影院市场工作计划
关于优化影院运营工作计划书
一、目标
为了提高影院服务质量，鼓舞运营员工士气，计划以团队为单位，引入竞争机制，配合物质奖励，及末位惩罚制度，将影院运营工作、服务质量进一步细化、量化，责任到人，将“建设五星级影院”的目标落在实处。
二、团队建设原则
1、团队构成
每支团队需包含值班经理1人，主管或领班1人，场务组长1人，场务员工6人，票房组长1人，票房员工5人（含会员1人），卖品组长1人，卖品员工4人（含星魅力1人），后产品员工1人，放映间3人（含放映管理员1人），工程1人。每支团队或每个班次共计23人。
2、构建办法
值班经理作为团队领导者，组员构成以抽签形式随机产生，按照评比周期重新构建团队。
三、竞赛规则
每只团队作为一个整体参与竞赛，以一个完整班次作为竞赛周期的一个单位构成，同一竞赛周期以自然月进行计算。
竞赛以满分100分作为基数，按照工作完成情况进行扣减，即：圆满完成不扣分，完成不利扣减相应分数。
评分依据大致分为“上级交付任务”、“影院日常运营工作”、“员工工
作态度、纪律及仪容仪表”
四、评分规则
1、上级交付任务
（1）影院运营工作安排
（2）配合市场开展活动及阵地宣传
（3）现行活动认知情况
2、影院日常运营工作
（1）每日开店准备
A、早会（员工仪容仪表、随身工具如片表和手电、是否携带手机、各部门工作情况小结、当前活动内容及礼仪礼貌服务用语强化）
B、电源开启、电子海报屏检查、灯箱海报检查、
C、led显示、检一led显示、各厅跑马灯显示
D、大堂音乐、通道音乐
E、大堂lcd显示（6台）、通道lcd显示（8台）
F、票房、卖品、星魅力、后产品设备检查
G、影厅内卫生环境（座椅、地面、杯托、温度、气味）、设备检查（厅内照明、座椅、排号灯、指示牌、灭火器、散入门）
H、大堂卫生（大堂、票台、卖品星魅力售卖台、吸管盒、灯箱、冷藏柜）
I、检票台、通道卫生
J、卫生间设备、卫生
K、VIP休息室设备、卫生
L、影院内墙检查
（2）运营巡查
A、票房（服务用语、仪容仪表、电影推荐介绍、现行优惠方式说明、礼仪礼貌、票台卫生保持、当前活动推广如星美汇购物卡）
B、卖品、星魅力（服务用语、仪容仪表、货品及优惠套餐推荐介绍、售卖台卫生保持、结算小票交付）
C、后产品（服务用语、仪容仪表、货品推荐、当前活动推广如星美汇购物卡）
D、检一（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问）
E、
2、7号位（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问） F、巡场（仪容仪表、服务用语、巡检内容是否真实检查）
G、散入（仪容仪表、服务用语、核对影票、手电领位、3D眼镜是否整洁、观察影片播放是否正常、观影结束开灯是否及时、提醒客人携带好随身财物、检查座位是否有污毁、设备是否正常如排号灯、指示牌、厅内照明检查）
H、挂旗、海报、DM宣传单、立牌、展架检查、阵地检查 I、放映间工作查询
东成影院xx年度企划工作计划
企划者：吴佳部门：市场部
一、目标
xx年是影院开业的第一年，也是最重要的一年，这一年首先要做好开业工作，将影院知名度扩大到银川市兴庆区和各大中专院校30%——40%的受众率；其次，影院是一个服务型场所，必须使顾客享受到独有、特权式的服务，将影院美誉度尽可能的提升到一个层次；第三，归根到底影院都要以利润为本，在知名度和美誉度不断提高的同时，盈利也是很重要的位置，尽可能的实现利润最大化。
二、企划的内容
根据影院行业特点和本地区实际情况，将全年策划内容按节日、档期、月份分为以下六点：
1、“五一”黄金周
活动主题：我们的私人影院
推广人群：18-35岁城市白领和大中院校学生
推广方式：主流报纸、短信群发、网络（宁夏本地主流网站）销售方式：网络团购、特色套票
销售内容：a、系列电影打包促销 b、看电影换购小礼品
活动时间：5月1日——5月10日
2、“六一”儿童节
活动主题：我爱动画片
推广人群：13岁以下学生
推广方式：联系市内各个小学、幼儿园、课外特色补习班，及主流报纸和X展架
活动内容：a、凡六月一日出生、13岁以下的小朋友，在家长的陪同下，带有效证件观看电影一次。b、举办以东成影院为主题的画画比赛，优胜奖十名，获暑期档套票一张
活动时间：5月20日——6月30日
3、六、七、八月暑期档
活动主题：我的暑期我做主
推广人群：所有学生
推广方式：海报、X展架、大专院校园推广
销售方式：a、暑期套票，充300元观影12次 b、观看视听馆A、B、D、类影片送C类影片一部
活动时间：6月20日——8月31日
4、九月十日教师节
活动主题：老师您辛苦了
推广人群：全体教师
推广方式：主流报纸、DM单
活动内容:a、凭教师资格证或工作证同步厅教师半价优惠 b、视听馆教师全家套餐
活动时间：9月9日、10日、11日
5、“十一”黄金周
活动主题：爱·电影
推广人群：18-35岁城市白领和大中院校学生
推广方式：主流报纸、海报、大型喷绘
销售方式：网络团购、特色套票
销售内容：a、系列电影打包促销 b、看电影换购小礼品活动时间：10月1日——10月7日
6、十一月（待定）
活动主题：回馈老顾客
推广人群：影院的忠实顾客
推广方式：网络 __群发、短信群发、X展架
活动内容：本影院任意五张电影票存根，换购一张同步厅电影票活动时间：十一月整月
7、“圣诞”“元旦”
活动主题：和他（她）一起看电影
推广人群：18-35岁城市白领和大中院校学生、恋人
推广方式：DM单、外围装饰
活动内容：特色包间、特色套餐
活动时间：12月24日——xx年1月3日
三、广告资源
电视广告媒体 30秒（三个月）宁夏电视台
网络媒体网络活动、首页广告宁夏网虫
报纸广告媒体头版1/4版（5期）宁夏新消息报、城市快讯商业楼宇媒体 30秒（三个月）宁夏分众传媒
户外大牌广告 2块（一年）宁夏商业步行街银川市出租车 500辆（6个月）出租车后视窗
银川市公交车 100辆（一年）106路公交车拉手 DM单页\短信群发3万份DM单、5万条短信
四、团购网合作方式
1、2张同步厅电影票+1中桶爆米花+2中杯可乐销售价47元团购价49元
2、1张同步厅电影票+1中桶爆米花+1中杯可乐销售价27元团购价29元活动内容：不限场次、不限时段
上线时间：3天
活动时间：2个月
网站付款：抢购结束后3个工作日付款60%，活动结束后3个工作日付款40%。
第一章指导方针
第1条天映影城市场部管理制度的指导方针
（一）以团队利益为重，引导员工加强团队意识，改进工作方法，提高工作效率。
（二）以自觉行动为主，制度的目的是优化流程解决问题，保证团队的协调、良性运作。
（三）以规范员工行为，指导业务人员规范的开展影城的相关业务。
第二章工作职责
第2条天映影城市场部经理工作职责
（一）在总经理的领导下，全面负责市场部的各项工作。严格遵守影城各项规章制度，处处起到表率作用。
（二）在总经理指导下，做好市场部与影城各部门之间的沟通，及时、准确的向总经理提交各项数据、资料；按照要求及时完成总经理下发的各项工作；跟进、实施、落实市场部的各项工作。
（三）负责对业务人员的面试、培训、考核和管理工作。
（四）每月定期制定出相关的培训计划和部门培训的总结，上报总经理并抄送至北京东方天映总部。
（五）严格按照培训计划安排市场部内部培训，并督促大家完成月培训心得，上报总经理并抄送至北京东方天映总部。
（六）提前向影城提出合理化销售建议，并带领团队高效执行影城制定的营销政策，制定具体的销售计划及销售模式，保证公司营销政策的顺利实施。
（七）负责定期向公司领导、北京东方天映总部汇报销售进展情况及客户的管理工作。
（八）负责当地电影市场的调研和客户信息的反馈及资料工作。
（九）对业务人员的业务工作进行一对一或是多对一的指导和帮扶。
（十）与业务人员共同协调各部门间的配合工作。
（十一）建立、健全客户资料表，建立公司客户资源档案，及时督导和检查录入情况。
（十二）认真组织并主持每日的晨夕会，严格执行晨夕会相关制度。
（十三）每周定期收集业务人员的《客户跟踪表》，督导、查看填写情况，同时要对其跟踪及填写情况进行指导，最终存档。
（十四）根据市场部发展及市场综合状况，随时调整市场部相关销售政策。（十五）根据本部门现状，定期安排绩效考核。
（十六）根据影城年度票房计划，将销售计划合理分配给每个销售人员，并时时关注销售任完成情况。
（十七）营造一支团结协作、友好竞争的营销队伍。
（十八）用心做好市场部的各项管理，并及时发现问题，提出个人建议；收集数据并部门成员的各项建议，分析后上报公司，一经采纳给予奖励，同时积极带领实施并记入市场部相关制度。
（十九）公司内部兼职业务人员的管理工作。
（二十）每个月末定期组织一次销售工作总结会，学习了解下一月的新片信息。以安排相应的业务计划。
（二十一）管理电影周边礼品，结合相应活动进行调配使用。
第3条天映影城业务人员工作职责
（一）在市场部经理的领导下，遵守公司的工作制度，全面展开销售工作。主要包括：新上影片的拷贝与秘钥下载、每日的排片、过期影片的删片、团体票的订购、包场观影、影城场地租赁、联合客户在影城进行商业活动、重点影片的宣传推广活动策划及实施、更换及摆放影厅内海报和展架。
（二）收集客户及市场信息，积极辅助市场部经理制定销售政策。
（三）积极制定工作计划，并保证已订销售及回款计划顺利实施。
（四）和其他部门主管建立团结协作、友好互助的良性同事关系。
（五）发扬主人翁精神，多提合理化建议，主动学习专业技能及技巧，不断提升个人综合素质。
（六）努力钻研业务知识，不断学习提高，并积极做相关业务经验的无私分享，遵从影城下达的任务及工作反馈，做一个专业的影院业务人员。
（七）不断加强并提升与客户的客情沟通，客户出现的问题及时反馈。
（八）要及时、准确、完整录入客户信息，并交市场部经理统一管理。
（九）认真填写《客户跟踪表》，每周进行总结。
（十）在市场部经理的领导下，积极配合，完成对客户的攻坚和服务工作，争取影城票房的最大化。
第三章行为规范
第4条天映影城市场部业务员日常行为规范
（一）积极遵守影城的工作制度，按照工作流程认真仔细工作，遵守职业道德，团结协作。
（二）主动与同事、领导交流工作经验，共同解决工作中存在的问题，建立相互鼓励、相互扶持、相互学习的良好同事关系。
（三）严格保守市场部各类资料、信息，如现有客户票务情况、特殊优惠政策、客户档案、员工工资福利待遇等内部资料。
（四）及时、准确地向上级领导汇报工作，不得虚报、谎报和恶意隐瞒。
（五）厉行节约，科学使用业务资料，在不影响业务开展的前提下尽最大努力节约业务资料（包括电影海报、纪念品、电影周边等），节约业务费用。
（六）遵守职业道德，提高职业素质；发扬主人翁精神，提供合理化建议。
（七）努力钻研业务知识，做一个职业化的电影业务人员。
（八）善于制定工作计划，使工作程序化、文字化，按照计划落实各项工作。
（九）尊重其他部门同事的工作，与其他部门密切配合。
（十）部门内部不允许拉帮结派，搞小团伙。
第四章会议制度
第5条市场部晨会制度
（一）周一至周五上午8：30至9：00为晨会时间。
（二）晨会工作内容:
1.员工须认真填写《客户跟踪表》，跟踪表实行敞开式管理，任何业务人员可以随时翻阅。
2.申报开发的和即将开发的新客户情况；提出在今日拜访中需销售部帮助解决的问题；兼职业务员若有新客户申报也须在晨会上进行陈诉。
3. 总结前一天拜访的所有客户情况，真实、详细陈述前一天客户跟踪情况（弄虚作假者给予全公司通报批评），市场部经理对其跟踪情况及时给予指导，并解决在客户跟踪过程中存在的问题；或者由市场部经理组织大家学习新上影片
信息，并有效准确的推荐给客户。
4.制定当天客户拜访计划并按时间节点详细陈述，协调当天拜访目标。
5.通告市场部人员新片上片情况和下片情况，分发当天排片表，每人一份。
6.签单员工在晨会进行签单分享，分享在签单过程中需要大家学习的成功经验或失败教训；市场部经理做好相应记录，并以月度为单位汇总。
7.每月公示月销售冠军、亚军、季军，以激励和鼓励所有业务人员。
8.市场部经理可以根据晨会内容要求兼职业务员参加。
（三）会议纪律:
1.所有业务人员必须参加晨会，请假及外出者除外，但必须提前一天告知市场部经理，否则视为迟到或旷工。
2.员工之间要坦诚沟通拜访计划，弄虚作假者，按《行为规范》处理。
3.每日主动参加晨会，晨会期间不允许玩电脑、闲聊、吃早饭等。
4.严重违反会议纪律者处以100元罚款，情节严重者直接辞退。
第五章客户管理制度
第6条新客户开发管理制度
（一）先申报
2020客服部年度工作计划 计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则，而且与管理控制活动紧密相联。以下是 一篇关于2020客服部年度工作计划的范文，供大家参考，希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一 转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下 和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对 外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”， “2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与 准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素 养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极 改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各 部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设
市场部工作计划 市场部工作计划 第一篇： 市场部工作计划 市场部工作计划 执行部门监督部门考证部门 一、工作重点阐述 在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红，市场部工作计划。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。 市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下： ①市场占有率达到 %，进入行业前三甲； ②新产品利润贡献率达到 %； ③重点商品利润贡献率达到 %。 二、支持与辅助工作 为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。 （一）统一思想、明确责任 市场部计划于1月10日～15日组织岗位技能培训，主要目的如下： ①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；
②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能； ③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。 （二）驻点营销、贴近市场 从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作： （1）通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案； （2）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路； （3）指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展； （4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。 （ 5）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力； （6）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时给市场复制等，工作计划《市场部工作计划》。 3．充实成员，完善组织 随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。 市场部人员需求计划表 岗位名称需求人员主要工作内容需求时间
6月30日**公司开业至今，公司的各项工作均已基本上走上轨道。但仍有许多方面需要不断完善。就公司现状，围绕下半年的工作任务，公司将狠抓生产管理，逐步拓展市场、增加经济效益。其主要工作重点抓以下几个方面： 一、生产管理方面 〈1〉保证生产正常化 从开业至今由于员工未及时到位、以及用水、用电等方面种种原因，机器时开时停、断断续续，生产并未保持稳定、正常。另外，由于公司正处于起步状态，仍采用一班工作制，以上两点大大的影响产品的产量与质量。在近期的工作中，公司将积极做好各方面工作，尽快使各岗位员工全部到位，并逐步实行二、三班工作制。提高车间的运作效率，并计划在8月份将公司月产量提高到6000-8000吨左右。 〈2〉设备尽快完善到位 由于公司正处于起步阶段，虽说目前车间里生产已基本上能得到保证，日产量最高已达到270支。但距原设想的目标仍有很大差距。究其主要原因还是在设备的完善与人员到位方面问题。车间里现有的设备仍有未吃饱、开足的现象，也就是还有部分设备、人员未完全投入到生产当中去。还有公司的二期工程设备仍未到位，这两点大大影响了车间的产量以及人员的利用率。因此在近阶段的工作首要任务即是完善公司现有的设备，并大力引进新设备，增产、增效。 二、内部管理方面 〈1〉降低生产成本，提高企业竞争力 降本节支这也是企业增效的一种手段，**公司刚刚创建，各项经费开支巨大，公司各部门应从小到日常办公用品、大到生产原料着手，节约每张纸、每度电、每吨水。这点要从我们企业的每一员做起。在今后的行政工作中，我们将对员工开展降本节支的专项培训，从思想出发，让每一位员工都有一种主人翁意识。那样才能真正提高企业内部的凝聚力，以及与外界的竞争力。 〈2〉强抓产品的制成率，把好质量关 强抓产品的制成率，这一工作要点并非我们润浦型钢的特色，因为这一点是任何一个生产企业都能认识到这一点。如果产品的制成率低，企业的生产成本必将增加，生产成本增加，效益自然下降。由于公司刚创建，目前公司的产品制成率并不算太高，总是保持在86%左右。在今后的工作中，我们一定要大步提高制成率，并且要严格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能发挥出它的最大作用。 3 完善各项制度，明确工作职责范围 无规矩不成方圆，任何组织的建立都离不开制度的约束，同样刚组建的润浦型钢，在制
市场运营部工作计划 市场运营部职责 市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。其主要职责是： 一、根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成； 二、根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系； 四、负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力； 五、组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维护现有客情关系； 市场运营部组织架构 运营总监业务拓展岗客户服务岗市场调研岗对外合作岗
运营总监职责 1、参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市场运营战略、 市场开发等方面的发展规划，制定部门年度及各阶段工作计划，并组织实施； 2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析竞争对手，为制定 市场运营战略和计划的制定提供依据； 3、根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组 织团队实施达成； 4、建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和
流程，并监督实施； 5、指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信 息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息； 6、根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施； 7、负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作； 8、负责本部门的团队建设工作。 业务拓展岗职责 1、收集并分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关； 2、负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标； 3、在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作,
电话客服下半年工作计划2020(4篇) Work plan of telephone customer service in the second half of t he year 2020 汇报人：JinTai College
电话客服下半年工作计划2020(4篇) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：电话客服下半年工作计划2020 2、篇章2：电话客服下半年工作计划2020 3、篇章3：电话客服下半年工作计划2020 4、篇章4：电话客服下半年工作计划2020 篇章1:电话客服下半年工作计划2020 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客 服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划。 一、指导思想
以公司下发的《xx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 篇章2:电话客服下半年工作计划2020【按住Ctrl键点此返回目录】
【实用】市场部工作计划4篇 市场部工作计划4篇 时间稍纵即逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的市场部工作计划4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。市场部工作计划篇1 市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法，才能不断的提高自己部门的工作业绩。下面是市场部新的一年工作计划如下：一、信息网络管理 1、建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2、增加人员配置在信息管理员方面，市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作；在市场开发助理方面，公司的六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 3、强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 4、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 5、加强市场调研以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设
下半年公司工作计划 从公司开业至今，在各项工作均已基本走上轨道的同时，仍需要不断完善许多方面。目前按公司现状，围绕下半年的工作任务，公司将狠抓生产管理，逐步拓展市场、增加经济效益。其主要工作重点抓以下几个方面： 一、生产管理方面 〈1〉保证生产正常化 开业至今，仍存在着员工未及时到位、以及用水、用电等方面种种问题。另外，由于公司正处于起步状态，仍采用一班工作制，以上两点大大的影响产品的产量与质量。在近期的工作中，公司将积极做好各方面工作，尽快使各岗位员工全部到位，并逐步实行二、三班工作制。提高车间的运作效率，并计划在8月份将公司月产量提高到6000-8000吨左右。 〈2〉设备尽快完善到位 由于公司正处于起步阶段，虽说目前车间里生产已基本上能得到保证，但还没达到原设想的目标。究其主要原因还是在设备的完善与人员到位方面问题。车间里现有的设备仍有“未吃饱、开足”的现象，也就是还有部分设备、人员未完全投入到生产当中去。还有公司的二期工程设备仍未到位，这两点大大影了车间的产量以及人员的利用率。因此在近阶段的工作首要任务即是完善公司现有的设备，并大力引进新设备，增产、增效。 二、内部管理方面 〈1〉降低生产成本，提高企业竞争力 降本节支这也是企业增效的一种手段，xx公司刚刚创建，各项经费开销巨大，公司各部门应从小到日常办公用品、大到生产原料着手，节约每张纸、每度电、每吨水。这点要从我们企业的每一员做起。在今后的行政工作中，我们将对员工开展降本节支的专项培训，从思想出发，让每一位员工都有一种“主人翁”意识。那样才能真正提高企业内部的凝聚力，以及与外界的竞争力。 〈2〉强抓产品的制成率，把好质量这一关 强抓产品的制成率，这一工作要点并非我们润浦型钢的特色，因为这一点是任何一个生产企业都能认识到这一点。如果产品的制成率低，企业的生产成本必将增加，生产成本增加，效益自然下降。由于公司刚创建，目前公司的产品制成率并不算太高，总是保持在86左右。在今后的工作中，我们一定要大步提高制成率，并且要严格把制成率控制在90以上，真正做到每公斤原料都能发挥出它的最大作用。 完善各项制度，明确工作职责范围 “无规矩不成方圆”，任何组织的建立都离不开制度的约束，同样刚组建的润浦型钢，在制度的建立方面也须不断的完善。公司成立至今，各项规章制度、职责范围都在逐步的建立之中，但肯定有许多制度、职责，还不够完善、不够明确，这就需要我们在今后的工作中不断摸索，不断改进、不断完善。 〈3〉加强员工培训 1.思想上的交流 由于目前公司刚刚组建，员工也都是新引进的。员工之间缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在这种状态下，很难让企业的内部达到最大的团结化，缺乏凝聚
【仅供参考】 电商运营工作计划 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页
电商运营工作计划 十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC 包年（月）电话企业邮箱 2M网线 3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、 第 2 页共 6 页
客服下半年工作计划_客服工作计划 践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。下面是收集推荐的客服下半年工作计划，仅供参考，欢迎阅读参考。 客服下半年工作计划 一是抓销量、促结构,加强卷烟销售力度 1.继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。 2.坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深入市场，与用户面对面的交流、专访，为用户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的.完成。 3.狠抓经营规范，要严格按照规范经营开展销售工作，严禁违规经营现象发生; 4.坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加大品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以最大可能地调
整货源满足卷烟市场需求。 二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。 要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。 1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区域的监控力度，市场净化率要始终保持在98%以上，市场占有率始终保持在100%，市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。 2、继续加强和完善打非线索情报网络，继续打击制售假烟网络，遏止地下暗流。 3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。其次各部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴执法，要树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，紧密联系公安、工商等职能部门，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净化率的大提高。 4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中全力搞好市场管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专销结合工作，共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上总量、调结构。 5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,
最新市场部的工作计划范文4篇 市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。一起来看看 ___网为大家精心的市场部工作计划，欢迎大家阅读，希望能帮助到大家! 在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年如下。 市场部是负责公司 ___络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在 ___络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担 ___络工作的领导责任。
(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对 ___络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对 ___络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分
2020年公司下半年工作计划 为了更好以及高效的利用时间，增加工作效率，20xx年下半年工作计划必不可少。橙子特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 与时俱进，只争朝夕，为了更好的应对日趋激烈的保险业竞争，进一步扩大**部在**市寿险市场的竞争力，为公司更好、更快、更强的发展目标贡献自己的力量，我部坚决贯彻执行公司领导班子的会议精神，紧跟公司脚步，总结20xx年上半年，展望20xx下半年，以下是详细的20xx年下半年工作计划 团队管理 1、建立早会功能小组和训练功能小组确保早会质量 (1)、早会功能组 早会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。早会经营要有计划性，内容不能空乏，要很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况我们决定成立早会功能组，让更多营销人员参与到早会经营中来，真正做到早会与市场衔接，切实帮助业务员解决日常工作中遇到的难题。定期召开会议，并且联合训练功能组，每天早上给大家进行专题训练，确实解决了早会上学不到东西的问题，未来我们更要进一步召开营销员座谈会，了解大家在早会经营方面还有哪些要求和建议，不断明确了早会经营的原则和程1 / 9
序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，使早会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路，也使早会成为一天工作的加油站。 (2)、训练功能组 切实加强培训在经营中的作用，让培训也成为生产力。对于营服自己操作的衔接训练，新人进修培训，专题培训等等，都要根据实际做好详细的培训计划，目的就是让人马上采取行动，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。利用训练功能组的小组成员在团队中的影响力，加强与各部门主管的沟通，已获取主管们的支持，让培训真正成为大家的事。也可以采取培训积分制，增强学员荣誉感，让他们感觉到培训的重要性和正规性。 2、基础管理 (1)出勤管理 寿险经营本质是会议经营，重点在早会，好的早会出勤不但能为早会带还了良好的氛围，更能将公司的工作指示更直接传达给每一位伙伴，为了能鼓励良好的出勤，**部在20xx年下半年制定以下计划从感官营造早会氛围，每个人进入职场必须着职业装从纪律营造早会氛围，迟到、早退、早会期间随意走动、手机响等各种影响早会正常进行的行为采取适当方法给与约束和制止用高质量的早会吸引出勤，特设立早会功能组，由各纵队轮流执行制作出勤公示榜，保证出勤2 / 9
2021运营助理个人上半年工作计划 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾上一年的工作历程，运营助理年终工作总结。作为公司的一名老员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热情、拼搏、向上的精神。我担任销售公司经理助理一职，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，我在这一年中从各方面努力地完成了公司给我的各项指标。 一、首先就本年度市场的整体环境现状进行总结（诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等） 二、202-0年度任务完成情况 1、销售目标任务完成情况； 2、市场占有率、库存率、回款情况； 3、终端建设及终端形象维护情况； 三、20xx年度工作回顾与总结 1、对内： ①协助销售公司经理做好团队的建设和综合管理； ②依照总公司的经营管理理念，协助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求，并且推动各项制度的高效执行，为进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作； ③根据市场动态信息的收集和分析，及时协助经理制定出有效的市场应对策略。 2、对外： ①负责与终端卖场（各大商超）负责人的沟通和关系维护，确保公司运营管理的顺畅进行； ②根据市场需求，负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动，合理控制费用，确保公司利益最大化； 四、20xx年度工作设想
1、协助销售公司经理做好各项管理工作； 2、为确保完成全年销售任务，自己平时会做好市场信息的收集和分析工作，积极配合经理做好有效的应对策略，以提高产品市场占有额； 3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作； 4、作为销售公司经理经理，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身职业素养，高标准的要求自己，努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新台阶。 运营助理个人工作计划【二】 时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。 我的工作岗位是商品运营规划专员。 实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结 1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。 第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。 3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。 4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。 经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各
2020年客服部下半年工作计划大全 【售后客服】篇一 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝xx，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负
责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 【商场客服】篇二 (一)工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设，提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员
市场部工作计划3篇 光阴迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，何不好好地做个工作计划呢？估计许多人是想得很多，但不会写，以下是作者帮大家整理的市场部工作计划3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 市场部工作计划篇1 xx年已经悄然过去，去年的工作相当不理想，对于自己更多的是反省和检讨，有太多的不足需要改进、完善。在新的一年首先要把自己的心态放平整，绝不重蹈覆辙。为自己制定了以下年市场销售部工作计划，时时激励自己。 我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200万，新开发县级客户20——25个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标。针对这类客户，首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万。力争在八月份之前客户量达到10个。下面是年销售工作计划的分解和实施。 1、每个月要增加2个以上的新客户，还要有2——3个意向客户，给下个月工作做好基础工作。 2、一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训。 3、一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家。做到尽职尽责。 4、对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强势。遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原则，我们是厂家。坚定自己的立场。 5、在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通。纯属合作伙伴性质。以至于真正需要他们时都不给予帮忙。 6、自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点小事就想到主任。能自
一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在16年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。 二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20xx年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。 三、加快业务发展，巩固郑州市场占有率，扩大河南市场占有面。根据20xx年支公司保费收入万元为依据，公司计划20xx年实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。2、大力发展 渠道业务，深度拓展郑州市场，打好河南地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。 3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人力调配，为公司业务发展提供人力保障。20xx年在员工待遇上，工资及福利待遇在20xx年的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为16年的业务开展提供强有力的人力保障。 五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。 20xx年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。 公司下半年计划 (一)班级工作人员做到： 1、班级保教人员在思想上必须树立“安全第一”意识，做到工作到位，时刻注意孩子活动情况，不离开幼儿，并采取一系列措施，做好安全防范工作。 2、坚持每天晨检。保证幼儿不带危险物品入园，如有要收回。严格幼儿安全制度，预防
客服部年度工作计划2020 Annual work plan of customer service department 2020 汇报人：JinTai College
客服部年度工作计划2020 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 -------- Designed By JinTai College ---------
市场部工作计划【四篇】 市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在企业中具有巨大的作用。本文《市场部工作计划范文【四篇】》由为您整理，仅供参考！ 【篇一】 一、信息网络管理 1。建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2。构架新型组织机构 3。增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4。强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程当中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5。加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6。动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度) 7。加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢构
公司下半年工作计划集锦5篇 公司下半年工作计划集锦5篇 光阴如水，忙碌而又充实的工作又将告一段落了，又解锁了新的工作，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！以下是为大家收集的公司下半年工作计划5篇，希望对大家有所帮助。 公司下半年工作计划篇1 尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： （一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C 网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**
万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权
客服部工作总结及下半年工作计划 工作计划要有患未然的原则。要预先想到实行中可能发生的偏差，可能出现的故障， 有必要的防范措施或补充办法。以下是由为大家收集整理出来的客服部工作总结及下半年 工作计划，希望能够帮到大家。 客服部工作总结及下半年工作计划(1) 时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导 下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来， 客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主 的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率 100%;协调处理大型物业保修维修10件，业 主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心 不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完 善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组 织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门 员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收 费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催 缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇 和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的 沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满 意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔 偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、 分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，