酒店日常英语（对话）Basic English for hotel service
1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.
2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,
that lady, that gentleman.
1、How do you do?
您好！（初次见面）
2、Glad to meet you .
很高兴见到您。
3、How are you?
您好吗？
Fine, Thanks. And you ?
很好，谢谢。您好吗？
4、Good morning, sir/madam
早上好！先生/夫人。
Good afternoon, sir/madam
下午好！先生/夫人。
Good evening, sir/madam
晚上好！先生/夫人。
5、How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?
先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？
1、Welcome to our hotel (restaurant , shop).
欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
2、We’re glad to see you again.
我们很高兴能再见到您。
3、I’m from xx department, my name is xxx.
我在XX部门工作，我叫XXX。
1、 May I have your name, please?
请问您叫什么名字？
2、Your initials, please?
请问您的名字首写字母？
3、May I have your first name?
请告诉我您的名字。
4、May I take your order now?
我现在为您下单好吗？
5、May I have your room number?
请您告诉我您的房间号，好吗？
6、May I have your signature, sir?……here please.
先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)
请问您是哪位？
8、May I recommend our……, sir?
先生，我能为您推荐我们……
征询语：
9、Can(May)I help you?
我能帮您什么吗？
Yes, please.
好的。
10、What can I do for you.
我能为您干点什么？
11、Is there anything I can do for you?
有什么能为您效劳的吗？
12、Just a moment, please.
请稍等一下。
Certainly.
当然可以。
Yes, of course .
当然可以。
13、Would you like to have a cup of tea?
来杯咖啡如何？
14、How about a……
您觉得……怎样？
1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.
愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.
夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!
祝您今天一切都好！
4、Have a pleasant evening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!
周末愉快！
6、Have a good day.
祝您今天一切都好！
7、Enjoy your stay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!
新年快乐！
9、Merry Christmas!
圣诞快乐！
10、Happy Birthday!
生日快乐！
11、Have a nice holiday!
假日快乐！
12、Wish you every success!
祝您成功！
13、Congratulations!
祝贺您！
1、You too, Sir / Madam……
也希望您也一样……
2、The same to you, sir/madam.
也希望您也一样。
1、Thank you (very much).
谢谢您（非常感谢）。
2、Thank you for your advice (information , help)
感谢您的忠告（信息、帮助）。
3、It's very kind of you .
谢谢，您真客气。
4、Thank you for coming.
感谢您的到来。
5、You are welcome .
不用谢。
6、Not at all.
不用谢。
7、Don't mention it .
不用谢。
8、It's my pleasure .
非常高兴为您服务。
(With pleasure.)
(My pleasure.)
9、I am at your service .
乐意为您效劳。
10、 Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.
很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
11、Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
1、I'm sorry .
很抱歉。
2、Excuse me .
对不起。
3、I'm sorry, It's my fault.
很抱歉。那是我的过错。
4、I’m very sorry. Ther e could have been a mistake. I do
apologize.
非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。
5、Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。6、Sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
7、I'm sorry about this.
对此表示抱歉。
8、I apologize for this.
我为此道歉。
9、I’m sorry. We have run out of.
我感到十分抱歉。我们把……都用完了。
10、That's all right/ doesn’t matter/ not at all / no problem
没关系。
11、Let's forget it.
算了吧。
1、Let me show you.
让我告诉您。
2、This way, please.
这边请。
3、It will be on your right hand side. You won’t miss it.
它在您的右手边，您一定能够找到的。
4、Go straight ahead.
直走。
5、Go down to the lobby.
往下走到大堂。
6、Go upstairs/downstairs.
上楼/下楼。
7、Please take the lift to the 3rd floor.
请您乘电梯到三楼。
8、Turn left /right.
往左转/右转。
1、Here you are(递东西时)
给您。
2、Mind(Watch)your step.
请走好。
3、Please be careful.
请当心。
4、Please don't leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
5、Don't worry.
别担心。
6、Take it easy.
放心好了。
7、Please don't smoke here.
请不要在这边抽烟。
1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.
当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、We do have available.
我们保证……切实可用。
1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.
对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.
对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。
1、My pleasure, I’m happy everything wa s to your satisfaction.
这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。
2、I’m glad to hear that.
我很高兴听您这么说。
1、I’m sorry to hear that.
我感到很遗憾。
2、It’s a great pity.
太可惜了。
1、Did you have a nice trip?
旅途愉快吗？
2、Are you all right, sir?
先生，一切可好？
3、I hope you feel better now.
我希望您现在感到舒服些。
1、After you, sir.
先生，您先。
2、You first, sir.
您先走。
1、Excuse me, please.
不好意思，请让让。
2、May I come through, please?
请问能让我过吗
1、That’s true.
那是真的。
2、Absolutely, sir.
绝对是的，先生。3、Exactly, sir.
千真万确，先生。
1、Yes, I see, sir.
先生，我明白。
1、Could you speak slowly, please?
您能说慢些吗？
2、I’m sorry, I don’t quite understand. Should I get the
manager?
很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？
3、Pardon?
请您再说一遍好吗？
1、Goodbye.
再见。
2、See you late.
再见。
3、Good night.
晚安。
4、See you tomorrow.
明天见。
5、Have a nice trip!
一路平安！
6、Thank you for coming.
感谢您的光临。
7、Goodbye and hope to see you again.
再见，希望再见到您。
8、Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快！祝您好运！
Have you booked a table?
您预定餐桌了吗？
Have you made a reservation?
您预定了吗？
Would you like to sit by the window?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
smoking or non-smoking?
吸烟区还是非吸烟区？
Sit down, please .Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。
Would you like to see the menu?
您需要看菜单吗？
Would you like something to drink?
您想喝什么？
What would you like to have, coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶？
Are you ready to order?
您现在可以点餐吗？
May I take your order, sir?
您要点菜吗？
Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？
Enjoy your meal , please.
祝您用餐愉快。
Service hours are:
（餐厅）供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.
早餐7点到9点。
11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.
午餐11点半到1点半。
6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
晚餐6点半到8点半。
How would you like to pay?
请问您怎样付款？
Here is the bill. Please sign it.
这是您的帐单，请签字。
Thank you for coming.
感谢您的光临。
Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。酒店日常英语（词汇）Basic Vocabulary for hotel service
breakfast 早餐
lunch 午餐
brunch 早午餐
supper 晚餐
dinner 正餐
late snack 宵夜
coffee pot 咖啡壶
coffee cup 咖啡杯
paper towel纸巾
napkin餐巾
ashtray烟灰缸
toothpick牙签
table cloth桌布
dish碟
plate盘
saucer小碟子
rice bowl饭碗
chopsticks筷子
soup spoon汤匙
knife餐刀
fork叉子
cup杯子
glass玻璃杯
mug马克杯
picnic lunch便当
fruit plate水果盘
caviar 鱼子酱
barbeque sauce 沙茶酱
tomato ketchup, tomato sauce 番茄酱mustard 芥茉
salt 盐
sugar 糖
gourmet powder 味精
vinegar 醋
soy sauce 酱油
menu 菜单
French cuisine 法国菜
today's special 今日特餐
chef's special 主厨特餐
buffet 自助餐
fast food 快餐
specialty 招牌菜
ham and egg 火腿肠
buttered toast 奶油土司
French toast 法国土司
cheese cake 酪饼
white bread 白面包
brown bread 黑面包appetizer 开胃菜
green salad 蔬菜沙拉onion soup 洋葱汤
corn soup 玉米浓汤
fried chicken 炸鸡
roast chicken 烤鸡
steak 牛排
T-bone steak 丁骨牛排filet steak 菲力牛排sirloin steak 沙朗牛排well done 全熟
medium 五分熟
rare 三分熟
fried egg 煎蛋
over easy 煎半熟蛋
over hard 煎全熟蛋scramble eggs 炒蛋boiled egg 煮蛋
cigarette香烟
beer 啤酒
draft beer 生啤酒
stout beer 黑啤酒canned beer 罐装啤酒
red wine 红葡萄酒
gin 琴酒
brandy 白兰地
whisky 威士忌
vodka 伏特加
on the rocks 酒加冰块rum 兰酒
champagne 香槟
tomato juice 番茄汁orange juice 橘子汁coconut milk 椰子汁grapefruit juice 葡萄柚汁vegetable juice 蔬菜汁ginger ale 姜汁
soft drink 汽水
coco-cola (coke) 可口可乐tea 茶
black tea 红茶
jasmine tea 茉莉（香片）tea bag 茶包
lemon tea 柠檬茶
white goup tea 冬瓜茶honey 蜂蜜
soda water 苏打水
ice water 冰水
mineral water 矿泉水
milk 保久奶
condensed milk 炼乳；炼奶cocoa 可可
coffee mate 奶精
coffee 咖啡
iced coffee 冰咖啡
white coffee 牛奶咖啡
black coffee 纯咖啡
ice-cream cone 甜筒sundae 圣代；新地
ice-cream 雪糕
soft ice-cream 窗淇淋vanilla ice-cream 香草冰淇淋ice candy 冰棒
milk-shake 奶昔
straw 吸管
pineapple 凤梨watermelon 西瓜
papaya 木瓜
chestnut 栗子
coconut 椰子
orange 橘子
sugar-cane 甘蔗muskmelon 香瓜
juice peach 水蜜桃
pear 梨子
peach 桃子
carambola 杨桃
cherry 樱桃
persimmon 柿子
apple 苹果
mango 芒果
fig 无花果
almond 杏仁
plum 李子
honey-dew melon 哈密瓜loquat 枇杷
olive 橄榄
durian 榴梿
strawberry 草莓
grape 葡萄
lichee 荔枝longan 龙眼
banana 香蕉
string bean 四季豆
pea 豌豆
bean sprout 豆芽
kale 甘蓝菜
cabbage 包心菜; 大白菜broccoli 花椰菜
celery 芹菜
beetroot, beet 甜菜
agar-agar 紫菜
lettuce 生菜
spinach 菠菜
leek 韭菜
caraway 香菜
lettuce 莴苣
asparagus 芦荟
bamboo shoot 竹笋chives 韭黄
carrot 胡萝卜
pumpkin 南瓜
bitter gourd 苦瓜cucumber 黄瓜
white gourd 冬瓜
yam 山芋
taro 芋头
button mushroom 草菇needle mushroom 金针菇dried mushroom 冬菇tomato 番茄
eggplant 茄子
potato, spud 马铃薯lotus root 莲藕
agaric 木耳
ginger 生姜
garlic 大蒜
green onion 葱
onion 洋葱
meat 肉
beef 牛肉
pork 猪肉
chicken 鸡肉
mutton 羊肉
bread 面包
steamed bread 馒头
macaroni 通心粉
noodles 面条
instinct noodles 速食面
crust 面包皮
sandwich 三明治
toast 土司
hamburger 汉堡
cake 蛋糕
spring roll 春卷
pancake 煎饼
fried dumpling 煎贴
glue pudding 汤圆
millet congee 小米粥
cereal 麦片粥
steamed dumpling 蒸饺
ravioli 馄饨
bear's paw 熊掌
breast of deer 鹿脯
sea cucumber 海参
sea sturgeon 海鳝
salted jelly fish 海蜇皮
kelp, seaweed 海带
abalone 鲍鱼
shark fin 鱼翅
scallops 干贝
lobster 龙虾
bird's nest 燕窝
pig's knuckle 猪脚
boiled salted duck 盐水鸭preserved meat 腊肉barbecued pork 叉烧
sausage 香肠
fried pork flakes 肉松
BAR-B-Q 烤肉
meat diet 荤菜
vegetables 素菜
meat broth 肉羹
local dish 地方菜
Cantonese cuisine 广东菜
curry rice 咖喱饭
fried rice 炒饭
crispy rice 锅巴
gruel,soft rice, porridge 粥—casserole 砂锅chafing dish, fire pot 火锅
bean curd 豆腐pickled cucumbers 酱瓜
preserved egg 皮蛋
salted duck egg 咸鸭蛋
sake 日本米酒
miso shiru 味噌汤
roast meat 铁板烤肉
sashimi 生鱼片
butter 奶油
酒店各部门名称：Name of Hotel’s Departments
First floor: reception/front desk 接待处/前台Reservation 订房部
Operator 总机
Housekeeping department 客房部
Room service 送餐部
Food and beverage department 餐饮部
Western restaurant 西餐厅
Chinese restaurant 中餐厅
Coffee shop 咖啡厅
Function room 宴会厅
Night Club 夜总会
Lobby bar 大堂吧
Music bar 音乐吧
Beauty salon 美容中心
Business centre 商务中心
Laundry 洗衣部
Cashi er’s 收银处
Executive Office 行政办公室
Public& Sales department 市场推广部
Human resource department 人力资源部
Accounting Department 财务部
Engineering department 工程部
Recreation department 娱乐部
Security department 保安部
Conference room 会议室
One 1
Two 2
Three 3
Four 4
Five 5
Six 6
Seven 7
Eight 8
Nine 9
Ten 10 Eleven 11 Twelve 12
Spring 春天Summer 夏天Autumn 秋天Winter 冬天
January 一月February 二月March 三月April 四月May 五月June 六月
July 七月August 八月September 九月
October 十月December 十一月November 十二月
Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三Thursday 星期四Friday 星期五Saturday 星期六Sunday 周日Weekend 周末
酒店餐厅服务常用语及 词汇英文版 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
酒店英语常用语 1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel. 欢迎光临外商活动中心。 2、Welcome to our restaurant. 欢迎光临我们酒店。 3、We’re glad to see you again. 我们很高兴能再见到您。 4、May I have your name, please 请问您叫什么名字 5、Your initials, please 请问您的名字首写字母 6、May I have your first name 请告诉我您的名字。 7、May I take your order now 我现在为您下单好吗 8、May I have your room number 请您告诉我您的房间号，好吗 9、May I have your signature, sirhere please. 先生，请您把名字签这儿，好吗 10、May I know who I’m talking with(打电话时用) 请问您是哪位 11、MayIaskwhoisnext请问下一位是哪位 12、MayIbeofservice,madam请问这位夫人，我能为您做些什么 13、MayIrecommendour,sir先生，我能为您推荐我们 14、MayIhelpyouwithmadam夫人，我能帮您做 15、Wouldyoulikemetobookaforyou需要我为您订 16、Wouldyouliketositbythewindow您喜欢坐在靠窗边的位置吗 17、Wouldyouliketohaveacupoftea来杯咖啡如何 18、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam这儿需要我帮忙吗 19、Howabouta您觉得怎样
Hao: Good morning madam. What can I get you? Hao: 早上好，您要点什么？ Jenny: I’d like a coffee please. Jenny: 我要一杯咖啡。 Hao: Certainly madam, what kind of coffee would you like? Hao: 您要哪一种？ Jenny: What have you got? Jenny: 你们都有什么？ Hao: Well we have espresso, cappuccino, latte, skinny latte or americano. Hao: 我们有义式浓缩咖啡，花式咖啡，拿铁咖啡，脱脂拿铁咖啡或美式咖啡。 Jenny: Goodness me! What a choice! I think I’ll have a cappuccino please Jenny: 这么多种类! 请给我一杯花式咖啡吧。 Hao: Here you are. You’ll find the sugar just over there. Hao: 给您，砂糖就在那边。 Ling: Would you like something to drink? Ling: 你想喝点什么？ Jenny: Yes please. Do you have any teas? Jenny: 好的，你们有茶吗？ Ling: Of course we have lots of teas? Ling: 当然，我们有很多。 Jenny: What do you recommend? Jenny: 你给推荐一种吧？ Ling: What about a green tea or perhaps a jasmine tea? Ling: 你看绿茶或茉莉花茶，怎么样？ Jenny: What’s this one? Jenny: 这是什么？ Ling: That’s Oolong tea – it’s a Cantonese tea. Ling: 这是乌龙茶-是一种广东茶。 Jenny: Ok, I’ll try that. Jenny: 好吧，我想试试。 What can I get you? 你要点什么？ What have you got? 你们有什么? What do you recommend? 你给推荐一下好吗？ I’ll try that. 我来试试那个。
第二章日常用语（句子）： 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you hold the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．J ust a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day ear ly. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？ 56．We’ll send a confirmation to you soon. 我们稍后传确认书给您。 57．Should you have any questions, please do not hesitate to contact us. 如有任何疑问请随时与我们联系。 58．Please feel free to contact us if we can be of further assistance. 如需进一步了解，请随时与我们联系。 其他服务类 42．Does it include breakfast? 包括早餐吗？ 43．The tax and breakfast are also included. 税及早餐也包括在内。 12．Does your hotel have pick-up service? 请问贵酒店有接车服务吗？ 13．Yes, please contact the concierge for details. 有的，详细内容请联系礼宾台。 16．What is your hotel’s website and email address? 请问贵酒店的网址及邮址？ 17．Our hotel’s website is xxxx and our email address is xxxx. To reserve a room or give feedback to us.我们酒店的网址是xxx而我们的邮址是xxx预订房间或有任何建议可与我们联系。 4．How about your hotel’s location? 请问贵酒店位于哪里？
常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
常用酒店礼貌用语 1、日常礼貌用语 打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。 ⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。 （44）是的。（45）我明白了。 （46）这是我应该做的。（47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。 （51）实在对不起。（52）这是我的过错。 （53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。 （57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。 （59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。 三、总服务台服务用语 （1）欢迎来华山紫苑酒店。（2）请您出示证件。 （3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。 （5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。 （11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。 （13）请上电梯。 四、客房服务用语
酒店客房广告宣传用语 宾馆，亦称酒店、旅馆。是能够以夜为时间单位向客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。那你了解哪些关于宾馆的广告呢?下面是为你整理的酒店客房广告宣传用语，希望对你有用! 最新酒店客房广告宣传用语 1.山上美如画;山下暧如家长白山宾馆 2.深圳新兴大酒店京都东来顺,今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!天宫酒店 3.不管是茶是酒,干杯!城中城宾馆 4.粤菜海鲜美味珍馐,良辰美景幽静典雅,上海宾馆一饱口福上海宾馆 5.借问酒家何处好,东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家 6.雍容华贵,皇朝气派!泮溪酒家 7.潮州名肴甲天下,美食家的好去处!潮州酒家 8.荣华酒家,家外之家!荣华酒店 9.挡不住的诱惑!阳光酒店乐在海洋,-----可食可玩可住!大连海洋酒店 10.离乡背井冷清清,西丽就是你的家;送给您一片温暖,献给您一
片深情!西丽酒家 11.跨下银马座,好运自然来!银马座酒店 12.万般皆下品,惟有“海鲜“高!正元海鲜酒楼 13.满足您的口味!同心酒店 14. 览鹏城美景,享人生温馨!洲际宾馆 15. 惟一缺少的就是您!香格里拉大宾馆 16. 宜受在八达,诸君必发达!八达宾馆 热门酒店客房广告宣传用语 1. 美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客!汇成清真饭庄 2. 南北口味集于一堂!同心宾馆 3. 消闲聚会的好场所!吉祥宾馆 4. 富丽堂皇，高贵不贵!世外桃源宾馆 5. 北海全鱼台北茶,京华特色菜肴佳北京金三元酒家 6. 同饮一江水,共聚万众一心同心宾馆 7. 北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳。 8. 皇家豪华，都市风光!皇都酒家 9. 挡不住的诱惑!阳光宾馆 10. 到莎丽再见上海莎丽Sally‘s酒吧 11. 荣华酒家,家外之家!荣华宾馆 12. 北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳。北京金三元酒家 13. 系出名门,一脉相连大华宾馆
?日常用语： 就是日常生活中的交际用语，如Thank you. Sorry.等 谚语： 即是人们生活中常用的现成的话。 谚语类似成语，但口语性强，通俗易懂，而且一般都表达一个完整的意思，形式上差不多都是一两个短句。 例如：Helaughsbestwholaughslast.谁笑到最后，谁就笑得最好。 Nopains,nogains.没有付出，就没有收获。 ?英语日常交际用语分类： 打招呼与告别用语（Greeting and Saying Good-bye） 1.－How are you ? －I’m fine, thanks. 2. －Nice to meet you. －Nice to meet you, too. 谈论颜色（Talking about colour） 1. －What colour is it? －It’s red. 2. －What’s you favourite colour, Jenny? －My favourite colour is blue. 3. －How many colours do you like? －Three. 谈论高度（Talking about height） 1. －Are you short or tall? －I’m short／tall. 2. －How tall am I, Mr Wood? －You’re 1.6 metres tall. 看病用语（Seeing a doctor） 1. －What’s the matter? －I cut my knee. It hurts. 就餐用语（Having meals） 1. －Would you like some dumpling? －No, thanks.／ Yes please. 2. I’d like porridge for breakfast. 3. It’s ／Thery’re delicious. 4. What would you like for supper? 5. －Are you ready to order? －Yes, please. I’d like……. 谈论天气（Talking about weather） 1 －How is the weather today?／What’s the weather like today?
酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但
不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。
（一）客房部服务用语 1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？” 2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 4. 派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？” 5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？” 7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：…您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：…先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：…先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：…对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 11. 访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。” 13. 访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
英语口语情景对话，职场常用英语句型大盘点 外企职员必备的一项基本技能。很多员工头疼自己的英文过不了关，一碰到要用英文进行文书或是要和老外进行交流就六神无主，今天小编特地为大家搜罗了一些经典且常用的句型，大家不妨做个有心人收藏着，莫到用时方恨少呢！ 1. I am writing to confirm /enquire/inform you… 我写信时要确认/询问/通知你… 2. I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2. 我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。 3. With reference to our telephone conversation today… 关于我们今天在电话中的谈话... 4. In my previous e-mail on October 5… 先前在10月5日所写的信… 5. As I mentioned earlier about… 如我先前所提及关于… 6. As indicated in my previous e-mail… 如我在先前的信中所提出… 7. As we discussed on the phone… 如我们上次在电话中的讨论…
8. From our decision at the previous meeting… 如我们在上次会议中的决定… 9. As you requested/per your requirement… 按照你的要求… 10.In reply to your e-mail dated April 1，we decided… 回答你在4月1日写的信，我们决定… 今天我们要讲的习惯用语都是以thin这个单词为主。Thin就是瘦，或者是很薄。要是人们有选择的话，恐怕许多人都喜欢瘦一点，而不愿意太胖。但是，今天我们要讲的前两个习惯用语都包含消极的意思。 1. wear thin 打折扣;逐渐消失 Wear在这里的意思是某一样东西在一段时间里，它的功能和价值在逐步降低，也就是中文里说的损耗。这可以指具体的东西，也可以用在其他方面。举例来说吧。 例句-1：Your patience with another person may wear thinif he keeps doing something you don't like. 要是一个人老是做你不喜欢的事，那你对他就会越来越没有耐心。 我们再来举一个例子。要是一个人问你借钱，他保证在一个月后还给你。但是，到了时候他没有还。而且还不断地找借口，拖延不还。过了半年，你对他实在没有耐心了，于是你对他说： 例句-2：Joe, remember that money you borrowed six months ago. You told me you'd pay it back in 30 days. But you keep finding reasons not to return it. Now I really need it back, and I must say that all your excuses for delay are beginning to wear thin.
酒店英语日常用语：预定部日常英语口语 1．May I have the room type, please? /What kind of room would you like to reserve? 请问需要预订哪一类型的房间？ 2．What kind of room do you have? 请问贵酒店有什么房间类型？ 3．We have standard, superior, deluxe, executive rooms. There is also one presidential suite as well. Furthermore, we have a floor of non-smoking rooms, and we also have some connecting rooms. 我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。 4．How about your hotel’s location? 请问贵酒店位于哪里？ 5．Well, our hotel located in houjie town, Dongguan City. The Crown Prince hotel is only 30 minutes from Dongguan, 45 minutes from Shenzhen airport and 15 minutes to Chang Ping railway station, by car. 我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程，到深圳机场45分钟，到常平火车站只需15钟车程。 6．What’s the level of your hotel? 请问贵酒店是几星级的？ 7．Our hotel is a five-star hotel. 本酒店是五星级的酒店。 8．How about your hotel’s facilities? 请问贵酒店有什么设施？ 9．We have four kinds of restaurant, lobby bar, conference room, health center, swimming pool, shop prince and KTV equipment。. 本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 12．Does your hotel have pick-up service? 请问贵酒店有接车服务吗？ 13．Y es, please contact the concierge for details . 有的，详细内容请联系礼宾台。 14．Can I get har bour view in your hotel? 我可以看到海景吗？ 15．I am sorry, you can’t. But you can have a nice view of a large pool surrounded by beautiful landscaping. 很抱歉，不可以。但您可以看到周围美丽的泳池景。 16．What is your hotel’s website and email address? 请问贵酒店的网址及邮址？ 17．Our hotel’s website is xxxx and our email address is xxxx. To reserve a room or give feedback to us.我们酒店的网址是xxx而我们的邮址是xxx预订房间或有任何建议可与我们联系。
酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语
A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时
客房部服务用语 1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”” 2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？” 5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。” 6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？” 7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房
间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。” 8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?” 10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。” 11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。” 12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。” 13.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼” 14.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？” 15.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
英语口语日常情景对话用语 一、祝愿、祝贺和应答（Good wishes, congratulations and responses） 1.- Well done and congratulations to you. - Thanks very much. 2.- I hope you‘ll succeed in everything. - So do I. 3.- I wish you success. - Thank you. 4.- We send you our best wishes. - Thank you very much. 5.- Happy new year ! - Happy new year! (The same to you.) 6.- A merry Christmas to you. - Thank you. 7.- I hope you‘ll have a good time. - Thank you. 8.- Happy birthday! - Thank you. 二、邀请和应答（Invitations and responses） 1.- Would you like to come to the party? - Oh yes, thank you. 2.- I hope you can come to the dance next Saturday. - I‘m sorry, but I can‘t. 3.- Will you go dancing with us? - Of course. I‘ll be glad to. 4.- Will you come to our English Evening? - Yes, thank you. 5.- Would you please give us a talk on English Learning? - OK. When? 6.- You and your friends must come over to my house and see
常用酒店英语词汇大全如下： Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工 Cook; Chef厨师 Head Chef厨师长 Cook炊事员
酒店前台常用礼貌服务 用语 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
酒店前台常用礼貌 1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。 4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。 10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。 酒店前台职业 ①站姿 古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②行走
情景对话练习三 1、同学之间互相打招呼时可以说：（）A. Hello! B. Goodbye! 2、向别人作自我介绍时说：（）A. I’m Sarah. B. Hello! 3、家里来了客人，要礼貌地说：（）A. What’s your name? B. Welcome! 4、老师问你的名字，你回答：（）A. What’s your name? B. My name is Chen Jie. 5、早上见到老师可以说：（）A. Good morning! B. Good afternoon! 6、当你的同学把他的兄弟John介绍给你认识时，你对John说：（） A. This is John. B. Nice to meet you. 7、你想把你的好朋友Mike介绍给你妈妈时可以说：（） A. This is Mike. B. Hi! Mike 8、你想邀请你的同学和你一起去上学，你说：（）A. This is my school. B. Let’s go to school. 9、问候你的朋友可以说：（）A. How are you? B. Nice to meet you. 10、别人对你说：How are you?时，你回答说：（）A. Fine, thank you. B. I’m nine. 11、你想知道新同学的名字，可以问他：（）A. What’s your name? B. Welcome! 12、想跟人家道别，可以说：（）A. Welcome！ B. Goodbye. 13、问别人的红铅笔在哪，应该说：（） A. Where is your red pencil? B. Where is your black pencil? 14、别人帮你的忙，你应该说：（）A. Thank you! B. You’re welcome. 15、别人向你道谢，你应该说：（）A. Thank you! B. You’re welcome. 16、你想告诉别人你喜欢红色时，你说：（） A. I like green. B. I like red. 17、请别人看你时，你说：（）A. This is me. B. Look at me. 18、你的同学向你提议一起去上学，你同意了说：（）A. Hi! B. OK! 19、人家问Where is your book?你指着书说：（） A. This is my book. B. Here it is. 20、Mike对你说“I like white”你也喜欢，你可以说：（） A. Me too. B. This is white. 21、你想告诉别人你有一个黑色的书包，你说：（） A. This is a black bag. B. I have a black bag. 22、你想知道对方是谁，可以问：（）A. How are you? B. Who are you? 23、老师在教新单词，要求同学们认真观察他的口型时说：（） A. Look at my eye. B. Look at my mouth. 24、要邀请别人喝牛奶，可以说：（）A. Have some milk! B. I like milk. 25、Mike想吃汉堡包，你拿给他时说： （）A. Can I have a hamburger? B. Here you are. 26、向妈妈表示自己想喝果汁时说：（） A. Have some juice, please. B. Can I have some juice? 27、别人请你吃东西，你不想吃了说：（）A. Yes, thank you. B. No, thank you. 28、请别人把他的玩具熊给你看时说：（） A. Show me your Teddy Bear. B. Where is your Teddy Bear? 29、想看别人的东西时问：（）A. May I have a look? B. How old are you?
酒店英语口语：客房服务日常用语英语 客房服务日常用语 Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf Hotel Housekeeping Useful Conversations Recognizing the Guests 迎客入住 Making up Rooms 整理房间 Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务 Maintenance 维修服务 Tuen—down Service 夜床服务 Tending the Patient 病客服务 Baby-sitting Service 托婴服务 Replenishing the Mini-bar 补充饮料 Morning Call Service 叫醒服务 Bidding Farewell Guests 送走客人 Useful Expressions 日常用语 Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996. 第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。 1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam) 到我们酒店！ Welcome to our hotel . 2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant, 求，请随时吩咐。 just let me know if there is anything I can do for you. 3、请让我带您到房间去。 Let me show you your room . 4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目) 第三 Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。要求：面带微笑，首先询问，征求客人同意后在实行，要尊重客人的生活习惯。操作时动作规范、迅速。 1、早上好，先生！请问现在整理房间方便吗？ Good morning , sir , May I clean your room now ?