掌握决策理论提高决策质量
摘要
“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。本文对影响决策质量的主客观因素进行了分析, 详细地论述了决策的程序和方法, 介绍了理性综合决策、渐进决策、混合扫描决策三种决策模型, 并认为,管理者要站在时代的高度, 以高度的历史责任感和使命感, 抓住历史机遇, 作出科学合理可行的决策。
关键词:决策质量影响因素决策方法决策模型
决策是管理活动的核心, 决策过程是管理者为实现某种特定的目标而作出行动决定的
过程。决策质量是管理者作出的决策或决定所达到的程度和水平。决策质量的高低, 直接影响着行动的方向和目标的实现。决策质量受客观因素影响, 更主要的是由管理者的素质、能力、水平决定的。优秀的管理者要提高决策质量, 就要善于运用决策理论指导, 在各种错综复杂的因素中, 作出正确的判断, 制定科学的决策方案。
一、提高决策质量是时代发展对管理者提出的要求
现代社会信息化速度越来越快, 瞬息万变的市场经济环境, 给国家、民族、地区乃至每个人都带来了机遇和挑战。如何以时代的责任感抓住机遇, 以科学的态度用好机遇, 以充分的信心和坚强的力量迎接挑战, 这将决定在时代发展的大潮中能否取胜, 成为世纪的强者。“抓住机遇”、“用好机遇”、“迎接挑战”的中心环节都将取决于决策的成功, 而决策的成功又取决于各级各类管理者的决策能力和决策水平。
我国的改革开放和现代化建设对各级各类管理者都提出这样的要求, 那就是要面对
不断扩大开放的国际环境以及建立社会主义市场经济体制的要求来考虑和确定本地区、
本单位经济建设和社会发展的方案和目标。任何决策方案的出台, 都必须在这样的大环
境中操作和运行。决策正确, 可以加快一个地区、一个单位的发展, 甚至以超常的速度发展, 赶上和超过其他地区和单位反之,决策错误, 就会制约和影响一个地区一个单位的发
展, 落在其他地区和单位的后面。实践证明, 决策的正确与否, 不单纯是管理者个人的行为, 决策一旦运行, 就构成了一定的权力系统, 直接影响到他的周围乃至全局。怎样才能
保证管理者决策正确, 符合时代发展的要求呢这就需要管理者站在时代的高度, 紧密联系实际, 正确运用决策理论中的决策程序和方法, 保证决策的科学性、合理性和可行性。
二、影响决策质量的因素分析
影响决策质量的因素主要有主观和客观因素两个方面。主观因素是决策者个人因素, 任何决策都是人作出的, 管理者的人个素质、决策能力、决策水平直接影响着决策质量。只有在决策过程中发挥人的主观能动性、积极性和创造性, 才能使决策方案具有时代性、超前性和可行性。管理者的个人素质主要表现在以下六个方面一是政治素质。政治素质表现为一个人的世界观、人生观、价值观, 表现为一定的政治理想、政治觉悟以及对社会政治问题的立场、观点和态度。特别是决策者的政治敏锐性和政治鉴别力, 直接影响着决策的效果。政治素质决定管理者的献身精神、创业精神和开拓进取精神, 决定了管理者的在决策过程中的群众观念、思想路线和精神状态。二是专业素质。专业素质表现为一个人的专业技术和专门的业务水平和能力。专业素质决定了管理者在对决策方案的熟悉和把握的程度, 决定决策者在搜集、筛选、传递专业信息或业务信息的能力决定决策者决策的效能和效率。由于对决策目标的确定不同, 对管理者的专业要求也不同, 决策方案的计时含量越高, 越具体, 对专业素质的
要求越高。三是文化素质。文化素质表现为一个人的受教育程度和对知识的掌握的程度, 是政治素质和专业素质的基础。文化甚至决定了管理者的知识范围、知识结构、科学知识水平和政治理论水平, 决定管理者对路线方针政策以及决策方案的理解程度和掌握程度, 决定
决策者认识和接受新事物、新知识的敏感性和能力。一般说来, 文化素质越高, 综合运用各种知识的能力越强, 决策就会更加科学合理。四是管理素质。管理素质主要指管理者对决策的驾驭能力和组织能力。一方面是管理者对管理知识的掌握程度, 现代管理科学知识对决策起着直接的指导作用另一方面是管理经验的积累程度, 有丰富的直接的或间接的管理经验
可以帮助决策取得成功, 避免走弯路。五是心理素质。心理素质主要表现为一个人的个性心理特征以及在决策中的心理活动过程。个性心理特征反映了管理者的气质、性格、能力等方面。心理活动过程是指管理者在决策的过程中所表现出来的认识、情感、意志。决策过程就是管理者通过感知觉、记忆、思维和想象等一系列心理活动, 完成方案的制订过程。心理素质还与管理者的需要和动机有着密切的联系, 由于管理者处于某种特殊的需要和动机, 就
会实施不同的决策方案。六是生理素质。生理素质主要表现一个人的性别、年龄、体质和机体反应能力等等, 是否具有在各种环境中进行决策的生理条件, 特别是在紧急状态或艰苦
环境中进行决策的生理条件。
影响决策质量的客观因素主要表现在三个方面, 即决策的时机、决策的地点、决策方
案本身。决策的时机主要反映出决策的成熟度, 即使是正确的决策, 但由于时机不成熟,有可能造成决策的失误。这里有两个关键性因素一是人们对某事物的认识程度, 当人们的认识尚未达到某一个高度时, 超越人们的知识水平, 即使做出决策, 也无法将人们的思想统一到决策的方案上来二是受生产力发展水平的限制, 决策只有和现行的生产力水平相适应时, 才能最大限度地保证决策方案的实现。超越或落后于现行生产力水平, 不是使决策方案成为一纸空文, 就是阻碍和限制了生产力的发展。决策的地点主要反映决策的空间位置。由于人们处在不同的生活空间, 自然环境和社会环境都有很大差异, 在彼地可以行得通的方案, 在此地却未必行得通。不顾客观环境照搬照抄他人的方案, 往往会造成决策的失误。在历史上, 我们曾有过深刻的教训, 如搞“农业学大寨, 平原造梯田”等。
在今天, 有些管理者不顾自身的条件, 照搬别人的经验甚至国外的经验, 如盲目地搞开发区、推祟国外的高消费等。不仅不能成功, 反而造成重大损失。决策方案本身, 指的是所选定的决策方案是否具有科学性、合理性、可行性。其中包括方案是否符合国家的政策和法律要求, 确定方案时各种信息来源是否准确、及时、可靠, 方案对社会的影响程度, 能否推动社会的进步和发展以及给社会带来的负面影响方案的难易程度以及在执行过程中对各种利益集团的影响和冲击, 在群体中的威信和支持率等等。
三、把握决策程序, 提高决策质量
决策过程是一个复杂的心理和行为活动过程, 是发现问题、确定目标、拟订方案、评估选优、实施完善等一系列先后秩序, 彼此衔接的环节构成的完善的程序化动态过程。高质量决策要求决策程序和决策方法的科学合理。
决策程序是保证决策质量的基础。决策程序一般由四个步骤组成即确定间题, 提出
决策目标发现、探索和拟订可实现目标的各种备选方案对备选方案评估优化, 抉择比较
满意的方案实施反馈, 修正完善。
决策过程示意图
在确定间题、提出决策目标时, 一是对确定的问题要把握三点发现问题、界定问题、弄清问题的原因二是对提出的决策目标做到目标的可行性、目标的量化、目标的分解、目标的整体性。在拟订各种备选方案时, 既要做到深入调查研究, 把握客观情况, 为拟订方案提供丰富广泛的现实材料, 又要充分研究信息资料, 搞好科学预测, 充实设计方案的具体内容, 还要认真分析利弊, 对方案的可行性进行论证, 使方案更加完善。
在进行方案评估抉择时, 常用的方法有经验判断法、数量分析法、模拟实验法。无论采用哪种方法, 都需要把握方案的抉择标准。一是符合现行政策、法律和上级有关规定。二是能保证最好地实现决策目标。三是付出的代价最小四是把握尽可能大、风险尽可能小。五是副作用尽可能小六是实施后带来的效益最佳。方案的反馈修正, 是完善补充决策方案的过程, 管理者要善于在方案的操作过程中,及时地发现问题, 克服原订方案的不足。特别是要注意因各种社会环境和客观条件的变化, 对方案提出的新要求, 要通过不断地修正, 使其完善。
决策质量受决策模式的影响。决策模式是人们在长期有实践中形成的思维方式, 现代管理理论对决策模式概括为三种理性综合决策、渐进决策、混合扫描决策。理性综合决策就是合乎逻辑地采用“手段。一目的”的分析方法, 将各种信息或资料进行综合, 通过对比、分析、推理, 使决策方案达到“满意”和“最佳”。在决策理论中, 这种理想化的、完美无缺的决策模式亦被称为“完全理性决策”或“纯理性决策”。渐进决策是人们常见的最为普遍的一种决策方法。这种决策的前提假设是“尊重成例和怀疑人类改变未来能力, 符合在一个日新月异社会中的人们期望安定的心理”。决策者以现行合法的政策为基础而进行决策, 随着现行政策的不断调整和改变而修改决策方案。混合扫描决策是首先确定决策的大目标, 然后再以“渐进”方式, 向大目标逼近, 最终实现大目标。好比是两部摄影机, 一部广角摄影机, 覆盖“天空一切地方, 但很不细微”, 另一部是窄角摄影机, 对广角摄影机观察过的区域进行更深入细致的观察。这样混合起来, 就可以实现“大面积的扫描”理性综合办法与“小面积的观察”渐进决策方法有机的结合起来, 从而使决策的效果最佳。
决策过程是主观和客观不断地统一的过程, 这个过程是通过实践决策执行实现的。人对客观事物认识过程总是由简单到复杂, 由浅入深、由表及里的过程, 管理者的决策过程, 也是这种认识不断深化的过程, 只有通过不断地总结, 不断地完善, 才能使决策更加科学、合理和可行。随着社会的发展和人类的进步, 提高决策质量必将对决策者提出更高的要求。
品质提升方案 目前,公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管是客户反馈,还是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部 门,对质量的改进和提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进的方案如下: 一、员工的质量意识 1、加大对员工的宣传培训力度,通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式,计划一月四次分车间对全体员工进行培训,培训参与率达到99%,达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训,使员工掌握自检方法和作业方法. 2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作员工进行现场质量分析,采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式,对新工、返工较多员工重点引导,使全体员工掌握质量标准,并进行口头和现场操作考核评估效果。 二、质检人员的工作技能 1、为了提高品管部的整体素质,首先要确定合适的质检人选,按公司的理念敬业加专业,严进严出,新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育,培养爱岗、敬业、负责的质检人员,打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。 2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力的提高,进一步加大培训力度,并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试,培训达成率100%,考试成绩必须在95分以上,不合格的补考,通过强化自身能力,提高工作质量。 三、品质制度的完善执行
1、公司有许多质量管理制度文件,但在实际操作过程中,有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订,明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任,规范管理流程,做到有理有据、有章可循。 2、制度建立的关键在于执行,强化执行力,责任到岗到人,严格执行质量奖惩制度。落实控制细节,针对一些质量问题点,专人跟踪,专题研讨,对问题进行原因分析,提出改善措施,并进行改善效果的跟踪,最终以标准化的形式固化。 四、供应商质量保证能力 1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量,来料检验加倍抽查,按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关,对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。 2、少数物料质量不够稳定,如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商,对供应商改进过程和效果进行跟踪,督导供应商改进,并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会,共同分析解决。 3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系,必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察,进一步完善月度供应商评分制,供应商品质评分分数目标达到90分以上。 五、产品的设计、改良、创新 1、检验只是一种事后补救,不但成本高而且无法保证不出差错。因此,应将品质内建于设计、流程和制造当中去,建立一个不会出错的品质保证系统,从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品,由品管部进行全面检测、整模验证,形成书面检测报告,做好新模新品的试产记录,建立产品质量档案。
初探提高企业产品质量一些方法 提高企业产品质量的方法有：提高产品图样的标准化水平，搞好企业标准的制、修订及贯彻实施，制定合适的原材料标准，选好外购件、外协件生产厂家等一系列措施．随着社会主义市场经济体制的建立和发展，产品逐步进入市场，参与市场竞争，是企业获得经济效益主要途径。产品能否在市场竞争中获得一席之地，为企业创造效益，关键在于产品质量的高低。高质量的产品就能为企业带来巨大效益，反之则企业很难生存。所以产品质量的好坏关系着整个企业的命运，关系到每一个职工的切身利益。因此，企业的首要任务是提高产品的质量，如何提高企业的产品质量？本人认为标准化是提高产品质量的先导。 一、提高产品图样的标准化水平 产品图样的设计过程可以说是标准化过程，图样上所有的内容都离不开标准，线条的粗细、图形的位置、尺寸的标注、技术要求的内容和书写以及公差与配合、形状和位置公差、表面粗糙度、螺纹、键六项互换性基础标准，及有关的零部件产品专业标准，都含在产品图样中。所以产品质量的高低，决定于图纸标准化水平的高低。要提高产品质量首先要提高产品图样的标准化水平。 二、搞好企业标准的制、修订及贯彻实施 企业的产品标准是产品质量高低的依据。它用于产品生产及检验的全过程。产品标准的制、修订应该是在现有企业工艺生产水平的基础上，以满足用户需要为原则，高于现行的国家、行业、地方标准水平，尽量采用国际和国外先进标准。所制订的产品标准应该起到指导生产和检验产品的作用，绝不应该是生产管生产，标准管标准，互不相干两张皮，这样的标准，永远起不到保证产品质量的作用。标准的贯彻在客观上存在许多先天不足的地方，如设备陈旧，技术落后，检测手段差和人员素质低等，给贯标带来很大困难。根据现有条件在贯标中不能搞一刀切，要想万事具备时再贯标准也是不对的，只能采取逐步过渡的办法。 标准化员每贯彻一个标准需要做大量深入细致的工作。首先要对新、旧标准进行学习消化并对照比较找出差异，写出对照分析资料，抓典型零件试贯，然后再全面推行贯彻在设计、生产现场中，并跟踪调查，观注达标情况。 三、工艺工作标准化是提高产品质量的重要环节 任何一种产品，要具有高水平的产品质量，应具备先进的工艺标准。工艺标准化是降低劳动强度和物质消耗，保证产品质量和产量的重要手段，工艺水平直接反映着企业的生产能力、生产水平及产品质量的高低。企业内部的工艺工作，贯穿于生产的各个环节，编制大量的工艺文件，来保证生产活动的有序进行和实现提高产品质量，增加品种，减少生产准备，降低成本，提高劳动生产率等目标。因此，对企业来说，要想有好的产品质量，工艺保证是一个实实在在的内容，应踏踏实实的作好。 四、制定合适的原材料标准，选好外购件、外协件生产厂家 合格的原材料是生产出优质产品的物质基础，原材料标准是检验原材料质量合
决策是人类的固有行为。从有人类就有管理，有管理，就有决策。但作为决策科学，是到了２０世纪３０年代才产生和发展起来的。现代决策理论是在本世纪４０年代以后由美国卡内基—梅隆大学的Ｈ·Ａ·西蒙和斯坦福大学的Ｊ·Ｇ·马奇等人倡导并发展起来的，他们为此作出了杰出的贡献，提出了与传统决策理论有根本性差别的新见解。 等于说在西蒙等人之前没有人从心理学的角度去研究决策问题。传统的规范决策理论有两个基本概念，一是效用，一是概率，而这两个概念都与心理机制有关。因此，许多主张采用效用期望值作为决策准则的传统决策论者，为了解释其效用变化律的特点，往往也求助于心理学的研究。如Ｇ·Ｔ·费希纳于１８６０年提出的“感觉强度的变化与刺激强度的对数变化成正比”的定律，往往被看成是解释效用递减律的依据。至于概率方面，自从３０年代Ｆ·Ｐ·拉姆齐提出可根据主观概率做出决策以来，人们就开始关心研究形成主观概率的心理机制。但所有这些方面的心理学研究具有三个特点：一是它的心理学依据都是早期的比较初步的东西；二是它的目的比较单纯，只是为了证明传统规范性决策的正确性；三是它所研究的心理机制十分狭隘，远没有说明和解释现代决策行为中的复杂现象。 本规律，研究了决策思维的信息输入、加工及输出过程，并将这些研究成果扩展到计算机科学的研究范围，用计算机程序来模拟人的决策过程，产生了人工智能的新科学，为现代决策理论奠定了坚实的理论基础，为决策科学的发展做出了划时代意义的贡献。 论解释人类决策行为的产生提供了重要的依据。认知心理学认为，人类决策有赖于知觉，知觉有赖于两种不同形式的信息——来自环境的信息和来自知觉者自身的信息。如果没有环境中的刺激就不会有知觉，而另一方面，如果知觉者自身的记忆中不具有合用的信息，也不会产生知觉。也就是说，为了确定某一事物的意义，人们需要把环境刺激和头脑中已具有的有关知识连结起来。这是一种定向、抽取特征的过程，当前的信息与记忆中的知识相对照，然后再定向、再抽取特征。这种循环过程直到获得满意的知觉为止。在决策中，这种多次循环是非常必要的。通常，首次循环并不能产生精确的抉择，但它可以缩小所需抉择的范围并对进一步抽取特征具有指导意义，这样在以后的循环中便可以逐渐产生出精确的抉择来。这就提出了一个重要的观点，人的知觉不仅受外部输入信息的影响，而且也受人们已有的、有组织的知识经验的影响，即概念或图式（我们通常叫做经验）的影响。
徐焰中国出兵抗美援朝的决策 朝鲜战争有一个演变的过程，开始是朝鲜北南双方的内战。若是回顾一下当初朝鲜民族的分裂，以至于演化为后来的内战，在某种程度上也是美国和苏联两国二次大战以后划分势力范围种下的结果。1945年日本投降后，朝鲜北南分区而治并各自建国。苏军于1948年末、美军于1949年夏从朝鲜撤军后，南北争端仍未能摆脱两大国在冷战中对峙和相争的影响。当时以李承晚为总统的大韩民国政府一直叫喊着要“北进统一”，金日成为领袖的朝鲜民主主义人民共和国提出要实现“祖国解放”，双方的军事冲突就很难避免。 90年代初俄罗斯解密了苏联有关朝鲜战争的档案，从中可以看出1949年末以前斯大林一直反对朝鲜北方南进，看到中国革命胜利以及美国并未干涉，便于1950年初改变了原先的态度。金日成于1950年5月中旬访华时，将斯大林的意见通报了毛泽东，认为美国不会出兵干涉。当时中共中央的主要目标是恢复国民经济和解放台湾，出于本意并不希望在周边出现战争。然而出于中苏结盟及中国共产党一直支持他国人民革命的传统信念，尤其是考虑到过去斯大林阻止中国革命已被事实证明是错误的，毛泽东对他国的统一事业也不便表示反对意见。随后的事实却证明，此刻美国反动势力正为“丢失中国”而争吵，对于尚能控制的南朝鲜绝不肯放弃，因此出现了迅速干涉的军事行动。朝鲜内战是国际冷战条件下的产物，却又加剧了冷战，并造成了小国把大国拖进战争的结局。 看一下历史事件的日期就能知道：1950年6月27日美国出兵台湾，其第七舰队马上控制了台湾海峡，同年10月志愿军才进入朝鲜。美军进入台海后，中国人民解放军还没有可用的海空军，怎么渡海攻台呢?当时中国要打击美国入侵台湾的侵略行为，只能选择在陆地战场，最好的战场又是朝鲜。过去有人谈到中国的抗美援朝的决策，往往只谈朝鲜局势，这其实回避或者忽略了另一个关键问题，即台湾问题。美国入侵台湾，是促使毛泽东决定出兵朝鲜的一个重要因素，把进行抗美援朝战争只解释为援助朝鲜，这是不全面的。 朝鲜内战爆发，按理说与台湾问题无关，可是美国在出兵朝鲜的同一天就出兵台湾，这也是当时的世界战略格局和美国的侵华野心造成的。新中国成立之前，美国有一段时间想抛弃蒋介石，对台湾问题却并非不管，采取的方针是秘密支持岛上的台独势力，使其同大陆分离。不过美军加紧筹划控制台湾的同时，1950年1月5日杜鲁门总统又发表声明宣布：“美国目前无意在台湾获取特别权利或特权”，从某种意义讲这也是向新中国抛出一个试探气球，以防止中苏结盟。1950年2月14日，中苏两国签订友好同盟互助条约，美国离间计划破产，其国务院和五角大楼、远东美军总部在远东和台湾问题上基本统一了意见。4月间美国参谋长联席会议提出了支援国民党军以保住台湾的意见，得到美国高层同意，武装干涉台湾便如箭在弦上。1950年6月25日朝鲜内战爆发，美国统治集团马上便以此作为出兵台湾的借口，中国的统一大业就此受阻。 朝鲜内战爆发两天后，6月27日美国总统杜鲁门即发表声明宣布出兵朝鲜、派第七舰队控制台湾并支援在越南的法军，这从三个战略方向对中国构成了威胁。中国共产党和刚刚宣布站起来的中国人民如果只是口头抗议而无实际的反击行动，势必在国际上显得软弱可欺，国内才受到镇压的反动势力和逃台的国民党当局也会重新嚣张起来。从当时的国内外形势考虑，只有把土地改革、镇压反革命和抗美援朝结合起来，才能有效地巩固新生的人民政权。此时对美国的反击战不能不打，按毛泽东的形容是“打得一拳开，免得百拳来”。 新中国要迎战美国的侵略，必须选择合适的地点。根据毛泽东强调的“你打你的，我打我的”原则，中央精心研究并选定了合适的反击地点。6月末中央军委决定停止台湾战役的准备，随后对越南只派出军事顾问团，而从7月上旬起就以出兵援助朝鲜作为军事斗争的主要准备方向。 当时美国拥有世界上最强大的海空军，新中国难以在台湾同美军作战，若出兵越南则后勤供应远比在朝鲜困难，且只能打击法国军队而不能直接打击美军。在朝鲜战场同侵略者较
产品质量提升方案质量是企业的生命，开展质量兴企活动是夯实质量基础，深入推进质量兴企战略实施的有效举措，是提高企业核心竞争力、加快产业优化升级的具体体现。我公司在市委市政府的领导下，在市质量技术监督局的指导和帮助下，深入开展质量兴企工作，建立质量监控管理长效机制，以提高产品质量为切入点，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，提升综合竞争力，促进了企业又好又快的健康发展。 一、工作内容 公司不断加强对质量兴企工作的领导，今年初制定了质量提升实施方案和计划。为了扎实有效地开展质量工作，公司成立了质量工作协调小组，负责质量提升的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。组长由总经理岳小龙同志担任，副组长由总经办主任赵玉春同志担任，成员由生产管理部、质量管理部、各生产车间的负责人组成。协调小组办公室设在质管部，由质管部部长具体负责协调和推进质量兴企工作。 二、工作要求 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下方案： 1、提高全员的产品质量意识 建议对我工厂全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生
产。 2、加强产品质量审核 巡检其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。 3、控制来料质量 来料包括原料和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控来料质量。 4、保障设备运行稳定 在生产过程中，稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅。其次，大力开展操作技能培训，提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。 5、强化沟通、协调 部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的，设备与生产是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题及时汇报及时解决，杜绝不合格产品产生。 6、细分工作流程，推进标准化管理
××公司正式投产后产品质量提升策划文案 一、背景分析 ××公司在7月6日至22日进行了投料试生产，在这半个多月的试生产期间，公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队，圆满完成了公司制定的试生产计划，并达到了预计的效果。但是，由于是初次试机生产，不管是在设备联合运行、操作熟练程度，还是在线管理方法方面，均显露出了许多不足。虽大多数问题已被解决，但仍有一些问题亟待我们努力解决，以利公司产品质量提升和生产稳定。例如，在试生产期间，由于车间未考虑设置专门的采样点，加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响，以致在质量检测方面出现了技术偏差。又如，由于生产信息传递、把握不及时，生产工艺通知单未能准确到位，以致对生产指导不全面，对质量把控不系统。因此，工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索，持续改进，确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产，保证公司的产品质量。 二、产品质量管理建议 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下建议： 1.提高全员的产品质量意识。建议从高校或质量协会聘请教授、专家，对我公司全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。 2.加强产品质量审核。成立公司层产品质量监督小组，其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。具体文件、措施由责任部门（工艺质检部）拟定，报请公司审定。 3.控制来料质量。来料包括原烟和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原 1
管理决策理论中决策的重要性和我国决策体制的完善 摘要：管理决策理论不仅对有限理性进行探讨和分析,而且在决策理论中始终贯穿着西蒙对管理活动的协调思想。行政决策是现代行政管理的核心, 是政府实施公共管理的重要途径和维护公众利益的主要手段,行政决策的民主化、科学化是制定正确决策的关键环节,直接关系到政治、经济、文化的现代化进程,能够有效推动当代中国的行政改革与发展。 关键词：决策西蒙管理决策理论 决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 行政决策特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正确的行政决策予以指引。如何优化行政决策、提高行政决策水平，是行政管理活动需要着力解决的理论和现实问题。 决策管理学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。 决策理论学派非常强调决策在组织中的重要作用，认为管理就是决策。决策是管理的核心。管理的各层次，无论是高层，还是中层和下层，都是在进行决策。西蒙认为，组织是指人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式。它向每个成员提供决策所需要的大量信息和决策前提、目标及态度，它还向每个成员提供一些稳定的可以理解的预见，使他们能预料到其他成员将会做哪些事，其他人对自己的言行将会做出什么反应。管理活动的中心就是决策。计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。 因此，管理就是决策的过程，管理就是决策。西蒙也强调管理不能只追求效率，也要注意效果。效率是在一定目标和方向上的效率，效果则是决定方向目标这一类的根本问题。西蒙决策理论的核心概念和根本前提是人类认知能力的局限性。他将人的思考过程看作一种信息处理过程，所以，可以利用程序使计算机也能像人一样思考和创造。但是他们只是决策者的决策工具，并不能取代决策过程。管理人员还必须对可供决策的方案评价以后进行抉择，做出最后判断。一旦选定方案，经理人员就要对其承担责任和负担一定的风险。 行政决策是行政管理活动的首要环节和重要基础，一切行政活动都有赖于正
抗美援朝决策的正确性 历史文化学院民族学院09级历史（师）2班 李玉玲 学号：222009313011104 1950年6月25日，朝鲜战争爆发。到七八月份的时候，作为一个有战略眼 光的军事家，毛泽东同志察觉到朝鲜在持久战中可能会陷入战争的被动，他和金日成交换了意见，但这并没有引起金日成的足够重视。1950年9月15日，联合国军在仁川登陆，而且成功了，几天之内，朝鲜军队溃败。事实证明毛泽东同志是正确的，随后金日成向毛泽东同志求救。 此时最为沉重的不是朝鲜人民，而是毛泽东同志，中华人民共和国才刚刚成立，在此之前中国共产党已经经历了20多年的艰苦战斗，他们都不希望再次投入战争中去，而且刚刚成立的中国还有很多事情要做，比如巩固国家政权、消灭残余势力和彻底消灭蒋家王朝等等，当时的中国百废待兴......在这种情况下，毛泽东同志还是决定了支持朝鲜战争。 毛泽东同志认为美国介入朝鲜战争的根本目的在于推翻新中国，推翻社会主义制度，他认为朝鲜只是美国的一个跳板而已，美国征服朝鲜是为了从台湾和朝鲜两个方向同时进攻中国。 1950年9月30日，韩国军队越过“三八线”。10月7日，美国陆军第一骑兵师的巡逻队也越过“三八线”。这意味着忽视了中国的意见，危险随之而来，于是在1950年10月19日，中国军队挺进朝鲜。毛泽东提出，一、我们决定用志愿军名义派一部分军队至朝鲜境内和美国及其走狗李承晚的军队作战，援助朝鲜同志。我们认为这样做是必要的。因为如果让整个朝鲜被美国人占去了，朝鲜革命力量受到根本的失败，则美国侵略者将更为猖獗，于整个东方都是不利的。 二、我们认为既然决定出动中国军队到朝鲜和美国人作战，第一，就要能解决问题，即要准备在朝鲜境内歼灭和驱逐美国及其他国家的侵略军；第二，既然中国军队在朝鲜境内和美国军队打起来(虽然我们用的是志愿军名义)，就要准备美国宣布和中国进入战争状态，就要准备美国至少可能使用其空军轰炸中国许多大城市及工业基地，使用其海军攻击沿海地带。三、这两个问题中，首先的问题是中国的军队能否在朝鲜境内歼灭美国军队，有效地解决朝鲜问题。只要我军能在朝境内歼灭美国军队，主要地是歼灭其第八军(美国的一个有战斗力的老军)，则第二个问题(美国和中国宣战)的严重性虽然依然存在，但是，那时的形势就变为于革命阵线和中国都是有利的了。四、在目前的情况下，我们决定将预先调至南满洲的十二个师(五六个不够)于十月十五日开始出动，位于北朝鲜的适当地区(不一定到三八线)，一面和敢于进攻三八线以北的敌人作战，第一个时期只打防御战，歼灭小股敌人，弄清各方面情况；一面等候苏联武器到达，并将我军装备起来，然后配合朝鲜同志举行反攻，歼灭美国侵略军。五、根据我们所知的材料，敌有制空权，而我们开始训练的一批空军要到一九五一年二月才有三百多架飞机可以用于作战。因此，我军目前尚无一次歼灭一个美国军的把握。而既已决定和美国人作战，就应准备当着美国统帅部在一个战役作战的战场上集中它的一个军和我军作战的时候，我军能够有四倍于敌人的兵力(即用我们的四个军对付敌人的一个军)和一倍半至两倍于敌人的火力(即用二千二百门至三千门七公分口径以上的各种炮对付敌人同样口径的一千五百门炮)，而有把握地干净地彻底地歼灭敌
提高产品质量管理措施与建议 1 增强相关人员的质量意识 可采取下列方法: a)通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性,强调人与产品质量的关系,每个人的工作不到位,都可能导致产品不合格.例如,操作人员未按规定操作;设备维护不到位,造成精度不足;产品生产环境维持不到位,导致洁净度、相对湿度等控制不到位;设计人员在产品设计时,对产品性能指标验证不足;未充分考虑产品加工方法;作业指导书(或相应文件)编写不到位;原材料/元器件控制不到位…… 在宣贯过程中,如能穿插具体的实例将更有说服力,同时可避免枯燥性. b)定期编制"警示"影片,组织相关人员观看,尤其是一线操作人员. c)上岗前,对相关人员进行质量意识教育,必要时可签定"质量责任书",以约束其质量行为.当然首先要让他们知晓其所负的质量责任,并且评价其有能力完成相应的质量工作. 2 提高设计质量 可采取下列方法: a)抓源头,切实做好与产品设计有关的评审,满足GJB9001A-2001中相应条款的要求.同时还需关注两方面的工作: 1)了解用户如何使用产品,即实际使用时要求产品达到的指标,含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求,以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差; 2)要让用户了解自己产品的特性,与用户充分沟通,优化产品指标,既要考虑实际应达到的工作性能,同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等. b)严格执行"设计和开发"程序,对于产品的交付进度有特殊要求的,方式可灵活多样.例如:充分借鉴成熟产品的设计思想,针对不同处进行重点的策划评审、验证等. c)注重对设计人员进行新知识培训,且要一贯坚持,方式可灵活多样.例如:派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等. 要关注设计评审专家的专业性,要与被评审产品特性相关,且应全面,避免对产品性能达到的程度所进行的评审不到位,即未能充分发现问题或对发现的问题不能提出有效的解决方案. d)对于生产定型,即使用户没有强制要求,各承制单位也应该做,尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品.同时应将相关信息反馈给用户,共同寻求解决方案(甚至涉及技术指标的微调),避免带着问题生产,留下隐患. 3 加强原材料2元器件的控制 可采取下列方法: a)要充分认识原材料研究的重要性,对原材料性能研究应设立专项.可以采取奖励相关研究成果等方式,以激发科研人员对此工作的积极性. 在对原材料性能未能充分掌握之前,可应用统计技术,统计各材料批次及所应用产品的性能,寻求产品质量的一致性. b）应把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的 是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括用户下达的设 计任务书或相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；在产品研制的不同阶段，一旦用 户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件发生变 化时，应及时修改采购文件。
过程质量提升计划 一、制造部过程质量现状以及存在问题 1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现； 2、员工质量意识有待提高； 3、员工自身素质需要提升； 4、过程质量管理制度仍然需要完善； 5、标准化作业需要不断跟新； 6、焊装车间过程质量控制存在问题； 7、涂装车间过程质量控制存在问题； 二、过程质量提升计划及改进措施 1、短期遏制计划1-3个月内执行； 2、中期维持计划3-6个月内执行； 3、长期提升计划7-12个月内执行； 一、制造部过程质量现状以及存在问题 质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。 目前，制造部在生产作业过程中存在如：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量，导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下：
1、品质检验记录利用价值未能体现 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责 任人。可目前虽然有各种的记录，但是记录不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去 分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，并要求相关部门、车间进行改善。 2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。 因此首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间班组长和现场检验员，将当天所 要生产的产品（以往发生过的质量问题，作业过程中所需要控制点，工艺等）在晨会上进行简 单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，使员工掌握自检、互检方式 和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量 总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作人员进行现场面对面式 的质量分析会），督导其提高质量意识。 3、员工自身素质有待提高 目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量关 心程度不够。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做 好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规 范化，使之操作习惯化。 4、标准化需要不断的完善 目前，制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某 些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相 关产品不良率居高不下，各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作， 相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准，在以后生产过程中可以更有利于 员工掌握操作技能，提高产品质量。
1、公共部门决策的特点：1决策主体的公共性2决策内容的公共性3决策方式的民主化4决策准则的公益性 2、公共部门决策的重要性作用：1为公共部门的决策提供目标2使公共部门的管理行为有了行动依据3有助于调动公共部门管理者的工作积极性4有助于使公共部门的管理工作达到更优效果 3、公共部门决策理论的研究方法：理论实践结合法，主体兼容法，吸收创新法。 4、经验决策的基本方法：直接判断法，淘汰法，排斥法，归纳法 5、科学决策的标志:1公关部门决策由个人决策发展为集团决策2公关部门由单纯的定性分析发展为定性与定量相结合的分析3公关部门决策由仅注重决策的结果到注重决策的全过程。决策分析方法的科学化主要趋势是出现了决策分析的数学化，模型化，电子计算机化。 6、中国传统决策文化观念：1中庸决策观，儒家：适可而止，不偏不倚，中庸之道2无为决策观，道家：无为而治，贵柔，守雌，不争3经验决策观，墨家：三表论，本，原，用，类，故4权谋决策观，法家：权势，谋略5知变决策观，孙子兵法：知，变，知己知彼，技之以计，奇正相生。 7、我国政府决策的基本经验：1坚持共产党在政府决策中的领导地位2遵循实事求是的思想路线，重视调查研究，坚持领导与群众相结合的决策方法3坚持民主集中制的组织原则4尊重专家的意见，按科学态度决策。 8、我国政府决策的主要教训：1没有一套完善的决策制度2决策研究缺乏公开性和民主性，3缺乏一套系统的科学决策程序。 9、公关部门决策科学化基本内容：决策研究的科学化，决策过程的程序化。公关部门决策民主化基本内容：决策参与的民主化，决策讨论的公开化。 10、公关部门决策科学化和民主化的保障机制：1完善重大决策的规则和程序，通过多种渠道和形式广泛集中民智，使决策真正建立在科学民主基础之上。2建立健全决策公开制度，增加决策的透明度，3建立决策失误责任追究制度，健全纠错改正机制4建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统 11、西方决策理论对决策模式作了三种分类：1两分法，将整个决策模式分为理性决策模式和渐进模式可能2三分法，在前两种模式的基础上，增加了另一种决策模式，混合扫描模式3七分法，进一步在前述两分法基础上增加了五个模式，即经济合理模式，顺序决策模式，超理性决策模式，剧烈改变模式，无为模式。 12、现代西方决策理论的基本模式：一理性决策模式，理性决策模式也被称为科学决策模式，它把决策过程分为六个步骤：发现问题，提
产品质量提升方案 质量是企业的生命，开展质量兴企活动是夯实质量基础，深入推进质量兴企战略实施的有效举措，是提高企业核心竞争力、加快产业优化升级的具体体现。我公司在市委市政府的领导下，在市质量技术监督局的指导和帮助下，深入开展质量兴企工作，建立质量监控管理长效机制，以提高产品质量为切入点，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，提升综合竞争力，促进了企业又好又快的健康发展。 一、工作内容 公司不断加强对质量兴企工作的领导，今年初制定了质量提升实施方案和计划。为了扎实有效地开展质量工作，公司成立了质量工作协调小组，负责质量提升的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。组长由总经理岳小龙同志担任，副组长由总经办主任赵玉春同志担任，成员由生产管理部、质量管理部、各生产车间的负责人组成。协调小组办公室设在质管部，由质管部部长具体负责协调和推进质量兴企工作。 二、工作要求 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下方案： 1、提高全员的产品质量意识
建议对我工厂全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。 2、加强产品质量审核 巡检其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。 3、控制来料质量 来料包括原料和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控来料质量。 4、保障设备运行稳定 在生产过程中，稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅。其次，大力开展操作技能培训，提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。 5、强化沟通、协调 部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的，设备与生产是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题
第2课：抗美援朝 课程目标： 讲述黄继光、邱少云等英雄事迹，体会志愿军战士的爱国主义和革命英雄主义精神。 教学目标 知识与能力 了解美帝国主义侵略朝鲜；美国对中国人民的挑衅；中国人民志愿军出兵朝鲜；志愿军发起五次大规模战役。知道黄继光、邱少云的英雄事迹；中朝人民反侵略的胜利。培养学生的读图、识图能力，阅读与叙述的能力，总结、概括历史的学习能力。 过程与方法 指导学生利用课本提供的战役示意图和图片，从中提取有效信息，切实分析历史史实；通过阅读魏巍的文学作品《谁是最可爱的人》、观看反映抗美援朝的影视作品、翻阅英雄传记、访问抗美援朝老战士等活动，加深对这一课课文内容的理解和深化。 情感态度价值观初步理解志愿军战士高度的爱国主义、革命英雄主义和国际主义精神。认识中国人民志愿军赴朝参战是为了保家卫国，支援朝鲜人民，其性质是反对侵略的正义战争。 教学重点：抗美援朝，保家卫国 教学难点：中国出兵的必然性 教学过程 导入 创设氛围：播放《中国人民志愿军战歌》。1950年，中国人民志愿军高唱这首 战歌，在彭德怀的指挥下，雄赳赳气昂昂跨过鸭绿江，奔赴朝鲜前线，开始了一场伟大的保家卫国的战争。中国为什么要出兵援助朝鲜？抗美援朝战争中，中国人民志愿军为什么被称为”最可爱的人“？今天，让我们一起翻开历史，去重温当年的场景吧。 一、抗美援朝保家卫国（自己预习） 1、新中国成立后，美帝国主义不甘心在中国的失败，妄图将新生的中华人民共和国扼杀在摇篮里，致力于建立对新中国的包围圈。为此，美国采取了一系列的侵华政策，具体有哪些表现呢？（小组讨论，学生回答，多媒体展示图片） 图一，
图二 图三 图一为：以美军为主的所谓联合国越过三八线，一直打到中国鸭绿江边 图二为：美军飞机入侵中国领空，轰炸扫射中国东北边境城市 图三：美国第七舰队入侵中国台湾海峡，阻止人民解放军解放台湾 2、1950年6月，朝鲜内战的爆发，美国悍然出兵侵略朝鲜，战火烧到我国的边境，朝鲜民主主义人民共和国请求中国政府派兵支助，在这种情况下，中国政府能按兵不动吗？（把学生分为两个辩论小组，构建课堂教学的思辨空间，引导学生进一步认清当时的形势，从而加深对中国必须出兵的原因的理解） （1）辩论题 正方：中国应出兵朝鲜给于帮助 反方：中国拒绝出兵朝鲜，不给予帮助 正方：1、俗话说“唇亡齿寒”，中朝两国同属于社会主义国家，不能坐视不管。 2、美国侵略者的战火烧到我国边境，轰炸我国东北，杀我同胞，不能无动于衷。 3、美国第七舰队入侵我国台湾海峡，阻止人民解放军解放台湾，公然干涉我国内政，企图通过侵略朝鲜进一步侵略中国，我们只能坚持反抗。 4、为了获得一个比较稳定的周边环境进行经济建设。 5、正义之战，“得道多助失道寡助”等。反方：战争双方武器装备优劣相差悬殊。美国是世界工业强国，美军具有第一流的现代化技术装备，掌握着制空权和制海装备处于明显的劣势，基本上是靠步兵
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b011510311.html, 产品质量的控制措施及调整 作者：朱家昆 来源：《中国化工贸易·上旬刊》2019年第06期 摘要：本文针对影响产品质量的因素，从工艺流程出发找出原因，制定对策，确保产品 质量稳定，提高产品竞争力。 关键词：质量；因素；对策 1 前言 乙腈装置是以上游丙烯腈装置的副产品粗乙腈为原料，通过精馏回收其中的乙腈产品。自丙烯腈装置来的粗乙腈进入乙腈装置脱氰塔，脱除氢氰酸及低沸点杂质，乙腈与水共沸物从脱氰塔侧线抽出进入反应器，在反应器中脱除氢氰酸和丙烯腈，共沸物进入干燥塔，在真空条件下，塔底脱除水和重组分，塔顶共沸物进入成品塔，在加压条件下，轻组分从塔顶返回反应器，重组分从塔底返回干燥塔，合格的乙腈成品塔从侧线抽出。 2 产品质量的影响因素 本装置工艺流程由脱氰塔、反应器、干燥塔、成品塔、废气吸收塔和罐区六个部分组成。成品塔馏出口乙腈质量控制指标：乙腈纯度≥99.95%，氢氰酸≦7mg/kg，丙烯腈≦25mg/kg， 丙腈≦300mg/kg，水≦0.02%，影响乙腈纯度的因素是氢氰酸、丙烯腈、丙腈、水，其中对产品纯度影响较大的因素是丙腈、水。 3 影响因素的过程分析 3.1 脱氰塔操作影响 脱氰塔是全回流操作，乙腈与水的共沸物从塔的中下部抽出，抽出口板温度对乙腈共沸物的组成影响很大，温度过高时，共沸物所含的水和重杂质较多，温度过低时轻杂质增加。 3.2 反应器加碱影响 反应器的作用是提供碱性条件和温度条件，使中间产品中的氢氰酸和丙烯腈反应生成高沸点杂质，操作的关键是控制反应器的pH值，加碱量的大小直接影响pH的数据：①加碱量提高有利于去除丙烯腈和氢氰酸，同时也会造成反应器温度升高过快，还会促进副反应进行；②加碱量过小，pH值达不到工艺指标要求，不利于氢氰酸和丙烯腈的反应；③在加碱操作过程中也可能存在加碱量调节不及时的现象，可能影响到反应器温度、pH值的稳定。 3.3 干燥塔操作影响
如何提升产品质量 海尔集团诞生之前，企业家张瑞敏当着很多职工的面，把质量差的冰箱全部砸毁，这才造就了今天的海尔神话；日本，重视产品质量，这才有了日本今天的经济繁荣；韩国三星企业，重视质量，才有了今天的辉煌。由此可以看出产品质量是关乎企业长足发展的关键点，只有生产出质量好的产品才会给企业树立良好的形象。 一、产品质量的定义： 产品质量是指产品需要满足其性能、寿命、可靠性、安全性、经济性，光洁度，造型，色泽，包装等特征和特性。为了避免主观因素影响，在生产、检验以及评价产品质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这便是产品的质量标准了。产品的质量标准是根据产品生产的技术要求，将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。 二、产品质量的重要性： 产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识;求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵
护产品质量。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理! 从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，实现了质量管理理念的转变。企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是我们公司生产永恒的追求。 三、如何提升产品服务质量： 1、增强相关人员的质量意识。通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，
抗美援朝 一，选择题。 A 1.抗美援朝开始和结束的时间是（）。 A，1950年10月-1953年7月 B，1952年5月-1953年9月 C，1950年10月-1953年9月 D，1952年15月-1953年6月 C 2.抗美援朝战争第一阶段共开展了几次战役（）。 A，三次 B，四次 C，五次 D，六次 B 3.抗美援朝战争第二阶段开始的时间是（）。 A，1950年6月 B，1951年6月 C，1951年11月 D，1950年11月 B 4.关于朝鲜战争中中国抗美援朝的表述正确的是（）。 A，是美国全球霸权政策引起的 B，中国人民志愿军解放了朝鲜 C，属于中国新民主主义革命遗留问题 D，《朝鲜停战协定》使朝鲜南北开始分裂 D 5.北朝鲜成立的时间是（）。 A，1948年08月 B，1947年09月 C，1947年08月 D，1948年09月 A 6.朝鲜战争爆发后，联合国安理会通过了谴责朝鲜是“侵略者”的决议，这说明了（）。 A，联合国受美苏两国共同操纵 B，联合国能够主持正义 C，联合国没有实行大国一致的原则 D，中国代表投了了赞成票 B 7, 历史与社会学习中，我们要善于把握历史要素之间的内在联系。下列要素之间有直接关联的是( )。 ①民族区域自治—香港回归②抗美援朝—祖国统一 ③十一届三中全会—改革开放④殖民侵略—南北问题 A．③④B．②③C．①②D．①④
D8，下列诗句描写抗美援朝的是（）。 A，钟山风雨起苍黄，百万雄狮过大江 B，谁敢横刀立马，唯我彭大将军 C，金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒 D，雄纠纠、气昂昂、跨过鸭绿江 C 9, “一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸”这是电影《上甘岭》的主题曲。在这次战役中牺牲的英雄是（） A，黄继光B，毛岸英 C，邱少云D，罗盛教 二，填空题。 1，抗美援朝战争第二阶段中美军使用的1 2，3）原子弹（武器）但未被采纳。 3，中国人民保卫世界和平反对美国侵略委员会（简称中国人民抗美援朝总会）成立的时间是4）1950年10月26日。 4，造成朝鲜半岛分裂的主导国家是5）苏联，6）美国。 5，中国人民志愿军总司令兼政治委员是7）彭德怀。 6，扭转朝鲜战争战局的战役是第8）二次战役。 7，1952年秋，中朝人民军队在规模较大、持续时间较长的9）上甘岭战役中，粉碎了“联合国军”发动的“金化攻势”。 8，通过10）金城战役最终迫使“联合国军”方面向朝中方面作出实施停战协定的保证，有力地促进了停战的实现。 9，抗美援朝的历史背景是11）新中国成立后，12）美国继续在军事上援助蒋介石，13）同时扶持朝鲜、越南等国的反动势力，14）建立针对中国的包围圈10，抗美援朝战争中美国第15）七舰队开进台湾海峡，对中国的国内统一战争进行武力干涉。 三，连线题。 1，请将下列抗美援朝中所涌现出的英雄人物与其所做事迹连接。 A，有抱炸药冲敌阵与敌同归于尽的杨根思 B，有挺胸膛堵枪眼视死如归的黄继光 C，有战友伤、自己上、炸死敌军的一级爆破英雄伍先华 D，有双腿伤、忍痛爬、捐躯开路的许家朋 E，有子弹打光拉响手榴弹冲向敌人的杨春增 F，有卧火海忍剧痛、维护潜伏纪律的邱少云 G，有抢修桥梁保畅通英勇献身的杨连第 H，有战终日、歼顽敌、屡建战功的孙占元 I，有冒严寒跳冰窟救少年的国际主义战士罗盛教 J，有志愿军第一人、领袖之子毛岸英 K，下冰窟救落水儿童的史元厚 四，判断题。