前台人员绩效考核表
姓名部门考核时间
项目及考核内容主管人事部总经理
规章制度上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度2上班穿工装，戴工牌，举止得体2桌面清洁无杂物，办公用品登记不浪费，经常维护，有
成本意识
2微笑待人，温和处事，大方，得体2上班期间不做和工作无关的事情，不吃零食，聊天2
工作职责客户来访登记每日记录详细无遗漏4电话接听记录每日记录详细无遗漏4退换货的处理4收发邮件4应聘人员登记表每日详细记录2会员信息的管理2音响，话筒音响的管理2前台电脑和暖场音乐的管理2来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待2电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明2前台办公环境的每日清洁与维护2应聘人员的电话通知，登记与指引2接待新顾客，办理会员卡6赠品接收与派发2商场入口电脑控制管理4商场邮报整理2
工
快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作2
作协调休息和请假时，本职工作交接给其它同事2协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人
际关系和谐
2能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原
则的开展工作，安排到位
2与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务2
责任感工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责2所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误，
有强烈的时间观念和超前意识
2非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及
其内函，并能严格执行以及沟通
2发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误2能够监督同事完成工作，并让其认识到错误2
得分满分100分部门主管意见及建议：
签字：
人事部意见及建议：
签字：
总经理批复：
签字：
考核人签字：人事部备案备注：填写此表必须认真、客观、实事求事；
此表必须每月5号前上交，财务部根据其综合评分，进行绩效工资发放；
评价后统一由人事部存档，并复印一份反馈给考核人，以便自勉提高。