2、中国管理学的传统
现在谈谈中国的管理哲学，讲中国哲学一定要讲传统，这不只是从现在的中国来看，一定要实际地经过印证及体验，不光是引经据典来断定。在此将儒、道、法三大家提出来申述中国传统哲学
儒家：儒家讲求道义，这是儒家的理想。在心态上以诚、敏为出发点，这是仁义的目标。企业家必须能够知人、知事、知时，了解全局。以儒家的观念来衡量，在整体情况下，“才”与“德”何者重要。我们讲究德行，但不应将德的观点死板地扩大到个人的私生活领域。另外儒家讲义利之辩。人要讲求道义，不是利益。一般人常常是双重性格，要求别人的是道义，自己却追求功利。而儒家最大的特色是性善论，对人应有信任感，达最值得我们发扬。
道家：道家与易经更密切，讲求正反两面。从上下、左右、内外、前后、阴阳的观念来看事情。简单的说，阴是看不见的、不方便说的一面，如感情、欲望；阳是光明面，可说出来的。阳是有，阴是无。但并不是看不见就不好，往往看不见的作用更大，它可以包容一切。所谓“无生有”，若将它用在做人上就是宽容的德行了。道家还讲“物极必反”的道理。反其道之用也，正的意思可能有反的作用，所以用人要看清楚正反两面。另一方面要发展谦容之德，“不为天下先利”求取自然的美德。
法家：法家的主要精神在名符其实，名是面子、地位的代表，光有名而无实是不坚固的，但有了实也要勇于承认他的名。名家讲平等主义，名家与道家发明了统驭术，在大环境中达到一个目标。鬼谷子的连横、合纵就是一种战术。还有一种“飞钳术”即是在打击一个人之前，先将他摔出来，然后再打击他，将他钳住。这是阴谋控制的权术。法家讲求权、术、势的考虑应用，若能应用的方寸不乱，甚至败了也不引为耻。这在易经上是定位的问题。
3、易经哲学与易经哲学的建立
易经哲学综合了儒、道、法三家，是中国哲学思想的基础。易经不只是占卜之书，它还有象、辞、意的观念。易经是对世界的图相显示，在图相中找出一个定位，将它应用在人生，发挥最大的效果。伏羲画卦，描写宇宙的八种象征息息相关、变化不已。从八封中再提炼出八种不同的精神原则，可以在管理上知己知被。比方说，“天”是乾酌原则，有创造的意思，“地”是坤的原则，有包容一切的作用，在守成中求发展；“山”是稳当的，适行则行，适止则止。“泽”是安和快乐的，“兑”是和乐的原则；“雷”是生机发动的意思；“震”是动的原则，有一鼓作气，万象更新的意思；“风”表示大地更新、风和日丽，是流动的原则，所以风代表财，“货畅其统”，财是透过流通的；“水，是柔中有刚，而“火”则刚中带柔。此八卦表示宇宙是对称、平衡、流动、变化的。若能掌握宇宙，也就能掌握自己。何时该创新、何时该平衡、何时该以柔克刚等，都是做人做事的运用。从这里可以归纳出四个原则：①守成知变，⑧穷化创新，⑥定位断疑，④简易即时。三大重点：变、不变、简易。宇宙现象在变与不变之间生生不息。管理哲学就是在简单自然中寻找变与不变间的关系。
在今天这个忧患的时代里，处处充满了危机，但从易经上来讲，危机就是生机，我们并不怕危机。要看危机是否能处理得当，能够在忧患里求生求变，所以忧患之学是易经的一个特点。最后，易经的另一个特点是调和之学。今天我们很多问题的发生是因为不调和、不沟通。天、地、人、时间、空间不调和，无法做整体性的沟通，不能开诚布公的解决问题。易经最讲究冲突的调和，易经中提出很多冲突面，解决之道可以从理和气来看；有些事情我们不一定要从理的方面来解决(如法律)，因为整个宇宙是理和气的结合。气是一种流行的感受，人的感情、身体的状态也是气。须在理中求气，气中求理。气是人、是具体的，理是普遍性的。易经讲的就是理气调和。最后的目的是成己成人。
4、易经的五种分析
①易经的系统分析。一个系统是许多小系统组成，每个系统都能够作用而达成大系统的
目标。另外，一个系统是多元的，并非单向的系统，现在的人乃是感受专业化，系统复杂化。易经上告诉我们在不同的情况应该有不同的感受、不同的系统作用。该进的时候进，该退的时候迟，不能固定一个感受，在系统间应造成转化的关系。很多问题有形而上，形而下的关系。形而下方面一件事往往只看到结构而无法知道它的动向。动向与环境有关，所以要将自己与环境结合成一个系统。了解自己在整个系统中的定位，在大环境里，随时注意自已定位的变化。定位于阴阳、刚柔、虚实、理气的关系。所以易经告诉我们的是定位之学，在原则当中做最好的改变。易经中有一个卦叫“革”卦，革封即是顺乎天、应乎人的意思。
②易经的沟通分折。要了解关系才能沟通，由了解来打破不道的地方。沟通分析就是一种关系分析，从定位中去找关系，再把关系网应用在沟通上。易经中，天地相交时即为沟通，故谓‘泰”，表示利的意思，天地分开，不能沟通，而成“否”卦，就是不利，做事情不能成功。今天来讲，搜集“资料”是属于未沟通，将资料组织成“信息”后还不够，再将信息解释成多方面的“知识”；但有了知识还必须透过“了解”贯通才算是沟通。因为了解形成了感情的沟通，在“知识”上仍旧是属于理，了解后才结合了气的成分。这是易经中基本的理气沟通的道理。
②易经的决策分析。易经是最讲究决策的。每一个卦都在分析做决策，卦中都有一个“辞”，辞就是决策、判断。既分析又综合，看卦是从分析中找综合，知微才能张显大事。透过卦我们可以了解到“象”，卜卦就是表现出现象，象之后要抓到言，也就是“辞”，辞是过去人的经验，将象与过去的经验连在一起，最后是“意”，是自己的意思，主观的状态下做自己主观的目标、客观的现象加上过去经验做综合的决策。在这当中所追求的不只是个别专家的能力，而是整体的决策能力。
④易经的领导分析。领导要求适当的定位，当领导的时机未到时不能抢先上任，当领导时机已过便该适时停止。领导术的分析在于能够知己、知彼、知事、知道。简单的说，天是过去、现在、未来；地是前后、左右、上下，人是感情、理性、欲望，把它配合起来就是最好的领导。最后提到领导也要懂得经、权的关系，经是守成不变，权是变通的。我们要能变通但不流于乱，这靠所在的位子对、关系对、沟通对。
⑥易经的协调分析。调合的目的在追求生生不已的发展。从易经的分析来看，在于使得阴阳配合、刚柔并济、上下沟通、理气夹持。例如在气上做安排，但要与理相调和，如请人吃饭是气的作用，但是也要有原因，这就是理。在协调后，则能够增加效益，增加生产，发挥全体大用。
5、X、Y、A、Z理论与阴阳虚实及刚柔动静
透过管理哲学研究来看，有下列四种理论的产生：
①X理论强调人基本上是懒隋的、被动的，所以在管理上重视如何将他们组织起来。
②Y理论强调人基本上是向上的，求进的，在管理上强调如何协助他去发挥他的善性。X理论趋向阴的方面，因为阴是不动的，是虚的。Y理论趋向阳的方面，是动的，是实的。
②Z理论：日本的z理论强调团队、家族、安稳，不要太多的专长；重视共同作决策，在大家族上共同上发挥。这在制度上升迁较缓慢。
④A理论。美国的A理论讲求功效、责任感，在管理上重视效率，绩效的衡量。
以上四种不同理论，把A、X、Y、Z合起来，看不同的人来做应用。
据上图将四种管理方式分析如下：
a．AX。我们叫做阴以刚制之，因为人性是阴的，就以刚来管理，提高他的责任感、积极性。
b．AY。称做阳以刚迎之，因为人性是阳的，就顺其向上之心，用刚来训练他，使他成就。
C、ZX。阴以柔容之，因为人是阴性，就用感情来涵容他。用柔的性情去包容。
d．ZY。阳以柔融之，因为人是阳性，就用柔来融合他。
这四种管理方式部可以用易经来看它，都可以相互运用，看何时、何地、何事来用。
结论
所谓管理方式，可以说是阴阳、刚柔、虚实、动静的关系。这可以显示出利用传统哲学的道理，更可以发挥管理的功用。易经所提出的哲学是一种安和乐利的境界，也就是管理最高的境界。安就是定位；和就是调和上下、左右、阴阳等，乐就是安稳、快乐；利就是尽大利，发挥全体之大用。易经中安和乐利的境界若能做到，则无往而不利，这也是中国人应该做到的。
四、战略的哲学基础
西方的学术思想，从希腊开始，就是理性的分析思考。所以今天西方学术思想最后的根基，仍然要回到柏拉图的辩证法或欧几里得公理系统的思考方法。当然西方的文化发展，不仅限于希腊的理性主义，其他如罗马的法律精神、基督教淑世的热城等，都对造成西方在世界文化的重要地位上，具有深远影响。
在中国来说，是一个伦理的、中庸的、中和的文化，其发展过程包涵很多层面，但并不在于理性分析上的特别突出，而在于生命和谐上的特别讲求。
西方的理性分析的哲学以及工业科技的发展，固然对人类有很大贡献，但也造成人类很多的困扰和危机，而中国文化、中国哲学以一种生命的经验和智慧，正足以补西方之短，如果能把中国的思想发扬光大，加以现代化，应该是非常有意义的。同时，我们不只是把中国的思想现代化而已，更要进一步的世界化，使中国思想世界化亦即与世界文化相结合，使中国文化与西方文化立于平等的地位去发展人类新的文明，这应该是我们努力的方向。
为了认识中国哲学对形而上学、本体论、价值哲学等，到底有什么贡献?有什么作用?我们可以把中国哲学的深厚思想，落实在现代文化的各种层面。我想从五个方面的定位来讨论：第一是管理，即管而理之；第二是传播，即交流、沟通，第三是个人修养，即自修、修身；第四是伦理建设，即基于工业社会的重新组合而产生新的人际价值规范。第五是科技知识的整理，即指出科技知识如生化、物理等，与中国本体思想之间的密切关系。例如西方学者最近提出生化方面遗传因子的组合与易经的六十四卦组合方式相吻合，这绝不是偶合，而是研究生命发展一个最根本的共同的道理。
至于用于战略上面，我想先从基本概念加以分析，然后再指出其哲学性，以及透过对中国哲学的了解与西方哲学的认知，来寻求结论。
从字义上来看，战略应该涵有计谋、方略、方法等多种含义。仔细分析这些概念，可以得到一个图构，就是首先确定—个大方向、大目标，然后再划分以下的层面。首先吾人要确立国家的基本大法、基本方计，以实现富国强兵、经世济国的理想，为实现此一理想，必须制定政策，要推行政策，必须有很多方案，把方案步骤化，就需要程式的设计，就是计划；执行计划就到了运作的阶段。其中重大决策就可以称之为战略。把战略落实在具体的运用上，因人、因时、因地、因特殊情势，作达成目标的努力，则可以称之为战术。
战略是从知到行，从原理到实现乃至运作一贯作业，故必须从整体思想去了解。也就是要针对一个计划、一个方案、一个政策、一个基本原则去了解。如此研究战略，战略才有其深厚的意义。
战略还具有连贯性和衔接性，一方面衍接整体的方案；一方面衔接推行的具体行为。
要了解战略的意义，还要认识决策的重要。在现代化社会的运作中，任何目标的达成，都必须经过决策阶段。决策是从知识到意志的过程，从哲学观点来讲，人要知，知要行；知是理性的、知识的，行是意志的、行为的，而战略正是把知识贯彻在意志行为之中，具有融贯知识与行为的特点。
从整体的认识来看，战赂是组成一切力量以实现目标，其过程是：首先必须把握住一个
中心思想，就是最根本的——本体；产生政策或原则；再变成制度，最后变成技术、技巧去运作。
战略是整体的部署和定位；战术是适当的、灵活的时空运用，亦即对战赂时中的运用。制度是时空的定位的问题，运作是时空的掌握问题，所以战略的哲学基础，应该从易经中去了解。易经是中国哲学思想之源，中国后期的思想最后都必归元到易经，定位是易经的观念，即天地定位的意思；时中是依时、依地作最好的变通的运用。正位是讲求守经，时中是讲求达变。因之，运用有应变的意义。归纳起来，吾人就可以自易经观点对战略与战术获得一个较深入的概念。
现在先从孙子兵法来看战略的有关问题。我们必须认识到今天世界上还没有一本书较孙子兵法更具有哲学意义及周延性。西方对战略及战争技术的研究比较晚，而中国则因为文化发源较早，到春秋战国时代，已经有很多经验需要综合，综合的结果，在军事方面就产生了孙子兵法这一本书。所以孙子兵法虽然是在古代所完成，但它是来自广泛的经验累积，其中包涵的思想实在具有相当大的现代性，可以用现代语言解释得相当清楚。另一方面。吾人可从孙子兵法追溯到更深的根源，也就是老子的思想，并且更进一步从老子再引申出易经的思想．下面我想从四个方面来说明孙子兵法的战略思想。
孙子兵法首先强调的是“立于不败之地”，这是一种非常高明的说法。因为战略是要实现政策，达到目标，如果能以最小的代价，获取最大的成果，即是最好的方式。这显示了中国人非赏的智慧。要达到目标，如能把自己的损失减少到最低限定，一定要先站在一个稳固的基础之上，这也就是孙子兵法中所说的“无死地’。这是战争的最高原则。
什么是“立于不败之地”和“无死地”呢?一位美国学者写了一本叫做《新世界的管理观念》的书，其中提到“超稳定性”的观念。他说美国很多的工业是应运而生，背运而减，时间一过就无法生存，1982年出版的《追求卓越》一书中，曾举出40几个工业，到今天已经完全落伍了，其原因就是缺乏一个“超稳定性”。
“超稳定性”就是基于深厚的思考，所产生的一种长程计划，足以应变，也就是足以适应任何风暴和转变而不会受到根基上的影响。一般系统如果没有“超稳定性”，会因环境的变化或内部的变迁而受到损失，所以必须建立“超稳定性”的观念。
“超稳定性”观念，结合易经来说就是“不变”。宇宙间“变”是一定的现象，如何以“不变”来结合“变”，容纳“变”，整合“变”，是易经的主要原则，即所谓“以不变应万变”。“以不变应万变”的关键在于如何去应？应是要在开始设计的时候就该想到，而不是临时去应。换言之就是整体系统要有相当大的伸缩性与变通性，这样才能以不变来承受变易。如果不仅有应变的能力，并且能有“未来管理”能力，来控制和预测管理及控制未来(即具有所谓“前知”的能力)，那就是更高明的层次了。
另外一个管理原则是简单。基本原则要把握“简”和“易”的要求，如果系统太复杂，过程太分散，就很难收到统驭控制的效果。所以如何以一驭万，也是一个最基本的观念。易经对变化的认识，就是从一个简单的组合，到一个稳定的系统以应付时代或内部的变迁。从这一思想来看，“立于不败之地”就是立于“超稳定性”的整体系统。在中国来说就是“道”，只有“道”才有这样的力量。“道”是中国的一个理想的境界，同时也是实际体验到的境界，因为整个变化之机，其主动性、整体性、自然性就是“道”的特性，都可以从事实上体验到，而不是虚无飘渺的。
关于此点，孙子兵法也特别说到要掌握几项要素，就是“道、天、地、将、法”，这一结构是相当清楚的。首先是“道”，然后一分为二是“天、地”，再把它合起来是“将”，再产生“法”，即所谓五校之计。其中“道”是基本大法或根本的原理，是和宇宙、人性相配合。所有的“道”必须是“大中至正”的，也就是“中道”。此一“大中至正”之道，如何在自然秩序里分化为二，实现其潜在的力量，其分法就是“天、地”。天是时间；地是空间，
时空的关系是—而二，二而—的整体。一分为二是易经的本体思考方式，但是必须把握那个“一”，如果一分为二以后，不能合起来的话，也就会失败，因为铺陈太大便不易掌握，所以在整个宇宙必须要一分为二，二还要合而为一。因此，讲辩证法实在没有比易经更好的了。
孙子将“道”合为“天、地”，也就是时间和空间，再结合为“将”。“将”就是领导，领导就是组织，就是用人。从管理哲学来看，我把管理分为七个层次，就是：计划、决策、组织、用人、领导、控制、协调。一般谈管理哲学，只提到计划或决策，然后谈组织、用人、领导，并没有把控制和协调分开。我认为控制是对物，即人对物、物与物的关系；协调是讲人，即人与人的关系。中国人在这方面有很大贡献，我们是把人和物的关系与人和人的关系分开，人和物的关系是控制；人和人的关系是协调。协调是透过人性的沟通与建立共识共信来达到的。如果只有控制而没有协调，还是一种假象，最多是和平共存而已，不能持久。
“将”本身包涵很多意义，如孙子解释“将”的时候提出的“智、信、仁、勇”，就都是从人性的立场来着眼。换言之，要谈领导不能只从物性来看，要从人性来看，要从人性与物性的配合来看。“智、信、仁、勇”就是从人的共信、共识、共知来建立领导，如此才可以立为大法，成为制度，变成战略，付诸实行。所以“立于不败之地”也就是掌握人心。孙中山先生说“顺乎天应乎人”，也是易经上革卦与兑卦所说的，顺乎天就是顺乎世界潮流，应乎人就是适合人群需要，是革命的基本原则，也就是“道”。以这个“道”来结合时空中的相关因素，统合为一个领导组织来加以推行，这就是“立于不败之地”。无论从管理哲学，人性发展或历史教训来看，都是一个不变的道理。
孙子兵法所强调的第三点是“知”的重要。根据我个人的体验，人如果不知，就很难对事物下判断。有时知道并不一定能够作判断，但是不知道则根本无法作判断。知识是判断是非的基础，同时知识具有启发性，可以使人产生判断的能力。科技知识也是如此，因为科技知识基本上是假说性的，必须受过客观的实际验证才能得到。我曾在一篇《管理哲学》的文章中提到，知识决策化，决策知识化。也就是决策要以知识为基础，知识要以决策为目的，如果知不能用，则知是抽象的，所以如何把知用于生活之中，是十分重要的。
孙子兵法中谈到“知”的地方很多。大体说来强调要知三样东西。第一是要知道整体和部份的分别，也就是全偏的关系，孙于所说的“道”就是整体，“九变”就是部份，第二是要知道“反正”，也就是“奇正”“经权”的运用；第三是要知道“彼此”，如孙子上所说“知彼知己，胜乃不殆”。总括来说，是由主体来知对象，以能知和所知是一种一分为二的活动，而用的时候则要把所知和能知，主体和对象结合起来，成为一种二合为一的活动。所以，“知”基本上仍然是辩证法的运用，仍然是易经中的基本思考。
第三点是如何因时、因事、因地、因敌而行，也就是应用的问题。当我们有了“知”，有了“立于不败”的道理，要怎样去用它呢?这就需要应变、应通的原则。这个原则在易经上可以找到根据。知道原则，知道敌我关系是战略层次，而如何把它推行到事物方面，达到成功的目标，则属于战术范围。孙子上说“能因敌变化而取胜者谓之神”。因为整个宇宙是变化的，所以孙子说：“五行无常胜，四时无常位”。而对这种情况，就要能通变、应久，不过通变还是要基于一个整体的知识系统来通变。
第四点是从主体自我加以升华、加以把握，以加强整体中主体的深度，其表现是在于治心、治气、治力、治变等的上面，也就是如何去把握“道”。“道”要透过主体，也就是作为一个领导者、一个战略家不断的努力，去用心的掌握，才能达到百战百胜的目标。要掌控“道”首须治心。中国哲学谈“心性”，有心因为有性，有性因为有天，心与道有贯通的一面。治心要透过自我反省，认识外界的宇宙。中庸说：“合内外之道，故时措之宜”’能合内外之道，才能把心充实起来。治心之后，形之于色，形之于形，化为一种实际的形态就是气。气是一种实际的身体状态与行为状态。气表现为力，然后达到治变、致用。依这样的次序来
达到变化莫测的境地。所以主体的升华，是基于对客观事物的了解与配合，来做的个人的修养。这也是儒家哲学与道家哲学所特别强调的。
孙子兵法的精华很多，从以上所提出的四点，可以看出孙子兵法确实具有哲学的意义。如果把孙子兵法和老子道德经作比较研究的话，我认为道德经可能提供了孙子兵法一些认识上的基础。当然从历史上考证到底两者何者在先?其间的相互影响如何?是属于另一个学术上的问题，在此不敢妄作论断。不过老子很可能是孙子兵法重要的思想来源，而易经又是中国思想文化的主流。其发展应该是从孙子、老子到易经一步一步的向上追溯。易经是夏、商、周文化的累积而为孔子所接受发扬，道德经则是此一主流中的一个新的旁枝。
道德经包涵的意义很多，有人说是本体论、宇宙论、人生哲学。总而言之，它不只是一样东西，甚至不是一个人所写。下面我只就几个与战略有关的问题，提供参考：第一是得一无适。道德经很讲求抓住根源，根源是无或无极，至少是已忘于形，而其本身则是一个整体，一个统一。道德经上说，“一生二，二生三，三生万物。”其意义是抓到一就能创造无已，有所成就。道德经三十九章又说：“天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下贞。如果得到这个“一”，就不需要特别执着在那一方面，且能实现一物之理想状态。所以如何掌握“一”非常重要，了解了“一”的观念，就能驾驭自我，驾驭这个世界。换言之，就是立于不败之地。立于不败之地以后，运用才能够自如。
第二是无为转化。得到一即可以立于不变应万变的立场，然后才能无为而转化。无为并不是完全清静无为，是无为而无不为的无为，所以一无所为不能叫做无为。无为是动态而非静态，要透过无为使一个整体发生自然的转化，不假以机械而达到一种最佳状态，才是最高目的。从战略上讲，如果能运用谋略自然解决，不动一兵一卒而得到胜利，是一种最高的境界。这也就是孙子兵法所说的“全国为上，破国次之。”的道理。
第三是相反对治。为达到目标，可从相反的一面去想办法，不应把事情看得很呆板，要把宇宙看成一个变化不居的宇宙，把时空看成一个变化不居的组合。道德经三十六章说“将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之，将欲夺之，必固与之，是谓袭明”。其意义是说事物的发展，其变化规律是发展到极致自然就会归于消除；“消息”是宇宙的自然现象，能够掌握“消息变化”之机，就是成功之道，也就是相反对治的道理。
第四是大致无形。掌握了相反对治的原则以后，在运用上还要能大象无形，见小为大，掌握整盘的棋局而不流于形迹。如何看到大的现象固然重要，而如何看到最小的现象也是很重大的问题，我认为一个成功的战略，就是要能够掌握大和小。我们过去的许多失败，就是失败在我们没有看到大局，也没有看到小点。所以，大小、远近、强弱，都是相反对治的延伸，都是很重要的观念。在这一方面道德经里提到很多，不再加以引述。
第五是未兆先谋。未兆先谋就是在事情还没有开始以前，先作整体计划。处于现代社会中，此点尤其重要。如果只是临时应变去求发展，最后必然有一些想不到的问题存在。只有事先考虑周详，制定很多方案，才能掌握先机。立于不败而方寸不乱。但是未兆先谋要知道“兆”之所以起，就是见小。道德经有很多启示，要从最微之处，找到最大的东西。预见先兆在易经里就是“察几”“见几”。道德经的此一思想，在易经上显然有更深一层的了解。
总而言之，从孙子兵法到老子道德经是一个哲学基础的延伸。
下面来谈易经。我认为中国思考方式的来源是易经。最近大陆马王堆出土的易经，，可能是最古老的一本，其顺序与周易有所不同。由此推断，周易以前可能另有一种易经的组合，传说中的归藏、连山也确有可能。从易经的历史渊源来看，的确有夏、商、周文化的背景。整个夏、商、周都重视“天命”，尚书中也曾提到“天命无从”。从这一点体会，判断易经是综合夏、商、周文化所发展出来的一套彰显“天命无常”的符号系统，是很有可能的。我们虽然不能确切说出伏羲、文王是何时、何人，但易经在中国思想方法的地位，是可以肯定的。
尽管有很多人不赞成易经，不研究易经，但是其思想方式，从现象学去观察，仍是易经式的，只是没有体系化而已。中国人不论是在语言上或价值判断上，往往受易经的影响而不自知。举例来说我们常用的一些语汇如革命出自革卦；无妄之灾出自无妄卦，观光出自观卦；制度出自节卦；否极泰来出自否卦、泰卦。其他如乾坤、阴阳等，也都深受易经观念的影响。
易经本身的组织----卦，代表一个结构和变化。宇宙的现象都是一个结构，并且是活的结构，随时在变化之中。可以从内部的局部的变化形成外部的全体的变化，内部的变化是说内部产生必须变的因素，由于内部某一部份的变导致另外一个卦的形成。这就是中国常说“变卦”，其整体性的意义非常明显：部份的变影响到全体，正如下棋一子之差全盘皆输，相反的一子之对也会全盘皆赢。变卦之变甚至于相反也可以变，颠倒也可变，其方式可以错、综、移、互来说明：错是相反，综是相对；移是上下转移，互是内部的重新组合。以上所说是汉朝以来几种较为常见的方式，事实上还有很多其他方式，因为不尽符合简易的原则不再列举。
卦的内容的结构包括空间意义、时间意义与性质上的意义。
这三种意义是天与人结合，天与物的结合。易卦结构整体化之后，变成一个象征系统，这一象征系统在数学上讲逻辑很严谨，在解释上讲是丰富多元的。
易经还有一个重要之点，是应比。应是彼此呼应，每一部份都有其呼应性，如一与四，二与五，三与六；等是。彼此相邻近变成比，邻近之后有上下关系即成乘、承的关系，其中又有定位与时中的关系，定位看当位不当位，正不正。正而中最好，正与中是从整体中产生。正中的观念是易经的中心思想。
易经是一个整体系统，整体中产生定位，所以是定位系统。定位后讲求彼此之间的沟通，所以是沟通系统；沟通之后讲求彼此之间关系的转化，所以是转化系统；应付时间的变要讲求融合，所以是融合系统。融合的目的在应变，融合的意义是因时、因地再次成为整体，再定位、再沟通、再转化、再融合。如此才能生生不已，以应无穷。此一观念可以用于管理，也适用于其他方面。
易经哲学更重要的一点意思是；掌握一分为二，二合为一，一体二元，变动不居的思考方式。掌握此方能生生不已，能收能放，能分能合，能正能奇。
整体就是一，可视为太极；太极变成现象，自然就成为阴与阳，阴阳又一分为二，一直推行下去，就可以放之弥诸六合，另一方面又可以统之有序，归之有元，以至退藏于密，既简单又复杂。前些年讨论辩证法，坚持一分为二，但却完全不了解易经中一分为二，二合为一，相辅相成的见解，仅仅拘束于对立思考，所以没办法得到任何结论。
归纳起来，易经整体是定位时中之说．是最好的决策系统。其最高境界是天、地、人的调合，以谋求处理矛盾，解决冲突。至于用于军事政治，我有以下四点体会：第一是立极；第二是知几，第三是应变；第四是时中。
总括来说，如果把现代战略观念作易经的定位分析，显然具有很深厚的哲学意义，从孙子兵法来看战略问题，非常符合现代管理哲学的原则，而孙子兵法的思想基础，与道德经实有着密切的关系，道德经又源于易经。所以，易经是战略观念的最后基础。
就此言之，易经不仅是中国哲学的基础，也是现代战略思想上的一个核心，只是西方不知道这是中国哲学而已。如何把它再加以发挥，以促成中国思想的现代化与世界化，是我们必须努力的方向。
—、易学的演变
传说炎黄的祖先伏羲氏就根据宇宙间大自然的法则发明了易经。源远流长，绵延至今已有6400多年的历史。
自伏羲创制先天阴阳八卦后，由其爻象发明了人类原始的衣服、工具、舟船等，中华民族逐渐步入文明时代。
商纣时期，纣王囚文王姬昌于羑里七年。在先天八卦基础上始制后天八卦，成为周易六
三、 企业经营管理模式 1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式，包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。 1.1管理模式 总公司对分公司采用经理负责制，即分公司经理为分公司最高管理者，独立向总部负责，分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权，全权负责分公司各项经营活动。 分公司对项目部采用项目经理负责制，指将分公司将工程项目承包给项目经理，项目经理与分公司签定承包协议，明确双方权利和义务的一种管理模式。1.2 业务管理 （1）分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。 （2）分公司承担承包期间发生的全部经营成本。 （3）分公司在承揽项目时，必须自己组织队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。 （4）分公司在承揽业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。 （5）总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担。 （6）分公司对项目部的管理制度可参照执行。 1.3经济管理 （1）预算管理 总公司授权分公司管理其资产，对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标，以量化规范总公司对分公司权责利安排。 （2）审计控制
不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度，形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。 （3）提高财务人员综合素质 一套行之有效的制度必须由具备相应业务能力和较高职业道德的人去认真实施，通过提高财务人员的综合素质，才能减少财务风险，获取更大的经济效益。 1.4效绩考核方式 为了保证公司总体战略规划在各分子公司得到有效落实，最终实现总体战略目标，建立公司内部管理控制体系，加强对分公司的考核激励，制定子公司经营层绩效考核制度。以及分公司对项目部的考核体系。 （1）考核原则 战略导向原则、绩效优先原则、客观公正原则、结果和过程评价相统一原则。 （2）考核周期 企业绩效考核，实行年度考核与责任期考核相结合、考核结果与奖惩挂钩的考核制度。年度考核以公历计算，责任期考核期限为3年。 （3）考核方式 年度经营业绩考核和责任期经营业绩考核均采取由公司下达经营业绩目标的方式进行。 （4）考核关系 总公司对分公司进行考核，分公司对项目部进行考核。 （5）组织管理 公司总经理办公会是公司考核管理的最高权力机构。负责审批公司绩效管理制度和修改方案；审批子公司考核指标、考核标准及考核程序；负责子公司考核申诉的处理等。公司各企业总经理是本企业经营责任书的具体承担者。负责组织本企业考核指标的分解与落实；负责本企业考核工作的监督、管理。 （6）考核目标 考核指标和权重的设置原则： 战略导向性原则、共性与个性结合原则、均衡发展原则、侧重定量原则、指标的设置以定量为主并侧重客观性数据的评价、行业挑战性原则、客观公正性原则、一致性原则、稳定性原则。
自考企业经营战略管理试题（一） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.首先提出企业核心能力理论的美国战略管理专家是（） A.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 B.普拉哈拉德和盖瑞·哈默尔 C.安索夫和安德鲁斯 D.彼得·德鲁克和迈克尔·波特 2.环境引力小、企业实力大的SBA被称为（） A.明星SBA B.难点SBA C.奶牛SBA D.瘦狗SBA 3.某制药企业利用原有的制药技术生产护肤美容产品和运动保健品，此时该企业采取的发展战略属于（） A.同心多样化发展战略 B.复合型多样化发展战略 C.横向一体化发展战略 D.集中型发展战略 4.企业由于经济衰退、市场需求缩小等外部环境变化而采取的紧缩型战略方案属于 （） A.失败性紧缩战略方案 B.调整性紧缩战略方案 C.适应性紧缩战略方案 D.强制性紧缩战略方案 5.关于中小型企业在国民经济中的地位，下列说法错误的是（） A.正逐步成为发展社会生产力的生力军 B.在农村经济中处于主体地位 C.是大型企业不可缺少的伙伴和助手 D.是参与国内外市场竞争的主力军 6.按照现代产品的概念，产品的包装属于（） A.产品核心层 B.产品形体层 C.产品延伸层 D.产品价值层 7.企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，这种质量战略被称为（） A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.长寿命性质量战略 D.适用性质量战略 8.青岛海信集团公司自主开发出我国第一款视频芯片—“信芯”，这表明海信集团采取的科
经营管理学习心得体会 经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等 各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系 列管理、运营之活动。参加企业经营管理培训后主要有以下几点 心得体会。仅供大家参考。 经营管理学习心得体会篇一 前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得 体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是 用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿 田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似， 且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了;菊花则不同，不 仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑(墨菊)等等。 据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫 千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野 菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育， 使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被 人们器重的。
从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个部件化整为零闯市场，就连 不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉 骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为软黄金的硫酸软骨素出 口欧美。他们的经验就是一个变字，即随着时代的变化而变化， 根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着春 夏秋冬、男女老小、东南西北十二个字，不断地做活变的文章。 对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就 意味着失败。 学我者生，似我者死。这是画家齐白石的一句名言，讲的是 艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适 用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为精营，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。 经营管理学习心得体会篇二 随着电力体制改革的日益深入，电企的经营环境近年发生了 巨大变化，发电行业的垄断优势逐渐被打破，电企开始进入以效 益和利润为中心的市场经济时代，经营管理的地位越来越重要。 但是，与安全生产的文化氛围相比，却没有随之形成有利于经营 管理的机制和文化氛围，因此发电企业在想经营型企业转变过程中，产生了一系列不适应。针对这一现状，公司推出了经营管理
【推荐】企业发展六个阶段的管理特点(做企业就像培养孩子，要根据其每个成长阶段的特点因地制宜、因材施教！) 多年的企业管理咨询发现，企业按照由小到大、由弱到强的发展历程，展现出来的管理水平和所处的阶段可以大致划分为六个阶段。在每一阶段企业会有不同的关注焦点，也会产生相应短板。这种短板的突破又很大程度上取决两点：一是企业经营者自身修为的突破，一是企业在管理实务上的突破。 阶段一：无管理阶段 企业的焦点完全在经营上。研发出了市场对路的产品，却面临销售的问题；或者有好的产品或创意，却打不开市场。 创业期的企业，大多表现在这个阶段。面对市场机会的招手，企业经营者一方面需要赚取足够的利润来积累资本，一方面又要面对其他同业的竞争。拥有优秀销售人员和销售手段的企业能够脱颖而出，赚取第一桶金。但经营企业，经营一个商业性的组织差别就在于要把整个价值的创造流程固化下来并能健康持续的运作下去。靠销售，只能解决交易问题，解决不了市场问题，企业需要系统化的营销解决思路。营销而不是销售，是客户导向而不是自身的利润最大化。所谓，将欲取之必先与之，说的就是这个道理。客户是企业的衣食父母，只有把客户孝敬好了，客户才会给我们更好的养育。只有像对待自己亲人一样的对待客户，为客户多想想，为客户多做一些，给客户他们想要的价值，始终的坚持下去，企业的价值创造才能够固化下来并持续的运作。诚信经营，重视信誉。当经营者具有善恶感，诚信做事，承担一个企业公民的基本义务时，企业就能在这个阶段中生存下来。
无管理阶段的企业，虽可以依靠诚信、系统的营销解决思路解决生存危机，但要发展，就必须建立起基础管理。 A企业是一家典型的此阶段企业。企业有十多年的历史，在某市从事家具零售业务。企业的核心团队主要是老板家族人员：老板负责公司整体经营，老板娘管财务，老板的侄儿负责采购，老板的堂弟负责物流，老板的外甥负责仓库，老板的姐夫负责售后，老板姐姐负责统计和工资核算。企业基本上没有什么管理制度，家族成员一个人盯着一块，依靠人盯人来管理。企业创业以来一直都比较稳定，该老板的一站式解决创意适应了市场的需求，十多年来的专注经营积攒了一批稳定的客户，从老板家乡的中专、技校等招聘过来并持续培养的年轻人组成了忠诚的销售团队。然而，该企业的老板却对自己的现状十分的不满，他说：做了十几年的建材，刚开始是只有一个小型销售店，现在只不过是一个中型的家具超市外加一个小型的销售店，发展太慢了。 国内众多的小型企业基本上都是处于无管理阶段的企业。企业的经营者虽然具备敏锐的商业意识，有胆量，勤劳，敢于拼搏，被生活所逼进入了创业的大军。依靠对客户的诚信，家族的同心协力，使企业生存下来并获得稳定的发展。但也正是由于没有什么制度性的管理，更确切的说是没有建立起系统的基础管理，导致企业在生存下来后难以持续成长。 笔者被该企业邀请做诊断时，发现该企业已经是危机四伏。年轻的销售团队对企业多年来成长缓慢表示了不满，骨干人员更由于经营环境不好造成的收入降低而产生了离开企业的念头；家族成员长期占据各个核心岗位，使得家族成员养成了骄傲和无纪律的习惯，带来了企业纪律的涣散，并形成了家族与非
实用案例2 麦当劳：有效实施管理控制 1955年，克洛克在美国开办了第一家麦当劳快餐店，然后迅速发展，在每个州都建立了连锁店，并于1967年在加拿大开办了首家国外分店。至1983年麦当劳在美国国内的分店已超过6000多家，并将业务拓展到了全世界40多家，在全球范围内广受欢迎。麦当劳可以说形成了自己的快餐文化，每天都有1800多万人光顾麦当劳。 其实，麦当劳菜单上的品种并不多，都是一些美国人常吃的“汉堡包”、“炸薯片”之类的食品，并无什么特别之处，而且几十年一贯制，在品种上几乎没有什么改变和创新。那么，是什么吸引人们趋之若鹫，百食不厌呢？说起来很简单，人们爱吃快餐，图 的就是其快捷方便、价格低廉、新鲜可口、清洁卫生的特点，而麦当劳公司正是以几十年一贯的优质服务，赢得了大众的喜爱。 在快餐业中，保证产品质量和服务水平是成功的关键。道理虽然简单，但其管理和 控制的难度是很大的，尤其是像麦当劳这样的大型连锁店，在世界各地拥有上万家分店，要保证始终如一的优质产品和服务，其管理和控制的难度可想而知。因此，麦当劳在采取连锁经营这种方式实现规模扩张的同时，非常注重对各连锁店的管理和控制工作，制定了一整套周密、完善的管理办法，强调从原料的生产到加工、烹制程序及售卖乃至厨房布置一条龙的标准化严格管理。使麦当劳的顾客，无论在世界各地的哪一家分店，享受的产品和服务都是没有差别的。 麦当劳公司通过授予特许权的方式来开辟连锁店，目的是采用这种激励机制，使分店经理人员成为麦当劳的合伙人，分享其经营利润，从而把工作干得更为出色。这种制度在无形中对其扩展的业务产生了约束和控制的作用。 另一方面，麦当劳公司在出售其经营特许权时非常慎重。总是通过充分的调查和了解，选择恰当的人选，对已获得特许权的经理人员，一旦发现不合要求，就当机立断，撤销授权。法国的一家麦当劳分店，就因为在快速服务和卫生方面不合标准，尽管盈利丰厚，还是被撤销了经营权。麦当劳公司认为，如果不采取这样严格的控制，一家分店产生的不良影响会影响其他分店的生意，从而损害整个公司的声誉。 麦当劳公司花费大量的时间和精力，对快餐店的日常工作，如制作汉堡包、炸薯条、 清理餐桌等进行了细致的工作分析和研究，找出了各项工作的最佳操作方式，编制成详尽的程序规则和质量控制标准，要求世界各地的麦当劳经营者和员工都严格按照这些规程，进行标准化、规范化的作业。为确保这些规章制度都能得以准确地理解和执行，公司还开办专门的培训中心一一汉堡包大学，所有的经营者都要在这里接受为期一个月的 培训，然后再对所有工作人员开展培训工作。
企业经营管理复习试题库 一、单项选择题(共30 分) 1．在股份公司中，( )是企业的最高权力机构。 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大会 D. 工会 2．公司的活动目的是( )。 A 企业管理 B 行政管理 C 扩大就业 D 盈利3．公司的日常管理机构是( )。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会4．有限责任公司的最高权利机构是( )。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 5. 投标价格是( )的一种方法。 A.差别定价策略 B ?新产品定价策略 C.折扣定价策略 D ?心理定价策略 6. 市场开发决策属于( )。 A 管理决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 7. ()也叫盈亏平衡分析法。 A 量本利分析法 B 决策树法 C 回归分析法 D 主观决策法 8国际市场上的竞争本质是( )的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 9. 经营风险小经营机会大的经营环境被称为( )。 A.理想环境 B ?风险环境 C ?老化环境D ?恶化环境 10?从平均水平看，产品寿命周期的( )阶段销售增长率最高。 A.投入期 B .成长期C .成熟期D .衰退期 11. 企业经营的( )寻求扩大市场。 A. 竞争战略B .撤退战略C .进攻战略D .防守战略 12. 投资效益的动态分析法主要包括( )。 A.投资回收期法B .投资报酬率法C .追加投资回收期D .现值指数法 13. 在现有的产品和市场组合条件下增加生产和销售，提高市场占有率被称为( )。 A.多角化 B .产品开发C .市场开发D .市场渗透 14. 提出“需要层次理论”的是美国心理学家( ) 提出来的。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 15. 在行为科学管理思想阶段，( )提出了关于“社会人”的观点。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 16. “学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授( )。 A迈克尔?波特C彼得?圣吉B迈克尔?哈默D安索夫 17. 决策学派的创始人，并在1978 年获诺贝尔经济学奖的是( )。 A 巴纳德 B 西蒙 C 芦桑斯 D 梅奥 18. “需要层次论”认为，人的最低层需要是( ) 。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 19. 最早提出管理的职能，并系统总结管理的14 项原则的是( ) 。 A 欧文 B 泰罗 C 法约尔 D 组织D 韦伯 20. 企业管理的基本职能不包括( ) 。 A 计划 B 指挥 C 控制 21. “企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是( )。 A迈克尔?哈默C巴纳德B彼得?圣吉D马斯洛 22. 提出“双因素论”的是美国著名的心理学家( )。 A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 梅赛 D 玛素 23. 在何种情况下, 金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”()。 A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。 B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。 C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 24. 属于企业文化核心层的是企业的( )文化。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 25. 属于企业文化表层的是企业的( )文化。 A 行为或物质文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 26. 属于企业文化中间层的是企业的( ) 。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 27. 美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验”的是( ) 。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德
前不久,公司组织企业经营管理培训,感触颇多,下面谈下心得体会: 老一套不是艺术，老一套也不会有发展。一个作家如果老是用鲜花来形容美，用魔鬼来比喻丑，那一定是蹩脚作家。我们拿田野里的向日葵与庭院里的菊花作一比较，尽管它们十分相似，且向日葵花型比菊花大得多，可是我相信大多数人都是喜欢菊花，而不会欣赏向日葵的，因为向日葵太千篇一律了；菊花则不同，不仅花型多姿，有平瓣、管瓣、管台瓣等，而且色彩丰富，有红、黄、紫、白，以至于绿和黑（墨菊）等等。据说，目前菊花品种已在千种以上。可是谁知道，这些万紫千红、千姿百态的菊花，在数千年前，却是荒野里千篇一律的野菊演变而来的。我想，要是这些菊花没有人类的着意选择培育，使它放出异彩，至今恐怕还是那些荒野上的野菊，大概是不会被人们器重的。从大笑和菊花，笔者不禁想起《泰州日报》登载的泰兴市黄桥镇生猪深加工出了大名堂，三两重的软骨长成亿元产业的经验来。黄桥人把百来斤的生猪分割成几十个“部件”化整为零闯市场，就连不起眼的一只猪头，也被分解成十多个品种，猪头里的鼻骨、喉骨派上了大用场，用来生产被西方人誉为“软黄金”的硫酸软骨素出口欧美。他们的经验就是一个“变”字，即随着时代的变化而变化，根据对象的不同而各异，顺着市场的变迁而变迁。或叫做按着“春夏秋冬、男女老小、东南西北”十二个字，不断地做活“变”的文章。对于他们来说，产品的单一、呆板，跟在别人后面亦步亦趋，就意味着失败。“学我者生，似我者死。”这是画家齐白石的一句名言，讲的是艺术独特创造的可贵。笔者以为，它不仅适用于艺术创作，也适用于产品更新。黄桥人做活生猪深加工这篇文章，变经营为“精营”，形成新的亿元产业的做法，值得借鉴和学习。[企业经营管理心得体会(共2篇)]篇一：企业经营管理的心得和体会 在经营管理工作中的心得体会： 经营就是发展公司的业务，是公司业务的发展方向、发展思路、发展策略和如何发展的各种想法； ?管理：就是通过组织、协调来投入各种资源（投入包括但不限于：人力、财力、物力、时间、精力），用以实现你的经营思路和想法； 经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。
阿里巴巴集团的企业管理模式 摘要：随着知识经济时代的来临，越来越多的企业发现，仅有良好的生产效率、足够高的质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。在这种竞争环境下，企业管理的知识对一间企业的日后发展起到了至关重要的作用，可以说，一间企业的发展必定离不开企业管理模式的完整性、准确性和管理的创新性。众所周知，有一个集团凭借着其出色的企业管理模式和开创网上购物这一新型购物方式成为了这个时代的佼佼者，它就是阿里巴巴集团。笔者将在本文中对阿里巴巴集团的企业管理提出自己的看法。 阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并始终以客户的需求为导向进行创新。 在激烈的市场竞争中，阿里巴巴凭什么能存活下来？2003年，马云在美国哈佛的一次演讲中给出了答案：“第一，我不懂技术；第二，我不做计划。我不懂技术，因此，我要求工程师无论开发出任何软件都要让我先试用，我不会用就意味着80%的人都不会用，工程师们就得重新开发。正因为有了这一条，我们的软件操作起来十分简便，已有2000多万个中小企业的老板成为我们的客户。我不做计划，我认为计划书写得越厚越容易脱离实际，但是不按计划书说的办，那就骗了投资者；如果按计划书去运作，又无法应对不断变化的形势，所以我不订计划。”马云和他的同事就是靠这些令人耳目一新的创新思维，使阿里巴巴挺过了最初的创业期。 现在阿里巴巴无疑是全世界最大的B2B网站，他们开发出一套盈利的C2C 新模式，并产出巨大的效益。马云和他的团队是成功的创新者，成功的实现了经营模式的创新，以及产品、营销和文化等多方面的创新。马云从底层市场入手，定位于中小企业，并以此作为切入电子商务市场战略途径的出发点，倒立者马云的创新思维，令金字塔的塔底变成了塔尖，让天下没有难做的生意。 阿里巴巴自创建之始就没有简单复制美国的B2B模式，而是结合中国市场的实际情况走了一条创新之路：为中国的制造商和国外的采购商搭建一个信息平台，为中小企业服务，帮中小企业赚钱。从最基础的替企业架设站点，到网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务、交易本身的订单管理，不断进行开拓和延伸。 下面就是阿里巴巴的企业管理模式的完整性： 上图为阿里巴巴专注于中小企业信息流服务的网络经纪模式 上图为阿里巴巴的扁平化组织结构模式图 组织结构。阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化, 减少信息流通环节, 达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确, 在“淘宝”网站研发过程的高度保密以至企业内部员工也只是在消息发布后才知晓的事例可以看出阿里巴巴组织机构的严密性、高效性。阿里巴巴设立首席执行官、
案例分析和论述 P25-28战略管理过程的三个步骤 一、战略分析 1、企业使命转化为可被理解的明确的发展远景 2、分析企业所处的外部环境及发展趋势，发现环境优势及机会，认识到对企业生存和发展的威胁；找到“关键成功因素” 3、分析企业内部资源和能力，根据自身资源潜力和所具备的核心专长，找到相对于竞争对手的优势与劣势，从而找出“核心竞争力” 4、根据外部“关键成功要素”和企业内部“核心竞争力”确定战略期间战略性关键事件的排序，作为“战略期的目标” 二、战略选择（战略是实现目标的途径） 1、根据战略目标，制定合乎“企业使命”“环境的机会与威胁”“内部的优势与劣势”三方面的若干战略 2、根据预先确定的评价标准和分析模型对各战略（各自的价值部分和资源约束）进行评价分析，从中做出选择 3、根据战略方案所需的资源量，对战略关键事件进行资源分配，尤其注意有协同优势的资源的利用 4、对选定的战略进行层层分解，制定相应的具体目标和实现方法 三、战略实施和控制 1、根据战略的要求调整组织结构和相应的指挥和沟通系统 （1）企业业务范围改变企业的活动类型和关键技术都会发生变化 （2）.企业工作重心改变原组织结构中各部分对组织的重要性程度的变化 2、调整或者建立企业各项管理系统 （1）控制系统： a.对战略试试各阶段的效果的追踪和评价 b.对非预计环境的意识和相应的反应性行为，及必要的战略变革 （2）人力资源系统： a.按战略的目标和要求对人力资源进行合理分配，使人力资源状态与战略的 实施合拍 b.战略的实施和发展也对企业人力资源结构的合理化和未来的长远发展提 示了方向 （3）信息系统（贯通整个战略管理过程） a.信息系统提供的信息的质量（充分完整及时准确）决定了战略分析及选择
2009—2010企业经营经管章节试卷答案 测试卷（一）答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、B 2、A 3、C 4、A 5、B 6、B 7、C 8、B 9、A 10、B 11、A 12、B 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、C 19、A 20、C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21、ABCDE 22、ABDE 23、ACDE 24、ABCDE 25、ACDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 26、经营战略：指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确立企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。 27、潜在需求：就是出于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。其通常存在两种情况：无意识购买和有意识购买，但由于种种原因未能购买。 28、SWOT分析法：是对企业内外部环境的各种因素进行综合分析的一种方法。即将企业外部环境存在的机会和面临的风险与内部具有的优势和存在的劣势综合起来进行分析。 29、战略经营领域：指这一领域对企业生存发展具有决定性作用的一个特定的微观环境，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，
追求理想效益的经营场所。 30、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 31、答：市场经济发展的条件下提出的：20世纪50年代美国、60年代日本、70年代多国“战略致胜”时代、80年代初中国。其提出具有共同的环境特点：（1）需求结构的重大变化；（2）市场竞争日趋激烈；（3）科学技术不断进步；（4）资源供应日益紧张；（5）社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多；（6）产业结构的调整。 32、答：（1）保证战略决策的科学性和正确性；（2）保证战略决策的及时性和灵活性；（3）提高战略决策的稳定性和效益性。 33、答：（1）企业的生存与发展平衡原则；（2）企业的投入与收入平衡原则；（3）SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则；（4）企业内部集合性与外部适应性的统一原则。 34、答：（1）战略目标必须有科学的依据；（2）目标必须明确和具体，并规定出完成期限；（3）目标必须具有挑战性，并切实可行；（4）目标应突出重点；（5）目标应形成一个完整的体系。 五、论述题（17分） 【运用题】35、【参考答案】 （1）形成期： ①安索夫的战略经管理论和企业定位理论：战略制定是有意识的过程，需资源支持和组织保证，且要与环境相适应；企业可根据产品和市场进行组合定位。 ②安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论：战略制定过程中采用SWOT
企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会 企业运营管理心得体会1 日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与子分公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问题，交流了他的五点心得。《施工企业管理》杂志社经授权原汁原味分享给你。 企业运营，在道不在术 运营一个企业，在道不在术。道是事物运行的规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规则。道是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：人间正道是沧桑。不遵守道，违背道的要求，就会吃亏，就会受到惩罚。 目前你们分公司在对道的把握方面是不够的。比如企业运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收坐支。一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正气不足，同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们干施工，就要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务，业主付了款，工程还干不好，那就没有道理。企业制定了各种规章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌的规则，下棋有下棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法下。企业运营也是同样，大家要有遵守规章制度的意识，有制度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不论是谁，都必须遵守，要
按规矩办事，没有规矩不成方圆。如果总是不按规则来，总想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。 所以大家一定要认识到，企业运营在道不在术，要遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在你们往往在术的方面关注比较多，包括最近你们有人写的那封信，虽然也反映了一些问题，但还是显得格局不高，有一些小心眼儿。我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一个企业，管理一个团队，一定要把握大局，尊重规则，要树立正气，不要搞歪门邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。 企业的问题，在人不在物 目前分公司存在的问题，表面上是物的反映，发展不充分，问题较多，但关键还在于人。分公司总部和项目部人员都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们没有把人的事情管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机制等制度没有建立起来，因此才出现了这么多问题。所以，你们要集中精力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评价机制等规章制度建立起来，营造简单透明、公平公正的工作氛围，规则面前，人人平等，而不要总是去分什么新中南、老中南，以及从哪里来，既然大家都在中南，那关键就是要看在这里干得如何，如果没有业绩，一切都是空谈。 团队建设一定要做好，要把人的问题解决好。具体来说，副职以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，这样便于考核。当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团结在一起，形成一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确分工，也要做好相互间配合。
企业经营管理工作者的特点和模式 经营管理工作是一门学问，也是一门艺术，学问可以通过学习摄取，艺术则需要感悟修炼。在这十个年头的经营管理工作工作中，不断的面对充满挑战的领域里，有幸见识到一些辛勤探索的同行。通过个人的职业经历和对各个同行的观察中，我发现一个经营管理工作者他做的经营管理工作是什么样特点和模式，以及他做得好还是可再提升，从他自身外显的气质、言语、行为与决策上便能有所察觉。 第一种境界的一般经营管理者，和他相处时，你会感觉他十分自信，性情比较张扬，很有锐气。他会非常乐意谈及他所获得的成就、职称、发表的言论或曾经发生过的经典个案，在谈论中面有得色，同时尖锐地发表对不同观点的批评，和出现失误的同行的轻视，他的社会角色意识非常强，你能感觉到他确实以成为一个高管为荣，同时这个角色，也捆绑了他，使他对自己的着装、在公众场合的表现，别人对他的看法或批评，都表现出特别在意。这个阶段的经营管理工作者还有一个明显的外在行为特点，就是老是要忍不住要去指出别人的行为和个性问题所在，涉及的范围包括亲人、朋友、同行或上司。他的意见大多时候是有见地的，你能感觉到他确实点到了问题所在，但不知为何，就是让人心理不舒服，而且总是感到尊重与信任不付存在。也许，你直觉地了解到，他说这些并不是为了帮你，只是为了证明他自己的能力和优越感而已。常常地，此类行为影响了他的人际关系。这种类型的经营管理工作者，在经营管理工作过程中采用的常常是高压型和控制型的方式，乐于使用各种“立竿见影”的简快方法，出现“野蛮经营管理工作”的时后候比较多。 经营管理者在这行业里也必须要通过自身不段地学习，个人境界也就常常在不知不觉中不断提高。这正是感悟修炼的魅力所在，即每一个全情投入于一个专属领域的人，最终自身也会获益良多。 第二种境界的高阶经营管理工作者，拥有了更多的心理能量，自身的情结也解决了不少，他成为了比一般人更健康的人，或者叫自我实现型人。他肚子里面装了更多的知识与智慧，变的沉静下来。当你靠近他时，你可以感觉到他内在很自信，但这种自信已经不再给他人压力，他不会谈及自己的成就，表现出低调和稳健。他神情内敛，对人和气，接近他就像靠近春天的太阳般的温暖和舒适。他明白自己的职业角色和本人真实自我的界限，也了解自身的局限。他从来没有想要把自己描述成一个没有缺点的完人。熊鹤龄：国家级人力资源专家，著名风险管控专家。国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级专家。国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员。北京大学民营经济研究院EMBA班特聘教授。46岁，大学师范专业和法学专业出身。先后担任：深圳某信息产业集团公司人力资源总监、董事局秘书长；兼任北京公司总经理；北京某财务集团公司副总裁兼人力资源总监；北京某大型投资管理公司总裁、首席风险管控顾问；现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、企业商学院院长。他可以坦然地谈及自己的不足之处。明白自身的弱点，也不会让他人感觉到是一种威胁，此时的尊重感与信任感是感受最深刻的。 他断不会徒然指出别人的所谓的种种问题，尽管他能清楚地感觉到周围每个人的个性特点。在某个适当的时候，也许，他会通过某些委婉的方式让你明白你可能还存在着需要解决的心理情结。然而他的方式是如此隐晦和温和，以至于你不可能受到任何伤害，更不会让你在很多人面前难堪。你会感激地发现，他所说所做，基本上不是为了证明他自己，而是出于对他人真诚的关怀和爱。这样的高级经营管理工作者，常常会得到很多人的爱戴和崇拜，即
成功企业战略经营经典案例分析 企业经营的七大类战略决策 在这七类决策中，第一类和第七类两类属于程序化决策，其余五类都属于非程序化决策。这里没有投资决策，是因为我们把它分成了行业选择决策、产品选择决策、市场推进决策三类。在此仅就每个大类决策作一扼要分析，更详细的分析只能结合企业的实际进行。 筹资决策。 它是对如何筹集企业运行和发展所需的资金的决策。不同筹资渠道的筹资成本、筹资风险、筹资可行性都不同，这就要求在对所有可行的筹资渠道进行评估后，在对负债结构进行科学规划的情况下，对筹资渠道进行组合，以尽可能降低筹资成本和筹资风险，保证企业运行必须的资金供给。究竟通过什么样的渠道和渠道组合筹资是这一决策必须解答的问题。 行业选择决策。 它是对企业选择什么行业与不选择什么行业的决策。每个行业的发展前景、市场结构、进入门槛限制、退出成本、盈利能力都不同。这一方面要选择确定与自己所控制的资源相适应的行业；另一方面要对所能进入的多个行业进行组合，以获得最佳经济效益。俗话说“男怕进错行，女怕嫁错郎。”企业的行业选择对企业的存在和发展是生命攸关的。要进入什么行业、退出什么行业、如何实现行业组合优化，这是行业选择决策必须解答的问题。 产品选择决策。 进入一定行业之后，在这个行业中生产经营哪些种类的产品，这就是产品选择决策。在同一个行业中，不同类、不同种的产品生产经营对资源的性质和数量要求会存在很大的差别，如何根据自己的资源状况选择产品结构，包括产品线的深度和
宽度，就是产品选择决策必须解答的问题。 市场推进决策。 这里的市场推进是从狭义上讲的市场战略。广义的市场战略应包括行业选择决策和产品选择决策。市场推进仅仅指市场推进开拓决策，即如何在激烈的同行市场的竞争中，保持和扩张自己的市场份额的决策。内容涉及到广告媒体决策、渠道组合决策、促销方式决策、定价决策等。 内部挖潜决策。 这是对企业运行的活动和活动方式进行取舍和选择，以最大限度地消除浪费、提升效益的决策。企业进入了一个好的行业，并抓住了一个好产品，并不一定能保证企业赚钱，实现持续稳定发展。高效地组织生产经营，是企业在激烈的市场竞争中获胜的一个重要条件。在企业运行中，强化什么活动、淡化什么活动、消除什么活动，则是这一决策必须解答的问题。 人事管理决策。 它是指为了稳定企业人才，保证企业发展人才所需，调动员工积极性所进行的人力资源管理决策。内容主要是如何选人、用人、留人，如何招聘选拔人、如何培训开发人、如何考核评价人、如何激励凝聚人等，这些都是这一决策要解答的问题。 质量标准决策。 为客户所提供的产品并不是质量越高越好。超过一定限度的质量标准，会让生产投入增大到得不偿失的地步。提供何种水平的产品质量，这种选择就是质量标准决策。企业投入产出效率最高，或者说客户所购买产品的效能价格比最优，这是企业制定质量标准决策的依据。 在企业的七大类决策中，筹资决策和质量决策两个程序化决策，具有相对的独立性。五种非程序化决策却在逻辑上构成一个完整的序列：上一个决策，构成下一个决策的基础；下一个决策又是对上一个决策的具体化。行业选择决策是产品选择
《保险企业经营管理》 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1．在保险经营活动中代表投保人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人C．保险公估人 D．保监会 2．下列不是管理的基本职能的是( )。 A．推理 B．计划 C．领导 D．组织 E．控制 3．在保险经营活动中代表保险人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 4．保险监督管理机构规定的保险公司必须具备的最低偿付能力是( )。 A．法定偿付能力 B．实际偿付能力 C．最低偿付能力 D．理论偿付能力 5．下列不是保险中介人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 6．承保一般分为核保与( )两个主要环节。 A．营销 B．理赔 C．签单 D．要约 7.科学的经营决策的关键是（） A.确定经营目标 B.制定决策方案 C.选择决策方法 D.正确执行决策 8.对于股份制保险企业来说，其经营活动的直接内在动力，在很大程度上取决于（） A.社会贡献目标 B.股东利益目标 C.员工个人利益目标 D.被保险人利益目标 9.在进行保险经营财务稳定性测算中，当各年度实际赔付率等于预期赔付率时，K 值（） A.小于0 B.等于0 C.等于1 D.大于1 10.根据新修订的《中华人民共和国保险法》的规定，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营的人身保险业务是（） A.全部人身保险业务 B.短期健康险和意外伤害险业务 C.全部健康险和意外伤害险 D.人寿保险和全部健康险业务11.保险代理人从事保险代理业务，获得代理手续费，该笔费用的支付者是（） A.投保人 B.被保险人 C.保险人 D.受益人 12.下列属于保险计划数量指标的是（） A.保费收入 B.人均保费收入 C.职工技术构成 D.综合费用率 13.展业人员接近展业对象的方法主要是（） A.介绍接近和直接接近 B.代理人展业和直接展业 C.代理人展业和经纪人展业 D.直接展业、代理人展业和经纪人展业 14.由两家或两家以上的保险企业共同承担风险责任的承保方式是（） A.综合承保 B.共同承保 C.总括承保 D.全国承保 15.国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（） A.专职防灾防损 B.兼职防灾防损 C.单一防灾防损 D.综合防灾防损 16.对于因保险事故而受损的损余物资，一般应作如下处理（） A.作价折归被保险人，并在保险赔款中作相应扣除 B.作价折归保险人 C.作价折归被保险人，在保险赔款中不予扣除 D.归被保险人所有，但要补缴一定比例的保险费 17.保险金额、保险价值均为10万元，实际损失8万元，绝对免赔额1万元，则保险人的赔偿金额为（） A.10万元 B.8万元 C.7万元 D.9万元 18．保险公司治理的主体是( )。 A．保险代理人 B．投保人 C．股东 D．保险经纪人 19．下列不是保险中介人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 20.再保险合同的当事人包括（） A.原保险人和被保险人 B.原保险人和再保险人 C.再保险人和被保险人 D.再保险人和分入公司 二、多项选择题（多选或少选均不得分，每小题1分，共10分）。 1.人身保险核保中影响死亡率的因素有（）。 A、年龄 B、习惯 C、投保人收入状况 D、居住环境 2.保险投资的特殊原则包括（）。
《运营管理》课程收获感想 班级：2015单证MBA 学号：1584900315 姓名：贾炜
《运营管理》课程收获感想之一 海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。 首先，复杂适应（人单合一），强调适应变化。既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应（如模拟市场、成本否决等），又体现了互联网时代特征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。 工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同；一个强调竞争进化，一个强调合作进化；一个要把人变成机器，一个要把
机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。 其次，复杂创新（海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值），强调主导变化。有别于对市场的被动适应——其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：一、在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求；二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力；通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。
Chapter4 公司经营管理及盈利模式 4.1 经营管理 “筑宿家装有限公司”是一家针对客户需求，为其提供家装所需专业信息，房屋装修质量验证以及家装方案整合并具有以三维立体形式真实展示房屋装修结果的综合性网站。还原显示家具装修的真实感和趣味感。但要享受网站内某些特定信息资料、参加网站活动以及在网站消费时，需注册为网站会员方可进行。进行页面内的所有盈利性以及非盈利性组织、商家或者个人，都需要经过本公司的审核、认定才可进行。 4.1.1 注册与会员管理 ●临时访客管理 临时访客对网站来说具有很重要的意义，他可能就是网站潜在的买卖者，也可能是网站最好的传播者一旦管理不当，可能会对网站的形象产生影响。临时访客管理的目的是尽量减少和避免来访者对网站造成不利的影响，最终引导来访者注册成为本站的正式会员积极参加网站的买卖，论坛活动。临时性访客初次进入页面时页面将弹出欢迎和问候标语，临时性访客有浏览的权限，但商铺和论坛的部分内容可以浏览，但论坛不能发帖和发言。 ●普通会员管理 普通会员是作为网站的主体存在。普通会员管理以积分为主，初始申请成为会员并完成网站功能引导任务后，会得到100分的底分。然后凭借其参加网站活动和论坛活跃度，以加分方式鼓励其经常登录网站。而所得到的积分可用来换取某些特定服务。网站本身会读每天登陆一次的会员加一分，一天之内不能重复计分；每反馈一次加2分，但内容必须真实，本公司每隔一定时间抽取部分信息进行核查，若发现虚假情况一次倒扣10分，累计发现十次即开除会员，进入本公司黑名单，永不允许进入。在本网站成功交易的一次，交易额在100元以下加10分，在此基础上交易额每增加20元积分增加2分。当累积消费达到1000元时会得到升级为VIP会员半年的奖励。同时我们会不间断的与一些商家合作推出