女鞋专卖店销售员大揭秘：
MM不可
不看的3个选鞋小技巧！
我在ST&SAT（星期六）的一个专卖店做了近三年了~这三年来，我经常会在店里遇到一些女孩子几乎对高跟鞋一无所知，经常挑不到合适的鞋子，还让自己穿成一个灾难上街，太可怕了
其实，高跟鞋是女生一生的功课，不能敷衍了事的在这里，我就把我这几年在工作中学到的关于选购高跟鞋的小窍门跟大家分享一下吧~希望对各位姐妹有用啦
1、鞋跟的高度。这个一般女孩子都知道，最舒服的跟的高度是3-5厘米，对于刚开始穿高跟的MM来说，这种中跟的鞋子是最好的选择啦，既能体现女人味，又不会让脚丫子受累~
我们家店面的，大多数的专卖都这样，矮1
跟的都会集中在一个展柜上方便大家选购~别说我不提醒大家哦~今年右边这种中跟短靴很热卖哦~）
高于5厘米的鞋子设计普遍比较时尚，是年轻时尚MM的最爱~~这种高度的鞋子质量最重要啦，因为鞋跟越高，对前脚掌造成的压力就越大，要是鞋子做工不好，譬如鞋跟不稳，鞋垫不舒服啊什么的，脚丫子就难受咯~
其实老实说，我觉得这种8厘米左右的高跟鞋线条是最漂亮的~~爱美的MM们在选购这种高度的鞋子的时候，防水台的设计、跟的粗细、鞋子的质量都显得加倍重要了。一般来说，有防水台比没有防水台舒服（当然防水台好不好看又是另一回事啦~）；跟粗一点，脚掌的受力面积相对大，对脚掌舒服一点。
不过对于专卖店里的鞋子，质量都有保证，因此即便是细跟，也不用担心跟稳不稳的问题~~~这也是大多数女孩子喜欢跑专卖店的原因，在保证舒适度的前提下，我们就可以尽情挑选自己钟爱的款式啦~~！O(∩_∩)O~
22、鞋面。这是最容易被MM忽视的问题，很多女孩子买鞋，都是自己看中款式就下手了，也不研究一下自己的脚型跟鞋面能否搭配~~
鞋面跟脚型的关系，这中间学问大了去~~~通常来说，脚型比较胖的女生（北方女生比较常见），要选择鞋面设计比较夸张的鞋子，或者选择鞋面面积比较大的鞋子，可以修饰脚型，让脚丫子看起来不会太臃肿；而脚型比较细长的女生（南方女孩子的脚普遍比较瘦），要么就大面积裸露脚面皮肤(例如尖头高跟鞋)，要么就把脚面遮得严实一点~（像近几年最流行的鱼嘴鞋也非常适合脚瘦的女生。）
贝嫂的脚是典型的细长型，所以她穿颜色鲜艳的尖头鞋会特别好看，因为一般的尖头鞋强调的是鞋子前头的设计，如果是脚型比较臃肿的女生穿的话，会感觉一堆肉在欺负鞋子哦~~右边的碧昂斯脚型就属于比较胖的，所以聪明的她选择了一双鞋头比较圆、有包裹作用的黑色高跟鞋，一方面黑色有视觉收缩的效果，另一方面鞋头面积比较大，这样一来肉肉3
就能很好地收住啦~~~所以各位MM们在选鞋子的时候，除了看款式、颜色和高度之外，还要注意看鞋子的鞋头形状和鞋面的设计哦~~
大家再看：
左边的红色高跟鞋，虽然跟贝嫂一样是大红色，而且质感也不错，但是各位童鞋要注意，它的鞋头是圆的、里面是比较深的，也就是说，它能容纳的肉肉比较多，因此脚型比较胖的女生穿，就会显瘦，而且脚型会被包裹得很完美~~但脚型细长的女生就不适合穿这种了，因为这样会显得前脚掌部分很空，很单薄，感觉就像是脚丫子被鞋子欺负了一样哦~~而右边的黑色高跟鞋反而更适合脚型细长的女生来穿，因为它鞋头是尖的，这样不用担心肉肉往前面挤，欺压鞋子啦~
3、高跟鞋的重心很重要。一般质量好的高跟鞋，脚掌部分是有弧度的，重心就落在脚掌的正中心。质量不好的鞋子，一般鞋底都是很平坦的。鞋的重心直接影响了脚的舒适度：
我们在走路的时候，脚底是有个重心的，如果鞋子的重心和我们脚的重心4相对应，我们的脚就会感觉很舒服，反之，我们的脚就会去适应鞋的重心，导
致脚变形（姐妹们可以想想，是不是有些女生在长期穿高跟鞋之后，脚趾变形了呢？），而且也会导致我们走路的姿势不对，从而影响体形（譬如驼背啊，骨盆变大啊，O型腿啊什么的~）
那我们如何分辨鞋子重心对不对呢？这里有个小窍门：
把鞋子提起来，离地十公分（没辣么严格啦，八公分也行，反正鞋子离地就可以了~），然后随意放开手，如果鞋子能够稳稳当当落地，就证明这双高跟鞋的重心是对的，鞋底的质量是好的；如果鞋子落地后摇摆不定，或者倒下去，就证明鞋子的重心是不对的。如果我们长期穿重心不对的鞋子走路，会影响走路的姿势，也影响我们的体形哦~~继续看图高跟鞋是女人的必修课，大家别偷工减料哈~~~当然，这些只是我工作以来的小小经验，欢迎高跟鞋达人拍砖~~~如果有问题的话，也可以在下面5跟帖问我哦~~6
浅谈鞋业导购员的销售技巧( 现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。 第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。 一、现场导购的操作技巧 1.正确迎宾 规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。 规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。 接待顾客的动作流程： 看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语 2.善于判断顾客 要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。 当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。 如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。 3.寻求接近顾客的最佳时机 作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？
卖鞋子的销售技巧及话术 1明确的目标 成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到 潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的 时间之内说服顾客购买产品。 优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧 和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。 2健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力 的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。 3开发顾客能力强 优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员 不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 4强烈的自信 自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心 理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方 向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人 员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得 顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。 5专业知识强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售 人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀 的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。 6找出顾客需求 快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀 的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而 赢得订单。 7解说技巧 此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准 确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满 足顾客希望的答案。 8擅长处理反对意见 善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装 销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这 就给服装销售人员带来很大的压力。 要抓住顾客，业务人员就需要善于处理客户的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。
卖鞋销售技巧和话术 以下是关于卖鞋销售技巧和话术，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 卖鞋销售技巧和话术一： 卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是： 主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台，营业员问一声"您买什么？"顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员:"不买是不是不能看啊!"双方都很尴尬. 卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是： 由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话. 卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是： 有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是.在这些情况下，我们就要找好时机问话? 当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:"小姐，把这件衣服拿过来我看
看."营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动，随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐，您买什么？""先生，您要什么"不放. 卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点：问话要随机应变. 首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据. 接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业 员对这一问题有两种回答方法：一种是”这种商品虽然价格稍 高了一点，但质量很好",另一种是"这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下 ， 但给人的印象却完全不同. 前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格 高
鞋店淡季和旺季销售技巧 不管做什么生意，都会有淡季和旺季之分，开鞋店也不例外，同样也会出现旺销和淡季。开好一个鞋店最重要的就是进货，销售两天重要环节，下面给大家详细分要析一下鞋店淡季和旺季销售。如果你有什么好的意见和经验，请交流 一月：鞋子鼎盛季节，属疯狂旺季。具体日期在元旦假期,双休日.此时气候严寒,冬鞋买价高,利润高. 二月:鞋子最鼎盛的季节,属疯狂旺季.具体日期在春节前后,元宵佳节,国际情人节,双休日.此时天气依旧较冷, 冬鞋买价高,利润高. 三月,鞋子换季季节.靴子,毛鞋开始甩货，春单鞋陆续批量上市，属标准旺季，具体日期在三八节，双休日。此时天气冷暖交替温度过度，适合靴子，毛鞋甩货，春鞋上市。 四月：春单鞋销售季节，属标准旺季。具体日期在双休日，此时天气温和，冷暖适中，春单鞋热销中。 五月：单鞋过度凉鞋交替季节，属标准旺季。具体日期在五一长假期间，双休日。此时天气气温逐渐偏热，单鞋慢慢下市，凉鞋已经上市，凉鞋热销。 六月：凉鞋销售季节，属标准淡节。具体销售日期在双休日，此时天气气温偏热，拖鞋热销，跑量大，但价格低，利润少。 七月：凉鞋滞销季节，属疯狂淡季。具体销售日期在双休日，傍晚时分。此时天气异常炎热，女凉鞋销售基本停滞不前，建议促销。 八月：凉鞋滞销季节，属疯狂淡季。具体销售日期在双休日，傍晚时分。此时天气异常闷热，凉鞋销售完全滞销，秋单鞋少量上市。开始大量凉鞋清
库甩货。建议低价促销。 九月：凉鞋向秋单鞋过度季节，也是淡季过度旺季的季节，属尴尬淡季。具体销售日期在双休日，傍晚时分，九月中下旬。此时天气开始降温，日夜温差较大。凉鞋清库。秋单鞋全面上市。此时消费者多有持币观望心态，故人多成交低。此时各位DZ应当心态平稳，不焦不躁，积极调整好店内的货品和陈列，准备好旺季货品。 十月：秋单鞋销售季节，属疯狂旺季。具体销售日期在国庆长假期间，双休日，此时气温适中，日夜温差大，秋单鞋全面热销。此时国庆的到来也宣布了鞋子旺季正式开幕。消费都疯狂购物期集中在国庆长，从多，成交量闹，单鞋价格适中，利润适中，故需配合促销来最大限度加大成交量，充分利用国庆来跑量。十月的销售旺季主要集中在国庆开天长，长过后由于消费都的心理疲劳，还会出现一段销售低谷（约15天），所以各店主充分利用起国庆长做销售，以便能平安地度过15天低谷。 十一月：鞋子秋冬平稳过度季节，属标准旺季。具体销售日期在双休日，傍晚时分。此时气温降低，单鞋甩货。靴子，毛利渐多，单鞋甩货热销，靴子，毛鞋陆续上场，价格高，利润大。 十二月：靴子，毛鞋全面上市季节，疯狂旺季。具体销售日期在平安夜，圣诞节，双休日，此时天气寒冷，靴子，毛鞋卖价高，利润磊，节日期间配合促销提高靴子，毛鞋成交量。 以上季节划分是根据北方季节气候规律，综合大家经验分析所提，南方开店的朋友未必都要按照以上方法。不能照抄原版，如果大家有什么好的经验还请不惜赐教。
服装导购员销售技巧 那服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。 若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 二、用积极的情绪来感染客户： 三、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 四、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 五、建立信赖感：
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。
销售人员的时间管理 无论您从事什么，时间就是您要面对的一切，您的计划、安排的对象，确切地说，也就是您要奉献的全部东西。作为成功的销售人员，您应该意识到一个严重的事实：不知道您都闲置了多少时间。 关键不在于能活多久，而在于能活多好。您在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是您在这段时间内都干了多少工作。您不知道自己有多少时间，所以，先充分地利用您知道自己所拥有的今天。 不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。他们在时间安排上并不是您
假设您每年的毛收入是8万元，按照每周40小时工作时间计算，您每年工作2080小时，那么您每小时的估价便是38.46元。 假如您是做直销工作，如果您每天有一个小时花费在无收获的活动上，那就意味着本年度您花费了1万元（每天1/8的时间花费了，8万×1/8＝1万），而没有从中得到任何东西。但更严重的是，您浪费了您的时间，也浪费了老板的时间；同时，您也失去了那些，如果您能有效利用这些时间便会发掘出来的连环客户和未来的生意。 我希望您能意识到，作为一名销售人员，您的时间的价位是由您自己决定的，没有任何公司、任何团体、任何贸易协会、任何人可以支配您每小时的价位。． 许多人喜欢陶醉于先知先晓，月末可以领到的固定价位支付的薪水。但是，您和他们不同，您知道，“保安工作”其实没有任何安全之处，那个领薪日也许意味着您数周、甚至数月在路上奔波，而且您乐意这么做。那些做房地产生意的人很清楚这意味着什么。从您第一次敲响那位潜在客户的大门，到了解行情、为屋顶的情况争论不休、重新为走廊刷漆、出售、做成交易、最后拿到支票，共花了多少时间？ 安排好时间可帮您避免在这种时候产生消沉情绪，人们很容易迷失目标，但不要着急，每个人都有这种时候，您只需把精力集中在手头的工作上，继续去敲那些门、去打那些电话、去拜访、去尝试每一次机会。 不要让自己卷入忙碌的工作，而要成为一个真正地忙于快乐、积极地把自己每小时的价位每天都提到新高度的人。
各鞋店导购员要掌握鞋子导购员销售技巧，更要在鞋子导购员销售技巧的指导下灵活运用鞋子导购员销售技巧。下面介绍具体的鞋子导购员销售技巧。 鞋子导购员销售技巧——正确迎宾 规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临!”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。 鞋子导购员销售技巧——接待顾客的动作流程 看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语 鞋子导购员销售技巧——善于判断顾客 要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。 鞋子导购员销售技巧——寻求接近顾客的最佳时机
作为顾客最反感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍。这种情况下，顾客根本没有心情购物。以下是接近顾客的最佳时机： (1)当顾客专注于某项商品时； (2)当顾客触摸商品时； (3)当顾客寻求同伴意见时； (4)当顾客寻求服务时。 既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。 鞋子导购员销售技巧——了解顾客的预算 在销售过程中，需要了解顾客的预算。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。 鞋子导购员销售技巧——探寻顾客真正的需求 导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式、材质、图案。只要能明白顾客的需求并满足她的需求就能成交。 鞋子导购员销售技巧——专业知识和赞美之词交互使用
1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，鞋子网需要帮助的话叫我。 [正确应对1]：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的鞋……请问，您喜欢穿什么颜色的鞋？ [正确应对2]：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款“透气”系列的产品，这几天卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ [正确应对1]：这位先生，您不仅对鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的鞋，好吗？ [正确应对2]（对顾客）您的朋友对购买鞋挺内行，高仿鞋并且也很用心，难怪您会带上他一起来买鞋呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的鞋，好吗？3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。 [正确应对1]：小姐，这双鞋无论款式及颜色都蛮好看的，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） [正确应对2]：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我帮您打包……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步） [正确应对3]：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这双鞋很适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……，并且这双鞋也不多了，错过了很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这双鞋，因为这双鞋确实非常的适合您！ 4：我们建议顾客感受一下产品功能，淘宝网化妆品但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。 [错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。 [正确应对1]：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！您可以先试一下。[正确应对2]：（如对方还不动）小姐，鞋不穿在脚上，看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来…… [正确应对3]：小姐，您真有眼光。这双鞋是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一
服装营业员服装销售概念和技巧 一、服装营业员销售职责 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里,玩具车。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务,童装批发。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,服装标准，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 ●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 ●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 ●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 4、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 ●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 5、贪小便宜型： 希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 ●●对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单,情感营销，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 6、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 ●●对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 7、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 ●●对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 三、服装相关知识（流行的特点） 1.新颖性 这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。 2.短时性
鞋子导购员销售工作分享 你知道鞋子导购员是如何销售的吗?想学习一些销售技巧吗?下面本人整 理了鞋子导购员销售工作经验分享，希望对你有帮助。 鞋子导购员销售工作分享篇一 年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。 我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。 这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问： 我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复，我就随便看看.. 在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着
说：您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。 好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。您的脚多大码?哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。 这时候我很自然的跟着她去试鞋了。但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题? 试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，小姑娘说：这个品牌很有名的，您没有听过么，我来给您解释一下啊太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。一下子又掌握的主动权鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。小姑娘的回答：这双鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，这双鞋质量很好，至少可以穿两年，只要358元，每天算下来才5毛钱。我看您手上的钱包啊，是PRADA的，这个值好多双鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。 小姑娘一番话，让我觉得身价被认可了，再还价真的不好意思。但我接着又说，我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。 您开玩笑了，从您的气质一看就是在外见过世面的，再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。您挑中一双鞋也不容易不是，其实358元，价格真的不贵，就当您多请了一位好朋友吃饭而已。 我真的有点服了，一方面告诉我时间也需要成本，另外又告诉我也就是一顿饭钱，还是请好朋友吃饭的钱，说得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑战了。我说：这双鞋确实还可以，但你要是不便宜一点我总觉得亏了，你怎么着也得给我打个折吧，以后我再介绍朋友到你这里来买。 能帮我介绍客户，真是太感谢您了。我只是个导购员，实在没有权力再打
销售情景 1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看 错误应对1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬）2．哦，好的，那您随便看吧。 3．那好，您先看看，喜欢可以试试。 问题诊断 在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性。 “哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。 “那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。 导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。 可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。 就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。 语言模板导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看 1 再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解下嘛，来，请您跟我这边来……（利用好奇心理引导顾客思维） 导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时 候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们品牌……（适用于好沟通的顾客）导购：（介绍品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服? 导购：小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀， 您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。（给顾客适当空间并关注其动向） 导购：（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服昵？ 顾客可以对我们说随便看看,我们却不可以因此随便对待顾客。 销售情景 2 顾客很喜欢，可陪伴者说，我觉得一般再到别的地方转转看 错误应对 1．不会呀，我觉得挺好的。 2 这是我们这季的重点搭配。 3 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4．甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 问题诊断 上海沙驰男装邀请我为其进行全国秋冬订货会培训，在赶赴绍兴授课前，我在成都双流机场顺便走访了几家在国内做得还算不错的男装品牌，结果发现本案例真实地发生了。想必你也曾遇到过类似情况吧？请问你有没有像上面那样说过呢？如果有，那我告诉你，因为对该问题的不当处理让门店每个月少做了三五单生意。 “不会呀，我觉得挺好的”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。 “这是我们这季的重点搭配”则属“驴唇不对马嘴” 。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也极有可能就此终止，很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服，你说是不是？
第一章鞋的销售技巧之揣摩 男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。 女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。 二、如何接待不同类型的顾客？ 1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨慎缓慢的做出决定 我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。 2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。 我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。 3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。 我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。 4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。 我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。 5、注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍 中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。 我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。 6、犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把握。我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。 7、易于冲动的顾客：短时间做选购的决定，较急躁，无耐心，易于突然性终止购买。 8、优柔寡断者：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。 我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。 9、四周环顾者——主要了解最新的信息，不要导购员说太多话，可能大量购买。 我们：注视“购买”迹象，有礼貌地热情的突出商品的服务。 10、拖延购买的顾客——往往要等到明天才能购买，对自已的判断缺乏自信感到没有把握。我们：补充，增强顾客的判断。 11、沉默的顾客——不愿交谈，只愿思考，对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好象满不在乎。 我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。 12、考虑比较周围的顾客——需要与人商量，寻求别人当参谋，对自已不知的事感到没有把握。 我们：通过少数一致看法，引出自已的见解，与这些客户接近。 不同年龄阶段的购买心理特征 1、老年人：更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。 2、中年人：理性购买，较为自信，讲究经济实用，对能改善家庭生活条件，节约家庭劳务时间的产品感兴趣。
服装销售技巧服装导购员十招技巧必看 (1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。 (2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。 (3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。 她若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看服装，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。 (4)试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。 (5)揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。 (6)顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。 (7)对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何?”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。 (8)介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。 (9)顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着
卖鞋销售技巧和话术 导读：本文是关于卖鞋销售技巧和话术，希望能帮助到您！ 卖鞋销售技巧和话术一： 卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是: 主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台,营业员问一声"您买什么?"顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:"不买是不是不能看啊!"双方都很尴尬. 卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是: 由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话. 卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是: 有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是.在这些情况下,我们就要找好时机问话. 当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这件衣服拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死
盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放. 卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变. 首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据. 接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是"这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好",另一种是"这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同. 前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买.根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式.如顾客向营业员征询说:"我穿哪种花色好?"营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种花色非常好看,您认为呢?"若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪. 最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.
女鞋专卖店销售员大揭秘：MM不可不看的3个选鞋小技巧！我在ST&SAT（星期六）的一个专卖店做了近三年了~这三年来，我经常会在店里遇到一些女孩子几乎对高跟鞋一无所知，经常挑不到合适的鞋子，还让自己穿成一个灾难上街，太可怕了~~ 其实，高跟鞋是女生一生的功课，不能敷衍了事的~~在这里，我就把我这几年在工作中学到的关于选购高跟鞋的小窍门跟大家分享一下吧~希望对各位姐妹有用啦~~~ 1、鞋跟的高度。这个一般女孩子都知道，最舒服的跟的高度是3-5厘米，对于刚开始穿高跟的MM来说，这种中跟的鞋子是最好的选择啦，既能体现女人味，又不会让脚丫子受累~
（图是我们家店面的，大多数的专卖都这样，矮跟的都会集中在一个展柜上方便大家选购~别说我不提醒大家哦~今年右边这种中跟短靴很热卖哦~） 高于5厘米的鞋子设计普遍比较时尚，是年轻时尚MM 的最爱~~这种高度的鞋子质量最重要啦，因为鞋跟越高，对前脚掌造成的压力就越大，要是鞋子做工不好，譬如鞋跟不稳，鞋垫不舒服啊什么的，脚丫子就难受咯~
其实老实说，我觉得这种8厘米左右的高跟鞋线条是最漂亮的~~爱美的MM们在选购这种高度的鞋子的时候，防水台的设计、跟的粗细、鞋子的质量都显得加倍重要了。一般来说，有防水台比没有防水台舒服（当然防水台好不好看又是另一回事啦~）；跟粗一点，脚掌的受力面积相对大，对脚掌舒服一点。不过对于专卖店里的鞋子，质量都有保证，因此即便是细跟，也不用担心跟稳不稳的问题~~~这也是大多数女孩子喜欢跑专卖店的原因，在保证舒适度的前提下，我们就可以尽情挑选自己钟爱的款式啦~~！O(∩_∩)O~ 2、鞋面。这是最容易被MM忽视的问题，很多女孩子买鞋，都是自己看中款式就下手了，也不研究一下自己的脚型跟鞋面能否搭配~~
店员日常服务技巧 一、店员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,店员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,欢迎光临”huntcity”等。2当顾客进入专柜时:”迎宾词“+”品牌销售情况“+”喜欢请试穿一下” 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,店员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿. 二、如顾客请店员帮忙挑选商品怎么办? 愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请店员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对店员的信任转移到商品上. 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见. 四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。 六、如某款商品只剩一件该如何介绍？ 这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。 七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？ 工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时店员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看， 八、如顾客只看不试怎么办？ （1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。 （2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。 九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？ 这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。 可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。鼓励基继续试穿。十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
鞋类的基础知识培训 一、鞋的分类 皮鞋种类繁多，造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。 1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。 2、从皮鞋结构区分：可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。 3、从穿用季节区分：可分为棉、夹、凉鞋 4、按鞋跟结构区分：可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。 5、从制造工艺区分：可分为：缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。 7、以鞋底材料分类：可分为：天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底： 二、皮鞋的基本结构 皮鞋外型上分解，可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。 鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。 1．皮鞋的构成：皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。 2．生产流程：冲裁—针车—成型—包装 三、皮鞋的保养 一）养护常识(现场模拟：给顾客讲解皮鞋如何保养) 1.皮鞋不可在阳光下曝晒，因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用，加速皮面老化，并使鞋 面收缩变形。 2.皮鞋被浸湿后，切不可在太阳光下直接照射，应在通风处阴干，以防止皮鞋老化。 3.避免腐蚀性物质接触皮鞋，以免伤害皮质，减轻皮鞋寿命。 4.皮鞋应注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上，然后放置 于通风处约15分钟，（如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方，但一般不超过40C） 使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用软布擦拭。
5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。 6.最好以两双鞋轮换穿着，以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度，延长皮鞋的穿着寿命。 7.对于季节性较强的鞋，如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等，在长时间不穿着时，应及时打油、 擦拭、晾干，然后再塑料袋封口装好，存放在干燥的地方。 二）皮革常见毛病的处理： 1.剩余的胶水：用生胶刷擦去。 2.鞋面有痕印：加同色鞋油（不适用磨砂皮）。 3.鞋面变色：避免长时间暴露于强光之下；轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。 4.刮花、擦花：用鞋油使痕迹减轻。 四、如何选购皮鞋（指定专人回答） 为了使您的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点： 1.鞋面要透气，最好是柔软的真皮。 2.鞋底要具有吸震防滑功能。 3.鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。 4.鞋跟高度要适中。 5.试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发 生。 五、鞋店待客技术 做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。 合脚的关键（提问：不合脚有哪些方面？） 跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部