第七章电子商务和电子政务
7.1 电子商务
7.1.1 电子商务的基本概念
1.电子商务的定义
-狭义的电子商务
也称作电子交易（e-commerce），以开放的因特网环境为基础，在计算机系统支持下进行的商务活动
基于浏览器/服务器应用方式。是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式
因特网上的电子商务应用主要包括：电子商情广告、网上购物、电子支付与结算以及网上售后服务等
-广义的电子商务
电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动
以计算机与通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业交换和行政作业活动的全过程
2.电子商务的模式
-B2C：企业与个人的交易
企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式
例如：网上商店、网上书屋、网上售票等
-B2B：企业之间的交易
企业与企业之间的业务模式
例如：创造商的在线采购和在线供货等
3.电子商务的涉及对象
-顾客，如个人消费者、企业集团
-商户，如销售商、制造商、储运商
-银行，如发卡行、收单行
-认证中心
4.电子商务的优越性
-以最小的费用制作最大的广告
-丰富的网络资源有利于企业了解市场的变化、做出理性的决策
-展示产品而不需要占用店面，小企业可以和大企业获得几乎同等的商业机会
-提高服务质量，及时获得顾客的反馈信息
-在线交易方便、快捷、可靠
5.EDI与电子商务
1）EDI定义：
-EDI——电子数据互换
-通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与数理，并完成贸易为中心的全部过程。
2）EDI的特点：
-两个或多个计算机应用系统之间的通信
-计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则与国际标准
-数据自动投递和传输处理而不需要人工介入，应用程序对它自动响应3）计算机通信网是EDI应用的基础，计算机系统应用是EDI的前提条件，而数据信息
的标准化是EDI的关键
6.EDI交换平台和接入方式
1）EDI交换平台
-建立用户之间的数据交换关系
2）EDI交换平台功能：
-通信平台
-提供格式转换和翻译软件
-密码管理、权限管理、通信管理、记账管理、数据存档、第三方认证3）EDI平台的接入方式：
-普通用户接入方式
-具有单一计算机应用系统的用户接入方式
-具有多个计算机应用系统的用户接入方式
1.电子商务的网络基础平台
计算机网络是电子商务的运行平台
2.安全基础结构
建立在网络基础层之上
包括：CA安全认证体系和基本的安全技术
3.支付体系
电子商务活动分为支付型业务和非支付型业务
支付型业务需要支付体系层完成
4.电子商务业务系统
支付型业务：涉及资金的转移，如在线购物等
非支付型业务：直接架构在安全基础结构之上。如在线谈判、单据传递等
5.电子商务应用系统
1）CA安全认证系统
-CA安全认证系统发放的证书确认对方，也可表明自身
-身份证书是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书拥有者的基本信息和公用密钥
-证书的作用：证明自己的身份、分发公用密钥的作用
2）支付网关系统
-支付网关系统处于公共因特网与银行内部网络之间
-完成通信、协议转换和数据加密解密功能和保护银行内部网络
3）业务应用系统
-每一个业务应用系统对应一个特定的业务应用
-如网上购物、电子纳税、整卷交易、在线谈判和电信交费等等
4）用户及终端系统
-可以为计算机终端、智能终端、傻终端或电话终端等
7.1.3电子支付技术
1.电子支付方式
1）电子现金：
-存储在智能型IC支付卡或以数字形式存储在现金文件
-在支付活动中，电子现金表现为买方资金的减少和卖方资金的增加
-最大的特点是匿名性
2）电子信用卡：
利用SET安全电子交易协议保证电子信用卡卡号和密码的安全传输3）电子支票：
传统支票以因特网为基础，进行信息传递，完成资金转移
2.安全电子交易SET
1）SET——Secure Electronic，安全电子交易
2）实质：一种应用在Internet上、以信用卡为基础的开放式支付规范
3）得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle等众多厂商的支持，已成为事实上的工业标准
4）SET的设计标准
-信息在公共因特网上安全传输
-订单信息和个人账号信息隔离
-持卡人和商家相互认证，以确保交易各方的真实身份
-要求软件遵循相同协议和信息格式
5）SET协议所涉及的当事人
-持卡人
-发卡机构
-商家
-银行
-支付网关
6）SET协议的安全技术
-加密技术
-身份认证技术
7.1.4 站点内容和页面的策划与推广
1.站点内容和页面的策划
-精炼网站内容
-精心设计网页版面；多媒体技术的使用一定要适中、适量，不能滥用
-建立也网民的交互空间
-点缀行业及其他信息
-收集统计信息
-加强网站的管理
2.站点推广的几种常用方法
-利用传统方式推广站点
-利用搜索引擎推广站点
-利用旗帜广告扩大站点的影响面
-利用电子邮件宣传站点
-将站点延伸到其他站点
7.1.5 使用因特网进行网上购物
1.在线浏览
2.选择要购买的商品
3.填写订购单
4.选择支付方式
5.等待商家服务
7.2 电子政务
7.2.1 电子政务的基本概念
1.电子政务的定义
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
2.电子政务的特点
-电子政务将使政务工作更有效、更简洁
-电子政务将使政府工作更公开、更透明
-电子政务将为企业和居民提供更好的服务
-电子政务将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好地参与政府的管理。
3.电子政务模式
-G2G：政府与政府间的应用模式
-G2B：政府与企业间的应用模式
-G2C：政府与公民间的应用模式
4.电子政务建设
-网络是基础，安全是关键，应用是目的
-电子政务应用系统的建设包括信息收集、业务处理和决策支持3个层面的内容
5.电子政务系统
-采用先进的计算机技术和网络通信技术构建成的一个高质量、高效率、智能化的办公系统
6.电子政务的发展过程
1）面向数据处理阶段
-以政府内部的办公自动化和管理信息系统的建设为主要特征
2）面向信息处理阶段
-以网络技术为基础，连接政府内部已有的和新建的网络系统并充分利用因特网构造“虚拟政府”
3）面向知识处理阶段
-在政府信息支撑环境的基础上，利用知识管理技术提供政府的决策能力
-目前处于该阶段
1.电子政务的分层逻辑模型
1）基础设施层
-网络基础设施子层
是整个电子政务系统正常运行的基础。关键技术是网络技术和通信技术。可以
划分为因特网、公众服务业务网、非涉密办公网和涉密办公网等部分-信息安全基础设施子层
增加面向电子政务应用的通用安全服务，为电子政务应用提供了一个通用的、高性能的可信和授权的计算机平台。
信息安全基础设施以公钥基础设施PKI、授权管理基础设施PMI、可信时间戳服务系统和安全保密管理系统等为重点
2）统一的安全电子政务平台层
-包括：统一的可信Web服务平台、统一的Web门户平台、统一的数据变换平台
-主要技术：Java技术、XML技术、cegXML技术、Web Service技术等。
3）电子政务应用层
-面向最终用户的层面
-可分为对内电子政务应用系统和对外电子政务应用系统两类。
2.电子政务网络的体系结构
1）电子政务的网络基础设施
-组成部分：因特网、公众服务业务网、非涉密政府办公网和涉密政府办公网
-政务内网：包括公众服务业务网、非涉密政府办公网和涉密政府办公网3所有的网络系统以统一的安全电子政务平台为核心，共同组成一个有机的整体
2）公众服务业务网络
-属于非涉密网络，通过可信SOAP（简单对象访问协议）服务器与统一的信息交换平台相连，并作为统一的信息交换平台的数据潭而工作
3）非涉密政府办公网络
-非涉密政府办公网络与公众服务业务网络之间通过逻辑隔离措施加以隔离
-非涉密政府办公网络之间用过非涉密政务专网连接
4）涉密政府办公网络
-涉密政府办公网络必须将其与非涉密网络进行物理隔离
-涉密政府办公网络之间通过涉密专网专网进行相互连接
3.网络安全结构设计
1）需要处理大量敏感的政务信息
2）与接入平台以及web服务的门户系统直接相连的网络系统为非安全的网络
3）其余的内部网络系统均可视为安全的网络系统
4）在安全网络系统内，可以允许敏感的信息进行传输和交换
5）而对于非安全的网络系统则需要综合采取物理层、网络层和应用层等多个层面的安全机制
6）安全和非安全网络系统之间的边界网络及其设备将是整个系统设计的关键，也是系统安全策略的主要实施者。
7.2.3 “一站式”电子政务服务
1.“一站式”电子政务服务的概念
-服务的提供者针对特定的用户群，通过网络提供一个有统一入口的服务平台，用户通过访问统一的门户即可得到全程服务
2.实现流程
-身份认证
-服务请求
-服务调度及处理
1 电子商务信息流的概念 一般而言，人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流，具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。由此，电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。由于，电子商务时代的基本特征的就是信息流在Internet上流动的同时驱动资金流和物流，信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位，成为物流和资金流的先导和基础。值得强调的是，电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。 2 电子商务信息流的特点 相对于传统商务信息流而言，电子商务信息流具有以下几个特点： （1）数字化。在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的数字代码。 （2）全球化。在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。 （3）标准化。电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。 （4）直接化。通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。 （5）透明化。具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。 3．电子商务信息流的类型 信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。 3.1 电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如图所示。
我国电子商务物流发展现状和发展 趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。
3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂
蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
1 电子商务管理的职能 从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理的职能仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。 1.1 决策 决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”（Lewis, Goodman and Fandt, 1998）。管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平，这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据，但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。在传统管理中，决策者往往要考虑可行性和经济性而只能获取“适量”的信息，而在电子商务管理的决策中，决策者可以通过基于全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等来进行决策，这对于传统的管理来说，不能不说是一个大的进步。 1.2 组织 组织指“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” （Lewis, Goodman and Fandt, 1998）。组织职能的实现包括组织设计、人力资源管理、组织变革与组织文化这几个方面的内容。管理者必须把工作小组和组织中的成员组织起来，以便使信息、资源和任务能够在组织内顺畅流动。组织文化和人力资源管理对这一职能至关重要。最重要的是，管理者必须根据组织的战略目标和经营目标来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变力。在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 1.3 领导 所谓“领导”，是指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” （Lewis, Goodman and Fandt, 1998）。领导既可以指一种类型的管理人员，也可以是作用于被领导者的一种活动，可见，领导和管理有着密切的关系。同时，它们也有本质上的区别。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为；而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 在领导中，管理者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理者必须具备领导其工作小组成员朝着组织目标努力的能力。为了使领导工作卓有成效，管理者必须了解个人和组织行为的动态特征、激励员工以及进行有效的沟通。在当今的经营环境中，有效的领导者还必须是富有想象力的——能够预见未来、使他人也具有这种想象力以及授权员工去使想象变成为现实。只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现。 1.4 控制 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制的过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 在电子商务管理活动中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划，控制是电子商务管理过程中不可或缺的一种职能，有了它的存在，才可以确保组织朝向其目标迈进。 1.5 创新
我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。
2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。
电商业务管理办法 1 目的 规范公司电商平台与工起事业部的业务对接管理日常工作，保障订单发货、配送、开票等各环节高效有序进行，提高服务质量，提升电商平台客户体验。 2 范围 本办法适应于电商平台产品上下架，电商平台与事业部的订单对接管理、物流及财务管理工作。 3 职责 电商平台 负责制订及维护本管理办法；负责与事业部订单交接和财务对账、结算等工作。 工起事业部 负责按照此办法执行订单的处理、发货、开票、对账及退换货相关事宜的具体操作。负责各流程的工作人员工作时间为每周一至周六。 事业部配件管理员 负责按时处理订单，并协调本单元仓库管理及财务安排相关事宜。 工起事业部仓库管理员 负责按时根据订单备货、发货及退换货的及时处理；负责根据订单提交开票申请。（当天15：00前订单当天发货，15：00以后订单第二天发货） 事业部财务部门 负责按时根据订单申请并开具相应发票，完成发票的投递；完成退款发票的及时回收工作。 4.事业部工作流程
产品上架： 按公司电商平台产品上线的相关标准筛选欲上线的产品。 根据产品实际情况，详实填写《公司电商产品上架申请表》， 提交至电商平台。 根据审核标准对事业部及其他单元提交的产品上架申请进 行审核。审核结果及时通知申请人。 通过审核后，准备产品的相关材料，详实填写《公司电商产 品基础信息表》，提交至电商平台。 按照公司电商风格、产品展示要求、标准统一制作产品详情 页。必要时，指派专人采集产品照片等材料。 产品定价是基于对各事业根据实际情况提供的线下市价、线上指导价以及线上基准补贴价的综合考虑后制定 根据线下销量制定线上销售预期，制定销售推广策略。 在电商平台中导入商品信息，上下架展示销售。 电商平台营销推广： 针对有具体推广活动的商品，由营销推广组对商城及商品进行线上线下推广 新建订单处理： 客户在商城下达订单 客户在商城下达订单需完善自身信息，分单位和个人两种情况：若以单位名义购买，请具体在平台中完善企业客户对应的公司名称、组织结构代码，公司地址具体到街道门牌号，责任人的姓名及联系方式。若以个人名义购买，请具体在平台中完善个人信息，包括身份证号码，所在地邮编，具体地址信息。 判断客户性质：
第七章电子商务模式 第一节商务模式的研究缘起 一、商务模式演变 模式（Pattern）其实就是解决某一类问题的方法论。把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度，那就是模式。模式是一种指导，在一个良好的指导下，有助于你完成任务，有助于你作出一个优良的设计方案，达到事半功倍的效果。而且会得到解决问题的最佳办法。（模式_百度百科.mht） 商务模式（Business Model）出现在国外学者的文献中大约是在20世纪60、70年代，Blumenthal在1961年采用“Business Models”来解释编制小企业财务报表的方法或模型，这一概念与今天所理解的商务模式的具体内涵差异较大。 Konczal（1975）和Dottore（1977）在讨论数据和流程的建模时，也使用了“Business Model”这个术语。 随后，商务模式逐渐从信息管理领域的应用扩展到反映I T行业动态的文献中，20世纪90年代中期互联网对电子商务的推动促使了商务模式成为业界所偏好的名词而备受关注。在这个发展过程中商务模式的内涵不断演化，最后发展成为“做生意或赚钱的方式”（the way of doing business）。 目前无论是商务模式, 还是电子商务模式（由于网络营销商务模式是电子商务模式的主要形式，所以在本文中将其等同）, 都没有一个统一的定义, 不同的专家、学者和企业有不同的看法。下面给出几种常用的观点。 1. Paul Timmers 的观点。欧洲学者Paul Timmers 认为, 商务模式是一种关于企业产品流(服务流) 、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制, 它包括三个要素: (1) 商务参与者的状态及其作用; (2)企业在商务运作中获得的利益和收入来源; (3) 企业在商务模式中创造和体现的价值。电子商务模式则是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制。 2. Michael Rappa 的观点。北卡州立大学杰出教授Michael Rappa 认为, 商务模式就其最基本的意义而言, 是指做生意的方法, 是一个公司赖以生存的模式———一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置, 并指导其如何赚钱。 3. Peter Weill 的观点。MIT 信息系统研究中心主任Peter Weil 认为, 商务模式是对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应商之间关系角色的叙述, 这种叙述能够辨认主要产品、信息和金钱的流向, 以及参与者能获得的主要利益。 4. Allan Afuah 和Christopher L·Tucci 的观点。美国学者Allan Afuah 和Christopher L·Tucci 博士认为, 商务模式具体体现了公司现在如何获利, 以及在未来长时间内的计划。它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”。电子商务模式也是一个系统, 它也包括了上面所说到的各个部分,而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用了互联网的特性来获利。 虽然以上观点有所不同, 但都揭示了商务模式的一个本质, 即企业获取利润的方式。电子商务模式则是关于企业如何利用网络来获取利润的问题。另外, 以上观点都不同程度地指出了商务模式和价值链之间的联系。下表总结了企业在商务模式视角下所要解决的问题。
电商平台管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司全体职工。 第二章管理及职责 第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。 第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。 第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出
现管理人员流动时，应及时修改密码。 第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。 第三章业务操作流程 第八条平台操作培训。 运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台 第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。
第一章企业电子商务概述 一、单选题 1 ?通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ） A■管理B■艺术C协调D■战略 2. 电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A■计算机技术B■网络技术C通信技术D■生物技术 3■电子商务管理的内涵不包括（ C ） A.电子商务技术管理B电子商务运作管理C.电子商务生产管理D.电子商务战略管理 4.电子商务管理职能不包括：（D ） A■计划B组织C创新D■营销 5■未来电子商务发展的新动向（ D ） A■基于EDI的电子商务 B基于网上交易的电子商务 C.P2P的电子商务 D■“ 4S+1整合模式 6■电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ） A■第三代模式B■第五代模式C创新模式D■营销模式 7■按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（ B ） A.内容型电子商务B■协同型电子商务C交易型电子商务 D.垄断型电子商务 二、填空题 1■一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。 2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
3■电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。 4■电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。 5■电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。 6■电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。 三、判断改错题 1. Electronic BUSineS不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。（对） 2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。 错。将“战略”改为“流程” 3■和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。（错）少了一个控制。 4■电子商务管理方法是电子商务管理研究的核心。 错。方法改为内容 四、名词解释 1. B2C消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 五、简答题 1 .简述EIeCtrOniC COmmerC和EIeCtrOniC BUSineS的区别。 （1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。 （2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。 2. 简述电子商务的特点。P5 （1）数字化（2分）（2）部门协作化（1分）（3）服务个性化（2分）（4）便捷化（1分） 3. 简述电子商务的优势。P6 （1）快速树立企业的良好形象 （2）增加企业成本优势
电子商务在国际物流中应用 一 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务高效便捷的特点,以及世界各地电子商务环境不断的改善,使得这项新型的商业运营模式以惊人的速度发展起来。 国际物流是不同国家之间的物流,是国内物流的延伸和进一步扩展,是跨国界的、流通范围扩大了的物的流通。国际物流是国际贸易的一个必然组成部分,各国之间的相互贸易最终都将通过国际物流来实现。 二基于电子商务的国际物流系统 国际物流系统是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成。其中,运输和储存子系统是物流系统的主要组成部分。国际物流通过商品的储存和运输,实现其自身的时间和空间效益,满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求。 1.运输子系统 运输的作用是将商品使用价值进行空间移动,物流系统依靠运输作业克服商品生产地和需要地点的空间距离,创造了商品的空间效益。国际货物运输是国际物流系统的核心,它具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。在电子商务时代,要提
供最佳的服务,运输子系统必须要有良好的信息处理系统,使商品在几乎不停留的情况下快速流动、直达目的地。 2.仓储子系统 国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口,有时须临时存放一段时间,再装运出口,它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的。这主要涉及到各国保税制度和保税仓库建设等方面。保税制度是对特定的进口货物,在进境后,尚未确定内销或复出的最终去向前,暂缓缴纳进口税,并由海关监管的一种制度。这是各国政府为了促进对外加工贸易和转口贸易而采取的一项关税措施。保税仓库是经海关批准专门用于存放保税货物的仓库。它必须具备专门储存、堆放货物的安全设施;健全的仓库管理制度和详细的仓库账册,配备专门的经海关培训认可的专职管理人员。 3.商品检验子系统 由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点,使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。通过商品检验,确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。如发现问题,可分清责任,向有关方面索赔。而今,无纸化贸易已经在海关贸易许可管理、通关、商品检验等领域广泛运用,大大降低了成本,提高了效率。 4.国际物流信息子系统 该子系统主要功能是采集、处理和传递国际物流和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统,国际贸易和跨国经营将寸步难行。国际物流信息的主要内容包括进出口单证的作业过程、支付方式信息、客户
第七章电子商务战略 例题解析 例l 下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是( ) A．E-cash B．ITCARD C．SWOT D．CREDTACARD [答案] C(P177) 【解析】电子商务战略的分析工具包括SWOT分析、五力分析模型、PEST分析、波士顿矩阵法四种。 例2 电子商务战略按主体可以划分为( ) A．政府B．企业 C．组织D．学校 E．个人 [答案] ABC(P165) 【解析】电子商务战略主体有政府、组织和企业。 同步强化练习 一、单项选择题 1．“战略”一词最早是( )方面的概念。 A．军事 B . 文学 C．哲学D．商业 2．战略是以( )为对象，根据总体发展的需要而制定的。 A．长期目标B．局部 C．重点D．全局 3．战略所规定的是总体行动，所追求的是( ) A．局部活动B．长远目标 C．总体效果．D．根本利益 4．电子商务邻近的属概念是( ) A．谋略B．商务战略 C．方略D．策略 5．电子商务战略就是使用( )进行商务活动的商务战略。 A．网络信息技术B．电子信息技术 C．传统产业技术D．电子商务 6．( )是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式。 A．物流B．市场营销 C．电子商务D．因特网 7．( )是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。 A．战略力量B．战略方针 C．战略措施D．战略目的 8．( )是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。A．战略方针B．战略任务。 C．战略方向D．战略重点 9．( )是战略的物质基础和支柱。 A．战略阶段B．战略目的 C．战略力量D．战略方针 1 O．电子商务战略的基本类型是( )
国际物流课程 论文 院系：研究生院 专业：国际贸易学 班级：1512班 学生姓名：褚婷婷 学号：1502020602 任课教师：白晓娟 2015年12月22日
京东全球购-跨境电商物流运作模式研究 国际贸易学专业学生褚婷婷学号1502020602关键词：跨境电商；国际物流模式；自营与平台模式；仓储模式； 一、我国跨境电子商务的发展 跨境电子商务是基于网络发展起来的，随着通信、计算机、网络的不断发展及与现实生活的深度结合，跨境电子商务在全球范围内得到不断发展。跨境电子商务具有：互联网用户不需要考虑跨越国界就可以把产品尤其是高附加值产品和服务提供到市场或者从全球范围内取得的全球性；整个过程都是在网络中瞬间完成的无形性；在线交易往往不显示真实身份与地理位置的匿名性；免去中介环节提高交易效率的即时性；无纸化性；瞬息万变的快速演进。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。 （一）我国跨境电子商务发展现状 中国电子商务发展比较晚但是发展很迅速，特别是跨境电子商务。近年来，中国的电子商务发展迅速，交易额连创新高，在各领域的应用不断拓展和深化。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大。而作为电子商务的重要组成部分，跨境电商已成为中国对外贸易增长最快的领域。据商务部统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额突破3.1万亿元，到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%以上。据不完全统计，2013年底我国电商平台企业已超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的外贸企业已超过20万家。因此，在经济全球化、信息全球化高度发展，全球制造中心转移、电子商务在全球范围内蓬勃发展的大背景下，我国外贸要跟上新时期国际贸易的大潮，就必须发展跨境电子商务，抢占先机，赢得光明未来。
电商管理制度 以下的管理制度，并不是从管理理论出发，是我们现在很多客户实际在使用，我们整理下，希望对我们很多企业，尤其是外贸企业对外贸人员的培养和管理有一定的帮助。管理制度如下： 1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班；做业务加班是自然的事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，有些因为麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。 2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很忙不可能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不可能的，所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，（阿里巴巴电话销售部是一天必须有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点）。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。（建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。 3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和智慧。发挥团队作用。 4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200（本科、英语六级）加100，经理加300；转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明了就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的积极性，还便于后期的管理。 5、提成是业务员的能力差异收入部分。每月按照到账金额结算。一般是销售额的？％；其中奖金50%当月发放，剩余部分到年底发放。这里不建议按照毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金部分给与平衡。 6、试用期考核：转正一定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所改变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明（甚至动手能力）、电子函电的十种准备（包括产品的图文配备）、公司的内部人事关系说明（遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话）、外部联系（快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等）、业绩的考核（可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单）。 7、转正后，企业有条件尽量给员工缴纳保险，这样可以加强员工的稳定性。或者规定转正后给配电话、电脑、平台等。 8、对于转正后成熟业务员应该有个销售量的考核，可以分淡季和旺季分开设置额度。如果员工连续两月销售额达不到最低指标，公司可以给予辞退。这样来加大员工的危机感。同时
1 电子商务信息流管理系统的架构 对于电子商务信息流管理系统这个复杂系统而言，我们必须采用大系统理论的系统分解法对其进行研究。首先，根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分解成若干子系统；然后，再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构造成一个总体系统——信息流管理系统。据此，我们认为企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。整个信息流管理系统是一种扁平化结构，由上自下共分为三层。第一层就是经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。第二层有七个子系统：营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力信息系统、合作信息系统、客户信息系统和竞争信息系统，它们共同支持着经理信息系统。最下一层就是支撑系统，它负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。值得说明的是，我们是从逻辑的角度来划分企业电子商务信息流管理系统模型，而不是从物理的角度进行划分。 2 电子商务信息流管理系统的特点 相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下特点： 2.1 以Internet／Extranet／Intranet为依托 企业电子商务运作就是建立在三级网络体系之上的，即企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）以及网际互联（Internet）。换句话说，企业电子商务的信息流就是以这三级网络体系为载体的。由此，作为企业电子商务的信息流管理系统就必然要以这三级网络为依托，如图:
2.2 系统维护、开发、升级的经济性 企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。而基于Internet／Extranet／Intranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。同时基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。 2.3 强大的自适应能力 企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动态组合后新的业务流程的需要。而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。 2.4 快速反应性 企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略决策，体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强实时反应能力。 2.5 智能化的信息处理功能 随着神经网络技术在企业实践中应用的不断深入，企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能，协调决策者有效的完成各种项目。如智能化的业务过滤和处理功能，即系统能自动识别什么是普通业务、什么是特例业务，对于普通业务能按照事先设定的方法进行处理，过滤出特例留给管理者亲自处理，而且还能够通过用户的设置不断学习新的业务及其处理方法。 2.6 良好的开放性和兼容性 企业电子商务是利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式，信息既要在企业内部流动，也要在合作伙伴之间流动，这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统，各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。 此外，相对于传统信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统还具有能提供灵活的信息交流与发布服务、具有更强的系统安全性、统一的用户界面等特点。 3 电子商务信息流管理系统解析 3.1 经理信息系统 经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。与中层信息系统结构化程度较高的问题相比，经理信息系统的活动缺乏结构性，系统开发人员在解决这类问题时还
电子商务管理规定 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
1、电子商务部组织架构图 2、电子商务部职位说明 3、电子商务部组织架构图 4、电子商务部职位说明 5、电子商务部管理制度 6、电脑使用和管理 电子商务部组织架构图 电子商务网 页 美 工 电 子 商 务 电子商务 电 子 商 是源医学科技（深圳）有限公司 电子商务管理制度 文件编号： SYCW2010--005 版本： V1.0 编制： 审核： 批准： 生效日期： 2011-02-24 受文部门： 电子商务
电子商务部职位说明 一、电子商务主管： 1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。 2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求； 3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员 1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道； 2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广； 3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告； 4、上级交办的其他工作事项。 三、电子商务产品专员 1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理; 3、?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;
第一章电子商务概述 从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准 广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC 电子商务的前提是商务信息化 电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。 电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人 电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性 电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性 电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本 从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G 电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术 电子商务的基本组成要素有：网络（Internet、Intranet、Extranet）：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。网上银行：网银在Internet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等 根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。 我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。 我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。 电子商务的高效性表现在：一是Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界范围瞬间完成传递，并由计算机自动处理，是整个交易方便快捷；二是电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金利用率。 第二章电子商务的基本模式 各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台 根据交易机制对B2B电子模式进行的分类为：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。 商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是卖方企业—买方个人模式不属于无形商品和服务的电子商务模式有虚拟商品销售模式。 C2C网上消费需求的特点：层次性、差异性、超前性 电子商务的各类应用是建立在政策法律及技术标准两大支柱上。
电子商务对国际物流的影响 一、引言 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务高效便捷的特点，以及世界各地电子商务环境不断的改善，使得这项新型的商业运营模式以惊人的速度发展起来。 国际物流是不同国家之间的物流，是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨国界的、流通范围扩大了的物的流通。国际物流是国际贸易的一个必然组成部分，各国之间的相互贸易最终都将通过国际物流来实现。 二、基于电子商务的国际物流系统 国际物流系统是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成。其中，运输和储存子系统是物流系统的主要组成部分。国际物流通过商品的储存和运输，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求。 1.运输子系统运输的作用是将商品使用价值进行空间移动，物流系统依靠运输作业克服商品生产地和需要地点的空间距离，创造了商品的空间效益。国际货物运输是国际物流系统的核心，它具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。在电子商务时代，要提供最佳的服务，运输子系统必须要有良好的信息处理系统，使商品在几乎不停留的情况下快速流动、直达目的地。 2.仓储子系统国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时须临时存放一段时间，再装运出口，它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的。这主要涉及到各国保税制度和保税仓库建设等方面。保税制度是对特定的进口货物，在进境后，尚未确定内销或复出的最终去向前，暂缓缴纳进口税，并由海关监管的一种制度。这是各国政府为了促进对外加工贸易和转口贸易而采取的一项关税措施。保税仓库是经海关批准专门用于存放保税货物的仓库。它必须具备专门储存、<期刊之家QQ2742238827>堆放货物的安全设施;健全的仓库管理制度和详细的仓库账册，配备专门的经海关培训认可的专职管理人员。 3.商品检验子系统由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际物流系统中重要的子系统。通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。如发现问题，可分清责任，向有关方面索赔。而今，无纸化贸易已经在海
电商平台管理办法 一、征求意见并在实施前公开。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定或修改的交易规则实施之前，应当在网站主页面醒目位置公开征集意见，并应采取合理措施确保交易规则的利益相关方及时、充分知晓并表达意见，征求意见的期间不得少于十五日。征求意见期间结束后，网络零售第三方平台经营者应通过合理方式公布所收到的意见及其答复处理意见。” 同时还规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施前十五日在网站醒目位置予以公开，涉及商业秘密的除外。” 二、将实施的交易规则进行备案。办法规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施三十日内自行登录网络零售第三方平台交易规则备案系统，提交本办法所列交易规则、所征求的公众意见及其答复处理情况。” 三、采取相应的过渡措施或救济措施。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定并实施的交易规则对网络零售经营者有重大影响的应制定合理过渡措施。” 四、接受第三方监督和举报。办法规定：“鼓励行业组织开展行业规范自律，对已备案的交易规则提出意见，建立与网络零售第三方平台经营者的互动机制，推进第三方平台交易规则的标准化与规范化。”还规定：“任何人认为已备案的交易规则违法的，可向省级商务主管部门举报”。 此外，亿邦动力网还发现，该办法对交易规则做了明确的定义和划分，界定为基本规则、责任和风险分担规则、知识产权保护规则、信用评价规则、消费者权益保护规则等十大类，有利于引导平台经营者制定和完善自己的交易规则。 相关人士指出，所谓交易规则，泛指电子商务服务企业制定和实施的关于本企业及其服务对象的权利、义务的相关规则、约定。交易规则是由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施，这些交易规则对维护和保障网络市场快速稳定发展起到了积极作用。如现行的淘宝规则，共五章七十五条，基本上涵盖了从注册到交易完成整个过程中可能遇到问题的处理规则。淘宝规则中提出了一些适应网络市场特点的治理措施，如“信用评价”、“店铺打