客户续费回访话术（服务到期三个月前进行回访）
渠道客服部
续费回访前准备工作：
1、回访前请先了解客户的基本情况（行业、产品、公司规模、联系人职位，包括客户对产品的认可度，以及客户以前在使用中反馈过的问题等）
2、了解客户目前产品的使用活跃度及最后登录时间等信息。
情景一：
客户：使用部门反馈用的效果一般
【沟通思路】
1）确认具体是什么功能没有达到预期效果；
2）有可能是对产品价值没有理解，产品不够熟悉造成的印象，需要从产品功能上引导客户；3）利用同行案例刺激客户。
【沟通案例】
客服：总，您好！我是EC客服中心您的专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵公司的EC使用情况。
客户：我们公司使用的那些人反馈效果一般。
客服：请问是那一块功能没有达到您的预期效果呢？
客户：他们使用的比较少的原因吧。
客服：总（呵呵），您这边销售主要的模式什么呢？电销？上门拜访？
客户：都有，为主。
客服：总，其实我也是做销售出身的，我相信做销售思路都是相通的。我做百度业务的时候我们都会把客户分成几个类别，比如：重点跟进及意向一般的客户，接下来我都会做一个长期跟进的计划，时不时的给客户保持互动，目的是不让客户忘记我，加深客户对我的印象，等客户需要购买百度的时候，他首先就能想到我，因我每个一个星期或两个星期就会给客户联系，我还会定期制作短信，微信，QQ等容一直保持互动。客户想忘记我都难呵呵。相信你们公司跟进客户也是一样的吧？
客户：是的。
客服：同时我们产品还有个微信分享，对销售来说是有很大的帮助，我们在有新政策新优惠我们都是会马上在微信上分享出去的，同时客户也会第一时间能看到这条信息。也会马上反馈给我们。
客户：我们后台也有这个功能吗？我们都不知道呢？
看客户反映情况：{客服：（同行刺激）前几天刚给**公司的总沟通过，他也是从1月份重视起来EC的使用，以前对业务员的管理方面都是报表或者口述，有时有一些信息有出入。自从他用EC后，也每天查听宝的录音，及时发现并提醒业务员存在的一些问题，业务员的量和拜访量都比以前增加了很多，公司的意向客户增加了30%左右，上次打他特别高兴。} 客服：总，你看你什么时候有空我去你们公司给你们销售在分享下我们更多产品价值，同时也可以分享我做销售的心得呵呵。
客户：可以啊，那你下周二下午来我们公司吧，那个时候都在。
客服：好的，下周见。
情景二：
客户：我们公司用的不多，不需要。
【沟通思路】
1)深度挖掘客户为什么用的不多，见招拆招，对症下药；
2)引导出产品使用价值，重新让客户认可产品价值。
【沟通案例】
客服：总，您好！我是EC客服中心您的专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵公司的EC使用情况。
客户：我们用的不是很多，实用性不是很强，已经很久不用了。
客服：总，我相信当初您购买我们的产品时候也是看中我们产品能给你公司带来价值的所有才会购买的对吧？
客户：是的！当时觉得你们产品挺好的，后期也没有强行他们用，时间长了就没怎么用了。
可能没理解到你们产品的精髓吧（呵呵）
客服：其实我们这个产品是需要长期的坚持才能看到的效果，比如：你们现在电销团队以前要一个个拨，现在用我们产品销售人员就不用在一个个拨号是不是也是提升他工作
效率的一部分，你们这个行业也是一样的，都需要跟进客户吧？不是每个客户都是打一个就成交一个的对吧？
客户：是的
客服：很多客户都需要长期的跟进，把客户关系做到位了才能成交，也就是说客户的跟进是一个长期的跟进过程，但是我们的人力有限，那怎么才能做到每个客户都能跟进到位呢？就必须借助工具帮你做的到这一点。你觉得我说的对吗？
客户：说的也对。
客服：如果你认可我说的，我还是希望您能把产品用起来。而且我们产品确实能帮你们做到：提高工作效率，同时把客户资产牢牢抓在老板手上，客户资料带不走。
客户：那我在用用看看。
客服：作为老板其实我们每天通过我们后台就能看到您的员工的工作状态比如每天打了多少？增加了多少客户？拜访了多少客户？客户跟进的活跃度？从而方便管理好他们帮助你提高他们的工作效率你说对吧？
客户：好的我会在关注。
客服：而且我们EC独有的自动记录销售行为，可以通过深度剖析经典成交记录，分析成交背后的逻辑，跟进频率，以及成交形式，让宝贵经验能够批量复制！同时，我们可以将王牌销售员的优秀话术，跟进逻辑，和短信等优秀经验，最真实进行全公司复制，做成销售模板，从而提升全公司销售人员的工作水平。让新手也能快速成长！
客户：那么好。
客服：总你对我们产品价值有信心了吗？
客户：现在理解了，之前没理解产品使用。
客服：总是这样的，我看你们也快到期了。和你聊得来所以告诉你一个好消息，我们这个月续费有优惠活动！因前期我们的客服工作做得也不够好，没能让总理解好我们的产品价值，所以这个月您续费两年在送您一年使用，你看怎么样呢？续费后我们会在第一时间安排专业的客服上门培训，从新帮销售理一下我们产品的使用价值，你看怎么样？
客户：好的，合同传过来。
情景三：
【沟通思路】
1）先向客户致歉；
2）向客户强调目前产品的稳定性是非常高的；
3）不能纠结太多产品问题，转移同行案例继续刺激。
【沟通案例】
客服：总，您好！我是EC客服中心您的专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵公司的EC使用情况。
客户：你们的产品很不稳定，老是出问题
客服：总，非常抱歉给您添麻烦了，看了您以前反馈的问题记录，确实是出现了一些问题，EC发展很快，现在有几十万的客户在用，大部分都是稳定的，也有个别的客户在使用中确实会出现一些问题。公司对这方面也非常重视，现在总部技术团队不断的增加，EC也在不断的升级。您以前反馈的问题，现在基本没有出现了，你可以在尝试使用下我们产品。
客户：好吧！
客服：总你认识XX公司总吗？他们公司和你们做类似的产品，
客户：知道。
客服：前几天刚给XX公司的总沟通过，他也是从1月份重视起来EC的使用，以前对业务员的管理方面都是报表或者口述，有时有一些信息有出入。自从他用EC后，也每天查听宝的录音，及时发现并提醒业务员存在的一些问题，业务员的量和拜访量都比以前增加了很多，公司的意向客户增加了30%左右，上次打他特别高兴。
客户：哦！
客服：我相信我们产品一定也能帮到你们公司，目前产品问题已经就解决了，所以你们可以放心使用，以后有什么问题你们可以随时找我解决，保证最快的时间给你们解决问题，你看可以吗？
（客户如果在犹豫的，也可以选择上门服务）
客户：好吧，再信任你们一次。（续费成功）
情景四：
【沟通思路】
１）确认客户哪个功能不能满足；
2）记录下客户希望产品完善的地方，并告诉客户会把建议和需求反馈给研发部门，表示我们对每一个客户需求的重视；
３）告诉客户我们在不断优化和完善我们的产品，EC为了顺应大众市场的需求，每周都会进行周版本的升级和一些新功能的发布；
４）近期产品即将发布的新功能可以提前告知客户，重塑客户对产品的信心。
【沟通案例】
客服：*总，您好，我是您的EC专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵司EC使用情况。
客户：不怎么用了，你们产品的功能现在满足不了我们公司的需求。
客服：**总，我相信您当时购买我们的EC肯定也是经过深思熟虑，经过这两年的使用肯定也证明您眼光很犀利。现在*总您有哪些新的功能需求呢？
情况一：需求在计划中的
客户：标签现在可以设置十大类，每一类十个小项，我们的需求其实不需要那么多类，但是每一类的个数大于十个。
客服：*总，感您对我们产品提出那么好的建议，这个需求我们后期产品的规划了，预计在下个月的新版本里就会实现，标签的大类个数和小项个数都没有规定，只要总标签数量不超过一百个就可以了。
客户：那太好了，这样就能满足我们的需求了。
客服：*总，也非常感像您这样的客户，在使用产品过程中不断的提出宝贵的建议，让我们的产品功能也越做越强大。我看贵司的服务在下个月就过期了，之前EC使用的也挺好的，*总计划在近期续费吗？
客户：好，功能能满足我们肯定没问题。
客服：再次感*总对我们产品的大力支持和信任，也希望我们EC产品能够真正帮助您的企业带来销售业绩的增长。
情况二：需求无法满足的
客户：企信里只能满足公司部人员的沟通，无法和客户直接对话，这样很不方便。
客服：*总，很感你一直以来对我们产品的支持，现在我们的手机EC登录也是非常方便，而且耗费流量非常少，公司部和客户都可以实现直接对话，毕竟微信是员工生活的一部分，让员工在微信中沟通工作的话，员工感知也不太好。并且未来我们EC产品也会不断改进的，还请*总在平时使用中能够多多提出宝贵的意见，您的支持是我们不断前进的动力。
情景五：
客户：业务调整暂时无需求
【沟通思路】
1）深度了解客户说的业务调整的情况（如：业务调整前后EC的使用团队是否有变化、业务调整后工作的侧重点等）
2）挖掘新需求，了解客户业务调整后的产品需求点，根据客户的行业属性、业务类型及想要达到的效果给客户提供详细的解决方案。
【沟通案例】
客服：*总，您好，我是您的EC专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵司EC使用情况。
客户：我们业务调整了，暂时不使用EC了
客服：*总您说的业务调整具体是指？
客户：我们团队原来主要做电销，对EC的使用还是很多，特别是宝。现在我们团队改为面销模式了，就用不到了。
客服：真的很荣幸我们的产品能够在过去的工作中帮到*总，想了解下您说的面销这块工作开展前，会提前给客户发送产品的一些宣传文案吗？或者主要是哪些途径的宣传呢？我们的EC产品近期推出了H5表单功能，通过这个功能可以把贵司产品的介绍发表出来，可以通过多种渠道来宣传产品，比如转发到微信、QQ、空间及微博，这些途径相信能够帮到*总后期在产品宣传上的工作。
客户：那太好了，这样就能满足我们的需求了。
客服：*总，也非常感像您这样的客户，在使用产品过程中不断的提出宝贵的建议，让我们的产品功能也越做越强大。我看贵司的服务在下个月就过期了，之前EC使用的也挺好的，*总计划在近期续费吗？
客户：好，功能能满足我们肯定没问题。
客服：再次感*总对我们产品的大力支持和信任，也希望我们EC产品能够真正帮助您的企业带来销售业绩的增长。
情景六：
客户：对价格不满意，要求降价
【沟通思路】
１）引导客户说出当初购买EC的初衷，肯定客户购买的决定是正确的；
２）重申ＥＣ的价值，并用同行案例进行刺激，让客户再认可ＥＣ；
３）了解客户的使用情况，使用了哪些功能，再根据客户的行业属性、业务类型及想要达到的效果给客户提供详细的解决方案；
4）新客户购买套餐，价格高且没有增值服务。公司为了回馈老客户对产品的支持，续费价格不变，且现在可以继续免用想用增值服务；
5）给客户抛产品政策的时候，尽量先往高的抛，从而让用户感知我们产品的价值也会更高，比如：先抛买二送一，不行的话，再抛买一送半。
【沟通案例】
客服：*总，您好，我是您的EC专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵司EC使用情况。
客户：还可以吧，一直都有在使用。
客服：恩，我看贵司在使用EC的时候，客户统计功能使用的特别多。
客户：是的，EC的客户统计还是不错的，可以帮助我们队客户有效的分类，并且能够针对不同的客户提供不同的销售方案，这些都提高了我们的签单率。
客服：真的很荣幸我们的产品能够帮到贵司，也说明*总您当初购买EC的时候眼光非常犀利，相对于其他不适用我们产品的公司更是在这一块取得了非常大的成就啊。我看贵司的服务在下个月就过期了，之前EC使用的也挺好的，*总计划在近期续费吗？
客户：你们的费用现在是多少？
客服：现在的费用是***元/年。
客户：其实你们产品价格还是挺高的，我再考虑一下吧。
客服：恩恩，**总您说的确实没错（稍微笑一下，缓解下气氛），就像**总您说的，我们的产品在功能上还是很大的帮助了我们贵司的，特别是客户统计、销售计划等。而且不知道**
总知不知道，我们的产品后期又推出了企信、H5等功能（这里详细介绍下新功能的方法及建议方案），而且这些功能在现在是不收费的。
客户：这些功能可以先让我试用一下吗？
客服：当然可以，我现在可以帮您先演示一下效果，稍后可以帮您进行开通。上个月初，**公司（选一家行业一样的公司案列）也是和我们公司一样，也是担心费用那么高，但是了解了我们的产品新功能后就试着续费了一年，上个月就取得了很大的成效，特别是H5表单功能上，在产品宣传上给了他们很大的帮助，从而带来了很大的客户量。而且现在新客户购买套餐，价格高且没有增值服务。公司为了回馈老客户对产品的支持，续费价格不变，且现在可以继续免用想用增值服务。
客户：是吗？你说的这些效果真有那么好？
客服：没关系，我现在帮您演示下，您就可以看到产品新功能的价值（帮客户演示，并强调原来产品给他带来的价值）
客户：功能是还不错，价格一点都不能优惠吗？
客服：*总，您看这样可以吗？考虑到您一直都是我们的忠实用户，再加上我也希望我们能够继续合作，我这边向总部申请下，看能不能买二年送半年，您也考虑下我们刚才聊到的几个功能点，我这边和总部打个，稍后答复您。
客户：可以。
客服：（可以假装去外面打，过几分钟回来继续沟通）*总您好，和总部特意帮您申请了下，现在可以买两年送一年（具体政策根据当月的实际情况来定），您看这样可以吗？而且其他客户是没有这个待遇的。
客户：可以，那我续费两年。
客服：再次感*总对我们产品的大力支持和信任，也希望我们EC产品能够真正帮助您的企业带来销售业绩的增长。
情景七：
客户：已经更换产品了
【沟通思路】
1）首先了解下客户使用其他软件想要实现的功能；
2）目前使用这个产品的效果怎么样；
客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间
附件: 客户回访话术 一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗？ （若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？ 情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2：接听人员质疑回访员身份。 H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？ （进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等） 情况2.1：如果客户同意。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2.2：如果客户拒绝。 H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！ （若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。） 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维
护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。 回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。 三、主体话术： （一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？ K：好的。 H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。 （若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）
1.签单之后客户经理将客户信息转至客服部开始回访 2.设计师交底之前通知客服部，交底之后告知客服部交底情况，客 服部进行交底回访 3.交底之后到交尾款之间每周回访一次 4.交尾款之后填写“工程竣工客户评价表” 5.得到监理或项目经理竣工验收的通知当天，电话回访客户，征询 意见，竣工之后每月回访一次
一、签单回访 话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ A．方便——好的，那耽搁您两分钟的时间 您对我们的前台接待的服务满意吗？ 您对我们设计师的服务态度以及专业技能满意吗？ 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见！ B．不方便――好的，那请问什么时候适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！再见！ 二、交底回访 话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ 您对今天交底的情况满意吗？ 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？ 如果您对我们的设计师或是监理有什么意见或是建议可以直接拨打我们的服务热线我们会第一时间帮您解决，最后，感谢您对我们的支持，再见！ 三、中期及尾期回访 话术：：您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是某装饰公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗？ A、方便——好的，那耽搁您两分钟的时间 您最近去家里看我们的施工情况了吗？ 您对我们的施工情况还满意吗？ 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？ 如果您有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见！ B．不方便――好的，那请问什么时候适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！
电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
老客户回访话术 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢这其中有哪些讲究和注意事项 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户电话回访客户怎么说电话回访客户的流程是什么打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。
电话回访陌生客户 话术参考 第一句：您好，请问是***先生/女士吗？要点A、称呼对方的名字要清楚，可以通过稍稍放慢语速和加大声音来实现。目的在于让对方在一接触的短时间内就知道你要找的是他或者不是他，是的话，就获得客户的第一次认可（潜意识里的）。B、首次称呼，不要带“老师”这样的尊称。大家对于电话诈骗都比较敏感，语气过于尊敬，反而会引起更多的质疑和不信任。获得肯定答案后，进行第二句，不是，礼貌挂断（不好意思，打扰您了）。 第二句：你好，*老师，我这里是民生证券新密营业部，我叫**，是您的投资顾问。要点：本句在于亮明身份，所以语速要稍慢，要吐字清楚，让对方明白你的身份。这之后，客户可能会问：啥事？或者没有什么反应，进行第三句。 第三句：以后有我来负责您的服务工作，希望以后能和您多沟通市场和各种证券业务。希望能添加您的微信号，方便咱们日后联系，您的微信号是手机号吗？。A、不需要。B、现在忙，有时间再说。C、没有微信号。D、好的，我微信号是**，您添加一下吧。A、依靠业务机会和二轮回访再联系，礼貌挂掉电话：以后有机会再和您联系； B、积极跟进，礼貌挂掉电话：等您有时间了我再和您联系； C、可能是防范，也可能真没有微信号，随着联系增多慢慢了解；D、记清客户微信号，第一时间添加，如果10分钟内客户没有通过好友验证，打
电话再提醒一下客户，“**老师您好，我是刚刚和您联系的民生证券新密营业部的投资顾问**，刚刚申请添加成为您的微信好友，麻烦通过一下吧。” 总结： 1、在查找客户资料时，请注意客户的年龄和教育程度；查找客户的年龄和教育程度是便于在沟通时斟酌自己的说辞，跟客户的背景更为接近，更容易客户理解、听清楚。 2、说话要特意放慢些、吐字要清楚，对于客户的拒绝平静对待。第一次回访客户，客户与我们陌生，拒绝也是很正常，换位思考，遇到这种情况我们很有可能拒绝。 3、要注意客户说话语速、交谈态度、交谈内容引向和对金融市场认知度，判断客户性格特点和金融素养。 4、一定要在综合服务平台上填写服务记录，记录清晰，作为下次回访重要参考。 5、无论A、B、C、D任意一种情况，请挂掉电话后给客户发条短信（使用标准模板） 6、对于二次回访，根据第一次回访情况和期间服务沟通内容，酌情安排二次回访目标和内容。 新密营业部财富管理部 2016.09.26
电话销售的回访话术 电话销售的回访话术 您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？ "我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户 做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持， 请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？ 好，感谢您对我们活动的支持。 如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边 的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友 是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋 友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带 朋友过来了解吗？ 电话销售的回访话术[篇2] 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示 很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张， 总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的 介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻 在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效 地进行**的详细介绍及讲解。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么 给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的`姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性 质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话 时间长度7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式： 1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了…… 3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解 与他。 第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式： 1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的 短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间) A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行 科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做 以补充或讲解。
XXX您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！ 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？ 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2 不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？ 没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？ 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！ 如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
销售顾问回访指南 一、目的： 1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候； 2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。 二、回访的方式： 主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。 三、电话回访规范 新车用户： 回访人回访时间回访内容回访话术 销售顾问新车交付后 2小时内 1．询问客户是否安全到达； 2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“…先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式） 4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！…再见！” 销售顾问新车交付一天后三天内 1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。 1．“…先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；” 3．“近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问新车交付7天1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信： 1. “如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
客服部话术 电话回访的流程： 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话： “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！” 应答、转接电话程序话术 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
回访老顾客话术 情景一： A问：您好！先生/小姐我是玛歌窗帘的××，您××时间买了我们窗帘，我们现在电话回访，不知您好现在使用得什么样？有没要维护的？ B答：哦！很好啊！没什么问题。 A答：谢谢您！先生/小姐对我司的支持和认可。这个五一我司有个大型的优惠活动（在五一期间特推出全场六折，限时抢购三房一厅餐套低至6800元）身边有没有朋友或亲戚要用到窗帘或家具的，可经推荐一下。 B答：好的。 A答：谢谢您接听我的电话。祝生活愉快！ 情景二： A问：您好！先生/小姐我是玛歌窗帘的××，您××时间买了我们窗帘，在使用时我们窗帘期间有什么问题吗？ B答：哦！有啊！你们的窗帘啊。。。。。。。。（开始诉说窗帘的问题了） A答1：您好！先生/小姐您的问题我都记录下来了，我跟我们的售后经理反映像您这种情况一般是什么处理的，请您放心我一定会给您答复的，非常感谢先生/小姐您提出的宝贵意见，谢谢您！祝生活愉快！ 给意向顾客电话 情景一： A问：您好！先生/小姐我是吉盛伟邦玛歌窗帘的××，不好意思占用您2分钟时间，之前您到我司选中几款窗帘一直没有订下来，不知您现在窗帘买了吗？ 顾客答：还没有或没那么快 销售答：太好了，为了回馈广大顾客一直以来的支持，在五一期间我司特推出限时抢购三房一厅餐套低至6800元，同时全场六折的大型优惠活动。到时记得来看看哦！ 顾客答：好的。 销售答：谢谢您接听我的电话，我会等后您的到来，祝生活愉快！ 情景二： A问：您好！先生/小姐我是吉盛伟邦玛歌窗帘的××，不好意思占用您2分钟时间，之前您到我司选中几款窗帘一直没有订下来，不知您现在窗帘买了吗？ 顾客答：已经做了。 销售答：没关系，在五一期间我司特推出限时抢购三房一厅餐套低至6800元，同时全场六折的大型优惠活动。身边有没有朋友或亲戚要用到窗帘或家具的，可以推荐一下。 顾客答：好的 销售答：谢谢您接听我的电话。祝生活愉快！
客户回访标准流程一、回访目的： 规范门店电话用语，提供电话回访参考依据，提高回访效率，便于及时发现问题、反馈问题，及时解决。创造更多成交机会，维护客户，减少客户流失量。 对同事的帮助： 1、对未成交商品进行二次销售 2、培养属于自己的顾客群 3、提高顾客消费的满意度 二、电话回访的流程： 达成回访——解决问题——推荐产品——充分准备——自我介绍说明意图—— 三、沟通的内容与步骤： ①确认对方身份； ②表明自己的身份； ③提示对方与我们以前的接触，使其产生回忆； ④关心式的沟通，从中了解我们想了解到的信息，寻找对方的利益点（感兴趣项目）； ⑤找到利益点后，突出利益点，提供利益点。 四、电话沟通预热时的注意事项： ①要注意用语的礼貌性； ②要注意选择沟通的合适时间； ③要反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速； ④要事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、产品介绍、优惠活动等； ⑤要保持良好的心态，准备面对拒绝。 回访时间段：11:00-12:00、 15:00-18:00 五、电话回访的技巧： ①顾客消费后同时主动把自己电话存到顾客手机或递上自己名片（方便日后顾客有问题可即时联系到自己，同时电话回访时顾客接听电话看到是自己的名字不会有陌生的感觉）． ②顾客离开后抄写顾客消费资料（姓名、电话、已经成交商品、有意向但未成交商品，方便日后针对性回访），3天后对顾客进行回访。 结构合理精心编排是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想③好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么 这将是一次糟糕沟通的开始。 ④注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 ⑤传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
声音柔和，自然 1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？ 4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益），我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。 6.每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
客户电话回访 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话微信回访客户，给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么? 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。 如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。 第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。” 对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间 第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
销售回访话术（满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想 耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：方便，你说。 客服：好的，谢谢！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：满意 客服：好的谢谢 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢 客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢。 客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给 您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。 客户：好的 客服：感谢您的配合，我们的回访到此结束，如果您平时有什么需要我们帮助您的，您可以随时致电给我们，祝您生活愉快，再见！
销售回访话术（不满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：我现在在忙、开会等 客服：好的，您先忙，我稍后再打给您！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：不满意 客服：请问您对我们服务哪点不满意呢？ 客户：XX不满意或者做的不够好 客服：恩恩，其他的呢？ 客户：XXX或者没有了 客服：XX先生、女士，您的问题我已经记录下来，感谢您的意见和建议，稍后会有销售经理给您致电具体了解和解决。希望你能配合。 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：没有 客服：就是在您提车后的当天，没有任给你打电话或者发信息问候您有没有安全到家，对吧。 客户：恩恩 客户：抱歉先生，这个问题我已经记录，稍后会有销售经理给您致电了解具体情况及解决。希望您能配合。
1.首日回访 回访责任人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。 回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好! __________ （先生女士）！ 不好意思，打扰您了 .我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道___________（先生/小姐）现 在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________ 重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 （要确认用户是否有时间接听电话，以确保客户满意度） 请问您在驾驶您的爱车回去的途中，车况使用顺利吗，驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还 有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方，还需要我为您服务吗！如果此时此刻没有的话，请放心，我 与我的公司及上海大众SKODAS车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话 _______________. 对了 !上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您， 请您见谅。再一次祝您驾乘愉快，平安顺心！ （基本结构是这样，当中顾客反应是让你随机应变的） 2.三日回访 回访责任人：由客户关爱专员进行 回访时间：交车之后第三天 回访内容：以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。 早上好/下午好/晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX打扰您了，请问您是______________ （先生/女士）吗？ ①是---开始访问 ②不是---请问（车牌号）________ 这款（车型）_________ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问 不是---预约、致谢、终止访问预约时间： 其它---致谢终止访问 A1 :请问______ （先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号 _______ 的SKODAS车，为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话_________ 重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它---致谢终止访问
怎么回访客户？ 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下： 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。 第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。 第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。