注：淘宝网从2010年11月11日启用全新《淘宝规则》，详情点此查看。2010年11月11日前的处罚遵循原有的处理原则。
1、什么是严重违规行为？什么是一般违规行为？
答：新《淘宝规则》将原有A类违规行为和B类违规行为改为一般违规行为和严重违规行为。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
2、新规则在处罚名称和原有的处理原则有区别吗？
答：处罚的类型做了相应的更改，发布违法、违规商品或信息改为发布违禁信息，侵犯他人知识产权改为侵犯知识产权，欺诈改为骗取他人财物，盗用账户改为盗用他人账户，违规发布商品或信息改为滥发信息，付款未发货改为延迟发货，网上描述不符改为描述不符，未履行承诺之服务改为违背承诺，违规注册改为不当注册。详见《淘宝规则》第四章的规定。
3、我要举报其他会员违规，为什么现在没有举报入口了？
答：新规则生效后，会员可通过各种形式的投诉来发现其他用户的违规行为，原有的举报入口都将变成投诉。
详见《淘宝规则》第六十五条
4、处罚扣的分数有变化吗？
答：《淘宝规则》减轻了对部分商品问题的处罚。在违禁商品信息管理方面，管制刀具、卫星设备、政府文件证书公章、奥运会等特许商品、赌博工具、发票、精神类麻醉类药物、国家保护动物、身份证及验证设备、黑客软件、催情用品等禁售品的扣分，从每次发现扣二十四分改为十二分；政府消费劵、军警用品、带有宗教种族内容的商品、农药等有毒化学物、烟草制品、含有色情暴力等低俗内容的商品、药物医疗器械、个人信息、国家保护植物、短信群发设备、撬锁工具服务等禁售品，从每次发现扣二十四分改为六分；手机翻新机等其他禁售品，扣分一律调整为每次发现扣两分。部分现行规则中规定为禁售品的商品，改由滥发信息进行处罚。比如：阿里集团旗下公司的相关商品、鱼翅熊胆及其制品、不限时间和流量的3G上网卡、游戏死保号、秒杀器、代写论文服务、法律金融心理咨询、不可查询的分期返还话费等商品，每次扣十二分。在违规商品信息中，取消了对国内外物流、翻译服务未在标题中明示收费标准的商品的处罚。详见《淘宝规则》第四十九条、第五十四条。
5、听说对买家的行为处罚有改？
答：在一般违规行为节点处罚中增加了限制买家行为十二天，但只应用在因恶意评价、竞拍不买而引起的节点处罚中。详见《淘宝规则》第四十七条。
6、新规则对集市卖家的发货时间有限制了吗？
答：《淘宝规则》扩大了对延迟发货进行处罚的范围。新规则规定，集市卖家也必须在七十二小时内完成发货，未及时发货并被买家投诉成立的，每次扣三分且赔偿买家该笔交易实际支付金额的5%，赔偿金额以三十元为上限。详见《淘宝规则》第五十六条
7、新规则的处罚种类有增加或者减少吗？
答：现行规则规定了二十二种违规行为，经过梳理，新规则取消其中一部分，仅规定了对十四种违规行为的处罚。被取消的处罚有：违规出价，违反消费者保障服务质量规定，违反商城积分规定，违反商城店铺规范，违反商城支付方式，违反商城发票规定，商城人气炒作，违反商城商品评论规定，违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。新增的处罚有：竞拍不买、未依法公开或更新营业执照信息。
售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是
《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：
第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）
《淘宝规则》全文 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,。第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
淘宝最新规则变动及详细解读 首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则，有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。 一。【淘宝搜索排名规则的改变】 1.人气宝贝权重将不断下降； 2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉; 3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息; 4.卖家服务质量权重将大幅升高; 5.作弊刷流量服务器后台都有记录。 二。【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】 2011年8月30日起，宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”，女装先开始运行。改动： 1. “当前售价”→“当前原价” 2.“成交价格”→“拍下价格”
3. “价格”→“拍下价格” 4.成交记录价格统一显示为“拍下价格” 如图： @ 淘宝金蛇郎君：【及时信息】目前根据小二那边反馈信息，是针对全网实施。仅仅女装类目开始，陆续会全网普及。女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”，会去掉聚划算的成交笔数（暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数，包括商城店铺）。谢谢反馈信息的朋友 图： 三。【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】 @_ 行癫：商品标价1000，利用打折工具5折，最后订单拍下价500，成交价格LIST就显示500。如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450，成交价格仍然显示500。成交总数量不再统计聚划算产生的数量，另外注明，聚划算产生销量不在参与销量排序。很快就会发布，有更好建议尽快。 四。淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客
搜索小二有讲到搜索排名规则的改变 1、人气宝贝的权重将不断下降，并将在8月4号全部下线！（在后续的宝贝排名中，收藏量将不作为考核参数） 2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉，请大家慎重操作。有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的，最简单的办法就是你自己操作过的宝贝，复制名称，在淘宝搜索一下，看是不是能搜索到，不能的话还是抓紧下架吧！ 3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息，比方说sku里有“纯棉”两个字，那么即使你的宝贝标题里没有这几个字，你的宝贝也会被搜索到的。淘宝在后续的搜索排名中，SKU，宝贝描述将作为重点。宝贝标题30个词语不能描述完全的，可以在详情里添加文字描述，也是可以被搜索到的。也就是说，每个宝贝，你越用心，被搜索到的可能性也越大！ 4、卖家服务质量在搜索排名的权重将大幅升高包括动态评分、好评率、退款纠纷率（不包括因七天无理由退换货服务引起的退货）、包括客服响应速度，投诉，顾客维权等 5、作弊刷流量服务器后台都有记录，惩罚力度将不断加强。大家不要觉得你操作了一两次没有被处罚，实际上你已经被发现了，只是没有到一定的限度，一旦触犯这个底线，淘宝机器人可是毫不留情的哦……扣分，降权，封店！一些与小二有幕后操作的即使是金冠店也已经被处
（一）选择题 1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以 2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可 3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制，几个都可以 8.天猫（旗舰店）细节认证主图第一张的要求是（A）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求，展示细节即可 9.天猫（旗舰店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫（旗舰店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫（旗舰店）细节认证主图要求（A）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求（B）。 A. 在模特展示最下方，不超过3张 B. 在模特展示最下方，不超过5张 C. 在模特展示最下方，不超过7张 14.关于细节认证，主图右侧的颜色选项的要求（ABC）（多选）。 A. 展示相应颜色的正面图
淘宝规则汇编 目录 1.淘宝基础规则 (2) 2.淘宝网评价规则 (16) 3.淘宝网定制商品管理规范 (18) 4.淘宝争议处理规则 (22) 5.淘宝禁售商品管理规范 (38) 6.淘宝网商品材质标准 (41) 7.淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (43)
淘宝基础规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；飞猪，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,、https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,、https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,。 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。 第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)规则》 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,。 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
淘宝规则 各位亲爱的卖家： 为响应全国“扫黄打非”部门对于新技术、新业态伴随的传播淫秽色情信息违法行为的相关监测整治工作，平台将重点整治利用U盘、闪存、内存、硬盘等途径传播淫秽色情信息的商品。为了规范行业市场，引导其良性发展，淘宝网对于存储设备行业将进一步加强管理，特制定以下商品发布规范要求： 一、适用范围 本公告适用于：包括但不仅限于U盘、闪存、内存、硬盘等存储设备商品及对应卖家。 二、商品发布要求 1、商品或店铺任一模块不得出现任何附赠或搭售资源类信息，包括但不限于视频、音乐、摄影作品及承载此类内容的媒介（如网络信息资源）等。 违规素材示例： 2、商品或店铺任一模块不得出现易于被理解为色情内容的变相引导词汇及标识，包括但不限于“你懂的”、“是你想要的”、“岛国资源”、“爱情动作资源”、“啪啪啪资源”、“无码资源”等等；不得出现“快播”等易于被理解为色情内容的标识。
违规素材示例： 3、商品或店铺任一模块选用的图片素材不得展示易于被理 解为色情内容的低俗信息。 由于此类低俗信息多以性暗示等隐晦方式呈现，其客观情形无法尽举，故淘宝网将以常人普遍的主观感受为界限进行判断。为易于理解，例举部分客观情形如下： （1）、图片中形象过于暴露或突出展示敏感部位，例如：虽未露点但视觉感知全裸；突出展示胸部、臀部、股沟、体毛、内衣物等； （2）、图片带有性暗示或性挑逗意味的动作，例如：抚摸敏感部位、撕扯衣物、撅臀、趴腿等； （3）、图片使用性用品、情趣用品或带有性暗示意味的物品；（4）、穿着情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿等。 违规素材示例： 三、不符合发布要求的商品的管理 卖家未按照本发布规范商品发布要求第1项内容发布商品的，淘宝网将按照《淘宝规则》中的滥发信息“行业特殊要求”规 则对其进行处理。
一、违规： 1、虚假交易：是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。 2、延迟发货：付款后七十二小时内发货，一旦违规将每次扣三分，商家需向买家 支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 3、描述不符：首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分； 4、违背承诺：，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。 淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。 （一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分： （1）淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； （2）淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； （3）商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； （4）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； （5）买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； （6）商家通过阿里旺旺等方式引导买家在https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)外进行交易的； （7）商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； （8）加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； （9）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； （二）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。 5、缺货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过 五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 6、未按约定的时间发货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十 （金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付 另：发货时间以物流揽件时间为准 二、退款：买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在 卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退 款给买家； 3、卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： （1）买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； （2）买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； （3）买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未
2014年6月最新淘宝规则 一．注册 1、会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册： （1）会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语； （2）会员名注册后无法自行修改； （3）淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员账户。 2、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息： （1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；（2）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外； （3）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外； （4）同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的； （5）同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信； （6）带有民族歧视性的；夸大宣传并带有欺骗性的；有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的； （7）带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言；违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息；含有不真实内容或者误导消费者的内容；其他涉嫌违反法律法规的内容。 3、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包含干扰淘宝运营秩序的信息，包括但不限于以下情形： （1）会员名、店铺名或域名中，包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息； （2）含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语；“淘宝”、"淘宝网"、" 天猫"、“一淘”等代表淘宝特殊含义的词语或标识；
新规 第五章淘宝商城保证金/年费/费率标准 第十五条保证金： 商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： (一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； (二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； (三) 特殊类目说明 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元； 3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元； 4、“网游及Q Q”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元； （网店网解释：淘宝商城前几年的店铺保证金是一刀切的，都是1万元。）(四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。 第十六条技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。 （网店网解释：之前，淘宝商城的服务费是6千元。） (一) 年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内 DSR平均不低于4.6分；且满足《淘宝商城各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年整年度进行。 (二) 年费结算， 1、提前退出的，因违规行为根据规则规定被清退的不返还年费； 2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费； 3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。 (三) 跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。 第十七条技术服务费费率（“费率”）：
淘宝规则 2016-10-28 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；天猫，域名为 https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名为 https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；飞猪，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,、https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,、https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,。 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。 第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
《淘宝商城规则》 总则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《淘宝商城服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；淘宝商城，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名 为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,。 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《淘宝商城服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，淘宝商城卖家也称为“商家”。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第三节评价 第二十七条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价，特殊 类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”。 第二十八条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评 价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。 相同买、卖家任意14天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评 只减1分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超 过6分。 评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不 得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 第二十九条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算 术平均值。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出无 法修改。 第三十条自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价后追加评论， 追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家 的信用积分。 搜索降权，是指调整商品或店铺在搜索结果中的排序；第三节严重违规行为 第四十八条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商 品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 第四十九条出售假冒商品： （一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分； （二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分； （三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）； 实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。 （四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。 对违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭 店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送 站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。 对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升 级处理。 第五十条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 每次扣48分。
-淘宝规则- ?发布部门：全部规则 ?规则文件类型：规则 ?修改时间：2013-01-06 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》，制定本 规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网， 域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html, 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程 的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为 成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条
淘宝规则简介 一、正常经营要注意--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，
人气排序tab位置的淘宝网规则调整，并未涉及规则的变更。但是很明显，人气在逐渐失去它原先的优势。 目前，淘宝网针对人气排序的tab(即淘宝搜索页中所有宝贝、人气、天猫、二手这一栏橱窗位置)位置讲行了调整，虽然规则没有变化，但同样可以肴到人气正逐渐失去原先的优势。而这种变化，卖家又将如何应对？ 人气遭“降职” 据淘宝搜索公告可知。从7月26号开始。淘宝的“人气，单独频道存在.而是成为了与“销量”“信用，“价格”等平级的维度选项，需要买家主动点击才会出现。 淘宝搜索推出人气排序的初衷是帮助买家更快地找到受市场欢迎的商品，这一指标在很大程度上是稳定的。在人气排序网出现的时候，买家进行主动搜索后有20%一30%的概率进入人气排序结果页.这意味若大量的免费流量，一时之间成为卖家必争之地。 就好像点击销量排名一样，人气存在的时间较久，很多买家习惯了人气搜索。虽然买家对人气的习惯还在，但此次，淘宝对人气排序tab位置进行调整。只有买家主动选人气维度的搜索后才能肴到高销是的商品.这就会导致人气流量的流失。 销量爆利渐行渐远 从此次人气排序位置的调整，可以看出.淘宝正在弱化销量权
重，引导卖家里视店铺质量和服务的趋势。但从最直接的影响来看.人气优势的减弱，使得卖家打造摄款的效果不会如之前那样有效果。怎样打造淘宝爆款的流程 原先，不少卖家会选择爆款的方式，在季初猛砸单品广告，换来单品宝贝的高销量，使得宝贝能够排上命前的人气排名。在旺季，遥遥领先的宝贝人气排序，能够给店铺带来大量的流量，中后期即使缩减广告投入也不会使销量锐减。有的店铺甚至通过一两个爆款，来带动整个店铺的流益和销量。 例如有一种淘宝集市店采用一次性经营模式，从店铺成立到废弃仅一季时间。店铺只有季初的一次上新.通过硬广低价策略狠砸钱拼销量。对于质量、款式、服务、评价视而不见.销最上去后停掉广告。依赖人气销售，季末由于店铺信誉和动态评分过低的原因导致关店。人气的变化可能导致此类快店入不敷出，利润空间压至易低而难以持续。 显然，对于主要爆款为营销策略的卖家而言，人气位置的变化，就意味若要想获取和以往相同的流兰意味着营销成本的大大增加。仅仅依赖爆款，挣快钱的时代已渐行渐远。尤其对于单品一死店铺则死的卖家来说，这无疑是一大噩耗。但对于更多中小卖家来说，则更为公平。中小卖家由于缺乏足够的资金和人力去营销推广，无法推出足够大和多的爆款。这就使得先前人气这部分流量的展现和点击太过集中。
总则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义 第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html, 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.doczj.com/doc/bb12044789.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易 第一节注册 第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。第二节经营 第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕