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办
公
大
楼
保
洁
服
务
方
案
目录
第一章吾尔益物业基本信息------------------3-8公司简介营业执照资质证书
组织机构代码证税务登记证
第二章办公大楼服务思路------------------9
强化服务意识、建立专业的管理队伍 细分服务质量、营造安全和谐的工作环境
第三章 保洁服务费用预算表 ------------------10
第四章 管理人员的配备、培训及考核 ------------------11-14
人员配备 人员培训 岗位职责
第五章 物业管理服务标准 ------------------15-21
管理总体目标承诺
各项管理指标的承诺标准
第六章 特殊服务方案 ------------------22-23
会议室
扫雪铲冰/沙尘暴应急处理预 跑水处理应急预
第五章 结束语
第一章、公司简介
组织框架
营业执照
资质证书
组织代码证税务登记证
第二章、办公大楼物业务服务思路
1、强化服务意识、建立专业的管理队伍
首先，服务主体是具有高素质、高学历、高水平的国家公务人员，为物业服务提出了新的要求，传统的服务管理方式已经不能满足现阶段的实际情况。其次，服务主体对物业服务要求不同，对管理人员的工作难度提出挑战，只有专业的管理知识和主动的服务心态来带动整体素质的上升。再次，主题的年龄段一般从25—50岁之间，年龄的落差比较大，对服务和管理的要求有自己的见解，如何才能使主体配合管理才是最终目的。依据以上的特点，必须建立一支高素质、应变能力强、拥有专业知识的服务队伍。
2、细分服务质量、营造安全和谐的工作环境
作为一个服务性的行业，管理的就是一些琐碎而程序多事情。要求管理人员有耐心和忍受力，要把工作质量提高到最高，工作要细分化，专人专管。保洁管理要落实到人，分片区管理，要做到时刻整洁、干净。安全管理要实行门岗责任制以及循岗责任制，把安全区整体的要求上升一个台阶，符合半开放试办公楼的管理的特点。营造一个安全和谐的工作环境。
第三章保洁服务费用预算表
说明：保险按照社会统筹最低标准600元执行
第四章管理人员的配备、培训及岗位职责与制度
[人员配备]
[保洁服务培训内容]
课程概述：
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。
培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化
课程提纲：
1、概述
2、保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
3、常用清洁剂的使用
4、其他
培训课时：8课时
[岗位职责]
保洁绿化部主管
服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。
负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成业主提出的特约服务。
负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
负责计划和购置保洁材料及工器具。
负责与绿化养护的业务联络。
完成管理处经理交给的其他工作任务。
保洁工
对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；
认真做好承包区域的环境保洁；
在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
[保洁工作管理制度]
目的
确保所受委托物业管理范围内的保洁工作得到规范的实施。
适用范围
公司所受委托物业管理范围内所有的保洁工作。
具体要求
按公司要求，规范着装，统一挂牌，做到不卷袖、不散扣；
工作时，员工要举止端庄、大方，同事之间要互相尊重；
养成微笑服务的良好习惯，注意仪表仪容，始终以饱满的精神面貌在岗位工作；
保洁工作管理细则
做到无烟头、无垃圾、无污水，垃圾必须实行袋装化处理；
指定保洁卫生主管，制定卫生清洁制度，配置足够的保洁设备，提高卫生管理质量；
落实各岗位卫生责任制，加强检查、监督，制定卫生保洁考核、奖惩办法；
制定保洁服务达标标准，对自己所负责的区域、项目不断进行自查、自纠。做到各楼层内无卫生死；。
存放的垃圾箱要定时收放，做到垃圾桶、箱清洁卫生，无积水、无蚊蝇滋生；
禁止在楼内、外任何地方乱涂乱画，乱张贴；
保持室内卫生整洁，物品堆放整齐，无蛛网、无积灰、无杂物垃圾；
提倡文明办公，不随地吐痰，不得向窗外抛洒杂物和茶水，室内垃圾要放置在垃圾桶内，便于统一清理；
水、无杂物、墙面、玻璃光亮整洁；
物业服务区域内各建筑内厕所玻璃、瓷面、地面光亮整洁，地面无积水，无异味；
做好各种设施外表的保洁，如：广告牌、招牌、消防栓、电梯、玻璃等，要求无积灰、无污垢，字体完好无缺；
物品领用及管理细则
物品领用必须经过各主管及负责人批准到仓库内领用，并做好物品领用登记；
各单位保洁卫生主管根据审购物品的实际情况，负责所需物品的审购及验收工作；
仓库对库存物品做到标识清楚，字迹清晰，便于发放，易耗品的使用应按实际工作的需要，在规范操作的前提下应提倡注意节约使用；
保洁用具保养管理细则
员工要熟练掌握各类机器的性质及操作方法，除妥善保管各类清洁剂外，应正确使用各类清洁剂；
工作前，应检查保洁用具是否完好，对保洁用具学会实施小修小补；
工作完毕，要认真做好清洁保养工作，保持保洁用具的完好整洁；
工作完毕，保洁用具要妥善保管，勿淋勿晒勿损。
第四章 物业管理服务标准
管理总体目标承诺
（一）全面实施ISO9001：2000质量保证体系和导入ISO14000环境管理体系
实施ISO9001：2000质量保证体系是进行大楼规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证公大楼成为“三无”的生态绿色环保办公大楼。
1、环境部主要任务和组织结构 （1）任务：
负责大楼各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求；
负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出； 负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质； 负责接受客户的委托清洁业务。
（2）组织结构
（3）12小时保洁制度
大楼实行保洁制度，早晨7：00上班直至晚上7：00时下班。以保证大楼的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在办公楼人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。
2、垃圾分流
狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对办公垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
部门主管 会议室清洁工
公共区域清洁工
大堂清洁工
特殊区域清洁
工
机
动清
洁工
（1）垃圾收集袋装化：办公垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于“三合一”（2）功能的垃圾箱。
（3）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
3、杀虫灭鼠
办公区域内经常性的杀虫灭鼠工作主要包括以下几个方面的内容：
（1）主要消杀对象是老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子。
（2）花钱买安全，可聘请专业队伍进行消杀工作。
（3）专业消杀公司应出示营业执照许可证，保证所用药物在正常操作条件下对人体不构成为危害。
（4）双方签订合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。
（5）在办公区域内定期进行二次防灭虫药、三次防灭鼠药的工作。
各项管理指标的承诺标准（表一）
清洁工作检验标准和方法（表二）
第六章特殊服务方案
会议室
负责会议室内的保洁工作
按照要求负责会议前的准备工作
负责会议室内设施设备的摆放工作
负责会议室内的花卉摆放工作
负责会议期间的茶水供应工作
负责应急会议的准备工作
负责会议后的保洁工作
负责会议室其它合理工作
扫雪铲冰应急预案
负责下雪后立即在人员进出集中的地点铺设地毯、防滑垫，增加防护措施，并摆放“小心地滑”的告示牌，提示客户注意，避免摔伤。项目部组织全体人员按照扫雪方案立即清扫道路、甬路、大堂门外、避免积雪被人车压实；
负责加强楼宇内的巡扫，及时清除大堂门前及单元门前融化的冰雪污水；
负责路面结冰后，可在结冰的路面上撒少量融雪剂，冰融后及时清理融雪，避免再次结冰。冰雪融化后，及时清扫地面融化的雪水。
沙尘暴应急预案：
大风天气，保洁员要立即关闭楼内公共区域的门窗，减少尘土的进入。
负责组织全体保洁员进行全面清理，风沙严重时要增加清洁频次。
负责清理积沙灰尘时，先用软毛刷或鸡毛掸清理公共设施上的沙尘，再用抹布擦拭。
跑水处理应急预案
保洁员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知相关人员，并采取相应措施。
配合有关人员进行现场维修
清洁水灾影响的区域
结束语
细致的设计策划、高标准的建设施工、高水平的物业管理必将带来质的变化。
大楼的过硬条件，通过合理的管理方式，在加上各级领导的大力支持，就可以创建最温馨、最和谐、高效的办公楼。
由于现阶段对办公大楼的了解未够充分和细致，本方案可能会有各方面的缺陷和不足，深入的考察完后，将再次提供更加完善和具体的物业管理服务方案。其它未尽事宜，另行协商。
衷心感谢各位领导百忙之中对本物业管理服务方案予以审阅。