第一章物流信息与信息系统
1.简述物流信息的定义和主要内容
定义：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息是伴随着企业物流活动的发生而产生的，并贯穿于物流活动的整个过程。
主要内容：物流信息包括伴随物流活动而发生的信息和在物流活动以外发生的但对物流有影响的信息。它不仅量大，而且来源分散。包括：（1）货源信息。货源的多少是决定物流活动规模大小的基本因素。货源信息包括：①商业购销部门的商品流转和供销合同，以及提出的委托运输及储存的计划和合同；②工农业生产部门自己销售量的统计和分析，以及提出的委托运输及储存的计划和合同；③社会性物资的运输量和存储量分析，以及提出的委托运输及储存的计划和合同。
（2）市场信息。①货源信息；②流通渠道的变化和竞争信息；③价格信息；④运输信息；⑤管理信息。从广义上看，市场信息还包括社会上相关行业的信息。（3）运能信息。运输能力的大小对物流活动能否顺利开展有着十分密切的关系。包括①交通运输部门批准的运输是月计划；
②具体的装车、装船日期；③运输业的运输能力。(4)企业物流信息。①单就商业企业物流系统来看，由于商品在系统内各环节流转，每个环节都会产生大量内部信息；②批发企业产生的物流信息；③零售企业产生的物流信息。（5）物流管理信息。总结多年来物流活动经验和虚心学习国内外同行对物流管理的研究成果。包括：物流企业和物流中心的配置、物流网络的组织，以及自动分拣系统、自动化仓库的使用情况等。
2.简述物流信息系统的定义与分类有哪些。
定义：通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化和智能化等特点。
分类：⑴按管理决策的层次分类。物流作业管理系统、物流协调控制系统和物流决策支持系统；
⑵按物流职能分类。①运输管理信息系统②仓储管理信息系统③装卸搬运自动化控制系统④加工处理系统⑤信息集中系统；⑶按系统应用对象分类。①面向制造企业的物流信息系统②面向零售商、中间商、供应商的物流信息系统③面向物流企业的物流信息系统；⑷按采用的技术分类。
①单机系统②内部网络系统③与合作伙伴和客户互联的系统。
4.简述物品管理子系统的主要功能模块有哪些。
（1）采购计划管理。其主要任务是产生物品采购计划，供物品采购使用，功能包括计划编制和计划读取、计划审核、查询修改及报表的打印，根据需要对物品的采购进行合理安排（2）采购合同管理。其主要任务是产生备用物品及其他设备的采购合同，主要功能有：合同生成、合同录入、查询修改、合同审核和合同处理及报表打印（3）物品出入库管理。功能有单据录入、查询、修改、调整、统计报表输出、打印、自检以及月结算等（4）物品存销管理。它提供物品管理子系统所覆盖业务的信息查询，以及计划于完成情况的对比分析。
5. 简述存储管理子系统的主要功能模块有哪些。
⑴日常管理系统。包括物品凭单录入管理、冲账管理、查询管理、物品估调整计管理和材料修改管理。⑵账单管理。对仓库的使用资金账单进行管理有利于领导和仓库管理人员了解并掌握仓库资金的调度⑶统计报表。管理人员对各种物品出入库及使用情况进行统计、生成报表，便于掌握了解仓库库存、仓库总账、损耗误差、物品活动及材料进货情况⑷数据查询。是对物品的消耗、库存数量和物品修理费支出的查询。
6. 简述配送管理子系统的主要功能模块有哪些。
主要功能有8个：集货管理、储存管理、分拣理货管理、配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务管理、配送加工管理。
7. 简述运输与调度管理子系统的主要功能模块有哪些。
功能主要有6个模块：资源管理、客户委托管理、外包管理、运输调度、费用结算、运输信息查询。
8.物流信息系统的模式有哪些。
⑴生产厂商物流信息系统。特点：供应物流的高度化；销售物流的高度化；流通信息网络与零售支持的的高度化。
⑵批发商物流信息系统。特点：备货范围广泛化、配送行为快速化；建立高度化的物流系统；物流中心机能化；向零售支持型发展；批发业的组织再生。
⑶零售商物流信息系统。特点：通过物流中心或配送中心实现效率化；商品配送的计划化与集约化；物流系统设置成本的合理分担
9.物流信息化的目标有哪些。
①操作信息化②管理信息化③决策信息化④协同作业信息化⑤客户服务与电子商务
10.简述物流信息化发展的趋势。
物流信息系统的发展存在两大趋势：（1）物流信息系统的研究趋势：形式化、自动化、社会化；（2）物流信息系统的实践及应用趋势：柔性化、敏捷化、个性化、集成化、以异常情况为基础、智能化、开放化。
11.调查一个企业，分析企业中有哪些物流信息，并说明物流信息系统如何在物流管理中发挥作用。
第二章物流信息技术基础
1.简述数据库系统的组成。
⑴数据库。是一个结构化的数据集合。它综合所有用户的应用数据，统筹安排；能对数据联系进行描述并且处理。可以分成两个部分：一是用户数据库的集合，是数据库的主体；二是数据字典，是数据结构的描述。
⑵硬件。是数据库赖以存在的物理设备，包括中央处理器（CPU）、内存、外存、数据通道、输入输出(I/O)设备等。
⑶软件。包括：数据库管理系统（DBMS）、操作系统、各种宿主语言和应用开发软件工具等。
⑷数据库管理员（DBA）。DBA的职责是创建、监控和维护数据库，使之处于最佳状态。DBA执行任务主要使用一系列实用程序和数据字典。必须熟悉企业全部数据的性质和用途，一般由较高的人员担任。
2.数据库设计包括哪些步骤？
①数据需求分析②概念模型设计③逻辑结构设计，原则：i)一个实体用一个二维表来表示，此表的属性由实体的所有属性组成 ii) 一个关系用一个二维表来表示，此表的属性由关系的属性加上构成关系的每个实体的关键字组成④物理设计，主要内容包括：确定数据的存储结构；存取路径的选择和调整；确定数据存放位置；确定存储分配空间；
确定数据的安全性。4.什么是数据库系统的三级模式？
①概念模式：也叫模式，是数据库结构的中间一成，是用逻辑数据模型对一个企业或部门数据的描述
②外模式：也叫子模式或用户模式，是最靠近用户的一层。是用逻辑模型对用户所用到的那份数据的描述
③内模式：也叫存储模式或物理模式，是数据库结构的最内一层。它是物理存储设备上实际存储的那份数据的集合。包含记录的顺序、存储块的大小、存储器的索引、指针的使用和所用的存储策略等。
数据库的三级模式是靠映射来连接的。所谓映射，是指一种对应规则，指出映射双方如何进行转换。用户根据子模式进行操作，通过子模式到模式的映射进行外部模式到概念模式的转换，又通过模式到存储模式的映射进行概念模式到内模式的转换。三级模式之间的映射是依靠数据库管理系统（DBMS）来完成的。
5.数据仓库包括哪些技术？
广义的数据仓库是指一种帮助企业作出决策的系统化解决方案。包括3个方面：①数据仓库技术。是一种只读的、用于分析的数据库，常常作为决策支持系统的最底层。②联机分析处理技术。是指针对特定的问题的联机数据进行访问和分析，通过对信息进行快速、稳定、一致和交互式的存取，对数据进行多层次、多阶段的分析和处理，以获得高度归纳的分析结果。可分为两类：一类是基于多维数据库，另一类是基于关系数据库。③数据挖掘技术。其基本思想是从数据库中抽取有价值的信息，目的是帮助决策者寻找数据潜在的关联，发现被忽略的数据，而这些信息对预测趋势和决策行为可能是十分有用的。
6.简述计算机网络的组成和功能。
组成：（1）资源子网：它由主计算机系统、终端、终端控制器联网外设、各种资源组成。
（2）通信子网：它由通信处理机、通信线路与其他通信设备组成，完成数据的传输转发等功能。
功能：①信息交换，是计算机网络的基本功能之一，用以实现计算机之间各种数据信息的最快捷地传输②资源共享，使计算机网络的主要功能。在网络范围内，用户可以共享硬件、软件、数据等资源，而不必考虑用户及资源所在的地理位置③分布式处理，是指网络系统中的若干台计算机可以相互协作共同完成一个任务。
7.简述计算机网络的拓扑结构。
计算机网络的拓扑结构是指网络中的节点与通信线路之间的几何关系，它反映网络中各实体间的结构关系。计算机网络的拓扑结构主要有：①星形结构：各节点通过一点通信线路与中心点相连，中心节点控制全网的通信，任何两节点之间的通信必须通过中心节点 ②总线形结构：各节点通过一条共用的通信线路进行通信 ③环形结构：节点通过点——点通信线路进行连接成闭合环形。环中数据可沿一个方向或两个方向逐站传送 ④树形结构：从总线拓扑演变而来，像一棵倒置的树，顶端是树根，树根以下带分支，每个分支还可以带子分支。树根接收各站点发送的数据，然后再广播发送到全网。 ⑤网形结构：节点之间的连接是任意的，没有规律。 ⑥混合形结构：将两种单一拓扑节后混合起来，取两者的优点构成拓扑。
8.简述条形码系统的工作原理。
条形码系统是由条形码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。它由光电扫描设备识读完成对条形码数据的自动采集和光电信号的自动转换。进一步而言，它利用光学系统读取条形码符号，由光电转换器将光信号转换为电信号，通过电路系统对电信号进行放大和整形，最后以二进制脉冲信号输出给译码器进行译码。
图2-1 条形码系统的工作原理
9.简述一维条形码的编码方式及与二维条形码的区别。
10.何为RFID ，其基本组成是什么？
射频识别即RFID （Radio Frequency IDentification ）技术，又称电子标签、无线射频识别，是
一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。基本原理是电磁理论，优点是：不局限于视线，识别举例比光学远，具有读写能力，可携带大量数据，安逸伪造和具有智能。适用于非接触数据采集和交换的场合和频繁改变数据内容的的场合。
RFID 组成：标签（Tag ）：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。
阅读器（Reader ）：读取（有时还可以写入）标签信息的设备，可设计为手持式rfid 读写
器（如：C5000W ）或固定式读写器；
天线（Antenna ）：在标签和读取器间传递射频信号。
射频识别系统组成：（1）射频：射频系统通常由读写器、计算机网络两部分组成。其中读写器由
读写模块、射频模块和天线组成。
（2）标签：由射频模块、存储器、控制器及天线组成。
11.EDI 和物流EDI 的定义分别是什么？
电子数据交换（EDI ）是指两个组织交易中的标准商务单据在两个组织的计算机之间进行交换，这
EDI 系统进行物流数据交换，并以此
EDI 参与单位有货主、承运业主、实际运送货物的交通运
12.电子订货系统的组成和特点是什么？
组成：电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个电子订货系统必须有：
①供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）。
②零售商：商品的销售者或需求者。
③网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货单和发票等）。 ④计算机系统：用于产生和处理订货信息。
特点：①商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。
②销售时点信息系统与电子订货系统高度结合，产生高质量的信息。
③满足零售商和和供应商之间的信息传递。 ④通过网络传输信息订货。 ⑤信息传递及时、准确。
⑥电子订货系统是很多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供
应商之间的系统。
电子订货系统在零售商和供应商之间建起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，有加速了资金的周转，实现了零库存战略。
13.以超市为例说明超市使用POS系统的好处。
定义：销售时点信息系统（Point of Sale，简称POS）是指通过自动读取信息的设备，在销售商品时，直接读取和采集商品销售的各种信息，然后通过通信网络和计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据处理和使用。一般来讲，应用最多的自动读取设备是商店在结算时所用的收银机，又称POS机。
功能：①基础信息采集（POS主要功能）②提高数据采集效率③提高管理水平④提高统计效率⑤将管理延伸领域
15.举例说明GIS和GPS在物流行业有哪些应用？
地理信息系统（GIS）主要应用领域包括：电子地图；辅助规划；交通管理；军事应用。
全球卫星定位系统（GPS）主要应用领域：进行车辆、船舶的跟踪；信息传递和查询；及时报警；支持管理。
第三章物流信息系统建设概述
1.物流信息系统建设的基本思想有哪些？
①树立系统开发的总体观念：在信息系统中个子系统是相互依存的，它们互为环境，互有输入输出。系统开发不可能各子系统齐头并进，要注意处理好与相关子系统的衔接问题。同时，还要注意数据共享、代码统一等问题。②面向用户的观念：用户的要求或者说管理管理工作的要求是开发信息系统的出发点和归宿。③严格区分阶段：将系统开发的整个过程严格地区分为几个阶段，为每个阶段规定明确的任务和应取得成果，这一思想必须贯穿于系统开封的全过程。④采用自顶向下法：由整体到局部的逐层分解、逐步细化的方法。⑤采用直观的工具来描述系统：由于系统开发队伍的专业构成复杂，各自担任的工作不同，因此要采用一些能够明确地描述和刻画系统的直观工具，避免由于表述不清产生误解而造成不必要的损失。⑥工作成果要成文：系统开发每个阶段的工作成果都应完整地形成正式的文档。一方面是为了明确责任，便于工作的交接，更重要的是为系统交付使用后的系统维护提供完整的技术资料。2.简述什么是软件工程。
软件工程是指一门指导软件开发与维护的工程科学，它把经过时间证明的有效管理技术和当前最好的软件开发技术方法结合起来，强调采用工程的概念、原理、技术和方法来开发与维护软件。软件工程内容包括：①软件开发技术:主要解决软件开发“如何做”的问题，包括软件生命周期个阶段所使用各种科学方法。②软件开发工具：它的主要目标是提高软件的生产效率和软件的可靠性，能自动或半自动地支持软件的开发管理和各类文档的生成。③软件工程管理：目的是对软件开发中的各种资源进行有机整合，保证软件工程项目能按照进度和预算的要求完成。
3.简述物流信息系统的生命周期。
物流信息系统的生命周期一般分为3个阶段：系统定义、系统开发和系统维护。其中:系统定义又分为可行性研究和需求分析；系统开发又分为总体设计、详细设计、编码和测试。如图３－１所示。
6.简述原型法的基本思想和开发过程。Ｐ８９
基本思想：原型法是一种实用的开发方法，其基本思想是假定系统的使用者是缺乏计算机技术知识背景的，因此开发者和使用者在讨论系统的构成等问题时存在着许多障碍。在这种情况下，开发者和使用者的合作无疑是非常困难的。因此，一个解决方法就是开发者根据用户提出的基本需求，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户可及早运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善如此循环更迭，直至形成一个用户满意的模型为止。
开发过程：⑴确定用户的基本要求：在这一阶段，开发者的任务是得到用户对信息系统的基本要求，然后对系统给出初步定义。用户的基本要求是指对系统的各种功能的要求，对数据结构、菜单和屏幕界面、报表内容和格式等的要求。⑵开发初始原型：根据用户的初始需求，开发出一个可以应用的原型系统。⑶使用和评价原型：这一步的主要目的是让用户发现原型系统所存在的问题，并不断修改原型系统，知道出现下面的两种情况之一为止。①用户认定按原型开发的系统不是他们所希望你的系统，或开发者认为用户提出的要求按目前条件无法实现，从而终止开发工作；②除了规模和效率等可以改善的问题以外，用户对原型系统已经满意。⑷修改和完善原型：根据修改意见进行修改，以得到新的原型系统，然后进行使用和评价，这样经过有限次的循环往复，逐步提高和完善，直到形成一个用户满意的系统。开发步骤如图３－２所示。
图3-2 原型法的开发步骤
7.面向对象方法的对象的基本特征有哪些？Ｐ９１
对象的特征：①抽象性。抽象地表示对象是强调描述对象的主要方面，忽略对象的不重要方面②封装性。对象之间的相互依赖性小，可以独立地被其他各个系统所选用，这就是对象的封装性。
③继承性。不同位置的对象在属性关系上的共同性构成了对象之间的联系，在面向对象方法中被称为继承性，即子模块继承了父模块的属性。④多态性。体现在各对象之间互操作、消息传递等方面。对象的多态性使不同的对象能够作相同的操作，对不同对象发送相同的信息。增强了软件的灵活性、重用性和可理解性。
8.系统开发的每个阶段中包括哪些CASE工具？
计算机辅助软件工程（简称CASE）不是一个工具或几个工具，而是由覆盖信息系统开发过程各个阶段的一组工具集组成，它们完成软件工程各个阶段的开发任务，并能自动利用前一阶段（或工具）产生的结果，来保证最终产品的质量。CASE还包括一个系统信息中心库，它使得彼此孤立的工具开始有了信息交换的环境支持。CASE工具与系统开发阶段相对应当前主要有以下一些工具：①在需求分析阶段,CASE工具包括：带分析功能的结构化图形工具箱，如DFD图形工具、实体关系
图（E-R图）等。面向对象模型化工具和分析工具、原型化工具、共享信息资
源中心库等。
②在程序设计与实现阶段，CASE工具包括：Jackson程序结构图、N-S图、PAD图等结构化图形工
具；异常结果查错工具等。
③在测试阶段，CASE工具包括:测试环境模拟工具、集成测试工具等。
④在维护阶段，CASE工具包括：现存系统评价工具、分析和重新设计工具、移植工具、重新解构
化工具和逆向软件工程工具等。
9.信息系统的开发方式有哪几种？P95 ⑴自行开发。是指完全依靠企业内部的力量或者借助少量的外界专业技术人员的帮助，开发信息系统。
⑵资源外包。是指将企业中计算机中心的运作，通信网络或应用开发的控制权交给信息系统开发商的方式。
⑶购买应用软件与二次开发。软件开发商已有编制好的程序。
⑷快速应用开发（Rapid Application Development,简称RAD）。是指应用信息技术工具和信息技术方法快速开发信息系统。快速应用开发方法采用源代码自动生成器，方便用户参与并且减少了书面文档，一般用时不超过6个月。
10.信息系统的自行开发与资源外包各有何优缺点？
（1）自行开发：
优点：①信息需求明确，信息分析中不会产生误解；
②自己参与开发的系统易于接受；
③多采用原型法开发，建立一个实验系统，边使用边修改，易满足变化的需求；
④系统的用户对系统的建立和维护负一定的责任，提高专业技术人员的效率。
缺点：①系统缺乏整体的评价和分析，开发不规范；
②往往容易缺乏适当的控制，系统标准和质量不易保证；
③数据冗余，没有统一的管理标准；
④用户能建立自己私用的信息系统，可能对组织或其他成员隐藏一些信息。
（2）资源外包
优点：①信息系统开发商是信息技术和信息服务的专家，信息系统开发费用低；
②高服务质量；
③通过签约减少成本的不稳定性；
④外部开发商有技术能力对信息系统进行调整，适应企业的业务量的增长和运作流程的变迁；
⑤根据开发协议，企业可以按实际得到的服务付钱，不必支付固定的维修成本；
⑥减少企业的高价值的人才。
缺点：①完全外包可能失去对信息系统功能的控制；
②信息资源和商业秘密由外界运作，容易泄密；
③容易对系统开发商产生依赖，开发商的财务和经营等问题会对企业产生影响。
何时采用资源外包：
①开发信息系统能提高企业的竞争力；
②对企业生存不是至关重要的业务；
③企业现行的信息系统能力不足、效率低和技术落后，借助外部资源进行系统提升
和企业技术人员的技术提升。
11.信息系统开发的人员分工如何？
⑴组织中的高层领导。信息系统的开发必然涉及到只结构的变动，另外，信息系统的目标必须与组织的战略目标相一致，组织战略目标与信息系统目标的结合只有高层领导才能把握。所以组织中的高层领导必须是系统开发小组的领导成员，并且要在把握大方向时切实投入时间和精力。
⑵系统分析员。系统分析员是实际系统开发的业务领导者与组织者，要主持整个系统开发、确定工作目标及实现目标的具体方案。不仅应当具备计算机软硬件知识，懂得企业管理的业务，还要善于与各类人员建立良好的合作关系。
⑶系统设计员。负责系统的设计工作，参与系统开发的总体设计、模块设计及各种具体的物理设计工作。
⑷程序员。主要任务是按照程序说明书编制程序、调试程序、修改程序，直到新系统投入运行。
⑸企业管理人员。参与系统开发的企业管理人员代表用户。在系统开发的前期他们要把自己的需求非常准确、全面地提供给系统分析员，而且要把业务流程和系统功能阐述透彻。在系统开发后期，他们要能够根据系统功能对系统进行可观的评价，提出改进意见。因此系，参与系统开发的管理人员必须是业务骨干。
⑹操作员及其他人员。操作员负责系统正常运行期间对系统功能的执行。其他人员包括网络系统管理、设备维护、文档资料管理的专职和兼职人员等。
第四章物流信息系统规划与企业流程重组
1.信息系统发展的阶段论包括哪几个？
信息系统的发展理论被称为诺兰阶段理论。
第1阶段：初装。指单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
第2阶段：蔓延。随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这就是所谓的“蔓延”阶段。第3阶段：控制。管理部门了解到计算机的数量超出控制而投资的回收却不理想，同时出现了领导小组对整个企业的系统建设进行统筹规划，这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。诺兰认为，第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键时期，一般发展较慢。第4阶段：集成。集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。
第5阶段：数据管理。诺兰认为，“集成”之后会进入“数据管理”阶段。
第6阶段：成熟。“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。
2.物流信息系统规划的原因是什么？
①物流信息系统的战略规划是关于物流信息系统的长远发展规划，它通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等，它应与企业组织之间的战略规划之间协调一致。
②物流信息系统规划是建立物流信息系统的第一阶段，是系统开发的基础准备和总体部署阶段。它从总体上把握系统的目标和功能框架，继而分析论证总体方案的可行性，为后继的开发工作打好基础。因此，物流信息系统的规划在整个物流系统的开发过程中具有举足轻重的地位。
③物流信息系统的建设是一个投资较大、历时较长的工程项目，在进行物流信息系统建设之前，一定要充分做好规划与设计工作。因为规划与设计做的好不好，不仅直接影响物流信息系统建设的成败，而且也与企业的经营效益息息相关。
④系统规划是项目开发的依据，是系统分析的依据，是编制工作计划的依据，是筹集资源及分配资源的依据，是审评系统的依据。
3.物流信息系统规划的内容有哪些？
①物流信息系统的目标、约束与结构。
②对目前组织业务流程与现有信息系统的功能、应用环境和应用现状，当前人员状况，经费情况，满足现实要求的情况等多方面进行评价。
③对影响计划的信息技术发展的预测。
④发展规划阶段性安排。
物流信息系统规划并不是一经制定就再也不能改变的。事实上，各种因素的变化都可能随时影响整个规划的适应性。因此，物流信息系统规划总要不断做修改以适应变化的需要。
4.简述物流信息系统规划的步骤。P108
第1步，规划基本问题的确定。
第2步，收集初始信息。
第3步，现存状态的评价和识别计划约束。
第4步，设置目标。
第5步，准备规划矩阵。
第6步、第7步、第8和第9步，是识别上面所列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。选择一些好处最大的项目先进行，同时正确选择工程类项目和日常重复类项目的比例，正确选择风险大的项目和风险小的项目的比例。
第10步，是给定项目的优先权和估计项目的成本费用。依此可编制项目实施的进度计划的第11步，然后在第12步吧战略长期规划书写成文。在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。
第13步，总经理批准才能生效，并宣告战略规划的完成，如果没批准，只好再重新进行规划。9.简述企业流程重组BRP的思想。
企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BRP）的本质最早于1993年由美国学者哈默和杰姆培给出。他们认为BRP是指：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。BRP主张彻底的变革，而且在改造企业过程方面研究出了许多许多行之有效的方法。
BRP实现的手段是靠两个赋能者，一个是IT（信息技术），一个是组织。BRP之所以能达到巨大的提高在于利用IT改变企业的过程，简化企业过程。另一个方法是变革组织结构，达到组织精简、效率提高。
BRP的主要技术在于简化和优化过程，过城简化的主要思想是战略上的精简分散过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。
BRP的目标在于实现管理的现代化，它的成功也会使企业朝着现代化的方向迈进一大步。总而言之，BRP的思想使顾客满意，采用系统的方法，由系统队伍去完成，在实际工作中与信息系统规划（ISP）相互衔接。
第五章物流信息系统分析
2.简述应该在哪些方面进行可行性分析。
①技术可行性分析。是指根据现有的技术条件，考虑提出的要求能否达到。
②经济可行性分析。主要是对开发项目的成本与效益做出评估，即新系统所带来的经济效益是否
超过开发和维护所需要的费用，判断一下该项目在经济上是否合适。
③社会可行性分析。主要是指一些社会的或者人的因素对系统的影响。
3.业务流程分析过程包括哪些内容？P139
①原有流程的分析；②业务流程的优化；
③确定新的业务流程；
④新系统的人-机界面。
4.如何绘制数据流程图？需要注意哪些问题？
数据流程图(Data Flow Diagram，简称DFD)是对原系统进行数据流程分析和抽象的工具，也是描述系统逻辑模型的主要工具。它由外部实体、数据流、数据存储和数据处理4种基本符号组成。
数据流程图一般分为多个层次。绘制数据流程图的基本思想是：自顶向下，由外向里，逐层分解，即按照业务流程图理出的业务流程顺序，将数据处理过程绘制成数据流程图。对于每个具体业务，再进一步细化，通过更详细的数据流程图描绘更具体的数据处理过程。
数据流程图的绘制步骤:
⑴绘制顶层数据流程图。
⑵逐层分解，绘制低层次数据流程图。
⑶合并数据流程图。
注意事项：
①数据处理与业务处理过程相对应。
②数据流程图的确定要和业务人员反复讨论。
③对数据流要进行分析和优化。
5.业务流程图与数据流程图有何区别？
业务流程图是从业务入手，从与企业生产经营直接有关的机构开始，进行业务调查而形成的。数据流程图是业务流程图的数据抽象，它屏蔽了业务流程的物理背景而抽象出数据的特征，它描述了数据在业务活动中的运动状况。
不同：
①描述对象不同
业务流程图的描述对象是某一具体的业务；数据流程图的描述对象是数据流。
②功能作用不同
业务流程图是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水帐”。绘制流程图的目的是为了分析业务流程, 在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组, 产生新的更为合理的业务流程。
数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题, 通过对这些问题的解决形成一个通畅的数据流程作为今后新系统
的数据流程。
③基本符号不同
业务流程图用圆形表示外部实体, 数据流程图用矩形表示外部实体。二者所使用的符号不同, 但代表的含义都相同。业务流程图和数据流程图中都有箭头线的符号, 但含义不同: 业务流程图中的箭头线表示信息流向, 它没有名称; 数据流程图中的箭头线表示某一数据流, 它有名称, 通常写在数据流的上方。
④绘制过程不同
业务流程图的绘制是根据系统详细调查过程中所得的资料, 按业务实际处理过程, 用规定的符号将它们绘制在同一张图上。它的绘制无严格的规则, 只需简明扼要地如实反映实际业务过程。在绘制过程中一般也遵循“自顶向下”的原则。
数据流程图的绘制方法较为复杂, 它是按照“自顶向下, 逐层求精”的方法进行的。
6.简述数据字典的组成。
数据字典有6类条目：
①数据项。又称数据元素，是数据的最小单位
②数据结构。描述了数据项之间的关系，由数据项或数据结构组成
③数据流。用来描述数据的流动过程，由一个或一组固定的数据项组成。可以是一个已定义的数
据结构，也可以由若干数据项组成。
④数据处理。定义数据流程图中数据项的处理方式。
⑤数据存储。数据字典中只描述数据的逻辑结构，而不涉及它的物理存储，主要描述它所表示的
数据结构、有关东湖交流和查询要求
⑥外部实体。描述了数据流入、流出和处理的实际发生地点和有关的主体。
7.处理逻辑的表达工具有哪几种，分别具有什么特点？
⑴决策树。是一种用来表示不同决策方案的直观方法，它可以描述一个功能模块的逻辑处理过程。
⑵决策表。是采用表格方式来描述处理逻辑的工具，它实际上是决策树的另一种表达方式。采用表格方式，便于表达复杂条件下的多元逻辑关系，可以清楚地表达决策条件、决策规则和应采用的行动之间的关系。缺点是决策表的建立过程复杂，不如决策树直观方便。
⑶结构化英语表述法。是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。该方法借助程序设计的基本思想，使用IF、THEN、ELSE、AND、OR、NOT等组成规范化语言完成对数据处理过程的描述，包括顺序、选择和循环三种基本结构。
比较：
上述三种描述处理逻辑的工具各有优缺点，对于顺序结构和循环结构的执行操作，用结构英语表示法；对于存在多个条件复杂组合的判断问题，用决策表和决策树。决策树较决策表直观易读，决策吧进行逻辑验证较严格，能把所有的可能性全部都考虑到。可将两种工具结合起来，先用决策表作底稿，在此基础上产生决策树。
8.新系统逻辑方案包括哪些内容？
①新系统的业务流程。
②新系统的数据流程。
③新系统的逻辑结构。指新系统中的子系统划分。
④新系统中数据资源的分布。
⑤新系统的管理模式。
另外，在系统分析阶段对原有系统进行了大量的分析和优化，包括确定合理的业务流程、确定合理的数据流程、确定数据项/类和必要的功能、从管理角度进行系统划分。
9.系统分析报告包括哪些内容？
系统分析报告也称为系统说明书，它反映了系统调查与分析阶段的全部情况，是系统分析阶工作的全面总结。主要内容包括：
⑴组织情况概述。包括：对分析对象的基本情况作该属性描述、系统与外部实体间有哪些物质和信息交换关系、参考资料和专业术语说明。
⑵现行系统的概况。指现行系统现状调查说明。
⑶系统需求说明。针对系统存在的问题，全面了解组织中各层面用户针对新系统对信息的各种要求。
⑷新系统逻辑方案。是系统分析报告的主体，包括了本章的主要内容和分析结果。
⑸系统设计与实施的初步计划。包括：工作任务的了解、制定时间进度安排计划、预算。
需要说明的是：在系统分析报告中，数据流程图、数据字典和加工说明这3部分是主体，是系统分析报告中必不可少的组成部分，而其他部分可根据所开发目标系统的规模、性质等具体情况进行说明，无须面面俱到。
第六章物流信息系统设计
1.物流信息系统设计应到达什么目标或要求？
①必须较好地满足用户工作的实际要求
②系统具有通用性
③系统具有可扩展性
④系统具有可维护性
⑤系统具有可移植性
2.物流信息系统设计阶段的主要任务是什么？
⑴总体设计。包括系统模块结构设计和系统物理配置方案设计；
⑵详细设计。主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程；
⑶编写系统设计说明书。由计算机系统配置报告、子系统模块结构图、模块说明书和其他详细设计的内容组成。
3.简述子系统划分的一般原则？
①子系统要有相对独立性②子系统之间数据的依赖性尽量要小③子系统划分的结果应使数据冗余最小④子系统的设置应考虑今后管理发展的需要⑤子系统的划分应便于系统分阶段实现
4.简述功能模块结构图中基本符号的含义。
P163
模块
调用
数据
控制信息
转接符号
图6-1 功能模块结构图的基本符号
5.数据处理模式有哪几种？
⑴集中处理数据方式。包括单微机数据处理方式和联机系统数据处理方式。⑵分散处理数据方式。计算机网络数据处理方式是典型的分散式数据处理方式。
⑶分散与集中处理数据方式。
⑷浏览器/服务器数据处理方式。
⑸分布式处理数据方式
6.常用的代码设计方法有哪些？
⑴顺序码。又称序列码，是一种用连续数字代表编码对象的代码，通常由1开始。
⑵区间码。把数据分成若干组，代码的每一区间对应一组数据，如电话号码、身份证号码等。区间码可以分为5种。①多面码②十进位码③助义码④专用码⑤复合码。
7.简述系统输入/输出设计的内容。
输入设计的内容：①输入界面设计。②输入设备选择。③输入方式设计。
输出设计的内容：①输出信息使用情况②输出信息内容③输出格式④输出设备和介质
8.简述数据库设计的主要步骤。
⑴数据需求分析。根据企业中的用户需求、企业所面临的环境，进行数据需求分析和收集。
⑵概念结构设计。在需求分析的基础上，从各用户出发，进行实体、实体之间关系的分析，建立概念数据模型。
⑶逻辑结构设计。将所设计的概念模型与用户进行充分的意见交换，再此基础上将概念模型转换
成所选用的DBMS所支持的逻辑数据模型。
⑷物理结构设计。是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法，以获得数据的最佳存取效率。
9.系统设计说明书包括哪些内容？
⑴概述⑵系统设计规范⑶计算机系统的配置⑷系统结构⑸代码设计⑹输入设计⑺输出设计⑻文件（数据库）设计⑼模型库和方法库设计⑽系统安全保密性设计⑾系统实施方案及说明
第七章物流信息系统实施与运行管理
1.简述物流信息系统实施的任务及步骤。
任务：①物理系统的实施②程序设计与程序调试③数据准备④系统测试⑤系统切换⑥人员培训
步骤：首先是进行物流系统的实施；接下来是程序设计与调试；接着是收集有关数据并进行录入工作；然后是系统测试；最后是系统切换和人员培训。
2.简述程序设计的方法及步骤。
程序设计的方法：①结构化程序设计方法②原型方法③面向对象方法
步骤：⑴明确条件和要求⑵分析数据⑶确定流程⑷编写程序⑸检查和调试⑹编写程序使用说明书
3.如何进行程序调试。
①模块调试②分调，包括非渐增式和渐增式③总调
4.数据的标准化包含哪些内容？
⑴信息的标准化。包括指标体系的标准化和代码的标准化
⑵流程的标准化。
5.系统测试包括哪几种方法，每种方法的具体内容是什么？
⑴硬件测试。所做的工作包括配置测试、硬件设备的外观检查和硬件测试。
⑵网络测试。所做的工作包括网络设备的外观检查、硬件测试和网络连通测试。
⑶软件测试。所做的工作包括单元测试、组装测试、确认测试和系统测试。可分为两大类方法：①人工测试：包括个人复查、走查、会审；②机器测试：包括黑盒测试和白盒测试。
6.系统切换有哪几种方式？各有什么优缺点？
⑴直接切换。指在确定新系统试运行准确无误后，确定一个时刻，停止老系统的运行，并用新系统取代它投入正常运行。优点：过程简答快捷、费用低。缺点：风险大。一旦新系统发生严重错误不能运行将造成巨大的损失。
⑵并行切换。指完成系统测试后，一方面老系统继续运行，另一方面新系统同时投入运行，通过新老系统并行工作一段时间后，在停止老系统的工作，让新系统单独运行。这种方式适用于一些核心系统的转换过程。优点：安全保险。缺点：费用高，转换过程需要投入两倍的工作量。⑶分段切换。也称逐步切换、试点过度法等。指在新系统投入正常运行前，将新系统分阶段分批逐步代替老系统的各部分，最后完全取代老系统。这种方式实际上是将上述两种方式折中方案，大多数的管理信息系统的切换采取这种方式。优点：切换过程平稳和安全，减少风险，避免较高费用。缺点：存在新老系统对应部分的衔接不平滑问题。
7.简述人员培训对系统运行的重要性，以及哪些人员需要培训。
物流信息系统是一个人机系统，它的正常运行需要很多人员参与，将有许多人员承担系统所需输入信息的人工处理过程，以及计算机操作过程。
需要培训的人员主要有以下3类：
⑴事务管理人员⑵系统操作人员⑶系统维护人员
8.简述信息系统运行管理的内容？
⑴系统的日常运行管理。机房环境和设施的管理，以及对系统每天运行状况、数据输入和输出情
况以及系统的安全性与完备性及时如实记录和处理。
⑵系统运行情况的记录。包括5个方面内容：工作数量、工作效率、系统服务质量、系统维护记录和系统的故障情况。
9.简述信息系统维护的类型？
①硬件维护②软件维护，包括纠错维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护③数据
维护④代码维护⑤机构和人员的变动
10.简述信息系统维护的步骤？
①提出修改要求②领导批准③分配任务④验收成果⑤记录修改情况
11.信息系统评价的内容有哪些？
⑴系统的使用效果评价⑵系统的性能评价⑶经济效益评价
第八章物流信息系统项目管理
1.为什么进行项目管理？
项目管理可以为一个建设项目进行从概念到完成的全方位的计划、控制与协调，使项目得以在所要求的质量标准的基础上，在规定的时间内，在批准的费用预算内完成。
2.简述物流信息系统项目管理的特点。
①物流信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是项目团队来定义的。
②物流信息系统项目进行过程中，项目的进度、费用等计划不断地被更改
③物流信息系统项目是智力密集型、劳动密集型的项目，受人力资源影响较大。
3.简述信息系统项目实施管理的主要内容。
①项目开发管理。包括：规定应交付的文档、资源需求估算、费用估算、工期估算、制定工序表、进度管理、质量保证管理、开发总结报告和处理意外情况。
②项目测试管理。包括：制定测试计划、测试分析报告和编制用户手册等。
③项目运行管理。包括：人员的组织与管理、设备和资料管理、财政预算支出管理和作业时间管理等。
④项目后评价管理。主要包括技术水平与先进性评价、经济社会效益分析、系统的内在质量评价、
系统的推广使用价值评价、系统的不足之处与改进意见。
4.物流信息系统开发项目的进度管理包括哪些层次？
物流信息系统开发项目的进度管理一般分为两个层次：第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的控制，该层次宜采用甘特图；第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进行控制这一层宜采用网络计划法（PERT网）。
5.物流信息系统成本包括哪些内容？
物流信息
系统成本
开发成本
运行维护成本
分析与设计费用
管理费用
系统实施费用
运行费用
行政管理费用
维护费用
系统规划
系统分析
系统设计
系统实现与测试
硬件购买与安装
系统软件配置
数据收集
人员培训
系统转换
人员费用
消耗材料费
固定资产折旧费
技术资料获取费
硬件维护费
软件维护费
数据维护费
图8-1 物流信息系统成本项目构成
6.信息系统开发的领导组织和工作组织分别如何管理？
领导组织管理：信息系统开发过程中，系统开发领导小组是领导整个系统开发工作的组织部门，负责对开发工作的规划、计划、资金预算等工作的审核；协调各机构对信息系统数据流程、工作制度、数据标准等事项的统一；安排参加各阶段开发工作的人员及任务；组织召集各类人员对各阶段开发工作的方案文件、说明书等进行审核，并负责对系统开发实施后进行最终的验收和评审；在开发大型系统时，应将领导小组设为常设机构。
工作组织管理：系统开发的组织工作要按照系统开发的总体规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价的过程来进行。其任务就是合理地配置人、财、物等资源，高质量地完成各阶段的工作内容，保证整个系统开发工作的成功。
7.简述CMM模型的5个等级。
①初始级②可重复级③已定义级④已管理级⑤优化级
8.简述项目会面临哪些风险，并指出其应对措施？
风险类别:
风险防范措施：
3.简述物流信息系统的基本组成有哪些。
⑴硬件。硬件包括计算机、网络通信设备等，它是实现物流信息系统的物理设备和硬件资源及基础，它构成系统运行的硬件平台⑵软件。主要包括系统软件和应用软件两大类，其中系统软件只要用于系统的管理、维护、控制及程序的的装入和编译等工作，应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件⑶数据库与数据仓库。数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制数据库系统面向一般的管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，由数据仓库、数据仓库管理系统和数据仓库工具组成⑷人员。包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策人员等。
拓展：物流信息系统的主要功能8模块：物品管理子系统、存储管理子系统、配送管理子系统、运输与调度子系统、客户服务子系统、财务管理子系统、人力资源子系统、质量管理子系统。14.什么是GIS和GPS。
地理信息系统（GIS）：面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。它是以地理信息研究和决策服务的计算机网络系统，其主要功能是及时地提供多种空间的和动态的地理信息。主要由两部分组成：桌面地图系统和数据库。
全球卫星定位系统（GPS）：利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统，它的定位原理是：①根据数学定理，在空间中任意三个点就可以确定一个平面；②用的是数学原理，每台GPS无论在任何时刻任何地点都可以同时接收到至少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。GPS系统有三大部分组成：空间卫星系统、地面控制系统、用户接收系统。它可以实现对的车辆、船舶进行全称跟踪监视，并通过相关的数据和输入的其他系统的相关数据进行交通管理。
16.什么是电子商务，电子商务系统的组成是什么？
电子商务（简称EC）是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖的范围可以定义为：交易各方已电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
组成：
①Internet 信息系统:是电子商务的基础，是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流、资金流都与其密切相关。它的主要作用是提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，是电子商务系统的核心和基石。
②电子商务服务商：指一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织和消费者在Internet导航进行交易提供支持。一类是为电子商务系统提供支持服务，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资；另一类直接提供电子商务中介服务，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通沟通渠道和商务活动服务。
③企业、组织和消费者：是Internet上市场交易的主体，是进行网上交易的核心。
④物流系统：提供物流配送服务⑤支付系统：使得购买者按时支付，卖者及时回收资金，促进企业经营良性循环。一个完整的网上交易，它的支付应是在网上进行的。
4.简述生命周期法的开发过程。
生命周期法（Life Circle Approach，简称LCA）又称结构化系统开发方法、瀑布法等，是一种传统的信息系统开发方法。开发过程可以分为5个基本阶段:①系统规划阶段：根据用户的系统开发请求，先进行初步调查，然后进行可行性分析研究。②系统分析阶段：任务是：分析业务流程；
分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统逻辑方案。③系统设计阶段：任务是：总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；模块结构与功能设计。④系统实施阶段：任务是：同时进行编程、人员培训以及数据准备，然后投入试运行。⑤系统运行维护阶段：任务是：同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。
5.生命周期法有哪些优点和缺点?
优点：①强调面型用户原则②强调开发过程的整体性和全局性③运用结构化的分析与设计方法④严格按阶段、顺序进行⑤文档标准、规范。
缺点：①起点太低，所使用的各种工具落后，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题②这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生大变化，这不符合人们循序渐进地认识事物的规律性，因此在实际工作中实施有一定的困难③系统开发过程中文档过多、审批工作困难。
5.什么是关键成功因素法？
关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）是指对企业成功起关键作用的因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
6.简述关键成功因素法的步骤。
①了解企业目标
②识别关键成功因素
③识别性能指标和测量标准
④定义数据字典
7.简述企业系统规划法的流程。P113
企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP）是为指导企业信息系统开而建立起的一种结构化方法。
①定义企业目标②定义企业过程③进行数据分析④定义信息系统的结构8.什么是U/C矩阵？
过程矩阵又称U/C（Use/Creat）矩阵，它是将数据类和相应的企业过程安排在一个矩阵中，用字母C和U表示哪个过程产生数据，哪个过程使用该数据。在矩阵中，首先按关键资源的生命周期顺序排列过程，即计划过程、度量和控制过程、直接涉及产品的过程，最后是管理支持资源的过程；然后根据过程中产生数据的顺序将数据类排在另一维上，即计划过程产生的数据、其他过程产生的数据；最后在适当的行列交叉处填上C或U。
1.物流信息系统分析阶段的主要任务是什么？
首先，根据现行信息系统与计算机系统各自的特点，认真调查和分析用户需求。用户需求是指目标系统必须满足的所有功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及开发费用、开发周期、可使用的资源等方面的限制。即解决了“系统应干什么”的问题。
其次，确定初步的逻辑模型。逻辑模型包括：业务流程图、数据流程图、数据字典和基本加工说明等。逻辑系统告诉人们目标系统要“干什么”。
再次，编写说明书。系统说明书是系统分析阶段的目标转化为用户需求，再将用户需求装换为系统的逻辑模型，最后提交系统说明书。
总之，系统分析阶段的任务是将目标系统的目标具体化为用户需求，再将用户需求转换为系统的逻辑模型，最后提交系统说明书。
物流信息管理系统课后习题答案——物流1001薛灵虹整理
管理信息系统习题答案 第一章信息系统和管理 1.1什么是信息？信息、数据有何区别？ 答：（1）信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 （2）区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信 息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的 决策行动产生影响。 1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 ①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。 1.4试述信息技术发展对企业组织的影响。 答：（1）传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。 （2）随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是： ①通过系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不在那么重要，甚至没有必要再设立那么多的管理层。 ②部门分工出现非专业化分工的趋向，企业个部门的功能互相融合、交叉。 ③计算机的广泛应用使得企业上下级之间，各部门之间及其与外界环境的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。 1.6信息系统通过哪些方面来支持计划工作？ 答：（1）支持计划编制中的反复试算。 （2）支持对计划数据的快速、准确存取。 （3）支持计划的基础——预测 （4）支持计划的优化。 1.7试举例说明决策问题的三种类型。 答：（1）结构化决策 例如：“库存补充”。这个问题的解决相对比较简单、直接，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。“库存量”是一个相对固定的、客观的数据，当实际库存量小于计划库存量时，即对库存进行补充，反之，不必进行补充。 （2）非结构化决策 例如：“广告部署”。这个问题的决策过程复杂，没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。影响“广告的部署”的因素有很多，并多是较主观的，从对市场的调查、分析，到确定广告对象、最终确定广告创意，需要决策者的经验、直觉、判断力，个人偏好乃至决策风格的影响，是决策者根据掌握的情况和数据作出决定。（3）半结构化决策 例如：“奖金分配”。其决策过程有一定的规律可以遵循，但有不是完全确定。一般地，企业都有其奖金分配的模型可以遵循，但是，当遇到某些具体操作时，
第一章物流管理信息系统概述 一、填空题 1．时效性可识别性可存储性可传递性可利用性可共享性2．计划信息控制及作业信息统计信息支持信息3．及时准确实用经济 二、选择题 1．D 2．C 三、名词解释 1．信息 答：信息是客观事物存在方式和运动状态的反映。 2．物流信息 答：物流信息是反映物流活动内容的信息的总称。狭义的物流信息是指直接产生于物流活动的信息。广义的物流信息是指直接产生于物流活动以及与其他流通活动有关的信息。 3．物流管理信息系统 答：物流管理信息系统是指以人员为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行物流信息的收集、存储、传输、处理、维护和输出，为物流管理者及其他管理人员提供信息服务或战略、决策支持的人机结合系统。 四、简答题 1．物流信息具有哪些特点？ 答：物流信息具有以下几方面特点。 （1）信息量大，涉及面广 物流信息在现代物流的多品种、小批量、多层次、多频度及个性化的服务活动中大量产生，且随物流环节的不同，广泛分布在不同的生产厂家、仓库、货场、配送中心、运输商、零售商、客户等众多场所。随着物流信息技术的推广和应用，物流信息这种量大、面广的特征将俞趋明显。 （2）来源多样，种类繁多
物流管理信息系统 物流信息不仅包括企业内部产生的各种物流信息，还包括企业间因商业活动而产生的物流信息，以及与物流活动相关的其他信息，如相关的法律信息、市场信息、消费者需求信息等。因而，物流信息的来源是多样化的，且信息种类复杂多样。 （3）更新快，实时性强 物流信息是伴随着物流活动的开展而产生的。随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，物流活动的开展也越来越频繁。物流信息的更新速度因此而变快，这使得物流信息表现出非常强的实时性。物流信息的这一特性，要求我们必须及时掌握最新的物流信息，为物流管理和决策提供依据。 2．物流信息具有哪些作用？ 答：物流信息具有以下几方面作用。 （1）有助于物流活动各环节的相互衔接 物流活动的高效运行，要求物流运输、装卸、仓储、包装、配送、流通加工等各环节之间有计划地精确衔接，物流信息就是衔接各个环节的纽带。 （2）有助于物流活动的协调与管理 在企业内部，物流信息有助于协调不同部门之间的物流流程活动。在企业之间，物流信息的有效传递能够反馈不同企业之间的物流活动，有利于各企业合理地组织、协调和管理物流活动。 （3）有助于物流决策水平的提高 物流信息是企业进行物流决策的重要依据，特别是客户需求方面的物流信息，对物流决策具有关键作用。例如，配送中心根据货物的配送量和车辆使用信息，合理地安排配送方式、路线、车辆等物流活动，以减少作业成本等。有效地利用物流信息，有利于企业作出正确的物流决策，从而实现作业目标，提高企业竞争力。 3．处理物流信息应符合哪些要求？ 答：物流信息的处理应符合以下要求。 （1）及时 物流信息的处理要及时是指对物流活动的实时信息要及时地进行记录、反馈、加工、检索和传递，使物流信息尽可能地与物流活动同步。这是因为，物流信息具有更新快、实时性强的特点，在一定时间内具有重要价值的物流信息，很可能在下一时间点就变得分文不值。因此，为了充分利用物流信息的使用价值，促使物流活动的顺利、高效进行，必须及时地对物流信息进行处理。 （2）准确 物流信息的处理要准确是指处理物流信息所依据的原始数据必须可靠，且·2·
武汉科技学院《管理信息系统》实验报告 班级：09 级会计专业 0921 班姓名：肖文学号：0914411 022 序号： 实验时间：2011 年 10 月 13 日 实验一：管理信息系统案例分析 一、实验目的 理解管理信息系统的组成和结构，管理信息系统的分类，管理信息系统的功能，管理信息系统的应用。 二、实验内容 能通过因特网查询管理信息系统的应用介绍文档；查询管理信息系统在某企业或组织应用的案例。 （1）分析管理信息系统应用文档的组成； （2）分析所调查的管理信息系统案例的功能特点； （3）能对所调查的管理信息系统案例的应用进行分类； （4）分析所调查的管理信息系统案例所采用的技术； （5）总结并阐述你对管理信息系统的理解； （6）结合自己的生活学习实际，拟定一个管理信息系统应用项目。 三、操作步骤 我查找的是信息管理系统在我校食堂校园一卡通中的应用 1.通过在Internet上查找，我了解到管理信息系统的应用介绍文档的组成在分 析阶段有《系统分析报告》；在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》； 2.学生通过该系统可以进行校园卡充值，挂失，更改密码，查询余值，查看个 人信息等。 3.该系统的应用分类为： 1）学校----注册新生信息到数据库；注销已离校的学生信息；把各个院系的学生信息进行分类管理；在校园一卡通的查询机上更新信息；可 以使学校食堂校园一卡通的管理者以管理人员的身份进入系统对挂 失，解挂的学生信息进行统一的管理，以便于他们公布挂失，解挂学 生的姓名。 2）学生----查询一卡通的余额，充值，挂失，修改密码。 4.该系统所采用的系统是 5.我对管理信息系统的理解是能把很多琐碎的信息进行统一分类并管理，让管 理者的管理工作有秩序且更方便的进行，也使使用者能更快捷的查询信息。 6.通过对管理信息系统的学习和了解，我拟定的项目是---高校食堂一卡通管理 信息系统。
参考答案： 第一章 一：1.× 2.√ 3. × 二：1. B 2. B 3. B 案例分析： 1.物流信息系统的概念：以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以存储、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标。 2.根据沃尔玛中国公司的信息系统的应用案例可以看到，物流信息系统能够解决下述问题：适度的库存、需求和供给的调节、缩短从订货到发货的时间、提高订单处理的精度、防止发货和配送出现差错、回答信息咨询、降低物流总成本等。这些问题的解决能够大大地提高物流的效率，从而提升企业的竞争力。 基于互联网和信息技术的物流信息系统，由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的营运效率和管理水平，因而使越来越多的企业愿意采纳这项管理和信息技术为一体的系统 第二章 一：1. √ 2. × 3. √ 二：1.C 2.A 3.D 第三章 一：1.× 2.√ 3.× 二：1. B 2. D 3.ABC 第四章 一：1. × 2. √ 3. × 二：1. C 2. B 3. C 案例分析答案要点： 1、每件货品及包装箱都附有电子标签。 2、通过射频包装标签上的信息了解分销中心内的存货情况。 3、标签读写装置能自动读取产品的目的地及装运数据。 4、货物到达店铺时，读取器只需自动读取最外面的包装标签信息，一个包装，一张表单，店员就可得知箱内所有产品信息，无需再单独盘点商品。 5、仓库门口还装有读取器，当有货物进入或被拿出仓库时，店内的电脑系统就会自动更新仓库内存货信息和店面铺货情况。 6、当一天营业结束时，店员再也不用逐件清点货品，只要拿着读取器扫过衣服，一次可以读5～7件的货品信息，这样大大节省了店员清点货品的时间。 7、为顾客制作电子标签，可集成于顾客的手机中，也可以是单独的一张智能卡，顾客的个人信息及在本店中的购买信息会被输入标签中.当顾客进入商店，商店门口的读取器即读取了顾客随身携带的电子标签信息，顾客所有信息即会被显示在店铺的电脑屏上，店员根据这些信息推荐适合顾客的衣服。 8、虚拟试衣间玻璃幕墙上装有读取装置，当顾客拿着带有电子标签的衣服进入试衣间时，读取装置就自动读取所有信息，虚拟配衣程序也随之启动。
管理信息系统课后习题的答案 第一章管理信息系统概论 P22本章思考题： 1、信息有哪些特性？(P3) 答：信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。 (1) 真伪性。信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。 (2) 层次性。信息是分等级的。信息和管理层一样，一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。 (3) 可传输性。信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。 (4) 可变换性。可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。 (5) 共享性。从共享的角度来讲，信息不同于其他资源，它不具有独占性。 2、信息流在企业中有什么作用？(P4) 答：在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在： (1)伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生； (2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。 3、信息系统由哪几部分组成？(P12) 答：信息系统的基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。 (1)系统输入：是一个获取原始数据的活动。通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。 (2)处理：部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。 (3)输出部分：将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。 (4)反馈：是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。 4、理解管理信息系统的层次与管理层次性的关系？(P15) 答： 5、说说你对系统方法的理解？(P12) 答：系统的方法不仅仅是一种认识方法，同时也是一种实践的方法，是一条行动的指南。如果人们在实践中遵循系统方法，使用系统的方法做指导，就应该处处从系统的整体角度来考虑问题。相反的，人们如果违背系统方法，做事不从整体来看，过分注重局部是无法认识问题的，成语中所谓一叶障目、管中窥豹就说的是这种行为。 6、如何理解MIS的战略作用与面临的挑战？(P20-P21) 答：MIS的战略作用： 由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、利用计算机技术和面向整个供应链成为在新的形势下发展的基本动向。
一、单项选择题（共20道小题，共100.0分） 1.物流是（）的流动储存活动。 A.无形物品 B.有形物品 C.信息 D.资金 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答[B;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 : 提示2. 3.运输管理信息系统是通过建立计算机网络和系统，实现对（）的追 踪管理。车辆及所运货物A. B.人员 C.仓库 D.客户信息: 知识点第一章物流管理信息系统概述.. 学生答[A;] : 案5.0 : [5] 得分: 试题分值:
提示4. 5.下面关于物流信息的叙述不正确的是（）。 A.物流信息与运输、仓储等环节都有密切的关系，它在物流活动中起着神经系统的作用。 B.物流信息不能自动采集。 C.物流信息按信息加工程度可分为原始信息和加工信息。 D.在不同物流管理子系统中物流信息是不同的。 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答[B;] : 案5.0 得分: [5] : 试题分值: 提示6. 7.物流管理信息系统相关人员不包括（）。 A.物流系统开发人员 B.物流管理人员 .. C.企业高层领导 D.人事管理人员 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答[D;] : 案5.0 得分: [5] 试题分值:
: 提示8. 9.下面关于物流管理信息系统的叙述不正确的是（）。 A.物流信息系统工作内容非常复杂。 B.物流管理信息系统常分为供应流子系统、产品物流子系统、库存和运输物流子系统、销售物流子系统等。 C.物流管理信息系统仅由软件构成。 D.物流管理信息系统可以改善企业内部和企业间交流信息的方式，提高办公自动化水平。 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答[C;] : 案[5] 5.0 : 得分: 试题分值: 提示.. 10. 11.物流管理信息系统的构成不包括（）。 A.硬件 B.软件 C.车辆 D.人员和制度 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答[C;] : 案5.0 试题分值:
满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。 ●3.3仓储管理信息系统 可以对所有的包括不同地域、 不同属性、不同规格、不同成本的 仓库资源，实现集中管理。采用条 码、射频等先进的物流技术设备， 对出入仓货物实现联机登录、存量 检索、容积计算、仓位分配、损毁 登记、简单加工、盘点报告、租期 报警和自动仓租计算等仓储信息管 理。支持包租散租等各种租仓计划， 支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。
可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。 ●3.5结算管理信息系统 对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。 ●3.6客户管理信息系统 通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链(SCM)的形成和整合提供支持。 ●3.7报关管理信息系统 集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的
第一章管理信息系统概论 1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同 4、什么是CRM结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务它和管理信息系统有何联系 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段各个阶段的典型应用技术是什么 7、决策支持系统的基本特征是什么 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略 3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。 4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM 目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。 6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）；70年代初期开始的管理信息系统( MIS）；70年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70年代后期的办公自动化系统（OAS） 7、答：DSS具备如下基本特征：1）DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）DSS由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。
1、物流管理信息系统的作用 （1）可以缩短从接受订货到发货的时间 （2）可以使库存适量化 （3）可以提高搬运作业效率和运输效率 （4）可以使接受订货和发出订货更为省力 （5）可以提高订单处理的精度，防止发货、配货出现差错 （6）可以调整需求和供给 （7）可以回答信息咨询 （8）能对物流进行追踪 2、信息系统 是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 3、按照信息系统的层次结构分类，可以分为数据处理系统、辅助管理信息系统、战术决策和战略决策信息系统。 4、系统：是一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 5、系统的特征包括整体性、目的性、相关性和环境适应性。 6、信息系统是以集成的方式构成的，其中包括系统的集成和平台的集成。 7、决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化与非结构化问题的人机信息系统。 8、决策支持系统一般由数据库、模型库、方法库和对话管理子系统构成。 9、专家系统：是一类包含知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。 10、专家系统的应具备的特征有______________、______________和______________。启发性、透明性、灵活性 11、物流管理信息系统：是指在一定的时间空间内，由人和计算机等组成的对物流信息进行收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统，是物流系统的重要组成部分之一。 12、物流：包含于销售之中的物质数据和服务于从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。
物流信息系统试题及答案 一、单项选择题 1、数据是（B ）。A、对客观实物的认识B、客观实物的记录 C、文字 D、数字 2、物流系统有物流作业系统和（ A ）部分组成。 A、物流信息系统 B、运输信息管理系统 C、库存信息管理系统 D、电子商务物流信息管理系统 3、下面（ D ）不是物流信息的特征。 A、信息量大 B、更新快 C、来源多样化 D、单向流动 4.、通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的 系统是（B ）。 A、EOS系统 B、POS系统 C、专家系统 D、EDI系统 5、计算机之间能够互通信息是因为（ D ）。 A、有电缆相连 B、计算机相同 C、软件系统一样 D、用网络连接
6、条码就是（ B ）。 A、一种代码 B、代码的图形 C、数字串的图形 D、字母串的图形 7、射频卡中加入电池的主要作用是（A ）。 A、增强发射功率 B、延长使用寿命 C、提高识别准确率 D、提高适应 性 8、物流信息系统属于（ A ）类型的系统。 A、物流领域的管理信息系统 B、办公自动化系统 C、MRP系统 D、CIMS 9、下列（ A ）是属于物流信息系统的典型内容。 A、运输信息系统 B、客户关系管理系统 C、公文管理系统 D、财务管理系统 10、建立发达的（ B ），反映的是批发商物流系统的特点。 A、销售物流 B、物流系统 C、供应物流 D、生产物流 11、库存与保管概念的差别在于前者是从物流管理的角度出发强调合理 化和经济性，后者是从物流作业的角度出发强调（A ）。
A、效率化 B、安全化 C、标准化 D、功能化 12、运输信息系统可以提供的信息（ A ）。 A、在途货物情况 B、库存数量 C、配送成本 D、货物质量 13、配送中心的（ C ）系统管理情况是整个物流系统运营好坏的标志。 A、物流 B、人力资源 C、信息 D、安全 14、物流信息系统与环境是由物流系统的（ A ）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。 A、边界 B、输入 C、处理 D、输出 15、建立物流信息系统的组织基础是指组织内部所需的（C ）。 A、技术性条件 B、非技术性条件 C、管理基础条件 D、人才基础条件 16、用原型法开发信息系统，评价原型阶段的主要任务是（ B ）。 A、修改、完善系统原型 B、征求用户对原型的评价和改进意 见
电子商务物流管理 物流—1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动与储存进行计划、执行与控制, 以满足客户需求的过程。 2我国定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳的 协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体--能够从事电子商务的客观对象,它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。 电子市场--指电子商务实体从事商品与服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成 一个整体。 交易事务--就是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。电子商务物流管理—研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过 程、各环节、各方面进行的管理。 信息--就是由客观事物发生的能被接受者接收的数据,在这些数据被接收的过程中,经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目 的。 物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果,它反映物流 各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等, 并反作用于客观活动。 分类编码技术—对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示的技术。条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入的重要方法与 手段。 无线射频技术—就是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技 术。 EDI—即电子数据交换,就是按照同一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理。 POS系统—销售点实时管理系统,就是通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销 售数量等),并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门 进行分析加工,以提高经营效率的系统。 EOS系统—电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结的方式将各种信息从订 货到接单,用计算机进行处理的系统。 GPS—全球卫星定位系统,它就是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统,主要应用于传播与飞机导航、对地面目标的精确定时与 精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。GIS—地理信息系统,它就是多种学科交叉的产物,以地理空间数据为基 础,才用地理模型分析方法,适时地提供多种空间、动态的地理信 息,就是一种为地理研究与地理决策服务的计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息的的收集、加工、处理、储 存与传递来达到对物流活动的有效控制与管理, 并为企业提供信息分析与决策支持的人机系统。装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。运输—物流领域专指物的载运及输送,指利用设备与工具,将物品从一地点向另一地点运送的活动。 铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方式。(整车货物运输,集装箱货物运输,散杂件货物运输,混 载货物运输) 公路运输--指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移的过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输,按运送距 离可分为长途与短途运输,按货物的性质及对运输条件的 要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输的组织 特征可分为集装化运输与联合运输) 水上运输--指利用船舶、排筏与其她浮运工具,在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物的一种运输方式。(内 河运输,海上运输) 航空运输--简称空运,就是使用飞机运送客货的运输方式。 管道运输--就是利用管道,通过一定的压力差而完成气体、液体与粉状固体运输的一种现代运输方式。 仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 库存—处于储存状态的物品,主要就是用作今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 仓储--公司物流系统的一部分,它从初始点到消费点存储产品(原材料、零部件、半成品、成品),提供存储状态、条件与处置的信息。仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 ABC重点管理法—把物资按品种与占用资金的大小分类,再按各类重要 程度不同分别控制,抓住重点,分清主次,以收到事 半功倍的效果。 订货点法(定量订货方式)—库存量降到一定水平(订货点)时,按固定 的订货数量进行订货的方式。 定量维持方式—定量订货方式的一种,每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式,指每隔一段时间即进行订货, 订货时间固定,每次订货量不定。 库存--就是处于储存状态的物品,主要就是作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 安全库存—保险库存,就是为防止由于不确定因素(订货期间需求率增长,到货期延误等)引起的缺货而设置的一定数量的库 存。 包装—在物流过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识的工作总称。
第1章 1.什么就是信息,什么就是数据？简述二者之间的联系与区别。 2.什么就是信息循环？ 3.简述信息的层次与信息的类型及主要特性。 4.简述管理信息的特点。 6.简述信息系统的定义。 7.什么就是管理信息系统,它有什么特点？ 第2章 1.建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2.简述管理信息系统的生命周期。 3.结构化方法的基本思想就是什么？ 4.什么就是结构化生命周期法？ 5.什么就是快速原型法？ 6.简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7.试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8.管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1.试述系统规划的主要目标与任务。 2.试述系统规划工作的主要特点与关键问题。 3.什么就是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标与活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点就是什么？ 4.初步调查的内容主要有哪些？ 5.可行性研究的目的就是什么？
6.可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1.简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2.为什么数据流图要分层？ 3.简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4.简述数据词典在需求分析中的作用与编写数据词典的基本要求。 5.什么就是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点 就是什么？ 6.某银行发放贷款原则如下: (1)对于贷款未超过限额的客户,允许立即贷款; (2)对于贷款已超过限额的客户,若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下,可作出贷款安排,否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7.依据如下决策表,画出决策树。 信件收费决策表 8.下面就是对银行取款活动的描述: 储户携带存折前去银行,把存折与填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目,发现存折有效性问题、取款单填写问题或就是存折、
概论 一、单选题 1、以下能够创造物流形质效用的物流活动是（ B ） A运输 B流通加工 C仓储 D装卸搬运 2、物资的运输过程的功能是创造物资的（ A ） A空间效用 B时间效用 C形质效用 D社会效用 3、按物流研究范围大小分类，物流分为（ A ） A企业物流、社会物流和国际物流 B企业物流、社会物流和分销物流 C分销物流、社会物流和国际物流 D企业物流、分销物流和国际物流 4、按物流业务活动的性质分类，物流分为（ B ） A企业物流、社会物流和国际物流 B企业物流、生产物流、销售物流 C分销物流、社会物流和国际物流 D企业物流、分销物流和国际物流 5、物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，包括（ D ） A 物资空间位置的变动和时间位置的变动 B 物资空间位置的变动和形状性质的变动 C 物资时间位置的变动和形状性质的变动 D 物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动 6、物资按效用性可分为（ A ） A生产资料和生活资料 B原料与配件C半成品与配料 D原料与零件 7、物流活动的三大支柱是（ A ） A运输、储存和加工 B运输、储存和包装 C运输、储存和装卸 D运输、储存和信息活动 8、物资的生产过程的功能是创造物资的（ A ） A 形质效用 B 时间效用 C 空间效用 D 社会效用 9、物流系统的约束是指环境对物流系统的（ B ） A 直接输入 B 间接输入 C 复杂输入 D 简单输入 二、多选题 1、物流的功能有（ ABC ） A空间效用 B时间效用 C形质效用 D信息效用 E逻辑效用 2、系统三要素是（ ABC ） A系统处理 B系统输入 C系统输出D系统信息 E系统环境 3、流通信息对于流通的作用主要表现在（ ABCD ） A 反映作用 B 服务作用 C 指导作用 D 控制作用 E 计划作用 4、按物流业务活动的性质分类（ ABCDE ） A 供应物流 B 生产物流 C销售物流 D废弃物物流 E 回收物流 5、物流创造时间价值的形式有（ ABD ） A 缩短时间创造价值 B 弥补时间差创造价值 C 缩短时间差创造价值 D 延长时间差创造价值 E 时间创造价值 6、系统运行的四要素是（ ABCD ） A 系统处理 B输入 C 输出 D约束 E环境 7、现代物流的合理化主要体现在以下几个方面（ ABCDE ） A物流设施合理化 B商品流向合理化 C 包装规格化、系列化D 运输网络化 E物流机构和环节合理化
一、简述数据、信息以及两者的关系。 数据是人们用来反应客观事物并可以记录、通信和识别的符号和数字的统称，它通过有意义的符号组合来表达现实世界中客观实体（具体对象、事件、状态和活动）的特征。一般来讲，广义的信息提供了有关现实世界事务的消息和知识；狭义的信息是一种已经被加工为特定形式的数据。 信息与数据的关系可以看作是原料与成品的关系，换言之，信息是经过系统加工过的数据。 二、什么是物流信息？它有哪些特点？ 物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 物流信息的特点：1.物流信息具有量大、分布广的基本特点。2.物流信息具有很强的时效性。3.物流信息种类多。 三、简述物流各主要功能的信息需求。 1．运输功能的信息：运输信息包括发货时间、发货地点、运输距离、到货时间、到货地点、运输方式、运输工具、运输费用、运输人员、接受方、运输损耗等。 运输信息系统要在充分分析运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用“五要素”的信息的甚础上，制定出合理的实施方案，减小或避免空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、倒流运输、过远运输、动力选择不当、运输方式选择不当等。要克服不合理运输，通常还需要掌握其它相关信息，如各地交通信息、地理信息、货源信息、社会运力信息、在途物品信息、各种额外费用信息等。 2．存储功能的信息：存储业务的基本信息分为描述仓库和描述库存物品的信息。仓库的基本信息包括仓库的地点、类型、面积、保管方式、储位信息等；库存物品的基本信息有存放地点、物品名称、结构、重量、形状、包装类别、数量、储存要求、入库时间、适用装卸方式等；其它信息还包括物品需求信息、供应商信息。 3．物流加工的信息：物流加工对物流起着补充、完善、提高和增强的作用。由于加工需要加工设备、加工人员等资源，所以物流加工业务需要的主要信息有加工要求、加工时间、加工能力、加工流程、加工成本等。相关的辅助决策信息有加工方式、加工周期、加工报价。 4．配送功能的信息：一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身。备货的基本信息包括货源供应信息与筹集情况（订货或购货、进货信息）及有关的质量检查、结算、交接等信息。配送加工、分拣及配货根据用户的要求，包括品种、数量、包装、运输方式等。 配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，具有配送用户多、距离较短、线路较复杂、规模较小、额度较高等特点，一般使用汽车做运输工具。因此需要辅助的决策问题主要有选择最佳运输路线、配装和路线有效搭配等，它需要有关运输方面的信息支持。 四、物流信息是如何分类的？ 物流信息可以按不同的分类标准进行分类。 1．按信息领域分类 按信息产生和作用的领域，物流信息可分为物流活动所产生的信息和提供物流使用而由其他信息源产生的信息。 2．按信息的作用不同分类 （1）计划信息（2）控制及作业信息（3）统计信息（4）支持信息 3．按信息加工程度的不同分类 （1）原始信息（2）加工信息 4．按活动领域分类 物流各个不同的功能领域由于其活动性质的不同，信息内涵和特征也有所不同。按这些领域功能分类，有运输信息、仓储信息、装卸信息等。甚至更细化而分成集装箱信息、托盘交换信息、库存信息、汽车运输信息等。按物流的不同功能领域对信息进行分类是物流管理具体化必不可少的。信息还可以从时间、使用频率、精确程度、流向、用途等方面去加以分类。
第七章系统分析补充作业 1、画出车间领料业务流程图。 试根据以下业务过程画出车间领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。 2、画出某工厂的成品管理业务流程图。 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。 3、画出物资订货的业务流程图和数据流程图。 按下述业务过程画出物资订货的业务流程图和数据流程图：采购员从库房收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。 4、画出产品出库管理的数据流程图。 已知产品出库管理的过程是：仓库管理员将提货人的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上的当天数据按产品名称，规格分别累计后记入库存台账。请根据此过程画出相关数据流程图。 5、画出收货处理数据流程图。 根据以下材料，画出数据流程图：供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理：○1审核发货单。通过核对合同，将不合格的发货单退回供应商。○2处理到货。对货物做质量检查，将质量检查不合格的发货单及货物退回供应商，对合格的货物开入库单，并将入库单及货物送仓库，同时，向财务科发出付款通知，发货单存档。 第八章系统设计补充作业 1、按货运收费标准画出收费决策树。 某公司货运收费标准是：本地货运每t运费10元，外地货运每t运费20元，距离500km （含）以上每t加运费5元。外地货运量100t（含）以上时运费增加5%.用决策树表达运费的计算方法。（注：货运量、距离和运费分别用N、L和W表示。） 2、用决策树和决策表描述公司的折扣规则。 某公司给购货5万元的顾客不同的折扣率，否则无折扣。如果顾客最近三个月内无欠款，折扣率为15%；有欠款，但与公司有10年及以上的交易关系，折扣率为10%，否则为5%。请将公司的折扣规则用决策树和决策表的方式表达出来。 3、绘制确定收费标准的决策表。
物流管理信息系统的现状及其发展 随着物流新技术和先进物流管理理念在我国的发展，传统的储运功能和硬件设施优势已逐步让位于基于信息化管理的资源整合能力。在现阶段，各地都在规划和兴建物流中心或物流园区，如何保证物流中心的正常运作以发挥其在整个物流过程中的节点作用，管理信息化即通过建立高性能的物流管理信息系统是一个必不可少的进程，同时也是一个关键的手段。 物流管理信息系统（Logistics Management Information System，简称LMIS）是指在物流领域内建立的信息收集、整理、加工、存储、服务系统。物流管理信息系统是现代物流正常运作的基础和保障，任何一个物流环节，尤其是不同物流环节的连接处，其正常运作必须以物流信息为支撑。物流管理信息系统是现代物流的灵魂。 为了提高企业的竞争力，达到物流的有效控制和管理，我国很多企业都实施了信息化，开始使用物流管理信息系统。现如今物流管理信息系统已成为企业管理信息系统中的一个重要子系统。它通过对系统内外物流信息的收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输出以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行，来实现对物流的有效控制和管理，并以物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。 物流管理信息系统大大提高企业物流效率，其主要功能有：运输路线的选择，车辆的调度、跟踪，物料的采购管理，仓储管理，客户订单管理等。按照信息系统层次结构的特点，物流管理信息系统的结构可分为业务操作层、管理控制层、决策支持层、战略规划层。常见的物流管理信息系统有如下几个功能模块：仓储管理子系统、采购管理子系统、订单管理子系统、运输管理子系统、客户服务子系统。目前我国企业大多只使用了物流管理信息系统的部分功能，集中于仓储管理，财务管理和运输配送管理。这些信息系统主要由专业的软件厂商提供，也有些企业的信息系统是自己开发的。 信息时代，突起的电子商务快速推动着物流产业的信息化发展步伐，以经济快捷、管理精细、信息准确为特征的电子商务发展趋势，势必要求物流企业建立和完善具有现代信息技术的物流管理信息系统。近年来，我国从政府部门到企业
第1章绪论 一、判断题 1、现代物流起源于流通过程中的分销活动。 ( ×) 2、物流占GDP的比重越高,代表物流行业越不发达,社会资源浪费越严重。( ×) 3、信息就就是资源,信息管理就就是对信息资源的管理。 ( ×) 4、信息活动分为两个阶段,一就是信息资源形成阶段,二就是信息资源开发利用阶段。 ( √) 5、物流信息系统的目标就就是提高对客户服务的水平与降低物流的总成本。 ( √) 二、选择题 1.影响运输合理化的因素包括( ABCDE )。 A.运输距离 B.运输工具 C.运输方式 D.运输时间 E.运输费用 2.信息资源的三要素就是指( ACE )。 A.信息技术 B.信息系统 C.信息生产者 D.信息使用者 E.信息 3.下面哪些特性不就是物流信息所特有的特性？( AD ) A.时效性 B.信息量大 C.更新快 D.可传递性 E.来源多样化 4.信息系统的基本功能包括( ABCDE )。 A.信息采集 B.信息输出 C.信息处理 D.信息存储 E.信息传输 5.物流信息系统的基本组成部分包括( ABCDE )。 A.计算机 B.计算机网络 C.信息资源 D.物流设备 E.人 三、简答题 1、为什么说物流就是企业的第三利润源？ 答:企业的利润源泉随着时代的发展与企业经营重点的转移而变化。从历史发展来瞧,人类曾经有过两个大量提供利润的领域:一个就是资源领域,另一个就是人力领域。资源领域起初就是依靠廉价的原材料、燃料的掠夺而获得,其后则就是依靠科技进步节约消耗、综合利用而获取高额利润,也就就是通过降低原材料成本即物化劳动成本来获取利润,习惯称之为“第一利润源”。人力领域最初就是依靠廉价劳动,其后则就是依靠科技提高劳动生产率、降低人力消耗或采用机械化、自动化设备来降低劳动耗用,从而降低成本、增加利润,也就就是通过降低劳动力成本即活劳动成本来获取利润,习惯称之为“第二利润源”。 在前两个利润潜力越来越小、利润开拓越来越困难的情况下,物流领域的潜力被人们所重视,按时间序列排列为“第三利润源”。这三个利润源泉关注于生产力的不同要素,第一利润源的挖掘对象就是生产力中的劳动对象,第二利润源的挖掘对象就是生产力中的劳动者,第三利