标准的定义：
国际标准化组织（ISO）：认为标准是指为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
世界贸易组织（WTO）：认为标准是指公认机构批准的，规定非强制执行的，供通用或重复使用于产品、工艺或生产方法的专门术语、符号、包装、标志或标签要求。
标准是科学技术和实践经验的结晶，而标准化则是一个过程，是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用或重复使用的条款的活动。
陈银龙（2006）认为旅游标准化是对旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动中的重复性事物和概念，通过制定标准，贯彻实施标准和对实施情况的监督检查，是以全行业的最佳秩序和经济社会效益，促进全行业高效、健康、有序的发展为目标。
标准化的实质和目的：
标准化的目的是“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”。
标准的构成要素：
构成一项标准的全部要素分为三类：（1）概述要素：包括识别标准，介绍标准内容，说明标准背景、标准的制定以及与其他标准的关系等内容；（2）标准要素：规定了标准的要求和必须遵守的条文；（3）补充要素：提供有助于理解标准或使用标准的补充信息。
标准的类型：
《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。
全国旅游标准化技术委员会于2000年11月提出《旅游业标准体系表》，按标准一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准、方法标准5大类。
按旅游业构成要素，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类——综合类，共7大类。
我国旅游标准化发展历程：
近30年以来，我国的标准体系逐步完善，目前我国国家标准已超过2万项，地方标准超过1.6万项，企业标准超过100万项。标准化工作在改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作方面取得了巨大的成绩。
随着标准化的发展，标准化的对象逐步由工农业转向服务业，由产品标准转向程序标准。国际标准化组织（ISO）在1996年提出了“服务标准化”的理念，旅游行业标准成为标准化的新兴领域。
随着全国标准化工作的推进，我国旅游标准化取得了显著成绩。1988年，我国首次推出星级饭店评估标准，标志着我国旅游业标准化建设开始启动。截至2011年1月，我国发布旅游业国家标准25项，行业标准7项，标准制定日益加快，部分标准取得了显著效果。例如《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准颁布以后，全国共评出12930家星级饭店，极大地促进了我国旅游酒店业的水平。一组数据反映了星级标准给饭店业带来的积极影响：1997年，全国星级饭店总数达到2724家，占饭店总数的比例52.37％，星级饭店的利润率是6.1％，远高于非星级饭店0.78％的利润率；2005年，全国星级饭店共11828家，其中五星级客房的出租率为66.03％，四星级客房、三星级客房和二星级客房依次为65.09％、61.21％、57.11％；2009年，高星级饭店数量增长率接近20％。这套标准对于规范饭店业市场、提升饭店业的总体水平所起到的作用不言而喻，以“星级”来衡量酒店品质的方式也深
入人心。《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》1999年实行以来，已评定出A级景区上千家，有效地推动了我国旅游区的管理和保护。
1995年，全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）成立，主要负责国家旅游标准的制定工作。
2009年，国家旅游局制定了《全国旅游标准化发展规划2009—2015》，提出要发挥标准化在旅游业发展中的引领和规范作用，实施旅游标准化引领战略。
我国在酒店标准化方面研究较系统，但旅游的其他要素，如餐饮、汽车、购物方面的标准化研究不够。
我国旅游标准化工作有一个典型的特征——“政府主导型”或“政府主办型”。政府主导着旅游标准规划、立项、制订、修订、发布、贯彻和实施监。
标准化建设的重要性：
（一）标准化可以促进旅游业的和谐发展
作为综合性、关联性很强的产业，旅游业已经延伸到我国经济、社会、生活等诸多方面，需要通讯、电力、金融、保险、物流、环卫、地产等产业部门为其提供生产资料和服务。在这一形势下，用标准化去推进旅游行业发展与管理的科学化、规范化和社会化，是促进旅游业和谐发展的一条捷径。2000年的《旅游业标准体系表》的提出有利于对旅游业标准的制定工作进行全面规划，统筹安排，解决各部门的协调问题。
（二）标准化可以加强旅游业的市场化管理
标准化可以促进旅游管理部门转变观念，积极改革管理模式和分工，逐步在行业管理中导入市场化因素，实现行业管理向产业管理的转化。
（三）标准化可以加速旅游业与国际水平接轨
入世后，我国旅游业国际化、规范化步伐加快，迫切要求我们贯彻相关的国际标准。大部分国家标准和行业标准都是由国际标准转化或采用过来的。因此，加快旅游业与国际水平接轨，推行标准化建设是一条切实可行，经济有效的途径。
（四）标准化可以增加旅游竞争力
通过星级标准等规范产品和服务，使旅游者在到来之前就可以有一个预期。使旅游企业不得不通过服务和管理来赢得市场，从最初的价格竞争转向更高层次的非价格竞争，进一步促进服务质量和水平的提高。
（五）标准化可以带来良好的社会效益和经济效益
标准的制定和实施能够促进人类对自然资源的合理利用，保护生态平衡，还可以改善人们的居住环境，提高人们的生活质量，规范和促进经济和社会的可持续发展。
标准化建设使旅游市场的恶性价格得以控制，旅游活动中损害旅游者利益的事件得以减少，产品质量提高，增大市场竞争力，从而提高经济效益。
标准化存在的问题：
1、体制问题
首先是政府部门之间分工与沟通协调问题。旅游业的管理涉及旅游、商务、交通、林业、水利、海洋、公安等多个政府主管部门，在开展标准化工作时,由于缺乏统一的沟通协调机制，各个政府主管部门从自身管理职能出发推出各种标准,事实上造成标准内容的交叉与抵牾。如景区管理涉及部门众多，建设部门推出“风景名胜区分类标准”，水利部门出台“水利风景区评价标准”，商务部门有“温泉服务”相关行业标准，林业部门则制定“自然保护区生态旅游评价”标准和森林公园评定标准，标准规划和立项未能充分协商。
第二个问题就是政府部门过多地承揽了标准制修订等具体事务，既挤压了企业参与公共标准化的机会，同时过多地占用了政府部门的资源，降低了政府部门的工作效率。这种背离市场化的模式削弱了旅游标准立项和制修订中的横向沟通，也助长了标准化工作中各自为政的倾向；它在一定程度上扭曲了旅游市场对标准的需求，导致标准与市场脱节，企业实施标准的意愿下降，从而影响了标准化的效果。政府不是行业专家,主导标准制定项目也导致自身负担过重，管理效率下降，标准的制修订迟滞、周期拉长,同时也影响了政府对标准实施监督和效果评价的投入和关注。
2、标准的重复和交叉立项
由于行业管理体制上的问题，加上现行标准体系下国标与行标并存，导致旅游相关标准的重复与交叉，既造成管理的混乱，也导致资源的浪费。比如商务部门和旅游主管部门分别推出(旅游)餐饮相关标准，可能导致企业无所适从。饭店和景区也面临着类似问题。标准的重复立项在地方标准中体现更为明显，以旅行社的等级划分与评定标准为例，目前，已有北京、天津、浙江、江西、福建、湖北、河南、内蒙古、太原、深圳等地推出该标准，还有多个省份尚在研制之中。地方标准之间的重复与雷同严重,直接原因是市场需求旺,相关国标和行标迟迟不能出台,深层次原因则是国家TC组织的标准化工作已不能满足市场需求。3、标准更新周期长，编制质量有待提高
旅游标准的制修订周期长，现行标准复审不到位，标准老化严重，部分标准巫待制修订。TC210归口的16项旅游核心标准的平均标龄达9.44年，远高于国际上通行的5年，比如1995年制定的“导游服务质量”仍在服役。标准尤其是地方标准编制质量问题近年来也有所暴露，如有的标准可操作性差,或评定指标过于空洞，有些标准的编制过程中就缺乏充分的调研与沟通，标准制定程序不够规范，内容粗糙，很难对市场起到规范作用。
4、旅游标准化人才严重缺乏
无论是旅游企业、协会与中介组织、政府部门还是研究机构，都欠缺既懂标准化又懂业务的复合型专业人才。其中，标准化人才的缺位，直接限制了旅游企业标准化工作的开展，也可能是协会等组织未能承接相关旅游标准化技术委员会工作的原因之一。
5、已经制定的标准执行和落实还有待加强
6、企业参标工作的主体意识还有待增强
7、旅游标准技术支撑服务体系还得提高
8、标准制定政府包办，对标准实施的监督力度低
对策：
一、政府部门形成协商机制,避免标准立项重复或交叉。
以旅游标准化战略实施为契机，政府部门形成协商机制，共同为旅游标准化工作进行规划。各类旅游相关国家标准和行业标准的立项和制修订，各主管部门及相关T C应充分协商与合作，避免标准的重复立项或内容的交叉与抵悟。这方面，旅游管理部门及TC201应主动争取，促成此协商机制的形成与良性运转。
二、旅游标准化工作模式由“政府主导型”向“政府引导型”转变。
政府应弱化对旅游标准制修订内容和过程的参与，从标准“主导者”退而成为标准的“引导者”，充分发挥政府宏观调控的职能。旅游主管部门把重点放在提供政策环境、战略规划、标准批准与发布等方面，将标准制修订等专业性强的工作放手给企业，使企业作为标准化主体的地位得以体现，并在参与标准化过程中得到锻炼和提升。政府要鼓励更多企业来承担标准研制，挥企业的主观能动性，同时，在策略上扶植和培养研究机构及协会、中介组织,尽早把TC210秘书处工作移交。
三、加强人才培养，在业内形成标准化学习和讨论的氛围。
旅游标准化人才培养要结合当前企业、协会、研究机构及政府机关的需求，有侧重地开展培训与学习。人才培养应发挥现有标准化研究机构和高校的优势，力争把标准化及旅游标准化相关课程纳入现有高校的旅游相关专业，以最大限度地利用现有教育资源。
实例（2013年9月）：随着旅游业的快速发展，旅游标准化已逐步成为规范行业
行为、加强行业管理、提高旅游产品质量和服务水平的重要手段。湖北省旅游局围绕全国旅游标准化工作的总体部署和湖北省旅游业转型升级的要求，结合群众路线教育实践活动，认真贯彻落实国家旅游局关于标准化工作的系列要求。近年来，湖北省旅游局对标准化工作的认识不断提高，工作力度不断加大，成效不断显现，取得了显著成果。
一是建立了一套旅游标准化工作机制。成立“旅游标准化工作领导小组”和“旅游标准化技术委员会”，颁布实施了《湖北省旅游标准化工作管理办法》等规范性文件。与省质监局密切合作，不断优化旅游标准化发展环境，在标准编制和开展旅游标准化试点方面建立了紧密的合作机制。指导各州市旅游行政管理部门及旅游企业设置相应的旅游标准化工作机构，形成了“政府主导、部门合作、多级联动、企业主体”的旅游标准化工作机制。
二是大力推进旅游标准化试点工作。湖北省目前已有全国旅游标准化试点单位3个，全国首批旅游标准化示范单位3个。湖北省旅游局按照国家旅游局的工作部署，组织开展了省级旅游标准化试点，已确定6个省级旅游标准化试点，并从中确立了3个示范单位。这些试点单位及示范单位开拓创新，成为湖北省推进旅游标准化建设的样板，为此，湖北省旅游局对国家级、省级旅游标准化示范单位给予50万至5万元不等的资金奖励，鼓励各示范单位继续发挥以点带面的效应。
2013年8月2日，湖北省旅游局召开全省旅游标准化工作现场会，钱远坤局长在会上专门就旅游标准化试点工作作出部署。他提出开展试点工作是推动全省旅游标准化建设的一项重要举措，全省要高度重视，积极行动，并将适时启动第二批省级旅游标准化试点，鼓励基础较好的市、区(县)和旅游企业参与国家级和省级试点工作，力争全省70%的市、区(县)成为旅游标准化示范单位，确保发挥良好的示范带动作用。
三是进一步完善旅游标准体系。湖北省旅游局根据本省旅游发展业态、技术和管理创新的要求，加快旅游业地方标准制修订步伐，全省已颁布实施的旅游业地方标准共14项，覆盖旅行社、自驾游、温泉旅游、乡村旅游、都市旅游、红色旅游等业态领域。今年将继续发布3项地方标准，与现行旅游业国家标准、行业标准形成了结构合理、覆盖全面、相互衔接的湖北省旅游标准体系。
https://www.doczj.com/doc/ba2211321.html,/shaoxin/list.php?lm2=42
我国首批全国旅游标准化试点单位：1省，10城市，67企事业单位。
一、全国旅游标准化试点省：四川省
二、全国旅游标准化试点城市（区）：青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区
三、全国旅游标准化试点县
北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
四、全国旅游标准化试点企业（单位）
北京
中国国际旅行社总社有限公司
中青旅控股股份有限公司
北京昌平十三陵特区办事处
北京天坛公园
河北
秦皇岛抚宁南戴河旅游发展集团有限公司
秦皇岛晨砻酒店有限公司
秦皇岛北戴河集发生态农业观光园
内蒙古
内蒙古饭店
辽宁
沈阳市海外国际旅行社有限公司
大连海昌集团有限公司
吉林
吉林省长白山景区
长春净月潭国家森林公园
黑龙江
哈尔滨太阳岛风景区资产经营有限公司黑龙江省汤旺河林海奇石风景区
上海
上海锦江国际(集团)有限公司
上海春秋国际旅行社有限公司
江苏
常州中华恐龙园有限公司
扬州新世纪大酒店有限责任公司
浙江
浙江旅游职业学院
浙江横店影视城有限公司
浙江海中洲旅业有限公司
安徽
安徽黄山旅游发展股份有限公司
安徽徽商齐云山庄有限公司
福建
厦门建发旅游集团
厦门京闽酒店管理有限公司
江西
江西三清山风景名胜区
江西宾馆
山东
济南市舜耕山庄
烟台张裕旅游有限公司
枣庄微山湖湿地红荷旅游区
威海刘公岛旅游区
河南
河南嵖岈山旅游实业发展有限公司
河南省淮阳县太昊陵管理处
河南省八里沟景区有限公司
湖北
湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园湖北汤池温泉旅游有限责任公司
湖北长江轮船海外旅游总公司
湖南
湖南省中青旅国际旅行社有限公司
湖南华天实业控股集团有限公司
广东
广州广之旅国际旅行社
广州市白云山风景名胜区
深圳市华侨城控股公司
港中旅（珠海）海洋温泉有限公司
广西
桂林乐满地旅游开发有限公司
海南
海南上航假期国际旅行社有限公司
海南宝华大酒店
海南保亭呀诺达雨林文化旅游区
重庆
重庆金科大酒店
武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司
四川
九寨沟风景名胜区管理局
峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会
贵州
贵州山水国际旅行社
贵州黄果树旅游集团股份有限公司
镇远县名城旅游开发经营有限责任公司
云南
丽江玉龙雪山旅游开发有限责任公司
云南石林风景区
云南民族村
陕西
陕西华清池旅游有限责任公司
陕西省华山景区
甘肃
甘肃阳光大酒店
甘肃平凉崆峒山风景名胜区
宁夏
宁夏沙坡头旅游区
宁夏银川虹桥大酒店
新疆
新疆天山天池管理委员会
丝绸之路冬季冰雪运动发展有限公司
新疆生产建设兵团
新疆伊力特酒店有限责任公司
【参考资料】
【1】杨彦锋，蒋艳霞，李鹏《标准化的模型与方法——经由旅游标准化实践的理论建》【2】陈学章《对当前旅游标准化工作的思考与建议》
【3】高毅《公共政策视角下的云南旅游业标准化管理研究》
【4】安应民《关于加快旅游标准化建设的思考》
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【6】孟祥生《旅行社服务标准化建设研究》
【7】邱萍《旅游景区标准化服务模式研究》
【8】陈银龙《浅谈我国旅游标准化》
【9】黄文《区域旅游公共服务标准化运作机制研究》
【10】林章林《区域旅游合作背景中的旅游标准化研究》
【11】潘勤奋《我国旅游标准化问题与对策》
XX旅游网“晋商之旅” 建设实施方案
序 xx旅游网以"大视野、大品牌、大动作"为起点，以新XX联盟广阔的社会资源为依托，以传承晋商文化弘扬晋商精神为宗旨，为挖掘三晋文化资源，联系海内外新晋商交流互动提供一个很好的平台XX旅游网的成立恰逢时机，顺应了文化与旅游发展趋势，借助晋商这一特色主题产品牵动旅游，以文化促进旅游,以旅游传承文化. 为满足消费者的这一需求，XX旅游网应运而生，这对发展我县旅游业，拓展旅游服务网络，增强服务功能，提升服务水平，带动相关产业发展，都具有十分重要的意义。 发展“信用XX、晋商之旅”建设，创造优良的旅游发展环境，促进XX旅游业持续快速发展，结合我县旅游业的特点和工作实际，特制定本方案。 新成立的XX旅游网是外乡人了解太谷的重要宣传窗口，在一定程度上代表着太谷的形象，政府旅游部门对旅行社发展高度重视，"抓质量、促服务、提档次、上水平、创品牌" 是XX旅游网的办社原则，今后将抓好内部管理，规范服务标准，强化业务培训，切实提高导游人员素质，做到诚信服务、守法经营、奋进创新，以良好的信誉和服务质量赢得社会的声誉。 支持XX旅游行业，配合XX旅游业和会员单位，打造文明城市，营造旅游诚信经营的良好氛围。 ◆我们的服务宗旨：诚信服务，无处不在。为顾客提供以"面对面，心贴心"的亲情服务。请相信我们！我们将用诚信的理念为贵单位服务！因为我们共同拥有一个响亮的品牌----诚信！ ◆用户培训：用户培训包括对单位适应系统需要进行的操作使用培训、网页修改培训、数据库管理培训、电子商务常识培训等。
◆网上服务：单位在出现问题之后，为单位提供网上的服务支持。 诚信网的优势： 我们将继续坚定不移地为中国企事业实现电子商务提供最优质和最可靠的服务。 a. 甲方可以通过任何上网的计算机访问该建设网站。 b. 主页无文字拼写及图片（以甲方提供的材料为准）错误。 c. 网络程序正常运行。 2. 验收合格，付清余款（50%）。 第五条违约责任 1. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。 2. 因不可抗力确实无法承担责任，而造成损失的，不付赔偿责任。本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。 第六条保密条款 双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿。 第七条付款方式 甲方在签订合同之日付给乙方网站开发项目的款项总额的50%款项： 网站建设总额为金额：元 余款在验收后支付金额：元 附录一项目的内容、价款、开发进度、交付方式 1. 付款方式 本合同涉及总金额为人民币________ 元，合同签订后，甲方支付合同金额的____%，即_________元作为定金，验收之后一次性支付合同余款即__________元。 2. 开发周期12个工作日 七个工作日完成基本框架，七个工作日完成内容添加，修改。 3. 验收与测试为3个工作日 第八条备注 1、本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。 2、本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。 甲方（盖章）乙方（盖章） 代表：代表： 本合同有效期为__ _年___月___日至__ _年___月___日。
河北省文化旅游产业发展研究- 旅游管理 河北省文化旅游产业发展研究 虽然河北省具有许多优秀地文化旅游资源，但其文化旅游行业地发展还处于初级阶段，存在着旅游业与其他行业地关度很低，旅游行业内部结构不合理，旅游产品结构不合理等诸多问题，本文针对这些问题进行了分析，并提出对文化旅游行业进行整合、调整结构、与其他产业联动发展等发展建议. 河北省明确提出要“依托华夏文明核心区和燕赵文化根基深厚，大力发展文化旅游”，文化旅游在未来地旅游业发展中将发挥越来越重要地作用，加强对文化旅游产品地开发与营销，是促进河北省旅游业经济效益提高地重要手段. 一、河北省地文化旅游资源简介河北省文化旅游资源地总体特征是：总量庞大，类型多样，分布广泛，某些资源具有国内独占性和世界性，与京津大都市群有很强地关联性和互补性，但多种资源不具备协调性，空间配置不平衡.综合来看，河北省地文化旅游资源有以下几个特点：（1）文化旅游资源地域广阔、数量众多整体而言，自然地貌呈现以平原为主地多样性，体现出从塞外到中原过渡地自然地貌与环境特征.北部以承德避暑山庄皇家园林文化、张家口坝上草原文化为主；东部以秦皇岛北戴河海洋文化为主，；中部是以保定为主地冀中平原红色旅游文化. （2）文化旅游资源地方特色鲜明，保持了民间地质朴性燕赵大地古为边陲之地，与游牧民族交往融合，素来有豪迈英武地气概，在河北地非物质文化旅游资源上也体现了这一气概.如戏曲、曲艺唱腔高亢激昂，歌
舞风格落落大方，武术、摔跤风格刚劲粗犷，许多杂耍表演也十分豪壮.河北梆子、石家庄丝弦、滦南评剧、徐水花狮、沧州落子、井陉拉花、定州秧歌、清苑哈哈腔等非物质文化遗产独树一帜，并且大量保留着传统地表现手法和风格，受到外来文化地冲击很小. （3）旅游容量宏大，可进入性强河北省文化旅游资源遍布全省，而且环绕北京和天津，这种独有地地理位置是其他省份不能相比地.从北京南下地列车都经过河北境内，每到旅游旺季，都会开通从北京到承德、北京到秦皇岛等多条旅游专线.有多个高速公路进出口，境内有津浦、石太、京广等15 条铁路干线.河北地海运条件便利，东临渤海，省内有京唐港、秦皇岛港以及黄骅港等.加之河北省迅速发展地航空交通，更使河北省具有很好地进入性，为河北省聚集人流、发展旅游起到强有力地促进作用 二、河北省旅游文化产业发展现状分析河北省文化旅游地发展还处在初级阶段，与其丰富地历史文化资源所孕育地巨大潜力相比，其文化旅游业地发展还有很大地差距.具体来说存在以下突出问题： 1.旅游产品结构不合理，布局结构散乱河北省地文化旅游资源不少，但大多数文化旅游产品线路没有统一连贯起来，很多线路都是自成一体，没有进行合理整合.目前国际上旅游市场多以文化型、度假型以及复合型旅游产品为主，而河北省仍以传统地观光旅游产品居多，商务型、文化型旅游产品没有形成规模，这是导致河北文化旅游发展缓慢地重要原因之一. 而且河北省处在北京地外围，内环京、津，与其地域相连，文化背景 相似，很多旅游景点相近、甚至雷同.但河北旅游发展地各项条件
一、制定依据： 1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。 2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。 二、主要作用： 1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。 2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。 3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。 4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。 三、编制说明： 根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实 际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和
编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架： 1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。 2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。 3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。 4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。 旅游业标准体系表 制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准) 制表时间：2000年11月 基础标准 设施标准 服务标准 产品标准 方法标准 食 旅游定点餐馆设施 旅游团队餐质量标准
标准化基础知识（1-24答案） 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B ）性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A ）。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C ）。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个
专门机构（B）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C ）。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D ）以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C ）条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围
旅游产业发展实施方案 为充分发挥我县旅游资源优势，推动旅游产业实现跨越式发展，根据《中共县委、人民政府关于大力推进旅游业发展的实施 意见》，现制定如下实施方案： 一、任务目标 总体任务目标。按照建设国内知名旅游目的地的总要求和打造冀西南旅游门户城市、冀晋豫三省交界旅游金三角重要通道城市的定位，本着“政府主导、市场运作，规划先行、项目拉动，保护第一、旅游第二”的思路，全力抓好规划编制、景区建设、宣传推介、要素完善等重点工作，推进旅游业实现新跨越，力争到20XX年将打造成“中国旅游强县”，全县旅游门票收入突破4000万元，客流量达到360万人次，直接从业人数达到3000人，旅游业综合收入突破5亿元。 20XX年任务目标。全县旅游接待人次达到210万人次，旅游门票收入突破1500万
元，旅游综合收入达到亿元。 二、重点工作及要求 1、抓好旅游规划编制与提升。立足“大旅游、大产业、大市场”的产业发展要求，本着“全县旅游一体化、功能规划优势化、线路整合互补化”的原则，邀请全国知名旅游规划设计单位，进一步修编完善《旅游总体规划》。以全县旅游规划为指导，加快编 制完善区域、重点景区总体旅游规划和控制性详规，以及休闲观光农业旅游、生态文化旅游、古民居民风民俗旅游等专项旅游发展规划，重点抓好《娲皇宫修建性详规》提升、《河南店-索堡段清漳河旅游开发规划》、《129师纪念馆改扩建规划》以及五指山、清泉寺、盘龙山、青塔湖和旧偏城县等景区的规划编制工作，使我县旅游开发建设科学、合理、有序。重点文物保护单位、文化宗教场所、森林公园、城市建设、新农村建设、城市公共绿地等专项规划，要与旅游发展规划相辅相成，相互衔接，融为一体。县旅游管理部门、涉及旅游景区和乡镇应参与上述项目建设方案的论证与会审。
【最新】文化旅游发展背景综述-word范文 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！ == 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ == 文化旅游发展背景综述 文化旅游发展背景综述文化旅游发展背景综述文化旅游发展背景综述更多内容源自幼儿 产业背景 文化旅游市场基础山阳县发展文化旅游产业,是市场所需,大势所趋。产业的形成依赖于市场的需求,有什么需求就会出现什么行业,当市场需求发展到一定程度,相应的产业就会应运而生,而文化旅游产业的市场潜力可以说十分巨大。据国家有关部门披露,201X年以来,全国居民生活消费中用于文化和旅游的消费,平均每年以5个百分点的速度增长。世界旅游组织断言,文化旅游必将成为人们生活的新时尚,而中国必将成为世界最大的旅游国,而山阳文化旅游资源独具特色,具有一定的垄断性。区位优势明显,距离西安较近,而与西安的旅游资源又有明显的差异,因此,可以融入陕西文化旅游资源大省的行列,借助较为成熟的文化旅游市场,发展山阳文化旅游。此外,山阳县作为商洛市的旅游副中心的定位,地处陕鄂交汇的区位,使它能吸引来自南北两方的游客。同时,这里文化的包容性,地理环境的避难性,自然环境的舒适性,使得这里必是人们修养身心的一个良好选择,恰恰符合现代人的需求。因此,这样的文化背景,促使山阳文化旅游必然有很大的市场空间,山阳发展文化旅游产业,不是凭空设想,而是前景光明。文化旅游产业基础山阳已经加大对天竺山、漫川古镇等重点文化旅游区的建设推进。发展战略 山阳拥有开发旅游得天独厚的自然地理背景和丰厚的历史文化遗存,应在文化旅游强国的宏观背景下,依托良好的市场背景,凭借已有的产业基础,以旅游产业为载体传播旅游文化,实现山阳产业转型升级,转变经济发展方式,推进城乡一体化发展。在山阳的旅游发展过程中,应围绕“生态、文化”的旅游产业进行发展定位,整合区域内的文化资源,以南北交融、秦风楚俗、多种宗教共生文化、红色文化、水道边关的商贸文化等为核心载体和底色,助推文化旅游产业发展,在转变经济发展方式的同时,进一步使地方文化得到保护和传承,走出一条“文化与山阳”共荣的路子。发挥山阳作为“北通秦晋,南联吴楚”的文化资源优势,以“秦风楚韵、南北共融、宗教共生”等文化为核心,突显“和祥共生”的内涵,以文化促旅游,以旅游传文化,将山阳建设成为最富“和祥共生”的文化体验旅游目的地。要实现这一战略目标,山阳县文化旅游的发展必须进行以下5个方面战略选择。确定鲜明主题,实施品牌战略鲜明主题和品牌是游客产生强烈印象与深刻体验的有效手段。山阳发展文化旅游,必须在“特”字上做文章,应以丰富的历史文化、宗教文化、红色文化、军事文化,特色的民俗文化等为主体资源,围绕这些资源,找出他们的核心突破点,进行整合提升,加大深度开发,实施品牌战略。加强区域合作,构建旅游网络适应客源市场的不同需求,山阳县应加强旅游产品为整合包装,可以推出多条旅游精品文化旅游线路和多样化的文化旅游产
企业安全生产标准化基本规范知识考试题（答案版) 一、填空题 1、企业开展安全生产标准化工作，应遵循“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针,落实企业主体责任.以安全 风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为基础，以安全生产责任制为核心，建立安全生产标准化管理体系，全面提升安全生产管理水平，持续改进安全生产工作，不断提升安全生产绩效，预防和减少事故的发生,保障人身安全健康，保证生产经营活动的有序进行。 2、企业应按照有关规定，结合本企业生产工艺、作业任务特点以及岗位作业安全风险与职业病防护要求,编制齐全适用的岗位安全生产和职业卫生操作规程，发放到相关岗位员工，并严格执行。 3、企业应每年至少评估一次安全生产和职业卫生法律 法规、标准规范、规章制度、操作规程的适用性、有效性和执行情况，企业应根据评估结果、安全检査情况、自评结果、评审情况、事故情况等，及时修订安全生产和职业卫生规章制度、操作规程。 4、煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、金属冶 炼等企业应对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、
协议工等进行强制性安全培训，保证其具备本岗位安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，方能安排上岗作业。 5、从业人员在企业内部调整工作岗位或离岗一年以上 重新上岗时，应重新进行车间和班组级的安全教育培训.从事特种作业、特种设备作业的人员应按照有关规定，经专门安全作业培训，考核合格,取得相应资格后，方可上岗作业, 并定期接受复审。 6、企业应对设备设施进行规范化管理，建立设备设施 管理台账.企业应有专人负责管理各种安全设施以及检测与监测设备,定期检查维护并做好记录。安全设施和职业病防护设施不应随意拆除、娜用或弃置不用；确因检维修拆除的，应采取临时安全措施，检维修完毕后立即复原。 7、企业应建立设备设施检维修管理制度，制定综合检维修计划，加强日常检维修和定期检维修管理，落实“五定” 原则,即定检维修方案、定检维修人员、定安全措施、定检 维修质量、定检维修进度，并做好记录。 &企业应监督、指导从业人员遵守安全生产和职业卫生规章制度、操作规程，杜绝违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违"行为. 9、企业不应将项目委托给不具备相应资质或安全生产、 职业病防护条件的承包商、供应商等相关方。企业应与承包商、供应商等签订合作协议，明确规定双方的安全生产及职业病防护
中国文化旅游产业发展趋势及前景展望 一、中国文化演艺产业有望成为继电影产业之后的下一个爆发性行业 从整体文化产业来看，根据美日等发达国家经验，在人均GDP 达到3000美元之后，文化产业消费需求有一个快速增长的过程，一直持续到人均GDP迈过3万美元之后才有所放缓。2012年中国的人均GDP已经达到6100美元以上，目前正是文化消费需求快速释放的过程。 文化行业的快速增长已经在电影产业得到了验证。与电影行业一样，演艺行业也是文化产业的重要组成部分。从发达国家的情况来看，演艺产业的规模大，产业集聚化程度高。 国外演艺市场一般都集中在特定的区域，剧场密集的分布创造出相互烘托、相互宣传、相互刺激的气氛，扩大了观众的整体数量。密集的剧场分布形成一个剧场群落，对于培养戏剧观众和戏剧文化，具有重要的影响，同时，带动了旅游、饭店、购物、交通等周边行业的快速发展。 国外演艺市场创造了巨大的经济效益。众所周知的纽约百老汇聚集了时代广场附近12个街区以内的39家剧院共计47962座，有100多个舞蹈团、近60个音乐团体常驻于百老汇剧院区
进行演出，年票房直接收入为12亿美元左右，间接经济效益在43亿美元左右，相比之下，整个北美的电影票房收入也只有100亿美元。 与电影相比，演艺市场呈现更加小众化、消费高端化的特点，但是中国的演艺产业也面临历史性的发展机遇： 1、民众尤其是二三线城市居民收入的快速增长和对户外娱乐消费升级的需求； 2、政府政策对文化演出市场和民营经济的支持； 3、演艺人才队伍的繁荣发展； 4、演艺产业的市场集中度将会快速提升。 中国的演艺市场正在进入爆发性的发展阶段，目前是最佳的抢占市场战略发展阶段。 二、旅游行业是成长型的朝阳产业，“主题公园+旅游文化演艺”的模式最有竞争优势 旅游产业是消费升级最核心的产业之一，是典型的成长型朝阳产业。2013年，尽管遭遇政务消费减少、禽流感疫情和国外游客减少的不利环境影响，我国的旅游行业依然实现高于GDP的增长水平。 在“三公”经费压缩的背景下，国内旅游仍然实现较好发展，说明大众消费是国内旅游发展的坚实基础；此外，出境旅游较快发展，境外消费大幅增长。
1.2.1国外旅游标准化发展现状 国外的旅游标准化研究是从上世纪九十年代的欧洲开始的，主要是进行旅游标准化基础研究，1996年，欧盟官方认可的三大标准化机构之一的欧洲标准化技术委员会（简称CEN）成立下属机构——旅游服务标准化委员会（CEN /TC329），秘书处设在德国，下设 5 个工作小组，分别为酒店、旅行社、潜水、语言求学以及导游，负责研究制订归口的各类旅游服务类标准，旅游服务标准化委员会的成立也为欧盟主导世界旅游标准化工作奠定了坚实基础[i]。 到了2005年，国际标准化组织（ISO）才成立了下属的旅游标准化工作机构——“旅游及其相关服务”技术委员会（ISO/TC228），秘书处设在西班牙，下设8个工作小组，分别为潜水、保健、旅游信息提供、高尔夫、海滩、自然保护区、探险、游艇和码头，截至2012年2月底，共制定国际标准11项，正在制定或等发布国际标准15项[ii]。 对国外国家层面来说，一些旅游发达国家，像美国、德国、法国、西班牙、韩国、泰国、新加坡也都设立了本国的旅游标准化工作机构，纷纷开展本国的旅游标准化工作[iii]。 1.2.2国外旅游标准化研究进展 国外对于旅游标准化的研究不是很多，国外的学者往往是从比较小的方面入手研究旅游标准化问题。旅游数据的统计对于城市的管理者来说是一个难题，（Karl，2000）iv运用标准化的思想建立了一个智能的数据库系统，城市旅游数据的标准化活动对于欧洲城市旅游业的发展起到了促进作用，而对于旅游目的地的可持续发展来说，游客对于环境条件标准的感知可以提供大量的有用的信息，（Susan etc. 2007[v]；Mona etc.2012[vi]）分别通过对澳大利亚开普山脉和伊朗卡拉奇河流域的调查，确定了旅游对保护区域影响的因素及标准。 国外的学者对于标准在实现可持续旅游发展的作用进行了研究，（Jem Bendell etc.2003）[vii]认为可持续旅游标准是打破政府垄断壁垒的重要手段，并基于WTO的相关文件给出了可持续的标准，对政府在旅游方面的政策和活动进行了批判；为了使标准认证活动达到可持续旅游发展的目的并实现旅游业的利益，
第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3 A．多样性； B先进性； C国际性； D综合性。 4 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5 A．标准数量太多； B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时； D．标准编写格式与国际标准不一致。 6 A．人工属性 B．自然属性； C．社会属性； D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的
此文档下载后即可编辑 全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元，增速达8.9%，随着人民生活水平的不断提高，旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016年一季度入境旅游622.3万人次，同比增长10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边旅游景区人气爆棚，2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里，基本覆盖50万以上人口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则： （1）面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。 （2）全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。
我国发展文化旅游产业的意义与作用 文化旅游产业把文化与旅游相结合，抓住了文化与旅游的内在联系，顺应了文化产业与旅游产业相融合的规律，明确了中国旅游产业发展的方向因此，当前与未来发展文化旅游产业，在我国具有重要意义与作用。 第一，文化产业与旅游产业的融合有利于促进我国旅游产业新格局的形成 新时代的发展和变化对旅游产业不断提出新要求，旅游产业的发展进入了一个全面调整和提升的新时期，而此时文化产业与旅游产业的融合，为旅游产业的发展注入了新鲜的血液，带来了新的活力不仅如此，在新一轮的产业整合与竞争中，旅游产业新格局的形成必将同文化产业与旅游产业的融合发展相联系可以说，文化旅游产业的发展，有利于促进我国旅游产业新格局的形成。 第二，文化产业与旅游产业的融合有利于促进我国旅游产业发展方式的转变我国旅游产业的发展总体档次低，发展方式落后文化旅游产业的发展，一方面有利于用文化来提升旅游产业的品味与档次，促进旅游产业发展方式的转变;另一方面，通过旅游业来为文化产业的发展提供载体，通过对传统文化的再创新与产业化，实现从单一的文物观光型向文化体验型转变，既弘扬我国优秀的历史文化，又塑造现代文化，实现旅游产业由量到质的转变，从而推动旅游经济的全面发展。 第三，文化产业与旅游产业相互融合有利于旅游产业功能的完善旅游产业不仅具有解决劳动者就业带动经济发展的功能，更具有促进人们身心健康知识增加，境界提升的功能过去一味地强调旅游产业的经济功能，而其它功能功能被弱化现代旅游业教育与提升人们境界的功能越来越突出，文化产业与旅游产业融合发展有利于推动以公益目的教育目的文化传播目的为主导的旅游产业的发展。 第四，文化产业与旅游产业相互融合有利于促进先进文化的传播在文化旅游产业发展中，通过推出一批文化创意产品，让静态的文化资源活起来，使静态文化动态化，地下文化显性化，从而既有利于弘扬传统文化中的优秀与先进部分，又有利于建设现代文化，促进先进文化的广泛传播。 第五，文化产业与旅游产业相互融合有利于促进旅游目的地品牌价值的充分兑现一般来说，文化旅游目的地是文化遗迹品位高分布密集的地方，在国内外具有很高的知名度与品牌价值，是该地区或国家一张重要名片发展文化旅游产业，有利于丰富旅游内涵，提升旅游品位，促进旅游目的地价值的充分兑现。
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
旅游业网站策划方案 本方案结合旅游行业的特点，深入的分析网站建设策划与设计的重点步骤，可直接做为模板套用于旅游公司/企业及其相关行业的网站建设设计策划范文的学习参考使用。 内容简介： 一、方案简介 无忧网络"旅游业企业上网平台"的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。 "旅游业企业上网平台"是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。 二、方案内容 解决方案集成了几乎全部的ASP网站运营功能，将运营商综合在线业务管理系统、运营系统管理、代理商业务支持系统、购物式在线服务门户、各种应用等功能集成于统一的平台系统。 运营商综合在线业务管理系统 网站运营商可以通过综合业务管理系统，对运营商在线服务门户网站的资源配置、服务定制、资费管理、商业策略、用户与代理商管理、订单处理、系统开通等功能进行全方位的统一调度与管理。使运营商能够在复杂的业务处理过程中对主要过程和业务对象进行清晰、流畅的控制和管理。 代理商业务支持系统 融入了业务供应链的概念，可对多级别的代理商进行管理，可对多级别的用户成员进行管理，体现了WITS以运营商为服务中心的设计理念。 代理商可借助运营商提供的业务管理系统，开展ASP服务的代理业务。代理商通过代理商后台业务管理系统，对运营商在线服务门户网站提供的资源、服务、费率进行浏览与查询；对自已发展的用户、用户所下的订单及自身的费用情况进行管理。 购物式在线服务门户 支持两种购物模式：用户通过代理商网站的服务订购；用户直接上运营商网站的服务订购。
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
2019年度安徽省标准化专业技术资格考试模拟卷标准化基础知识参考答案 一、判断题（每小题1分，共15分） 1.? 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 8.? 9.? 10.? 11.? 12.? 13.? 14.? 15.? 二、单选题（每小题1分，共45分） 1.D 2.B 3.A 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.A 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.C 17.A 18.D 19.A 20.B 21.C 22.B 23.D 24.C 25.A 26.B 27.D 28.A 29.D 30.C 31.B 32.A 33.B 34.C 35.B 36.B 37.D 38.A 39.B 40.C 41.B 42.D 43.C 44.B 45.D 三、多选题 1.AB 2.ABCD 3.ABD 4.ABC 5.ABC 6.ABC 7.ABCD 8.ABCD 9.ABC 10.BCD 四、简答题（每小题5分，共20分） 1、针对标准系统的宏观管理涉及到的原理有哪些？ 答案： 1）系统效应原理：关于标准系统的目标及其优化问题； 2）结构优化原理：关于系统效应产生的内在根据问题； 3）有序原理：关于标准系统进化、发展的动力问题； 4）反馈控制原理：关于标准系统进行宏观控制的机理问题。
2、综合标准化的工作程序包括哪些？ 答案： 综合标准化的工作程序分为准备阶段、规划阶段、制定阶段和实施阶段。 准备阶段主要工作是确定综合标准化对象、调研、可行性分析，建立协调机构；规划阶段主要工作是确定综合标准化的目标、编制标准综合体规划； 制定阶段主要工作是制定工作计划和建立标准综合体； 实施阶段主要工作是将建立的标准综合体整体推进落实，并对综合标准化进行评价与验收。 3、企业标准体系模型以企业战略为导向构建企业标准体系，并遵循“PDCA”理念和方法，实现系统管理和持续改进。请简述企业标准体系的PDCA循环。 答案：企业标准体系的PDCA循环是指： P——根据相关方要求及期望、外部环境及企业战略需要，进行企业标准体系的设计与构建； D——运行企业标准体系； C——根据目标及要求，对标准体系的运行情况进行检查、测量和评价，并报告结果； A——必要时，对企业标准体系进行优化甚至创新，以改进实施绩效。 4、简述我国标准化改革措施有哪些？ 答案： （1）建立高效权威的标准化统筹协调机制。 （2）整合精简强制性标准。 （3）优化完善推荐性标准 （4）培育发展团体标准。 （5）放开搞活企业标准。 （6）提高标准国际化水平。
旌德县职业教育中心旅游管理特色专业建设方案 一、专业的社会需求分析与定位 (一)背景分析 随着对外开放程度和国民收入水平的不断提高，近年来我国的出入境和国内旅行人数呈直线上升趋势，中国已经成为备受世界瞩目的旅行大国。随着市场影响力的扩大，旅游业产业规模将会急剧增大，得到更为长足的发展。 我县地处皖南山区,与著名旅游圣地黄山一脉相连，是安徽省“两山一湖”景区的重要组成部分，境内祥云、碧云、马家溪，马岭、鹊岭、仙人谷重峦叠翠，山水相间；江村、朱旺、肇修堂；文庙、文昌、锁翠桥文化古迹，源远流长。吕辉、大梁、谭梓生，仕川、洋川、红色地英烈辈出，缅怀激励；大饼、青蔗、真香茶，灵芝、葛根、小花生土特生态，美味悠闲。。。多元多彩，丰富独特的旅游资源历来受到各级政府各界人士的关注重视，当前在政府的领导下，更是大力开发创新旅游资源，旅游产业蓬勃发展：以江村古建筑群、吕碧城故居、肇修堂、朱旺古村落、旌德文庙等历史文化古迹的文化之旅；以旌歙古道、祥云、马家溪、仙人谷、兴隆梅园等优美的自然生态的生态之旅；以仕川农民暴动旧址、梅大梁故居、谭梓生故居、吕辉烈士牺牲地等红色旅游资源的红色之旅；以江村、玉屏村、朱旺村、路西村、建强村等秀美村庄的美好乡村之旅；以灵芝生产加工基地、灵芝产业园、自驾车营地、中药材生产基地等康体养生资源的养生之旅。五条特色旅游线路以及现代生态农业观光、农家乐、渔家乐景点初步形成。
以高铁新区为主的旅游板块正迅速推进。“中国灵芝之乡”“中国宣砚之乡”“全国造林绿化百佳县”“全国绿色小康县”“全国体育先进县”、“全省创建文明县城工作先进县”等金质名片已闪亮呈现，一个实质性的“养生天堂”正清晰眼前。 随着颜值最高的京福高铁的全线开通，旌德已成为距旅游胜地黄山最近的站点，同时扬绩高速鸿门互通立交项目建设以及芜黄高速公路谋划建设，旌德正进入高速时代，旅游产业将迎来历史性机遇。本着职业教育服务地方经济的原则，我校开办旅游管理特色专业，既是本质所在又是时代召唤。 （二）专业定位： 旅游管理专业立足本地，为旅行社、旅游景区及相关旅游企业培养具有良好的职业素质和扎实的业务能力，掌握旅行社前台销售、导游技能、计调技能、外联技能以及旅游景区和旅游餐饮客房等相关业务岗位技能的高端技能型人才。 二、专业建设指导思想及原则 （一）专业建设指导思想 全面贯彻落实科学发展观，以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《安徽省中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》为指导，认真执行我校专业发展规划，结合旅游服务业发展现状，坚持为区域经济发展服务的特色办学理念，搞好旅游管理专业建设。 （二）专业建设应遵循的原则
分析旅游产业与文化创意产业融合发展 近年来，人们物质生活水平不断的提高，有效地促进了我国当前旅游业的发展，旅游产业的壮大也推动了我国经济的发展。伴随着工业化经济向服务业经济的转型，在我国当前经济发展过程中，创意已成为我国经济增长的重要源泉，文化创意产业逐渐成为我国现代经济增长的新热点。在我国当前社会发展形势下，旅游业作为我国经济发展的一大行业，旅游是一项文化性很强的经济产业，在旅游产业当中，文化是旅游产业的灵魂，人们在旅游的过程中所享受的也是旅游产业当中的文化内容。在这个竞争激烈的市场环境下，我国旅游业要想取得更好的发展，就必须对用发展的眼光看问题，重视文化产业，将旅游产业与文化创意产业紧密结合，从而推出不断满足当代人们需求的服务。本文就我国旅游产业与文化创意产业的融合发展进行了相关的分析。 引言 旅游产业与文化产业作为我国国民经济中的重要组成 部分，两者在我国当前社会发展过程中有着不可忽视的作用。随着时代的发展，人们对现代事物的要求也越来越高，为了迎合当代人们的需求，许多产业开始积极探索共同发展之路。近年来，伴随着创意经济的不断发展，不同产业相互
交叉发展的现象不断增加，产业融合已成为当代社会发展的新趋势。在我国，旅游产业和文化创意产业作为我国国民经济发展的两大新兴产业，要想在这个竞争激烈的市场环境下走的更远，发展的更好，就必须顺应产业融合的要求，不断推出新的业态和产品形式，开拓新的市场，走差异化竞争道路，从而获取更大的 收益。 一、文化创意产业的概述 随着创意经济的发展，在我国当前社会发展形势下，越来越多的文化企业认识到创意的重要性，纷纷发展创意产业。文化创意产业是在经济全球化背景下以创新为核心的一种新兴产业。这种产业着重文化形式、内容的创新，通过文化创意产业来不断满足当代人们日益增长的物质文化需求，从而为文化创意产业赢得市场。随着我国人民生活水平的提高，人们对物质生活以及精神生活的享受也越来越高，文化创意产业作为与我国人民生活息息相关的产业，其在我国当前社会主要囊括了应试、动漫、传媒、表演、雕刻、广告等多个行业。新经济时代的创意产业对物质资源依赖度不高。文化产业属于创意产业，文化作为我国当前社会发展的一大行业，文化具有较强的凝聚力和感染力，对我国人民有着很好的鼓舞作用。时代在发展，文化对创意的需求也越来越高，文化产业对文化创造力和创造型人才有更迫切的需求。而文
三亚市旅游标准化基础知识 一、标准的相关概念 1．标准的含义： 标准就是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 （1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。” （2）产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。 （3）标准必须经协商一致制定。这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。 （4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。 2．国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业（公司）标准的含义： 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。 国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。国家标准分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。 国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。 地方标准又称为区域标准，是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。对我国而言，地方标准是针对没有国家标准和行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。 地方标准地方标准属于我国的四级标准之一，由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。 行业标准：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等，都制定有行业标准。 企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。 3．我国标准采用国际标准的程度有哪几类？ 等同采用（IDT）：指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准