女装专卖店管理手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
专卖店管理手册
第一篇、人事管理
1、专卖店员工任职条件：
①专卖店管理人员：
学历：高中以上的学历；
性别：女
年龄；23—26岁
能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服装知识，熟悉专卖店操作流程，会讲普通话，具有良好的沟通能力和领导能力
外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅
②专卖店销售人员：
学历：高中以上学历
性别：女
年龄：20—26岁
外型：五官端正，身材均匀，身高160cm—165cm
能力：有零售工作经验，会讲标准普通话，具有良好的沟通能力
基本素质：微笑、心态积极、主动热情、身体健康
性格：活泼乐观、积极向上
品德：富于爱心、乐于助人
2、培养员工的积极心态：
积极的态度，会带来积极的结果，因为态度是具有感染力的
①建立自信心
②树立正确的态度
③设定人生目标
④自我激励
3、良好的人际沟通：
沟通技巧：
①非语言技巧：
A、面部表情——亲切友好的微笑
B、目光——与顾客保持目光接触
C、语调——热情、温和
D、姿势——自然、大方
E、手势——自然摆放
F、站立距离——适当
G、动作——积极回应
②语言技巧：
A、聆听：
以非语言技巧表达积极回应
分析并归纳问题
B、发问：
集中于顾客的疑难方面
避免发问无关紧要的问题
有浅入深，逐步发问正确使用发问方式
C、表达：
迎合顾客说的语言
条理清晰、简洁明确
归纳及适当复述
第二篇、专卖店人员的职责
1、店长的工作范围：销售、货物、人事三方面：
①销售方面：
A、销售情况及原因分析：
a、与上月、上周周期比较
b、和其他分店比较
c、和当月指标比较
d、和客流量比较
B、发现不足，积极改善
a、常试不断在错误中学习
b、加强门面及店铺陈列
C、让员工都关心生意、提供咨讯
D、让员工参与并提供好建议
E、销售目标：
a、参考服装零售市场走势
b、参考去年同期营业额
c、参考上月营业额
d、比较上月及本月之假日数
e、参考当日是否有推广活动等
②货物方面：
A、了解库存情况；
a、每日阅读店铺库存报表
b、每日阅读大仓库库存报表
c、留意存货销售比例
B、掌握最佳存货量
a、最佳存货量销售与存货比例成为一个最佳基数
b、与成本及运输成本价比较
C、掌握最新资讯
a、作出相应存货反应
b、顾客反馈信息
D、货品陈列：
a、归类
b、色彩搭配
c、店铺整体是否有吸引力
③人事方面：
A、了解员工的性格、能力、期望
B、让员工了解公司的文化、目标、制度、期望
C、让团队目标一致
D、消除同事负面心态
E、注意服务要求
F、制定一套完善服务标准
G、对员工表现进行评核
H、明确赏罚
I、合理调动人员
J、提高团队士气，以身作则，多参与活动、多回应
K、提高同事之主动性，参与性，活跃气氛，主动提问，制造机会给同事发挥L、了解各阶层人员心态
M、了解员工进度
N、改善部门结构
O、推广企业文化、简单、快捷、服务、物有所值
P、处理顾客投诉，认同观点，发掘问题所在，尽快将问题传递到有关部门
2、店长职责：
①跟进店铺每日工作流程
②监督收银员的工作（退换货、收银员离场）
③跟进补货
④每日与总部联系
A、跟进资料、信息：（新货与畅销货）
B、了解其他品牌生意
C、跟进总部出货情况
⑤提高同事进步
A、心情变化
B、卖场销售技巧
C、卖场陈列、摆放技巧
D、收银员“唱收唱找”
⑥卖场效率
A、处理顾客的投诉
B、处理同事投诉
3、领班职责：
员工与店长之间起上下沟通作用，协助店长的工作。具体工作由店长安排
4、收银员职责：
①熟悉专卖店收款、开单、提货的流程
②监督产品的标价与售价
③发票、销售单据的正确使用与管理
④现金收付保管
5、收银员注意事项：
①以顾客为先，不可在收银的同时接听电话
②唱付唱收
A、保持礼貌微笑
B、保持与顾客目光接触
C、与顾客确认所购货品的件数与总值
D、复述所收的金额、信用卡
E、把电脑、信用卡单据双手以正面递给顾客
③当钱柜打开时，不可离开工作岗位
④收银前，做好文具准备（封口胶、纸袋、计算机、手写单）
⑤收银员上岗前，不可携带腰包及现金
⑥当没有客人时，收银员应主动到卖场售货
⑦收银员当离开收银台，应主动让店长或者同事检查
⑧收银员要负责收银台的卫生工作
⑨收银期间不能私自调换钱币
6、店员的职责：
主要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；
细则可分为：店铺动作、货品管理、顾客服务三部分；
①店铺动作：
A、保持店铺的货品整齐清洁
B、协助陈列工作
C、接受工作分配及遵守公司制度
D、留意顾客及公司意见并向上级反映
②货品管理：
A、补充及整理店铺内货品
B、协助收货、退货
C、协助预备补货资料
③顾客服务：
A、销售货品、提供优秀服务
B、协助处理顾客的投诉
7、仓管员职责：
①清楚每天仓库运作，做到收货、上架、下架、货品整理、调货、退货、补
货、推广、盘点
②对仓库货物管理，所有货品出入库严格按照公司的制度执行，按款号、规
格、数量、质量、日期进行出入库检验
③了解与店铺关系密切的部门动作，并给予配合
④对天气、顾客的变化能做出适当的反应
⑤清楚店铺货品存量、销售排行情况，当货品存量过多时能主动与各部门联系
调货
⑥做到帐、卡、物的管理及协助财务盘存
第三篇、专卖店日常工作流程
1、营业前
上岗前准备工作：
①前十分钟到岗、穿好工作服、正确佩带工卡、修饰好仪表仪容，要求上班化淡妆。
②早会
A、店长对昨天的工作进行总结
B、传达公司的最新资讯
C、同事之间互相交流工作经验
D、介绍昨天的畅销货品及营业额
E、了解货品的库存问题并及时解决
F、店长对当日的工作进行布置及定目标
G、调整员工心态
H、店长鼓励员工的销售积极性
③清洁及整理：
A、清洁地面、收银台、衣架、橱窗的卫生
B、擦抹门、玻璃，保持干净明亮
C、检查衣服尺码是否齐全，并进行整理。（注意合格证、标价、标签）
D、清点货品、补货
2、营业中
服务流程：
①打招呼
顾客进门时要主动和顾客打招呼（例如：早上好！欢迎光临*****或您好，秋装上市请随意挑选）
A、要面带微笑
B、目光和顾客的接触、
C、与顾客保持适当的距离给予足够的空间挑选、姿势大方得体。
目的：吸引顾客注意、给予顾客尊重、拉近与顾客之间的距离
②留意顾客的需要
A、要仔细聆听顾客的需要，
B、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，
C、介绍不同货品时有不同的表现
D、再介绍适合顾客气质、身材的款式促成销售
目的：找出顾客需求有目的的推荐，增加顾客对产品的兴趣，让顾客更了解我们的产品
③邀请顾客试穿
A、复述顾客所需货品的款式及尺码，请顾客稍等
B、解纽扣、拉拉链、脱衣架
C、把衣服递到顾客的手上、邀请顾客到试衣室、镜前
D、把试穿货品放到试衣室内
E、主动询问顾客是否合身、满意
F、留意顾客身旁朋友的意见
目的：加深顾客对衣服的了解，体现服务意识，使顾客买到合身的衣服
④提供修改服务：
A、主动提出修改服务
B、给予有关建议
C、与顾客核对应修改的尺寸
D、主动告知顾客修改完成的时间
⑤附加销售：
A、介绍新货品及畅销产品
B、提供容易搭配的推广期货品
目的：让顾客多了解并买到配套系列产品，增加销售额
⑥付款
A、导购员引导顾客到收银处
B、有礼的向顾客交代收银同事的收银过程
C、收银员要面带微笑与顾客保持目光接触
D、与顾客确认顾客所购货品件数及总值
E、有礼貌的请顾客稍等
F、做到唱收唱付
G、有礼的把单据和货品双手递给顾客
目的：让顾客得到我们良好的售后服务
⑦完成售货过程
A、在包装货品前，主动请顾客检查货品
B、重视包装货品
C、诚恳及礼貌的把货品提给顾客
D、有礼貌的向顾客道别。
3、营业后
①整理各类发票及销售小票
②做好进、销、存帐目管理
③清点货品，做到帐、物相符
④写好补货单
⑤整理好环境卫生
售后服务：消费者在购买产品后，继续为其提供的各项服务种类
第四篇、服务认知与服务礼仪
专卖店是零售业的一种，也是标准的服务业，卖场业绩的好坏，跟以下三点有重要的关系：商品形象、服务的形象、企业的形象。
1、一线接触的员工服务认知：
①认知何谓顾客
A、公司里最重要的人是顾客
B、我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物
C、对于有争议的顾客,不能呈一时之快,在口头上占了上风,这样却会失去我们的顾客
D、顾客不靠我们而活,但我们不能少了他们.让顾客满意.而我们得利,就是我们是职责
E、顾客很需要他们喜欢的商品,能给他带来好处方便
②掌握顾客的方法
A、必须了解顾客的需求
B、积极与顾客建立良好的关系
C、能最迅速的满足顾客的需求
D、了解顾客对公司所卖商品或服务的反映
E、面对面地解决顾客的问题
F、不同层次的顾客，使用不同的服务方式
2、服务礼仪
①个人形象：
A、仪表
头发：干净整齐，不可有头皮屑
面容：脸、颈、耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，化淡妆
口腔：保持清洁，上班前不可饮酒或吃有异味的食物
指甲：指甲不可过长，指缝要干净，若用指甲油，请用浅颜色
体味：勤洗澡，无不雅体味，可用清单香水
B、着装：制服干净平整统一佩带工作卡
袜子和套裙色彩协调，鞋跟高度不宜过高
化妆清淡，首饰不可超过三件
C、基本姿势：
站：抬头，收下颚，挺胸，收腹，提臀，两脚“V”字分开，脚跟并拢或“了”字步小立，身体微微前倾，双手在身前自然交叠，右手放在左手上行：步态轻盈，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动
坐：坐前收拢裙摆，坐定后上身微微前倾，两脚双膝并拢，双手放于膝上
笑：表情自然放松，眼神亲切友好
忌：行走时蹭地，坐时不停地抖腿
第五篇：专卖店日常服务事项
一、售前服务
1、参加例会；
2、店内外卫生清扫；
3、检查商品，备齐、备足商品；
4、设施检修
5、整理陈列商品；
6、检查商品价格标签；
7、搞好商品的拆包分装和配套；
8、准备好售货所用物品；
9、备好开票用具和零钱；
10、准备包装物料；
11、检查仪容、仪表：
12、做早操，三至五分钟，目的检查个人清洁卫生，提起精神，迎接新的一天开始；
二、售中服务
1、准备和接待——主动招呼建立好感——欢迎光临、请、你好、请您稍等；
2、出样展示介绍——把握时机主动接近，介绍商品；
1、拿取商品——动作迅速、拿取准确、摆放得当；
2、售货计价——熟练快捷、准确到位；
3、成交开票——认真填写、仔细规范；
4、唱收唱付——认真检查，准、快、忙而不乱；
5、包装；
6、道别。
三、营业间隙的辅助工作：
1、整理、添加商品；
2、练习基本功；
3、整理货款及票据；
4、核对进销手续；
5、要先对外后对内。
三、做好交接班：
1、实行营业员售货收款的交接班方法：
2、实行收款台收款的交接班方法：
四、营业结束的工作：
1、清点商品即盘库；
2、填写交款单；
3、登记帐薄做报表；
4、酌情增补货；
5、整理摆放物品；
6、检查安全设施；
7、班后留言；
8、开好班后会议。
五、处理异议
1、清楚了解异议的原因——主观原因、客观原因（人多忙不过来——营业员做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤）；
2、处理原则——关键在营业员。处理矛盾时对导购员的要求：忌：蛮不讲
理、敷衍了事、相互推委、死不认帐。
3、处理的步骤——耐心聆听；跟进解决结果。（礼让的态度求得缓解；态度
鲜明，与人为善；转移视线，缓解冲突；保持距离，自我克制。）
4、掌握解决异议的正确方法：肯定法、引例法、资料法、否定法
第五篇、销售技巧
一、消费者类型：
1、消费者心理：
2、冲动消费的人：
3、不同性格气质顾客购买特征：
注意：接待不同身份、不同爱好的顾客，坚持以下原则：接待新顾客——注重礼貌；接待老顾客——注重热情；接待急顾客——语调、步调合拍。
二、顾客常见的8种购买动机：
1）从实；2）从新；3）从优；4）从美；5）从廉；6）从便7）从众；8）从动。
三、顾客购买心理的七个转变过程：
消费者购买时心理转变的七个过程和导购员行为
四、常用的导购方法：
1）肯定法：2）比较法-----先贬后褒法；3）小狗择易法：4）二者择一法：5）优惠折让法；6）实例法；7）描述法；8）算帐法；9）资料法。
五、语言艺术
①接待用语的原则：
A、讲话的逻辑性
B、突出重点和要点
C、不讲多余的话、不夸大其辞
D、决不能对顾客无礼
E、不要与顾客发生争论
F、因人而言
G、尽量不使用粗俗语言和方言土语
②接待用语的技巧
A、避免使用命令方式，多用请求式
B、少用否定句，多用肯定句
C、要采用先贬后褒法
D、语言要生动，语气要委婉
E、要配合适当的表情和动作
③常用的接待用语
A、与顾客初次接触时“欢迎光临，随便看看”当顾客看完一列货品时“需要到那边看看吗？”
B、当顾客招呼营业员时“需要我帮忙吗？”
C、导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己区域时“对不起，请您
稍侯，我马上就过来。”
D、有事让顾客等待时：“实在对不起，让您久等了。”
E、请顾客认真看商品时“您真有眼光，这是我们最畅销的款式。”
F、当顾客无法决定该选何种商品时“不知您觉得任何，我倒是觉得某款非常适合您”
G、看了商品后却不买的顾客“希望下次有机会能为您服务”。
H、当顾客决定时“希望还有机会为您服务”
I、对于口出怨言的顾客“谢谢您给我们提出的建议，我马上请示经理（老
板），给您满意的答复，请您在这儿坐一下。
J、顾客告别时“请您拿好，欢迎下次再来”
六、服务顾客语言表达
①内容：仅限商品交易有关的问题，避免谈及私人事务
②要领：
A、简单明确，让顾客一听就懂
B、耐心、细心地听顾客意见
C、聆听顾客说话时，让顾客把话说完，不可当中插话
D、听顾客说话，易用柔和的眼神注视对方，不可昂头仰视、侧视，以示对其尊敬
E、听取顾客说话时，不可当面指责
F、听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺
G、回答顾客问题，避免极端用语
H、不可与顾客发生争执
I、抱定顾客永远是对的心态
J、站在顾客的立场设想问题
K、避免使用过分专业的行业术语
L、保持适度的幽默感
③严格禁止下列语句的出现：
A、唉、嘿嘿等
B、我说过几次了，还问！
C、不知道，不晓得！
D、你自己看好了！
E、不能光看不买哦！
F、你买的起吗？
G、你到底买不买？想好了没有啊？
H、挑好了没有，有完没完？
I、我们的东西很贵哦！
G、这里有便宜货，要不要买？
K、这么便宜还挑来挑去的！
L、其他店东西便宜你去其他店买好了！
M、这件衣服不是我卖的，我不知道！
N、你问我，我问谁；不知道，你问老板（厂家）去！O、又不是我做（生产）的，我怎么知道？
P、你怎么这样不识货？
Q、要买就买，不哟啊乱翻乱放！
R、这件衣服要购买才能试穿！
S、没眼光，不识货！
T、少见多怪！
U、神经病，莫名其妙！
V、交钱，快点！
W、没钱找（没零钱），自己换去！
X、没有钱就不要试穿！
Y、嫌太贵就不要买！
Z、要买就买，不买拉倒，何必勉强！
VI、不想买看什么？
VII、不能换，这是规矩！
VIII、真没水准！我们是专卖店，不是地摊！
VIIII、有意见，找经理（老板）去！
④服务禁忌：
A、肘拥胸，两腿交叉讲话
B、打断对方讲话，自己滔滔不绝
C、说话吐字不清
D、过多使用流行语
E、说插衣袋
F、伸懒腰，打哈欠，嚼食物
G、吹口哨，哼歌，发出奇声怪调
H、倚墙而立
I、聚众聊天打闹
J、站在通道说话，影响他人行走
K、不理睬客人
L、边干其他事情，边接待客人
M、给客人脸色看
N、动作迟缓，让客人空耗时间
O、对客人品头论足，说三道四
P、将客人分成三流九等，区别对待
Q、与客人吵架
R、旁若无人在打私人电话，阅紧盯着客人看
S、临近结束时，对客人不耐烦
T、读报纸杂志
U、在客人面前议论本公司经营状况
V、议论同事及上司
第六篇、卖场陈列十要
１、一款多色
方法：A、在挂通或层架运用一种款式多种颜色来呈现；B、“多色”的搭配要能彼此融合，多采取系列色，和谐色。
目的：A、当单款本身为畅销品时，可达强力促销的效果；B、当单款做活动时，应让顾客在不同地方感受到相同的讯息；C、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。
2、一色多款
方法：A、在同一挂装架上挂多种款式（大约四款），但同一色系的衣服。
注意：A、服装应选取同类款式；B、多用在销售不忙的时段。
目的：A、提高店铺陈列的变化，令顾客有一个新鲜的感觉；B、让当时最流行的颜色，集中地陈列出来，吸引顾客，提高销量。C、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。
3、上下（左右）呼应
方法：A、层架顶所展示的衣服，要在正下方的层架中找到；B、挂装展示遵循就近原则；
目的：A、方便顾客找寻所需的衣服；B、方便导购员找寻所需的衣服；C、增加货品本身吸引力。
4、内外呼应
方法：橱窗模特展示的服装，一定是摆放在头档的货品；
目的：让顾客被橱窗的衣服吸引后，能够很快地在店内找到货品，提高头档位置的销售量。
5、见风使舵
方法：A、天气变冷（热）时要将较厚（薄）的衣服调整到头档位置；B、雨天时，立即将防雨风衣等货品推到门口；C、经常依据销售报表中的数据及货品结构情况变化，来调整卖场陈列位置。
目的：每时每刻都能将货品放在最适当的位置，令货品增加销售，最后提高销售额。
6、锦上添花
方法：A、把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置。B、越是好卖的货品亦会提供最好的配合，例如门口的模特，圆盘的半身模特，挂装，橱窗陈列等。
目的：A、吸引顾客进店；B、好卖的东西放在好的位置，则销量将倍增。
好位置包括：店铺入口视觉焦点处（门口处）、圣诞树、流水台、风车架等。7、雷霆万钧
方法：A、指货场各种款式的货品必须维持充足、饱满的气势；B、加大主推及强档或新上货品的陈列数量及面积以增强气势；C、加大样品展示：挂装、模特等。
目的：A、以量制造丰满感，吸引注意，增加顾客购买欲；B、强调推广货品的视觉效果，从而提高销售量。
8、千变万化
方法：A、货品摆位经常依据销售走势及货品结构灵活移动，不断摆出新意。B、调整高架陈列组合方式；C、更换矮架、多向架或圣诞树位置；D、更换橱窗、模特的着装；E、调整货品及挂装的陈列位置。
目的：A、灵活依据不同货品，不同时段顾客的变化来调整货品位置，以提高效率，创造更好的业绩。B、提高店铺陈列的灵活多变性，经常有“新”的感觉。
9、一尘不染
方法：A、随时留意货架及货品是否清洁；B、检查天花板是否有蜘蛛网，地板是否有纸张或挂牌及包装袋等；C、凡是顾客会经过、看到的地方，都要打扫干净。
目的：A、维护店铺形象；B、令顾客留下良好的第一印象；A、给顾客一个舒适且一尘不染的环境，是我们的责任，也是吸引顾客进店的一个法宝。
10、二八原则
方法：卖场须注意20%主打货品的陈列，尽量以最少款式，配以重点推广方法，缔造最高的业绩。
目的：A、将畅销货品摆在显眼的位置，以吸引客人；B、店内20大款式应占业绩的80%左右，换句话，以最少的款式，做最多的销售；C、店铺库存货品，需以报表中20大款式为主。
服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则：以客为先的执行理念.惩治规则（打闹，聊天，等）.淡场工作.旺场工作（安排）.进入货（卖）场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程（营业款收取）.店铺物品申请（需求） 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币
5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%
服装店铺管理规章制度 【篇一：服装专卖店日常规章制度】 服装专卖店日常规章制度（扣分制度） 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星 期六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日 调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同） 2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下 不得无故外出）； 3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间 除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批 准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分； 4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推； 5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提 出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分； 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人 员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合 实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）； 二、卫生及仪表标准 1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、 橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分； 2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者 扣3分； 3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长 发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5 分； 4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不 允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分； 5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以 在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分； 三、服务规定
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
服装店铺管理制度
店铺管理手册 一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责 员工具备的基本素质 员工行为规范 员工工作职责 员工工作流程 售后服务规范 三、店铺运营相关流程 收货制度 退货制度 调拨制度 内购制度 盘点制度 贵宾卡管理制度 四、店铺奖罚暂行条例 五、店铺员工入职、考核条例 六、培训制度
一、公司介绍 二、店铺员工行为规范、工作职责 导购工作的重要性 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充分的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到她所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是她需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。 另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，她对公司的感知直接来自于导购员给她的感觉和印象。导购员良好的导购服务能够为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，而且能够培育潜在的市场，因为良好的促销服务能够使顾客作到以下三点：顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，能够间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。 促销员应具备的基本素质 （一）热爱公司、热爱岗位 一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。 （二）热情主动的服务态度 促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 （三）敏锐的观察力和洞察力 促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，能够有针对性地进行诱导。 （四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧
服装店铺员工管理制度 管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，以下是品才小编整理的服装店铺员工管理制度，欢迎阅读~ 1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
服装连锁店管理制度 基本工作事项及权责 基本事务 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。 9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。 店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标 店长还有哪些更多的权责？？ 作息时间 各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯. 时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。 特殊情况提前报告。 各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求 由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）
快印店管理员工手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
致新员工 欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。 现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。 在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。 团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。 公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。 作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。 本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。 欢迎您加入我们的行列! 前言 1、本手册是根据公司规定做出的正确理解，本手册就公司人力资源 管理的基本事项而制订，主要包括公司内部政策、薪金福利以及 员工纪律等重要事项，并为您提供有关权利、责任和义务的详尽 资料。 2、本条例适用于与公司签订《劳动用工合同》的员工。 3、本条例所称的“公司”是指“长沙千百印数码图文”。 4、本员工手册解释权归“长沙千百印数码图文”所有。 第一章入职指引 一、签订劳动合同 （1）员工承诺无原单位或已与原单位依法解除劳动合同关系，在进入公司之前对所有以前的工作单位或任何第三方均未承担(或不再承担)任何有关秘密的保密或不使用义务，也未承担(或不再承担)任何事业禁止义务，方可与公司签订劳动合同，否则，由此引起的法律及经济责任由员工自行承担。 （2）签订的劳动合同，一式两份。一份由公司，一份由员工自留。 二、领取《员工手册》 员工签订劳动合同时，领取《员工手册》一份。《员工手册》为公司基础制度之有效补充，员工须认真学习，并遵照执行。 三、岗前培训
服装店铺人员管理三步曲 店员是服装店铺的生命力，只有拥有良好的职业操守、高水平的业务能力与高昂的工作 热情，才能向顾客提供满意的服务，才能形成良好的团队氛围。但是作为店长的你，是否清楚店员每天的职责呢？店员的能力欠缺，又该怎么给她们进行培训呢？店员工作热情不高，你又会采取何种方式来有效激励员工呢？…… 一连串的疑问，是不是让你很困惑呢？不妨对比一下本文介绍的人员管理办法，看看您的管理是否合理。 第一步：了解店员的工作职责 很多店长都会有如下的认识，店内没有生意的时候，店员在旁边偷闲也是理所当然的。其实，店员的职责不仅仅是招呼来店的顾客。组织店员给老顾客打电话，加深产品的印象；让店员自己熟悉货品知识，顾客提到关于产品的任何信息后，能够准确无误的解答；在闲暇时候做好店内卫生，调整店内的陈列；发动店员做销售场景模式演练……总之，让你的店铺显得忙碌起来，有助于吸引更多的顾客。 各位店长，在对服装店员的日常工作管理工作时，您可以参照如下的方式对店员进行督促： 1、要求店员在规定的时间内提前半个小时上班，以便做好相应的店内准备工作。在这段时间，店员可以做好全卖场的清洁工作，例如打扫地面、货架等；整理货架，盘查货品是否与前晚相符；检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价；将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 2、店员要以饱满的热情投入到销售中去。接待顾客时，要注意随时整理货架上的服装，保持服装的有序摆放；认真开出销售小票，确保内容准确无误，按要求认真填写各种表格与单据；认真对待顾客提出的意见，并协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 3、结束了一天的工作后，店员也不要忘记做好店铺的收尾工作。例如在交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点好货架上的物品；及时填写补货单，补齐货品；出门时要检查店门是否关好，保障店内财产的安全。 以上分别从店内工作的准备阶段、进行阶段以及收尾阶段向店员工作提出了的要求，希望对您有所帮助。让店员清楚他们的职责，才能让他们对自己的工作有清醒的认识，才能认 真规划好每天的职责，营造良好的工作氛围。 第二步：培训店员的工作能力 店员的能力有可能是参差不齐的，店长需要不断地对其进行培训，加强其各方面的能力。经过培训的店员，会对店内的品牌风格以及店铺的运作极为熟悉。另外，因培训而使个人能力得到提升的店员一般都会怀有感激之情，会更加努力地工作而不轻易离开。 那么如何更好地加强对店员的培训呢？店长可以借鉴以下五点。 一是培训的形式。不要认为只有把员工召集在一起上一次课堂式的授课才叫培训，在实际工作中针对某位员工的某一项工作的及时指正也同样是一种培训。店员在接待顾客时，店
服装店员工规章制度 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：服装店管理规章制度 第二篇：服装店规章制度 第三篇：服装店店员规章制度 第四篇：服装店店员规章制度 第五篇：服装店店员规章制度 更多相关范文 正文 第一篇：服装店管理规章制度 店铺规章制度 （一）、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全 （二）、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1）、喜欢与人交往。 2）、有正确的服务观念。 3）、喜欢所售卖的商品。 4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5）、服从管理。 2、技巧 1）、推销技巧。 2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。 4）、商品包装技巧。 3、知识 1）、商品知识。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品编码。 5）、尺码大小。 （三）、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作； 3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡 妆，精力充沛！ 4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 7）、工作时不得接听私人电话，手机关机 8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财
服装店管理制度范文 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品，陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰ 720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。 三服装店工作日及假期安排
致新员工 欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。 现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。 在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。 团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。 公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。 作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。 本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。 欢迎您加入我们的行列!
有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法： 一、打造形象，贩卖美丽 店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象 买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!! 二、克服恐惧，用心会好 店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。 三、深入基层，努力经营 很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!! 四、善待员工，鼓舞士气
服装店管理制度范本 第一篇：服装店管理制度 服装店管理制度 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,qq短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销
售额。 9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。 店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\达成率\今日营业指作息时间 各连锁店每天早8:30准时营业,晚21:00打佯. 时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。 各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求
服装店铺管理制度 制订良好的工作制度，对于服装行业也一样非常重要。 员工准则 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 2．员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3．工牌与工服 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
服装店铺管理十个技巧文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。进入服装行业是一件不难的事情，但要经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法： 一、打造形象，贩卖美丽 某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。 二、克服恐惧，用心会好 店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。 三、以人为本，重视人才 即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。 人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说．店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。
优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。 笔者总结了店铺管理的十个技巧如下： 1、控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。 3、恩威并治，实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励 谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
2017年服装店管理制度精选 篇一 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在
征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!”
服装店管理制度范本3篇 篇一：服装店店员规章制度 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人. 2.在店内不得抽烟与喝酒. 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品.每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗. 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币. 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷.如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除. 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放. 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时.当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资. 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换.” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售. 10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售. 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成. 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整. 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次. 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等.其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放. 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红. 销售总额目标区间分红比例 660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰ 720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰ 780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰ 840000以上（月均销售额7万以上）3‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资.指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天.店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金. 三服装店工作日及假期安排 1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主. 2.无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除. 3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.所请事假超过5天，将扣除当月提成. 4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会. 另外还有一下服装店的守则也供你参考.
精品 步步高服务员工管理手册 公司经营理念 一个中心：保证顾客满意 两大理念：廉价省钱、以量求利三大精神：敬业勤奋精神、 团队协作精神 务实创新精神 可编辑
精品 一、个人仪容仪表 1、头发整齐、不染色、无碎发遮盖眼睛； 2、仪容整洁，化淡妆上班； 3、牙齿清洁、口气清爽，无异味、刺激味； 4、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐； 5、工装干净整洁，无明显皱纹、无缺纽扣等不雅现象； 6、按要求佩带工号牌，保持工号牌的干净、整洁； 7、接待顾客保持自然、亲切的微笑，为顾客服务应热情、友好、主动； 8、工作中身体要直立、姿势要端正；不能靠岗、叉腰、驼背、双手前叉和后背、手不能放口袋内； 9、养成良好的个人习惯，不对顾客咳嗽、打喷嚏、不随地吐痰等一些不雅行为； 可编辑
精品 10、口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和、普通话标准； 11、工作中礼貌用语、文明用语； 12、主动与顾客打招呼。 二、行为规范 1、要礼貌待客，不让顾客受气； 2、工作在中常用文明礼貌用语23字； 3、按要求打卡，不允许代他人打卡； 4、不迟到、不早退、按要求时间就餐； 5、上班时间不吃槟榔、零食；不溜岗、坐岗、串岗、靠岗； 6、以手势说明方向时，应将手心朝上 7、顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、使用礼貌用语、动作迅速 三、岗位职责 1、快捷、准确为顾客存取包。 2、熟练准确为顾客开具发票。 3、耐心回答顾客咨询，妥善处理顾客投诉，遇 可编辑
精品 有不能处理或不在处理权限之内的投诉及时报告课长或店面领导。 可编辑
精品 4、熟练、快捷根据顾客要求为顾客包装、打包。 5、按照公司规定处理顾客退换货。 6、熟悉卖场商品位置，了解门店正在进行的促销活动。 7、控制好卖场背景音乐，做好促销信息的播出。 8、按照规定发放赠品，保持服务台卫生清洁。 9、完成课长指派的其他工作。 四、服务员工作标准 1、每天晨会后,下班前认真清理服务台区域卫生(存包柜、抽屉、台面、设备) 2、工作中爱惜服务台所有设备并不定期的对设备进行检修 3、顾客存取包时认真核对存包牌 4、存包牌要递到顾客手上，不能放在台面上， 可编辑