●邱永萍,徐 澎,何 程(武汉大学信息管理学院,湖北 武汉 430072)
我国高校图书馆网站建设的评价———以北京大学和香港中文大学图书馆网站建设为例
[关键词]高校图书馆;网站;数字图书馆
[摘 要]在信息资源网络化、数字化的今天,高校图书馆网站建设已成为信息服务的重要
方面。文章对北京大学和香港中文大学图书馆网
站进行了考察,从信息内容、网页设计、信息服
务等方面作了分析,提出一些高校图书馆网站建
设的意见。
[中图分类号]G258.6;G250.72
[文献标识码]A
[文章编号]1005-8214(2004)04-0077-03
网络的崛起促使信息传输的速度、效率和质量得到了空前的提高,也为我国图书情报界,特别是高校图书馆提供了最具挑战性的研究课题和发展机遇。高校图书馆纷纷借助学校的技术优势和物质条件,打破了传统的信息服务模式,在Internet上建立具有本馆特色的网站、网页,提供上网服务。一改信息服务的被动形式,将信息服务从学校扩展到本地区、全国甚至全世界。据不完全统计,我国现有高校图书馆网站200多个。那么,高校图书馆网站的质量水平、服务效率、用户满意程度如何呢?我们选取了北京大学和香港中文大学这两所高校图书馆的网站,从网页的编排设计、信息资源的特色、网站的信息检索服务和信息咨询服务等几个方面进行了比较分析。
1 网页的编排设计
1.1 整体结构
北京大学图书馆(以下简称北大图书馆)主页以淡蓝色为主色调,给人一种很清新的感觉。页面左上方是两个相交的日晷,中间托出图书馆馆舍,外围划着几条弧线,使页面更具动感。右下角闪烁的“百年馆庆”红色图标使整个页面充满了“百年书城”的雍容气息,同时滚动的新闻又增添了数字化的现代气息。香港中文大学图书馆(以下简称香港中大图书馆)主页以淡黄色和白色为主色调,明快紧凑。主页中心是馆舍外景图片,图片上有四个主栏目呈矩形分布,将鼠标悬停在某个主栏目上会出现相应的子栏目,点击可进入。
相比较而言,北大图书馆的页面设计更体现了历史感,尤其是主页右上角随意叠放的几本书,让人时刻感受到图书馆在历史发展过程中收藏文献、累积文化的重大作用。香港中大图书馆页面则简洁高效,充分展示了著名高
校图书馆所具有的特征,都很吸引人。
1.2 页面层次
这两所高校图书馆在页面层次的设置上都考虑到了用户的方便,进入主页栏目后可以很快地返回主页。北大图书馆在每个页面上都安排了“返回主页”的链接,同时还在每个二级页面上呈弧线列出主栏目(即主页的一级栏目);香港中大图书馆则在每一个一级链接页面上列出了主栏目及相应的子栏目,读者可以随时方便地转到其他链接。
1.3 页面的开放性和友好性
北大图书馆在主页上提供了最近更新日期、电子邮箱,开辟了留言板供读者发表意见和要求,开设了常见问题数据库(Frequently Asking Questions,FAQ)、网上读者论坛,并在“读者服务”下提供了新书导读服务。香港中大图书馆在每一个链接页面上都有图书馆员为读者服务的图片,生动地体现了“为读者服务”的原则;主页上有“S itemap(网址地图)”“C ontactUs(与我们联系)”“My Li2 brary(我的图书馆)”等栏目,指导读者更好地使用网络资源。尤其值得一提的是“我的图书馆”栏目的设置,淡紫色的页面背景,别致的字体设计,提供查看流通记录、新书通报、书商通报、馆际互借通报等个性化服务,给人耳目一新的感觉。另外,北大图书馆网站有英文版,可以吸引国际用户来使用其资源;而香港中大图书馆网站却只有英文版,这就给以汉语为母语的读者设置了语言障碍,减少了其潜在用户。
2 信息资源的特色
这两所高校图书馆网页的信息资源各有特色。北大图书馆在主页检索项目下有学位论文链接,除了北京大学学位论文库以外,还包括C A LIS高校学位论文库、国家科技图书文献中心中文学位论文库、中国学位论文库和中国高等学校学位论文检索信息系统在内的其他学位论文库及ProQuest Digital Dissertation(UMI博硕士论文库)的链接,提供了丰富的学位论文资源。此外,主页的特色馆藏下,设有视频点播和古文献特藏两项,提供北大讲堂、世纪大讲堂、中华传统文化和明日科技的视频点播。古文献特藏主要是北大图书馆金拓片特藏。在读者指南网页中,既设立了入馆指南和基础服务栏目,又提供了包括科技查新、用户培训、馆际互借、学科馆员、教学参考书等特色服务栏目。
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香港中大图书馆电子资源范围广泛,提供了多种其他网络资源的链接,比如E-News下有香港新Bot、中国资讯行和Lexis-Nexis学术资料库的链接,用户可以自由享用。他们建立了历年试卷数据库,方便学生学习应考。此外,在Selected Internet Res ources下有一类是香港中大图书馆自建的数据库,包括因特网上中国香港指南,因特网上中国大陆、台湾和澳门指南,放眼看世界和网上专利。
一个网站能否提供快捷有效的特色化信息和服务,是网站能否立足和迅速发展的决定性因素。在高校图书馆走整体化建设道路、实行文献资源共享的大环境下,特色信息资源往往是校内外用户最感兴趣的内容。高校图书馆可结合本馆馆藏、本校重点学科、实验基地、大型项目及地方特色等,开发建设具有自身特色的数字化特藏,如北大的古文献特藏;或根据研究与开发热点,自建一定规模的专题数据库;或创办电子刊物、电子专藏,在网上提供全文或题录、文摘型数据库检索。也可以通过一定途径建设一些与学校重点学科、重点科研项目相关的大型数据库的镜像站点,完善特色信息资源体系。
3 信息资源的深度和广度(网络资源导航)
北大图书馆提供了到C A LIS、北京大学、医学馆、分馆、文理中心、李嘉诚基金中心、实验教学图书馆、数字图书馆研究所、大学图书馆学报链接,另外还有北京高校期刊研究会、国内在线图书馆、国外在线图书馆、C A LIS 成员馆、国内大学、美国大学、加拿大大学以及Y ahoo、Excite、北大天网、悠游中文等37个中英文查询工具,还可链接到中国普法网。其中“数字图书馆研究所”链接到北京大学数字图书馆研究所主页。该页面除了研究所的有关信息以外还提供了其他资源链接,如国内外数字图书馆、Metadata研究及相关项目、Metadata相关技术标准站点和推荐的新站点,具有很强的学术性。
香港中大图书馆主页上“E lectronic Res ources”这一栏目中的“Selected Internet Res ources”也提供了非常丰富的网络资源链接。其中由该校图书馆自己开发的就有六项,包括中国香港指南,中国大陆、台湾和澳门指南,放眼世界,建筑类信息资源,网络事业资源(Internet Career Re2 s ources)和网上专刊。其中Internet Career Res ources提供了综合资源、继续深造、找工作、空余职位、劳动法规、职业专业协会、职业考试、安全与健康及自我评价等10个方面的网络资源链接。网上专刊则列出了欧洲、美国、日本、新加坡等国家和地区的5个专刊网。最具特色的是网上公共图书馆(Internet Public Library)链接下的“儿童天地”和“青少年天地”。“儿童天地”页面主色调为活泼的橘黄色,上方有简易的动画图片,左边是一个彩色的圆,右边有“Culture Quest”“Learning HT M L”“S tory H our”等11个链接。鼠标悬停在其中一个时,左边的圆中会出现相应的图画,非常生动。“青少年天地”则提供了“Arts and Entertainment”“Books and Writing”“H omew ork Help”“Dating and S taff”等与青少年成长联系最密切的信息资源链接,很有针对性。
北大图书馆网站提供的链接明显地更注重学术性和专业性,这很符合高校图书馆的性质。而香港中大图书馆网站提供的链接范围就宽广得多,不仅考虑到了用户研究、学习的需要,还满足了各年龄段和不同身份用户的需要,
链接的信息内容广泛,且不乏知识性和趣味性,这一点值得我们借鉴。
4 网站的信息检索服务
网络信息检索系统是利用图书馆信息资源的有效途径,它不仅应提供传统馆藏书目的查询,还应包括视听资料、电子报刊和数据库的查询服务。
4.1 馆藏目录检索
这两所大学图书馆网站检索界面各具特色。北大图书馆网站使用webcat系统,以选项卡形式提供了5种检索方式:快速检索、词组短语、浏览索书号、拼音检索与复杂检索。除“浏览索书号”和“复杂检索”两项外,各检索方式下设有“全面检索”“著者Π题名”“主题检索”三个检索入口。值得一提的是其中的“拼音检索”方式。这种独创性的检索方式,为用户节省了在切换汉字输入法上的时间,使检索更方便。香港中大图书馆网站在检索界面上则明确设置了具体的检索字段,即著者、著者Π书名、著者Π刊名、主题、关键词等。这种检索界面的一大优势是符合用户的检索习惯,其检索途径一目了然。而北大图书馆网站检索选项卡,尤其是“快速检索”“词组短语”“浏览索书号”这三项在意义上有模糊性,使用户在初次登录网站查询时须了解不同选项卡的说明,从而辨别各检索方式的差异,在直观性上稍稍逊色。
检索入口是用户查找所需信息资源的便捷途径,图书馆设计网络信息检索系统时应确保检索入口的明确清晰,要使用户能迅速找到检索入口,并很容易地了解系统的索引体系,以确定检索策略。
为比较北大图书馆和香港中大图书馆网站检索结果的显示情况,我们在北大图书馆检索页面的“词组短语Π全面检索”入口中输入“in formation retrieval”,在香港中大图书馆网站的关键词检索入口输入“in formation retrieval”进行查询,其检索结果以如下方式表示:
比较
项目
学校
总记
录数
文献
类型
显示
出
版
年
是否可
以直接
浏览索
书号
是否可
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复
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数
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藏
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著
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从上表可以看出,在书目记录的一级显示页面,北大图书馆网站提供的信息内容多于香港中大图书馆网站,用户可直接了解相关书目的出版年、索书号、复本数、馆藏地信息,著者信息则显示在“extended display(较详细显示)”项下的二级页面,在直观性上稍逊于香港中大图书馆。但相对而言,香港中大图书馆网站在该页面设置的信息检索服务更广泛。用户通过详细书目信息显示中的“show similar item(显示相似馆藏)”功能可以检索到与书名、主题词相关的书目记录,这项“联想”服务为用户扩展检索提供了参考。同时,除书目记录外,香港中大图书馆网站还提供了书目的M ARC格式信息。用户在每一层检索结果页面还可通过Britannica链接,在《大不列颠百科全书》中进行扩展查询。在网页设计上,香港中大图书馆
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则稍嫌不足。其网站检索显示页面无法从每一层页面直接返回首页,这就为用户利用网站其他服务项目带来了不便。
4.2 数据库检索
这两所大学图书馆数据库主要采用分类检索方式。香港中大图书馆分类较为详细,以首字母顺序列出33个学科名称。另外,它将database以“主要网络门户”分类组织,为用户提供了便利。北大图书馆网站的数据库初始页面显示英文数据库,提供简单的布尔逻辑检索及字顺学科分类检索,中文数据库查询则在二级页面下。相对而言,香港中大图书馆网站对database学科分类更为细化,提供了更明确的查询入口。
数据库是网上图书馆信息资源的核心部分。良好直观的基础分类体系会使用户界面更加友好,能帮助用户提高查准率。因此我们认为北大图书馆网站如能将中文data2 base列表与英文database列表显示在同一级页面,使用户通过一次操作就能浏览所有数据库类别将更合适。
5 网站的信息咨询服务
北大图书馆网页设置的咨询服务种类丰富、内容详尽。在主页上设有咨询台服务项目,下面列有电子邮件咨询、实时问答咨询、常见问题(FAQ)、在线参考工具、馆内咨询指南和学科导航6个子项目。其中电子邮件咨询包括了很丰富的内容,堪称一大特色,提供了指定教学参考书、购买新书请求、输入新书、变更地址、文献信息检索几种服务。常见问题(FAQ)列出了在馆藏分布与利用、读者服务、图书馆规章制度、文献检索与课题检索以及其他方面用户经常提出的问题,点击某个问题后可以看到相应的回答。在线参考工具包括在线百科全书、电子词典、在线名录和指南及手册,页面左边是用黑色字体显示的参考工具名称,右边用蓝色字体显示相关说明,用户看后一目了然。
北大图书馆把学科导航也归入咨询台这一项。通过深入各个学科导航库,我们不难感受到北大作为国内名校在图书馆电子资源建设方面的不同凡响。学科导航包括了哲学、数学、图书馆学情报学、工商管理、历史学、环境科学六大类,另外还有两个特别链接:C A LIS文理中心重点学科导航库、C A LIS工程中心重点学科导航库。该页面也留有E-mail地址。两个特别链接显示出列有重点学科名称、负责Π联系人和导航库网址链接的表格,点击某个网址可进入上述的学科导航界面,实际上也提供了学科导航库的另一个入口。
香港中大图书馆主页上C ontactUs项目包括Suggestion、Ask the Reference Librarian和T echnical Help Desk三个链接。另外,主页上Library In formation下的Reference Service介绍了咨询服务的内容,如回答读者的要求、介绍最合适的参考资源等;对用户的培训包括:针对某一学科领域或特定项目的研讨班,对新生介绍图书馆以及图书馆资源用途的活页和小册子。
通过察看这两所高校图书馆,我们发现北大图书馆网页就咨询服务专门建立了一个页面,用户可以方便地进入使用而且咨询服务内容尤其丰富,学科导航库显示出高水平的学术性和专业性。而香港中大图书馆网页上的咨询服务就比较分散,分类显得有些凌乱;不过其每一个页面下都设有发送邮件的链接,用户遇到问题可以随时发邮件进行咨询,这种设计也是完全考虑到用户使用的方便,很有特色。
6 结语
经过对这两所高校图书馆网站的比较分析,我们认为,高校图书馆网站的建设和完善,取决于“内容”“设计”和“服务”这三个方面的完善。
从内容上看,丰富充足的信息资源是网站提供服务的基础。网站信息资源的丰富程度、信息内容的准确性、信息资源的广度和深度,尤其是具有特色的信息资源,是高校图书馆网站建设和完善的基础。
从设计上看,一切都必须从本网站主要用户的角度来考虑,以用户使用的方便程度为主要设计思路。图书馆的宗旨是为读者服务,建立图书馆网站也是为了跨越地域为更多的读者提供更加丰富的信息,只有让读者感到使用方便的图书馆网站才算是成功的。
从服务上看,必须做到充分利用网络的便捷性,提供尽可能多的服务。对于高校图书馆网站来说,尤其要做好信息检索和信息咨询服务。
在网络环境下,图书馆网站的建立不仅仅是图书馆传统功能的拓展,更是一种根本性的变革。图书馆发展最大的变化是:以网络为中心而不再以图书馆建筑为中心,以利用网络提供有序的数字化信息为中心,而不再以提供传统印刷型资源为中心。这一切都取决于网站建设的成功与否。而借助图书馆网站实现以网络为基础的文献信息服务自动化,也是图书馆向数字图书馆发展的必经阶段。所以当前高校图书馆更应充分重视起图书馆网站的建设,通过完善的网站来发挥高校图书馆在信息社会的作用,并且获得更加重要的地位和更为光明的前景。
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[4]范爱红,承欢.高校图书馆“主页”探微[J].现代
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[作者简介]邱永萍,武汉大学信息管理学院图书馆学专业2000级学生,已发表专业论文数篇;徐澎,武汉大学信息管理学院图书馆学专业2000级学生;何程,武汉大学信息管理学院图书馆学专业2000级学生。
[收稿日期]2003-06-12 [责任编辑]张红燕
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