用Cloud-AT进行空三数据处理流程讲义
（软件系统为XP系统，同时建议计算机上安装ArcGIS、ERDAS、PhotoShop等常用图像处理软件及UltraEdit文本编辑软件）
软件学习共分四个大步骤：
（1）工程文件的制作：包括（一）
（2）特征点提取：包括（二、三）
（3）粗差点的剔除：包括（四、五、六、七）
（4）DEM、DOM及拼接：包括（八、九、十）
一、制作工程文件
1、将经纬度转换高斯坐标工具
操作步骤：
（1）新建一个文本文件，把从飞控中传输下来的坐标信息中的纬度和经度复制到文件，
（2）然后根据测区情况，填写中央经度，
（3）点击批量转换，选择存有纬度和经度数据的文件，保存结果即可。
注意：默认的转换文件格式里只有两列：纬度经度。
2、Pos.ori（人工建立）
POS_Normal
20090912(日期) 0(文件头，不能随便改变)
影像名称序号序号X Y Z omga phi kappa
IMG_0696.JPG 696 696 38541484.5 2512765.4 683.1 6 4.1 172.3
IMG_0697.JPG 697 697 38541373.2 2512749 681.9 7.6 5.9 172.1
IMG_0698.JPG 698 698 38541262.8 2512731.2 685.2 4 7 172
IMG_0699.JPG 699 699 38541146 2512713.9 687.4 4.5 4.7 172.2
。。。。。。
建立一个文本文件，后缀该为*ori，文件格式要按上述格式对照填写。
注意：
a、Ori格式文件规定X方向朝东，即数学坐标系，用经纬度转直角坐标
系的软件时，X，Y要互换，选择批量处理。
b、第三个kappa角，Ori文件是这样规定的：
从西往东飞行，根据飞控数据加一个或减一个数值，使其接近0度；
从南往北飞行，根据飞控数据加一个或减一个数值，使其接近90度；
从东往西飞行，根据飞控数据加一个或减一个数值，使其接近180度；
从东往西飞行，根据飞控数据加一个或减一个数值，使其接近270度；
其余方向可根据实际飞行轨迹粗略估计出该角度（X正方向为0度，逆时针为正），根据飞控数据加一个或减一个数值，使其接近该度数。
正负值都可以，例如：-90=270；-30=330等。
3、Camera.cam(鉴定时自动给定，无需人工建立)
4、ImageList.txt文件（人工建立）
把*.ori的第一列拷贝到该文本文件即可。
5、建立好以上三个文件后，启动Create Triangulation Batch Project 制作工程文件。
低空飞行的数据一般要修改的参数如下（以佳能5DmarKII为例）：
ImgWidth :影像宽5616 像素
ImgHeight：影像高3744 像素
GSD：地面分辨率0.2 米
CCD Size：单个CCD的大小（佳能5DII为6.4u）
Camera Rotation：相机旋转的角度，一般为90度或270度，有一个必定正确。
判断的标准是：a、航线内的模型重叠区是否在屏幕的中间，而不是两边; b、航线间的连接模型的重叠区是否在屏幕的中间，而不是两边，如果这两个标准都对，说明填写的角度正确。可以继续往下进行处理。
6、操作步骤
（1）把工具条上参数填好后，点击“Open POS File”选择
POS.ori—>ImageList.txt，选择控制点文件时，点击“取消”。
（2）选择POS.ori和lmageList.txt后，点击工具条中的“Create Prj”,选择Camera.cam文件，然后保存为All。
7、软件生成的几个重要文件的含义
TRI_Strip_Vert000_001.tri TRI_Strip_Vert001_002.tri TRI_Strip_Vert.tri(vertical)........TRI_Strip_Vert003_004.tri .TRI_Strip000.tri TRI_Strip001.t TRI_Strip_Para.tri parallel All tri ??????????????航线间模型（航线内模型）ri ......TRI_Strip004.tri ????????????????????????????????????????
LST_Strip000.lst LST_Strip001.lst All.lst()......LST_Strip004.lst ??????????????
影像序列文件list 该文件存放的该影像的相关信息
*.fmpt 文件：存放的是每张影像对应的外方位元素和像点坐标。
二 、航线间连接
2.1、航线间模型连接
用文本编辑软件（例如：UltraEdit ）打开存放航线间模型的文件
TRI_strip_Vert.tri 文件，依次连接相邻航线，每隔3-5个模型手工连接一次。
2.2、手工连接一个模型的操作步骤
（1） 启动StereoMatchingGray 软件，复制一个*.prj 文件到软件，打开模型后，选中半自动量测点，功能，在左下窗口重叠区内选择一个特征比较明显的地方，单击鼠标左键，查看右下窗口该点是否正确，如果自动匹配的不正确，在正确的位置单击鼠标左键即可改正匹配点的位置。依次选取5个点左右。
（2）点击全自动定向
功能。
（3）保存。
注：鼠标“左键”发出指令，鼠标“右键”拖动影像。键盘“Delete”删除错位点。
三、航线内自动空三
1、用文本编辑软件（例如：UltraEdit）打开存放航线内所有模型的文件
TRI_strip_Para.tri文件，把该文件第一行复制到软件中，手工选择1-2个同名点，然后选择“单/多航线全自动空三（AAT）”功能，依照对话框提示
选择“TRI_strip_Para.tri文件”。
2、时间一般设置90秒。
软件处理完成后，用“空三功能”里的“定向点分布检查”功能，选择
TRI_strip_Para.tri，软件会自动生成PointCheck.txt文件，对于本应该由软
件处理的模型，但是没有匹配出来的模型，文件会显示出来六个-1，应该
手工连接该模型。同时如果对某个航线中的做了“全自动定向（FA）”修
改“-1”的要对该航线再做一次AAT，直到所有航线的-1都改正完毕。四、单航线自由网计算
在完成“三、航线内自动空三”的基础上进行该步骤。
1、依次点击空三功能里的“UAV Step1—UAV Step4 ”,对其中一条航线进行
处理，Step4时第7个参数修改为500,
2、选择空三功能里的“UAV Step5”,对该条航线进行处理，初始参数前六个
默认，第七个一般设置为500，跟据剔除点的多少，修改第七个参数，第
二次一般把第七个参数修改为“100””20” “10”“8”“5”“4”“3” “2”等。计算后
Sigma的值一般在0.5-1之间即可。
3、每条航线如此类推进行计算。
4、计算完毕，用空三功能里的“检查所有模型的定向点分布”把出现“-1”
的模型进行手工处理。这次用的是“自动转连接点（工具条中的“ET”）”
本功能只转连接点，不改变外方位元素的值。改正后点击空三功能里的
“UAV Step5 计算”再计算一遍，如果剔除点仍然过多，可以放大第7
个参数。
注：a、计算完毕后查看每个航线生成的*.rst文件，
（1）一般情况下高程和外方位的变化应该是均匀的，特别是omiga、phi（角度中的前两个）的值一般在5°以内，为正常。
（2）如果omiga、phi（角度中的前两个）中的任意列数值比较大，但是该列数值比较均匀，如都在25度左右，这种情况也算正常。
（3）如果出现突变的情况或者omiga、phi的值变化较大，且不均匀，此时，要删除该航线的第一个*fmpt文件（*.lst文件中的第6行），
然后重新对该航线做AAT，和单航线计算即可。
五、航线间坐标系归一化
选取标准航线的标准：1、标准航线尽量位于测区中间。2、航高变化尽量的小，外方位元素omiga、phi在5°以内。
例如，我们选取1航线作标准航线（即该航线的坐标系作为整个测区得坐标系，归一化目的是为了整体区域网空三），用1航线控制2航线，处理步骤如下：
1、用航线间连接的点当成控制点做绝对定向
点击空三功能里的“用控制点GCP作绝对定向”，在对话框里输入“*.xyz”
后，回车，选中“StripAdjRst_01.xyz”，根据对话框提示，选择
“LST_Strip002.lst”文件，最后单击确定。用航线间连接的点当成控制点
做绝对定向完成。
2、用航线间连接的点当成控制点做空三计算
在第一步的基础上，做“UAV Step5”计算；选择“LST_Strip002.lst”文
件，然后在对话框里输入“*.xyz”后，回车，选中“StripAdjRst_01.xyz”，在参数对话框中的设置与单航线的技术设置一样。完成用航线间连接的
点当成控制点做空三计算。
（注意：做完此步骤，一定要用空三功能里的“检查所有模型的定向点分布”把出
现“-1”的模型进行手工处理。这次用的是“自动转连接点（工具条中的ET功能）”
本功能只转连接点，不改变外方位元素的值。）
3、依次类推例如2航线又控制3航线，在做“用航线间连接的点当成
控制点做绝对定向”时，控制点选择“StripAdjRst_02.xyz”，航线
“LST_Strip003.lst”文件；在做“用航线间连接的点当成控制点做空三计
算”时选择“LST_Strip003.lst”文件，控制点选择“StripAdjRst_02.xyz”，
4、依次完成所有航线的计算。
六、整体自由网空三
（1）做“UAV Step5”；航线文件选择“All.lst”文件（整个测区的影像文件），控制点选择“NoPoint.gcp”文件。然后起个名称保存即可。参数的
调整与单航线空三计算调整一样，弹出界面的sigma的值在0.5-1之间算
是合理的。
（2）、做完整体自由网以后也要进行定向点分布检查，这时候要选择“TRI_Strip_Para.tri”,对航线内的模型进行检查。
注:做完整体自由网后定向点分布检查如果如果某些模型出现3个以上的-1，在软件中调入该模型，做ET功能，然后保存。
七、添加控制点的空三计算
1、在第六步的基础上，根据控制点所在的影像名称，在程序里打开该模
型，用“相机检校”里的“手工观测控制点”功能，对准目标点击鼠标左键，然后输入控制点编号即可。F4转点，F5移动点。第一步添加控制点时需注意应该加到测区的四个角以及中间，分布均匀。
2、把四个角点的控制点添加上后，做一次“空三功能”里的“用控制点GCP
作绝对定向”，控制点选择有真实内容的文件，此时会出来一对话框显示
控制点的个数（如果不显示，应关掉软件，重新启动即可）。
3、做完绝对定向后，再作一次“UAV Step5”；航线文件选择“All.lst”文
件（整个测区得影像文件），控制点选择真实控制点文件。然后起个名称
保存即可。
参数的调整设置为：150，150，150，0.153，0.153，0.312，500
4、用“空三功能”里的“提取全测区控制点子影像”功能，选择All.lst 选
择真实控制点文件*.gcp，然后保存一个文件名即可。
5、待所有控制点的点位都由软件提取结束之后，用“空三功能”里的“集
中量测所有控制点GCP及框标影像坐标”功能，对不准确的控制点进行微调整。
每调整好一个控制点，要点击“Save Result”进行保存。
6、待所有控制点都调整好后，进行“UAV Step5”计算，
参数的调整设置为：150，150，150，0.153，0.153，0.312，500
10，10，10，0.0153，0.0153，0.0312，50
1，1，1，0.0153，0.0153，0.0312，10
0.1，0.1，0.1，0.0153，0.0153，0.0312，5
0.1，0.1，0.1，0.0153，0.0153，0.0312，3
0.1，0.1，0.1，0.0153，0.0153，0.0312，2即可
八、DEM生成
DEM生成一般有下列两种方法
（1）精度高但速度较慢：“批量追加定向点并生成DEM”
（2）精度较低但速度快（空三计算完成既有该文件*.adj）：“由离散点内插DEM”，需要设置采样间隔例如设置为10.0m，一般可以满足绝对精度要求不高的任务。
九、DOM生成
点击“由DEM批量生成DOM”，选择All.lst文件，可修改该文件的第五行：3 40 1 1 1 Gsize: 0.16 0.16 BMP Area: 5 0.0
Gsize: 0.16 0.16：正射影像的采样分辨率
BMP：生成正射影像的格式：可以修改bmp和tif 格式
Area: 5 0.0（这两个数据为%百分数）：以影像中心去掉周边的黑色边缘，以便少占硬盘空间和去掉周边畸变较大的无用影像，提高精度。
注意:不要忘记设置影像的分辨率，这里边缘也不能去掉太多，否则会导致航线间没有重叠。
十、单幅DOM拼接
（1）ERDAS拼接DOM
DataPrep—〉Mosic Image—〉MosicPro—〉添加*bmp影像
一般是隔一张图像添加.
（2）画接边线
点击fx设置羽化半径1；
选择设置
点击OK之后会生成下图的裁切线
然后利用画选中区域：
Process—〉Preview mosic for Windows
（3）生成预览之后，利用调节裁切线。
完成后，利用process---〉run mosaic生成单航带拼接图
像。
（4）进行全部航带拼接。
（5）修改变形区域步骤
在viewer中打开图像，利用打开工具，
利用选择图像中变形的区域，如图：
然后利用Dataprep subset image,
输入要裁的图像，并命名输出图像名字，点击AOI,选择如图：
点击OK。
把裁切的图像转成TIFF格式，在Photoshop 中利用10米的
DEM生成的正射影像进行修改。
护理突发事件的处理与防范 护理突发事件的处理与防范 北京协和医院李艳梅 一、突发事件 （一）定义 突发事件是指突然发生造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、重大食物和职业中毒以及其他影响公众健康事件。广义上来讲，突发事件是指突然发生的事件，它有两层含义：第一是事件发生的突然性，发生速度非常快，出人意料，第二是事件难以应对，必须采取非常规的方式、措施以应对该事件的发生。 （二）范围
1.自然灾害 自然灾害给人民群众造成生命财产的损失是不可估量的，如2008年的汶川地震、2010年的舟曲泥石流以及南方的雪灾等。 2.事故灾害
由于人为原因或技术故障导致的事故、灾害也 属于突发事件的范畴。如2010年江西火车脱轨、2010年伊春空难以及辽源中心医院的火灾。 3.公共卫生事件 女口2003 年的SARS、2008年的西安新生儿事件、手足口疫情、埃博拉疫情以及疫苗问题、院内感染问题。 二、护理突发事件 在临床护理工作中护士也可能会面临着很多突发的事件，如患者突发猝死、突然摔倒、坠床、化疗液外渗、患者自杀、突然停电、火灾、医务人员针刺伤、重大意外伤害事故等。 医院是突发事件的高发区域，这与医院所处的 背景相关。医院是一个开放的、特殊的社会公共场合，是各类患者就医的场所。近年来各种突发事件，如患者摔伤、坠床、猝死、失窃以及医患纠纷暴力事件等随时在发生。一旦出现这些突发事件，需要护理人员参与其中，进行正确的、紧急的应急处理，否则会增加医疗纠纷的隐患，甚至危及患者生命。
三、突发事件的上报 为了完善突发事件的处理过程，将病人的损害降到最低，要制定突发事件的上报制度。 （一）需要上报的几种情况 1.科室进行的重大抢救及特殊患者的抢救需及时上报 2.涉及灾害事故、突发事件所致死亡或多人伤亡的事件 3.知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救 4.本院职工的住院抢救 5.涉及医疗纠纷或严重并发症患者的抢救治疗 6.大型活动和其他特殊情况中出现的患者 （二）报告程序及时限 1.参加抢救人员立即向科室主任、护士长及有关部门报告。
-------------精选文档----------------- ICS 点击此处添加中国标准文献分类号Q/SMS 重庆市四面山旅游（集团）有限公司企业标准 Q/SMS XXXXX—2013 会议期间突发事件的处理 点击此处添加标准英文译名 文稿版次选择 XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施
前言 本标准按GB/T 1.1规则起草。 本标准由四面山旅游(集团)有限公司提出并归口。 本标准主要编写人:郑静 本标准批准人： 本标准于2013年XX月首次发布。
会议期间突发事件的处理 1 范围 本标准规定了会议事故防范要求、突发事件应急处理方法。 本标准适用于四面山大酒店和龙潭湖会所会议室。 2 事故防范要求 2.1 会议室要举行重要会议前，相关部门做好安全纪律教育，定岗、定位、定责。 2.2 会议室召开重要会议前针对会议方的具体要求，相关部门做好应急预案和防范措施。 2.3 会议室场地、设施必须符合安全要求，消防设施必须保证，会场重地出入和通道要畅通，便于疏散，若夜间开展活动，必须有足够的照明设备，停电时要有应急措施。 2.4 后勤部人员还要负责车辆进出。自行车、摩托车、汽车全部停放在外面的停车场。 2.5 服务员在开会前做好会议门卫工作，做到防止人行通道堵塞，并及时疏导其它人员到达指定场所活动。 2.6 严禁参会人员在场内吸烟，活动场内尽量不放易燃物品。 3 会前准备中突发事件的紧急处理 3.1临时加会 酒店会议服务中会遇到会前30分钟或1小时内忽然接到加会通知。 3.1.1首先，服务员应开窗透气，使会议室空气清新，检查会议室卫生是否合格。
一、DOM创建** DOM节点（Node）通常对应于一个标签，一个文本，或者一个HTML属性。DOM节点有一个nodeType属性用来表示当前元素的类型，它是一个整数： 1：Element，元素 2：Attribute，属性 3：Text，文本 DOM节点创建最常用的便是document.createElement和document.createTextNode方法： var node1 = document.createElement('div'); var node2 = document.createTextNode('hello world!'); **二、DOM查询** // 返回当前文档中第一个类名为"myclass" 的元素 var el = document.querySelector(".myclass"); // 返回一个文档中所有的class为"note"或者"alert"的div元素 var els = document.querySelectorAll("div.note, div.alert"); // 获取元素 var el = document.getElementById('xxx'); var els = document.getElementsByClassName('highlight'); var els = document.getElementsByTagName('td'); Element也提供了很多相对于元素的DOM导航方法： // 获取父元素、父节点 var parent = ele.parentElement; var parent = ele.parentNode;//只读，没有兼容性问题 var offsetParent=ele.offsetParent;//只读，找到最近的有定位的父节点。//没有定位父级时，默认是body;但在IE7以下，如果当前元素没有定位属性，返回body，如果有，返回HTML;//如果当前元素某个父级触发了haslayout，则返回触发了haslayout这个元素。 // 获取子节点，子节点可以是任何一种节点，可以通过nodeType来判断 var nodes = ele.children;//标准下、非标准下都只含元素类型，但对待非法嵌套的子节点，处理方式与childNodes一致。 var nodes = ele.childNodes;//非标准下：只包含元素类型，不会包含非法嵌套的子节点。 //标准下：包含元素和文本类型，会包含非法嵌套的子节点。 //获取元素属性列表 var attr = ele.attributes;
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
1.目的 为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。 2.范围 适用公司各管理处突发事件的具体处理。 3.定义 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 4.职责： 部门/岗位工作职责 品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。 管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。 部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。 5.方法及过程控制 5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应： 多层小区（7层以下）20层以下21-30 层 31-40 层 41层以 上 作出正确判断和指 挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时 救援人员赶到事发地点 时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1 分钟 机动2分钟内 携带事发性质对应 工具 正确，有效 5.2安全类突发事件处理 5.2.1治安类突发事件处理 5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。
B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到 场，必要时通知部门经理。 C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必 要时用警戒带警戒。 D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到 场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立 即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员 及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认 同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必 要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门 负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。 B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监 控中心根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施: a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场， 并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 b.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，监控中心关闭所有通道的门禁 系统，封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。 d.在搜索过程中，监控中心要充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索人员 保持及时联系，必要时加派人员。 C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人 受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗，急救过程中应加强对伤者的保
第一篇、突发事件应急处理心得体会 学习突发事件的应对与处置的心得体会 突发事件应急处理心得体会 为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。 由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中
央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。 一、突发事件的定义及分类、定级 对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届 全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 从定义中不难看出界定突发事件有4个要件一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
函数的参数、返回值总结 （一）参数 ◆函数分： 有参函数：函数名（实参列表） 无参函数：函数名（） ◆有参函数调用语句中的实参应与被调函数中的形参在个数、类型、顺序上一致。 ◆参数传递时，实参向形参一一对应进行单向的值传递。值：可是数值（变量或数 组元素）或数值的地址值（指针或数组名）。 （二）返回值 函数的返回值即为函数调用后的结果，可有如下返回结果的方法： （1）通过return语句返回一个值； （2）利用地址做参数返回一个或多个值； （3）利用全局变量返回一个或多个值。 （三）例 1、170页实验内容（1）：打印由正三角和倒三角组成的图形。 有一个参数，无返回值。实参向形参传递一个数值。 #include
服务细节 1、如散台或卡座有新来的客人，要在第一时间为客人添加杯具并询问客人是否有其他需要。 2、遇客人寻找公司内部管理人员时，服务员必须问清客人姓名、何事、问清后通知本区主 管，基本对话标准如下： 客人：把你们经理找来。 服务员：你好，先生您贵姓？ 客人：例如：“我姓王” 服务员：王先生，您可以告诉我您的姓名吗？找经理有什么事吗？ 客人：没事，我和你们经理是朋友，让他来我们打个招呼，给我们送个果盘。 服务员：对不起先生，我们经理正在开会（或出去了，）要不您给他打个电话吧，如果我见到他一定为您转告，如有客人问经理电话号码时：“很抱歉，我不清楚” 3、当班时间严禁员工外出为客人购买其他食品，特殊情况上报主管。 4、当空闲时，不可站在角落与同事闲聊，一个合格的服务生总会找一些事情来做。 5、如因某些原因不能正常上班，要尽可能的的提前通知上级领导，如没通知上级领导，你 的工作量就公额外加在其他同事身上，就会影响服务品质和公司声誉，进而影响公司收益与个人收入。 6、对客服务时，需用标准普通话。 7、不要将面前垃圾视而不见。应及时清理，否则就是告诉自己允许垃圾的存在。 8、服务员严禁去上银台查询营业额，严禁向外界透漏公司运营情况。 9、上级交待的事情一要亲力亲为，不可委托他人，并要及时反馈。 10、当班时间不得大声喧哗、叫人、吹口哨、追逐打闹勾肩背等不雅行为。 11、如果某卡座有赠送。找经理签字时要说：“某经理您好，某某卡座您送的一份果盘，劳 驾您签字。”签完以后说：“谢谢”将所赠物品送到该卡座时要注重向客人解说：“这是我们某某经理送您的果盘” 12、客人向你询问你不知道或不清楚的问题时：“很抱歉，我是实习生，请各位稍等，我请 我们主管为您详细介绍好吗？” 13、客人反映酒水或小吃品种少时：“很抱歉，您能告诉我们应该增加哪些品种的酒水或小 吃吗？我们将非常感谢您所提出的宝贵意见”。 14、当客人要求达不到时：“实在很抱歉，我们没有这项服务” 15、当你出错或不小心弄脏客人的衣服时，：“真是对不起，我真是太不小心了，十分抱歉。” 16、客人辱骂员工：（安静等客人说完）不管是客人酒后还是故意闹事都要和客人说：“对不 起，很抱歉”。如有过激行为要马上通知主管。 17、当客人所点的酒水或小吃卖完了：“实在很抱歉，您点的食品刚刚卖完。但我们其它某 某商品也很不错。您要不要试试呢？” 18、要中断客人谈话：“很抱歉，打断您的谈话，我……” 19、客人在消费过程中对某方面感到不满意时：“谢谢您的意见，我们会尽快改进，或对客 人说：请稍等，我请我的上级来为您解决。” 20、如客人离开时对某方面不满意时：“很抱歉，您不满意今天的服务，能不能告诉我们你 觉得不满意之处，我们会尽力改善，能不能留下您的联系方式，我们经理一定会与您联系，表达歉意。” 21、遇到一时未能肯定是否能提供客人要求时：“很对不起，请几位稍等，我去查一下。（答 复时）对不起，让您久等了……” 22、客人进店找人：（1）请问有什么需要吗？请您这边请（2）对不起，您查过前台顾客留
邯郸学院信息工程学院实训报告
需求说明 在页面中有四幅小图片和一个图片展示区域，当鼠标移入某幅小图片时，在图片展示区域可看到其对应的大图。为凸显当前的小图状态，把其它三幅小图透明度设为，如图1所示。 图1 图片展示效果 实现思路及步骤 1.设计页面HTML结构，应用CSS样式。 2.为四幅小图片绑定鼠标移入事件。 3.获取当前发生鼠标移入事件的小图片的src属性，将其作为大图的src属性值。这样大图也就随之改变了。 4.为凸显当前的小图状态，把其它三幅小图透明度设为。 实训2.制作留言板前端局部更新效果 训练要点 （1）进一步练习选择器的使用 （2）练习创建节点和插入节点的方法 需求说明 当在“昵称”和“留言内容”文本框内输入信息后，单击“单击这里提交留言”按钮，输入的信息会显示在页面上端的留言板中，如图2所示。若没有输入昵称
和留言内容，单击“单击这里提交留言”时不能发送留言。 图2 留言板前端局部更新效果 实现思路及步骤 1.设计页面HTML结构，应用CSS样式。 2.找到“单击这里提交留言”按钮，绑定onclick事件。 3.在“昵称”和“留言内容”文本框中显示提示文字，获得焦点时提示文字消失，失去焦点时若内容为空，则再次显示提示文字。 4.获取用户输入的“昵称”和“留言内容”。 5.若用户输入了“昵称”和“留言内容”，则创建一条留言，并显示在页面上面的留言板中。 6.将“昵称”和“留言内容”文本框的value值变为初始值。 实训3. 制作邮件删除效果 训练要点 （1）进一步练习选择器的使用 （2）练习删除节点的方法
需求说明 在邮件列表前都有一个复选框，单击可以选中或取消选中。当单击“全选/全不选”按钮，所有复选框都随之选中或取消选中。单击“删除邮件”按钮可删除被选中的邮件，如图3所示。 图3邮件删除效果 实现思路及步骤 1.设计页面HTML结构，应用CSS样式。 2.找到“全选/全不选”按钮，绑定onclick事件。 3.查找所有的复选框，把每个复选框的checked属性值变为true或false，实现全选或全不选。 4.找到“删除邮件”按钮，绑定onclick事件。 5.查找所有checked属性值为true的复选框，删除其所在的行，即删除了该邮件。实训4. 表格隔行变色和当前行变色 训练要点 （1）进一步练习选择器的使用 （2）练习追加样式、删除样式、改变css样式的方法 需求说明 请使用jQuery实现如图4所示的学生信息表，表格的奇数行和偶数行背景颜色不同，奇数行背景色为#d9ffdc，偶数行背景色为#a5e5aa。表头的背景色为#00a40c，
面对安全突发事件的应对与处理 从教二十年，任班主任更是长达十年，带过的学生无数，也见证并参与处理了很多的学生安全事故。运动会上学生的突然晕倒，课堂上学生的休克，课间学生玩闹时的伤害，大大小小的安全事故让我认识到：突发事件学校要处理得当，并且和家庭及时沟通，才能赢得学校的发展，家庭的稳定。 2010年，我担任七年级九班的班主任。五月份的一个中午，我刚到班上没多久，两个女生急匆匆闯进教师，告诉我说我们班一个男生在校门口骑自行车撞到了一个女生，让我去处理。等我赶到现场，看见那个女生脸色苍白，被搀扶着坐在校门口的椅子上，年级领导正在询问。我和女生班主任都和家长及时联系，简短的告知情况，请他们迅速到学校来。经询问我们了解了整个事件的经过：我们班男生着急赶往学校，前面三个女生并排走在前面，男生从旁边快速经过时挂住了女生，女生摔倒在地。女生虽没有明显外伤，但被撞伤后头晕头痛，言语表达稍有迟钝。和领导沟通后，决定先送女生去医院检查。在我们送女生的同时告知家长赶往医院。到医院后和家长汇合，告诉他们先给孩子检查看病，其它事情暂后协商。两位家长看到学校如此积极处理，都表示配合学校工作。经诊断：女生有轻微脑震荡，需留院观察。这时我们大家才放下心来。 学生留院观察期间，学校领导、班主任和男生家长都先后到医院慰问，并和女生家长交流了整个事件的经过。经学校协商，两个孩子都有责任，男生家长赔付全部医疗费，女生家长承担误工费，学校积极协助办理保险业务。女生住院三天后继续到校上课，事件得到妥善解决。 这件事让我认识到：学生发生突发事件后，第一，学校应高度重视，第一时间先送学生到医院检查，任何小伤也不能大意；第二，事情发生后及时与家长取得联系，并做好沟通工作，妥善的处理好受伤学生的善后工作，和平解决事件；第三，在医院或者急救中心治疗过程中，学校应有专人在场，了解情况，安慰家长，帮助看护。 在关注生命的时代，对于一所学校来说，安全教育应是头等大事，这是关系到学校的生存和发展，更关系到社会的稳定。因而安全教育应以预防为主，未雨绸缪，尽量使突发事件不发生或少发生，使发生了的突发事件灾害减少到最低限度
客户服务部 突发事件应急处理预案 编号： 名称签署日期编制客户服务部 审核客户服务部 审批□部门负责人□分管领导□总经理
制修废记录 版次章次修订修订详情 第一版 2016年8月
目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (5) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (5) （二）火警的处理程序 (6) （三）电气故障的处理程序 (6) （四）遇恐吓电话的处理程序： (6) （五）爆炸类事件的处理程序 (6) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (7) （一）药品 (7) （二）维修工具 (8) 十．附则 (9)
一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。（二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情 况上报店长，职能线负责人，部门经理等寻求协助，并表明“我们也是为了解决您反映的问题，请您先平静一下，我们再看能为您做些什么”（如升级到人身攻击则参照第三章人身安全类的处理方法）。
第一部分HTML DOM简介 1 DOM简介 HTML文档对象模型 HTML文档对象模型（Document Object Model）定义了访问和处理 HTML 文档的标准方法。HTML DOM 把 HTML 文档呈现为带有元素、属性和文本的树结构（节点树）。 什么是 DOM？ 通过JavaScript，您可以重构整个HTML文档。您可以添加、移除、改变或重排页面上的项目。 要改变页面的某个东西，JavaScript 就需要获得对 HTML 文档中所有元素进行访问的入口。这个入口，连同对 HTML 元素进行添加、移动、改变或移除的方法和属性，都是通过文档对象模型来获得的（DOM）。 DOM 被分为不同的部分（核心、XML及HTML）和级别（DOM Level 1/2/3） DOM 可被 JavaScript 用来读取、改变 HTML、XHTML 以及 XML 文档。 ?Core DOM 定义了一套标准的针对任何结构化文档的对象 ?XML DOM定义了一套标准的针对XML 文档的对象 ?HTML DOM定义了一套标准的针对HTML 文档的对象 2 DOM节点 节点 根据 DOM，HTML 文档中的每个成分都是一个节点。
DOM 是这样规定的： ?整个文档是一个文档节点 ?每个HTML 标签是一个元素节点 ?包含在HTML 元素中的文本是文本节点 ?每一个HTML 属性是一个属性节点 ?注释属于注释节点 Node层次 节点彼此都有等级关系。 HTML 文档中的所有节点组成了一个文档树（或节点树）。HTML 文档中的每个元素、属性、文本等都代表着树中的一个节点。树起始于文档节点，并由此继续伸出枝条，直到处于这棵树最低级别的所有文本节点为止。 下面这个图片表示一个文档树（节点树）： 3 DOM节点树 文档树（节点数）
什么是DOM？ 通过JavaScript，您可以重构整个HTML文档。您可以添加、移除、改变或重排页面上的项目。 要改变页面的某个东西，JavaScript就需要对HTML文档中所有元素进行访问的入口。这个入口，连同对HTML元素进行添加、移动、改变或移除的方法和属性，都是通过文档对象模型来获得的（DOM）。 在1998年，W3C发布了第一级的DOM规范。这个规范允许访问和操作HTML页面中的每一个单独的元素。 所有的浏览器都执行了这个标准，因此，DOM的兼容性问题也几乎难觅踪影了。 DOM可被JavaScript用来读取、改变HTML、XHTML以及XML文档。 DOM被分为不同的部分（核心、XML及HTML）和级别（DOM Level 1/2/3）： Core DOM 定义了一套标准的针对任何结构化文档的对象 XML DOM 定义了一套标准的针对XML文档的对象 HTML DOM 定义了一套标准的针对HTML文档的对象。 HTML DOM 节点 HTML文档中的每个成分都是一个节点。 节点 根据DOM，HTML文档中的每个成分都是一个节点。 DOM是这样规定的： ?整个文档是一个文档节点 ?每个HTML标签是一个元素节点 ?包含在HTML元素中的文本是文本节点 ?每一个HTML属性是一个属性节点
注释属于注释节点 Node 层次 节点彼此都有等级关系。 HTML文档中的所有节点组成了一个文档树（或节点树）。HTML文档中的每个元素、属性、文本等都代表着树中的一个节点。树起始于文档节点，并由此继续伸出枝条，直到处于这棵树最低级别的所有文本节点为止。 文档树（节点数） 请看下面这个HTML文档：