盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
目录
第一章店长制度 (3)
1.1 角色认知
1.2 店铺组织结构
1.3 店长任职要求
1.4 店长的晋升
1.5 店长的考核
1.6 店长的降级
1.7 晋升空间
1.8 店长的权利和义务
1.9 考勤管理
第二章店务管理 (10)
2.1 店长每日工作流程
2.2 店长工作表格一览
2.3 店长总结报告
2.4 店务档案管理
第三章货品管理 (21)
3.1 店铺货品管理流程规定
3.2 日常入库操作流程
3.3 货品盘点管理
3.4 预订商品操作流程及档案整理
3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205)
4.1 新员工入职办理
4.2 新员工带教
4.3 仪容仪表考核标准
4.4 微笑服务及礼貌用语考核
4.5 销售服务流程考核
4.6 现场销售语术考核
4.7 员工日常工作规范标准
4.8 例会计划及会议记录总结
第五章销售管理 (208)
5.1 销售计划制定
5.2 销售目标分解表
5.3 销售目标进度表
5.4 每月盈亏损益分析
5.5 KPI绩效考核
第六章突发情况处理 (30)
6.1 顾客售后类突发状况
6.2 员工类突发状况
6.3 店铺突发事件
6.4 其他突发事件
第七章附则 (31)
第一章店长制度
一、角色认知
1)店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。
2)店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。
3)店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。
4)店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。
5)店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。
6)店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。
二、店铺组织结构
所属部门：公司直营部
直属上司：区域主管/区域督导
三、店长任职要求
1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。
2、能力要求：
自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。
3、专业要求：
熟练的专业知识运用、熟练的销售技能、FABE法运用、顾客服务技能，店铺管理知识、经营理念、库存管理，优秀的服务意识、陈列整改技能、消费者心理学等。
4、其他要求：
1)熟悉奥古斯都公司企业文化及内部运营管理体系。
2)在奥古斯都门店工作满一年一上，副店（店助）岗位工作满半年以上。
3)完成晋升前期的各项工作考核。
四、店长的晋升标准
1)自行提交升职申请交由直营部考核审批、行政部备案。
2)在职期间，无重大过错。
3)连续三个月达到销售任务完成率100%以上。
4)连续三个月内，钱账物零出错。
5)完全掌握店铺相关工作流程，熟悉店铺规章制度。
6)并能独立完成员工基本技能培训，能带教员工、激励员工，打造团队。
7)能独立进行货品进销存数据分析，并且能完成促销方案的初步制定。
8)优秀员工及特殊贡献等情况，由公司直营破格提拔。
五、店长的考核
1)考核店铺的销售业绩及任务完成率。（任务完成）
2)考核店铺的货品组织和消化能力。（库存控制）
3)考核店铺盈亏平衡。（盈利点）
4)考核店铺日常运营管理能力。（细节执行）
六、店长降级标准
1)在职期间，有重大过错让公司产生损失但在可谅解范围内的。
2)连续三个月每月未完成销售任务80%的。
3)在三个月实习期内不能适应店长岗位的。
七、晋升空间
晋升考核时间：
附带《岗位考核晋升标准》
八、店长职责和权利义务
1、店长的权利和义务
?有权利参与店员的招聘、录用的初选。
?有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
?有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
?有权利对店内的突发事件进行裁决。
?有权利对公司的货品提出意见和建议。
?对所辖店铺的销售业绩、经营状况及整体形象负责。
?有权利对公司提出建议性的促销活动。
?有权利对员工进行带教阶段考核。
?有权利对所管辖店铺制定销售计划或提供可参性意见。
?对公司管理层的工作表现、下达指令有申辩权和投诉权。
2、店长的职责
1)遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
2)负责员工的招聘、培训、管理、举荐。
3)负责考核，督促员工及时准时到岗，交接班，加班，调休时的人员调配。
4)了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进。
5)做好教练角色，实施店铺带教计划。
6)依据服务规范，检查并督促导购员仪容仪表，操作是否规范。
7)调节店堂气氛，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务。
8)组织开展每天的例会（晨会以激励为主）。
9)合理控制各项费用，节约开支。
10)店铺里货品销售进销存的管控及审核。
11)所辖店铺员工工资表的核算及申报。
12)账目、库存及卖场管理
①每天准确填写店铺库存明细表，了解货品情况，督查是否及时补货。
②配合公司不定时的盘点工作，达到货品型号数量金额无差错。
③处理顾客投诉事宜。
④检查商品出样是否完整，陈列是否按标准陈列。
⑤促销活动的准确执行。
⑥检查现场灯光控制是否得当，背景音乐是否播放，音量是否适当。
⑦每天准备好零钱（小面额现金）。
⑧每日下班前核准帐目，收入款与开出销售小票要相符。
⑨每天必须存款，在规定时间内存入当日的营业额，现金一日一次存入银行。（特殊情况需打电话说明）
13、店铺及货品安全：
?销售过程中的，注意卖场鞋子安全。
?营业结束后的门窗等安全，增加员工的防盗意识和安全意识的教育。
?营业结束后，店铺内的电器等安全，增强员工防火意识。
14、信息收集
?市场信息搜集（竞争对手信息、店面转让出租等信息）上报。
?促销活动的准确执行。
?节气假日活动策划，上报上级主管。
?市场情况，竞争对手促销活动等信息的反馈。
15、日常外勤事务
?店铺税收办理及缴纳。
?日常水电、光纤等杂项费用办理及缴纳。
?营业执照年审等工作。
九、考勤管理
1.上班时间：上班时间+每月休假+不同店铺类别
1)区域总店长早上上班时间为店铺营业时间，晚上下班时间为闭店前2小时。
2)单店店长按照店铺正常营业时间，倒班制度上班。
3)区域店长每月休假天数为四天，休假时间必须错开节假日及周末。
4)总店长正常休假及调休必须经过上级主管批准后方可休假。
2.考勤制度
1）各店长在每月底30日前报下月排班表，依区域为单位，由区域店长审核后报人事部。
全部依电子版呈报。
2）每月允许有3次特殊情况调整班次，由区域店长以电话告知并附短信形式发给人事部考勤负责人，紧急情况下由大区经理电话告知并附短信形式发给人事部考勤负责人。
3）人事部在出勤核查中出现班次与排班不符，发现一次当事人乐捐10元，店长乐捐5元，第二次翻倍，三次以上予以除名。
4）人事部在出勤核查中发现员工脱岗，脱岗在30分钟以上，发现一次当事人乐捐20元，店长乐捐10元，第二次翻倍，三次以上予以除名。
5）店长的上班时间要和公司上班时间一致，以免遇到突发事件，第一时间能去处理。
6）店长在正常上班期间外出要在《员工外出记录登记表》上注明。
7）店长手机应保持24小时开机状态，以防止遇到突发事件能找到人。
8）店长安排休息天或下班时，不允许在节假日、周末、销售高峰期时离开。
3、离职制度
1）提前1个月/2个月通报区域主管、人事部；
2）做好《离职报告》；
3）做好交接，如常上班；
第二章 店务管理
一、店长每日工作流程
1、主持召开晨会（10—15分钟）：
1)确定每日晨会时间、列队；
2)检查员工仪容仪表，精神状态是否符合上岗要求；:
3)开场白：相互问候---企业文化宣誓---喊口号---激励员工情绪；9 |4 N& P! S- w
4)昨日销售通报，今日销售目标下达至每个员工，每人清晰当日目标；
5)坚持每日一享；（昨天成功销售案列分享，或者正能量分享）
6)每日重复目标宣誓、统一口号宣誓；
7)晨操（抓钱舞等五种舞蹈任选其一）
8)将会议内容记录在班会记录薄上。
2、营业前
1)组织员工分区域清洁环境卫生，达到公司规定标准。
2)组织整理货品陈列，达到公司规定标准。。
3)检查POP、广宣物料的整洁程度及摆放张贴标准。
4)检查鞋样品清洁度，是否有漏抽样的情况。
5)检查鞋标价签是否按照正规要求填写及粘贴，是否干净整洁。
6)检查商品标价牌、价格挂牌是否按照正规要求摆放陈列。
7)检查收银台和零钱、备用金是否齐备。
8)督促值日生上传销售日报表及补码单。
3、营业中
?区域多店情况，总店长根据工作计划，分时间段对所辖店铺进行巡店；
?在巡店中发现问题，并协助销售，做好监督引导工作。
?关注规章制度在店铺的执行情况，对违章仔细记录，并于会上公布。
?对有交接班的店铺，店长要监督AB班交接情况，做到钱账物清楚。
【旺场时】
?主抓销售，主抓服务，是否运用销售八部曲及FABE销售法则。
?发现员工在销售和服务过程中存在的问题，加以记录，在淡场的时候实地演练和指出。?随时与员工互动，鼓励，让卖场人员保持激情，协助员工销售。s" [
?时刻关注店内的情况，如灯光、音乐等情况是否对销售有帮助。
?注意卖场货品的样品数量，及时补充出样。
?随时关注收银情况，注意财物安全。
?注意售后工作，做好售后接待及完成收银后的送宾语术。
?养成随时迎宾送宾的习惯，顾客进店时及时迎宾，顾客离店时，及时送宾。
【淡场时】
关注周边店铺及竞争对手的情况，及时做出调整及反馈。
?核对现金及票据，同时汇报当前业绩来鼓励士气。
?了解一下鞋子产品的材料和保养方法，以加强对产品的认识。
?总结一下刚才销售商品成功或不成功的原因。
?可以早一点安排员工先吃饭。
?调节一下心情，尽量不要情绪化。
?柜台上或地板有没有被顾客弄得很脏，简单整理、清洁一下。
?包装用品备用是否充足。
?检查零钱是否够用，不够及时准备。
4、营业后
?督促值班人员，清点现金，并做好手工与电脑销售日报，做到钱账相符。?销售日报表做好调货、退货、到货账目，且盘点表做好进销存记录。
?仔细填写当天费用报表单，做到钱票相符。
?分析今日销售，确认货品补码，并做好补码单。
?关闭电源、门窗、水龙头，打开防盗系统，做好三防准备工作。
二、店长工作表格一览
1、每月需上交至公司表格
1)店铺日志（每日必填）
2)排班表（月底25日做下月排班）
3)考勤表（每日必填）
4)月总结报告（次月1日前完成）
5)月计划报告（本月25日前完成）
6)工资表（次月9日前必须填）
7)次月办公用品申领表（本月25日前必填）
8)费用报销单（根据财务需求）
9)店铺畅滞销分析、总结表（15天/次）
10)员工入职申请表（新员工实习期完）
2、店铺自行填写保存表格
1）库存明细表——进销存明细表（每日必填）
2）残鞋维修跟进表（每日必填）
3）销售日报表（每日必填）
4）库存盘点表（每月一填）
5）销售任务分解表（月底30日分解下一月目标）6）进销存手工明细账（每日一填）
7）VIP登记表。
3、店铺诊断表格
1）巡店检查记录表
2）客流分析表（店铺自我诊断表）
3）店铺swot分析表格（优势、劣势、机会、威胁）
三、 店长总结报告和计划
1、年计划和总结
1)年度销售额计划的制定。
2)年度销售数量计划制定。
3）年度利润率及费用制定。
4）年度人员招聘调动培训计划制定。
5）年度促销计划制定。
2、季计划和总结
1)季度销售额计划的分解。
2)季度销售数量计划分解。
3)季度利润率及费用分解。
4)季度人员招聘调动培训计划分解。
5)季度促销计划分解。
6)POP更换设计、卖场氛围营造等计划。
7)季度商品库存管理方案及分析总结。
8)季度VIP管理计划。
3、月计划和总结（每月月底完成）
1）次月销售额及销售数量分解到人头及每天。（分解后附带奖惩激励及监督考核）
2）确定次月工作重点。（除销售业绩外，本月注重抓什么项目）
3）上月业绩波动分析。
（增长和下降在什么地方？什么时间段？波动的原因是什么？从中吸收到了什么？下次应该怎么样做？）
4）月度促销计划分解。
（根据本月的工作重点制定促销计划：如新款上市，促销围绕新款制定，并制定促销时间段销售任务、费用预算、需要支持、奖惩措施等方面。）
5）次月盘点计划。
6）次月人员招聘培训计划。
7）次月商品主推及陈列计划。
8）整理次月生日的员工和VIP顾客，做好生日计划。
4、日计划和总结（每日下班前完成）
1）次日销售额和销售数量分解到人头及时间段。
（昨日业绩完成情况通报，并做情况分析。）
2）确定次日检查督促工作重点。（次日重点建议最多1个项目）
3）时刻关注完成率。（时刻通报完成进度情况）
四、店务档案管理
1、店铺POP物料管理
店铺促销活动、辅料明细、各类价格牌，统一由公司制作，各店长按照公司制定指引执行。
2、其余文档保管
公司发的各类文件、通知、工作联系单、各店开业联系单存档，统一由店长保存和公布。
3、VIP管理
1)定期整理/更新/归档VIP档案登记表；
2)每月整理过生日的VIP客户，根据公司VIP制度执行；
3)每月做好VIP招募计划；
4)每月、每周、每日统计VIP销售占比；
5)每周统计VIP顾客对公司的建议；
6)提供VIP回馈政策建议给公司相关部门；
4、卖场基本管理
A、【陈列管理】
1)橱窗、中岛，陈列调整一周2-3次；
2)店铺整体陈列，调整一周1次；
3)站在顾客的角度思考陈列调整；
4)店长负责带教员工，员工熟练并独立完成陈列；
5)公司广宣物料、促销道具的正确使用；
6)根据公司每一季的《商品陈列手册》，学习、操作，主题陈列及推广；
7)海报陈列：单门头店面（没有橱窗的店面）只悬挂一个横版海报；双门头店面可以悬挂
一个横版和一个竖版海报；重大节日加挂吊旗和地贴；
8)为避免影响公司整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。
B、【陈列原则】
1)根据当地时节、天气、节假日、周末，实时调整陈列；
2)店铺整体陈列要突出正价区和特价区的区域，附上相应的广宣物品；
3)根据店铺结构、顾客动线图分区调整；
4)根据商品大类、SKU数划分区域，品种归类；
5)陈列细节调整，调整时注意整齐，主题突出；
6)广宣物料陈列时注意不要“喧宾夺主”，根据公司制度执行；
7)陈列调整完后，注意是否“好拿”、“好放”、“好用”；
8)根据商品的滞畅销款，适时调整，突出滞销款，达到消化库存。
C、【货品整理与日常维护】
①、收银台干净整洁，不凌乱
1）收银台面允许摆放以下物品：笔、点钞机、刷卡机、计算器、日用文具。
2）收银台与形象墙之间区域，不杂乱，物料必须及时整理入柜或入仓，不外露。
3）收银台的所有电线全部整理成一捆固定，统一用压线槽定制。
②、仓库干净整洁，不凌乱
1)出库本与入库本
2)区域划分
3)摆放标准
4)值日生、清洁表
③、门头招牌
定时清洗，不能乱贴乱画，不能有蜘蛛网和雨水下滴形成的污渍；招牌如有缺损要及时维护，橱窗玻璃、门口玻璃要每天清洁保养，保持光透干净。
④、形象墙、货架底柜：
形象墙上不允许粘贴悬挂任何印刷品，品牌LOGO必须有射灯照射，所有柜子的门应随时紧闭，内置物料整齐，不外露。
⑤、电器类营业设施的定位：
1）电器包括如空调、风幕机、电脑、刷卡机、点钞机、饮水机、功放机、电话传真机、考勤机、电风扇等均按照公司要求进行定位摆放，保持清洁。
2）电器设备坏了要及时报备维修，电路要定期检修。
3）店铺要及时储备备用灯管、射灯和筒灯，以备不时之需。
⑥、店铺音乐
1)音乐节奏以欢快、轻松、节奏感强为主。
2)音乐选择上坚决不能是DJ、网络歌曲、伤心情歌、韩流太多。
3)企业之歌、促销音乐要重复循环播放。
4)店铺不要用自己录制的促销喇叭，特殊时期除外。
5)控制好音乐的音量，应在1.5米左右能够听清楚，不要影响销售、左邻右舍，不要影响
附近居民休息。
5、店长交接管理
A、【日常交接管理】
1)每天早晚班必须要做工作交接，不交接不能下班；
2)早晚班交接时间控制在半小时内；
3)交接班前，值日生要做好当日的报表和账务工作；
4)交接班前，每天要清点好库存并记录签名；
5)店长要仔细审核当日的报表和账务本，检查完毕方可签名；
6)每天由值日生召开交接班会议，认真填写《店铺日志》交接班记录。
B、【店长变动交接管理】-----调动、离职、更换
①、店长交接流程
1)交接前区域经理应提前三天通知人事部、财务部，确定店长交接的具体日期。
2)交接时，监督人（区域经理或督导）、移交人（原店长）、接管人（新店长）和证明人
（店员）均需在场，监督人必须全程监督交接工作。
3)交接涉及的内容包括但不限于：资金清查、实物清查、店铺工作事项交接。
4)《店长移交清单》应由接管人填制，并确保内容的清楚、准确、完整。
5)《店长移交清单》必须经过交接各方的认真核对和签字确认，并提交财务信息专员进行
核对。
6)交接完成后，接管人对所接手的店铺的所有财物和事项均负有责任，即对店铺财物的盈
亏负有责任，对涉及店铺的各种事项负有责任。
7)接管人、监督人、财务信息专员需将最终确认的《店长移交清单》保留3个月以上。
②、店长交接清查项目
1)资金清查
a、备用金清查，核对金额。
b、近几天营业款汇存情况。
c、往来账目清查，托运费、各种押金及单据、修鞋费等。
2)实物清查
a、店铺钥匙、收银台钥匙及防盗系统报警器数目。
b、店铺里电器及其他设备数目及完好程度。
c、商品库存数目是否准确。
③、店铺工作事项交接
移交人应向接管人说明清楚店铺的日常工作事项及特殊工作事项，如：
1）店铺各项固定费用的缴费方式、日期、金额等。
2）店铺当月已完成的工作，正在进行的工作，及未来需要完成的工作。
3）店铺需要跟进和了解的其他工作事项。
④、填写《店长移交清单》
《店长移交清单》的内容包含：
1.现金交接
2.银行交接
3.单据交接
4.证件交接
5.固定资产交接
6.物品交接
7.事项交接等七项内容，每项内容都应认真如实填写，具体情况如下：
1)“现金交接”表应填内容为：营业款现金、刷卡、顾客订金、备用金等。
2)“银行交接”表应填内容为：凡是店铺所使用的银行账户的相关内容均应填写，不得遗
漏作何一个银行账户。
3)“单据交接”表应填内容为：费用单据、发票等。
4)“证件闪接”表应填内容为：店铺所有证件在证件交接表中均需登记，不得遗漏。
5)“固定资产”表应填内容为：店铺所有设备及用具。
6)“物品交接”表应填内容为：低值易耗及其他物品等。
7)“事项交接”表应填内容为：店铺日常工作事项、特殊工作事项。以及店铺需补充说明
的内容等。
6、店铺安全管理
A、人员安全
1)仓库安全措施
要求：取货方便、不碰头、不踩电缆、不崴脚、不摔跤、消防设备到位。
2)存款时安全事项
要求：钱财不外露、耳听四方眼观八方、不管闲事、注意不要被尾随。
3)突发情况时个人安全注意
要求：不受伤、不出意外、控制好情绪、不要激动、不要动武、不骂脏话。
B、财物安全
1)销售高峰期时财物安全注意事项
要求：注意店铺四周的一举一动、注意进店顾客的言行举止、装好监控、防患于未然。
2)营业结束后财物安全注意事项
要求：财物清点仔细、钱财不外露、不要随身带、款项负责人、关电、关门时注意四周。
C、店铺安全
1)消防设备配置
要求：灭火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知识。
2)电路安全注意事项
要求：电线不外露、关好电、不踩电线、压线槽设置、总闸开关设置、电路注意事项。
3)电子设备注意事项
要求：用好电器、用好电线、用好灯、定期检查维修、定期清洁、注意事项。
第三章货品管理
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
餐饮店长培训课程 一、店长的定位 1、行业定位：服务行业。 2、上岗定位：1）基层提升；2）跳槽；3）空降兵；4）创业元老。 3、功能定位 4、价值定位 二、各种店长的缺陷： 1、基层提升型： 1.1、对新岗位的认识有无偏差； 1.2、理解偏差，重权利，轻责任； 1.3、乱许诺。要重做人，轻做事； 1.4、职场形象的维护； 1.5、只要求别人，不要求自己； 1.6、失去了沟通对象； 1.7、习惯把责任推给下属； 1.8、轻易改变生活规律。 2、跳槽型： 跳槽型的店长跳槽的原因无非两个：1、原单位不能满足要求；2、没有发挥空间。此类店长的主要缺陷：2.1、对新企业文化的理解问题； 2.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 2.3、宽容骨干； 2.4、处理事情的不公； 2.5、过重看重新老总对自己的评价； 2.6、急功近利； 2.7、贬低原来的领导、单位。 3、空降兵型： 3.1、与新的企业文化发生冲突； 3.2、把原来的工作作风带进新的工作单位； 3.3、带来旧部下； 3.4、推翻新企业的制度； 3.5、急功近利； 3.6、 3.7、只关注请他来的领导。 4、创业元老： 4.1、角色转换太慢； 4.2、抵制创新，拒绝改变； 4.3、难容新人； 4.4、态度消极； 4.5、对公司的制度不屑一顾； 4.6、缺乏危机意识。 三、店长的功能定位 店长应该做的事 1、建立管理框架
管理框架的建设指的是：团队建设（管人）、规章制度建立（管事）、建框架。建立管理框架的目的是把复杂的东西简单化，简单的东西明细化。 2、团队的建设 2.1、组织员工的有效途径 1）让所有员工成为利益共同体； 2）确立共同的目标。 2.2、团队发展的周期 1）成立期； 2）磨合期； 3）表现期； 4）睡眠期； 5）重整期。 2.3、团队的沟通： 沟通的方式：1）面对面沟通； 2）办公室汇报工作； 3）工作派遣单（详细具体）； 4）工作汇报（单一，简单扼要）； 5）工作日志； 6）意见建议。 2.4、横向监督系统的运用。 3、规章制度的建立 细节管理： 3.1、物品管理：没用的东西不带进工作间，有用的东西要放得顺手； 3.2、资源回收与环境保护： 3.3、设备优化和节能。比如空调冬18度夏26度； 3.4、库存管理：1）数量管理；2）物品管理； 3.5、私人物品的管理； 3.6、损管； 3.7、工作计划：学习、培训、旅游等计划； 3.8、服务工具的点检：比如开瓶器、打火机、圆珠笔、派菜工具等是否齐备，是否能正常使用； 3.9、一站式服务； 3.10、出品管理：要做到不卫生、色不正、味不正、餐具不整洁、品名不正不出厨； 3.11、名家管理：餐厅所有使用的东西统一名称； 3.12、区域责任制； 3.13、钥匙管理； 3.14、工作效率的量化； 3.15、清洁责任的分工与培训； 3.16、安全设施的管理； 3.17、危险物品的处理； 3.18、检查和现场操作管理； 3.19、电器开关管理； 3.20、规范仪容仪表。 4、管理框架的建立 管理框架的建立，就是要做好4+1个负责： 对经营4负责：1、对企业负责：产品+文化 2、对员工负责：培训+管理
门店日常工作制度 为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季： 冬季： 2.签到签退： 各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；
5.处罚 迟到——20元罚款； 旷工半天扣除全天工资； 旷工一天扣除3天工资； 旷工2天扣除6天工资； 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到；
③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间内向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资 请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布； ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天； ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续； ③丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。 客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 7.控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件――――性格方面 ●拥有积极的性格 ●拥有忍耐心 ●拥有明朗的性格 ●拥有包容力 店长的资质与具备条件――――能力方面 ●拥有优良的销售技巧及说服能力 ●对于销售的商品拥有很深的理解力 ●拥有得体处理人际关系的能力 ●拥有指导部下的领导力 ●在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的 处理 店长的资质与具备条件――――知识方面 ●具有能观察出消费者变化的能力 ●具有关于服装业的变化及今后演变的知识 ●具有关于服装经营技术及管理技术的知识 ●具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 ●具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 ●具有关于教育的方法，技术知识 ●具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 2有对员工给予奖励和处罚的权利 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面： 1有权利对公司的配货提出意见和建议 2有权利拒收有质量问题的货品 3对店内的货品调配有决定权 店长的义务 1本店业绩的设定掌握和目标的管理 2商圈的动向 3竞争店情况 4顾客的情报收集
大自然店长培训手册 广东盈然木业有限公司
目录 第一部分企业与品牌篇 (02) 第二部分产品与品质篇 (05) 一、基础知识 (05) 二、生态地板 (09) 三、实木多层地板 (12) 四、实木三层地板……………………………………………………………………… 五、实木地板 (16) 第三部分销售与营销篇 (20) 一、基本素质 (21) 二、销售技巧(销售话术)…………………………………………………………… 三、终端陈列…………………………………………………………………………… 四、公关礼仪…………………………………………………………………………… 五、促销活动…………………………………………………………………………… 六、日常管理…………………………………………………………………………… 七、法律法规…………………………………………………………………………… 第四部分服务篇……………………………………………………………………… 一、服务理念…………………………………………………………………………… 二、服务要求…………………………………………………………………………… 三、金保姆服务标准和内容…………………………………………………………… 四、服务制度…………………………………………………………………………… 五、售后服务流程………………………………………………………………………… 六、客户回访操作…………………………………………………………………… 第五部分当地经销商篇……………………………………………………………… 一、公司简介…………………………………………………………………………… 二、公司文化和荣誉………………………………………………………………… 三、公司人才和激励篇……………………………………………………………… 四、公司发展剪辑………………………………………………………………………
金牌店长培训课程
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
1.四种出身 聊到店长，首先谈谈出身，即店长进入行业的成长轨迹。店长的起点不重要，但后期成长却很重要，不同类型的店长有不同的成长轨迹。 1员工型店长 这类店长，老板更关注的是他的忠诚度，或许他在企业店长群体中并不出类拔萃。 因为忠诚而被扶持成店长的员工，自身没有经验，加上后期没有专业的培训，容易被老板打差评。因此，员工型店长一定要接受良好的培训。 2执行型店长 这类店长确实在执行力上让老板看到了可取之处，但这类店长常常是“死执行”而忘了思考，老板让你做这件事的目的是什么？有没有灵活变通的空间？不要太过于纠结门店的细枝末节，而应该学会思考抓重点。 3销售型店长 销售型的店长业绩往往最突出、销售能力强。这类员工当上店长后，整天忙上忙下变得很累，而整店的业绩往往并无起色。 销售型店长应该更加注重团队的协作和自身感染力，而不是无限度地透支自己，试图靠一己之力提升整店业绩。4经营型店长 把自己当成老板去经营门店。经营型店长经常受夸赞，因为他们站在老板的角度思考问题，而不只单纯、被动地借助总部的资源支持提升业绩、完成目标。做事有老板责任心，真正把自己当成老板，门店才能经营好。 2.十种能力 抛开店长出身，普通店长要进阶为王牌店长应该具备什么能力？ 1、指导能力和改变观念的能力。销售高峰期之前，店长要领导员工打好基础功，让员工相信可以取得好业绩，而不是单纯压任务给员工。 2、培训能力。店长要善于表达，有感染力、洗脑的能力；店长应该是一个培训师、体验师、数据师。 3、要有目标。找方法，包括人脉、团队、激励去达成你的目标。 4、专业知识能力。 5、数据分析能力。互联网时代下，数据分析是绝对不能忽略的。 6、对外沟通能力。一名店长每天要与外界打交道比如税务局等，一定要培养沟通能力，不能什么事情都等总部解决。 7、对内协调能力。对内要有协调各部门的能力。 8、灵活变通的能力。灵活处理店内大小事务，包括退换货、人员调配等。规则是死的，人是活的。 9、自我提升不断学习的能力。店长绝对不能携带负能量、越级汇报、不执行、个人主义、不讲原则、打压员工。 10、信任（自信与忠诚）的能力。要敢挑战大店，挑战领导岗位。
目录 第一章店长制度 (3) 1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间 1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理 第二章店务管理 (10) 2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理 第三章货品管理 (21) 3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理 3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205) 4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结 第五章销售管理 (208) 5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核 第六章突发情况处理 (30) 6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件 第七章附则 (31)
第一章 店长制度 一、 角色认知 1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。 6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。 二、 店铺组织结构 所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导 三、 店长任职要求 1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求： 自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。 导购A 导购B 导购C 导购D 副店（店助） 副店（店助） 店长
将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 作为店长，公司希望他们能具有3?5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。 专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。 在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一 文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。 一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3?激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形------ 两个小正方形 一个中长方形---- 一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是 一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的 方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员------- 人员 家庭财产------- 货品/现金/硬件 家庭形象------- 卫生/陈列
任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人 物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3?激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地 发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热 情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师
便利店店长工作计划表 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作情况总结如下： 一、工作回顾 （一）门店情况 自从xx年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明， 更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素
质都有了阶段性提高： 单位：元 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个 目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及
金牌店长培训心得分享 金牌店长培训心得分享 张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点: 1) 主动协助部属; 2)肯定部属能力; 3)换位思考; 4)敢于坚持自己的意见; 5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管 篇二:
金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但 发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管: 篇三: 金牌店长培训模式金牌店长培训模式; 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性课程收益: 1、牢记开店的目的: “盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～
餐饮（店长）培训管理 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。 经销商（店长）的资质 一、店长的职责 五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和
蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3）让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖店购物时，顾客通常就像在做休闲活动一般。 2、店长对内的工作 （1）无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 （2）在库品一定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3）提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实，c、提高售货技术水准与工作效率。 （4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能
便利店员工手册及门店日常工作制度 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
门店日常工作制度为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季： 冬季： 2.签到签退： 各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处； 5.处罚 迟到——20元罚款； 旷工半天扣除全天工资；
旷工一天扣除3天工资； 旷工2天扣除6天工资； 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到； ③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到；
连锁餐饮企业金牌店长培训手册 第一部分:金牌店长的基本功 第一讲店长的角色定位 连锁餐饮企业的分店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说,重要性是不言而喻的。如何使连锁餐饮企业的分店获得良性发展,立于不败之地,店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在分店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁餐饮企业而言,店长从某种意义上来说对连锁餐饮企业至关重要的大事。 一、店长的使命与工作职责 连锁餐饮企业分店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人——店长,有着非常明确的使命和工作职责。 1.店长的使命: (1)全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务。 （2)领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。 (3）最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。 2.店长的工作职责: (1)了解连锁企业的经营理念; （2）完成总公司下达的各项指标; （3)制定分店的经营计划； (４）督促各部门工作人员贯彻执行经营计划; （5）组织员工进行教育培训; (６)监督分店的原料进货验收、原料的库存管理、菜品生产和销售服务等; (７）监督检查分店的财务管理； （8)监督人事部门的职员管理以及业绩考核; （9）执行总公司下达的促销活动与促销计划； (10）了解并掌握本店的销售动态,及时调整菜肴品种和完善菜品质量; (11）监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维护本店的清洁与卫生； (１2）负责处理顾客的投诉与抱怨; （13）处理日常经营中出现的例外和突发事件； (１4）参加一些公益活动，成为该分店的代言人； （１5）执行总公司下达的菜品价格的调整。 3.店长的基本素质要求： 选拔、聘用合适的一店之长,在连锁餐饮企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下条件: （１)指导能力: 能拓展下级的视野,画龙点睛，高瞻远瞩,使其人尽其才，提高业绩的指导能力。(２）培训的能力: 按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任；同时还要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力。 (3)资讯、数据的驾驭能力：
餐饮店长培训计划 篇一：餐饮连锁分店长培训方案 餐飲连锁店长培训方案 当前我国消费水平不断提高，同时人们生活节奏也在加快，餐飲连锁快餐业的发展也越来越快，餐飲连锁快餐市场的竞争也在加大。那么作业餐飲连锁快餐从业者的您有没有感觉到一丝的压力呢？或是作为刚上任的您，想不想更快的进入到自己的岗位上呢？ 当前餐飲连锁快餐业倍受消费者与投资者的喜爱，而餐飲连锁快餐管理人才在当前市场上也非常的紧缺，作为一名餐飲连锁快餐店长，负责着一家餐飲
连锁快餐分店的经营，故其技能与素质的高低直接决定着快餐分店的成败。那么，如何对一名新上任的分店长进行培训呢？新上任店长该做哪方面容的训练?本餐饮培训资料将给从事餐飲连锁快餐行业的管理者们提供一个好的培训方案。 一、制定目的 为了支持餐飲连锁快餐分店新上任店长，更快更好地进入工作状态，掌握快餐分店管理流程及所需技能，提高工作效率和质量。 二、适用围 凡餐飲连锁快餐分店新上任店长培训，均依照本标准执行。
三、权责单位 1、快餐系统经理负责本标准制定、修改、废止的起草工作。 2、营运中心负责本标准制定、修改、废止的核准。 四、管理部门 营运中心为本标准的管理单位。 五、培训项目及目的 1. 熟悉掌握公司的管理政策及**快餐店管理办法及各类要求； 2. 通过对各类知识的学习，能使分店长出色完成本职工作，保持更好的营运； 3. 通过在店实际工作的参与产品标准出品的理论与实操的培训，让自己更好、更深入的了解各种操作流程、店
务管理； 4. 通过对分店长日用管理技能的培训，使分店长能够熟练运用管理技巧，提高员工工作积极性，掌握成本控制的办法，提高营业收入，增加利润； 5. 通过对分店长应交报表的培训，使分店长能够轻松掌握各类报表的书写与整理分析工作； 6. 通过财务方面的培训，让分店长会看财务报表、 7. 通过办公自动化培训、资产管理软件、人事软件等培训，能够有效运用软件加强与总公司的沟通与餐厅的管理； 8. 了解分店人事证照、员工转正、转正、离职、劳运合同等管理，使其达
店长职责 一、负责门市得经营成败 二、负责对员工进行持续训练及辅导 三、负责完成领导交予得各项工作 四、负责营业指标得达成 五、与店员积极沟通保证情绪 六、负责店周围得业务开发及拓展 七、处理店内客人投诉 八、负责店内固定资产得盘点及维护 九、接待检查单位,协助处理事件 十、负责特殊订单得接单及有效完成 十一、负责店内排班、出勤及人员调配 十二、负责每天店内工作小结 十三、负责门前三包 一、培训目得: 店长得管理能力、经营能力与领导能力得高低直接影响到商店得销售与利润。这个培训项目就是依据店长必须得核心经营管理能力所设计开发得,就是做优秀店长得必备综合素质要求。 二、学员对象: 现有店长及店长候选人。 了解零售与连锁企业得基本概念,经营特点,以及发展趋势。 什么就是零售？零售得业态与特点 零售得发展趋势零售管理得主要构成 连锁对于零售得意义何在？
三、店长工作职责: 培训目标:让学员掌握成功得店长得角色、职责,以及必备得键业务管理能力与领导能力,从而明确店长在连锁经营中得重要性。 店长在零售经营中得重要作用？ 优秀得店长素质就是什么？店长四大职责及管理要点 提供商品与服务发展员工 成功店长品质诚信自律 承担责任公平公正 乐观热情敬业忠诚 学习能力组织能力 领导技能沟通能力 教练技巧观察能力 四、管理三要素(PMF): 人员商品设施 五、店长日常工作: 培训目标:让店长握日常管理得要点与方法,保证连锁店各项工作与标准得有效运行。 人员排班计划编制技巧销售与运营问题分析与解决 突发问题与紧急情况处理沟通关键点 商品销售与促销库存管理 商品店内二次交接损耗控制 商品布局商品展示原则与技巧 商品销售商品促销方法 顾客服务购物环境 卫生管理人员管理 店内财务管理控制关键点 收银管理顾客服务 六、售后服务: 培训目标:让学员掌握连锁店损耗各种来源,以及依据不同损耗来源采取相应整改
便利店营运管理手册 便利店属于零售业态的一种，也是个商品密集的行业，如何让众多的员工都能按照同一个标准、同一个规范来工作，从而提高我们的工作效率，提升便利店（也称便利超市）的营业额，成为所有门店管理人员的一个重要课题。 然而，便利店之所以能够在当今成为主流业态，正式在于它的先进性，它的专业化、简单化和规范化。通过一个系统的规范，一个全面的标准，经过专门的培训，人人都能掌握，店店都能复制，从而能够快速地扩大我们的规模，形成强大的连锁体系，这正是我们编制这套规范手册的目的。 便利店是最具竞争力的零售业态，如果说连锁便利店、百货商场是商品销售的主力部队和正规军，那么便利店就是机动部队和游击队。资料调查显示，城市消费者平均一星期去一次仓储百货，一天去一次综合超市，却随时可能光顾便利店。便利店以其资金周转夏迅速，服务项目更灵活，商品销售更针对性，营业时间更长等诸多优点，伊然已经走出了零售业的辅助位置，取得了综合超市、商场百货、便利店三分天下的地位。 "麻雀虽小，五脏俱全。便利店是我国市场经济发展的产物，吸取了国外的经验与模式，要想经营好一家成功的便利店，从选址、装修、进货、布局、服务上都妥下很大工夫，木手册详细地介绍了成功经营便利店的的各种流程和事实要点?希望通过本手册可以使您在便利店的经营管理中得心应手，事半功倍。 愿广大的便利连锁门店能在规范中迅速拓展。 便利店营运管理手册目录 第一章便利店的现状和定位分析 第一节便利店的开店注意要点（上） 第二节便利店的开店注意要点（下） 第二章便利店营运常用术语规范 第三章营运部组织架构及工作职责
第一节营运部组织构架图 第二节营运督导部的工作职责 第三节新店筹备部的工作职责 第四节门店营运岗位职责 1、店长岗位职责 2、门店助理岗位职责 3、门店出纳岗位职责 4、门店主管岗位职责 第四章营运管理规范 第一节营运督导巡场管理规定 第二节门店考勤制度 第三节门店卫生管理制度 第四节晨会（晚会）制度 第五节设备维护管理规范 第六节价签管理规范 第七节促销员行为管理规范 第八节门店值班制度 第九节每日每周每月报表制度 【章商品管理规范 第一节商品管理规范 1、便利店条形码管理规范 2、商品AB（分类管理规范 第二节商品订货管理 1、门店定货作业程序 2、烟草购销作业程序 3、商品屯货管理规定第三节商品收获管理 1、门店商品收货程序 2、商品收货标准规范 第四节日常商品管理
店长职贵 一、负责门市得经营成败二、负责对员工进行持续训练及辅导 三、负责完成领导交予得各项工作 四、负责营业指标得达成 五、与店员积极沟通保证情绪 六、负责店周围得业务开发及拓展 七、处理店内客人投诉 八、负责店内固定资产得盘点及维护 九、接待检查单位，协助处理事件 十、负责特殊订单得接单及有效完成 、负责店内排班、出勤及人员调配 十二、负责每天店内工作小结 十三、负责门前三包 一、培训目得： 店长得管理能力、经营能力与领导能力得高低直接影响到商店得销售与利润。这个培训项U就是依?店长必须得核心经营管理能力所设计开发得,就是做优秀店长得必备综合素质要求。 二、学员对象： 现有店长及店长候选人。 了解零售与连锁企业得基本概念，经营特点，以及发展趋势。 什么就是零售？零售得业态与特点 零售得发展趋势零售管理得主要构成 连锁对于零售得意义何在？
三.店长工作职责: 培训U标:让学员寧:握成功得店长得角色.职责?以及必备得键业务管理能力与领导能力?从而明确店长在连锁经营中得重要性。 店长在零售经营中得重要作用？ 优秀得店长素质就是什么？店长四大职责及管理要点 提供商品与服务发展员工 成功店长品质诚信自律 承担贵任公平公正 乐观热情敬业忠诚 学习能力组织能力 领导技能沟通能力 教练技巧观察能力 四.管理三要素(PMF): 人员商品设施 五.店长日常工作: 培训U标:让店长握日常管理得要点与方法■保证连锁店各项工作与标准得有效运
行。 措施得技巧,从而保证丿占内损耗达到运作标准，保证利润实现。 七、 销售管理： 培训U 标:使学员掌握影响大卖场销售得各种因素，以及依据相关因素制定相应促 进销售得促销技巧。 八、 店长得销售意识： 影响销售得关键因素 服务与销售得关系 服务管理得机制 遏到困难及问题: 做出明智得决策，并向公司报告。 处理公正，摒除私人恩怨。 空调等。 执行及遵守纪律。 人员排班计划编制技巧 销售与运营问题分析与解决 突发问题与紧急1W 况处理 沟通关键点 商品销售与促销 库存管理 商品店内二次交接 损耗控制 商品布局 商品展示原则与技巧 商品销售 商品促销方法 顾客服务 购物环境 卫生管理 人员管理 店内财务管理 控制关键点 收银管理 顾客服务 六.售后服务: 培训U 标:让学员掌握连锁店损耗各种来源■以及依据不同损耗来源采取相应整改 服务管理 服务得理念 服务管理得方法 2、 有效得运用资源，例如:广告牌，店内灯光,