第一章
1. 本课程定义
信息是事物运动状态及其状态变化方式的描述 ,是以文本、 数值、多媒体等形式存在的数据、 事实或见解。
2. 数据与信息之间的关系
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号 据的名称、数据的类型、数据的长度。
数据并不等于数字（数值） ，是数字、文字、符号、图形、图象和声音等的统称。 数据是信息的载体，信息是数据加工的结果，是数据的解释。
3. 信息的特征（论述题或简答题，需要稍微解释一下） （1）普遍性 （2）表征性 （ 3）动态性 （5）依存性 （6）可传递性 （ 7）可干扰性 （9）可共享性 （10）时效性 （ 11）时滞性 （13）中介性（连接物质世界和精神世界的就是信息世界）
4. 信息三要素 物质资源 能量资源
信息资源
5. 信息的类型（填空或选择） 按照信息的产生和作用机制分类分 : 物理信息 :无生命世界的
信息 生物信息 :生命世界的信息 社会信息 :人与人之间交流的信息 按照信息的表现形式分 : 消息 资料 知识 按照主体的认识层次分 :
语法信息 :感知存在方式和运动状态。 语义信息 :理解逻辑含义 语用信息 :主体能判断其效用
按信息的加工处理程度划分 :
一次信息、二次信息、三次信息（零次信息未加工，不算）
7.
信息管理的定义 信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素， 包括信息、 人员、 资
金、设备、技术等，进行科学地规划、 组织、协调和控制， 以充分开发和有效利用信息资源，
从而最大限度地满足社会的信息需求。
8. 信息管理的社会功能 :
（1）开发信息资源，提供信息服务。
（2）合理配置信息资源，满足社会信息需要。
（3）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。
9. 信息资源 信息资源是人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信
息技术、 设备、设备、设施、信息生产者）的集合。
10. 信息管理的发展
（1）古代信息管理的时期 （2）近代信息管理时期 （3）现代信息管理时期 ①
面向技术
表示数据的属性通常包括： 数 4）相对性 8）可加工性 12）层次性 6. 信息的功能（论述 / 简
答）
（1）信息是认识客体的中介 （3）信息是科学决策的依据 （5）信息是系统秩序的保证 2）信息是人类思维的材料
4）信息是有效控制的灵魂 6）信息是社会发展的资源 8）信息是人类社会的粘合
的信息管理阶段这一阶段以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是管理信息系统经理（
MIS）。
②面向竞争的信息管理阶段
这一阶段以信息资源为中心，以战略信息系统（SIS）为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（CIO）。
11.信息管理的三个层次：微观层次上信息本身的管理中观层次上广义的信息资源管理宏观层次上的信息经济研究，在广义的信息资源管理的基础上增加信息产业管理
12.信息管理学的研究内容：信息管理的基础理论信息产品管理
信息系统管理信息产业管理
第二章
1.信息技术的概念范围联合国教科文组织对信息技术的描述性定义是：“应用在信息加工和处理中的科学、技术和工程的训练方法及管理技巧；上述方法和技巧的应用：计算机及其与人—机的相互作用；与之相应的社会、经济和文化等诸种事务。” 广义上，凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的技术都可以叫做信息技术。
2.信息技术的社会作用推动社会生产力的变革提高人类社会开发利用信息资源的能力
促进信息产业和信息经济的发展改变人类社会的生产和生活方式
3.信息技术的发展规律信息技术辅人律——以满足人类需要为中心信息技术拟人律——以节约物质和能量为动力信息技术共生律——以人类信息运动为依据信息技术倍增律——以摩尔定律为标志
第三章
1.动机形成的原因
内在需要，外部刺激，促使动机形成，动机引起人的行为。
2.马斯洛需求层
次
生理需要社交需要生理需要发展安全需要
社交需要
自我实现的需
要
3. 信息需要具有的特征：信息需要的广泛性信息需要的发展性
4.信息需要的层次结构（1）信息需要的层次结构
求知需要
求美需要自我
实现的需要
信息需要的社会性
信息需要的多样性
2）信息提供模型
3）用户满足模型
5.信息需要的内容结构
（1）对信息的需要
①对信息内容的需要
②对信息类型的需要
③对信息质量的需要
④对信息数量的需要
（2）对信息服务的需要
①对服务方式的需要
②对服务设施的需要
③对服务质量的要要
6.信息行为的定义信息行为就是人们满足其信息需要的活动。从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为信息查寻行为信息选择行为
7.信息查寻行为规律可近性是用户利用信息源（渠道）总程度的一个重要的决定因素。用户的信息查寻行为遵循Mooers 定律（易用性）。信息查
信息使用行为
寻的一般过程受可近性和易用性影响。人们查寻信息时倾
向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。
8.信息选择行为信息选择是对查寻过程和查寻结果的优化。所谓信息选择，就是从某一信息集合中把符合用户需要的一部分（子集合）挑选出来。
“符合用户需要”是信息选择的基本原则。信息选择的核心标准主要有两个：相关性：交流过程中来源与终点（接收者）之间接触效率的度量。
适用性：最终用户对查寻结果的价值判断，它反映了特定时间内查寻结果满足用户客观信息需要的程度。
选择活动更高自量标准：适度、精练；准确、可靠；先进、适用。
第四章
1.信息交流分类
非生物-非生物信息交流自然信息
交流
生物-生物信息交流人- 非生物信息交流信息交流人-自然信息交流
人- 生物信息交流
人-人的信息交流
2.信息传播与交流定义人类为了达到一定目的，通过一定手段进行信息的交互传递、反馈的过程。
3.信息交流的条件和要素
（1）信息发出者（信源），也称信息传递者或信息生产者，是信息的初始来源，信息传递链
（2
（3）交流通道，即信息达到受信者所经过的渠道。对于S和R 而言，发送和接受信息的基本通道是交流双方的感官系统，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等。其他通道或技术系统仅仅是这些感官通道的扩展、延伸或变换。
（4）符号体系，信息传递交流时依附的载体。它包括语言、文字、手势、表情、信物、烽火狼烟、旗语、计算机语言等，同时还包括这些符号体系内部各符号元素之间互相联系与组织的方式及规则。
（5
（6）知识信息库，人脑知识信息的总称，包括人所创造的各种知识或信息，是信息交流的
（7）支持条件，信息交流得以实现的保障。它包括：①自然条件，如光、声、电、空气在 传导信息时的作用；②技术条件，包括各种通讯技术、存贮、处理技术等等；③社会条件， 即信息交流的社会保障体系，如法律、政策、经济条件、信息机构及相关组织的建立。
4. 信息传递模式 （1）单向传递模式
①申农通信系统模型
②拉斯韦尔的
””模式
（2）双向、循环和互动传播模式 米哈依洛夫模式
兰开斯特模
式
5. 信息传播的栈模
式
零栈交
流
W2
图2-6 信息传播的栈
模式
6. 信息传递模式（选择题） （1）多向主动传递
多向主动传递是 S 或 A 针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确 定的接收者（ R ）。
（2）单向主动传递 单向主动传递是 S 或 A 将信息传递给事先确定的接收者（ R ）。
（3）多向被动传递 多向被动传递事先也没有确定的接收者，是 A 面向整个社会开展的信息
服务，也称为无向 被动传递。
（4）单向被动传递
单向被动传递主要指由 S 或 A 开展的信息咨询服务，这种信息传递也称为有向被动传递。
7. 信息守恒
信息一经生成， 只能被掩蔽， 但不会被消灭。 同样，信息被接收后只能被遗忘， 但不会消失。
8. 网络信息传播的含义 网络信息传播是人类基于互联网进行的各种信息传递、交流和利用活动。 几个重要要素 :
网络信息传播者与网络信息接收者 信息 电脑 网络 网站
14. 组织信息流的定义：指组织内成员与成员之间或部门与部门之间的信息交流。 组织信息流
分类：
9. 网络信息传播的性质（论述） 网络信息传播是属于网络虚拟空间的人类传播行
为和传播活动的一种形式， 程受社会环境的制约，同时对社会环境有巨大的影响作用； 网络信息传播在原来现实社会关系的基础上， 又形成一种虚拟空间的网络社会关系， 社会关系的体现；
网络信息传播是一种信息共享活动； 网络信息传播有目的性，期望产生影响，引起反映； 网络信息传播的物质基础和技术支持是互联网。
10. 网络信息传播类型 网络中人际信息传播 网络中的组织信息传播 11. 网络信息
传播的特点 网络信息传播的互动性 网络信息传播的大众参与合作 网络信息传播的动态性与实时性 网络信息传播的数字化 网络信息传播的个性化 网络信息传播的娱乐性 12. 社会信息流的定义 : 社会系统中的一切信息流动统称为社会信息流。 社会信息流的类型 : 人际信息流
13. 人际信息流定义： 个人与个人之间的信息交流。
通过人际信息交流形成的关系： 夫妻、朋友、同事、师生等关系
功能分类： 手段型人际信息流
网络中群体信息传播 网络中的大众信息传
网络信息传播的全球化 网络信息传播的综合性 网络信息传播的灵活性 网络信息传播的多媒体性 网络信息传播的集成化增值
网络信息传播过 是一定
组织信息流 大众信息流
满足型人际信息流
从交流渠道看，有正规渠道和非正规渠道之分。从信息流传递方向看，有上行流、下行流和横向流三种。
15.大众信息流定义：社会信息的大量复制和大规模传播过程，其中少数人作为信息的发送者在整个传递交流过程中占着主导地位，而绝大多数人只是作为信息的接受者参与该过程，也就是通常说的大众传播。
类型报道性信息流；
舆论性信息流；
教育性信息流；
广告性信息流；
娱乐性信息流。
第五章
1.马太效应的表现和作用形式（简答）核心趋势：
高产作者群体的形成期刊信息密度增大高频词汇的确立集中取向：
一篇论文多次被引一个网站被众多用户点击
2.马太效应的正负面影响信息分布的富集现象：突出重点、摒弃平均，为信息源的选择、获取、评价和利用提供依据，降低信息管理成本，提高信息利用效益。
核心信息源：忽略分布在其他信息源中有价值的信息。
马太效应青睐名人、拒绝新人的习惯势力限制了新思想、新知识和新信息的产生及传播。
3.布拉德福定律的描述（名词解释）如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，
以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的‘核心' 部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1∶ a∶ a2的关系（a>1）。这就是布拉德福定律
的区域表述形式。
4.指数增长律
（1）普莱斯曲线（2）生长曲线
5.逐渐过时律
（1）文献老化表现文献信息的老化一般指这样四种情形：文献中所含信息仍然有用，但现在已被包含在更新的其他论著中；文献中信息仍旧有用，但现在正处于一个人们对其兴趣下降的学科；文献中的信息仍旧有用，但为后来的著作所超越；
信息不再有用。
（2）文献半衰期：指某学科领域现时尚在利用的全部文献中的一半是在多长一段时间内发表的。
（3）普莱斯指数
普赖斯指数，即某一学科领域内，对发表年限不超过5 年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。一般来说，普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化的速度越快。
6.文献信息老化的影响因素
文献增长学科差异学科发展阶段的差异信息环境和需求
1.什么叫信息采集? 信息采集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程。
信息采集是信息资源开发与利用的基础。信息采集是信息产品开发的起点。
2.信息源的含义：两层含义：一是指信息及其发生源；二是指信息及其赖以传播的各种物质载体或传输通道。从信息采集的角度出发,信息源一般是指在信息采集工作中借以获取信息的来源。
3.信息源主要种类：
①个人信息源个人信息源的信息获取方式主要是口头交流，故亦称口头信息源。口头信息是一种出尔之口，入我之耳的零次信息，又称零次信息。
个人信息源特点：及时性：内容新传递信息快新颖性：可以获得从文献信息中难于获得的信息，一些不写进论文中的信息，不宜公开的内部信息。
强化感知性：可以获得一些隐性信息缺点：主观随意性
瞬时性和在传递过程中容易失真；信息搜集困难；信息保管困难；信息传播范围小。
②实物信息源
实物信息是指以实物为载体的信息，是信息存在的一种物质形式，通常指机器、仪表、零部件、种子和试剂等。
实物信息源的特点：直观性：直观、生动、形象，全面
真实性：成熟、可靠 信息内容丰富，具有综合性 商品性：指负荷信息的载体，即实物一般以商品的形式出现，可以在公开场合收集到。 隐蔽性： 是指信息的潜在性， 即难利用性， 实物中的信息有一部分要经过反求开发才能将其 揭示出来。 设计者为了防止关键情报被别人获得， 往往采取全封闭或不可拆卸结构等保护措 施。
缺点：具有零散性。信息挖掘困难；信息搜集、保管、 容易引起知识产权纠纷。
③文献信息源 指用一定的记录手段将系统化的信息内容存储在纸张、 上而形成的一类信息源。
根据载体不同，文献信息源的种类： 印刷型文献 缩微型文献 机读型文献 文献的基本功能（填空） ：存储信息 传播信息 文献信息源的特点：系统性 稳定性 易用性 ④数据库信息源 数据库信息源主要是指存储数据库中的信息。 所谓数据库就是在一定的计算机软硬件技术支持下， 最小冗余度和较高独立性的大量相关数据的集合。 数据库信息源的特点：
4）“葡萄藤”渠道（ 5）内部信息
网络
4）各种会议（ 5）个人关系（ 6）用户和消费者协作伙伴 6. 什么叫问卷调查法？（名词解释） 调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表
（问卷） ，填妥回收后可直接获取调 查对象的有关信息的方法。
7. 问卷调查一般步骤： （1）问卷设计（ 2）选取样本（ 3）实施调查 调查表的组成：
前言（说明调查目的和填写要求等） 调查项目（被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等） 结语（谢辞和联系地址等） 问卷设计应当注意的问题：
问卷格式应清晰，长度要适中 ; 调查项目的安排要合理 ，并注意问答形式； 提问时的语言应通俗易懂，明确具体，尽量避免专业术语和模糊概念。
8. 什么是访问交谈法？
访问交谈法是通过访问信息采集对象， 与采访对象直接交谈而获取有关信息的方法。 此方法 可达到双向沟通， 澄清问题的效果， 便于对有关问题进行深入探讨， 也便于控制信息采集的 环境，提高信息采集的针对性和可靠性，有时甚至会得到意外的收获。 适用于信息采集范围较小，问题相对集中，需要搜集实质性详细信息的场合。
访问交谈法的分类： 根据访谈对象——个别访谈和集体访谈 根据访谈方式——电话采访和面谈 根据提问形式——导向访谈、非导向访谈和随机提问式访谈 访问交谈法采集信息的工作阶
传播困难；
胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体 声像型文献 可控性 时滞性
按照一定方式和结构组织起来的， 具有
多用性 动态管理性 ⑤组织机构信息源
组织机构信息源的特点：权威性 4. 信息采集的原则（简答） （1）主动、及时性的原则 （4）系统、连续的原则
5. 信息采集的途径 内部途径：
（ 1）管理监管部门（ 技术依赖性
垄断性
2）真实、可靠的原则 5
3）针对、使用的原
则
6）计划、预见的原2）研究开发部门（ 3）市场营销部门
外部途径： 1）大众传播媒介（ 2）政府机关（ 3）社团组织
段：准备阶段实施阶段整理阶段访谈实施的过程：接近被采访者提出询问问题引导和追询访谈结束访谈技巧：接近技巧沟通技巧提问技巧引导技巧追问技巧记录技巧
9.信息整序整序是把杂乱无序的事物整理为系统有序的状态。
在信息管理活动中，为了控制信息的流速和流向、数量和质量等，把传递中的杂乱无序的信息整理为系统有序状态的活动就是信息整序。信息整序是对信息的选择、组织和加工整理过程，是把无序信息流转化为有序信息流的信息产品开发过程。
10.信息整序的目的：
（1）减少社会信息流的混乱程度（2）提高信息产品的质量和价
（3）建立信息产品与用户联系（4）节省社会信息活动的总成
本
11.信息整序的基本要求：（简
述）
（1）信息内容有序化（2）信息流向明确化
（4）信息数量精约化
（3）信息流速适度化
（5）信息质量最优化
12.信息整序的方法信息整序活动包括：优化选择确定标识组织排序改编重组
13.优化选择的标准：优化选择的基本依据是信息使用者的最终需要。
优化选择的标准有：相关性，是指信息内容与用户提问的关联程度。可靠性，指信息的真实性，即信息内容能否正确地反映客观现实。先进性，具有时间和空间两方面的含义，表现在时间上，主要指信息内容的新颖性；表现在空间上，主要指信息成果的领先水平。
适用性，指信息适合用户需要、便于当前使用的程度。
14.优化选择的方法：比较法：时间比较、空间比较、来源比较、形式比较。分析法核查法引用摘录法专家评估法
15.信息分析的概念（名词解释）
就是根据特定问题的需要，对对大量相关信息进行深层次思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。
16.信息预测的概念狭义的信息预测：就是“鉴往知来” ，即以事物过去已知信息的分析结果为依据，参照当前已经出现或正在出现的各种新情况，运用现代管理的、数学的和统计的方法以及现代信息技
术，对事物的未来状态进行科学的预计和推测。
广义的信息预测：不仅包括“鉴往知来” ，而且还包括对已发生或存在的事物的未知状态进 行估计与推断。
17. 信息分析与信息预测的关系
信息分析是信息预测的基础。 信息预测是信息分析的拓展和延伸。
在一个具体的信息分析与预测活动中， 一般说来， 仅仅在已知信息基础上经过一次信息分析 和一次信息预测是远远不能达到预期目的的。 信息分析与预测活动过程是一种建立在已知信 息基础上的信息分析、预测、再分析、再预测??的交叉往复、螺旋式上升的过程。
18. 信息分析的工作程序
（1）选题（针对性、新颖性或独创性、可行性） （2）设计研究框架 （ 3）信息搜集与信息整序
（4）信息分析与综合 （ 5）编写研究报告 （ 6）反馈
第七章
1. 信息商品就是指用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信 息成果。（名词解释）
2. 信息商品的价值：活劳动 物化劳动
3. 信息服务的含义 广义的信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息
劳动， 即信息服务 产业范围内的所有活动， 包括信息产品的生产开发、 报道分配、 传播流通以及信息技术服务 和信息提供服务等行业；
狭义的信息服务， 是指专职信息服务机构针对用户的信息需要， 及时地将开发加工好的信息 产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，也称为信息提供服务。
4. 信息服务的组成要素
信息用户 信息服务者 信息产品 信息服务设施 服务方法
5. 信息服务的特征
6. 信息服务的原则 （1）针对性原则
（ 2）适时性原则 （4）方便性原则
（ 5）效益性原则
7. 信息服务的主要类型 （1）文献服务 阅览服务 外借服务 复制服务 （2）报导服务 （ 3）检索服务 （4）网络服务
（5）咨询服务
咨询服务定义：咨询受托方根据委托方提出的要求 ,以专门的信息、知识、技能和经验，运 用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供 选择的方案或建议，帮助委托方解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。 咨询服务类型： 政策咨询
管理咨询 :企业诊断 工程咨询 技术咨询 专业咨询 咨询服务的工作程序：
1）社会性 （ 2）控制性 （3）知识性 4）关联性 （5）时效性
（3）精练性原则 （6）竞争性原则
①预备咨询阶段：
明确用户需求目的； 组织专家小组；制定工作目标、计划安排、预算等谈判和签订合同 ② 咨询调研阶段 ③ 咨询报告阶段
8. 信息市场的结构（填空 / 名词解释）
（1）信息市场的主体结构 信息市场的主体是人，指监护信息商品（信息市场客体） 进入信息
市场， 并使之发生市场交 换关系的当事人，包括信息商品的供给方、需求方、中介方和管理方四个方面。
（2）信息市场的客体结构
信息市场的客体指信息市场上各种交易活动的对象。 从信息产品所属层次看 ,信息市场的客体结构可以划分为 : 一次信息商品市场 二次信息商品市场 三次信息商品市场 （3）信息市场的时间结构
（4）信息市场的空间结构
9. 信息市场的功能
2）存储与整序功能 10. 信息市场的运行机制 （1）信息市场的供求机制
（2）信息市场的价格机制
3）信息市场的竞争机制
（4）信息市场的风险机制
11. 信息市场的特征
（1） 信息市场形态的多样性、复杂性和隐蔽性 （2） 信息市场交易便捷，不受时空限制 （3） 交换关系的间接性与选择性 （4） 信息市场垄断因素的主导性
（5） 信息市场供求关系具有扩张性
（6） 信息市场的发展要求有合理的价格制度和较强的法制系统 12. 信息市场管理的手段
经济杠杆 行政管理 法律手段
1）媒介功能
3）检验、评价与监督功能
4）扩散与传递功能