一、单选题
1.“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。
2.当一个人在爱情问题上受到挫折后位消沉而更努力这种行为反应是（升化的行为反应）
3.在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是那种领导方式（1。9型）
4.公司为了为了更好的开展业务。。。与中央数据库联网意味着（分权化）
5.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（对成员的控制方式
6.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
7.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。
8.组织设有一管理岗位连续几任，难以胜任被免职，从管理角度看其原因（组织设计忽视了对于干部特点与能力要求）
9.公司经营扩大，总经理直营队伍3人增加100人，公司营销人员散漫，问题原因（总经理投入的管理时间不够，使管理人员产生看法）10.如果你是公司的总经理，你将授予那种人以决策和行动的权利？（直线人员）
11.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（善加引导）
12.组织发展活动的基本价值观念包括（权利均等：正视问题）
13.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 14.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
15.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。如对喜欢拍马屁者冷脸相待
16.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效
17.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。
18.当群体目标和组织目标协调一致时凝聚力与生产率会出现如下关系（高凝聚力高生产率）19.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
20.谈话法，属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
21.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。
22.将人是为自私自利，好逸恶劳的是哪一种假设（经济人
23.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。
24.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。
25.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。
26.弗洛姆的期望理论。。对工作积极性会（能高可能低）
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）
2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
3．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）
4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。
13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提
供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
14．项表述正确的是（保健因素通常与工作
条件和工作环境有关，而激励因素与工作内
容和工作本身有关）。
15．格认为，激励员工的关键在于（设计出
一种能让员工感到工作本身就是激励的工作
任务）。
16．出需要层次的“满足——上升”趋势，
而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是
哪一种？（ERG理论——成长理论）。
17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需
要是（成就需要）。
18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、
成就需要理论）。
19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。
20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，
根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少
自己的投入）。
21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、
威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现
的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩
罚）。
22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式
是（自然消退）。
23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于
什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。
24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象
的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多
变）。
25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于
（个人本身能力有限）。
26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。
27．某人对完成某项任务的把握性很大，因
此他对于这项工作的积极性会（可能高也可
能低）
28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未
消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）
29．组织正式文件明文规定的、群体成员有
固定的编制，有规定的权力和义务，有明确
的职责和分工的群体属于：（正式群体）。
30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，
完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁
性的工作，（同质群体）。
31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或
在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质
群体）将会达到最高的工作绩效。
32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。
33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无
序群体）。
34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的
问题上，冲突的处理方式是（强制）。
35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。
36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力
与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）
37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。
38．研究领导行为的管理系统理论是（利克
特）。
39．对下属采取信任的态度，这种领导风格
属于什么类型？（参与型）
40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）
提出的。
41．管理系统理论是由（利克特）提出的。
42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团
队式）。
43．“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
44．管理系统理论是由（利克特）提出的。
45．大型组织拥有的成员一般在多少人左
右？（1000～45000人）。[3～30人——小；
30～1000人——中； 45 000人以上——巨
型。]
46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社
会功能）。
47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做
出有效管理的设计理论是（自由型组织结
构）。
48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人
际关系）。
49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。
50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价
值观念）。
51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环
境的哪一特性？（稳定性）。
52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的
问题，这类环境是（复杂-动态环境）。
53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对
成员的控制方式）
54．以组织结构为中心的变革措施主要包括
（完善的信息沟通系统）
27.
28.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
29.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们
提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
30.不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，
而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是
哪一种？（ERG理论——成长理论）。
31.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问
题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞
察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态
环境）。
32.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、
威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现
的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩
罚）。
33.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，
完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁
性的工作，（同质群体）可能达到最高的工
作绩效。
34.管理方格图中，最有效的领导方式有（团队
式）。
35.管理系统理论是由（利克特）提出的。
36.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。
37.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计
出一种能让员工感到工作本身就是激励的工
作任务）。
38.决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。
39.老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。
40.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么
样的强化方式？（可变间隔的强化）。
41.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比
较强烈的需要是（成就需要）。
42.明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志
型）。
43.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动
项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而
不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人
本身能力有限）。
44.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方
权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强
制）。
45.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素
理论、成就需要理论）。
46.任务角色多而维护角色少的群体属于（无序
群体）。
47.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队
群体）。
48.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏
低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减
少自己的投入）。
49.双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。
50.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。
51.提出需要层次论的是（马斯洛）。
52.我们平常所说的企业精神核心是一种（组织
信念）。
53.下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关
系）。
54.行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强
化理论）。
55.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有
效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。
56.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的
哪一特性？（复杂性）。
57.以期望理论为基础的波特——劳勒模型表
明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一
个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的
活动以及任务的其他要素的理解程度]）。
58.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工
作条件和工作环境有关，而激励因素与工作
内容和工作本身有关）。
59.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固
定的编制，有规定的权力和义务，有明确的
职责和分工的群体属于：（正式群体）。
二、多选题
1.“途径——目标”理论认为，领导方式有（支
持型；参与型；指导型；以成就为目标）。
2.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越
往上就会（管理难度大：管理幅度小）
3.中华商务中心。。采取了何种划分方
式（职能部门化：顾客部门化）
4.矩阵组织，它的机构缺点（成员位置
不固定有临时观念，责任心不强：人
员双重领导，责任不清）
5.从沟通的渠道来看，可以将信息沟通
分为（正式沟通和非正式沟通）。
6.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分
为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。
7.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合
作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。
8.菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作
用的是（职位权力；任务结构；上下级的
关系）。
9.科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程
序的公开性；收集资料的客观性；分析方
法的系统性；观察与实验条件的可控性；
所得结论的再现性）。
10.领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）
提出的。
11.领导规范模式（领导参与理论）提出了选
择领导方式的原则是（信息的原则；接受
型原则；冲突的原则；合理的原则；目标
合适的原则）。
12.麦克利兰的激励理论认为人的基本需要有
（成就需要；生存需要；权力需要；社交
需要）。
13.人的行为特征有：（自发的；有原因的；
有目的的；持久性的；可改变的）。
14.人际关系的功能有（产生合力；形成互补；
激励功能；联络感情；交流信息）。
15.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中
属于激励因素的有（工作本身的特点；责
任感；提升和发展；上司的赏识）。
16.人际关系的发展趋势是（社会性增强，自
然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平
等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封
闭性减弱E复杂性增强，单一性减少E．合
作性增强，分散性减弱）。
17.人们在群体中可以获得的需要和满足有
（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；
完成任务的需要；实现组织目标的需要）。
18.工作的重新设计一般采用哪几种现代通用
的设计方法？（工作扩大化，工作丰富话，
工作乱换）
19.希波克拉底划分的气质类型有（多血质；
粘液质；胆汁质；抑郁质）。
20.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的
有（计时工资；月度奖；年终分红）。
21.学习型组织的支持者们认为传统组织的问
题是由其固有的特性引起的，这些固有特
性主要有（分工；竞争；反应性）。
22.以人为中心的变革措施主要包括（调查反
馈；群体建议；咨询活动）。
23.以任务和技术为中心的变革措施主要包括
（工作再设计；目标管理；建立社会技术
系统）。出现过单选
24.组织变革的基本内容（组织的人员；组织
的任务及技术；组织的结构）。
25.组织行为学的两重性来自于：（管理的两
重性；人的两重性；多学科性）。
26.组织行为学的研究方法包括：（调查法；
实验法；个案研究法；观察法；测验法）。
27.组织行为学研究的层次有：（个体；群体；
组织；环境）。
28.在勒温的变革程序模式中，强化的方式包
括（连续强化，继续强化）
29.X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天
生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；
人们具有非理性的感情，不能自我约束）。
30.按人际关系的结构分，人际关系的类型有
（经济关系；政治关系；法律关系；伦理
关系）。
31.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类
型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。
32.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是
（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重
他人）。
33.布兰格按何种生活方式最有价值，把性格
分为：（理性型；政治型和审美型；社会
型；宗教型；经济型）。
34.冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个
人行为因素）。
35.当出现认知不协调时，认知主体消除不协
调的方法有（改变行为；改变态度；引进
新的认知元素）。
36.个性的特点是：（社会性；组合性；独特
性；倾向性）。
37.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系
需要主要包括（）。
38.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系
需要主要包括（社交需要；安全需要；人
际关系和谐的需要）。
39.过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆
的期望理论；亚当斯的公平理论）。
40.激励理论可划分为哪几大类（内容型激励
理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。
41.解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；
采取行政手段；拖延和平共处）。
42.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工
作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加
管理）。
43.勒温认为存在着（专制方式；民主方式；
放任自流方式）的领导工作方式。
44.能力是（性格；知识；体力；智慧）的综
合体现。
45.气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝
对原则；气质互补原则；气质发展原则；
阈值原则）。
46.气质差异主要应用于（人机关系；人际关
系；思想教育；特殊人员选拔）。
47.群体典型的角色有（自我为中心者；任务
角色；维护角色）。
48.群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；
少数原则；多数原则；完全一致原则；基
本一致）。
49.人际关系的发展动力有（人的生产；物质
生产；精神生产）。
50.人际关系确立的条件有（人；人际接触；
人际的需要）。
51.人际交往的原则是（互利原则；平等原则；
信用原则；相容原则）。
52.任务角色包括（建议者；信息加工者；总
结者；支配者）。
53.社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；
角色知觉；因果关系知觉）。
54.斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和
个性；与任务相关的特性；社会特性）分
成不同的类。
55.特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森
克；卡特尔）。
56.同质结构的群体达到最高工作效率的条件
是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技
能；完成一项工作需要大家密切配合；一
个工作群体的成员从事连锁性的工作）。
57.维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；
监督者）。
58.行为测量量表有：（名称量表；等级量表；
等距量表；比率量表）。
59.需要层次论的内容有：（生理需要、安全
需要、友爱和归属需要里为重需要）。60.以人为中心的变革措施主要包括（调查反
馈；群体建议；咨询活动）。
61.以下做法中，属于消退强化方法的有（对
爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨
没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，
关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相
待）。
62.异质结构群体达到最高工作效率的条件是
（完成复杂的工作；当作出决策太快可能
产生不利后果时）。
63.引起冲突的策略有（委任态度开明的领导
者；重新编组；鼓励竞争）。
64.影响人的行为的因素有：（个人主观内在
因素；客观外在环境因素）。
65.影响因素主要有：（先天遗传因素；后天
社会环境因素）。
66.在我国，员工产生不公平感的客观原因主
要有（奖励分配制度的不完善；领导者的
管理素质较差；社会上的不正之风；人事
管理制度的不合理）。67.在行为研究中，对变量处理的方式有：（置
之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；
匹配）。
68.知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效
应；首因效应；近因效应；定型效应）。
69.自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可
者；支配者；逃避者）。
70.组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向
变动；横向变动；核心变动）。
71.组织行为学的理论基础有：
（A．心理学B．社
会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。
55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？
（调查反馈、群体建议、咨询活动）
56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本
内容（组织的环境、组织的任务及技术、组
织的结构、组织的人员）
57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要
变革措施（建立规章制度）
58．学习型组织的支持者们认为传统组织的
问题是由其固有的特性引起的，这些固有特
性主要是（分工、竞争和反应性）
二、多项选择题
1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；
两重性；实用性）。
2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；
组织；环境）。
3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两
重性；人的两重性；多学科性）。
4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社
会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。
5．科学的研究方法应遵循的原则是：（研究
程序的公开性；收集资料的客观性；分析方
法的系统性；观察与实验条件的可控性；所
得结论的再现性）。
6．测量量表有：（名称量表；等级量表；等
距量表；比率量表）。
7．在行为研究中，对变量处理的方式有：（置
之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规
定特定的标准和范畴；匹配）。
8．组织行为学的研究方法包括：（调查法；
实验法；个案研究法；观察法）。
9．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是
向（纵向变动、横向变动、核心变动）
10．影响人的行为的因素有：（个人主观内在
因素；客观外在环境因素）。
11．的行为特征有：（自发的；有原因的；有
目的的；持久性的；可改变的）。
12．个性的特点是：（社会性；组合性；独特
性；稳定性；倾向性；整体性）。
13．影响个性形成因素主要有：（先天遗传因
素；后天社会环境因素）。
14．特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。
15．希波克拉底划分的气质类型有（多血质；
粘液质；胆汁质；抑郁质）
16．气质差异主要应用于（人机关系；人际
关系；思想教育；）。
17．气质差异的应用应遵循的原则是（气质
绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。
18．按何种心理机制占优势来划分，可把性
格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。
19．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把
性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会
型；宗教型；经济型）。
20．知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；
角色知觉；因果关系知觉）。
21．知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮
效应；首因效应；近因效应；定型效应）。
22．出现认知不协调时，认知主体消除不协
调的方法有（改变行为；改变态度；引进新
的认知元素）。
23．论认为（人生来就是懒惰的；人们天生
的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们
具有非理性的感情，不能自我约束）
24．要层次论的内容有：（生理需要、安全需
要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；
自我实现的需要）。
25．奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需
要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归
属的需要；部分相互尊重的需要）。
26．利兰的成就需要理论认为人的基本需要
有（成就需要；权力需要；社交需要）。
27．过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗
姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、
28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素
中属于激励因素的有（工作本身的特点；责
任感；提升和发展；上司的赏识）。
29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励
理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。
30．下列制度中属于采用固定间隔强化方法
的有（计时工资；月度奖；年终分红）。
31．以下做法中，属于消退强化方法的有（对
爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没
趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关
门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。
32．我国员工产生不公平感的客观原因主要
有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理
素质较差；社会上的不正之风；人事管理制
度的不合理）。
33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治
工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加
管理）。
34．人们在群体中可以获得的需要和满足有
（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；
完成任务的需要；）。
35．同质结构的群体达到最高工作效率的条
件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技
能；完成一项工作需要大家密切配合；一个
工作群体的成员从事连锁性的工作）。
36．异质结构群体达到最高工作效率的条件
是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能
产生不利后果时；需要有创造力的工作）。
37．体典型的角色有（自我为中心者；任务
角色；维护角色）。
38．自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认
可者；支配者；逃避者）。
39．任务角色包括（建议者；信息加工者；
总结者；评价者）。
40．维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷
者；监督者）
41．群体决策的方式有（缺少反应；独裁原
则；少数原则；多数原则；完全一致原则；
基本一致）。
42．按人际关系的结构分，人际关系的类型
有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理
关系）。
43．按人际关系形成的纽带分，人际关系的
类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。
44．人际关系的功能有（产生合力；形成互
补；激励功能；联络感情；交流信息）。
45．人际关系确立的条件有（人的产生；人
际接触；人际的需要）。
46．人际关系的发展动力有（人的生产；物
质生产；精神生产）。
47．人际关系的发展趋势是（社会性增强，
自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平
等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭
性减弱E复杂性增强，单一性减少）。
48．人际交往的原则是（互利原则；平等原
则；信用原则；相容原则）。
49．冲突的来源有（沟通因素；结构因素；
个人行为因素）。
50．解决或减少冲突的策略有（设置超级目
标；采取行政手段；）。
51．引起冲突的策略有（委任态度开明的领
导者；重新编组；鼓励竞争）。
52．按群体沟通的组织系统分，沟通可分为
（正式沟通、非正式沟通）
53．斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、
社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、
社会特性）分成不同的类型
54．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是
（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他
人）。
55．概括起来，我国优秀的领导者的素质应
当包括（政治素质；知识素质；能力素质；
身心素质）。
56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现
57．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密
特）提出的
58．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；
放任自流方式）的领导工作方式。
59．菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影
响作用的是（职位权力；任务结构；上下级
的关系）。
60．“途径——目标”理论认为，领导方式有
（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。
61．领导规范模式（领导参与理论）提出了
选择领导方式的原则是（信息的原则；接受
型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合
适的原则）。
62．我们平常所说的企业精神实质上是一种
（调查反馈、群体建议、咨询活动）
63．以人为中心的变革措施主要包括（调查
反馈；群体建议；咨询活动）。
64．学习型组织的支持者们认为传统组织的
问题是由其固有的特性引起的，这些固有特
性主要有（分工；竞争；反应性）。
65．织变革大致涉及（组织的人员；组织的
任务及技术；组织的结构；组织的环境）。
66．以任务和技术为中心的变革措施主要包
括（工作再设计；目标管理；建立社会技术
系统）。
67．在勒温的变革程序模式中，强化的方式
包括（连续强化；间接强化）
68．组织发展活动的基本价值观念包括（权
力均等；正视问题）
69．工作的重新设计一般采用哪几种现代通
用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；
工作轮换）
72.
三判断题
1.按照群体成员中相互关系的密切程度，可以
将群体划分为正式群体和非正式群体。
（×）
2.群体规模越大，工作绩效越小（√）
3.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心
理过程的动力特征，能力则是完成某项活
动所必备的心理特征（√）
4.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以
同时对个人产生激励作用（×）
5.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外
部原因之一（×）
6.领导活动都有相通的地方，随着时代发展和
变迁，对领导的素质也要提出新的要求。
（√）
7.菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在
不利或有利的情况下，将是最有效的领导
者（√）
8.如果作业比较复杂而且人们还没有掌握完成
作业的熟练技巧，当有别人在场观察时往
往发生社会抑制作用（√）
9.（黑胆汁，）血液占优势的属于沾液质气质。
（×）
10.保健因素同工作内容有关，激励因素与工
作环境有关（×）
11.四分图理论认为，那种行为效果好结论是
不肯定的。。关系成正比。（×）
12.从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为
正式沟通和非正式沟通。（√）
13.感觉是在知觉的基础上产生的。（×）
14.组织文化的管理方式是以硬性管理为主。
（×）
15.组织文化的核心是组织价值观。（√）
16.组织行为学的"行为"是指一定组织中个
体、群体和整个组织三者之间以及整个组
织与外部环境之间相互作用所形成的各种
行为。（√）
17.组织行为学运用了社会学的理论与知识来
探索人在社会关系中表现出来的心理。
（√）
18.任何一种管理制度和管理方法都是针对一
定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种
的好坏，不能把管理方法僵化（√）19.根据期望激励理论，加职工的工资就能提
高他们的工作积极性（×）
20.弗洛姆和也顿认为，合理的原则就是如果
决策的质量并不重要，而决策的接受性却
很重要，那么最好采用第二种领导方式。
（×）
21.组织结构是否设置合理是衡量组织成熟程
度和有效性的重要标志。（√）
22.中国行为科学学科是1985年1月在北京成
立的，会长是孙友余先生（√）
73.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉
是对事物个别属性（如颜色，气味等）的
反映（×）
74.随着社会主义商品经济。。血缘关系地缘
关系的影响不断扩大. （×）
75.组织行为学就是在管理科学的发展的基础
上产生发展上来的（√）
76.根据波特劳勒模型，激励的程度取决于，
效价和期望值的吸引力（√）
77.领导连续流理论认为：很难判断那种领导
方式是正确的，哪种方式是错误的，领导
应根据具体情况，考虑各种因素选择某种
领导行为（√）
78.集权和分权的统一的关键是上级和下级之
间通过直接的交流渠道而形成的联结关系
（×）
79.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的
管理，建立以人为中心的而不是工作任务
为中心的管理制度（√）
80.群体行为是组织行为学研究的的基础和出
发点（×）
81.领导者的权利主要来自于职权（×）
82.工作设计是指为了有效地达到组织目的，
而采取满足工作者个人需要有关的工作内
容、工作职能和工作关系的设计（√）83.坚持收集资料的客观性是任何科学方法的
最基本的原则和重要的特点之一。
（√）
84.组织结构是要将组织的个体和群体以分散
的方式去完成工作任务（×）
85.任何一种管理制度和管理方法都是针对一
定的情况出来的，不能绝对的说哪种好，
哪种坏，不能把管理方法僵化（√）86.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高
成就需要的人，所以无论是企业还是国家
都要注意发现、培训有成就需要的人
（√）
87.勒温的冻结强化方式是团队强化方式
和个体强化方式（×）
23.不同类型的权力会引起服从、反抗和承担
义务三方面结果的显著差异。（√）24.布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持
态度与生产效率没有一一对应关系。
（√）
25.创造能力是指根据一定的设想，创造出新
奇的、具有独特价值的精神与物质产品的
能力。（√）
26.从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟
通要快。（×）
27.存在于组织中的参谋职权意味着做出决
策，发布命令。（×）
28.对组织内部各种职能加以分类后组成的专
业化的亚单位，称为部门。（√）
29.菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次
加入了效率层面，构成了三度空间领导效
率模型。（×）
30.个体行为激励的研究是整个组织行为学的
核心部分。（√）
31.个性对个体心理疲劳具有延缓作用。
（×）
32.个性就是个体独特地表现出来的心理特
征。（×）
33.个性心理特征与情境和身体条件没有任何
关系。（×）
34.工作满意度与员工的生产率之间存在清晰
的正相关关系。（×）
35.工作满意度与员工流动率之间是负相关
的。（√）36.公平理论的基本观点是：当一个人付出了
代价并取得了报酬后，它主要关心的是报
酬的多少。（×）
37.管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫
顿提出的，是行为科学中有关企业领导方
式问题的代表理论之一。（×）
38.价值观是个性心理结构的核心因素。
（√）
39.勒温的群体动力理论，是从动态和系统的
观点，分析了群体中人和环境两方面的许
多因素。（√）
40.领导生命周期理论反映的是工作行为、工
作关系和成熟度之间的曲线关系。（√）
41.能力质的差异是指人们在完成同样难度的
任务时，所表现出来的能力类型上的差异。
（√）
42.气质决定一个人活动的社会价值和成就大
小。（×）
43.强化理论是美国心理学家勒温提出来的，
这一理论只讨论刺激与行为的关系，而不
设计主观判断等心理过程。（×）
44.群体压力主要通过群体规范来维持。
（√）
45.事业部制组织形式打破了传统的一个工作
人员只受一个部门领导的管理原则，是企
业组织结构形成了一种纵横结合的联系。
（×）
46.团队组织要求员工既是专才又是全才。
（×）
47.委员会是指从事执行某些方面管理职能的
一组人和负责处理某一专题的集体。
（√）
48.性格没有社会意义，无好坏之分。（×）
49.虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要
商业职能的核心组织。（√）
50.要想一个领导班子更为有效，就必须尽量
使领导班子成员具有同一种气质。（×）
51.一般来说，在动作和反应速度方面，最佳
的年龄是30-49岁。（×）
52.一个组织内聚力越高，则越能提高生产率。
（×）
53.应付挫折的根本点就是发展建设性行为，
减少破坏性行为。（√）
54.在刺激和反映之间，由于受到个体许多心
理因素的影响，故同一个刺激对于不同的
人，可能产生不同的行为。（√）
55.在马路上围观车祸的人群就是一个很典型
的群体。（×）
56.在任何一个现实的组织中，直线人员和参
谋人员的关系可以描述为一种利益关系。
（×）
57.在组织规模一定的情况下，管理幅度与管
理层次成正比。（×）
58.职能设计是以职能分析工作为核心，研究
和确定企业的职能结构，为管理组织的层
次、部门、职务和岗位的分工协作提供客
观依据。（√）
59.专业管理制度是对各项专业管理工作的范
围、内容、程序、方法等所作的规定。
（√）
60.自我管理团队的成员一般学习了广泛的相
关技能，这使得他们能够顺利地从一个领
域转移到另一个领域。（√）
1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。
答：错
2．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的
管理，建立以人为中心答：对
3．组织行为学就是在管理科学的发展的基础
上产生和发展起来的。答：对
4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方
法的最基本的原则和重要的特点之一。答：
对
5．影响个性形成的主要因素是先天遗传因
素。答：错
6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一
定的情况提出来的，对
7．血液占优势的属于粘液气质。答：错
8．黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错
9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可
以同时对人产生激励作用。答：错
10．期望理论认为，目标的效价越高，激励
力量越大。答：错
11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就
高成就需要的人。所以，答：对
12．保健因素同工作内容有关，激励因素与
工作环境有关。答：错
13．群体规模越大，工作绩效越高。答：错
14．领导者的权力主要来自于职权。答：错
15．现代特性理论认为，领导者的特性和品
质是先天遗传的，答：错
16．在紧急的情况下，民主的领导方式最有
效。答：错
17．组织只是群体的总称，它不是管理的一
种职能。答：错
18．组织结构是要将组织的个体和群体以分
散的方式去完成工作任务。答：错
19．组织机构是否设置合理是徇组织成熟程
度和有效性的重要标志。答：对
20．工作设计是指为了有效地达到组织目标，
而采取与满足工答：对
21．敏感性训练是通过结构小组的相互作用
改变行为的方法。答：错
简答题
1、国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类
型。答：按组织的性质分类，可分为：经济
组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗
教组织五种类型。
2、科学的研究方法应遵循的原则。答：科学
的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公
开性；收集资料的客观性；分析方法的系统
性；观察与实验条件的可控性；所得结论的
再现性）。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些。
答：（1）行为的自发性；（2）行为的因果性；
（3）行为的主动性；（4）行为的持久性；（5）
行为的可变性。
4、能力差异的应用原则。
答：能力概念在组织活动中的应用，主要是
考虑个体的能力与工作任务要求匹配。具体
有以下几个原则：（1）能力阈限原则；（2）
能力合理安排原则；（3）能力互补原则。
5、麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相
近？这种人性假设的主要观点是什么。
答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的复杂
人性假设（权变模式）的观点接近。经济人、
社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合
理的一面，但并不适用于一切人。薛恩于是
提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们
对人性的假设过于简单化和一般化了。按照
复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵
活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在
管理方法上，对不同的人，在不同的情况下
采取不同的措施，即一切随时间、条件、地
点和对象变化而变化。:
6、如何进行情绪的调适与情感的培养。答：
情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要
所产生的态度体验。（1）情绪的调适。①保
持适宜的情绪状态。②丰富并端正人们的情
绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，
使其情感向正确的方向发展。（2）情感的培
养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观。
②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③
培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、何谓激励答：就是激发鼓励的意思，就是
利用某种外部诱因调动人的积极性和创造
性，使人有一块内在的动力，朝向所期望的
目标前进的心理过程。
8、什么是激励？有效激励的手段与方法有哪
些？有效激励应遵循什么原则？答：激励指
的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行
为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推
动的作用。（1）有效激励的手段与方法：①
目标激励；②工作激励；③持股激励；④榜
样激励⑤荣誉激励；⑥文化激励；⑦危机激
励。（2）有效激励就遵循的原则：①按需激
励原则；②组织目标与个人目标相结合原则；
大③奖惩相结合原则；④物质激励与激励相
结合原则；⑤内在激励与外在激励相结合原
则；⑥严格管理与思想工作相结合原则。
10、美国的罗伯特?豪斯和迪尔教授对提高人
的积极性的观点答：罗伯特?豪斯和迪尔教授
提出了综合激励模式，这一模式强调了任务
本身效价的内激励作用；突出了完成工作任
务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成
而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工
作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考
价值，即要提高人们的积极性，必须从内、
外激励两个方面入手：1}提高内在激励；2)
提高外在激励。
11、内聚力有何作用。答：（1）满意感；（2）
沟通；（3）敌意；（4）生产率；（5）对改革
的阻碍；（6）群体意识。
12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步
骤。答：工作团队是由少数为达到共同目标
具有互补技能和整套工作指标及方法并共同
承担责任的人组成的人群集合。工作团队建
设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；
（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）
提供继续支持阶段。
13、人际交往的有哪些基本原则。答：①平
等原则。②互利原则。③信用原则。④相容
原则。
14、对弱势群体的保护与管理的具体措施。
答;弱势群体是指由于某些自然或社会原因而
使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势
群体保护与管理的措施，从根本上说，是要
建立一系列的制度安排，就目前而言，要解
决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公
平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）
建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群
体的利益要求能通过制度化渠道来表达。
15、领导权力及其分类。
16、菲德勒的对一个领导者的工作最起影响
作用的因素。答:菲德勒提出对一个领导者
的工作最起影响作用的三个基本方面是：职
位权力、任务结构、领导者与被领导者之间
的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者
来说是最重要的，因为职位权力与任务结构
大多置于组织的控制之下，上下级关系可影
响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是
否愿意追随其共同工作。
我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种
类型？答：可分为：经济组织；政治组织；
文化组织；群众组织；宗教组织.
科学的研究方法应遵循的基本原则。答：1）
研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；
3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法
的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未
来的预见性。
组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）
行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为
的可变性。
能力差异的应用原则是什么？答：能力概念
在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能
力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力
资源管理的基本原则。具体在应用中，可以
考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）
能力合理安排原则；3）能力互补原则。
麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相
近？这种人性假设的主要观点是什么？答：
麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点
相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂
人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，
掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方
法上，对不同的人，在不同的情况下采取不
同的措施，即一切随时间、条件、地点和对
象变化而变化。
如何进行情绪的调适与情感的培养？答：1、
情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。
激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。
有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。
有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。
内聚力有何作用？答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.
人际交往的有哪些基本原则？答：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则.
工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：1）准备工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
对弱势群体的保护与管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体
的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作
用的因素是什么？答：菲德勒从1951年起，
经过15年的调查研究，提出了一种随机制
宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，
人们之所以成为领导者不仅在于他们的个
性，而且还在于各种不同的情境因素和领导
者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出
对一个领导者的工作最起影响作用的三个基
本方面是：职位权力、任务结构、领导者与
被领导者之间的关系。
个体决策因素：与群体决策相比，个体决策
往往具有较大的创造性，特别是对任务结构
不明确或需要创新的工作更容易发挥创造
性。
如何理解决策民主化？答：目前世界经济一
体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，
决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任
何领导者都难于独立承担决策的重担，越来
越转向决策的民主化一即吸收下级参与决
策，集思广益，群策群力，使决策的质量和
实施速度得到改善。
怎样做才得提高领导工作的有效性？答：1）
明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身
素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导
班子结构建设；5）科学运用领导艺术。
组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标
明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一
领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，
力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营
机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理
的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确
和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内
部各种规章制度。
影响个人能否体验到工作压力的因素是什
么？答：压力来源于环境因素、组织因素和
个人因素三个方面。
什么是组织文化，企业文化的构成？答：组
织文化是组织成员在较长时期的生产经营实
践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准
则及具有相应特色的行为方式、物质表现的
总称。在企业中通常称它为企业文化。企业
文化的结构一般分为三个层次：物质层、制
度层和精神层。
组织变革的基本动因是什么？答：组织变革
的基本动因是：1、组织变革的内在基本动因：
1）组织目标的选择与修正；2）组织结构的
改变；3）组织职能的转变。2、组织变革的
外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）
组织环境的变动；3）管理现代化的需要。
组织柔性化的特点的表现：集权化和分权化
的统一；稳定性和变革性的统一。
组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织
的创新。2、发展的价值观与可持续发展。3、
危机管理与风险管理。4、知识管理。5、工
作生活质量。6、创建学习型组织。、
17、个体决策因素
答;影响个体创造性解决问题的因素包括：原
型启发、克服功能固着、克服心理定式、发
散思维与聚合思维等。国内电视大学
18、如何理解决策民主化？
答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上
的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策
内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承
担决策的重担，越来越转向决策的民主化—
—即吸收下级参与决策，集思广益，群策群
力，使决策的质量和实施速度得到改善。
19、怎样做才能提高领导工作的有效性？答:
（1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导
者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）
领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术。
20、影响个人能否体验到工作压力的因素是
什么？答：所谓压力，是指人在对付那些自
己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上
和身体上的异常反应。个人是否能够体验到
工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与
工作绩效关系、人际关系等因素。
21、什么是组织文化，企业文化的构成？答：
组织文化是组织成员在较长时期的生产经营
实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为
准则及具有相应特色的行为方式、物质表现
的总称。（1）组织文化的结构。组织文化的
结构一般分为三个层次：物质层、制度层和
精神层。（2）组织文化的内容。从组织文化
的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大
类。显性内容就是指以精神的物化产品和行
为为表现形式的，包括组织的标志、工作环
境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容
是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价
值观念、道德规范、组织精神等几个方面。
22组织设计的原则、步骤是什么？答：组织
设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）
组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）
有利于实现组织目标，力求精干、高效、节
约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效
益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又
要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个
岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章
制度。组织设计的步骤是：（1）以人为本，
确定各级机构的目标；（2）进行管理业务流
程的总体设计；（3）设置管理岗位；（4）配
置岗位内容；（5）设置管理机构，确定管理
机构的形式，划分管理岗位，绘制组织图，
编制说明书。
23、组织变革的基本动因是什么？答：（1）
组织变革的内在基本动因：①组织目标的选
择与修正；②组织结构的改变；③组织职能
的转变。④组织成员内在动机与需求的变化
（2）组织变革的外部驱动因素：①科学技术
的不断进步；②组织环境的变动；③管理现
代化的需要。
24、组织柔性化特点的表现
答：柔性化组织，是指组织结构的柔性化，
即在组织结构上不设置固定的和正式的组织
机构，而代之以一些临时性的、以任务为导
向的团队式组织。
25、组织发展战略措施有哪些。答：（1）激
发组织的创新；（2）发展的价值观与可持续
发展；（3）危机管理与风险管理；（4）知识
管理；（5）工作生活质量；（6）创建学习型
组织。
案例分析
1、尊重、理解、信赖。王安电脑公司
1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属
于哪一种？
2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？
3、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过
程，那么请你指出这个模型中什么是目标、
变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，
办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视
人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊
重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成
的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，
将关系到公司的成败。平日里，王安从不插
手一个具体项目的日常管理工作，只是在他
认为非要他管不可的时候，他才露面。而且
公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司
很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每
一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于
“自我实现人性的假设”。此假设认为：第
一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们
在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自
我管理和自我控制；第三、对目标、任务的
承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的
报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的
人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责
的工作；第五、在解决组织问题时，大多数
人具有运用相对而言的高度想象力、机智和
创造性的能力。
（2）按照Y理论的假设，主管人员就不会太
担心是否对职工给予了足够的体贴和关心
了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变
得具有更多的内在意义和更高的挑战性。管
理自我实现的人应重在创造一个使人得以发
挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指
挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作
用，从旁给予支援和帮助。激励的整个基础
已经从外在性的转到内在性的了，也就是从
组织必须干些什么事来激发起职工的积极
性，转到组织只是为职工的积极性提供一个
表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本
来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。
在管理制度上给予自我实现的人以更多的自
主权，实行自我控制，让工人参与管理和决
策，并共同分享权力。
（3）如果用M=E*V来表示王安激励员工的
过程，那么这个模型中目标是自我实现、变
量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。
激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代
表激发力量的高低，是指动机的强度，即调
动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。
它表明人们为达到设置的目标而努力的程
度。Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需
要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。
（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某
种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
（0≤Ｅ≤1）。
2、研究所里的骨干为何留不住。
1.请用个性理论分析老费‘老鲍和季老的个性
特征. 2。季老对这样的部下应如何管理？3.
根据态度平衡理论，季老应该怎样帮助鲍尔
顿使他达到心理平衡？
1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与
人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表
现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，
工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约
束，也不修边幅。
老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人
交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己
的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而
后行；他工作责任性强，有事业心，也有一
定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、
提拔，并把晋升看得非常重要。
季老：从文中可看出他是个不错的领导，有
事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回
家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，
并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平
等的上下级关系，易于沟通。
2、季老对这样的部下在管理上应注意：（1）
注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在
性格上不一样，在工作中要注意调解他们的
人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权
利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾
时，就应把他们两人分开，以利工作开展。
（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的
性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其
能。
（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，
发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组
合，更好地提高科研效益，也使他们相处更
加融洽。
3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体
对单元中两个对象的态度一般属于同一方
向。如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣
赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。
3、古井酒厂反思失误。
⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？
2.这个案例对你有哪些方面的启示？
答：1.读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
2.这个案例对我们有以下的启发：
①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；
②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；
③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；
④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。
4、怎样看待奖金与荣誉。
1.魏亮怎样怎样看待奖金与荣誉？请用个体行为理论来加以分析。
（1）通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师的认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学，劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师，他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
（2）高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主作需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的坏，也要看科研成果的水平与数量。
5、大连三洋制冷公司的企业文化建设。
问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？
答：这个安全告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。
组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同的意识、价值观念、职业道德行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。
大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人
本管理有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子
告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以
下几点：（1）领导者重视、调节和控制。如
公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为
企业发展中的一个重要基础建设来抓。（2）
领导者对重大事件和企业危机的反应。（3）
领导者进行详细的角色示范，教育和培训。
如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD
小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。（4）合
理制定与实施分配报酬和提升的标准。（5）
科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和
解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成
立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和
渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有
效的方法。
6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长。
问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析
小苗的成长过程。
案例分析提示：
答：北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，
在激励人的过程中可以采用多种方法，实例
中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创
造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成
就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，
就是说把内激励和外激励有机地结合起来，
这就是我们国内公司同上面“固定工资还是
佣金制”那个案例里的中日合资公司，在激
励问题上的不同做法。中日合资公司只考虑
了成就激励，而没有考虑在人们做出成就以
后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对
人的激励过程中可以采用多种方法，我们对
于不同的情况要做具体的分析。请大家自己
运用我们已经学过的组织行为学激励理论进
行分析，探讨到底如何调动人的积极性。
7、爱通公司
思考题：
①明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么
?
②威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否
可行
?
答：1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通
障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了
转移目标的策略，如给他们设置一个共同的
冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信
息，协调认知。
3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互
利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共
处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更
大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发
我们应该依据人际交往的原则，运用科学的
方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的
问题。
8、王义堂现象说明了什么？
［思考题］：①.王义堂现象说明了什么？
②.在当前，研究王义堂现象有何现实意义？
答：1、王义堂现象说明领导者个人的实际管
理水平与素质，即真才实学很重要。
同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，
在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱
的情况下，具有很好的效力。
2、在当前研究王义堂现象，有以下现实
意义：
A、改革应首先从企业领导人入手；
B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管
理制度并严格执行，落到实处；并根据客观
实际情况，适时调整领导人的管理方式。
C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把
领导人的个人利益同组织利益相结合。
9、固定工资与佣金制。
问题：（1）小白为何不同意公司现有的付
酬制度？试用亚当斯的公平论来解释；
（2）小白能否算一位高成就激励者？
试用麦克利兰的标准来说明。
答：（1）亚当斯公平理论认为：一个人
对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对
值，而要进行社会比较或历史比较，看其相
对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另
一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，
否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，
小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未
增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出
现了不相等，致使小白产生不公平感，因此
他不同意公司现有的付酬制度。
（2）麦克利兰认为一名高成就激励者
具有以下特点：第一，能够为解决问题担当
起个人的责任；第二，善于在工作进程中调
整取得成就的目标，使他能在切实可以达到
的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；
第三，对于那些具有高成就需要的人来说，
他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及
上级的评价。据此可以判断小白算一个高成
就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，
而且做得十分出色，并在工作中不断满足其
高成就需要。但由于得不到上级更好的评价
和了解自己的工作情况，所以他决定不在这
家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要
的工作。
10、贾厂长的困惑。
思考题：（1）贾厂长为什么会作出案例中
的决定？请运用利克特的领导行为理论分析
贾厂长的领导方式？（2）如果你是贾厂长，
你该怎么办？
答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地
采取了迟到不罚款、而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积
极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了
工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做
对了。但在制定新的规章制度时，由于没有
很好地调查研究，没有了解工人为什么会出
现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
他实际上是采用了利克特的领导行为理论中
管理方式2，即开明权威式的领导方式。
鉴于案例中出现的问题，为了能使新的
规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的
领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与
工人讨论协商的情况下，制定公平合理的、
行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队
的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就
扫清了新规定执行的障碍。
11、杨利平糯米美食厂。
1．根据组织结构理论便能发现，杨利平的美
食厂采用的是一种职能制(或直线职能
制) 组织结构。它的优点是能充分发挥各
部门的专业管理作用，对本部门的生产、技
术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适
应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺
点是科室和车间人员的职责和权限难以明确
划分，许多问题需要许多部门协同解决，终
将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规
模生产。这种组织结构比较适合于企业成立
和发展的初期。
2．表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，
就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规
模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，
按不同产品或地区来分为许多独立经营和核
算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质
是一种事业部制组织结构。他建议的这种事
业部制组织结构的优点是便于组织专业化和
实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆
脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，
同时各事业部自成系统、独立经营、独立核
算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之
间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；
生产与销售可以直接联系，供求关系可以很
快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单
位，使各个部的经理能从整体观点来组织这
一部门的各项业务，受到全面的考验，从而
有条件提升到最高部门，这是培养和训练管
理人才较好的组织模式。
缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪
费；由于各个事业部独立经营，使各事业部
之间人员互换困难，相互支援差；各事业部
经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个
企业的整体利益。
12、建造“大家庭”。
问题：（1）冯景德是如何提高新鸿基证券有
限公司凝聚力的？
（2）香港新鸿基证券有限公司采用了什
么样的激励措施？
答：1.冯景禧是以民主的方式来管理企业
的，使职工感受到大家庭的温暖，他能做到
知人善任，合理地使用人才，强调发挥人才
的积极性和创造性，以能有一个高素质的人
才队伍而骄傲，他能以身作则，宽严相济，
注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织
氛围，正是这些使得新鸿基证券有限公司有
很高的凝聚力。
2.这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管
理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何
等重要的意义。在管理中，坚持以人为本的
哲学，注意发挥人的作用是一个组织成功之
本，香港新鸿基证券有限公司从职工的需要
出发，采用营造“大家庭”的激励手段，去满足
职工对安全，人际交往以及成长和发展的需
要，是内宽型激励理论在实践中的映证。
13、一家面包公司的组织结构设计（利民公
司）
1．唐文为什么要把组织结构改成图2
的样子，原先的结构有什么问题？
2．唐文改革组织结构可能遇到什么问
题？他应当如何分步骤地予以实施？
本题案例分析提示：
1．因为唐文为了便于自己对公司进行
集中领导，有利于他实施控制和管理，所以
要对以前的组织结构进行改革。改革后的组
织结构一是典型的直线职能结构：它包含了
直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。
且具有集中领导，便于调配人力、财力和物
力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序
井然，使整个组织有较高稳定性的优点。
原先的纽约统构具有多头顿等、责权不
明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
2．唐文改革组织结构可能遇到以下问
题：①来自公司上下员工观念上的阻力；②
因地位变化产生的阻力；③来自人们的生活
习惯方面的阻力；④来自社会环境方面的阻
力，如人们的指责或批评等。
他应该分以下步骤予以实施：①要开展宣传
教育活动；②要利用群体动力，发动群众讨
论和参与组织结构改革；③举办培训班，号
召人们促进与支持改革；④奖惩分明，使用
力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支
持改革的因素．削弱反对因素。
新增组织行为学案例（2011）
新案例1：艾琳化妆品公司
（第3章）问题：
在看完上述案例后，你觉得艾琳化
妆品公司的销售管理工作中有没有充分
调动人的积极性？这家公司下一步发展
将面临什么样的问题？
新案例2：围绕核心竞争力的组织
变革——日产公司由衰落走向兴盛
（第6章）
问题：
在看完上述案例后，你认为卡洛斯是如
何运用组织变革理论来拯救日产公司的？日
产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有
借鉴意义吗？
新案例3：年轻人辞职引发的风波
问题：
在看完上述案例后，你认为企业应该怎样做才能留住优秀的人才？对员工的激励除了多给薪酬以外还有哪些激励措施？
典型案例:
反思失误问题: 1. 读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2. 这个案例对你有哪些方面的启示?
答1: 读了本文之后, 首先我认为他
的管理风格是善于及时总结,按科学
管理的要求,进行深刻而全面的反思,
总结出了发展中的”五大失误”;其
次相信群众,通过学习讨论,在总结经
验和吸取教训中, 提高了认识,统一
思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.
答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者
必须有战略的眼光;2)搞好企业的领
导工作,领导者必须善于总结,及时反
思;3)搞好企业的领导工作必须发动
全体员工,充分调动他们的积极性;4)
搞好企业的领导工作,领导者还必须
通过各种形式全面提高员工素质.
贾厂长的困惑问题:1. 贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2. 如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3
或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定
公平合理的行之有效的规章制度.为了解决
工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.
这样,就扫清了新规定执行的障碍.
建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高
新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿
基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?
答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使
职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善
任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和
创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄
傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造
出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,
使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.
答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人
的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具
有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本
的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.
香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营
造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安
全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽
型激励理论在实践中的印证.
王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象
说明了什么? 2)在当前,研究王义堂现象有
何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个
人的实际管理水平与素质,即真才实学很重
要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,
在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱
的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革
首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键
是管理创新,要建立科学的管理制度并严格
执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时
改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行
制度创新,要在经营机制上指导领导人的个
人利益同组织利益相结合.当然为了企来长
足发展,还要加强技术创新等措施.
爱通公司的员工关系问题1:明娟和阿苏之
间产生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作为
公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案
例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟
和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息
沟通障碍产生矛盾. 2:威恩解决矛盾的方法
是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他
们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟
和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人
际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让
明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们
未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.
这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,
运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际
关系方面的问题.
固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意
公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论
来解释. 2:小白能否算一痊高成就激励者?试
用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平
理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意
不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历
史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬
的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,
就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固
定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而
报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史
资料上出现了不相等,致使小白产生不公平
感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:
麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特
点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;
第二,善于在工作进程中调整取得成就的目
标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,
不断获取成就需要的满足;第三对于好运引
起个有高成就需要的人来说,他希望及时了
解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.
这些可以判断小白算一个高成就动机者,因
为他能承担起自己的推销工作,而且做得十
分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.
但由于得不到上级更好的评价和了解自己的
工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而
去寻找能满足其高成就需要的工作.
魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不
通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论
来分析.2:高山大学经济系主任怎样才能做
好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来
分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老
师对先进教师认识观念,没能随学校对评先
进教师标准的改变而改变,另一方面他也产
生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,
如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与
另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他
就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细
地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,
强果却未补评上; 而孙强只会写文章,并没
能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,
却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入
与所得回报之间的比值是不等的,所以他感
到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想
做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之
达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯
廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏
亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助
魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表
论文,或是下年度评选先进时广泛征求大家
意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好
坏,也要看科研成果的水平与数量.
杨利平糯米美食厂问题1: 根据钱德勒的组
织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型
的结构?它适合于什么样的环境?
2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何
优缺点?答1:根据钱德勒的组织结构理论便
发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制
(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能
充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对
于部门的生产,技术和经济活动进行有效的
组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管
理分工的要求; 缺点是科室和车间人员的职
责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门
协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适
合于企业大规模生产.这种组织结构比较适
合企业成立和发展的初期.
答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思
想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地
运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新
的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将
归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是
一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂
要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大
生产规模,改变原有的直线职能制药的组织
结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.
这种事业部制结构的优点是:便于专业化和
仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,
而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某
种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经
营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关
系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向
的和横向的联系,使集权和分权很好地结合
在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种
结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员
的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部
之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理
考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业
的整体利益.
九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称
北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用
麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长
过程。答：麦克利兰的认为有成就需要的人
对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。
北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗
是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能
干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司
为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司
做出成就的，公司及时给予他必要的物质激
励，就是说要把内激励和外激励有机地来结
合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做
法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，
还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。
1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；
2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）
3、提出双因素论的是（赫兹伯格）
4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）
5、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励）十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什么？答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。
⑷合理制定与实施分配报酬和提升的标准。
⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
并将正确的匹配结果写在括弧中。四选一10分） 1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点。 B、能力G C、性格H、 理和行为倾向。 D、态度I 基本的心理特征之一。 E、价值观J 意义、重要性的总评价和总看法。 第1空答案A. AF（）第2空答案D. BI（） 第3空答案B. CG（）第4空答案C. DH（） 第5空答案E. EJ（） 2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论 B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论 C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论 D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式 E、豪斯-迪尔的公式 请选择正确的配对：第1空答案B. AF（） 第2空答案B. BG（）第3空答案B. CG（ 第4空答案C. DH（）第5空答案D.EI（） 3、A、巴纳德的组织理论认为F 色组"所组成的集合体。 B、凯恩的组织理论认为G、 H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大， I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问 J、企业组织同人一样具有生命周期，有 在组织的不同时期，根据不同的要求， 第1空答案C. AH（） A. BF（）第3空答案 B. CG（） D. DI（）第5空答案 E. EJ（） F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味
请选择正确的配对：第1空答案D. AI（） 第2空答案A. BF（）第3空答案B. CG（ 第4空答案C. DH（）第5空答案E. EJ（） 二、判断题（共11小题，每小题1分，共11 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在"下，将是最有效的领导者。（对） 会感到他们是被公平对待的。（错） 用。（错） （错） 察每个组织中的领导者是否具备这些特点， 领导人。对 政组织等都是非正式群体。（错） 到最高的工作效率。（对） 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错） 形成的联结关系。（错） （错）（对） （对） ） （错） （对） （错） （错） （错） 错 （错） （对） （对） （对） （错）
A艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式） ●B 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验） 不仅指出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。 表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业的管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 ●D 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚） 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小；30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应） 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力） 对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型） ●F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 ●G 过程型激励理论包括（期望理论、公平理论） 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的绩效 管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式） 管理系统理论是由（利克特）提出的 ●H赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身 就是激励的工作任务） ●J 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人） 决定人的心理活动动力特征的是：（气质） 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。 ●L 老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。 ●M 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。 某公司年终进行奖励时，发给受奖人员每人一台电风扇，结果许多员工很不满 意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因 是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动，却想成为长跑运动员。他这种挫 折感源于（个人本身能力有限）。 某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高 也可能低） 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式 是（妥协） ●N 内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论） 哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度） ●P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能） ●R 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪 种行为（减少自己的投入） 任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 ●S 双因素理论的提出者是（赫兹伯格） “熵”能测量环境的什么特性？（有序性） 斯托迪尔没有把领导按（社会特性） ●T 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为 特征，这种知觉属于：（晕轮效应） 谈话法属于组织行为学研究方法的：（调查法） 提出需要层次论的是（马斯洛） 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 “途径——目标”理论是（豪斯）提出的 ●W 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时， （异质群体）将会达到最高的工作绩效 我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念） ●X 下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系） 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、 组织的结构、组织的人员） 行为型理论包括（挫折理论、归因理论、强化理论） 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有 特性主要是（分工、竞争和反应性） ●Y 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性） 以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因 素与工作内容和工作本身有关）。 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有 明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性） 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织 结构） 以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统） 以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动） 研究领导行为的管理系统理论是（利克特） ●Z 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。 在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是哪种领导方式（1、9） 多项选择 ●A 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中 间型）。 按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系； 伦理关系） 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关 系）。 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通） ●B 布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社 会型；宗教型；经济型） 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊 重他人） ●C 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。 从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为（正式沟通和非正式沟通） ●D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态 度；引进新的认知元素） ●F菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构； 上下级的关系） 小抄版
1、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。 2、影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 3、增强工作满意感的方法有哪些？答：可以通过以下办法来增强工作满意感：（1）使工作变得有趣；（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来；（4）设计工作使得员工兴奋和满意。 4、什么是气质？简述气质差异的作用。答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。 5、简述个性心理特征及其在管理中的应用.答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。 6、工作态度与工作绩效。答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。 7、需要层次论在管理中的有何应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 8、双因素理论的应用。答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能
一、单选题 1.“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。 2.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。 3.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。 4.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满 足员工的（尊重需要）。 5.不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折 ——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人 员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 7.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～ 30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 8.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果， 以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。 9.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 10.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大 家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。 11.管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。 12.管理系统理论是由（利克特）提出的。 13.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。 14.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到 工作本身就是激励的工作任务）。 15.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感， 活动成果突出而异的人属于：（天才）。 16.决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。 17.老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 18.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可 变间隔的强化）。 19.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成 就需要）。 20.面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。 21.明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。 22.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许 多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 23.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为 一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。 24.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时， 处理冲突的方式是（强制）。 25.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。 26.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。 27.任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 28.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 29.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。 30.双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。 31.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 32.提出需要层次论的是（马斯洛）。 33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 34.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大 为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。 35.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产 生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 36.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产 生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 37.我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。 38.下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。 39.行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 40.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 （分化-整合组织结构）。 41.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总 和是：（个性）。42.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂 性）。 43.以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际 成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。 44.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有 关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。 45.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的 权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 46.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式 是（强制）。 二、多选题 1.“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型； 指导型；以成就为目标）。 2.X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织 的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 3.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪 型；意志型；中间型）。 4.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关 系；法律关系；伦理关系）。 5.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地 缘关系；业缘关系）。 6.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力； 敢于创新；尊重他人）。 7.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力； 敢于创新；尊重他人）。 8.布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政 治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 9.冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。 10.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行 为；改变态度；引进新的认知元素）。 11.菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力； 任务结构；上下级的关系）。 12.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知 识素质；能力素质；身心素质）。 13.个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。 14.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。 15.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交 需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。 16.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工 作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。 17.过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯 的公平理论）。 18.激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理 论；改造型激励理论）。 19.解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖 延和平共处）。 20.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内 容丰富化；职工参加管理）。 21.科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集 资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性； 所得结论的再现性）。 22.勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领 导工作方式。 23.领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。 24.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是 （信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标 合适的原则）。 25.麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生 存需要；权力需要；社交需要）。 26.能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 27.气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原 则；气质发展原则；阈值原则）。 28.气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊 人员选拔）。 29.群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。 30.群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原 则；完全一致原则；基本一致）。 31.人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的； 可改变的）。
2003-----2004第二学期组织行为学期末考试试卷答案（A） 一、填空 1、意向 2、马斯洛 3、姿态 4、价值观 5、坚持型 6、对生产的关心,对人的关心 7、情境 8、目标效价 9、管理 二、单项选择 1、B 2、D 3、B 4、C 5、C 6、D 7、D 8、D 9、C 10、C 11、B 12、C13、 C 14、B 15、A 三、多项选择 1、ABC 2、ACD 3、BCDE 4、ABCD 5、ACDE 6、ABCDE 7、ABE 8、ABCE 9ABCD 10、ABDE 四、名词解释 1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学. 2、群体规范是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准.它常是一个可以接受或容忍的范围,而不是一些细则,它常是约定俗成、不成文的,而不是通过一定程序正式规定的. 3、组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的,为本组织所特有的,为组织成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和及其在组织活动中的反映. 4、组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时调整自己的内在结构,以适应客观发展的需要,更好的实现组织目标. 五、简答 1、学习型组织具有以下五个特征: （1）存在一个大家都一致赞成的共同的愿望 （2）人们能够抛弃原有的思考方式,以及解决问题或执行工作的标准规程 （3）组织成员把组织的过程活动功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分 （4）人们能够打破横向和纵向的界限,公开地进行交流,而无须顾虑会受到批评和惩罚 （5）为了一起工作以达到组织的共同目标,人们能牺牲个人和部门的利益而服从组织的整体目标 2、使用权利的政治策略,主要有以下五个方面 （1）建立联盟,建立联盟意味着花时间同其他管理者说话,说服他们支持你的观点. （2）扩充网络,其方法是同已有网络外的管理者建立联系;使不同意见者改变观点,再作选择. （3）控制决策前提,控制决策前提是指限制决策界限.一个手段是选择和控制提供给其他管理者的信息. （4）加强法定权和专长权.管理者在具有公认的法定权和专长权的领域中能最大限度地发挥影响力. （5）明确表述倾向,含蓄使用权力. 3、领导者培育优良组织文化的有效途径主要有以下几个： （1）借助于规章制度反复强化。规章制度是组织内部法定的行为规范，具有外加的强制性。它是组织文化的一个组成部分，体现并强化组织的群体价值观。对于模范遵守制度的人进行奖励，是正强化。对违反人进行惩罚是负强化。 （2）借助于良好风气实现定势化。组织风气，是约定俗成的行为规范，发挥无形作用，对
组织行为学小抄_组织行为学各章结构图 组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定 组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人 的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。2.知觉的定义:知觉是 在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。感觉是知觉的 基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知 觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从 背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对 象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒 常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的 映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系 的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据 经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。4.产生 知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。2.根据过去的经验，感知眼前变化 了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守 经验也能导致错觉。3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是 指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足 需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一 种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。5.社会 知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。 社会知觉是人们社会行为的基础。6.社会知觉的特 征1.具有间接性和主观性。社会知觉既包括对人的外部特征及 行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如 态度）及行为动机等的判断2.具有
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组织行为学第二次形考 课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。 案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材 问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 分析与讨论： 本组成员名单： 组长；陈沃才（学号1144001265482）；成员：曾峰（学号1144001265479）、袁文远（学号1144001265481）、梁进娇（学号1144001265483）、陈展航（学号1144001265484）、柳超峰（学号1144001265485） 1、本人分析的观点： 答：苗晓光的成长过程可以通过内容型激励理论来分析，主要包括两方面：需要层次理论和成就需要激励理论。 一、需要层次理论是最著名的激励理论，是行为科学家试图揭示需要规律的主要理论，这种理论主要研究人的需要结构。需要层次是建立在以下三个基本假设基础之上的： 1.人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。 2.人类有五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）。人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，最低级的需要是生理需要，最高级的需要是自我实现需要。 3.人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的。当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛把人类的需要按其重要性和产生次序分为五个层次。 1.生理需要。生理需要是人类维护自身生存的、最基本的、各种非习得的原始需要，它包括衣、食、住、行等方面。 2.安全需要。安全需要是人类要求保障自身安全、避免失业和丧失财产等威胁的需要。 3.社交需要。社交需要有时也称做归属的需要，主要是指人类对从属于某个群体或组织、与人交往、获得情感等方面的需要。 4.尊重需要。尊重需要是指受人尊重以及自尊的需要。 5.自我实现需要。自我实现需要是马斯洛理论种最高层次的需要，它是指人总是希望能最大限度地发挥自身的潜能，达到所追求的宏大目标，取得一定的胜任感和成就感。 二、成就需要激励理论的主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为人在较高层次上还有三种需要： 1.成就需要。成就需要是指人们渴望卓有成效地完成任务或达到目标。有成就需要的人的特点是：希望干出一番事业，往往给自己确定有一定的难度和挑战性的目标；热爱本职工作，很有敬业精神；乐于接受挑战、喜欢冒风险；愿意承担责任；希望很快得到工作的反馈结果；孜孜不倦，不怕挫折；喜欢表现自己；对事情的成功和生理有强烈的要求。
组织行为学：是一个研究领域，它研究个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。 组织行为学的研究内容：1、个体行为：处于组织环境中个人的所作所为。2、群体行为：由个体构成的群体作为一个整体表现出来的行为。3、组织行为：由个体和群体构成的组织的整体所表现出来的行为。 组织行为在西方的发展历程：1.古典管理阶段，侧重劳动管理、泰勒科学管理之父2.经典组织理论，侧重组织管理、马克斯·韦伯经济理论之父3.行为学派阶段，a、《心理学与产业效率》的出版b、由霍桑试验推动创立了人际关系学派、雨果·明斯特博格、梅奥3.人力资源学派阶段：核心思想：企业发生问题的根源在于未能发挥员工的潜力。马斯洛（需求层次理论）阿吉雷斯：从组织角度来分析影响员工发挥潜力的原因麦格雷戈（X、Y理论）4.权变理论阶段 租住行为学的学科基础：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学、伦理学、生物学、生理学等。 组织行为学的研究方法：观察法、访谈法、问卷调查法、心理测验法、实验法 人格：是个体在遗传因素的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。包括：动机、气质、性格、认知风格。特点：1.由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的，2.人格是一个系统模式，3.这种心理行为模式是独特的，4.相对稳定的，5.不是生下来就有的；气质：是指一个人天生的、表现的心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。特点：1.气质是先天的心理特征，2.气质是人的心理活动的动力一、特征（心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等）。性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。1.性格是人格结构中最具有道德评价因素的部分2.性格是在社会生活中逐渐形成的3.性格也具有较强的稳定性4.性格有复杂的结构，构成性格的特征可以分为态度、情绪、意志、认知。 气质的分类：外倾：胆汁质（急躁性）、多血质（活泼型）内倾：黏液质（恬静型）、抑郁质（神经质） 认知风格：指人们偏爱使用的信息加工方式。认知风格的两个维度：个体收集信息的方式（两种倾向：具体经验、抽象概念）、评价所接受的信息的方式（两种倾向：反思性观察、积极试验）认知风格分为4种：发散、吸收、会聚、适应 人格的五因素模型：外向性、宜人性、责任感、神经质、经验的开放性 MBTI人格理论四个维度：1、外倾型和内倾型2、感觉型和直觉型3、思考型和情感型4、判断型和知觉型 自我监控：指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。 控制点：人们认为自己可以控制命运的程度。内控型: 认为自己是命运的主人。外控型：认为自己受命运的操纵。 态度与行为的关系影响因素：具体性、社会规范、态度体验、 态度的作用：1、态度影响认知和判断2、态度影响忍耐力3、态度影响行为效果4、态度影响人与人之间的相容性。 认知失调理论：指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在矛盾。影响因素：1、造成失调的因素的重要性2、个人认为自己对失调因素的影响程度3、失调可能带来的后果 影响员工态度转变的外部因素：1.人际影响2.企业内部信息沟通3.企业文化影响；外部因素：1.员工的认知2.员工的需要3.员工的个性心理特征。 如何提高工作满意度：1.把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要2.适当地放权3.为员工营造一个良好的工作环境4.上下沟通，管理人员经常与员工自由交谈
《组织行为学》（第二版）2012年7月考试考前练习题 辨析题练习 1.具有高度的学习能力就一定能掌握新的行为型式。 2.员工对工作的投入情况与其组织承诺的类型没有什么关系。 3.非正式群体对正式群体只有积极作用。 4.有效利用知觉效应就可以顺利进行深层次的人际交往。 5.组织在塑造员工行为时，不应该使用惩罚的方法。 6.职业承诺和组织承诺是一致的。 7.工作设计的理念由最初的工作专业化转为现在的工作丰富化。 论述题练习 1.弗罗姆的期望理论的主要内容是什么？如何应用在管理实践上？ 2.试述什么是工作压力，及如何进行工作压力的管理。 3.分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。 案例分析题练习 案例一：两种不同风格的会议 A中学，下午4点的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆者笔记本，两个座位空者。 差一分四点，张校长进来说："现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行'内部管理体制改革'的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。" 这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说"对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？" 会议如此继续下去……。 B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说："我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。" 四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说："我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。"大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说："抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。" "没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么"校长说。 宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题："我们如何拟订学校的改革计划"， 试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？你认为哪一种领导方式较好？为什么？
电大组织行为学期末试题及答案复习资料 一单选题 1认为“社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人们身份感的基本因素”属于下列哪种人性假设？（A）A社会人 2神经活动过程强，不均衡、不灵活、易表现爆发情绪属于哪种气质类型？（B）B胆汁质3对个体某一行为特征形成了突出印象，因而掩盖了对其他行为特征的知觉，导致以点带面的结果，是对人知觉的那种效应？（B）B晕轮效应 4根据费鲁姆的期望理论，下列哪个选项是错误的？（D）D E零×V高=M中 5根据马斯洛的需要层次理论，下列哪种需要是人最高层次的需要？（D）D自我实现 6“把有关人员召集在一起，在一个和谐的环境里，让人们无拘束地发表意见，并规定不允许对任何人的意见进行反驳，鼓励大胆自由地思考问题，允许人们经过协商联合提出意见”属于下列哪种群体决策方法？（A ）A头脑风暴 7根据管理方格理论，下列哪种类型的领导方式是最有效的？（D）D团队式管理 8根据领导生命理论，当职工高成熟时应采取（D）的领导方式D授权式 9学校教职工、学生等主体所展现出来的校风、班风、教风、学风等学校气候是属于学校中的（B）B行为文化 10“知道怎样做”的技能性知识应该属于（B）B隐性知识 11面谈法属于组织行为学研究方法中的（B）B调查法 12神经活动过程强、均衡、灵活的气质类型属于（A ）。A多血质 13在归因理论中，努力属于哪一类因素？（B）B内部、不稳定、可控 14教师对他所在学校及组织目标的认同，并希望维持组织成员身份属于（C）C组织承诺15组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职
责和分工的群体属于（A ）A正式群体 16下边哪一项不是罗杰斯提出的“建立良好的师生关系”必备条件？（C）C同情 17下面哪一项不属于领导者的职权？（D）D专长权 18依据菲德勒的权变理论，下列哪种情境应属于人际关系导向？（C）C筹、明、强 19管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健康，成长的力量。没有一个团体能够是完全协调的，因为如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。”从中，我们可以看出冲突的什么特性？（C）C建设性 20圣吉在他的著作《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》中，提出了以下五项修炼，其中，视（D）和改善心智模式为基础。D团队学习 21麦格雷戈的X理论体现了以下哪种人性假设？（B）B经济人 22测验量表可靠地程度被称作（B）。B信度 23在归因理论中，努力属于哪一类因素？（B）B内部、不稳定、可控 24工作比较单纯，不需要复杂的知识技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作可能达到最高的工作成绩时需要（A）。A同质群体 25教师和家长是（A）关系。A合作 26下面哪一项不属于领导者的职权？（D）D专长权 27首先对领导风格进行研究的又是（C）。C勒温 28根据领导生命周期理论，当职工比较成熟时应采取（C）。C参与式 29构成组织文化的核心和灵魂是（C）。C精神文化 30综合了直线型学校组织统一指挥和职能型学校组织发挥专业部门优势进行管理的学校组织模式是（C）。C直线—职能型 31被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（B）。B霍桑试验
第六章组织行为 一、选择题 1、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（A ）。 A．分化－整合组织结构B．项目组织设计 C．距阵式组织设计D．自由型组织结构 2、工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（A ）。 A．高要求低控制B．高要求高控制 C．低要求低控制D．低要求高控制 3、组织文化的主要内容一般包括（ABCDE ）。 A．价值观念B．组织信念C．组织目标D．规章制度 E．职业道德4、“熵”能测量环境的什么特性？（B ） A．稳定性B．有序性C．复杂性D．不确定性 5、下面哪些是组织环境的特性？（ABCD ） A．稳定性B．有序性C．复杂性D．不确定性E．局域性 6、组织变革大致涉及（ABCD ） A．组织的人员B．组织的任务及技术C．组织的结构 D．组织的环境E．组织的成员 7、组织变革的阻力主要来自（ABCDE ） A．观念B．习惯C．经济D．地位E．社会 8、组织发展活动的基本价值观念包括（AB ）。 A．权利均等B．正视问题C．决策果断 D．质询精神E．勇于进取 9、组织发展的干预措施（ABCD ）。 A．敏感性训练B．调查反馈C．过程咨询
D．团队建设E．工作设计 二、名词解释 1．组织: 存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 2．组织设计: 是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。 3．工作设计:是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 4．工作压力: 是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应. 5．组织文化:是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观,信念,行为准则及具有相应特色的行为方式,物质表现的总称. 6．组织环境: 是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。 三、简答题 1．简述古典组织理论的主要思想和主要代表人物韦伯的主要观点。 答：古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则，认为存在一种最佳的管理方法和组织模式。主要代表人物韦伯的主要观点是层级官僚制。 19lO年德国社会学家韦伯在其名作《社会组织与经济组织理论》一书中，提出了著名的“官僚模型”，即理想行政性机构理论。 韦伯认为，官僚结构的形式是现代世界中一直发展着的大规模的政管理的最有效的工具。“官僚模型”就是能够“既合法又合理”地行驶职权的组织结构，一般具有以下特征： (1)建立权威与职权等级制度。 (2)专业化强，分工明确。 (3)规章制度明确。 (4)有处理工作情况的程序系统。 (5)人与人之间关系的非人格化。 (6)以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚
第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制 管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色 管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。 概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。 答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。 （3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）
1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识 来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学） 组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从 而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。 心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？ 是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。 个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？ （1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事 影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？ （1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展 激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？ （1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 （2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任