品质意识培训资料
品质课
2011年8月20日
质量是什么？质量关我什么事？为什么QA
老找我麻烦？
质量怎么来
的？
我们到底该
怎么做？
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来
的？”“质量关我什么事？”“QC 老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？目录
1. 质量是什么?
3. 质量的重要性
4. 质量意识的发展史
5. 错误的质量观念
6. 正确的质量观念
2. 什么是客户什么是客户？？
7. 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？
1. 何谓品质?
先请大家回答几个问题:
①. 我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等时, 首先考虑的是什么? ②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评价产品或服务好坏
?
ISO9001术语中的定义：
从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。固有特性：事物或或产品本身就有的特性。
一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。
要求：明示的、隐含的、法律法规要求的。
接受产品或服务的组织或个人。
2.
什么是客户
※下道工序就是我们的客户。
3.
品质管理理念的发展
（70年代左右年代左右））
品质是制造出来的
（50年代前年代前））
品质是检验出来的（90年代年代））
品质是设计出来的
（最新理念最新理念））
品质是管理\习惯出来的
4. 质量的重要性
■
丰田刹车门
车到山前必有路，可惜丰田刹不住，就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.
丰田2010年仅在北美已经发出
四次召回令, 涉及旗下十余种汽车
品牌,1400多万辆车。丰田1月份
在美国市场销量骤降16％，评级
机构表示已经考虑调低对丰田的评级。
丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。
■
三鹿奶粉事故
2008年9月, 三鹿奶粉爆发三聚
氰胺事件.
近30万名儿童受到健康影响.
相关*****刑事责任.
2009年2月13日, 正式宣布破产.
■戴明--质量管理之父与日本经济
二战后的日本,经济一片狼籍.弹丸
小国,面积比美国加利福尼亚州（4.4%
还小, 但是人口却有美国的一半,并且几乎
没有自然资源,日本人面临着生存挑战.
当然,日本的企业家也试图尝试把产品输入海外市场,但产品上的“made in japan”的标记成为国际上的大笑话,因为它是劣质产品的代名词. 甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的小村庄开厂,因为这样他们的产品就可以打上“made in USA"的标记了.
这时期,日本科工联合会（科学家与工程师）邀请戴明给日本
企业家作统计学和质量管理培训.
1950年6月24日, 戴明到达东京.7/13晚, 科工联合会会长设宴欢迎戴明, 当时日本最有实力的21位企业家全部到场, 无一缺席. 当是房间里人数不多, 却控制着日本当时80%的资本.
此后30多年, 戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询, 日本各地自发组织" 戴明研究学习会", 戴明成功地影响了日本战后新起的一供青件商业领袖.
日本的产品质量在4年后超过了美国. 到了70-80年代, 不只是产品质量, 而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎.
提高客户满意度
有利产品行销
增加市场占有率保持高价位减少返工和浪费减少检验与测试降低成本
结论:
好的质量，可以让公司
质量的竞争-----企业的竞争
质量优劣-----企业兴衰根源
质量是利润之源，是实现企业、员工的可持续性发展的根本。
①品质是检查出来的, 不是设计出来的, 生产出来的, 预防出来的。②品质是品质部的事情, 与我们无关.
③品质仅是一线员工的事情.
④品质是由管理人员来控制的, 与我们一线员工无关.
⑤品质是很抽象的东西, 需要具有很高深的知识才可以掌握. ⑥99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是不可能达到的. ⑦品质是一种时髦, 象一阵风一样,
吹一阵就过去了。⑧设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。⑨差不多就行了。
5. 错误的的品质观念
以上, 你认同哪1种或几种?
正确的品质观念是什么?
①品质是检查出来的, 不是设计出来的, 生产出来的, 预防出来的预防出来的。。②品质是品质部的事情, 与我们无关.
■品质形成的过程接收订单
合同评审产品设计工艺设计批量生产生产试作监视和测量客户要求机法料环
人
组织生产
产品或服务■产品实现的过程错误的的品质观念---例
■影响品质的因素影响品质的因素：：
4M1E （人、机、料、法、环）操作员操作员：：
操作员熟练度
操作员习惯性
操作员有没有依照操作标准作业操作员的体力与情绪
机器机器：：
设备的稳定性
设备的变化、精度
空压机气压的品质
材料材料：：
供应商变更
材料（部件）变更
材料机械性质或化学性质的变动材料尺寸波动
方法方法：：
流程的变更
作业方法的变更
工具、夹具不当
作业方法不具操作性
环境因素环境因素：：
①自然环境
电源稳定度
水质稳定度
温度、湿度
空气粉尘
照明度
地板及工作场所清洁
工作场所物品的摆放②管理环境紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁
产品质量是全员工作质量的综合体现. 生产部门技术部门质量部门
采购部门工务部门人事部门
??????
物流部门财务部门
1架”波音747”共有450万个零件, 要2万多家协作厂商来共同完成, 如果以1%不良算的话, 就有4.5万个零件有问题。
“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题, 即使以3.4PPM(99.99966%计算的话, 也有6000个零件有问题, 哪怕是1亿分之一的不良都会造成致命危害.
③99%意味着公司的质量水平已经很高了, 100%是不可能达到的, 差不多就行了.
错误的的品质观念---例
美国航天飞机失事事件
2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难, 全世界为之震惊, 美航天负责人为此辞职, 美航天事业一度受挫.
事后的调查结果令人比较惊讶, 造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
隔热瓦能抵御3000度的高温, 避免航天飞机返回大气层时外层被融化。
1块脱落的隔热瓦, 葬送了价值连城的航天飞机, 还有无法用价值衡量的7条宝贵生命.
当你买一瓶药时，你是否期待每一颗都是好的？当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
④品质是件奢侈的事情, 品质好一定要投入很多钱. ■不良处理耗费
1个原材料
1批成品
数批成品
数批成品进入现场出货至客户进入市场损失1元
损失10元
损失100元
进入下工序1个制品
损失1000元
损失10000元……错误的的品质观念---例
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊:“你们家兄三人, 都精于医术, 到底哪一位最好？扁鹊答:“长兄的最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病情于发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，只治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
事后控制不如事前预防事后控制不如事前预防。。
⑤品质是很抽象的东西, 需要具有很高深的知识才可以掌握.
错误的的品质观念---例
举公司实例，略
1. 品质不是检查出来的, 是制造出来的, 是设计出来的, 是管理\习惯出来的.
2. 品质与每个人息息相关(作业员\管理人员\技术人员等.
3. 每个人都清楚地知道自己的工作要求, 并且使自己所做的每一件事情都符合要求, 就是对品质在做贡献.
4. 零缺陷是完全可以达到的.
5. 品质的提升没有一蹴而就, 必须通过持续的改善来达到.
6. 别人能做好品质, 我们为什么不能做好?
6. 正确的品质观念
7. 优秀的产品是优秀的人干出来的, 烂的品质是烂的人干出来的.
8. 下一道工序就是市场, 就是客户.
9. 全员品质, 全面品管, 全员参与.
10. 质量是免费的.
11. 质量重在预防.
12. 品质改善无止境.
13. 品质是企业赖以生存的命脉.
14. 品质没有折扣, 品质就是按照客户的要求, 不折不扣的执行!
①品质没有折扣, 按照客户的要求, 不折不扣的执行!
正确的品质观念---例
实施检查至今实施检查至今，，历时历时44年，未发现不良未发现不良，，目前仍然作为一个检查工程作为一个检查工程，，全检实施中全检实施中。。
举公司实例，略
②品质改善无止境.
③全员品质, 全面品管, 全员参与.
举公司实例，略
举公司实例，略
1、严格按标准作业严格按标准作业：：
●检查顺序，检查项目；判定基准；限度样本。（确保员工理解）
●杜绝工程跳跃；遗漏检查项目; "手指呼称" 贯彻执行●作业检查记录书写正确、真实、完整；杜绝虚假数据、记录字迹不清晰。品质可追溯性
7. 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？
——品质保证要求遵守的八大事项
2、严守员工作业资格认定体制严守员工作业资格认定体制：：
●加工设备（切割机、涂布机、烘箱、研磨机、DC 挤出机等）操作；
●前工程寸法点检（必须通过QA 培训考核认定）；追加点检者需向QA 申请。
品质保证要求遵守的八大事项
●检测仪器校正+点检; 检测仪器的操作
（安全、测定程序的确认）
●制品组装、外观检查、捆包（捆包少数，异品捆包防止）●检查后工程制品补数人员资格指定
(返检或更换包装发现NG 品进行补数时
3、严守工程变更管理体制严守工程变更管理体制；；特别是遵守客户的相关要求
●模具变更(追加新模、型修）。
●材料变更。●加工（成型）条件变更。●原材料厂商变更。
●测定方法（工具）变更。品质保证要求遵守的八大事项
5、设计变更新旧品管理
●设变旧品的盘点彻底（数量、标识、放置区域）●变更前后样品不同点揭示；不同点全员需要了解品质保证要求遵守的八大事项
4、正确贯彻异常处理规定
●报连相；按照各工程的相关异常处置规定执行。
●不定期利用黄手帕异常测试；提高员工KY 意识。●设变旧品·类似部品混入防止彻底混入防止彻底。。
旧品废却规定/工程图番管理/地方配置/标识标识。。
品质保证要求遵守的八大事项
●定期教育: 相似品见本; 防混意识教育、
6、相似部品相似部品、、相似制品教育
7、加强不同班组间作业员或检查员的支援管理●作业前标准培训，作业注意（KY ）事项培训；●指派专人跟踪确认。
●支援人员不可从事特殊岗位；
品质保证要求遵守的八大事项
8、历史品质投诉定期教育历史品质投诉定期教育，，再发防止彻底●牢记历史经验教训，采取换位思维方法，提升班组、个人的综合能力；时刻保持警惕，防止问题再次发生。类似新制品立上时, 参考检讨! 其它其它、、管控作业管控作业（（劳动劳动））纪律
●管控作业纪律(特别夜班；
●管控临近上/下班时的员工作业状态，劳动纪律。品质保证要求遵守的八大事项
质量意识在我心中结束产品质量在我手中谢谢!
质量管理，要以人为本， 质量，也决定了产品质量。 控制方法再先进也没有。 品质意识培训资料 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。 人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品 的质量、 服务 的质量， 这就是以人为本的质量管理方法。 人的质量决定了企 业的质量， 决定了自己的工作 态度决定一切，思想决定行动！ 品质是由人做出 来的，取决 如果有正确的质量观念， 则在工作中把质量放在首位，相反， 就 会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的， 符合产品的规格要求， 另外整个生产流程要严格遵照生产 流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的 提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念： 1) 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把 事情做对， 那些浪费在补救工作上的时间、 金钱和精力就可以避免) 2) 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3) 品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责) 。 4) 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5) 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的。 6) 品质不会增加产量。 7) 产量第一，质量第二。 8) 发生这样的事情是很正常的。 9) 差不多就行的??…等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！ ！！ 2 如何树立品质意识 2.1 质量是企业命脉意识 全员认识到：产品的质量不好， 产品就没有市场， 产品没有市场， 企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业， 人人本着“态度决定 一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识， 把企业的产品质量做得更好！ 2.2 质量的客户意识 本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户 为中心，把自己看成客户， 把自己看成是下一道工序的操作者， 把自己看成是产品的消费者， 在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。 于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差， 则品质体系再完善， 品质
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
品质管理培训教材 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
一、质量与品质 质量：①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是 千克。 品质：1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质除了形容物以外，还形容人。 质量只形容物的好坏。 质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法， 品质日本、韩国、台湾的叫法. 质量三步曲：思维质量、行为质量、结果质量 思想决定行动 二、质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。 三、质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。 质量意识的功能 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。
新进员工质量意识培训 一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。 二、自我介绍：我是品管部的，名字叫叶志。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。 下面有一张签到单，请大家填一下。 三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。汽车轮圈是一 种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说： 轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车； 轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障； 轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎； 轮圈的外观同样也很重要，顾客重视，试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等，你看到了这种轮圈你会买吗！ 四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货） 原材料铝锭—成分检验 铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度） 加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气） 喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力） 包装入库—外观 性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等） 五、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，
品质意识培训资料 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念： 1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。 4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 6）品质不会增加产量。 7）产量第一，质量第二。 8）发生这样的事情是很正常的。 9）差不多就行的……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！ 2如何树立品质意识 2.1质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！
三月份工作计划 一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。 二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训： 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改 正。
品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训； 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样
品质意识培训 前言 （质量管理，始于教育，终于教育） 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。 一．什么是质量 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？ 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 公司自己内部的客户——你的下一道工序
二、质量理念、意识 中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是! 原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。 故事——发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局： 美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 ?故事体会 ?提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。 ?降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。 ?换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 ?品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品；虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？ 你敢吗？
质量意识培训资料 一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。 二、自我介绍：我是质量部的主任，名字叫罗威。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交 流。下面有一张签到单，请大家填一下。 公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道， 三、检验流程：（原料—配比—混合—挤出—首检（性能测试）—包装—抽检—转运入库—抽检 —出货） 四、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？ 这一点小问题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。
品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）
特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。
工厂品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一树立品质是企业命脉意识 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二树立品质的客户意识 树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识
品质学习资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及 与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 3、如何提高质量意识 很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。 多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事情的
质量管理培训资料
质量管理培训教材 绪论 质量管理是伴随近代工业和科技进步而产生的管理科学，是一个既古老又现实的一个话题。古代的工匠为了对产品质量保证，在产品上铭刻姓名，以体现产品责任和诚信，至今我们尚可以从城墙的砖头上找到制作者的姓名。16世纪制作的意大利名琴也同样因留有制作者的签名而身价百倍。近代质量管理作为一门科学对它的理论和实践探索仅有百年历史，经历了质量检验控制（IQC），统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQC）三个阶段。 1．质量检验控制（IQC）阶段：19世纪末——20世纪30年代 这一阶段产品质量主要通过检验把关的方式进行控制。1911年美国工程师泰勒首先提出设立专职检验员，负责产品质量的检验。产品质量的好坏很大程度上依赖检验员的经验、能力、判断力和责任心。这种理念在我国也根深蒂固，直至今天，把产品质量归咎于检验员的思想还有一定的市场。事实证明即使是最好的检验员也不能保证100%不犯错误。这种想用检验的方法保证产品质量并不完善。 2．统计质量控制阶段（SQC）：20世纪40年代——60年代
20世纪40年代，一些从事质量理论研究的专家发现依赖检验员把关的控制模式并不能阻止废品流入市场。第二次世界大战中，很多军用物资由于质量问题不能发挥作用。为了提高军工产品的质量，一些统计学家加入了质量研究队伍。他们提出只需通过样品的统计分析即可以对母样整体的质量水平做出判断，据此，制订了军用抽样标准MIL105D,对提高军用品的质量起到了很大的作用。战后MIL105D解密，并将这种方法推广到其它产品领域。我国在80年代初也引进了这项标准，即国标GB2828和GB2829并在全社会推广，影响很大。这种抽样方法和过去百分比抽样相比是一种进步，但是从本质上还是检验把关思想的发展，不同的只是应用了数理统计方法。他的前提是承认产品缺陷的存在，把它控制在一定的允许水平（即AQL值），这种方法存在两类风险即第一类风险：α=0.1，第二类风险：β=0.05。使用统计控制的方法，即使采用了最严格的抽样方案，其合格质量水平最高只能达到99.99%。对于一些十分复杂的设备如阿波罗飞船有600万个零件，如果按照这样的方案就允许有600个零件是有缺陷的，显然是不可接受的。3．全面质量管理阶段：20世纪60年代以后 这个理念最早是由美国费根堡姆和朱兰等人提出的，主要观点有： 全员性——组织的全体人员都有相应的质量职能，承担
品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大
品质意识培训资料 品质课 2011年8月20日 质量是什么？质量关我什么事？为什么QA 老找我麻烦？ 质量怎么来 的？ 我们到底该 怎么做？ 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“QC 老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？目录 1. 质量是什么? 3. 质量的重要性 4. 质量意识的发展史 5. 错误的质量观念 6. 正确的质量观念
2. 什么是客户什么是客户？？ 7. 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？ 1. 何谓品质? 先请大家回答几个问题: ①. 我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等时, 首先考虑的是什么? ②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评价产品或服务好坏 ? ISO9001术语中的定义： 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。固有特性：事物或或产品本身就有的特性。
一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。 要求：明示的、隐含的、法律法规要求的。 接受产品或服务的组织或个人。 2. 什么是客户
※下道工序就是我们的客户。 3. 品质管理理念的发展 （70年代左右年代左右）） 品质是制造出来的 （50年代前年代前））
品质是检验出来的（90年代年代）） 品质是设计出来的 （最新理念最新理念）） 品质是管理\习惯出来的 4. 质量的重要性 ■ 丰田刹车门 车到山前必有路，可惜丰田刹不住，就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.
质量意识培训考试试卷答案 姓名：工号：岗位：分数： 一、选择题（单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分） 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）。 A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检 2.（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检 3．下列表述有错误的项是（ C ）。 A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。4．“PDCA”循环其步骤是（ D ）。 A.“实施—计划—检查—处理” B.“计划—检查—实施—处理” C.“计划—检查—处理—实施” D.“计划—实施—检查—处理” 5．质量管理的三大控制是指（ABD ）。 A.进料控制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控制 6．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门 7．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。 A.不去做事 B.按标准作业书做 C.由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 8.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC ）。 A.教会员工要改变工作环境 B.车间主管必须每天强调质量 C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 9、检查检验的目的是（ABCD ） A.判定产品的质量是否合格 B.确定产品的缺陷的严重程度 C．监督工序的质量 D.获取质量信息 二、填空题（每空1 分，计25 分）
品质意识 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。 质量管理，要以人为本，人 是最关键的因素，只有不断提高 人的质量，才能不断提高工作的 质量、产品的质量、服务的质量， 这就是以人为本的质量管理方 法。人的质量决定了企业的质 量，决定了自己的工作质量，也 决定了产品质量。 态度决定一切，思想决定行 动！ 品质是由人做出来的，取决 于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规 格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管 理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断 地提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。 要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意 识就是你把事情做对，并对结果负责！
不好的品质理念： 1）品质是件奢侈的事情，一定要投入 很多的钱（其实，真正费钱的正是不符 合要求的事，而如果第一次就把事情做 对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免）。 2）品质是检查出来的，不是设计出的， 生产出来的，预防出来的。 3）品质是品质部的事与我们无关（品 质改善人人有责）。 4）品质是由管理人员来控制的与我们 一线作业员工无关。 5）99%意味着一个公司的质量水平已经 很高了，100%是不可能完全达到的。 6）品质不会增加产量。 7）产量第一，质量第二。 8）发生这样的事情是很正常的。 9）差不多就行的 10）……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！2如何树立品质意识 2.1质量是企业命脉意识 全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！ 2.2 质量的客户意识 本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。 2.3 质量的预防意识 “扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医，大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，
一、什么是品质？ 1．问与答:A.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全 B.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 好产品的一般指标为：功能齐全、性能先进、可靠性高、具有良好的安全性、环保性、经济性、维修性、外观具有人见人爱的魅力质量，即美观、售后服务好、使用方便 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： 【1】 产品的质量怎么样？ 【2】它的价格是否公平？ 【3】供货商的服务是否优良？ 【4】这个产品使用起来是否安全？ 【5】交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务. 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 按《现代汉语词典》解释，是认识、品性等的本质。 在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。 品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。 ISO9000 标准对此有一个明确的定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.质量的内涵: 是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 (1).质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现， 价廉物美实际上是反映人们的价值取向，