汉王公司员工职业化行
为手册
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
汉王公司员工职业化行为手册
第一部分：职业规范
第二部分：职业礼仪
第三部分：职业素质
第四部分：职业道德
汉王公司员工职业化行为手册
职业规范
一、
1、员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作，利于保持职业人士形象。
2、男员工着衬衣（长、短袖）、领带（接待客户、来宾、重要场合必须配带）、西装、干净的皮鞋/皮凉鞋；
3、女员工着职业装，有袖的夏装、套裙式职业装、干净的皮鞋/皮凉鞋；不得穿超短裙，裙长以膝盖以上10公分为限；鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜；上班需化淡妆，切忌浓装艳抹或使用香味浓烈的香水。
4、周五为便装日，有接待任务者除外。但不得着短裤、裙裤、超短裙、无领无袖的服装、过透过露的服装；
5、按公司要求配戴胸卡。
二、
1、个人办公区
a．办公桌面整洁有序，外出或下班前须整理好桌面；
b．PC机、电话机位置固定，各种连线应尽是隐藏在机身后，不要悬垂在办公桌、隔板上。不可擅自拆卸主机，更不能长时间敞开机盖、暴露机器零件；
c．备忘用的黄条用过应及时取下，每天下班前清查一下，将过期的处理掉。
d．个人喜欢的内容健康的座左铭、图片等，整齐张贴在隔板上；
e．冬天将大衣、围巾等衣物统一放入衣柜；
f．爱护个人办公区内的物品（办公椅、隔板、地毯、PC机、电话机等）。
g．按规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。
h.正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。
i.雨雪天气携带雨伞时，应用塑料袋将伞装好，以免弄湿文件。
2、公共办公区
a．严禁在办公区、会议室内吸烟；
b．保持办公区安静，不要大声喧哗、叫喊，尽是使用电话和E-MAIL进行内部联络。
c．将手机、呼机、电话机调整到小音量；
d．不能乱丢废纸、碎屑，发现应自觉拣起；
e．办公区内使用自己的杯子，不得使用接街用纸杯，接水时注意节约用水；f．不在植物盆中倒茶根、扔烟头、纸屑、保护枝叶完好；
g．公用的打印机、复印机、碎纸机要小心使用，避免野蛮操作；
h．要求废弃纸张背面二次使用，节约用纸；
i．避免在地毯上拖拉重物，需要移动重物时可借用推车；
j．发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。
a.员工之间相互尊重、团结、帮助、合作，同事相遇应点头行礼或打招呼以
示敬意。
b．接听电话应及时，态度亲切、热情。如受话人不在，应问其是否留言；
c．热情礼貌待客，牢记一言一行关系公司形象。不要让客人独自入办公室内寻找人员；
d．开会时关闭手机／呼机或置于静音振动状态；
e．进入房间要先轻轻敲门，听到应答后方可进入；
f.鼓励员工之间，上下级间多维人际沟通，营造和谐融洽的“大家庭”氛围。
a．不在办公时间内做与本职工作无关的事情；
b．严禁无故迟到、早退，“不辞而别”，“音信皆无”。有事者，无论公事还是私事，允许员工说明事由事先请假并留下联络方式(在各部门秘书处处理)。c．不在电话中聊天，接听私人电话不得超过3分种，不打私人长途电话
d．开会不准迟到、早退：
e．严禁在经营活动中个人收受或冒收回扣：
f.不打听、传播员工收入；
g．严禁以私冒公报销费用；
h．不得泄露公司机密。
职业礼仪
a．在电话铃声响三声内接听电话，应先报上部门、本人姓名。“您好，
**”。
b．能在电话中解答清楚的问题，应立即清晰、简明扼要的回答。
c．如无法立刻给予对方答复，应问清问题，告知对方答复期限；并在承诺的期限内给予对方反馈。
d．如果非自己负责范围内的电话，则应转给相关员工，并向其简要介绍打电话者的目的。
e．替其他员工接听电话，应询问并记录对方问题、对方姓名及联系方式，并及时转告相关员工。
f打给别人电话，应先询问对方是否方便接听电话，得到同意后再陈述问题。g．在电话中应简明扼要，最好不要超过三分钟。
h．不在电话中长谈与工作无关的内容。
i．打电话时应注意放低声音，不影响其他人工作。
j.接听电话时，应在对方挂断后再放话筒。
a．应合理安排工作，保证准时接待客人，不应让客人等候。
b．如果确有紧急工作需要立即完成，应首先向被邀请的客人道歉，请他们在会议室稍等，然后尽快完成工作，与客人见面。
c．如果因为特殊原因必须取消会面，应马上通知客人向客人道歉并约定新的见面时间。
d．客人会面时应携带本人名片，双方见面后主动交换名片。
a．赴约前应了解清楚本活动是否正式，有没有着装要求，并按照要求着装。b．赴约不要迟到，也不要过早，大约提前5分钟到场为宜，客随主便。
c.安排拜访时，应提前确定访问目的、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。
d..拜访前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。
c．在活动中应注意社交礼仪，处处考虑维护汉王的企业形象和声誉。
a．请求帮助时应首先询问对方是否有时间，在得到对方允许后再提出自己的要求。
b．在寻求帮助时应讲清楚自己的需求，如有必要介绍相关背景情况，让对方对你的需求有清楚的了解。
c．如果需求很紧急，并有可能影响对方正常工作时，应明确提出，如有必要，应与对方的上级联系协调。
在接到帮助的请求后，如果自己无法提供帮助时应向对方讲请不能帮助的原因，并尽可能提供解决问题的建议，应保持友善的态度，求得对方的理解。
a．不开无准备之会：会议召集人应事先确定会议主题，并尽量提前告知主要参会人员。
b．提前通知：会议召集人应最好提前二天确定并通知参会人员，以便大家安排工作：
对于关键参会人员应确认能够参加或留下意见，确保不因关键参会人员缺席而无法达到会议目的。
c．控制会议进程：会议主持人应在会议中负责控制会议进程，保证不偏离会议主题。
d．处理会议冲突：会议主持人应负责控制会议冲突，对于暂无法达成一致的问题可确定某一时间进一步解决，避免影响会议整体进程。
e．会议总结：会议主持人应负责在会议结束前，对会议所达成一致意见进行总结确认。
对于遗留问题应同与会人员商议确定解决方法、期限。
f．会议记录：正式会议应有会议记录，并发至所有参会人员与相关人员。
a．不无故缺席：无特殊情况，应按时参加会议，不迟到、早退：如确实无法参加，需经有准假权的人批准，并事先告知会议召集人。
b．采取补救措施：如无法参加会议可委托其他相关人员参加，或事先留下本人意见。
c．积极参与会议：参会人员应事先认真思考会议议题，并在会议中积极贡献建议，以促进会议高效讲行
d．遵守会议纪律：在会议期间对手机等通讯工具做消音处理；在会议中不私下议论：处理紧急业务不影响其他人。
职业素质
a)在得到同事要求配合的请求时，应给予积极的响应，态度要热情。
b)当同事遇到困难时，应积极主动地了解困难和提供帮助，不能“事不关己，高高挂起”。
c)应根据同事要求的紧急程度，调整自己的工作安排给予及时的配合，必要时，应立即停止手头工作，帮助同事；
d)不因个人关系影响合作态度，对所有同事一视同仁；
e)被要求暂时代替生病或因其他原因请假员工的工作时，应积极主动给予配合或想办法帮助解决，以保证本部门整体工作顺利进行。
f)其他同事要求提供信息或工作配合时，应积极给予配合。
g)团队决策：
关系到团队大多数员工利益的决策，必须通过团队简单多数决策的方式进行，不允许领导单独决定。
h)共同分享成果：
不涉及公司机密的信息均可以与员工共享。
当自己掌握的相关信息对同事的工作有帮助时，应主动提供，帮助同事提高工作效率。
工作完成后，应认真、负责的整理工作成果，保证成果完整可用性。
所有工作成果均应提交相关部门统一管理和使用。
当本部们工作成果或信息对其他部门有价值时，应主动、及时提供给相关人员。
a)客户至上，在不损坏公司利益的情况下，应追求客户的“最高满意度”。
b)接受咨询：当同事咨询问题时，自己不能确定时，不能回答“不清楚，不知道”，也不能给予不负责任的回答，应告诉对方谁可以给他提供帮助，请他向该员工询问或记下问题，请负责人给他回电话：
c)需求与相关政策有非原则性冲突时，应视需求的紧急和重要程度处理，如果确为紧急需求，应本着以公司业务为重的原则，适当灵活处理或提供解决问题的建议，不能以制度为由给予生硬拒绝。
d)需求与相关政策有原则性冲突时，应以公司利益为重，耐心向对方讲明不能提供服务的原因，求得对方理解，并给予解决问题的建议。
e)需求紧急与流程发生冲突时，在不损害公司利益的情况下，适当调整流程，灵活处理，在自己把握不好的情况下，立即请示上级决定。
f)相关负责人或领导不在，而需求很紧急时，如果自己能够处理，应尽可能帮助员工解决问题，如自己确实不能帮助，应主动联系或寻找相关负责人帮助解决，如果相关负责人确实无法立即解决的，立即报上级领导解决。
g)需求给自己带来额外工作量时，以公司业务为重，克服困难，发扬奉献精神，满足对方需求。
h)接到员工投诉时，应正确对待，认真了解投诉的原因，如果确实是自己的工作失误应虚心接受并立即改正，并同时向投诉人解释或道歉并感谢他对自己工作的关心和提醒，如果是由于误会，应认真考虑今后避免此类误会的方法并应向投诉人解释清楚，获得对方的理解。
i)对部门内、外部员工一视同仁。
a)给予别人表达意见的权利：
注意倾听对方的意见，不要打断别人的话，理解他们的真正意思后再回答。
乐于听取各种不同意见，不要采取排斥态度，保持开放的心态，客观分析不同意见后再做判断。
b)正确处理双方分歧：
对于某些问题，如有不同意见应坦诚相告，不应私下发牢骚。
双方应就分歧意见开诚布公讨论，并争取达成一致，如最终无法取得一致意见，应提交有权决定的领导做决定。
当他人提出不同意见时，应充分了解对方的理由，以便找到更好的解决问题的办法。
员工如果对决定仍有意见，可向更上一级领导投诉，在决定被改变之前，员工可以保留意见，但在行动上仍应遵照执行。
应正确对待有不同意见的员工，不能因此对员工有歧视性做法。
c)树立服从大局观念：
当双方分歧涉及到个人或本部门利益时，应以大局为重，维护整体利益。
尊重公司的制度，不能以制度的缺陷作为违反制度的理由。
积极参与公司制度建设，通过正式渠道反映建议、意见，帮助公司不断完善制度。
e)勇于承认错误：
当员工意识到自己的观点有误时，应勇于承认自己的失误，并采取积极行动解决已经造成的问题。
d)正确对待别人失误：
当员工发生工作失误时，应从解决问题的角度出发去分析原因，寻求从根本上杜绝此类失误的办法，而不是单纯追究当事人的责任，也不要互相埋怨。
e)平等地位上沟通：
所有员工的意见都应受到重视，上级员工更应注意倾听下级员工的意见，如果他的意见正确，就应认真采纳，不能因为顾面子而拒不接受下属的正确建议。
经理应该保持开放的心态，鼓励下属提建议和不同意见，不能故步自封，搞“一言堂”。
员工有权力也有义务对公司的决定提出意见和建议，公司鼓励员工通过正规渠道对上级的决定提出建设性的批评和建议。’
a)收到其他人e-mail、电话留言、口信等时，应尽快回复。
b)对于征求意见的邮件，应在对方要求的时间内反馈你的意见，否则将被视为同意，不得在将来发表反对意见。
c)在做出涉及员工发展的决定之前(调整岗位，升职、降职等)，应与员工进行沟通，征求员工意见或让员工理解做出该项决定的原因。
d)对于员工通过各种渠道提出的改进意见应认真考虑并通过适当的形式尽快给予反馈。
e)尊重别人的劳动：
领导不应随意布置工作，应首先考虑清楚该项工作要达到的目的和期望的结果以及该项工作的可行性，避免造成人力、物力的浪费。
当被别人要求就工作成果提建议时，应认真阅读并提出自己的建议，不应不予理睬，不闻不问。
f)尊重别人的观点：
接到他人的意见或建议后，应迅速反馈和表示谢意。
对他人的意见或建议应认真考虑并给建议人以答复，解释是否采纳以及不采纳该建议的原因。
g)尊重别人的感受：
应避免当众批评、指责别人，当员工违反公司规定或犯错误时，应善意的予以提醒，如有必要，应在单独场合提出批评。
在对员工提出批评时，应注意态度温和，以帮助员工进步的态度，针对员工可以改进的方面积极帮助员工，不要全面否定员工。
对员工的工作成果和工作进步应给予及时的肯定和赞扬。
a)对于他人提供的意见或信息有疑义时，应直接与当事人确认，不应向其他人询问或随意猜测。
b)在确定工作计划时，领导应与下属协商一致，充分听取下属的意见和相信下属的工作能力。
c)上下级之间、同事之间应多做思想沟通，充分信任对方。
d)上级应有意识地让下属承担更多的责任，给他们成长的空间。
a)多看到其他人的优点，从其他人的角度看待问题，尝试理解他人，吸取别人的长处以弥补自己的缺点。
a)在处理分歧时，应充分听取双方的意见，以事实为依据，客观全面的分析问题，对事不对人。
b)由于领导决策失误而导致工作失误或没有结果，领导应主动承担责任。
c)当员工同上层领导沟通不畅而导致工作难以进行，领导应主动承担协调和推动工作，不应把矛盾推给员工。
d)要及时看到员工的进步，不能抱着固有的观点看待员工。
e)权责对等，应让员工在自己职责范围内承担工作和责任。
f)评价员工工作结果时，应综合考虑员工推进工作的前提条件、需要资源是否具备，以公平的标准去衡量员工。
a)追求结果、追求最高工作质量
对待工作应严格要求，力争达到最高要求，不应采取得过且过，应付工作的态度。
领导在布置工作时应同时明确指出期望的工作结果，避免员工工作中的盲目性。
员工工作应面向结果，以最终结果衡量自己工作的成绩，为取得既定的结果应积极克服各种困难，无法解决时及时向上级反馈，充分调动可利用的资源，最终取得期望的结果。
做工作应做到事事有反馈，将工作交代给别人后应负责追踪、督促并有结论，不能不负责任，不了了之。
对待工作严肃认真，计划好的工作一定要进行到底，反对做工作虎头蛇尾，最终不了了之，造成人力物力的浪费。
b)遵守诺言、注重信誉：
不要轻易许诺，应认真分析客观条件，给予切实可行的承诺，承诺后一定要兑现。
如果由于客观原因确实无法兑现承诺，应主动解释原冈，并积极配合弥补损失，找到解决问题的办法。
对待客户应诚恳、客观，不能许诺损害公司的声誉的事情。
c)工作积极主动：
对工作应采取积极主动的工作态度，在本质工作范围内努力寻找最有效的工作模式和流程，尽可能将工作深化。
在工作中遇到困难应主动寻找相关资源，寻求上级领导的帮助解决问题，不能将问题搁置，导致工作没有结果。
积极主动协助他人解决问题，所有人的问题都是公司的问题，我们应该积极协助其他人解决困难，推动公司整体工作的进步。
a)不占公司便宜，不钻公司政策的漏洞，个人利益与公司的利益保持一致。
b)向公司提供的信息应保证真实、可靠，应杜绝例如虚报工时等现象。
c)不允许利用职务之便收受贿赂，或为自己谋求个人利益。
d)不得将他人的工作成果据为己有，或利用别人的工作成果为自己谋求个人利益。
a)对公司政策或同事有意见时，应通过公司建立的沟通渠道反馈意见，不应私下议论发牢骚。
b)不允许造谣，捕风捉影和传播小道消息。
c)对于非正式渠道传播的消息不应听信，更不能传播，应教育传播者通过正规渠道反馈信息。
a员工应主动帮助公司发现管理中的漏洞，及时向公司反映并提出建设性的改进措施。
B认真对待公司的各种调查，充分反馈自己的建议，以帮助公司提高整体管理水平。
a)员工应利用可能的机会不断提高自己的专业技术水平或管理水平，努力成长为合格的专业人士。
b)主动向老员工或高级专业人员学习，在工作中积累经验和知识。
c)对自己的发展负责，主动与直接经理沟通关于职业发展的想法和需求，要求直接经理提供指导和帮助。
d)与直接经理共同确定职业发展方向和需要接受的培训和培训方式，并珍惜公司提供的有利于发展的培训机会，并遵守各项相关规定。
e)努力将培训中学习的知识或技能应用到工作中，积极配合人力部的培训效果调查，帮助公司评价培训工作，不断改进进员工发展工作。
a)面对自己解决不了的问题或工作中遇到困难应迅速反映给有能力解决的上级，不应压在自己这一环节而影响事情进展。
b)工作需要其他部门员工配合时，应尽量不直接找员工，而应先找其部门领导协商。
c)征求别人建议时应自己先提出整体思路，避免无边际讨论，以至浪费别人的时间。
d)认真分析工作中遇到的困难，针对问题找到解决办法，从根本上杜绝重犯同样的错误。
职业道德
a)遵守客户至上的原则，尽可能为客户提供满意的服务，帮助客户解决问题。
b)注意自己的仪表与言行，在公共场合始终考虑提升公司的形象。
c)不向公司以外的员工批评公司或不负责任的评价公司(包括不负责任的吹捧)。
d)任何员工不得在未经公司允许的情况下向媒体发表有关公司的任何评价。
e)不得以公司名义进行私人活动，不得因个人原因给公司造成不良影响。
a)在工作期间接触到公司的商业机密，员工有义务遵守保密规定，未经同意不得同无关人员谈论。
b)员工离职前，应在离开公司前将所有涉及公司工作的信息及资料整理并移交其他同事，并且在离职后不得把商业秘密和相关资料向其新公司泄露。
c)员工应遵守公司工资待遇保密的规定，不得向其他人打探有关信息，同时也不得向其他人透漏自己的工资信息。
d)如对工资待遇有疑义，可向机构领导或人力资源部经理咨询，不得私下向无关人员询问。
e)在某些情况下，为维护公司的利益和遵守国家法律，公司将要求员工签订各种协议(包括劳动合同，保密协议、非竞争协议、培训协议等等)，员工应理解这是公司管理正规化、促进公司更好发展的管理工具，应积极配合公司的工作，不应一味拒绝。如有疑义，应尽快给予回复，以便公司安排下一步工作。
f)员工应认真履行与公司签订的各种协议，承担相应的义务，不应以各种理由或方式逃避自己的责任。
g)如果一旦与公司发生争议，双方应本着互谅互让的原则协商解决，不要采取过激方式使矛盾激化。
a)对待工作应有职业化精神，在调换工作时(无论是内部调转还是离开公司)应首先把手头正在进行的工作尽力做完。
b)对于历史遗留问题应向接手工作的同事交代清楚，以便其全面掌握情况。
c)对于自己本岗位的工作职责与工作流程，应认真、负责的整理，并清楚地交接给接替工作的员工。
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
员工职业健康安全行为规范 ZY/G-工09 1.总则 1.1为避免公司员工在日常办公环境下和到现场出差过程中以及在项目部工作过程中，因不安全行为导致发生职业健康安全事故，特制定本规范。 1.2公司各部门和项目部负责人负责对本部人员的职业健康安全教育和行为规范 的监督、检查。 1.3 本规范是对员工个人安全行为的基本要求，公司员工均应遵守执行。 2. 要求 2.1 日常办公安全规范 2.1.1员工上下班出行途中，要严格遵守交通规则，避免发生交通事故。 2.1.2 乘坐电梯前，应注意电梯安全状态，并应知道突发事件时的求救方法和熟记求救电话号码。 2.1.3 在使用用电装置时，要注意用电安全，不使用无安全标志的电器设备；在对电器设备进行维护或清洁时，应先切断电源，严禁带电操作；对需检修的设备，要请专业人员进行。 2.1.4 正确使用各种电器设备，防止用电过载，导致火灾等事故的发生；在下班离开办公室之前，应关闭所有用电设备的电源。 2.1.5 办公室应保持整洁、卫生、通风，不乱堆杂物，抽烟者不乱扔烟头；在档案资料室等重点防火场所，严禁吸烟和使用明火。 2.1.6 雷电天气时，避免接打手机和进行可能引发雷击的工作和活动。 2.1.7 驾车上下班者和因公市内出车者，要保证车况良好和安全行驶，严格遵守交通规则，坚决杜绝酒后驾车和违章行驶。员工上下班和因公市内乘车者，不乘坐非乘用车辆， 不乘坐车况存在故障或有安全隐患的车辆，不乘坐酒后驾车者车辆，不乘坐无证驾驶者车辆。 2.1.8 员工在日常工作中，应注意个人防护和进行必要和适度的工间操活动。 2.1.9 若遇有突发事件时，要服从公司有关人员的统一指挥和安排，避免发生混乱和引发次生事故。
企业员工行为规范前言 职员职责 职员宣誓 宣誓的意义与要求 宣誓程序 内部关系 同事关系 上下级关系 礼节 企业内部礼节 对外礼节 电话礼节 乘坐交通工具的礼节 出席音乐会的礼节 仪容举止 着装 仪容 举止 日常准则 工作秩序 出席会议 保密 个人证件治理 就餐秩序 宿舍秩序 爱护环境 卫生保健 禁止事项
严格禁止事项 坚决禁止事项 不承诺做的情况 第十章附则 前言 如何建立一支具有极强凝聚力和斗争力的高素养的职员队伍,是关系一个企业进展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在职员队伍综合素养方面的竞争. 除了资本,企业必须有一支结构合理、素养良好的职员队伍.因为企业的生存与进展依靠于全体职员的劳动和聪慧.作为3A企管,我们第一要向3A 集团负责,爱护企业的利益,同时,还要对职员负责,极大地爱护职员的利益.我们认为,企业的利益与职员的利益同等重要.如果职员的利益受到损害,企业的利益也会受阻碍.爱护职员的利益实际上确实是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速进展.因此,在为社会制造最大效益的同时,我们还要为职员制造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要持续改善和提升职员的待遇,使职员在企业中获得他们应该得到的利益,使职员的收入达到同行业的中上水平.
职员的高收入必须依靠于企业的高效率,依靠于企业保持长期和稳固的进展.拥有一支高素养的职员队伍,则是保持企业长期健康和稳固进展的差 不多条件. 3A企管的企业文化建设,确实是要塑造一批高素养、高品位的3A企管人.何为高素养、高品位的3A企管人呢?确实是在思想品行、道德伦理方面堪称榜样,在仪容外表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发觉聪慧》一书差不多从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启发,现在与大伙儿见面的《3A企管行为规范》旨在为各位职员提供一个行为指南,使大伙儿在执行中持续地完善自我,迈向成功. 实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜亮个性的企业文化氛围.我们期望通过落实《3A企管职员行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格职员. 企业文化部 职员职责 欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。 ——《发觉聪慧》 热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。 爱护3A企管的利益，爱护3A企管荣誉，勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。 持续创新，探究新思路和新方法，制造性地开展工作。 主动学习理论知识、专业知识和科学文化，持续提升思想水平、文化素养和工作能力。 服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级给予的各项任务。 熟知本职业务，熟练把握工作和生产技能。主动负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的隐秘，遵守安全规定，防止事故。 厉行节约，爱护公物。
BEIJING CHINA行为规范手册Behavior Criterion Handbook 目录 员工素质 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率
员工素质 一、行业素质 1、员工应懂得自己对外代表酒店,对内代表部门,必须具备酒店店的职业道德和良好的自我修养。 2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁。 4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 二、服务作风 1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。 2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。 3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。 4、宾客到达有欢迎声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。
工作纪律 1、员工须严格贯彻酒店品牌规划、酒店VI规范、酒店品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护酒店形象的一致性。 2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。不得道听途说 3、员工必须避免自相矛盾，对酒店不利。 4、所有计算机系统设备只限于工作动作，员工不得任意使用、操作酒店管理软件（包括所有版本的程序和相关文档）。 5、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 6、员工不得以业务交易关系向宾客或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受宾客或业务单位的宴请。对执意邀请的要加以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。 7、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。 8、员工不得向宾客索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受宾客的礼物。 9、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。在酒店内捡到失物，马上送交到房务中心。 10、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
公司员工职业守则
银华基金管理有限公司 员工职业守则 经银华基金管理有限公司二○○一年七月十三日第一届董事会第二次会议经过 ( 内部资料, 不得外传) 目录
第一节总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1第二节一般性准则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1第三节高级管理人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2第四节投资管理、研究人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈3第五节财务清算人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4第六节信息技术人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5第七节基金营销人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6第八节监察稽核人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7第九节公司其它人员守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7
银华基金管理有限公司员工守则 第一节总则 第一条为了加强公司管理, 保障基金投资人的合法权益, 规范员工的行为, 依据《中华人民共和国证券法》、《证券投资基金管理暂行办法》、《证券投资基金管理暂行办法实施细则》、《银华基金管理有限公司章程》及其它有关法律、法规和公司内部规章制度, 结合公司自身情况, 特制订本守则。 第二条本守则所列一般性准则适用于所有员工。 第三条本守则所称高级管理人员是指公司总经理、副总经理、督察员。 第四条每位员工在加入银华基金管理有限公司后获得此守则一份, 其所属部门的负责人必须负责确认其员工已清楚明了守则内的有关要求。 第二节一般性准则 第五条本公司员工应遵守《中华人民共和国证券法》、《证券投资基金管理暂行办法》及其实施细则、《证券投资基金业行业公约》及其它适用于其业务活动的法律法规。 第六条本公司员工应遵守银华基金管理有限公司的各项规章制
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
■基本行为规范 ■办公场所基本行为规范■企业员工岗位规范二、员工通用行为规范■企业员工基本形象规范■社交礼仪规范 ■日常文明用语规范 ■会议规范 ■安全卫生环境规范 ■上网规范 ■人际关系 ■心灵勾通 三、企业岗位行为规范■企业高层领导行为规范■企业中层领导行业规范■前台人员行为规范 ■保安人员行为规范 ■食堂员工行为规范
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 ■基本行为规范 ■爱国爱企敬业忠诚遵纪守法知荣明耻 崇尚科学务实创新素质过硬诚实守信 理解宽容乐于助人文明礼貌举止文雅 保护环境节约能源爱惜公物勤奋学习 ■办公场所基本行为规范 第一条忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。 第二条爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。 第三条科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。 第四条公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。 第五条团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。 第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。 第七条坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
某燃气公司职工手册 凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。 第一节仪表仪容 第二节工作纪律 第三节工作程序 第四节电话礼节 第五节待人接物 第六节环境与安全 第一节仪表仪容 保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。 请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。 4、上班着装"四不准" ①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； ②不准穿背心、短裤、超短裙； ③不准穿透明、半透明服装； ④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆；
3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节工作纪律 纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
员工职业道德规范及行为准则 第一章总则 第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。 第二条本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。 第三条全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。 第四条本规范适用于XX公司总部全体员工。 第二章员工职业道德规范 第五条热爱祖国，严守规范。 （一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。 （二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。 （三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。 第六条忠诚企业，笃诚守信。 （一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。
（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。 （三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。 第七条协同联动，融合高效。 （一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。 （二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。 （三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。 （四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。 （五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
集团员工行为规手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规》。 本规是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规。 本规所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长 期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司部信息 传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅部环境设施： ① 销售厅部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒 适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅环境24小时清洁；保持厅空气流通、光线充足；保持 温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。