移动班组建设总结
xxx公司班组建设工作总结
班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的
核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班
组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的
一项重要工作来抓。 XX年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条
主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系
制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路
公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班
组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的
新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组
文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单
一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，认真分析
企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状
况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工
作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。“新动作”提升班组基础管理
公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从
业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险
点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了
“创
新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型
问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集
中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，
积极打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公
司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综
合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及
时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和
短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。针
对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易
接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨
慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造qq、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板，打
造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。服务厅还阶段性开展
了见习值班经理活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业
厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管
理能力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到
了提升。
一艘充满亲情的“先锋旗舰”
xxx分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管
理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。为积极营造快
乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工得到展
示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动，每月举行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐，利用月沟通会、
qq、飞信群等多种方式与员工进行深入的沟通，了解员工的想法、建
议和思想动态，有的放矢地关心员工，使团队的氛围更加的和谐快
乐。同时，以青年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一
点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。
班组建设实践体会及下步计划
班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在具体的班组管
理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重
组，创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。在新
员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机
会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改
变。下一步，我们以市公司班组建设指导意见为框架，按“树标杆、
建经验”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让
建设与管理
全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展
建设活动，从而整体提升各班组基础管理能力。
经过一年的努力，在市公司班组建设指导意见下，公司以创先争
优为目标，不断完善班组建设工作。xxx分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，巩固已经取得
的成绩，做好班组建设的常规工作，让基础管理工作更加扎实有效。
第二篇：移动班组文化建设文章
成长是一首美丽的歌
时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时
那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只
好一个人上上网，思绪飘开??
想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为
职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移
动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职
业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我
和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。
做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心
扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到
埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客
户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充
满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的
时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我
发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委
屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作
中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服
务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们
的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，
自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自
己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！
就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假
永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在
工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户，精神饱
满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一
点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。
若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不
晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责
甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，
每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的
压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问
题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用
语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的
坐席台上放
上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小
镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好
的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心
和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户
真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有
序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己
长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，
但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心
的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过
来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈
也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使
我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队
才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理
解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客
服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！
第三篇：移动公司班组建设方案
XX年市场部亮剑班组建设方案
班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内
全体成员学习工作的灯塔和原动力。我们将在学习学习型组织理论的
基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组
成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨
大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同
建设我们的班组，永做班组的模范。
班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富
愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使
共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。在此基础
上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。
为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。
个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、
学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。
“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动
一、活动目的：
1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；
2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；
3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。
二、活动主题
强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动
三、活动时间：
XX年9月份—12月份
二、活动项目:
第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动
第二阶段：趣味篮球赛
第三阶段：拔河比赛
第四阶段：卡拉ok比赛
三、活动方案：
第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动
1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大
事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。
2、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。
3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼品。
4、体验活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖1个，二等奖1个，三等奖3个。
5、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。
第二阶段：趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）
1、活动主题：增强体魄加强交流
2、活动宗旨：友谊第一，比赛第二
3、四人篮球赛：以岗位划分为单位，根据人数多少，采取抽签形式，划分为7支参赛队，每支参赛队4人。
4、定点投篮比赛：每组限报4人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在规定时间内进球最多者获胜。
第三阶段：拔河比赛
三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。
第四阶段：卡拉ok比赛
1、活动主题：快乐参与我心飞翔
2、活动时间：12月份
3、以个人为单位报名参赛。
4、根据参赛人员情况设置奖项。
第四篇：徐州移动卓越班组建设
徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总经理王峰
“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何
通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成
为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外
部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班
组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、
企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与
之相匹配的关注度和建设力度。
对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员
工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工
（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为
贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行
班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建
设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。
■试水
班组建设在基层如何落地？
作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到
企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成
为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领
导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区
域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千
根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态
化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予
足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公
司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自
我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放
任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体
文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断
强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设
计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，
注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组
的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。
实施战略一：领导层“纵向支撑”。
抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于
生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难
题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估
体系”提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管
理，搭建“一个管理平台”克服基层班组程序混乱的弊端。三套程序
实施以来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提
升，全区涌现标杆班组120多个，员工离职率降低30个百分点，服务满意率始终保持在90%以上。
抓素质：帮助基层班组打造精英团队。高(请关注：)素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的核心竞争力。班组建设归根结
底是要培养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先后选拔400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。二
是构建“345”基层员工培训流程，采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、
提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、
晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基
层班组培养高素质队伍。
抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互
助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通
过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。
二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外
呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。
实施战略二：基层班组“横向创新发展”。
徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。
抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号，多次被中国质量协会评为全国用户满
意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、
省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，
归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团；“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进
重要客户实现精益求精。
抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员
工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三
种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制；90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制；话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该
机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位
复制推广。
■规划
基层班组建设寻求怎样的着力点？
江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，
也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业
发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”
三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、
管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。
着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要活，要打开。
一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，
班组建设应鼓励多样化。比如生产班组可开展“学习型”和“安全
型”班组建设，后勤和服务班组可开展“和谐型”与“创新型”班组
建设。二是班组建设思想要活。班组创建工作是在现有工作的基础上
进行进一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位；班组建设
是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到
位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗
队”，不仅仅是单纯地完成kpi指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想办法挑重担。
着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建
设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板
化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围；
二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会；三是建
立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流；四是建
立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方
式，实现共同进步；五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情；
六是建立“参与式”管理机制，促进80后、90后新员工的能力发挥，激发他们的主人翁意识。
着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际出发，减少没有必要的宣传物资。三是班组的评比、检查、督导要实事求是。好就是好，差就是差，避免弄虚作假。
着力点四：素质求“效”。一要抓好技能培训、素质培训，特别是班组岗位应用的能力培训，要注重以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培训，并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。好的制度和做法对提升班组工作质量和增强基层的执行力是一个很好的促进。
着力点五：关系求“和”。一是班组长与员工和谐，做到公平公正做事，真情真意暖人。要坚持班务公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导，及时解决各种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神。三是班组与班组和谐，通过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展示各种才能的平台，增进班组
之间交流。通过每月生产例会和典型班组经验介绍等形式，使各班组之间达到经验共享、资源共享的目的，确保班组和谐、员工队伍稳定。
着力点六：运营求“廉”。一个班组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个班组是否健全的一个重要指标；同样，一个班组廉政建设是否到位，也是衡量这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态化、制度化和规范化，可进一步增强班子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此，要着力推进“廉洁从业进班组、廉洁考核进班组、廉洁学习进班组”的常态机制。一是促进廉洁自律能力提升，班组通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例学习、建立个人廉政档案、优化廉政文化传播、加强业务与廉政知识学习等多种形式，努力推进“廉政文化”进班组、进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干的模范带头作用，强化班组成员的廉洁自律意识和能力。二是带动班组廉政管理水平提升，班组不断落实党风廉政建设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头上拓展防治腐败的工作领域；完善班组审计监察机制，自觉接受班组全员的监督；健全信访工作制度，对于班组成员反映的问题，确保项项有答复、件件有回音，形成班组廉政文化建设的长效机制。
千里之行，始于足下。徐州移动将以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。力求在个体班组层面进行制度化、系统化、价值化管理，在总体班组层面进行标准化、族群
化、标杆化管理，推动班组建设的长效发展。不断提升员工的学习
力，鼓励员工的创新力，满足员工的发展要求，努力把基层班组建成
员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园。
第五篇：咸宁移动班组建设方案
咸宁移动客服中心始建于XX年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事
态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。
XX年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其
中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚
生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只
求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微
笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。
1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆
班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手
段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建
设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进
的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在
班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方
法，完善的制度体系。我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服
务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制
定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、
质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培
训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就
是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，
标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制
度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产
过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更
大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基
础。
2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展
学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质
的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工
文化建设，通过制定班
组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的
和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝
练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物
和事迹，加强感召和引导，激发职工积极向上的进取心，提高班组的
战斗力。通过开展“集思广益谋发展，努力拼搏争进位”金点子征集
活动。激发员工的聪明才智，鼓励广大员工立足岗位，勇于创新，进
一步促进“创学习型企业，做知识型员工”活动的开展。全面推进公
司的各项工作，营造人人关注企业发展改革的局面，为学习型班组的
建立奠定坚实的基础。
另外，我中心每周抽出专门时间安排员工进行各种业务学习、培训，定期或不定期地组织员工开展业务学习考试，极大地提高了职工
的业务能力，提高了员工的综合素质。主要通过以下几种方式进行：（1）月考。每月月底组织一次业务考试，针对当月新出台的营销政策、新业务及更新后的业务知识、公告内容等考试内容出题，并将
考试成绩在公告栏内进行公布，将考试与绩效挂钩。
（2）培训。培训分工：由管理员、班长和质检员组成培训小组，负责培训工作的计划、开展、总结、评估等工作；培训时间的安排：
每月月会、周例会；平均每月培训时长达到2小时以上。教学方法：模拟演练；岗位实操，ppt讲授，案例撰写与分享。
（3）创新学习方法。员工采用自主学习法、问题学习法、开放学习法、案例学习法等多种学习方式，利用下班时间进行学习，自行作
好学习记录，并由质检员定期检查员工学习记录本。
3、创新型班组实施情况——动力源泉，永流不息
创新是企业可持续发展的“源泉”；创新是适应新形势、新要求的具体方法；是企业获得经济效益和社会效益有力措施。为激发员工
的创新积极性，创造良好的全员创新氛围，发掘优秀的创新成果，根
移动卓越班组建设(精选多篇) 第一篇：徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总 经理王峰 “一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建 设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 ■试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹 配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。
XX年企业班组文化建设专项工作总结汇报2篇班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时和精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。XX年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，具体开展了以下工作： 1. 深入调查研究，结合实际探索思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。开始我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析干部和职工队伍的素质状况，深入剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。 2. 加强职工培训，提高认识。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。
3. 制定制度措施。班组建设工作总结，在调查研究的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕精益求精，追求卓越的企业精神，提出了努力学习，超越自我的学习理念、关注安全，关爱生命、生命至上，安全为天的安全理念、精益求精，勇争一流的质量理念，明确了零事故、危险预知和全员参与的安全工作原则，进一步提升职工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。 4. 组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、各部门班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以TMP, OPL为重点，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设逐步深入。 一是抓结合，找准班组建设的载体。班组建设工作总结班组文化建设活动必须依附于各项日常工作中。我们首先找准切入点，从四方面入手，将班组思想文化建设与精神文明建设、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化;将安全文化建设与安全性评价实施相结合，建立大安全机制;不断提高广大职工的理论知识和专业技术水平;把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合，对照标准，查找不足，不断提升广大职工的执行力，规范班组建设。 02
班组建设总结 总结一：班组建设总结 班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时和精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。XX 年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，具体开展了以下工作： 1. 深入调查研究，结合实际探索思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。开始我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析干部和职工队伍的素质状况，深入剖析各级领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。 2. 加强职工培训，提高认识。导带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过
学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。 3. 制定制度措施。班组建设工作总结，在调查研究的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱生 命” 、“生命至上，安全为天” 的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。 4. 组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、各部门班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以TMP, OPL 为重点，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设逐步深入。
**移动公司优秀班组申报材料 **移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个
样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量
大市场大团队大舞台 ——某区移动分公司营业中心班组建设工作材料 某区移动分公司营业中心班组是一支年轻的团队，均为女性，现有员工27人（其中本科学历占7%，大专学历占60%，中专及以下占33%），平均年龄23岁，是一个主要承担移动通信营业、营销等服务工作的班组，现辖清泉营业厅。 在分公司的正确领导下，某区分公司营业中心2017年11月承担了“执行先锋”班组建设试点任务以来，为系统的推进试点工作，首先开展现状分析工作，主要存在的问题有：工作目标不明确，工作思路不清晰。班组管理缺乏创新，班组制度不够完善、健全。营业员工作积极性不高，依赖性强。针对存在的问题中心班组多次召开专题会议，深入进行研究讨论，结合实际出台了《营业中心阳光工程建设执行先锋班组方案》，确立以建设“执行先锋”班组为主题的争先创优工程，成立了阳光工程班组建设领导组和工作组，制定了项目工作进度表，明确了人员和责任。坚持从“树思路”“抓管理”“建团队”来全面开展建设活动。 第一篇树思路 营业中心班组根据实际情况，制定了“123”的班组建设工作思路，即围绕“一个目标”，包含“两个层面”，实施“三大举措”。 一个目标:提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，
打造“优秀班组”。通过借鉴行业标杆营业厅 两个层面： 三大举措： 第二篇抓管理 一是狠抓基础管理。首先，健全《营业中心阳光班组管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。其次严把前台受理质量和后台稽核关，严格执行《后台稽核与营业管理考核办法》、《客户回访流程方框图》，规范台席和岗位工作流程、标准和内容，做好日清月结、反馈和沟通工作。再次，严把考评、奖惩关。将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。 二是推行项目管理，提升执行力。中心班组针对每月工作项目进行周密计划部署、跟进实施、评估总结。 例： 2009年9月工作计划项目表
五型班组工作总结 五型班组工作总结范文一： 今年上半年，动力车间工会紧密围绕公司生产经营任务积极开展各项工作，结合实际切实有效地开展“五型”班组创建活动落实工作，稳固原有“五型”班组安全生产根基，引导班组员工牢固树立“安全第一、预防为主”的理念，不断加强自身队伍素质建设和安全管理工作，为车间下半年工作奠定了坚实的基础。 一、切实抓好“五型”班组的创建活动落实工作 今年上半年，动力车间工会进一步明确目标，按照公司总体创建目标的要求，从班组的实际情况出发，确定创建活动的重点班组，该班组积极查找在创建工作中存在的差距和不足，虚心向其他“五型”班组学习请教，制定整改措施，逐项落实，切实提高班组创建水平。 同时，在各班组间开展多种形式的交流活动，对班组建设方面具有一定的导向和推动作用。目前，动力车间80%的班组达到“五型”班组建设标准。 二、加强安全管理提高安全素质 为扎实开展安全生产，今年上半年开始，动力车间积极参与公司“安全文化执行年”活动，组织开展检修现场施工作业、贯彻落实公司各项规章制度、夏季防暑降温等内容的安全巡视活动。有效地控制了事故的发生，强化了安全监督，
同时也进一步提高了员工的安全素质。 三、积极开展各类竞赛活动 围绕今年公司装置检修及新装置投产，全面落实公司工会工作思路，动力车间积极开展各项劳动竞赛活动和合理化建议。 结合公司要求，积极开展“五赛一保”装置检修竞赛、“安康杯”劳动竞赛和安全生产知识竞赛，进一步提高员工的安全责任意识，规范员工操作行为；同时针对目前生产状况，开展“节能降耗、节支降本”合理化建议活动，全车间员工共提合理化建议118条，其中上报公司23条，这些合建从根本上对班组节能创效工作起到了良好的推动作用。 四、进一步加强班组民主管理 为进一步加强班组基层民主建设，动力车间认真按照《大港石化公司民主管理工作手册》有关规定，明确责任，规范运作，加强民主沟通。完善车间、班组民主管理职责，充分发挥职工代表、民主管理小组的作用，维护员工的合法权益，深入开展各项民主活动，切实做好班组民主管理工作，不断调动广大员工参与班组管理的积极性。 五型班组工作总结范文二： “五型”班组建设的重要内容提出已有数月，在我们的建设中真正的落实是在最近的七、八两个月份。近两个月
尊敬的各位领导： 按照公司的要求和领导的安排，我负责提高班组建设以及班组建设的考核、矿山救护综合业务，现将本人工作以来的工作情况述职如下。 一、抓好班组学习文化建设，创新学习型班组 根据公司的要求，班组建设工作的推进，为了适应每位工人的岗位要求，为了解决个人素质和能力与岗位要求有差距的矛盾，我们通过班前会时间和业余的时间，给工人播放《警示教育片》、《故事案例分析》，同时督促工人学习《危险源辨识》岗位红线、应知应会常识、班前会必讲“六必讲”内容，认真做好记录，并且把记录作为月度考核内容。在原有班组建设的基础上，把学习的重点放在加强安全管理意识、提高操作技能，规范操作行为等方面，力求工人能掌握安全知识要点，激发学习兴趣。通过安全知识的传递、思维的拓展、工作经验的交流，最终实现有效的把所学的知识、经验，转化为解决实际问题的能力上，实现班组建设，推进工作效率的提高。 二、抓好班组建设的安全文化建设，营造和平的生产环境。 安全生产是企业永恒的主题，安全是企业最大的效益。安全文化是企业安全工作的灵魂，班组安全是企业安全的基石。企业抓安全文化建设，重心也应摆在抓好班组安全文化
建设方面，才能在企业内部营造出一种和谐平安的氛围。 首先，抓思想认识、安全意识，很多事故都发生在每个班或者每个人身上。因此，班组要求提高安全意识，把安全生产放在各项工作的重中之重，我们每天每个班组每个工人都要在上班之前开班前会，班前会内容以每天工作内容的应注意安全事项为主，安全环节要讲细，安全要处处督促，安全隐患要时刻注意。作为我们班组信息员，每班除学习外，还应观察工人的思想情绪，持证情况，各区队负责人互相督查。 其次，制度的学习，每天利用班前会的时间进行《操作规程》和《作业规程》的学习，通过学习使班组员工进一步了解和认识到生产的重要性和安全的重要性，人人尽责，确保安全的良好安全生产氛围，提高职工安全生产知识水平和安全生产自觉意识。 三、落实班组文化建设，创建和谐班组 班组文化建设是企业文化建设的具体反映，是企业文化的细化，我公司每年举行“警示三月行”“百日安全日”煤矿工人演讲比赛、安全知识抢答竞赛、班前会问答以及现金和劳保用品发放的奖励活动以此来激励工人学习，同时班组建设考核随之控制着工人走向安全通道，月度有激励，年度有奖励，不同的奖励方式，点燃工作激情，树立行为规范，有力的推动力班组文化的建设工作。
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。 3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 （一）规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据） （二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 移动班组建设总结
移动班组建设总结 xxx公司班组建设工作总结 班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。 XX年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路 公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。“新动作”提升班组基础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了“创 新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段， 第2 页共21 页
五型班组创建工作总结 XX公司工会： 今年，在XX公司党委、行政、工会的正确领导下,XXXX工会紧紧围绕公司建设、试生产与稳定的工作大局。扎实开展创建“五型”班组活动，切实履行安全生产职责，不断强化班组管理模式，通过建立健全有效的班组工作机制，切实加强和完善“五型”班组创建工作，为稳步推进班组建设夯实了坚实的基础，现将XX今年“五型”班组创建活动总结如下： 一、XXXX情况简要介绍及班组情况介绍 （一）、XXXX情况介绍 XXXX是2012年5月26日转移到XXXX公司做建设工作，只要是对矿山井下供风、水、电、运输系统的建设。通过一年来的努力，目前井下供风、水、电、运输系统已经建设完成，三季度仍是建设转试生产时期。人员配置基本趋于稳定，2013年9月份又增加四分段、八分段的供矿运输任务，中旬进入整个试生产过程。 （二）、班组成员情况介绍 1、电工情况。电工组现有5人，其中今年新招大学生一名。一人有技师职称，二人有高级维修电工等级证，一人有中级维修电工证，专科学历1人、技校学历2人，平均年龄32岁。主要负责井下供电系统、高低压配电系统的安装与维护运行。 2、检修组情况。检修组现有5人，其中一人因工作原因调
检修组，新增大学生一名，一人有技师职称，一人有高级电焊工等级证，一人有机加工中级工等级证，本科学历1人、技校学历2人，平均年龄43岁。检修组经验丰富，其中有3人是在狮凤山铜矿干检修工种30年。主要负责矿山井下供风、水系统建设、放矿振机制作安装及设备维护运行。 二、取得成绩 （一）、坚持安全第一原则，创建“安全型”班组 电工组、检修组，认真落实班组岗位职责及岗位安全职责。坚持每天召开对组班前会，并且有记录，并要求对组人员在班前会记录上签字。持续推行“512”工作法，组员在作业时，严格按照标准化程序及操作规程进行作业。强化新进员工的安全知识培训，“三级安全教育”不放过。参加公司组织的医疗安全救护培训，使员工在现场急救方面有所提升。全年实现“五无”没有发生过一起轻伤事故，确保了对组安全建设工作。（二）、认真落实理论与实践相结合，创建“学习型”班组电工组、检修组，在干好本职工作以外，参加公司、工 区组织的各项技术经验学习活动。8月份，全部组员参加云铜技校在公司举办的技能等级提升培训学习，10月份，数名员工参加了特殊工种的培训，进行了取证和换证的理论与实作考试，10月份组织员工学习“五色魂”三次做好传帮带工作，通过“师带徒”活动，对组与员工签订师带徒徒协议2份，提高了新员工技术水平和技能素质。
班组建设工作总结报告 开展班组安全建设工作以来，坚持以人为本，抓基层，打基础，不断加强班组安全建设力度，有力地推动了公司的安全发展、和谐发展和持续发展。具体做了以下工作： 一、完善制度，加强考核，促进班组建设发展 在班组安全建设上，根据上级有关规定，结合公司实际，制定了关于加强班组安全建设管理的一系列文件及考核细则，明确了班组安全建设的指导思想和建设原则，充分赋予班组长应有的地位和权利，保证了班组长在安全生产、质量管理等方面发挥更大作用。同时，为构建分工明确，相互配合，操作规范，运行高效的班组管理体系和管理机制，公司还规定了各区队跟班干部、安监员、质量验收员、群监员等在班组安全建设中的相应职责，建立了有工会组织牵头，纪委、人力、安全、生产、企管等部门的负责人参与的班组安全建设考核小组，实行分工负责制，按照考核内容和标准，每月对各基层班组进行全面考核。领导小组坚持定期听取考核小组的工作汇报，及时研究活动中出现的问题，从而在全公司形成一个“党政主导、工会运作，多方配合，全员参与”的创建工作格局。使广大干部职工认清了重点和目标，做到了有的放矢，有章可循，有规可依，从而促进了创建活动的规范化、科学化运行。
二、健全班组，改善环境，促进班组建设发展 班组工作是一项综合性的涉及到思想、生产、生活、学习和经营管理等等许多方面的基础工作。自开展班组建设工作以来，得到了党政领导高度重视，各基层单位迅速行动，积极完善了班组建设的各种基础设施。公司在资金紧张的情况下为各基层单位配备了桌椅板凳、学习用品，上齐了全家福照片、规章制度，队务、班务公开、安全操作流程等管理牌板，还配置了图书柜、学习资料、报夹报刊和一些娱乐设施，为职工学习、交流、娱乐提供了平台和场所，为职工学习娱乐创造了有利的条件。为使班组安全建设活动落到实处，公司工会积极动员，广泛发动充分利用班前班后会，经验交流会，政治学习日及公司的广播、电视、网站、杂志等，大力宣传做好班组安全建设的重要意义及班组安全建设在矿井安全发展、和谐发展和持续发展、稳定发展中的重要作用，并在硬件、软件方面给予重点支持。同时，成立了党政工领导参加的创建和谐班组建设活动领导小组，负责对具体活动的开展进行指导和督查。 三、现场指导，召开会议，促进班组建设发展 在班组安全建设中，把班组长的培养作为夯实班组安全建设的基石，建立了竞技平台，广开竞选之门，积极鼓励那些带领职工勇于进取，开拓创新的同志参与竞聘班组长职位，
以技术创新建设天津移动和谐班组 ---记天津移动移通大厦枢纽动力班组中国移动是一家超大规模中央企业，全集团拥有28000多个班组。班组是企业实现自我发展壮大的有效载体，是运营管理中最基础的一级管理组织，它是完成运营计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。正是由于公司领导意识到班组在企业发展壮大中的重要性，所以从基层班组抓起，以创新的精神推动班组建设工作创新，把握时代特色，紧贴员工需要，组织开展有吸引力、员工自愿参与的班组活动，建立显性化的班组建设平台和载体，建立和完善创新出人才、出成果、出效益的激励机制，确保班组创新活动自发、有序、有效开展。 一、移通大厦枢纽动力班组情况概述 天津移动动力中心肩负着对所有通信设备进行供电保障的重任，其中动力中心的移通大厦班组更是因为设备繁多且陈旧等特殊性而显的格外重要。班组以“安全第一、精诚团结、技术创新、服务至上”作为班组文化，加强班组建设、规范管理、敢于创新，服务于企业，紧密围绕企业方针目标，结合工作实际，深入挖掘潜力，节能降耗，持久地开展技术创新、科技攻关以及技术改造项目，加强员工自主培训，积极构建和谐班组，各项工作取得了显著成效，连续几年来均被评为天津移动先进班组。 二、该班组技术创新案例分析 1. 移通大厦枢纽设备改造革新 2011年4月，移通大厦班组对该供电系统高压设备进行了整体更新工程。由于高压供电设备是移通大厦枢纽通信和生活用电的源头，更新柜体涉及到一次侧10kV电缆割接、二次侧回路更新及割接过程中油机带载等关键步骤，稍 有不慎就会造成大面积供电中断事故，而且高压室空间狭小，用于割接柜体及电缆连接的迂回空间十分有限且控制电源接线复杂，这些都是工程顺利进行的阻碍。为了保障供电的100%可靠性，从根本上解决了该枢纽高压用电的安全隐患问题，中心技术人员首先配合相关部门及设计院对现场进行分断排查，对原设备图纸及改造图纸进行细致比对分析，逐一化解施工难题，冲破技术难关，充分做足前期准备工作（包括蓄电池放电测试、油机带载测试、油料保障、外
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!== 五型班组建设工作总结 “五型”班组建设的重要内容提出已有数月，在我们的建设中 真正的落实是在最近的七、八两个月份。近两个月的工艺学习，事 故演练和日常生产数据统计，让我们这些适应了粗放型的增长方式 和不完善的管理方式的员工，着实的感到了吃力和任重道远。但也 正是因为这种种困难的存在，不断的遇到问题，不断的解决问题， 使我们经历了五型班组建设过程中所有的问题。使得近两个月的努 力富有成就感和夯实。在“五型”班组建设中，尽管存在着诸多的 不足，但两个月的付出还是让我们学到了丰富的知识，积累了宝贵 的经验。作为一名班长，班组内的核心，“五型”班组建设的倡导 者和执行者。通过这一过程的建设，为的感受颇深，同时也给了为 许多的感悟，启发和鞭策。 对于我们的管理方式而言，集学习、安全、清洁、和谐、节约 重要内容于一身的五型班组是一个新生事物，它囊括了企业存在的 所有内容。而班组又是企业的细胞。一个健全的，合理的班组才能 真正意义上搞好生产经营和安全生产。 一、工作零违章，安全零事故 班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的根基，根基不牢固，大厦就会有倒塌的 危险，所以班组安全管理好坏直接决定了安全生产的状况。可 以说班组是企业各种事故的主要“发源地”。只有班组的安全工作 搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才能落到实处，安全管理才能收到实效。 事故的发生往往十分简单，只有把握住其中一个环节，就可以 避免事故发生。基于安全责任重大，学的教学警示我们：必须带着 感情抓安全。因此，用严谨、认真的态度来对待，自觉的精力用到 一项工作上，聚精会神，专心致志，带着感情去做，才能干好此项 工作。
班组建设创建工作情况总结 【内容摘要】 XXXX的班组建设管理工作主要有如下措施， 一、班组建设管理工作开展情况，以下是我公司班组建设具 体的实施过程，（一）积极响应，全员发动，完善机制，稳步推进班组建设工作，公司班组建设工作于XX年8月启动，当初主要是 为了适应由基建安装转向生产过度的需要，分别成立了电气班、仪控班，化试班、运行四个值的班组，为了进一步提高公司班组建设水平，xx年6月公司高标准严要求开展了班组年屮考评工作，这即是对前期班组建设工作的检验，也为后期争创星级班组打下坚实基础，（二）多渠道助力班组建设工作，通过落实开展班组的组织建设和制度建设，公司班组建设工作初见成效。x XXX的班组建设工作xx年8月正式启动，按照集团和xxxx分公司有关于做好班组建设工作的通知精神要求，公司成立了以总经理为组长的班组建设领导小组，下设班组建设考评工作小组负责班组建设具体推进及考评工作。通过近两年来班组建设活动的开展，班组建设工作步入健康发展的道路，班容班貌发生了根本性的变化，进一步提升了公司安全生产的基础管理，培育了员工良好的职业素养，解决好安全生产管理“最后一米”和企业文化落地问题。x xxx的班组建设管理工作主要有如下措施：
一、班组建设管理工作开展情况目前纳入公司管理的班组共 有20个，其中本公司的班组共有9个，分别是运行部的五个值及 化试班，设备管理部的电气一班、电气二班、仪控班三个维护班组，外包单位浙江火电维护5个班组、浙江华业维护3个班组、河南工程维护3个班组；按类型分：检维修（常白班）班组14 个，运行班组6个。 公司贯彻集团及分公司班组建设文件精神，科学制定班组建 设实施方案，将班组建设工作列入年度公司重点工作的内容，建立了总经理负责，生产副总经理分管，7s管理办公室为主管部门的班组建设管理机构，同时配置了一名兼职的班组建设管理人员，落实班组建设管理责任，有效地促进公司班组工作的规范化、标准化、制度化、精细化、科学化和民主化建设。努力提高班组执行力、创新力和凝聚力，着力打造出一支能够出色完成生产任务、具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体。 以下是我公司班组建设具体的实施过程：（一）积极响应，全员发动，完善机制，稳步推进班组建设工作公司班组建设工作于xx 年8月启动，当初主要是为了适应由基建安装转向生产过度的需要，分别成立了电气班、仪控班，化试班、运行四个值的班组。xx 年4月21 0,公司成立了以总经理为组长的班组建设领导小组并召开了由公司领导、相关部门负责人、班组长参加的班组建设工作启动会，启动会上明确了班组建设工作按着集团班组建设管理标准当年全面达标的具体要求。启动会后各部门由分管领导牵头成立班组建
移动班组建设方案 第一篇：咸宁 咸宁移动客服中心始建于20XX年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。 20XX年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。
我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设，通过制定班 组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发
五型班组工作总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
五型班组工作总结 公司开展“五型”班组创建活动以来，**部按照公司要求，认真做好“五型”班组的创建工作，经过一年来的努力，在**部19个班组中，有8个班组达到“五型”班组，6个班组为“四型”班组，5个班组为“三型”班组，其中“五型”班组中的物管中心运行队新鲜水班推荐为公司“红旗”班组。现将活动开展的相关情况总结如下： 一、统一思想、提高认识，全面开展“五型”班组创建活动。 **部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动领导小组，设立了活动办公室，在认真学习公司关于开展“五型”班组活动方案及相关文件精神的基础上，结合**部实际情况制定下发了《**部基层建设活动实施细则》，并传达到班组，要求员工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确定基层建设主责部门：“学习型”班组由人事劳资处主责，“安全型”班组由安全环保处主责，“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处主责，“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责，“和谐型”班组由综合管理办公室、人事劳资处主责；下发《劳动合同法》、《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本核算实施方案》等基础资料10余种，开展**部基层单位班组长培训班2期。同时，各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。 二、精心组织、密切配合，促进活动扎实有效地开展。 为保证**部基层单位“五型”班组开展得扎实有效，我们主要采取“三勤”（即勤学习、勤指导、勤检查）、“三重点”（安全、和谐、节约）方法。 “三勤”：一是勤学习。4月份，我们组织了班组长以上40多人开展了为期1天的班组长培训班；5月份，组织班组长以上管理人员到动力二厂参观学习，借鉴其良好经验，结合本单位实际开展适合自己“五型班组”推进活动。通过一系列学习活动，大大增强了基层单位各班组长对“五型”班组的认知感，给“五型班组”的顺利开展奠定了良好的基础；二是勤指导，部“五型”班组活动办公室人员对典型班组进行分项指导、分片包干，对创建活动中的重点优先解决，帮助班组建立活动及学习记录等；对存在的困难，积极帮助协调和解决，并配备必要的活动条件，比如在班组核算方面，林物所有班组在以往质量管理
xxx移动公司班组建设工作总结 xxx移动公司班组建设工作总结 XXX公司班组建设工作总结 班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。20xx年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作： 领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路 公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。 “新动作”提升班组基础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实
际问题。还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。 班组组建，一群求知若渴的“希望之星” 我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造QQ、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理能力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到了提升。一艘充满亲情的“先锋旗舰” XXX分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。为积极营造快乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务PK赛”、
====工作总结范文精品文档==== 五型班组年终工作总结 ★我们工作总结为大家整理的五型班组年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站 工作总结 。 公司开展“五型”班组创建活动以来，**部按照公司要求，认真 做好“五型”班组的创建工作，经过一年来的努力，在**部19个班组中，有8个班组达到“五型”班组，6个班组为“四型”班组，5个班 组为“三型”班组，其中“五型”班组中的物管中心运行队新鲜水班 推荐为公司“红旗”班组。现将活动开展的相关情况总结如下： 一、统一思想、提高认识，全面开展“五型”班组创建活动。 **部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动 领导小组，设立了活动办公室，在认真学习公司关于开展“五型”班 组活动方案及相关文件精神的基础上，结合**部实际情况制定下发了《**部基层建设活动实施细则》，并传达到班组，要求员工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确 定基层建设主责部门：“学习型”班组由人事劳资处主责，“安全型”班组由安全环保处主责，“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处 主责，“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责，“和谐型” 班组由综合管理办公室、人事劳资处主责；下发《劳动合同法》、 《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本 核算实施方案》等基础资料10余种，开展**部基层单位班组长培训班 2期。同时，各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。 二、精心组织、密切配合，促进活动扎实有效地开展。 为保证**部基层单位“五型”班组开展得扎实有效，我们主要采 取“三勤”（即勤学习、勤指导、勤检查）、“三重点”（安全、和谐、节约）方法。 “三勤”：一是勤学习。4月份，我们组织了班组长以上40多人 ============================================欢迎下载使用 ============================================