中国电信客户〔2008〕33号
关于印发《中国电信“全球眼”无线视频监控业务管理办法（试行）》的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：为充分发挥CDMA网络的数据业务优势，集团公司针对客户采用手机实时视频监控的需求，组织开发了 “全球眼”无线视频监控业务，丰富了“全球眼”业务内涵，拓展了全球眼客户端形态，在中国电信客户〔2006〕21号，中国电信客户〔2008〕21号文件基础上，针对全球眼新增无线视频监控功能，制定了《中国电信“全球眼”无线视频监控业务管理办法（试行）》，现印发你们，请参照执行。有关要求通知如下：
一、“全球眼”无线视频监控业务由电信级“全球眼”平台（含匹配无线视频监控应用的业务单元）、内置监控客户端的CDMA手机终端、优化的CDMA承载网络、专业营销服务人员规范
- 1 -
化的现场或在线服务共同配合实现，首先在江苏、浙江、福建省试商用。请各试点省按计划提前落实平台升级、IT系统对接、试商用营销策划及服务、培训等周密的准备工作，提升客户的应用质量感知。
二、各试点省在发展“全球眼”无线视频监控业务时要注意与各行业客户已使用的“全球眼”应用相结合，作为固网“全球眼”业务的拓展和延伸并在试点中进一步完善本业务管理办法和流程，在落实本管理办法过程中的情况和问题，及时向集团公司反馈。
集团公司项目组联系人：
政企客户事业部：孙军涛，联系电话，010-********
Email：sunjt@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
市场部：解建辉，联系电话，010-********
Email：xiejh@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
网络发展部：毛东峰，联系电话，010-********
Email：maodf@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
网络运行维护事业部：张航，联系电话，010-********
Email：zhanghang@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
企业信息化部：周伟，联系电话，010-********
Email：zhouwei@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
支撑单位项目组联系人：
上海研究院：雷俊智，联系电话，013818585408
- 2 -
Email：leijz@https://www.doczj.com/doc/b911317810.html,
附件：1．中国电信全球眼无线视频监控业务规范（V1.0）2．中国电信全球眼无线视频监控业务处理流程
3．中国电信全球眼无线视频监控业务单式
二〇〇八年八月十四日
- 3 -
中国电信“全球眼”无线视频监控
业务管理办法（试行）
第一章 总 则
第一条 本办法适用于指导和规范中国电信集团各级电信公司经营、管理全球眼无线视频监控业务的各项工作。
第二条 中国电信全球眼无线视频监控业务（以下简称“全球眼无线视频监控业务”）是面向CDMA客户提供的手机实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。依托“全球眼”平台及CDMA无线网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端实现远程视频浏览、远程云镜控制、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的需求，向CDMA客户提供随时随地的视频监控服务。
第三条 本办法基于《中国电信“全球眼”业务管理办法V1.0》（客户〔2006〕21号）、《中国电信“全球眼”中小企业视频监控业务管理办法（暂行）》（中国电信客户〔2008〕21号），针对无线视频监控业务补充规定了业务的开放范围及接入方式、业务种类及功能、业务管理、业务受理、开通和服务保障、资费结构和列帐方面内容，其他内容不变。
第四条 本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司政企客户事业部。
第五条 本办法自颁布之日起执行。
- 4 -
第二章 业务开放范围及接入方式
第六条 全球眼无线视频监控业务的开放范围为全国范围内使用中国电信CDMA手机终端的政企行业客户、中小企业及聚类客户。
第七条 全球眼无线视频监控业务的接入方式是开通CDMA1X无线数据业务的CDMA手机终端。
第三章 业务种类及业务功能
第八条 根据全球眼无线视频监控业务用户账号与开通该业务的手机号码的关联程度，可以分为手机号码松相关型、手机号码紧相关型。
（一）手机号码松相关型。指在业务使用过程中，不依赖手机号码，通过电信提供的全球眼无线视频监控业务用户账号（即全球眼用户账号及密码）进行认证、计费、业务管理等；是否需要关联手机号码使用由客户决定，通过客户自服务进行管理。
（二）手机号码紧相关型。指在业务使用过程中，依赖手机号码，将全球眼无线视频监控业务用户账号绑定在特定手机号码上才能使用，在后续的登录认证、计费等过程中都直接以手机号码作为必要的关联标识；用户账号与手机号码的绑定关系，通过客户自服务进行管理。
第九条 全球眼无线视频监控业务提供的主要功能包括：视频实时浏览、云镜控制、视频截图、客户自服务管理、业务
- 5 -
统计等。
关于业务功能的详细描述参见《中国电信全球眼无线视频监控业务规范V1.0》（附件1）。
第四章 业务管理
第十条 全球眼无线视频监控由集团、省和本地网负责经营管理。
第十一条 集团市场部负责资费的核定和备案；集团政企客户事业部负责产品开发及管理、销售管理；集团家庭客户事业部负责电子和实体渠道业务加载；集团个人客户事业部负责手机终端选型、手机客户端软件测试、预装、软件下载服务管理；集团网络运行维护事业部负责现网全球眼平台跟移动侧业务平台对接管理，建立及优化维护服务体系，制定并组织落实全球眼无线视频监控业务的维护服务规程；集团企业信息化部负责制定并组织落实IT 支撑方案。
第十二条 各省电信分公司负责贯彻执行集团公司制定的各项业务规范、业务管理办法，负责产品销售，负责各省平台的统筹升级部署，并实现IT支撑；建设并完善与业务发展相适应的维护模式、维护制度以及维护服务质量考核标准；指导各本地网的营销、推广和建立服务支撑体系的工作。
第十三条 各本地网分公司负责产品销售，提供全球眼无线视频监控业务的实施、维护管理服务，通过对维护服务质量的精确管理，确保实现对客户的服务承诺。
- 6 -
第五章 业务受理、开通和服务保障
第十四条 营业厅专柜、10000号及直销经理提供业务咨询服务，网上营业厅提供业务的简单介绍和受理渠道咨询联系方式。
第十五条 营业厅、直销渠道可办理本地业务受理开通、变更、退租；直销渠道负责跨域业务的一站受理、变更、退租。
第十六条 业务受理环节，电信受理人员要根据客户选择的业务类型，要求客户提供不同的业务信息。
（一）手机号码松相关型：客户只需要提供开通该业务的账号数量。
（二）手机号码紧相关型：除需要提供开通该业务的账号数量外，还必须提供相同数量的CDMA手机号码（或新开通手机号码）。
第十七条 业务受理开通环节，电信受理人员应针对客户业务需求，按照《中国电信一单清受理规范》（中国电信市场〔2008〕1 号）做到业务受理“一单清”：
（一）已经是全球眼业务客户，只增加无线视频监控业务。IT系统应支撑直接从CRM系统调出客户信息，经与客户核对后，增加无线视频监控业务功能项，CRM信息同步更新；开通时限不超过四个工作日。
（二）新开通全球眼业务，同时增加无线视频监控业务。行业客户参照《中国电信全球眼业务管理办法（V1.0）》（客户
- 7 -
〔2006〕21号）第二十一条业务预受理流程、第二十二条业务开通流程执行；中小企业客户参照《中国电信全球眼中小企业视频监控业务管理办法（暂行）》（中国电信客户〔2008〕21号）第十五条业务受理流程、第十六条业务开通流程执行；并在CRM 系统，增加无线视频监控业务功能项。
（三）对于客户要更换（含新购）手机的，电信受理人员可以根据客户需求，一并办理。
第十八条 涉及原基于固定网络方式的全球眼业务变更，行业客户参照客户〔2006〕21号，第二十三条业务变更流程执行；中小客户参照中国电信客户〔2008〕21号第十八条业务变更流程执行。凡涉及全球眼无线视频监控用户账号增减、绑定手机号码变更的，按第十五条、第十六条、第十七条执行。对用户账号、手机号码绑定关系的管理工作由客户使用自服务管理功能自行处理。
第十九条 客户在退订全球眼无线视频监控业务的同时，允许保留全球眼业务及宽带。
第二十条 移动终端H码归属地10000号作为售后服务界面，受理终端故障及业务故障。受理故障申告后，根据故障类型派单到维护服务部门进行故障处理；故障处理结束后，由10000 号及时将处理结果回复给客户。对于需要客户企业管理员协助处理的业务故障，10000号要引导客户联系其企业管理员，进行故障协助处理。
- 8 -
第二十一条 全球眼无线视频监控业务咨询流程、受理开通流程、变更流程、故障处理流程、退租流程详见附件2，全球眼无线视频监控业务单式详见附件3。
第六章资费结构与列帐
第二十二条 全球眼无线视频监控业务费用包括两部分：业务使用费、数据流量费。
（一）业务使用费：指客户使用无线视频监控业务时，按开通的账号数量支付的费用，按月收取。
（二）流量费：指客户使用无线视频监控业务时所产生的数据流量费用，按C网数据业务标准，单独计费，按月收取。
第二十三条 全球眼无线视频监控业务使用费收入暂按《中国电信集团会计核算办法有关问题的补充》（财务〔2007〕103 号）列帐，列入“经营收入-增值及综合信息应用服务收入-视讯应用业务收入-安全监控收入-全球眼收入。
- 9 -
附件1：
中国电信集团公司
2008年08月
目录
1、总则...............................................................................................................................................III
1.1术语定义.....................................................................................................................................III
1.2业务开放范围 (1)
1.3本规范的内容和适用范围 (1)
1.4本规范的编写依据 (1)
1.5规范制定、执行和修订 (1)
2、业务描述 (2)
2.1业务含义 (2)
2.2业务定位 (2)
2.3业务类型 (2)
3、业务功能 (3)
3.1用户登录 (3)
3.2监控列表浏览 (3)
3.3监控点搜索 (3)
3.4收藏夹 (4)
3.5参数配置 (4)
3.6系统帮助 (4)
3.7视频实时浏览 (4)
3.7.1 开始浏览 (4)
3.7.2 停止浏览 (5)
3.7.3 退出浏览 (5)
3.8视频截图 (5)
3.9云镜控制 (5)
3.10亮度调节 (6)
3.11图像旋转 (6)
3.12业务检测 (6)
3.13终端显示适配 (7)
3.14终端软件管理 (7)
3.15客户自服务管理 (8)
3.15.1 企业管理员登录 (8)
3.15.2 开通信息查询 (8)
3.15.3 号码绑定与管理 (9)
4、业务部署 (10)
5、服务质量 (10)
6、业务计费 (11)
6.1计费原则 (11)
6.2计费方式 (11)
6.3计费内容 (11)
7、业务统计 (12)
7.1客户信息统计 (12)
7.2业务统计 (12)
8、主要业务流程 (13)
8.1业务受理开通 (13)
8.2用户登录流程 (14)
8.3实时视频浏览流程 (16)
8.4视频浏览操作流程 (17)
8.5自服务管理 (18)
1、总则
1.1 术语定义
缩写英文解释中文解释CDMA Code Division Multi Address码分多址
HLR Home Location Register 归属位置寄存器MDN Mobile Directory Number 移动用户号码WAP Wireless
Application
Protocol
无线应用协议
WAP GW Wireless Application Protocol Gateway
WAP网关
SP Services
Provider 业务提供商
Portal Portal 业务门户
CMS Center Management Server （全球眼）中心管理服务器 CU Client
Unit （全球眼）客户端单元
PU Prefocus
Unit （全球眼）前端单元
VTDU Video Transfer Data Unit （全球眼）视频转移分发单元M_CU Mobile Client Unit 移动客户端单元
MSP Mobilemegaeyes Service Platform 全球眼无线视频监控业务平台PSS Packet-switched Streaming Service分组交换流媒体业务
V AU Video
Access
Unit 视频接入单元
QCIF Quarter Common Intermediate
Format
四分之一公共中间格式
CIF Common Intermediate Format 公共中间格式
1.2 业务开放范围
全国范围内使用中国电信CDMA手机终端的政企行业客户、中小企业及聚类客户。
1.3 本规范的内容和适用范围
本规范是中国电信全球眼无线视频监控业务的指导文件，规定业务定位、业务功能、业务流程等内容。
本规范也可以作为中国电信全球眼无线视频监控业务平台建设、相关设备开发测试及业务运营管理等的依据。
1.4 本规范的编写依据
本规范遵循《中国电信全球眼技术规范2.0》、《中国电信全球眼电信级要求》、《中国电信全球眼业务管理办法v1.0》、《中国电信全球眼业务规范v1.0》、《中国电信全球眼中小企业视频监控业务规范》，对适合手机监控的全球眼业务功能、服务和客户端形态等内容进行了补充修订。
1.5 规范制定、执行和修订
本业务规范起草单位：中国电信股份有限公司上海研究院。
本规范由中国电信集团公司政企客户事业部组织制定和颁布。
本规范的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。
本规范自颁布之日起执行。
2、业务描述
2.1 业务含义
中国电信全球眼无线视频监控业务（以下简称“全球眼无线视频监控业务”）是面向CDMA客户提供的手机实时视频监控服务，扩展了全球眼客户端形态。依托“全球眼”平台及CDMA无线网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端实现远程视频浏览、远程云镜控制、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的需求，向CDMA客户提供随时随地的视频监控服务。
2.2 业务定位
客户主要为原全球眼的行业客户（集团客户）及中小企业客户，该类客户一般拥有自己专有或授权使用的监控资源。
2.3 业务类型
根据全球眼无线视频监控业务用户帐号（本规范中，用户帐号指原全球眼业务提供的用户帐号）与开通该业务的手机号码的关联程度，全球眼无线视频监控业务可以分为以下两种类型：
手机号码松相关型。指在业务使用过程中，不依赖手机号码，通过电信提供的全球眼无线视频监控业务用户帐号进行认证、计费、业务管理等。是否需要关联手机号码使用由客户决定，通过客户自服务进行管理。
手机号码紧相关型。指在业务使用过程中，依赖手机号码，将全球眼无线视频监控业务用户帐号绑定在特定手机号码上才能使用，在后续的登录认证、计费等过程中都直接以手机号码作为必要的关联标识。用户账号与手机号码的绑定关系，通过客户自服务进行管理。
3、业务功能
3.1 用户登录
业务提供两种登录方式，帐号密码登录和本机登录：
用户帐号密码登录：用户启动客户端软件（M_CU）后，根据登录界面提示，在帐号密码提示输入区，输入全球眼的用户帐号和密码，选择“登录”，认证成功后显示该账号授权的监控列表等。输入用户帐号和密码请求登录后，M_CU自动保存当前用户输入的用户帐号和密码，下次用户访问该登录界面时自动显示保存的帐号和密码；
本机登录：用户启动客户端（M_CU）后，根据登录界面提示，选择“本机登录”，认证成功后显示与该手机号码绑定的监控点名称列表等。此登录方式只有在用户账号与手机号码绑定后，才可以使用。
用户通过PC客户端方式修改用户账号密码后，要求不影响用户使用手机客户端进行用户登录。
3.2 监控列表浏览
用户通过账号密码登录认证成功后，在业务界面上，呈现当前用户账号所授权的监控列表。用户通过本机登录时，根据当前用户手机号码关联的用户账号归属企业客户的不同情况，以不同方式和流程进行呈现：
如关联的用户账号仅归属一个企业客户时，用户登录后直接在业务界面上呈现当前用户账号所授权的监控列表；
如关联的用户账号归属两个及以上企业客户时，用户登录后业务界面显示其归属的企业客户名称列表。用户可以选择需要进入的企业客户名称后，进入该企业客户下当前用户账号所授权的监控列表。
在业务界面呈现监控列表时，以不同的状态显示监控点的是否在线。
3.3 监控点搜索
当授权内的监控点较多时，不利于用户迅速找到其期望的监控点，系统提供
监控点搜索功能，以便于用户迅速查找到目标监控点。
系统支持关键词搜索功能，用户可输入任意关键词进行模糊搜索（符合或包含）。
3.4 收藏夹
用户进入收藏夹后，显示用户事先选择收藏的监控点名称列表。
用户在其他相关监控列表页面中，通过提供的加入收藏夹功能，将感兴趣或者需要经常访问的监控点名称加入到当前收藏夹中。
允许客户删除收藏夹中的一个或多个监控点。
3.5 参数配置
用于用户手机客户端（M_CU）本地配置，包括以下内容：
业务访问地址；
云台控制步长；
镜头控制步长；
图片保存地址。
3.6 系统帮助
提供包括业务介绍、业务使用说明、常见问题的解决诊断和办法等，便于客户在业务使用过程中的咨询及常见问题的指导解决。
3.7 视频实时浏览
远程实时视频浏览是最主要业务功能，指用户可以实时浏览各监控点视频图像，支持开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。
3.7.1 开始浏览
用户从监控列表中选取其感兴趣的监控点（名称）后，确认后，系统立即启动视频请求到系统相关设备，建立通道，向用户播放此监控点实时采集到的视频
图像。
3.7.2 停止浏览
用户需要停止当前播放的监控视频时，可以在视频控制区点击“停止直播”按钮，要求停止当前视频，系统即断开与用户的直播连接并释放资源；停止后播放窗口上保持最后一帧图像。
3.7.3 退出浏览
用户在视频控制区点击“退出”按钮，客户端退出当前视频浏览，并关闭播放窗口，返回到上一级业务界面。
3.8 视频截图
在监控视频播放状态下，用户可以点击控制界面上的“截图”按钮，要求终端立即抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路径。
M_CU对截图后的图片采用JPEG格式保存，在文件名字上采用日期+时间（时分秒）的方式，例如2008年8月8日8时8分8秒所拍照片文件名为20080808080808.jpg。
保存地址为手机存储器或扩展卡存储器。在保存过程中提示用户保存入扩展卡还是手机固定存储空间。如存储空间不足，则以文字和声音的方式提示用户保存失败转入另一个存储介质。如果两个保存介质皆失败则提示用户保存失败，并停止图像抓拍操作。默认存在系统多媒体目录，用户可配置。
3.9 云镜控制
云镜控制，指用户对监控点的云台、镜头设备进行各种控制，以便获取更丰富的实时视频信息。云镜控制实现如下功能：
云台控制
在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端M_CU视频控制区的方向导向图标，指示云台向左、向右、向上、向下转动。
转动的速度按照设定的步进值进行转动。
镜头控制
在视频浏览状态下，用户可通过操作手机客户端M_CU视频控制区的缩放图标，实现播放图像的放大缩小功能。
缩放的速度按照设定的步进值进行缩放。
步进值设置
用户通过手机客户端M_CU的参数配置功能，对于云台转动和镜头缩放操控时的步进值进行设置。
云镜抢占模式
在多个用户同时对同一监控点云镜操作的情况下，由系统来判断操作优先顺序。该功能遵循全球眼已具备云镜抢占机制（包括默认抢占时延等）。
3.10 亮度调节
在实时视频浏览状态下，用户可以通过操作手机客户端M_CU视频控制区的亮度调节图标，调节当前图像的明暗程度。
用户每点击亮度调节“变亮”或“变暗”按钮时，图像会按照一定比例（或步长）进行亮度变化。
3.11 图像旋转
在实时视频浏览状态下，用户可以通过操作手机客户端M_CU视频控制区的图像旋转图标，调整当前图像的显示方位。
用户每点击“旋转”图标时，图像会以顺时针90度方向旋转和显示。该操作适用于宽屏显示的手机或者调整图像为用户习惯观看的方式。
3.12 业务检测
当用户在使用业务出现异常时，为便于用户自诊断或运营管理的异常查询和分析定位，系统提供业务检测能力，包括业务测试和业务信息收集与记录： 业务测试
在业务界面上，具备用户业务自测频道，提供本地视频点播服务，检测用户
端到系统间的业务能力，如用户端点播成功，可以排除用户终端、无线网络、用户卡及业务认证和视频流的故障。
业务信息收集与记录
包括：用户MDN号码、手机终端信息（包括终端型号、软件版本等）收集、用户登录和访问的轨迹记录等。信息收集后，建立业务访问检测记录，并存储该信息；提供相应的管理功能，如用户调阅、搜索、定位查找、详情查看等，便于问题分析和定位。
3.13 终端显示适配
在用户通过手机终端（包括手机客户端软件M_CU）登录系统时，系统可以根据当前用户手机终端型号的显示能力，进行返回浏览页面的自动适配。如根据不同手机终端的屏幕大小、分辨率、支持的字符集等对需要返回的浏览页面进行动态调整和适配。
3.14 终端软件管理
手机终端预装
中国电信提供的手机终端中，已经预装M_CU软件，用户无需再次安装，业务一旦开通，即可使用此业务。
手机客户端下载
提供手机客户端软件下载功能，允许用户在新购手机、更换手机、软件损坏等情况下，下载匹配的客户端软件。根据终端操作系统不同，提供不同的下载方式和服务：
9BREW操作系统：用户通过手机登录BREW平台的下载目录中，选择全球眼无线视频监控业务客户端目录下，选择适配当前手机型号的客户端下载。
9其他操作系统：其他操作系统如WINCE、WINDOWS MOBILE、JA V A 等的手机终端，可以通过登录业务系统，在下载频道选择适配本终端型号的客户端下载。
用户下载完成后，完成在手机本地的安装。