浅析卷烟销售大户监管举措
摘要：早期为快速完成卷烟销售责任目标，某些烟草公司片面扶植卷烟销售大户。卷烟销售大户从萌芽状态到发展壮大，逐渐演变成为一类特殊群体。上世纪90年代初，部分卷烟销售大户居功自傲，不仅以销量为筹码与烟草公司进行不平等谈判，而且毫不避讳地大肆进行违规违法卷烟销售活动。2016年以来，全国范围内经济下行、烟草市场疲软，违规违法卷烟销售大户甚嚣尘上：挑战烟草专卖法规、非法操控市场、扰乱经营秩序等违法行为屡禁不止。本文主要围绕这一主题，从卷烟销售大户存在的主要原因、危害和监管举措三方面进行分析，提出了五个方面的具体对策：一是对症下药，具体问题具体分析，二是扭转思想，摒弃“卖大户”观念；三是信息互通，发挥联合作战优势；四是转变策略，加强对中小商户的扶持力度；五是紧盯供需，借助市场化趋向提升销量。
关键词：卷烟销售大户监管举措
正文：
一、卷烟销售大户存在的主要原因
卷烟销售大户由来已久，其萌芽、发展及壮大都有着特殊的时代背景。通过对卷烟销售大户的长期跟踪调研，笔者发现，在不同的历史时期，其存在原因不尽相同。大致来讲，可从以下两个时期进行分析：
（一）解放初期：计划经济体制下统购包销盛行
新中国成立之初，我国的国民经济正处于百废待兴、百业待举的状态，为快速实现国民经济的跨越式发展，计划经济体制在我国全面推行开来。此时烟草行业虽然通过接收外商烟厂和公私合营等政策措施，逐步恢复了生产经营活动，但面对诡谲多变的社会环境，也不得不选择在全国范围内完全建立起了计划内卷烟制品统购包销的管理体制。统购包销体制下，一些财力比较雄厚的经营户，在一个区域内的购销量通常占到绝大部分，早期的卷烟销售大户由此形成。文革期间，烟草行业的发展陷入了举步维艰的困境：中国烟草工业总公司被撤销，烟草企业全部被下放，小烟厂盲目发展，计划外烟厂数量激增，导致行业内产销矛盾尖锐，卷烟质量和经济效益大幅度下滑。面对动荡不安的国内局势、岌岌可危的行业形势、尚未稳固的市场基础，和难以完成的卷烟销售责任目标，烟草公司只能寄希
望于卖烟大户，从而不管不顾地对其进行片面扶植，导致卷烟销售大户以迅雷不及掩耳之势火速壮大。
（二）新时期：市场经济体制下功利主义泛滥
1992年以来，中共十四大确立了社会主义市场经济体制的改革目标。实行市场经济体制，意味着企业可以直接根据市场需求和价格变化，决定产品生产和经营情况。与此同时，卷烟销售大户的弊端也日益显露，因此国家烟草专卖局陆续出台了一系列政策方针，要求在全国范围内开展卷烟销售大户专项治理行动，严厉打击卖烟大户“二次批发、左右价格、扰乱市场”等违法违规经营行为。在国家局、省局、和地方烟草专卖局的不懈努力下，大户治理工作已初见成效。但是个别烟草企业为创效益达目标，个别卷烟营销人员为谋取个人私利仍无视国家局规定，铤而走险对卷烟销售大户的违法违规操作行为采取睁一只眼闭一只眼的纵容态度。因此，新时期下卷烟销售大户的发展态势有增无减。
二、违法违规卷烟大户的危害
要实现烟草行业稳中向好发展，就必须有一个公平法制、和谐稳定、监管到位的市场环境。但“违法违规卷烟大户”的存在，滋生了许多棘手问题，严重扰乱了卷烟市场秩序，其危害主要有:
（一）客大欺主，烟草公司丧失主动权
早期，部分烟草企业为经营效益放弃经营底线，对卷烟销售大户的无理诉求和过分行为，听之任之，任由其胡作非为，进而逐步陷入被大户牵制的被动局面。烟草企业为此付出的代价是惨痛的：近些年来，区域卷烟销售大户抱团联合，以销量为筹码与烟草公司进行谈判，要求烟草公司接受不公平条约的案例时有发生。在主动权丧失的情形下，品牌培育和市场监管工作无法顺利开展，市场基础得不到有效夯实，市场竞争力得不到很好的提升，烟草企业的发展前景令人堪忧。
（二）一家独大，卷烟市场动荡不安
卷烟销售大户违法违规操作活动屡禁不止，除了使烟草企业丧失主动权外，同样也给卷烟零售市场带来了巨大的冲击：肆意进行低价促销、二次批发，导致卷烟零售毛利润偏低，致使部分中小商户陷入卖烟不赚钱的困境，极大的挫伤了其从事卷烟经营的积极性；将真品卷烟倒卖至外地赚取差价，引发了大量真烟外流事件，给当地烟草企业带来了诸多麻烦和困扰；勾结外地倒烟大户，通过非法
途径将“假私非”烟投入本地市场，导致区域内卷烟经营秩序混乱不堪，严重的损害了消费者的合法权益。
三、卷烟大户监管的具体对策
实践证明，只要销量不要规范的道路是行不通的。但目前我们面临的困境是，卷烟销售大户在区域内的进销占比非常重，且通常财力雄厚，社会关系网盘根错节，一旦对其采取处罚、取缔等强制手段，势必会给卷烟市场带来极大的波动，因此大户治理工作推行起来困难极大。笔者认为，可从以下五方面着手，推进大户治理工作：
（一）对症下药，具体问题具体分析
大户不能一概而论，“全盘打压，限制供货”眉毛胡子一把抓的盲目举措明显是有失公允和不明智的。大户治理工作也应切实做到“守法卷烟销售大户”与“违法卷烟销售大户”区别对待，对症下药，确保实效。对于守法经营的大户要继续扶持、合理培育，发挥其在卷烟销售、品牌培育、市场开发等方面的积极示范作用；同时也要防患于未然，做好教育引导和法律政策宣传工作，提防其参与“二次批发、左右价格、扰乱市场”等非法经营活动。对于违法卷烟销售大户，必须严管严控、严密监视其一举一动，密切关注其的进货量、销售量、销售价格、货源流向等信息，认真排查是否存在套购倒卖卷烟、搞二次批发、分销假私非烟等问题。一经发现大户参与违法销售卷烟的活动，必须要对其严厉打击、严肃处理。对于屡教不改不听规劝、或违法情节严重者可依法对其采取限制供货、停业整顿、甚至取消其经营资格等强制手段。
（二）扭转思想，摒弃“卖大户”观念
大户治理难，很大一部分原因出在烟草企业内部。长期以来形成的“靠大户、卖大户”的操作模式，使得卷烟客户经理一旦销量完不成，就立马去找大户帮忙，从而被大户操控，甚至与其内外勾结，为其违法、违规经营活动提供便利。与此同时，部分烟草企业领导、专卖监管部门以及内管监察部门同样无法扭转“背靠大户好卖烟”的错误心态，对卷烟客户经理的违法操作行为充耳不闻，置之不理。烟草企业的放任和退让，进一步助长了违法违规销售大户的嚣张气焰。因此，要想根除大户问题，烟草企业上下必须要扭转观念；要充分认识大户问题对企业和行业持续健康发展的严重危害，从思想上根除对大户的依赖；要坚决杜绝利用职
务之便执法犯法，纵容大户甚至“主观故意、组织参与、内外勾结”违法违规经营卷烟的错误行为。
（三）信息互通，发挥联合作战优势
规范大户经营行为，需要卷烟营销、专卖监管、内管监督等职能部门既要各司其职，又要精诚协作切做到信息互通，真正发挥出联合作战的优势。卷烟客户经理在日常工作中，要密切关注卷烟销售大户的卷烟订购、销售和库存情况，要有敏锐的嗅觉，一旦发现卷烟销售大户有丁点风吹草动，必须及时将信息传达给专卖监管和内管监督部门。专卖监管部门要对卷烟客户经理提供的信息要进行及时的跟踪排查，不给违法违规经营大户任何可乘之机。内管监督部门要充分发挥职能作用，加大对企业内部督查力度，要从卷烟购进、货源分配及市场监管等方面对卷烟和专卖部门进行严格把关，一旦发现员工参与了为大户组织货源提供便利等违法违规经营行为，必须按照有关规定对其进行严肃处理，绝不姑息。
（四）转变策略，加强对中小商户的扶持力度
烟草企业要想夯实网建基础，维护烟草市场秩序和谐稳定，在进行大户治理的同时，还必须采取有效措施来扶持广大中小户。一方面，卷烟零售市场是由大户和中小户共同构成的，而中小户在全体零售客户中占绝对的数量优势。只要烟草企业肯花心思下功夫对其加以培养，中小户也完完全全有可能成为卷烟销售的中坚力量。另一方面，权利失衡带来的诸多问题我们有目共睹。偌大一个卷烟零售市场，不可能一直由少数大户把持，因此回归中小户将是我们的必然选择。加大对中小户的政策支持，满足其合理的货源需求，能够增强其对烟草企业的支持和配合度；加强对中小户的服务引导，帮助其提升卷烟销售能力，能够提升零售客户卷烟经营的整体实力。中小户发展壮大起来了，便能够和大户之间形成相互制约的良好态势，从而使违法违规销售大户失去赖以生存的土壤。
（五）紧盯供需，借助市场化趋向提升销量
低价倾销、二次批发等“大户问题”的发生，根源在于货源分配不合理。从某种意义上讲，谁掌握了大量货源，谁就掌握了零售市场的操控权。因此“大户治理”工作的前提，就是要解决好货源分配问题。新形势、新常态下，烟草公司在进行货源分配时必须要坚持公平、公开、公正的原则，坚持以市场需求为依据进行合理的货源分配，杜绝卖人情烟、关系烟。烟草企业必须要将满足消费者真
实需求作为营销工作的出发点和落脚点；必须要学会甄别零售客户的订单需求是否脱离了实际；必须要以卷烟价格、商户库存、市场走向等指标来预判和调控货源投放状态，使营销工作真正回归到研究市场、培育品牌、提升省产烟销量的正确轨道上来。虽然由于种种客观条件的限制，货源投放情况尚无法完全与市场需求相吻合。但是在对紧俏货源分配上，烟草企业必须要做到政策公开透明、操作公平公正；必须要制订科学的货源限量供应方案，严格控制紧俏货源和敏感牌号卷烟投放；尽最大可能从货源投放上这一源头上铲除“大户”隐患。
总而言之，违法违规卷烟销售大户的治理工作任重而道远。但笔者始终坚信：“道阻且长，行则将至”，只要烟草企业紧跟国家局、省局步伐，认真落实国家局、省局关于大户治理的方针政策，把规范意识记在心中、抓在手中、落实到行动中，对大户违规违法行为加强引导、严肃查处、严厉问责。就一定能够进一步规范大户卷烟销售行为，就一定能够有效遏制大户违规经营现象；就一定能够适应新常态下烟草行业发展的新要求；就一定能够促进卷烟营销水平和销量的稳步提升；就一定能够实现烟草行业的长足健康发展！
南昌市烟草公司品牌经理考核管理办法 第一章总则 第一条为深入贯彻落实国家局“大市场、大企业、大品牌”的总体方向和培育“532、461”的品牌发展战略目标，提高我公司品牌经理的基本素质和业务水平，提升品牌培育能力，实现品牌经理对内开展公司品类管理与品牌营销管理工作，指导市场一线营销人员进行品牌培育实践；对外服务工业企业，通过与工业企业的全面协同，实现卷烟价值链的通畅。特制订本管理办法。 第二条本办法适用于南昌市烟草公司营销中心从事品牌经理工作岗位的人员。 第二章品牌经理的管理 第三条营销中心原则上配备三至四名专职品牌经理，分别负责不同工业企业品牌培育、工商协同等相关工作。 第四条目前初步拟定为品牌经理（A岗）负责包括江西、上海（含北京）、广东、深圳（含国外烟）、浙江、广西；品牌经理（B岗）负责包括湖南、湖北、川渝、安徽、贵州、福建；品牌经理（C岗）负责包括云南、山东、河南、河北、江苏、吉林。随着品牌培育要求的不断提高，公司可根据实际状况增加配备品牌经理（D岗），分担A、B、C岗部分工业企业。 第五条品牌经理为专职岗位，不得兼任其他岗位。 第六条品牌经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，公司考核与部门考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂
钩，并作为续聘和晋升调离的重要依据。 第七条品牌经理的日常管理由营销中心负责。营销中心副主任负责对品牌经理所做的分析、建议等进行审核，提议由营销中心主任召开营销例会，相相关人员征集意见后决定是否采纳实施。公司要对品牌经理进行经常性的培训，尤其是目前新设岗位期间。 第三章品牌经理的岗位职责与主要任务第八条品牌经理的岗位职责 1、负责分析卷烟市场和卷烟品牌的分析工作，为制定品牌营销策划方案提供依据； 2、负责制定月度品牌培育工作计划； 3、负责制订品牌营销策划方案，指导营销活动规范、有序开展； 4、负责收集分析品牌培育相关信息，协调各营销部执行品牌培育措施； 6、负责开展品牌需求预测工作； 7、负责对品牌信息档案建立、更新和维护； 8、负责开展品牌生命周期的管理和评估工作； 9、负责开展市场调研工作，定期对品牌营销活动实施效果进行评估； 10、负责制定各项营销活动改进措施，促进品牌培育工作和团队综合素质的提升；
转变观念夯实基础全力推进贵港烟草现代终端建设 现代卷烟零售终端建设经验交流材料 2011年柳州现场会以来，贵港市局（公司）认真学习柳州经验，立足贵港实际情况，对现代卷烟零售终端建设进行实践与探索。通过狠抓思想观念转变，打牢两个基础，精心策划、统筹推进，现代卷烟零售终端建设取得初步成效。 一、转变思想观念，提高终端建设的工作动力 围绕转变观念这一主线，全方位、多形式转变员工和零售户的思想观念，提高对现代零售终端的深刻内涵和重要意义的思想认识，提升建设现代零售终端的工作动力。 转变谁的观念。转变谁的观念，涉及到终端建设的主体问题，即建设谁的终端、谁建设终端的问题。在行业层面上，我们所期望的是建设行业的终端；在零售户层面，其希望建设的是自己的终端，两者的交集，就是客我的终端。贵港市局（公司）明确提出：在终端的主体归属上，应该是烟草商业和零售户共同所有；在建设的主体上，应该也是由烟草商业和零售客户共同承担。因此，必须同时抓好企业内部和零售客户思想的转变，两者同时进行。 为何转变观念。终端建设面临着许多主客观困难，但归根结底还是主观因素，在于观念问题。从员工看，思想观念存在“没必要”的无用论、“难建成”的渺茫论、“看看先”的观望论。从客户看，思想观念方面存在的“我吃的盐比你吃的米还多”的守旧论、“搞终端关我什么事”的无关论、“搞终端对我有什么好处”的怀疑论。因此，我们把解决员工的思想问题特别是营。 卷烟陈列、品牌培育、经营指导为服务重点。四是重新定位市场经理职责，按照“三个三分之一”，即三分之一的时间用于市场调研和市场信息收集、三分之一的时间用于客户经理的管理、三分之一的时间用于队伍的学习培训。 确保有能力去管好终端。针对客户经理能力素质和实操技能较差，全面开展以“补旧课、学新课”为主线的大规模的教育培训，通过卷烟陈列、客户培训模拟演练等形式多样的实践培训，着力提高营销人员品牌培育、市场分析、客户服务三种能力。从抓打字开始，增强营销人员电脑操作能力；从学习熟悉品牌开始，增强营销人员品牌服务能力；从文件要点默写开始，强化营销人员对行业政策方针的理解。对于应知应会知识，由营销中心收集行业发展形势和营销工作政策，各营销部组织营销人员每周一学、每月一测、每季一考，列入营销队伍的月度考核，与收入挂钩。开展“一口清”训练，要求客户经理、市场经理对服务区域客户、市场、品牌状态了如指掌，对本岗位工作职责和流程脱口而出。 确保有动力去建好终端。一是调整考核导向。坚持过程与结果并重，降低销量在客户经理业绩考核中的权重，增加终端建设考核，占比达到 30%，将店容店貌、卷烟陈列、信息系统使用、品牌培育等细化纳入客户经理月度、半年度考核内容，与业绩收入挂钩，使客户经理更加注重抓营销服务细节，更加注重提升客户素质能力，潜心抓终端建设。二是保持客户经理工作活力。对客户经理、片区经理和品牌经理进行竞争上岗，优胜劣淘。在各营销部内部，实行客户经理定期轮换，保持工作的新鲜感和兴奋点。把客户经理集中到城区和县城，以利于统一管理和相互交流学习，又稳定人心。坚持工资分配倾斜一线，开展中高等级营销人员技能聘任制度。三是开展劳动竞赛。开展终端建设劳动竞赛，激发营销人员工作热情，营造“赶比帮超”的氛围，增强终端建设动力。定期开展营销人员交流座谈和各种文体娱乐服务，
严管违规卖烟大户对烟草行业持续 健康发展的重要意义及其方法措施 摘要：本篇论文主要针对违规卖烟大户展开研究和分析，结合当前烟草行业的发展形势，为进一步规烟草市场有序经营，严管违规买烟大户是烟草专卖管理工作的重点。由于违规卖烟大户的违规经营行为对市场秩序有着较大的影响和阻碍，因此严管违规卖烟大户对烟草行业持续健康发展意义重大。针对违规卖烟大户的整治，可以采取全面清查，建档立案；多元宣传，加强引导；综合监管，对症下药等方法和措施，多管齐下，共同加强管理的深度和广度，还烟草行业、市场一片净土，使得烟草行业、市场能够持续焕发生机与活力。 关键词：违规卖烟大户健康发展建档立案加强监管 经过不断努力和共同维护，烟草行业进入了一个较为平稳的发展状态，卷烟营销呈现出新的特点和活力，但整个市场运营仍然面临诸多的压力和挑战。曾经起到推动行业发展作用的销售大户随着形势的发展变化逐渐暴露出诸多的问题和不足，甚至影响到了行业的健康发展，动摇了烟草专卖专营制度的根基。为此，强化违规卖烟大户治理，成为了当前行业工作所必不可少重要的一部分，只有这样，才能维护行业稳定，巩固烟草专卖制度。笔者结合所学，就严管违规卖烟大户对烟草行业持续健康发展的重要意义谈了几点看法和认识，并提出了一些治理违规卖烟大户的方法和措施。 一、严管违规卖烟大户的重要意义 （一）有效控制违规卖烟大户，遏制市场不良竞争 俗话说“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”。自然界的食物链同样适用于烟草市场领域。烟草市场中存在着这样一些商户，他们往往具备一定的资金、实力和人脉关系，能够订购大量卷烟，具备充足货源。与之形成鲜明对比的是其邻近区域的无证商户和普通商户，其中，无证商户是指没有办理烟草专卖许可证，因而无法得到烟草公司的营销配送服务的商户；普通商户是指虽有烟草专卖许可证，但对于个别卷烟会存在存货不足情况而需要货源调剂的商户。通过两种商户的定义不难看出，这两种商户存在的共同性困境时没有充足的货源，而具有充足货源的卖
****分局（分公司） 卷烟营销线规范经营监督管理办法 第一章总则 第一条为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。 第二章规范经营内部监管规定 第二条监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。 第三条监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。 第四条监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。 第五条监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。 第六条监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%
入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。 第七条监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。 第三章规范经营内部监管方式 规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。 第八条节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。 第九条分类管理：针对节点内容，实行分类管理。从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。把销售环节中紧俏烟分配是否存在倾斜、是否存在跨区销售、是否存在销售时间、空间上的不均衡、是否存在客户经理套购卷烟等现象作为内部监管的“重点关注”内容，对“重点关注”内容采取
****市烟草公司 现代卷烟零售功能终端建设实施方案 （试行稿） 按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求，为促进****现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，确保功能终端效用最大化，结合****实际，特制定此方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代服务终端转变。 二、实施原则 （一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展
的终端营销平台。 （二）共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。 （三）规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。 （四）稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 （五）有效服务原则。通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略；通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。 （六）工商协同原则。在功能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保功能终端的资源合理分配利用。 三、术语定义 （一）卷烟零售终端 卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是
烟草公司货源供应管理办法 第一条为适应市场化取向改革，进一步规范和完善全市卷烟货源供应管理工作，努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”，有效提升零售客户盈利水平，特制定本办法。 第二条卷烟货源供应遵循平等互利、公平公正、公开透明的原则。 第三条客户分类及季节性客户的界定具体参照市局（公司）《客户分档动态管理规范》。 第四条根据货源属性将品牌（规格）划分为：顺销品牌（规格）、紧俏品牌（规格）、新品牌（规格）。市局（公司）根据各品牌（规格）的订单满足率及货源供应状况，合理确定具体品牌（规格）分类。 第五条顺销品牌（规格）基本满足。顺销品牌（规格）又分为完全满足品牌（规格）和均衡满足品牌（规格）两种。其中均衡满足品牌（规格）是指市场状态较好但货源无法完全满足客户订单需求，或者市场状态欠佳需进行调控的品牌（规格），规格数应控制在顺销
品牌（规格）总数的30%以内。对顺销品牌（规格）的供应，要做到基本满足市场需求、均衡销售。同品类、同价位的卷烟供应，可替代品牌(规格)一般不少于2个。市局（公司）要做好顺销品牌（规格）的货源衔接，减少和避免断货现象。 第六条紧俏品牌（规格）合理限量。紧俏品牌（规格）是指市场存在刚性需求，货源缺口较大，零售价格坚挺，零售客户订单满足率较低的品牌（规格），规格数应控制在公司所经营卷烟规格总数的20％以内。市局（公司）可根据实际货源情况，合理限量供应。在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户分档为主要依据，制定明确、统一的紧俏品牌供应策略和合理限量办法。 第七条新品卷烟控点限量。新品卷烟是指引入在销，一二类不超过两年，三四五类不超过一年的品牌（规格）。对新品卷烟的投放，根据工业企业的需求建议，以选点定量投放为主，工商协同确定选点投放户数及单次投放量，主要依据零售客户所属价位段历史销售规模进行选点，或辅以按档位、按价位段投放。 第八条市局（公司）每月10号前通过网上订货平台和政企务公开栏及时发布紧俏品牌（规格）、新品牌（规格）目录。
烟草公司关于卷烟品牌引入退出的管理办 法 烟草司关于卷烟品牌引入退出的管理办法为实现国家局提出的两个“十多个”行业目标，推进“大企业大品牌大市场”的形成，营造平竞争市场环境，促进品牌资的有效配置，按照《“按客户订单组织货”业务操作规范试行》要求，结合**实际情况，特制订此办法。 一基本原则市场权利原则。 商业企业的主要责任就是为工业企业卷烟品牌的竞争提供一个良好的平台和环境，这个平台和环境要体现一视同仁不偏袒不厚此薄彼，要体现所有的工业企业及其品牌在市场上享有平等的进入权发展权和退出权。 市场机会原则。 主要体现为两个方面：一方面，工业企业都享有平等的市场准入机会，主要体现为市场选择，对品牌的进入不设置门槛等；另一方面，都享有平等的发展机会，主要体现为品牌的培育拓展维护等使用同样的资。
在享有平竞争的权利基础上，享有平的竞争机会是平竞争的市场环境的首要前提。 市场规则原则。 竞争规则平是平竞争市场环境的重要保障。 规则平一方面要求合乎国家的利益和广大消费者的利益，另一方面要求合乎烟草行业发展的趋势和规律。 市场道德原则。 讲市场道德，要利人利己共赢，而不能损人利己，更不能损人而不利己。 二品牌引入退出流程品牌引入是指品牌经过考察阶段试销阶段并最终进入经营阶段的过程。 品牌退出是指经营阶段品牌经过品牌评价转入退出阶段，最终退网的过程。 品牌引入流程新品选择引：http://进的品牌规格必须是百牌号目
录中的品牌，符合行业《卷烟品牌发展纲要》的要求。 可行性分析根据市场需求信息，主动与目标工业企业衔接，提出新品牌规格引入建议，针对新品牌规格特点开展市场调查，征求消费者意见，在此基础上形成可行性分析报告。 分析报告的内容包括：品牌规格基本信息；目前生产规模，在全国的销售情况；消费者调研情况；预计在当地市场的销售前景；预计对同品类品牌的影响及程度如何。 研究讨论营销中心召开例会讨论可行性分析报告，初步确定是否批准该品牌规格引入。 上报审批根据可行性分析报告，填写新品引入申请表，报市司领导审批后，按照《中国烟草总司江苏省司关于品牌培育及管理的意见》苏烟销号要求进行申报，审核通过后，签订新品采购合同。 实施新品试销工商双方共同制订新品试销方案。 内容包括：上市时间；试销时间试销目标；投放量投放策略；宣传促销方式统一的宣传口径和广告语；前台服务人员工作部署等。
南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按
照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个
2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是： 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 （＋ ）÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大：代码为1。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。 —经营规模中：代码为2。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。 —经营规模小：代码为3。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。 —城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到
2014年现代卷烟零售终端建设实 施方案 二〇一四年一月 卷烟营销中心
为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。 一、指导思想 按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。 二、工作目标 按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保2014年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。 三、组织结构和职责 为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下： 组长：xx 副组长：xx 成员：xxxxx 主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工
在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作 随着行业体制改革的不断深入，“工商分设、集中配送、法人取消、兼并重组、企业改制、结构调整”等一系列战略格局的调整，以及“市场更加多变”、“管理日趋复杂”、“措施不断更新”、“模式变化无常”、“压力与日俱增”、“依法行政的要求越来越高”等特殊情况下，专卖管理领域呈现出的新矛盾日趋激烈，在新形势下如何做好烟草专卖管理工作，就此谈点粗浅的看法： 一、加强专卖队伍建设 1、广开渠道，加大人才引进力度。人才是事业之本，发展之基。谁赢得人才，谁就将赢得未来。我们应积极制定和实施专卖人才实施计划，根据“缺什么，补什么”的原则，引进急需的法律、信息管理、现代管理等专业人才，以适应知识经济时代的发展需求，形成专卖队伍人才数量和质量的新突破。 2、稳步推进，加强队伍教育培训。培训是提高员工技能，提升员工素质的有效方式。因此加强专卖队伍建设必须加大队员的培训力度。一是要加强专卖人员的职业教育，坚定信念。广泛开展文明执法、执法为民教育活动，树立依法行政、服务于民的观念，把坚持依法办事、文明优质服务作为提高队伍综合素质的突破口。二是加强知识更新，培养复合型人才。坚持“在学中干、在干中学”的方法，有计划地加强对现有专卖人员进行法律法规、计算机知识、现代营销与管理等知识的培训，使专卖队伍逐步由工作型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。不断提高专卖人员的文化素质和业务能力，使之满足新形势和新任务的需要，以尽快建立一支“政治过硬、纪律严明、作风正派、业务娴熟”的富于战斗力和创造力的专卖队伍。 3、深化改革，加强队伍制度建设。一是要适应形势，不断完善具体制度。要求专卖队伍建设要跟上时代发展和形势需要，逐步完善日常管理、服务、承诺、过错追究及责任认定制度，落实岗位责任、层级负责制，完善考核机制，使考核机制与制度管理有机结合，实现调动专卖人员积极性，提高工作效率和执法水平的目的。二是要深化改革，创新用人机制。坚持实行竞争上岗的方式，解决“能者上、平者让、庸者下”问题，建立与之相适应的制度，增强专卖人员的责任意识和危机感。三是积极探索末位淘汰制、待岗制，健全简便、科学、操作性强的考核办法。 4、塑造烟草文化，树立专卖队伍的良好形象。在加入WTO后的国际烟草市场竞争中，树立专卖队伍的形象是当务之急。首先是要加强道德建设。人无本，不能立，人无德，不能行。烟草专卖人员承担着国家行政职能，一言一行代表着国家的形象，必须加强专卖人员的道德行为监督，以《烟草行业文明行为规范》和《公民道德实施纲要》为内容，大力弘扬爱岗敬业，诚实守信，依法办事，服务客户，奉献社会的职业道德风尚。其次是要规范执法程序，规范专卖人员的个体行为，展示专卖队伍的精神面貌和整体素质，提高工作能力和执法水平，优化服务质量，以亲情般的关怀，拉近同经销户的关系，同他们建立牢不可破的利益同盟。二、建立健全协作机制 由于烟草专卖执法工作的局限性，在工作过程中少不了相关执法部门的支持和配合，这已是烟草部门的共识。多年来烟草得到了包括公安、工商、技术监督等部门的大力支持和配合，对烟草加大打击力度，震慑一方烟贩起到了关键作用，这也是不争的事实。但如何争取多方的配合，构建立体多层次协作的配合机制，并精心加以维护却是烟草不能忽视的另一个重要基础工作。为此，在注重加强和所
卷烟营销管理控制程序 HEBYC/CX-07 1 目的 适应市场、满足需求、服务客户，开展卷烟销售业务和营销活动，通过工商之间的沟通与协调，逐步确立市场拉动、以销定产、营销推动的供应链关系，确保产销活动的正常开展。 2 适用范围 适用于市局(公司)卷烟销售计划、市场预测、电话订货及客户分类与服务的过程的控制。 3 职责 3.1 营销中心 a)负责组织公司年度、半年、月度卷烟市场需求预测； b)负责制定购销计划，进行货源组织、货源供应； c)负责预测客户需求，研究品牌销售情况；
d)负责研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施； e)负责研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施； f)负责执行上级管理单位的卷烟价格政策； g)负责指导、督促各(区域)营销部的营销工作。 3.2 各区域营销部按营销中心的要求开展需求预测、客户服务工作。 4 工作程序 4.1 市场需求预测 4.1.1需求预测分类 “按客户订单组织货源”工作分四个时间段进行订单生成，分别为年度预测、半年预测、半年预测季度调整和月度预测。 a)年度预测：每年9月末左右开始预测，并在10月10日将预测结果上报省公司，由省公司统一上报至国家局； b)半年预测：在4月（上半年）、10月（下半年）根据预测的客户需求信息，结合历史销售数据和库存情况，综合本企业年度目标，与工业企业进行协商，在国家局规定时间内签订半年购进意向协议，内容包括品种、数量、月执行数量等信息，于5月10日前和11月10日前上报省公司，由省公司统一上报国家局； c)半年预测季度调整：半年的季度调整数分别于4月20日（下半年）和10月20日（下半年）上报省公司，由省公司统一上报国家局； d)月度预测：营销中心将月度需求预测汇总后，根据半年意向协议、市场销售情况和库存情况，向工业企业发出订单，双方协商确认后，于每月中旬签订下个月的月度合同。月度计划根据半年意向协议滚动执行。预测时间为每月1-10日，15日前应预测完毕。
安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 卷烟零售终端建设方案 文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-13 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准：胡茂强2010年 10月 18日发布 2010年 10月 18日实施
1.0 目的 规范卷烟零售终端形象，为客户提供多样化、个性化的服务，提高客户满意度。 2.0 适用范围 客户经理为客户提供卷烟零售终端建设服务及工作指导。 3.0 职责 3.1各县（区）分公司分管经理为方案的负责人。 3.2市场经理、客户经理为方案的责任人。 4.0 卷烟零售终端建设工作主要涵盖的内容：店面形象、卷烟样品陈列柜台、卷烟上柜陈列、明码标价、客情关系等。 4.1 店面形象 4.1.1 效果：门头标识醒目，店堂干净整洁，商品整洁齐全、摆放井然有序。 4.1.2 具体做法: a) 门头标识能体现该店的主要经营风格、经营范围； b) 门头标识选材要和店内装修风格相匹配； c) 不要将破损的商品放在店堂内陈列，否则将影响店堂的直观效果； d) 每天打扫店堂卫生、定期整理货柜。 4.2 卷烟样品陈列柜 4.2.1 目的：做好安顺卷烟的“精品网建”是我们的既定工作方针，必要的橱窗醒目工作势在必行。 4.2.2 每一个零售终端客户要合理利用卷烟陈列柜空间，在保持整体陈列协调的前提下，向客户提出自己的卷烟陈列建议，并尽述其优点和给店家带来的利益，采取在客户自愿的情况下进行。卷烟样品陈列柜为落地式弧形玻璃柜，为所有的卷烟品牌提供了美观的陈列空间，使每一种上市的卷烟产品都取得较好的广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。
＃＃烟草专卖“市场监管上水平”具体措施 ＃＃烟草专卖局采取措施全力以赴提升市场监管水平，为卷烟发展上水平奠定坚实基础。具体措施如下： 一是加大打假力度，打假破网上水平。始终保持卷烟打假高压态势，继续以“打网络、端窝点、抓主犯、追实刑”为重点，巩固烟草、公安、检察院、法院等部门建立的打假协作长效机制，按照职能分工，密切配合，并肩作战，形成强大的打击合力。借助百日打假、专项行动等平台，增强打假的有效性和针对性，不断掀起新的打假高潮，力争在查获大案要案方面取得新的突破。 二是创新监管模式，监管方式上水平。严格按照零售客户平均销量的3-5倍的标准统一确定辖区卷烟经营大户，将卷烟经营大户控制在零售客户的0.8%以内。建立大户档案，定期对大户进行检查，规范大户的经营行为。对所有名酒名烟店进行调查摸底、造册，采取突出检查的方式，加大对名酒名烟店的整治力度。加强对国道、省道，通县、通乡、通村公路沿线零售户和火车站、汽车站、景区周围零售户以及加大对铁路货运站、汽运中转站、高速公路等运输枢纽的监管检查力度，切断非法烟草专卖品运输通道。对各类物资储存地方、出租房屋、废弃房屋、废弃厂房等重点场所进行排查，打击可能隐蔽在我市的制假窝点。加强对宾馆、饭店、夜市以及网吧、茶馆、歌舞厅、棋牌室等各种餐饮和娱乐场所的检查，打击出售假烟、串码烟和无证经营卷烟行为。
三是开展县局创建，管理工作上水平。认真分析各项专卖管理工作的内在联系，对现有制度进行梳理，从制度建设的全不全、对不对，实用不实用三方面要求出发，对制度进行搜集、删除、修订、新建，形成制度体系，使制度更加合理管用，保证业务标准精细化、工作流程精简化、绩效考核精确化；要完善办案流程管理机制，建立健全案件质量监控机制，做到用制度管人，按制度办事。 四是加强队伍建设，执法工作上水平。以应知应会、业务技能为重点，以提高整体素质为目标，大力开展教育培训，着力提升专卖人员的学习能力、实践能力、创新能力和综合素质。以专卖管理人员职业技能鉴定为契机，认真学习办公自动化使用、市场管理、内部监管、案件查处、真假烟鉴别、常用公文起草等方面的知识，着力提高专卖管理的能力、案件查办的能力、写作表达的能力、真假烟识别的能力、先进办公设备的操作能力和宣传教育的能力。以国家烟草专卖局《烟草专卖文明执法行为规范》、专卖执法行为“六条禁令”为标准，坚持执法人员持证上岗，亮证执法，并做到文明执法，依法行政，严格办案程序，提高办案质量，坚决纠正“吃、拿、卡、要”行为。以作风要硬为标准，坚决杜绝群众办事，门难进、脸难看、事难办，真正做到执法为民、管理利民、服务便民。以形象要好为标准，定期征求有关部门和群众对专卖执法的意见和建议，主动接受广大消费者、零售户以及社会各界人士的监督，树立专卖执法人员威武之师、文明之师的良好形象。
卷烟销售及会计核算管理办法 为了加强总分厂间卷烟销售的统一管理，满足省内卷烟网上交易要求，规范总厂与零陵卷烟分厂（以下简称分厂）卷烟购销程序及会计核算行为，根据国家烟草专卖局《关于规范卷烟工业企业联营加工卷烟会计核算等有关问题的通知》（国烟财会[2004]44号）文件要求，制定本办法。 一、卷烟调拨程序 第一条零陵分厂卷烟销售业务纳入总厂统一管理，所生产的计划销往省内的卷烟，采取联营加工回购的方式，全部开票销往总厂，由总厂统一安排网上交易。 第二条由零陵分厂印制《常德卷烟厂卷烟调拨单》，专为零陵分厂与各烟草公司办理卷烟调拨及发货使用，调拨单一式六联，第一联分厂存根联、第二联分厂开票联、第三联总厂开票联、第四联发货联、第五联出厂联、第六联随货同行联。第四联和第六联由分厂分别办理卷烟发货和专卖准运手续。 —1—
第三条零陵分厂按原有程序办理卷烟产成品的缴库及统计报表工作，每天上午十点前以传真或电子文档方式，向总厂卷烟销售处计划储运部报送前一日《常德卷烟厂零陵分厂产成品收、发、存日报表》，以利总厂销售储运部全面掌握分厂产销存情况。 第四条总厂销售储运部根据零陵分厂产成品库存情况，结合销售计划和所签合同情况，主动与零陵分厂衔接卷烟销售事宜；零陵分厂依据与总厂商定的卷烟销售计划，组织卷烟销售开票、发货、运输等工作。其“开票”，系指日常按照每批次的销售发货情况，开具《常德卷烟厂卷烟调拨单》，并按该调拨单规定的内容、作用要求办理相关手续，其“发货”、“运输”等工作按原有操作程序不变。 第五条零陵分厂开出《常德卷烟厂卷烟调拨单》后，应于次日上午九点以前将第三联（已确认发货）传递给总厂销售处储运部，总厂在收到《常德卷烟厂卷烟调拨单》的当日，采取一单对一单的方式，对外开具销售增值税发票。 第六条由零陵分厂印刷《常德卷烟厂零陵卷烟分厂卷烟发货验讫单》，验讫单一式三联，第一联为分厂存根联、第二联为验货回执联，第三联为运费结算联。分厂送货后，应要求司乘人员取得各烟草公司的验讫单，并将第二联月度汇集后随增值税发票一起传递给总厂财务管理处，以此作为总厂对各烟草—2—
卷烟零售户终端能力建设浅析 我国已经加入WTO世贸组织多年，取消烟草专卖政策已逐步迫近。国外卷烟网络进入国内市场形成强大竞争力已指日可待，今天的烟草商业企业面临着众多的竞争与挑战。国内烟草业经过几年跨越式发展，已改变了传统商业模式，特别是商业企业在网络和渠道建设方面成绩斐然，但网络建设不仅仅停留在解决批发环节的问题，而需要向外延伸，向零售终端发展。现阶段大部零售户的经营还处在初级阶段，店面形象差、经营意识淡薄、没有科技含量、经营手段单一、获利水平低下。如果不利用当前的有利时机，抢抓机遇，加快发展，就会在以后的市场竞争中被淘汰掉，从而冲击我们卷烟零售网络。在时日不多的缓冲期内，如何奏响机遇与挑战的畅想曲，将网络建设内容向外延伸，符合市场经济的发展要求，就是提升零售户终端能力。如果很好控制终端就能保证渠道畅通，稳定市场。在面临强大竞争压力之下，拥有的这个网络系统，仍将确保卷烟市场由我们来掌控。现就新形势下如何进一步做好零售终端建设，谈几点粗浅的看法，和大家一起共同探讨。 1、打造零售终端形象 规范卷烟商品陈列，提高零售终端店面形象是终端销售的重要组成部分，科学合理的摆放商品不仅能吸引消费者目光，而且能增强消费者的购买欲望，达到事半功倍的效果。“人靠衣装，马靠鞍”亮丽终端、诚信形象、卷烟商品陈列要根据不同店面形态因地制宜，善于创新，灵活多样。主要有以下几种办法：集中陈列法、价格陈列法、厂家陈列法、专柜陈列法、特色陈列法等。就能吸引消费者眼球，提高零售终端店堂形象。现阶段城镇超市、商场及名烟名酒店都有专门的卷烟展柜，商品摆放整洁、有序、规范，而乡村零售户卷烟柜台不是太小就是没有，基本趋于粗放型经营。对烟草贡献度较大，有潜力的客户，可由烟草统一设置卷烟展示柜，底色选定烟草绿色环保形象，同时在陈列柜上制作一些烟草特色广告灯箱，粘贴一些警示标语，如：“不向中小学生及未成年人售烟”从视觉上对消费者进行熏陶，塑造烟草负责任形象。利用客户经理拜访时，对卷烟商品进行码放指导，在服务指导的同时可带领客户参观较好的卷烟展柜，起到以点带面的效果，促进零售终端的协调发展。 2、加强对零售户卷烟经营的价格指导 客户盈利问题一直是困扰烟草卷烟销售中的一大难题，集镇、农村某些客户中，由于卷烟市场零售客户彼此之间恶意竞争，造成卷烟市场零售价格出现户户不同、城乡差别较大的局面。一品黄山、嘉宾松、盛唐、红三环这些省内品牌广泛存在批发价进出的现象，甚至出现因熟人消费者买烟还要抹去零头、倒贴客户塑料袋等现象，客户卖烟不赚钱正因此而生。实行统一零售价，首先要求客户粘贴统一零售标签,实行明码标价。发挥卷烟商会的自律作用，加强客户之间的内部监管，逐渐杜绝客户相互之间因恶意竞争而出现零赢利甚至负赢利销售行为，共同维护卷烟市场良好的经营秩序；但卷烟终端消费市场情况复杂、形态各异。全面推行明码标价的工作,直至零售市场普遍拥护、遵循明码标价工作，是一个长期而艰巨的过程，需要循序渐进.一蹴而就肯定是不现实且有悖发展规律的。二是客户经理应加强对市场消费的引导和零售户的经营指导,通过客户经理宣传、标价牌的发放与维护以及联合物价部门加强对客户执行情况的督促检查，确保零售指导价格执行到位。三是货源投放要进一步精细化地达到不同类型客户的“适度满足”,以避免获得的供应数量相对较多的客户加大降价销售的可能性，
烟草分公司卷烟销售 品牌管理办法 根据国家局《卷烟品牌发展纲要》、《“按客户订单组织货源”业务操作规范（试行）》和《河南烟草商业卷烟市场及品牌培育规划》，为进一步优化我市卷烟市场产品销售结构，加大培育 多个全国重点骨干品牌力度，不断提高品牌经营集中度，实现行业资源的优化配置与合理利用，提高全省卷烟品牌管理水平，建立高效、规范、科学、合理的卷烟品牌评价、引入、推广、维护、退出管理机制，特制订本品牌管理规定如下： 一、品牌管理遵循的原则 、市场导向原则。建立“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”的品牌培育机制，把市场导向作为品牌管理的基本原则。 、品牌集中原则。以《河南省重点卷烟品牌经营目录》为品牌管理范围，着力培育全国重点骨干工业企业名优品牌，全面提高品牌集中度和名优品牌市场比重。 、工商互动原则。通过优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌管理机制，做到品牌市场目标统一、品牌营销策划统一、客户服务标准统一，把品牌管理工作向上延伸至工业企业。 、批零协同原则。要与卷烟零售客户建立批零协同的品牌管理机制，共同面对消费者培育品牌，把零售客户作为品牌培育的重要载体，发挥零售客户的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售终端。 二、在销品牌日常管理
一 品类管理 品类管理是一个由供应商和零售商共同合作的过程，将被消费者确定的品类视为战略业务单位，专注于实现大多数消费者需求，以便最终提高企业经营业绩。品类管理是以消费者为中心来进行产品管理的一种管理工具，根据消费者的购物习惯对产品进行分类，并寻求产品优化的方法。我省品类管理主要从合作厂家联盟入手，按零售价区、城市和农村市场、商户业态等划分市场制定营销策略，保证各类消费市场的组合供应，加快库存周转，提高企业经济效益。 我公司要根据《商丘市重点卷烟品牌经营目录》，制定本地市场品牌经营目录及发展规划。各地卷烟市场规划和品牌引进要突出重点厂家、突出重点牌号、突出引导市场、突出满足供应，确定价区管理重点，细分区域市场品牌销售组合。各价区原则上设置 个主导品牌， 个辅助品牌。乡镇农村市场以中低档烟为主，县城以上城市市场以中高档烟为主。 （二）生命周期管理 要根据品牌生命周期各阶段特点对在销牌号进行日常管理。 、导入期。加大宣传和促销的力度，协同工业企业共同制定新品宣传和推广方案，并组织实施。 、成长期。督促工业企业稳定质量，逐渐挖掘细分市场，提高上柜率，拓宽销售渠道。 、成熟期。协同工业企业通过改进产品、改进市场营销组合等有效措施，提高商
（零售行业）卷烟零售功能终端建设指引
现代卷烟零售功能终端建设指引 （征求意见稿） 二零壹壹年十月 目录 1总则 (1) 1.1范围 (1) 1.2原则 (1) 1.3术语定义 (1) 1.3.1卷烟零售终端 (1) 1.3.2现代卷烟零售功能终端 (1) 1.3.3卷烟零售直营终端…………………………………………………………l 1.3.4品牌培育功能………………………………………………………………l 1.3.5宣传促销功能 (2) 1.3.6信息采集功能 (2) 1.3.7消费跟踪功能 (2) 1.3.8消费体验功能 (2) 1.3.9终端管理信息系统 (2) 1.4工作职责 (2) 1.4.1商业企业职责 (2) 1.4.2工业企业职责 (3) 1.4.3功能终端职责 (3)
2终端选择 (5) 2.1终端布局 (6) 2.2客户信息 (6) 2.3选择标准 (6) 2.3.1共性标准 (6) 2.3.2个性标准 (7) 2.4选择流程 (7) 2.5直营终端 (8) 2.5.1数量规模 (8) 2.5.2规范管理 (9) 2.5.3统壹运营 (9) 3资源配置 (11) 3.1功能终端营销资源配置 (11) 3.1.1资源配置内容 (11) 3.1.2选择目标品牌 (12) 3.1.3参考因素 (12) 3.2工业企业营销资源配置 (12) 3.2.1配置内容 (12) 3.2.2资源管理 (13) 3.3资源配置流程 (14) 4终端功能 (15)
4.1.1新品上市 (15) 4.1.2品牌推广 (16) 4.1.3品牌维护 (16) 4.1.4品牌培育功能发挥流程 (17) 4.2宣传促销功能 (17) 4.2.1店面形象 (17) 4.2.2陈列展示 (18) 4.2.3广告宣传 (19) 4.2.4促销活动 (20) 4.2.5宣传促销功能发挥流程 (21) 4.3信息采集功能 (22) 4.3.1采集基础 (22) 4.3.2真实准确 (23) 4.3.3分析共享 (24) 4.3.4信息采集功能发挥流程 (25) 4.4消费跟踪功能 (26) 4.4.1跟踪方法 (26) 4.4.2信息分析共享 (27) 4.4.3消费体验 (27) 4.4.4消费跟踪功能发挥流程 (30) 5终端服务 (32)
卷烟零售价格现状及治理措施 一、加强卷烟零售价格管理的重要意义 做好卷烟零售价格管理，是提高零售户满意度和忠诚度的重要手段。零售客户是连接烟草工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转换和企业获取合理利润的关键环节。只有坚决地稳定卷烟零售价格、使之保持合理的批零差，才能维护广大零售客户的正当利益，才能将零售客户与烟草企业更加紧密的连接。 做好卷烟零售价格管理，是营造公平有序的市场环境的重要措施。当零售户能统一执行好烟草公司的零售价时，就给了每一个品牌一个公平竞争的市场环境。如果卷烟销售市场存在例如低价销售等现象，则会对市场环境造成不良影响。以低价销售为例，消费者在选择同一档次品牌时，肯定会选择价钱低一点的，那么价格低的品牌则会对其他正当销售的品牌造成负面影响。 做好卷烟零售价格管理，是维护卷烟品牌的健康发展的重要基础。要实现卷烟品牌销量稳定增长、结构持续提升，需要进一步加大品牌培育和维护的力度。零售客户作为品牌培育的重要载体，只有确保零售客户的利益，才能进一步提高他们培育品牌的积极性，并通过他们把品牌培育工作延伸至零售终端，从而有效发挥品牌推广作用。 二、目的：
通过卷烟价格治理有效地规范卷烟市场秩序，维护合法经营的零售户。为全体零售客户创造公平透明和规范有序的竞争环境，使规范经营的零售户获得稳定可靠的预期利润，通过规范统一价格入手，充分发挥价格杠杆作用，有效促进零售户的规范经营，避免因零售客户之间的价格竞争而导致整体价格水平下滑，零售客户盈利水平下降。 三、现状： 1.零售户思想认识不高，恶性竞争时有发生。一些零售户对卷烟价格稳定的重要性认识不足，为了眼前利益而低价销售，逐步形成恶性竞争的局面。在实际销售过程中，部分带有商品批发的大客户资金雄厚，通过大量购进卷烟，其中不乏我们的客户经理卖大户的现象，使之卷烟经营大户有充足的货源，在实际销售中走低价销售之路，压低常销卷烟销售价格来吸引更多周边消费者，进而带动其它商品的销售，达到提高经营利润的目的。而部分中小客户由于经营规模小，资金短缺，经营品牌不丰富库存少，其销售的对象主要以附近的居民为主，消费群体相对固定，加之卷烟价格的透明度高，受周边经营大户的影响，本以小门市销售卷烟赚钱的零售户不得不降价销售来争取一部分客源，造成零售户订烟增加库存的积极性不高。 2、