电子商务复习整理
（一）单项选择
第一章电子商务概述
1、电子商务可以定义为：利用Internet和WWW进行商务交易，在机构以及个人间进行数
字化的商务交易。
2、除了Internet和WWW以外，客户/服务计算是电子商务不可缺少的技术。
3、WWW是Internet上最受欢迎的服务。
4、互联网最早的发展是始于20世纪60年代。
5、关于电子商务说法不正确的一项是：V AN是支持远程登录服务的。
第二章电子商务商业模式
6、一个企业的赢利模式描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。
7、一个市场存在大量竞争者意味着该市场已经饱和，在该市场很难获得利润
8、垂直市场在网上为特殊企业提供产品和服务。
9、价值链是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列
活动。
第三章网络营销与管理
10、病毒营销让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。
11、大多数的网上购物者在购物时都有明确的目标。
12、能刺激更多网上购物的最主要因素是合理的价格。
13、自动回复系统不是营销者用来归类的工具或技术。
14、付费的搜索引擎置入和排名，这一种网络广告的点击率最高
第四章电子商业与管理
15、邮购与电话订购最像网上零售商。
16、大多数的零售商由传统零售商组成。
17、建立高效的订货发货系统不是目录零售商的挑战。
18、耐用品占零售业的比重最大。
第五章B2B电子商务与供应链管理
19、电子分销市场可以同时展示数千家制造商间接产品的电子目录帮助双方完成交易。
20、B2B电子商务发展最快的行业将发生在计算机及通信设备行业。
21、电子交易市场有时可以看成是多对多市场。
22、更低的价格透明度不是B2B电子商务潜在的利润。
23、EDI开始是文件自动化操作系统。
第六章网上服务业
24、在服务业中最大的服务行业是金融、保险、房地产。
25、传统的金融服务提供者中保险公司提供财产保险。
26、会计不是交易经纪的例子。
27、纯网络公司比多种渠道公司发展迅速不是金融服务业的发展趋势。
28、查询股票行情是网上消费者进行得最多的金融活动。
第七章电子商务系统建设
29、为了实现他们的商业目标，信息需求对于系统来说是信息要素系统必须生产的。
30、因特网接入服务的提供商简写为ISP。
31、安全性能不是电子商务系统的性能衡量指标。
32、ASP(Active Server Pages)是一种服务器端的脚本语言开发环境。
33、立体扩展不是电子商务硬件平台的扩展方式。
第八章电子商务安全技术
34、不可否认性是确保电子商务参与者无法抵赖（或否认）其网上行为的能力。
35、真实性是确认与你在Internet上交易的个人或者试题的身份的能力。
36、网络窃听可以监视通过网络传递的信息，从网络上任何地方盗取企业的专有信息。
37、安全套接层协议是用来保护信道安全的最常用的方式。
38、网上信用卡诈骗很可能成为电子商务中最典型的犯罪行为。
第九章电子商务支付系统
39、通过存入资金建立的账户，以后所需资金就从此账户中提取或者支付的是：储值支付系统。
40、储值/借记卡不提供及时货币值。
41、数字现金是现有的可以进行价值存储的价值交换的数字形式，可以有限地转化为其他的价值形式，需要由中介机构来完成这一转化过程。
42、信用卡是网上最常见的支付形式。
43、给消费者提供便利并降低交易成本不是数字钱包最重要的功能。
（二）多项选择
第一章
1、电子商务发展的基础在于( 互联网和WWW )的出现和发展。
2、HTML文件（可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来，可通过WWW进行传输。）
3、电子商务类型：B2C B2B C2C P2P M-commerce
4、关于电子商务含义的说法正确的是（从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用，从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力）。
5、适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有（寻找合作伙伴的服务、汽车的购销、在线金融服务）。
第二章
6、企业的竞争环境受这些因素的影响：有多少活跃的竞争对手、企业规模、每一个竞争对手的市场分额、企业的赢利情况。
7、企业战略包括差异化、成本领先、范围扩张、集中战略。
8、企业的赢利模式包括广告赢利模式、交易费用赢利模式、销售赢利模式。
9、B2B服务提供商向其他企业提供的服务有：会计服务、经融服务、打印服务。
10、B2B电子商务的主要商业模式有：市场/交易所、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介。
11、网络营销沟通包括的方式有：网络广告、电子邮件营销、公共关系、网站自身。
12、影响消费者网上购物的因素：商品特性、商品价格、购买的便利与快捷、安全性和服务。
13、建立客户关系中新的营销技巧包括：许可营销、会员制营销、病毒营销。
14、网络营销策略主要有：品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略。
15、网络广告的形式有：横幅广告和多媒体广告、付费的搜索引擎置入和排名、赞助、会员制关系。
第四章
16、属于耐用品的是：汽车、家具、家电。
17、属于易耗品的是：百货、唱片、药品。
18、属于虚拟商家的企业是：易趣、阿里巴巴、淘宝、卓越。
19、制造商直销的销售模式：供给推动模式、需求拉动模式。
第五章
20、EDI是买方解决方案，从中心向四周发散的系统。
21、采购的类型包括：直接供给品、间接供给品、MRO商品、合同订购。
22、电子采购市场属于水平结构的在线交易市场，可以为会员企业提供MRO的现货交易
23、电子交易市场能够提供现货采购服务的行业有：计算机、通信设备、电子设备、食品。
24、在线交易市场可以分为：拍卖型、竞价型、议价型、固定价格。
第六章
25、金融服务业提供的服务有：储蓄和贷款、资产保值、资产增值、资产的流动。
26、金融门户网站为消费者提供的服务有：比较购物服务、独立的理财建议、进行财务规划。
27、网上旅游服务提供的服务有：预订机票、预约租车、预定旅馆、预订游程。
28、企业可招聘员工的方式：印刷品分类广告、招聘会、校园招聘、职业介绍所。
第七章
29、电子商务应用服务器软件可以提供的网上销售的基本功能包括：目录显示、交易处理。
30、建立电子商务网站必须考虑的因素包括：硬件结构、软件、通信容量、网站设计。
31、电子商务网站的系统开发生命周期的主要阶段：系统分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统运行。
32、系统设计阶段可以分为物理设计和逻辑设计两个部分。
33、Web服务器软件的基本功能包括：安全服务、FTP 、搜索引擎、电子邮件。
第八章
34、电子商务安全的组成包括：完整性、不可否认性、真实性、机密性。
35、恶意代码包括：病毒、蠕虫、特洛伊木马、“恶意程序”。
36、黑客分为：白帽黑客、黑帽黑客、灰帽黑客。
37、加密的目的是：保证存储信息的安全、保证信息传送的安全。
38、加密为电子商务安全提供了的保障：信息完整性、不可否认性、身份认证、机密性。
39、数字钱包重要有重要的两种类型：基于客户的数字钱包、基于服务器的数字钱包。
40、传统支付系统除了现金之外还包括：支票转账、信用卡账户、储值系统、余额累计系统。
41、网上信用卡支付系统的局限性包括：社会因素、商家风险、成本、社会公平。
42、数字支付系统的主要类型除了数字现金还包括：在线储值系统、数字化余额累计支付系统、数字信用卡支付系统、数字支票支付系统。
43、B2B支付系统开发的两种类型有：可以取代传统银行功能的系统、延伸到B2B市场的已有的银行系统。
（三）判断题
1、今天的电子商务不能没有Internet和WWW而存在。( T )
2、消费个性化是指递送货品或服务的变化要建立在消费者偏好或过去的购买行为上。( T )
3、今天的电子商务已经离不开Internet和WWW。( T )
4、普遍存在性是电子商务技术七大特点之一。( T )
5、电子商务必须借助于Internet才能实现。( F )
1、价格体现定义了商家的产品或服务怎样满足消费者的需求。( T )
2、电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。( T )
3、商业模式是商业计划的核心。( T )
4、Internet的统一标准提高了行业和企业营运成本。( F )
5、信息中介以收集消费者信息并免费提供给其他企业为商业模式的企业。( F )
1、广告的显示频率是指在特定的时间内通过某种广告媒介使多少消费者接收到广告信息。( F )
2、代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。( F )
3、一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。( F )
4、几乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入费和排名费。( F )
5、在网上拥有良好信誉的商家将从网上销售商品或服务中得到更多利润。( T )
1、尽管网上零售商有非常高的失败率，却有更多的消费者在网上购物。( T )
2、汽车、家电、家具都属于耐用品。( T )
3、制造商直销指绕过零售商这一中介，直接在网上向消费者出售商品。( T )
4、目录零售商以面向国内市场的网下目录零售为主要销售渠道。( T )
5、网上零售市场的进入成本远远低于现实中开设零售店面的开销。( T )
1．个人网站是最大的B2B电子商务形式。( T )
2．垂直市场是指专门为特定的行业提供专业化产品和服务的市场。( T )
3．水平市场是为不同行业提供通用的产品和服务的市场。( T )
4．直接供给品是直接用于产品生产过程的各种商品。( T )
5．电子分销市场可以同时展示数千家制造商间接产品的电子目录帮助双方完成交易。( F )
1、保险公司一般可分为人寿保险公司及财产保险公司和灾害保险公司。( T )
2、金融服务业是信息技术中的最大投资者。( T )
3、网上股票交易是发展得最快的金融活动。( T )
4、网上旅游业主要由两部分组成：休闲旅游、不受限定的商务旅行以及有限定的商务旅行。( T )
5、招聘服务是Internet上最成功的网上服务之一。( T )
1．几乎所有网站都会使用Java。( F )
2．硬件平台指系统用与实现电子商务功能的所有基础计算机设备。( T )
3．扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力。( T )
4．电子商务系统就是我们平时所说的电子商务网站。( F )
5．商务服务软件主要实现某一企业所需的特定功能。( T )
1、数字信封对于大文件采用对称加密，但是对于对称密钥的加密和传输采用公钥加密的技术。（T）
2、数字签名可以通过Internet传输的“经过签名”的密文。（T）
3、认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。（T）
4、防火墙是一种在企业的专用网络与Internet间起过滤器作用的软件。（T）
5、黑客是企图在未经授权的情况下进入计算机系统的人。（T）
1．数字现金有时也称电子现金。（T）
2．数字现金必须通过第三方中介才能即时转化为其他价值形式。( F )
3．信用卡账户可以在同一时间对多个商家进行支付。（T）
4．B2B支付系统中提供多种支付选择。（T）
5．借记卡可以立即在支票账户或者其他活期账户的借方登记。（T）
（四）名词解释
1、电子商务：发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
2、虚拟市场：应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所。
3、电子商务商业模式：企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。
4、企业价值链：展示企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。
6、网络营销：借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
7、网上促销：现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
11、供给推动模式：以生产者为中心，产品产出后再寻求买主
12、需求拉动模式：以消费者为中心，根据消费者的需求进行生产的模式，即定向生产模式。
16、垂直市场：市场由各个拥有操纵商品生产和输送各个环节所提供产品或服务的价格的能力的企业所组成的市场。
17、水平市场：市场由各个具有操纵商品生产和输送某一环节所提供产品或服务的价格的能力的公司组成的市场。
19、电子交易市场：
20、网络银行：通过信息网络开办业务的银行；银行通过信息网络提供的金融服务。
24、网络招聘：通过技术手段的运用，帮助企业人事经理完成招聘的过程。
28、恶意代码：没有作用却会带来危险的代码，一个最安全的定义是把所有不必要的代码都看作是恶意的，不必要代码比恶意代码具有更宽泛的含义，包括所有可能与某个组织安全策略相冲突的软件。
29、电子欺骗：利用电子设备和器材发出电磁信号，模拟己方部队的行动和部署，欺骗敌方电子设备，使敌对己方部署、作战能力和作战企图产生错误判断，从而迷惑和扰乱敌方的军事企图。
30、对称密钥加密/私钥加密：发送和接收数据的双方必使用相同的密钥对明文进行加密和解密运算。
31、数字证书：在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。
33、支付系统：提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排
34、电子现金：一种非常重要的电子支付系统，被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。
35、电子钱包：用于网上消费、账户管理，通常与银行账户或银行卡连接在一起；小额支付的智能储值卡，持卡人预先在卡中存入一定的金额，交易时直接从储值账户中扣除交易金额。
（五）简答题
第一章
1、什么是Internet电子商务？
答：利用计算机与通信系统通过internet在销售商、顾客和银行金融机构等参加交易的各方之间对商品和服务进行电子传递和电子交换的商业贸易与商业服务形式。
2、简要叙述电子商务技术的七大特点。
高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
第二章
3、简述B2B电子商务的主要应用。
答：网上直销（利用internet代替传统的中间商，如零售商和批发商）
网上中介（企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易）
电子采购（通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务）
4、什么是赢利模式？描述电子商务企业使用的5种主要的赢利模式。
答：企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。主要赢利模式：销售盈利、广告盈利、收费盈利、宣传推广营销
5、什么是商业模式？如何与商业计划相区分？
6、一个有效的商业模式的8要素是什么？
7、什么是B2B中心的关键成功要素？
第三章
8、产品的定位和品牌有何关系？有何区别？
9、企业可以采取哪些步骤来优化其网站在搜索引擎的排名？
10、网站推广有何意义？
11、网络广告的形式主要有哪些？
12、企业该怎样建设网络营销渠道？
第四章
13、电子商业的优势与局限性有哪些？
14、电子商店的经营策略主要有哪些？
第五章
15、解释企业间贸易总额、B2B商务和B2B电子商务三者之间的区别。
16、请解释水平市场与垂直市场的区别。
17、电子采购市场在商务功能方面的三个主要特征是什么？
第六章
18、在网络环境下提供服务会遇到什么困难？
19、网络银行有哪些功能和特点？
20、在全国发展网上保险业所面临的最大困难是什么？
第七章
21、说明系统开发生命周期的定义，并讨论开发电子商务网站的几个步骤。
22、说明网站的逻辑设计和物理设计的区别。
23、为什么Web服务器带宽对电子商务网站来说是一个很重要的问题？
第八章
24、防火墙的主要作用是什么？它有哪些局限性？
25、常见的密钥体系有哪两种？
26、常见的认证技术有哪些技术？
27、简述数字签名的原理和工作过程。
28、简述安全电子交易协议的工作原理。
第九章
29、电子商务网上支付系统的基本组成部分有哪些？
30、简述网上支付系统的主要类型及系统的基本功能。
31、银行卡网上支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程。
32、电子现金网上支付系统有哪些主要特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程。
33、SET支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程。
一、复习知识点 1. 移动电子商务中常用数据分为几类。 数值型数据 分类型数据 2. 数据的作用是多种多样的主要包括。 诊断，预测目标 3.推广类岗位中的数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么。 搜集市场信息，做效果评估 4. 客服类岗位对数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么 解决客户疑问，提供相关建议 5.查看电子商务企业的内部数据的方法包括那几个数据平台。 CRM客户关系管理软件，生意参谋，谷歌gooleanalytics 6. Alexa是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于什么的工具。 网站排名、开发网页抓取、网站流量计算 7. 淘宝指数的主要功能模块包括哪些 人群特征介绍，市场细分介绍 8.网站跳出率是评价一个网站性能的重要指标，特别
是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映什么问题帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。网站跳出率能直接反映客户流量 网站跳出率=仅浏览一个页面的人数/总访问人数9.网站跳出率过高的原因有几个。 网站内容与客户需求不符 访问速度过慢 内容引导差 10.平均访问页面数作用 平均访问页面数反应了用户访问深度 （补充） 平均访问页面数=浏览量/访问量 =PV/UV (访问量是指用户) 比值越大说明体验度好 11. 网站的权重作用 网站权重：衡量网站综合实力的数据指标 作用：排名靠前引流提高信用度 12.微信小店诞生的原因。 （P205） 做专注与移动市场的网店 技术要求难以均有 理念和定位不同
13.微信强关系营销作用。（P17） 让微信客户比其它渠道的客户获得的信息和服务多，让用户的黏性增大，使得商家营销取得更好的效果。 14.微博营销注重哪些方面。 不要太依赖奖品获取粉丝获得关注 微博营销期望不要过高 微博营销广告不要太多 加强与粉丝的互动 传递价值布局 15.微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过什么途径引导消费（P60） 主要通过现金、虚拟货币或者实物奖励来吸引用户参与活动，从而达到账号推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。 16微信”向用户提供了朋友圈、漂流瓶、订阅号、服务号等丰富的平台工具，企业或个人可以通过微信所提供的这些平台工具轻松的进行哪些方面等多种方式的营销。 朋友圈广告”指什么。（P115有点不确定对不对） 点对点精准营销关系营销 朋友圈广告：
电子商务平台投标流程及解决办法 1、国家电子商务平台官网登录，找到项目招标公告，购买招标文件，招标文件 费用可通过现场缴费或企业账户划款到京供民账户，京供民财务确认后，则招标文件购买成功。 2、可在国网平台上下载电子招标文件。（下载招标文件时，不能使用迅雷等软件） 3、按照招标文件要求，编制投标文件。 4、上传到国网平台的电子文件（文件不要太大，不需要含图片，页眉页脚）包 括：授权书，商务文件，技术文件（不含图纸），报价文件。 5、上传带电子商务平台的硬件要求：1）最低配置为CPU 2.0G，内存2G；2）预 先安装Win XP或32位Win7；预先安装MS office2007和电子钥匙驱动程序； 6、需要上传的电子投标文件要先进行电子签章，所有上传文件都必须签章成功。 （进行电子签章或使用离线投标工具是时，电脑管家等安全软件不能开启，电脑上不能安装网银控件） 7、上传到离线投标工具，离线投标工具分三部分：1）价格部分：包括授权书， 报价文件；2）商务部分：包括商务文件；3）技术部分：包括技术文件。检查无误后，点击生成，加密，提交三部分投标文件。 8、点击查看投标文件，会得到，带有条形码的电子投标文件，将三部分文件的 条形码分别另存。价格条形码添加到纸质开标文件、报价文件页眉处，商务条形码添加到纸质商务文件页眉处，技术条形码添加到纸质技术文件。整理，打印，胶装。 9、可能遇到的问题及解决办法 各相关投标人： 国家电网公司电子商务平台供应商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，得到了广大 投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投 标时予以注意。 注意事项：本次投标必须使用《国家电网公司供应商离线应答工具正式版》（2012年05月 21日发布在电子商务平台首页）进行投标！ 离线应答工具中几点填写说明（本文档中标注黄色内容为咨询频率较高的问题）： 1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。 投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有差异的地方自动 用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优 于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接
电子商务法的基本原则 自联合国国际贸易法委员会于：1984年向联合国秘书长提交了名为《自动数据处理的法律问题》的报告从而揭开了电子商务立法的序幕起算，电子商务法已经经过了二十多年的发展，初步形成了一个较为完善的法律制度，从而形成为商事法的一个新的分支或子部门。然而，有关电子商务法的基本原则的立法主张和理论观点可谓众说纷纭，本文在既有研究和立法的基础上对电子商务法的基本原则进行探讨。 一、关于电子商务法基本原则的主要立法主张和理论观点 商事法的基本原则是商事法的立法、司法、执行、解释及研究的基本准则，探讨电子商务法的基本原则具有重要的理论价值和实践意义。关于电子商务法的基本原则的主张或观点，大致可以分为两个方面，其一为立法所依据或体现的原则，其二为学者们的理论观点。 有关的立法主张主要如下：第一，uecic的相关规定。公约序言第6段提到了指导贸易法委员会在电子商务领域所有工作的两项原则：技术中性和功能等同。技术中性原则系指公约的用意是为以电子通信形式生成、存储或传输信息的所有实际情况做出规定，无论使用的是何种技术或媒介。为此，公约的规则是“中性”规则；也就是说，这些规则不依赖于或不预先假定使用特定类型的技术，而是可适用于所有类型信息的沟通和存储。技术中性还包括“媒介中性”，公约的重点是推动“无纸”通信手段，办法是提供标准，使其按标准等同于纸面文件，但公约的用意不是改变纸面通信的传统规则，也不是为电子通信另外创立实体规则[1]；第二，《贸易法委员会电子商务示范法》（以下简称“《示范法》”）。关于《示范法》所依据的一般原则，以下所列虽不详尽，但似可予以考虑：（1）促进各国间和各国内部的电子商务；（2）认可以新信息技术手段达成的交易；（3）促进和鼓励采用新信息技术；（4）促进法律统一；（5）支持商务活动。[2]这些原则大致可归纳为开放原则、协调原则、中立原则及鼓励、促进原则；第三，《中国电子商务法（示范法）》。该示范法确立的电子商务法基本原则或立法原则有：媒介中立原则、技术中立原则、信息安全原则、个人资料保护原则、功能等同原则及当事人意思自治原则。[3] 学者们的代表性研究观点主要如下：第一，中立原则（包括技术中立、媒介中立、实施中立和同等保护），自治原则及安全原则{1}；第二，全球性原则，中立原则，自治原则，开放、兼容原则，安全原则{2}；第三，开放原则、协调原则、安全原则及鼓励、促进与引导等原则{3}；第四，电子商务的立法原则只有中性原则，包括技术中性和媒体中性原则{4}.国外学者的代表性观点则认为电子商务法的基本原则主要是最小化原则、非实质性原则、功能等同原则、技术和实施中立原则及当事人自治原则{5}. 上述观点虽然在哪些是基本原则方面不大相同，但在所共同提及的原则的内涵方面却是基本一致的。下文对这些“原则”进行简要介绍，以便做进一步的分析和讨论。 1.功能等同原则（functional equivalence）。该原则在《示范法》、《贸易法委员会国际商事仲裁示范法》第7条和《联合国国际货物销售合同公约》第13条等诸多规范中都有体现，其基本含义为电子单证、票据或其他文件与传统的纸面单证、票据或其他文件具有同等的功能时就应当肯定其法律效力并在法律上同等对待。按照贸易法委员会《电子商务示范法颁布指南》的说明，《示范法》依赖一种有时称作“功能等同法”的新方法，这种方法立足于分析传统的书面要求的目的和作用，以确定如何通过电子商务技术来达到这些目的或作用。应当注意到，关于所有上述书面文件的作用，电子记录亦可提供如同书面文件同样程度的安全。《示范法》只是挑出书面形式要求中的基本作用，以其作为标准，一旦数据电文达到这些标准，即可同起着相同作用的相应书面文件一样，享受同等程度的法律认可。《示范法》第6至8
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
电子商务法概论备考资料 第一章电子商务法导论 1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。 3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。 4.简述电子商务的基本内涵：①电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。②电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。③电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态，电子商务不等于商务电子化。 5.简述电子商务的主要类型：按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,C2C。按照商务活动内容分类包括两类商业活动①间接电子商务，②直接电子商务。根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： ①EDI商务，②互联网商务，③Intranet（内联网）商务。 6.简述电子商务面临哪些法律问题：电子商务运作平台建设及法律地位问题，在线交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中商业客体问题，网上电子支付问题，在线不正当竞争与网上无形财产
保护问题，在线消费者保护问题，网上个人隐私保护问题，网上税收问题，在线交易法律适用和管辖冲突问题。 7.简述电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 8.简述电子商务法的基本特征。①形式规范，②技术规范，③开放规范，④多重规范。 9.简述电子商务法的立法原则：①中立原则，②自治原则，③功能等同原则，④安全原则。其中中立原则包括：①技术中立，②媒介中立， ③实施中立，④同等保护。 10.简答为什么说电子商务法具有独立的法律地位？1）电子商务法的调整对象是独立的，明确的，它调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些应用于商业领域后才形成的特殊的社会关系。2)电子商务法调整的社会关系有自己明显的特征，这些社会关系交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，而传统法律调整的范围都是在现实物理世界的范围之内，二者的调整对象有显著区别。3)传统的民法，经济法及其程序法很难适用于虚拟环境中的商务交易活动，突出体现在合同效力的确定，诉讼管辖，证据认定等保障实体法实施的理论和方法不能支持现有法律处理电子商务案件，有关媒体的管理构架的法律不能适应以网络为载体的
第一章、电子商务物流管理导论 1、现代物流的概念 所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 2、物流的分类 按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流 按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流 按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流 按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流 其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流 3、物流的作用 物流是国民经济的动脉系统 物流是保障生产过程不断进行的前提 物流是保证商流顺畅进行的物质基础 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 4、物流的功能 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能 物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务 5、现代物流的观念和理念 物流系统化观念 现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者） “黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “企业战略”说 “商物分离”说 6、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 8、电子商务对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将改变物流企业的经营形态 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 9、物流在电子商务中的地位主要表现在 物流是电子商务概念的重要组成部分
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
2017中国十大电商平台入驻分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。后续4-10位排名依次为：腾讯电商(5.4%)、唯品会(2.6%)、亚马逊中国(2.3%)、当当网(1.9%)、国美电商(1.7%)、1号店(1.6%)、微店网(0.8%)。在此对各自优劣势一一进行分析： 1、天猫商城： 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。 优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。 优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才
电子商务法 题型：一、单项选择题10个/20分二、判断并改错10个/20分 三、简答题5个/30分（课后练习）四、案例分析2个/30分（ppt课件） 第1章电子商务法概述 1.电子商务的定义 电子商务是指利用信息技术，特别是互联网技术对商务活动业务流程所做的改造、优化或创造。 2.电子商务法的含义 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是一个新兴的总合法律领域。 3.电子商务法的特点 1 国际性——电子商务是一种世界范围的商务活动 2 技术性——电子商务是现代高科技的产物 3 安全性——电子商务过程及计算机系统需要安全运行 4 开放性——数据电文在形式上的多样化的，并且还在不断发展之中 5 复合性——电子商务技术手段的复杂性和依赖性 6 程式性——电子商务法中有许多程序性规范，主要解决交易的形式问题。 4.电子商务法的基本原则 1 、交易自治原则 2 、证据平等原则 3 、中立原则：1）技术中立2）媒介中立3）实施中立4）同等保护 4 、保护消费者的正当权益原则 5 、安全原则 5.电子商务法的调整对象 ●调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关 系，也是一法区别于另一法的基本标准。电子商务法是调整以数据电文（DATA MESSEGE）为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的规范体系。 ●也就是说，以数据电文为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系，就是电 子商务法调整的对象 ● 第2章电子商务交易主体法律制度 1.什么叫网上企业交易主体？ 进行网络交易的一般当事人，交易者和服务者混称为网上企业交易主体。 2.网上企业交易主体的登记与公示（怎么公示）？ ○1保障网上企业交易主体的真实存在，可以通过两种方式实现：1）企业登记，凡是以企业名义从事网络经营或网上交易的企业，应当进行工商等级，取得营业执照；2）网上企业的公示，指网上企业应当公开其对应的现实社会真实的主体身份及其相关资料。 3.在线企业的概念 在线企业是指在互联网上开展商务活动的企业，又称为虚拟企业，以区别于现实中从事传统商务的企业。 4.在线企业的分类 1）具有独立站点的在线企业2）具有主业形态的在线企业
本课程学习重要知识点 1、电子商务定义（考试时取其一即可） （1）电子化手段/电子方式/电子交易方式/电子形式网络环境/电子工具 （2）商业活动/商务活动/商业交易/商业化应用/商业贸易活动/商业交换活动 2、从不同角度理解电子商务：广义/狭义 人们可以从不同角度理解电子商务，如通信的角度、服务角度、交易方式的角度、技术角度等，但不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。 一..电子商务活动的性质1）1.电子事务 2.电子教务 3.电子军务2）电子贸易 二..电子商务参加的主体B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C 三..按交易的过程 1.交易前-为交易的准备工作 2.交易中-签订合同到履行前 3.交易后-履行合同 四..按电子商务交易的对象1.有形商品电子商务 2.无形商品电子商务 五..按商业活动的运作方式1.完全电子商务2.非完全电子商务 从电子工具的角度 ●广义：使用各种电子工具从事商务或活动。各种电子工具包括电报、电话、电视、 计算机、计算机网络、NII、GII、互联网。（GII：全球信息基础结构，NII：国家信息基础设施） ●狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。 从商务的角度 ●广义：全部的商业活动（称作EB）除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场 调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。 ●狭义：交易（称为EC）。包括营销、支付、物流等一系列活动 3、按参与电子商务的主体（政府、企业、个人等是主体）划分，电子商务有哪些应用类型 ●B2C（企业与消费者） ●B2B（企业与企业） ●C2C（消费者之间） ●B2G（企业与政府） ●G2C（个人与政府） 4、电子商务中的三流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动
第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
国家电子商务平台供应商投标常见问题及解决 建议 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
国家电子商务平台供应商投标常见问题及解决建议 1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并不是技术评审的标准。 投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有差异的地方自动 用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在差异，并不区分是优 于招标文件要求的差异还是劣于要求的差异。因此，投标文件中存在的红色字体并不会直接 导致废标产生，技术评标以专家现场审查的纸质投标文件为准。此外，字体字号、全角半角 等格式不同，也可能导致红字的产生，对实质性评审没有影响。 2．对于图纸等较大附件无需在离线工具中上传。 对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文件专 门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上传图 纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx格式 的WORD说明，写明“图纸按要求以附件形式后附”即可。 3．工程概况等告知性内容无需应答。 对于技术投标文件制作时，工程概况、图纸递交时间和份数等告知性内容，无需做出点对点
的应答。目前新版技术规范模板中已经取消了关于应答此部分的要求，如有个别情况的技术 规范仍要求点对点应答工程概况等内容，可以填充默认值的方式处理，或标明“响应”两字。 4．货物单价分析表的上传与提交。 对于需要货物单价分析表的分标，必须上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx和 xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其他 开标文件一起密封提交。 常见问题及处理： 1.对安装离线工具的电脑有什么要求？ 建议解决方案：最低配置为CPU 2.0G，内存2G，预先安装Win XP或32位Win7，预先安装 MS office2007和电子钥匙驱动程序。在2G内存配置下，建议设备导入包数不超过30个， 材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有差异。推荐将内存容量扩展 至4G，以提高生成投标文件的速度。导入过多的SGCC包会导致生成招标文件的性能下降， 生成时间过长（特别是技术投标文件部分），建议用多台电脑各操作不同的包，以提高效率，
1、电子商务法: 是调整电子商务活动或行为的法律规总和。（1）狭义上讲是调整以数据电文为容的电子商务法。（2）广义上的电子商务法除了调整以数据电文为容的电子商务法之外，还包括电子商务易行为本身及由此引出的其他问题。 2、电子商务的定义：是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。 3、电子签名是电子形式的数据，是与数据电文（电子文件、电子信息）相联系的用 于识别签名人的身份和表明签名人认可该数据电文容的数据。 4、知识产权是指人们对其创造性的智力成果依法享有的专有权利。知识产权包括著 作权、商标权、专利权，既包括相关的人身权又包括经济权利。 ?知识产权，概括的说是指公民、法人或者其他组织对其在科学技术和文学艺术等领 域，主要基于脑力劳动创造完成的智力成果所依法享有的专有权利。 5、电子商务法的任务 ?为电子商务发展创造良好的法律环境 ?保障电子商务交易安全 ?鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 6、电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规的总称，是一个新兴的综合法律领域 ?电子商务法主要分为电子商务交易法和电子商务安全法两大部分。 7、广义电子商务法调整的围 ?电子商务建设及其相关法律问题 ?在线交易主体及市场准入问题 ?数据电文引起的法律问题
?电子商务中产品交付的特殊问题 ?特殊形态的电子商务规问题 ?网上电子支付问题 ?在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 ?在线消费者保护问题 ?网上个人隐私保护问题 ?网上税收问题 ?在线交易法律适用和管辖冲突问题 8、电子商务法的基本原则 1 交易自治原则 2 证据平等原则 3 中立原则1）技术中立2）媒介中立 3）实施中立4）同等保护 4 保护消费者的正当权益原则 5 安全性原则 9、电子商务立法原则 （1）兼容性原则（2）先进性原则（3）灵活性原则（4）适用性原则 10、我国电子商务法的立法原则有：（1）与国际电子商务规接轨原则（2）技术中立原则； （3）促进交易原则；（4）安全原则；（5）保护消费者权益原则 11、作为个人用户要保护好自己的信息资产必须采取这样三项措施： ?首先应养成良好的上网习惯，不该上的尽量别上，因为一些不健康的往往也是病毒 最为泛滥的地方。
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
一、选择题 1. 开开网店属于哪种类型的电子商务模式：b2b c2c 2. 中国的B2B :水平垂直一体化 3. 哪些电子商务属于B2C ?中国制造阿里巴巴京东淘宝 4. 线下营销，线上购买，带动线下消费？020 5. 什么把线下商店形式推给客户 6. 抵折扣，临时性电子商务措施？C2C B2C网购团购 7. 不属于自变量？品牌年龄社会压力心里结构 8. 现代无线网络平台上专家形容移动网络是？商务+inter网+无线网络技术 9. 个人消费特征有哪些？ABCD 10. 环境特征变量有哪些？技术性攻击，社会性攻击， 11. 工业4.0的两大主题？智慧工厂，智能生产 12. 智慧工厂车间属于哪种结构？物联网，服务互联网 13. 哪些产品可以数字化？电影 二、名词解释： （一）移动电子商务：指通过无线设备或便携设备以及智能卡实现的电子商务。当使用广义定义时，有时移动商务也被称为移动业务，此时电子商务环境就是指无线环境。 （二）P2P （三）众筹 （四）动态定价 （五）自媒体 （六）APP （七）物联网 （八）逆向拍卖（定价拍卖）：在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，逆向拍卖是两种流行和有效的拍卖类型之一，在逆向拍卖中，买方把自己想竞买的物品放入询价系 统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在逆向拍卖的电子出价系统中，在投标者 停止降价之前会有多轮出价。最低出价者将成为胜出者（假设只考虑价格）。逆向拍 卖主要用于B2B和G2B机制。 三、简答题 （一）典型的电子商务商业模式 在线直销：电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在；或者由零售商销售给消费者，从 而提高了商品的配送效率（如，沃尔玛）。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。
电子商务发展已经有几年了，盘点一下目前国内主流平台入驻费用及相关资质。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同比如食品等）， 其它相关费用一堆，包括软件费用，基本的折扣、上架、推荐、橱窗软件等一个月10元，旺铺一个月50元，店铺模板一般30到200月一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， 广告费用直通车钻石展位无底洞，淘宝光这一块的收入一天几个亿，看看你供献了多少 资质要求，身份证正反面，手持身份证相片，手持当地当时报纸相片，一个支付宝账号就可以开店。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正能赚钱的5%不到，赚钱的只有复购率高老会员较多的老店，产品有特色店铺，暴利产品，假洋品牌，假货等店铺，回款周期客人不确认15天 吭爹指数：四个星
2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金50000元,如果是TM 的保证金100000元，年费60000元，扣点5%（不同类目不一样）,积分至少0.5%，基本的折扣软件等一个月10元，旺铺免费，店铺模板一般30到200月一个月，高级一点的数据分析软件50元到1000元一个月，官方的数据魔方一年3600元， 广告费用直通车钻石展位无底洞，淘宝光这一块的收入一天几个亿，看看你供献了多少 资质要求,注册资本500000元及以上，公司7证齐全，化妆品食品等类目要有相应的前置许可证 目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以是品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，有一定品牌背书能力的，供应链稳定，资金资源资历综合能力较强的，能拿到流量的店铺可以赚钱，其它的拼命刷单为交易数据作贡献。回款周期客人不确认15天。 吭爹指数：五个星 3、京东
第一章电子商务法的基本理论 (一)单项选择题 1.A 2.A 3.D 4.A 5.A (二)多项选择题 1.ABCD 2.ABC 3.ACD 4.ABCD 5.AB (三)判断题 1.× 2.√ 3.× (四)简述题 1.答:电子商务的基本参与对象有:(1)计算机网络;(2)电子商务用户;(3)CA认证中心;(4)物流中心;(5)网上金融机构。 2.答:电子商务法的特点有:(1)技术性;(2)安全性;(3)程序性;(4)开放性。 3.答:电子商务主要涉及的法律问题有:(1)电子商务基本法律制度——①数据电文与电子签名法律制度;②电子认证法律制度;③电子合同法律制度;④电子支付法律制度。(2)电子商务相关法律制度——①电子商务中消费者权益保护法律制度;②网络隐私权保护法律制度;③电子商务知识产权法律制度;④电子商务税收法律制度;⑤电子商务安全与网络犯罪法律制度;⑥电子商务司法管辖权与争议解决机制。 第二章数据电文与电子签名法律制度 (一)单项选择题 1.B 2.C 3.A (二)多项选择题 1、ABCD 2、ABCD 3、AD 4、ACD (三)判断题 1、× 2、× 3、√ (四)简述题 1、答:(1)使用电子签名与数据电文应当遵从意思自治原则。我国《电子签名法》第三条第一款明确规定:“民事活动中的合同或者其她文件、单证等文书,当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。” (2)电子签名与数据电文的法律效力描述。根据我国《电子签名法》第三条第二款的规定,当事人约定使用电子签名、数据电文的文书,不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力,即在当事人约定使用电子签名、数据电文的情况下,不能以该文书中某项信息或签名采用了电子形式作为否定其法律效力的唯一理由。 (3)电子签名与数据电文的法律效力范围。我国《电子签名法》第三条第三款规定了本法的适用例外,包括:①涉及婚姻、收养、继承等人身关系的文书;②涉及土地、房屋等不动产权益转让的文书;③涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的文书。同时,为了使本法在实施过程中具有更大的灵活性,还规定了一个兜底条款,即法律、行政法规可以对其她不适用电子文书的情形做出规定。 2、答:我国电子签名法的立法特点包括:(1)技术问题复杂,但法律问题相对简单;(2)具有很强的国际统一趋势;(3)采取了“技术中立”的立法原则。 第三章电子认证法律制度 (一)单项选择题 1、C 2、B 3、B (二)多项选择题
电子商务概论知识点总结 第一章 1?电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的 经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织（WTo）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 2?电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。） 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争 低成本
消费者的顾客价值高 3. 电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4. 电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现； 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5?电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G） 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet （互联网）商务 Intranet （内联网）商务