XX镇XXXXXXXX（单位)XXX（同志）工作日志
时间：20XX年X月XX日至 201XX年X月X日 X月份第X周
日期（星期）工作地点工作内容备注X月XX日（日）公休X月XX日（一）在镇里上班做业务工作完成X月XX日（二）在镇里上班计生迎检完成X月XX日（三）在镇里上班做精准扶贫资料完成X月XX日（四）XXX村和XXX领导、同事下组，做XX工作完成X月XX日（五）在镇里上班做XX工作完成X月XX日（六）在镇里上班公休备注栏要注明完成与否，完成效果，最好能量化。单位盖章：
第一章: 工程部组织架构及岗位职责 1、组织框架 1.1 组织架构说明 上述组织架构依据自##商业广场设备情况编制，后期根据设备的实际运行 情况在编制允许的情况下予以适当的修改及调整。 2、人员数量配备N N=1+1+4+8+8+2+3+6 2.1: 总人数=1名经理+1名文员+4名主管+8名空调技工（2人必须懂水处理）+8名强电技工+2名电梯维护技工+3名综合维修技工+6名维修电工（含弱电）。 工程部经理 弱电维护技工 综合维修主管暖通主管强电主管空调及水处理强电维修技工配电房值班工电梯维护技工综合维修技工 弱电主管 文员
2.2 配置说明 为保证卖场内设施设备的正常运行，尤其是周、六日客流高峰期的正常运行，工程部应实行24小时值班制度，分运转班和维修班。其中运转班分两种， 一种为2班4运转，即每班安排2名强电技工高压配电室值班；另一种为2班对班运转，每班4名空调技工和3名维修电工和1名电梯工负责开、闭店和卖场温度和机房设备巡检，每班从开店前半小时上班至闭店后半小时，上1休1；综合维修工按照上一休一原则运转；工程部经理和文员为正常班次。主管级实行综合工时，周六日必须保证一名主管值班，尽量安排在周一至周五休息。 3、岗位职责 3.1 工程部经理岗位职责 3.1.1 全面负责工程部的各项工作。 3.1.2 负责组织开展工程设备设施的维修、养护、运行、管理。 3.1.3 负责制定工程管理制度和设备操作程序。 3.1.4 负责组织制定和实施节能降耗方案和措施。 3.1.5 负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。 3.1.6 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门员工进行考 核。 3.1.7 负责洽谈、评诂、监督工程外委托项目，组织对外委工程的质量验 收。 3.1.8 负责各商铺的装修管理，审批商铺的装修方案、图纸。 3.2 工程主管岗位职责 3.2.1 在工程部经理的领导下，负责管理本系统的员工和所辖设备。 3.2.2 制定本系统员工的职业道德教育、安全教育和业务培训计划并组织 实施。
客服人员实习周记范文 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。 截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点： (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
2018年工程部工作计划 时光荏苒，2018年已经向我们走来，在这新年伊始，我们对过往的一年做深刻的总结。本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，遵照集团公司“不忘初心”宗旨，2018是我们顶诚装饰的学习年，提升的关键年月，让每个员工建立终生学习的思想，激发积极学习的自觉性。为此，我们就工程部2018年的工作计划作以下安排。 一、提高管理人员的工作素质和劳务施工班组的施工技术 1、公司内部制定学习日，学习建筑装饰装修施工手册、质量验收规范、施工规范，质量通病的分析，具体学习安排如下： 3月吊顶工程，轻质隔墙和隔断工程 4月饰面板（砖）工程，涂饰工程 5月裱糊、软包和硬包工程，细部工程 6月地面工程，水电工程 7月装饰工程防火及安全生产，装饰装修绿色施工 8月住宅装饰装修工程施工规范 9月建筑装饰装修工程施工质量验收规范 10月装饰质量通病的分析 11月装饰质量通病的分析 12月装饰质量通病的分析 2、培养优秀的施工班组 选择优秀的施工团队进行公司项目管理同步培养和扶持，并建立丰富的劳务施工班组信息库，大家收集的优秀装修资料分享信息库平台，资源共享。对施
工过程中原材料节约和质量进度，现场安全文明施工表现突出的班组给予资金奖励和通报表扬的精神鼓励。对班组长进行月制度学习和经验交流，克服、避免质量通病。 二、加强工程部人员的精细化管理 1、质量管理：严格按图纸、合同及规范进行工序验收，施工之前方案先行，对各个分项工程进行技术交底。“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把握好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制。装修材料必须出具出厂证明、产品合格证。 2、进度管理：工程开工前必须制定详细的施工进度计划，严格按照进度计划施工，把握好工期中的关键线路，协调好各个工种的交叉施工，对无理由滞后工期的队伍进行考核。 3、成本管理：树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。认真学习合同内容，对图纸、合同以外的增项做好签证记录。选择优秀的施工班组，项目承包价由部门负责人上报总经理核算。认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计师审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提出工程中普通材料计划，单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次，控制材料的运输费、管理费。 三、企业文化、礼仪服务学习 什么样的文化，决定什么样的企业，企业没有文化如同人没有精神，没有灵魂，工程部针对项目部要建立在公司总体框架内的文化，进行延伸到项目部。 1、文化是核心竞争力的关键所在：项目管理的文化做成企业文化的一部分，
客服实习周记范例 范文一：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知 识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找 工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会， 进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文二：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文三：淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后
建设单位工程部职责 工程部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门， 一、项目工程施工准备工作。 1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。 2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作领导小组准确提供施工单位资质、资信审查报告。 3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。 4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。 5、参与施工监理招投标工作。 二、项目工程技术管理： 1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。 2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。 3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。 4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。 5、对施工单位的工程进度进行管理： 按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。 6、对施工质量进行管理： a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。 b、定期进行质量检查做好检查记录。 c、重点工序重点检查做好检查记录。 d、按月上报工程质量报告。 7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。 8、洽商管理： 依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。 ①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。 ②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。 ③洽商文件由工程部报经济部审核后报总工审批，然后报主管副总及总经理签字。 ④洽商文件签订后应及时在行政人事部存档，并在工程部、经济部备案。 ⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月与行政人事部及经济部核对存档、备案情况。 9、材料设备管理 ①工程部指定专人（二人以上）负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工及主管副总审核，总工及主管副总提出意见后报总经理批准，签约定货。 ②工程部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货员汇同管理员，负责检
淘宝客服专员实习日记格式 Ｃtrl+Ｄ收藏本站，我们将第一时间为大家提供更多关于20XX年实习汇报的信息，敬请期待！ 点击查看:实习汇报网 相关推荐：实习汇报范文格式| 实习汇报格式| 会计实习汇报| 大学生实习汇报 | 顶岗实习汇报 | 金工实习汇报 | 毕业实习汇报| 土木工程实习汇报 | 生产实习汇报 |实习周记 | 3000字范文格式 淘宝客服专员实习日记格式 day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的灿烂历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践感悟： ⑴团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 ⑵凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 ⑶电子商务是将来开展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的
新商业理念 day 2 实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。 实践感悟： ⑴新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了，就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙：执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
客服顶岗实习周记范文 实习周记一 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要实行了培训，了解 了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对 自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司 取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置实行了解，为以后日常工作打下基础，提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次 正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要 提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这个周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像 电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要实行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可 乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电 礼仪，表达话术也都实行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不 是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问 题实行总结研究，丰富自己的工作经验。 实习周记二 实习内容：
1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细 的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相对应操作，如果添加、删除，更新及与快递的 合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司实行继续教育培训 6.对工作实行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式 开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一 下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学 到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情 我都会认真考虑几遍，所以，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺 手了。 我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多 思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的 客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都 不是问题。 前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步很多，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了很多.只 有持续的努力，尝试，持续的积累经验，才能够发现自己的不足，然 后再多加努力。 实习周记三
2021年客服实习日记范文Customer service practice diary model ( 实习报告 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改
2021年客服实习日记范文 客服实习日记范文3天售前： 聊旺旺和QQ谁不会啊，键指如飞，无比轻松。呵呵~~那是我们作为消费者的时候，当你坐到客服的席位时，你绝对能直面什么叫“压力灰常大”。 第一天，客服主管mm向我讲述一些客服的简单流程，一些注意事项，仓储软件的使用，并回答了我的几个疑问，然后为我开了一个旺旺和一个QQ，每个平均一次流入1个客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局从事的就是窗口行政人员，在这方面有点经验，而且语言也算礼貌，有条理。试了3个客人之后，主管直接给我的旺旺和QQ各开5个流量，就等于一次有10个客人会流入到我这里咨询商品。以前在交通局窗口办证，不管柜台前怎么吵，专注办一个，办好了换下一个。可网络上呢，客户才不管你现在是否忙得焦头烂额，一个字一个问号“在?”或是一张图片就丢过来了，你就得
迅速回复。由于我们入驻了淘宝和拍拍的商城版块，对客服的要求更加严格，每个客户的咨询出现时，必须在1分钟之内给予回复，不然要扣分。约等于我们每分钟要有6秒来回答一个客户的问题，而且不能只是普通的回答，要有礼貌，有条理，还必须能在6秒内回答客户的问题后，为它下一个可能会问的问题做好准备。午餐直接Call外卖送到办公室，吃饭和午休也必须盯着电脑，只要头像一亮就要迅速停止进食，立刻回应。 一个客户发出一张图片，我就要迅速找出它所在的链接，并查找相关货品的详细库存和物流信息，是否参加优惠活动，是否免邮费等等，还要为一些对网上购物不是很熟练的客户指导支付宝和财付通的用法、查询物流信息。1个客户，我平均大概要打开3个网页了解信息，但是10个客户可能就是30个以上的网页，一分钟之内回复完毕，真的非常考量你的判断力、反应力和语言组织能力。我不得不承认，我在闲时应付10个还算轻松，忙时的话，真的已经有点勉强了，但是我们客服的主管MM太牛了，人家闲时敢开30个，忙时也能15个以上。我和别人比起来还真的是菜鸟了。在客服售前
物业客服工作日志范文 物业客服工作日志范文 客服负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主住户联络。以下是的物业客服工作日志范文，欢迎阅读。 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！ 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位
客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！ 要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！ 学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
篇一：工程部文员岗位职责及工作内容 图片已关闭显示，点此查看 篇二：工程部工程文员岗位说明书 （工程部）部（文员）岗位说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 1 图片已关闭显示，点此查看 2 图片已关闭显示，点此查看 篇三：工程文员岗位职责 工程部文员岗位职责 一、岗位综述：工程部是实施公司所经营产品的丈量、安装、售后服务的职能部门，是反映公司产品质量、业务服务水准良好形象和社会声誉的重要标志部门。工程文员主要管理工作：负责工程部日常事务性工作，包括清洁工作、售后客服接线，客户联络沟通、配件登记台帐、本部员工工作去向、协助经理做好调度安排等等。 二、岗位职责及能力要求： 1、日常事务性工作。 2、负责各种文件、配件材料的领取、收发。 3、工程部的工具、设备陈放区管理。 5、协助主管负责决议的贯彻落实，及时进行催办。 6、协助主管协调几个部门共同办理的综合性工作。 7、完成领导交办的其他工作。 8、应熟悉公司所经营产品的性能及专用术语，比喻：不锈钢门、板厚、对开、六开、内左、外右、门花、型号、材质、推拉、吊趟、铁艺、可视、见光、门洞、围栏、s花、大肚、牛鼻、恒奥等等。 9、应精通普通话和粤语，对本地方言能基本沟通； 10、能熟练使用xp操作系统及office办公软件。 11、应具备思维敏捷、思路清晰，操作活动能力、应变能力的素质能力和良好的职业意识。 三、工作硬性指引： 1、接线。准备好纸和笔，铃响不能超过三声，“您好，恒中门业工程部！有什么事能帮到您？”“谢谢您对恒中门业的信赖，您所反映的问题我已作了记录”“我会马上（x小时/天内）安排工作人员为你解决当前问题”“您的问题我要向上级汇报下，我会x分钟/小时内回复您电话”等等，绝不能以“不知道”“可能”“忘记”“不可能”等令客户不满意，不尊重的字眼或意思传达给客户，总之要让客户体会到我们的诚意是为他/她解决问题，让他/她认为打这个电话值得，为此提高我们品牌的良好服务。 2、事务跟进及摧办。做好工程部工作日志，清楚本部员工的外出去向、工作量、完成进度、催办时限、催办相关手续及收款情况。遇到不能处理的问题及时向上级主管汇报。事务跟进及摧办要注意工作态度，要诚心办事，不能越级处理事情。 3、内务事情的整理整顿。办公场所的清洁、各种文件、配件材料的领取、收发、相关资料的入档，相关表格和报表的填报要及时完成，不能以“工作忙，迟点办”的理由和心态处
工程部管理制度 一、总则 1.为提高公司项目部人员的管理水平，促进本工程施工项目管理的科学化、规范化和法制化，适应工程建设的需要，制定本制度。 2.本制度适用于本项目所有工程的项目管理。本制度是规范项目部的管理行为、明确项目部各层次与人员的职责和相关工作关系。 3.本项目工程的施工项目管理应实行项目经理责任制。 4.本项目部管理，除应遵循本规范外，还应符合国家法律、行政法规及有关强制性标准的规定。 二、项目技术管理制度 为加强本公司的施工技术管理，结合我公司的具体情况，特制定施工技术管理制度。 1、图纸自审 图纸自审由项目经理组织。接到图纸后，项目经理应及时安排设计工程师、现场工程师进行自审，并提出自审记录。针对自审发现的问题及建议进行讨论，弄清设计意图和工程的特点及要求。对图纸进行修改再次确认后报相关部门审核。 2、施工组织设计 施工组织设计是指导工程施工的文件，也是工程编制总、月、周作业计划的基础，设计由现场工程师主持，组织项目部各管理员和施工队按照有关技术标准、施工及验收规范、操作规程进行设计。其内容简要、层次分明、结构严谨、图文并茂和醒目易懂。主要内容如下： 2.1.结合现场及现场的实际情况，开展方案对比，选择拟定合理的施工方案，确定施工顺序、施工流程、施工方法，人员配置等。 2.2.尽量减少临时设施，合理安排材料设备的采购，减少货物运输量，科学地布置施工平面图，减少施工用地，做到文明施工。 2.3.施工组织设计的交底，项目经理向项目全体施工人员进行施工组织设
计交底，介绍工程特点、施工部署、任务划分、施工方法、施工进度、各项管理措施、平面布置等。交底应有记录，由资料员负责登记发放签字后存档发放，施工队人员认真学习。 3、技术交底 在工程正式施工前，通过技术交底使参与施工的技术人员和工人，熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、施工工艺、工程难点及施工操作要点以及工程质量标准，做到心中有数。由现场工程师向现场所有施工人员进行施工组织设计交底并做好记录。 3.1.技术交底的要求为： ①整个施工过程均须作技术交底，对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程，更应认真作技术交底。 ②对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位，在技术交底时，应着重强调各种事故的预防措施。 ③技术交底必须以书面形式，交底内容字迹要清楚、完整，要有交底人、接受人签字。 ④技术交底必须在工程施工前进行，作为整个工程施工前准备工作的一部分。 ⑤重点和特殊施工内容设计图纸，应根据工程特点和关键部位，指出施工中应注意的问题；保证施工质量和安全必须采取的技术措施。 3.2.技术交底的内容为： ①施工图纸。 ②施工组织设计或施工方案。 ③重要的施工内容的具体部位、尺寸、位置及规格。 ④各施工单位之间，在施工中交叉作业的部位和施工方法。 ⑤重要部位，冬、雨季施工特殊条件下施工的操作方法及注意事项。 ⑥保证质量、安全的措施。 ⑦管线平面位置、规格、品种、数量及走向、坡度、埋设标高等。 ⑧单位工程平面布置图，试块的取样、养护方法等。
施工和工作日志管理细则 中城建第十二工程局有限公司运营管控中心—工程部
第一章总则 施工日志是在建筑工程整个施工阶段的施工组织管理、施工技术等有关施工活动和现场情况变化的真实的综合性记录，也是处理施工问题的备忘录和总结施工管理经验的基本素材，是工程交竣工验收资料的重要组成部分。为了规范施工管理公司要求各项目部做好施工日志工作。 为了规范公司管理，提高工作效率，更好地协助员工及部门开展日工作总结，本着突出重点、合理分配、高效执行的原则，要求公司员工做好工作日志。 施工和工作日志记录不规范的现象较为普遍，对施工和工作日志的记录普遍不够重视，现为规范管理，对施工和工作日志记录要求如下： 第二章施工和工作日志记录内容及要求 一、施工日志主要内容 1、基本内容 1）日期、星期、气象、平均温度。平均温度可记为XX℃—XX℃。 2）施工部位：施工部位应将分部、分项工程名称和轴线、楼层等写清楚。 3）出勤人数、操作负责人。出勤人数一定要分工种记录，并记录工人的总人数。 2、工作内容 1）当日施工内容及实际完成情况。 2）有关领导、主管部门或各种检查组对工程施工技术、质量、安全方面的检查意见和决定。 3）建设单位、监理单位对工程施工提出的技术、质量要求、意见及采纳实施情况。 3、检验内容 1）隐蔽工程验收情况：应写明隐蔽的内容、楼层、轴线、分项工程、验收
人员、验收结论等。 2）试块制作情况：应写明试块名称、楼层、轴线、试块组数。 3）材料进场、送检情况：应写明批号、数量、生产厂家以及进场材料的验收情况，以后补上送检后的检验结果。 4、检查内容： 1）质量检查情况：当日砼浇注及成型、钢筋安装及焊接、砌体、模板安拆、抹灰、屋面工程、楼地面工程、装饰工程等的质量检查和处理记录；砼养护记录，2）砂浆、砼外加剂掺用量；质量事故原因及处理方法，质量事故处理后的效果验证。 3）安全检查情况及安全隐患处理（纠正）情况。 4）其他检查情况，如文明施工及场容场貌管理情况等。 5、其他内容 1）施工现场有关会议的主要内容。 2）设计变更、技术核定通知及执行情况。 3）施工任务交底、技术交底、安全技术交底情况。 4）停电、停水、停工情况。 5）施工机械故障及处理情况。 6）冬雨季施工准备及措施执行情况。 7）施工中涉及到的特殊措施和施工方法、新技术、新材料的推广使用情况。 6、记录时间： 从开工到竣工验收时止，逐日记载不许中断。 7、按时、真实、详细记录。 中途发生人员变动，应当办理交接手续，保持施工日记的连续性、完整性。施工日记可由项目主要负责人用碳素墨水(或签字笔)填写相关内容并签字，不得事后补填。 二、在填写过程中应注意一些细节 1、书写时一定要字迹工整、清晰。 2、当日的主要施工内容一定要与施工部位相对应。 3、养护记录要详细，应包括养护部位、养护方法、养护次数、养护结果等。 4、焊接记录也要详细记录，应包括焊接部位、焊接方式（电弧焊、电渣压
工业地产工程部工程管理规定 一、工程进度管理 1、施工前管理 1）开发计划 工程管理中心在项目方案设计内外通过后，施工图设计之前，组织编制项目开发计划。经工程管理中心经理审核、事业部总经理审批后下发各部门。开发计划应涵盖开发、设计、工程、招标、采购等部门，可作为指导各部门工作的工作计划。 2）招标、甲供计划 施工图设计完成后，工程部根据公司确定的发包、采购模式组织编制《甲供材料采购计划》及《招标计划》。经工程管理中心经理审核、事业部总经理审批后下发招标部、材料部。 3）合同管理 （1）保持总进度控制目标与合同工期相一致。 （2）分包合同的工期与总包合同的工期一致。 （3）甲供材料、设备等合同规定的提供服务时间与有关的进度控制目标一致。 4）施工进度计划 开工前工程部要求施工单位根据合同要求，编制《施工进度计划》（阶段/月度/周计划），报监理单位、工程部审核其合理性及可行性，通过之后报工程管理中心审核是否满足项目总控计划要求及销售需求。总承包商按审批过的计划组织施工。 5）施工进度管理工作细则 在《施工组织设计》、《施工进度计划》批准后，工程部应督促监理单位编制施工进度管理工作细则，要求该细则必须有以下内容： 施工进度目标分解图，至少要有下列控制点，每个控制点都应是一个或几个子项 桩基和地下室围护施工完成 施工至±0.000 主体结构完成 维护结构完成（室内、外装饰应分开安排计划，分头控制进度） 地面完成 竣工初验、竣工交验 进度控制的工作内容及深度。
进度控制的方法和具体措施。 进度目标实施的风险分析。 2、施工过程管理 1）及时协调 （1）经常深入现场，了解情况，协调内外方面的工作，解决工程中的各种冲突和矛盾，以保证进度计划的顺利实施。 （2）部门协调：与其他部门及各个项目团队的职责界面，遇有冲突时首先自行解决，无法解决时上报工程管理中心。 2）协助与监控 （1）协助施工单位实施进度计划，随时注意进度计划的关键性节点。 （2）及时检查和审核施工单位提交的月度进度计划。 （3）严格进行进度检查，要了解施工进度的实际状况，避免施工单位谎报工作量的情况，为进度分析提供可靠的数据资料。 3）分析与调整 （1）分析进度偏差给总进度带来的影响，并进行工程进度的预测，从而提出可行的修正措施。（2）当计划严重拖后时，应要求施工单位及时修改原计划。 （3）在周末或月度生产会上，及时分析、通报工程进度情况，协调各有关单位之间的生产活动。 4）日常进度监督检查工作要求 在整个施工过程，监理单位应该协同工程部对日常进度进行监督检查及管理，工作内容如下： （1）施工单位按照批准的《施工进度计划》，编制阶段、月度、周工作计划，报监理单位审核。 （2）监理单位审核承包商、供应商、专业承包商提交的计划，土建、钢结构、安装及各专业分包各阶段各环节的进度是否相互衔接，对满足要求的计划予以确认。 （3）施工过程中，监理工程师应跟踪监控承包商的施工组织与管理工作，施工投入和施工作业动态，发现不符合施工组织设计和计划的施工组织方法、工作面管理，或者施工投入不足、效率低下，影响周计划时，应要求承包商整改。并对整改结果进行验证，验证情况报工程部审批、备案。 （4）整改措施审批：监理单位负责跟踪并检查每周进度计划的执行情况，在每周监理例会上核查承包商所报周计划的完成情况，分析偏差原因，提出纠正措施，评价承包商的施工组织
客服工作心得和体会3篇 每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。下面是带来的客服工作心得和体会，希望可以帮到大家。 篇一：客服工作心得和体会 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是"用心于人，让服务无所不在!"。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大
工程部日常作业书 一.工程部经理 1.9:30分之前打上班卡，到部门考勤表上签到，然后整理桌面卫生。 2.9:30分开始审批工程部班组主管工作日志。 3.9:45分之后到工程部直燃机空调值班室和高压配电值班室巡视，询问一下头天晚上值班情况和查看作头晚上值班工作记录。尤其是夏季最热天气和冬天最冷天气的时候，更为详细查看头天直燃机运转记录表，主要是冷媒水出水温度和每小时耗气量，高压配电室主要是查看环境温度和环境湿度以及电容投入运行数量及供电设备是否处于良好状态。 4.10:15左右到楼层巡视一下，主要是楼里感觉一下环境温度的冷热。根据春夏秋冬季节变化，楼层风机风门随时调整开启度以及温度控制设定值进行调整设定，冬天环境温度设定在22度左右，夏季温度设定在25度左右，这样的设定环境温度是人体感觉相对比较舒适，也是设备节能的最佳状态。在巡视过程中偶发一些好的想法和合理化的建议，及时向总经理汇报 和沟通。发现设备设施存在问题，工程部也能及时解决.处理到位。 5.10:45左右回到办公室，需要处理的一些日常工作事物，需要审阅的申报单.需要解决的日常事项以及审批商户改造的一些图
纸，涉及到消防喷淋.水.电方面的会重点提出工程部的意见和注意事项等。 6.12:00中午吃饭半小时，饭后会思考一下下午部门及班组的工作，如有安排计划性和重点工作事项会跟踪管理，例如：污水管线冲洗疏通.风幕机翅片清洗和计划性维保项目等，有必要的亲自指挥，亲自动手和员工一起干起，第一体现身教重于言教，经理能干的员工也要能干，第二体现个人工作技能。 7.有些工作也是必须亲临现场的，重点工作重点跟踪，例如：每年直燃机维护保养.每年配电室设备自己维护保养.电梯更换配件要亲自查看详细.商户装修前现场查看.（不能随便打眼吊装，不能遮挡消防设施，装修过程中跟踪管理，发现不规范行为及时制止，装修后验收）每年组织配合消防设备检测人员检测.避雷设备检测.配电室高压设备检测等等。 8.如遇突发性故障也要亲临现现场：如，直燃机组出现故障.电梯出现突发故障.楼层空调机出现故障.配电柜掉闸.商城外请施工队有施工现场等。 9.18:00下班后思考一下明天的工作内容。并做好工作日志。下班临走时到班组临时查看一下后回家。 二.工程部副经理9：30至11:30 巡视配电室查看变配电运行情况，询问昨日晚间发生事件及夜间商户装修情况，安排今日电工工作。 询问昨晚电梯运行情况及故障处理结果，维护保养情况。
客服工作日志范文 客服是需要活泼开朗的性格才能做好，因为客服的工作性质不同，所以有时候要受很多气！下面是为大家带来的客服工作，欢迎阅读！ 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如
工作日志
因造成的，最后期限是多少天。然后还有就是你明天要做什么工作，具体的细节，可行性有多大。最后还有就是写上你自己的工作心得了！ 記忆啲╅承諾 2009-05-19 23:17 让你写工作日记的目的是为了了解你工作的情况，说白了，就是想知道你对工作的投入程度，工作是否认到位，有那些地方做得好，那些地方做得不好。 我认为在写工作日记的时候不仅是简单罗列一天的工作。要以负责的态度，发现问题，解决问题。根据你上面说的，一天才二三个人来看车，询价后就没有了下文。这里面有二个问题可能写上工作日记。 一、分析为什么这么少的人来看车？有没有改进的方法？ 二、客户询价后，我们下一步该做什么？ 养成良好的工作习惯——工作日志 一、什么是工作日志？（如何理解工作日志） 1. 「设置提问」：不知有没有哪位同学知道什么是工作日志？ 「答」：A：认为是对工作事项与记录B：认为是对工作完成的情况与记录C：对工作中遇到的问题与记录D：…… 2. 概括同事的正确的答案：（夸奖）大家说的都很不错，有的认为是…（A），有的认为是…（B），……给予同事答案充分肯定。 3. 总结得出结论：工作日志是对每天工作情况的记录和总结。 二、写工作日志是一个良好的工作习惯 1. 为什么说写工作日志是一个良好的工作习惯呢？它对个人的好处和帮助又在哪里呢？ 在座的各位都是MOTO的销售部门人员，不知大家在做销售的工程中（设置提问），也就是说，在您的每天工作中有什么样的工作习惯呢？ 答：A：我习惯上午回访老客户，下午联系新客户。
B：我习惯上午打电话C：我习惯先喝杯水，再开始工作D：我有写工作日志的习惯E：…… 「感性」->看来大家在工作当中都有这样或那样的工作习惯，「但有没有人有写工作日志的习惯呢？（适合ABC，没D时的场景）」「D同学还有写工作日志的习惯」，那么我们为什么要养成写工作日志的习惯呢？ 「互动游戏」：请大家和我一起举起双臂，握紧拳头，然后一边跟着我喊数，123…10，一边没规律的将手指伸开。 好，谢谢大家的积极配合，「提问」：不知哪位同学能够站起来迅速的讲出刚才的游戏中，手指伸出的先后顺序？（允许回忆几秒钟）「答」：场景A：没有人说出场景B：有人说出，但顺序不对场景C：有人正确说出（夸奖他记忆好）「提问」：（为什么没人迅速正确的说出呢？适合在AB的情况下）或者（为什么其他的同学不能都象C同学一样正确说出呢？）总结：因为刚才大家都在跟着我又数数又做动作，事后又没有迅速记录下来，所以：A：没人说出B：不能正确的说出C：不能都象同学C一样说出来感性引申->其实刚才这个游戏正和咱们在工作当中一样。在你一天的工作当中，你可能先打了几个很重要的电话，或者发出过几份十分有效的传真，拜访了几个很重要的客户，做了很多很多的工作。但是如果你没有写工作日志的习惯「预演未来」没有及时的将这些工作事项记录下来，一天或者数天之后就很可能忘记是哪个电话需要再回访一遍，或给哪个客户发过重要传真……「迎合场景C」，也许在座的各位都跟同学C一样大脑聪明，记忆力好，可能在你的大脑中记住了一天的工作事情，记住了两天的工作事情，但是任何人永远也不可能记住日复一日，常年累月的所有的事情。除非你是超人「笑话」，如真是超人也就不会坐在这里了，何况也没有超人。 总结：所以写工作日志，可以让你及时的记录下每天的工作事项，清楚的知道自己每天的工作内容。 2. 在工作当中，为什么要记录下每天的工作事项呢？记下每天的工作事项又有什么作用呢？ 「设置提问」：不知在座各位的哪位同学有记录每天工作事项的习惯呢？ 「答」：场景A：有记录的；「进一步提问」："那么你在记录下每天的工作事项之后有什么样的感受呢？ 「答」：场景AⅠ：有…。的感受（讲的好，夸奖他）场景AⅡ：有…。的感受（讲的不好，安慰他）场景B：没人有「笑话」看来，在座的各位都还没有记录工作事项的习惯，接下来希望大家好好，仔细的听我讲课，争取在听完我的课后，从今天晚上就开始记录今天的工作事项，并持之以恒的记录下去。 其实呢，「认真的记录下每天的工作事项。（适合场景AⅡ和场景B）」，「正如AⅠ同学所讲的一样，（AⅠ的感受）。（适合于场景AⅠ）」，首先，可以使自己清楚的知道了一天的工作内容，进而可以及时的发现并了解到还有那些工作做的不够，需要及时改进和提高。 举例：比如在今天一天的工作当中，你共给10个客户打了电话，确定了工作意向，当你认真的记录下这10电话当时的沟通情况的话，你不由的就会发现，在和客户沟通的时候，不同的客户会对你的产品或者工作提出不同的问题和疑问。比如有的客户说价钱贵呀，有的客户说政策操作麻烦呀，控价体系不完善呀等等问题，当你第二次再给客户打电话的时候，就可以提前把客户的所有问题或疑惑都打消，这样呢就可以为你跟客户顺利合作打