业务洽谈的技巧Last revision on 21 December 2020
业务洽谈的技巧一、与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍：
１、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
２、对其他人也要点头致意。
３、作自我介绍时应双手递上名片。
４、打招呼时，不妨问寒问暖。
二、话题由闲聊开始。
１、接待过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方接受订单，要通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
２、与客户闲聊时切勿忘掉，通过闲谈要达到一定性目的。（客户喜欢什么风格、颜色、心理价位）
３、注意尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。４、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。５、见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其它话题。６、在交谈过程中，不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳（设计方面除外）
７、在涉及其他企业时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人（如：不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等）
８、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，应不断地提供业务相关的实用信息：
a、结合业务洽谈要点（见附页）。
b、预算表案例给对方看，优惠内容在什么地方。
c、本次展会有优惠活动。
三、洽谈受阻应急技巧：
１、最重要是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心，不必垂头丧气，更不能自寻台阶顺势而下，这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，
方能柳暗花明，绝处逢生。
２、客户若感觉价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较（如：１、使用优质材料２、环保材料３、工艺规范化、标准化）。
３、若对方犹豫不绝时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请签单。
４、若对方对自己的工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”或“你可真难对付”之类语句，你首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之。
５、若对方默不作声，有问无答时，应直接提出自己的看法：不利于双方交流。如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：１、寻找新话题。２、反复讲明来意。３、询问对方最关心的问题。
４、提供信息。５、称赞对方稳健。６、采用激将法，迫使对方开口。
销售业务流程
销售业务流程 一、销售业务流程 企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。 以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施 企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。 （一）销售计划管理 销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。 主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序
审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。 （二）客户开发与信用管理 企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。 主要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、
自改革开放以来，我国经济发展迅猛，并且中外合作也愈加频繁。正是这个原因使中国出现了巨大的翻译市场，而翻译公司也如雨后春笋般出现了，所谓翻译公司就是指以盈利为目的，从事商业的翻译经营活动并为客户提供翻译服务的企业或者实业，其主要形式为有限责任公司和股份有限公司两种。 我们知道翻译公司的主要工作就是在企业之间建立顺畅的交流合作，但目前的中国翻译市场相对混乱，给很多客户造成非常大的困扰，稍有不慎就会被滥竽充数的翻译公司所蒙蔽，今天知行翻译公司就给大家简单聊一下该怎么选择翻译公司呢？ 首先，在选翻译公司时需要验证是否进行正规注册。我们知道一家正规的翻译公司必须是在工商局注册并经过批准和备案的翻译机构，而且备案编码要能查到，那么资历深厚的翻译公司除了具有工商局注册信息，无一例外都会是各大翻译协会的会员，甚至是翻译协会理事会员，虽然这些信息不能完全说明问题，但如果连这些最基本的都无法提供，那么结果也就不言而喻了。 其次，在选翻译公司时需要查验公司的成立时间及办公地址。在知行翻译公司看来，翻译公司的成立时间不仅决定了公司承接的业务量与项目经验，还能体现公司是否具有大量的翻译资源和专职译员，这些都是确定翻译质量的重要参考标准，至于办公地址的话，这是一个仁者见仁智者见智的问题，但是如果一家没有固定办公地点的翻译公司，试问值得信赖吗？知行翻译公司认为没必要纠结公司具体的办公地点，只要有固定的位置即可。 最后，在选翻译公司时需要了解公司的服务流程制度。不管是对于翻译公司，还是对于客户而言，翻译的质量都是最重要的，在知行翻译公司看来，正规翻译公司的流程应该评估并承接项目，安排专业译员进行翻译，在安排校审人员进行复审，接着就是排版和交付，最后就是售后服务。如果没有规范的翻译流程，那么翻译质量就无从保证。
销售业务流程 一、销售业务流程 企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。 以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。 二、各流程的主要风险及管控措施 企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。 （一）销售计划管理 销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。 （二）客户开发与信用管理 企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。 主要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。第二，建立和不断更新维护客户信用动态档案，由与销售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。根据客户信用等级和企业信用政策，拟定客户赊销限额和时限，经销售、财会等部门具有相关
郑州工业应用技术学院 第二届 “互联网+”大学生创新、创业大赛 项 目 计 划 书 项目名称：特思翻译服务有限公司 指导老师：石凯雁王婉婷 团队成员：任云柯刘宏超 陈婵刘伟斌 秦闪闪
特思翻译服务有限公司项目计划书 一、执行总结 1.定位 在新郑提供优质翻译及培训服务，线下线上相结合，实体店与网络店配套，进而发展到全国。 2.行业背景简述 随着国际交流合作的日益发展，翻译在各国之间演绎的角色越来越重要，市场潜力巨大，传统的人工翻译模式已经不能满足市场需求，互联网翻译服务突破时空界限，方便快捷，大大提高翻译效率，市场对其需求越来越大。 3.目标市场的描述和预测 语言服务行业在连续多年保持了10%以上的增长率之后，仍将能够保持较快速度发展，CSA预测到2015年，全球语言服务市场规模将达到389亿美元。 4.商业模式 1）市场定位： 本公司针对有英语翻译需求的个人或外贸企业，旅行社等。 2）产品和服务： 英语翻译（口译和笔译），个人培训，作为我们公司主打的两项业务。翻译类型涉及多种，主要涉及商务洽谈过程中的口译、旅游团，个人管家翻译服务、文学作品的翻译等等，另外还有各类文章、工程图纸、标书、合同、简历、证书、说明书等。待公司发展壮大，还会提供网络线上翻译。
5.团队概述 翻译公司都是要经过项目分析、安排译员、翻译校审等流程来完成翻译的。每一个步骤都是不可或缺的。翻译的成品就是要经过很多道程序生产而出的。而在翻译过程中，翻译质量的高低很大一部分是取决于译员的翻译水平，为了更好的保障翻译质量，本翻译公司严格猎取翻译高手，组成高质量翻译团队。本公司不仅有高质量的译员团队，还有专业的翻译培训师团队。 我们一直在追求生产翻译和猎取翻译高手的更高目标，生产翻译是一项复杂的工程，需要强大的组织架构、内部管理、团队协作、控制体系方可实现，为此，我们建有完善的质量保证体系，包括科学的翻译流程、质量评估体系和全面的内部管理、丰富的技术支持、完善的售后服务等。翻译公司要不断发展，既要在生产翻译上不断优化，也需要在猎取翻译高手上不断努力，双管齐下，为客户提供最好的翻译服务。 二、项目摘要 特思翻译公司于2016年2月2日正式成立。公司经营范围：外语翻译服务及相关咨询服务。已入驻郑州工业应用技术学院孵化园项目。公司主要致力于培养在校大学生，使其成为专业的笔译和口译人员。为企业、政府、地方经济发展需要输送专业人才。目前公司手续齐全，已经拿到营业执照、在中国银行开设公司账户、拥有在公安局备案的各种合法印章，其中包括公司章、法人章、财务章、发票专用章等。
业务洽谈的技巧 一、与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍： １、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。 ２、对其他人也要点头致意。 ３、作自我介绍时应双手递上名片。 ４、打招呼时，不妨问寒问暖。 二、话题由闲聊开始。 １、接待过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方接受订单，要通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 ２、与客户闲聊时切勿忘掉，通过闲谈要达到一定性目的。（客户喜欢什么风格、颜色、心理价位） ３、注意尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 ４、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。 ５、见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其它话题。 ６、在交谈过程中，不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳（设计方面除外） ７、在涉及其他企业时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人（如：
不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等） ８、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，应不断地提供业务相关的实用信息： a、结合业务洽谈要点（见附页）。 b、预算表案例给对方看，优惠内容在什么地方。 c、本次展会有优惠活动。 三、洽谈受阻应急技巧： １、最重要是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心，不必垂头丧气，更不能自寻台阶顺势而下，这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。 ２、客户若感觉价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较（如：１、使用优质材料２、环保材 料３、工艺规范化、标准化）。 ３、若对方犹豫不绝时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请签单。 ４、若对方对自己的工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”或“你可真难对付”之类语句，你首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之。 ５、若对方默不作声，有问无答时，应直接提出自己的看法：不利于双方交流。如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：１、寻找新话题。２、反复讲明来意。３、询问对方最关心的问题。
翻 译 公 司 商 业 计 划 书 班级：1301班 组员：
淘宝网店商业计划书 ——关于网络翻译服务 一、执行总结 1.定位 在长春提供优质翻译及培训服务，线下线上相结合，实体店与网 络店配套，进而发展到全国。 2.行业背景简述 随着国际交流合作的日益发展，翻译在各国之间演绎的角色越来 越重要，市场潜力巨大，传统的人工翻译模式已经不能满足市场需求，互联网翻译服务突破时空界限，方便快捷，大大提高翻译效率，市场 对其需求越来越大。 3.目标市场的描述和预测 语言服务行业在连续多年保持了10%以上的增长率之后，仍将能够保持较快速度发展，CSA预测到2015年，全球语言服务市场规模将达到389亿美元。 4.商业模式 1）市场定位： 本公司针对有英语翻译需求的个人或外贸企业，旅行社等。 2）产品和服务： 英语翻译（口译和笔译），个人培训，作为我们公司主打的两项业务。翻译类型涉及多种，主要涉及商务洽谈过程中的口 译、旅游团，个人管家翻译服务、文学作品的翻译等等，另外还 有各类文章、工程图纸、标书、合同、简历、证书、说明书等。 待公司发展壮大，还会提供网络线上翻译。 5.团队概述 翻译公司都是要经过项目分析、安排译员、翻译校审等流程来完成翻译的。每一个步骤都是不可或缺的。翻译的成品就是要经过很多道程序生产而出的。而在翻译过程中，翻译质量的高低很大一部分是取决于译员的翻译水平，为了更好的保障翻译质量，本翻译公司严格猎取翻译高手，组成高质量翻译团队。本公司不仅有高质量的译员团队，还有专业的翻译培训师团队。 我们一直在追求生产翻译和猎取翻译高手的更高目标，生产翻译是一项复杂的工程，需要强大的组织架构、内部管理、团队协作、控
合同编号:____________ 参考-业务洽谈委托书二 _____年___月___日 _____________制定 说明： 本合同示范文本只是提供给当事人在签订合同时的一种参考，当事人须根据具体实际情况正确选择适用的条款并作相应的调整，切勿套用.订立重大合同或者内容复杂的合同最好咨询相关的法律专业人士.
致***有限公司: 兹全权委托我公司同志(身份证号码: ) 该委托代理人的授权范围为：代表我单位与你们进行磋商、全权负责我公司与贵公司商签合同、物流业务及一切财务往来, 由此产生的一切经济责任和法律后果由我公司承担,与贵公司无关. 在整个__合同履行__过程中，该代理人的一切行为，均代表本单位，与本单位的行为具有同等法律效力。本单位将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。 若有变动,我公司将以书面形式通知贵公司,如果我公司未及时通知贵公司,所造成的一切经济责任和法律后果由我公司承担! 特此申明! 授权有限期年月日- 年户名帐号: 开户行: 公司名称: 法人代表签字 年月日 代理人姓名：性别： 年龄：职务： 身份证号码： (代理人签字样本) ： 日期：年月日 业务洽谈委托书【二】 致：_________________公司 我单位现委托 (姓名)作为我单位合法委托代理人，授权其代表我单位进行_____________设计工作。该委托代理人的授权范围为：代表
我单位与你们进行磋商、签署文件和处理______________活动有关的事务。在整个__________过程中，该代理人的一切行为，均代表本单位，与本单位的行为具有同等法律效力。本单位将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。 代理人无权转换代理权。特此委托。 代理人姓名：性别： 年龄：职务： 身份证号码： (代理人签字样本) 日期：年月日 竞标申请人(盖章)： 法定代表人(签字)： 附：委托代理人身份证复印件 法定代表人身份证明及身份证复印件
支付宝收款系统八大核心优势 一、手续费率低 根据银联要求，餐饮、娱乐、奢侈品等行业的标准收款手续费为1.25%，即：1万元手续费为125元；而支付宝不分行业，手续费均为0.6%，即：1万元手续费仅为60元，比传统收款方式节省一半以上收银成本！ 二、到账速度快 目前为止，传统银联收款渠道到款时间皆为次工作日到账模式；支付宝到账为立即到账，秒杀传统所有银联收款方式！ 三、尊享多种优惠活动 支付宝商户可参与支付宝官方不定期举办的各种优惠活动。例：去年双十二支付宝斥资1亿元联合两万线下门店举办5折的优惠活动，优惠部分的差价直接由支付宝官方进行补贴，消费者享受了折扣的同时，商家亦赢得了活动带来的巨大的客户流量！ 四、收银=收集客户信息 五、多店面，多终端统筹管理 有多个分店或收银员时可设立多个登陆账户分别收银，可单独规划权限，后台统一由指定的财务专员管理，资金安全有保障！ 六、合理避税，省的就是赚的！ 此收银系统款项为秒到，款项到企业支付宝账户后即可随时用来购置原材料，向其他供应商支付宝转账（无手续费），或者提现至法人、财务银行卡内（可当天到账），比传统银行转账更方便，更快捷，费用更低！ 七、收款效率高、资金安全有保证 通过支付宝钱包付款，只需扫一扫即可完成，比传统的收款-验钞-点钞-找零这繁杂的程序相比，支付宝收款更便捷。同时也可以有效防止假钞等现金风险的发生，资金安全无忧！ 八、o2o闭环的必备神器，大势所趋 支付宝让商家扫用户手机付款码变相重返线下市场此前曾宣布退出线下pos市场的支付宝，近日正在宁夏、江西等地布局线下支付业务。同时，相比此前被暂停的二维码支付业务，支付宝目前选择让商家扫顾客手机上的付款码，从而规避了央行禁令。多位业内人士指出，支付宝重返线下支付市场，是在拓展自身的移动支付业务。同时，线下支付市场关系到衣食住行等诸多领域，市场蛋糕巨大，会是未来各家企业的“抢食”重点。 支付宝“变招”避央行禁令重返线下市场 线下支付或成2015年支付行业争夺重点。 值得注意的是，支付宝此次全面重返线下市场，也被一些业内人士解读为向“银联发起总攻”。 对此，一位支付宝方面人士向记者分析指出，目前，支付宝做的实体收单场景与传统银行卡不同，都是小额的零钱场景。另据业内人士透露，目前，二维码支付标准的最后一版意见稿已经报由相关的调研小组审批，通过之后，还要报送央行主管副行长审批，如获通过，二维码支付标准应该就能正式出台。 业内戏称向“银联发起总攻” 《每日经济新闻》记者注意到，早在2012年3月，支付宝就宣布投入5亿元重兵布局线下pos业务。不过，2013年8月，由于某些原因，支付宝停止了所有线下pos业务。 此前的2014年12月9日，阿里巴巴宣布线下的近100个品牌、约2万家门店将参与“双十二”活动，在12月12日当天使用支付宝钱包付款即可打5折，范围涵盖餐馆、甜品店、面包店、便利店等多个日常消费场所，多家知名餐饮和大型超市卖场也配合推出了五折活动，这被看作是支付宝宣告正式重返线下市场。
篇一：翻译公司商业计划书 翻 译 公 司 商 业 班级：1301班 组员：计划书 淘宝网店商业计划书 ——关于网络翻译服务 一、执行总结 1. 定位 在长春提供优质翻译及培训服务，线下线上相结合，实体店与网络店配套，进而发展到全国。 2. 行业背景简述 随着国际交流合作的日益发展，翻译在各国之间演绎的角色越来越重要，市场潜力巨大，传统的人工翻译模式已经不能满足市场需求，互联网翻译服务突破时空界限，方便快捷，大大提高翻译效率，市场对其需求越来越大。 3. 目标市场的描述和预测 语言服务行业在连续多年保持了10%以上的增长率之后，仍将能够保持较快速度发展，csa 预测到2015年，全球语言服务市场规模将达到389亿美元。 4. 商业模式 1）市场定位： 本公司针对有英语翻译需求的个人或外贸企业，旅行社等。 2）产品和服务： 英语翻译（口译和笔译），个人培训，作为我们公司主打的两项业务。翻译类型涉及多种，主要涉及商务洽谈过程中的口译、旅游团，个人管家翻译服务、文学作品的翻译等等，另外还有各类文章、工程图纸、标书、合同、简历、证书、说明书等。待公司发展壮大，还会提供网络线上翻译。 5.团队概述 翻译公司都是要经过项目分析、安排译员、翻译校审等流程来完成翻译的。每一个步骤都是不可或缺的。翻译的成品就是要经过很多道程序生产而出的。而在翻译过程中，翻译质量的高低很大一部分是取决于译员的翻译水平，为了更好的保障翻译质量，本翻译公司严格猎取翻译高手，组成高质量翻译团队。本公司不仅有高质量的译员团队，还有专业的翻译培训师团队。 我们一直在追求生产翻译和猎取翻译高手的更高目标，生产翻译是一项复杂的工程，需要强大的组织架构、内部管理、团队协作、控制体系方可实现，为此，我们建有完善的质量保证体系，包括科学的翻译流程、质量评估体系和全面的内部管理、丰富的技术支持、完善的售后服务等。翻译公司要不断发展，既要在生产翻译上不断优化，也需要在猎取翻译高手上不断努力，双管齐下，为客户提供最好的翻译服务。 二、产业背景和公司介绍 翻译在我们的工作和生活中出现得越来越频繁，随着中国加入世贸组织wto、08奥运会的举行及2010上海世博会的申办成功，我们对外交流的机会将会增长。这也意味着我国翻译市场面临百年难得的发展契机，翻译市场正以前所未有的速度迅猛发展。同时也面临着巨大的挑
（业务管理）广告业务洽谈 提纲
广告业务洽谈(提纲) 第壹章广告业务运营 一、广告业务活动的壹般流程 1、收集广告主信息（网络、会议、黄页、新闻报道、个人推荐） 2、联系广告主（电话预约广告主或者代表人，周壹上午、周五下午， 中午、晚上壹般不预约） 3、和广告主接洽（准备要充分：广告主背景资料、见面台词、名片） 4、签定合作协议（格式化合同、条款式合同，负责人签字、盖章， 签字笔、计算器等） 5、收预付款（30℅左右，壹周内） 6、广告市场调查方案（针对性、效益性） 7、广告策划方案（要有备选方案，比稿） 8、广告主审查（负责人签字、盖章） 9、广告素材收集（文字、图片、音像等） 10、广告设计（要有备选方案） 11、广告主审查（负责人签字、盖章） 12、广告媒介选择、谈判（注意系统性、效益性） 13、广告费催收（广告尾款） 14、广告发布（及时通知广告主且留档） 15、跟踪反馈广告效果（提供方案） 16、广告主关系维护（长期） 附录1:广东省广告有限公司业务运作系统
壹、说明及制定提案战略 1.接受客户说明 2.人员的组成和内部说明 3.提案战略 二、背景研究 1.宏观环境调查 2.市场情况分析 3.商品分析 三、品牌使用态度、意识分析 四、策划阶段 1.问题和市场机会的确定 2.课题的确认 3.解决课题的方向 4.基本战略的具体化 5.战术研究 6.战略整合 7.战术的具体化 附录2：组织广告业务的细节 不打无准备之仗：如何战前准备壹、为什么要进行充分准备 二、准备壹份充足的名录 （壹）你的客户于哪里
（二）寻找客户的方法 1、查阅各种汇编资料。 2、查找广告黄页。 3、到图书馆查阅行业出版物。 4、上网查找。 5、注意收集各种媒体上的广告报道。 6、通过亲朋好友、同学、同事介绍。 7、到专门卖名录的机构去买。 8、快速建立人脉的方法——出席各种会议。 三、如何了解你的客户 1、了解客户什么？ （1）了解客户本人的基本情况。 （2）了解客户所于企业的情况。 （3）了解客户最近的情况。 2、如何了解对方情况？ 四、准备壹套得体的台词 1、见面的台词：开场白； 2、介绍项目的台词； 3、反对问题的应对台词； 4、对壹些情况的了解和见解的台词。 五、准备好所需的道具 （壹）壹张有吸引力的名片。
翻译是在准确、通顺的基础上，把一种语言信息转变成另一种语言信息的行为。翻译是将一种相对陌生的表达方式，转换成相对熟悉的表达方式的过程。其内容有语言、文字、图形、符号的翻译。其中，在甲语和乙语中，“翻”是指的这两种语言的转换，即先把一句甲语转换为一句乙语，然后再把一句乙语转换为甲语；“译”是指这两种语言转换的过程，把甲语转换成乙语，在译成当地语言的文字中，进而明白乙语的含义。二者构成了一般意义上的翻译，让更多人了解其他语言的含义。 翻译可以分为笔译和口译两大类。而相对应的进行笔译的人叫做translator。口译又称为口语翻译，英文为interpretation，而进行口译的人我们一般称为口译员（interpreter）.而作为翻译的人员必须具备非常高的语言天赋，作为一家翻译公司它们的翻译流程是怎么样的呢？让深圳译语翻译来告诉大家吧。翻译流程可以分为笔译翻译的服务流程和口译翻译的服务流程。 笔译服务流程 项目准备时期 1.获取翻译样本或源文件 保密协议；免费试翻 2.客户确认"翻译项目生产规范表" 源文本参数：语言/文本/行业/格式等 目标文本参数：语言/ 目标受众/ 用途/ 格式等 过程参数：CAT/参考材料/术语库/重复利用/交付日期等 3.签订合同 4.项目组人员确认 客户主任(AE)，项目经理(PM)，译员，质控(QC)，校对员, 审核员，工程技术员, DTP员, 客户方(Requester) 项目实施阶段 1.工程预处理 源文本OCR，文字提取，导入CAT，提取待译字符串提交客户确认。锁定匹配部分,提交字数统计报告导入CAT进行翻译 2.翻译校对审核（TEP） 翻译: 校对: 审核: 客户反馈及修改 3.CAT术语库调用/添加/更新 4.DTP排版及排版检查 5.提交译文及术语表 项目总结阶段： 1.发送翻译项目质量标准及评价表，听取客户反馈 2.客户异议部分分析并提交质量报告 3.项目总结 口译服务流程 项目前： 1了解项目细节 时间/地点/主题/人数/语种/口译类型/难度要求/设备需求等 2报价并预订译员 3客户确认译员
业务员谈判的最基本技巧 你服务的公司可以从以下三个方面提高利润：1）销售人员卖出更多的产品2）不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3）以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。 其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。 其实这些谈判技巧都是很基本的。 第一：了解你的谈判对手。 了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢？其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。1）你在哪里问？ 如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。 2）谁会告诉你？ 除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员；还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧？ 3）客户不愿意回答，如何问？ 不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。 第二：开价一定要高于实价 也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由： 1）留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。 2）你可能侥幸得到这个价格（在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨） 3）这将提高你产品或服务的价值（尤其是对不专业的客户） 除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。 第三：永远不要接受对方第一次开价或还价 理由1）请重温本文的销售技巧第二条。 理由2）轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊” 相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在A 方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展,卖主似乎把签合同的事情给忘了。” 不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论买家还价是多少，我都不
第三章商务谈判基本知识 I. 考试内容 第一节商务谈判的成功模式 -、商务谈判的特征 1.谈判的特征 ( 1 ) 谈判是一个通过不断调整各自需求, 最终使各谈判方的需求相互得以调和, 互相接近从而达成一致意见的过程。 (2)谈判具有“合作”与“冲突”的二重性,是“合作”与“冲突”的对立统一。(3 ) 对谈判的任何一方来讲, 谈判都有一定的利益界限。 (4)谈判既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的有机整体。 2.商务谈判的特征 商务谈判除了具有谈判的共性特点外, 还具有其个性特征: (l) 以经济利益为目的, 是商务谈判的一个典型特征。 (2)以价格作为谈判的核心。 (3)讲求谈判的经济效益。 3.商务谈判的构成要素 (1)谈判主体。 (2)谈判客体。 (3)谈判目的。 (4)谈判行为。 (5)谈判环境。 (6)谈判结果。 二、商务谈判的内容 l.合同之内的谈判 (1)价格(金额)的谈判。商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额,而不只是指商品价格。价格是商务谈判的核心,也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。 (2)交易条件的谈判。包括标的、数量与质量、付款方式、服务内容、交货方式、保险等。
(3)合同条款的谈判。包括双方的权责约定、违约责任、纠纷处理、合同期限、补充条件、合同附件等。 2.合同之外的商务谈判 ( 1 ) 谈判时间的谈判。 (2)谈判地点的谈判。 (3)谈判议程的谈判。 (4)其它事宜的谈判。 三、商务谈判的种类 1.按照参加谈判的利益主体分类 根据谈判在几个主体之间进行可以区分为双边谈判和多边谈判两种。 2.按照参加谈判的人数规模分类 按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为个体谈判和集体谈判。 3.按照谈判进行的地点来分类根据谈判进行的地点来划分, 可分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判三种类型。 4.按照谈判各方所采取的态度与方针分类 根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判三类。 (1) 软型谈判也称为让步型谈判, 即谈判者准备随时做出让步达成协议, 追求双方 满意的结果。 (2) 硬型谈判者认为, 在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中,. 态度越强硬, 其最后 的收获也就越多。 (3 ) 价值型谈判在注意与对方人际关系的同时, 建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求,寻求双方利益上的共同点,积极设想各种使双方都有所获的方案。 5 . 按照商务谈判的具体内容分类 (1)合同条款的谈判。 (2)货物买卖谈判。 (3)技术买卖谈判。 (4)劳务合作谈判。 (5)“三来一补”谈判。“三来”是指从国外来料加工、来样加工和来件装配这三项业务。 一补”是指补偿贸易洽谈。补偿贸易(compensation t rade)是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。 (6)租赁业务谈判。 还有工程承包业务洽谈、合资合作业务洽谈、资金筹措业务洽谈、外汇业务洽谈、
监管业务流程及操作手册 第一部分：业务洽谈 1、营销部根据公司任务拟定开发客户策略，制定客户开发计划，确定目标客户。 2、锁定目标客户后，营销员填写“客户资料调查表”并签字后以电子版模式发送至公司总部。（见附件一：客户资料调查表） 3、营销员与企业、银行进一步沟通，确定好签订协议的时间与地点，然后以电话或者网络方式通知受理审核部，做好达到约定点签合同的所有准备工作。 第二部分：项目初评 1、受理部将营销部提供的“客户资料调查表”分别转交财务部、风控部、监管部，从不同的角度进行初步评估，提出意见并由各部门部长签字。 2、将“客户资料调查表”交由分管副总及总经理签字确认。做到项目开展前领导及各部门部长都能熟知概况，将风险控制在可控范围内。 第三部分：初始盘点 1、受理审核员、风控员、监管员按照业务部约定的时间、地点及其它要求到达后开始开展工作。 2、受理审核员与企业、银行进行对接，向企业索要基础资料，从银行工作人员了解更多的该企业贷款信息及其它金融情况。 3、在银行工作人员的监督下，出质方与我方受理审核员、监管员开始进行盘点，盘点过程中，风控员对质物数量、规格、品质等确认核查，并对现场情况进行调查，掌握质押物及现场环境的各种风险。 4、盘点结束，由受理审核员出具《初始盘点表》，并有银行、出质方、监管方三方签字盖章后生效。同时受理审核员将有效的《初始盘点表》复印件留存监管部一份，作为监管员初
盘及记账原始依据。 5、由监管部告知监管员该监管点日后监管中执行的盘点方法或原则，确保日常盘点中数量的准确性。 第四部分：签订协议 1、出具初始盘点表后，受理审核员与银行、出质方签订三方监管协议。与出质方签订监管服务协议，明确库房租赁，监管员食宿，监管费、发票确认单、监控的落实等事项。 2、确保三方协议，监管服务协议内容中签字，盖章无漏项，准确无误。 3、合同签署完毕后会同企业基础资料，及银行的贷款质押合同一并交由受理审部门存档管理，建立合同管理台帐。 4、受理审核部建立监管合同的复印件资料或电子版资料，供各个部门进行监管日常工作的参考。 5、受理审核员及时查收监管费情况，到帐后，及时填写“转账申请”，将监管费有物流园账户转入华夏易通账户内。如监管费没有按合同约定支付的，监管员负责及时催缴。 6、财务部确定监管收入转入华夏易通账户后，受理审核员填写发票申请单，按规定程序开具发票。之后将发票邮寄给客户。 第五部分：监管部介入 1、风控员在监管合同签订后，汇总出该项目的所有风险点，交由监管部长。 2、监管部根据风控部提供的风险点，制定出监管方案。 3、受理审核员将银行下发《代出质通知书》复印件给监管部长，监管员开始正式进行监管工作。监管员与出质人仓库保管员对接，确保质押物与《代出质通知书》中记载的一致。 4、监管员制作质物标识，放置于监管区域内。 5、监管员依据初始盘点表结论建立监管台帐,监管首次页中注明盘点方法或原则并且每日登记好出入库及库存情况。 6、监管员随后开始进行日常监管巡查、盘点工作，并按照公司要求上报数据及报表。 7、监管过程中出质人办理提货，必须有银行出具的书面“提货通知书”且有银行印章，或者经公司副总经理以上领导批准后才可出货。
业务洽谈知识 一、销售流程 签单流程：约访客户、递送方案书、约定服务项目、签订商务合同及收款、收集客户资料 下单流程：填写相关下单表格、将合同及下单表格交合同管理部、合同管理部审核商务合同及相关表格、审核后的合同及表单交技术部下单、技术部根据合同及表单交技术部制作 1.寻找客户： （1）寻找客户的重要性：寻找客户是销售工作的首要条件，是销售人员签订业务的重要途径，销售人员必须养成寻找客户的良好习惯，不要等到没有客户时才去重新寻找。 （2）寻找客户的途径：电话号码本/报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地收集/互联网/客户介绍/行业协会/超市物品/写字楼客户目录（3）寻找客户要点：细心寻找，必有收获；发掘，发掘，再发掘；有始有终 2.约访客户： （1）电话约访： 最常用的接洽方式，其特点快捷、方便、灵活、直接，但也因此对销售人员的谈话技巧要求较高。 电话约访的目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见. 电话约访四部曲： ●引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人 愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意； ●提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计 好有利的话术）引起对方的兴趣； ●提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解 更多的欲望； ●建议行动：适时的终止话题，提出约见。切记，一通的电话你并不能把公司和业务 内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约 见的。 准备工作： ●准备好纸和笔：对客户传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无 论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录 的好习惯； ●准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良 好开端。例如：“您好，我是智威科技的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太 快会给对方急躁的感觉； ●准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿； ●准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好 的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获； ●准备好客户资料：对客户的背景资料要有基本的了解。如主营项目，行业背景，同 行电子商务成功案例等，做到“知己知彼，百战不殆”。 如何引发对方兴趣：
译国译民翻译服务有限公司 热线: 400-1165-880 专心翻译 做到极致 翻译公司公司流程详解 翻译是一种系统、完整的服务，当当译员拿到一份稿件后，首先会根据文章的形式，例如是可编辑的Word 、PPT 、Excel 或等电子稿，还是JPG 及PDF 等无法编辑的图片文件，或者是传真或快递来的纸质文件，对于文档的翻译服务，涉及到前期排版、稿件预处理、翻译、校对、审校、后期排版等工序。 1. “翻译”的定义式在准确通顺的基本上，把一种语言信息转变成另一种语言信息的翻 译。翻译是将一种相对陌生的表述方式，转换成相对熟悉的表达方式的过程。为此需要严谨、考查与耐心，需要经历理解、思考、选择、表达等系列的思维过程。 2. “校对”是翻译过程中必须经过的一道流程，主要工作是按照原稿去审查订正排印或 缮写的错误。校对其实是对译文的简单检查过程，可通过人工或机器辅助来完成，一般就是看看是否有错译、漏译、标点符号错误、错别字、大小写、拼写错误、单复数、动词时态、数字错误、人名地名错误等等。这些，具有一般英语基础的人都可以做，有些校对软件可以起到辅助作用。 3. “审校”，就要比“校对”要求高，一般来说，审校人员要比翻译人员水平高，能够发 现翻译人员所犯的错误，包括如上所述校对人员应该发现的错误，还有包括文章专业性，译文准确性等等问题，这是一般校对人员以及翻译人员自己都无法或没有能力发现的问题了。 “审校”是对译稿进行最终修改定稿，审查完成任务。根据外交部《翻译专业职务试行条例》第二条，翻译专业职务的名称定为：译审、副译审、翻译、助理翻译。译审、副译审为高级职务,翻译为中级职务,助理翻译为初级职务。 汉化中的“润色”就是在原有的翻译基础上进行更加深入的考究和修正，一方面要将翻译过程中的错误进行修正，另一方面从语境词意上找到最恰当的表达方法。 当然了，如果翻译质量很好，错误少，校对或审校起来还是很舒服的，但是，多数情况下，其实都是因为翻译质量不好，找审校人员来做弥补，这种情况下，修改量非常大，还影响审校人员的思维模式，或者说，因为译文质量差，会把审校人员的翻译水平都给影响了。 一般来说，翻译流程是要包括一次或两次审校工作的，以保证翻译质量。当然，目前看，中国大陆的翻译市场，价格很低，很少有客户能提供足以让翻译公司把所有翻译流程都走完的价格，多走一步流程，成本就增加一笔。所以，翻译企业和译员应该同心协力，做好本职工作的情况下，还要想法去影响客户、教育客户，让他们重视翻译质量，了解翻译流程，提供更高的价格，以便翻译公司为其译文提供翻译之外的一次甚至两次审校工作，母语润色。
业务员客户洽谈流程 业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交 一、准备要充足： 我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。 二、接洽的关键： 第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口。。 三、陈述要简单扼要，互动最好。 有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。 四、处理反对意见。 我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。。我们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。 五、成交。 成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多新客户的开始。 最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋
翻译公司笔译合同 甲方：__________________________________________________ 乙方：__________________________________________________ 甲乙双方经友好协商，一致达成如下合同，以资信守。 甲方委托乙方将其资料翻译成： 原文标题为：“”。 一、交稿及费用结算 1、此次翻译的单价为元/每千字，实际字数按Word XP工具一栏中的“数字统计”显示的“字符数（不计空格）”为准。签订合同之日预付定金元 2、译文的交稿日期为：年月日时之前。 3、甲方在收到乙方的译稿后，3天之内（即年月之前）将按合同约定费用付清翻译余费。 4、在翻译合同签订后，如甲方遇特殊情况要求乙方停止翻译工作，乙方在接到甲方的书面通知（包括书面、电子邮件）后的次日9：00前，向甲方提供已经翻译好的稿件部分。甲方应须按乙方已经翻译好的稿件，根据单价（ .00元/每千字）进行结算，支付给乙方已经翻译部分的翻译费。 二、双方权利义务 1、甲方须保证其翻译稿件来源合法、用途正当并如期付款。 2、乙方承诺按照翻译行业通用规范执行翻译质量控制，包括流程的初译、语言审校、技
术审校、终检。 3、鉴于翻译风格的个性化因素，为确保最终翻译稿能够达到甲方要求，甲方有责任尽量给乙方提供相关的背景资料和统一的专业术语。 4、乙方须为甲方保密翻译内容，否则应承担相应泄密责任。 5、如甲方中途终止翻译，必须按已翻译好的中文字数给乙方结算。 三、争议解决及合同终止 1、本合同未尽事宜甲乙双方应友好协商；协商不成的依据“中华人民共和国合同法”及其他相关法规处理。 2、本合同一式二份，甲乙双方各持一份，二份具有同等法律效力；本合同自签订之日起即生效。 甲方：乙方： 日期：年月日日期：年月日