关于实木地板产业“水深”问题探析
【中华地板网】近些年，由于社会的主流消费群体的刚性需求不断的持续增长，对于整个地板行业来说，除了市场规律式的优胜劣汰，更多的也凸显出来了细分市场的不断发展。说起近年来，中国地板行业最火爆的地板产品品类，实木地热地板品类当之无愧，从早年间的备受怀疑，到如今众多企业纷纷将其作为主要研发方向，实木地热地板品类瞬间成为行业主流趋势。为了把握行业的主流趋势，开创企业发展的蓝海，众多地板企业在实木地热领域投入了相当可观的研发精力。在整个地板行业当中，有越来越多的地板品牌开始了纯实木地板的生产以及销售，而所有的品牌当中，也逐渐的出现了“三足鼎立”的现象，而在这三足鼎立的细分市场当中，各个地板品牌各显神通。
关于实木地板“水深”问题探析
然而“实木地板业水深”观念同样的也成为很多消费者根深蒂固的想法，是什么让大家有这样的观念呢?笔者对此有自己的看法，认为当下的实木地板产业的确存在着种种硬伤。
实木地板市场缺乏有力的龙头老大
没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何一个企业能对整个产业的发展具有重大影响。为什么会出现这样的情况呢?原因有三：一、地板业进入门槛低，良莠不齐地板企业遍地开花。二、地板属于耐消品，任何单一企业想短时间内成为龙头企业都是有难度的。三、就如之前所说的企业本身的品牌意识太差。
实木地板企业自身品牌意识薄弱
企业的品牌意识薄弱在外行人看来似乎对行业并无多大影响，但恰恰是这个行业不成熟的表现。一个成熟的行业，它前十名品牌在市场占有量一般在70%左右，或者更高。只有在不成熟的环境下，整个行业还处于三国混战的局面，混战的行业无论是对消费者还是企业本身都是无益的，当然也存在想借混战捞一
笔的企业。地板产业摆脱打价格战、诋毁他人这样的商战手段，去花更多的精力在品牌建立上，应该是整个行业需要去做的。很多地板品牌，以前在品牌的营销上并没有花太多的精力，一直专注于将精力放在产品上，现在愈发发现品牌的魅力，增强企业的品牌意识，为自己的产品创造更多的附加值，同样是我们的当务之急。
实木地板的原创产品不被重视
“山寨”在各行各业都屡见不鲜，然而在地板业格外明显。原因何在?消费者对于地板的选购还没有完全走出“实木地板无非就是木材的拼接”这样的想法。所以，到底是谁抄袭的谁，消费者根本就不在乎，他们更在乎的是木材、外形。也因此地板业中抄袭之风格外盛行，市场上抄袭得一模一样的品牌都不止一个，原创品牌的生存空间越来越小。其实在实木地板的选购上，消费者一味地强调木材的重要性，却往往忽略了工艺，即便是相同的木材，相同的外形，不同的工艺，会产生完全不同的地板。无论是在烘干，油漆，还是拼接上，工艺都决定了地板的品质，地板外形的山寨是容易的，而工艺的山寨是不易的。
实木地板常见的问题及解决办法 瑞嘉地板分享 问题一：湿胀起拱 湿胀起拱现象：实木地板面部局部向上拱起，或者某几块木地板向上拱起。 原因：造成这样的原因，可能是因为天气过于湿冷，当实木地板未做出排湿气措施，导致空气中水分被实木地板吸收，从而出现膨胀现象。 预防措施：经常开窗通风，并按照规定预留构造伸缝、分段缝和调整相邻板块间预留伸缝。 解决方法：等实木地板的含水率与空气中相对湿度平衡后，可以根据情况采取拆除重铺，调整分段缝和相邻版块预留伸缝。 选购建议：选购本地区木地板，湿涨干缩率更低。 实木地板常见问题二：开裂 地板开裂现象：实木地板上出现细小的裂纹，严重还会造成漆面剥离的现象。 原因：气候变化，实木地板含水率过大或过低，实木地板出现干缩或湿胀显现，致漆面开裂。或者因为太阳暴晒长期吹风，导致干缩现象。
预防措施：选择质量好的实木地板，其漆膜附着力、弹性、耐磨性都能得到保证。 解决方法：少量漆膜开裂，可以进行补漆修补。如果大面积开裂的话，可以磨平后重新油漆，如果只是单块地板期末开裂，可更换单块地板。 实木地板常见问题三：响声 行走时地板发声现象：实木地板铺装后，走路会发出咯吱的摩擦声响，或者单声挤压爆裂声响等。 原因：在铺装实木地板的时候，混凝土基层不平整，导致实木地板含水率降低，木材的握钉力同时降低，龙骨安装出现松动。 预防措施：在铺装实木地板时，需要先检查混凝土基层是否平整。龙骨铺装时接触混凝土基层面积越大，安装就越牢固，垫枕部分越多、垫枕越高，越容易发生松动。 解决方案：施工条件一定要加强验收，保证混凝土基层平整，如仅发生过度潮湿或过度干燥气候时，待气候正常时观察。如无明显声响，则不必修整。
物业管理案例分析100例之工程服务篇 案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉 [案例描述] 2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。[处理过程] 管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。 工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。 1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。 [案例点评] 该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。 案例二、景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 [案例描述] 2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。 [处理过程]
评判实木地板质量标准。 合格的实木地板是采用天然木材制造而成，天然树木随气候、环境等的不同而不近相同，哪怕是同一种树木，在不同的地方生长，其本身也会不同，加工成材的实木地板也就不同，因此，一般来说，普通人是很难准确识别的。只要是在大店、名店中购买，就比较放心，不会有假货，但有些正常的缺陷，还是能加以识别的. 实木地板的纹理：是直接判定实木地板好坏的标准。有规则的纹理很美观大方，如配合水晶地板漆一起使用，完工后会很漂亮，因此，不要选用那些纹理杂乱无章的或倒丝流的地板。 实木地板的色差：这是正常现象。再好的地板也存在色差，这是天然产品的先天性所决定的，但色差不应太严重，如反差很大或干脆发黑的话，请勿购买。 裂痕：高档地板是不允许存在裂痕的，但这种地板不是一般消费者能购买的。中、低档的地板有裂痕是难免的，但太大就不好了。有的裂痕产生于木材的纹理之间，这种裂痕不会延伸。一般无大碍，可放心使用。但有的裂痕是穿透纹理的，千万不要用这种地板，因为这些裂痕会延伸，对今后有很大负面影响. 实木地板的节子：即节疤，可分为活节和死节。前者的木材组织和周边木材紧密相连，没有缝隙。而后者的木材组织和周边的木材脱离，以至有时会整个节子脱落，留下一个洞。作为天然制品是不可能没有节子的，活节的合理分布，反而会使木质品更美，但死节的存在就不那么美观了。优等品是不允许缺陷的节子存在的，国家规定：凡直径小于3毫米的活节子和直径小于2毫米的且没脱落、非紧密型的死节子都不作为缺陷性节子。 实木地板的弯曲：有两种形式，一种属于水平面弯曲（呈C状），这种地板很难矫正，铺设后会留下不均衡的缝隙。另一种则是垂直面的弯曲（拱起或翘起），只要弯曲的程度不严重，则在铺设时是完全可以矫正的，不会留下任何痕迹。 另外，有的实木地板是采用树心材料和近树皮的材料制成，谨防不法商人提高等级标价。还有一个情况要注意，有的地板采用的木材被大量的虫蛀过，因而留有许多虫眼，这种地板的木质不是很好。有的地板厂家甚至用组织已坏死的、霉变的木材为原料制成地板，这种地板哪怕再便宜，您也不要购买 选购木地板的一般步骤··· 当消费者决定用木地板作为地面装饰材料后，必须按下列步骤来进行选购：1. 在选购之前，首先要知道自己住宅的层次、朝向、面积，最好画个平面图以便总体规划，具体分配各个房间的使用功能，然后因地制宜的选择地板；一般来说年轻人由于工作学习比较忙碌，因而与老人、孩子的要求不
案例一：转错电话，夫妻不和你们赔吗？ 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂经理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？ 谁知一波未平，一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。 问题：请问这位大堂经理该怎么办？ 参考做法： 方法一： 向刘先生解释，刘太太当时确实很肯定地要转3115房，而那房间也没有要求免于打扰，故将电话接进去也无可厚非。而事情偏偏那么凑巧，房间又住进去的是位小姐，从而引起了刘太太的误解。对此，饭店表示遗憾并道歉。请刘先生代为将事情的来龙去脉向刘太太解释清楚，并转达饭店对他们的歉意。 方法二： 向刘先生深表歉意。由于无意之中影响了他们夫妻间的感情，表示饭店一定会对此负责任的。征得刘先生的同意后，向刘太太解释事情的来龙去脉，以期解除其中的误会，求得刘太太的谅解。必要时，可出具证明证实刘先生在当晚9点就已离开了饭店。同时感谢刘先生及时将此事告知饭店，引起了饭店的重视，从而帮助饭店提高服务水平。 启示： 1）操作规范不能忽略一些关键细节。 2）部门应重视每一起案例，总结经验，吸取教训，将坏事变为好事。 案例二：为什么不可以签单 某天下午，一批来自某单位的客人来酒店餐厅用餐。餐后客人提出该单位在店内有两万内存，要求签单。经信用结算组查阅，发现客人所报金额与签单人姓名均与原始记录不符。为了维护签单权益，信用结算组便通知餐务中心该单位并无内存，而宾客坚持称确有内存，一定要签单。餐务中心与客人协调，提出先将本次餐费结清，由帐台出具收条，待有确切证明能够签单，再退还此款，在内存中结算餐费。客人当时表示同意。 过两天，经该单位存款当事人与酒店联系，说明上次餐费可以签单，酒店立刻退还了钱款。而此时宾客以酒店工作有疏漏为由提出投诉，并要求餐费折扣。餐务中心与信用结算组共同向客人解释了缘由，再三说明这也是维护该单位内存的安全以及保密性而执行的一项工作制度，对此事给宾客造成的不便表示歉意，餐务中心给予该单位用餐8.8折优惠，信用结算组也提出将尽快改进工作方法，避免类似的误会发生。 最终，宾客满意而归。 事后，质管办召集两部门针对此投诉进行分析。财务部态度非常积极，提出了一项改进方法，向各内存单位签单人发放临时卡片，其他客人消费时只需出示此卡同样签单有效，能够使工作做得更圆满一些。餐务中心也表示将增强两部位之间的协调与合作，促使服务产品更完美。 案例分析： 餐务中心与信用结算组均体现了积极主动的服务意识和合作精神。 第一，在事件发生过程中，信用结算组在宾客提供的资料与记录不相符时，严格执行专
实木地板12种常见木材介绍 不少朋友在考虑选择何种品牌实木地板的同时，也会考虑选用哪种材质木地板，好运地板介绍12种常见木材的优缺点对比，给您在买地板时多一层参考。 花梨木：材质坚固、沉重，纹理清晰，但颜色较淡，结构中等，切削面光滑。好处在于耐腐化，涂饰、胶合性较好。缺陷是不易干燥。当然价格也高。 桦木：材质略重硬，结构细，强度大。好处在于加工性，涂饰胶合性好。 枫木：材质重量适中，结构细，切削面光滑。好处在于易加工，涂饰胶合性较好。缺陷是干燥时有翘曲现象。 黑胡桃木：一种贵重木材，木纹美观大方，黑中带紫，典雅高贵。由于色相重，要求油漆成膜后必需透明度高。木纹比较深，要求透明底漆的填充性好，封闭性强。面板加工时有染色或胶合板中存在褪色物，工夫一久容易褪色。 曲柳：材质略重硬，花纹美丽，结构粗。好处在于易加工、韧性大，涂饰胶合性好。 松木：红松。材质轻软，强度适中，干燥性好，耐水、耐腐。好处在于加工，涂1 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
饰，着色胶结性好。白松。材质轻软，富有弹性，结构过细均匀，干燥性好，耐水、耐腐。好处在于加工，涂饰，着色胶结性好。与红松比较，白松强度高。 榉木：材质坚固，纹理直，结构细、耐磨有光泽。好处在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 柞木：材质坚固，结构粗，强度高。好处在于着色、涂饰性好，易干燥。缺陷是加工困难，胶合性差，易开裂。 椴木：材质略轻软，结构略细，有丝绢光泽。好处在于不易开裂，加工、涂饰、着色胶结性好。 榆木：材质花纹美丽，结构粗。好处在于加工性、涂饰胶合性好。缺陷是干燥性差，易开裂翘曲。 樟木：材质重量适中，结构细，有香气。好处在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 柳木：材质适中，结构略粗。好处在于易加工，胶接与涂饰性能良好。缺陷是干燥时稍有开裂和翘曲。 2 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
案例一： 某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台级不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火，管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚的为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。 装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。 即时自测：1、遇到这种情况，你有什么好的处理方法？2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键。 处理方法：1、坚持原则。处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，会一发不可收拾。2、以心换心。管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。 案例二： 某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去，稍一放松就又搬出来，是管理中一个不大不小的难题。
为此，管理处首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理，然后拟定了四个工作步骤。 按照这一部署，各个护卫班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。他们耐心细致的做好说服动员工作，一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一顽疾治理完毕。 本案例所用策略：1、值班护卫员通过可视对讲规劝住户；2、护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神；3、主管领导上门做“钉子户”的思想工作； 4、管理处给仍然无动于衷的住户下达期限整改通知书。 小区管理中的许多顽疾看似很难解决，其实未必然，只要把它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。 素质技巧：严管细抓。 案例三： 如何处理底层商铺违反管理规定的事件？ 某花园底层有店铺近20家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动。但其中一家店铺，近来屡屡违规，经常将一些招牌、商品和杂物摆出店门之外，影响了花园环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。 遇到这种情况，你有什么好的处理方法？请总结该案例的处理流程，并标注实施关键。
多层实木复合地板技术标准 1适用范围 本技术要求适用于*工程招标及现场施工指导。 2依据 2.1除另有注明外，本工程须符合设计、图纸和相关国家、地方及行业标准，主要包 括但不限于： 《实木复合地板》（GB/T 18103—2000） 《人造板及饰面人造板理化性能试验方法》（GB/T 17657—1999） 《工程建设标准强制性条文》2002年版 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001） 《建筑装饰装修工程施工及验收规范》（GB50210-2001） 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001） 《木结构工程施工质量验收规范》（GB50206-2002） 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2002） 《地板铺设面层验收规范》(WB/T1016—2002) 《木地板保修期内面层检验规范》(WB／T1017—2002) 《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2002） 《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB18580） 建筑内部装修设计防火规范（GB 50222-95） 建筑内部装修防火施工及验收规范（GB 50354-2005） 工程所在地安装工程施工技术操作规程 2.2若供方对以下要求有任何疑义，应立即向采购方提出，由采购方做最终决定，否 则视为接受。 3材料及配件要求 3.1尺寸：总厚度为12mm（0.6mm木皮）和15mm（0.6mm木皮），长度和宽度以 招标确定的样板为准。
3.2木材概述 全部木材须是一级进口好材，完全干燥，彻底风干，方楞模锯，无树汁.环裂.缺边.松节.死节或超过25mm 直径以上木节及其他弊病木材。 3.3基材 基材采用九层胶合板，选用东南亚柳桉硬杂木，气干密度0.68g/cm3以上。 3.4粘结剂 所有粘结剂必须符合E0级环保要求。用进口胶（瑞典的“卡斯科”环保胶、芬兰“太尔”环保胶）粘合面层，需出具应用本项目相关采购证明。 3.5油漆 采用UV辊涂耐磨漆。底漆和面漆使用同一品牌的油漆。油漆品牌选用为德国“坚弗”牌或其他进口品牌。需出具应用本项目相关采购证明。 3.6含水率 东北、华北地区、地热地板的含水率在8%-10%，普通地板的含水率应在9%-12%，偏差≤±2.0。 3.7辅材要求 踢脚板：踢脚线基材为中密度纤维板（MDF），外侧包覆与地板相同颜色的PVC 饰面膜；踢角线可以拆卸。踢脚板样式如下图： 扣条：1、高分子材质－摩尔斯扣条，应该满足在地板有效寿命期内不发生褪色、脱落、起翘现象。2、同实木复合地板色的实木扣条，满足在地板有效寿命期内不发生褪色、脱落、起翘现象。 收口条：高分子材质或铝合金材质。 地垫：专用地垫，防潮好，弹性高。 所有辅材安装前须得到甲方确认。 3.8表层木皮外观质量标准
案例11：洗澡时没水了 住在宾馆401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是58。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们
饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。 处理分析：宾馆的每一位服务员都应树立以顾客为关注焦点的服务意识，不管是谁，只要接到顾客的抱怨，都应主动地向主管部门反映，而不能让顾客再找别的部门反映。本案对客人抱怨的正确回答应该是：“对不起，先生，我马上通知工程部来检修。”然后迅速通知主管部门处理，这样王先生就不会发怒。本案没有做到“顾客沟通”的 道这是酒店的问题，而并不关心这是谁或哪个部门的问题，所以，接待投诉客人，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任！ 给客人多种选择方案 在解决客人投诉中所反映的问题时，往往有多种方案，为了表示对客人的尊重，应征求客人的意见，请客人选择，这也是处理客人投诉的艺术之一。
尽量给客人肯定的答复再就是处理客人投诉时，要不要给自己留有余地的问题。一些酒店管理人员认为，为了避免在处理客人投诉时，使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死。比如，不应说：“十分钟可解决。”而应说：“我尽快帮您办”或“我尽最大努力帮您办好”。殊不知，客人，尤其是日本及欧美客人，最反感的就是不把话说死，什么事情都没有个明确的时间概念，正如一位投诉客人所言“贻误时间，欧美和日本客人尤为恼火”。因此，处理客人投诉 、 打开热水龙头，同样是凉水。于是打电话到总台，回答是：“对不起，晚上12点以后，无热水供应。”客人无言以对，心想，该酒店从收费标准到硬件设备，最少应算星级酒店，怎么能12点以后就不供应热水呢？可又一想，既然是酒店的规定，也不好再说什么，只能自认倒霉。“不过，如果您需要的话，我让楼层服务员为您烧一桶热水送到房间，好吗？”还未等客人放下电话，前台小姐又补充道。 “那好啊，多谢了！”客人对酒店能够破例为自己提供服务表示感激。
实木地板常见的质量问题 【中国木地板网】行业发展较早的一种传统产品，由于该产品由天然木材直接通过机械加工而成，因而具有自然美观、冬暖夏凉、无毒、脚感好、高贵等特点，深受广大消费者的青睐，并且一直是木地板行业中的主导产品之一。特别是近几年随着人民生活水平的日益提高，室内装修业的蓬勃发展，实木地板的生产销售量也在逐渐扩大，用于实木地板的树种也由原来的柞木、桦木、水曲柳等几个树种为主，发展到以进口树种为主的几十个树种，大大满足了社会和人民生活的需要。然而实木地板在使用过程中也出现了不少质量问题，咱们就从常见的问题来分析原因，防微杜渐。 1.造成地板扭曲变形 原因：a.制作地板的木材材性不适合;b.加工工艺及取材不当;C.地板的含水率控制不均匀或地板含水率不适合使用地的环境要求。 2.造成地板间缝隙过大 原因：a.地板的含水率过大;b.室内环境过于干燥;C.地板铺设质量不高，致使地板产生移动。 3.造成地板拱起 原因：a.铺装时地板与墙基之间的预留间隙不够;b.房间与房间之间未做过桥处理或过桥处理时预留缝隙不够;。铺设时地板的含水率过低;d.房间因水源漏水，地板受水浸泡;e.地面潮湿或龙骨木材潮湿。 4.地板间高低差过大 原因有：a.地面不平;b.龙骨铺设不平;C.地板厚度偏差大;d.地板发生了变形;e.地板榫槽加工不匹配。
5.地板出现瓦楞形 原因：a.地板铺设时水泥地面不平，龙骨含水率过大;b.室内环境干燥;。地板含水率太高;d.室内环境湿度过大，地板含水率偏低。 6.地板出现裂缝 原因：a.木材性能不适合于制作木地板;b.木地板含水率偏高，室内环境干燥、湿度低。 7.油漆漆膜出现剥落、裂纹、起皱 原因：a.油漆性能不适合该地板材种，致使漆膜与木材的附着性能不能满足使用要求，出现剥落现象;b.油漆漆膜的韧性不能满足木材自然湿涨干缩的变化，致使漆膜出现裂纹起皱;C.油漆面漆与底漆附着力差而造成的面漆剥落;d.由于油漆工艺不科学而造成漆膜的剥落、裂纹、起皱;e.由于地板含水率过高而造成漆膜起皱剥落;f.由于地板含水率过低而造成漆膜裂纹或剥落;召.由于室内环境的恶劣，如室内环境过于干燥或潮湿也会造成漆膜破坏。 8.地板变色 原因：a.木材本身受到外界环境的影响而产生的变色，如阳光、室内空气环境;b.油漆受到外界环境的影响而产生的变化;C.油漆与木材之间化学反应而产生的变化。 要避免地板在使用过程中出现质量问题，必须做到如下几个方面： 1.地板铺设时，地面、墙面、墙基要保证干燥。 2.地面要平整。 3.龙骨及使用的衬板要经过干燥，含水率不要超过当地平衡含水率。 4龙骨平面要平整。
木地板分类 现在最常见是实木地板，强化木地板，竹地板等。竹地板和软木地板他们是一些非常个性化的产品。地板按照功能分，分为家用、商用、室外用、以及地热采暖. 木地板的规格 国家对地板没有规格没什么规定,主要是根据基材的切割来定的.上面的规格是根据一张多层板切割下来最比较合适的规格.一般有8CM厚，12CM厚，15CM厚和12CM是国标的厚度。910*125*13/15 多层的规格. 800*120*12这是强化仿实木的规格.大多数厂家的规格都比较接近这个规格 1200*195*8这也是强化规格.各厂家不一样. 800*75*15这是实木规格,也是各厂家都有不同. 木地板甲醛释放量的相关国家标准 国内甲醛释放量的检测方法发展到现在已有三种：穿孔猝取法（执行GB/T 17657-1999、GB/T 18102-2000标准，单位：mg/100g）、气候箱法（执行HJBZ37-1999 标准, 单位：mg/m3）和干燥器法（执行GB/T 18102-2000、GB/ 18580-2001标准, 单位：mg/L），其中干燥器法是最能准确体现地板环保性能的测试方法，也是新 国标执行的内容。2002年7月新国标规定：依据GB/T 18102-2000、GB/ 18580-200 规定方法测试，地板甲醛释放量小于或等于1.5 mg/L即为符合新国标规定，符 合室内环保要求。 木地板施工工艺及质量验收 木地板施工是专业性很强的，质量要求是很高的，所有木地板料运到 现场拆包在室内存七天以上，使木地板与室内温度、湿度相适应；木地板 安装前要进行挑选，挑除有质量缺陷的板料，将花纹颜色一致的铺在一个 房间，有轻微缺欠但不影响使用的，可摆放在床、家具底部使用，同一房 间的板厚必须一致。各材料要有10％的耗余量。龙骨应用松木、杉木不容 易变形树种，木龙骨、踢脚板背面要做防腐处理。装实心地板避免在大 雨、阴雨天气施工，保持室内温、湿度稳定。同一房间木地板最好一次铺
常用的几种实木地板的安装方法 “三分地板，七分安装”，由此可见，地板安装是多么的重要。那安装的费用到底是多少呢？相信大家也很关注这个问题。地板安装费用虽然受很多因素的影响，但可以用参考，小编在这里为大家详细解读下各地实木地板安装费用及计算。 费和瓷砖是一样的，你当然可以按照“块”计算，也可以折算“平米”计算。毕竟地板锯下的部分是不可能再拿去别家安装的。一般来说，现在流行的都是按平米来计算。 再好，铺设不得当，功用会减半。实木地板铺设质量的好坏，直接影响实木地板美观、舒适、使用寿命。因此，必须重视科学的铺设方法。 在家居装修中常用的有四种实木地板安装方法：悬浮铺设方法、龙骨铺设法、夹板龙骨铺设方法和直接粘贴铺设法，每种铺设方法各有优劣，用户、施工单位应因人、因地、因功能需要而选择。 实木地板安装方法一、悬浮铺设法 ◆特点 无污染；易于维修保养。地板不易起拱，不易发生片状变形，地板离缝，或局部示慎损坏，易于修补更换，即使搬家或意外泡水浸泡，拆除后，经干燥，地板依旧可铺设。 ◆适用范围 悬浮铺设法适用于企口地板、双企口地板，各种连接件实木地板。一般应选择榫槽偏紧，底缝较小的地板。这种铺设方法优点很突出：铺设简单，工期大大缩短； ◆铺装方法 1、铺装地板的走向通常与房间行走方向相一致或根据用户要求，自左向右或自右向左逐徘依次铺装，凹槽向墙，地板与墙之间放入木楔，留足伸缩缝，干燥地区，地板又偏湿，伸缩缝应留小；潮湿地区因地板偏干，伸缩缝应留大。拉线检查所铺地板的平直度，安装时随铺随检查，在试铺时应观察板面高度差与缝隙，随时进行调整，检查合格后才能施胶安装。一般铺在边上 2-3排施少量D4或无水环保胶固定即可。其余中间部位完全靠榫槽啮合，不用施胶。 2、最后一排地板要通过测量其宽度进行切割、施胶，有拉钩或螺旋顶使之严密。 3、在华东、华南及中南等到一些特别潮湿的地区，在安装地板时，地板与地板之间一般情况下不排得太紧（通常地板之间能存放一张名片厚度为较准）。在东北、西北及华北地区，地板之间一般以铺紧为佳。 4、收口过桥安装 在房间、厅、堂之间接口连接处，地板必须切断，留足伸缩缝，用收口条、五金过桥衔接，门与地面应留足 3-5mm 间距，以便房门能开闭自如。
实木地热地板国家标准发布，为什么只有他能够列会 2018年2月7日上午，国家质检总局、国家标准委在“质量提升行动年”活动开局之际，于国家质检总局隆重召开“重要国家标准发布会”，批准发布了《地采暖用实木地板技术要求》（以下简称：《实木地热地板国家标准》）等291项国家标准，旨在通过全面标准化水平提升，引领全面质量发展。其中，作为实木地热地板发明者和该国家标准第一负责起草企业的天格实木地热地板（企业名称：浙江菱格木业有限公司）受到邀请，成为地板行业唯一参与该发布会的企业，现场见证了这一行业与品类的历史时刻。 2月7日，《实木地热地板国家标准》发布会现场
天格实木地热地板董事长刘彬彬先生受邀参会，认真解读新国标
发明品类，倾囊支持，实木地热地板终获全面认同 2002年，天格发明实木地热地板全新品类。十余年来，天格始终以发明者为天职，不遗余力地推动该品类的普及和发展。在天格的主导之下，在消费者的大力欢迎下，实木地热地板近年来以极快的增长速度，不仅深刻地响应了人民美好生活的需求，更成为中国乃至世界地板行业转型升级的重要方向。据相关数据统计，目前近80％的主流品牌都推出了自己的实木地热产品，国内市场实木地热地板的年销量超过500万㎡，年增长率超过30％，是整个地板行业平均发展速度的6倍以上。业内人士预计，未来实木地热地板的品类规模将超过100亿，进而全面淘汰传统实木地板，并占据地热地板的主流。 天格（浙江菱格木业有限公司）是负责起草该标准的第一企业 正因为发展快速、前景广阔，天格在自身不断创新科技，完善技术体系的同时，更以品类引领者的高度责任感，敏锐意识到这一全新品类在生产、产品质量、安装服务上亟需规范化的现实，所以积极促成、推进《实木地热地板国家
客户投诉实战案例分析 【内容提要】 结合实际，列举、分析客户服务中的某些案例，以增长实战经验 极端客户投诉处理的实战练习案例 客户:我已经排了二十分钟的队了！你们究竟在做什么？！这么一点事情需要那么长的时间吗？！ 【点评分析】 极端客户有些可能是难缠的客户，是很严重的挑战。 根据我们讲到的投诉处理的正确方法和步骤： 第一步，要受理投诉，首先要道歉。 第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。 第三步，需要对由此给顾客带来的不便表示同情和理解。 第四步，迅速告知顾客问题的解决方案，并付诸行动。 第五步，再次向顾客表示歉意，表明我们要改进服务的诚意和决心。 第六步，要谢谢客户对企业的惠顾。 这六步做下来就是一个标准的投诉的有效处理。 客户：你们又把我的电话费算错了！我自己算的这个月的电话费最多200元，可你们的电话单上竟然有500元，你们是不是抢钱啊！我一定要你们给我解释清楚不可。不然我就上消协告你们去！ 【点评分析】 第一步是立即受理，真诚道歉，缓和气氛，让顾客感到受重视。 第二步对由此给客户带来的不便表示同情和理解。
第三步迅速对事件作出合理的解释，说明原因，争取客户的理解。 第四步告知顾客解决方案，并付诸行动。 第五步再次向顾客表示歉意和今后改进服务的诚意和决心，最后感谢顾客对企业的惠顾。 客户：你们的服务太差劲了！你们在三个星期前就说很快能修好，可是到现在还没有任何消息！你们到底有没有信用啊?我不管！我今天一定要取到机子，否则你们就赔偿我的全部损失！ 【点评分析】 (1)受理，道歉，缓和气氛，让对方受到重视。 (2)对由此给顾客带来的不便表示同情和理解，这是很重要的。 (3)马上告诉客户解决方案。 (4)最后再次表示歉意，感谢他的惠顾。 客户：这件事完全是你的责任，我觉得你非常不称职！我现在要见你们经理，把你开除掉！ 【点评分析】 步骤、原则和前面大致相同。不同的地方是，需要向客户陈述自己的原因，争取顾客对自己工作的同情和理解—— (1)不是去理解和同情客户了，因为他要求把你开除掉。这时候，需要争取他对你的同情和理解。比如你可以说：“非常抱歉，我刚刚做这项工作时间不长，经验不足，希望您能理解我。确实是因为我的工作给您带来了损失，我再次向您表示歉意。”然后，告诉他解决方案。 (2)再次表达歉意和改进服务的决心：“我以后一定努力改进我的工作，谢谢
实木地板12种常见木材介绍 欧阳光明（2021.03.07） 不少朋友在考虑选择何种品牌实木地板的同时，也会考虑选用哪种材质木地板，好运地板介绍12种常见木材的优缺点对比，给您在买地板时多一层参考。 花梨木：材质坚固、沉重，纹理清晰，但颜色较淡，结构中等，切削面光滑。好处在于耐腐化，涂饰、胶合性较好。缺陷是不易干燥。当然价格也高。 桦木：材质略重硬，结构细，强度大。好处在于加工性，涂饰胶合性好。 枫木：材质重量适中，结构细，切削面光滑。好处在于易加工，涂饰胶合性较好。缺陷是干燥时有翘曲现象。 黑胡桃木：一种贵重木材，木纹美观大方，黑中带紫，典雅高贵。由于色相重，要求油漆成膜后必需透明度高。木纹比较深，要求透明底漆的填充性好，封闭性强。面板加工时有染色或胶合板中存在褪色物，工夫一久容易褪色。 曲柳：材质略重硬，花纹美丽，结构粗。好处在于易加工、韧性大，涂饰胶合性好。 松木：红松。材质轻软，强度适中，干燥性好，耐水、耐腐。好处在于加工，涂饰，着色胶结性好。白松。材质轻软，富有弹性，结构过细均匀，干燥性好，耐水、耐腐。好处在于加工，涂饰，着色
胶结性好。与红松比较，白松强度高。 榉木：材质坚固，纹理直，结构细、耐磨有光泽。好处在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 柞木：材质坚固，结构粗，强度高。好处在于着色、涂饰性好，易干燥。缺陷是加工困难，胶合性差，易开裂。 椴木：材质略轻软，结构略细，有丝绢光泽。好处在于不易开裂，加工、涂饰、着色胶结性好。 榆木：材质花纹美丽，结构粗。好处在于加工性、涂饰胶合性好。缺陷是干燥性差，易开裂翘曲。 樟木：材质重量适中，结构细，有香气。好处在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 柳木：材质适中，结构略粗。好处在于易加工，胶接与涂饰性能良好。缺陷是干燥时稍有开裂和翘曲。
实木地板各材质、特性分析和比较 目前市场上比较常见的实木地板材质有番龙眼、圆盘豆、二翅豆、桦木、枫木、印茄木、柚木、水曲柳、橡木、榆木、槭木、核桃木、香脂木豆、甘巴豆、摘亚木、重蚁木、古夷苏木、铁线子……其中，番龙眼、圆盘豆、桦木、橡木、柚木等是市场上畅销的材种。 实木地板特性分析： 品名 稳定性 油质量 抗虫性 抗潮性 紫檀木 ☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 胡桃木 ☆☆ ☆☆ ☆☆ ☆☆ 花梨木 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 金檀木 ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ 山毛榉 ☆ ☆ 枫木 ☆ ☆ 樱花木 ☆ ☆ 12种常用实木地板材质优缺点分析比较 1、黑胡桃木：一种珍贵木材，木纹美观大方，黑中带紫，典雅高贵。由于色相重，要求油漆成膜后必需透明度高。木纹比较深，要求透明底漆的填充性好，封闭性强。面板加工时有染色或胶合板中存在褪色物，时间一久轻易褪色。 2、花梨木：材质坚硬、沉重，纹理清楚，但颜色较淡，结构中等，切削面光滑。优点在于耐腐蚀，涂饰、胶合性较好。缺点是不易干燥。 3、柞木：材质坚硬，结构粗，强度高。优点在于着色、涂饰性好，易干燥。缺点是加工困难，胶合性差，易开裂。 4、枫木：材质重量适中，结构细，切削面光滑。优点在于易加工，涂饰胶合性较好。缺点是干燥时有翘曲现象。 5、榆木：材质花纹漂亮，结构粗。优点在于加工性、涂饰胶合性好。缺点是干燥性差，易开裂翘曲。 6、椴木：材质略轻软，结构略细，有丝绢光泽。优点在于不易开裂，加工、涂饰、着色胶结性好。 7、樟木：材质重量适中，结构细，有香气。优点在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 8、柳木：材质适中，结构略粗。优点在于易加工，胶接与涂饰性能良好。缺点是干燥时稍有开裂和翘曲。 9、桦木：材质略重硬，结构细，强度大。优点在于加工性，涂饰胶合性好。 10、榉木：材质坚硬，纹理直，结构细、耐磨有光泽。优点在于干燥时不易变形，加工、涂饰胶合性较好。 11、曲柳：材质略重硬，花纹漂亮，结构粗。优点在于易加工、韧性大，涂饰胶合性好。 12、松木：红松。材质轻软，强度适中，干燥性好，耐水、耐腐。优点在于加工，涂饰，着色胶结性好。白松。材质轻软，富有弹性，结构细致均匀，干燥性好，耐水、耐腐。优点在于加工，涂饰，着色胶结性好。与红松比较，白松强度高。
业主投诉案例分析 案例一：市政水压低业主屡屡投诉怎么办? 某花园一至三层采用一次供水，其他部分实行二次供水。由于市政供水的水压偏低，导致三层以下用户的热水器经常无法使用，停水断流现象也频频发生。管理处多次向供水企业口头和书面反映，反响都不大，供水情况也一直没有得到改善。弄得业主经常就此问题进行投诉，有的还骂骂咧咧出言不逊。 管理处对投诉的业主自然要笑脸相迎、善言相劝，一般管理人员没摆平的’就由主任出面。好话说了几箩筐，虽说暂时尚能平抑不满情绪，然而问题并未解决，业主还是三天两头再次上门。尽管他们多数也清楚问题不在物业公司身上，但普遍认定家里没水就得找管理处算账，就该由管理处负责(这种认识固然有失偏颇，但是我们应当理解他们，物业公司与那些垄断企业打交道尚且困难，何况区区“散户”?业主在求助无门的情况下，只能反过来给物业公司施加压力)。 为了摆脱这种被动应付的局面，管理处绞尽脑汁想办法，有针对性地采取了几项新的措施：主任出面找政府部门反映民意民情，借助行政力量促进供水问题的解决；未彻底解决前动员大家错开冲凉高峰期，以缓解水压状况；一旦发生停水，安排护卫员为上了年纪或行动不便的业主送水上门。同时利用公告形式，将之公布于众(“做”很重要，“说”同样重要，我们不仅要扎扎实实地为业主排 忧解难，同时还要让业主了解我们的良苦用心)。 业主看到管理处确实是尽心竭力了，也就不再恶语相加。尽管供水不正常的状况还持续了较长一段时间，但绝大多数业主都能对管理处给予谅解。后来通过不懈努力，小区供水状况才逐步得到了明显改善。 点评：服务产品的特定属性，使得人们很难将物业管理的职责界定和囊括得十分清晰。对一个负责任的物业公司来说，发生在小区内的所有事情，没有该不该管的划分，只有怎样去管
强化木地板产品的质量标准 本项目木地板的质量要求包括：外观质量、加工精度、理化性能和环保性能（甲醛释放量）四个方面。外观质量、加工精度、理化性能执行GB/T 18102—2007《浸渍纸层压木质地板》国家标准；甲醛释放量执行GB 18580—2001《室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量》国家强制性标准。产品达到优等品要求 一、强化木地板的外观质量要求 缺陷名称正面背面 优等品一等品合格品 干、湿花不允许总面积不超过板面的3% 允许 表面划痕不允许不允许露出基材 表面压痕不允许 透底不允许 光泽不均不允许总面积不超过板面的3% 允许 污斑不允许≤3mm2，允许1个/块≤10mm2，允许1个/块允许 鼓泡不允许≤10mm2，允许1个/块 鼓包不允许≤10mm2，允许1个/块 纸张撕裂不允许≤100mm，允许1处/块 局部缺纸不允许≤20mm2，允许1处/块 崩边不允许允许 表面龟裂不允许不允许 分层不允许不允许 榫舌及边角缺损不允许不允许 二、强化木地板的尺寸偏差要求 项目要求 厚度偏差公称厚度tn与平均厚度ta之差绝对值≤0.5mm 厚度最大值tmax与最小值tmin之差≤0.5mm 面层净长偏差公称长度ln≤1500mm时，ln与每个测量值lm之差绝对值≤1.0mm 公称长度ln>1500mm时，ln与每个测量值lm之差绝对值≤2.0mm 面层净宽偏差公称宽度wn与平均宽度wa之差绝对值≤0.1mm 厚度最大值wmax与最小值wmin之差≤0.2mm 直角度qmax≤0.2mm 边缘不直度smax≤0.3mm/m 翘曲度宽度方向凸翘曲度fw≤0.20%；宽度方向凹翘曲度fw≤0.15% 长度方向凸翘曲度fl≤1.00%；长度方向凹翘曲度fl≤0.50% 拼装离缝拼装离缝平均值oa≤0.15mm 拼装离缝最大值omax≤0.20mm 拼装高度差拼装高度差平均值ha≤0.10mm 拼装高度差最大值hmax≤0.15mm 三、强化木地板的理化性能指标 检验项目单位优等品一等品合格品
（客户管理）客户投诉实战案例分析培训讲义
客户投诉实战案例分析 【内容提要】 结合实际，列举、分析客户服务中的某些案例，以增长实战经验 极端客户投诉处理的实战练习案例 客户:我已经排了二十分钟的队了！你们究竟于做什么？！这么壹点事情需要那么长的时间吗？！ 【点评分析】 极端客户有些可能是难缠的客户，是很严重的挑战。 根据我们讲到的投诉处理的正确方法和步骤： 第壹步，要受理投诉，首先要道歉。 第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。 第三步，需要对由此给顾客带来的不便表示同情和理解。 第四步，迅速告知顾客问题的解决方案，且付诸行动。 第五步，再次向顾客表示歉意，表明我们要改进服务的诚意和决心。 第六步，要谢谢客户对企业的惠顾。 这六步做下来就是壹个标准的投诉的有效处理。 客户：你们又把我的电话费算错了！我自己算的这个月的电话费最多200元，可你们的电话单上竟然有500元，你们是不是抢钱啊！我壹定要你们给我解释清楚不可。不然我就上消协告你们去！ 【点评分析】 第壹步是立即受理，真诚道歉，缓和气氛，让顾客感到受重视。 第二步对由此给客户带来的不便表示同情和理解。 第三步迅速对事件作出合理的解释，说明原因，争取客户的理解。 第四步告知顾客解决方案，且付诸行动。 第五步再次向顾客表示歉意和今后改进服务的诚意和决心，最后感谢顾客对企业的惠顾。 客户：你们的服务太差劲了！你们于三个星期前就说很快能修好，可是到当下仍没有任何消息！你们到底有没有信用啊?我不管！我今天壹定要取到机子，否则你们就赔偿我的全部损失！ 【点评分析】 (1)受理，道歉，缓和气氛，让对方受到重视。 (2)对由此给顾客带来的不便表示同情和理解，这是很重要的。 (3)马上告诉客户解决方案。 (4)最后再次表示歉意，感谢他的惠顾。
怎样识别木地板木种? 我们知道，因为木材的生长环境不同，因此，相同树种的材质略有差别，原料价格也不一样，但并非进口的材质就比国产材质好。我国树种繁多，资源丰富，许多地区的树种既好，价格也比同类进口的材质低。消费者在购买地板时，最好去品牌信誉好、信誉度高的企业购买，除了质量有保证之处，正规企业都对产品有一定的保修期，凡在保修期内发生的翘曲、变形、干裂等问题，厂家负责修换，可免去消费者的后顾之忧。下面是常用的材性较好的一些实木地板材料。 1.柞木(OAK) 此商品材料选自东北小兴安岭和长白山区。 颜色：淡黄色，有时呈淡褐色。 特征：木材纹理较直，板面有木射线中至多，在切面上呈参差不齐、不同长度的纵线，在径切面上宽木射线呈美丽而明显的花纹，干缩性小。 木质：木质坚硬、耐磨、耐冲击，木质较细密，是优良的地板材料。
用此品种铺装地板，使整个居室变得舒适、大方、气派。 2.水曲柳地板(ASH) 此商品材料选自东北小兴安岭和长白山区，以长白山区为最佳。 颜色：黄白色至灰褐色，兴安岭地区产出的木材颜色较深。 特征：纹理通直，径切面管孔线明显，旋切面有美丽的木理花纹，光泽度强，有蜡质感。 木质：木质结构中至粗，材质坚韧、较硬、略重，耐磨、涂装性能好，是优良的地板材料。 用此品种铺装地板，舒适、大方、明亮、实用。 3.枫木地板(MAPLE) 该商品原料选自美国东部、北部和西部山区。 颜色：乳白到本白，有时带轻淡红棕色，美国西部山区出产的木材多数呈淡灰棕
色。 特征：木纹紧密，纹理均匀，抛光性佳，偶有轻淡绿灰色之矿质纹路，易涂装。木质：强度适中，木质细腻。 用此品种铺装地板，舒适、温柔、明亮、大方。 4.依贝地板(IPE,俗称巴西柚木) 此商品原料选自巴西北部亚马逊河流域原始森林。 颜色：有咸菜色、豆沙色、淡棕色等天然色彩。 特征：木纹紧密，纹理通直，色泽匀和，收缩和翘曲性小。 木质：坚硬如铁，木质细密柔和，耐冲击、耐磨损，是名贵的地板材料。 用此品种铺装地板，舒适、高贵、典雅、气派。 注：此地板只能打蜡不能用油漆涂装。 5.白蜡木地板(ASH) 该商品原料选自美国东部阿帕拉契山脉原始森林。
案例一: 某小区一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其她阳台级不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。 您发火我不发火,管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好、软抗也罢,在原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理。为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚的为她提供各方面帮助,以换取她的理解与信任。 装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该广场管理的主力军。 即时自测:1、遇到这种情况,您有什么好的处理方法？2、请总结该案例的处理流程,并标注实施关键。 处理方法:1、坚持原则。处理此类问题要态度坚决,决不能轻易退让,开了一个口子,会一发不可收拾。2、以心换心。管理处每天都在与业主打交道,磕磕碰碰总就是难免的,有了矛盾不要紧,关键要主动用自己的真诚重新换取理解与信任。 案例二: 某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上,管得紧了收回去,稍一放松就又搬出来,就是管理中一个不大不小的难题。 为此,管理处首先与业主委员会统一意见,明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理,然后拟定了四个工作步骤。 按照这一部署,各个护卫班在主管领导的统一组织下,分户包干,分工负责,分头落实。她们耐心细致的做好说服动员工作,一次不行就两次,两次不行就三次,仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一顽疾治理完毕。 本案例所用策略:1、值班护卫员通过可视对讲规劝住户;2、护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神;3、主管领导上门做“钉子户”的思想工作;4、管理处给仍然无动于衷的住户下达期限整改通知书。 小区管理中的许多顽疾瞧似很难解决,其实未必然,只要把它琢磨透了,见人之