主宰人生的三个要素！
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当你作出一个崭新、认真且不移的决定时，你的人生在那一刻便会改变。
有谁曾想到当年印度圣哲甘地，一位温：和谦逊、主张和平的执业律师，凭着决定和胆识竟然能率领印度人挣脱大英帝国的统治，结果还引发其他殖民地一连串的独立，整个改变国际强权的均势。 4幽默故事 4幽默网文 4经典网文在古巴导弹危机期间，肯尼迪就是凭着决定，敢于和赫鲁晓夫对峙，结果避开了第三次世界大战的爆发。同样的情形，就是因为有坚强的决定，所以马丁路德金博士才能侃侃而谈，道出美国黑人所遭受的非人待遇，激发起美国的民权运动，引起全球瞩目。
“决定”是房地产大亨唐纳德特朗普慧星般崛起与坠落的主要原因，也是棒球全垒打明星贝比鲁斯列入棒球名人堂的推动力量。
有了决定便可以解决问题，有了决定便能带来无穷的机会与快乐，它是一种能把幻梦化为实际的神奇力量，是使无形转变为有形过程的催化剂。当你明白了决定的真义，便会晓得这样的力量、这样的能力早就蕴藏在自己的身上，它不是少数那些有财有势有背景之人的专利品，而属于所有的人，不分达官显贵还是贩夫走卒。
当你手握本书时就可以支取这个力量，只要你敢于拿出主见。请问你今天是否愿意为自己的未来作个决定？一个由衷的决定？
让我们来回想一位极令人敬佩的年轻女士，她的芳名是罗莎帕克斯，于一九五五年的某一天，她在阿拉巴马州蒙哥马利市搭乘公车，理直气壮地不按该州法律规定让位给一位白人。
她这个不服从的举动造成喧然大波，招来白人强烈的抨击，然而却也成为其他黑人效法的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、机会和正义重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。罗莎帕克斯当时拒绝让位，可曾想过自己会遭遇什么样的后果？她是否有什么能够改变现有社会结构的高明计划？我们不知道，然而我们相信，她对这个社会抱有更高期许的决定，促使她采取这种大胆的行动。谁能想到这个弱女子的决定，却给后人带来如此深远的影响？
听了上面这段事迹你或许会说：“我也希望能作那样的决定，可是我的命运这么悲惨，又能有什么办法？”如果你这么自怜，那么就让我再跟你说说艾德罗伯茨的例子。
艾德是一个很“平凡”的人，十四岁时因感染小儿麻痹症而致颈部以下瘫痪，得靠轮椅才能行动，然而他却因此而有“不平凡”的成就。
他使用一个呼吸设备，白天得以过正常人的生活，但晚上则有赖“铁肺”。得病之后他曾好几度几乎丧命，不过他可从不为自己的不幸伤心难过，反而自勉期能有朝一日帮助相同的患者。
在他过去十五年中的推动下，社会终于注意到了残疾人的权利，如今各个公共设施都设有轮椅专走的上下斜道，有残疾人专用的停车位，帮助残疾人行动的扶手，这都是艾德的功劳。
艾德罗伯茨是第一个患有颈部以下瘫痪而毕业于加州大学柏克莱分校的高材生，随后他又任职加州州政府复建部门的主管，也是第一位担任公职的严重残疾人士。
上述艾德罗伯茨的事迹是一个极佳的例子，说明了肢体上的不便并不能限制一个人的发展，重要的是他是否决定要结束这样的不便。他的一切行动只不过源自于一个单纯但有力量的决定，如果换成你，打算为自己的人生作出什么样的决定呢？
有很多人或许会说：“好吧，我也愿意为将来作个决定，问题是我不知道怎么做？”只因为害怕不知道方法便不敢下决定，往往会失去实现美梦的机会，结果一生便过得平淡乏味，无声无息。在此请听我说，不知道怎么作决定并不重要，重要的是你要决心找出一个办法来，不管那是个什么样的办法。
在《激发无限的潜力》一书中我曾跟各位介绍“必定成功公式”，它指出了成功的基本步骤有四：
第一，决定出你所要追求的是什么；
第二，拿出行动来；
第三，观察一下哪个行动管用，哪个行动不管用；
第四，如果行动方向有偏则修正之，以能达到目标为准。
当你决定要作出某种“结果”，这就会带来一连串的行动，你要从中学习，
适时地改变作法，直到得到所要的结果。只要你真有心想做出一番成绩，就必然能从行动中找出怎么去做的方法。
如果说作决定是这么地简单却又深具威力，那么为何大家都不作呢？我想其中一个理由可能是大家不明白作决定的真正意义，不了解认真决定所会带来的改变力量。
之所以会这样，全是因为长久以来大家滥用了“决定”这个字眼，扭曲了它真正的意思，使得原先表达做一件事情的坚定意志成为随口说说而已。
一个认真的决定，可不是随口说说便算了事，它代表除了这么做以外不作其他考虑，就像是说：“我决定戒烟。”就表示从此绝不再碰任何一根烟，那怕是任何情况下都不考虑破戒。
如果你是一位具有这样决定“水准”的人，相信必然能体会我上面所说的话。一位曾经酗酒过的人便晓得，那怕是戒酒多年，只要他存心想试探自己的定力而痛饮一次，就有极大可能再沦为酒鬼。
当认真地作了个决定后，不管这个决定是经过几番煎熬，大部分的人都会有如释重负之感，内心再轻松不过了。像这样的决定能够带给人真正的力量，做出真正想要的结果来。遗憾的是，我们很少有人认真作出这样的决定，这全因为太久没作而已不知怎么去作，结果这种作决定的“肌肉”便因此萎缩了。
你可知道要如何加强这种肌肉的强度吗？那就是经常地去锻炼它，当你锻炼得越勤，就越能作出好的决定。你要从每次所作的决定中汲取经验，即使是短期内未能奏效的决定也一样，它们可以提供你宝贵的教训，告诉你日后如何作出更好的判断、作出更佳的决定。
作决定就跟运用其他的技能一样，你越常行使就越顺手，越顺手就越能掌握自己的人生。这样你便敢于向未来挑战，把它视为是串串将自己推往更上一层楼的大好机会。
在此我不能不强调各种新观念——能启发人的各种资讯或知识——的重要性及其价值，当其运用起来可以发挥无比的力量，故而一个认真的决定必定是以其为基础。我之所以会在很短的时间内看完七百多本书、听了无数录音带及上过许多训练课程，目的就是为了了解这些有用的新观念，你很难体会出当我学到这些时的兴奋之情。
你不要忘了“熟能生巧”这句话的哲理，当你能把所学到的新观念不断地用在作决定上，就能增加日后作出正确决定的比率，使之更容易达成所企望的人生。
一个人若是不能持续不断地吸收新观念，就很难保证未来能保持既有的成果，不论是身体上、财物上、事业上或人际关系上都是如此。
除此之外，我也一直在求取品质大师戴明博士所说的“实用知识”，就我看来这种知识乃是指任何一项事物、理念、方法、技术、工具或信念，一旦我们学到了就马上可用，而使我们的人生得以更上一层。
我写这本书的目的，就在于追求那些可广泛运用并能改进人生的实用知识，同时我也不断地思索，应该用何种有效的方法把这样的知识告诉大家，期能改进各位的人生。在任何时刻里，都有三个必须作决定的要素主宰着我们的人生，它决定了日后我们的成就，这三个要素分别是：
一、你要决定怎么看。
二、你要决定怎么想。
三、你要决定怎么做。
在这三个主宰人生的要素里并不包括你现在及过去的遭遇，而取决于你对于自己的一切是采取什么样的看法、想法及做法。如果你知道有哪个人比你有更大的成就，不管这个成就是哪一方面的，定然是他在这三个要素上有和你不同的决定。
艾德罗伯茨就是个很好的例子，他不像其他的瘫痪者只看到自己的不幸，却没看到可以改善瘫痪者的生活世界；肢体上的不便，对他而言乃是能力与信念的考验；而他明显所要做的事，便是如何使其他的瘫痪者过着方便的生活。基于上面三个观点，艾德全心投八改善瘫痪者的环境，最后也终有所成。
[精华三篇]人生成功要素 人人都渴望拥有成功人生，那么怎样才能成功？人生成功要素精文三篇 （一） 10个成功要素--中国人的成功宝典 在中国社会想要取得成功，必须先要悟透中国人独特的民族习性。 从出发前的自我准备、到人际关系的巧妙运用、社交圈的拓展要领、自身情绪意志力的自我控制，甚至如何与同事搞好关系，与上级相处的分寸等等，这些都是中国五千年来的社会文化精髓，是迈向成功的必修课程。曾仕强教授在亚洲可谓是大师中的大师，他将超过10个简单口诀式的归纳，来分别介绍中国人获得成功的10个要素： *一表人材 一个人长成什么样是父母给的。18岁之前不要挑剔自己的长相，不要对美有固定的标准。别用第一印象去论定别人，但别人却用第一印象来论断你。不管父母生我什么样，我要让别人很乐意跟我交朋友。“要使自己从内心来改变外貌”。将自己练成一个强有力的磁铁，吸引许多人来和你在一起，那你就成功了。 *二套西装（在什么场合穿什么衣服） 跟别人配合是成功的基础之一。随和一点，人生别太自我设限，给自己更大的弹性空间。让别人对我们有好的印象。
*三杯酒量（互动的原则） 做任何事都要适可而止；做任何事都有要适量且量力而行。从人际交往中了解别人的个性。 *四圈麻将（现代社交活动） 一个人要培养一些适当的社交活动，但不要变成嗜好，赢的要装作没赢，让对方输得有面子，输了装作没输，增加互动的乐趣。常做一些有益身心的社交活动，娱乐自己，又可以增广人脉。 *五方交游：五方（东南西北中） 一个人不要故步自封，多结交各种行业的朋友。一个人想要成功，则须建立广阔的人脉，多和异业交流，增广见闻。 *六出祈山（运作的技巧） 诸葛亮为灭魏国六次出师，明知其不可为而为之，不屈不挠，经得起打击。做人不须常常承认失败或是认输，而是要勇于承认错误，力求改进与补救。因比较重要，只要努力，尽力的去做，至于结果是如何，则不需太计较。经不起风吹草动，流言中伤的友谊不是真友谊。 *七术打马（诚心的赞美别人） 拍马屁的哲学，让别人不易察觉则可尽力去拍，人人皆看得出则不可为之。术——是一种技巧，要合情合理的情况下，常常赞美别人，常利用向人讨教的机会达到赞美别人的目的。一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞美别人。*八口吹牛
酒店成功必备的六大要素 科学的酒店投资管理是成功经营的前提，在酒店投资与经营管理的过程中，有六大要素至关重要： 一、优越的区位条件 酒店企业必须依托于一个固定的经营场所，才能正常地开展经营活动。酒店经营场所及地理位置的好坏直接决定了酒店企业的经营效果，影响酒店经营的成败。 优越的区位条件是酒店成功经营的基础要素。而它取决于酒店投资建设前期在选址问题上的科学决策。 不论是单体酒店的投资建设还是集团酒店的投资扩张，选址都是首要问题。指导投资者进行科学决策的区位理论学说有很多种，如经济潜力决定论、GIS(地理信息系统)决策说、旅游者需求决定论、绝对区位和相对区位双重决定论、口岸城市渗透说、折衷理论等等。对他们的观点进行归纳发现，对酒店区位条件的评价一般包括经济、地理、市场、社会和文化五大标准。 经济发展水平较高的地区，有相对完善的水、电、交通等基础设施，有较强的旅游消费能力，有比较健全的投资管理体制，有相对充足的劳动力与人才储备，这些都为酒店的经营创造了良好的外部环境。同时要关注酒店在此处经营的各项经济成本，如土地价格、工资成本、税收负担，应选择地价合理，有较大潜在优势的位置。地理方面，与主要公路、铁路、港口、机场、风景区等的相对位置，以及选址所处的各种地理条件如气候、地质水文、自然风光等，是否符合酒店的市场定位，是否有利于吸引目标客源或者接近客源市场，也是判断区位条件的一大标准。市场条件方面，要关注酒店所在区位的旅游业及酒店业市场状况，包括政府对当地旅游业及酒店业发展的态度及政策支持力度，当地酒店业的市场规模和市场结构，以及市场竞争状况等，看看有无市场机会和开发潜力。社会方面，稳定的政治局势、有规模的人口流动是良好区位的基本条件。最后文化环境也会影响选址的合理性，因为社会文化环境直接决定消费需求的形式、内容以及消费结构，如果酒店与当地的文化价值观存在巨大差异，将会影响酒店的有效经营。 二、专业的建筑装修 任何一个酒店企业所应用的经营与管理手段，最终必须通过有形的硬件产品的销售才能实现。酒店的硬件产品是由酒店的建筑、装修和设备设施共同构成的。决定硬件优劣的关键在于酒店设计。酒店在施工前对于建筑装修的设计是否合理，是否专业化是影响酒店成功经营的先决条件。 酒店设计不是单纯的建筑设计，也不是装修设计，而是独立的专业化设计。长期以来，国内酒店业的很多投资者都忽视了这一点，因此受到损失。专业的建筑装修设计不仅要实现独特的酒店建筑外形和豪华美观的室内环境，还要使这些建筑和环境具有经营和盈利的强大而完备的功能。同时通过合理的功能布局、流程规划、文化定位和形象策划，丰富建筑装修的内涵，使酒店设计虚实结合、相得益彰，在发挥完备功能的同时，营造和谐温馨的酒店环境，既彰显气势，又不失亲切感。 具体而言，在建筑与装修的造型方面，由于酒店建筑属于商业性居住和公共活动的综合性建筑，在功能上不同于一般民宅和专业性的公共建筑，同时酒店建筑本身就是城市的一道景观，因此在设计上应该体现真、善、美，使酒店建筑集功能性、商业性、文化性、时代性、环境性、共性与个性等特征于一体。在功能布局方面，要根据不同的酒
项目管理成功十要素 美国项目管理学会定义“项目管理”为“应用知识，技能，工具和技术的项目活动，以满足项目需求”（项目管理知识体系指南第3版，美国项目管理学会公司，2005年）。简而言之，项目管理的目标就是让项目得以成功完成。它是在满足项目预算和时间的约束条件，为实现项目交付目标，所进行的项目启动，项目计划，项目执行和资源管理时所要遵循的法则。 一个成功的项目经理从一开始就能规划项目从开始到结束全过程。时刻跟进业务和技术 进展，管理手段灵活多样。 1.灵活应对变化项目 传统项目管理方法被证明是过于僵化，官僚，费时，不适合今天瞬息万变的商业环境。事实上，这些方法对IT部门是可以使用的。但是你需要对出现的问题和发生的变化作出快速响应。拘泥于传统的项目管理中的文档和流程会将你压垮。 2.不要事无巨细面面俱到项目 理想的项目经理是一位领袖，而不是执拗狂。有些项目经理集中精力实现阶段性目标或完成项目时，太过拘泥细节。敏捷项目管理需要在左/右大脑，硬/软技能间作出权衡。 3.不断提高项目管理实践项目 技术为满足不断变化的用户需求，总是在不断发展。同样，项目管理的方法论也需要和业务和技术与时俱进。与您的团队，客户和业务合作伙伴时时沟通，找到如何可以改善项目 管理过程。 4.计划也要与时俱进项目 项目经理最重要的一个活动是项目规划。项目计划必须详细，有条理，而且是多方参与完成的。现实世界中，计划总是随着变化而变化，变化也改变计划中任务的优先级。因此， 计划，修改计划，再计划。 5.保持工作紧迫感项目 如果项目有无限时间，金钱和资源，那岂不是很棒？不过实际情况是，项目总是在有限的时间，资金和资源的限制下，不断前进的。定期状态更新，例行会议和明确后续行动是必 不可少的。 6.对项目交付物和项目活动多考虑多沟通项目 项目经理和项目团队必须有共同一个影像，来描述项目提交物到底是什么样的。这才能保证大家朝一个方向而努力。在这个问题上要避免模糊不清，要不惜一切代价描述清楚，展 示给大家，并且得到大家的一致认同。 7.分布提交项目交付物项目
旧文新发：人生成就的五大因素和条件（修改增补版）（张健柏） 发表日期：2010-9-26 题记：本文曾发表过一部分，后来考虑到对于“命运”部分的解读，会让某些“脑子清白”的高洁之士所误会和反感（估计这些人常常清洗自己的大脑，所以比一般人要清白些）。不过很奇怪这些“高洁士”们偏又喜欢到我这里受到一些精神污染，他们看到自己不喜欢的内容又喜欢骂人；我不想让人不愉快，就自己私密了；并不是网管干的，帮他们澄清一下。我的博客现在似乎已经“解除封锁”，可以正常在百度等搜索到了，证明“他们”对我还是很善意和友好的。 我现在不想多写什么，也不愿意多说话。不是因为外界的限制，而是因为我内心的体悟----每一个人，都在玩自己的游戏；如果大家都奔一条我认为是“悲惨”的路去走，那是因为大家并不认为如此，因为他们喜欢这种玩法。我没有必要费劲去说服别人接受我的判断，因为这里本来 就没有谁对谁错的概念，因此根本没有必要多说什么。 有心人你即使不说，他也能找到你说了什么，知道你的关键所在，毕竟原来说的已经不少了。有些人你天天陪她说也没有用，依然故我。有些表示“需要我”的家长和“学生”，其实仅仅是“需要我参加他们的游戏”罢了，这又是我不愿意的事情，我又何必自作多情呢？ 与佛陀住世的时候广受欢迎，徒众无量不同：道家的先辈【老子】的结局，是骑头牛“只身出关”。似乎在告诉后人：学道之人的最后结局必然就是“孤独”吧？大道尚隐，本来道就是“小众文化”。这个结局，应该是很自然的。 当时的世界，虽然最需要老子的思想指导来“拨乱反正”，重归大道，但是却没有人真正懂得他的价值所在。他似乎惨到连徒弟都没有，只有一个小关吏懂得老子的价值，硬留了的点文字下来，并成为他的“衣钵传人”，可显然“面授”时间并不长。老子离开后，“安定团结”达八百年的周代很快就开始崩溃，惨不忍睹的社会纷乱开始了。老子并非不知，也知道有方法去救，但是他的选择是孤独地走开。他的选择就是尊重：对于人们选择的尊重，同时也是对自己的尊重。 他应该给了当时的人很多机会来改变主意，甚至于他选择骑牛渐行渐远，而不是骑马绝尘而去，是不是内心对故土仍然有一丝眷念？慢慢的行去，是不是也给需要他的人一个机会，要骑个快马来找回个骑牛的慢性子老头，应该很容易吧？ 当然，没有人来把握这种机会。老子今天即使再世为人，恐怕命运也未必比周代更好，人一般总是要遭遇巨大的不幸后才会聪明一点点的。 【老子】后来成为人们最重视的经典，是因为人们在经历过各种惨痛教训后，才发现他的价值无穷。可惜，失去的安详与幸福已经不再；人世间在人心的不断堕落中，遭遇一次比一次凄惨的灾难和祸乱。学道之人，如果忽略了“老子”这段“不言的身教”，光记住了“功成身退”的名言，总喜欢去“努力实现自我”，不知道“功不成也退”的道理，就只是个半瓶子水。因此，学道的人，可能年纪越大，越不爱说吧？ 一：关于学堂D 班的分组问题说明 说不写教育了，还是写了这篇文章。此文主要的对象，是学堂的家长。希望家长们不要把孩子的“读书”看得太重，以至于失去更宝贵，更有价值的东西。 学堂现在开始每学期对孩子们的心理和行为状态进行评估。今年的排名中，有一批学生被评为D 组，引起了家长的密切关注。因为这个D组，就是学堂的老师认为心理个性格行为问题比较突出，老师们承认自己没有多少办法和能力来“好好教育”的孩子。简单地说，就是我们认为没有太大的教育前景，难以取得预期教育后果的孩子，才会列为D 组。 排在D 组的新申请者，是绝对不考虑录取的，即使家长的学费加倍也不录（还真有家长表示愿意一年出十几万的捐款，让排在D 组的孩子上学的）。 至于原来的老生，排在D 组的，是有意提醒家长：您的教育投资，很可能得不到相应的回报，请认真考虑是否要接受现实或者退学。但为了照顾这些老家长，除非这些孩子影响到其他孩子的正常教学，我们并不会强制学生退学，但家长必须面对孩子的教育失败做好充分的心理准备。 简单地说，排在D 组，按照后面的理论来说，就是我们看到了“命”中选择了“玩自己命运设定的游戏”的孩子，而学堂的后天教育对此无能为力。为了说清楚这一点，特别用了一个涉及“命运选择”的典型案例来说明。 这个评估，是学堂对教育认真负责的举动。我们希望家长不要以为进入一个好学堂就万事大吉了。现在的种子将来会开花结果，不要到N年以后发生实际的问题后才悔之莫及。我们宁愿被家长们误
有位网当今酒店发展现状分析： 解析会议酒店所必备的五大要素 每个机构，组织的运营都是涉及到很多方面的，从前期的销售，到后期的项目执行都离不开一套切实可行的组织方案，选择会议酒店开展机构，组织的会议，需要把握好会议酒店本身所具备的一些要素，这样才能有利于会议酒店预订中的实际操作。 下面就为大家解析下会议酒店所必备的五大要素： 1、接待对象：会议酒店主要接待的是需要开展会议活动的团体客人，包括政府、公司、科研机构和小型团体等组织。 2、地理位置：会议酒店设在大型城市和政治、经济中心城市，现在也逐步偏向交通方便的游览胜地，还必须信息辐射迅速、基础设施良好、环境宜人，一是方便会议客人集散，节约时间，二是方便会前会后安排的参观游览活动。 3、会议场地及设备设施：需要有各种规格的会议厅、宴会厅、多功能厅和展览厅，以满足不同规模、不同档次、不同类型的会议活动的需要。会议设备应该包括视听设备、闭路电视、阴影监控室、宽带上网、多尺寸屏幕、幻灯设备、同声传译设备、灯光设备、录像机及显示器、多元麦克风系统、激光指示灯等，基本的会议设施包括指示牌、白板、背景板、欢迎牌、横幅、会议夹、纸笔、茶水和矿泉水等。 4、配套设施及服务：主要包括充足的客房数、各式各样的房间类型、高端客房用品系列和服务；丰富的餐饮活动类型、优质的食品和饮料、各种风味的菜肴；有系统的入住和退房手续，因为会议客人的流量比普通散客甚至旅游团体的客流量都大得多；为会议人员安排接送，提供票务、旅游、购物咨询等；丰富的娱乐活动和场地设施。 5、专业化的会议服务：酒店在内部机制设置上要有专门的会议销售部门、会议接待服务部门，有客户协调部门参与会议活动的总策划、实施及现场协调。尤其是会议酒店的人力资源要体现会议专业化优势，员工需要有会议、酒店的交叉知识和经验，包括会议策划、组织与安排，会议接待、会议设备维护与管理、突发事件的处理等；全方位的优质专业服务还包括安排旅游考察、联系交通票务、提供信息咨讯、处理个人事务等延伸性服务。 会议酒店想要获得比较长足的发展，首先就需要把握好五大要素，立足于五大要素才可以更加积极地探究广州会议室出租的发展方向，所以，在发展的过程中切记不能忽略了一些最最基本的东西。
第十一、十二讲职场成功十要素 1、要有成功的意识 例子：木桶原理 启示：真正成功的方法不是扬长避短，而是补短扬长 2、要设定目标 要有明确的目标，且目标要形象化。 ?实现目标的三个变量 1)数字的概念 2)确定最后的期限 3)承诺 ?承诺的等级 1)试试看 2)尽力而为 3)全力以赴（最高级） 浪费时间是最大的犯罪。你把时间分配做什么样的事，你就会成为什么样的人，而时间是你一生之中唯一不可再生的资源。 3、要有激励的因素 今天，比不是在计划成功，就是在计划失败。 真正的激励是：激励是永不止息的延续任务，激励是细水长流的永续努力，激励是使平凡的人成就非凡的伟大的环境。 今天，你是和父母留在这个世界上的时间赛跑，是在和孩子的童
年赛跑。 4、要有竞争动因 选对战场、选对对手（真正的对手是自己的潜质）、选对项目、选对方法，促成良性竞争。 开发1%的潜能，成就就会加倍。 成功之后绝不声张，失败之前哪怕一秒钟也决不放弃。因为那个位置是你的，你为它而存在，你为它而生，你就是企业最有价值的员工。 5、不断地学习（最快的方法） 未来是不可知的，我们战胜竞争对手唯一的方法就是比对方学得更快——+彼得·圣吉 当你的目标足够强烈，并且有人帮你，你又愿意坚持付出的时候，你就会成为冠军。 在这个世界上，不是所有的教练都能当上冠军，但是，所有的冠军都是教练教出来的。 把自己的老板当做教练，从周围企业家身上学习东西，所以我才能在商界当中再一次的当冠军——李宁 你应该向谁学习 1)冠军型高手学习他们的精神、他们的奉献和他们的敬业 2)教练型高手让他们教你成为企业最有用的好员工 不可忽视的教练：你的上司、你的老板 成功绝非偶然，一定有它的道理存在。
酒店特色服务方案 崤山宾馆特色服务方案 为了更有效的促进客源增长、稳定现有客户群，进一步开发我宾馆的市场潜力、增加入住率、促进宾馆收益，现客房部拟推出特色服务项目，结合宾馆历史经营情况及主要消费群体，制定方案如下。 一、提升基础服务质量加强员工素质培训 基础服务是宾馆所有服务的前提，客人从入住到离店，每一步都离不开基层服务员的服务，这些基础性的服务是客人直接接触到、感受到的，也最直接的决定着客人对宾馆的印象和评价。所以，要推行特色服务首先要将基础服务这个前提做好，客房部应从以下几方面提升服务质量，强化服务“软件”升级。 1、加强员工对客户资料的掌握度，提高对客熟悉度。主要要求前台接待人员熟悉协议单位、签单人资料(姓名、职务必须记忆准确无误)，加强对客人形象的记忆，了解客人习惯和喜好，客人来办理入住时，前台服务员在第一时间能够准确的称呼客人。只有这样，才能让客人真正感受到“宾至如归”的优质服务。 2、积极落实“五声、四十二字、十二意识”，除每日两次班前会强调服务人员加深记忆、逐个背诵外，切实将其落实到工作中的每一个细节中去。所有服务人员在宾馆内遇到客人，要先于客人点头微笑并问候“您好”;前台服务人员在客人走向吧台时要起身迎接，身体略微前倾并微笑问候客人“您好”、“欢迎光临”等，客人离店办理完手续后程序相同。 3、推行微笑服务，任何时间、任何地点、任何事由都不得与客人争辩，处理事情时要始终保持微笑，语调缓和、音量适中，耐心地为客人解决或解释，自己无法处理时要及时上报主管领导。
4、加强临时员工的培训工作。由于一线服务人员大多数为临时工，普遍特点是年龄偏小、文化素质不高、职业素质低下、心智未成熟，在对客服务时存在很多缺陷，所以要加强对临时工进行职业素质培训，从工作流程、操作方法、职业要求及礼仪素养等方面，利用空余时间，通过讲案例、读书籍、看光碟等形式进行培训，只有服务人员素质得到提高，才能快速有效地提升基础服务质量。 5、质检部要加强日常的监督检查工作，发现问题及时纠正。并在客房周例会上作为案例指导其他员工工作，避免成为共性错误。 二、升级管理软件建立客史档案 在宾馆前台的登记入住工作中，经常出现贵宾(熟客)登记时仍然是手续繁琐，无法给客人带来亲切感和归属感，经常有客人提出不满，影响了对宾馆的印象和评价。所以，要提高服务水准，首先需要建立一套完备的客史档案，只有掌握了详细的客人资料，才能有针对性地、无差错地为客人提供个性化的服务。 1、现行管理软件需要进行升级，完善自动记录客人资料的功能。每位客人只要登记过一次，在下次入住登记时，凭姓名或证件号码即可搜索到其详细信息。 2、详细信息包括姓名、单位、职务、住址、身份证号码、联系电话、消费历史(时间、次数、金额)、个人习惯及照片等资料(照片传输问题有待进一步商议)。 3、软件需实现自动统计、提示等功能，在入住登记的界面下有提示客人年内累计消费情况的方框，如遇客人在生日当天或其他重要日登记入住，在录入客人姓名时系统应有自动提示功能，以便及时为客人提供个性化服务。 4、由前台人员收集汇总客人详细信息，具体归纳为三类:协议单位、贵宾(即熟客，以下相同)、一般散客。协议单位以该单位为一个信息组，汇总在一起，下列所有签单人详细信息;贵宾及一般散客以个人为一个信息组。 5、协议单位举办会议时，参会人员凭证件登记入住的，以及其他曾入住过的客人均列为贵宾。
人生成功五大要素 感悟 莫佳汤 什么是成功？这个问题一直在困扰着我。我找遍了我能找到的书，看遍了很多成功大师的讲座，但都没有找到让自己信服的答案！就在今天，我有幸参加董事长的企业文化培训，终于让我得到了 答案： 成功是一个过程，你只要觉得满意、你只要觉得幸福，这就是成功！当你极饿时，得到一个馒头也算一种成功。当你成为大企业家时，提供就业岗位造福无数百姓，也是一种成功！ 成功是没有标准的，只要每天进步一点点，就能从一个成功走向另一个成功！从小成功走向大成功。因此，我们每天必须怀着感恩的心，充满激情，不断累积，做好身边每一件事情，自然成功就离你不远了。 那么，一个人要怎么样才能取得更大的成功呢？董事长现场跟我们分享了人生成功的五大要素： 一德、二命、三风水、四积阴功、五读书! 德就是道德，“道”指十字路口，“德”指正确方向；就是我们要选择正确的人生方向、发展方向。比如，国家的正确方向就是为人民服务；企业的正确发展方向就是满足顾客的需求；个人的正确人生价值观就是积极向上、不断进步、争取更大的成功。 解放战争时期，国民党选择了强化军事作为方向；而共产党则选择了为人民服务作为方向，最后共产党取得了胜利。当你毕业后进入一个正规公司，跟被骗入一个传销公司所得到的结果是完全不同的。所以，我们成功的首要条件是选择正确的人生价值观和正确的发展方向。 二命：
命就是命运，命运就是机遇。命不好就是没抓住机遇或者机遇少，如果抓住了改变的机遇就成就了命运的转变。抓住好的机遇命运就转好，命运并不是先天决定的，而是后天形成的，后天命运藏匿于机遇当中。人的一生会出现大大小小让你成功的机遇。把握好每一次机遇，你就抓住了成功。 然而，机遇是留给有准备的人的。它就像一个头发辫子长在前面正向你走来的人，当机遇从你身边走过后，就只剩下光秃秃的头皮了，什么也没抓住。 1978 年，邓小平和跟随他的改革开放的先驱同志们智慧大胆地为中国创造了改革开放的“机遇”，他们是创造机遇的英雄；在此之后的30 年，中国的广大地区和亿万人民抓住了这个千载难逢的“机遇”，取得了举世瞩目的成就，改变了中国一穷二白的落后面貌，中国开始以一个“小康”的姿态崛起！ 我们医网部一名同事初到乌鲁木齐时一个人都不认识，在医院门口徘徊两个月后的一天，他跟往常一样又到了医院，在各科室来回穿梭一直等到中午，正当离开时他忽然见到一名中年妇女往楼上搬家俱。 因为太阳炙烈，搬得很吃力，人手也不够，于时，他就主动上前帮忙。 那中年妇女一开始以为是熟人帮忙，也就安排他搬这搬那了。当所有东西都搬完后，那位中年妇女才发现不认识他，然后就跟他聊了起来，问明情况后，那位中年妇女决定留下他的电话。 第二天，当他收拾行李准备离开乌鲁木齐回家时，接到医院一个电话，原来是医院要从他手上进货。而正是由于那位中年妇女给他引荐，医院才了解到他的进货渠道。她就是医院的院长夫人。 有幸碰到“机遇”而没有及时去把握，不仅可惜，而且还是一件痛苦的事，西方人把这种痛苦的经验叫“lesson，”中国人管它叫“教训”。 抓住机遇，小至个人处理生活琐事，大至领袖团体、政党处理社会或国家大事都起着关键作用。生活中或历史上“抓住机遇”和“自毁机遇”的例子不停重演、俯拾皆是，它可能发生在你我身边，也可能是新闻里的熟悉人物。看到一些人成就大业或惨遭失败，对我们的生活都有所启示。“机遇”不可多得，需要
成功人生十大要素 一个人或一个组织要取得大成功，要成就一番真正的大事业，其难度和必然迟早遭遇到挑战，远远超乎台下围观者的想象。我对上百名世界一流或伟大的成功人士（科学家、企业家、思想家、政治家、艺术家）的成功过程及其成功要素进行了一些研究之后，发现成功的途径虽然千差万别，但成功内质却异构同质，其中许多决定性要素却是基本一致的。这意味着，人生的成功其实有着可以学习和遵循的方法。一个智力智力正常的人，只要遵循历史上许多杰出、伟大人物的成功方法，并且愿意为之付出艰苦的努力，同样可以成就一番事业。 许多没有取得成就甚至没有真正去努力的人，总是把自己个人的失败归因于外部环境条件的不匹配不成熟；但事实却是--在同样的环境下，同样起点甚至起点更差的人却难过艰苦卓绝的奋斗取得了巨大的成功。环境当然影响环境中的每个人的成长，但杰出的人却并不被环境所限，而是超越环境限制，获得令人惊异的成长。 原因何在？原因在于：成功者与失败者对待自己和环境的态度、调适自己与环境的关系的出发点不一样。成功者充分利用环境中的所有因素包括不利因素，将其化作对自己磨练成长的有利因素，敢于取舍，甚至在某些方面做出巨大牺
牲，集中所有力量，专心追求自己的目标，从而形成了聚焦效应和压力转化为动力的能量守恒转化效应。失败者则安于现状，完全被环境所限制甚至塑造，丧失了自身应有的能动性，其结果必然是平平凡凡，消磨于环境遏制牢笼之间。 我最近总结所研究过的上百名成功人士的成功规律，发现成功人士必然具备以下十大要素当中的绝大部分优点。我们要牢记的是，成功并不是成功自己找上门来，成功是成功人士历尽艰辛，用智慧和踏实的劳动，克服困难，逐渐创造出来的，创造的过程同时也是成就一个人自身的过程，人自身成功到什么程度，事业就能成功到什么程度。 一、很强的目的性或目标性 中国人爱把它叫做志向，立志，其实质是有很清晰的工作、奋斗目标。我最近有个很大的启发，就是凡事都要围绕自己想要达到的目标去做事，凡是无益于达成自己目标的事情少做甚至坚决不做，即无论在工作、生活上，绝不做无用功。因为无用功表面看都是有用的东西，但其实对于实现目标劳而无功，徒然浪费表情和时间，成了反作用。 凡是成功的人，做人做事都有很强的目的性，目标十分明确坚定。想想毛泽东、拿破仑、牛顿、居里夫人、爱迪生、老福特吧，这些人很清楚自己要达到什么目标，然后就埋头苦干，在工作中不断改进工作方法。做事目的性不强的人必然浪费时间，而时间是成功者所能拥有的最大财富资源之
如何管理酒店成功管理酒店的五大方法 酒店管理决定着经营的成效。酒店要想生财有道,就必须有一套科学的管理方法。下面，为大家分享成功管理酒店的五大方法，希望能帮助到大家! 态度决定一切 某名人说过：态度决定一切。同时态度的好坏直接影响了事情 的结果。作为酒店的基层管理者，领班在正常情况下是管理者的第一个起步。在有的人脱颖而出时，有些人却在抱怨自己没有得到提升，这两者的区别就在于：态度不同。 一个人对待工作的态度和敬业的态度决定了他在职场中的位置。笔者的朋友曾跟笔者提起过一次他记忆犹新的干部任命：那时刚参加工作，做门童的朋友经常跟其他岗位的领班一起喝酒闲聊，很是惬意。同时也习惯了他们酒后的一些抱怨。但在一次任命中，出乎意料的一个PA领班成为了主管。这时，朋友才发现他从来都不参与喝酒闲聊，对他印象最深刻的是他永远都在带着人一起工作。 后来朋友不断的去了解他，得出这样的评论：工作细心、爱岗 敬业。现在说起来，提拔应该就是对他的工作态度的肯定吧。这个态度并不是一时形成的，无论你做到什么职位都会贯穿始终。 一个的人生态度决定了他的高度，他对工作的态度同样也决定 了他在职场的位置。作为管理者，把控自己的态度是一个方面，同时做一线员工的榜样，给他们一个良好的态度影响将更能提高团队的战斗力。
总结工作中的得与失 每一个行业的发展步伐在今天的网络时代都显出迅速趋势，古 语讲“逆水行舟，不进则退。”即是提醒我们每天都要有所进步。想要有所进步，就要有所总结。 这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店业有一条大家都熟知 的公式：100-1=0.此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中有任何一个环节不满意的时候，那么此次客人的接待是失败。前期的所有工作会因为这样一个环节的失误全部归零。后来有人对此提出了疑问：客人的不满意会产生连锁反应，同时将对该酒店的印象告知他身边的朋友，那么客人的不满将会延续扩大，由此得出一个新的公式：100-1≤0。 管理者由此应该重视，每天的工作总结关系到酒店的生死存亡。只有不断总结进步，才能让你做的更好，让你的团队工作得更有效率，才能为酒店提高效益。 注重对下属的培养 判断一个酒店管理者是不是优秀，不仅仅看个人的能力有多强，同时也要看你的团队创造力有多大。所以在保障工作顺利完成的情况下，培养团队成员的工作能力也是管理者的责任之一。 在很多大公司里面，培训的课程一成不变，总是在复制，效果 可想而知。作为管理者，要善于发现下属的特长，帮助下属去发展特长。曾经听到过这样的抱怨：我在这样的一个职位上做的时间不短了，
商业地产成功运营的十大要素 第一，理念决定成败 目前，国内商业地产开发商大部分都是由房地产商转化而来，很多人缺乏现代商业地产经营运作理念，往往只重选址和招商，但轻布局和开业。套用房地产思路开发商业地产，以物管方式管理活生生的商场，缺乏专业化开发技能。尽管商场选址好却回报差，招商火爆、炒作轰动，开业却很冷清，往往赚了楼市(或写字楼)却亏了商场。 第二，要规划更要策划 从前期选址、定位、规划布局，到中期招商、租售，再到后期的竞争力经营管理、物业增值等，都离不开整体精心策划的环环紧扣。 俗话说"三军未动，粮草先行"，商业地产同样要项目未动，策划先行。整体策划在商业地产运作中是整个项目的灵魂，好策划往往事半功倍，缺乏整体商业形象的商业地产很难开发成功，有了一个好的策划往往就成功了一半。 第三，整体布局事关开发成败 商业地产的整体规划与住宅的规划有着根本不同，布局时理应先商业后地产，而当前国内开发商业地产却往往先地产后商业，一味套用房地产模式搞规划、搞布局。 商业地产必须要有突出商业主题，突出现代商业运作规律的整体规划布局。重选址招商，轻规划布局已成为商业地产的误区之一。由于缺乏商业地产基本概念，缺乏现代商业经营实践，房产专家设计出来的商场往往好看不中用，最终变成"死"场一个，无法后续经营。
目前国内约有70%的商业地产项目就是因为整体布局先天不足造成失误或失败的，"整体布局事关商业地产的开发成败，绝非危言耸听!" 第四，招商成功不等于万事成功 不少开发商认为，商业地产开发的重中之重就是招商。因此往往对商业地产的前期选址、定位、规划布局少做论证分析，一味只重招商，甚至急功近利，商场各种软硬件设施未完善就带"病"招商，以房地产模式搞招商，以求早日回笼资金获得回报。 商业地产开发以经营效益论成败，招商顺利并不代表今后一切都顺利。现实中宣传炒作越轰动，招商租售越火爆的商业地产，开业后往往并不成功，效益差、失败收场都有可能。 有的开发商招商时只顾眼前利益，一味追求招商率，缺乏全盘统筹规划。许多商家不管理主力店、次主力店、小摊档，也很少顾及功能区域、布局位置、经营业态。只要有人租赁商铺就放租出去，套用房地产模式搞商业地产招商，势必会埋下重重隐患。 第五，商业地产开业需要好策略 开发商普遍认为，招商成功后，只要通知客户按时开业就是了，却从根本上忽视商业地产开业需要好策略，缺乏营造一个热闹兴旺的商业氛围的能力。有的甚至不惜孤注一掷，缺乏开业运作资金，负债也开业，如此一来，往往造成开业"开坏头"，场面冷清，难以为继，失败也是迟早的事。 开业必须讲究策略和时机，急于求成的结果往往是欲速则不达。好的开业策略需要审时度势，做到知彼知己，因市制宜，因时制宜，因地制宜，因人制宜，以求得天时、得地利、得人和。
决定人生成败的十大要素 梁华著 第一章：善想：积极思考你的人生方向 1.积极思考可以征服消极心态。积极思考是一种思维模式，它使我们在面临弱势的情形时 仍能寻求最好的、最有利的结果。 思考能够拯救一个人的命运——皮鲁克斯（美国著名成功学大师） 例：马可尼发明无线电； 莫尔斯发明电报； 斯蒂芬孙发明火车。 2.思考力可以支撑起人生。任何一个有意义的构想和计划都是出自于思考，而且思考得越 痛苦，收益就会越大。一个不善于思考难题的人，会遇到许多取舍不定的问题；相反，正确的思考可以决定一个人应该采取什么样的行动。 例：亚历山大果断地剑砍绳结； 小孩子果断地舍弃脚趾； 服务员果断的把即将倾倒的托盘投向自己。 思维方式一般有两种:归纳法及演绎法。 3.人生最可怕的是处于盲目状态。 例: 一位空军飞行员的故事； 一个16岁男孩救父亲的故事。 4.不善规划，最后还是自己吃苦头。成大事者的习惯之一是善于在自己的人生规划图上精 打细算！ 例: 两名瓦工的故事。 a人生怎样设定自己的目标? 目标应既有激励价值，又要现实可行； 目标应尽可能具体明确，并限定时间； 目标需要不断调整修改； 设立目标须全面衡量，切勿草率； 放胆一试，在实践中完善。 b在设定目标时，必须注意以下四点: 写下你的目标； 给你自己确定时限，安排达到目标的时间； 把你的目标订得高一些； 胸怀壮志。 5.可以想好了再做，更可以边做边想。想好了再做，表面上看是行之有法，但有些事只能 边做边想，采取“摸着石头过河”的策略。许多人只所以平庸一生，是因为他们一定要等到每一件事情都万无一失以后才去做。 例：美国人吉恩的择偶标准。 第二章：去闯：拒绝等待，踏出一条出路 1.从脑中洗掉因循守旧。成功的路上，因循守旧是你必须克服的一大障碍，不要指望未来 某个不确切的时候“情况将会好转”，如果你不改变因循守旧的习惯，那你可能会成功，
打造成功系统的六大要素 2005年，中国直销行业在经历了多年的沧桑变化后，终于迎来了法制化管理的时代。如今，很多的传统企业和立志个人创业的人士，都把眼光投向了这个行业。 于是，加入这个行业的对象越来越广泛，这些人来自不同的地方，有着不同的经历和背景、不同的兴趣爱好、不同的能力和素质、不同的特征和性格，如何将这么多有不同个性的人统一起来，并形成一个有凝聚力的团队，就需要合作。如何合作，如何打造一支具有竞争力、生产力、和谐力的团队，就必须依靠一个成功的系统。 本文将重点阐述，成功系统应具备的六大特性。 一、正确理念，统一模式 直销事业卖的不是产品，而是人品。一个成功的系统，也应该具备一定的团队品质，这样才能吸引更多的人才加入到系统中来。要打造一个成功的系统，这就需要一个正确的理念，这种理念应该是教人向上向善的，是能够告诉系统成员正确的直销理念和怎样实现自己的目标的。 一个系统，只有在正确的理念指导下，才容易形成一个统一的模式，目的是为了在直销系统中实现财富的倍增，这个统一的模式就是系统文化。它应该是系统成员价值观与行为准则的统一，是通过每个系统成员的行为所表现出来的。 作为直销商，需要两种文化：企业文化和团队文化。企业只能提供产品和服务，这是实现目标的平台，但目标的实现是靠自己，具体运作是自己的事情。以培训而言，公司的培训是有限的，随着网络扩大与衍生，公司对营销团队的培训力度就会缩减，培训的任务自然落到了直销商自己的身上。这时，系统就可以根据不同市场的需求，形成培训体系，从而解决各种各样的问题，形成一种文化。 由此可见，成功系统必须在正确理念下，形成一个有内在的、有规律性的、系统化的团队文化，它是从个性到共性的升华，可以帮助不同的人去获得成功。 二、具备可复制性 复制是为了实现倍增的结果。所以，成功系统所形成的统一模式，必须具备可复制性，而且还必须是被大多数所接受的复制。历史上有很多复制的典范，如愚公移山依靠复制挖山不止的信念和技巧；现代快餐业的霸主麦当劳，也是因为克拉克的出现，他坚持了100％复制的原则才能成功。 为什么需要复制？可以让团队成员反复思考：要成功或是失败？是愿意做被复制的百万富翁，还是愿意做有创意的穷光蛋？所以，复制是团队发展的精髓，其原因为：第一，可以避免团队成员浪费时间去犯错误。经验是最好的老师，模仿就是创新，否则自己付出的代价往往很惨痛。因此，善用成功领导人及系统的经验是最聪明的方法；
员工大会成功十大要素 "笔者在服务某知名定制企业时，参加其内部直营体系的员工月度大会，该会议由直接由直营负责人组织召开，会议内容主要是上月总结，本月计划，本月工作重点，表彰先进，促销活动宣导培训等。由于是第一次参加该企业直营的员工月度大会，笔者选择潜伏在最后一排的座位上，细微地观察了整个会议的全过程。笔者发现整个会议基本都是直营经理在台上喧嚷，看上去他组织的也较为吃力，而台下员工大都是相安无事的表情，需要发表意见时，会上就不语，私下却胡言乱语，有交头接耳的，也有玩手机上网的，还有心不在焉的。为了会议的目的效果，直营经理刚开始都是好言提醒下面的员工，但情况仍然没有改观，到了后面直营经理再也按奈不住了，直接立起板着脸说些带有威胁的言语。也许他真的是没招了，万般无奈下，也只有以这样的方式去强压屡屡不安静与不投入的员工的会议场面。作为潜伏的旁观者，看着台上的直营经理百般用心却要接受功倍事半的结果，再看台下一半的员工都是应付的形式主义者。 一场会议下来一共用了二个半小时，整个会议气氛平淡、苦乏无味，员工士气不激昂，久之员工就会把这种会议当成走过场，形式上的应付，可谓是身在会中，心在外。会议结束后，笔者当即找直营经理进行交流，在交流中发现直营经理也是不满这样的会议结果，但也是因还未找到好的方法而一面的无奈。笔者就如何开好以后的员工大会提出了以下十点建议要求。 一、不要纸上的会议制度 虽然在企业规章制度上也有明文规定会议的制度要求，但往往有了制度还不能代表员工就会认真贯彻到日常的执行中。当制度还没有成为习惯时，所有的制度都是纸上制度，结果并没有给管理上带来实际的效果。执行制度也是象征员工认可企业的文化之一，让文化烙印在员工的心智中生根发芽，首先必须要多强调，常强调，反复强调，确保制度文化变为员工日常的习惯准则，这样才能与企业的文化齐头而行。所以会前最基本的三不与三禁要在会前宣导，如不准响手机铃声，不准接听电话，不准随意走动；禁止做与会议无关事情，禁止会上私下讨论，禁止不做会议笔记。此外将各分店的员工集中坐在一起，由店长统一做会议现场的人员管理。 要点：适当以轻忪的语气宣导违规的措施。 二、成功会议的前提预热 一场良好的会议氛围取决于开始要先将员工的士气充分调动起来，先打消员工对长时间会议枯乏的排斥心态，让员工迅速进入会议状态。如做全员会前的口号习惯，管理者简单的激励故事分享，各类好人好事通报，新员工入职介绍做欢迎通报，企业发展各项喜讯通报，优秀店具体事迹通报，优秀员工具体事迹通报，各店每月精选的亮点表彰通报等等。在欢呼和掌声下，很容易调动员工进入会议状态，同时也是会议圆满成功的开始。
酒店优质服务演讲稿（精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走
心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的
公司文化墙的诠释 目标清晰、意向强烈、完整计划、迫切行动、调适心态、 修正行为、面对现实、自律坚持 1、目标清晰：确定清晰的目标，公司把目标传达到团队中的每个人，从而使每个人对团队的目标清晰，结合个人的目标，一起努力。“新生活是从选定方向开始的”，这句话启示我们：在生活中，许多人之所以不能成功，缺少的不是能力，而是没有正确的指导方向和明确的目标，因此，人生成功的关键就是人生目标的确立。在我们公司里有年目标，季度目标，月目标，周目标以及每一天我们业务经理在给你们指定的目标。售后技服部的目标是什么呢？是不是叫我们每一个客户都满意，装出去的机器客户不会说怎么马虎大意。所以我们每个伙伴要和公司保持一致也要有清晰的目标。这样我们每天上班才更清晰自己该做什么。大家说对不对？ 2、意向强烈：制定目标以后，不能停止不前，否则永远不能到达成功的彼岸。心中要时刻存有成功的欲望，因为只有这个强烈的意向，才能有足够的动力。你的意向越强烈业绩会更好。
你的经理把我们团队目标确定后，要让每个人的目标明确、可量化、看得到，每天要去检查，从而把个人的强烈意向汇聚成整个团队的意向。好好利用我们的3张表。在三张表可以读出很多信息。 3、完整计划：计划要按照可度量的、具体的、完整的原则制定，它是目标和意向的一种表现，也是行动的前提。保证计划的完整性才能使你有条不紊地走向成功，所以完整的计划是成功中一个重要环节。天天要走多少货，一天要打多少电话,一个月才两百个电话够吗?电话都有效吗？要开发多少客户?客户的忠诚度怎么样？我要怎么做才可以达到我的目标，要团队达到什么样的指标。 4、迫切行动：有了完整的计划，意向也非常强烈，但是不采取迫切的行动，只是今天等明天，明天等后来，那将也只是以失败告终，所以想要成为文武双全的销售明星，让顾客超出意望、惊喜不断，必须紧盯着目标，从迫切行动开始，就要迅速行动起来，而且整个团队都应该有这种迫切迅速的行动，才能具备成功的一种可能性。天天在QQ上傻等，天天不主动打电话，天天无精打采，迷迷糊糊的、甚至有些同事还睡觉。老是给自己设障碍找借口，说市场不景气了，我的地区不
假日酒店经营成功秘诀 假日酒店是美国一家跨国连锁酒店大集团，其连锁分店分布在五大洲50多个国家和地区，共有3000多家，年营业额100多亿美元。这么一个庞大的“酒店王国”，它的历史只有40多年。分析其经营成功的秘诀，主要有两点。 以优良周到的服务赢得顾客 假日酒店为了保持自己的竞争优势，提出了“清洁、方便、廉价”的经营方针。为了实施这个方针，该店创始人威尔逊还提出“人无我有，人有我好，人好我优”的服务宗旨。 假日酒店的大厅中，设有冰淇淋和冷饮的自动出售机，顾客无须服务人员把冰淇淋和冷饮送到房间，可以免付小费。儿童可以免费与其父母共住一间房间，免费为婴儿提供小床。为了给带狗的顾客提供方便，酒店还另辟狗棚。为了使生病的顾客得到及时医治，酒店昼夜都有医生提供服务。更为突出的是，假日酒店还聘请专职牧师，以满足顾客中某些教徒的需要。 为了招揽旅游团的生意，假日酒店门口树立招牌，以醒目字体书写“欢迎某某旅游团下榻本酒店”。如能预先知道旅游团全体成员的姓名，假日酒店还会把他们所有的姓名都定到欢迎牌上，使客人生产亲切感和被信任感。 为了吸引新婚夫妇，假日酒店在报上寻找订婚广告，并将手镯或其他小礼品寄给新娘，礼品中夹着小卡片，上面写着：“请光临假日酒店度蜜月”。 威尔逊为假日酒店的每间客房设想得十分周到，对工作人员的职责有着十分明确的规定。每年晚间7点左右，服务员会到客房把床罩揿起和将被单一角翻起来，让旅客可随时上床安寝。每晚还给每张床的枕边放上一块巧克力和一朵鲜花，意思是祝愿旅客香甜入睡。诸如此类服务，真是无微不至。 为了方便旅客，假日酒店都安装了电脑订房系统，旅客在世界上任何一家假日酒店内都可以预订其他国家或地区假日酒店的房间，十分简便。 为了做好员工培训工作，假日酒店总部制作有30多部职业训练影片，包括如何管理旅游池，如何订房间，如何做好客房服务等等，内容和要求具体明确。如其中的一部影片名为《你就是明星》，专门向服务人员介绍服务中的注意事项。影片中规定女服务员必须天天洗澡；必须用较好的香水；必须用头罩把头发包好；牙齿要清洁，口气要清新。还有专门教服务员用好礼貌用语、快速将客房收拾完毕等专门影片。 为了使其酒店“物有所值”，威尔逊一直坚持假日酒店必须服务态度好、效率高、设施齐全、卫生安全。他强调不管在世界哪个地区，先进的大国也好，落后的发展中国家也好，只有是假日酒店网内的旅馆，都必须达到国际上最严格的标准。为了确保这个要求,威尔逊每年派出许多专业检查员到世界各地进行例行检查。如果发现有不符合标准的情况，就毫不客