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December 2009
总第２５０期
１２
２００９年１０月１３日，美林全球财富管理与凯捷顾问公司发布了２００９年《亚太区财富报告》。报告统计显示，尽管受金融危机影响，中国的富裕人士数量比２００８年减少了１１．８５万至３６．４万人，但依然排名全球第四。报告同时预测，在未来十年， 中国富裕人士的财富成长率增速每年约１２％，远高于全球７．１％的平均水平。该报告公布时，笔者正好在伦敦参加交通银行总行组织的汇丰高管人员领导力培训班，这使得笔者有机会对汇丰的私人银行进行较深入的研究并对中资私人银行业务未来的发展进行积极的思考。
一、汇丰私人银行业务较快发展的动因
（一）汇丰私人银行的战略地位
汇丰银行集团提供私人银行业务有１００多年的历史。但汇丰真正发展私人银行业务是从１０年前创办环球私人银行服务才开始的。目前私人银行业务是汇丰银行集团四大业务支柱之一（其他三类业务包括个人理财及消费金融、工商业务、环球银行及资本市场等）。汇丰集团私人银行（ＨＳＢＣ Ｇｒｏｕｐ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂａｎｋｉｎｇ）主要包括汇丰银行（美国）的私人银行业务部门、汇丰特林－布克哈特银行和汇丰私人银行控股（瑞士）（ＨＳＢＣ Ｐｒｉｖａｔｅ ＢａｎｋｉｎｇＨｏｌｄｉｎｇ（Ｓｕｉｓｓｅ）），为高资产净值的人士及其家族服务。汇丰私人银行被《欧洲货币》连续三年被评为“全球最佳私人银行”前三名。
（二）汇丰私人银行的基本状况
截至２００８年末，汇丰私人银行业务遍布４２个国家和地区共９３个办事处，覆盖欧洲、美洲、亚太区、中东及非洲，员工
超过７３００多人；２００８年实现税前利润１４．４７亿美元，资本回报率约２０％；旗下管理的综合客户资产达４，３３０亿美元，为全球第三大私人银行。汇丰的私人银行业务主要提供三种服务（私人银行服务、私人财富服务和私人财富方案）（见图１）。
（三）汇丰发展私人银行业务的原因
１．８０／２０原理。研究表明，全球的管理资产额高度集中在小部分家庭中。２００７年，全球８２％的家庭为非富裕家庭，仅持有１２％的全球财富。富裕家庭占全球家庭总数的１７％，拥有５３％的管理资产总额。只有０．８％的家庭是百万美元资产家庭，却拥有３５％的管理资产总额。
２．一般的零售银行业务同质化竞争、边际利润下降，而私人银行业务发展高速增长，收入波动性小，对汇丰集团的利润贡献率较大（见表１）。
汇丰经验对中资私人银行发展战略的启示
阮 红
内容提要： 汇丰私人银行在过去几年取得了骄人的增长业绩，已跻身于全球三甲。总结汇丰私人银行的发展经验对中资私人银行发展战略具有较强的借鉴意义。据此，本文分析了中资私人银行的现状和未来发展战略，探讨了选择合适境外私人银行合资成立法人制私人银行的发展路径。
关键词： 汇丰银行 私人银行业务 发展战略 法人制私人银行
中图分类号： Ｆ８３０ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００６－１７７０（２００９）０１２－０５４－０４
借 鉴 与 思 考
汇丰私人银行的税前利润自２０００年以来年保持了１７．４％的高复合增长率（如图２所示）。汇丰私人银行在汇丰集团的利润贡献度大幅提升，２００８年比２００２年的利润贡献度提升了近３倍。尽管２００８年爆发了金融危机，汇丰的个人理财业务出现了１１０亿美元的亏损（主要是美国按揭业务的影响），但由于私人银行业务中手续费收入占比较高，其影响不大。从ＲＯＥ角度来看，汇丰私人银行２００８年的ＲＯＥ是２０．１８％（２００８年汇丰集团的ＲＯＥ是４．７％），２００７年是１８．０８％（２００７年汇丰集团的ＲＯＥ是１５．７％）。
３．新兴市场客户需求推动。总结汇丰近年来私人银行业务发展突飞猛进的经验，主要原因在于汇丰私人银行保持与汇丰国际化市场战略相一致的发展策略，即接近亚太等新兴市场国家私人银行客户，了解客户满足客户的全面金融需求，与客户共同成长。在过去１０年，大部分欧美传统的私人银行仅注意欧美传统私人银行的领地，忽略了新兴市场的私人银行业务蓝海，而汇丰真正把“环球金融、本地智慧”的集团战略贯彻到私人银行业务中去，从而充分把握了在新兴市场发展私人银行业务１０年的机会窗口期。
４．随着科技进步，某些私人银行业务定制的服务、管理、产品开发一旦形成一定规模，可以标准化并复制到汇丰为贵宾客户服务的卓越理财业务上，大大提高卓越理财客户的客户体验，有利于提升卓越理财的核心竞争力。
二、值得中资私人银行借鉴的主要经验
（一）从战略、组织架构和资源配置方面高度重视私人银行业务
在新兴市场发展私人银行业务具有以下难点：投入期长、进入成本高（一般要至少三到五年才能建立起平台），缺乏高素
质的私人银行客户经理，监管及政策的变化，客户需求差异大等。而汇丰之所以能够在十年时间内发展成为全球第三大私人银行并为汇丰集团的整体利润作出较大贡献，其主要原因是：汇丰高层一开始就排除万难，从战略、组织架构和资源配置方面高度重视并加大投入私人银行业务。从汇丰把私人银行业务列为四大业务支柱并成立独立的私人银行就可以看出汇丰私人银行在其集团中的地位。
（二）善于理解并把握新兴市场私人银行客户的需求
新兴市场的经济发展，涌现了大量的高净值人士和超高净值人士。但是新兴市场的富裕人群大多数是自我成长性的（其中约有６０％是企业的创业者），他们的理财观念（即所谓的“新钱”）与欧美传统富人的理财观念（即所谓的“老钱”）是完全不一样的。
另外，汇丰业务模式的核心思想就是一切业务围绕让客户满意而展开。具体实施手段则集中体现在两点：一是采取“开放式产品构建方法”，在为一般个人理财客户群包括卓越理财客户提供产品时，尽可能选择本集团产品实现交叉销售，提升综合效益，而在为私人银行客户设计适当的产品组合以达成其投资目标的过程中，是本着捕捉市场上最好的或最恰当的产品作
为部件来构造，而不仅限于选择本行的产品和服务作为部件。二是“扮演客户信任的顾问角色”，即指以负责任的态度为客户提供投资和其他金融咨询，始终以客户的利益为重，而不以推销本行或本集团产品为业务主旨，虽然可能因此牺牲银行和个人的部分短期利益，但希望由此建立长期信任关系，赢得客户的心，却可以为集团带来更大、更长远的价值回报。
（三）充分利用综合经营的优势，实现差异化经营
传统的私人银行一般只注意管理客户的资产，而汇丰发展私人银行业务更看重创造一种最大的可能性，去实现与现有竞争对手的差异化，提供具有核心竞争力的借贷、替代性投资及信托服务，同时充分发挥其全球配置资源的能力。
（四）充分利用全球经营的能力，拓展在岸私人银行业务
汇丰一直认为在岸市场是私人银行业务增长的主要来源。当前，就全球而言，离岸市场只占所有财富的１７％，北美市场占在岸财富的４０％，欧洲占３２％，亚太地区占２３％ ，但亚太
地区是在岸市场发展最快的地区。汇丰因有在岸本地的特许经营许可，所以比大部分全球性竞争对手都有优势。
（五）建立集团内的合作伙伴关系
能否在集团内部建立有效的客户推荐与业务协同系统，包
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括激励机制和跨越不同行业的核心业绩指标等体系，是私人银行独立运作成功的关键。经过多年的探索，汇丰在发展私人银行业务时形成了一套能够平衡各方利益关系、相对合理的私人银行同集团其它业务模块的合作模式。比如，个人理财客户群和工商业务客户群向私人银行转移客户，环球银行和资本市场向私人银行提供产品，在汇丰集团内部均通过推荐和转移系统和有效公平的激励机制。私人银行与其它业务模块的协同扩展了客户群，增强了产品供应能力，提高了整体盈利能力。
（六）适时进行合理并购，获得核心技术并形成规模效应
汇丰在私人银行业务方面的并购异常活跃，这也是其成功之处。１９９８年汇丰收购了德国著名私人银行Ｇｕｙｅｒｚｅｌｌｅｒ并使之成为全资附属公司；１９９９年收购美国的纽约共和银行，同年又收购欧洲的Ｓａｆｒａ共和控股；２００２年，收购安达信下属私人税收顾问业务；２００３年又以１４亿美元收购了百慕大银行。２００４年，汇丰把上述收购获得的私人银行业务，充分吸收精华，为汇丰所用，与其本身在香港、欧洲的私人银行业务经过全面整合，组成了一个强有力的新品牌实体：汇丰私人银行。
三、中资私人银行的现状、问题和难点
（一）中资私人银行的发展状况
自２００７年３月中国银行率先推出私人银行业务之后，工商银行、建设银行、招商银行、交通银行、中信银行、民生银行等数十家银行快速出击，在中国推出私人银行业务。国内各家中资银行的私人银行业务发展很快，但目前仍处于起步阶段。
（二）主要问题和难点
１．如何解决私人银行业务在银行中的定位问题和理顺个金条线与私人银行的内部机制问题
目前中资私人银行的组织架构并不能适应未来私人银行业务大发展的趋势。私人银行的发展应该具备独立的品牌、独立的战略及战略支撑体系。但是目前中资银行的私人银行基本上与零售或个金条线融为一体，体制机制上尚未做好独立的准备。
２．如何解决私人银行客户经理严重缺乏的问题
中国目前发展私人银行业务的最大瓶颈是缺乏私人银行顾问和私人银行家，这是业内的共识。因为中国的私人银行客户经理们大多阅历较浅，知识结构不够完整，也缺乏长时间服务富裕客户的工作经验，在赢得私人客户信任、理解私人客户需求等方面存在困难。
从目前中资银行的实际情况来看，人才可以依靠内部培养，但往往质量和数量难以跟上业务发展的需要；如果通过外部招聘，薪酬水平又不一定具有竞争力。私人银行业务属于中长线投资，如何培养、招聘和使用私人银行客户经理并维持其相对稳定性，这需要较为市场化的薪酬体系作为支撑。
３．如何解决投入金额较大、投入期过长的问题
尽管私人银行业务未来在中国的发展前景非常好，但是目前仍是新生事物。业内人士普遍认为，私人银行前期投入比较大，一般要５年后才能初现雏形（一定的物理网点，高昂的ＩＴ投入，品牌建设和客户经理的培养等）。要形成一定的规模后，才能取得规模效应，实现良性循环，而发展前景是相当可观的。这个过程是中资商业银行需要重视的。
４．如何建立私人银行业务与中小企业及零售信贷、基金、信托、保险以及海外机构的业务联动
私人银行业务不是空中楼阁，它的发展壮大、它的特色形成，均离不开银行集团自身的客户基础和业务特点。根据目前我国实际情况，６７％的私人银行客户来自于中小企业的创业者，如何建立私人银行业务与中小企业业务的联动是关键。同时如何将银行集团中现有的基金专户理财业务、信托理财业务、保险服务与私人银行业务联动起来，如何发挥好国际化战略的成果，通过与海外业务联动服务私人银行客户的需求，都需要作进一步的思考和设计。因此，要用整合贯通的理念，真正建立一个完善的业务协同机制是发展私人银行业务的前提，也是难点所在。
５．如何推动监管政策、创造有利于私人银行业务发展的大环境
目前，我国还没有私人银行的监管制度。原有的《商业银行理财产品管理办法》已经不再适用于私人银行业务。私人银行所服务的客户和大众理财所服务的客户有很多不同，他们大多数都是私营企业家，认知、理解、承受风险的能力不同于大众客户。私人银行客户对私密性要求很高，同时，他们也要求获得个性化及针对性很强的金融产品。这些都需要有相应的制度法规及监管手段去加以规范，维护其私密性，并出台有利于个性化产品开发的相关政策制度。
四、中资私人银行发展战略建议
（一）选择合适的境外私人银行合资成立法人制私人银行可能是比较好的解决方法
借 鉴 与 思 考
笔者认为，中资银行与境外私人银行合资成立法人制私人银行是较为可行的战略选择。原因如下：
１．借鉴汇丰经验，成立私人法人银行，有利于品牌建设，强化财富管理的重要地位。
２．成立合资私人法人银行，有利于获得外方在运营模式、服务模式、产品设计、差异化服务、人才招聘和培训、流程设计、ＩＴ系统等方面的技术、经验和支持，摸索出符合中资银行实际情况的客户推荐及业务协同系统，解决业务联动问题。
３．有利于建立较有竞争力的薪酬体系，能够吸引并留住私人银行客户经理。
４．私人银行业务前期投入较大，且回报期较长。因此，通过引入外资合作伙伴，有利于加大投入力度，抢占未来的发展先机，同时分散投资风险。
５．一旦在合资过程中获得产品开发、管理（包括客户推荐及业务协同系统）及服务上的能力，随着科技进步，某些私人银行高端业务和服务定可以复制到中资银行零售及个金条线的理财业务上，甚至复制到集团各条线各机构的联动机制上，有利于提升理财业务及集团各项业务的核心竞争力。
（二）需要注意的几个问题
１．外资的选择问题
考虑到文化协同与技术转移的因素，中国的私人银行客户与新兴市场的私人银行客户具有一定的相似性，即以自我成长性的富裕客户为主，在选择私人银行合资战投时可以优先在亚太地区能力和技术水平高的外资私人银行中进行选择，当然也可在与中资银行合作的现有战投中选择。
２．客户的所有权问题
由于私人银行客户是中资银行的重要客户，因此客户的所有权应由中资行独享。因此合资的最佳模式是外方参与投资、参与董事会的决策、给予合资公司必要的技术支持和能力转移，但不参与公司的日常管理。
３．建立并完善与中资银行现有客户推荐与业务协同系统
对于私人银行来说，建立综合的推荐协同系统是关键。借鉴汇丰银行集团内的合作伙伴关系促进私人银行业务发展的经验，中资私人银行应当着力建立与商业银行内部各业务部门、各子公司之间的推荐与协同系统。比如在客户推荐方面，内部推荐包括把客户从其它业务领域介绍过来或在境内和境外私人银行业务间互相介绍客户，也包括把不再符合私人银行标准的客户推荐到个金零售业务条线，用合适的方式加以服务、维护和发展。外部推荐来自于现有客户和其他中介人，如律师、外部资产管理机构或房地产经纪人等。这样既可以解决中资银行私人银行客户资源不足的困境，又可以有效解决私人银行属地化经营激励与业务倾斜不够的问题，同时也可以为集团内全面业务联动破题。
４．进一步确定和完善立足本土、辐射港澳台的在岸私人银行业务的发展战略
中资私人银行的区域布局应考虑跟随客户，与客户共成长的战略，即加大对长三角、珠三角和环渤海等重点经营区域的投入，并逐步向港澳台地区的在岸私人银行领域进军。在坚持以合资公司的形式进行内生性发展为主的同时，可以适时寻找在亚太地区、特别是在港澳台地区的合适并购目标，把握机会进行适当的海外并购，以获取私人银行业务的品牌、网络、客户群和人才等已有的成果。充分借鉴汇丰在私人银行方面并购的经验，通过整合来实现规模效应，加速中资银行的私人银行业务的发展。
参考文献：
１．汇丰私人银行年报．２００２－２００８
２． 汇丰控股年报．２００２－２００８
３．美林全球财富管理与凯捷顾问公司．亚太区财富报告．２００９
４．波士顿咨询公司．中国财富管理市场．２００８
５．张宏君．汇丰私人银行运作之道．西部论丛．２００７．１
６． 叶菲，张红军．汇丰集团私人银行案例研究及启示．新金融．２００９．２
作者简介：
阮 红 管理学博士 交通银行投资管理部总经理
汇丰银行企业文化研究 物流1301 杨光宇201312769 随着时代的发展，我国金融行业也处于快速发展之中。越来越多的银行在我国设立分支机构或者是挂牌成立。这也导致银行业的竞争变得异常激烈。各大银行纷纷在服务文化，竞争文化以及职业道德文化等企业文化方面下苦功夫，争取更大的市场份额以及顾客的好评和信任。本文浅谈了一下汇丰银行在这方面所做的努力，以及汇丰银行独有的企业文化。 汇丰银行（HSBC）作为全世界的“本土化银行（world’s local bank）”而为人们熟知。汇丰银行的前身是成立于1865年的香港上海汇丰银行有限公司。现在，汇丰银行已经是一个在世界82个国家建立有超过10000个分支机构，为一亿多顾客提供服务的世界第二大银行。汇丰银行是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。 一．汇丰银行的本土化营销策略 汇丰银行的公司架构，是按照产品线（包括个人理财，消费信贷，商业银行，法人投资银行，私募银行）和地区细分亚太区，欧洲区，北美区，南美区，中东区)建立的。即使业务遍布82个不同的国家，它仍然努力在每一个地区保持一种本土化的意识和知识。汇丰银基本的经营战略就是贴近顾客。汇丰银行总裁约翰·邦德（John Bond）先生曾经在2003年 11月说：“我们作为‘全世界的本本土化银行’，使我们能够在每一个国家把本土化的知识与世界范围的操作平台独创性地结合起来。” 我们以汇丰银行在香港的本土化营销效果为例：在这个地区遭受SARS沉重打击的时候，汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社等)从业的顾客，汇丰银
汇丰在中国的市场战略 一、中国在汇丰战略布局中的市场地位 1、从发展历程看 汇丰是最早进入中国的外资银行，在1864年为了向从事对华贸易的公司提供融资和结算服务，于香港建立香港上海汇丰银行，并1865年开始营业，同年在上海设立第一家分行，而后在天津、北京、汉口、重庆等地相继设立分支机构。汇丰银行在旧中国的业务主要有国际汇兑、发行纸币、存贷款业务、经办和举放对中国政府的外债、经理中国的关盐税业务等，其业务发展迅猛，基本垄断中国外汇市场。 改革开放后，在1980年10月4日，汇丰银行北京代表处经批准成立，这是建国以后汇丰银行在中国新设立的第一家分支机构；汇丰银行是中国在2006年开放金融服务业第一个进入内地的外国银行；直至2011年，其拥有116家网点，汇丰银行成为在华版图最大的外资银行。 2、从盈利水平看 从几大外资银行的2011年报中分析，渣打集团在中国内地的收入增加17%至8.25亿美元，盈利增长一倍至2.2亿美元；恒生中国除税前溢利为4.82亿港元；星展净利润也首次超越5亿元人民币；华侨也呈现飞跃增长，税前利润约为4.5亿元人民币，增长幅度超过3倍，净利首次突破亿元，约为3.4亿元人民币。而汇丰集团2011年的年报显示，汇丰去年在中国大陆的税前利润为36.8亿美元，超过其他在华外资银行的利润之和，汇丰在中国内地强劲的盈利能力增强了其对中国市场的信心以及继续加大拓展的动力。 3、从发展前景看 随着中国经济的发展和金融市场的全面开放，与此同时欧美市场又相当的不景气，汇丰银行非常看好中国的经济发展前景，汇丰2011年以来在全球范围内售出了约20项业务，同时加强了在中国的投资力度，据与汇丰高层交往密切的市场人士透露，汇丰的中国本地化部署正渐次展开。目前汇丰在中国将继续实行双面发展战略。一方面积极与交行合作，最近汇丰投资了17亿美元参加交行的非公开配股融资，以维持汇丰在交行19．03％的持股比例。目前，汇丰和交行
沙漠求生记 一、内容 1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。 2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 3、问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。 二、沙漠情况 1、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。 2、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。 三、假设 1、飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。 2、全组人都希望一起共同进退。 3、机上所有物品性能良好。 四、物品清单 请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项： 1、一支闪光信号灯（内置四个电池） 2、一把军刀 3、一张该沙漠区的飞行地图 4、七件大号塑料雨衣 5、一个指南针 6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） 7、一把45口径手枪（已有子弹）
8、三个降落伞（有红白相间图案） 9、一瓶维他命丸（100粒装） 10、十加仑饮用水 11、化妆镜 12、七副太阳眼镜 13、两加仑伏特加酒 14、七件厚衣服 15、一本《沙漠动物》百科全书 专家解题： 一位專家在沙漠研究求生問題,搜集了無數事件和生還者資料,得出以下結論: 1.化妝鏡: 在各項物品中,鏡子是獲救的關鍵.鏡子在太陽下可產生相等於七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機會有80% 2.外套1件: 人體內有40%是水份,流汗和呼吸會使水份消失,保持鎮定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發.如沒有外套,維持生命的時間便減少一日. 3.四公升水: 如有以上兩項物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時,飲水可使頭腦清醒. 但身體開始脫水時,飲水也沒有多大作用了. 4.手電筒: 電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時都可發出訊號;而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號,亦可作引火點燃之用. 5.降落傘: 可用作遮蔭和發出訊號,用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度. 6.大摺刀: 可切碎仙人掌或切割營桿,也有其他用途,可排於較前位置. 7.膠雨衣: 可做(集水器),在地上掘一個洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份.
HSBC投行实习面试自我介绍 昨晚面的，一位男士，标准的伦敦音。他打来先恭喜我通过了online test，然后告诉我如果能通过这次的电面的话下一轮就是final的assessment center了。他说这个电面主要就是问一些behavioral questions，希望我尽量用详细例子回答，还说由于他们时间很紧，可能会在我没答完面试问题前就打断我。还告诉我他是用电话的免提功能，所以声音听起来会有点远，要是我听不清可以跟他说，他会大声shout的~ 还有如果我答问题的时候觉得他那边很沉静、没反应的话不用担心，那是因为他在一边听一边做笔记。 原本一开始我有点紧张，可是听完他这一堆背景介绍后就放心了很多，然后就正式开始了~ 他一开始就直接问面试问题，没让我面试自我介绍。题目未名bbs上一个同学面经里说的一样，估计是每天用的都是同一套题，我是昨晚九点面的，后来十一点多看到那个同学的面经。 1．你是如何鼓励和帮助团队成员实现他们的目标的？我讲完后他又追问了一个细节问题。 2．团队工作中如果有成员没有尽他的责任，导致影响团队的表现，你如何处理？ 3．你是如何聆听别人不同的意见的？
4．你有没有和人相处不愉快的经历？你如何处理？ 5．你对于汇丰的暑假实习有什么期望？你认为你会学到些什么？ 我回答的过程中有好几次说的都有点跑题，答不到重点上，他都比较友善的提醒我，并且重申他的问题。问完后他告诉我这次面试的结果会在7到10天内通知我。最后问我有没有什么问题，我原本准备的是问他汇丰暑假实习具体会有些什么工作，可是被他在第五题抢先问我了，一时想不起来其他的就只好问了一个关于汇丰竞投工行IPO的问题（我申请的是投行部），然后说不知道问他这个面试问题会不会不恰当。他很客气的说他其实是HR部门的人，具体的业务也不太了解，如果我被邀请参加AC的话，到时会有投行部的人在，我可以再向他们请教。 整体感觉还是比较positive的，我觉得最重要是在回答的时候，所举的例子除了能体现面试官想考察的那些素质外，还可以突出一些自己其他方面的卖点，让他从不同的侧面了解自己。还有就是记住面试官的名字，汇丰一般在面试前都会先给你发电邮确认面试的细节，面试官的名字会提前告诉你，他打来时你就可以先主动跟他问好。 最后我想感谢一下HiAll的许轶老师，我参加了他们上周末的投行培训班=，许老师针对我们每个人不同的情况帮我们改简历，还在我正式面试前请专业的老师免费帮我进行
新形势下我国商业银行的战略转型 长期以来，我国商业银行在现有的体制和政策条件下，坐享超额垄断利润，客观上加剧了实体经济资源的不合理配置，加大了经济结构调整的难度，受到了社会各界的广泛关注。 十二五期间，我国金融体制改革势在必行，商业银行也将进入战略转型期，事实上，这种战略转型在一些先进的银行已经开始。一个银行要想成功，不是赢在起跑线上，而是赢在转折点上，未来3-5年将是一个关键时期。 一、我国银行业战略转型的外部动因 （一）资本约束更加严格 最近，我国监管部门由于担心经济放缓，推迟了巴塞尔协议Ⅲ的实施，但其大方向不会改变，银行所面临的资本约束将更加严格。当前，我国商业银行的资本回报率平均20%左右，资本充足率监管要求是10%。实施巴塞尔协议Ⅲ以后，资本充足率要求提高到12%-14%。如果现有经营模式不变，银行资本回报率会降至15%以下，低于全社会平均资本回报率。这样一来，银行再融资难度进一步加大，有可能形成资本补充的恶性循环。我国商业银行要实现可持续发展，就必须通过战略转型寻求新出路。 （二）利率市场化日益临近 当前，中国商业银行80%以上的收入来自于垄断利差。十二五规划提出，利率市场化将是在5-10年内逐步实现。利率市场化的基本走势就是银行存贷利差收窄，导致银行利润的滑坡。有人以为，这一轮利率市场化可能还是雷声大雨点小，国内银行将继续得到保护。不过回头看看，上世纪80年代美国的Q条例，那在当时是不得不取消的。中国的利率市场化也一样，它不完全取决于主观意愿，而是经济、金融以及资本市场发展的必然结果。面对利率市场化的临近，商业银行以利差为主的盈利模式遭到了空前的挑战，加快战略转型无疑是商业银行的必由之路。 (三)金融业竞争不断加剧 未来几年，随着金融危机的逐渐平息，外资银行将大量涌入，成为中国国内市场的重要竞争者。经过本轮高利贷风潮，民间资金也将逐步纳入正规金融体系，各类私有资本性质的小型金融机构将大量涌现。加之，股份制银行、城市商业银行、非银行金融机构等不断发展壮大，我国金融格局将发生重大改变，银行业竞争将显著加剧，市场份额面临重新划分，银行业的垄断优势也将逐渐消退。 （四）金融脱媒不可避免 未来几年，金融脱媒趋势在我国将会有更快的发展，从而给银行带来经营压力。金融脱媒分为两种，资本性脱媒和技术性脱媒。资本性脱媒是由于直接融资市场兴起而引起的，体现在银行资产和负债两个方面的去中介化。上世纪80-90年代香港就曾经历过资本性脱媒的打击，当时银行数量锐减近了1/3。另一方面，技术性脱媒也日益突出，它主要发生在银行的支付中介环节。支付本身是借助IT系统支持，这一功能过去都是由银行垄断。随着信息技术的发展，银行的中介地位受到网络公司的挑战。Engler 和Essinger 的研究表明，未来银行最大的竞争性威胁来自非银行方面,特别是网络信息领域的市场进入者，汇丰银行2010年就将最大潜在竞争对手定为谷歌公司。现在看来，上述两种脱媒的趋势都越来越严重，这必然使银行传统利差收入比重不断下降，如果没有其他非利差收入补充，整体利润水平就会受很大影响。 （五）经济增长方式加快转变 按照十二五规划，中国将逐步从单纯追求GDP指标转向调整结构和改善民生。未来几年，中国经济增长将由外需主导转向内需主导，内需由投资主导转向消费主导，消费将由集团消费、政府消费转向个人消费主导，同时中小企业和小微企业在经济中作用发挥更大作用，产业结构将发生重大转变，大量高耗能、高污染行业将被淘汰，绿色产业、高新技术产业将焕发出更强的生命力。这些变化将导致相应的金融需求发生大幅度改变，商业银行必须对传统的发展模式、业务结构和资产组合作出相应的调整。本轮宏观调控下来，许多银行在政府平台、房地产、铁路公路等方面信贷投放很大，期限也比较长，这与国家经济增长方式转变不相适应，下一步要进行优化调整，这也是银行战略转型的一个重要方面。
HSBC I n t e r v i e w - 汇丰银行面试问题
36 Behavior questi ons Why do you want to work for the positi on? 1. Say you spoke to __________ , who ' s in this positionhovecperienee 2. Why do you want to work for the company? 3. What differe ntiate you from other can didate? 4. Tell me about yourself: Tell your life stories in 3 mi ns, more laid back Walk me through your resume: more formal, pick top experie nces Tips: Prep for the two vers ions 5. Tell me what you enjoy the most about your school experie nee. Tips: talk about academic, extracurricular activities and professi onal developme nt 6. Favourite course and least favourite course 7. 5-10 YEAR Career GOAL 8. How would work ing for our compa ny help you achieve your long term goal? 9. Hobbies outside class? Tips: Not just any hobbies. Try to tie the hobbies into the position If it is an analytical role that requires market knowledge, say you spent 3 hours a day to follow the n ews If its people type of role, say football experienee, and tie it back to the position, say you learned to work with ppl through football, you are used to work with people, its part of you. So you want this role. 10. Tell me about your previous work experie nee? 11. Tell me about the skills you have acquired through your eduction, employment and other activities that you believe will help you in this job at our job? Tips: Break down to academic experienee including CFA, your work and extracurricular experie nces 12. Do you like working with others or working along. Tips: Say both depe nding on the n ature of the work. Experie need work ing in depe nden tly and working with a team in your role as a student ambassador for TMX( Work solo at U of T, work collaboratively with other ambassadors from other schools) 13. Major accomplishme nt to date?
公共关系学结课小论文题目：汇丰银行核心客户关系管理策略 专业班级： 姓名： 学号： 成绩： 评阅人：
摘要：本文从汇丰银行的发展战略和市场定位出发，通过对汇丰银行的现有客户进行分类，确定核心客户，以及分析核心客户，再针对核心客户的需求特征，重组相关的业务流程，完成了汇丰银行的关系管理策略设计。整个核心客户关系管理策略的中心内容，也是本文的亮点所在，就是将核心客户与汇丰银行之间所有接触的关键点抓取出来，并对这些接触点进行细节的改进，最后再汇总成汇丰银行的整个关键业务流程。经过这两大步骤设计出来的整体业务流程，由于它基于核心客户的分析，因此具有针对性、总括性和可执行性。本文正是抓住客户购买银行产品和服务中，与银行人员之间必须产生接触的特点，发掘这个接触过程的重要性，最终通过“客户——流程”的双向流动，提高核心客户忠诚度，谋求汇丰银行与核心客户的长期利益关系。 关键词：汇丰银行客户关系业务流程
一、策略制定的背景及意义 （一）汇丰发展之路 汇丰银行成立于1864年，曾经是世界第一大银行集团。目前，汇丰银行在世界79个国家和地区建立了5000多家分行，机构网络横跨欧洲、亚太地区和美洲。经过多年的经营，汇丰银行拥有庞大的零售客户群体和业务流程，具备丰富的本土化经营策略，通过地理上的扩张，将成功的业务、经验和产品以较低的成本推广到世界各地；并充分利用现有的人力和信息资源，降低经营成本，为庞大的客户群推出具有较高附加值的产品。 汇丰银行的各个分行致力于服务客户。包括提高自动化程度，使常规操作变得简单有效；简化业务操作流程；简化并重新设计产品使其符合客户要求；鼓励分行经理及员工融入社群并成为重要成员。汇丰银行还善于利用遍布全球的先进通讯技术将位于各地的分支机构连为一体。 （二）环境变化趋势 随着中国金融市场的不断发展和逐步开放，同行业的竞争日益激烈。同时，就全国的消费市场而言，人们的物质文化需求也在不断增长，客户对银行业务的需求越来越大，对银行服务质量的要求也在不断提高。根据经济环境和市场需求的变化趋势，汇丰银行必须对原有的“全方位服务模式”进行及时的补充，提出一切以客户为先的口号，经营重心进一步向服务客户调整。只有切实将“满足客户需求，为客户提供高质量的服务”作为自己的长期目标，才能争取到更多的潜在客户，尤其是留住那些老客户，从而降低运营成本，提升汇丰银行在同行业中的核心竞争力。 （三）策略制定的意义 沿着汇丰银行的发展之路，再结合目前国内市场和经济环境变化的现状。本文将重点围绕汇丰银行的核心客户这个方面，制定具体的关系管理策略。根据管理学上的“二八法则”——企业80%的收益来自20%的客户，这里的核心客户指的就是那些为汇丰银行带来很高利润的客户群体。之所以要在这些客户身上花费更多的心思，不仅是因为他们为汇丰银行创造很高的利润和价值，而且也是由汇丰银行的市场定位——“环球金融，地方智慧”所决定的。只有正确识别自己
汇丰银行的面试经验分享 香港上海汇丰银行有限公司(The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，中文直译为“香港和上海银行有限公司”，英文缩写HSBC，中文简称汇丰，取“汇款丰裕”之意)为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一。下面是的关于汇丰银行的，欢迎阅读! AC流程总共包括三个部分：face to face interview, case analysis presentation, group discussion。一上午的日程安排得非常满，总共6个人，分两组，每组三个人。三项内容的时间安排略有差异，大致相同。 半个小时的时间阅读Back ground 的材料，是关于一家Asia Travel的公司的背景情况，它的使命，价值观，产业背景，组织架构，主要业务等。半个小时的时间非常紧，基本上看不完，后面还有一些附件，是一些组织架构图什么的。没有来得及看，时间就到了，只好收起东西去面试。 顺便说一句，时间表事先HR会给每个人一份，以15分钟为单位。所有时间都得自己掌握。
面试官很和蔼，把我邀请离开面试桌，到沙发上就座，说是非正式的聊聊天。聊一些上没有提到的东西，主要是在关于时间安排、如何处理时间紧迫问题、领导能力、团队合作等，都需要举详细的例子来补充说明。而且关于你所举的每一项，她都会穷根问底，直到你被问得把每一个细节都兜给他为止。说到最后，只好一边回忆一边编了，只希望没有漏洞才好。 本来面试时间45分钟，后面安排了15分钟的休息，但是面试官面了整整一个小时，把我的休息时间全给占了，也没有时间去看刚才没看完的背景材料了。 回到休息室，HR早就准备好了第二部分的Presentation的材料了。又是厚厚的.一沓英文材料，是延续着刚才的背景材料的。说是这个旅游公司要开发电子旅游产品服务，又要开展根植于客户内部的客户代表。介绍了一堆市场和竞争对手的背景资料后，问作为公司一个子公的经理，如何提出建议，如何举出市场措施等。一个小时的阅读时间，连带做好Slides，给了五张纸，两根笔，随意使用。时间仓促，没有仔细看完，大致的列了几条，就披挂上阵了，30分钟时间，15分钟陈述，15分钟问答。磕磕嗒嗒的陈述完了之后，又被提了一些问题，主要还是关于建议方面的。问了具体的一些数据，看是否作了计算。 ___，只好当场看材，大概的心算了一下，幸亏没丢大了。后来面试官还鼓励了我一番，说开场挺好，能
汇丰银行核心客户关系管理策略 公共关系学结课小论文 题目:汇丰银行核心客户关系管理策略 专业班级: 姓名: 学号: 成绩: 评阅人: 摘要:本文从汇丰银行的发展战略和市场定位出发，通过对汇丰银行的现有客户进行分类，确定核心客户，以及分析核心客户，再针对核心客户的需求特征，重组相关的业务流程，完成了汇丰银行的关系管理策略设计。整个核心客户关系管理策略的中心内容，也是本文的亮点所在，就是将核心客户与汇丰银行之间所有接触的关键点抓取出来，并对这些接触点进行细节的改进，最后再汇总成汇丰银行的整个关键业务流程。经过这两大步骤设计出来的整体业务流程，由于它基于核心客户的分析，因此具有针对性、总括性和可执行性。本文正是抓住客户购买银行产品和服务中，与银行人员之间必须产生接触的特点，发掘这个接触过程的重要性，最终通过“客户——流程”的双向流动，提高核心客户忠诚度，谋求汇丰银行与核心客户的长期利益关系。 关键词:汇丰银行客户关系业务流程 一、策略制定的背景及意义 (一) 汇丰发展之路 汇丰银行成立于1864年，曾经是世界第一大银行集团。目前，汇丰银行在世界79个国家和地区建立了5000多家分行，机构网络横跨欧洲、亚太地区和美洲。
经过多年的经营，汇丰银行拥有庞大的零售客户群体和业务流程，具备丰富的本土化经营策略，通过地理上的扩张，将成功的业务、经验和产品以较低的成本推广到世界各地;并充分利用现有的人力和信息资源，降低经营成本，为庞大的客户群推出具有较高附加值的产品。 汇丰银行的各个分行致力于服务客户。包括提高自动化程度，使常规操作变得简单有效;简化业务操作流程;简化并重新设计产品使其符合客户要求;鼓励分行经理及员工融入社群并成为重要成员。汇丰银行还善于利用遍布全球的先进通讯技术将位于各地的分支机构连为一体。 (二) 环境变化趋势 随着中国金融市场的不断发展和逐步开放，同行业的竞争日益激烈。同时，就全国的消费市场而言，人们的物质文化需求也在不断增长，客户对银行业务的需求越来越大，对银行服务质量的要求也在不断提高。根据经济环境和市场需求的变化趋势，汇丰银行必须对原有的“全方位服务模式”进行及时的补充，提出一切以客户为先的口号，经营重心进一步向服务客户调整。只有切实将“满足客户需求，为客户提供高质量的服务”作为自己的长期目标，才能争取到更多的潜在客户，尤其是留住那些老客户，从而降低运营成本，提升汇丰银行在同行业中的核心竞争力。 (三) 策略制定的意义 沿着汇丰银行的发展之路，再结合目前国内市场和经济环境变化的现状。本文将重点围绕汇丰银行的核心客户这个方面，制定具体的关系管理策略。根据管理学上的“二八法则”——企业80%的收益来自20%的客户，这里的核心客户指的就是那些为汇丰银行带来很高利润的客户群体。之所以要在这些客户身上花费更多的心思，不仅是因为他们为汇丰银行创造很高的利润和价值，而且也是由汇丰银行的市场定位——“环球金融，地方智慧”所决定的。只有正确识别自己 1
【海归就业】汇丰银行面试失败记－我人生中第一次面试 我在应届生网站上徘徊了快一年了，从来都是只看不说话，从大家的帖子里看到过不少的信息，于是决定在今天这样一个在一天之内接到了汇丰两个部门的拒信的日子里，写点东西出来，希望能给大家提供参考，也是对我自己的一个反思。 我今年我投递的职位中有两个职位给我回复，一个是credit service assistant,另一个是settlement assistant。我会对这两个职位的笔试面试分别进行描述。 credit service assistant 我今年7月时投递了汇丰上海总部的credit service assistant的职位，一周之后收到了hr的电话通知，由于当时我人还没有毕业，不在上海，hr同意帮我把笔试推迟。最终笔试定在了8月底。 Credit service assistant职位的笔试分为三部分：中文逻辑题，英译中，表单业务题。中文逻辑题对于考过GMAT的同学应该不在话下。笔试完的第三天早上，我接到hr的电话，通知我笔试已经通过，要当场对我进行电话面试。于是，在福州路的肯德基里，我完成了这场持续了大概25分钟电话面试。问题都比较常规。当天下午，就接到了三天后face to face面试的通知。 面试是在国金中心汇丰大楼，我提前了15分钟到。在我前面还有一个澳洲海龟小哥在面试。面试官是两个lady，先让我用英文自我介绍了一下，然后要求我用英文描述一下自己对这个职位的认知。这里提醒一下各位同学，面试之前一定一定一定要对职位进行深刻的了解，哪怕是背也要背住job description，我这次面试失败的最主要原因应该就是对职位的描述完全不准确。后面面试的部分都是中文进行了，主要针对简历提了一些问题。最后还聊了一些薪酬的问题。暗暗吐槽一下，汇丰的薪酬真的是不高……面试大概持续了30分钟，我被告知一个多礼拜后会有进一步通知。其实我在离开汇丰大楼的时候就隐隐觉得可能没戏了，果然在一个多礼拜后收到了regret letter。 settlement assistant 这个职位是我8月底时网申的。这个职位的招聘流程跟上一个职位也不大一样。在我参加完credit service assistant笔试的第二天上午，我接到了settlement assistant职位hr的电话面试邀请（当时还暗搓搓的觉得自己好抢手好受欢迎来着），当天下午对我进行了电话面试。电话面试的内容也是很常规的，自我介绍啊职位任职等等。
案例五（作业） 汇丰控股及其经营战略 [案情背景] 汇丰银行集团成立于1991年，总部设在伦敦，汇丰银行集团是一家英资的金融控股公司，也是全球著名的跨国金融机构之一，它的股票除了在伦敦、香港证券交易所挂牌上市之外，还要将其股票到纽约上市，在全球80多个国家和地区设有5家区域性银行。与花旗集团不同，汇丰集团下属全资子公司(银行)是按世界地区设立的，并实行“混业经营”，独立综合经营商业银行、投资银行、保险、信托、投资基金管理等金融服务。全集团职工超过15万人，2000年度集团总资产达6700多亿美元，税前利润达103亿美元，增长28％。在英国的金融控股公司中，汇丰集团是很具有代表性的案例。 一、在收购兼并中发展壮大 汇丰集团的名称起源于1864年7月(清同治年三年)开始招股的香港上海汇理银行，该银行次年3月改名为香港上海汇理银行有限公司(Hong kong ＆Shanghai Banking Cop．)并在香港正式开业。同年该行在伦敦和上海设立了分行，并在美国三藩市设立了代理行。1881年(清光绪七年)曾纪泽为该行钞票题词，其中有“汇丰”两字，从此人们开始称它为汇丰银行。当时汇丰银行着眼经营远东业务，在日本、印度、南洋及中国各大商埠设立分行。初创阶段，汇丰银行由英、美、法、德、丹麦等国的银行家和商人合资经营，英商控制主要业务。到1915年，其他外商全部退出，英商成为主宰。早期的汇丰银行通过在世界各地设立分行扩展业务，直至20世纪50年代中期，才开始成立或收购附属公司。1959年，汇丰银行成功地收购了中东英格兰银行(The British Bank of the Middle East)及有利银行(The Mercantile Bank of lndia)。1965年，汇丰银行又成功地收购了香港第二大银行——恒生银行(HangSengBank)61.5％的股份。1980年，汇丰银行以3．14美元收购了美国海丰银行( Marine Midland Bank lnc．)51％的股份，并于1987年以50亿港元收购了该行的剩余股份。1983年，汇丰银行又收购了美国财政债券的主要交易商卡洛尔·麦肯蒂与麦金西公司(Carroll McEntee ＆McGinley)51％的股份。1986年，汇丰银行收购了伦敦主要的交易商——詹金宝公司，同年还接管了不列颠哥伦比亚银行(Great Britain Bank of Columbia)大部分资产和负债。1987年汇丰银行收购了英国4大结算银行之一米特兰银行(Midland Bank)14.9％的股份。 1991年，汇丰银行通过重组成为英国注册的银行集团，即由一家在英国注册但非驻英的公司成为汇丰集团的母公司——汇丰控股有限公司(HSBC Holdings lnc)。新控股公司持有汇丰银行30％的资产。1992年6月，汇丰控股有限公司以40亿英镑(72亿美元)收购了米特兰银行50％以上的股份，成为世界银行史上规模最大的收购行动之一。同年8月，汇丰控股宣布与米特兰银行合并，并申请了在英国伦敦股票交易所的上市地位，从而使其股票在伦敦及香港证券交易所同时上市。1994年，汇丰集团将其总部从香港迁到了伦敦。1995年，汇丰集团在美国成立了合营公司——富国汇丰贸易银行。在美洲其他地区也陆续建立了一些分支银行，例如，1997年汇丰集团在巴西成立新的附属机构——汇丰巴马兰特银行(现称汇丰巴西银行)，并收购了墨西哥瑞丰金融集团的19．9％的股权。1999年2月，汇丰集团以9亿美元收购了韩国汉城银行70％的控股权。同年12月，汇丰集团以97．33亿美元收购了美国利宝集团(Republic New Y ork Corp．)及其欧洲分支机构Safra Republic Holdings。这项收
汇丰银行笔试题及答案 数字推理 1: 1，3，15，（c） A 46 B 48 C 255 D 256 2: 5 25 6 12 （a） A 8 B 11 C 37 D 72 理由是:5,先按平方升到25,然后回落到6(5+1),然后倍增到12,然后回落到8(6+2) 3: 3 1 9 12 (c ) A 5 B 8 C 14 D 20 4: 8把144 张卡片平均分成若干盒，每盒在10 张到40 张之间，则共有（b）种不同的分法。 A 4 B 5 C 6 D 7 5.甲、乙、丙、丁、戊5 人各借了一本小说，约定读完后相互交换。这5本书的厚度和他们的阅读速度都差不多，因此5 人总是同时换书。数次 交换后，5 人每人都读完了这5 本书。现已知： （1）甲最后读的书是乙读的第二本书。 （2）丙最后读的书是乙读的第四本书。 （3）丙读的第二本书甲在一开始就读了。 （4）丁最后读的书是丙读的第三本书。 （5）乙读的第四本书是戊读的第三本书。 （6）丁第三次读的书是丙一开始读的那一本。 根据以上情况，你能说出丁第二次读的书是谁最先读的吗？（戊） 6.红、蓝、黄、白、紫五种颜色的珠子各一颗，都用纸包着摆在桌上。有甲、乙、丙、丁、戊五个人，猜纸包里的珠子的颜色，每人限猜两包。 甲猜：第二包是紫的，第三包是黄的。
乙猜：第二包是蓝的，第四包是红的。 丙猜：第一包是红的，第五包是白的。 丁猜：第三包是盘的，第四包是白的。 戊猜：第二包是黄的，第五包是紫的。 猜完后打开纸包一看，每人都猜对了一种，并且每包都有一个人猜对。请你也猜一猜，他们各猜中哪一种颜色的珠子？（第一包是红的。第二包是蓝的。第三包是黄的。第四包是白的。第五包是紫的） 7.住在某个旅馆的同一房间的四个人A ，B ，C ，D 正在听流行音乐，她们当中有一个人在修指甲，一个人在写信，一个人躺在床上，另一个人在看书。 （1）A 不在修指甲，也不在看书。 （2）B 不躺在床上，也不在修指甲。 （3）如果A 不躺在床上，那么D 不在修指甲。 （4）C 既不在看书，也不在修指甲。 （5）D 不在看书，也不躺在床上。 她们各自在做什么呢？（A躺在床上B在看书C在写信D在修指甲） 附加题 1.比较一下长三洲和珠三角洲的发展竞争优势以及展望未来。 答：不是很了解,各自都有优势,不知道如何讲. 2.请说明为什么你所期望的位置适合你，为什么你选择汇丰银行以及你的事业目标是什么。 答：企业大,发展空间大. 3.除了纯粹的成功以外，还有其它最大的成就么，你如何看待你的个人力量？为什么？ 答：人生经历,我有耐性,不达目的不罢休,忍性十足.只要努力就不后悔. 4.如果你现在辞职是否需要给原雇主以补偿？如果需要，请详细说明。 答：不需要.
汇丰银行的海外发展战略 李刚 作者简介：李刚，中国社会科学院数量经济与技术经济系博士研究生。 一、汇丰海外战略形成与发展机制 （一）汇丰“本土”与“海外”地区的界定 2012年末，汇丰控股在全球81个国家和地区拥有6600家左右的子机构，覆盖欧洲、亚太、美洲、中东与非洲等地区。不过，与其他银行不同的是，如何界定汇丰“本土”与“海外”地区一直存在争议。在2012年报中，汇丰明确将伦敦与香港作为总部，并选出了20个国家和地区（亚洲8个，欧洲4个，中东与非洲3个，北美2个，拉美3个）作为优先发展的成长型市场，这22个地区在集团的税前收入占比合计超过90%，也是汇丰的主要资本聚集地。因此，我们将英国和香港界定为该行的“本土”经营地，其他地区为“海外”经营地。 （二）汇丰组织结构的发展历程 2000年至今，汇丰控股（下称“集团”）保持矩阵制组织架构。十几年间，集团不断调整、完善组织结构，力争实现经营效率最大化。 图1：2011年以来的集团组织结构 资料来源：汇丰控股年报。 汇丰早期的组织结构是以业务线为主、地区管理为辅的二维矩阵制，后期是以集团、子公司（业务条线、经营区域）和职能构成的三维矩阵制。在演变过程中，汇丰着重于三方面工作：一是明确集团的主要职能；二是整合子公司下属业务条线，业务部门划分从以产品为基础转变为以客户群为基础；三是完善和推广
集团统一的技术平台。 （三）战略决策与调整机制 1、集团层面。 2000年后，集团的战略规划职能更加鲜明，并开展了大量并购活动以支持总体战略。一方面，不断调整总体战略，引导集团发展；另一方面，监督各部门与子公司严格落实。 表1：1999—2013年集团的三个五年规划 资料来源：汇丰控股年报。 从流程层面看，汇丰海外战略由董事会审核，管理委员会拟定，战略规划团队负责执行有关全球资本配置的职能战略。董事会辖下共7个委员会，包括审计、风控、金融系统脆弱性、薪酬与考核、提名、可持续发展和管理委员会。集团海外发展战略由管理委员会负责拟定。管理委员会共15人，包括3名执行董事和12名董事总经理，负责日常经营与投融资决策。值得注意的是，这15名管理委员会成员涵盖了主要业务、地区和职能条线的负责人。战略规划职能团队负责海外发展策略的具体执行，其前身为集团投资银行部，主要开展收购、兼并、转让和子公司的股权结构变动等活动（如项目开拓、价值评估、内部汇报等），协调各种资源形成合力，以及开展新领域投资。 2、子公司层面。 汇丰子公司经营多种金融业务，但实际管理被纳入矩阵结构中。矩阵管理以业务条线为主，并结合地区/功能的辅助条线。 （1）业务线 2011年，汇丰对业务部门进行整合，将全球资产管理从全球银行和市场中划出，并入个人金融服务，形成了新的四大业务条线：一是零售银行和财富管理（RBWM），主营资产管理、经纪和人寿保险业务，主要针对一般个人客户；二是
拥有140余年经营历史的汇丰银行()是当今世界上著名跨国银行之一。与众多国际知名大型银行出现大幅亏损、信贷资产质量恶化、股价暴跌等不佳状况相比,汇丰银行在金融危机、经济下行中依然保持着较好的盈利能力和风险控制能力,展现了良好的危机应对能力。2008年,汇丰银行的资本收益率为5.17％,股价跌幅为44.81％,而同期花旗银行资本收益率为—31.9％,股价跌幅为77.02％。 笔者以为,汇丰银行车免于全球金融危机靠的不是危机叫采取的临时应急措施,而是其日常经营中长期采取的经营管理经验,展现了强人的应对冲击的能力。 一、主要做法与经验 在经营发展过程中,汇丰银行结合自身国际化、集团化、全能型的特征,逐渐形成了与其自身特点相适应的丰富而独到的管理体系、经营理念和发展战略,使其长期保持经营业绩的可持续性和管控风险的有效性,极大地增强了应刘危机的能力。 1.健全的管理体系 管控能力是决定银行经营状况、风险水平的重要因素。成立至今,汇丰不断健全管理体系,形成了完善的公司治理机制、有效的内部控制和风险控制体系,在应对全球金融危机的过程中发挥了重要的作用。 科学的公司治理机制。—是加强独立性建设。汇丰董事会中独立
非执行董事占比高达66.7％,高于美国、英国、法国等同主要企业独立董事62％、34％、2Q％的占比,而对于集团监察委员会、新酬委员会等需要保持独立性的部门,均完全由独立非执行董事组成,这有利于独立董事发挥其特有的价值,对公司决策作出独立客观的判断。二是建立董事评估机制。在明晰职责边界的基础上,汇丰还通过聘请专业评估公司对其董事会效能进行评估,主要是评估董事会及其下属委员会和个别董事的履职表现。由于加强了独立性评估,董事的尽职勤勉能力得到了极大的提升。 健全的内部控制系统。汇丰著名的“三级内部控制”包括程序与制度、管珲层与合规指导、内部审计,不但控制严密,且配合有序。其中独立权威的内部审计最具特色,主要反映在两个方面：一是审计部门的地位很高。审汁部门直接向管理层和董事长报告,且有进入各业务条线或板块的自由和权利。如果被审计的业务部门对审计结果有不同意见,经沟通仍不能达成一致,审计可以不采纳业务部门的意见。审计发现的问题和提出的整改建改会得到高度的重视,每一条都会得到执行,如果审计意见没有得到及时整改,可能会对责任人的前途产生严重影响。—：是制定审计日程表的方法科学。主要是通过风险计算器( )识别和计量审计对象的风险,对不确定性进行排序,以风险高低决定审计的顺序和频率,高风险多审,低风险少审,但每个个体至少4年之内被审计一次。在风险的识别和计量过程小,要考虑个体风险和分类风险以及风险特征的变化,并且．采用当前和未来的风险,而非全部采用历史风险。风险计算规则包括：分数=内在风险+最近一次审计的评级+距最近一次审计评级的时
汇丰银行SHL笔试经验 之前有做过德勤的笔试，也是SHL的，因为之前没做过这种 经历非常惨痛。网上笔试啥的我基本是完全不知道，连题型是啥 都不清楚。结果硬着头皮上的时候发现原来是有提供练习题给做的……无耐的是那会距测试deadline只有一个小时，练习题都没 看完就直接开考了。天知道我当时看到题目那种万匹草泥马奔腾 的心情啊 而且太久没看英文做Num的时候连表都好几个看不懂，最后 估计一半以上写的都是B……这里跟大家分享一下经验，就当是SHL测试的简单介绍好了： 每个测试都有配套的练习题，练习题是做多少次都可以，和 测试是独立的，就是说你可以某天先登录SHL去把练习题给做了，改天再去做正式的测试;练习题无计时器，无时间限制。 正式的测试每道题选了之后，你点了Next就不能回头了，只 能往前做，没法再回头看之前做过的题。所以大家每道题都要慎 重啊! 测试分Ver 和Num两个部分的话，不是一定要一起完成的， 可以先完成Ver再改天Num;
德勤和汇丰都是Ver19分钟10篇短文，Num是25分钟6张图，每个短文或者图是三个问题。不过貌似有有的短文或图问题多少 一个的情况。 在你刚登入的时候，会发现只有Ver和对应的练习是蓝色的 可以点的，Num部分则是灰的。据之前做的人说汇丰的测试貌似是必须先完成Ver，通过了，或者是过了多长时间，才会收到Num的邀请去做。不过我是做完Ver，Num部分就亮了，可以直接做。我 还特意跑去邮箱瞄了，也没见邀请，但反正可以做了……不知道 什么个情况…… 目前就只做过德勤和汇丰的，不知道其他家是怎样的，大家 可以补充下。 更多相关文章推荐： 1.工商银行笔试试题 2.2017农业发展银行笔试经验 3.华夏银行笔试经验笔试题型 4.邮政储蓄银行笔试经验分享
一笔(全英文) 1. numerical35分钟35题。和JLL不一样，这次是7幅图在后面放在一起，难度有所增加。 2. verbal形式和JLL完全一样。25分钟，12个小段子(70～90词的样子)，每段后面有四个statements。要求判断statement是 A: True B: False C: Cannot say 我verbal正好完成，numerical最后5题是乱涂的。 JLL笔试后，我赶紧去做了100题GMAT逻辑，希望能熟悉一下“西方的思维方式”。感觉这次verbal做的不错。可惜numerical没来得及做。还是要提高阅读速度和质量!!! 一面(25分钟英文，5分钟中文，1v1，hr manager，女) 主要考察所谓的soft skills。比如：你有没碰到过特别不容易相处的人? 面试官集中火力考察team spirit和leadership方面的问题，边听边记录。 二笔(全英文) 给你一堆files，一本answer book.完成三个task。 背景：一个trade fair,公司在里面要设立一展台。公司业务是……原project负责人突然病了，你接任。上班的一天，给你一堆文件，内容很多，举例如下。 部门间协调，例：xxx说下礼拜有时间和你开会; 人事方面，例：xxx说他认为xxx不适合参加这个project; 供应商方面，例：xxx公司催你付款; 其他方面。内容真的很多，一定要抓紧时间! task one：填表，说明你会……; task two：回答三个问题。说明你的一些decisions and reasons;budget方面……; task three：写一份报告，要求……每个task都有时间限制，不允许调配时间(除非hr没注意)。task one比较重要，这一部分有40mins，要又快又好的看完资料 后面两个task你没有充裕的时间回去找文件来看。 完成之后，休息5分钟，性向测试。 例：A. i am outgoing. B. i am determined to win.C. i like to help others. D. i like to be the focus of attention.