附件4
业务发展实施计划
1、市场现状
重销售轻服务是网络招聘企业现有模式的“软肋”，其业务是一种以销售为中心的模式，目标是争取销售业绩的最大化。随着市场竞争的加剧和客户成熟度的提高，这种模式的缺陷也逐步暴露：业务人员专注于销售业绩，缺乏为客户（特别是求职者）提供配套服务的意识和能力，尤其是缺少有针对性的、完善的售后服务，导致客户满意度不高；运营中的以销售为中心导致重视短期的销售收入而忽视长期客户忠诚度的培养，缺乏客户关怀，难以创建持久的品牌。
在网络招聘产业的服务时代，人才网站必须以服务为中心打造适合自己的新模式。人才网站的定位应当提升到专业人力资源服务公司的高度，以服务是中心，深刻理解个性化服务是企业制胜之道的道理。在具体实施中，应当做到：
首先，将“个性化、专业化、本土化”确定为客户服务的定位。个性化要求用户参与和定制，进行客户化设计，使得产品和服务可因客户消费特性和需求特性不同而不同，真正实现个性化服务。专业化和本土化则要求具有客户所在行业和地域的特色。
2、潜在客户
现阶段使用网络的青少年人群，未来将成为社会建设的主体他们的生活将越来越多的依赖电脑网络，包括找工作。当这些成长成为社会消费和领导主体的时候，将形成一个巨大的潜在客户群体。
3、网络招聘市场前景
随着经济的高速发展,人才的流动也越来越频繁，而人才资源是现代企业在日趋激烈的商业竞争中立于不败之地的根本保证。如何才能用最少的时间和精力招聘到符合企业要求的人才，同时也让应聘者更加方便地参加应聘是企业和个人都关心的问题。如今，越来越多的人们倾向于在网上搜索和发布信息，因此我们借助日益成熟的互联网技术设计和实现了一个可以让招聘者和应聘者远程进行互动交流的网络平台。
2004年前程无忧纳斯达克上市说明了国际资本市场对中国网络招聘市场的看好，2005年国外最大的招聘网站“巨兽”（monster）斥资5000万美元收购中华英才网40%股份更使得中国网络招聘市场风波再起。“风乍起，吹皱一池春水”，中国网络招聘市场暗潮涌动。
同时，随着经济社会的发展，人才作为战略性资源的价值凸显，“人才强国”被确定为我国的又一项基本国策；同时，在经济社会结构调整的过程中，就业成为目前发展中亟待解决的一个突出问题。在此背景下，网络招聘产业的健康发展不仅具有重大的经济意义，其社会意义也不容忽视。
因此，对中国网络招聘产业进行系统、深度的研究，探讨网络招聘健康发展的未来之路，其意义和价值重大。
4、行业发展方向
中国的人才招聘市场刚刚发育，随着世界500强跨国公司的大半进入中国，特别是加入WTO后，还会有上万家跨国公司进入，市场
对迅捷的人力供给非常渴望，而在线招聘市场则肯定是其中最具增长潜力的。网络的自由与开放为电子商务创造了机遇，同时也带来了人才一市场的空前繁荣。随着一大批网络招聘信息网站的蜂拥而起，网上招聘急剧升温，不仅被网络商们普遍看好，更博得了招聘单位和网民的广泛青睐。
虽然在互联网的发展初期，用户就被提到了中心位置，但在实际建设过程中却忽略了用户的个性化需求。这实际上是由市场现状所决定的，个性化的网站固然能够更有针对性地吸引某一目标群体，但因此而失去另外的群体却令网站经营者不忍，正是这种追求“大而全”的做法，造成了网站的千篇一律。随着网络应用的普及，“大而全”的网站注定要被个性化的网站所取代。市场的扩大使“全而精”的经营不具可能，而随着用户群的增长与细化，争取到一个稳固的用户群体对于网站的业务拓展至关重要。
目前的网络招聘信息网站绝大部分仍停留在只发布招聘职位和求职简历的“发布”这个定位上，缺乏与用户的互动式交流，尤其在提供不同用户需求的个性化服务方面力度不够。要让它完全实现人才中介信息服务机构桥梁的职能，对经济发展起到关键作用，人才信息网络还有很多事情要做。用户是当前网站发展的主要驱动力，用户的数量直接意味着企业的生存与否，用户甚至可以直接转化为资本市场的“市场价值”，只有通过用户的消费，网络信息服务的价值才能实现。网络时代，这种消费与生产的融合趋势决定了处于转折期的网站经营者们必须以未来为导向，以现实为基点，从最实处入手开拓市场。
国内网站在经历了一段比较“自我”的时期后，现在已逐渐冷静下来重新思索未来。网站建设者们开始重视用户市场的培育，通过不断满足用户的个性化需求积攒最宝贵的收入资源。
5、计划实施
以不段提高用户感受，更好为企业服务为基础，立足本地，发展全国。
第一年我们将以网站的建设及调试工作为主。同时进行市场的推广，逐步完善网站的个性内容功能，健全公司内部各个部门完善各部门的工作流程，工作制度，这一年后期开始做全国重点城市的市场推广。与风投公司接洽开始研究和达成与风投的战略合作。作为主要的工作重点。
第二年我们将以网站的全国市场推广作为主要工作重点，包括在一些主流媒体上投放我们的广告，网络上的线上和线下的活动推广。力争在这一年的前几个月做到全国知名。并在年后期实现盈利。
第三年我们将以网站的知名度的，市场的推广作为工作重点，逐步开始研究并实施上市的准备工作。
第四年我们将以上市的准备工作做为工作重点，并继续进行市场的维护工作。
第五年将是我们公司的上市年。我们将配合上市做好全国市场的网络规模建设。
银行盐城分行 对公业务三年发展规划 第一章盐城分行对公业务外部环境及目标市场分析 一、盐城地区的宏观经济走势与金融需求 （一）盐城地区的经济发展实力综合评价 近年来盐城市经济整体态势良好，经济保持平稳发展。但其经济总量小，自主增长机制不强。到2009年末全市地区生产总值355亿元，固定资产投资350亿元，增长33%；城镇居民可支配收入14,800元，农民人均值收入3,490元。城乡居民收入水平低，消费市场空间狭小，大型工业企业规模小，农业产业化水平不高，企业融资能力弱，工业拉动经济的效应不大，政府主导作用明显。 盐城市政府主导的经济发展走势良好，后发优势明显空间较大。一是宏观政策给发展带来机遇。2010年国家实行积极的具体的政策和适度宽松的货币政策，调结构，扩内需，促转变。特别是进一步加大东北老工业基地振兴的支持力度，把“长吉图”上升为国家战略。盐城市地理位置和内蒙大通道重要节点城市的交通梳纽地位，以及国家大型商品粮基地市和国家生态建设示范区的地位优势将进一步得到发展；二是支柱产业的发展空间较大。盐城市的支柱产业是农副产品加工业和交通运输设备制造业。
盐城市经济总量小，人均GDP差距越来越大。初步核算，2009年全市实现地区生产总值亿元,按可比价计算，同比增长%。人均GDP17,557元，比辽源市少10,079元，比四平市少3,189元，比松原市少13,863元，比白山市少11,006元，差距越来越大。 （二）盐城地区的企业发展情况比较分析 三年来，全市地区生产总值由2007年的亿元增长到2009的亿元，年均增长%。其中：第一、第二、第三产业年均分别增长%、%、%。经济结构得到进一步优化。全市三次产业占GDP比重由2007年的：：37，到2009年调整为：：，主导产业形成了新的发展格局，工业集中区建设开始起步，骨干企业群体不断发展壮大，非国有经济和园区经济快速发展，农业结构进一步优化。 工业和建筑业：全市工业生产和经济效益继续保持较好发展水平。全市全口径工业完成增加值亿元，比上年增长%，年均增长%。其中规模以上工业企业完成增加值亿元。全市规模以上工业企业实现利润总额亿元，比上年增长%，年均增长%。工业产销衔接较好，规模以上工业完成销售产值亿元，比上年增长%，年均增长%。工业产品销售率为%，其中重工业为%，轻工业为%；国有企业、外商及港澳台和股份制企业分别为%、%和%。 投资规模扩张拉动建筑业增长：全年建筑业完成增加值亿元，比上年增长%，年均增长%。全年全社会固定资产投资完成亿元，同比增长%，年均增长%。其中城镇投资完成亿元，年均增长%；农村投资完成亿元，同比增长%;房地产投资完成亿元，年均下降%。
公司外贸业务发展规划草案 规划实施目标：实现公司外贸业务突破，为公司开拓欧美高端市场 规划实施周期：12个月 规划实施步骤： 一、收集客户信息，收集竞争对手信息，确定目标市场客户开发工作。 二、完善公司配套软硬件，配合外贸业务开发工作。 三、选择合适的推广平台并筹备国外展会事宜。 四、全力出击争取订单确认 五、控制风险，实现安全收款 六、确保生产按时并保质保量出货 七、培养外贸团队，巩固老客户，开发新市场 规划实施细则： 一．收集客户信息，收集竞争对手信息，确定目标市场客户开发工作。 实施时间：待定 1.通过网络搜索目标地区的目标客户公司名单，建立客户信息数据库。 2. 3.分析客户网站，了解各个客户公司的历史，资本状况，生意覆盖地区，货源进 口地区。 4. 5.调查客户国家市场是否设立贸易壁垒，是否需要相关认证才可进入。 6. 7.学习国外同行客户的产品英文介绍，完善自身知识水平和公司网站的专业水 平。 8. 9.分析客户网站，从介绍，电子样本设计，图片质量分析目标客户的市场定位， 他们对产品的品质要求。 10. 11.调查目标客户国家附近是否举办本行业的专业性展会，分析客户的采购渠道和 采购信息来源。 12. 13.采取电子邮件、电话联络和客户建立联系，试探他们对新供应商的反应。 小结：信息收集阶段，制定每周，每月的工作计划，并量化完成，每月向上级汇报一次工作进展状况。 二．完善公司配套软硬件，配合外贸业务开发工作。 实施时间：待定 1. 安排外贸业务员学习充分了解工厂历史，工厂实力，产能，人员配合情况, 让业务 员熟悉 公司产品生产工艺流程，生产线状况，工厂规模等。 2. 使外贸业务员对本行业的市场状况、竞争对手有比较清楚的了解。 3. 安排有责任心，细心的跟单员配合外贸业务员工作，保证按时、保质保量交样。大货生产前、中、后配合并按外贸业务员要求落实生产、改进、查货和出货等事宜。
公司的业务发展规划 一、业务目前状况 公司目前项在进行主要项目有： 1、××：合同已在业主方面进入流程。 3、××、环保验收项目：等待业主咨询铁道部和环保部意见才能确定环评报告的编写形式。 4、××：等待合作单位的签合同。 5、××：将对合作单位进行拜访。（李总、赵总） 二、业务发展的规划架构 运营项目将作为公司的发展基石之一，稳定资金来源。项目合作单位是进行业务拓展的基础。 运营项目主要分为三类：工程运营、产品代理、咨询项目运营。 1、工程运营：垃圾填埋场污水处理站运营； 电镀污水处理厂运营； 工业园区污水处理厂运营； 2、产品代理：药剂、材料代理； 环保设备代理； 节能产品代理； 3、咨询运营项目 以咨询顾问公司模式在各厂矿、企业驻点，以收取年费形式为企业处理所产生的环保问题，办理手续、提供环保指导、协调关系等。
图1 业务发展框架图 合作单位资质分为两类：咨询类和工程类 咨询类：工程咨询资质，环境影响评价、水土保持、环保验收、 工程类：环保工程 三、公司业务的基础建设 根据上述内容，可以看出公司在业务拓展的两块基石：运营项目和合作单位。
工程运营项目 BOT实质上是基础设施投资、建设和经营的一种方式，以政府和私人机构之间达成协议为前提，由政府向私人机构颁布特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施并管理和经营该设施及其相应的产品与服务。政府对该机构提供的公共产品或服务的数量和价格可以有所限制，但保证私人资本具有获取利润的机会。整个过程中的风险由政府和私人机构分担。当特许期限结束时，私人机构按约定将该设施移交给政府部门，转由政府指定部门经营和管理。 根据上述模式可以选取污水处理厂、餐厨垃圾作为运营项目。需要有运营资质或有餐厨垃圾处理技术化的公司进行合作。 代理产品的销售例如有：LED灯，脱硝脱硫产品，污染处理的药剂等。 运营项目一旦成功，将会有稳定的资金来源作为公司发展的资金基础。 合作单位 合作单位的选取要从以下几方面进行选择：合作单位资质类型，是否是该项目所需要的行业资质；合作单位的技术力量，在本行业中承担过类似业务的经验；合作单位的资质在项目所在地是否已经通过环保局备案；合作单位与本公司合作之间的默契度和信任度。 四、业务纵横向发展 1、合作单位的资质类别和范围决定了我公司承接项目的类型和范围。 根据图1可以看出合作单位的资质类型可以看出业务的纵向发展在两点：1、不同资质合作公司的开发，可以使得业务发展的范围多元化。从环保——节能——工程；针对项目可以从项目的立项开始就可以承接咨询业
申请经营电信业务的业务发展实施计划和技术方案
业务发展可行性报告 一、业务发展 ㈠、项目背景 1、市场需求比较大 病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北京看病的有6万人，到上海看病的有5万人；这些人群不但需要在一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康指导评估等专业的健康管理服务。 2、政府支持项目 ?根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发〔〕6号)文件精神，- 重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。 ? 10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。 ㈡工作目标 正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立预约挂号、远程会
诊、健康管理平台系统； 二、实施计划 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也能够说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，因此这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要
《公司业务发展工作计划范文》公司业务发展工作计划范文一 步骤一。明确进行企业中长期发展规划的目的，在公司管理层统一思想认识。 成立企业中长期发展规划课题小组，确定总体负责人，确定参与人员的范围及分工，制定课题研究的工作计划和完成时间、整个课题可分为课题工作计划制定、确定课题子项及其负责人、基础材料收集与分类分析、目标提炼与确定、策略及途径研究、分析支持性规划、汇总统稿等几个工作阶段和步骤。 实施重点。制订企业战略规划必须充分发挥领导作用，强调全员参与。 步骤二。讨论确定中长期发展目标的核心目标组成。 实施重点：核心目标主要围绕两个方向： 1、市场发展目标； 2、管理服务能力。将企业盈利能力和管理能力二项主指标作为公司核心竞争力的体现。目标的时间轴可分为中期目标（五年）和长期（十年）发展愿景。 步骤三。着手进行企业诊断与分析、市场分析与预测、行业发展趋势预测。 1、企业诊断与分析主要包括以下方面。a、物业公司swot分析（分析企业的优势与劣势、机会与威胁）；b、企业资源分析（包括技术资源、人力资源、社会资源以及条件资源的转变等）；c、企业经营
现状分析（收入规模、收入结构、盈利能力、管理体系能力、顾客满意度现状以及企业各项能力的量度指标、量度工具、量度方法等）。 2、市场、行业分析与预测主要包括以下方面。a、中期和长期发展中的市场结构研究与预测（从供应方、消费方、竞争对手、市场新加入力量、替代产品等五个方面入手），市场细分研究；b、市场或行业的最新动态及发展方向。市场整体环境的现状及趋势（总体环境、产业环境、技术环境）等。 实施重点： 1、在具体分析时，需要对各单项分析维度进行合理分解并细化评估。 2、各类管理分析工具及分析方式有很多种，作为管理层人员或研究分析人员在做具体个案分析时，要重点关注针对分析对象所分解的各个明细维度有否有实用价值，是否客观真实，尤其要避免逻辑错误的出现。 步骤四。分析当前的组织、激励和人力资源状况，提出企业中长期人力资源需求，根据业务战略制订人力资源规划、组织结构的设计和调整计划、激励机制的设计。 分析表达方式：柱状图、曲线、饼图、表格、文字：明确中长期发展以树立企业的七项竞争优势（成本优势、品质优势、品牌优势、效率优势、规模优势、技术优势、人力资源优势）为目标，根据以上研究分析，确定以下4个方面的定性目标和量化目标： 1、公司中长期期望的企业类型和业务结构；
2019年销售业务拓展计划书销售业务拓展计划书篇一 本人在20xx年度销售的业绩不是太理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定销售工作计划如下： 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 四、今年对自己有以下要求 1：每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到2个潜在客户。 2: —周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。 4:对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 5:和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，
才能不断增长业务技能。 6:对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 7:为了今年的销售任务每月我要努力完成1万到2万元的任务额，为公司创造利润。 以上就是我20xx年的工作计划，工作中总会遇到难题，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 20xx年销售工作计划范文三20xx年已经快要过去，虽然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，为了在20xx年有一个新的起点，新的目标，特制定工作计划，以作激励。 我负责的是外省市场，根据公司分解的任务，明年销售总量200 万，新开发县级客户20~25个，其中大部分精力放在中等客户这块，一年零售卖10万左右客户是我的重点目标，针对这类客户，首次进货必须达到3万以上，对于还兼有批发能力的客户首次进货必须达到5万，力争在八月份之前客户量达到10个，下面是计划的内容和实施： 1.每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个意向客户，给下个月工作做好基础工作。 2.一周一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自己的惰性，时时记住去年留下的教训。 3.一天拜访量至少20家以上，见客户之前保持积极心态，认真的走访每一家，做到尽职尽责。 4.对所有客户的工作态度都要一样，不能遇到软弱的客户我就强 势，遇到强势的经销商就低三下四，都要镇定以对，坚定我们公司原
名鞋购业务发展、实施计划和技术方案一、业务发展 随着互联网的发展，互联网为我们所提供的服务也越来越多，给我们的生活带来巨大的变化。如今，互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立名鞋购网上商城。 名鞋购网上商城属于B2C模式，顾客通过电子商务平台更加方便快捷的参与电子商务交易,网站采用第三方担保交易模式，安全高效，采用多种支付方式并与多家快递公司合作，力求给用户最好的消费体验。 目前中国的电子商务在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验，也有过很多的教训。为了构建出适合企业发展的、健康的产业价值链，还应该注意以下问题。 第一，正确战略定位，重新审视与买家的关系。传统的价值链管理模式中，商家和买家关系只是单纯的交易关系。而现在，买家更是成为了商家的一个高效的宣传者，促进了了整个价值链的共同发展和进步，电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。
价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务，决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。 第二，扩大用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。为了推广增值业务的发展，商家应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场，特别要适当选择大客户和集团客户，尽快培育稳定的增值业务用户群体，从而在社会上产生“滚雪球”效应，形成真正的持续性消费潮流。当然，这样做首先要在财务上进行成本费用核算，保证经营绩效目标的完成不受影响。 第三，进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准。不同群体的顾客，对于服务的需求是不同的。为了能够对差异化的需求提供不同的服务，商家有必要进一步对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，各运营商也应该针对不同客户群体，设定不同的服务标准。 第四，提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐。作为一种新的业务，商家应该利用自有的渠道，加大品牌推广力度，加快占领市场的步伐。另外，商家也可以联合其他的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等），共同对新的业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。
2017公司业务员工作计划 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的20**年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。 二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 4、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有20**奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名
附件1： 2017年碧桂园新项目投资拓展激励方案 v5.0 一．目的 为进一步完善集团投资拓展业务激励机制，鼓励投资拓展团队获取更多优质项目，现发布《碧桂园新项目投资拓展激励方案》（简称V5.0版）。 二．适用范围与时间 本方案适用于2017年1月1日至2017年12月31日碧桂园集团新获取（实质上必须持有股权）的房地产开发且销售项目，以下简称“新项目”。 三．激励方案 本激励方案与V4.0计算方式一致，即针对投资拓展“新项目”的激励奖金分为投资拓展激励奖金和成就共享分配奖金两部分，同时修正发放时间，并通过同心共享制度对优质项目加大奖励，对不满足集团要求的项目进行处罚。其中投资拓展激励奖金在获取新项目管理费用中列支；成就共享分配奖金部分在新获取项目实现成就共享时，从成就共享奖励中列支。 四．奖金计算 （一）新项目投资拓展激励奖金，按照以下公式计算：
投资拓展激励奖金（税后总额）=项目总货值×获取方式系数×权益系数 注： 【项目总货值】以主席签字版《决策意见表》为准，因项目开发过程中总货值明显增加或减少10%（含10%）以上的，根据开发过程中货值的变化进行补发或扣回； 【获取方式系数】勾地方式、收购方式或并购方式按万分之五计取；直接招拍挂方式按万分之二计取；若直接招拍挂期间促成我司摘牌、操盘、并表且底价获取的，按万份之五计取；后续用地获取方式按万分之二计取； 【权益系数】系指我司占项目利润分配百分比，非股权百分比； 【品牌输出】品牌、管理、销售输出项目（无实质上持有股权），不发放投资拓展激励奖金； 【特殊项目】新获取项目奖励原则上按照本公式计算，特殊情况另行报主席、集团总裁审批。 （二）新项目成就共享投资拓展分配奖金，按照以下公式计算； 成就共享分配奖金=项目当期发放成就共享奖金×（不低于20%，区域总裁可根据投资团队实际贡献调增） 注：当期成就共享奖金以集团财务中心核算审批为准。 五．奖励发放 （一）投资拓展激励奖金： 发放原则： 1.投资拓展激励奖金（税后）分配至区域总裁、投资负责人、投资小分队部分的50%要求强制跟投至同心共享（该笔奖金投入不可冲抵原同心共享制度要求的强制跟投金额）若所转入同心共享的金额超出制度约定的上限，则超出部分在项目动工时发放。 2.按照《集团“同心共享”实施办法V2.0》要求，申请转入同心共享的前提为项目摘牌或合作项目签订合作（股权协议）三十天内；“项目公司”若有富余资金，在保证项目后续开发中现金流在满足经营性净现金流为正，且将持续为正的前提下，由区域总裁决定是否发
精选范本,供参考！公司的业务发展规划 一、业务目前状况 公司目前项在进行主要项目有： 1、××：合同已在业主方面进入流程。 3、××、环保验收项目：等待业主咨询铁道部和环保部意见才能确定环评报告的编写形式。 4、××：等待合作单位的签合同。 5、××：将对合作单位进行拜访。（李总、赵总） 二、业务发展的规划架构 运营项目将作为公司的发展基石之一，稳定资金来源。项目合作单位是进行业务拓展的基础。 运营项目主要分为三类：工程运营、产品代理、咨询项目运营。 1、工程运营：垃圾填埋场污水处理站运营； 电镀污水处理厂运营； 工业园区污水处理厂运营； 2、产品代理：药剂、材料代理； 环保设备代理； 节能产品代 3、咨询运营项目 以咨询顾问公司模式在各厂矿、企业驻点，以收取年费形式为企业处理所产生的环保问题，办理手续、提供环保指导、协调关系等。
精选范本,供参考！运营项工运产代咨项运（咨询公司合作单工咨资合作单环工资合作单环影评资质合作单水保方编资位、水保验收资质单环验资合作单环工运资质合作单地水询作单员工工资部门成业务洽谈为运营项目提供技术支项委接项重项一项目 图1 业务发展框架图 合作单位资质分为两类：咨询类和工程类 咨询类：工程咨询资质，环境影响评价、水土保持、环保验收、工程类：环保工程 三、公司业务的基础建设 根据上述内容，可以看出公司在业务拓展的两块基石：运营项目和合作单位。 精选范本,供参考！工程运营项目 BOT实质上是基础设施投资、建设和经营的一种方式，以政府和私人机构之间达成协议为前提，由政府向私人机构颁布特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施并管理和经营该 设施及其相应的产品与服务。政府对该机构提供的公共产品或服务的数量和价格可以有所限制，但保证私人资本具有获取利润的机会。整个过程中的风险由政府和私人机构分担。当特许期限结束时，私人机构按约定将该设施移交给政府部门，转由政府指定部门经营和管理。 根据上述模式可以选取污水处理厂、餐厨垃圾作为运营项目。需要有运营资质或有餐厨垃圾处理技术化的公司进行合作。 代理产品的销售例如有：LED灯，脱硝脱硫产品，污染处理的药
**公司市场开发初期业务员工作职责及安排 一、工作职能 市场职能： 1、负责市场摸底，通过对一切相关行业的市场情况进行摸底，选择目标客户。 2、负责市场细分，通过目标客户的选择，按客户经营方式特性，区别业务流程及政策。 3、及时搜集并反馈行业同类型产品、或相关产品的市场价格、运作方式及业务政策，以备公司根据市场情况，及时调整应对。 业务职能： 1、推进所负责业务区域、或者是业务范围内的客户开发，完成销 售任务。 2、积极拜访客户，了解客户合作意向，发展业务接洽，建立良好的业务合作。 3、做好与客户发生的业务来往帐目，将负责的客户每月销量、退换货情况、提货频次等帐目信息做好管理，避免不同客户的价格混淆。服务职能： 1、负责协调客户的定单跟进、发货、送货业务。 二、本月业务工作安排 （一）市场调查 本月业务第一项工作为市场调查，按公司人员架构，区域分配情况如下： 姓名：区域：
姓名：区域： 姓名：区域： 市场调查内容： 1、每位业务人员需要携带公司介绍、产品介绍、产品政策及个 人名片。 2、根据各自负责区域，调查、拜访以下相关单位或商家： ***建材商、*** 与客户沟通的内容包括：自我介绍、公司产品优势介绍、产 品利润及对客户带来的好处、留下个人联系方式。 3、以上沟通内容完成以后，有礼貌地索要客户名片，及时登记 《客户信息登记表》。 4、当天结束全部拜访工作以后，根据拜访客户的《客户信息登 记表》，回忆分析与客户沟通的情况，在《客户信息登记表》 上记录下客户合作意向评定，作为二次拜访的参考。 5、每周五递交所有拜访的《客户信息登记表》给公司业务经理。 以备下周一会议分析。 6、根据每个业务人员区域分布情况，每天的客户拜访量至少达 到***家，对拜访数量不足的情况，必须附有详细说明。连 续***周拜访客户数量最少的业务人员，将予以***考核。 （二）业务跟进 1、公司每周一会议分析客户信息，根据客户合作意向的筛
壹购物商城 业务发展、实施计划和技术方案 一、业务发展 随着互联网的发展，互联网为我们所提供的服务也越来越多，给我们的生活带来巨大的变化。如今，互联网为消费者提供一个新型的购物环境——BFP购物平台，让消费成为一种经营，让经营成为一种享受。壹购物商城以福宝积分串联线上线下商家，汇聚全球精品，打造一个惠及中国千万家庭的购物平台。同时，旗下壹购物商城与线下电商孵化中心强强联合，共同打造完美的“线上+线下”生态产业链，并以“团购联盟”和“线下连锁众筹”为核心，给怀揣梦想的大众消费者提供自主创业的机会。 二、实施计划 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。
公司战略规划与业务计划 This manuscript was revised on November 28, 2020
ＸＸＸ公司 关于实施“十二五”发展战略规划的说明我公司成立于2007年初，是一家专业从事碳纤维生产、研发与销售的高新技术型企业。公司占地面积36000多平方米，总投资5亿元，年产高强高模碳纤维丝及其制品500吨。截止2011年底，已完成投资2.1亿元。为响应省委省政府近年提出的“加快新兴产业发展，培育新的经济增长点”这一战略部署，将企业做强做大，我公司根据国内外市场未来5至10年对碳纤维的需求量，并结合企业自身实际状况，特制定了企业“十二五”发展战略规划及其具体实施步骤。 一、战略规划与实施步骤 第一阶段：2009－2012年，实现年产200吨小束丝碳纤维生产能力；年产工业与民用碳纤维电加热管1000万只；年产碳纤维加热地暖300万平方米；建立碳纤维工程研究中心，至2012年通过省级工程研究中心验收。 第二阶段：2013－2018年，企业规模相对扩大，产品档次进一步提升，将产品应用领域从民用市场拓展到军工领域，开始发展原丝生产，形成完整的产业链，主要建设目标是： 1.年产碳纤维医用远红外治疗仪50万台； 2.建设开发生产碳纤维原丝； 3.成立安徽鑫丰碳纤维新材料集团公司，企业产品产量达到年产 1000吨； 4.加强碳纤维工程研究中心建设，至2016年通过国家级工程研究中 心验收；
5.公司争取在2018年之前上市。 二、实施规划的依据、措施及行动计划 （一）实施依据 1.符合产业发展需求 碳纤维产业符合我省产业发展需要，它是一项战略性新兴产业，我省一直把碳纤维产业作为新材料产业发展方向，以碳纤维为代表的新材料、新产业的发展，将带动从民用到军工国防相关行业所需的碳纤维复合材料产业链的延伸。 2.我公司拥有一定的技术基础和人才优势 我公司现有职工60余人，其中专业技术人员12人，大专以上学历员工占全司员70%以上，他们分别拥有较高的专业技术素质和综合管理素质。 多年来公司在致力碳纤维及系列产品的开发和研究上，掌握了一套独特的生产工艺和技术，生产的碳纤维产品经权威部门检测确认，技术性能已处于国内领先地位。 （二）实施策略与计划 1.发挥企业主体作用，继续致力于走产学研结合之路 本公司自创立之初，坚持实施产学研相结合策略，先后聘请了国内多名碳纤维专家，组成企业技术专家顾问委员会，并先后与东华大学、合肥工业大学、安徽大学、安徽纺织设计院等高校院所建立了良好的产学研合作关系，为公司开发新产品提供了强有力的技术支撑平台。 2.致力于自主创新，研究开发出拥有自主知识产权的新产品，拓展 市场占有率。 至2010年底，我公司共取得国家专利6项，3项产品获省级高新技术产
公司的业务发展规划 一、业务目前状况公司目前项在进行主要项目有： 1、xx :合同已在业主方面进入流程。 3、x x、环保验收项目：等待业主咨询铁道部和环保部意见才能确定环评报告的编写形式。 4、xx :等待合作单位的签合同。 5、xx :将对合作单位进行拜访。（李总、赵总） 二、业务发展的规划架构运营项目将作为公司的发展基石之一，稳定资金来源。项目合作单位是进行业务拓展的基础。 运营项目主要分为三类:工程运营、产品代理、咨询项目运营。 1 、工程运营:垃圾填埋场污水处理站运营； 电镀污水处理厂运营；工业园区污水处理厂运营； 2、产品代理:药剂、材料代理； 环保设备代理； 节能产品代理； 3 、咨询运营项目 以咨询顾问公司模式在各厂矿、企业驻点，以收取年费形式为企业
处理所产生的环保问题，办理手续、提供环保指导、协调关系等。
图1 业务发展框架图 合作单位资质分为两类：咨询类和工程类 咨询类：工程咨询资质，环境影响评价、水土保持、环保验收、 工程类：环保工程 三、公司业务的基础建设 根据上述内容，可以看出公司在业务拓展的两块基石：运营项目和合作单位
工程运营项目 BOT实质上是基础设施投资、建设和经营的一种方式，以政府和私人机构之间达成协议为前提，由政府向私人机构颁布特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施并管理和经营该设施及其相应的产品与服务。政府对该机构提供的公共产品或服务的数量和价格可以有所限制，但保证私人资本具有获取利润的机会。整个过程中的风险由政府和私人机构分担。当特许期限结束时，私人机构按约定将该设施移交给政府部门，转由政府指定部门经营和管理。 根据上述模式可以选取污水处理厂、餐厨垃圾作为运营项目。需要有运营资质或有餐厨垃圾处理技术化的公司进行合作。 代理产品的销售例如有：LED灯，脱硝脱硫产品，污染处理的药剂等。运营项目一旦成功，将会有稳定的资金来源作为公司发展的资金基础。合作单位合作单位的选取要从以下几方面进行选择：合作单位资质类型，是否是该项目所需要的行业资质；合作单位的技术力量，在本行业中承担过类似业务的经验；合作单位的资质在项目所在地是否已经通过环保局备案；合作单位与本公司合作之间的默契度和信任度。 四、业务纵横向发展 1 、合作单位的资质类别和范围决定了我公司承接项目的类型和范围。根据图1 可以看出合作单位的资质类型可以看出业务的纵向发展在两点：1、不同资质合作公司的开发，可以使得业务发展的范围多元化。从环
附件3： 仓储业务发展实施方案 2014年将是电商及物流仓储业务发展的关键一年,市场竞争将更加激烈。随着市场集中化程度的加剧，客户对仓储业务的外包倾向随着自身货量的增加而提升，总分仓业务需求也将集中爆发。由于仓储管理是影响客户订单分配的核心环节，而且客户一般都选择长期供应商进行合作，今年将是影响国内仓储市场格局的重要一年。 近年来，行业主要竞争对手近期均加大拓展仓储业务的力度，顺丰、圆通、申通、韵达等快递公司均成立专门的仓储运营公司或机构，在全国范围布局仓储网络，推出更大优惠幅度的价格策略。菜鸟、京东、亚马逊等电商平台也通过自建网络或整合社会资源，搭建全国仓配一体化平台，争夺订单分配权。 面对机遇和挑战，我们要认清形势，理清思路，继续大力推进电商及物流仓储业务的发展。 一、业务现状 邮政速递物流仓储业务已经达到了一定规模，在行业内处于领先水平。目前全国已有仓储项目330个，仓储面积约105万平方。其中合同物流仓储项目共计265个，仓储面积约89万平方米；电商仓储项目共计65个，仓储面积16万平方米。但是，在现有电商客户TOP500中含仓储业务的仅11家，占比2%，市场占有率并不高。 邮政速递物流已具备一定的总分仓模式、线上线下一体化模
式的仓储服务经验，已经成功上线运营泸州老窖、七匹狼、天狮、雅芳、猫人等项目。但是，总体专业化水平仍有提升空间,仓储项目的信息化程度还比较低，目前使用信息系统的仓储项目180个，占比54.5%。 二、发展目标 2014年，电商及物流仓储市场竞争激烈，邮政速递物流应该在提高自身专业服务水平的同时，加大市场开发力度，快速占领市场，打造电商及物流仓储品牌。 （一）扩大电商及合同物流仓储市场占有率 全国实现邮政速递物流成功开发运营电商仓储客户达到95家，增长45%，电商仓储业务面积达到23万平方米，增长45%；成功开发运营合同物流仓储客户达到300家，增长13%，合同物流仓储业务面积达到101万平方米，增长13%,合同物流仓储业务收入达到2.64亿元，增长13%。 （二）搭建电商及合同物流仓储网络平台 建立以南京为全国总仓，分阶段推进28个区域仓组成的覆盖全国的仓储网络平台。总分仓节点城市具备仓储资源与运作能力，可以快速实施电商及物流业务单点仓或总分仓服务。 （三）建立电商及合同物流仓储管理体系 通过专业化、标准化、高质量的仓储管理理念，售前阶段形成标准化的仓储服务解决方案体系；售中阶段制定标准化实施方
公司整体发展计划书 我公司是一家集多种经营、实力雄厚的综合性发展公司，有着良好地发展平台和空间。主要经营业务有：税务师事务所、旅游公司、电脑软件公司和网上商城4大版块。目前税务师事务所是公司主要的经济盈利来源，其余三大版块属于维持性经营或者经营性亏损。鉴于公司目前状况，应该从以下几方面入手，改变公司的整体运营机制与管理经营模式，建立正确的发展方向及未来目标，树立员工正确的人生观、价值观，致力于从有限责任公司向股份责任公司的转型，形成集团式管理模式与发展。 我公司目前存在的问题： 1 部分工作中出现无人指挥，使被管理者工作处于混乱状态麻木，被管理者不知该如何执行，没有方向，最后麻木，消极。出问题时找不到责任者。 2，工作成果不了了之，努力付出者有劳动不被尊重的感觉，工作出现失误时没有人追究。员工对指挥麻木，公司政策经常无法执行或半途而废。 3，决策者在做决策时准备工作不充分。造成实际工作中的混乱与损失。牵一发而动全身，领导者的决策直接决定着员工的工作质量。4，没有专业的销售部门，销售部门是企业赢利的最根本的保障，销售部门必须有强有力的领导核心，否则公司容易陷入财务困境。 5，会议没有实效。 为了发展我们需要改进的：
1，权责明确，架构清晰。将各部门权责分清，各项工作按层级责任到个人。 2，战略稳健，领导人在做每项决策之前应考虑周全并做好详细的计划做好责任分工。由于计划性不强在实际工作中做调整将多付出几倍的时间成本与金钱成本。 3，研究薪资制度，合理薪资，奖罚分明。 4，规范会议制度。开会注重实效，上级在开会时掌握会议时间与进程。上、下级必须遵守开会时间与纪律，会议室严禁使用手机和方言，规范会议普通话使用。所有员工必须针对会议议题做好详细笔录，直属公司责任人会议必须做出汇报总结与战略制定，会议座位严格按照等级排座。 5，建立合理竞争机制。 6，走专业化管理道路，注重人才发掘与发展空间，在可持续发展的同时做好更远大目标的规划。 如果一个企业的岗位职责不清晰、薪酬福利不合理、绩效管理不健全、员工培训跟不上、员工发展没前景，员工们会有工作积极性吗？企业的目标最终能实现吗？因此，集团公司管控模式的落实，还应有人力资源管理体系的完善和配合。 打造紧密型集团化管理模式 所谓紧密型集团化管理模式就是说公司重大的问题都是由集团 进行统一管理。这种模式建立在公司集约化、紧密化管理方式基础之上，是公司实施品牌战略持续稳健快速发展的需要。它的重点就是强
新业务拓展计划 企业新业务拓展的基本战略有三种：密集型成长战略、一体化成长战略及多样化成长战略，它们各自又包含三种具体形式，如表1。 密集型成长战略 密集型成长战略是在现有的产品——市场范围内确定的成长战略，如表2，其中的多样化战略超越现有产品——市场范围的问题，将在后面介绍。 1.市场渗透战略，是指通过各种措施，增加现有产品在现有市场销售量的战略。可运用的营销措施包括：改进现有产品的质量、包装，调整价格，加强售后服务，加强广告或人员推销等。 2.市场开发战略，是指为现有产品寻找新市场的战略。其途径可以是： （1）在当地发掘潜在顾客，进入新的细分市场； （2）在当地开辟新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目； （3）开拓区域外部或国外市场。
3.产品开发战略，是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。 一体化成长战略 一体化成长战略，是指企业通过集团化的形式，融供应、生产、销售于一体来实现企业发展的战略。企业集团化，可以通过兼并、控制其他相关企业或自己开设子公司的方式，从而实现集团内部供应、生产、销售一体化，并产生规模经济和整体优势，促进企业迅速成长。 一体化成长战略有三种形式： 1.后向一体化：企业向后控制供应商或自己开办原料工厂，来实现供产一体化的成长战略。 2.前向一体化：企业向前控制分销商（包括代理商、批发商、零售商）或建立自己的分销网点，来实现产销一体化的成长战略。例如：许多大中企业在各大城市都设立了自己产品的专卖店或连锁店。 3.水平一体化：又称作横向一体化，水平整合。是指企业收购或兼并同类产品生产企业来扩大经营规模的成长战略。 表1新业务拓展战略密集型成长战略一体化成长战略多
信息服务业务（仅限互联网信息服务）发展和实施计划专用表格 业务发展和实施 计划申请经营业务简 述 随着移动互联网的飞速发展，宽带接入网服务需求量也是不断增加，对于宽带接入网的要求也在不断提高,根 据《“宽带中国”战略及实施方案》 国宸公司针对接入网业务实现全面的光纤到户（FTTH）以及无线覆盖，增强在接入网业务上的竞争力。 业务实施计划 应包括客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划，业务开通计划，业务发展计划等) 客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划: 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋 合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环 境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞 争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服 务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发 生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系， 以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。 广东国宸通信旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体 提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞 争中处于有利的地位。广东国宸通信客户服务系统（以下简称客服系统）的建设就是在这种背景下提出的。 客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采 用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，发现客户、维持用户，使潜在客户成为 现实用户，创造出更大的用户价值。客服系统的建设与实施，一方面可以有效地改善服务的外延和内涵，同时 还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本。 1.2客服系统概述 客户服务系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是 客户，强调的是服务，注重的是管理。客户服务系统是企业为客户提供服务的窗口，是联系客户与企业的纽带， 是传统营业及服务手段的延伸，是企业为客户提供个性化与交互式友好服务的平台，是企业理顺与客户之间的 关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。 客户服务系统以呼叫中心（Call Center）为基础，以相关计费营帐系统为依托，为客户提供电话、传真、信 函、Internet等多种接入方式，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告等方面的基本需求。通过客户服务 系统，企业可以随时了解客户的要求，掌握客户资源、服务质量及企业经营管理的状况，从而有利于企业的经 营与决策。 从长远角度讲，客户服务系统要不仅作为传统营业与服务手段的延伸，更要针对客户的消费心理、价值取向与 消费行为，引入客户关系管理（CRM）的联机分析和挖掘功能，为客户提供多层次、个性化和多样化的服务以 维持现有客户、发展潜在客户；另外，通过将Call Center和CRM有机的集成，为企业的ERP和经营决策支持 提供强有力的数据和信息支撑。为企业提供一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的综合服务网络平 台，提高企业整体的社会经济效益和市场竞争力。 1.3客服系统的建设目标 根据上述客服系统的地位、作用与所涵盖的主要内容，考虑到目前的业务情况，客户服务系统统的建设应分别 制定长远目标和近期目标，在系统建设过程中做到近期目标和长远目标相结合。分公司可根据自身情况，在满 足近期目标的前提下，逐步实施长远目标中所提出的要求。这里近期目标是指一年内所要达到的目标，长远目 标指三至五年内要达到的目标。 制订客服系统建设近期目标的基本原则是：按照现代Call Center的基本要求、涵盖的内容和实施方案，完成 客服系统的基本建设并能为客户提供基本的服务，从而为系统的下一步升级与业务扩展打下良好的基础。为此， 客服系统建设的近期目标如下：