附件1
服务外包业务范围
一、信息技术外包服务（ITO）
（一）软件研发及外包
（二）信息技术研发服务外包
（三）信息系统运营维护外包
二、技术性业务流程外包服务（BPO）
三、技术性知识流程外包（KPO）
服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划
来源:中国服务外包网作者:陈刚时间:2011-9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行
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正视服务劳动生产率低下的现实
自2006年大力发展服务外包行业以来，五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有GDP的增长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求——完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，思想转变和知识转移的长期性。还没有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。是为发包商成本转移为目标；2、难度大。离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3、成长慢。是人与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、艰巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐”，那将永远生长在巨大成本压力的阴影之下，无法“翻身做主人”。正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河的“红海”之中。然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别——非物化凝结体。一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。因为开放的服务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求分析、服务流程以及使用技术工艺。这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。今天信息技术渗透到服务业的每一个角落，加上遍及各行各业，仅作为“中介”的发包商实在没有能力应付如此复杂的服务系统（国外称之为Systems of systems，系统之中的系统），要令“贪婪”的客户满意，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。这就是服务外包企业转型的机遇所在，能够深入地切入到服务系统之中，就有可能成为全面解决方案的提供者。
正视与印度服务企业的巨大差距
根据2009年情况看来，中国服务外包企业的数量远远超过了印度，已经达到8900家，到2010年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。可以看到几年来，中国服务外包领军企业占全国整个产值的比重在下降，因为中国政府大力地推动服务外包产业的发展，很多中小企业纷纷进入了这个行列，总数加大，领军企业的比例相对来说就慢慢减少。小企业总数占90.3%，领军企业总数比例只有1%。领军企业很多是大企业，比如东软曾有两万多员工，而今年通过仔细的统计，剥离了一些产品生产人员，服务人数降至不到1万人。文思2010年底的年报称有1万1千员工，产值达2.1个亿。还有中软国际，中软国际发展的非常快，员工超越了1万人，产值达到2.07亿。但是我们必须看到，我国服务外包企业利润率的总体水平是比较低下的，平均的利润率只有8%左右。大型企业有规模化的效应，利润率较高。服务产业的很重要的一个特征就是规模化，规模越大，利润率反而会越高。而中小企业由于规模小等原因，成本相对来说比较高，所以其利润率比较低从而拉下了整个行业的利润率。
其次、中国服务外包行业的构成还是基本以信息技术的ITO为主，占比54%，其次是金融业务流程为主BPO和医药研发为主的KPO。今年制造业和医疗卫生有比较大的发展，但制造业占比仍不到10%。这些统计是基于对中国国际投资促进会筛选的国内前110家企业为样本分析得来，基本上代表了中国服务外包产业这几年来发展的趋势和现状。
相比之下，印度服务外包供应商的集中度就比较高，尽管企业还是中小企业为主，但是产值的比重则完全不一样，大企业的产值占总量达56%。要注意印度大型企业和中小企业的划分与中国服务外包企业的划分在数量上有十倍的差距。他们的大企业产值划分在10亿美元以上（而中国划分1亿美元以上为大企业），而中国只有1家超过了3亿美元，印度有9家企业的产值超过10亿美元。其产值大大超过了当前的中国企业。中型企业在1亿到10亿的产值，印度有77家中型企业。小型企业则是1千万美元到1亿美元之间，共有3500家小型初创企业，所以从产值上来讲差距很大。从集中度上来说，产值反映了大型企业占据了整个的半壁江山，从人数的规模上来讲，大型企业和中型企业占了70~80%，这个就是印度的服务供应商的集中度，要远远高于我们中国服务外包企业。当然，这是无法比较的，印度服务外包起始于70年代末，80年代初，在中国，尽管文思、海辉、软通、博彦等企业成立较早，但是大多数的企业都是在最近几年成立和成长的。所以从历史和现状来说，我们还是有比较大的差距。
大力发展服务业是经济结构转型主要方向
经济结构转型最关键的是要增加服务业在GDP中的比重，并着力提高服务业的劳动生产率。有数字表明中国人收入总量中工业收入的比重最低，而农业最高，服务业次之。主要是从事农业和服务业的人口众多，尽管人均收入这两者都很低下。这里说明了一个重要问题：农村释放的劳动力进入城市，最大的容纳是服务业。
促进包括服务外包在内的服务业必将：1、可以解决大量的就业；2、提高服务业的劳动生产率，还能普遍增加就业者的收入。这无疑将会促进国民经济的持续高速发展。打破垄断，降
合同编号：YT-FS-1661-11 服务外包合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
服务外包合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围： 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。 外设维护 外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单
IT 人员外包服务内容和收费标准 1 为什么要用IT人员的外包 根据我们以往的经验，企业IT环境的基础维护工作，用去IT人员80%的时间，对于IT 人员不足的企业，利用IT企业人员专业经验，为企业提供专业的，有效的，迅速的服务。使企业更好的拓展它的核心业务是非常必要的。这样做及能节约企业IT运营成本又提高企业自身IT人员的工作效率。 2 派遣工程师为甲方提供技术支持服务内容 网络维护 物理链路的维护 网络流量的控制与监测 网络的扩充及前端的迁移工作 服务器性能的监测及优化 系统维护 安全和访问服务（包括用户权限设置及用户分组） 文件服务器的建立及维护，性能监测 打印服务器的建立及维护，性能监测（以及相应规章制度的设立） 系统备份（包括备份服务器的建立，维护及日常记录，系统文件，应用软件，及数据的备份） 系统内病毒的防御及清除 应用软件在服务器端的维护及指导 广域网通信管理（包括系统构建，用户权限分配） 硬件的维护 PC机，笔记本电脑，服务器的硬件监测及供应商的联系 软件安装，升级及应用指导培训 用户疑难问题的解决 突发事件的及时现场解决 PC，打印机的安装调试 耗材的更换及维护 客户端软件安装规范的建立 双方责任： 1．甲方责任 甲方须向乙方派遣工程师提供办公便利
甲方应听取乙方派遣工程师的合理建议及意见 （该建议和意见需有充分的技术根据） 在合同招待的期间，甲方不得雇佣乙方派遣的工程师 2．乙方责任 乙方需向甲方提供现场支持工程师的姓名及工作简历，并要取得甲方的同意。非甲方正常工作时间，如甲方提前通知，乙方需提供支持服务，由此产生的费用双方友好协商解决。 乙方派遣工程师随甲方工作人员同步上下班，应本着强烈的工作责任心和良好的职业道德为甲方提供支持服务，严格遵守甲方的工作纪律。如甲方有合理的理由，可以要求乙方更换现场支持工程师。 资费标准 服务费=8000元*月数 注：月数大于6个月 以上价格为一个工程师的资费标准 IT设备节点数不能超过120点/工程师
IT服务外包合同甲方：授权代表：乙方：太仓鼎诚电子科技有限公司授权代表：陈哲甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方公司计算机硬件、软件，计算机局域网络及附属设备，维护服务问题，经双方协商后，决定签订本合同。第一条合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机局域网络、及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和具体配置见合同附页）,乙方提供上门服务；甲方支付相应费用。第二条甲方义务： 1.甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。 2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。 3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。 4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等），并妥善保存计算机内重要资料。 5.甲方在乙方进行计算机维护之前，有义务将计算机内资料进行备份，乙方亦有义务提醒或帮助甲方进行数据备份。如遇计算机硬件问题，乙方不保证数据的绝对完整性。 6.甲方计算机、网络设备等，如遇硬件问题，应该及时提供给
乙方相应的更换配件；亦可由乙方提供，甲方支付相应配件实际费用。 7.甲方应保证己方计算机、设备等的完整性和可更换性，如遇硬件陈旧而无法更换配件，乙方无法保证维护可行性。 8.甲方在使用计算机、网络的同时，应当注意安全防范，如遇甲方原因造成病毒、木马、黑客攻击等造成损害的，乙方不负责相应后果责任。第三条乙方义务： 1、修复合同范围内计算机、计算机局域网络、及附属设备等的各类故障。 2、提供常用软件安装及维护，如办公软件、应用软件等。 3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件所需费用由甲方承担）。4、对运行在关键岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在普通岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。 5、如遇不可抗力，计算机数量及配置变更严重，人为损坏，甲方地址变更等原因，乙方有权力终止或更改本合同所述内容，并收取截止到当月的服务费。 6、乙方将极尽所能为甲方服务，但如遇严重问题在乙方能力范围的，甲方视情况应求助于专业服务厂商。若甲方在合同期内需解除与乙方合作合同，乙方亦收取截止到当月的服务费用。
合同编号: XXXXXXX 技术服务合同 项目名称: XXXXXXX 委托方(甲方): XXXXXXX 受托方(乙方): XXXXCXXX 签订时间: XXXXXXX 签订地点: XXXXXXX
委托方：(以下称甲方) 法定代表人： 联系人： 联系电话： 通讯地址： 服务方：(以下称乙方) 法定代表人： 联系人： 联系电话： 通讯地址： 本合同甲方委托乙方就项目进行专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务的目标：。 1.2技术服务的内容：。 1.3技术服务的方式：。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作： 2.1技术服务地点：。 2.2技术服务期限：。 2.3技术服务方式：。
第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项： 3.1提供技术资料：无。 3.2提供工作条件：无。 3.3其他配合协作事项：无。 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为： 4.1技术服务费总额：人民币大写：，小写￥元。该费用已包括乙方履行本合同的全部报酬和所需的全部费用。除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。 4.2甲方凭乙方开具的相应金额的、符合国家规定的增值税发票支付技术服务费，并按以下方式向乙方付款： 100%款项在合同签订后5个工作日内，由甲方通过银行汇款或支票的方式一次性支付给乙方。 第五条保密 5.1乙方对甲方所提供的所有资料以及在本合同签订、履行过程中所接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息(统称“保密资料”)负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本合同约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方可仅为本合同目的向其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。 5.2乙方仅得为履行本合同之目的对保密资料进行复制。乙方不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料。乙方应当在完成委托事项或本合同终止或解除时将保密资料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密资料，并对保密资料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-033214 业务外包服务协议(协议示范
业务外包服务协议(协议示范文本) 甲方：中国光大xxxxxx司南昌分行 联系地址：南昌市广路86696 乙方：江西省有限公司 联系地址：江西省xxx号 联系电话： 根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议： 一、外包服务及期限 （一）外包内容 乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。 1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下： ① ___司机岗____4名___ ② ___保洁岗____10名__ ③ ___勤杂岗____15名__ 注：人员数量有变化的据实结算。
2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。 （二）服务期限 本协议的有效期从 20xx 年 3 月 1 日起至 20xx 年 2 月 28 日，合同期为壹年。 二、双方的责任和义务 （一）甲方的责任和义务 1. 根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包公司；由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作内容、工作要求及完成标准。 2. 甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。 3. 甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。 （二）乙方的责任和义务 1．乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提 出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道 甲方需要了解的信息、情况； 2．乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社会保险费用由乙方自行承担；且乙方应将与外包服务人员签订的《劳动合同》原件（一份）及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复
服务外包的定义与内容 来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。 服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。bpo是指企业将自身基于信息技术的
业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去 的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ito和bpo都是以信息技术为基础。ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术 要求较高。相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。ito已经不能满足客 户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到
保密协议 甲方： __________________________________ 乙方： ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定（如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务
IT服务外包合同 甲方： 乙方： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）提供现场长期驻场工程师一名。 （4）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期巡检及维护保养。 （5）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为壹年，生效日期从2018 年1 月1 日至2018 年12月31 日
止。 4使用限制 （1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方服务外包费用为35000元/年，合同签订后10个工作日内支付20000元，半年后10个工作日内支付15000元。（其中25000元为驻场人员服务费用，10000元为 设备零件更换维修等费用） 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。
2020业务外包协议范本 合同编号：委托人（以下简称甲方，企业）： 单位全称：负责人姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：联系电话： 受托人（以下简称乙方）： 单位全称（或个体工商户字号名称）：法人代表（或个体工商户经营者）姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：，联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方按照平等互利和诚实守信的原则订立本合同。依据本合同，甲方与乙方依法建立民事委托代理关系，乙方因承担甲方外包业务使用的各类人员，与甲方不存在劳动关系，乙方承担用人主体相应的管理职责和义务。 一、业务外包项目 根据工作需要，甲方委托乙方完成以下业务： 1.邮件运输服务； 2.邮件制作服务；（房屋维修合同） 3.邮件投递服务； 4.设备维护服务； 5.物业保洁服务； 6.保安守卫服务； 7.员工食堂服务；
8.其他业务： 二、工作规范和标准 甲方根据企业规章制度和业务管理需要，制订具体业务规范和标准（具体见合同附件1），乙方应按照工作规范和时间要求，保质保量完成或交付受托业务。 三、费用标准和结算方式 甲方根据乙方提供服务的质量、数量和结算标准，定期支付业务外包费用。费用项目包括：；费用结算标准：。甲方于每月日前向乙方支付外包费用，同时乙方向甲方提供符合要求的正式发票。 四、甲方权利与义务 1.甲方根据业务需要，提供必要的工作场所、工作条件或生产工具（具体见合同附件2）。 2.甲方根据本合同约定，按照外包业务的完成情况向乙方结算和支付外包费用。 3.为确保服务质量和安全生产，甲方有权向乙方（而非乙方工作人员）安排并下达工作任务，并按本合同约定检查、督促和考核乙方相关工作。若乙方工作质量或安全生产不达标，则乙方须向甲方交纳违约金（标准另行约定）。甲方有权从向乙方支付的外包费用中扣除该违约金。 4.乙方工作人员如有损害甲方利益的行为，甲方有权建议乙方进行调整、更换。
行信息技术外包保密协议 甲方： 乙方： 为了明确服务活动中的保密责任，根据有关法律、法规和甲方相关规章制度的有关规定，经双方友好协商特制定本协议。 一、甲方的保密范围： （一）、甲方专有技术，分别为：技术信息收集；设计方法；生产方案；工艺流程；技术规范；操作技巧；测试与检验方法等。 （二）、甲方管理专有技术：指组织管理生产技术以及经营活动方面积累的秘密诀窍、经验及其方法。分别为：系统研究成果；产品质量管理；新产品 开发管理；计量管理；设备设施管理；物资采购与供应商管理；产品营 销组织；技术持续改善组织；产品技术培训；人力资源报酬策划与管理； 人事档案资料及管理；财务策划与管理；财务报表资料及管理。 （三）甲方商业专有技术和商业秘密的无形资产：指在营销活动方面积累的秘密诀窍、经验、方法及公众不易得到的市场情报信息(包括但不仅限于客户信息、产品信息、产品价格、生产厂商信息)、政府重大决策信息。（四）甲方计算机管理水平：指甲方委托开发商开发的软件和自己开发的电子计算机程序及运用数据处理系统所必需的手续、规则和文件。分别为：各种语言的汇编和解释、编译程序；计算机的监控程序；调试程序；故障检查与诊断程序；程序库；操作系统；应用程序及各种软硬件、文档资料等。（五）、本条款无列举的，以届时有关规定为准，也属保密协议不可分割的部分。 二、甲方保密责任对象： （一）、根据双方委托合同内容，凡是在工作中其业务涉及本协议第一条相关无形资产范围的乙方，均为甲方的无形资产的保密责任对象。 （二）、如果乙方因工作需要而涉及到甲方与供应商或代理商及各客户签订的各种合同条款，乙方必须履行该合同条款的保密规定，同样属于甲方无形资产的保密责任对象。 （三）其它责任对象以届时的规定为准。 三、甲方无形资产保密规定： 乙方必须遵守国家相关法律、法规规定按本协议第一条款范围的条款进行保密。 四、乙方履行的期限和方式 乙方自签定本协议即年月日起至甲方宣布乙方所涉及的 保密事务或甲方规定可公开时的文件通知为止。 五、乙方保密责任： （1）乙方保证凡本公司员工到甲方办公场所工作期间，所接触到的甲方的商业秘密，绝不泄露。 （2）对于所接触的甲方商业秘密，乙方绝不用于赢利目的活动。
甲方: 登记注册地： 法定代表人： 乙方： 登记注册地： 法定代表人： 甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。 第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。 第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。 第三条业务外包服务承包期限为壹年，自 20XX年XX月XX日起至 20XX 年XX月XX日止。 第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。 单位名称：
开户行： 账号： 第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。 第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。 第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。 第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。 第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。 第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲方委托或授权。
. 附件1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包
;. . BPO）二、技术性业务流程外包服务（
）三、技术性知识流程外包（KPO ;. . 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51 正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢， 操之过急。但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。、成长慢。是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩
服务外包政策全解读 发布于: 2010-07-06 10:34:38 作者: 华道数据行业研究中心来源: 《金融外包》总第七期 近年来，为了促进服务外包产业的良性和快速发展，我国先后出台了大量的扶持政策，从税收、人才培训、知识产权保护等方面对服务外包产业发展给予政策支持。 近年来，为了促进服务外包产业的良性和快速发展，我国先后出台了大量的扶持政策，从税收、人才培训、知识产权保护等方面对服务外包产业发展给予政策支持。为了帮助服务外包企业以及相关各方更清晰地了解这些优惠政策的内容，我们在此对与服务外包相关的所有政策进行全面解读，并对今后政策制定的走向提出建议。 一、国家基本政策 现状 随着全球化进程的加速，我国政府认识到服务外包业的发展对提升我国产业结构的重要性，开始将发展服务外包作为未来经济的增长点。尤其近几年，我国政府逐步加快了对服务外包行业政策的支持步伐： 2006年3月，“十一五规划”中明确指出要“建设若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”；2006年商务部启动承接服务外包的“千百十工程”，计划在 3到5年内建设 10个服务外包基地，推动 100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，培养1000家承接国际服务外包的大型企业； 2007年3月温家宝总理在人大会议上再次强调：“要大力承接国际服务外包，提高我国服务业发展水平。” 2007年3月27日，国务院出台《关于加快现代服务业发展的若干意见》，把服务外包作为重要内容加以论述，提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升对外开放水平的重要内容。同时要求具备条件的沿海地区和城市根据自身优势，研究制定鼓励承接服务外包的扶持政策，加快培育一批具备国际资质的服务外包企业，形成一批外包产业基地…… 2009年1月15日，国务院办公厅下发关于《促进服务外包产业发展问题》的复函，确定 20个城市为中国服务外包示范城市，实行特殊措施，深入开展承接国际服务外包业务。我国近年来已出台的关于服务外包专项政策见文后附表。 问题
企业IT服务合同 甲方： 签定地址： 乙方： 地址： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。 （4）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为个月，生效日期从年月日至年10月日止。 4使用限制
（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方外包人员服务费用为元/月，一个一收，甲方自收到乙方发票后一周内付清相关款项。 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对 自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要 获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需
服务外包合同范本 甲方：_________ 乙方：_________ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_________台计算机（含显示器）交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方需（按年付）_________日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。 三、协议细则 1．甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。 2．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 3．对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。
服务外包概念及业务范 围 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。” 以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明： １、参与主体。服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。因此B2B 的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。 2、本质属性。服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。
3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。 4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。具体调整如图1所示。
xx联合—电话营销方案 第一、电话营销的目标 在公司建立的初期，电话销售的主要目的是推广xx的品牌，为直销人员提供客户源，有效客户定义为现在或是马上就有法律咨询需求的企业，客户的范围集中在三资或是民营企业。另一方面，配合市场、企划部门运行市场推广工作，主要是联系和邀请客户来参加我们的课程，让他们更好的了解xx的服务。 当公司进入高速发展阶段，电话营销的目标将变为与真正的目标客户保持长久的联络，建立强大的情报网络，通过感情营销在恰当的时候达到长期合作的目的。 第二，具体方案 1、电话营销的工作步骤是什么？ 2、要说的内容？也就是自我介绍方法一：购买 方法二：从网上搜索 获取企业名单 打电话的事先准备 整理每日资料，进行客户分类有需求的邀约拜访 暂时没有需求的保持联络 潜在客户的姓名职称； ?企业名称及产品； 准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题；?想好如何应付客户的拒绝。 电话销售过程做自我介绍 了解客户基本信息吸引客户 预见拜访
要点：公司名称，自己的名字，打电话的目的 {例一}：您好，我是xx联合的小刘，我们公司主要做法务外包服务的，今天 打电话的目的是想给您推荐一下这种新型的服务形式。 3、客户可能会提出的问题？ 第一，你们公司是做什么的？ 第二，你们的服务有哪些？ 第三，你们公司是否值得信赖？ 第四，费用如何？ 4、如何面对客户的拒绝？ 第一，我不需要 {例二}：您公司的业务做的怎么大，怎么可能没有这方面的需求呢？ {例三}：我相信您是有这方面需求的，我们之前做了足够多的市场调查，这是 一份可以给您节省数十万资金的法律问题解决方案。 第二，我有法律顾问了 {例四}：您的法律顾问是一个团队吗？您不满意了可以随时调回吗？我们就能。 第三，我没时间 {例五}：好，那一个小时后我再打过来 {例六}：完全不理会 5、通过电话联系我们需要获得那些信息？ 对于电话销售员来说，需在十几分钟左右的时间里，通过一通或是几通电话，了解客户的基本信息： 第一，客户的主要产品（服务）. 第二，公司的关键人姓名（老板，法律事务负责人），最好可以要到手机等联系方式 第三，公司法务工作现状，有没有法律顾问，现有的法律顾问的基本情况 第四，公司面临的主要法律风险是哪些，公司的需求点在哪里 注意事项：打电话时要注意什么？ A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
服务外包合同书样本(合同示 范文本) Contracts concluded in accordance with the law have legal effect and regulate the behavior of the parties to the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-002448
服务外包合同书样本(合同示范文本) 服务外包合同范文1 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机(含显示器)交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_____元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_____日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_____元
(RMB)，大写￥_____元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_____元(RMB)，大写￥_____元(RMB)。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装; 2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级; 3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件; 4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病
坐席外包合同书2016年1 月4 日
第一章签约方1.1 本合同由以下各方经友好协商后订立： 1.1.1 本合同各方： 甲方： 乙方： 1.2 最终用户： 1.3 项目名称：电话客户服务中心座席外包 1.4各方联络方式：
联系方式如有变动需书面通知，否则视为未变动。 1.5 甲方发票接收地址、发票名称及联系人： 接收发票地址： 邮政编码： 传真号码： 发票名称： 第二章合作内容 （以下简称‘甲方’）与（以下简称‘乙方’）共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书，甲方利用乙方的场地、设备和人员进行客户服务。 2.1乙方按照甲方要求提供1 个坐席的外呼服务，外呼服务费用：7200 元 /1坐席/24天，总外呼费用为人民币7200 元整；乙方按照甲方要求电话营销，服务内容外呼工作时间9.00--17.00之间. 外呼电话为
300-400个左右，沟通电话为150 个电话左右. 2.2甲方向乙方支付的外呼服务费用为7200 元； 2.3每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告.（外呼明细和录音和备注的客户情况） 第三章甲方责任 3.1甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。 3.2根据项目难度合理的安排阶段性任务，并向乙方提供相应支持。 3.3甲方有权根据业务的需求增加和减少坐席和客户服务代表数量，需要提前 十五个工作日书面通知乙方，但最低坐席数量应保证本合同2.1条款中规定的数量。 第四章乙方责任 4.1根据本项目的实施需要，乙方保证诚实信用地按照甲方的要求向其提供的 呼叫中心外包服务。甲方有权对座席人员进行工作指正。 4.2乙方需定期提供服务进展报告及分析报告至甲方。 4.3乙方负责本项目座席人员的基本技能培训及日常管理，保证向甲方提供优 质、高效的呼叫中心外包服务。 4.4乙方需将给甲方提供服务的坐席人员的名单提供给甲方备案，并应最大限 度固定上述坐席人员（未通过甲方业务考核的情况除外），一旦出现更换人员情况，应提前2个工作日书面通报甲方。