基本礼仪培训教材
一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，形成
良好的企业形象。
二、适应范围：深圳市千亦禾储运有限公司
三、培训方式：理论与实训
四、培训人：张煜晨
五、培训内容：
第一部分生活礼仪
1．仪容：
1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。
女士尽量用淡色指甲油。
1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。
1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。
即清香淡雅。
2．仪表：
2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。
2-2着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A．男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须上扣,需系与衬衫、西装颜
色相匹配的领带。
C.领带,不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少许,领带结需根据个人脸形
大小来定，或者是结大或者是结小。
D．女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
2-3.袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。
2-4鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉
子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。
3.仪态:
3-1站姿:
A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头挺胸,下腭微收,腰背挺直,两
臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。
B丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
C跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。
3-2坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；/
（女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。
3-3蹲姿：左脚在前，右脚在后，或右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低下，忌臀部突起。
第二部分待人接物礼仪（行为礼仪）
1．言谈礼仪
1-1寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。
A．常用的寒喧语如下：
早上好——（早晨的寒喧到12点左右）
失赔了——（离开时）
抱歉，对不起——（道歉用语）
谢谢——（感谢用语）
辛苦了——（慰劳用语）
麻烦你——（请求帮助时）
打扰了——（打搅别人时）
B．寒喧的要点：①清楚、明朗②任何时候③率先寒喧④持续
1-2．眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈乱转。 1-3．公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜等称呼，不得以绰号相称；客户间以先生、小姐等相称。
2．举止礼仪：
2-1握手时，用普通站姿，并且目视对方眼清，腰背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。
2-2欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手关门，不能大力粗暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。”
2-3递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。
2-4递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。
2-5男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。
2-6过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正面相遇时，A．要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。
B．如遇客人，要面带微笑，点头致意。
C．当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。
D．当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。当然别忘了打个招呼。
E．如果不管遇到谁都是一付不认识的样子，就不好了，即使是不认识也要打个招呼或点头致意一下。
2-7．不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
第三部分工作礼仪
一、办公室礼仪
1．在办公室内：
A．行动要稳重，并且要干净利落，不拖泥带水。
B．不论是叫到别人，还是被别人叫到时，要给人以热情周到的感觉。
2．离席或外出：
A．如果离开办公桌（或作业现场）时间比较长时，要将桌上的用品，椅子及桌下物品摆放整齐；
B．在外出之前一定要将所去地点，所办事项及所需时间告诉上司或同事。
3．办公用品的使用：
A．对办公用品要小心爱护，不得野蛮对待，挪为私用。
B．如果与同事共用一件办公用品，在用完之后一定要归放原处。
C.当借邻桌或其他办公室（或库区）同事的用品时，用完之后要马上还给同事，并要向对方道谢。
4．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
二、午休时间礼仪：
1．在午休之前，还未到吃饭时间，不要心神不定，一付等的不耐烦的样子，而要等到了时间之后，再收拾作业现场或桌面。
2．在午休时间要活动一下身体，调整一下心情。
3．到了下午上班时间，你的岗位还是空的就不好了。所要办的事情在中午休息时间内办好，上班时要准时就岗。
三、开会时的礼仪：
1．参加会议的精神准备：
A．听从会议主持者的指示，发言时要得到许可，表决时要协助主持人。
B．积极发言固然重要，但好好听他人的发言更重要，不要中途打断发言人或插入异议，要好好听了（其他）成员的意见之后再阐述自己的意见和观点。
C．对一些重要内容要记录，必要时要详细记录。
D．不许私下谈话，如有意见要得到主持人的许可再正式发言。
E．出席会议时要提前五分钟进入会议室。迟到会给全体出席者带来麻烦，也会使会议不能按期结束。
2.发言者的精神准备：
A．不做脱离目的的发言，发言时要简洁明了，一开始就要提结论。
B．不独占时间，要考虑到全体出席者的发言时间是平等的，还要协助会议按期完成。
C．自己意见错了也不要辩解，要虚心收回，也不要把自己的意见强加于他人。
四、打接电话礼节：
在今天的商品经济社会里，电话是一种很好的信息交通工具，一部电话可以使工作上的契约、
谈判成功，也会因电话的应对方式不当而导致失败，这是司空见惯的事。“早上好，EH 公司。您有什么事？好！请您稍等……。”这种规范化的方式很简单，关键是内部
的职员遵守规范化的要求，给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌，在公司内每一位员工的言谈都影响着企业的形象，因此在打、接电话时，员工要理解，掌握打、接电话的礼仪与应对方法是至关重要的。1．打电话的要领及方法：NO.打电话前准备应对的要领及方法1电话前的准备＊查明对方的电话号码和职务＊为了怕忘记要讲的事，事前先整理好事情的内容，写一下讲话的顺序；＊先备齐必要文件、资料。2．拔号——对方接电话＊ 通常是对方先自报单位或姓名，可以不要抢先说话。如果对方不报姓名，可说“对不起，请问是XX 先生吗？”确认。3
报自己的姓名、寒喧＊我是XXX （EH 公司XXX ）一向承蒙您关照（即使对方看不见，也要以谦虚诚恳的态度说话）。4．拜托想找XXX 谈话＊ 对不起，麻烦你给我找一下XXX 先生（或在名这后面加职务）。5．谈正事，正确，简洁，礼貌＊所要找的人接电话时，自报姓名+寒喧。＊谈话时要记住何人、何事、何时、何地、为什么、多少个（5W1H ）。6要找的人不在，拜托转告＊ 请求转告，一定要自报姓名，问好对方的姓名。7．最后寒喧＊ 谢谢，再见！8．放下电话听筒＊说完话稍停一下，再轻轻放下。＊电话原则上是对方先挂断（对方知道事情是否全部结束）但对方是客人，年长的人时最好是等对方挂断之后再放下电话听筒。、管路敷设技术度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
2.接电话的要领及方法：NO.接电话步骤应对的要领及方法
1．铃声一响马上接电话＊自报公司、部门、姓名,明快、爽朗。＊准备记录
2．确认对方＊是□□的XX 先生；
＊记录，对方不报姓名时要确认。3．寒喧＊ 总是得到您的关照。
4．确认要找的人＊是XX 吧？知道了，请稍等。
5．转达（要找的人不在时）＊□□公司的XX 先生打来电话
＊按住通话器或按住保留键
＊对不起，不凑巧XX 外出了，预定（提供消
息）。
6．请教意向（转告）＊回来的话，给您打电话吗？
＊打听对方电话号码，自己要积极地请教有关
处置的意向。
＊知道了，对不起，为了更加慎重起见请您留
下电话号码。
7．重复确认＊是XX 先生吗？（重报电话号码）＊自报姓名，要明确责任所在。
8．最后寒喧＊“再见”对方挂断之后，再轻轻放下听筒。
、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
ＸＸＸ有限公司新职员入职培训教材 3 / 1
（更新日期：2015年5月6日）3 / 1
目录 第一章.........................................................公司简介. (1) 第二章.........................................................公司宗旨. (1) 第三章................................................... ............................. 应聘要求….1-3 第四章................................................... ..............................生活相关….3-4 第五章………………………………………………….收费项目…4-4 第六章………………………………………………….部门分配与工作安排4-4 第七章………………………………………………….培训规定5-5 第八章………………………………………………….试用期与固定期限5-6
第九章………………………………………………….厂纪厂规6-8 第十章…………………………………………………考勤制度8-9 第十一章………………………………………………安全生产9-10 第十二章………………………………………………产品质量保证10-10 第十三章………………………………………………职业道德11-11 第十四章………………………………………………休假治理制度11-13 第十五章………………………………………………薪资福利与工作时刻13-14 第十六章………………………………………………职员投诉举报14-15 第十七章………………………………………………职员奖惩规定15-19 第十八章………………………………………酒精、药品、毒品
基本礼仪培训课程 礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语，造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人，判断人。一般而论，员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题 仪表，仪容，仪态 仪表：是指人的外观。是静态。 仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份 仪态：是指人的举止动作，是动态 在商务交往中，销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题，也是企业形象问题 在仪表中对商务人员的要求有四点： 1、整洁， 2、雅致， 3、文明， 4、规范 问：女人最不能接受的男人是什么样的男人？ 问：男人最不能接受的女人是什么样的女人？ 具体要求和标准： 仪表、仪容 A、发部（长度）： 女、长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮 男、前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理 B、面部： 使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红 无异味：商务人员不要吃刺激性的食品：葱，大蒜，韭菜等 无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异物的感觉 C、手部： 不留长指甲，不超过指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持
干净整洁 D、腿部： 不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题 一、站姿：站如松 基本要求：直平视肩平胸挺腹收双腿并拢两手垂放 注意： 1、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过 于松散和疲惫的感觉 2、两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢二．坐姿 1、请地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士 2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置 3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光 男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡 三．走姿 1、尽量直行 2、保持均速 3、不要发出声音 四．蹲 一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的 五．手姿 手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。 （插入手势的应用） 手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”，表示精神紧张；用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，表示不
酒店礼仪培训教材 Prepared on 22 November 2020
酒店礼仪培训教材 一、礼节、礼貌常识 1、礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。 2、礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人么的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。 二、人际交往中的礼貌修养 1、修养：一个人在道德学问、纪律等方面，通过自己的刻苦学习，艰苦的磨练，以及陶冶，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。 2、礼貌修养：专指一个人在待人接待方面的素质和能力。 3、培养礼貌修养的途径A 有德才能有礼貌修养B 自觉学习礼节、礼貌方面的知识C 广泛学习科学文化知识，使自己的文化知识丰富起来。 D 积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。 三、基本礼节：主要体现在语言和行动两方面 1、体现在语言上的礼节A 称呼礼节：指服务接待人员在日常工作中与宾客交谈时或沟通信息时，恰当使用的称呼。 B 问候礼节：指服务接待人员在日常工作中，根据时间、场合和对象用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
C 应答礼节：服务接待人员在回答客人问话时的礼节：1）回答问话时要起立2）在谈话时停下手里的一切工作，认真听他讲话。 3）如果说得太快，应说“对不起”请再说一便。 2、行动上的礼节 A 迎送礼节：指服务人员迎送宾客时的礼节：1）确定迎送的规格2）准确掌握客人到或离开的时间3）介绍“自己”的情况 B 操作礼节：服务人员的工作礼节： 四、礼貌服务用语1、服务员应自觉地使用礼貌服务用语，使用“五声”不用“四语” 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、歉声 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 2、礼貌服务用语的基本特点 1）言辞礼貌性（主要表现在敬语上） 2）措辞的修饰性不要使用“好象”“大概”等语言，使用婉转的语言回答，不直截了当的答复3）语言的生动性4）表达的随意性 注：礼貌用语的使用方法 1）注意说话时的仪态2）注意选择词语3）注意语言简练，中心要突出4）注意语言、语调、语速
（入职指引）新员工入职培 训教材
新员工培训资料 壹、你选择的是壹份什么样的工作 1、市场繁荣 据煤炭行业发展规划关联内容，“十壹五”期间，我国将新建煤矿3亿吨左右，其中投产2亿吨。国家将于“十壹五”期间，对煤炭行业的工业结构进行调整，大力整合、改造、关闭小煤矿，同时适度加快大型煤炭基地的建设，开工壹批现代化大型煤矿、置换落后的生产能力。 “十壹五”期间煤炭行业现代企业制度要进壹步得到完善，大型煤炭企业集团基本形成，到2010年要形成5~6个亿吨级生产能力的特大型企业集团，5~6个5000万吨级生产能力的大型企业，产量将占全国煤炭总产量的60%左右。通过新建和老矿井技术改造全国将建成300处高产高效矿井，高产高效矿井产量将占全国总产量的50%左右。 同时，国家将建设神东、晋北、晋东、蒙东(东北)、蒙西、云贵、河南、鲁西、晋中、俩淮、黄陇(华亭)、冀中、宁东、陕北等14个大型煤炭基地，这些基础的储量，占全国储量的70%之上，作为煤炭供应规划和建设的核心。 初步预测全国煤炭需求量：2010年为25亿~27亿吨、2020年为30亿~32亿吨，均占能源需求总量的60%之上。到2020年，新建和于建的国有煤矿的生产能力约为7.1亿吨。如果届时中国小煤矿的产量仍保持目前的6亿吨，按需求预测的高端方案，未来20年中国需新增煤矿产能17亿吨，年均8500万吨；按需求预测的低端方案，未来20年中国需新增煤矿产能13亿吨，年均6500万吨。 2、现有煤矿设备落后
2005年煤炭产量达21亿左右，创历史最高水平。我国的煤炭产量已是世界第壹位，是煤炭生产大国，当下我国煤炭工业已具备了设计、施工、装备及管理千万吨露天煤矿和大中型矿井的能力，其中，现代化综采设备、综掘设备和大型高效露天剥、采、运、支成套设备于大中型煤矿大量使用。 但从另壹方面来说，我国煤炭开采技术装备总体水平比较低，煤炭生产技术装备是机械化、部分机械化和手工作业且存的多层次结构。全国煤矿中非机械化采煤占60%。大中型国有重点煤矿装备水平较先进，但设备老化程度较大；小型矿井生产技术装备水平极低，煤矿生产工艺落后，作业人员过多、效率低。 近俩年，国有煤矿连续紧张生产的矿井占到总量的50%，矿井主要生产设备严重老化，超期服役的占30%~40%，部分乡镇煤矿设备简陋、生产条件差，有的根本没有机械设备，仅为人工开采，不符合有关煤炭法规要求。 3、煤矿采掘设备是发展重点 “十壹五”期间，国家将建成140个高效安全现代化矿井，国家将加大煤矿建设项目的支持力度，建设17个煤炭项目，由国家开发银行出具贷款承诺，准备将100多个普采工作面升为高档普采工作面。这样，中国大型煤矿采掘机械化程度将达到95%，中型煤矿的机械化程度将达到80%之上；大型煤矿国内先进水平装备率达到20%，国际先进水平装备率达到6%，中型煤矿国内先进水平装备率达到10%。大型煤矿机械化、半机械化程度达30%之上。 煤炭需求的急剧增长对以下六大煤矿采掘机械提出了新要求。
宇辉2011培训方案（管理人员） 一、培训目的 宇辉培训的目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度：宇辉培训的间接目的是使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。企业培训有以下几个主要目的： 1、优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。 随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况，企业需要通过破诶寻使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗位上发挥更大的作用。 来自资料搜索网(https://www.doczj.com/doc/ba16638617.html,) 海量资料下载 2、提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了 新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的发展同步。 3、提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、 心里素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提高员工的综合素质是企业培训的重要目的。 4、有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效 地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作，团结合作完成企业的目标。
二、培训要求 1、在培训开始前，要建立一个明确的培训目标，并让每个参与者了解这些目 标。 2、讲授内容要有科学性、系统性、条理性，突出重点。 3、讲授时语言要清晰、生动、准确。 4、演示时，部门主管准备好所用工具，搁置整齐。要求每个受训者都能看清 示范。示范结束后，每个受训者亲手操作并对操作中产生问题提问。 5、对于部门主管在示训过程中要让受训者了解每个环节质量和时间限制条 件，并告知受训者每个环节完成时的检查方法。 三、培训计划 内容制定 （一）：长期计划 （1）确立培训目标—通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。 （2）研究企业发展动态—企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任
新入职员工培训教材 深圳市乐的美光电科技有限公司培训教材 深圳市乐的美光电科技有限公司 1 深圳市乐的美光电科技有限公司培训教材 目录 一前言 1、培训目的 (3) 2、公司简介 (3) 3、公司组织结构介绍………………………………………………………… 4 二培训内容1、公司制度 1.1 基本准则 (5) 1.2 礼仪制度 (6) 1.3 综合管理制度 (7) 2、薪资制度 2.1 考勤制度 (9) 2.2 请假制度 (10) 2.4 绩效考核方案 (11) 2.5 优秀员工方案 (13) 2.6现场管理制度 (14) 3、消防安全知识 3.1 消防器材的认识和使用方法 (18) 3.2 突发况状的应急措施 (20)
3.3 人员逃生通道的使用方法 (24) 3.4 消防通道和危险化学物的管理 (25) 4、个人发展方向 4.1 薪资制度 (27) 4.2 精英成长计划…………………………………………………………… 31 三试卷部分 1、书面笔试 (34) 2 深圳市乐的美光电科技有限公司培训教材 前言 一、培训目的 使各位同仁/新进员工对我司有一个较全面的认识与了解，特制定本册 培训教材。主要培训内容是:公司简介、组织结构、人事制度基本准则、礼仪制度、综合管理制度;包括薪资制度:考勤、请假制度、薪资结构表、绩效考核方案、现场管理制度、优秀员工提名;安全消防知识、以及培训试卷问答。 二、公司简介 深圳市乐的美光电有限公司座落于交通便利的深圳市宝安区石岩街道北环路的创富科技园，东邻石岩同富裕工业区等众多高新科技工业区，西邻风景优美的石岩湖，距石岩汽车站及中心区仅五分钟车程，是集研发、设计、生产、销售、服务于一体的以经营LED节能环保系列产品为主体的高新电子科技企业。 主要生产:LED灯条、LED灯管、LED球泡灯、LED面板灯、LED洗墙灯等室内外照明器具。 3 深圳市乐的美光电科技有限公司培训教材 三、组织结构介绍
序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “全心全意服务，精心精细管理”作为兴国贸的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位兴国贸员工的期望。作为一名兴国贸人，我们的一言一行都代表着兴国贸的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到兴国贸的企业声誉，既使兴国贸有再好的管理和技术，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位兴国贸员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 兴国贸礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望兴国贸员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的兴国贸人。
微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]
员工基本礼仪培训教材 Lele was written in 2021
基本礼仪培训教材 一、目的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成 良好的工作生活习惯，形成良好的企业形象。 二、适应范围：深圳市千亦禾储运有限公司 三、培训方式：理论与实训 四、培训人：张煜晨 五、培训内容： 第一部分生活礼仪 1．仪容： 1-1头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。 女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。 1-2指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。 1-3胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。 1-4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。 1-5化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。即清香淡雅。 2．仪表： 2-1工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。 2-2着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。 A．男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM;袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须 上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。 C.领带,不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少 许,领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。 D．女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。2-3.袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。 2-4鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。 3.仪态: 3-1站姿: A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头 挺胸,下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。 B丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。 C跨立式：（男）两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中 间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。 3-2坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背 靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；/ （女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝 上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。 3-3蹲姿：左脚在前，右脚在后，或右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低下，忌臀部突起。
农家人美食城服务礼仪培训 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
会议的六大功能 》橈达公司经营理念并淒公司目标协调一致 》传达决策&信念 ＞集思厂益共同解决问题与危机 》脑力ffia,寻WJS.突菠经营肓点 》检诃，改进缺失 L》达成告知功能 1. 传达公司经营理念并使公司目标协调一致 召开会议最主要是为了传达公司的经营理念，统一上下员工的步调，改进公司的缺失，让公司能够更好。同时通过会议，集思广益，把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向，这样才能众志成城，又快又好的将目标变为现实。 2. 传达决策者信念 决策者的信念也要通过会议来传达。比如，公司今年开始要派发一些红利给所有的员工，而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同，这是领导者的一种激励策略，这样的信念就需要利用会议来隆重推出，充分吸引员工，激发员工的工作热情。 3.集思广益共同解决问题与危机 集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。当公 司突然陷入困境，下面的人没有对策，领导一时之间也拿不出合理的方案时，就需要大家坐在一起召开会议，贡献自己的想法，设法解决公司所面临的危机。所以，开会可以化危机为转机，这也就是它存在的一个重要原因。 4.脑力激荡，寻求创意，突破经营盲点 会议功能的第四点是脑力激荡，开发富有创意的经营理念。一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司，如果没有足够的创新意识，依然不能称之为是一个好公司。会议就是产生创意的一个良好场所，通过有效的会议，可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意。 5.检讨、改进缺失 会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。如果你的公司
今年的业绩一路下滑，你就要马上召开会议，大家讨论一下所以下滑的可能原因，比如：是不是产品不够好，还是管销费用没有有效控制，或者人员的配备有问题。通过会议，可以将所有可能的原因列举出来，然后再编列成册，一一做出分析，通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。 6.达成告知功能 达成告知也是会议的一大功能。比如，今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额，通过会议，你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门，号召大家加快生产脚步，争取按时完成任务。这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多，而且也显得更为郑重。 议进行前的注意要点 会议进行前R注童S点；，是否一定要开会A会议议程不可太过冗长 宦合谄閔开会时间 0 IC 》邀请适合参与会议的时象A辅助器材的搭配 1是否一定要开会 一般来说，一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个：需要进行信息交换 若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契，就需要召开会议来进行信息的交换；有时为了客观全面的了解情况，得出合乎实际的结论，也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息，这时也应当开会；另外，如果需要激发出具有创造性和批评性的意见，从而寻找、分析、解决问题和做出决策时，也同样需要开会。 需要整合不同意见 作为包含着许多个体的团队，要成为一个整体，就需要整合内部不同的意见，如，让众人接受一个决定、计划和构想；或者重新整合众人混乱的观念，确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时，就需要开会。另外，如果需要使某个问题尽快获得各方的反应，或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作，往往也需要开会。 涉及多方面的工作安排 如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时，当然也需要召开会议。比如说，为了让大家明确目前所面临的问题；处理涉及到不同部门的人事问题；处理不知道什么人对此应负责，或是需要多人、多部门对此负责的问题；安排涉及多个部门人员的工作，以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果。
建泰新材料科技有限公司 新进员工入职培训教材 培训内容 1.职业意识 2.公司管理规划 3.员工手册概要说明 4.“5S”概念及其应用 5.ISO9000基本知识 6.公司质量体系说明 7．环保相关知识培训 8.标准化作业要求 9.消防知识教育 一、职业意识 1．为什么你要进企业工作? ①为什么你不在家里或者荒山野岭工作? ②如果你有很多很多钱或者你不进企业就能赚足够多的钱,你还要进企业工作吗?如果是那么你认为企业能给你什么?如果不 是,那么你认为你能给企业什么呢? 2．为谁而工作 员工要对自己、对上级、对老板负责,但不能认为是为了哪一个人而工作，准确来讲任 何一个员工都应该是为了企业的生存与发展、为了企业赢利或者公正的分配与回报社会而工作。 3.你要做的本职工作有哪些? 你的工作就是上料,开动机器,拿出产品,交付产品吗?或者就是检查产品外观吗? 或者就是上级叫你做什么,你就做什么吗? 如果你从来没想过你的工作是否对企业产生了价值,哪么你的表现绝对不会是出色的. 4．职业增值 上一天班，拿一天工资，仿佛是天经地义的，过后检讨自己工作的积极成果时，可能是空白的,但工作者仍不觉得内疚，这是以前大部分同事的习惯，但这时代已过去了。建泰每位员工必须确保自己的工作过程是增值的。一方面通过学习、训练和经验积累对个人增值，另一方面对公司产生利润。如果在工作过程中没有产生利润或者产生负值时，工作就失去了意义，而从公正的角度讲,这时工作者是不应该得到工作报酬的，甚至还应该得到罚款。因此养成职业增值的意识，对个人也受益非浅。 5．分工合作与责任制 在现代企业中,产品从订单洽谈、资源准备、正式投产到最终实现,都是在成百,上千、甚至几万名员工的共同协作下进行的。企业管理者必须把所有需要做的工作，组织成有秩序、高效率的并被监控的活动，并根据人尽其才的原则配置职员工。 从这个意义上讲，分工并不是为了分开来你做你的他做他的，而是为了落实责任制，即每个人按分工承担应该承担的责任，但同时每个人都对企业的最终目标负有不可推卸的义务，那就是每个人都应关心企业投入成本及如何更好更快地达成客户满
员工基本礼仪：微笑、亲切、热诚、迅速。 让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式： 1、表情…………面带微笑 2、言语…………简洁清楚 3、动作…………敏捷灵活 4、工作…………干净利落 5、态度…………朝气蓬勃 第一部分：仪表礼仪 1、仪容 ? 头发: 保持干净，梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 ? 脸部及化妆: 面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 男员工：不得蓄须， 女员工：应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 ? 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油 ? 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜 ? 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油 ? 制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ? 鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子 高跟鞋鞋跟高度不超过3公分, 女员工工作时间不得穿鞋托. ? 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。 * 饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 * 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。 2、仪态 ? 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑 引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 ? 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。
医院管理人员培训资料 医院管理人员培训背景： 一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者? 掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？ 在一个领导岗位并拥有相应权利,就可以做一个领导吗？ 如何实现从一个管理者到一个领导者转变? 如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡? 优秀领导的胜任力模型是怎样的? 作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？ 中国企业管理者中的绝大多数,既没有成熟规范企业的洗礼,也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步,但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。 医院管理人员培训目的： 1、侧重于管理者领导能力的修炼； ２、提升管理者影响下属行为的能力； 3、把握执行的核心要素，形成健康的执行心态; 4、科学利用执行工具，有效扮演执行角色; 5、构造有效的执行流程,将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去； 6、使企业产生经济效益; ７、增进员工、团队间的合作和情感。 8、为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 医院管理人员培训课程大纲： 第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导 1、打破自我限制的桎梏 ２、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景 3、深化领导力的真实性 4、探索个人信念 5、使潜在信念明朗化的七条线索 6、品格型领导和应对型领导 ７、品格型领导和应对型领导的特点 8、了解我们自己 ９、个人超越必备的8条原则 案例:指正部属错误造成裂痕 第二部分、目的超越——让核心目的来指引自己 １、寻找高效领导区
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
KTV员工体能教材 第一章基本动作： 每一位进入量贩式KTV的员工都必须通过基本动作的训练，从而培养其服从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的基础。 第一节立正稍息蹲下： 1 立正： 闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度，两腿挺直，两膝夹紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直并拢，中指紧贴于裤缝，头要正，颈要直，收下鄂，两眼注视正前方。 * 重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝，眼神。 2 稍息： 闻稍息口令时，左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸，双手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰带上方，头要正，收下鄂，两眼注视正前方。 * 重点：左脚向外分开与肩同宽，双手虎口交叉，置于背后腰带上方，挺胸。 3 蹲下 闻蹲下口令时，左脚向前跨出一步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢迅速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重心置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼凝神注视前方。 * 重点：上身保持正直，眼神 第二节看齐点名报数 1 看齐 闻向右看齐时，以排头为准，迅速提左手，摆头，看齐。闻向前看时，迅速恢复立正姿势。闻向中看齐时，以指定的中央对伍为准，迅速*手，向中央对伍摆头，看齐。闻向前看时，迅速成立正姿势。 *重点：提手时，手掌与腰切齐，最后一员不提手，挺胸收腹，动作有顿点，迅速注意胸线，脚线标齐确认。 2 点名 立正姿势：听到自己名字时，应迅速举右手，有力答“到”。 稍息姿势：听到自己名字时，迅速成立正姿势，并举右手答“到”。 坐姿：听到自己名字时，迅速成立正姿势，答“到”。
* 重点：右手握实拳，挺直，贴于耳际，头部转向点名者，答到声音洪亮，短促，坐姿时，不需举手。 3 报数 报数包括依序报数，纵队报数。 * 重点：注意声音短促，洪亮，精神度。 第三节原地间转法踏步跑步 1 原地间转法 向左转：闻向左转时，左脚尖和右脚跟离地，重心置于左脚跟和右脚尖上，迅速转90度（向左），到定点后，右脚迅速靠上，成立正姿势。 向右转：闻向右转时，右脚尖和左脚跟离地，重心置于右脚跟和左脚尖上，迅速转90度（向右），到定点后，左脚迅速靠上，成立正姿势。 向后转：闻向后转时，〈从右向后转〉右脚向后移半步，右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离，然后抬脚尖，用两脚跟迅速向后转90度，成立正姿势。 * 重点：转动中，保持上身挺直，转到定点迅速成立正姿势。 2 原地踏步 口令为原地踏步走，先踏左脚，1为左脚，2为右脚，依序踏步，双手自然下垂前后摆动，上身保持正直，收小腹，挺胸，闻立定时，原地踏两步，迅速成立正姿势。 * 重点：双脚离地约25—30厘米，双手握空拳，自然摆动保持挺胸，抬头，需以眼睛余光注意是否个人特别突出，注意队伍的整齐。 3 原地跑步 闻原地跑步时，双手迅速抱拳，拳心向上，置于腰际间。闻走字时，先踏左脚，脚步应抬高，口令1为左脚，2为右脚。闻立定时，原地跑4步，再将手放下，迅速成立正姿势。 * 重点：抱拳时，握空拳，拳心向上，身体保持正直。 第四节敬礼出入列队形之转换 1 敬礼 右手五指伸直并拢，迅速抬起至额前，食指与眉毛微微接触，两眼注视指挥者。礼毕时，应迅速放下右手，成立正姿势。 * 重点：保持上身正直，不要晃动，动作迅速确实有顿点。
上市公司高级管理人员培训教材 目录 第一部分上市公司监管概述第一节上市公司概况 一、上市公司基本状况 二、上市公司存在的问题及成因 第二节上市公司监管架构 一、监管部门及其派出机构 二、证券交易所 三、自律管理 四、中介机构 五、社会监督 第三节上市公司监管理念及原则 一、上市公司监管理念 （一）尊重中国国情的监管理念 （二）信息披露为主和事后监管理念 （三）持续监管理念 （四）科学监管的理念 （五）动态监管理念 二、上市公司监管原则 （一）依法监管的原则 （二）保护投资者利益的原则 （三）“三公”原则 （四）监督与自律相结合的原则 第四节上市公司监管手段及方式 一、现场检查：巡回检查、专项核查、稽查等 二、非现场检查 第五节上市公司违规行为的处罚措施
第六节上市公司监管法规体系 一、有关法律规定 二、行政法规 三、部门规章 第二部分信息披露制度 第一节：信息披露制度概述 一、信息披露制度的涵义、意义、分类 二、信息披露的基本原则及我国上市公司信息披露制度概览 三、上市公司信息披露制度和信息披露传播方式的演进 四、上市公司信息披露制度的国际比较 第二节：上市公司信息披露内容和实务操作 一、定期报告的内容和披露务实操作 二、上市公司临时报告的内容及披露要求 三、信息披露豁免 第三节：上市公司信息披露现状及信息披露义务和责任 一、信息披露现状和存在的主要问题 二、法律、法规对上市公司信息披露义务及责任的规定 三、对提高上市公司提高信息披露质量的要求 第三部分公司治理 第一节公司治理概述 一、公司治理理论，模式及历史沿革 二、公司治理的不同模式 三、美国公司治理存在的问题及安然事件后美国公司治理的改 革 四、我国上市公司治理结构的改革 五、我国上市公司治理面临的问题和挑战 第二节上市公司股东大会规范 一、股东大会概述 （一）股东大会制度演变 （二）股东大会的法律规范体系