音响系统服务保修服务承诺
（一）、售后服务
1.免费维护期为三年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用
原装原产地设备：第一年、第二年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。
周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发。超过机身联保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。
2.终身服务
我司对承接的工程项目提供终身服务，即三年维护期满后，继续为所承接的工程项目提供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。
3.巡回检修服务
第一年每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。
4.系统调整服务
在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。
一、服务体系
我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。
二、服务方式
在系统整体验收完成后，本公司将提供三年的售后服务
我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品围为设备和软件（包括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件，采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。
网上技术支持：
我公司通过电子等方式给用户提供及时的服务。
维护技术资料：
在系统正常运行后一个月提供一套所安装设备的维护手册。
其它
为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方提供技术保障，我公司还会进行相关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。
（二）、售后服务计划书
1.硬件服务
（1）我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状态。
（2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零件的零件必须是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司所有。
（3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我公司将提出解决问题的其它办法。
（4）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复，我公司
可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵方不愿意对部件进行维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件，则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。
（5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司通报故障问题，我公司将在4-24小时到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用户安装调试完毕；
2.软件服务
安装调试中控集成中的所有软件系统，并实现其正常运转；提供相关安装、使用手册和技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用户的服务请求。（三）、售后培训计划书
1、培训计划应包括以下容：
（1）设备工作原理和技术性能
（2）设备安装、调试
（3）设备维护、操作
2、培训对象
（1）一般使用人员和一线运行维护人员
（2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器,中控设备及其相关设备进行日常维护与管理
3、培训目标
使贵方的技术人员可以进行:
?中控系统的管理、调试
?应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级；
?管理和配置中控系统的安全；
?针对系统进行全面的测试和调试。
4、培训方式
针对实际情况，我们准备采用现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培训方式相结合。
5、培训的参考资料
?原厂商产品说明书、技术手册
?公开销售的相应产品专业书籍
?我公司提供的产品参考资料
?专业培训机构资料
6、培训工作总结
在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结表。
●技术培训计划
1. 人数：
我公司将派1名经验丰富的工程师授课并指导实习。
2. 时间：
培训为期5个工作日。
3. 地点：
建议在用户现场培训
4. 方式及容：
方式：以讲授为主，实习操作为辅
容：
●设备工作原理
●系统组成
●设备部模块功能及整体配合
●设备的基本操作
●故障分析及相应的处理
●操作人员注意事项
5. .培训后应达到的程度：
培训后，培训技术人员能操作设备；能配合我公司技术员，通过指导，在本地作故障检测。
●技术支持与承诺
设备厂验，安装调试及开通
?设备厂验
?我公司将根据合同，安排为期2周的设备厂验。
?安装调试
我公司将根据合同，有偿派遣有丰富经验的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对我公司设备质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行。
售后服务承诺书 至采购单位： 按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准： 具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训： （1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。 （2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况： （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏， 备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 售后服务方案 目录 1售后服务宗旨 2保修服务 3培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 3.8 人员培训时间表 4维护 5维护保养
5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养：5.3 年度保养： 6备品备件
售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的
投标图书售后服务通用文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2、本项目负责人员
3、售后服务 在质保期内我公司客户服务部工作人员将每三月对客户进行回访，及时解决客户在用书过程中的一系列问题。 ```````````````为您提供24小时免费咨询业务服务。```````服务电话：``````````````` 我公司售后服务部门的工作人员本着亲切、热情、响应迅速的原则为客户服务，严格按照公司的有关制度和行为规范要求自己。 认真做好实施性计划，使每个负责该项目的管理、实施人员明确目标，了解完成该项目所需的管理、实施人员的数量等，以保证该项目按计划，保质保量的完成。 4、维护内容及计划 ``````````````````秉承“全心服务，全程服务”的理念，体现我单位在企业信誉、产品质量、售后服务等方面的规范管理制度，加强服务意识和服务品质，更好的满足使用方的需求，我单位对此次项目售后服务做出如下承诺： （1）公司秉承“全心服务，全程服务”的理念，以较完善的售前、售中、售后服务体系做保障。 （2）我公司承诺为采购人提供2年的免费质保服务。售后电话：``````` （3）产品在保用期内，如产品出现任何质量问题，我公司负责提供免费服务。质保期外的服务：对所有产品及零配件，我公司将参照届时
市场价格的50%向客户提供，所有人工费免费，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。 （4）质保期内客户如出现布局调整或搬迁，我公司将提供设计指导及拆装的指导性服务，派专业的生产人员现场指导。 （5）我公司成立有专业维修技术队伍，专门负责售后服务、技术咨询、应急维修、回访、跟踪问题解决情况等服务。
售后服务方案 目录 1售后服务宗旨 2保修服务 3培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 3.8 人员培训时间表 4维护 5维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养： 6备品备件
售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派
售后服务方案 目录 1 ·····································································································售后服务宗旨 2 2················································································································保修服务2 3················································································································培训计划4 3.1 培训目标 (4) 3.2 培训的内容 (5) 3.3 培训的时间 (6) 3.4 使用的培训设施 (6) 3.5 培训的材料和文件 (6) 3.6 受训人员的条件及名额 (7) 3.7 培训地点 (7) 3.8 人员培训时间表 (7) 4维护 (7) 5维护保养 (8) 5.1 例行保养： (8) 5.2 每季度例行保养： (8) 5.3 年度保养： (8) 6备品备件 (8)
售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。 在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派
售后服务承诺和实施细则 售后服务承诺 一、售后服务 1.加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合 同要求，按时提供优质可靠的产品。 2.认真执行合同条款和附件的有关规定，在有效期内凡属质量问题， 必须严格执行修理、更换义务。 3.提供电气设备备品、备件的保证，根据用户需要，随时保证充足 的供给，并作免费服务咨询。 4.提供产品性能特点介绍，代培操作、调试、维修人员；并对 用户进行质量跟踪、访问。 5.因运输、安装、调试等原因造成产品或零部件损坏时，我厂负责 派专员或委托技术工程师维修，时间、质量保证满足用户要求。 6.用户安装、调试、送电过程中，根据用户计划要求，第一时间派 专员协助进行；设备运行期间出现问题，第一时间安排工程师到达现 场全面解决。 7.现场服务：免费提供现场服务，服务内容为现场开箱清点、交换、 验收、指导安装、参加试运行。 二、保证 1、整体终身保修。当设备发生重大事故后厂家在收到用户的要求后，在8小时内达到现场协助分析处理。 2、若产品发现质量问题或其它需要协助解决的问题，我方将在接到用户通知1小时内给予响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于48小时内排除故障。 3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18 联系人：李工） 4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用户对质量不满意，服务不停止。 服务实施细则
目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。 定义： 无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。 有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。 权责： 市场部负责服务信息的接收和传递。 客服部执行部门负责将服务确认资料移送市场部。 内容重点： 服务类别： 5.1.1 本公司服务分为有偿服务和无偿服务两类。 服务部门： 5.2.1 技术方面的问题由品质部或技术部前往处理。 5.2.2 产品安装方面由生产部前往处理。 服务信息接获： 5.3.1 提供空白[技术服务联系单]，为客户所需提供方便。 5.3.2 客户需要我司提供服务时，填写好[技术服务联系单]，传真到市场部要求提供服务。 5.3.3 如果客户电话联系时，市场部需与客户确认清楚服务内容事项，代客填写[技术服务联系单]。 服务识别： 5.4.1 市场部人员接获服务信息后，按识别出前往服务部门，将[技术服务联系单]送交相关部门主管派员前往。 服务执行： 5.5.1 服务人员接到任务后前往客户处进行服务。 5.5.2 服务人员工作结束后，需将服务情况如实填写在[技术服务联系单]内并经客户确认签名，一并填写有益建议或要求。 5.5.3 如有更换或增加配件时，服务人员需填写在[技术服务联系单]上让客户认可。
售后服务承诺书通用版 详细 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务承诺书 至采购单位： 按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准： 具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训： （1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。 （2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况： （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话；
耗材售后服务承诺书 导读：导语：耗材售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为耗材售后服务承诺书范本，仅供参考。 一、质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的.，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，公司向用户提供下列文件； ①技术使用说明书 ②保修单 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案 4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。 【耗材售后服务承诺书】 1.医疗耗材售后服务承诺书 2.医疗器械耗材质量售后服务承诺书 3.办公耗材供货合同 4.售后服务承诺书范本 5.投标售后服务通用承诺书 6.软件投标售后服务承诺书 7.钢材售后服务承诺书样本 8.投标售后服务承诺书格式 上文是关于耗材售后服务承诺书，感谢您的阅读，希望对您有帮助，谢谢
售后服务承诺书 关于售后服务承诺书范文（通用3篇） 售后服务承诺书1 我司授权成都xx健身器材有限公司参与贵司组织的20xx年眉山市农民体育健身工程器材（MSCG2014122）采购项目为作出以下售后服务承诺： 1、我司所提供投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的通报，1天内必须响应（电话沟通、到达现，2天内须排除故障。除人为因素损坏外，全部免费维修。 2、每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所提供的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。 3、所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，提供备品、配件、专用工具等全部免费维修。 4、在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。 5、免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。 6、定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。 承诺人：xx校园体育设施有限公司
日期：20xx年2月2日 售后服务承诺书2 （1）如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。 （2）我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。 （3）该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。 （4）我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。 （5）我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。 投标人（签名盖章）：xx永安消防工程有限责任公司 法人代表或法人授权代表（签名或盖章） 日期：20xx年x月x日 售后服务承诺书3 工程的`施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：
售后服务方案 目录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1培训目标 培训的内容 3.2 培训的时间 3.3 使用的培训设施 3.4 培训的材料和文件 3.5 受训人员的条件及名额 3.6 培训地点 3.7 人员培训时间表 3.8 4 维护 5 维护保养 例行保养： 5.1 每季度例行保养： 5.2 5.3年度保养： 6 备品备件
售后服务及培训 1 售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意” 。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时， 将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务对于本工程的管理工作: 我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24 小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24 小时内修复；紧急情况立即派
精心整理 售后服务承诺和实施细则 售后服务承诺 一、售后服务 1.加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合同要求，按时提供 响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于48小时内排除故障。 3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18联系人：李工） 4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用户对质量不满意，服务不停止。 服务实施细则
1.0目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。 2.0范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。 3.0定义： 无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。 有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。 4.0权责： 4.1市场部负责服务信息的接收和传递。 4.2 5.0 5.1 5.1.1 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 单]。 5.4 5.4.1 5.5 5.5.1 5.5.2服务人员工作结束后，需将服务情况如实填写在[技术服务联系单]内并经客户确认签名，一并填写有益建议或要求。 5.5.3如有更换或增加配件时，服务人员需填写在[技术服务联系单]上让客户认可。 5.5.4正常维护按每月一次，停电检修高压柜每年一次，低压柜半年一次。 5.6服务信息反馈： 5.6.1服务人员回厂后，需将[技术服务联系单]送交市场部，便于市场部及时了解服务情况。
5.6.2若为有偿服务时，市场部需将[技术服务联系单]复印财务部一份便于核算。 5.7记录资料保存： 相关记录资料的保存必须完整齐全。 5.8维保费用： 每年十万元人民币。
售后服务承诺和实施要 求通用 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
售后服务承诺和实施细则 售后服务承诺 一、售后服务 1.加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行ISO9001标准和合同要求，按 时提供优质可靠的产品。 2.认真执行合同条款和附件的有关规定，在有效期内凡属质量问题，必须严格 执行修理、更换义务。 3.提供电气设备备品、备件的保证，根据用户需要，随时保证充足的供给，并 作免费服务咨询。 4.提供产品性能特点介绍，代培操作、调试、维修人员；并对用户进行质 量跟踪、访问。 5.因运输、安装、调试等原因造成产品或零部件损坏时，我厂负责派专员或委 托技术工程师维修，时间、质量保证满足用户要求。 6.用户安装、调试、送电过程中，根据用户计划要求，第一时间派专员协助进 行；设备运行期间出现问题，第一时间安排工程师到达现场全面解决。 7.现场服务：免费提供现场服务，服务内容为现场开箱清点、交换、验收、 指导安装、参加试运行。 二、保证 1、整体终身保修。当设备发生重大事故后厂家在收到用户的要求后，在8小时内达到现场协助分析处理。 2、若产品发现质量问题或其它需要协助解决的问题，我方将在接到用户通知1小时内给予响应，24小时之内到达现场解决技术问题，并于48小时内排除故障。
3、公司建立了用户服务中心（服务中心地址：广州市天河区黄埔大道17号电话：18联系人：李工） 4、我方保证尽一切可能向用户提供快速、高效、优质的服务，做到用户对质量不满意，服务不停止。 服务实施细则 1.0目的：为了确保公司服务过程得到规范管理，使客户满意度得到持续提升。 2.0范围：本规范适用于公司对服务过程的管理。 3.0定义： 无偿服务：指产品在质保期内出现质量问题所需的服务。 有偿服务：指公司为客户提供安装或其它方面的服务。 4.0权责： 4.1市场部负责服务信息的接收和传递。 4.2客服部执行部门负责将服务确认资料移送市场部。 5.0内容重点： 5.1服务类别： 5.1.1本公司服务分为有偿服务和无偿服务两类。 5.2服务部门： 5.2.1技术方面的问题由品质部或技术部前往处理。 5.2.2产品安装方面由生产部前往处理。 5.3服务信息接获： 5.3.1提供空白[技术服务联系单]，为客户所需提供方便。 5.3.2客户需要我司提供服务时，填写好[技术服务联系单]，传真到市场部要求提供服务。
售后服务、质量保证承诺 一、售后服务承诺 1、售后服务部门 在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。 2、售后服务承诺 我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。 我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。 我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应时间。 保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次）。通过电话、传真、E-MAIL等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。 对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。 但不包括由于下列原因可能造成时间延误：非我方主观原因无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。 3、售后服务内容 1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。确保在活动中显示屏的正常使用。 2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。 3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件以供维修服务的需要。 4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。 5）对于系统维护，采用以下几种方式：
售后服务承诺书 令狐采学 至采购单位： 按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准： 具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。
8、培训： （1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。（2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况： （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； （1）公司名称， 地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期 内因质量问题造成的损坏，备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价 格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾客以最好的使用体验。我们承诺每年定期巡检一次，主动上门为顾客排忧解难。如有未尽事宜，双方共同商定。 投标人名称（并加盖公章）： 法定代表人（代表人）或其授权委托人：（签字）
售后服务模板 1.1售后服务总则 承诺书内容及售后技术服务要求： 1.本投标人对项目进行全程工程安装督导，对于一些重要的部分会要 求所使用产品供应原厂商人员一同参与工程督导，保障项目的顺利施工 和交付。 2.本投标人承诺在合同签订后2周内向采购人提交《安全业务类工程 风险分析及应对计划》，分细风险点和应对措施。在工程实施过程中，本 投标人将对整个工程进行项目风险评估和管理。本投标人会定期地对工 程风险进行评估，并对风险应对计划进行审计和调整。在工程实施过程 中，出现的对工程影响重大的风险，本投标人将提出风险应对措施，如 实向采购人汇报，应对风险并控制风险发生、控制风险的影响，保证项 目符合工程总体要求和目标。 3.故障响应时间：本投标人接到故障通知后在1小时内到达采购人指 定现场。服务器等点监控点位出现故障x小时内不能排除故障的，免费 提供给业主用于本项目紧急抢修的信号控制机、板卡、LED灯等；不能按 时响应招标人维护要求的，按违约处理。 4.提供的货物须为全新、未使用过的整套设备；质量保证期按国家及 行业标准实行，质保期内实行“三包”，提供终身有偿维修、维护服务，招投标文件另有约定的以招投标文件确认的条款为准； 5.提供产品使用培训计划及具体实施方案； 6.提供的本地化服务，配备专业技术队伍，能确保驻场建设和售后现 场服务；提供产品售后联系地址、联系人、联系电话。 7.承诺保修期后的维修费用有优惠的，提供具体优惠方案。 8.工程验收结束后，质保期内必须每个月对系统进行回访巡检，出具 巡检报告。 9.本投标人支持7×24小时的Call Center呼叫服务，向客户用户提 供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，当出 现故障中标人无法解决时，将及时协调原厂商服务人员协助予以解决问 题。 10.承诺具体、完善、可靠的服务响应体系（如抢修车辆、人员配备、 应急设备等的保障配置）和服务响应方式；项目实施期间支持全天不间 断的现场服务，当遇到紧急情况应能够及时有效的在现场予以解决，当 项目实施交付之后，本投标人承诺提供两年全天候7×24小时的故障维 护服务和技术业务咨询服务，并有专业技术人员负责及时解决系统出现 的任何故障。 1.2售后服务承诺 1.3售后服务机构 本投标人为保障顾客的售后服务要求能够得到及时的响应，问题能够得到及时的解决，设立了立体的、多层次的操作维护管理形式，这种结构可以保证运营部门在系统的整个生命周期中，始终得到最好的维护。