浅析电子商务中消费者权益保护问题
摘要：随着电子信息技术的发展，电子商务已经发展为商务活动的重要组成部分。由于电子商务具有区别于传统交易方式的自身特征，以及电子商务产业的发展并未完全成熟，相关法律法规及制度建设相对滞后等原因，使得消费者的隐私权、资金安全、知情权、求偿权等消费者权益容易受到损害。本文分别对电子商务中消费者权益保护存在的问题和完善电子商务中消费者权益保护的建议进行探讨。
关键词：电子商务；消费者权益；权益保护
目录
目录 (2)
1.电子商务中消费者权益保护的重要性 (3)
2.电子商务的特征 (3)
2.1.支付方式的电子化 (3)
2.2.空间商品的虚拟化 (4)
2.3.交易内容的多样性及全面性 (4)
2.4.密切用户关系，加深用户了解 (5)
3. 电子商务中消费者权益保护存在的问题 (5)
3.1.消费者的知情权受到侵害 (5)
3.1.1.商品的信息不真实不完整 (5)
3.1.2.经营者的身份不明确不真实 (6)
3.2.消费者的个人信息安全受到威胁 (6)
3.2.1.隐私权受到侵犯 (6)
3.2.2.财产安全不能得到有效保障 (7)
3.3.售后维权中存在问题 (7)
3.3.1.申请售后服务困难 (7)
3.3.2.投诉成本较高 (7)
3.3.3违法成本低死灰复燃现象严重 (7)
4.维护我国电子商务中消费者权益的措施 (8)
4.1.完善相关的法律法规，制定专门电子商务法 (8)
4.2.建立健全个人信息在电子商务中的保护制度 (8)
4.3.明确电商平台和经营者的责任与义务 (9)
4.4.建立健全违规举报制度，标准化维权流程 (9)
4.5.发展互联网技术和健全互联网金融法规 (9)
参考文献： (10)
1.电子商务中消费者权益保护的重要性
随着网络信息技术以及移动互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐出现在人们的视线下并成为了商务活动中的重要的组成部分。电子商务是指以信息互联网技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务因为具有全新的时空优势、能够减少库存和中间环节、密切用户关系、交易方式便捷、选择范围宽泛等特点，已经成为社会公众消费的重要选择。数据表明2016年电商交易额超过20万亿元，占社会零售品总额超过10%。
电子商务在迅速发展的同时，电子商务对消费者权益的保护一直存在诸多问题。一方面消费者网上购物遭受欺诈的新闻频频出现；另一方面网上销售的商品质量参差不齐退换货困难等问题司空见惯；再者国家立法对于电子商务中个人的利益保护并没有明确的规定，相关法律制度不健全不完善，使消费者在网络购物过程当中安全感降低。消费者权益保证不足，维权困难逐步成为阻碍电子商务发展的一大障碍。
2.电子商务的特征
对电子商务中被侵害的消费者权益进行全面的分析，就需要对电子商务与传统商务相比的独特特点进行分析。相对于传统零售业电子商务具有以下特征。
2.1.支付方式的电子化
电子商务无法像传统零售业那样做到一手交钱，一手交货。电子商务的支付过程相对于传统的商务时间更长，流程更复杂所以使得第
三方支付成为电子商务支付的首选方式。与传统商务的双方交易主体相比，电子商务增加了第三方的支付平台，如支付宝支付、微信支付等。具体的交易方式为，消费者和经营者在网络平台上就某一商品的交易达成一致后，使用第三方支付工具，将货款交由第三方支付平台监管。其后，由经营者向消费者通过物流发送货物，消费者收到货物，并验收完毕后，通知第三方支付平台将款项支付给经营者。这种支付方式解决了电子商务模式下消费者付款和经营者发货存在时间间隔
容易引发交易危险的问题，有利于保护交易者双方尤其是处于劣势的消费者的合法权益。
2.2.空间商品的虚拟化
在电子商务中，买卖双方在虚拟的网络电商平台上进行商品交换。经营者对自己的商品进行介绍时，多是通过虚拟店铺中的文字描述、图片介绍等方式进行，同样消费者了解商品信息也是通过阅读经营者提供的文字和图片信息进行。在商品的交易过程当中，经营者不需要提供固定的经营场所，销售人员以及产品实物。电子商务相对于传统的经营模式为经营者节省了店铺租赁、人员工资以及产品损耗等支出，减少了销售产品的中间环节和库存，提高了经营者的资金使用效率。提高了资金周转率。从而降低了经营者的经营成本，在此基础上降低产品价格，从而提高产品的竞争力。
2.3.交易内容的多样性及全面性
电子商务通过网络电商平台进行交易，不受经营没时间以及经营地域的影响。时间上，电子商务脱离了传统的经营方式营业场所营业
时间上的限制，消费者可以在任意时间通过互联网平台选择自己所需要的商品和服务，交易可以在全天候进行。经营地域上，消费者购买商品的地域选择更加广泛，商品的产地、销售地和消费地可以跨区域，甚至国界。这种多样性和全面性为交易双方增加了更多的交易机会，拉近了交易双方的距离，有利于消费的增长和交易成功率的提高。2.4.密切用户关系，加深用户了解
由于互联网电商平台的实时互动式沟通，以及没有任何外界因素干扰，使得消费产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售商们的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。
尽管电子商务相对于传统商务模式存在以上诸多的优势，促进了消费的增长和人民生活水平的提高，但是电子商务毕竟是近几年才兴起的互联网发展的产物，其发展也受到了历史条件的制约，特别是消费者权益的保护问题越来越引起人们的重视。
3.电子商务中消费者权益保护存在的问题
相对于传统交易，在我国电子商务发展过程中存在消费者的知情权受到侵害;个人信息安全不能得到保障;售后维权存在困难等问题。下面我们将对这些问题展开分析。
3.1.消费者的知情权受到侵害
3.1.1.商品的信息不真实不完整
在传统的交易方式中消费者可以通过直接与经营者进行接触，就
商品的价格、质量运输方式以及售后服务等方面进行协商，因此在传统的商务活动中消费者所购买的商品或服务的信息准确性和可靠性高。但是在电子商务中交易双方无法实现面对面的交谈，消费者所了解的商品的全部只能来源于经营者的自我宣传。部分经营者为追求利益，以次充好，提供的信息也不完整，过分夸大产品本身和产品性能，商品的可靠性无法得到保障，从而大大加剧了消费者权益保护危机。
3.1.2.经营者的身份不明确不真实
电子商务本身的特点决定了消费者对经营者的身份信息，具体地址等信息是一无所知的，即使电商平台上有相关的信息也是无从考证，况且某些电商平台为增加经营者数量，资格审查不严，制假售假等问题严重。根据相关法律规定虽然互联网电商平台有义务对经营者的身份进行资格审查，但是具体的身份、地址等信息不进行查证，从而导致有些经营者在电商平台上注册时是一个地址，实际经营过程中又是一个地址，对消费者的维权造成了严重障碍。
3.2.消费者的个人信息安全受到威胁
3.2.1.隐私权受到侵犯
消费者的姓名、性别、通讯地址、联系方式和银行资料等都属于消费者的个人隐私，虽然消费者权益保护法中规定了经营者具有保护好消费者个人信息的义务，但是纸面法律和法律实践的差距相差甚远。部分经营者为追求利益，在没有经过消费者同意的情况下，将消费者的信息非法出售，这种行为严重威胁消费者的信息安全。
3.2.2.财产安全不能得到有效保障
电子商务的交易模式采用网上银行，信用卡或者移动支付等作为支付工具，但是随着科学技术的进步，网络环境容易受到不法人员的攻击利用，当前我国已经成为遭受网络攻击最为严重的国家之一，通过窃取用户的个人信息进行诈骗等行为使消费者的财产安全受到严重威胁。
3.3.售后维权中存在问题
3.3.1.申请售后服务困难
电商平台上经营店铺成本低利润高，消费者与经营者之间距离较远，无法对经营者的信息进行核实查证，加之在交易过程中没有合同约定，加之在电子商务中消费者的维权意识比较差，所以一旦消费者的权益受损，在申请售后服务时往往因为证据不足，最终难以实现维权。与此同时我国的消费者权益保护法相关规定也不甚完善，对于电子商务中的经济纠纷难以判明。
3.3.2.投诉成本较高
由于消费者对于经营者的身份、地址等信息的真实性和准确性无从考证，为此消费者如果采取投诉的方式，根本不知道从何处投诉。按照我国法律相关规定采取“原告就被告”原则，因此很少有消费者浪费大量精力和财力解决异地经济纠纷。
3.3.3违法成本低死灰复燃现象严重
由于经营者的没有实体的经营店面，从事电子商务只需要从电商平台上注册账户，便可以进行商品交易，一旦经营者违法违规电商平台或
者消协对店铺就行查封后，往往经营者又会通过其他方式再次从网上开店。这也不利益消费者权益的保护。
4.维护我国电子商务中消费者权益的措施
面对日益复杂的网络环境，和电子商务过程中出现的种种维权困难，消费者权益受到侵害的问题，国家各有关部门日益引起重视。如何完善我国的电子商务中出现的消费者权益维权难题笔者提出以下建议。
4.1.完善相关的法律法规，制定专门电子商务法
目前我国的电子商务发展虽然进入了一个蓬勃发展的时期，但是关于电子商务的立法却是相对滞后，并不能做到有法可依，更无从谈及有法必依。虽然已经出台了一些相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》和电子签名法等相关法律法规，但是这些法律法规并没有能够完全解决我国电子商务发展过程中遇到的问题。目前与电子商务相关的法律法规仍然存在体系不完善等问题。在处理电子商务过程中消费者遇到的维权问题时仍然困难重重。为了电子商务的更好更快更加健康的发展必须制定出更加完善更加全面的法律法规体系。从而做到有法可依解决消费者维权过程中的问题。
4.2.建立健全个人信息在电子商务中的保护制度
消费者的个人资料及信息属于隐私权的范畴，隐私权在国际社会中已经得到普遍认可。在我国虽然没有独立设立相关法律，隐私权依然是名誉权额保护范畴之内，随着电子信息技术和互联网技术的发展个人信息安全越来越引起人们的重视。制定专门的电子信息保护法已经成
为大势所趋。一旦消费者的个人信息和权益受到侵害，可以做到有法可依。同时也可以加快我国的网络安全，使得个人信息在电子商务中更加安全。依法打击贩卖消费着个人信息资料的违法犯罪行为。
4.3.明确电商平台和经营者的责任与义务
近年来，我国的电子商务虽然实现了较快发展，各大电商平台也逐步步入正轨。但是各大电商平台的信息闭塞，资源不能共享，很难建立起一个完善的失信惩戒制度。可以通过提高经营者的信息披露，提高经营者的准入门槛。通过工商总局、网信办和工业和信息化部等机构加强对电商平台和经营者的监管。依法依规惩戒违规行为。增加违法着的违法成本，从而促进电子商务的又好又快发展。
4.4.建立健全违规举报制度，标准化维权流程
建立健全消费者权益保护机构，在消费者权益受到侵害时能够快速做出反应。提高消费者维权意识，建立统一的维权流程。通过设立消费者“犹豫期”保护消费者的退货权和解除权。
4.5.发展互联网技术和健全互联网金融法规
加大互联网技术的研发投入建立健全完善的互联网金融法律法规，为电子商务的发展保驾护航。进一步完善大数据、云计算和移动支付等新技术，通过新技术新手段筑牢电商金融体系的铜墙铁壁。对于危害电商发展和电商金融安全的行为依法追究责任。
我国的电子商务产业虽然经历了较快的发展，电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。但是我们仍然不
能忽视现阶段电子商务发展过程中存在的问题，只要我们抓住这些问题的根本，牵牛牵住牛鼻子。就能够把电子商务发展过程中与消费者权益产生的尖锐问题解决，从而更好的服从和服务于我国的经济社会发展，人们的幸福生活提供更多便利。
参考文献：
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[10]程春晓，曹晗，王嵩，符冉.互联网下的电商金融发展现
四川理工学院成人教育学院 毕业设计(论文) 题目我国企业电子商务现状及发展分析― 教学点(班) 四川理工学院成教院 专业电子商务 年级二O 级 姓名 指导教师
定稿日期：年月日
目录 第一章引言 (1) 第二章电子商务的概念及企业电子商务的概念 (1) 2． 1 电子商务 (1) 2． 2 企业电子商务 (1) 第三章企业电子商务的应用 (1) 3． 1 企业外部电子商务的应用 (1) 3． 2 企业内部电子商务的应用 (2) 第四章企业电子商务的优势 (2) 4． 1 树立企业的良好形象 (2) 4． 2 降低企业交易成本 (2) 4． 3 缩短产品交易周期 (3) 4． 4 创造新的市场机会 (3) 4． 5 提高顾客满意程度 (3) 第五章企业在应用电子商务现存在的问题 (2) 5． 1 信息流阻滞不畅 (3) 5．1．1 企业缺乏信息化意识 (3) 5．1．2 企业信息机构不健全 (4) 5．1．3 企业信息化出现“分层” (4) 5．1．4 企业信息化建设缺乏整体规划…………………………………………
5．1．5 电子商务的人才问题 (4) 5． 2 物流效率低下 (4) 5．2．1 物流缺乏综合性 (5) 5．2．2 企业物流的管理手段落后 (5) 5．2．3 企业物流缺乏系统规划和统一运作与管理 (5) 5．2．4 企业缺乏协同竞争的理念 (5) 5． 3 资金流动的支付问题 (5) 5．3．1 B to C在线支付 (6) 5．3．2 B to B在线支付 (6) 5．3．3 在线支付的问题 (6) 第六章企业电子商务的发燕尾服方向 (6) 6． 1 大力加强企业信息化建设 (7) 6．1．1 增强企业信息化进程 (7) 6．1．2 人力资源的建设 (8) 6． 2 发展现代物流 (8) 6．2．1 培养物流人才 (8) 6．2．2 加快物流基础设施的建设 (8) 6．2．3 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 (8) 6．2．4 提高服务质量.树立良好信誉 (9) 6．2．5 企业要构筑一体化物流战略 (9) 6．2．6 缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 (9) 6． 3 不断进行网上结算系统的完善 (9) 6．3．1 网络银行解决B to B在线支付的方式…………………………………
浅析网上购物的消费者权益保护 “网上购物”，这个流行于二十世纪的购物方式已经被越来越多的人所接受。据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。同时与网络购物密切关联的网络支付使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%，有力地推动了网络购物的发展。 目前，网络经济的快速发展也引起了各地政府的高度重视。浙江省工商行政管理局要求各分局开展网上创业培训，引导名牌企业、大型连锁超市开展B2C交易平台，全力开展网上经营活动，扶持网络经济发展。 同时，省工商局开展了对网上经营行为进行监管的研究，于2008年3月，发布了《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》，并按照此办法搭建了网络经济监管系统，以确认各类网络经营主体身份，打击非法网络经营行为。 那么，对于消保委，随着网络购物消费投诉的增多，该如何更进一步保护消费者在网购过程中的合法权益呢，本文针对这个问题进行了初步的探索分析。
一、网上购物中消费者权益保护存在的问题 网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种： 1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。 2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不
国内外电子商务发展现状及过程 电子商务最早出现是在美国，也是现在发展最为成熟发达的地区。处在第二的是欧盟，成为全球电子商务领先地区。而亚洲作为电子商务的新秀，也在蓬勃发展，并且亚洲地域广阔，有着潜在的市场。 电子商务作为网络平台的交易，给日常生活提供了诸多方便。不用出门就有送货上门的服务，比如KFC网上订餐，几十分钟送餐上门，省去了出门带来的麻烦，节约了时间，很大程度的提高了生活质量。 虽说电子商务平台是引进国外的先进技术，国外发展成熟，占据着独特的优势。但是中国作为人口大国，又是经济持续发展的国家，电子商务适应中国的发展现状，并且有较好的发展前景，顺应潮流不得不发展的趋势。 电子商务作为一种消费方式，改变着人们的消费模式。网上购物，电子支付，足不出货就能货比三家的便利是可想而知的。并且不同的消费者对每一种商品的评价，为我们的消费提供了可靠的依据，第三方支付平台，为我们网购提供了保证。 一）全球电子商务发展特点 1995年，亚马逊和易贝在美国成立。此后，这种以互联网为依托进行商品和服务交易的新兴经济活动，迅速普及全球。新一轮科技革命和产业变革交汇孕育的电子商务，极大提高了经济运行的质量和效率，改变了人类的生产生活方式。2016年，全球电子商务市场规模超过25万亿美元，成为世界经济的亮点和新增长点。 当前，全球电子商务呈现以下几个特点： 一是市场规模不断扩大。根据国际知名调查公司E-marketer的数据，2011年到2016年，全球网络零售交易额从0.86万亿美元增长至1.92万亿美元，年平均增长率达17.4%。未来五年，随着全球智能手机保有量不断提升、互联网使用率持续提高、新兴市场快速崛起，全球网络零售仍将保持两位数增长。预计2020年，全球网络零售交易额将超过4万亿美元，占全球零售总额的比例从2016年的7.4%增长至14.6%。跨境电子商务尤其是跨境B2C（企业对个人）日益活跃。根据埃森哲的研究报告，2015-2020年全球跨境B2C年均增速约27%，2020年市场规模将达到9940亿美元。 二是地区差距逐渐缩小。欧美地区电子商务起步早、应用广。2016年美国网络零售交易额达到3710亿美元，比2015年增长8.5%，占美国零售总额的比例约8%。目前，80%的美国制造商拥有自己的网站，60%的小企业、80%的中型企业和90%的大型企业已经开展电子商务应用。2015年欧盟28国电子商务B2C交易额为4074亿欧元，增幅为13.4%。英国、法国、德国、西班牙、意大利等五国的市场份额最大，占欧盟电子商务市场总量的77.5%；英国、丹麦、卢森堡、德国和荷兰五国的网购用户渗透率最高，均超过了70%。 亚洲地区电子商务体量大、发展快。电子商务起源于欧美，但兴盛于亚洲。亚洲地区网络零售交易额已占全球市场的46%。中国、印度、马来西亚的网络零售年均增速都超过20%。中国网络零售交易额自2013年起已稳居世界第一。全球十大电商企业，中国占4席、日本占1席。其中，阿里巴巴以26.6%的市场份额排名全球第一，京东商城名列亚马逊、易贝之后，位居第四，小米和苏宁也入围前十。印度电子商务市场过去几年保持约35%的高速增
电子商务安全问题浅析 杭俊 （江苏海事职业技术学院网管中心，江苏南京 211170） 摘要：电子商务以网络传输和处理商业信息的模式，逐步替代了传统基于纸张的贸易模式。在模式的转变过程中，引入先进技术的同时，也将一些不成熟但可以带来较大经济收益的技术带到了这个新的交易模式中，让这一模式在充满诱惑的同时又面临着各种考验。其中对电子商务最严峻的考验就是安全。本文结合现有的安全问题和技术，分析了如何实现安全的电子商务。 关键词：电子商务；网络安全；商务安全；安全技术；安全协议 电子商务是利用各种电子化手段进行的商务活动，其价值的实现主要依托于网络，尤其是互联网，它已经成为互联网应用的一个必然趋势和金融商贸的主要模式之一。如何建立一个安全的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为电子商务必须直面的一个问题。 由于电子商务的重要技术特征是利用网络来传输和处理商业信息，因此，电子商务安全主要包括两个方面：网络安全和商务安全。而这些安全的实现又依托于一些具体的安全技术，遵循相关安全协议。 1 网络安全问题 网络安全主要是指计算机和网络本身可能存在的安全问题，也就是要保障电子商务平台的可用性和安全性。网络安全是电子商务的基础，其问题一般表现为： 1.1 计算机本身潜在的安全隐患带来的网络安全问题 计算机使用的是未经过相关的网络安全配置的操作系统，不论是什么操作系统，在缺省安装的条件下都会存在一些安全问题，而仅仅将操作系统按缺省安装后，再配上很长的密码就认为安全的想法是不可靠的。因为计算机本身存在的软件漏洞和“后门”往往是网络攻击的首选目标。 1.2 入侵者风险降低获利升高带来的刺激引发的网络安全问题 由于网络的全球性、开放性、共享性的发展，使得任何人都可以自由地接入互联网，而这其中也包括了黑客、入侵者和病毒制造者。他们采用的攻击方法越来越多，对电子商务的威胁也显得越来越明显。相对而言，袭击者本身的风险却非常小，甚至可以在袭击后很快就消失得无影无踪，使对方几乎没有实行报复打击的可能，这使他们的活动更加猖獗。美国的“雅虎”和“亚马逊”曾受到攻击的事件就说明了这一点。 1.3 安全设备使用不当带来的网络安全问题 虽然绝大多数网站采用了网络安全设备，有的甚至还耗费巨资，但由于安全设备本身因素或使用问题，这些设备并没有起到应有的或期望的作用。很多安全厂商的产品对配置人员的技术背景要求很高，往往超出对普通网管人员的技术要求，就算是厂家在最初给用户做了正确地安装、配置，一旦系统改动，需要改动相关安全设备的设置时，很容易产生许多安全问题。而通常意义上的网络管理者往往无法胜任这样的工作。 因此在实施网络安全防范措施时应做到：首先要加强主机本身的安全，做好安全配置；及时安装安全补丁程序，减少漏洞；安装防病毒软件和软件防火墙，加强内部网的整体防病毒措施；使用各种系统漏洞检测软件定期对网络系统进行扫描分析，找出可能存在的安全隐患，并及时加以修补；从路由器到用户各级建立完善的访问控制措施，安装防火墙，加强授权管理和认证；利用相应的数据存储技术加强数据备份和恢复措施；对敏感的设备和数据要建立必要的物理或逻辑隔离措施；对在公共网络上传输的敏感信息要进行一定强度的数据加密；建立详细的安全审计日志，以便检测并跟踪入侵攻击。同时充分利用已经公布的有关交易安全和计算机
电子商务中消费者权益保护的现状分析 摘要随着当今信息社会的发展，人与人之间的信息交流范围也日益广泛，致使一种新兴事物――电子商务的出现。现如今，电子商务已融入了我们的生活，成为了我们生活必不可少的一部分，而网络中侵害消费者权益的现象也时有发生，面对此种现状，探索电子商务中消费者权益保护也成为当下学者的热议话题。本文在界定电子商务的基础之上，立足于电子商务立法的现状，提出当前法律规定的不足之处，以便更好的提出电子商务中消费者权利保护的完善措施，最终建立完善的电子商务消费者权益保护体系，保护消费者的合法权益。 关键词电子商务消费者权益保护 一、电子商务概述 （一）电子商务的含义 在国内，对于电子商务的界定，学术界尚未形成一个统一的说法。例如，有学者认为，电子商务是一种以电子信息技术为媒介来完成交易的贸易活动。其中，电子信息技术包括了电话、邮件、电视等一些列的方式，凡是利用了这些途径进行的交易活动都属于电子商务的范畴。有些学者则看法不同，认为电子商务应当是通过网络来进行生产、销售和流通交易的，不仅包括通过网络来交易，其事前、事后的一系列活动（例如，产品展示，售后服务，商务活动等）都需要借助网络这个媒介来完成。另外，也有部分学者认为，电子商务主要指的是交易双方以计算机网络为媒介来进行合同签署、网上支付和接收商品的交易活动。 从国际层面来看，对电子商务的法律规定主要有《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，在此法律规定中将电子商务区分为广义和狭义之说，所谓广义的电子商务指的是一切以电子技术手段为媒介来进行的商业贸易活动;所谓狭义的电子商务指的是必须借助于互联网这种媒介来进行的电子化的商业贸易活动，这就缩小了电子商务的范围，将其限定于必须通过网络平台来进行交易。 目前，我国对电子商务的法律规定主要体现在《网络交易管理办法中》，其对网络交易及相关问题都做出了相应的规定。例如，此法第二条中明确规定，网络交易包括了商品交易和服务交易，其中，网络商品交易主要指以互联网为媒介所进行的商品销售或提供服务的交易活动;网络相关服务主要指运用互联网为交易平台来进行的宣传推广、支付结算、信用评价、产品运送等的营利性服务。 对此，笔者较为认同对电子商务的狭义界定，即电子商务应是借助网络平台来实现的商业贸易活动。本文主要对网络交易过程中对消费者权益保护进行研究。 （二）电子商务的特征 电子商务与传统的商业交易活动不同，其特点主要体现在以下几个方面： 第一，交易环境虚拟性。在传统的商业交易中，交易双方一般都是面对面的进行交易、谈判，从而订立合同完成交易。而电子商务不同，其是以网络为媒介的，交易双方互不知晓，
Management Science and Engineering 管理科学与工程, 2018, 7(3), 209-212 Published Online September 2018 in Hans. https://www.doczj.com/doc/b313650279.html,/journal/mse https://https://www.doczj.com/doc/b313650279.html,/10.12677/mse.2018.73024 Study on the Development Status, Existing Problems and Suggestions of Electronic Commerce —Taking Alibaba as an Example Yueyuan Xu Shenyang Institute of Technology, Shenyang Liaoning Received: Aug. 17th, 2018; accepted: Sep. 6th, 2018; published: Sep. 13th, 2018 Abstract With the development of Chinese economy and the popularization and application of computer information network, people’s life style and consumption concept have changed greatly. China’s e-commerce emerged as the times require with its convenient and rapid advantages, which is like bamboo shoots with rapid development after a spring rain. The traditional business model has been successfully transformed into a modern business model adapted to the development of the times. In this paper, the author has a case study of Alibaba, which is a leader in Chinese e-commerce. Through the comprehensive analysis of its development status and problems in the development process, we put forward relevant suggestions. Keywords E-Commerce, Alibaba, Experience Model 浅析电子商务的发展现状及存在的 问题和建议 —以阿里巴巴为例 徐悦原 沈阳工学院，辽宁沈阳 收稿日期：2018年8月17日；录用日期：2018年9月6日；发布日期：2018年9月13日
浅谈《消费者权益保护法》的地位与作用 消费者权益保护法是调整在保护消费者消费过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布与实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利，因而在我国占有一定的地位。下面从几方面浅谈该法的地位及其作用： 一从《消费者权益保护法》的产生论其地位及作用 当今，《中华人民共和国消费者权益保护法》已获得国家的认可与国际公约的确认。它的产生原因是： 1．从消费者与经营者的在市场上的地位看：随着经济的发展，国内市场逐渐扩大，消费者与经营者之间的交易活动也明显增多了。但是，消费者在为满足生活需求购买一些生活必需品、或家具，服装等商品时，却因为自己接受的教育程度低或不懂消费者的有关知识，因为缺乏交易经验和交易能力，常遭到经营者故意隐瞒商品的质量等损害，或在接受服务时，人身安全受到损害等；而在社会生活中，“王某在入住酒店时，遭歹徒抢劫”、“张某购买汽车时，”等案例便很好地证明了消费者在市场中所处的是一种弱势的地位，因而致使其人身财产安全权，知悉权，选择权，公平交易权，受偿权，结社权，知识权，受尊重权，监督权在一定的程度上都受到损害；相反地，经营者对市场有深刻的认识，在市场上吸取过一些经验，总结了一定的销售技巧，掌握到消费者“对某种商品的偏好或欲望与效用；消费者剩余”等一系列的消费心理，因而经营者利用自身强的优势和实力；针对消费者的心理和行为通过一些商业手段去操纵消费者，用五花百门的销售方式，设法地提高自身的服务水平，吸引更多消费者的青睐，让消费者享受额外的消费，顺理成章地把钱塞到经营者的口袋里；使得在市场上出现了类似“马太效应”的现象：“强者越强，弱者越弱”，消费者受到的损害越是严重。另外，面对激烈的市场竞争，部分的经营者为了赚更多的利益，在生产经营活动中，诸如“家具甲醛超标”粗制滥造；“硫酸镁冒充硼肥、非种子冒充种子、尿素中掺盐”掺杂使假，以次充好；“农药的实际成分”缺斤少两；推销假冒伪
我国电子商务发展现状与趋势分析 2010-07-27 10:08:15 来源: 网易财经跟贴6 条手机看股票 正略钧策管理咨询顾问吴彦 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 （二）我国电子商务发展概况 1、我国电子商务的现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。 自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。 2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。 2、中央政府促进电子商务发展的政策 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，政策和法规具有一定的继承性。 表一：中央及浙江省有关政策
电子商务安全风险及对策浅析
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电子商务安全风险及对策浅析 学生：余静娴 指导教师：阳国华 摘要：随着近年来，网络﹑通信和信息技术快速发展和日益融合,网络在全球迅速普及，促进电子商务的蓬勃发展。本文认为电子商务发展中存在支付交易、信息及数据泄露、篡改、伪造和诈骗等安全问题，阐述了电子商务安全体系及安全技术和对策浅析。 关键词：电子商务；安全技术；运用；安全体系；防火墙 前言 所谓电子商务是指商务活动的电子化实现，即通过电子化手段来实现传统的商务活动。其优点：电子商务可以降低商家的运营成本，提高其利润率；可以扩大商品销路，建立企业和企业之间的联系渠道，为客户提供不间断的产品信息查询和订单处理等服务。但是作为电子商务重要组成部分的支付问题就显得越来越突出，安全的电子支付是实现电子商务的关键环节，而不安全的电子支付不能真正实现电子商务。 一、电子商务网络及本身存在的安全隐患问题 目前，我国的电子商务存在普遍的窃取信息现象，不利于电子商务数据信息的安全管理。我们从两个典型案例说起： 案例一：淘宝“错价门”。互联网上从来不乏标价1元的商品。近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。 案例一简析：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。然而，监管不力导致消费者权益难以保护。公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。 案例二：黑客攻击电子商务网站。国外几年前就曾经发生过电子商务网站
一则消费者权益保护的案例分析王斌周居民甲在某商场购得一台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。请问一、该产品存在什么问题？该产品存在产品名称与实际性能不符的问题，即名为多功能食品加工机，但实际上只有一种功能，产品的实际质量状况完全不符合产品名称表明的质量状况。该产品的出卖系经营者隐瞒产品真实信息作虚假宣传导致消费者甲误解并购买的欺诈行为，直接违反了我国《产品质量法》第26条产品质量应当符合下列要求……三符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况和《消费者权益保护法》第19条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传、第22条经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符的规定，违反了《反不正当竞争法》第9条经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传的规定，侵害了消费者甲依法享有的知悉真情权和公平交易，同时也损害了其他经营者的合法权益，扰乱了正常的市场秩序。二、谁应对该产品负责？商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。因为我国《产品质量
法》第40条规定售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失……三不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者以下简称供货者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿；《消费者权益保护法》第35条第1款规定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。这里应注意的是，消费者甲及其他人并未因该产品所存在的瑕疵受到人身、财产的损害这里财产损害不应包括往返车费，所以适用由销售者商场先行赔付的原则。如因该产品缺陷致使甲或其他人受到人身、财产损害，则应适用连带赔付的原则，即消费者可在销售者商场和生产者厂家中选择其一要求赔偿损失。因为我国《产品质量法》第43条规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿；《消费者权益保护法》第35条第2款规定消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，
国内外电子商务发展现状与趋势分析 中国电子商务协会专家袁登科博士国家高度重视电子商务中国共产党第十七届五中全会明确指出要积极发展电子商务，2011年全国两会政府工作报告指出，要推动产业转型升级，加快培育发展战略性新兴产业。此外，国家9部委联合编制的电子商务“十二五”规划，将电子商务列入了战略性新兴产业。从中央到地方，从沿海到内地，都在高度重视电子商务的发展和作用。我国电子商务已经站在新的历史起点上，大踏步地向前迈进。2004年，第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国待腻子签名法》，该法对规范电子签名行为、确立电子签名的法律效力，是中国第一步真正意义上的信息化法律。，首次阐明了发2005年，国务院办公厅发布2号文《关于加快电子商务发展的若干意见》展电子商务对我国国名经济和社会发展的重要作用，提出了电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。2007年，国家发改委国信办发布《电子商务发展“十一五”规划》，从此我国电子商务走上产业化发展道路。2009年，我国电子商务发展速度世界第一。全年电子商务交易额达到3.8万亿人民币，已占全国GDP11.4，B2C 交易额为同比增长105.8我国电子商务发展现状中国B2B 研究中心《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》显示，截至 2010年中国电子商务交易额近5万亿人民币。B2C 交易额超过5000亿元，同比增长109.2。我国电子商务正向市场化、国际化和纵深领域发展。电子商务是转变经济增长方式的最佳举措。绿色经济、低碳生活、普惠民生等都与电子商务密切相关。我国电子商务未来发展趋势电子商务将与其他产业深度融合。电子商务与传统产业融合进一步加深，提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力。电子商务也将与搜索引擎、虚拟社区、网络游戏、移动通信等应用进一步融合。电子商务还将转向以用户为中心，融合相关互联网应用，满足用户日益个性化和多元化的需求。电子商务服务业的作用将更加突出，逐步成为新的“商务基础设施”。技术与商业模式创新将继续推动电子商务快速发展。 云计算、物联网等技术创新将推动电子商务应用创新和服务模式创新。大规模、个性化的消费需求和持续升级的消费结构将推动电子商务商业模式创新。3G应用不断扩展、手机上网进一步普及，移动电子商务将加速渗透到生
电子商务的安全问题研究及分析对策 摘要 近年来，随着电子技术的发展，“电子商务”、“电子合同”等这类的词随处可见。的确，电子技术给我们的生活带来了很大的变化。我们现在可以实现网上购物；公司企业越来越重视网上销售和网上订货。这种新的交易方式的快速、便捷、高效率，满足了现代商业对交易效率的要求，使我们有理由相信，它还将继续深入我们的生活。随着计算机信息安全的发展、法律的逐渐完善,我国电子商务中的安全问题得到了有效解决,但是随着技术的发展我国电子商务中又产生了一些新的问题。 关键词:电子商务;隐私权;定型化契约;加密技术;入侵检测技术安全分析 电子商务具有跨越地域范围,不受时间因素制约等优势,随着全球经济一体化进程的不断发展,它将渗透到人们的日常生活中。随着技术水平的提高和发展,电子商务中的基本安全问题得到了解决,但同时也涌现出一些新的安全问题。我们可以通过制定、修善相关法律法规、采用新技术、强化安全管理、加强宣传教育等对策加以有效解决。 电子商务的发展已将全球的商务企业都推进到一场真的商业革命大潮中，潮起潮落，安全问题是关键。电子商务系统是活动在Internet平台上的一个涉及信息、资金和物资交易的综合交易系统，其安全对象是一个开放的、人在其中频繁活动的、与社会系统紧密耦合的复杂系统，它是由商业组织本身(包括营销系统、支付系统、配送系统等)与信息技术系统复合构成的。系统的安全目标与安全策略，是由组织的性质与需求所决定的。 一、电子商务安全中的法律问题及对策 在电子商务中,传统交易下所产生的纠纷及风险并没有随着高科技的发展而消失,相反网络的虚拟性、流动性、隐匿性对交易安全及消费者权益保护提出了更多的挑战,因此制定相应的法律法规来约束互联网用户的行为是电子商务的基础。我国政府十分重视电子商务的法律法规的制定,目前制定的有关法律法规有《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网络安全保护管理办法》、《电子签名法》等,它们直接约束了计算机安全和电子商务的安全。这些法律法规在电子商务中发挥着重大的作用,但是这些已经制订
电子商务中消费者权益保护 一、电子商务中消费者权益保护的重要性伴随着网络信息技术与移动互联网的飞速发展，电子商务成为了商务活动中的重要组成部分。电子商务指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务从本质上来说是一个交易活动，只不过他的媒介是网络。电子商务因具备交易方式便捷、选择范围宽泛、更贴合快节奏的工作生活模式等特征，已成为社会公众消费的重要选择。有数据表明，仅仅2015 年中国通过网络购物的人数已经达到了接近3 亿人，全国零售业一项，就有17%的份额通过电子商务进行。 在电子商务迅速发展的同时，电子商务过程中对消费者的保护一直饱受质疑。一方面持续有消费者网络购物受到欺骗的新闻出现；另外一方面国家立法对于电子商务中个人权益保护并未有明确规定，使消费者在网络购物过程中安全感减低。消费者权益保证不足，正在逐渐成为阻碍和影响电子商务发展的一大障碍。 二、电子商务的特征对电子商务被侵害的消费者权利进行全面的分析，就应该对电子商务本身的特点进行分析。 （一）支付方式的电子化由于电子商务无法像传统商务那样做到一手交钱，一手交货。电子商务的支付过程相对于传统商务方式往往时间更长，所以使得第三方支付成为电子商务付款的优先使用方式。与传统商务活动的两方主体相比，电子商务在支付阶段增加了第三方支付平台，例如支付宝、paypal 等。具体操作模式为，消费者和经营者
在网络就某一商品的交易协商一致后，使用第三方支付工具，将交易款项转入第三方账户进行监管。其后，由经营者向消费者发送货物，消费者核对货物无异后，通知第三方支付平台将监管款项支付经营者。此种支付模式解决了电子商务模式消费者付款和经营者发货存在时间间隔易引发交易危险的问题，有利于保护交易双方，尤其是处于劣势地位的消费者的合法权益。 （二）空间信息的虚拟化 电子商务中，交易双方均在虚拟的网络平台上进行交易。经营者介绍商品多通过虚拟店铺中的文字描述、图片介绍等方式进行，消费者了解商品信息，也是通过阅读经营者提供的商品信息、与经营者进行网上沟通进行。交易过程中，经营者无需提供固定的经营场所、销售人员以及产品实物。相较于传统交易模式，电子商务为经营者节省了店铺租赁、人员工资以及商品损耗等支出，很大程度上降低了经营者的经营成本。在此基础上，经营者可以进一步降低商品价格，提升其产品竞争优势。 （三）交易内容的多样性及全面性电子商务通过网络信息平台交易，不受经营时间以及经营地域的限制。经营时间上，电子商务脱离了传统交易方式营业场所营业时间的限制，消费者可以在任意时间利用互联网络选购自身 需要的商品和服务，买卖合同或服务合同可以在全天候无休息日的任意时间订立。经营地域上，消费者可选购的商品地域范围更加广泛，商品的生产地点或销售地点可以跨区域，甚至跨国界，经营者也常常遍布世
我国电子商务发展现状及趋势分析 二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从我国电子商务技术发展的环境，存在的问题，目前我国电子商务发展趋势三个方面，探讨分析了我国电子商务发展的现状。 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 一、电子商务市场发展前景诱人 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48．5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额
中国电子商务发体现状分析 一、电子商务的概况 电子商务(EleetrohieCommeree简称EC)是在Internet开放的网络环境下，作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带人一个网络经济、数字化生存的新天地。电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面能够定义为：交易各方以电子方式而不是通过当面交换或直接面谈方式实行的任何形式的商业交易.从技术方面能够定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电于支付的一种新型的商业运营模式。电子商务减少员工成本、文件处理成本，缩短了商业交易时间，提升服务质量，降低了安全库存量，减少错误信息，增加了贸易机会。综观而论，电子商务与传统贸易相比具有：世界性、直接性、便捷性、均等性等四大特点而得到人们的普遍欢迎。在国际竞争面前，从诸多的层次来看，电子商务为我们创造了崭新的市场机会。 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成一个不可分割的整体;客户能以非常简捷的方式完成过去较为萦杂的商务活动。电子商务的内涵可认为是：信息内容，集成信息资源，商务贸易，协作交流。 电子商务的发展要以推动BZB(企业对企业)业务为重点，从四个方面人手：一要使企业成为主体，二要以专业切人点，三要展开国际贸易的网上交易，四要建立面向中小企业的中介服务网。1997年7月美国政府在泛征求了产业界、消费团体和In-ternet界的意见之后，指定的一个世界电子商务框架(AFrame-workforGlobalEleetro垃eCommeree)计划，其中体现了政府对电子商务的三项基本政策：(l)让企业在电子商务发展中起主导作用(2)政府参与管理应以积极促动电子商务发展为原则，(3)应在世界范围内促动Inter二t上的电子商务。
浅析电子商务中消费者权益保护问题摘要：随着电子信息技术的发展，电子商务已经发展为商务活动的重要组成部分。由于电子商务具有区别于传统交易方式的自身特征，以及电子商务产业的发展并未完全成熟，相关法律法规及制度建设相对滞后等原因，使得消费者的隐私权、资金安全、知情权、求偿权等消费者权益容易受到损害。本文分别对电子商务中消费者权益保护存在的问题和完善电子商务中消费者权益保护的建议进行探讨。关键词：电子商务；消费者权益；权益保护
目录 目录........................................................................ 2. .. 1.电子商务中消费者权益保护的重要性 3.. 2.电子商务的特征 4... 2.1. .................................................................................................................... 支付方式的电子化 4... 2.2. .................................................................................................................... 空间商品的虚拟化 5... 2.3. .................................................................................................................... 交易内容的多样性及全面性................................................ 5.. 2.4. .................................................................................................................... 密切用户关系，加深用户了解.............................................. 6.. 3.电子商务中消费者权益保护存在的问题.................................. 6.. 3.1. .................................................................................................................... 消费者的知情权受到侵害.................................................. 6.. 3.1.1........................................................................................................... 商 品的信息不真实不完整........................................... 6.. 3.1.2........................................................................................................... 经 营者的身份不明确不真实......................................... 7.. 3.2. .................................................................................................................... 消费者的个人信息安全受到威胁............................................ 7.. 3.2.1........................................................................................................... 隐 私权受到侵犯................................................... 7.. 3.2.2........................................................................................................... 财