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工作时效管理规定

一、新产品工艺评审时效规定

1、一般产品自业务员或销售内勤提交评审表之日起，24小时内完成评审。每延期一天，直接责任人扣罚100元，累计计罚。

2、工艺评审完成后，正式工艺卡，在0.5个工作日内完成.每延误一日,扣罚50元。

二、新产品开发时效管理规定：

(一) 正常时效规定

1、接到销售输入完整客户信息后，4小时内组织初审；

2、制作人员接到完整、评审合格的通知单后，一般产品，单款2小时内完成；特殊产品，单款24小时内完成；

3、发生任何异常必须在30分钟内报上级经理。经理根据情况决定是否第一时间到现场处理，常规问题自行处理，必要时请求相关部门协助解决，凡是影响客户交付事宜，在得到报告30分钟内报副总备案。

（二）超时效规定

1、未在约定时间内完成打样，每延期一天，扣罚直接责任人50元，累计计罚；

2、月打样准时率低于90%及打样合格率低于85%的机长，降职为副手；当班生产课长及直接上级扣罚100—300元。

三、月销售计划时效管理规定

1、业务员月销售计划未在规定时间内提交部门，每延期一天，扣罚100元；

2、销售部门月销售计划未在规定时间内提交生产部，每延期一天，扣罚销售经理100元；

3、生产部原纸采购计划未在规定时间内提交给采购课，每延期一天，扣罚直接责任人100元；

以上三项按天累计扣罚。

四、采购时效管理规定

采购课未在有效采购期限内完成采购订单下达，导致原纸不能按期到位，每延期到货一天，扣罚直接采购员100元，累计扣罚；

一月发生三次以上延迟到货，扣罚采购课长200—500元。

五、生产时效性管理规定

(一)生产异常时效性管理规定

1、生产异常的范围

1）因设备故障导致生产线（机台）停机；

2）因产品质量问题导致生产未连续进行；

3）因来料质量异常导致生产停产。

2、生产异常处理时效要求

1）生产课长在生产异常发生10分钟内必须到达生产现场，了解、督导异常问题的处理；在生产异常发生1小时后，仍未能有效处理，必须向生产部经理报告异常情况和处理过程；

2）生产部经理接到生产异常反馈情况后，应立即安排处理方案，必要时赶到生产现场督导处理，生产异常若在1小时内不能有效处理，生产部经理应向生产副总报告处理情况；

3）生产副总在了解生产异常情况后，根据异常实际情况，组织处理，判定3小时内不能排除；向总经理报告；

4)如果生产异常影响产品正常交货，生产课长应同时向生管课课长报告，生管课长在30分钟内向销售内勤课长报告异常情况和生产应急方案。

3、违规处罚

1）未按时效组织处理或上报情况，每延迟10分钟处罚50元。

2)因生产异常、组织不力导致不能按时交货，直接责任人视情节轻重扣罚200～1000元/次，直接领导每次减半扣罚；

(二)生产工序待处理品控制时效性管理规定

1、待处理品未经生产副总特许，一般不得超过24小时，每延期处理一天，一个产品扣罚生产课长50元；扣罚生产部经理100元；

2、当批次订单入库终结后，待处理品应同时完成处置，因延时入库造成的经济损失，由直接责任人承担，不能明确界定责任人的，由生产部经理、生产副总承担责任；按废品率处罚标准执行。

六、品质异常时效管理规定：

1、品质异常定义：本规定中品质异常指的是在原辅材料检验、工序检验、成品检验过程中，发现的不符合质量标准的现象。

2、品质异常时效性管理

1）原辅材料须在供应商货到10分种内实施检验；受到供应商投诉一次，扣罚50元。

2）原辅材料品质异常，材料品检员必须在15分钟内向品管课长和采购课长报告异常结果，包括原辅材料的生产厂家、规格品种、数量、不合格指标等相关信息和数据；品管课长在调查核实情况后，15分钟内报告品管经理处理意见。

3、工序检验产品品质异常，当班品检员必须在5分钟内向机台机（组）长报警或要求停机，在10分钟内向品质主管和车间课长报告异常情况，包括产品名称、规格、数量、缺陷比例等相关信息和数据；品质主管了解情况后，15分钟内报告品管课长所作处理决定；重大质量问题15分钟内品管课长向品管经理汇报，品管经理15分钟内报告生产副总经理。

4、成品品质异常，成品品检员必须在15分钟内向品管课长报告异常情况，包括客户名称、产品名称、品种、批量、缺陷程度等相关信息和数据；品管课长确认情况后，30分钟内报告客服经理、品管经理处理意见，请求决定；如影响交付时间，品管经理必须在15分钟内报告销售副总经理、生产副总经理、总经理，请求指示。

5、对供应商原辅材料品质异常的投诉、扣罚处理工作时效为1个工作日。

以上5项未在时效内实施，发生一次，直接责任人扣罚50元；

七、安全、停电、停水等意外管理工作时效规定：

1、发生安全事故，第一时间（不超过5分钟）立即报部门经理，由事故部门经理负责应急处理。

1）发生意外事故，但无人员受伤时：

部门经理负责组织进行事故调查（24小时内），并制定纠正与预防措施（48小时内）；情况严重时，应第一时间同时上报副总经理和总经理。

2）发生工伤事故，有员工受伤时：

A）联络管理部派车送往医院；

B）事发部门负责应急处理，委派适宜人员随同前往医院；

管理部派人负责伤员后续治疗及相关工作。

C）必要时，联络员工家属。

2、发生无通知停电/停水事故：

设备课15分钟内告知管理部和生产副总，管理部进行外部联络打探情况，力争尽快

得到结果并上报生产副总。预计影响生产2小时以上，由生产副总上报总经理。

未按上述规定的时限执行，按每次50元标准处罚。

八、客户投诉工作时效控制：

1、业务人员在接到客户投诉（口头投诉、书面投诉）后，经初步了解询问在15分钟内将投诉信息传递给该客户对应的内勤人员。

A类客户投诉，业务员应在第一时间（15分钟内）向部门经理、销售副总经理报告

2、内勤人员在接到业务人员传递的客户投诉信息后，15分钟内将信息传递给内勤课长和品管课长，15分钟内内勤课长将该信息告知客服经理。内勤人员未能及时将业务人员信息传递出去的，处罚20-50元不等。

3、出现严重投诉，业务和品管人员必须在双方约定的时间期限内，一起到客户现场了解实际情况，收集信息和实物样品，协商处理意见。

4、对于严重投诉，品管经理在得到准确信息后1小时内，组织相关部门召开专题会议，集中分析投诉问题产生的根本原因，制订改进措施；0.5个工作日内，品管部回复客户改进计划和措施。

如未能及时处理上述问题，超过时效每次处罚直接责任人50—200元。

九、一般性（行政）管理工作任务时效规定：

1、多部门参加的会议迟到，按10元/分钟扣罚；其中，公司管理会议由管理部执

行；跨部门会议，由会议主持部门执行。

2、工作文件/工作计划书/工作报告等文字工作未按期完成，逾期一天20元，每推

迟一天翻倍。

3、部门间工作联络单接受后超2小时未回复审阅意见，接受部门扣罚50元。

4、公司管理会议交办工作超期未完成，无正当合理解释，按20元/天扣罚；逾期按

倍增处罚。

5、凡享受公司电话补贴人员、课长以上管理人员不接听工作电话，发现一次，取消当月电话费补贴或扣罚50元，一个月内连续两次以上不接听工作电话，取消三个月话费补贴；一个月内连续三次以上不接听工作电话，取消一年话费补贴或降职使用。

十、工作时效的奖励

当月无工作时效扣罚，工作绩效考核其绩效奖金系数上浮一级；连续三个月无工作时效扣罚，计大功一次；连续三次大功，上浮一级工资。

公务外出管理办法

公务外出管理办法一、实施目的为加强员工正常办公时间内因工作外出办理公司业务的规范管理，特制定本制度。二、适用范围： (一)上级交代或突发事件须马上办理的事务/偶发事情需处理。 (二) 本职工作需外出办理的事务。 (三)出席会议。 (四) 外部专业培训/外出考察/外出采购。 (五) 其它经由部门负责人特殊批准的事务。三、外出时间规定视地点之远近，事情之繁简，在前台《员工外出登记表》（见：附件一）上填写：姓名、日期、时间段、拜访事项、拜访地点、目标。四、职责分工 (一)各部门负责人需对员工的外出原因及外出地点进行严格审核后方可签字同意，若部门负责人不在公司，外出人可电话或信息得到负责人认可后填写登记表，再外出。 (二)审批次序为：专员/高级专员＜市场主管＜运营总监；行政前台＜行政人事主管。 (三)行政人事部行政前台负责留存填写的《员工外出申请单》，并及时收起上月度表单，更新增加新表单。 (四)行政人事部每月完成《员工外出登记表》的汇总工作，并以此作为月底考勤汇总以及工资发放的依据。五、实施细则 (一)预计外出前，需在前一天下午至前台进行登记，认真填写《员工

外出申请单》，报本部门负责人签字批准后并交至前台方可外出办理公司业务。 (二)员工若因紧急突发事件，上班直接办理公司业务无法到公司打卡者，或在下班前未办理完公司业务而无法回公司打卡者应提前致电告知部门负责人。 1.当天或第二日上午第一时间补填《外出登记表》，标明未打卡时间，经本部门负责人签字核准后交还到行政人事部。 2.严禁利用外出时间去往其他地点或办理私事，一经发现按旷工处理。 (三)出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等相关证明材料； (四)参加外部专业培训的人员,培训完毕需提供参加培训相关资料。 (五)外出办事的人员要注意个人安全及财产安全，携公款外出的人员须保证公司钱款安全。 (六)上班时间严禁办理私事，若有紧急突发事件需要处理，须向部门负责人以及行政人事部负责人请假获准后方可离岗，否则按旷工处理。 (七)员工外出请注意交通安全，保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨，如中途需要改变或增加工作内容，不能在预估时间内返回者，应致电告知部门负责人，征得同意后方可改变工作行程。六、应用表单《员工外出登记表》，此表格员工填写后经部门负责人审批签字后，作为月底考勤汇总之依据。安徽乐米优家投资有限公司 2017年3月15日星期三

诉讼时效制度若干问题的思考

社会科学研究　2003年第5期诉讼时效制度若干问题的思考旷渝练〔摘要〕　我国现行诉讼时效制度这一重要民法制度的不足和缺陷,包括诉讼时效期间过短,时效中止、时效中断的规定过于苛刻,时效延长的规定过于模糊,法官主动援用时效规定等弊病,民法典的制定应改进这些不足和缺陷。〔关键词〕　民事诉讼制度;诉讼时效;权利人〔中图分类号〕DF71　〔文献标识码〕A　〔文章编号〕1000-4769(2003)05-0088-04 一、引言时效制度的本质在于对民事权利的限制。从表面上看,诉讼时效制度的运用,尤其是短期时效的应用,对于权利人似有不公,但是法律之所以牺牲具体权利人的部分利益,其着眼点在于维护社会公共利益和社会经济秩序。一般认为,时效制度具有如下功能: 1.稳定现有社会秩序。社会秩序归根到底是由现实社会关系所构成的。权利人的权利不行使的状态经过一定的时间,就有可能在此基础上产生新的事实法律关系,这些法律关系的稳固,形成现有社会秩序。如果权利人此时基于其权利并加以主张,就可能破坏现有秩序的稳定,将使许多现有的法律关系受到质疑和挑战,乃至被推翻。长此以往,人们将生活在不稳定的社会环境之中,时时担心,惴惴不安。时效制度的本意,就是使权利人的权利受到一定的限制,使长期存在的事实状态合法化,稳定社会秩序,使人们减少对既往的担忧,增强对来日的信心。 2.警醒和督促权利人行使权利。如果权利人经过较长的时期再行实现权利,事实上将面临各种困难,或证据湮灭,或当事人不存,种种困难都可能使权利的实现非常艰难甚至不可能,但这种情况未必能为权利人所洞悉。时效制度明确宣示,如果权利人在法定期间不行使权利,他的权利将受到减损,以此警省和督促权利人尽快行使权利,避免日后行使的困难。其实,这一规定体现了法律从反面对权利人的保护。 3.加速资金流转,促进经济的发展。时效制度一方面有利于创造安全稳定的交易环境,使社会经济参加者乐于参加社会经济活动;另一方面,督促权利人尽快行使权利,将生产要素积极投入社会经济,促进资金的快速流转,最大限度地利用社会财富,实现社会财富增值功能的最大化。这两方面的作用,在经济发展过程中是不可忽视的。 4.减少诉讼,使人民法院正确及时地解决民事纠纷。时效制度可以使法院摆脱陈年旧帐的纠缠,集中精力解决现有的民事案件。另一方面,也促使当事人尽快行使权利,使人民法院受理的案件一般是近期发生的,便于收集和举示证据,查明事实真相,及时准确地解决纠纷。二、时效制度立法思想的局限及司法运用中的弊端我国现行的诉讼时效制度主要规定在《民法通则》第七章,此外《继承法》和最高人民法院的司法解释以及其它有关法律也有相关规定。这些规定构成了我国现行诉讼时效制度的体系框架。改革开放以来,我国诉讼时效制度发挥了重要的调整作用,但它毕竟是一定历史背景的产物。计划经济的影响以及当时法学理论认识不足,使得这一制度本身带有许多缺陷,而且随着时间的推移,此类缺陷日益突出。主要表现如下: 1.诉讼时效期间过短,忽视了对权利人的必要保护。我国《民法通则》规定了三种时效期间:普通时效为2年,特别时效期间为1年,最长时效的期间为20年。《民法通则》第135条规定:“向人民法院请求保护〔作者单位〕重庆彰义律师事务所,重庆　400050。

职工休息室管理制度范本

内部管理制度系列职工休息室管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65001职工休息室管理制度 Staff lounge management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。员工休息室主要用于当班员工中午、晚上吃饭，上班前更衣及储物使用。为使员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。一、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天中午及晚上吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。二、自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，室内锲钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施，如:储物柜、铁皮柜、桌子、椅子、微波炉等，员工有义务维护其完好。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知一

楼楼面管理人员或报总台做登记。三、自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放。四、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。五、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、打架、酗酒、打牌。六、贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。七、非休息时间段由一楼楼面商管将休息室关闭。八、一楼保洁员必须在每日两次用餐时间结束后将休息室卫生打扫干净。九、本制度适用于商场内所有员工及租赁户，望全体人员自觉遵守。请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度（一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。（二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单

上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。（三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。（四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。（五）超时默认制工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

诉讼时效制度三论(一)

诉讼时效制度三论(一) 诉讼时效制度长期以来都是民法学界关注的重点问题。新近出台的《最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》对民法学界以往争论的不少问题，都作出了明确的回答。但围绕诉讼时效制度，仍有不少有待探讨的内容。本文拟就诉讼时效制度的功能、诉讼时效制度功能的实践价值以及诉讼时效期间与其他类型期间，尤其是与或有期间之间的关系略陈管见，以就教于大方。一、诉讼时效制度的功能诉讼时效制度的功能，其实就是诉讼时效制度何以得对特定类型请求权进行限制的正当性依据。它事关诉讼时效制度存在的价值，包含着诉讼时效制度中最为核心和关键的价值判断结论。讨论诉讼时效制度的功能，是讨论所有其他诉讼时效制度中价值判断问题的出发点。换言之，围绕诉讼时效制度的设计以及适用产生的所有价值判断问题，最终都必须从诉讼时效制度的功能出发来寻找答案。不能妥当把握诉讼时效制度的功能，就无法妥当确定诉讼时效制度的适用范围；也无法妥当确定导致诉讼时效期间中止、中断的事由，当然也谈不上妥当确定诉讼时效期间的起算点以及诉讼时效期间届满的法律效果。考虑到诉讼时效期间届满的法律效果，无论是采胜诉权消灭说、诉权消灭说、实体权利消灭说还是抗辩权发生说，1]都说明诉讼时效期间届满会带来民事权利功效减损的法律效果，同时也说明诉讼时效制度属于民法上限制民事主体民事权利的制度。而民事权利的内容，为法律上的自由；权利的外形，为法律上之力；权利的目标，是服务于权利人特定利益的实现或维持。因而，民事权利就是服务于民事主体特定利益的实现或维持，由法律上之力保证实现的自由。在这种意义上，诉讼时效制度就是对民事主体的自由进行限制的法律制度。依据讨论民法价值判断问题的实体性论证规则，唯有公共利益，才可以成为民法中对民事主体的自由进行限制的足够充分且正当的理由。2]因此，探究诉讼时效制度的功能，实际上就是在探究诉讼时效制度究竟是维护或推动了何种类型的公共利益。在以往的民法学著述中，不乏对诉讼时效制度（或消灭时效制度）功能的论述。第一，督促权利人及时行使权利。若权利人能行使权利而长期不行使，使义务人的法律地位长期处于不确定状态，将导致当事人间社会关系的事实状态和法律状态长期不一致，不利于当事人建立新的、确定化的社会关系，不利于财产的有效利用和正常流转。3]第二，避免义务人的举证困难。就诉讼时效制度的此项功能，存在有两种不同的论证角度。其一是强调义务人主动或应权利人请求进行义务履行后，应获得义务履行的凭证。一旦权利人再次主张其权利或要求义务人承担义务不履行的民事责任，义务人得出示凭证进行抗辩。但要求义务人长期妥善保管凭证，以防万一，对义务人过于苛刻。认可诉讼时效制度，可以发挥证据替代的功能：一旦诉讼时效期间届满，即使义务人已进行义务履行的凭证灭失，也可通过诉讼时效制度对权利人的主张进行抗辩。4]其二是强调“消灭时效之作用，乃在谋社会交易之安全，盖久未行使之请求权，则权利之相对人往往因日久而忘却辩护举证之方；因此权利人亦不免有故意暂不行使权利以待相对人忘却防御方法之后，始行起诉者；此于社会之交易安全，自属不妥。”5]第三，减轻法院的审判负担。时效期间届满的案件往往因年深日久，证据难以查找，而权利人虽确有权利，亦往往难以举证，以致案件的真假是非难以判断，故实行时效制度，又有利于法院对案件的审理。6]第四，维持社会秩序的稳定，以维护社会公共利益。如果权利人长期不行使权利，会导致呈现一种权利不存在的状态，并使不特定的第三人对这种事实状态基于合理的信赖，产：生相应的预期，形成当事人间相应的稳定关系。如果允许权利人无论何时均得主张其权利，势必影响社会秩序的稳定，与法律力图实现的目标相悖。诉讼时效制度的存在，限制了权利人得以主张权利的时机，保护了不特定第三人对当事人间呈现的权利不存在状态的信赖，从而通过保护不特定第三人的利益，保护了交易安全，有助于维持既定社会秩序的稳定，维护了社会公共利益。7]笔者认为，以上有关诉讼时效制度功能的论述都有一定道理。但正如前文所言，在民法的范围内唯有包含国家

职工休息室管理规定

职工休息室管理规定为了加强休息室管理，保障一线职工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的午休环境，在职工之家重新整修后，单位将重新分配休息室，并制定如下规定：一、休息室申请条件 1、从事体力劳动和机械化造作的一线工作人员； 2、没有办公室的人员； 3、其他特殊需求人员。二、休息室管理规定 1、申请休息室的职工需服从办公室统一安排房间，未经办公室负责人员同意，不允许私自调换。每个休息室选出一名舍长，舍长负责本房间卫生等方面管理，排出值日表，房间钥匙由舍长保管。 2、个人物品必须在分配的柜子内摆放整齐，休息室内除洗漱用品不允许摆放其他个人物品。 3、自觉爱护休息室的一切设施，不在墙壁上乱写乱画、粘贴粘钩、拉晾衣绳等，若有损坏照价赔偿，并追究责任。 4、休息人员自觉维护宿舍卫生，保持窗明几净。 5、休息时间严禁在楼内大声喧哗、放音乐、拍球等。 6、提高安全意识，不准私拉乱接电线和使用任何高功率电器，做到人走灯灭、空调停，发现火灾隐患及时通知管理人员。 7、注意节约用水，不得在楼内清洗私人衣物等。 8、注意保管个人财务，丢失财物单位概不负责；房间钥匙不得

私

配，若因此失窃，将追究其责任。 9、严禁在休息室喝酒、赌博等做违反单位规定的活动，一经发现严肃处理。 10、禁止在休息室内饲养宠物。 11、禁止在休息室或楼道内做乱扔烟头、纸屑、吐痰等不文明行为。 12、所有休息人员在工作时间（上午：8:00-11：30，下午1:30-5:00，其中部分人员由于工作安排可适当延后，需由部长批准）不允许在休息楼内出现。 13、离职人员必须在离职一周之内搬离休息室，由管理人员收回钥匙。办公室人员将定期按照休息室管理规定对有关部位进行检查，如发现违反相关规定人员，限期整改或处以罚款，情节严重者，取消其休息资格。如遇紧急情况，请及时联系管理员，并报警处理。火警: 119 匪警电话: 110 急救电话: 120 2014年9月30日

业务服务部门的工作管理制度

业务服务部门的工作管理制度、主要工作 1、做好售前，售中，售后服务； 2、接听客户的咨询、投诉电话，外拨联络客户并进行沟通式销售； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司和个人进一步开展销售服务工作奠定良好的基础； :、业服人员的要求 1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或夸大产品功效或随意承诺赠送产品及优惠等； 2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果； 3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答复； 4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及信息，为行销部门开展业务做辅助工作； 5、定期向老客户提供本公司新的产品及相应的新活动，和客户保持良好的合作关系三、业服人员个人素质要求 1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质 3、做到同事问不抢单，友好合作。 4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；四、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户需求的情况，及时为其解决问题； 3、根据当天的工作情况，详细的把当天外拨电话情况在系统中进行登记，并及时进行记录； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好打卡签至U； 5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（限指公司电话，400系统），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏等五、客服人员的心理要求

(完整版)员工工作时间外出管理规定

员工工作时间外出管理规定第一条目的为了加强公司员工外出工作管理，提高工作效率、工作质量，特制定本管理规定。本管理规定中所称“外出工作”是指员工工作时间内离开公司办公场所去办理所有业务及工作事项。第二条适用范围本规定适用于我公司需临时外出办理事务的所有员工。第三条申请工作时间内外出事项包括：一）上级交代必须马上外出办理的事务性工作；二）遇突发、偶发事件需要马上外出处理的；三）必须马上赶办或计划办理的行政类事务；四）公司指定外出出席的会议或参加的外部培训；五）本职岗位上的工作需外出办理事务的。第四条工作时间内员工外出具体规定内容及惩处方式：一）因上述第三条规定的相关工作、业务需要临时外出办理的所有员工，必须办理外出手续： 1、不影响考勤录入的外出工作情况，填写《外出申请表》，经规定领导核准签字后凭《外出申请表》到公司行政部人事专员处填写《员工外出办事登记表》，并上交签字后的《外出申请表》，后方可外出； 2、影响考勤录入的外出工作情况，填写《外出申请表》，按照公司《考勤、休假、请销假等行政管理最新规定》的规定内容执行； 3、员工应合理安排外出工作时间，预计返回时间应尽量设定在工作时间之内； 4、遇突发、偶发事件需马上外出办理的，需立即向规定核准领导当面或者电话请示，说明情况，经规定核准领导批准，并在外出前到公司行政部人事专员处填写《员工外出办事登记表》，后方可外出，要求其返回后两日内立即补填《外出申请表》，并经其规定核准领导签字审批后，上交公司行政部人事专员备案。

出现因徇私舞弊或者工作失职造成员工外出办事登记情况不属实或者逾期也进行办理者，一经发现，视具体情况处以公司行政部人事专员或者外出员工直属领导50元——300元/次的处罚并通报批评。二）外出办事员工需严格按照《员工外出办事登记表》记录事项办理公事，严禁利用外出时间去往其他地点，严禁利用外出时间办理私事，一经发现其外出当日考勤按旷工论处。三）外出办事员工在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律、法规及道德的事情以及损害公司名誉的任何事情。四）外出办事员工要注意个人安全、交通安全与财产安全，必须保持手机的畅通，有公司未接听电话须及时回拨。携带公款外出员工须保障公司钱款安全，如有意外，将由个人承担全部责任。五）中途需要改变或增加工作内容的外出办事员工，须电话报告直属领导并征得同意后方可改变工作行程。违者除以50元/次的处罚并通报批评。六）私自外出或未按照上述规定流程执行的外出员工，外出当日其考勤以旷工论处。第五条员工外出的核准权限如下：一）普通员工、主管级人员：由部门经理核准。二）部门经理、总监、副总：由董事长核准。董事长因故不在由副总经理代核准，副总经理因故不在由行政部经理代核准。第六条本《管理规定》自公布之日起正式执行，自生效之日起，凡不符合本修订的相关规定即行废止或重新修订。规定附件：一、《外出申请表》；二、《员工外出办事登记表》。

服务站管理制度

服务站管理制度为提升服务质量，增加服务意识，规范管理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度： 1、服务站所有人员必须统一认识：努力工作，加强学习，提高服务质量。 2、服务站所有人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并积极主动培养自己的工作技能，提高业务能力。 3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，谦虚耐心，对工作精益求精，注重工作效率，不得涉及与工作无关的事项。 4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。离职人员应在规定的时间办理完所有移交手续。移交清单交服务站存档。 5、工作人员每天应注意服务代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到随手清洁，及时归位，垃圾筒的垃圾及时处理，保持服务站无异味，保持办公周围无生活垃圾。 6、对待客户要以礼相待、耐心倾听、文明用语、服务周到，对客户服务时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作出现差错要有致歉声，严禁任何“不知道”、“不清楚”、“不归我管”的相关用语敷衍搪塞客户。对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户高兴而来，满意而去。 7、工作人员工作时间必须佩戴工作牌，穿戴干净整洁，端庄大方，坐立行走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。 8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑服务客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。

9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行安全防火知识培训。 10、工作人员对服务站分配使用的相关财产的安全负有责任，应严格按照规范使用，并加强管理。 11、工作人员所掌握的服务站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服务站名义在外招摇诈骗。 12、服务站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丢失。三农网贷服务代办站

员工工作时间外出管理办法

为加强员工上班时间外出的管理，提高工作效率、工作质量以及业务成绩，特制定本管理办法。二、适用范围：集团内部所有公司（枫源、派尼尔、博威）的上班时间需因公外出的所有人员。事项包括： 1、业务推广或售后服务； 2、与有业务合作的机构或厂商； 3、政府或管理区主导的参观、学习、会议、培训、宣导等。（急诊、工伤救治不在此列）三、职责： 1、各位外出员工认真贯彻执行，积极配合。 2、各级负责人负责审核申请与批准。 3、人事行政部负责外出人员登记的监督和控制，确保公司员工外出的规范化管理。 4、如果没有《员工外出申请单》，保安拒绝放行。当日将《员工外出申请单》归档行政人事部。四、内容： 1、上班时间外出办理公事，1个小时以内，须征得本部门负责人同意；超过1个小时不足一日的、或因公外出数日不能打卡者，都必须填写《员工外出申请表》。 2、早晨上班直接去往办事地点，无法到公司打卡者，需在前一天下班前办好外出办事手续（或事后第一时间补办）。 3、办事员工需严格按照外出办事登记表办理公事，严禁利用外出时间去往其它地点办理私事。一经发现按旷工处理。 4、外出办事人员在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律、法规及道德的事情；要注意个人安全及财产安全。 5、出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等。 6、上班时间但若有紧急突发私事处理，须经部门负责人同意，走完请假流程后，才可外出，否则按旷工处理。五、处罚根据本管理制度，员工在工作时间外出，未提交《员工外出申请单》的，依据考勤休假制度，按旷工处理。六、相关文件 1、《员工外出申请单》。七、附则 1、本制度由人事行政部负责制定及解释。 2、本制度自颁布之日起实施。

《关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》之解读(最高法2008)

最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定二○○八年八月二十一日为正确适用法律关于诉讼时效制度的规定，保护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律的规定，结合审判实践，制定本规定。【注：特殊诉讼时效期间因权利人主张权利而中断后，重新起算的诉讼时效仍应为特殊诉讼时效期间。因为诉讼时效中断是暂时中断诉讼时效的起算，而非改变诉讼时效期间的性质。】第一条当事人可以对债权请求权提出诉讼时效抗辩，但对下列债权请求权提出诉讼时效抗辩的，人民法院不予支持：【注：最高人民法院民二庭负责人：我们采纳了理论界通行观点，认为债权请求权以财产利益为内容，不具支配权。若权利人长期怠于行使权利，会使法律关系处于不确定状态，不利于维护社会交易秩序稳定，故债权请求权适用诉讼时效的规定。但以下几种情形例外。】（一）支付存款本金及利息请求权；（二）兑付国债、金融债券以及向不特定对象发行的企业债券本息请求权；【注：（一）和（二）两种请求权的实现关系到社会公共利益的保护，如果适用诉讼时效的规定，则将使民众的切身利益受到损害。】（三）基于投资关系产生的缴付出资请求权；【注：缴付出资请求权不适用诉讼时效的规定，否则，有违公司资本充足原则，且不利于对其他足额出资的股东及公司债权人的保护。】（四）其他依法不适用诉讼时效规定的债权请求权。第二条当事人违反法律规定，约定延长或者缩短诉讼时效期间、预先放弃诉讼时效利益的，人民法院不予认可。

第三条当事人未提出诉讼时效抗辩，人民法院不应对诉讼时效问题进行释明及主动适用诉讼时效的规定进行裁判。第四条当事人在一审期间未提出诉讼时效抗辩，在二审期间提出的，人民法院不予支持，但其基于新的证据能够证明对方当事人的请求权已过诉讼时效期间的情形除外。当事人未按照前款规定提出诉讼时效抗辩，以诉讼时效期间届满为由申请再审或者提出再审抗辩的，人民法院不予支持。第五条当事人约定同一债务分期履行的，诉讼时效期间从最后一期履行期限届满之日起计算。【注：理由：同一合同债务具有整体性。】【注：对本条的理解。（1）其适用的情形是当事人约定同一笔债务分期履行。（2）其是对同一笔债务约定分期履行。所谓同一笔债务，是指该债务在合同订立之时即已经确定，债权的内容和范围不随着时间的经过而变化，受到时间因素影响的只是履行的方式。……典型表现形式为约定分期还款、分期交货的借款之债、买卖之债等。】【注：项目融资合同中每一期债务请求权的诉讼时效起算。由于学术界和理论界争议较大，故司法解释未予以规定。……第三种观点认为，……可借鉴日本民法典的规定，规定①同一合同项下约定的具有整体性和关联性的定期给付之债的给付请求权，诉讼时效期间从最后履行期限届满之日起算；②不同合同项下约定的独立性大于整体性和关联性的定期给付债务的给付请求权，诉讼时效期间从每一笔债务履行期限届满之日起算。……在当事人分别签订合同约定的定期给付债务的情形下，由于该债务已经实际被分割为不同的独立债务，故其独立性大于整理性和关联性，尤其是在合同总的履行期限较长的情形下，如果仍然从最后一笔债务履行期限届满之日起算诉讼时效期间，则不利于稳定社会交易秩序。……在司法实务中，该类债务较为典型的体现为项目融资合同约定的债务，即：当事人一般在总的项目融资合同中约定，在一定期限内，贷款方向融资方发放一定数

售后服务管理制度及工作流程

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次

诉讼时效制度

诉讼时效制度：正义价值高于效率价值作者：最高人民法院法官刘敏【案情】 1988年至1994年，建设银行与纤维厂签订10份借款合同，共计向纤维厂发放贷款1547万元。1997年5月16日，轮胎厂兼并纤维厂，双方签订的兼并协议约定，轮胎厂占有纤维厂的所有资产并承担其全部债权债务；兼并后的纤维厂为轮胎厂的二级法人企业经纬公司，纤维厂实行独立核算，自主经营，自负盈亏。同年5月31日，轮胎厂与建设银行签订《债权债务转移协议书》，明确载明轮胎厂同意接受纤维厂所欠建设银行的1547万元贷款。同年10月，轮胎厂整体改制为轮胎公司。1999年11月，建设银行将上述债权转让给信达公司。2001年信达公司发出抬头列明为“借款人轮胎厂（纤维厂）”的两份《催收贷款通知书》，对轮胎厂与建设银行所欠债务本金1547万元及其利息进行了催收。经纬公司在两回执上签字盖章。2002年4月30日，经纬公司向信达公司偿还1万元款项，在汇票申请书用途栏内载明为“还款”。因轮胎公司未偿还信达公司的其余款项，信达公司于2003年3月7日诉至河南省高级人民法院，请求判令轮胎公司偿还其借款本金1547万元及其相应利息。上述《债权债务转移协议书》涉及3笔共计303万元的款项，还款期限均为2000年5月31日。河南省高级人民法院认为，上述3笔

款项到期后，没有证据证明信达公司向轮胎厂及轮胎公司主张过权利，该3笔款项起诉时已过诉讼时效，故对其请求不予支持。最高人民法院则认为，有证据证明信达公司曾于2001年6月12日发出债务人为轮胎厂的两份《催收贷款通知书》，分别对轮胎厂的债务本金1547万元及其相应利息进行了催收，上述债务的诉讼时效均已中断。轮胎公司的二级法人企业经纬公司在上述《催收贷款通知书》上签字盖章的行为，不仅不影响对诉讼时效中断的认定，且恰恰因此证明了信达公司在诉讼时效期间内主张了其债权。故信达公司向原审法院提起诉讼时，上述债务均未超过诉讼时效期间。故轮胎公司应当依法偿还除已偿还的1万元以外的其余1546万元借款本息。【点评】本案涉及的是诉讼时效中断的认定问题。诉讼时效制度是商品经济发展的结果。由于商品的流转，财产权利从自然经济时期的静态权利转变为商品经济时期的动态权利，在商品交易过程中，对交易安全的保障、第三人利益的保护及对交易秩序的维护变得越发重要，诉讼时效制度应运而生。诉讼时效制度的本质是通过对权利人权利的行使进行一定程度的限制，从而实现社会经济稳健、均衡发展这一民商法律目的。其法律价值主要是防止权利睡眠和证据遗失。诉讼时效制度维护效率价值的前提是以牺牲正义价值为

售后服务工作管理规定精选文档

售后服务工作管理规定精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

机械产品售后服务工作管理办法（试行）第一章总则第一条为规范公司售后服务管理工作，提高售后服务人员的服务水平，树立公司良好的市场形象，进一步增强公司产品的市场竞争力，特制定本办法。第二条公司所有产品及工程施工项目的售后服务管理工作均适用于本办法。第三条售后服务工作主要包括管理售后人员、搞好初始培训、建立客户档案、提供客户咨询和维修服务、接受和处理客户投诉、做好客户回访及将售后过程中的相关信息向公司市场销售、技术生产及物流配送等部门予以反馈并做出相应处理等内容。第二章组织机构及人员第四条公司售后服务部为公司售后服务工作的专门管理机构。售后服务部根据工作需要可下设一处（机械产品售后服务处）、二处（电子产品售后服务处）、三处（涂料与工程售后工作监管处）、四处（综合处）及培训中心等职能管理部门。第五条售后服务部实行部长负责制。设部长一名主持全面工作，设副部长及部长助理协助部长工作。第六条公司所有售后服务人员均须经系统培训且经考核合格后方可上岗。售后服务部应本着“干啥学啥、缺啥补啥”的原则定期或不定期地做好售后人员的岗位培训工作，切实提高售后服务人员的产品知识、维修技能、服务规则、工作流程、行为规范等综合素质。公司鼓励售后人员通过多种形式和渠道持续提高其工作技能。第七条公司对售后人员按素质不同实行分级管理，即根据售后服务人员的忠诚敬业度、纪律情况、品德修养、产品知识、维修技能、沟通能力、服务态度及工作效率等条件不同将售后服务人员自上而下分为特级售后工程师、高级售后工程师、中级售后工程师及初级售后工程师四个技术职称岗位（详见附件一：《售后服务人员技能等级评定条件》）。不同的职称岗位具有不同的工作权限及享受不同的薪酬待遇。公司根据售后服务人员个人情况并在个人申报的基础上每年1-2次按相应标准对相关售后服务人员进行技能等级考核认证，通过者由公司颁发技能等级证书，并以此等级认证作为公司对其调薪的重要参考指标之一。

员工工作时间外出管理规章制度

员工工作时间外出管理制度为规范员工于办公时间因业务需要外出或因私事外出的考勤管理，提高行政效能和工作质量，特依据人事管理规定与结合本公司实际情况制定以下制度。一、本规定适用范围： 1、上级交代或偶发事件必须马上办理的事务 2、行政事务，必须马上赶办或计划办理 3、公司指定出席的会议或参加的培训二、相关人员工作职责： 1、员工于工作时间内外出必须认真贯彻执行，配合工作。。 2、各级负责人负责工作时间外出的审核申请与批准。 3、人事行政部负责工作时间外出人员的登记、监督、控制，进行公司员工外出的规范化管理。三、员工工作时间外出应遵守内容 1、员工工作时间外出前必须呈请部门主管核准后，到人事行政部按《员工工作时间外出登记表》规定逐项填写，经批准主管签名后，方得工作时间外出。员工工作时间外出回来必须及时到人事行政部填写返回时间。 2、第二天早晨上班直接外出去往办事地点,无法到公司打卡者,需在前一天下午17:00点前到人事行政部办好外出办事手续，填写《员工工作时间外出登记表》。 3、外出员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出时间办理私事，违者将按其外出时间以旷工论处，不足半日者均以半日计，半日以上，以全日计。 4、工作时间外出未按规定办理手续，填写《员工工作时间外出登记表》的，经查外出系办公务，且经主管证实者，第一次口头警告，第二次即予书面警告处分。 5.外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。要注意个人安全及财产安全，携公款外出人员须保证公司钱款安全。如有意外, 若为个人疏忽大意造成，将由个人承担责任。 6、外出办事发生的费用,员工需向相关单位索要发票单据，以便回来办理报销手续。 7、出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等. 8、工作时间公务外出或私自离厂，未按规定办理外出审批手续，没有到人事行政部填写《员工

员工休息室管理规定

员工休息室管理规定为了进一步加强对员工休息室的管理，保障休息室的正常运转，提高休息室资源的利用效率，特制定本规定：一、适用人员 1. 公司各部门非工作时间需休息、班前临时调整的员工。 2. 公司规定的早、中、晚餐时间需用餐的员工。二、管理 3. 行政人事部管理部分：休息室资源（包括休息室所配家俱、家电、期刊杂志等） 4. 管家管事部管理部分：休息室开关门及卫生管理等。三、休息室公共环境和秩序 5. 在公司规定的工作时间内，严禁有工作任务的员工在休息室内逗留。 6. 未经批准，非本公司员工不得在休息室范围内无故逗留。 7. 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持员工休息室的良好秩序及卫生环境。 8 . 自觉保持休息室安静，严禁在休息室范围内高声喧哗、闲谈、说笑、哼小调、大音量播放音乐或制造其他不必要的噪音，影响他人。 9. 严禁随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、果皮、杂物等。 10. 严禁在休息室墙壁乱涂乱画，擅自涂改公司张贴的有关管理规定。 11. 严禁在员工休息室内沙发上横躺睡觉、脱鞋等不雅行为。 12. 严禁将易燃、易爆、有毒及放射性物品带进休息室。四、休息室公共设施及安全 13. 自觉爱护休息室公共设施设备、电器，严禁擅自更改或挪用原配套的设施、设备。（如有故意损坏公共设施、设备应全额赔款） 14. 安全使用休息室内的电视机、微波炉等电器设备，避免触电。 15. 注意节约用电，做到随手关闭电视机和电灯。五、罚则 16. 人事部将不定期、不定时做抽查，如有员工违反休息室管理规定将

开具过失单并由人事部记录，经本人和本部门负责人签字确认。 17. 违反规定者，将给予严肃处理：第一次开具过失单，口头警告；第二次开具过失单，罚款50元人民币（从当月工资中扣除），并在公司内通报批评。第三次开具过失单，视情节轻重，罚款200—500元人民币（从当月工资中扣除），并在公司内通报批评。六、其他 18. 员工如发现安全隐患，应及时向公司行政人事部反映。 19. 全体公司人员必须认真学习、严格遵守上述规定。保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

客户服务中心工作管理制度

客户服务中心兼职考勤员岗位职责客户服务中心工作管理制度 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到； 5、在为客户服务时，应谨记自己代表公司的形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司及项目品牌的重要职责，要友好、热情、精神饱满地为客户服务，遇无法解决的问题时，应及时向上级反映，不可掩盖事实。 6、妥善建档管理，并建立业主档案电子数据库。 7、严守客户秘密，尽量避免涉及客户隐私，引起客户的反感、误会。 8、保障客户信息、企业信息的安全是客服部在提供服务时的基本准则。认真执行《保密法》的规定。 9、在接待中要平等相待，不论来宾职位高低，都应在力所能及的情况下，主动、积极地为来宾提供方便，耐心、周到地为来宾服务。 10、写好接待记录。接到接待通知后，询问清楚来访者的身份、姓名、性别、工作单位、联系电话、来访事由，填写好《来访登记薄》。 11、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。 (二）客服部工作规范（一）服务原则 1一切为客户满意原则 2诚实信用的原则 3、首问负责的原则 4、团结一致、主动协作的原则（二）服务公约:客服人员必须做到：热情服务、态度和蔼、语气亲切、语调柔和用语简练、吐字清晰、耐心解释、保守机密。 . 页脚内容2

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