申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度
【篇一：申通快递标准化管理现状及策略】
快递标准化管理现状及策略
[ 论文摘要 ] 我国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物
流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过
程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主
要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健
全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准
化监督工作。
物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993 年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过
近20 年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发
达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管
理系统。
我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相
对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于
我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。
一、我国快递企业的标准化管理现状
1.什么是物流标准化
物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对
象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制
定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作
标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加
速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提
高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是工业生产的基
础，也是物流发展的基础，我国物流企业大多处于起步阶段，更要注
重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬
件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，
从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货
架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是
指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程
等。
2.我国快递企业的物流标准化管理现状分析
根据物流标准化总体规范和快递业务的需要，快递的标准化主要表
现在以下几个方面 : ①物流管理的标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统
一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管
理等企业制度。②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术语、业
务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标
签、业务流程、行为规范等方面的标准化。③物流网络的标准化 :包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、
标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装
卸搬运工具等的标准化。④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、
数据接口标准化等。
目前，我国快递企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在快递操作
流程相关的方方面面。一般来说，快递各个站点及集散中心的流程
操作按统一标准来进行，即sop(标准化作业流程)。sop，英文意思是
“ standard orperrationprocess ，”可以理解为标准操作程序，也可以
称为标准化作业流程。我查了很多资料，只查到了中国标准化协会
对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会对“工作程序标准”下的
定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的
规定称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准的一种，其目的是
使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质
量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程
序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义
更强调的是标准和规定。因此，我们可以把sop 定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。”
我国一些快递企业通过了sop ，它的整个操作流程如调度、取件、
站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快
递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操
作规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的
标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、
交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面
都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了
良好的基础。
操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，
保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务
规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高
了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平，有利于企业的
规模效益等作用。
标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业
中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，
经常发生不按标准操作的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公
司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以
下几个方面：
(1)企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有
了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工
的必修课，在思想上树立企业标准就是企业的法规，必须严格自觉遵
守。企业管理者更应该是物流标准化管理的内行和支持者，只有增强
全员物流标准化意识，才能确保企业的正常运转秩序，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
(2)物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。管理人员对物流标准化作用和相关知识了解不够，甚至不知道物流标准化到底是干什么的，对物流标准化的认识上不去，甚至错误地认为物流标准化会约束企业的发展，直接导致企业管理水平、人员素质难以得到提高。相对来说，快递企业一线从业人员素质较低，而他们直接面对的就是顾客和操作的货物，如果他们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识的系统学习，直接影响的就是顾客满意水平和货物操作质量的降低。
(3)标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化的组织执行和监督反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有的作用。
二、我国快递企业标准化管理优化策略
1.转变观念，找准定位
所谓改变观念，就是提高大家对物流标准化管理的认识，不要以为标准化管理就是标准化管理部门的事，事实上就是一项全员参与的工作，标准的制订、修订要靠标准化专职人员和各专业部门共同完成，靠广大职工共同遵守。同时，强化企业领导和员工的法制观念，把企业的标准化工作当成法律的要求，把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和提高企业核心竞争力的重要保证，从而使企业领导从支持转变为积极推动；同时，引导员工理解，学习和执行标准的目的，是为了提高个人的知识和技能，提高员工工作效率和工作质量，从而使员工由被动执行转变为主动参与。
所谓找准定位，是指企业标准化管理部门明确自己的职责就是建立、健全企业标准体系。企业标准体系不仅包括一定时期内标准体系应有的标准，还包括待定、修订的超前性发展的标准，是企业的法律、法
规，规范企业生产经营的各项话动。它不仅为开展标准化工作指明了
方向，也为各级人员使用标准化提供了方便。可以说，一个不断完善
的标准体系是
一个企业管理水平不断提高的佐证。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施
加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系：建立企业合理的标
准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和标准；系统全
面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策
略保证标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。任何管理制度不
管优劣，只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能，才能实现管理
制度的持续改进和创新。一个标准制定出来，如果仅仅写在纸上、挂
在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，是不会
发生任何作用的。因此，只有通过贯彻实施，在实践中加以运用，它
的作用和效果才能显现出来。
3.加强物流标准化监督工作
物流标准化监督工作执行好坏，直接影响到操作质量监督工作的开
展。企业在整个工作流程中，只有及时配备了标准并严格执行标准，
对标准的实施进行全过程的监督，才能确保操作货物的流转质量。通
过监督，一方面可以及时处罚违反标准的行为，另一方面可迅速反馈
标准本身的缺陷和不足之处，从而采取有效措施。如果在标准实施过
程中，放任自流，不去监督检查，标准的贯彻就可能走样和流于形式，即使有较高的质量和较高水平的标准，也不会完全产生理想的效果。
因此，只有对标准实施严格的监督，才能保证标准化工作的顺利实施。
所以，企业必须转变观念，以一系列制度加强物流标准化管理工作的
贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监督，才能保证企业物
流标准化管理工作进一步提升。总之，我国的快递企业必须加大标准
化工作的宣传力度，增强快递从业务人员物流标准化意识，以有力
措施保证标准化组织执行和过程监督，只有这样，我国快递企业物流
标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运行成本，实现
规模效益的作用。
参考文献：
[1]茹宜红 :《物流学》铁道出版社 2003 ．4
[2]湛克宇李少华 :企业标准化工作的现状及实施策略分析，建设机械
技术与管理 2003.12
[3]李庆满 :我国工业企业标准化管理创新探讨，世界标准化与质量管
理 2003.16
2013 年公司工作计划
2013 年内整体设计规划摘要：
第一、公司品牌化建设及外在形象的设计和规划：
第二、完成公司组织岗位设臵和薪酬体系建设；
第三、建立创新体制、公司文化建设和核心竞争力；
第一章：企业外在形象建设
第一节：品牌建设及外在形象规划
公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以
市场为导向，采用现代企业管理制度，集服务前、中、后于一身的经营
服务模式，配备具有吃苦耐劳、高素质、经验丰富、有团队意识的员
工，树立良好的品牌形象。追求全方位满足客户需求，朝着服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的经营理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立申通快递服务品牌，综合实力稳
居同行业前列。形象规划将软、硬件建设同步提升，硬件建设方面，
建成标准化物流中心，配臵足够的运载车辆及先进的信息化软件运作
处理系统；软
件建设方面，以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神为指导思
想，以“快速、准确、安全、周到、”的服务方针为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成服
务
规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内
树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。第二节：规范公司制度文化：
建立的企业文化其实就是与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关
系，制度文化是公司文化的重要组成部分。所以公司在未来的规划设
计中不但要强化监督，规范管理行为，还要营造和谐的文化氛围，促
进公司管理水平的提高。新型企业的发展快慢取决于公司文明的发
展，有良好的公司文化就会有团结向上的员工团队，换一句话说，有
健全完善的企业规章制度，就有健康向上的员工团队。 2013 年度公司将以下内容来规范企业制度文化：
一：公司员工工作手册
二：公司经营管理制度
三：公司对承包区管理制度
四：公司员工薪酬体系制度
五：公司文化活动制度：等
第三节：规范员工培训体系：
规范的员工培训体系不仅可以提高员工敬业精神，还可以形成良好的
职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，同时对员工队伍的知
识结构和整体素质也是一种提升更是一种企业无形的资产。所以在
2013 年的规划中将员工培训体系作为企业文化的一个重点项目来做，
团队是团结的队伍，是全公司共同努力创造出来的活力源泉，所以要
打造优秀的精英员工就要不断地提高自身学习能力、不断提高团队每
人的工作能力。才能在未来充满竞争的环境中赢得市场，满足市场需
求和对客户的服务。具体规划为：首先在管理层树立终身学习的好氛
围，以榜样的力量感召身边的人，定期将管理人员分批送到先进地区
培训学习，学习先进的管理理念和经验，将学到的经验带回来与公司
管理现状有机结合起来，有创新性的活学活用，以此来不断提升公司
管理上规范，同时带动下属员工转变观念、提升素养，形成良好的培
训体系。
第二章：人员及组织结构规划
在 2012 年公司人力资源体系计划将以公司发展规划来编制，以编定岗、以岗定人，组建公司的人力资源阶梯团队，具体编制内容如下：
第一节、公司组织机构：
一、总经理
全面负责公司工作，分管行政后勤、人力资源、财务统计、市场监
督、各承包区管理、客服、纠纷投诉工作。
二、副总经理
协助总经理工作，分管市场经营、安全质量、运输调度、车辆管理、
操作管理、消防安全工作。
行政综合部经理
负责公司所有人员工作管理，包括年度工作计划、月度工作调整、工
作日记、工作总结，公司文件的制作、收发、管理，公司例会、部门
例会的管理，公司安全，公司档案的使用管理，各部门协调管理；根
据公司运营目标负责公司的承包区和客服管理，外部品牌管理，主要
确立、推广公司品牌，整合公司外部资源，负责公司的内部品牌管
理主要包括 cis ：（ corporate identity system ）体系中的理念、行为、
视觉管理，负责相关工作的文案及平面设计、制作；完善公司网
络设计规划，维护网络健康发展；收集客户信息，建立客户平台，转发客户资料，建立评估客户信息平台，与客户结清月、季、年帐目并收回快递服务费。完成人事编制和岗位管理制度，整理、管理人员聘用协议；建立员工档案，维护员工的职业规划，对新进人员进行岗位培训，培养员工的服务意识，监督市场服务质量和规范，管理好员工行为考核。
财务科（主管）
1、会计：后勤管理，统计管理，做好年度预算计划，年尾决算报告，年中的财务、账务、税务管理，出纳业务；成本管理，
2、出纳：
负责现金管理，严格统计各承包区和公司的财务支出和进账的明细
等工作。
二、业务综合部经理
经营好市场，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效的业务管理制度，制定应对突发事件工作预案，按严格的操作规范做好操作管理，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
1、市场部主管：
协助业务部经理经营好市场，配合经理完成客户拜访，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效、有序的市场运作机制，确保市场业务有增量。
2、操作部主管：
协助业务综合部经理做好操作管理，按严格的操作规范带领员工操作，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及
损坏收发物件。
3、运输装卸部主管：
牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。合理安排装卸运输作业，合理确定所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。跟班作业，掌握人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作，
确保车辆安全、正常运行，制定应对突发事件工作预案，协调好部门间的配合，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证工作顺利进行。认
真检查落实行车记录。
4、话务主管：
编制员工排班表，安排当班员工工作，查阅各班组交接班记录。检
查本班尤其是前台员工仪表仪容，监督各班员工对客户服务及员工工
作程序的执行情况。快递业流程及跟踪操作服务。负责各类资料档案
的收集存档及管理工作。负责话务部各类财产、
【篇三：店面规章制度】
义乌申通快递有限公司店面
规章制度
为贯彻落实《申通快递网络服务管理制度》，以及向客户提供标准，便捷的
快递服务。为了更好的让员工明确公司的规章制度要求及操作规定。同时为了进
一步完善店面管理制度。提高店面管理，提升店面服务质量，以及
形象，依据《中
华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律的规定，制定
本制度，申通
员工必须遵守以下规定并且执行
员工行为规范
第一条、各岗位直接接受主管领导，店长协助管理，具体工作由主
管或当班
店长监督、指导、公司相关管理人员和区域管理人员 ,有权对区域人员进行调动。
第二条、遵守公司制度，遵守纪律，严守商业秘密和市场规划，行
为端正，
作风优良。
第三条、工作期间禁止做与工作无关的事情，爱护店面公共财产。
第四条、认真的做好本职工作，礼貌接待客户，严禁与客户发生争执。
第五条、上班期间必须穿工作服，并且，穿戴整洁、得体。并佩戴
工号牌。
第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由，须提前一
条向店长
请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗，违者按旷工处理。
第七条、无事不得随意进入办公室用公司电话用于私事，不得随意
使用办公
电脑上网，尊敬领导。
第八条、及时注意搜集客户资料信息，并呈报。
第九条、爱护公司财务，节约用电。
第十条、及时清扫店面，保证工作的环境整洁卫生。
员工服务态度
第一条、客户进门面带微笑，热情接待每一位客户（您好，欢迎光临！请问，
有什么需要帮忙的吗？）做好积极主动热情微笑的服务。
第二条、熟悉店面收、派件的工作流程，并能在工作之中熟练运用，热情接
待每一位客户。
第三条、店面人员秉承热情服务客户，一切为客户着想的方针，努力完成客
户的每项合理要求，微笑服务，礼貌待人。
员工奖惩制度
根据公司相关的制度与店面实际情况，对公司相关的制度的行为进行奖励和处
罚，特制订以下条例：
处罚方式：批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、辞退、停职、开除、
承担法律责任。
处罚目的：用公司适当的方式，促使公司有序健康发展。
第一条、严重违反国家相关法律，具有重大犯罪嫌疑的移交司法机关处理。
第二条、违反公司制度给公司造成重大损失的，承担损失并追究相关的法律
责任，严重的辞退并承担相关法律责任。
第三条、利用职权从事违法活动，倒卖公司信息的，移交司法机关处理。
第四条、讲究公共卫生和个人卫生，店面区域保持清洁。
第五条、员工上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉，做与工作部相关的。
第六条、上班时，禁止打架，等影响公司形象的行为。
第七条、遵守上班制度，旷工。消极怠工，迟到，早退的。
第八条、不能在公司非法集会、参加黄、赌、毒等行为。
第九条、站点人员必须服从主管或者店长的分配，管理。
第十条、任何对公司有益的建议或者建议的，都可以直接向上级经理提出，如若采纳将给予一定的奖励。