轮胎人各岗位操作规范1、服务顾问操作规范
1）查看车车云系统当日提醒需回访客户，当日回访并做记录；
2）通知客户领取发票, （特殊情况送到客户手中）；
3）接待来店客户，引导停车，环车检查；
4）尊称客户，了解客户第一需求；
5）填写客户信息，客户需求内容，开单预报价，查车单首页交于收银台；
6）通知相关技术员，查车/ 排查客户车辆问题；
7）告知查车结果，建议更换项目的利弊及操作时间，客户确认并签字；
8）根据开单项目，协调相应技术员进行操作；
9）若有临时采购配件，收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银
10）跟进客户车辆施工进度，解决客户等待时提出的疑虑；
11）向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动，会员卡
12）施工完成80%通知前台打印消费结算单
13）完工后向客户解释消费明细，引导结算并邀请客户关注公司微信；
14）结算完成后当客户的面紧螺栓，客户签字确认;
15）告知客户三到五天内会有电话回访，并告知回访目的;
16）引导客户车辆离店，并向客户表示感谢，提醒注意事项；
17）发送需进货产品库存；
18）客户档案录入元动系统并设定回访日期；
19）下班后统计当天表格；
2、技术操作规范
1）查看挡风玻璃上施工单消费项目;
2）装上三件套，安全把车开到指定的工位;
3）把工具车及工具箱移到车辆左前轮旁;
4）快速查车，检查客户质疑项目；
5）根据31 项查车标准流程要求，认真检查车辆；
6）发现问题及时告知服务顾问；
7）根据维修项目的实际情况，告知服务顾问预计需要时间；
8）根据消费项目正确使用工具规范拆下旧件放入工具车最下层；
9）新配件到后带上新手套第一时间确认外观是否完好，配件是否匹配无疑问，新配件放入工具车顶层开始操作; 10）操作过程中遇到或发现隐患时，即时告知服务顾问向客户解释说明；
11）如果维修时间需要延长，提前告知服务顾问原由；
12）维修完成后先做自检自查，确保维修项目无遗漏；
13）维修时动过的螺丝紧固后用记号笔标记;
14）维修完成80%通知服务顾问打印结算单;
15）协助销售顾问引导客户车辆离店，并表示感谢;
16）操作结束清洁维修工位及工具清点归位
3、收银操作规范
1）打扫收银台及客户休息区，茶具清洁做好泡茶准备;
2）打开电脑杀毒清理垃圾;
3）打开A8 的查询功能和库存功能，电子商城，短信发送系统;
4）清点备用金（备好零钱），检查刷卡机是否正常;
5）9:20 之前把前一天的营业款存入银行;
6）打开公司准备好的音乐按时段播放;
7）通知服务顾问发票已到，（客户领票时让客户在发票登记本上签字领取）
8）确认当店当天吃饭人数;
9）收到服务顾问查车单立即把客户信息和消费明细录入A8草稿；
10）接到服务顾问通知后把相应的消费单子打印出来等候客户付款;
11）客户结账时，立即起身面带微笑尊称客户，同时抓拍下客户照片存入A8客户档案;
12）向客户讲解本次消费明细总金额优惠金额，询问客户刷卡还是现金，若是现金需当面手
工点数确认张数再放入点钞机两面各点一次识别真假币;
13）若客户需要开票，需询问是报销？普票？增值税？后在发票登记本上记录下开票信息客
户信息并与客户确认取票时间;
A,不报销-可用清单保证配件及服务质量；B,普票-一定认真记录开票单位；C,增值税-定要提供开票资料。
14）把消费清单、银行卡、需要找回的钱双手递给客户并介绍400 电话及电话回访; （若有
赠品双手递上并介绍96543 电话）表示谢意，微笑目送客户离开收银台，立马发送消费相关信息至客户手机；15）审核消费明细金额及客户信息、车架号正确无误后立马过账，不得拖到下班；
16）18-19 时已接近下班，查看工位车辆及草稿箱，核对所有单据金额清理业务草稿，准确填写相应日报表发至指定邮箱;
17）整理收银台（卫生）关闭所有收银系统，正常关闭电脑，电源，所有现金及贵重物品放入保险柜后，在岗位静站5 分钟盘点当天工作有无遗漏，方能离店下班。
4、汽车四轮定位仪操作规范：
一、定位前车检查
1）检查车辆悬架装置、车轮轴承、转向系等没有不允许存在的间隙和损坏。
2）一个车轿上是轮胎胎纹深度最多可以允差2mm轮胎充气压力合乎规定。
3）车辆装备为全装置的重量。
二、定位要求：
1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举升器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。
2）检查、必要的时候更改车辆规格。
3）应该严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。
4）汽车四轮定位仪的各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的
要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）。
5）四轮定位仪的各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。
6）定位结果应予以保存和打印。
汽车悬挂系统主要的定位角度包括了：外倾角（Camber），后倾角（Castor），束角（Toe），内倾角（K.P.I.），转向时的前展（Toe-out on Turn）等。
其意义分述如下：
1、外倾角（Camber）：定义为由车前方看轮胎中心线与垂直线所成的角度，向外为正，向内为负。其角度的不同能改变轮胎与地面的接触点及施力点，直接影响轮胎的抓地力及磨耗状况。
2、内倾角（K.P.I.）：定义为转向轴中心线与垂直线所成的角度。有了内倾角可使车重平均分布在轴承之上，保护轴承不易受损，并使转向力平均，转向轻盈。内倾角在车辆悬吊设计之初就已设定好，通常是不可调整的。
3、束角（Toe）：定义为由上方看左右两个轮胎所成的角度，向内为Toe-in ，向外为Toe-out 。束角的功用在于补偿轮胎因外倾角及路面阻力所导致向内或向外滚动的趋势，确保车子的直进性。
三、四轮定位的种类：
四轮定位仪有前束尺和光学水准定位仪、拉线定位仪、CCD定位仪、激光定位仪、和3D
影像定位仪等几种。其中3D CCD和激光产品是目前市场上的三大主流产品，3D产品是目
前市场上最先进的四轮定位，测量方式先进、测量时间仅为传统定位仪的五分之一，已渐渐进入成熟阶段，2010年将是3D四轮定位仪元年！
四、四轮定位的主流厂家
进口3D产品厂家：杰奔、亨特；
国产3D产品厂家：上海一成、广州黑豹、广州万达、天津澳利、海德三雄、青岛金华、北京广达、珠海领航等家豪取高端市场；
CCD产品厂家：包括百斯巴斯、上海一成、深圳元征、深圳米勒、珠海战神、营口大力等占据中、低端部分市场。
PSD和激光产品逐步进入升级换代期。
四轮定位仪用于测试汽车的车轮定位参数，并与原厂的设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应的调整，使其符合原设计要求，已达到理想的汽车行驶性能，即
操纵轻便，行驶稳定可靠，并减少轮胎的偏磨损。可对汽车的主要四轮定位参数，包括外倾角（Camber）,后倾角，（Caster）,前束（Toe-in）,内倾角（SAI）等进行测量和调整。
五、四轮定位仪组成
四轮定位仪主要由：定位仪主机及必要附件组成。
定位仪主机由：
①机箱（大机箱带后视镜）；
②电脑主机（含显示器、打印机）；
③四个机头（定位传感器）；
④通讯系统；
⑤充电系统；
⑥总供电系统共六部分组成。
必要的附件由：
①方向盘固定器；
②刹车固定器；
③转角盘；
④夹具共四部分组成。
这些都是创芯定位的标准配置。
要很好的完成定位调车工作用户还应自行配备必要的工具如：各种型号的开口扳手、梅花扳手、套筒、接杆、快速扳手、扭力杆、钳子、螺丝刀、气动扳手（小风炮）、拉杆球头
拆装器、外倾角校正器以及各种型号的调整垫片和调整螺栓等。
四轮定位仪的作用：
1、增加行驶安全；
2、减少轮胎磨损；
3、保持直行时转向盘正直，维持直线行车；
4、转向后转向盘自动归正；
5、增加驾驶控制感；
6、减少燃烧消耗；
7、减低悬挂部件耗损。
汽车美容流程操作标准：
1）接待验车。
当车即将进入洗车位时, 需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置.然后微笑上前, 拉开车门,热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息, 提醒车主保管好贵重物品,同时要检查车况并告诉车主.
工时标准：2 分钟。
2）取脚垫
操作标准: 双手同时拿住脚垫前端与尾端, 以免脚垫上的脏物掉进车内.
注意:查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台（玻璃必须关好）, 然后关好门窗.
工时标准：30 秒。
3）冲水
操作标准: 水枪对地调好水压（约为4~~6 兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质, 冲水时一手拿枪头, 一手牵着水管, 避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活, 人与车保持距离一般约为0.5~~1 米左右. 水枪与漆面呈30~~60 度左右。
顺序: 引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--（转至另一侧）上半部—翼子板—下
半部（轮胎,挡泥板,裙边,底盘等）—（往回）车尾—上半部—下半部-翼子板—车头
注意：①压力不要过大，不要垂直冲洗?特别是有过补漆或是掉漆的地方。
②冲水时不要把水冲到他人身上. 如有车主在一旁观看, 要特别注意冲水时的方向, 手的摆幅等。? ③轮弧? 挡泥板要冲洗干净。
工时标准：45 秒~90 秒。
4）打泡沫
操作标准: 均匀地喷洒泡沫于车身各部位，喷泡沫时也要一手拿喷头，一手牵泡沫管?
顺序:从远到近。是指从车部位离泡沫机最远处起。
注意:避免重复喷洒，以造成无谓的浪费?
工时标准：30 秒。
5 ）擦洗
操作标准: 用手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。
顺序：
汽车美容快修店计划书 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
汽车服务店 项目计划书2009年10月5日
目录 １．前言 ２.经营的服务项目 ２.１．服务项目介绍 ２.２．计划经营项目 ３．筹备的选址、装修、技术力量、设备产品３.１.选址 ３.２.装修 ３.３.技术力量 ３.４.设备产品 ４．汽车服务店的经营、管理 ４.１. 汽车服务店的一般开发运营模式 ４.２. 汽车服务店的经营与管理
１．前言 2009年年中最新数据统计：中国私家车保有量突破5300万辆，而珠海已经达到了16万辆左右，从经营汽车后市场行业的角度而言，车的不断增多，客户消费意识的提高，意味着汽车美容业的市场迅速膨胀，在本行业上，汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率保守估计在100%以上，更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容是车辆日常清洁，车漆护理，内饰清洗翻新等汽车美容项目，目前在市场属于普遍性消费，它主要是依靠手工技术来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言就小得多了。其资金投入主要是设备，产品，房屋租金和人员工资，与高速增长的市场不对称的是，目前珠海汽车服务业普遍存在规模小、服务质量不高、技术不规范等问题，而虽然汽车4S店服务质量上有保证，但是其服务价格居高不下，不能做到大众化消费状态，一直令众多消费者望而生畏，通过对市场的分析结合本身做汽车美容业两年的经验，我和我的团队认为开店的条件已具备，且发展时机成熟。针对汽车美容装饰这个服务项目目前在珠海市场风险较低、利润空间大特制定此开店计划。 ２.发展方针 汽车美容店选择发展方向时切忌盲目！到底是洗车美容市场，还是装饰精品市场，是从事汽车维修行业还是汽车改装市场。在选择经营方向必须理性清晰的分析好客观市场，了解市场、清楚自身的优势、劣势，扬长避短。因此，未雨绸缪，在开始的时候，就要根据市场的情况，定好经营定向，定好经营项目。由于之前在珠海、中山经销市场主流汽车美容产品meguiar、3M，所以与珠海大部分的汽车美容、快修店有业务来往，因此对于市场客户需求、同行的服务、施工质量有一定的了解，立足于以上两点，并根据对珠海汽车美容市场一年多的观察总结，在经营上做了分三步走的策略。计划方针核心如下：
汽车维修店创业计划书_创业计划书 快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展，按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算，中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153.55亿元。 据统计，至2007年末，我国民用汽车保有量达到5697万辆(包括三轮汽车和低速货车1468万辆)，比2006年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆，增长32.5%。2014年年末全国民用汽车保有量达到15447万辆(包括三轮汽车和低速货车972万辆)，比上年末增长12.4%，其中私人汽车保有量12584万辆，增长15.5%。如此庞大的汽车增长，将会催生出一个怎样的汽车服务行情?而我们的汽车服务企业缺的是什么?如何去迎接这样的机遇呢? 20xx年及未来几年，我国汽车服务业必将完成一个从无序到有序的过程，日趋完善。规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽车服务企业间的竞争更为激烈，不可避免。那么，在当前汽车服务业发展形势下，我国汽车服务企业该如何判断当
前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽车服务企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。 2典型问题 竞争对手的主要优势： 1.入行时间早 2.企业资源相对丰富 3.成熟的管理模式 4.员工工作熟悉稳定 竞争对手的主要劣势： 1.服务理念落后 2.管理模式相对固定死板 3.维修技术人员学习接受能力弱 公司的优势：公司优势在这里集中表现在交通区位方面，交通便利。非常具有团队精神，团队成员的私交也非常的好。拥有良好的感情基础和超强的凝聚力，使 得我们团队是一个高效的团队。公司提供售后服务，有自己客户关系管理系统。公司的不足：公司在成立之初肯定会因为业务的不熟练产生一些问题，这是新公司无法避免的。并且公司的
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ba14103657.html, 浅谈我国汽车维修企业经营现状及建议 作者：王海 来源：《现代经济信息》2011年第18期 摘要：作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，对于汽车修理企业的投资者来说，确定什么样的经营方式，走什么样的经营道路，显得尤为重要。 关键词：现代；汽修；经营 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）09-0293-02 作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。 一、当前汽车维修企业存在的不足 目前我国的汽车维修行业结构已不能满足车辆快速增长的需要，存在着以下弊端：一是维修市场整体呈现出多、小、散、弱的现状，规模小、服务单一。二是4S店及大型综合性修理厂多集中在城市的边缘，路途遥远，使车主修车极不方便。三是规模大、实力强的修理企业投资高、费用大，维修价格高；而市场占有率较高的路边店虽然比较方便，但是维修质量又不能让车主放心，产生了老百姓抱怨“4S店太贵、路边店不放心”现象。四是随着整车生产质量的 提高，汽车维修生产结构发生了较大变化，汽车小修和日常维护的市场份额越来越大，产值比重呈快速增长态势。以私车消费为主的市场趋势对汽车维修的服务质量、维修价格提出了更高的要求，传统的产业格局和服务能力“缺陷”日益显露。在这个关口处，哪种经营模式更符合当前我国汽车维修行业的现状，是我们值得深思的问题。 “物有本末，事有始终”，知已知彼，方能百战百胜。现在，国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式，而我国由于地域差异较大，车型复杂，不可能全部照搬这样的经营方式，因此，我们要改变思想，更新观念，以新的组织运作方式，新的工作模式和新的成熟技术来解决实际问题。就整个汽车维修企业来说，必须创新服务理念，打破传统的维修管理模式，有效改变行业结构现状。 二、社区汽车快修服务连锁企业分析 随着车辆保有量的增加，市场需求量快速增长，消费者对服务的要求也日趋理性和成熟，同时，我国的汽车零配件企业和维修设备企业获得了长足的发展，加之网络信息技术、物流技术、风险投资等相关产业也已经日趋完善。发展社区汽车快修服务连锁企业来填充4S店、大
第一部分项目概要 1.1 项目简介 1.2 项目背景 在中国经济日益腾飞的今天，人民的收入日渐增高现在越来越多的人开始向私家车看齐。如今，汽车行业已成为我国的一大支柱行业，而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业也如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及汽车零件的损坏与维修也大大增多了，汽车维修市场份额也开始逐渐增大，伴随着这样的形式，我以及我的伙伴的汽车维修企业也将尽快成立。 1.3 公司介绍 1.4 项目投资价值 第二部分市场分析 2.1 配件与维修市场分析 2008年及未来几年，我国汽车维修业必将完成一个从无序到有序的过程，规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致，汽修企业间的竞争更为激烈，不可避免。那么，在当前汽车维修业发展形势下，我国汽车维修企业该如何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向，根据行业趋势制定发展战略，汽修企业加速提升企业品牌形象，加强技术与产品实力，改进企业管理水平，完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验，做大做强。 2.2目标市场分析 现在的很多服务都满足不了市场的需求。所以开一家维修公司成为了市场的需求。现在的维修行业尚未成规模，有很大的发展空间，再有就是可以充分的利
用客源的关系，加强业务来往，以使带来新的更多的客源，扩大业务范围，和市场份额。 2.3 行业市场状况 随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及汽车终究会成为代步工具进入千家万户，就像冰箱。电视一样成为我们的生活用品。随着汽车家庭化，大众化，人车一体，生活成为时尚。不仅爱车养车理念已渐入人心，且时尚。 2.4 SWOT分析 （1）、优势（Strength）：店面连锁，服务范围广；服务周到；人性化服务，求真务实，价格实惠。 （2）、弱势（Weakness）：新创立公司，缺少经营经验；技术不成熟；资金短缺。 （3）、机会（Opportunity）：汽车市场逐年上升，维修业市场随之扩大；维修市场比较大，没有统一。 （4）、威胁（Threat）：现有的维修店已经占有一定的市场份额；4S店是未来公司最大的竞争对手。 2.5市场前景分析 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大
汽车美容快修店经营之道 发布时间：2012-4-20 据汽车产业发展中心消息，汽车美容快修店应该将供应商当成朋友还是敌人？不善待供应商可能导致质量下降或断供，频繁更换供应商会增加采购成本，要省钱又要稳定，终端店，生存哲学决定生存命运，学点后市场的经营学，与供应商长期密切合作才能够实现双赢。《汽车美容快修店经营学》作者王广科博士后在书中为我们解答了“如何与供应商实现双赢”。 一、不善待供应商可能导致质量下降或断供 汽车后市场已经从卖方市场转向了买方市场，终端店占有强势地位，因此，有些汽车美容快修店的老板就对供应商采取了一些不善待的行为，这样可能遭致产品质量下降或断供。 1.拼命杀价 有些汽车美容快修店的老板不了解供应商的利润率，在采购时，只是一味对供应商杀价。现在厂房租金、员工工资、水电费、原材料等都在涨价，有时供应商的利润率已经非常低了，为了继续销售，只好降低质量，实在不行时可能终止供货。 2.长期欠款 有些供应商基于多年的合作关系或者为了提高市场占有率，会赊货给一些汽车美容快修店，但部分汽车美容快修店老板往往有钱不还，长期欠款，从而引发供应商的反感，形成不好的口碑，导致自断后路。 3.先多要货，后大量退货 在汽车美容快修店与供应商的合同中，绝大多数供应商会承诺退换货。一些汽车美容快修店老板对于一些季节性产品，比如汽车座垫，为了抢货源，先是大量采购，但后来有许多汽车座垫没有销售出去，就退给了供应商，结果使供应商积压了大量的库存，造成了巨大的损失。以后，供应商的供货就会慎重。 二、频繁更换供应商会增加采购成本 1.可能赶走部分客户
汽车美容快修店终止与某供应商的合作关系，会改变原来的产品品牌与形象，可能使部分客户不适应或不满意，从而把客户"赶走了"。 例如，原先店铺经营某个品牌的氙气灯，一部分客户就是冲着这个品牌来的，现在换成了另一个氙气灯品牌，这部分客户可能就走了。 2.增加管理费用 重新物色供应商，汽车美容快修店不仅需要对供应商作大量的认证工作，还需要与新的供应商重新磨合，这需要投入大量的时间、人力、物力等管理费用。 三、与供应商长期密切合作能够实现双赢 汽车美容快修店与供应商长期密切合作，双方都能够得到好处，实现双赢。 1.供应商能够得到的好处 （1）有助于巩固供应商的市场占有率。 （2）有助于帮助及时获取市场信息，改进产品质量，加快产品开发进度，从而降低生产成本。 （3）有助于供应商的生产计划、采购计划更加稳定。 （4）有助于加快供应商的回款速度。 （5）有助于增强供应商的效率与竞争力。 2.汽车美容快修店能够得到的好处 （1）有助于稳定供货的渠道，及时获取货源。 （2）有助于减少或消除对进购产品不必要的检查，从而提高了采购效率，减少了采购成本。 （3）有助于供应商给予价格优惠或较大的年终返点。 （4）有助于供应商给予培训、咨询方面的支持。 （5）有助于供应商给予广告、促销方面的支持。 （6）有助于供应商给予赊货方面的支持。 四、如何与供应商长期密切合作 1.建立充分的信息交流与共享机制 （1）汽车美容快修店及时向供应商提供市场的信息。
融水县独秀峰汽车修理厂 创业计划书 目录 一、计划摘要…………………………………………………1-7 二、独秀峰修理厂介绍…………………………………………7-8 三、战略规划…………………………………………………8-9 四、创业组织结构………………………………………………9-11 五、市场分析及预测…………………………………………11-15 六、汽修行业现状及营销计划………………………………… 15-21 七、财务规划…………………………………………………… 21-26 八、风险假定与退出机制……………………………………… 26-29 一、计划摘要 在当前创新能力及大力发展经济的背景下，我们以“退伍军人自强不息精神”为指导、“创业、创新、服务大众”为理念，充分利用现有资源进行市场分析、开展调查研究，结合我厂实际情况制作出本次的参赛项目“独秀峰汽车修理厂创业计划书”。
1、融水县独秀峰汽车修理厂简介。独秀峰汽车修理厂创始人及法人代表谭缤微，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013年12月退出现役，回到地方后经过半年多市场调查后创办该厂，独秀峰汽车修理厂位于融水县玉华东路2号，居于县城中心，人流量、车流量大，交通极为便利，修理厂占地面积约1700平方米，车辆维修区与美容区均为楼房室内，喷漆修复区与停车场在钢架棚内，厂内共有员工17人，总经理1人，厂长1人，其中车辆美容（洗车）部员工3人，美容部组长1人；车辆维修部5人；喷漆部3人；财务1人；出纳兼收银员1人，客户经理1人。配备迷彩服为我厂工作人员工作服装，同时能够更加直观地展示“退伍创业军工品质企”的企业形象。 2、独秀峰汽车修理厂业务范围。作为新创办的汽车修理厂，我们定位为一站式服务，服务范围囊括了传统的车辆美容类：洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目，车辆维修保养类：配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位；车辆服务拓展类：车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理代办等综合业务。 3、市场概貌及创办时间。融水县位于广西北部，成立于1952年，是全国最早成立、广西唯一的苗族自治县，全县面积4638平方公里，距离柳州市108公里，融水县下辖20个乡镇，拥有人口51万人，其中县城人口约11万人，乡镇约40万人。县城及周边
怎样开家汽车快修店 创业
怎样开家汽车快修店创业 ?最近更新： 2011-04-07 12:10 ?浏览次数： 1142 次 ? 从2001年开始，国内的汽车销售以每年30%以上的惊人速度递增。汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。有关部门统计，到2010年，我国将形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。 步骤/方法 1.汽车快修店行业发展趋势如何 汽车快修店的兴起是汽车市场发展成熟的产物。在欧美等发达国家，许多人工作几周时间就能买一辆新车。汽车出现故障，能够简单修理的就修理，如果一时半会解决不了问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。 2.快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。以台湾省为例，汽车快修 业刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是 7∶3，汽车快修店惨淡经营，而现在则是43∶57，二手车已经远远超过 新车。汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。“二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。”来自台湾省的齐必强先生解释说。
汽车快修店的兴起，也是传统汽车维修企业分工的结果。在成熟的汽车市场上，汽车维修行业已经演化为大修厂和快修店两种模式。所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。所谓的大修厂，就是能够对汽车进行高深技术要求维修的大型维修点，这种维修点一般设在城市的远郊区或者工业基地，规模庞大，技术水平较高，往往是解决汽车的一些比较复杂疑难，对技术要求比较高。 3.汽车快修店的三大优势：快速、经济、方便 正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。目前浙江省对汽车快修企业的规定是修理时间不超过2小时。 汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。譬如AC德科和博世。AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要比专卖店便宜。譬如20万元的汽车换机油（双级油），在专卖店大约需要200-400元，而在快修店只需要170-280元。宝马奔驰换三滤，快修店400-500元，专卖店需要1千元以上。 由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以开设到居民小区，方便快捷。 4.耐得住寂寞成得了大业 汽车快修业蛋糕很大，但是春天还远。作为一个新兴行业，汽车快修业的市场开拓要比许多人想像的困难许多。投资者进入这一行时，要有足够的心理准备。 2003年12月底，王女士在汽车一条街的绍兴路开了杭州第一家汽车快修店。王女士原先估计半年应该就能赢利，1年就可以收回成本。 但是4个月运营下来，汽车快修店的收入并没有王女士预期的好。王女士每个月要赚到6万元才能收支平衡，而她现在每个月能够做到2万元就相当不错了。这2万元中，很大一部分还是通过汽车美容和洗车带来的，而主业———汽车维修，一个月下来才修了10来辆，收入不过区区几千元。 “照现在的发展速度，两年内收回成本就相当不错了。” AC德科浙江省的发展商也承认，目前发展的六家加|盟店中，只有两家赢利。台湾省的汽车快修业从1994年、1995年开始兴起，经过四五年的惨淡经营，直到最近三五年才真正开始赢利。 5.目前汽车快修行业的困境是一般新兴行业中常见的困难： 一、与进入成熟市场不同，汽车快修是个新兴行业，企业不仅要推介自己， 而且还要推介汽车快修的理念，因此在市场推广方面，所需要做的工作要远远大于其他产业。 在这方面，王女士有着深刻的体会。“大多数汽车维修企业的工作台都是非常脏的，而我们这里根据厂家的要求，随时打扫擦洗，非常干净，结果
汽车维修店创业准备计划书汽车维修就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。现在汽车越来越多，维修店也开满大街。以下关于汽车维修店创业准备计划书是XX为各位读者们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 汽车维修店创业准备计划书篇1 1 公司介绍 (1)公司名称：XXXXX (2)公司性质：多人合作经营的有限公司 (3)主营业务：从事汽车维修等相关服务;如汽车日常维护、发动机、地盘，车轮、空调等检测等维修。和汽车的配件销售。 (4)公司面积：250平方米左右 (5)公司预计初期投入资金：30万(投入资金筹措方式采取均摊制) (6)公司面向群体：有车一族 (7)公司经营策略：积极创新、稳中大步前进 (8)装修风格：整洁中档 2公司各部门及职责 董事会：由各位出资者构成，主要负责公司重大问题的决策。 总经理：由董事会推荐选举产生，全权负责公司日常的各类经营，对董事会负责，并且对公司各职能部门的工作经行部署安排和监督。财务部：设主管一职，主要负责公司
的财务工作。维修部：设维修主管一名，主要负责对汽车的各类维修。 销售部门：设销售主管一名，主要负责公司销售产品的采购活动，并且负责公司客户关系管理系统的日常工作和维护。 在中国经济日益腾飞的今天，人民的收入日渐增高，现在越来越多的人开始向私家车看齐。如今，汽车行业已成为我国的一大支柱行业，而伴随着汽车行业而生的一大批新兴行业也如雨后春笋般涌现。随着汽车的日益普及，汽车零件的损坏与维修也大大增多了，汽车维修 市场份额也开始逐渐增大，伴随着这样的形式，我以及我的伙伴的汽车维修企业也将尽快成立。三市场分析1市场描述 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10%左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4s店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成
精心整理上海赛赛汽车快修快保 运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学
精心整理 目录 1 总纲 (1) 2 管理 (2) 2.1 加盟与退出 (2) 2.2 经营与制度 (3) 2.2.1 组织管理 (3) 3
1 总纲 为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。 总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规
2 管理 2.1 加盟与退出 (3) 工商局颁发的营业执照； (4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续； (5) 税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。
2.2 经营与制度 连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。 2.2.1 组织管理 (1) 总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。 ②接受总部统一举办的宣传广告、促销及其他共同活动的权利。 ③接受总部统一的装修、改装的技术指导。 ④采用总部统一的管理方式经营。 ⑤接受总部统一的经营计划的执行。 ⑥采用总部统一制定的操作流程. ⑦接受总部统一的考核办法. ⑧实行总部统一制定的薪酬标准. ⑨接受总部统一的培训. ⑩享有总部提供的商业信息的权利。 (2) 连锁店的义务
①连锁店应执行总部管理层作出的一切决议事项。 ②连锁店在日常经营管理中，应按照总部统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。 ③连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。 ④连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 ⑤连锁店应该及时向总部提供必要的商业信息。 ⑥连锁店不得私下转让或转借总部授予的一切权利。连锁店营业地点 (1) 总部的权利 ①总部有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 ②总部有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 ③总部可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。 ④总部有权根据实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。 (2) 总部的义务 ①总部在连锁店所属的编制区域内，未经连锁店同意不得再授予他人同样的权利。
前言 随着改革开放的深入，我国汽车工业和汽车服务业得到了飞跃的成长和发展。目前，我国汽车保有量急剧增加，从1978年的136万辆到2003年已达到2000万余辆。增加了14.6倍。据汽车工业发展规划预测到2012年，我国机动车保有量达2.23亿辆，汽车保有量达1.04亿辆，大中城市中汽车保有量达到100万辆以上的城市数量达14个。目前全球汽车保有量约为10亿辆，中国占据了其中的10%。其中轿车占50%。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带来了巨大的商机。 我国汽车消费已经发生了质的变化。以往公款购车的大格局早已打破，随之而来是大量的轿车进入老百姓的家庭，经济型轿车的私人消费占70%以上，、每百户家庭拥有轿车的比例分别达到12辆和9辆。轿车进入百姓消费势头之猛，真让汽车维修行业感到振奋! 据美国一位诺贝尔经济学奖获得者预测：以中国的人均收入每年增长6%。汽车需求弹性为 2.6计算，到2015年，中国的家庭和企业每年将购买1000万辆轿车！这将是一个与美国市场相匹敌的大市场。只要有汽车运行，就需要维修业的服务和保障。其实，激烈的市场竞争，已经使汽车产业的利润向服务领域转移。在一浪接一浪的汽车降价潮面前，国汽车市场、汽车销售利润约占整个汽车行业利润的20%，零部件供应利润约占20%,而汽车维修业的利润达到27%。 中国的汽车发展前景是可观的，随之相应的汽车服务行业更需要成熟和发展。因此，中国汽车维修行业的发展前景，被称为美好的“行业”。
创业计划书 201３年３月 目录 一公司概述 ................................................... 二商业计划 ..................................................... 三市场分析及营销策略.................................... 四汽车维修与美容服务项目 ................................... 五成本计算 ..................................................... 六预算情况 ..................................................... 七市场研究 ..................................................... 八风险分析 ..................................................... 九公司目标 ................................................................................................................
汽车美容店经营方案 1 、经营背景 汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元—34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元—6000元。 中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。
而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品新项目便存在巨大的潜在价值。 2 、任务阐述 作为汽车美容店，经营步骤如下： A：挑选与租赁场地投资； B：店面装修投资； C：购入设备与营业准备投资； D：正式运作及创收； 其中，ABC与D之间差价便为利润。 3 、经商构想 创收才是硬道理，从提纲2中可知，代销商经营步骤ABC与D 之间差价为利润，如何保证这一利润，与避免各种风险，构想如下。 a，项目种类： 根据实际资金与人力资源，选取成本较低，利润空间大，操作方便，市场需求量大的汽车美容养护为主营项目。（非主营项目根据需求量与相关厂商协商价格，可无视利润）（如精品饰品类）包括单项有：汽车漆面清洗、抛光打蜡、内饰清洁消毒、洗车快修等（详细情况另定） b，差价确定： 四川绵阳地区美容店众多，同种服务项目质量各有不同，根据实
汽车修理行业o2o模式详细攻略 在国内外经济均不景气的情况下，作为经济晴雨表的汽车行业这几年日子很不好过。据中国汽车协会在其发布的《2014年上半年餐饮行业形势分析》中透露我国汽车修理业增速比去年同期回落3个百分点，整个汽车行业增速陷入2000年以来除2003年非典时期的最低谷。 汽车修理行业陷入困境由多方面原因造成，首先是原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨；其次是企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题，缺乏高效、完善的管理机制和服务体系；第三是缺乏人才，企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。第四是汽车安全问题频出，企业没有有效的应对措施，责任意识薄弱。第五是市场竞争日益激烈，引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。 遭遇21世纪以来最大的“行业寒冬”，如何创新摆脱困境已成为各汽车修理企业迫在眉睫的大事，而以线上带动线下的o2o模式自然成为汽车业老板们争相讨论的话题。那么什么是o2o，o2o能给汽车业带来什么好处，汽车业进军o2o需要解决哪些问题、如何实现，o2o之路今天就为大家讲解一下。 一、认识o2o 在正式理解汽车修理o2o之前，有必要对o2o有一个基本的介绍。 o2o最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初o2o模式的典型。但团购的大起大落暴露出很多问题，其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户，但却黏不住用户，用户中二次消费者寥寥无几。说到底大部分人都是冲着折扣去的，团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台，也就是所谓的“线下交易前台”，但作用也仅此而已。 o2o也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短2年内发展成为国内前5大电商，可见线下对线上的推动作用也十分的强大。 但是，仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实
汽车维修创业经历分享 首先,应该具有现今服务行业从业人员的素质。当顾客的车出现 故障时,能够热情、周到、耐心地帮助解决。 其次,除了应该具有汽车构造、汽车理论、工程热力学等专业基 础知识,还应该具有现代汽车电子技术知识、汽车传感器技术理论、 汽车电子控制理论、计算机知识(如单片机8088、计算机网络知识、数据通讯等)。一旦故障发生,能够运用相关理论知识来分析问题和 解决问题。要快速地排除故障,应该从故障的现象出发,运用各种诊 断方法和理论知识,分析出出现故障的原因,查出故障点,然后是排除 故障。而不是通过不断的换配件来“试出”故障点。因为造成同一 故障现象的故障点可能不止一个,排除了一个,故障的严重程度有所 减轻,或者看似解决,但是车运行不久还可能发生同一故障。另外,有 些关联故障可能使得换件排除故障的方法力不从心。数据通讯技术 在汽车中的运用使得同一信号在不同的系统的使用成为可能,如果信 号的采取点不在本系统中而采取的信号有误就可能使得与此信号相 关联的系统出现故障。所以能够解决多种汽车故障,不一定就是汽车 修理专家。真正的汽车维修专家时不仅能够解决故障,还应该能够分 析出出现故障的原因,以防止再发生相同的故障。 作为新技术时代下的汽车维修专家,还应该具有汽车故障诊断学 的相关知识,掌握多种汽车故障诊断方法。汽车故障千奇百怪,造成 同一故障的原因也很多,需要汽车诊断专家通过不同的方法进行诊断,能够多方面、多角度地来分析问题和解决问题,并加以验证。 汽车修理专家还应该具有不断更新自己的知识结构、不断地学习掌握汽车新技术的能力,从新技术设计的角度去掌握新知识。俗话说“解铃还须系铃人”,懂得了怎样系的“铃”,才知道怎样去解“铃”。 汽车修理专家还应该具有一定的汽车专业英语知识。能够熟练地使用相关仪器设备,阅读各类国内外的汽车技术资料。先进的仪器设
汽车服务店项目计划书 2009年10月5日
目录 １．前言 ２.经营的服务项目 ２.１．服务项目介绍 ２.２．计划经营项目 ３．筹备的选址、装修、技术力量、设备产品３.１.选址 ３.２.装修 ３.３.技术力量 ３.４.设备产品 ４．汽车服务店的经营、管理 ４.１. 汽车服务店的一般开发运营模式 ４.２. 汽车服务店的经营与管理
１．前言 2009年年中最新数据统计：中国私家车保有量突破5300万辆，而珠海已经达到了16万辆左右，从经营汽车后市场行业的角度而言，车的不断增多，客户消费意识的提高，意味着汽车美容业的市场迅速膨胀，在本行业上，汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外，其余的项目利润率保守估计在100%以上，更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容是车辆日常清洁，车漆护理，内饰清洗翻新等汽车美容项目，目前在市场属于普遍性消费，它主要是依靠手工技术来获得利润。但在设备及产品上的投入相对而言就小得多了。其资金投入主要是设备，产品，房屋租金和人员工资，与高速增长的市场不对称的是，目前珠海汽车服务业普遍存在规模小、服务质量不高、技术不规范等问题，而虽然汽车4S店服务质量上有保证，但是其服务价格居高不下，不能做到大众化消费状态，一直令众多消费者望而生畏，通过对市场的分析结合本身做汽车美容业两年的经验，我和我的团队认为开店的条件已具备，且发展时机成熟。针对汽车美容装饰这个服务项目目前在珠海市场风险较低、利润空间大特制定此开店计划。 ２.发展方针 汽车美容店选择发展方向时切忌盲目！到底是洗车美容市场，还是装饰精品市场，是从事汽车维修行业还是汽车改装市场。在选择经营方向必须理性清晰的分析好客观市场，了解市场、清楚自身的优势、劣势，扬长避短。因此，未雨绸缪，在开始的时候，就要根据市场的情况，定好经营定向，定好经营项目。由于之前在珠海、中山经销市场主流汽车美容产品meguiar、3M，所以与珠海大部分的汽车美容、快修店有业务来往，因此对于市场客户需求、同行的服务、施工质量有一定的了解，立足于以上两点，并根据对珠海汽车美容市场一年多的观察总结，在经营上做了分三步走的策略。计划方针核心如下：
汽车类维修项目策划书 导读：前言 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业40多万家，从业人员近500万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 截至2012年6月底，全国汽车保有量已达到1.14亿辆，与去年年底相比，增加811万辆，增长7.66％。其中私人汽车保有量达8613万辆，占全部汽车保有量的75.62％。而宁波市在2011年9月8日已突破100万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业——汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的
使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品——顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。 据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 2～3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿 元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。 根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。 1项目概述 1.1公司介绍 名称：宁波汽车维修服务有限公司 经营项目：汽车维修养护、配件供应、美容装饰与改装、二手车服务项目背景： 公司地处鄞州投资创业园区，面积2600m2，周边各种规模类型 企业数百家，公司车辆和员工私家车保有量1000余辆，且距离下应
汽车修理厂经营管理建议方案 一、服务理念 『专业的技术、人性的服务』是宗旨。 我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。 『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺 单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。 让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！ 『最温馨舒适的环境』是我们的必备 厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！ 我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！ 二、服务项目 三、服务流程 （一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随） （二）原厂同步的最新诊断设备 （三）实在透明的报价流程 （四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油） （五）原厂的零件及配件组合 （六）最安心的紧急救车机制 （七）高质量的服务保固全程单一窗口
四、成本管控 A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析 汽车维修服务企业的业务流程主要包括： （1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度
的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本； （2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录； （3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用； （5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作； （6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业； （7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准； （8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好； （9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。如果客户愿意继续在该企业进行维修服务和购买汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营
XX汽车美容维修店创业计划书 一XX项目业务介绍 1、XX项目背景 汽车美容、维修隶属国民经济发展不可或缺的第三产业，随着国民汽车持有量不断的增加，汽车美容、维修市场不断扩大。而国内汽车美容维修行业大多零散、分散、规模小、不规范、服务范围小等。因此，规范、统一、规模大、服务范围广、品牌效益好的的汽车美容维修市场的建立是非常必要的。 2、XX公司概述 “以人为本，求真务实”--------公司将本着这一理念在汽车美容、维修行业，以全面、贴心的服务，先进的维修技术，服务于本行业、本城市，并向其他城市拓展。 3、XX服务前景 随着社会的不断发展，生产力的不断提高，社会经济水平有了大幅度提高。同时，国民经济收入也在不断提高，国民对汽车的需求量不断扩大。随之而来的是汽车美容与维修行业市场的扩大。因此，未来的汽车美容、维修行业孕育着很大的市场。 4、XX公司所处的环境 公司地址初步设于张家口市宣化。
通过调查显示，在调查对象中，拥有1辆私家车的家庭占64%，拥有1辆以上私家车的家庭占6%。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家车拥有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的几乎全部拥有私家车。 表4-1 调查者私家车拥有情况 在宣化，汽车占有率很高，因此，汽车美容、维修市场广阔。 5、XX创立项的重要性及必要性分析 宣化地区汽车维修与美容是分开的，各自独立为“战”，而且，汽车美容店和维修店比较散乱。4S店大多位于张家口与宣化之间，车主维修保养和美容不方便，虽然各个品牌4S店数量不很少，但去维修、美容需排队等候、且更重要的是价格昂贵、所需时间长。创立汽车美容店，可以解决车主不方便、排队等候、价格昂贵、所需时间