附件1：
中国联合网络通信有限公司
广东省分公司
综合代维服务规范
（2009年版）
运行维护部
移动运行维护部
二OO九年三月
第一章适用范围
1.1无线基站设备
包括G网宏蜂窝、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。
1.2无线室内分布系统
包括室内和室外微蜂窝、直放站、一体化基站设备主机；干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。
1.3本地光缆线路
包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。
1.4动力及外围设备
除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS 等配套设备和机房环境。
1.5传输设备
汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波/PDH/HDSL 等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。
1.6数据设备
固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSH、HDSL 等接入设备及其他数据设备。
1.7交换设备
固定网络接入网语音接入设备。
1.8电缆及其附属设备
主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。1.9终端
包括用户线路及用户终端设备。
1.10集团客户
包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微
波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。
1.11家庭客户
包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。
第二章代维综合服务内容和要求
2.1安全保障
2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生；
2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患；
2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防；
2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。
2.2社会关系协调
2.2.1在联通方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对联通的意见，及时处理。
2.2.2由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。
2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对联通公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。
2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合联通方解决问题。
2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。
2.3配合验收移交
2.3.1配合联通方运维部和工程部之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，联通方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络
信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，代维单位按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。
2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。代维单位必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。
2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助联通和下一届代维单位进行移交工作。
2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助联通方做好资产管理的工作。
2.3.5施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。
2.4资产管理
2.4.1代维单位协助联通方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。
2.4.2代维单位在巡检过程中按联通方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。
2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。
2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。
2.4.4代维单位应自备数码相机，在对机房、基站、室分、POP点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：
2.4.4.1机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等）。
2.4.4.2各主设备机架正视图，包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、数据设备、语音设备等。
2.4.4.3开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块数量）。
2.4.4.4交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况）。
2.4.4.5电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。
2.4.4.6自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片（含杆、塔和机房），要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；
2.4.4.7天面360度无线覆盖图，每60度1张照片共6张，如果站点采用微波传输，照片应清晰反映每跳微波的视通方向。
2.4.5负责对进出机房的资产进行登记，并记录到机房纸质台帐上，并定期（按月）将纸质台帐递交给联通公司维护部门资产管理员做更新；
2.5应急演练、应急通信保障
2.5.1为加强联通方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，联通方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维单位要积极参与演练。
2.5.2应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。
2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。
2.6环境卫生
2.6.1、机房的环境要求
2.6.1.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，代维单位在工作过程中必须重视环境卫生。
2.6.1.2基站专业巡检（含数据POP点机房）需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物，机架、设备无尘。
2.6.1.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括主设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。
2.6.1.4机房周围1.5米－2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。
2.6.1.5室内照明应能满足设备的维护检修要求；
2.6.1.6室内温湿度应符合要求（温度：18～28℃；湿度：20～80%）
2.6.2机房安全管理
2.6.2.1严格执行机房出入管理制度，进入机房必须如实填写《进出入机房记录表》；投标方受招标方委托，负责对机房进出、安全进行管理，应严格执行机房管理制度，外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记，并对进出机房人员进行管理，确保机房及设备的运行安全，并对由此造成的损失承担赔偿责任。
2.6.2.2机房的防盗安全，包括机房的大门、窗户等防盗安全，确保机房门窗的完好与牢固；
2.6.2.3机房内严禁从事与工作无关的各项工作；
2.6.2.4各类物品应定位存放，门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用；
2.6.2.5机房的消防安全，指机房或机房周围发生火灾等。注意用电安全，机房内非特殊需要，严禁使用明火。认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防爆、防鼠害工作；
2.6.2.6设备运行和防汛安全。按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行；
2.6.2.7新建机房验收合格后，投标方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续。
2.6.3机房保密管理
2.6.
3.1严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料，机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处；
2.6.
3.2不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。
2.7站点、线路级别划分和巡检周期
2.7.1基站
基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备，综合考虑各种设备的重要性，基站划分为2个级别：一级站点、二级站点。
2.7.1.1一级站点：指无线重点站点（BSC机房、车站、码头、机场、中心商业区和话务密集站点等），主要传输节点(10G/2.5G、带有国内长途电路、国际长途电路和重要事业单位等)，传输大客户点，数据大客户点等，比例不超过15%。
2.7.1.2二级站点：除一级站点之外的其他站点。
2.7.1.3一级站点巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天），二级站点巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天），特殊情况除外（如台风期间的快速巡检等）。巡检包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备等。
2.7.2室分
室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站，分为3个级别：一级站点、二级站点、三级站点。
2.7.2.1一级站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点，
每周必须进行CQT测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不超过5％；
2.7.2.2二级站点：包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等，要求对二级站点进行每月巡检，比例不超过25％；
2.7.2.3三级站点：一级、二级站点以外的站点，主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外直放站和微蜂窝，对三级站点进行隔月巡检。
2.7.2.4一级站点巡检周期为一周，二级站点巡检周期为一个月，三级站点巡检周期为二个月。
2.7.3光电缆管道线路
2.7.
3.1一级主干线路：承载2.5G/10G/级别以上的传输业务，比例不超过20％。
2.7.
3.2二级主干线路：承载传输长链/数据A级客户/STM-4级别以上的传输业务，比例不超过40％；
2.7.
3.3三级接入段线路：其它接入类线路。
2.7.
3.4巡线原则：实施三级车辆巡线维护制度，区分线路的重要等级，有效调度维护巡线力量实施分级保障，对于重要通信期间及动土较多的季节，应适当增加巡回次数。巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。
2.7.
3.5一级主干线路实施一周3次车巡，一月2次步巡；二级主干线路实施一周2次车巡，一月2次步巡；三级接入段线路实施一周1次车巡，一月1次步巡。
2.7.
3.6电缆管道线路
巡回每周不少于1次，其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时，应立即巡回。外力施工现场按需随工监督，必要时日夜值守。
2.7.4固网接入网用户设备
固网接入网专业代维的大客户的站点、设备、线路的等级按照其所承载的用户的最高级别来定义，并按照不同级别的要求进行代维，如接入的客户有五星级用户、四星级用户、三星级用户的，则按照五星级用户的要求来定义级别；如只影响多个四星级用户的则按照四星级用户的级别来定义。
2.7.4.1五星级客户：影响面广、业务发展前景广阔的集团或战略客户，或者军队、政府机关、教育系统、公安、国家安全、新闻部门、银行等客户，或业务收入在3万/月以上，或落地本省的台港及国际落地电路客户。
2.7.4.2四星级用户：达不到五星级用户标准，但为其他省份落实本省的业务或业务收入在1万/月以上，或业务部门重点保障的客户。
2.7.4.3三星级用户：除五星、四星级用户外的业务收入在3000元/月（三类分公
司为1500元/月）以上的其他用户。
2.7.4.4巡检周期
五星级以上客户巡检周期为1个月/次，四星级客户巡检周期为3个月/次，三星级客户巡检周期为6个月/次。
2.7.5接入机房
2.7.5.1维护作业：投标方应根据招标方省公司下发的维护作业要求和内容：《机房、电源、空调维护作业表格》，做好机房、设备的登记及作业计划工作，定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业，对出现故障要技术处理及做好分析登记工作，并根据要求及时向招标方报告。
2.7.5.2日常巡检：投标方根据维护要求，对机房及设备实施定期及不定期的巡检，按《机房综合巡检》要求检查和记录机房的安全、环境及设备的运行状态，发现问题及时处理：
2.7.5.3定期巡检的时间间隔要求：
在具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为3天，接入机房为7天。招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率。
在不具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房为2天，接入机房为3天。招标方和投标方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级，有需要加强巡检的机房，则需要制订分级巡检标准，安排加强巡检频率。
2.7.5.4不定期巡检
2.7.5.4.1投标方应根据招标方机房网管中心、维护中心提供的监控信息、故障处理单等对机房、设备实施不定期巡检。
2.7.5.4.2根据招标方省公司、分公司要求或组织的专项检查，对机房、设备实施不定期巡检。
2.7.5.4.3不定期巡检未涉及定期巡检时内容，不能替代。
2.8文档
2.8.1文档类型包括维护类（维护表格、维护作业计划、资产管理、进出机房登记及随工记录等日常维护工作记录文档）、工单类（工单电子汇总表、工单纸面文件、遗留问题跟踪表等日常工单过程记录文档）、报告类（代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告等定期不定期报告文档）、资料类等文档，各项要求适用于无线设备、室内分布、传输设备、传输线路、动力配套、数据、语音等所有设备。
2.8.2 资料类文档包括：
2.8.2.1招标方的集团、省公司下发的维护规程、管理规定等。
2.8.2.2代维合同、安全协议、维护要求、考核等资料。
2.8.2.3代维公司的管理办法、安全、生产培训记录资料等。
2.8.2.4机房、电源及空调系统和各专业设备、线路的工程设计、竣工资料。
2.8.2.5各专业设备的说明书、维护参考资料等。
2.8.2.6及时更新的各专业的维护台帐资料。
2.8.2.7及时更新的号线资料。
2.8.2.8双方来往的文件、通知、报告等文件性资料。
2.8.2.9机房平面图。
2.8.2.10机房内部设备连接、管线连接系统图。
2.8.2.11电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、DDF架和设备的标签。
2.8.3要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照联通的要求格式进行提交。
2.8.4各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)：
2.8.4.1巡检类：
巡检遗留问题跟踪表（电子件）每天提交，代维单位安排专人跟踪处理结果；
每月5日前提交上月巡检完的日常巡检记录表（纸质）；
每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划（纸质）和作业计划总结报告；
2.8.4.2工单类：
工单电子件每次完成后及时提交，每天汇总一次；
每月5日前提交上月工单纸面件；
验收移交报告及资产普查报告，每周周一下午18：00前与周报一起提交；2.8.4.3报告类：
故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供。
每周周一下午18：00前提交上周（周一～周日）代维周报（电子件）；
每月5日前提交上月代维公司月报（电子件）、运维材料使用登记表和月故障汇总表；
业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。
2.8.4.4 资料类：
按招标方要求定期或不定期提供，作为合同中止的主要移交内容及定期检
查、考核内容。
光缆线路维护资料：线路发生变更后应在3天内提交更新资料及负责在招标方资源管理系统中更新。保证日常维护资料包括光缆电子路由图、机房ODF信息表、空闲纤芯衰减测试记录表、在用纤芯使用情况记录表等的完整准确。
管道维护资料：管道设备技术档案和资料应齐全、完整、准确；按规定的图例和符号绘制资料；技术档案和资料应由专人保管，并建立登记制度；及时修改、补充与线路迁改和扩建等有关的技术资料。
传输设备使用的资源（如光缆线路发生变更、使用备件替代等）变更后，应在3天内提交更新资料及负责在招标方资源管理系统中更新。保证传输拓扑结构图的及时更新。
2.9工单
工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。2.9.1紧急工单：主要指设备故障抢修工单、一级站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内反馈。
2.9.2普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈。
2.9.3需要对联通方提供的板件(如载频板)、主材料等抢修材料按联通要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。
2.9.4代维单位应安排至少1名人员在联通方网管中心值班，协助联通方做好网管告警日常监控，在工单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。
2.9.5联通方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单，费用另外支付。
2.10代维工作计划
2.10.1代维单位按照联通方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作计划。
2.10.2代维单位周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继断。
2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。
2.11代维管理流程电子化
2.11.1代维单位必须按照联通方的代维管理流程电子化的统一部署，及时完成完成作业计划、工单、故障抢修等日常维护工作的电子化管理。
第三章无线设备代维服务内容和要求（天馈线、BTS、直放站）3.1故障抢修
3.1.1内容：
故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断及其他紧急事件。
对于传输等原因引起的中断，必要时给予配合，如负责配合进行GSM BSC机柜顶至基站的所有设备、接头和线路问题（除GSM BSC顶端跳线端子外）的检查、故障定位、故障修复工作。
3.1.2要求：
3.1.2.1代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。
3.1.2.2一级站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在2小时内解决，如果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在24小时内向联通方报故障分析报告。
3.1.2.3二级站点：从网管报障时间开始计算，在3小时内解决故障，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向联通维护部门负责人报告，并在48小时内向联通方报故障分析报告。
3.1.2.4部分设备夜间无法进入抢修的不受以上范围限制，此类设备到现场时间由联通方相关维护人员与代维单位商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到现场处理，夜间无法进入的站点，由联通方提供列表。
3.2 巡检
3.2.1内容：
检查并记录基站设备各种板件的工作及告警情况。
检查并确保基站设备散热风扇运转正常，射频滤波器无异常发热。
在保证运行安全的前提下，进行基站设备清洁，包括风扇和机柜面板等，要求设备表面清洁、无灰尘和污迹。
检查并确保基站的室内外馈线及其接头无松动、破损、进水等现象。
检查并及时处理馈线窗不密封情况。
检查并确保馈线接地良好可靠。
检查设备标签完好情况。
检查馈线布放情况和标签情况。
检查天线视通情况、安装状况以及与馈线接头处状况，对天线的方向角和下倾角进行准确测量，准确记录天线角度偏差及阻挡情况。
对G网各扇区进行拨打测试，发现问题及时反馈、处理。
3.2.2要求：
3.2.2.1具体巡检要求见附件，完成巡检后填写巡检记录表。
3.2.2.2需按站点级别制定代维公司月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知联通公司。
3.2.2.3如果不能在1个月内完成一级站点的周期巡检或不能在2个月内完成二级站点的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因。
3.2.2.4对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。
3.2.2.5对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。
3.2.2.6联通方每月至少抽检上月巡检基站总数的１０％，代维单位安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。
3.3工单内容
主要包含故障抢修、异常情况处理，维护相关的设备调整、更换和整改，天馈系统的检修等。
3.3.1异常情况处理：检查和处理基站硬件设备问题、天馈系统、异常外部告警，如板件告警、由于板件故障导致指标低、零话务处理等，并且进行功率校准等调试工作；
3.3.2检测天线倾角、方向角、天线挂高；检查天馈的驻波比、馈损等，如发现故障及时处理，包括跳线、馈线头和天线等的处理。
3.3.3天线加固：因外力造成天线松动、歪斜等，需要进行调整并加固。
3.3.4故障抢修中机房内布放2M线，并做好头、上DDF架。
第四章室内分布代维服务内容和要求
室内分布代维含室内分布系统、室外直放站、室内外微蜂窝等代维。
4.1故障抢修
4.1.1室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放大器等断站以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等；
4.1.2分布系统监控告警抢修处理，主要包括告警包括基站电源中断、传输中断故障、基站设备故障等。
4.1.3室分直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理；
4.1.4其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10010客服转派投诉、巡检发现故障等。
4.1.5抢修要求：一级站点故障在2个小时内解决，二级、三级站点故障在3小时内解决；故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。
4.2巡检
目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化情况。
4.2.1网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行无线数据业务测试。
4.2.2工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的安装质量、供电系统情况，判断是否符合《施工规范》要求，是否存在安全隐患。
4.2.3周巡检工作内容：拨打测试，具体测试要求见见一级站点测试位置表和巡检表。月巡检、双月检工作内容：拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作环境巡检等。
4.2.5巡检时代维人员两人一组，分别使用双网的手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标；
4.2.6电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F...
4.3配合系统整改、调整的现场协助工作。
4.4工单内容
4.4.1网络割接调整：网络割接、天线调整后，需要对维护站点进行拨打测试，通过分析拨打测试的数据确定调整的方案，调整的内容包括：施主天线和重发天线的调整、设备工作状态调整、近端室分设备搬迁。
4.4.2投诉处理：根据每日实际发生的投诉进行处理，投诉处理必须做好相应的网络调测。
4.4.3网络应急保障：根据联通维护工作的需要，在大型活动、重要会议前对活动场所的应急保障。
4.4.4网管维护：协助联通公司做好网管日常监视、值守和记录工作。
4.4.5系统调整：由于业主原因或网络调整，导致室内分布系统部分区域需要拆除，由代维公司对系统进行拆除工作并做好相关的资产管理工作。
第五章本地光缆(传输线路）代维服务内容和要求
5．1代维服务内容
传输线路维护设施包括光缆、存放光缆的管道、支撑光缆的电杆、吊线、ODF、铁架等，服务内容包括巡检、故障抢修、整改以及确保光缆线路安全的日常检修工作，详见技术规范书。
一、二、三级线路的划分及维护分级：
一级线路：承载本地网重要骨干业务，如2.5G/10G/级别以上的传输业务，光缆入局同路由A级隐患段落，五星级集团客户的接入段落等，比例不超过20％。
二级线路：承载本地汇聚业务业务，如传输长链/STM-4级别以上的传输业务，光缆入局同路由B级隐患段落，四星级集团客户的接入段落，比例不超过40％。
三级线路：其它接入类线路。
5.1.1确保线路管井清洁，无垃圾无积水；确保光缆纤芯无错位现象，纤芯损耗指标达到国家相关标准。
5.1.2确保光缆线路附近无开挖，如有开挖情况，代维单位应作好光缆线路沿线施工现场的“盯紧、盯死、盯到点”工作，确保光缆线路的安全。
5.1.3做好光缆线路巡检工作，确保光缆线路符合规范要求，光缆线路光缆标识牌、警示牌、标桩、手（人）井编号字体清晰，防止标识牌、警示牌、标桩、手（人）井盖被盗。
5.1.4负责管道畅通，要求每年进行管道试通工作。
5.1.5协助进行光（电）缆警示牌、标识牌、手井编号定期标准化整治工作。5.1.6负责维护区域内的纤芯资料测试工作，干线每季度进行一次，本地网每半年进行一次，配合联通完成纤芯调度管理工作。
5.1.7负责维护区域光缆的维护割接工作，同时根据联通要求完成对一部分新建工程光缆割接结果的监督复检工作。
5.1.8负责维护区域光缆及管道杆路的维护迁改工作。
5.1.9负责完成代维区域内的相关施工迁改、投诉调查等突发性事件的现场勘查、协调解决工作。
5.1.10负责制作与更新所属维护区域内线路的路由情况以及协助联通提供必要的线路维护资料：线路路由图、线路纤芯资料，按照联通要求进行相关更新工作，并负责以半年为周期向联通方提供相关资料（若维护期不足半年，则以联通方实际要求为准）。
5.1.11负责完成代维区域内每年度一次的的光缆线路资源普查工作，本资源普查范围同时包括了维护区域内数据接入线路部分的资源普查工作。同时根据资源普查数据修订维护图，负责普查数据录入联通资源管理系统。
5.2日常维护内容
投标方应根据招标方省公司下发的维护规程要求及维护作业计划相关表格，定期编制作业计划，定期根据作业计划完成维护作业。
1、管道的维护作业：
3、日常巡检：应按维护作业周期和《光缆线路日常巡检表格》要求巡检和填写。发现隐患应立即加以处理、及时电话通知招标方，并作好记录。
5.3施工工地监控
5.3．1凡在光缆线路附近进行有碍于线路安全的施工时，事先会同对方签订协议，制定安全措施，并配合随工进行监督。必要时，应派人日夜值守，确保光缆线路的安全。
5.3.2根据现场情况，会同施工和建设单位，采取改变路由或增加标志牌等合适的保护措施。
5.3.3如遇上重大通信保障任务（如重大节日、会议等某些通信重点保障时段），应加强巡检力度，但不影响维护周期。
5.4机房内光缆及附属设备定期巡检和纤芯测试
5.4.1机房内光缆附属设备巡检要求：每月必须进行一次机房内光缆和终端的巡检，巡检要求按《机房内光缆及附属设备的巡检表格》，巡检后填写《机房内光缆及附属设备的巡检表格》。
5.4.1.1检查机房内光缆ODF是否清洁干净，位置合理，ODF面板是否贴好标签，注明光缆段名、光缆芯数、光缆长度和ODF位置。光缆名称与标志牌光缆段名一致，ODF位置要求注明ODF列数和ODF个数。在用纤芯标签字迹清晰、规范、准确。
5.4.1.2机房内尾纤走线规范、绑扎整洁，废弃尾纤要拆除回收。
5.4.2光缆纤芯测试要求：每半年一次。半年内所有光缆线路都有相应的纤芯测试记录。各种测试值要如实反映在《光缆纤芯测试记录表》。具体测试要求如下：5.4.2.1只对空闲纤芯测试，光纤的损耗测量采用后向散射法OTDR。仪表的测试状态应与前次的测试状态相同。
5.4.2.2G.652光缆在波长区1310nm的衰减常数指标为0.40dB/Km，在波长区1550nm的衰减常数指标为0.25dB/Km，G655光缆在波长区1550nm的衰减常数指标为0.25dB/Km。
5.4.2.3发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于0.1dB/km时，应通知招标方，并协助招标方迅速进行处理。
5.4.2.4当发现光纤通道损耗增大或后向散射信号曲线上有大台阶时，应适当增加检查次数，组织技术人员进行分析，查找原因，及时采取改善措施。
5.4.3巡检、测试表格填写要求。
5.4.3.1填写巡检记录表时，如表中没包括一些特殊巡检内容，可在备注中说明。填写在用纤芯使用情况时，要认真地记录ODF上每一条在用纤芯的标识。
5.4.3.2填写纤芯测试表时，对G．652光缆要求以1310nm波长测试纤芯的平均衰耗。对G．655光缆，要求以1550nm波长光缆测试纤芯的平均衰耗。如果有障碍点（断点或衰耗过大点）要在表中如实反映。
5.4.3.3投标方应在机房内挂有定期巡检记录表和纤芯测试表，以电子文档形式在每月的第五个工作日内向招标方递交。
5.5故障处理
5.5.1定义：光缆线路障碍是指由于光缆在用光纤中的一根或以上的光纤中断或光纤性能发生变化而影响正常通信的事故。
5.5.2故障处理要求：处理障碍中所介入或更换的光缆，其长度一般应不小于200米，且尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆。
5.5.3故障处理人员器具要求：
5.5.3.1应设立24小时值班联系人。在收到故障告警后，应在15分钟内出发，市
区1小时之内、郊区2小时之内赶到现场。
5.5.3.2设立光缆专业的专人负责制，并设立A、B角互为备份；专业负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，不能出现A、B角同时不能到达现场的情况。
5.5.3.3应随时作好障碍抢修的准备，能迅速出发抢修；抢修专用的器材、仪表、机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪作它用。
5.5.4故障处理要求：见附件三《代维考核指标和考核办法》
5.5.4.1系统中断（由个别断纤引起），由甲乙双方商议修复方案及具体实施。5.5.4.2故障处理完后应在1个工作日内提交故障报告。
5.6传输光缆线路零星迁改实施要求：
5.6.1投标方在维护过程中发现会影响管道或光缆正常运行或存在安全隐患，如属于巡检内容的要求，投标方应及时处理，如超出巡检内容要求的投标方应及时向招标方提交整改方案及预算的同时应保护好现场，招标方审核通过后列入修理计划，投标方应按相关行业及招标方省公司的规范和要求尽快整改解决。严格按照《光缆线路大、中、小修和迁改项目划分》规定的工程量划分，组织维护区域内的各项零星迁改工程，小修工程费用已计入代维单价，小修以外的零星迁改工程，依据省公司统一下发的零星迁改项目规定执行。
5.6.2要求代维单位配备独立的工程部门实施零星迁改工程，不得占用代维维护资源。
5.6.3具有下列内容之一可列为传输光缆线路零星迁改小修范围：
5.6.3.1同一中继段内，迁改光缆路由或改变敷设方式的累计长度为100米以下。
5.6.3.2同一中继段内，增加或更换接头盒（含更换密封胶条、整修纤芯）的数量为3个以下。
5.6.3.3同一中继段内，更换吊线及附属设备的累计长度为1公里以下，或换杆的数量为5根以下。
5.6.3.4整修、更换管道（含简易管道、地下通道用塑料管道）的长度在50米以下。
5.6.3.5沟坎护坡的累计土石方量为20立方米以下。
5.6.3.6整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度为2.5公里以下。
5.6.3.7同一中继段内，整修通信手井5个以下（不含新建通信手井）；
5.6.3.8同一中继段内，拆除旧光缆200米以下或者拆除旧电杆5根以下；
5.6.3.9其他未注明工程量、预算在1000元以下（含1000元）的零星工程，列为小修范围。
备注：本划分原则中所涉及到的工程规模（长度数量等）均为单次迁改性质，
不包括同一施工路段工程量累积的情况。
第六章动力及外围设备代维服务内容和要求代维单位按照要求进行巡检、抢修、整改等工作，并及时填报巡检记录表、作业计划、总结、故障报告等材料。
6．1 维护内容
6.1.1开关电源
6.1.1.1 查看室内接地、电源联接端子是否紧固。
6.1.1.2 检查并及时处理开关电源各类告警，有否异响。
6.1.1.3 测量交流数值并与监控单元显示值比较验证（电压、电流、频率与中线对地电压，中线对地电压需小于10V。）。
6.1.1.4 测量直流数值并与监控单元显示值、设置值比较（总电压电流，电池充电电流，各整流模块电流，电压偏差∠±0.2V，电流偏差∠±2A）。
6.1.1.5 记录设备型号、监控单元型号、模块型号、模块数量等。
6.1.1.6 检查参数设置是否正确，如有误，需修改并详细记录。
6.1.1.7 清洁机柜和散热风扇等。
6.1.1.8更换监控单元、直流空开、交流空开、防雷器、交、直流信号采集板等配件。
6.1.1.9更换、增加交、直流电源线。
6.1.1.10依据工单增加、减少模块，及时更换损坏模块。
6.1.2蓄电池
6.1.2.1详细准确记录蓄电池组及单体的浮充电压等参数，每个巡检周期测试电池放电电流一次，检测各电池端子与铜排之间的连接压降，该压降不得大于0.05-0.1V（将市电切断半小时后测量，注意电压降到48伏后应立即恢复市电）。
6.1.2.2检查电池联接条有无松动，单体有无漏液，保护盖板及安全良好。
6.1.2.3在保证运行安全的前提下，进行电池清洁。
6.1.2.4依据工单每年对30％基站的电池组进行80%以上容量放电测试，剩余的70%电池组进行30%—40%容量放电测试。
6.1.2.5对正常损坏或质量差的电池单体进行更换。
6.1.3空调
6.1.3.1用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工作电流与额定工作电流偏差在10%以内。
6.1.3.2室外机必须停机清洗，采用高压泵用清水冲洗，尽量不用洗涤剂（特别是腐蚀性的），要求冲洗后的空调的工作电流需小于或等于清洗前电流；检查风
扇运转有无异常噪音。
6.1.3.3检查空调的设置是否正确：空调设置在制冷状态，温度设置（一般）：ＣOOL 25℃。
6.1.3.4清洗室内机滤网及表面，检查风机运行有无异常噪音，排水是否通畅。
6.1.3.5检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：≥10℃。
6.1.3.6空调每2个月必须清洗、保养一次，特别脏的站点增加清洗次数，由代维公司把握，以空调干净，制冷正常为原则。
6.1.3.7检查空调支架的安全性，并进行防锈处理。
6.1.3.8室内温度满足要求，空调工作正常。
6.1.3.9 检查空调安装位置是否合理，如不合理，需提出整改建议。
6.1.3.10每年进行一次空调压力检测。
6.1.3.11空调故障的维修、更换。
6.1.3.12因业务需要或业主要求等原因，依据工单在站内进行空调移位。
6.1.3.13因基站停电或空调故障等其他原因造成的高温处理。
6.1.4环境控制系统
6.1.4.1 检查监控设备各指示灯及显示屏状态、相关的连接线是否正常；
6.1.4.2与中心业务台验证烟感、门碰、水浸、停电、高温及其他被监测设备告警是否正常，对不正常的告警要马上处理；
6.1.4.3测量基站温度并与中心业务台显示温度相验证；
6.1.4.4检查空调切换是否正常，并应设置为：中间自动状态（特殊情况除外），每2～4小时切换一次。
6.1.4.5在保证运行安全的前提下，进行设备清洁；
6.1.4.6环境控制系统故障的处理，包括被检测设备的更换而引起的监控通信中断处理。
6.1.4.7依据工单进行环境控制系统配件的移位。
6.1.5机房照明配电系统
6.1.5.1检查灯具、插座工作是否正常，开关线路是否安全可靠，如发现故障，需及时修复。
6.1.5.2检查插座是否有接其他设备，如有，需记录并上报。
6.1.5.3检查市电引入的线路和配电箱。
6.1.6防雷和接地
6.1.6.1每半年作一次地阻测试,，地阻标准小于5欧姆，并根据测试结果提出整改建议。
6.1.6.2检查接地电阻连接点，确保每个接触点连接紧密、无锈蚀。
6.1.6.3检查各级防雷浪涌抑制器的状态、参数，确保工作正常。
6.1.6.4检查防雷系统的避雷扁铁和地线，包括路由。
6.1.6.5接地点的维修、更换，保证其接地电阻的符合要求。
6.1.6.6接地排、端子紧固、维修、更换。
6.1.6.7及时修复损坏接地线并上报（含被盗地线恢复）。
6.1.6.8依据工单进行防雷浪涌抑制器、地网的维修、更换。
6.1.7机房环境、结构及室外设施
6.1.
7.1 检查地上、墙上及其他是否有漏水现象，对有漏水现象的基站进行补漏处理。
6.1.
7.2检查机房结构是否安全，有无漏洞，虫、鼠患，进行室内外环境清洁，对存在结构安全隐患，有漏洞、虫、鼠患的基站进行处理。
6.1.
7.3检查门、窗及进线孔洞是否密封，依据工单对门、窗及进线孔洞进行密封。
6.1.
7.4在巡检过程中对发现的问题如：金属构件生锈、门锁损坏、告警存在故障、线缆脱落、馈线窗透光、窗透光、抱杆松动、基站围墙门生锈等要现场处理并准确记录；
6.1.
7.5机房周围1.5米－2米内应无杂草。
6.1.8消防器材
6.1.8.1检查消防器材完好，灭火系统工作状态正常，对不合格器材（不包含气体灭火系统）进行更换。
6.1.8.2检查有无消防隐患，如有，需提出整改建议。
6.1.9铁塔、通信杆、增高架、抱杆
6.1.9.1目测检查铁塔基础是否有裂缝和沉陷现象，外部高压线是否对铁塔有影响。
6.1.9.2维护结构螺栓连接的松紧度。
6.1.9.3维护塔灯线及塔灯的完好和紧固情况。
6.1.9.4防止结构锈蚀。
6.1.9.5接地电阻测试。
6.1.9.6桅杆和超高桅杆站要检查每根桅杆的固定情况和支撑情况（含拉线），发现生锈的情况必须马上做防锈处理，桅杆或超高桅杆的拉线每半年必须拉紧一次。
6.1.10低压市电线路
6.1.10.1检查引入点空开、发电转换开关、电表箱、配电箱的运行情况、安全情况。
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国联合网络通信集团有限公司员工违纪违规处分规定 （试行） 第一章总则 第一条为加强企业管理，规范员工行为，维护正常的生产经营秩序，保障公司健康发展，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律法规，结合公司实际，制定本规定。 第二条本规定适用于与公司及其所属单位签订了劳动合同的员工。 第三条处理员工违纪违规行为，应当坚持以人为本，关爱员工，和“惩前毖后、治病救人”的原则，做到宽严相济。 第四条处理员工违纪违规行为，应当以事实为依据，以国家法律法规和公司规章制度为准绳，坚持纪律规定面前人人平等。 第二章处分的种类与适用规则 第五条处分的种类从轻到重依次为： （一）警告； （二）记过； （三）降职（降级）；
（四）留用察看； （五）解除劳动合同。 第六条处分期间与解除： 处分期间指处分决定生效之日起至解除处分之日止，分别为： （一）警告，三个月； （二）记过，六个月； （三）降职（降级），十二个月； （四）留用察看，不少于十二个月，不超过二十四个月。 第七条本办法所称降职（降级），降职是指有职务的人员降低职务等级；降级是指无职务人员降低职位等级。 第八条违纪违规行为应追究领导责任的，比照对直接责任人的处分降低一档处理。 领导责任是指领导人员在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行自己的职责，对造成的损失或者后果应承担的责任。 第九条受到处分的员工在处分期间不得被评选为先进或优秀人才，不得列为后备干部，不得晋升职务，不得提高职位等级和岗位工资档次，当年年度绩效考核不得评为优秀。 受警告处分的，在处分期内，绩效工资按80%发放，处分期结束后恢复原待遇。
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
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第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
1 项目代维服务方案 1.1 移动基站代维和发电服务执行组织结构 中 心 办 公 室 中心管理组 派单与监控组一 - 技术专家组 集中监控与技术支持中心 网络运行监控 各类报告与报表 工单管理 基础数据 巡检进度管理 维护质量控制 设备故障管理 核心网维护的现场 工程计划进度管理 代维工作管理 执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理 分专业技术支持 技能 管理/员工培训 最佳实践/流程推广 维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够 保证标准化的代维工作 方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： 预防性维护 —是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的 首要保障。 修正性维护 —是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设 备的正常运行（含应急发电服务） 需要备件时，将备件运送至现场 ，并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。 计划性维护 —是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电 费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩 综合管理 工单处理、执行管理、质量监控
容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。 集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7X 24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估一是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容： ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 *代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。了解清楚停电情况后，应立即向 移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 *由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人 员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费 用结算以发电单为依据。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
中国联合网络通信集团有限公司 高级管理人员综合考评办法（试行） 一、原则 1.绩效考核与领导力考评相结合。 2.量化考核与民主测评相结合。 3.考评结果注重能力提升,推动针对性培养。 4.考评结果决定绩效薪酬、职位等级及薪档升降，促进高级管理人员“职位能上能下、薪酬能高能低”。 二、适用范围、考评内容 本办法适用于省级分（子）公司正副职、集团公司总部部门正副职。 考评内容包括：KPI考核、贡献度、胜任度、公信度。 三、KPI考核 KPI考核重点考察被评价人岗位职责及关键绩效指标的完成情况，其中副职KPI考核分为量化指标和履职情况测评两部分，评价及分级方法详见附件1。 四、贡献度测评 贡献度重点考察被评价人对本单位整体业绩的贡献程度，评价及分级方法详见附件2。 五、胜任度测评 胜任度重点考察被评价人的履职能力与岗位职责匹配的程
度及能力发挥的实际效能，评价及分级方法详见附件3。 六、公信度测评 公信度重点考察被评价人在德高服众、才高率众、廉洁自律、正直公正和诚信等方面的群众认可程度，评价及分级方法详见附件四。 七、综合考评结果及其应用 1.综合考评结果根据KPI考核、贡献度、胜任度、公信度等级，参照下表综合确定。 2.综合考评结果应用 （1）根据综合考评结果，完善高级管理人员培养计划，对于特别优秀、有发展潜力的管理人员，实施重点培养。
（2）KPI考核结果与绩效工资挂钩。 （3）综合考评结果为“基本称职”及以下者，不具备职务及职级晋升资格。 （4）综合考评结果连续两年为“优”，或连续三年为“称职”以上者，岗位工资晋升一档。 （5）综合考评结果未达到“称职”且非“不称职”者，岗位工资调低一档。 （6）综合考评结果为“不称职”，或连续两年为“基本称职”者，予以解聘职务或降职使用。 八、其他 高级管理人员均按照实际任职岗位进行综合考评。 如被考评人在考核年度内岗位发生变动，到新岗位不满六个月的，个人业绩考核成绩取原单位综合绩效考核成绩计算；到新岗位超过六个月至一年的，新原单位各占50％，满一年以后，取新单位综合绩效考核成绩计算；其他各项测评内容均在新单位内开展。 附件：1.KPI考核 2.贡献度测评 3.胜任度测评 4.公信度测评
X X学院 毕业作业 作业形式：实习报告 作业题目： 姓名： 学号： 所在系：经济与管理系专业： 年(班)级： 学制：全日制三年指导教师： 完成日期：
XX职业技术学院毕业作业成绩评定表
中期检查表 检查日期：2012 年4 月20 日
1、毕业作业任务书由指导教师编写，一式三份。一份下达给学生，一份由指导教师保存, 一份交系教学部门存档。 2. 学生应在教师指导下,根据本任务书的要求制定具体实施计划,并积极完成任务。 3. 作业课题内容如有变动,需经指导教师、系毕业作业领导小组同意
中国联合网络通信有限公司实习报告 摘要： 为了提高自己各方面的能力和素质，适应社会的发展，更好的融入社会,我参加了本次的实习。毕业实习不仅可以使我们在实践过程接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还可以使我们各方面的能力有所增强。本次选择该公司销售岗位实习，主要是想在实践中检测不足之处。其实我觉得选择做什么工作没那么重要，最主要的是自己能够对这份工作有兴趣，并且能在实践中学到一些终身受用的东西。可以说，实习是我跨进职场生涯的第一步！ 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA 制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。 对于初踏入社会的大学生来说，社会上的一切都好陌生，对于自己即将在社会上扮演什么角色，毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高端人才是必不可少的，没实践工作的人才是无处可用的。融入社会，了解社会，在实践中发现不足，不断提升自我对自己的将来是非常有帮助的。 在该公司，我选择的实习岗位是导购员，实习内容主要包括三个方面： （1）介绍联通产品、价格各方面的知识以供顾客购买，达成顾客满意。 （2）熟悉作为一名合格现代导购员所必备的知识； （3）了解如何做好推销工作，进一步走向管理方面的工作。 经过五个月的联通导购员实习磨练，不得不让我更深切地体会到工作的不易。作为应届毕业生的我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港。大学
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
综合代维服务解决方案 随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。 中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。 代维服务范畴 中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。 中兴代维服务特点 中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。 中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。 服务保障 中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。 ?保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标 ?有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源 ?有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体 ?提供专业培训服务，提升维护人员技能水平 ?有利于运营商统一维护模式，便于管理 诺西推代维服务运营与保证解决方案 2009年02月17日13:54来源： 我有话说查看评论(0)好文我顶(0) 作者：CWW 在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。 代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。诺基亚西门子通信代维服务负责人 AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长
中国联合网络通信有限公司 渭南市分公司集团通信业务代理协议
中国联合网络通信有限公司 渭南市分公司集团通信业务代理协议 甲方：中国联合网络通信有限公司渭南市分公司 通讯地址：渭南市朝阳大街中段 乙方： 通讯地址： 鉴于： 1、甲方是依照中华人民共和国法律设立有合法经营国家授权的电信业务并有效存续的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2、乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的公司，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。营业执照注册号为：；开户银行：；银行账号：；乙方业务负责人身份证号码：； 为充分利用甲、乙双方（以下简称“双方”）的资源和优势共同发展通信业务，双方同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利的原则，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款： 第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续，将依法妥善履行其在本协议项下的权利和义务，并自行承担相应的法律责任和后果。 第二条乙方承诺接受甲方为规范与本协议项下代理业务相关的各项事宜而制订的业务制度、服务规章、资费标准、宣传方案、佣金标准和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利。 第二章代理业务、代理区域及代理事项
第三条甲方指定乙方为甲方集团通信业务的代理商，渠道类型为集团客户社会直销渠道，代理推广的业务范围包括：集团固定通信业务和集团移动通信业务。 第四条乙方在本协议项下的业务代理地域范围为渭南市全区。 第五条甲方在本协议项下的代理业务范围内，授权乙方使用甲方的VI。乙方必须按照甲方相关规范进行店面装修或网站页面建设。 第六条乙方承诺满足代理推广甲方业务所必需的营业条件，包括但不限于营业场地的位置与面积、供电、互联网接入等。 第七条乙方代理甲方业务所需的营业设备，包括计算机、打印机、扫描仪、复印机等，由乙方提供。 第八条甲方根据乙方所代理业务的推广情况，按照“中国联通渭南市分公司集团业务代理商管理办法”中相关规定向乙方支付渠道拓展服务费。针对佣金标准甲方有权依据国家政策及市场情况保留随时调整的权利，涉及调整的内容，甲方将以业务通知的形式告知乙方，并自调整日期起按照调整后的标准执行。 第九条就本协议项下所有代理事项，乙方均不得以任何方式将其全部或部分转委托/转授权给其他任何第三方完成。否则，甲方有权单方解除本协议，终止乙方的代理资格，乙方并应向甲方退还因其转委托/转授权而获得的全部收益，同时赔偿甲方由此遭受的全部损失。 第十条本协议项下乙方的代理资格为非独家代理，甲方有权就本协议项下代理业务在代理地区内指定任何第三方进行代理。前述情况下，甲方对任何第三方的代理资格的指定，不影响本协议的履行，乙方亦不得对此进行干涉或提出异议。（除非甲、乙双方在本协议中另有约定）。 第十一条本协议到期终止或提前解除后，甲方应于本协议终止或解除之日起三个月后，在扣除在此三个月期间内实际发生的，根据本协议及其相关附件的约定应由乙方承担的全部费用后，将剩余的渠道拓展服务费支付给乙方。如协议终止或解除前的渠道拓展服务费不足以承担前述费用的，不足部分由乙方补足。 第三章保证金及代理佣金
中国联合网络通信集团有限公司财务报告分析伴随着经济时代的到来，全球经济一体化格局的逐渐形成，世界市场逐渐饱合，理性消费者越来越多，企业竞争日渐增强。在如此的一个时代背景下，如何使企业立于不败之地，如何使企业在“枪林弹雨”中生存且不断成长也成为了当今时代探讨的热门话题。因此如何评价企业经营状况，经营成果成为了十分紧迫的事。良好的经营业绩能够给企业带来可观的利益，例如提高公司的信用，增加股东投资的信心，降低融资成本等。反之，劣质的经营业绩也给企业带来了十分不利的阻碍，例如降低公司的信用，减少股东投资的信心，提高融资成本。而评价企业经营业绩的最直接的方法确实是财务报告分析。企业财务治理工作治理关于企业的生产经营以及企业的长远进展所起的作用将日益重要和突出，而财务分析实质上确实是针对企业的财务经营状况进行全面的调查分析，通过一系列的方法，找出企业在财务治理方面的问题，并提出相应的改进措施，指导改善企业财务治理的过程。财务报告分析关于企业本身及其利益相关者而言都具有重大的作用，它能够从不同的角度反映企业的财务状况、经营成果和现金流量，是随着社会经济环境的不断变化而不断变化的。企业自身经营活动日益复杂化和社会资本流淌全球化，财务报告显示出
了其越越重要的地位。如何科学有效的建立财务报告分析体系也一直成为了社会理论界和实务界探讨的焦点。随着社会日益进展的多方位的需要，财务报告分析对企业进行绩效评价和企业多方使用者的信息需求都有重大的意义。 一、财务报告分析体系的构建 （一）财务报告分析的目的 投资者分析要紧是为寻求投资机会获得更高投资收益而进行的投资分析和为考核企业经营治理者的经营受托责任的履行情况而进行的企业经营业绩综合分析与评价。其分析的重点是企业的盈利能力、进展能力和业绩综合分析评价。 债权人分析要紧是金融机构或企业为收回贷款和利息或将应收款项等债权按期收回现金而进行的信用分析。信用分析的重点是偿债能力、盈利能力和产生现金能力。 企业经营治理者是为了更好地对企业经营活动进行规划、治理与操纵，利用财务报告进行经营分析。该分析要分析企业各种经营特性包括盈利能力、偿债能力、经营效率、进展能力、社会存在价值等，并要综合分析企业的经营情况。 政府经济治理部门分析要紧是为制定有效的经济政策和公平、恰当地征税而进行经济政策分析与税务分析。其分析的重点
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
基站综合代维月度分析报告 （中国移动通信集团有限公司分公司2013年12月） 【概述】 1、代维规模 本月代维工作有序开展，网络没有发生由于代维失误导致的网络故障。本月代维单位按照巡检计划完成了基站的日常巡检及发电，及日常网优配合工作。【代维工作分项实施情况】 第一部分基站部分 一、主要指标 备注：基站动环监控断站比=动环系统实际监控代维基站的总数/已安装动环系统代维基站的总数 当月维护基站变动清单：（必填）表格 相关变动情况说明：新入网73个TD新建基站交维。
二、当月工作情况 1、代维公司当月主要工作汇总：（必填）
2、 具体工作完成情况（必填） 112月份代维公司共配合我公司维护优化完成天线调整13次，扩容小区110站次，减容小区78站次。 安排代维公司优化工作统计2013.12.xls 三、 部管理情况 分公司基站代维项目部的人员、车辆配置、培训的开展落实等部管理工作均已达到省公司要求。 四、 当月考核及存在问题 1、 代维公司当月考核得分为：基站综合代维87.5945；应急发电88.55；铁塔代维88.85；
附件7 基站综合代维考核及现 附件3 基站应急发电代维考核 附件4 中国移动甘肃公司铁塔 2、当月基站检查情况 12月份，各县区公司共抽测基97个；分公司共抽测基站8个；抽测发现的问题及整改情况详见附件。 定西分公司县公司 抽查表.xlsx 3、需省公司支撑或疑难的问题及对代维管理的各类建议（必填） 无 五、上月问题代维公司处理情况反馈（必填） 1、集中监控接单和处理及时率差 代维项目部成立督查组，安排专人每天对工单接受情况进行实时监督，督办各县代维站未接单和处理工单情况。 六、专项活动及代维质量分析会工作安排落实情况 1、1、综合资管录入核对工作 安定、临洮、通渭、渭源、岷县公司完成，陇西、漳县公司未完成每天2个基站资源核对工作。 2、核查梳理续航时间小于6小时基站电池情况 完成 3、动环专项整治工作 完成。 4、基站标准化整治
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/b215459258.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司 中国联通企业400/800/1010业务服务协议 甲方（客户）：400号码（需选）： 地址：电子邮件： 手机电话：邮政编码： 固定电话：联系人： 乙方：中国联合网络通信有限公司公司 第一条乙方为甲方提供企业400/800/1010业务的服务，并根据工业信息化部、广东省通信管理局批准的资费标准向甲方收取费用。甲方就乙方提供的企业400/800/1010服务应向乙方付费。结算币种为人民币。 第二条乙方保证通过网络传送的信息安全、保密。甲方保证遵守国家有关法律、法规，不得利用企业400/800/1010业务传播非法内容或泄露国家机密，不允许操作国家及工业信息化部不允许的业务（如话务批发、落地）等，否则，甲方将承担其行为所引发的一切责任。 第三条乙方有权根据有关法律、法规对固定电话服务收费标准进行调整，并在乙方公司网站上进行公布。 第四条甲方申请企业400/800/1010服务时，需向乙方提供：营业执照、经办人身份证、企业组织代码证、加盖公章的经办证明等资料原件及复印件。并保证所提供的客户资料的真实性和准确性；甲方有义务配合乙方工作人员核对客户资料。乙方如发现甲方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向甲方提供企业400/800/1010业务服务。 第五条甲方有权就使用企业400/800/1010业务过程中遇到的相关技术问题向乙方咨询，乙方应给予解答。 第六条乙方对甲方的企业400/800/1010业务计费周期为自然月。缴费期限为每月的5日至25日，甲方应在此期间内向乙方一次性缴纳上月各项通信费用。甲方第一个月的月租费收取根据企业400/800/1010业务开通的时间，在当月帐期内收取。 第七条如果甲方付款方式为银行托收，则乙方收取甲方的相关费用采取银行托收结算方式，自本协议生效之日起，甲方授权其开户银行按照乙方提供的话费帐单将话费直接从甲方帐户内扣除。遇法定节假日顺延；如果甲方付款方式为现金付费，则由甲方根据其400/800/1010号码进行缴款，或由乙方委托的代理商负责向甲方收取话费；银行托收户须保证在托收日其帐户有多于其应缴话费的资金供乙方划帐。现金付费户须在规定的缴费期内按帐单一次性交纳上月所有费用。 第八条如甲方欠费，乙方有权立即暂停对甲方提供服务，如甲方欠费时间达三个月，则乙方有权立即单方终止本协议。自甲方欠费之日起，乙方有权追回甲方已发生而未付的所有费用，并加收每天3‰的违约金。 第九条甲方未经乙方同意不得转让和出售企业400/800/1010使用权，否则，由此造成的一切后果由甲方负责。 第十条由于甲方自己的原因造成他人非法利用甲方企业400/800/1010,乙方应在技术上协助甲方及有关部门进行调查，但甲方应对由于上述原因所造成的损失承担责任。 第十一条甲方的客户资料发生变化时，应及时通知乙方。凡因甲方提供客户资料不详或不准确造成甲方无法收到乙方发出的话费帐单或其它业务通知的，由此产生的一切后果均由甲方承担。 第十二条乙方为甲方提供企业400/800/1010业务的服务号码甲方如在6个月内连续无产生数据流量及欠费停机状态，号码会在系统中自动被释放为空闲状态，乙方将对自动释放号码停止数据服务。 第十三条甲方欲终止本协议时，需缴纳其在帐期内所发生的费用，在乙方确认甲方已付清所有应付乙方的话费时，本协议终止。 第十四条本协议内容如有变更，乙方将在公司网站上或信函通知甲方,若甲方对变更的内容有异议，应在通知发出后一月内与乙方协商，甲方逾期未提出异议的，乙方将视为甲方已同意新的协议条款。 第十五条乙方如因不可抗力而不能执行本协议的部分或全部条款，无需承担任何责任。不可抗力包括：地震、洪水、战争、军事行动、自然灾害、法律或政府政策变动等不可抗的因素。 第十六条因本协议发生的任何争议，双方应首先协商解决。无法协商解决的，该争议应提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。 第十七条本协议自双方签字盖章且业务开通之日起生效，有效期一年。到期后，若双方均无异议，本协议以一年为周期逐年自动顺延。 甲方：乙方：中国联合网络通信有限公司分公司法定代表人或授权委托人：法定代表人或授权委托人： 日期：日期：
基站代维管理考核办法 为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。 第一条代维费用 从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。 其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。 第二条考核评分组成 考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中： 月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分） 年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。 第三条重要维护指标（月度，40分） 重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。 （一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。 （二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。
（三）小区完好率（4分），来自营运商。 （四）动环FSU离网率（10分） （五）基站进站维护比（4分），考核时段：全月。 （六）设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点； 注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。第四条基础管理（月度，20分） （一）组织机构及岗位设置 乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。 （建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。） 所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。 （二）维护点及人员配置 1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个点。每发现一处维护点缺配，扣
基站综合维护方案 XXXXXXXXXX公司 2008-12-25
目录 一、维护部组织框架。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 二、人员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三、资源配置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四、实施方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 五、代维流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 六、附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9
一、维护部组织框架 说明： 1、针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。 2、维护部设经理一名，代维管理员一名。 3、维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 4、根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设5个综合巡检抢修排障组，分别 负责基站全境的维护工作。 5、每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。
二、人员职责 1、维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及 生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的 有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻 关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 2、代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组 织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结 算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、 支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表 和代维总结上报维护部经理和建设方， 3、客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投 诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼 貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户 信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 4、专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传 输专业和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下， 负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好 维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好 支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 5、质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的 质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检 查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和 整改责任人的落实和监督。 6、支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出 现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论 和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护 流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划， 上报维护部经理。 7、后勤部（2人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部 全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算，制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制 度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 8、综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人， 分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部 经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢 修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维 管理员。 a、基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天4-5 个基站的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设 备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。 b、塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，