东财《客户关系管理》在线作业二-0007
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共13 道试题,共52 分)
1.运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。
A.定义CRM实施的目标
B.定义企业的战略目标
C.定义所需要的CRM产品
D.定义组织机构内部的流程
答案:B
2.____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A.CSS（客户服务支持）
B.SFA（销售队伍自动化）
C.Call Center（呼叫中心）
D.CTI（计算机电话集成）
答案:C
3.从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。
A.友好的交互式服务
B.信息的分析处理
C.各类产品的介绍
D.对企业与客户发生的各种关系的管理