门诊部职业礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：
礼仪培训是规护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的在品质和灵魂。
二、培训目标：
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：
疑难病会诊中心
四、培训时间：
2017年3月
五、培训对象：
全体护士
六、培训程序：
对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规化管理小组
总指挥：(主管领导)
组长：(护长)
组员：(教学组长、护理组长)
摄影：(摄影家)
2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1
3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2
4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
5、根据培训容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》
七、培训具体容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求:
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听的基本要求
接时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区,我是**,请问有
什么可以帮您。”通时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：
“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
专科护士培养和管理制度 为促进医院和科室护理事业全面、协调、可持续发展，加快培养一批临床专业化护理骨干，提高护理质量和专业技术水平，现结合科室实际，特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻执行党的卫生工作方针，加强护理队伍专业化建设，以提高护士在专科护理领域的专业技术水平，促进护理工作和临床诊疗技术的同步发展，满足人民群众日益增长的健康服务需求。 二、工作目标 在保证医疗护理质量的基础上，培养一批专业化的临床护理骨干，以提高护士在临床专科护理领域的专业技术水平，促进护理工作与临床诊疗技术的同步发展。有计划、分步骤地在科室护理人员中送培专科护士，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作，有良好的职业道德，热爱护理事业，全心全意为患者服务的临床护理骨干。同时，通过强化专科护士培训和管理，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进我科护理专业健康发展。 三、专科护士培养要求 1、专科护士培养对象 ①具有护士执业证书。 ②具有卫生和教育行政部门认定的护理专业大专以上学历，工龄5
年以上。 具有较强的业务能力、沟通能力、学习能力及对其他护士的影响力。 2、专科护士培训目标 （1）掌握专科护理工作的范围、特点、及发展趋势。 （2）掌握专科护士培训的基本内容及各专科的规章制度。 （3）掌握医院感染预防与控制的原则和措施。 （4）掌握常见危重症的病因、病理、临床表现、治疗及护理。（5）掌握常见的监护技术和护理操作技术。 （6）掌握常见仪器设备和专科仪器设备的应用及管理。 （7）掌握各专科患者的心理需求和护理沟通技巧。 （8）掌握突发事件的应急处理。 （9）掌握职业安全与防护措施。 3、培训时间 培训时间为3个月，其中1个月时间进行理论、业务知识集中学习，2个月时间进行临床实践技能学习。理论学习时间不少于160学时，临床实践学习2个月。 4、培训内容 按卫生部《专科护理领域护士培训大纲》要求和四川省临床专科护士培训方案的内容进行理论授课及临床实践学习。 5、考核与管理 科室设立以护士长为组长的专科护理教学质量小组，成员包括科
医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位
⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
手术室专科护士培训实施 方案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
手术室专科护士培训实施方案 为更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势，促进护理事业全面协调、可持续发展，提高护理质量和专业技术水平；为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》及《二级综合医院评审标准实施细则》要求，进一步完善我院专科护理人才培养体系，提高手术室护理人员的专业技术能力与水平，培养手术室专业化护理骨干，规范培养，形成体系。特制定《手术室专科护士培训实施方案》，具体要求如下： 一、培训对象 具有护士执业证书，从事手术室及相关专业护理工作1年及以上的护理人员。 二、培训目标 （一）培养具有手术室护理专业意识，专科护理意识； （二）基础扎实，实践能力强； （三）具有较强的自学能力，独立思考、分析，解决专科手术病人护理问题的能力； （四）具有良好的与人合作和沟通的能力； （五）具有手术室专业技术前瞻性，在提高综合业务能力基础上更具创新性； （六）具有一定科研和教学能力的高层次手术室护理人才； 三、培训形式 （一）理论学习（共48学时） 1、手术室护理发展史及展望； 2、手术室全期护理； 3、各相关专业疾病理论知识和围手术期护理； 4、手术体位； 5、手术室感染预防及控制； 6、麻醉与手术室护理； 7、手术室安全管理； 8、手术室设备的安全使用等 （二）技能培训（共12项） 1、铺无菌盘
2、无菌持物钳的使用 3、戴无菌手套 3、倒无菌溶液 4、穿无菌手术衣 5-7、吸痰术（开放式、密闭式、经口鼻吸痰术） 8、简易呼吸器使用 9-10、食管癌根治术手术器械护士配合及巡回护士配合 11-12、腹腔镜胆囊切除术器械护士及巡回护士配合。 （三）临床实践： 手术室人力资源结构分层： 1、1年内新职工按照手术室护士入门培训（岗前培训、理论培训、专业操作培训）； 2、2-5年手术室护士在五个专业组（妇产组、脑外组、腔镜组、骨科组、普胸组）分别轮转6-12个月，完成手术室专科轮转培训； 3、5-10年手术室护士加强综合业务能力培训和临床教学能力培训，参与科研。 4、10年以上手术室护士临床护理专家培训，着重解决疑难问题，开发新业务新技术，科研，教学，管理。 针对此次手术室专科培训，手术室专业护理人员按照各自层次实践5个工作日，1个月内完成。可根据自己业余时间提交申请，由手术室护士长具体安排，夜班也可。非手术室专业护理人员根据需要选择相关专业组（妇产组、脑外组、腔镜组、骨科组、普胸组）实践5个工作日，1个月内完成。可根据自己业余时间提交申请，由相关科室护士长具体安排，夜班也可。考核结束由手术室填写考核结果（考核表符后）。 四、考核 手术室专科护士培训考核小组人员：强粉霞、雷晓杰、王君美。 （一）考核组织：学员完成规定课程和临床实践培训后，由专科护士培训小组对其进行考核。
妇科护士培训计划 毕业1—3年护士的培训计划 1、培训目标： （1）熟悉各项护理核心制度、流程及应急预案，具有良好的工作态度、职业道德及慎独精神。 （2）重点“三基”培训，熟练掌握30项基础护理操作，毕业一年后必须通过护士执业考核。 （3）熟悉专科疾病的基础理论、治疗及护理要点如：生殖器官炎症、各型流产、异位妊娠、滋养细胞疾病、月经失调、不孕症、子宫内膜异位、子宫颈癌、子宫内膜癌、子宫肌瘤、卵巢肿瘤、会阴癌等。熟练掌握妇科手术术前术后护理常规。 （4）熟练掌握妇科基本操作技能，如：腹部及会阴部手术的术前备皮、导尿术、灌肠术、腹腔引流管护理、会阴冲洗消毒、阴道灌洗等。 （5）熟悉科室抢救药品、备用药品、化疗药品及专科药品的药理作用、使用方法及付反应。 （6）熟练抢救仪器的使用，如心电监护仪、输液泵、简易呼吸器、壁吸引等，了解人工流产电动吸引器、宫颈环切术设备的性能，熟悉其消毒和维护的方法。 （7）具备基本的病情观察能力，能配合妇科各种急腹症、失血性休克的急诊处理和护理。 （8）具有一定的人际交往能力和沟通能力。
（9）半年内熟悉各班工作流程，并逐步胜任临床护理小组护士的工作。 （10）配合护理部完成轮转计划。 （11）参加继续教育，完成规定所需的全年继续教育学分。 2、培训方法： （1）对毕业三年内的护士采取渐进培训教育模式，分阶段、分重点、采取跟班带教、组合搭班、集体授课、共同讨论分析病例等方法进行培训。 （2）1—3个月护士由高年资主管护师一对一负责带教各班工作流程。（3）由总带教老师负责对30项基础护理操作进行规范强化培训。（4）设计课程如：各型流产、异位妊娠、滋养细胞疾病、妇科肿瘤及有效沟通等内容，由科内高年资护师分别负责授课培训。 （5）定期季度理论和操作考核与不定期模拟应急抢救、护理病案分析及晨间提问相结合的方式来提高其独立思考、分析判断能力和运用护理程序指导临床护理工作的能力。 3、考核方法： （1）结合护士长查房，每周晨会提问 （2）结合临床工作，一对一带教老师进行实际评价 （3）根据培训计划，科室每月进行一次基本理论、基本技能的考评，（4）双积分考评 （5）根据培训计划，护理部每季进行一次基本理论、基本技能的考评，
礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书（一） 一、活动主习题： “礼尚”往来，促和谐 二、活动背景： 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！ 三、活动主办方： 青年志愿者协会 四、活动对象： 所有志愿者协会会员 五、活动时间：
每天下午5：30 六、活动地点： 活动中心形体房 七、活动流程规范： ⑴与酒店班和空乘班会员联络，确定时间； ⑵由理事会申请形体房，通知志愿者成员； ⑶确定培训主持人（由会长文金亚负责）； ⑷将准备好的视频打开，大家观看学习； ⑸看完视频后，进行现场互动； ⑹现场照相（由文宣部负责）； ⑺会议记录及总结归纳上传（由办公室负责）。 附： 由于志愿者比较多，就分批次培训 外联部为第一批； 爱心部为第二批； 办公室和文宣部为第三批； 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书（二） 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉
娟秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一霎时，员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧
医院门诊导医的礼仪培训 学习导医礼仪的意义 1）给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2）使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。” 3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 导医服务人员的要求 1 高度的责任心和敬业精神 作为首先接触病人的导医人员，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的责任心和爱心观念，热情周到地为病人排忧解难，指导病人就医方向、路线，回答病人提出的问题。 2 塑造良好的导医形象 经常参加护士礼仪培训，从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。 3 扩展导医服务人员的知识面 不断学习人文知识、心理学知识等边缘学科知识。走出去、请进来，利用各种形式学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。 医院门诊导医的礼仪培训内容 1、导医的临床作用 1.1、门诊接待和咨询 导医负责对外接待和信息咨询工作。首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。 1.2、工作范围 负责医嘱处理和检查，化验报告的整理工作，对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行，了解病人费用情况，以保证治疗和各种处理顺利进行。为病人预约辅助检查或治疗的时间，整理检查报告单，并归入病人病历中，确保经治医生及时了解报告结果。 1.3、科室协调 做好科室与科室之间的协调工作，前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。专科导医要同各科室人员做好沟通工作，如与输液室、交待好输液的病人；与治疗室：（1）专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室（检验、B超、心电、放射等）及卫生间的位置。（2）专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短，较短的先导入治疗室做治疗，然后去输液室进行输液。
专科护士培训方案和培养计划 为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（2016-2020年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理队伍整体素质，以适应卫生改革和我院新院区发展需要，特制定如下专科护士培养方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻执行党的卫生工作方针，加强我院护理队伍专业化建设，提高护士的专业水平，促进护理事业协调发展，满足人民日益增长的健康服务需求。 二、工作目标 我院目前已有内科、外科、急诊科、血液透析、ICU、肿瘤内外科等临床科室，计划分步骤地在重症监护、急诊急救、糖尿病护理、皮肤伤口护理、血液透析、骨科、手术室、肿瘤内外等专科或专科领域开展专科护士培训工作，培养具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。迄今为止我院已有安徽省省急诊急救、重症监护、糖尿病护理、伤口造口、血液透析、肿瘤等6个专科11名专科护士，力争年内再报考省级培训我院所缺专科(骨科、手术室)专科护士1-2名。在我院进行相关专业（急诊急救、重症监护、伤口造口、肿瘤）等4个专科的院内专科护士培训认证。 三、培训对象 护理专业大专以上学历，具有5年以上临床护理实践经验，在相关
专科工作3年以上，热爱护理事业。 四、培训实施 1、护理部鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士（不提倡护士长成为专科护士，以免造成专科护士职责范围不明确）向专业化方向发展，提高专科护理水平。 2、由护士自荐或科室推荐，经护理部审定后选取符合条件的护士。 3、护理部将建立专科护士技术档案，及时、如实、详细地培训、考核等有关内容。 五、规范专科护士的管理和使用 1、取得专科护士资格的护士每年从事本专科护理实践时间应达到个人临床工作总时间的三分之二以上。 2、专科护士应加强对其他护理人员的专业指导，并对专科护理有关工作提出完善和改进建议。 3、对同业的护理人员能提供专科领域的信息，指导和帮助其他护理人员提高对患者的护理。 4、专科护士应主动、及时地掌握本专科领域护理新理论、新知识、新技术和新方法，为院内护士提供有关的知识和培训。
2014年护士基础礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动， 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：护理示教室 四、培训时间：2014年7月-12月 五、培训对象：N1级护士 六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组 2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责 3、根据培训人数分为10 组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候
组织护士礼仪情景演练比赛。 八、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人；蹲姿；开关门；端治疗盘；推治疗车；持病历夹。（北京武警总院培训内容） -34128 8550 蕐27153 6A11 樑n
2019 年护理部专科护士培训方案和培养计划 为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（2010-2015 年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理人员专科护理水平，根据《专科护理领域护士培训 大纲》要求，特制订我院专科护士培训方案。 一、指导思想坚持“以病人为中心”护理理念，深入贯彻优质护理服务，提高专科护 理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。 二、工作目标有计划、分步骤地在急诊急救、手术室、ICU、CCU、透析、消毒供应、脑 科中心、新生儿、助产、等专科领域，及专业小组（慢伤、静疗、糖尿病）开展专科护士培 训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题、专科技术难题，并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。通过强化专科护士、专业技术护士培训和管理，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进我院护理事业的发展。 三、培训对象 1、急诊科、手术室、ICU、CCU、消毒供应、助产、透析、新生儿、脑科中心以及有向专科护士发展方向的其它科室护士。 2、专业小组（慢伤、静疗、糖尿病），提高护士专科护理技术水平。 四、培训形式： （一）院外培训： 1、分批选送手术室、急诊科、ICU、CCU、透析、新生儿、助产、脑科中心、消毒供应等专科优秀护士到省级以上专科培训基地学习（脑科中心去天坛医院），更新护理理念，规范操 作规程，掌握本专业护理新业务、新技术及有关理论，获得专科护士上岗证书，并争取在 2019 年每个科室至少取得 1 名专科护士，以后相关专业领域专科护士逐年递增；派出各专 科护士长参加省内外组织的各种管理培训班。提升护士长专科管理能力。附《具体进修安排表》 2、继续选派专业小组优秀骨干到省级以上培训基地学习，更新护理技术理念，2019 年3 个小组各培养至少一名专业护士，其他专业小组成员派出参加省内外各种培训班。增长专业知识，提升医院专科化技术水平。 （二）院内专科培训： 1、对急救中心、血液透析中心、手麻科、新生儿病房、供应室、产房、导管介入室、神外
医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会护士礼仪培训心得体会
手术室专科护士培训计划 篇一：手术室专科护士培训计划 一、培训目标 通过专科护士培训，提高护士专业技术及管理水平。培养具有较高业务水平和专长，能较好地解决手术室护理问题并指导其他护士开展相关工作，有良好的职业道德，热爱护理事业，全心全意为患者服务的临床专业化护理骨干。具体内容如下: (一)掌握手术室护理工作的范围、特点及发展趋势; (二)掌握手术室管理的基本内容及规章制度; (三)掌握手术室医院感染预防与控制的原则和措施; (四)掌握手术室患者围手术期护理要点; (五)掌握手术室患者安全管理; (六)掌握手术配合技术和护理操作技术;
(七)掌握手术室的职业安全与防护措施; (八)掌握手术室突发事件的应急处理。 (九)掌握麻醉与监护技术 二、招收对象及报名条件 中华人民共和国执业护士，护理专业大专以上学历，具有8年以上临床护理实践经验，在手术室工作5年以上，热爱护理事业，有一定的外语基础，本人自愿并经单位选拔、推荐。 三、培训时间及内容 20xx年7-10月举办第一期培训班。学习时间3个月。集中理论学习(1个月);临床实践学习(2个月)。临床实践学习在三个省手术室专科护士培训基地(人民医院、医学院附属、)中选择一所医院。 培训内容:紧扣卫生部手术室专科护士培训大纲，采取理论授课与临床实践相结合的教学模式，着重讲授手术室护理专
业理论知识及相关医学知识，规范手术室常用护理技术操作，重点强化手术室专科护理技术操作。采用演讲、视频教学、演示、实验室实践、特邀授课等多种教学方法。 (一)理论学习内容: (1)手术室护理发展史及围手术期护理概论 (2)手术室专科护士相关概念 (3)手术室管理及规章制度 (4)手术室医院感染预防与控制 (5)洁净手术部(室)的设计和管理 (6)手术患者围手术期护理 (7)患者安全管理 (8)手术配合技术和护理操作技术
篇一:《新生儿科专科护士培训计划》 新生儿科专科护士培训计划 篇二:《2015年新生儿科护理培训计划》 2015年新生儿科护理培训计划 为了进一步提高全科人员的整体护理水平，培养专科护理人才，按照护理部的统一规划，开展分层培训工作，具体培训计划如下一、工作目标 护理人员分层级培训率为≥90%；三基”理论合格率≥ 90%(80分合格)；护理技术操作合格率100%，（90分合格）；紧急护理人力资源调配知晓率100%。 二、实施措施 （一）加强护士业务培训，拟定全年培训计划，内容涵
盖“三基”知识培训、核心制度培训、新生儿科专科护理知识培训、新生儿科专科护理技能培训等方面的内容，拟定分层培训计划，做到培训后有记录考核。 （二）不断的更新护理知识，增加护士外出学习和进修 的机会，计划今年有护士取得新生儿科专科护士资质。 2015年新生儿科分层培训计划表如下 2015年新生儿科护士分层培训计划表 篇三:《2015年新生儿科护理培训计划》 2016年新生儿科专科护士培训计划 为了提升我科护理人员的整体素质，有效提高护理专业水平和业务技能，现制定各级护理人员培训计划 工作一年内护士培训 一、工作目标1〃具备良好的护士形象和行为能独立完成临
床护理中基础护理工作 二、培训内容岗前培训（1周）医院基本概念，规章制度， 有关法律法规，护理人员行为规范，工作职责，促进母乳喂养知识及临床专科基础护理。2〃临床工作实践培养病房各项工作程序，各种标本采集，住院患儿健康教育，护理文件书写，熟悉本科，新生儿科常见疾病护理常规，护理核心制度，常用护理技术操作。3〃继续医学教育培训参加本科室的护理查房及业务学习。4‘操作培训新生儿生命体征测量，皮内注射，肌肉注射，静脉输液，氧气吸入无菌技术和铺床4〃每月1次理论考试，每月交一次学习笔记。 三、实施方法由护士长，高年资护士完成并考核。工作2~5年护士培训 一培训目标 1能按要求独立完成本科各项护理工作。 2熟悉专科疾病护理常规及相关理论知识。 3掌握一般抢救技能，逐步达到护师水平。 二培训内容
护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。 二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室 四、培训时间：2015-10月至2015-12月 五、培训对象：医院全体护士 六、培训方法 以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。 坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。 持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。 持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。 下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。 4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。 5、护士路遇礼节的基本要求 （1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。 （2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 （3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。 7、与患者沟通时的要求 （1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？” （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。 （5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm 以内。 （6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。 （7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。 青山埋白骨，绿水吊忠魂。
专科护士培训方案 为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（2010-2015年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理人员专科护理水平，根据《专科护理领域护士培训大纲》要求，特制订我院专科护士培训方案。 一、指导思想 坚持护理工作为人民健康服务的宗旨，深入贯彻优质护理服务，提高专科护理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。 二、工作目标 在我院专科护理领域开展专科护士培训工作，培养具有较高业务和专长，能较好解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。 三、组织领导 成立管理小组，人员如下： 组长： 副组长： 成员： 四、培训对象 具备3年以上临床护理工作经验的注册护士。 五、培训实施 培训内容包括专科理论、专科技能、专科临床实践等。 具体培训计划见附件。 六、规范专科护士管理和使用 页脚内容1
（一）经过专科护士培训，考核合格者，发放专科护士资格证书。 （二）取得专科护士资格的护士每年从事本专科护理实践时间应达到个人临床工作总时间的三分之二以上。 （三）专科护士应加强对其他护理人员的专业指导，参加院内会诊，组织院内业务讲座、护理查房等，并对专科护理工作提出完善和改进建议。 （四）专科护士应主动、及时掌握本专科护理领域新理论、新知识、新技术、新方法，为院内护士提供有关的知识和技能培训。 二〇一二年八月 附件1：2012年ICU专业护士培训计划 附件2：2012年内分泌专业护士培训计划 附件3：2012年血液透析室专业护士培训计划 附件4：2012年消毒供应室专业护士培训计划 附件5：2012年急诊专业护士培训计划 附件6：2012年手术室专业护士培训计划 附件7：2012年产科专业护士培训计划 页脚内容2
四川大学华西医院肾脏内科进修招生简章 一、科室简介 1、科室学科建设情况 四川大学华西医院肾脏内科专业组筹建于1980年，成立于1983年，1986年正式建科，经过30多年的发展，现已形成一支以老一辈专家为指导，以中华肾脏病学会全国前任常委黄颂敏教授、现任常委付平教授为学术带头人，陶冶主任、苏白海党支部书记兼教学副主任、刘芳科研副主任、胡章学医疗副主任为领导班子，中青年学术骨干为主力，团结协作、结构合理、可持续发展的学术梯队和医疗技术团队。四川大学华西医院肾脏内科目前是卫生部临床重点专科、四川省教育厅、卫生厅双重点肾脏专科（四川省重点学科/教育厅，四川省医学重点学科/卫生厅），国家卫生部肾病专科住院医师培训基地、卫生部县级医院血液净化中心培训基地、卫生部腹膜透析培训示范中心、卫生部西部卫生人才培养项目基地（血液净化技术）、四川省血液净化专科护士培训基地、教育部博士学位、硕士学位授权点，是我国西部地区最大的肾脏病疑难危急重症诊疗中心和肾脏病医疗人才科研、教学培训基地。现有中华医学会肾脏病学会全国常委1人，全国青年委员2人，20人次为肾脏病专杂志编委和特约审稿人，3人任全国肾脏病相关学会常委，2人任省、市肾脏病专委会主任委员，6人次任省市肾病专委会副主任委员、常委和委员，1人任成都市护理学会内科专委会主任委员。 华西肾脏内科近5年承担国家、省市级科研项目65项，其中包括国家自然基金项目12项，科技部国家“十三五”重点研发计划项目2项，作为骨干单位参加“十二五”支撑计划3项，“973”课题1项，“863”课题1项，卫生部公益项目2项，纵向课题总研究经费累计达1800余万元。获国家科技进步二等奖1项（第三完成单位），中华医学科学技术进步奖三等奖（排名第二），四川省科技进步一等奖1项、三等奖2项，四川省医学科技奖一等奖1项（第一完成单位）。国家发明专利授权2项，实用新型专利授权38项。横向课题56项，累计经费1000万元。近5年在国内外专业杂志上发表400余篇，其中SCI收录论文115篇。主编肾脏病专著2部，护理方面著书3本。每年参与研究的多中心临床药物及器械3-5项。专利产品-CRRT基础置换液2008年获准国家五类新药并上市，为国内唯一上市销售置换液。 科室目前已授权成为：国家食品药品监督管理局GCP临床药物和器械试验基地；卫生部腹膜透析培训示范中心；四川省卫生厅医学甲级重点学科；国家医学继续教育和四川省血液净化专业护士培训基地；中国慢性肾脏病（CKD）管理示范培训中心；华西医院血管中心、
恒博医院服务礼仪训方案 大纲 壹、前言 貳、目标 參、计划与实施 一、计划 二、实施 肆、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度 陸、预期效益与评估 壹、前言 医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！ 如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开： u 适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/ u 适合部门：行政/临床/后勤/ u 实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨 u 所需时间：2个月（不含定期追踪部分） 貳、目标 在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故本课程的目的与效益在于： u 建立病患服务的正确心态 u 掌握语言沟通技巧 u 充分掌握病患心理与应对技巧 u 全方位病患服务技巧 u 学习团队作业能力，创造更高业绩 u 提升顾客满意，建立医疗品牌 參、计划与实施 计划 一)、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查 二)、原因分析 三)、针对现有原因制定实施计划 四）、 实施 一)、医院内部的工作满意度提升 u 调查员工工作现况 u 提高管理人员对工员重要性认识 u 改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感 二)、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）
****学院附属医院 2017年上半年专科护士培训基地招生简章我院现在是川东北医疗、教学、科研相结合的省级医学中心、国家三级甲等综合性医院、四川省优秀附属医院、四川省文明服务示范窗口单位，两度被国家人社部、国家卫生部、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进集体”称号，两度被四川省人社厅、省卫生厅、省中医药管理局授予“四川省卫生系统先进集体”。拥有四个专科护士培训基地即：重症监护、手术室、肿瘤、急诊专科基地，面向全国招生，已招生5期，培训专科护士近400人，合格率达99.5%，我院拥有完善的教育培养体系，拥有一支专业理论扎实、技能娴熟并获得教师资格的师资队伍，承担护理硕士、护理本科、专科、中专四个层面的教学工作，按照四川省卫计委及省护理学会专科护士培训相关要求，遵照卫生部《专科护理领域护士培训大纲》，充分利用我院教育资源，培养专科护士队伍，推动专科护理发展，现开始招收2017年下半年学员，具体招生安排如下： 1、培训基地招生计划 2、招收对象 （1）具有大专及以上学历，取得护士执业资格的人员。 （2）从事临床护理工作，具有2年以上相关专业的工作经历，要求接受专科护士培训的人员。 3、报名录取 报名时间：2016年12月16日至2017年2月28日。 报名方式：可通过电子邮件、电话报名，经审核后，将向其所在单位邮寄录取通知书/电话通知，欢迎大家随时咨询，我们将为您们提供热诚服务。参加培训者将填写好的报名表（见附件），身份证复印件、护士执业证书复印件各一份邮寄至**学院附属医院护理部。 邮寄地址：四川省南充市文化路63号**学院附属医院护理部，邮编********，联系电话：********，联系人：吴老师（********），段迎（********），谭老师（********），魏老师（********），QQ邮箱：********@https://www.doczj.com/doc/be16983188.html, 4、食宿费用：基地可协助联系住宿（也可自行选择），费用自理，回原单位报销。 5、培训内容 按照卫生部要求，重症监护室培训3个月，手术室、急诊、肿瘤培训2个月，采用全脱产式学习，其中理论1个月，其余时间为临床实践。 6、资质认证 学员按要求完成理论和临床实践的全部课程，并通过我院和四川省护理学会考核、考试合格，获得四川省卫生厅/四川省护理学会颁发的四川省专业护士资格证书和**学院附属医院颁发的结业证书。 **学院附属医院护理部 2016年12月16日
【最新整理，下载后即可编辑】 2015全院礼仪培训实施方案 一、培训前言 为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 二、培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法 1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间：定于6月底开始进行培训， 3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自定） 5、培训效果检查：于7月15日前开展全院礼仪比赛活动 各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。 四、组织领导 为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培训”
活动工作小组。 组长： 副组长： 成员： 礼仪比赛评委由担任。 五、工作要求 各科室要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐，规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素质。 六、全院礼仪比赛评分要求 1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲。 2.护理人员帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，发卡颜色一致固定护士帽。 3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。 4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。 5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。 七、动作要领 站姿 1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。 2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。 3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。 4.上身自然挺拔,两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在