实践社区内部知识传播的影响因素及管理机制
李志宏 李 军
华南理工大学工商管理学院 广州510640
〔摘要〕剖析S wee 提出的影响企业内部知识有效传播的主要因素综合框架,对主要因素之间的作用机制进行梳理。阐述实践社区与正式组织形式之间的重要区别以及实践社区内部成员间的高度信任感、自发性、良好沟通性等特征。在对影响实践社区内部知识传播的人际关系和个人因素进行理论分析的基础上,构建影响因素之间关系的概念模型,并针对组织如何有效管理实践社区内部的知识传播活动进行探讨。
〔关键词〕实践社区 知识传播 影响因素 管理机制〔分类号〕C961
Research on Factors I nfluenc i n g Knowledge Tran sfer and M anager i a l M echan is m s i n the Comm un ity of Practi ce
L i Zhihong L i Jun
School of Business Ad m inistrati on,South China University of Technol ogy,Guangzhou 510640
〔Abstract 〕This paper analyzes the S wee ’s comp rehensive fra me work which elaborates the main fact ors that influence effective knowl 2
edge transfer in an organizati on .It intr oduces s ome differences bet w een the community of p ractice and for mal organizati ons,and the characteristics such as high trust,s pontaneity,well 2communicati on a mong its members .On the basis of theoretical analysis of inter per 2s onal and individual fact ors which affect knowledge transfer in the community of p ractice,this paper constructs the concep tual model which shows the relati ons a mong influential fact ors and p r ovides s ome strategies for organizati ons on how t o manage knowledge transfer well in the community of p ractice .
〔Keywords 〕community of p ractice knowledge transfer influential fact ors managerial mechanis m s
收稿日期:2008-04-20 修回日期:2008-05-28 本文起止页码:35-38 本文责任编辑:杜杏叶
1 引 言
人类社会从工业时代跨入了知识经济时代,知识资本取代了土地、劳动力和金融资本而成为获得经济和社会价值的主要源泉[1]。企业内部如果拥有将知识从一个个体有效地传播到另一个个体的能力,将比缺乏这种能力的企业具有更强的生产力,并更容易在竞争激烈的社会里生存下去。因此知识传播在企业里已经变得越来越重要了[2]。
实践社区特指成员间的那种非正式的工作联系性组织[3],在知识创造与传播过程中的重要性已经受到学者们越来越多的关注[4]。目前,国内学术界把更多的目光集中于组织中正式团体的知识传播活动研究。在企业中,实践社区也未得到管理者客观的认识,缺乏管理层的支持和认可。本文试图通过探讨实践社区内部知识传播的影响因素,以指导组织更好地进行知识传播。
2 相关研究及Swee 提出的知识传播影响因
素的综合性框架
国内学者王众托院士认为:知识传播是知识与信息通过
不同媒介进行交流与扩散,是知识从创造主体转移至学习主体的活动[5]。知识传播的最终目的是尽可能地在最大范围内使知识被人们认识和利用,这是知识传播的核心所在。 国外学者普遍认为相互信任的企业文化、有效的激励机制、双方的沟通意愿等特性是影响企业知识有效传播的重要因素[6-7]。其中比较有代表性的是S wee 的研究成果,他在探讨影响企业内部知识有效传播的主要因素的基础上,将各种影响因素之间的作用机制表达成一个综合性框架,如图1所示
:
图1 影响企业内部知识有效传播的主要因素的综合性框架
S wee的贡献:①强调领导者在促进知识传播的过程中是组织文化的主要影响者,并且可以为知识的传播提供所需的支持条件。领导者需要营造出一个高度信任的环境,促进人员之间的沟通合作;②支撑性框架打破了等级链式的知识传播方式,知识能够水平流动,鼓励跨团队或项目小组传递信息;③接受者缺少有效激励、吸收能力和利用能力将导致知识传播不力。知识接受者与传播者之间的人际关系有时也是知识有效传播的障碍;④隐性知识更适宜在私人空间和结构化较低的活动中传播。显性知识更适合于依靠技术平台和结构化程度较高的活动传播。
在这个框架中清晰地强调了“软”因素在知识传播中的重要性。但是,该框架只考虑到了知识的接受者,而没有考虑到知识拥有者的共享意愿,而知识拥有者的共享意愿很大程度上决定了知识传播的效果。在实践社区中,共享意愿不仅与个人因素有关,还受到社区内部非正式人际网络的影响。因此,本文从影响知识拥有者共享意愿的个人和非正式人际网络的影响。因此,本文从影响知识拥有者共享意愿的个人和非正式人际网络两个方面,来探讨实践实区内部知识传播的影响因素。
3 实践社区内部知识传播的影响因素
3.1 实践社区的特征
尽管实践社区在不同公司有不同的名称,例如He wlett2 Packard的“学习社区”,施乐的“家庭小组”,英国石油的“同事小组”以及I B M全球服务部的“知识网络”[8],但是许多公司已经采用并从中受益。实践社区与正式的组织形式(如工作小组、项目团队)最大的不同点就在于它内部非正式的人际网络,而非正式的人际网络恰恰就是跨越僵硬的界限,达成企业战略的有效工具[9]。表1列出了实践社区与正式的组织形式的重要区别。
表1 实践社区与正式的组织形式的区别
正式工作小组项目团队实践社区
组织目的交付产品和服务完成特定任务传播专业知识和经验组织成员向小组管理者汇报的人员上级指派的人员自己选择的社区会员组织特征工作需要项目目标互相信任的人群关系
与正式的组织形式相比较,实践社区具有以下主要特征: 31111 自发性 实践社区既未经上级任命,也不是经过某种规定产生的,它是由人们自发而形成的特定人群的结合体。成员参与知识传播活动是基于自愿并在特定的环境下自然而然发生的,是在涉及到的知识领域跟成员的兴趣或关心的主题领域相一致的情况下发生的,而不是管理者强制产生的。
3.1.2 高度信任感 成员能够在一起交流心得,探讨他们共同感兴趣的话题是基于彼此间的信任。只要这种信任存在,他们就会主动维持社区中的人际网络。传播知识能提高成员之间的信任感,并促使成员之间主动地参与知识交流和协同合作,这也是社区内部建立长期信任关系的基础。
3.1.3 实践创新性 实践社区是由来自不同部门的员工在进行广泛交流和相互帮助过程中形成的一种建立在工作实践基础之上的非正式组织。一般而言,知识创新经常发生在不同学科的交叉处,与不同领域的专家、员工进行经验交流便于新想法的产生和进一步的创新[10]。因此,在实践社区内部的合作中经常产生新的实践方式。
3.1.4 良好沟通性 实践社区的成员由于具有共同感兴趣的话题,可以使用共同的语言进行交流[11],因此可以实现快速、顺畅的沟通。成员参与集体讨论时,对于话题本身以及对社区的意义有一个共同的理解。因此,他们会根据其兴趣、知识和能力自觉地参与到能够发挥其才智的沟通活动中。3.2 实践社区内部知识传播的影响因素
实践社区中的知识传播建立在成员共同的兴趣、高度信任以及良好的沟通性基础之上,成员间关系更加紧密,受利益驱动的程度较低。因此,其内部知识传播还会受到员工认同感和利他主义等因素影响。
3.2.1 个人喜好 个人喜好是指个人基于社区内共同兴趣的一种爱好倾向。影响知识传播能力的主要因素是双方的情感或价值取向。Nonaka(1994)提出“如果没有某种共同知识,人们要想分享他人思维过程是极为困难的”[12]。当双方的知识领域,愈存有某种程度的关系,知识的传播绩效愈显著(Ha mel,1991)[13]。实践社区中,知识传播的双方拥有一定共同的经历、经验和个人喜好是实现知识在双方之间有效传播的必要条件。当社区主题与个人喜好有差异时,成员就会选择新的与自己喜好相同或相近的社区。
3.2.2 认同感 成员间的认同感能够使成员意识到自己已成为其中的一分子,会感觉到很有激情和主动性,这种主人翁的感觉促使成员富有责任感。成员在实践社区中传播知识并不要求立即回报,而是期望将来也能够从社区中其他成员那里获得自己需要的知识。也就是说,他们在实践社区内部传播知识的意愿来源于对其他成员愿意贡献其知识的信任以及对社区中非正式人际网络维护的责任感。
3.2.3 荣誉感 荣誉感代表了为社区做出贡献的成员对自身人格品质的一种评价。达文波特等(Davenport&Prusak, 1998)[14]从知识拥有者的角度出发,认为传播知识可以使知识拥有者塑造出“有智之士”的形象,他们也愿意和他人分享其所拥有的宝贵知识。社区中成员对于荣誉感的追求,不仅能获得更好的声誉,还促进了信息、思想的扩散和传播。成员间的知识互动直接推动了社区的创新活动。
3.2.4 利他主义 利他主义是指在实践社区中虽然自己的行为对自身没有回报,但是有利于他人,成员仍旧会继续这种行动的做法。在基于高度信任感建立起来的实践社区中,即使没有任何回报甚至会消耗很多精力与娱乐活动的时间,成员也乐于传播自己的知识与实践经验以帮助他人解决困
难,因为他们相信:当自己遇到工作难题的时候,其他成员也会积极主动的支持而不会索取回报。这种利他主义的存在,可以说是组织激励机制的进一步延伸。
3.2.5 个人需要 达文波特等(Davenport&Prusak,1998)[14]
认为一个人拥有的时间、精力与知识是有限的,除非有利可图,否则人们通常不愿与他人共享有限的资源。同样,传播知识的社区成员希望通过贡献有用的知识能够得到金钱或者职位上的补偿。如果一个人能在社区内公开和广泛地传播有利于他人的知识,他就会得到其他成员的尊重,并能获得重要的地位,这其实还不足以形成对其传播知识的有效激励。他们同样希望自己的贡献被上级领导认可,进而得到晋升的机会和物质补偿。
3.3 实践社区内部知识传播的影响因素概念模型
实践社区内部的非正式人际网络在满足个人喜好的前提下在成员间建立彼此信任的关系,这种被他人认同的感觉会使员工在传播自己的专业知识时有强烈的荣誉感和利他主义,从而促进社区内部成员之间的合作。成员间的实践合作以及打破等级链式知识流动的支撑性框架都会促使成员有知识共享的高度倾向,这也是知识有效传播的前提条件。成员间良好的沟通性、紧密的人际关系便于知识特别是隐性知识从拥有者到接受者的流动,进一步形成组织的竞争优势和长期的沟通有效性。
在分析实践社区内部知识传播的影响因素间相互作用机制的基础上,本文提出一个影响因素概念模型(如图2),用以阐释在实践社区中如何有效的进行知识传播
。
图2 实践社区内部知识传播的影响因素概念模型
4 实践社区内部知识传播的管理机制
在实践社区中,不同领域的成员进行知识传播有利于创造新知识,提高工作效率和个人业绩。为了促进实践社区内部的知识有效传播,组织应努力建立一种管理机制。
4.1 营造相互信任的文化氛围
高度信任的文化氛围是知识传播一个重要的先决条件。公开交流经验将加强成员之间的信任感,从而引发合作欲
望。在信任的基础上,有更多的人参与社区交流时,社区的知识就会出现“放大效应”,知识也就从个人水平上升到社区水平甚至组织水平,形成一个“信任、传播、学习和分享”良性循环的知识链。
3M 公司为了培养成员间的信任感,鼓励员工打破项目小组或团队的界限,与外界自由的交流,给个人提供一定私下活动余地,自愿选择在任何层次上进行沟通,不局限于正式组织内部的交流。
4.2 培养实践社区中的协调者
实践社区是新生的事物,没有正式的规范与制度。但是,现在人们越来越意识到:实践社区需要有人来引导[12]。协调者的工作目的是促进成员的自发性和在一起工作的兴趣,保持成员的兴趣与组织价值相协调。他们鼓励人们参与实践社区,并让人们彼此联系起来,为实践社区寻找新的兴奋话题,与外界联络,保持社区的稳定性和朝气等。 协调者负责确认和澄清实践社区的范围,发表维护共同价值取向的纪律。I B M 有一个由4000多名员工组成的跨组织网络———即“实践共同体”,共同体中扮演协调者角色的核心团队根据“愿景———战略———价值观”这一基础,建立、管理和维护共同体知识并进行传播,把实践共同体成员的兴趣调整到帮助顾客和开展业务这两个方面,确保成员关心话题与组织价值相协调,维持正式和非正式网络之间的适当平衡。
4.3 构建知识跟踪模型
建立知识跟踪模型,有利于监督管理每位成员的知识贡献水平和对社区中成员历史活动的检索。实践社区鼓励所有成员记录其认为有价值的知识,充当“中继器”的知识资本跟踪工具确认新纪录下来的知识,并且实时记载着该信息有多少访问者,他们下载该信息的数量以及对于该信息的反馈。将数据传递给相应的评价者。每个评价者负责一定课题并依据标准以评估成员贡献的知识。
I B M 对于实践共同体成员所传播知识的评估标准有:完整性,阐述的结论需要合理的逻辑推导过程再利用性,重复利用的价值创新性,是纯粹的新方法还是局部的改进。
4.4 建立以知识贡献为标准的激励机制
把知识贡献与个人奖励挂钩,能够提高员工传播与利用知识的责任感,为社区的健康发展注入强大的推动力。这种制度是基于成员在社区中传播与创造知识的数量给予相应比例的奖励。更具体一点,奖励与在社区中提出问题和解答
问题的数量、与其他社区成员交流的频率、下载与上传有用文件的数量相对应。激励方式要与影响成员贡献知识的因素联系,达到外部激励与内部激励的相互协调。外部激励主要是物质激励,包括现金、股权等形式。但是物质激励在达到一定程度后效果减弱。内部激励来源于工作,主要是由工作带来的满足感和晋升的需要,激励效果更加明显。
5 结 语
本文的贡献在于详细地阐述影响实践社区内部知识有效传播的因素,通过概念模型的描述可以指导企业更好地进行知识传播。但是,本文未进行影响因素之间关系的定量分析,望有志于实践社区研究的有识之士进行更加深入的探讨。
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〔作者简介〕李志宏,男,1969年生,副教授,博士,发表论文30篇,著作3部;李 军,男,1983年生,硕士研究生,发表论文3篇。
(上接第128页)
6 结 语
传统的个性化推荐系统主要是基于产品的评价或者用户的历史记录,评价的等级通常也是由系统定义的,比如:非常好、好、一般、不好等。这种评价不能很好满足用户对产品评价的需求。本文提出的协同标注系统进行个性化推荐系统综合了传统的协同过滤方式以及基于知识的推荐方式的优点,具体来说,对B2C电子商务网站来说该系统有以下几个优点:①提供了一个新的个性化推荐方法;②给用户提供了一个深入评价商品的方法;③在一定程度上克服了“冷启动问题”;④系统中所提供的基于用户标签概念空间的检索方式,有利于实现商品信息的精确搜索。
接下来笔者将对系统的详细功能模块设计、具体实现技术和性能优化等问题做进一步的研究。
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〔作者简介〕曹高辉,男,1980年生,讲师,发表论文11篇;毛 进,男,1988年生,发表论文2篇。
西门子的知识管理实践 在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安永公司、普华永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值。. 西门子为什么要进行知识管理？ 西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理，来创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。具体来说，以下八个方面成为西门子实施知识管理的关键驱动力： ?产品和服务的知识密集化和客户导向化要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识； ?组织的价值正越来越多地体现在员工人及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性，为了有效保护组织和个人知识，也必须要进行知识管理； ?在业务过程、组织架构以及外部协作等方面越来越强调创新，而创新的基础正在于知识管理； ?战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外； ?电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、 咨询业务 方案业务 服务业务 设施业务 系统业务 产品业务 通过知识 提升业务 价值
供应商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势； ?全球化、分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难起来，但是知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式，能够有效实现知识管理； ?个人一方面受困于不断增长的信息，另一方面承受着决策实时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具，帮助员工从压力中“解脱”出来； ?技术的发展使知识联系不再局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件。 西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，如： ?缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合； ?扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理； ?降低协作成本——通过实施知识社区，来管理企业核心能力并加速知识创新； ?改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现； ?加速各种创新实践在组织中的传播——通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。 西门子的知识管理实践 考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观，认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型，该模型聚焦于四个方面： 知识管理关键过程 知识环境 战略、协作和领导力、价值观 知识创造 知识共享 知识社区 人、组织 关系 知识集市 基础结构（平台、工具、服务
中大考研论坛 https://www.doczj.com/doc/be13169774.html,/ 管理学热点问题汇总 前 言 2003、2004、2005年热点问题考察情况统计： 2003： 业务流程再造（名词）、 2004： 流程再造（名词）、学习型组织（论述）、变革型管理（论述） 2005： 平衡记分卡（名词）、竞争优势（名词）、学习型组织（名词） 核心能力（名词）、流程再造（论述） 综观03、04、05年的试题我们不难看出，对于管理学热点问题的考察有逐年增多的趋势，特别是05年出题老师人员调整后；可以肯定的是06年对于热点问题的考察将是管理学出题的重点，因此，在复习指定教材的同时，加大对热点问题的学习力度，无疑将是考企业管理制胜的法宝。 然而，在应试教育下，让考生在复习之余，阅读大量的管理学著作，是很不现实的；为此，我们将管理热点问题逐一归纳输理，希望能助考中山大学企业管理以及考管理学这门课程的考生一臂之力。 由于时间仓促，对于热点问题的总结可能不尽全面，同时对于一些热点问题知识点的总结还有诸多不足之处，希望广大考生批评指正。 中 大 人 2005年8月 一、企业再造（Re-engineering 的在改变组织传统的金字塔型结构，权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯·钱辟（James Champy ）在其《企业再造》（Reengineering the Corporation ）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标：在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。 二、价值管理（Value Management ）★★★ 致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。 美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard ）在《价值管理》（Managing by values ）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho ）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs ），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。 价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。 三、学习型组织（Learning Organization ）★ 学习型组织（Learning Organization ），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge 修炼》（The Fifth Discipline 竞争力。 学习型组织应包括五项要素： （一）、建立共同愿景（Building Shared Vision ）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 （二）、团队学习（Team Learning ）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 （三）、改变心智模式（Improve Mental Models ）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。 （四）、自我超越（Personal Mastery ）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。 （五）、系统思考（System Thinking ）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。 四、知识管理（KM, Knowledge Management ）★★ 知识管理（KM, Knowledge Management ）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
房地产企业场景式知识管理 现在，越来越多的地产商认识到，知识管理是企业未来快速发展和扩张的必经之路。但在动心的同时，又会产生困惑——如何切入知识管理，才能为企业带来实实在在的成效？看看远远跑在前面的标杆企业，以及身边的同行们——龙湖早期在重庆耕耘和积累了近十年，总结出了一套“产品标准模块”，并固化在系统上，成为实现其快速区域扩张的“密码”；万科内部推行了一套“组织学习”的机制，并搭建知识共享平台，鼓励个人将头脑中的隐形知识沉淀为组织智慧……更多的地产公司，也都开始或已经搭建了自己的知识库，将企业的文档统一到库里管理。 这些公司的知识管理实践，都可以称之为“图书馆”模式：企业建立一些文档库——如同图书馆的分馆，以及分馆内各个类别的书架——将企业的显性或隐性知识分门别类地放到这些库中，员工遇到问题的时候，再到各个库中去搜索和查询相关的资料（如下图所示）。 图1 传统知识管理系统功能模块 “图书馆”式实施模式的好处是，实现技术比较成熟，平台搭建比较快速轻松，可能在短期内见到一定成效，目前应用很广泛。然而，对于每天忙于日常工作企业员工来说，如果没有强大的搜索引擎的帮助，他们是不愿意去这样浩如烟海的知识管理平台中去找知识——对各知识库的分类逻辑不熟悉，查找的命中率低，翻找平台上堆积的大量文档和信息让他们迅速失去耐心。 事实上，我们也发现，很多企业花了大量时间精力建立的知识库，可能仅仅只起到了存储的作用，知识的点击率和再利用率是比较低的。而且，随着一阵风过后对知识库的关注度降低，知识的积累量也呈日益递减的趋势。因此， 有必要思考另一种知识管理应用模式，员工不需花大量时间就能得到自己所需的知识，这样就能大大提高知识的利用率。 如何才能达到这样的效果？员工每天都在处理自己的日常工作，都会面对一些比较固定的工作场景。设想，员工在各个工作场景中处理事务时，与该工作场景紧密相关的各类知识会自动呈现，随手取用。使得合适的人，在合适的场景，获取并利用到合适的知识。这样的知识管理平台，对于员工来说才是最有实用价值，这样与工作场景密切关联的知识，利用率才是最高的。当然，这些知识都是以同样的规则存储在企业的知识仓库中。 根据这样的思路，我们设想如下的实现模型： 知识管理平台上 沉淀显性和隐性 知识的各个模块
社区管理期末试卷（开） 一、名词解释(10%) 1、社区管理：在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。 2、物业管理：指由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地以经营的方式进行管理，同时对房屋周围区域的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护实施专业化管理，并向业主提供多方面的综合性服务的过程。 二、简答题(42%) 1、简述社区的构成要素。 地域要素：出于实证性研究方便考虑，通常把社区研究限定在较小的地域范围。 人口要素：人口数量、构成和分布三要素。 生态要素：地理条件和资源条件。 结构要素：社区内各种社会群体和组织之间的相互关系。 社会心理要素：①社区对成员心理和行为的影响；②社区成员对社区的认同感。 2、如何理解社区管理的特征和功能？ 社区管理的特征：1．区域性2．互助性3．复杂性
社区管理的功能：1．社区管理有助于社区经济的发展2．社区管理有助于社区文化的繁荣 3．社区管理有助于社区环境的美化4. 社区管理有助于社区治案状况的改善 3、简述社区管理和街道管理的区别。 对比项目街道管理社区管理 管理主体街道党工委和办事处还有其他机构、单位和居民管理目标“眼睛向上看”“眼睛向下看” 管理对象行政隶属的单位面广量多 管理方式上下级命令与服从相互尊重与平等 管理机制单一的行政机制综合性的管理机制 管理内容上级单位指派的任务内容比前者多 4、简述社区服务的基本内容。 1．面向弱势群体的社会福利服务 （1）老年人服务；（2）残疾人服务；（3）优抚服务；（4）社会贫困救助服务；（5）儿童服务 2．面向社区居民的便民利民服务 3．面向社区单位的社会化服务 4．面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务 5、简述街道办事处的性质与特点。 街道办事处的性质：（1）明显的强制性和约束性（2）明显的派出代表性
收稿日期：2010-12-29 基金项目：国家社科基金项目（10BTQ035）;安徽大学学术创新团队项目（SKTD010B ） 作者简介：储节旺(1969-)，男，安徽岳西人，教授，博士，硕士生导师，主要从事知识管理、教育管理、科技管理研究. 知识管理(knowledge management,KM)一词最早出现在20世纪70年代，但是对知识管理的深入研究始于20世纪90年代。20世纪90年代以来，众多西方企业开始大规模地应用以信息技术为主的高科技，进行企业内部的知识创新、知识共享、知识转换和知识传播等，建立学习型组织，提高主管及员工的搜集和利用知识的能力以提高企业的竞争力。即知识管理的理论和方法在企业发展中的关键作用获得了普遍的认同，知识管理的理论研究已经成为管理 学研究的热点领域。知识管理甚至被学术界誉为是继科学管理之后管理学发展的一个根本变革。 知识管理是一门新兴的，且不断发展的学科。其中一些研究趋于稳定，成为知识管理学科体系的构成部分；一些研究随着社会，经济，政治和世界大环境的变化而不断改变，它们在不断拓展、丰富着知识管理学科的内容体系。因此，了解哪些是稳定的研究领域，哪些是新兴的研究领域，对于知识管理学科体系的构建具有重要意义。 近10年国内知识管理研究热点 --基于CSSCI 数据库的词频分析储节旺，王 龙 (安徽大学管理学院，安徽合肥230601) 摘 要：对2000年到2009年期间在CSSCI 数据库上关于国内知识管理热点方面研究论文进行统计，并在此基础之上对知识管理的发展趋势做出分析。研究发现：信息技术、企业文化、知识创新、竞争情报、知识共享、数据挖掘、组织学习、知识员工、知识主管、知识管理体系等，是国内近十年的研究热点。 关键词：知识管理；研究热点；词频分析；恒星关键词；流星关键词；新星关键词；卫星关键词中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1007-7634（2011）09-1425-05 Hotspots on Knowledge Management Research in China during the Last Ten Years -Word Frequency Analysis Based on CSSCI Database CHU Jie-wang,WANG Long (School of Management,Anhui University,Hefei 230601,China) Abstract ：This paper,on the basis of selecting the keywords from CSSCI database,analyzes the domestic research hotspots on knowledge management from 2000to 2009with word frequency method and predicts the development tendency of this field.It is found that IT,enterprise culture,knowledge innovation,competitive intelligence,creative commons,data excavating,organizational learning,knowledge personnel,knowledge manager,knowledge management system,etc.are the research hotspots during last ten years in china. Key words ：knowledge management ;research hotspots;word frequency analysis ;fixed star keywords;meteor keywords;new star keywords;satellite keywords 情报科学 Vol.29,No.9September,2011 第29卷第9期2011年9月
《浙江大学优秀实习总结汇编》 社区管理与服务岗位工作实习期总结 转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结社区管理与服务岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。 在社区管理与服务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合社区管理与服务岗位工作的实际情况，认真学习的社区管理与服务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在社区管理与服务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在社区管理与服务岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对社区管理与服务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据社区管理与服务岗位工作的实际情况，结合自身的
社区概论期末试题 一、单项先择题 1、（ B ）是指居民以农业生产活动为主要生活来源的社会区域共同体。 城市社区农村社区 小城镇社区中型城市社区 2、按社区人口聚居分类，可把村庄分为基层村和（A ） 中心村陆村平原村草原村 3、（ B ）是指人口高度集中，居民以从事非农业生产活动为主，具有综合性社会功能的社会区域共同体 小城镇社区城市社区 农村社区以上都不是 4、相对于农村人口，下列各项不属于城市人口的特征的是（C ） 人口数量多人口流动频繁人口同质性强人口密度大 5、（ B ）社区是指发展规模小，集中程度低，以非农业经济活动为主，具有多种社会功能的社会区域共同体。 城市小城镇农村以上都不是
6、下列各项中，不属于小城镇社区特征的是（D ）过渡性流动性融合性规模大 7、（ C ）是指社区的个人或团体为各自的利益和目标而产生的互相抗争的行为或过程 社区归属感社区整合社区冲突以上都不是8、（ A ）于1887年出版了《礼俗社会与法理社会》一书 滕尼斯迪尔克姆韦伯沃思 9、（ D ）下设区政府、街道办事处、居民委员会三级组织 县级市县辖镇乡政府直辖市 10、（ A ）是我国现阶段家庭关系的特点 夫妻关系平等化妻子占主导地位丈失占主导地位儿子占主导地位 11、当前，我国城市犯罪的现状不包括（ C ） 青少年犯罪日益严重重大刑事案件大幅度上升 青少年犯罪比较少经济犯罪问题日趋严重 12、下列各项不属于现阶段我国失地农民的问题主要表现的是（ D ） 征地补偿的非市场化，补偿不到位 失地农民就业难，失业者多 失地农民生活无保障，后顾之忧大
征地补偿市场化，补偿到位 13、以下哪项不属于外来人口的社会适应的层次（ D ） 经济层面社会层面心理层面军事层面 14、城乡人口迁移的特征不包括（ A ） 频繁性经济性地域性传统性 15、一般而言，围绕需要照顾人士应当形成的社会网络不包括（ B ） 个人网络互联网互助网络紧急支援网络16、以下属于社区照顾分类的是（ C ） 社区外照顾由社区照顾 社区照顾以上都不是 17、以下各项，不属于我庭结构多样化发展态势的是（ B ） 丁克家庭悄然产生单亲家庭有所下降家庭结构的网络化单亲家庭有所上升 18、以下各项不属于第三部门优势的是（ D ） 贴近基层灵活机动效率优势有强制力 19、公众参与社区管理应当遵循的原则不包括（ A ）强制与引导相结合的原则 自愿与引导相结合的原则 管理与服务相结合的原则
第1章组织如何进行知识管理?知识管理的意义 ?KM＝（P＋K）S ?知识管理六大构面 ◆组织知识管理愿景与目标 组织进行知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组织知识管理的愿景，以及各个阶段性的目标、计划的优先次序等。 确立组织知识管理的愿景与目标（愿景目标） 1.知识管理组织愿景 2.阶段性目标为何？ 3.各级目标的优先次序 ◆组织结构与风格文化面 确立组织中所需要的关键知识项目，对于组织核心竞争力以及关键知识确认，关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立组织知识管理的知识地图。 组织结构可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值的创造常为由上而下的产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值的创造则为由下而上的建立。 建立组织内部与外部的领域专家与关键知识间的关联地图。再依据组织知识管理目标与范畴的确立，再进行知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。透过正式与非正式的网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织贡献的环境。
◆文件知识内涵面 知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取得与呈现的知识。 外显化的知识可以透过『文件内涵分析』的过程，依据知识分类、索引典、关键词之建立，将不同来源文件的属性、专业别、外部特征等信息，透过全文或关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。 文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类结构，建立知识来源的管理，以符合文件知识内涵。 ◆信息架构面 组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，此称之为『组织知识』。 知识管理的信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的评量与绩效。 ◆流程管理面 1.知识获取与创造流程 组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化与深化知识的过程，最后再透过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进行知识加值与创造。 2.知识产权化流程 将组织中有经验与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进行组织知识创造的激励与保存。 ?执行组织知识管理的六大步骤 (一)、确立组织知识管理的愿景目标（愿景目标） 1.知识管理组织愿景 2.阶段性目标为何？ 3.各级目标的修先次序 (二)、确立组织中所需要的关键知识项目（组织结构与风格文化面） 1.组织核心竞争力 2.关键知识确立 3.组织已经存在的知识有那些？ 4.组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？ 5.关键知识的所有者（内部与外部专家）为何者？ 6.确立组织所需的知识地图（知识、流程、关键知识者） (三)、关键知识与关键知识者的确立（人力资源与学习分享面） 1.关键信息来源 2.知识内涵与属性数据标准化分析
第１６卷 第１期２０１４年１月天津职业院校联合学报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｉａｎｊｉｎＶｏｃａｔｉｏｎａｌＩｎｓｔｉｔｕｔｅｓＮＯ．１Ｖｏｌ．１６Ｊａｎ．２０１４ 社区管理与服务专业设置 “社区交通管理”课程的必要性 王震刚 （天津公安警官职业学院，天津 ３００３８２） 摘 要： 随着机动车保有量的增加，社区交通安全问题日益突出，在公安机关交通管理部门警力不足的背景下，社区交通安全建设需要具有懂交通管理知识、会交通管理技能的社区管理人才。本文在分析社区交通安全形势的基础上，说明社区管理机构是社区交通安全建设社会化的主力，从而进一步揭示了高职院校社区管理与服务专业开设“社区交通管理”课程的必要性。 关键词： 社区交通管理；课程设置；高职社区管理与服务专业 中图分类号：Ｇ７１２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－５８２Ｘ（２０１４）０１－００７７－０４ 收稿日期：２０１３－１０－１５ 作者简介：王震刚（１９７６－），男，天津人，天津公安警官职业学院警察管理系讲师，主要从事交通管理专业的 教学与研究工作。 自２００６年中共中央枟关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定枠的出台，到２０１０年“十二五”规划纲要中的强调，再到２０１１年温家宝总理在枟政府工作报告枠的指出……和谐社会已成为未来中国致力追求的目标所在。由此，在“建设社会主义和谐社会”这一总理念下，构建和谐社区是其重要的切入点［１］。然而，随着机动车保有量的激增，社区交通安全问题成为影响和谐社区建设的重要障碍。２０１０年９月７日上午，在江苏省新沂市青年路良辰花苑小区，一男童在玩耍时被一辆宝马Ｘ６轿车倒车撞倒在地，车辆左后轮从其上半身碾过［２］。令人惊愕的是，宝马车紧接着又反复三次碾轧男童，导致其惨死。公众在讨论肇事司机主观恶性的同时，也对社区交通安全问题有所关注。当前社区交通安全问题繁多，交管部门由于警力不足等原因，在短时间内又无暇顾及，极大地影响了群众的正常生活秩序。面临复杂形势，作为培养社区管理人才后备军的高职院校，在社区管理与服务专业开设枟社区交通管理枠课程，打造一支具有社区交通管理知识和技能的社区管理与服务人才队伍成为必然。 一、严峻的社区交通安全形势需要加强社区交通管理 （一）交通事故数量增多显现社区交通安全形势严峻 据公安部统计，２０１２年上半年我国机动车和驾驶人保持快速增长趋势，截至２０１２年６月底，全国机动车总保有量达２．３３亿辆。其中，汽车１．１４亿辆，摩托车１．０３亿辆。全国机动车驾驶人达２．４７亿人，其中汽车驾驶人１．８６亿人。在这种形势下，我国近年来重特大交通事故频发，特别是社区中的交通事故有逐渐上升之势。以天津市为例，２０１１年９月２１日傍晚，在天津市塘沽丹江路欧美小镇四期的晴景家园１８号楼，随父母自山东德州来津打工并在此租住的３岁女孩，刚刚走出楼门，就被一辆疾驰的面包车猛然撞倒。其后司机不仅没有救护，反而驾车迅速逃逸。女孩父母急忙把她送往塘沽医院，但由于伤势过重死亡［３］。接着同样在天津市，２０１１年９月２５日下午，在西青区东姜井景园里小区又是一名３岁女童因交通 事故死亡［４］。仅相隔几天，同样是在社区中，就发生两起死亡事故。 （二）基础设施差造成社区交通安全形势严峻 目前，我国社区道路及相关设施的建设规划主要由建设部门负责，我国与社区道路及设施建设有关的? ７７?
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的
个人作业-3：本企业如何开展知识管理？ 宝洁的企业文化非常注重知识共享。它有很多实践团体，各部门从事相似工作的研究人员保持相互联系。研究人员就各自的项目发表月报。另外，宝洁还采用很多知识共享举措，员工可以通过基于浏览器的网络门户获取这些文档。 知识管理是指一个组织为创造、存储转换和应用知识而开发的一系列业务流程的集合。知识管理可以提高组织向外界学习并将知识运用于业务流程的能力。知识管理系统包括：知识获取、知识存储、知识传播、知识应用、建立组织和管理资本：协作、实践团体与办公环境。 1.知识获取 本企业建立一系列信息平台，组织获取知识的方式很多，这取决于它们追求的知识类型。最初的知识管理系统致力于存储公司的文件、报告、演讲和最佳案例，以及后来的非结构化文件（如电子文件）。另一种获取知识的方式是建立在线专家网络，通过该网络，员工可以找到公司中掌握特定知识的专家。 还有一些情况是，公司需要创造新知识，这或者是通过在公司数据中探索新模式，或者是通过使用知识工作站，工程师可在其中发现新知识。一个连贯、有序点的知识系统需要事务处理系统的数据支持，包括销售、支付、存货、顾客和其他关键信息的系统数据，以及行业新闻、行业报告、法律观点、科学研究、政府统计等外部数据。 TCS的KM几乎具备了从质量保证到人力资源管理等的所有功
能。T在中国的50个办公室由专属通信线路连接起来，海外办公室则是通过联结。员工可以在内部网通过前端浏览器或NOTES客户端访问储存在公司或分部服务器中的知识库。知识库，也叫做KB，包含了大量关于业务流程、业务范围、技术范围和项目信息。 2.知识存储 文件、模式、特定规则的等信息应当在发现后立即存储，以便员工检索使用。创建数据库知识存储的一个常规手段。文件管理系统依照连贯的规程对文件进行数字化、索引及标签处理，而这种文件管理系统就是用于存储大量文件的大型数据库。另外，专家系统以将知识融入组织流程和组织文化的方式来保存知识。 管理层必须详细规划、开发只是存储系统，开展公司范围内的文件索引工作，还应奖励存储、更新文件的员工。例如，哪些向公司数据库上传潜在客户名单、方便销售人员查看与使用的员工，就应受到奖励。 3.知识传播 近年来，网络门户、电子邮件、及时通信、维基平台、社交网站、搜索引擎等协作技术和办公系统已成功应用到日程表、文件、数据、图表等信息共享中。同时，TCS还开发了一系列培训项目，如新员工准备的入门项目、资深员工的继续学习项目，以及资历超过五年的员工为对象的领导能力开发项目等。在TCS全国的所有子公司，综合素质与学习管理系统发扬了学习和成长的组织文化。这些系统涵盖素质定义、角色定义以及在线/课程学习目标等数据，量身帮助员工提高个人技能。另外，为寻求跨行业经验，TCS经常让员工在不同部门或
社区管理与服务专业剖析 一、学制 采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年 二、培养目标 本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。 三、培养规格 本专业培养人才的主要就业岗位（群）有： 社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员 社会调查员等。 培养的人才具有以下素质、技能和知识。 （一）基本素质 1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。 2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。 3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。 4.具有良好的人际沟通能力 5.具有基本的文书处理和档案管理能力。 6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。 （二）专业技能和知识 1. 社区综合服务管理能力 熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。
《社区管理》期末复习指导 《社区管理》考试说明 一、考试对象 开放教育本科行政管理专业学生 二、考核方式 形成性考核与期末考试相结合。形成性考核包括平时作业和社会实践活动，期末考试采用闭卷考试方式。 该课程的成绩为三部分，即期末考试、平时作业和社会实践活动。三部分分别占总成绩的70%、20%、10%。 三、命题依据 以本课程所使用的教学大纲和文字教材《社区管理》（娄成武等主编，高等教育出版社）为命题依据 四、试题类型及分数比例 试题采用五种形式： 一、填空题——（每题1分，共10分） 二、名词解释——（每题5分，共30分） 三、简答题——（每题10分，共40分） 四、论述题——（每1题，共20分） 五、答题时限 本课程期末考试时间为120分钟。 复习提纲 一、基本概念 1、社区的基本概念。 2、社区管理学。 3、广义的社区文化。 4、狭义的社区文化 5、社区教育的管理模式主要有哪些。 6、社区环境的构成要素。 7、社区教育一词最早来源。 8、社区组织。 9、社区管理学的研究原则。 10、国外城市主要社区管理模式。 11、社区管理的特征。 12、文献分析法 13、社会调查法 14、社区卫生服务 15、社区民主政治参与 16、社区管理。
17、社区环境。 18、社区民主政治参与。 19、业主委员会 20、社区服务 21、社区社会保障。 22、社区管理主体。 二、识记理解 1、加强乡镇政府建设的措施有哪些？ 2、社区服务发展中的主要问题有哪些？ 3、简述社区的政治功能。 4、完善我国社区管理体制改革的具体措施有哪些？ 5、简述社区管理主体的功能。 6、简述社区党组织建设的途径有哪些？ 7、完善我国社区管理体制改革的具体措施有哪些？ 8、街道办事处的主要职能有哪些？ 三、理解运用 1、我国社区教育管理中存在的问题有哪些？论述完善我国社区教育管理的途径。 2、试论述社区环境和社区管理的关系。 3、怎样正确处理居委会与物业公司的关系？ 《社区管理》自检自测1 一、填空题 1、社区是的一个基本概念。 2、社区管理学是以的内在规律和行为规范为研究对象的一门新兴的综合学科。国外城市社区管理模式三种主要类型：、社区自治模式和混合模式。P77 3、广义的社区文化是指居住在社区内的居民在长期的实践过程中创造出来的 的总和。 4、社区教育的管理模式主要有：街道（居委会）辖区型、、资源自助型三种。 5、社区是一定地域范围内人们社会生活的。 6、社区管理的特征主要表现为：、群众性、综合性、规划性、层次性和动态性。 7、社区环境的构成要素有社区环境的空间要素、社区环境的生态要素、社区环境的管理要素、社区环境的。 10、社区组织主要是指社区的党组织、织和社区中介组织。 11、社区教育一词最早源于世纪初美国学者德威关于“学校是社会的基础”的思想。
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
国内知识管理现状 管理大师彼得?德鲁克在其《后资本主义社会》一书中曾阐明知识已是一种生产的要素，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。但是，据一项统计调查显示，对于大多数企业来说，目前仅有20％的企业经验知识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。因此采用知识管理手段把遗失的80％知识充分应用，以提高企业竞争力便是知识经济下的成功关键因素之一。(蓝凌软件总结) 时至今日，国内知识管理在理论研究和应用实践方面都取得了可喜的成绩，它不仅成为优化和提升企业管理的新的管理工具，也为企业信息化建设提出了新的应用方向。 目前，国内对于知识管理的研究和实践，正呈现出一种务实的现状：越来越多的中国企业，已经不满足于热烈的知识管理概念讨论，而是转向脚踏实地的知识管理实践。这种转变从我们对国内企业知识管理关注和投入的调查中就能看出端倪。 1.1 对知识管理关注和投入明显增加 在“对知识管理关注和投入变化”方面，有53％的被调研者表示“关注和投入”在增加；有25%的被调研者表示“关注和投入没有变化”、有8%的被调研者表示“关注和投入在减少”、有13%的被调研者表示“不清楚”。整体来看，这个变化趋势让我们对知识管理在中国的发展前景感到乐观。 就“对知识管理的关注度”来说，有11%的被调查者表示知识管理“在业务中被自如应用”等，某种程度上已经有效地将知识管理融入到日常业务运作中，如青岛啤酒、天狮集团、宝钢集团等；有24%的被调查者表示知识管理“是热点，得到战略关注”，比如华为公司、摩托罗拉中国技术公司、西门子中国、招商证券等；有32%的被调查者表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；也有28%的被调查者表示知识管理“没有得到太多关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%。
推进社区建设是党中央、国务院加强基层政权和群众自治组织建设的一项战略举措。社区是城市的细胞，是城市工作的落脚点，加强城市社区管理是搞好城市管理的坚实基础，是实现城市基层长治久安的重要措施，是提高城市文明程度的重要途径。 （一）加强社区管理的基本原则 （1）以人为本、服务居民的原则。强化社区党团群组织的服务功能，不断满足社区居民的社会需求，提高居民的生活质量和文明程度。 （2）共驻共建、资源共享的原则。充分调动社区内机关、团体、企事业单位、社会中介组织等单位参与社区建设的积极性，实现社区资源的共有共享。 （3）责任统一、管理有序的原则。建设健全社区组织，明确职责和权利，加强管理优化服务，增强社区的凝聚力。 （4）扩大民主、居民自治的原则。在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，逐步实现社区居民自我教育、自我管理、自我服务。 （5）因地制宜、循序渐进的原则。从实际出发，突出特色，从居民迫切需要解决的热点、难点问题入手，有计划、有步骤地实现社区建设的发展目标。 （6）以社区党建为龙头，促进社区发展的原则，加强社区党组织建设，创新社区党建工作机制，以党建促进社区全面发展，推动社区“三个文明”建设。 （二）强化社区管理功能 （1）社区管理协调功能 在上级党委的领导下，社区党组织和社区居委会协调社区各类组织，形成工作合力，积极贯彻执行党的路线、方针、政策，加强社区思想政治工作，反映社情民意，做好社区具体事务等工作。 （2）社会化服务功能 开展面向困难群体的社会救助和福利服务，面向全体社区成员的便民利民服务和面向驻社区单位的社会化服务。 （3）卫生保健服务功能 积极开展疾病预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病、诊断明确的慢性病的治疗和康复逐步建立完善卫生保健服务网络，促进卫生保健服务向发展小区和家庭延伸。 （4）计划生育管理和服务功能。