1、所有售前提交给售后问题，每天都要拷贝一份给主管，每天有主管监督当天问题的处理进度。
2、随机抽查售后旺旺聊天记录，查看客户问题的处理效率。
1、对于售后旺旺服务过的客户，进行随机抽查回访，调查客户对我们售后服务态度、处理结果、处理时间等方面的满意度。（分非常满意、满意、基本满意、不满意4个等级）
2、售后工作是否到位，比如：客户寄回来换货、维修等问题，在收到货之后是否有主动联系客户并确认客户的商品问题及回寄地址。
