2011年1月22日-24日，IEC2011信息化时代企业发展论坛将在上海西郊宾馆会议中心隆重召开。这场由亚太地区城市信息化合作办公室与第一财经共同主办的IEC盛会是以研究和探讨信息化时代企业发展变革问题、解读热点政策、促进企业间合作与交流为主旨，站在后金融危机时代与后世博时代，深度思考危机与时机的时代辩证关系，力求为处于全新发展环境和竞争格局下的企业提供最前瞻的讯息，引导企业顺应变革，做好转型升级。[08:55:56]
以“信息化时代企业转型与发展”为主题，论坛由一个主论坛与五个分论坛组成，分论坛将以云计算、物联网、电子商务、新兴产业和新商业模式探讨等话题为切入点，深入探究在信息化时代背景下新技术对企业发展转型的促动，如何引导企业以创新实践推动企业内外转型与发展，如何提升企业在新形势下的核心竞争力，政府官员、国内外知名企业领袖、商界精英、专家学者等30余名代表将在会上发表精彩演讲。近500名国内外知名企业的重要嘉宾也将莅临会议，共同揭开对信息化时代发展的猜想。[08:58:03]
[马红漫] 各位尊敬的领导、各位嘉宾，女士们，先生们，大家早上好。我是来自于上海电视台第一财经频道的主持人马红漫，很高兴能够主持并参与今天的活动。在我们开场之前，听到一首音乐叫《花开在眼前》，很多朋友会问我，这样一个信息化的时代论坛为什么会选择爱情歌曲作为开场的音乐，这个歌曲是我们第一财经频道当年的大片《激荡》的主题曲，它让我们见证了中国经济发展历史的变革，而我们今天讲的信息化时代的变革同样是未来30年甚至是百年的变革，所以我们选择了《花开在眼前》作为主题曲。[09:44:30]
[马红漫] “十一五”随着刚刚过去的2010年完美落幕，而“十二五”随着2011年刚刚开始，上海市更是坚持把经济结构调整作为经济发展方式转变的主攻方向，把科技创新作为发展模式的重要的支撑，重点发展新一代信息技术等五大主导产业，谋求在“十二五”发展中新的竞争优势。据此，亚太地区城市信息化合作办公室与第一财经联合发起主办了IEC2011信息化企业发展论坛，为探求企业发展变革的问题，解析热点政策，促进企业间的合作与交流设立了交流平台，旨在深入解决信息化浪潮中的企业信息化变革，进一步诠释云计算、物联网等新技术在经济社会以及社会发展当中的全面运用。论坛首次将信息科技变革与企业经济转型发展作为研讨的重要关注点，以创新思维、启智未来的为主题，是信息和智慧、以及城市未来发展的和谐进程。[09:49:43]
[马红漫] 我们的论坛得到上海市国有资产监督管理委员会、上海市浦东新区物联网协会、上海交通大学、美国供应链管理专业协会的大力支持。再次，我谨代表主办方第一财经对上述单位以及前来参加本次论坛的各位嘉宾表示衷心的感谢。下面有请上海市经济和委员化副主任刘健先生为大会致开幕辞。[09:50:02]
[刘健] 尊敬的徐愈司长、粱丹主任，各位嘉宾，女士们，先生们：上午好。很高兴参加首届信息化时代企业发展IEC论坛开幕式，与在座的各位企业家和信息化专家学者一道，共同探讨信息化促进企业创新发展这一颇具现实意义的议题。首先，我谨代表上海市经济和信息化委员会，对论坛的顺利举办表示热烈祝贺！对与会的各位嘉宾表示诚挚的欢迎！[09:50:20]
[刘健] 本次论坛以信息化时代的企业发展为主题，体现了主办方对全球信息化环境下企业战略调整的关切。事实上，如何适应信息化趋势来制定发展战略不仅是企业的抉择，也是作为城市运营管理者的地方政府所必需考虑的问题。与十多年前上海建设“信息港”主体工程
时相比，如今的信息化建设已经具备了更完备的基础设施，更发达的产业体系，更全面的信息技术应用格局和更完善的信息化发展环境。[09:50:35]
[刘健] 截至2010年，上海城域网出口宽带已达到TB级，移动电话普及率超过110%，信息产业总收入接近9000亿元，电子商务交易额超过3600亿元。在新的起点上，上海结合“十二五”规划的编制，在城市总体规划中专门提出了建设数字化、网络化、智能化的“智慧城市”的战略举措，并将在城市光网和无线覆盖建设、信息化与工业化融合、数字惠民等领域细化实施，这无疑对今后几年上海城市信息化建设注入更丰富的内涵。[09:50:38]
[刘健] 与此同时，近年来上海在信息化促进企业转型发展方面也开展了积极探索，作为全国信息化与工业化融合试验区，上海围绕装备、航空、汽车、船舶、钢铁、石化等十个产业，以工业软件应用、协同平台建设、装备工艺优化等重点，推进骨干企业信息化项目建设。[09:51:00]
[刘健] 2010年，在政府的积极引导下，百余个企业信息化重大项目顺利启动实施，带动企业投资逾30亿元。同时，上海以市场化方式搭建了一系列面向中小企业的信息化公共平台，如去年启动的电子商务“双推”工程通过扶持和鼓励电子商务平台企业的方式，有效推动了近6000家中小企业应用电子商务。[09:51:03]
[刘健] 女士们，先生们，信息化时代是充满创新机遇的时代，对于作为市场经济主体的企业而言，充分利用信息化来实现创新驱动和创新发展已成为企业发展的重要方向。今天的论坛将围绕信息技术、电子商务、管理模式、金融服务和战略性新兴产业等多个热点领域的创新发展，结合信息化的渗透和应用，开展全面深入的交流探讨，相信通过一系列精彩主题演讲、专题研讨以及实地考察，必将给我们带来更多新的有益的思考和启发。[09:51:30]
[刘健] 最后，预祝本次信息化时代企业发展IEC论坛取得圆满成功！同时也向各位嘉宾拜个早年，祝各位新春愉快！工作顺利！更上层楼！谢谢大家。[09:51:41]
[俆愈] 各位来宾、女士们、先生们，大家上午好！值此信息化企业发展IEC论坛开幕之际，对本次论坛的召开表示热烈的祝贺！我也听说主办方有意将这个论坛将在上海长期举办下去，对此表示非常赞赏。上海的领先发展得益于思想的领先，得益于企业和社会各方面对新生事物、对新技术重大意义的早觉早悟，我们也期待着这一次论坛能够进一步开启信息化的智慧之门，引领信息时代的企业发展方面作出新的贡献。[10:02:03]
[俆愈] 当今世界，正朝着信息社会大步迈进，信息时代的特征日益显著，作为信息时代发展的重要推动力，信息通讯技术的开发和创新性应用日新月异，数字化、网络化、移动化、智能化、融合化的趋势不断加速，社会生活的方方面面已经打上了信息化的深深烙印。[10:03:16]
[俆愈] 即使如此，信息化时代的丰富内涵还远没有展现，为了更好地迎接信息社会的到来，我们已经做出了广泛和富有成效的努力，但我们仍面临更多的挑战，这些挑战包括，建立适应信息社会的法律法规框架，建设更加先进的信息化基础设施，为鼓励企业在信息技术研发和应用中的创新而建设更好的市场环境和政策环境。[10:03:25]
[俆愈] 如何利用信息通讯技术来面对全球面临的能源和气侯安全的挑战，实现绿色、低碳发展，如何利用信息通讯技术缩小在国家、地区和人群发展中的不平衡和贫富悬殊扩大等问题，实现和谐发展和可持续发展，对企业而言，如何应对信息化时代的环境变化，利用层出不穷的新技术提供的机遇，保持不断创新发展，这些都是社会普遍关注的重大问题。为了迎接未来的挑战，我们需要进一步做好准备。[10:03:30]
[俆愈] 中共中央关于制定“十二五”规划建议中指出，“十二五”期间我国国民经济和社会发展的重点任务之一是推动信息化和工业化深度融合，信息化和工业化进程相互交织、相互融合，是我国当前经济社会发展的重要时代特征，也是我国信息化时代的特点。推进信息化与工业化深度融合，就是要加快信息化带动工业化，工业化促进信息化，实现创新能力的提高，实现产品和服务，实现绿色希望发展能力的增强，形成经济发展方式转变的动力和新基准。[10:04:08]
[俆愈] 目前，大多数企业已经进入了信息化的起步阶段，向综合集成的第三阶段发展的关键时期，这一步跨越集中体现了信息化应用的效果和效应，这一步跨越涉及到跨部门整合和运用，这是我国当前阶段利用信息技术改造提升传统产业面临的突出矛盾。我们要在政策方向上面把推进信息化从单项业务运用向综合集成，从单一企业向产业链上下游协同应用的跨越发展作为当前阶段推动两化深入融合的着力点。[10:04:41]
[俆愈] 通过开展企业量化融合水平评估，对于这一过程的关键环节、主要措施和水平标准加以规范性的引导，要总结和推广一批典型经验，要集中围绕企业在这发展过程当中面临的咨询、规划，技术产品不适应需求、售后和运维服务价格高等问题进行解决。[10:05:24]
[俆愈] 完成信息化和工业化融合的任务，充分发挥企业的主体作用。目前我国大多数企业正处于信息技术运用的关键时期，需要领导的眼光和更有力的支持，需要有更高的规划统筹、技术统筹和协调实施的能力，我们希望与大家一起深入总结和推广企业在信息时代创新发展的重要经验，共同推动国家经济发展方式转变战略目标的实现。[10:05:49]
[俆愈] 本次论坛围绕信息化时代企业发展的主题，对创新发展、低碳发展、和谐发展等众多课题提供了一个很好的平台，大家共同探讨信息化时代企业发展的新思路、新理念、新模式。我相信本次论坛一定能够取得圆满成功。最后祝大家身体健康、工作顺利、合家幸福、新年快乐！谢谢大家！[10:06:44]
[马红漫] 非常感谢！对于中国企业发展来说，我们一直有一个“微笑企业”，两头都被老外拿走了，我们自己是一个低谷，如何改变整个工业企业的发展和未来的机遇，我们需要抓住的就是这样一个信息化时代带来的重新而来的新的起跑线，需要和海外的竞争者和海外的同行齐头并进。下面请到的是联合国工业发展组织投资与技术司的司长粱丹女士，为本次论坛致辞，大家欢迎。[10:11:58]
[梁丹] 尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们，早上好。今天我们很高兴相聚在美丽的上海，会聚一堂，共同出席由亚太地区城市信息化合作办公室和中国第一财经频道联合发起主办的信息化时代企业发展IEC论坛，聚焦当今社会企业的发展、发展与创新、科技与环保、环保与科技、科技与利益的众多最新、最热门的话题，关注信息环境企业等经济发展的关健词，以推动企业商业进步为目标，大家一起各抒己见，献言献策，进行思想交流，发表观点和看
法。展开深层次的探讨，共同探寻思想观点的最佳平衡点，达到创新驱动效益的最佳理想化。我认为这是很好的思想互动，观点碰撞的最佳交流对话平台，借此请允许我代表联合国工业发展组织，对本次信息化时代企业发展IEC论坛的顺利召开，表示最热烈的祝贺，也对主办这次论坛的亚太地区城市信息化合作办公室和中国第一财经频道表示深深的敬意。[10:13:32]
[梁丹] 联合国工业发展组织的总部在奥地利维也纳，我们有170多个成员国是联合国的一个专门机构，我们的宗旨是促进工业发展和全球的工业合作，特别是有竞争力和环境上可持续的工业发展。工业发展组织利用我们在全球的网络资源和专长，为发展中国家提供综合性的一体化服务，因此，企业、创新、信息化与工业化的融合都是我们关注的热点。为此，联合国工业发展组织还在上海成立了上海国际信息技术促进中心，以促进这项工作，特别是金融危机以后，全球的目光看向了中国，因此我觉得在这个时候开展这个论坛是非常有意义的。[10:15:29]
[梁丹] 各位来宾，IEC本身就包含着信息、智慧和经济、环境与城市、企业等深层次的科技文明内涵，它的组合又贯穿于当今世界最热门的话题，相互衔接，互相贯通，引领信息化与工业化融合的经济热点潮流，意味着人类启智的未来，开启信息化智慧经济、智慧环境、智慧城市、智慧企业的最大利益化。[10:16:20]
[梁丹] 创新发展的理念也越来越显示其卓越的生命力和竞争力，创新发展的渗透力越来越强，影响巨大。目前创新驱动、科技创新、自主创新、创新发展已经越来越被人们所接受。今天我们围绕着信息化时代企业发展的主题，以创新的思维、以创新的理念，解读经济社会与企业发展的热点趋势。畅谈信息化和科技革命浪潮下的企业经济变革和企业创新发展。借此引导、推动和促进企业的创新和发展，我们相信本次论坛在与会来宾的共同努力之下，通过对话、演讲和讨论，一定会给大家带来具有战略意义的思想闪光点。最后请允许我预祝本次论坛举办圆满顺利成功。谢谢大家。[10:17:18]
[马红漫] 谢谢梁司长，有请梁司长留步，我们马上进入到今天的揭幕仪式当中来，有请工信部的信息化推进司司长徐愈，上海市经济和信息化委员会副主任刘健，亚太地区城市信息化合作协调秘书部部长王根祥。[10:21:24]
（揭幕仪式）[10:21:43]
[马红漫] 谢谢各位嘉宾。下面看一个宣传短片，对于我们今天的IEC论坛有进一步的了解。我们对IEC2011信息化时代企业发展的论坛开幕仪式到此，我们进入到演讲的环节，第一位为我们做演讲的嘉宾是，上海第一财经传媒有限公司副总经理、第一财经日报社副总经理杨宇东先生，他的演讲题目是“传统媒体面临的数字化挑战与机遇”。大家掌声欢迎。[10:22:37]
[杨宇东] 各位领导、各位来宾，上午好，很高兴今天在这里有机会做交流和分享。我们是一家企业，信息化发展也是我们一个需求，所以我今天演讲的题目是从我们一个需求者的角度谈我们对于数字化也好、信息化也好的一些需求。在座的都是行业方面的专家，我们是外行，所以想抛砖引玉，讲到我们的需求，在这里给大家做一个呈现，也希望得到大家的帮助，可以在我们第一财经数字化需求方面有更多的合作和发展的机会。[10:23:48]
[杨宇东] 整个财经媒体现在毫无疑问进入到发展的数字领域，现在也是转型时期，市场上也不断出现很多新的技术，包括我们传统媒体的产品有一种颠覆性的变化，无论是商业模式还是表现模式上面，另外我们媒体内部也出现了编辑思想、编辑理念多产品设计上都出现了一些重大的转变，所以今天我演讲分为这么几个层次。[10:24:11]
[杨宇东] 第一是整个数字媒体产业的生态环境和发展趋势；第二是目前整个财经信息服务领域市场的格局以及大的态势；第三是数字化、移动化发展的态势和判断，明确我们当下财经媒体所面临的一个发展阶段和任务；第四是结合财经数字媒体的发展来给出一些在发展上的一些思考。[10:25:04]
[杨宇东] 第一个方面，现在的数字媒体产业在3C融合的基础上，由传媒业、通信业和广电业相互渗透所形成的新的产业形态。我们可以看到这是一个大的背景，是什么样的背景催生了数字产业的形成？刚才说了整个3G网络的建设，一个是三网融合的背景，第二我们可以看到传统媒体从内容制作到传统媒体的制作和打包和发布，到互联网媒体的搜索，这也实现了发布、门户搜索、传播、支付等等也带来了新的模式，我们的广告主对需求也有很大的变化，这是产业链条上的变化，大家可以看到传统媒体是处于第一的阶段，或者说链条的第一个环节，它的传统角色定位是文字音视频的内容出版发行。第二个阶段发展到了互联网企业，它涉及到一部分数字内容的采编、内容发布以及搜索等。再下一个环节是电信运营商负责整个基础设施的建设，网络建设、数字传输和语音通信。第四个环节是终端，现在看到越来越多的手机和其他的产品也涉及到这个环节当中来的。最后一个环节是我们的客户，原来只是在传统媒体上发布他的广告。[10:28:53]
[杨宇东] 这么一个产业链面临什么样的变化呢？可以看到由变革带来的影响，第一对于我们传统媒体来讲，毫无疑问从传统媒体转型到新媒体，互联网来看已经同传统的转型中的媒体显著地发生了战争，就是广告中间的战争，毫无疑问互联网广告的增长是非常快的，整体来看传统媒体的广告是在下降的。[10:30:04]
[杨宇东] 第三是电信运营商也从传统的基础建设向全业务扩张，也有一个强大的优势。第四个部分也是最新的变化，可以看到终端制造商，特别是以苹果为主的制造商，开始从终端制造商做硬件，开始向数字运营商的转型，大量在软件上去服务。最后导致一个结果，我们的传统媒体的广告客户从单一的平面媒体广告宣传或者说电视媒体的广告宣传，逐步地转向整合营销的整体解决方案。[10:30:52]
[杨宇东] 整个新的产业环境对于我们传统媒体来讲面临四个方面的挑战，刚才我们说了从通讯设备制造商来说，有苹果，现在我们打开任何一个终端设备，都可以看到广告，和传统媒体也是竞合的关系。如果它凭借自己强大的渠道和客户优势，投入一定的资本，也可以实现以用户所需的方式提供所需要的内容，为用户开发组合去分享用户的一些原创的内容。[10:31:27]
[杨宇东] 第三方面的挑战是来自于新媒体，很多也是我们传统媒体内容服务的一个直接竞争者，包括互联网的门户网站，一些搜索网站，即时通讯、社区，大家耳熟能详的新浪、GOOGLE等等，他们形成了新的客户服务。但是他们广告也是我们最大最直接的挑战。最后一个是客户，也就是广告商，重新面临着广告投入的新的认识，对传统媒体来讲也是巨大
的损失。[10:32:14]
[杨宇东] 从对传统媒体自身挑战的方面，一个是传统媒体的商业模式首先是通过大量的高昂的人力成本，我们的记者、编辑、电视工作人员去提供我们的内容，同时是通过传统的介质，纸质或者说广告等等，不知道自己的客户在那里，无法和客户实现互动。另外他们的收入来源是广告收入。从内容来看，即便是传统媒体经营数字产品，更多地还是采用C2C，而现在更多新的媒体新的发展方式是由用户来直接生产、互动。[10:33:38]
[杨宇东] 第二是传播，在传播方面我们可以看到，很明显的一个变化就是我们借助互联网、电脑、手机一切的通讯设备和运营商之间实现互动，这也是数字运营方面我们面临的很大变化。第三从经营收入来讲，怎么样能够通过互联网或者说一些移动数字技术手段，来实现更多精准的广告投放带来的收入和搜索，这也是传统媒体在内容运营方面、广告经营方面面临的很大挑战。[10:34:07]
[杨宇东] 综合来讲，我们面临的挑战，第一是采编内容的来源是来自于原创还是来自于公众、网民、移动终端的用户共同的创造。第二是技术，怎么样把我们的内容通过数字内容进行包装，而不是原来大众化的产品。第三，在整个数字环境下面，我们的市场营销策略和营销服务需要具备很新的能力，原来传统的很多广告部门不适应这种模式，更多是一对一面对大客户做一些推广和方案设计。怎么样利用各种各样的数字手段和新的终端产品来进行营销，显然是一个非常新的挑战。[10:35:05]
[杨宇东] 所以，从商业模式来讲，传统媒体从广告收入是否能够转型成SP、CP，直接转变成卖内容的，或者说数字内容运营商，这也是传统媒体普遍的面临的很大的挑战。这个是我们分析的整个电信运营商的变化，当然因为是我们行业之外就简单地介绍一下。它的传统模式是大量基础设施的建设，运维服务，收入来源更多是网络的接入服务、挂靠收入，传统方面有一些增值业务。因为它涉及的面很广、服务区域也很广，所以在增值业务方面，面临很大的升值空间。[10:36:27]
[杨宇东] 但是，在内容方面涉及到内容一个是不是原创，一个是跟传统的媒体做一些整合，为用户做一些定制化的服务。在技术方面业面临一些挑战。比如说宽带网、增值业务的发布。在内容方面原来是更多是基础设施的建设和运维，如果涉及到内容上面的产品设计，如何去整合资源、协调上下游的关系，尽管他有这方面的优势，但是也面临一定的挑战。[10:36:52]
[杨宇东] 这是移动终端厂商面临的变化和挑战，原来终端的设计、生产、包括新技术的研发，主要收入来源是硬件。对于数字运营模式来讲，特别是苹果的厂商这种模式，将来会在产品的外观设计上个性化、操作系统、内容软件，大量的产品开发符合各种各样的用户需求。收入来源已经从硬件产品收入转化到软件的收入、客户端的收入，内容和运营商的收入分成。第三，研发方面也面临技术方面的挑战，商业模式上面也可能带来很多新的变化，也可能是两三家终端厂商一统天下，原来很多的厂家被两三家厂商，显然像苹果这样的企业，可能会成为一个相对垄断或者说绝对垄断的市场。[10:37:40]
[杨宇东] 这是我们分析下来不同的内容经营者对于数字内容采编不同的认识，媒体经营者对于IBM商业调查组的调查，媒体经营者对于运营网络相对获取收入的还是非常明确，占到60.5%，而对电信服务提供商来讲，通过他们的客户渠道获得的营业收入比较低，只占到
17.5%。这是看到对未来商业收入的考虑还是有比较大的区别。传统媒体更多是通过数字化的手段，获取一些广告方面的收入，这个我认为也是我们认识的局限性。[10:38:19]
[杨宇东] 接下来我想展开讲一下传统媒体面临的一些挑战。一方面是整个技术和运营方面。现在我们有一些传统媒体提供了搜索公司，包括一些搜索的推广，怎么样推动互联网和传统媒体的结合，和搜索技术的结合，挖掘我们传统媒体背后的一些目标受众，挖掘背后的一些价值，这是传统媒体怎么样利用新的互联网技术去解决的问题。[10:38:49]
[杨宇东] 第二就是整合营销能力。刚才稍微涉及了一点点，我们的营销随着数字化时代的到来，我们的用户是可以一对一地找到他，无论是互联网还是移动设备的终端，这种时代的到来，就要求我们的媒体怎么样从面向大众化的服务，转向面对一对一的服务，因为个性化可以带来产品的设计，针对个性的产品开发。但是我们的营销可以根据内容的设计和增长的传播模式去展开，这也是非常大的挑战。[10:39:41]
[杨宇东] 这个时候传统媒体怎么样学会来整合互联网、整合我们的消费者数据库，整合我们的品牌和资源。大家可以看到我们第一财经目前有一些全方位的，我们是一个权威的财经信息。下面有互联网、有电视、有周刊、有新闻社、有杂志等等。怎么样整合营销服务到我们原来的传统媒体客户，也是一个很大的挑战。如果可以形成整合的话，对于我们的客户来讲也是价值最大化的。这也是我们希望关注可以亟待提升的努力，也需要非常多的技术手段来实现。[10:39:59]
[杨宇东] 第三个挑战就是多元化内容生产能力。像我们传统媒体的，原来我们觉得做报纸就是一天几百个人的采编团队，都围绕着明天要出版的24个版、36个版，根据不同的版面把内容抓过来，审完稿放到上面就可以了。对于电视也是如此，最终是一个产品，一万个读者、十万个读者、一百万个读者看到的是一模一样的产品。但是数字化带来非常大的挑战，不是说明天做第二个新产品，而是数字化带来明天你需要一下子做十个产品。[10:40:38]
[杨宇东] 以我们第一财经为例，我们除了日报、电视、广告之外，比如说我们根据苹果的客户端做一个产品，就有我日报的内容、有网络的内容、有电视的内容还有周刊的内容还有我们新闻社的内容。对于这种内容是一种全新的编剧、生产、包括技术，这就是很大的挑战。尤其是使用IPhone，就需要去转型或者说布局的一个产品之外，可能以后的Ipad产品也好，或者说移动的客户端。我们原来做的产品在任何手机上看到的内容都是一样的，可能会根据不同客户的需求，比如说第一财经原来有银行的客户、有证券公司的读者、有保险公司的读者、有经济学家、有研究者、有一般的企业白领、企业的经营者，按照原来的生产模式，在电视上原来是一模一样的产品，可能不能完全满足用户的需求。[10:41:36]
[杨宇东] 但是信息化时代的到来，可以使得我们针对不同的技术针对不同的客户传播不同的产品，在不同的介质上面。这又需要新的技术手段和新的编辑来完成的。这个时候又提出来一个，可不可以建立一个“中央厨房”的概念，可以根据不同的传播方式、不同的终端，以及不同的受众在这里面进行一个高效的加工，包括整合，实现规模效应，这对我们企业来讲是一个非常大的挑战。[10:41:38]
[杨宇东] 我们还可以看到新的媒体也带来很多挑战，比如说博客、MSN等等，我们能不能在这一类产品，以这样的模型实现我们的服务，也是面定的很大挑战。这对传统媒体的转型
是非常大的问题。[10:42:20]
[杨宇东] 第二个我们可以再来分享一下，存在于财经和商业信息领域的市场布局。从财经信息服务市场，这是我们做的分析，大致可以分这么几类，第一个是传统的报刊杂志上，比如说第一财经周刊等等，第二块是新兴数据服务，这在证券市场做的战略很高，类似大智慧这样的产品。第三是视频电视广播这样的媒体，包括中央财经二套这样的产品。另外是商业信息服务，另外是专业门户网站，比如说东方财富网、和讯等等。第五块是金融信息系统的服务，更多是金融机构的一些扩展、开发，比如说恒生电子之类的，也涉及到一定的信息服务，这是目前我们分析下来国内六大块的产品构成。[10:43:23]
[杨宇东] 国内财经信息服务业的两大流派，一类是以新闻主义，第二是产品主义。目前来看我们受到的一些制约因素，财经信息服务行业，第一是整个行业的牌照，比如刚才说的一些产品，做软件的，有些不能做新闻。对于我们传统媒体而言，目前还可以维持一段时间是因为我们手里都掌握着新闻牌照，这一块相对来讲是相对垄断的行业，比如说电信一样。但是这个管制我们认为很多都会放开，特别是随着新的技术，包括一些视频网站、新浪这样的网站，他们随后进入一些视频业务、信息业务，只要获准，他们就会很快通过他们的技术和经济实力就可以把这个做起来。[10:46:58]
[杨宇东] 第二个，我们觉得受制于互联网的环境，包括贷款、也包括国民收入的增长。第三从整个行业环境角度来讲，整个环境的态势和竞争数量，现在来看对信息服务行业以及对信息化的开发和拓展，这些信息企业还是非常多。随着整个金融市场和投资市场的高速发展，国民财富管理方面还是有很多的服务空间，在这方面也会给整个财经信息服务行业带来很大的发展机遇。另外当然是广告投放这一块，我们相信也是随着财经市场的逐步扩大，整个广告市场也会呈现很积极的发展态势。[10:47:40]
[杨宇东] 这是我们分析目前整个国内的财经信息服务业，包括传统媒体的收入来源。从财经信息服务业角度来讲，财经媒体几乎为零，主要是以广告的形式。整个市场的情况就不展开了。总体来看主要的产品包括咨询、数据、分析工具、理财工具、交易工具，总体来看目前中国财经信息服务行业的服务水准还是非常差，空间还是非常大，需求也是非常多，成本、技术的空间还是非常巨大的。[10:48:02]
[杨宇东] 在这一页（PPT）上罗列了整个财经信息行业的细分维度规模，无论从哪方面大家都可以看到非常明显的增长态势。我们从一些财经信息的产品和服务潜力来分析，在方案这一块盈利方面和产品的高端性方面是最高的，相对而言财经咨询、服务、包括一些理财产品，相对来讲成长性、财经咨询稍微好一点，但是理财工具等等成长性较为低一点。[10:48:32]
[杨宇东] 这是一家研究所做的对金融信息服务做的调研，对于金融信息服务的一些需求比较细，也不去展开讲了。总体对信息服务人群更多是企业的中高层管理者，收入水平是在平均收入水平之上的，而且在经济发达的地区，目前初步的预测这个群体大概人数在1.1亿左右。然后还有一个可以做补充的，目前中国股票市场的是1.2到1.8千万。我们这个图表显示的是他们在财经信息服务方面需要帮助。[10:49:01]
[杨宇东] 另外，我们商务人群是使用艾瑞的调查，桌面浏览是他们使用的主要方式，这是商务人群使用的主要习惯。当然接下来随着手机无限技术的发展，这方面会超过互联网桌面
上网浏览的速度。最近我听到一个数据是目前对Iphone的调查，每天在Iphone上的时间已经超过了1.5小时，这些背景都告诉我们，未来2到3年，3到5年，移动部门会有非常大的发展空间，尤其对于财经信息服务来讲，所以传统媒体嵌入到终端设备当中去是一个机会，也是一个非常大的挑战。商务人士使用手机的习惯，上网要求高是必须的，还有人群的特征描述，男性居多，30%在35岁以上，学历比较高、收入也相对比较高。[10:49:53]
[杨宇东] 从传统媒体来讲，包括一些互联网，目前财经信息服务行业市场竞争者，有一个大致的描述，在新浪财经、东方财富、和讯这些财经网站，他们的需求性，第一个是需要通过内容通过互联网的手段进行很好的整合、聚合。同时也有一些分析的产品，像东方财富网在2009年财务报告当中，1.1亿的销售收入里面70%来自于软件收入，而只有30%来自于广告收入。这个可能是我们认为未来整个财经信息服务类这些门户网站或者说财经网站的很大的特点，包括华尔街都是如此，当然新浪财经是以广告为主。[10:50:33]
[杨宇东] 我们传统媒体在这一两年，包括财经网，包括21世纪采取一种强势性的姿态，首先对自己的数字媒体进行转型，传统媒体怎么样去转型，转型不代表好的商业模式，这也是我们一个大的话题。其他一些企业相对保守一些，所以总体来讲目前整个行业是处于变革的前期，从财经信息服务业，从传统的服务模式向数字化服务模式转变，目前门户网站占主导的地位，未来市场会不会细分，实现差异化的战略，我们认为一定会。[10:51:03]
[杨宇东] 这是我们对国际财经信息服务的区别，做了一个对比，道琼斯、彭博、路透，路透社的毫无疑问是最大的，我们认为它的收费来源是比较成熟也是比较认可的。彭博目前是第二位，商业模式和路汤森路透是比较相近的，第三位是道琼斯，没有传统媒体。[10:52:23]
[杨宇东] 我们的财经媒体和国外的财经媒体来相比，我们的收入大部分还是来自于广告，其他的占了10%左右，而国外的媒体有多元化的收入来源，广告收入占其中一小部分，还有很多出版、信息服务的收费来源。对于传统媒体来讲，我们接下来的发展战略到底是挖掘一个全新的市场空间，还是和竞争对手进入同一个市场，还是说取代对方，包括我们做的信息服务，到底是采取一种什么样的方式进行竞争和进入？这个也是我们目前高度关注的一个问题。[10:53:11]
[杨宇东] 第三部分讲一下整个数字环境对财经信息服务产品、盈利模式的影响。这个是我们看到的一个摩根斯坦利的全球3G用户普及率，速度越来越快，整个是很高的斜率在上升。第二个是3G的普及率，大家也非常了解、也很清楚，在日本、在西欧、包括在北美是非常高的。亚太地区有很大的增长潜力。这是整个桌面互联网时代，这也是个背景，整个收入来源的模式，广告加上电子商务，目前是构成整个电子互联网时代的主要来源。而整个移动互联网时代的来临，用户优质内容会成为主要的壁垒。我们可以看到右边小的图里面，电子商务是目前的一块，而在互联网广告是第一位，电子商务是第二位。[10:53:54]
[杨宇东] 这是整个互联网产业的一些盈利结构，日本是走得比较超前的，十年前就形成了这么一个格局，这是通过艾瑞的数据做的分析，在2003年即时通讯是第一位，第三是手机。所以我们认为未来从超过1/3的用户从2008年开始在微博上已经增加了。我们相信在未来几年移动互联网会和桌面互联网呈现非常相似的轨迹，这是互联网本身从1995年以来的发展变化，我们认为完全会复制这么一个发展的道路。[10:54:30]
[杨宇东] 这是我们目前的一个判断，在短期内移动互联的付费模式会逐步形成。这是一个比较有意思的东西，新的一些模式，包括互联网，特别是Facebook 和Iphone，它的出现在最近几两年颠覆了我们用户的使用习惯，这个成长速度是非常之快的，刚才我们也说到一个数据，比如说Iphone，刚才看到一个数据是1.5个小时每天在它上面逗留的时间。大家可以看这些数字，增长速度非常之快。包括像腾讯这样的公司，收入里面类似与虚拟商品的销售收入也是非常高，整个零售业规模非常大，远远超过了互联网的广告收入。这个是我们根据艾瑞的一个结果看到的，2008年的用户，财经网站关注的很多，财经用户、财经消费者来讲对于内容的服务，股票、理财还是占到前两位的。[10:55:44]
[杨宇东] 这是社区的分析，现在新的数据分析，随着社区微博产生之后，越来越多的用户进入到社区，进行一种商业模式的开发。Facebook的主业今年的广告收入有大幅度的增加，社区也好、微博也好会给整个互联网收入带来很大的机会。这里稍微讲一下Widget是很好的例子，也可能会为我们财经媒体带来很好的商业模式。所以我们分析下来，无论是传统的财经媒体要数字化，还是说现在已经在做的互联网企业，未来对我们财经读者提供了一些服务模式，应该还是像浏览器等全新的互联网模式，在整个产业链里面，我们传统媒体如何从被动地把内容提供给网站，还是说通过一定的技术，在我们自己的网站进行聚合，还是说大家共同的创作产品，形成一种新的互动、新的服务，这个也是传统媒体要面临必须要思考的问题。[10:56:38]
[杨宇东] 最后讲一下整个财经媒体数字化的过程。这个也是我们自己对于这一两年的实践，自己小小的经验和看法。这是华尔街日报，目前的传统媒体他们也进入了数字时代，有很多的产品也比较成熟了，有自己的网站，有自己的WEB的增值服务，也有手机的增值应用，包括IPAD，大家都在开发这种产品，而且他们的收费模式非常成熟。他的定位也比传统媒体要高，这个也和国内传统媒体非常迥然不同的特点。包括FT金融时报，有自己的网站、手机应用、Ipad应用，也都完成了。[10:57:45]
[杨宇东] 相对而言综合性的媒体，比如说纽约时报，技术开发没有问题，但是媒体上还是免费的业务，这也是财经媒体的一个特点，还是有自己的商业价值和实用价值，不同于一般的社会性的媒体。[11:02:27]
[杨宇东] 最后跟大家分享一个看法，传统媒体的出路，首先大家都在做数字化，做到客户端上，通过新的手段，但是这个只是通过新的信息手段服务到我们的用户，只是说现在有新的技术了，你能不能用新的技术服务你的客户，按照客户的需求，而不是说原来只是印刷一张报纸，做一个广告。这一块我们认为是满足用户的基本需求，同时平移传统媒体在这一块流失的用户，移动的用户端可以给我带来一些商业的模式，而不是原来内容的销售只是一对一的。[11:02:59]
[杨宇东] 如果传统媒体在这方面实现自身的数字化，这是远远不够的，最多维持自己的收入水平，但是随着新的媒体的出现，包括一些新的公司出现，包括百度也好、腾讯也好，打造平台的概念，包括中国电信这种大的运营商，也包括新浪这样的门户网站，他们完全可能第一利用自己的技术、第二利用自己的资本，对传统媒体实现“围剿”，最后局部或者说全部地替代传统媒体的一些市场空间。[11:03:33]
[杨宇东] 所以，在这个层面上我们提出第二个问题，所谓传统媒体的数字化，第二层逻辑
应该是怎么样结合新的技术手段和技术背景，开发自己全新的数字化模式。也可能是软件的产品、也可能是数字的产品，也可能是综合的软件教育和新兴技术在一起的一体化的产品，这个产品我目前认为传统媒体或者说财经媒体在思考和实践过程中，没什么想到这个问题。[11:04:11]
[杨宇东] 在这个时候传统媒体，特别是财经媒体能不能结合中国金融信息服务市场的需求，去整合开发，利用现在很好的技术手段和可扩展的可能性，去开发研制一种新的产品。我认为这个才是整个传播媒体，特别是财经媒体面临的重大的挑战。刚才说到这个前景，我们也认为这当中是有很大的商业机会，我们也希望在座的各位专家、各位技术开发商、厂商也好，可以跟我们第一财经共同完成和实现这样一种挑战。[11:04:49]
[杨宇东] 我觉得最后理想的一个收入就是整个财经媒体，也可能从传统媒体转型成功了，也可能已经是数字媒体了，互联网也好，它的理想收入构成比例，部分付费收入，加上广告收入、加上增值业务收入，这可能是将来财经数字媒体比较理想的收入构成。整个是我们比较粗浅的对于整个传统财经媒体在数字化过程中面临的一些挑战和机遇。还是回到开始，我们是需求者，我们不是专家，所以我们更多从我们企业怎么样迎接信息化时代的到来、迎接数字化的时代到来，提出我们的想法，也希望得到各位专家、厂商和业内人士的支持。以上就是我跟大家分享的内容。谢谢大家。[11:05:18]
[马红漫] 谢谢杨总的精彩演讲，其实我和杨总是一个大的系统当中的，所以我非常能够感受到杨总肩上的分量。对于传统媒体来说，即便没有肉吃也有汤喝，对于杨总所从事的传统媒体角度来说更像是希望找一块骨头。非常不容易，再把掌声给杨总，非常不容易的一个产业。[11:05:56]
[马红漫] 接下来有请到的演讲嘉宾是来自于上海市信息化专家委员会副主任、上海市文化创意产业领导小组办公室副主任贺寿昌先生，他演讲的题目是“创新转型——打造上海的智慧城市”，大家欢迎。[11:06:05]
[贺寿昌] 各位来宾，今天非常有幸受到主办方的邀请，给大家介绍一下关于打造“智慧城市”方面的一些设想。我的材料有些涉及到“十二五”规划还没有正式公布，所以我就没有做PPT。但是想通过这一次交流，也能够听到我们各界很好的真知灼见，能够把我们上海的“十二五”信息化单项规划能够做得更好。[11:06:33]
[贺寿昌] 大家知道创新和转型，是上海“十二五”城市和产业、社会和经济发展的主线，也是攻坚的难关，我想从这三个方面跟同志们传递一些信息。第一是上海“十二五”的信息化和提出“智慧城市”的工作基础。第二我们提出“智慧城市”发展信息化的一些依据，也就是国内外的一些动态。第三就是关于这方面的打算。[11:06:53]
[贺寿昌] 上世纪九十年代以来，上海抓住了全球信息化的机遇，把信息化作为覆盖现代化建设的全局性的战略主题下推进。经过了“九五”、“十五”、“十一五”，三个五年，信息化的技术得到了全面的推进，实施信息化的战略得到了实现。目前“十一五”的规划目标任务基本完成，信息化的水平继续在全国保持领先，全面超过发达国家的平均水平，部分达到了先进。这个特别是在这次世博会，展示了上海信息化的重要特征的国际化形象。[11:07:15]
[贺寿昌] 表现在以下方面：一是信息技术设施的综合能力明显增强，为城市的功能提供了坚实的基础。推动信息通信网络现在普遍的介入，基本实现了任何人在任何地方以多种形式都能接入互联网。城域网的出口在国内率先达到了PT，国内互联网的宽带五年增加了10倍，由十五期间30兆比特每秒，升到了300兆比特每秒，由信息管线向信息机房、室内覆盖全面地推广。各类的中间普及明显增长，移动的电话普及率超过了110%，互联网的用户的普及从“十五”末的45.2%，上升至68%。超过一半家庭都以多种方式来介入互联网。新技术的应用走在了全国的前列。率先启动了城市光纤的宽带网络建设，移动通讯从第二代的2G 迈入到第三代通讯的3G的应用。成为了国内首个下一代广播电视网、MPV建设的示范城市。软交换IP的协议下的多媒体的系统，INS等下一代的网络技术，得到了规模性的应用。第六版本的IP协议，就是IPB6，移动通讯的长期演进，LTE等新技术也在部署应用当中得到了提高。网络电视IPTV的用户超过110万。融合性的业务不断普及，世博信息化的建设着力贯彻了创新、集约、集成的理念，集中展示了三维互联网、TDLPE，还有LED、无线传达网等技术，建成了上海地区发展到的数字集群应用的紧急救援的政务部门，无线变频管理机制、重大的活动信息通讯安全得到了保证。这次世博会很大的一个特色就是在我们信息化的应用上。[11:09:01]
[贺寿昌] 第二是信息技术的应用覆盖，渗透率明显提高。对各个领域的运行发展和支撑作用进一步增强。上海的信息技术全方位、深层次地渗透到各个领域的运行管理环节。电子商务成为市场交易的重要形式，年的交易额超过了3600亿元，占全国的10%市场。第三方电子支付加快普及，电子口岸平台的交易、监管、物流、支付等平台深化拓展。国家级的信息化与工业化融合试验区的建设初步成效。[11:09:57]
[贺寿昌] 两化融合的发展格局初步形成。网格化的管理、交通的信息枢纽、应急的联动数字等平台，也成为了城市精细化管理的支撑。文化信息资源共享工程、千村万户的信息化普及培训等促进了信息技术的覆盖从城市到乡村，向弱势群体拓展，素质差距在不断地缩小。电子政务部门应用向跨部门的共享业务协同转变，其中分布相结合的信息应用资源开发、共享体系现在正在形成，统一的行政审批电子监察、电子采购等平台也在加快建设。[11:10:34]
[贺寿昌] 第三是产业方面。信息产业继续保持了上海产业的支柱地位，总收入从“十五”末的近5000亿元，现在增加到了9000亿元，产业的政策环境、公共服务平台不断完善。产业结构区域优化，集成电路设计增长是快于制造业，软件和信息服务业的增长要高于制造业和全市服务业，创新能力进一步提高。信息技术的专利和申请量超过40%，现在我们也承担了很多国家级的创新任务。[11:11:06]
[贺寿昌] 第四是信息技术方面，围绕着平安世博的要求，加强了信息安全的技术研发。所以这一次使得我们“成功、精彩、难忘”的世博会，能够在世博安全的保障体系下得以实现。并且健全了信息安全的管理体制、完善了应急演练的机制，基本形成了信息的测评、风险评估、数字认证更安全的服务体系。净化了互联网的环境，打击了网络赌博、整治了网络的不正之风等行动。[11:14:53]
[贺寿昌] 第五是我们的配套环境方面。[11:15:04]
[贺寿昌] 第六是我们感觉到有一些瓶颈在制约着我们。[11:15:12]
[贺寿昌] 由于时间的关系，我简单地讲一下，信息化的瓶颈我们分析下来有这样几个，虽然抗风险能力大幅度地提升，但是在宽带的接入数据、综合服务方面还是有差距的。昨天有记者问韩正市长一个问题，说上海的宽带接入是最高的，但是网速是最低的，你怎么看待这个问题。韩市长没有直接回答这个问题，就是说我们通过“智慧城市”的建设把这个问题解决。客观地讲这个问题是有的。[11:15:54]
[贺寿昌] 第二个，虽然技术创新的步伐明显加强，但是商业模式推广机制、配套制度还是相应地落后。第三是集约化的电子商务网络，平台虽然已经具备，但是资源的利用效率和整体的应用能力和整体的应用水平还是不高。第四虽然信息安全做了一定的工作，但是面对更加开放和复杂的网络环境，不确定因素还是很多。第五就是信息化的应用还是缺少。[11:16:09]
[贺寿昌] 这些问题的存在和我们通过三个五年计划的建立，我觉得很好的一点，就是上海的企业群体，专业性的企业主体培养起来了，就是上海的信息化靠什么？很重要地靠政府来主导，更重要的是靠我们千千万万企业的建设和推进。下面我想讲的一些趋势和上海的一些做法，同样在“十二五”期间，我们希望在座的以及上海的一些新兴的，除了大型企业外，特别是中小型企业，抓住这个机遇，发现这个商机，发散智慧，为“智慧城市”作贡献。[11:16:51]
[贺寿昌] 我想讲第二个问题，就是全球“智慧城市”的构建方兴未艾。什么是“智慧城市”？对于“智慧城市”目前全球确实还没有一个统一的定义。它主要源于美国的IBM公司提出的“智慧地球”的，它对“智慧地球”的解释是借助于互联网、云计算等信息技术通过改制化、物联化来打造智能化、信息化的新兴城市。扩展融资，智慧城市是为了让城市更加快捷、更加聪明，通过互联网把无所不在的被植入到城市的物体的智能化的传感器，连接起来，形成物联网。实现对物理城市的全面的感知，运用云计算等技术，对感知的信息进行智能化的处理和分析，对包括电子政务、城市管理、生产控制、环境监测、交通、物流、教育、卫生、公共安全、家庭生活各个领域，各种需求提供智能化的支持。[11:18:06]
[贺寿昌] 现在发达国家地区他们也是在产业转型和社会发展当中都认识到了“智慧城市”的前瞻性、超前性、相继提出了“智慧城市”的战略举措。比如说像美国，就利用“智慧城市”来刺激经济复苏。IBM提出“智慧地球”的概念以后，美国政府有关部门积极回应，并将它写入了创新战略。2009年先后批准投资110亿美元和190亿美元，来推进智慧电子，投资72亿美元来推进美国宽带网络的建设。2010年3月，美国联邦通讯委员会公布了未来十年美国高速宽带网的发展规划，将目前的宽带网络提速要提高25倍，到2020年以前让一亿户美国家庭的互联网传导速度从现在的4兆提高到100兆。[11:19:03]
[贺寿昌] 欧盟也试图占据世界城市的主导地位。他们将物联网和能源减排来作为智慧城市的突破。在智慧城市物联网方面大量的研究，推动物联网的主要技术，IFE在经济、社会、生活各个领域运用，着力来解决安全，无线视频标准的问题。2009年6月，欧盟物联网行动计划组的报告提出了14项行动计划。同年10月欧盟也提出了物联网的路线图，力争物联网在航空、航天、医疗等等18个主要的领域进行应用，明确12个技术，并且首推智能汽车和智能电子。[11:20:07]
[贺寿昌] 日本创意城市启动示范区，这是指挥城市，日本在2009年3月提出的数字日本的
计划，力图出现绿色、智能先进的产业发展。同年7月进一步提出了IJapan战略，旨在通过数字化的技术和其他产业的融合来提高国民生活的便利性，包括交通、医疗、智能家居、环境监测、物联网，是重要的发展动力。他们在项目当中将横滨市、爱知县等等一共是4个地区作为“智慧城市”的示范区。[11:22:42]
[贺寿昌] 韩国他们提出了“U-city”尖端的信息城市计划，他们的口号是城市管理效率化、培育新增长动力，城市服务先进化，是作为这个计划的一个首要目标。投资了4900亿韩元，到2013年U-city的系统可以放到6万个工作岗位，到2010年9月韩国也发布了ITE韩国未来战略。决定带今后五年当中投资189亿韩元在发展这方面。[11:24:14]
[贺寿昌] 新加坡的“智慧国”已经初见成效。新加坡是智慧国的发展先驱之一，2006年的6月，它就提出了智慧国的2015年计划。就提出在未来的10年当中的竞争力实力和创造能力，来打造一个智慧的国家，全球化的都市，无所不在的信息科技。2008年新加坡的信息行业产值增加了12.4%，达到了581亿新元。如今信息化每年为新加坡贡献6%的生产总值。为新加坡电子政府的公共服务的框架，现在已经提供了超过800项的政府服务。[11:24:31]
[贺寿昌] 所以智慧城市的开发数量众多，特色鲜明，现在全球大概有200多个“智慧城市”的项目在实施。他们主要聚焦在新型的，或者是再开发型的城市，这两种类型。我们看到整个世界关于下一代以云计算和物联网为主要特征的“智慧城市”发展的趋势。在这样一个趋势下面，上海时不我待。在三个五年计划建设的基础上，在工信部的指导下，我们上海集聚了很多部门、专家、学者的意见，经过将近一年左右的运营，就提出了上海要打造这个城市这样的目标，把它列入到“十二五”规划当中。
[11:24:59]
[贺寿昌] 这个规划将要作为呼应上海“十二五”规划还要专门出一个子规划，这个子规划的题目“上海市国民经济和社会信息化‘十二五’规划”，可能这个规划在一季度就要出来。我接下来讲第三个问题，关于上海“智慧城市”的“十二五”设想。[11:25:26]
[贺寿昌] 首先跟大家介绍一下指导思想。指导思想是要围绕上海建设“四个中心”和社会主义现代化的国际大都市，这样一个总体目标，以建设“智慧城市”为方向，以提升网络宽带化和应用智能化的水平为主线，深入实施信息化的领先发展和带动战略。这里面有这样几项任务。一共是40个字，5个方面。[11:25:48]
[贺寿昌] 第一、要加大投入，强化基础。把信息基础设施放在“智慧城市”建设的主要地位，集中各方面的资源加大投入，按照统筹规划、集约建设、规范管理的思路，来进行信息基础设施的跨越式智能化发展。要能够达到用得上，用得好，还要用得起。[11:26:06]
[贺寿昌] 第二、要融合发展，提升效益。增强信息化和工业化“两化”的融合、城镇化、市场化、国际化，在更大范围、更高水平上，对于信息化互相渗透、相互融合。加强信息化建设的需求导向、问题导向和项目导向。加强信息资源的要素地位，促进更深层次的信息共享、进一步释放信息化的应用需求，提升信息化的应用效率。[11:26:25]
[贺寿昌] 第三、创新引领自主发展，以信息技术创新来带动其他技术的创新，跨越式的集成创新，在技术创新的同时，注重应用创新、模式创新、管理创新、机制创新，大力提升企
业的资源配置能力，知识利用的水平和管理服务的效率，来增强企业的自主发展能力。[11:27:50]
[贺寿昌] 第三个问题实际上是一个技术设计的问题，走什么样的技术路线，这个当中涉及到产业，我们当初有一个“909”项目，这是集成电路，就描述这个集成电路的909项目。用三张卡来推进它。看它他在芯片设计，后来发现了一个问题，这样就把11个产业环节连接起来。涉及到26个企业，最后当社保卡开通的时候，实际上从产业链的角度来讲解决了上海从系统到网络，到集成电路、到芯片设计、到智能卡，一直到数据，相关的一系列的计算，上海就能发这样的卡。同时我们交通卡也是这样的，带来的效益是什么呢？每年10个亿的产值。[11:29:19]
[贺寿昌] 我为什么要讲这么一段，接下来我们“智慧城市”以云计算，以物联网为基础的这样一个目标战略打造当中，要以问题导向、需求导向、项目导向，这三个导向谁是主体？首先第一个需求是第一位的。但是需求靠什么？信息化的新一轮的需求靠创新，靠改变生活方式，靠经营模式。[11:29:52]
[贺寿昌] 这里面有企业的做法，比如说物联网的问题，现在我们都在讲物联网，能不能不要讲概念，我们叫一些实的东西，比如说家庭里面的一个电冰箱，电冰箱的一个芯片能不能连到我们的超市里去，社区的超市。超市的东西再连到配送。一个电冰箱可以把你的生活习惯都记录下来，你的可乐是多少、你的蔬菜是多少，你喜欢吃羊肉、牛肉、牛奶，像这个东西就非常智能化地给超市了，超市就可以保证这个电冰箱的常量控制，实际上是你的生活习惯。这就牵涉到什么呢？牵涉到配送的问题。通过配送又牵涉到物品的需求，物流，牵涉到产业，一产、二产，就是一个电冰箱，能不能搞一个智能化的电冰箱。[11:29:54]
[贺寿昌] 我们从90年代到现在，制造业、轻工纺织的转移现在看来有问题，一转移出去了以后，概念是制造业实际上生产型的服务业，设计环节、研发环节、配送环节、物流环节全部转出去。你们有没有发现，所有上海的商店买不到上海的东西，到了商店以后买到美的、格力空调，把这个销售配送完了，最近我们在生产性服务业当中就提出一个剥离的问题，从制造业剥离。[11:30:26]
[贺寿昌] 如果从传统的制造业来看，围绕制造业以及产生的服务业，是为生产本身服务的。统计局统计企业效率是产品总量，我们现在要转到以生产性服务业，肯定要从制造业生产环节当中剥离生产性的东西，要生产性的服务业和生活性的服务业接轨，这样一种新的生活业态、方式、供给方式、服务方式就变化了。而这个主要的工具是什么？主要的工具是信息化和信息技术。如果不用信息化和信息技术来剥离，它是剥离不了。我们有一些企业家能不能沉下心来，围绕“智慧城市”、围绕三个导向，我们搞一些产品，你把这些产品搞出来了以后，需要跨行业的集成、需求，可以提出来，政府来支持。[11:31:16]
[贺寿昌] 现在我们讲终端有几个方面，企业生产是一个终端，企业的载体园区是一个终端，政府管理部门是一个终端，家庭、社区是一个终端，还有公共服务部门像学校、社区是一个终端，为什么呢？因为接触到市民。这些终端的产品，上海如果不创新、不改革，上海的新型战略性的产业，我看是很危险的。这里面谁在头啊？搞信息技术、信息化应用、信息网络、信息产业的人要带头。所以我是觉得有很多商机。我们就希望落实到项目，不然的话我讲得不太好听，就是靠一些专家，这个论、那个论，这个网那个网，搞了以后不落地。谁落地？
企业主体落地。[11:31:47]
[贺寿昌] 第四个方面，完善制度和保障安全。适应网络和信息技术发展的趋势和平安上海的建设要求，来发挥各个方面的作用。在城市安全总体的框架下，从技术创新、制度保障、综合治理、产业支撑等方面，进一步地健全网络和信息安全的保障体系。[11:32:01]
[贺寿昌] 最后一个方面是城乡一体普遍受益。围绕社会建设和市民发展的要求，以城乡一体，惠及人人的目标，来推进信息服务的创新，来推进面向社会管理和信息系统的集成和渠道整合，在公共信息服务的同时，不断地缩小不同区域、人群间的数字差距。[11:32:10]
[贺寿昌] 我们看上海，上海的空间布局现在在上海的“十二五”当中可能还没有非常明确地提出来。但是大家应该感受到，我们通过浦东和南汇合并的浦东新区，以及希望浦东发挥新一轮的战略作用，韩市长说“四个中心”，浦东应该是核心区。因为现在三港，基本上都在那里。第一块，金融中心，陆家嘴是要发挥核心作用的。第二块就是内环线以内的600平方公里，这是从新上海、老上海，我们上海人讲的上海是这一块。第三块靠西南面。就是大虹桥贸易中心，160平方公里，涉及到5个区。再有就是若干个新城，像松江新城、崇明新城等等若干个新城。[11:36:09]
[贺寿昌] 所以上海实际上在空间布局方面已经形成了“3+1”，或者说“1234”这样一个空间布局。这样一个空间布局“四个中心”的功能配置是不一样的。在这个里面“智慧城市”它有很大的发展空间。对于这一点我也想提醒各位能够关注，城市的空间布局、空间功能的发展。[11:36:33]
[贺寿昌] 接下来我就想介绍一下大概的基本任务，“智慧城市”的基本任务以及基本内容。我们设计了10个方面，一共43项任务，这个我简单地介绍一下。第一、是城市的基础设施。有这样几项，第一项基础网络的提升、提速。第二项平台功能的拓展，比如说要拓展物联网的数据中心，要发展高端的外包呼叫中心，要提升超级计算机的能力，要有全球性集团的运营中心。第三项还有一个应用支撑创新的建设工程。第四项推进设施集约化的建设配套，第五优化无线电的使用环境。这些都是基础设施的问题。[11:37:02]
[贺寿昌] 第二、要实施融合产业的行动，来促进高端产业的发展。有这样几个项目：第一是提升重点产业能级。第二是促进企业的信息化倍增效应。第三建设数字化的园区规划。第四是信息化速率的节能减排。[11:37:39]
[贺寿昌] 第三、电子商务的使用，要拓展经济发展的新空间。第一要拓展电子商务的应用。第二要强化电子商务的支撑体系。第三完善电子商务的运营环境。[11:37:52]
[贺寿昌] 第四、关于城市管理，提升城市管理的服务水平。首先要推广城市网络化的管理，第二城市水务、电力系统的管理水平。城市管理这件事情很复杂。我们将吸取世博会的对于世博和城市管理间的经验。[11:38:09]
[贺寿昌] 第五、是实施智能管理的安全，方便市民出行和物流的运行。第一要建设和完善区域交通的信息平台。第二要加强交通的运输行业的信息化。第三要推进交通信息服务和产业发展。[11:38:22]
[贺寿昌] 第六、实施惠民行动，全面提升市民生活和发展一致。这方面分几个功能，第一数字教育工程，第二数字健康工程。第三数字社区工程。第四数字的体育工程。[11:38:37]
[贺寿昌] 第七、电子政务行动。第一是深化政府的信息公开和网上的行政审批。第二深化政务的信息资源开发和促进共享，第三要加强电子政务的协同和应用。[11:38:49]
[贺寿昌] 第八、大力推进产业发展，提升自主发展和创新能力。首先第一要推进优势领域实施产业的竞争。第二促进重点领域做大产业。上海的重点领域，我介绍一下，第一是加快汽车的电子产业链，第二是提升新型的显示性的产业自主发展，第三要推进信息技术产业化及其示范性，比如说物联网要加快发展，云计算要加快发展，还要打造亚太地区的云计算中心，第四是推进软件和服务业的发展和创新服务能力。[11:39:22]
[贺寿昌] 第九、信息安全。信息安全能够作为“智慧城市”发展的安全基础支撑。加强监管和我们空间的自由，打造国家信息安全的服务高地。[11:39:36]
[贺寿昌] 第十、为信息化创造、营造更加好的环境。第一步要进一步加强组织体制、法律规范，信息化的社会化服务、人才和知识产权的服务体系，加强国内外交流。信息社区的基础建设和管理机制，形成信息化领域多元投资的机制。深入政府信息化项目管理机制，以及新兴的应用、示范推广机制。加强信息化安全工作的推进机制。这些都是组织保证，切实推进“十二五”“智慧城市”城市的10个方面。[11:39:57]
[贺寿昌] 我自己感觉，我们这个规划酝酿、讨论、写稿、通过都是一个过程，不能讲很全面。我自己感觉上海围绕“四个中心”，昨天韩市长也讲了，“十二五”到2015年的时候，上海是一个产业结构调整的关键时期，上海的资源越来越少，实际上就是靠创新转型。靠创新转型这个中间，资源最小的一种实际上是我们信息技术，资源能级最大的一种也是我们信息产业的技术。[11:41:09]
[贺寿昌] 我想如果能够通过“智慧城市”的工程战略推进，再产生一大批人才、一大批企业，取得一大批效益，为这个城市的经济发展、为上海的“四个建设”取得基础性的转型胜利，我想我们在座的和从事信息化产业和工作的人，将是莫大的骄傲。谢谢大家。[11:41:37]
[马红漫] 非常感谢贺主任的精彩演讲。贺主任的演讲让我想起2009年9月份的物联网概念，一夜之间非常的火爆，当时正好做证券市场实盘的节目，很多的嘉宾就讲到物联网的概念，有很多人都听不明白到底是互联网还是物联网，嘉宾的普通话都不行了。现在时间过去已经有1年多了，物联网的概念已经向应用方面在发展，像贺主任刚才说的，我们每个家的冰箱，微波炉、洗衣机能不能把这种技术真正走入到生活当中来。现在来看还没有落地，依然像云计算的概念一样，还在推打、还在飘浮。所以今天的论坛里面尝试着让这些飘浮的云、飘浮的概念尽快地走入我们的生活当中来。非常感谢贺主任，让我们以掌声感谢贺主任的精彩演讲。[11:42:24]
[马红漫] 今天上午的主题演讲就先到这里了，谢谢各位，下午的议程将从14时开始。[11:42:50]
从《第一财经周刊》发稿理念看公关软文广告前途堪 虞 出于职业需要，每期《第一财经周刊》我都认真拜读，从中学到了许多做杂志的体会方法。但是，正因为读这本杂志，我越来越担忧起来了。之因此担忧，并不因为我们的杂志不及《第一财经周刊》——到目前为止我没想过与他们竞争——而是因为假如媒体同行们照着这本杂志的理念进展下去，现在的公关业，只怕要面临专门大挑战，专门多公司的业务模式和盈利能力，将无以为继，从而无以为生。 这本杂志的执行总编辑伊险峰专门有个性。如此说，是因为他写的卷首语。通常，一本杂志的卷首语，或本人观点发人深省，或本期精粹阐述入微，同时既能当总编，差不多上差不多上文采斐然。因此，我养成一个读杂志的适应，即每本新杂志到手，必先读卷首语，那种阅读快感，不是记者的报道能够供给的。 而伊总编的卷首语与众不同。他一样不太写与杂志内容本身相关的情况，更多地写与内容治理相关的情况或者方法制度。从创刊起，他就在卷首语中吹鼓一个理念，即商业新闻的公平立场、客观报道，不受任何利益集团的任何形式的阻碍。由于《第一财经周刊》没有自己的网站，我无从去查看其所有卷首语，但在我这位读者的印象中，伊总编多次提到公关公司，同时对公关公司颇多恶感，关于公关公司对他本人和杂志记者的扰乱，专门是不快。 我依稀记得他写过一个故事：某公关公司给伊总编，想为客户的总裁争取一个人物专访，被拒之后，摆出一付财大气粗的模样，问：“多少钱能够为该总裁做一个专访?”结果可想而知，伊总编告诉她/他，也顺便在卷首语中告诉所有公关公司：在《第一财经周刊》，新闻是钱买不来的。 前两天刚买的一本《第一财经周刊》，抄录一段卷首语： 1、编辑记者(包括实习记者)不得收受任何礼品，包括“人之常情”的节日赠送，通过快递公司送到办公室的将原址退回;
2016年度“中国最美期刊”初选入围名单 分组编号刊名刊号A1毛泽东思想研究CN51-1033/A B2五台山研究CN14-1080/B C3伴侣CN65-1052/C C4赤峰学院学报CN15-1341/C C5初中生天地CN42-1777/C C6大灰狼画报CN36-1061/C C7大学生CN11-5239/C C8当代工人CN21-1009/C C9当代贵州CN52-1108/c C10东方娃娃CN32-1520/c C11嘟嘟熊画报CN11-5421/C C12观察与思考CN33-1217/C C13贵州师范学院学报CN52-1151/C C14河北科技师范学院学报（社会科学版）CN13-1342/C C15黑龙江画报CN23-1043/c C16红旗文摘CN11-6015/c C17红树林CN44-1405/C C18环球人物CN11-5490/C C19家庭CN44-1066/C C20金色少年CN41-1062/C C21孔子学院（中德文对照版）CN10-1188/C C22孔子学院（中俄文对照版）CN11-5960/C C23孔子学院（中韩文对照版）CN11-5692/C C24孔子学院（中葡文对照版）CN10-1186/C C25孔子学院（中日文对照版）CN11–5963/C C26孔子学院（中泰文对照版）CN11-5964/C C27孔子学院（中西文对照版）CN11-5965/C C28孔子学院（中英文对照版）CN11-5658/C C29孔子研究CN37-1037/C C30老友CN36-1240/C C31民族（藏文版）CN51-1008/C C32民族（汉文版）CN51-1007/C C33民族（彝文版）CN51-1009/C C34民族研究CN11-1217/C C35南方论刊CN44-1296/C C36内蒙古社会科学CN15-1011/C C37葡萄酒CN44-1658/C C38七彩语文CN32-1767/C C39青年文摘CN11-1222/C C40青年文摘（彩版）CN11-5467/C C41求是学刊CN23-1070/C C42趣味CN65-1274/C
你对咨询业好奇吗？ 为何做咨询能这么“名利双收”？这些人真的什么都懂？干这行的得与失是什么？ 文｜CBN记者李依蓉许诗雨 有一个关于麦肯锡的调侃流传甚广：如果山上一群羊需要计数，咨询顾问们会用MECE （相互独立，完全穷尽）之类的原则以及对应公式计算，而把这事儿交给牧民的话，他们可能不到二十秒就数完了—因为咨询公司总是习惯把简单的问题复杂化和公式化。 此类调侃咨询行业的段子可能你还听说过不少。这是一个在职场始终拥有高关注度和话题性的行业，不仅是毕业生每年都最想要拿到的Offer之一，而且它所代表的职业形象也逐渐成了一种职场标杆—高智商、高薪、智囊感、绝对金领、各种差旅高标准，但是也各种加班各种累。 但其实对于更多的公司人来讲，对咨询业的好奇和迷思说到底可能就只有两个，为什么干咨询能这么“名利双收”呢？以及，这些人真的什么都懂？ 波士顿咨询公司（以下简称BCG）合伙人兼董事总经理杜伟对此的解释是，很多人看到的可能只是表面。 首先，咨询工作没那么神奇，就是通过数据分析最后给出结论。它提供方案，但未必能保证咨询效果。 咨询顾问当然也不是什么都懂，但他们能基于严谨的数据分析从而提供一种规律性的方法论—这可能是做一切商业判断和管理的基础。杜伟说，如今的管理咨询公司差不多已经有能力涉足所有的领域。 这当然也就意味着，要想成为一名合格的咨询顾问，你需要具备强大的逻辑思维能力和学习能力，光鲜表象下的实质是常年枯燥的数据分析。 《第一财经周刊》带领你以波士顿咨询公司为入口，从职场角度理解咨询业。 1.咨询公司的架构 咨询公司开展的一切工作都以项目为中心，项目团队就是公司的核心部门。 因此，咨询公司可能也会像普通企业一样设置各种部门，但它们并不那么在意部门之间的隔阂。按照杜伟的理解，咨询公司就分为两群人，一群是做咨询项目的，一群是做项目支持的。后者为前者提供支持和保障，比如项目可能会涉及到的翻译、PPT制作和资料收集，以及一些公司日常工作的财务、人力管理等各种后勤支持。 当然，相对于专注管理咨询、规模比较小的麦肯锡、贝恩和波士顿而言，类似埃森哲、IBM(微博)这样的咨询公司，因为规模更大、业务量更多，项目团队内部的划分可能也会更细致。 2.咨询公司的工作流程 当接到一个新项目之后，团队会发起一个内部启动会，由项目经理召集项目小组成员，介绍项目背景以及客户关系。通常情况下，一个项目团队大概会包括四五个人，这些人未必都有相关的项目经验，因此需要充分利用彼此的优势，取长补短。 杜伟介绍说，在BCG，一个完整的项目一般会经历前期数据调研、策略确立和实施计划三个阶段。 当然并不是每个项目都需要完整地经历这三个阶段，有些时候客户只需要数据，或者只需要针对已经获得的数据下结论，这让项目周期变得十分灵活，短则数周，长则一两年。 很多人或许会把咨询工作最终归结于一份咨询报告，杜伟说这是一个普遍的理解偏差。报告固然是一个工作结果，但咨询公司的价值更应该体现在项目执行期间与客户的沟通效果
163-疯狂的组织架构，BAT，华为、联想、新浪 Web设计师ManuCornet在自己的博客上，画了一组美国科技公司的组织结构图。在他笔下，亚马逊等级森严且有序；谷歌结构清晰，产品和部门之间却相互交错且混乱；Facebook架构分散，就像一张散开的网络；微软内部各自占山为王，军阀作风深入骨髓；苹果一个人说了算，而那个人路人皆知；庞大的甲骨文，臃肿的法务部显然要比工程部门更加重要。 真是一组有趣的图，它很快风靡网络。当它传入中国，在新浪微博上被转发了一万多次。 据此，《第一财经周刊》也尝试着炮制了一份中国主要的科技公司的结构图—百度、腾讯、华为、联想、阿里巴巴、新浪。结果发现，它们也是彼此风格迥异。不同的公司成长历史、不同的业务架构和不同的管理风格，让它们的架构图也呈现出明显的不同。 华为 华为与很多强调组织结构稳定的企业不同，华为建立的是一种可以有所变化的矩阵结构。换句话说，华为每次的产品创新都肯定伴随组织架构的变化，而在华为每3个月就会发生一次大的技术创新。这更类似于某种进退自如的创业管理机制。一旦出现机遇，相应的部门便迅速出击、抓住机遇。在这个部门的牵动下，公司的组织结构发生一定的变形—流程没有变化，只是部门与部门之间联系的次数和内容发生了变化。但这种变形是暂时的，当阶段性的任务完成后，整个组织结构又会恢复到常态。 阿里巴巴 你能想象没有马云的阿里巴巴吗？尽管2007年阿里巴巴B2B业务上市后，马云开始练太极、习道学、悟阴阳，但是，在阿里巴巴马云的影子似乎无时无处不在。现在，他又向公众展示了一条完美的产业链。万网提供域名，并量身定制出两套网站—B2B和B2C，再通过阿里巴巴网站和淘宝商城、淘宝集市三大平台，精确对接细分用户。散在全国的7个百万平方米以上的阿里大仓、若干个小仓，由物流宝打通的从供应商到阿里大小仓直至用户之间的物流数据流，囊括大阿里战略中所有的业务。而马云，正如他自己所说，“已经融化在这家公司里。” 新浪 2009年新浪收入下滑了3%。但这一年新浪推出了微博。不到两年，这个产品就成为新浪最重要的增长引擎，活跃用户过亿，股价翻了两倍。分析机构上海睿析科技估计，新浪拥有中国57%的微博用户和中国87%的微博活动。都说华尔街喜欢听故事，这一次新浪CEO曹国伟用微博讲了一个诱人的故事。与过往新浪推出的产品不同，微博既有媒体的属性也有互动的属性，可以发生内容，同时又是很好的传播平台。如果说此前新浪的用户大多数以浏览性为主，看完就走，那么从微博开始，用户开始沉淀下来了。图中虚线所圈部分即表示新浪依托微博画了一张大饼，只是现在还没有实现。而且，它还要面对腾讯和搜狐的竞争。 百度 百度前任COO（首席运营官）叶朋称，“百度崇尚简单”。这话同样可以套用在百度的组织结构上—百度看上去是一家只需要CEO就够了的公司。在叶朋2008年4月担任COO之前，
前面的话 让信息以空前的效率被人们自由传播和使用，是互联网带给人类最大的福音。在这个过程中，知识的传播尤其具有最伟大的价值。它能进一步促成技术进步和社会重构。因此，我们有理由去关注每一家致力于在互联网上进行知识传播的公司。知乎就是这样从3年前开始进入了我们的视野，从今天看来，在传播知识的领域，它是一家标志性的网站。 除了作为一个知识型的问答社区网站存在之外，知乎还是一家创业公司，这是它吸引我们注意的另一个原因。我们根本无法计算，如今每天有多少家创业公司正在世界的各个角落诞生；每过多少分钟，苹果商店或安卓的排行榜上就会出现一个新英雄；它们能在多短时间内赚到钱；或者和它们出现时一样突然地陨落。创业在今天是一个如此重要的话题。所以，如果让我们用眼下最时髦的词“初心”来解释你即将看到的这篇文章的由来——我们的初心是探讨知乎这样一家网站缘何诞生？它的初心又是什么？它想创造一个怎样的互联网世界？当它的成长过程里可能遇到什么问题和挑战？它能够给其他创业公司带来什么启示？我们最终决定邀请知乎的创始人周源亲自撰文来回答以上的问题。毕竟，没有谁比一位创始人更清楚建立一个网站的过程中可能经历的一切了——发现需求、寻找目标用户、获得资本、解决技术问题、设计规则、聆听或抵挡住用户的声音、建设和培养团队、追求利润……等等。另外，我们觉得，针对一个以问答闻名的社区，考验一下创始人的回答能力，既符合知乎的传统，也是一次有趣的尝试。 在这篇文章诞生前，我们的记者与周源及其团队进行了多次访谈和邮件沟通，但最后的成文，完全由他独立撰写。在拿到这篇成稿之后，我们看到，除了回答有关于知乎的问题之外，周源还与我们分享了一个程序员、一个创业者、一个渴望参与世界的人，对这个时代的有感而发。我们同样希望这样的分享能够对读者产生一些意义。 “让浪潮翻滚，让事情发生” 位于北京中关村核心地带的五道口是软件工程师的聚集地，这里被人们戏称
辉乐豪铜门朱志伟:传承铜文化重金打造铜门博物馆 如果按传统企业家的标准来衡量，辉乐豪铜门的掌门人朱志伟，绝对算得上是一个另类的企业家：别人都在打价格战，他提高铜门品质;别人拼命扩大产能，他把一部分车间改造 成铜门博物馆;别人为了挣钱，他为了传承铜文化……在风起云涌的市场大潮中，铜门产 业已经成为朱志伟个人情怀的别样体现。 气修正道：以铜的精神做门 在朱志伟眼中，铜是有生命的，更是有精神的。铜，源自深山地下，历经烈火熔炼，去芜存精，终成大器，造福世人数千载。以铜为门，当不屈铜的精神。 辉乐豪铜门成立十余年来，始终坚持以铜的精神做门，让每一扇铜门对得起铜的品质。几年前，铜门业界尚无规范，很多企业为降低成本，以劣质铜作原料加工铜门，并以低价扰乱市场。一时，辉乐豪铜门饱受其害，公司管理层纷纷提议，降低质量，压缩成本，全面应对挑战，到了朱志伟这里，却被驳了回来：不行，坚决不行，辉乐豪不做假，辉乐豪的每扇铜门都要经得住消费者检验。或许，痴迷于铜门的朱志伟，早已不把铜门看作是赚钱的产品，而是看做了自己的孩子，哪一个父母希望自己的孩子有瑕疵呢？ 淘尽黄沙始见金，几年洗礼，重利轻质的铜门企业日渐退出江湖，而辉乐豪却越走越宽，在盘古大观、国家体育馆，东单正和广场、海拉尔大剧院、天洋城等传世建筑中熠熠生辉。 剑走偏锋：重金打造铜门博物馆 每当空闲下来，朱志伟总是到自己的铜门博物馆转转，每一扇铜门在朱志伟眼里都有故事：这是建厂生产的第一扇铜门，算是长子罗;这个是我们自己研发的防弹铜门，在国内算是 第一啦！这几个是铜十二兽首，制作工艺不差起圆明园的……，就像勤劳的农民数说长势良好的庄稼，朱志伟眼里满是自豪和怜爱。 当初，朱志伟投入重金，并专门拿出一个车间来建造这个铜门博物馆，也是饱受争议的，别的企业在上规模，扩产能，自家老总却搞起了博物馆，是不是有点不务正业？ 在朱志伟这里，却自有打算，当今企业，不仅要做产品，做质量，还要做文化，做品牌，建一个企业博物馆，让职工了解企业的来龙去脉、发展足迹，容易增加凝聚力，更重要的是往来客户到博物馆看一看，对企业的认知度和信任度也会潜移默化的产生影响，以馆促商，这才是朱志伟心里的真实秘密。 侠之大者：勇担传承铜文化重任 小企业做事，大企业做文化。辉乐豪虽然算不上最大的铜门企业，却怀揣着一个伟大的梦想：那就是担起传承中华民族铜文化的重任，做中国古老铜文化的传承者和发扬者。
榕巨（上海）互联网金融信息服务有限公司 运营部工作周报 （2016年3月7日——2016年3月11日） 一、本周工作回顾 1、系统： 系统优化单和bug单反馈、整理，BUG修改情况跟进（王晓冉、汪佳珺、谢双）； 系统操作手册整理、修订（王晓冉）； 系统测试工作交接（王晓冉，之后的工作由汪佳珺接手）； 根据业务流程，结合各部门意见，对业务表单进行修改整理（汪佳珺）、400客服话术编辑汇总（汪佳珺、谢双）； 2、技术： 整理项目交接时英科所提供的必要的技术文档及后续的培训资料、安装visual studio软件并调试程序及部署编程环境（郑伟）； Linux系统搭建步骤、DWZ富客户端框架、Java的三大框架之一struts2进行了学习，Java的爬虫公共类去爬取数据测试、搜集资料制作系统验收时的必须的技术文档（李书慧）； 3、企划： 吴文晗负责微信微博的编辑和维护、马超负责双休日微信的编辑以及平时微信微博的检查；马超：贴吧（4+5），知道（8），知乎（5），天涯（7），文库至今成功发布17，下载量40；吴文晗：贴吧（1+4），知道（8），新浪论坛（6），豆瓣（7），文库至今成功发布13，下载量32 行业协会筛选、整理，CI策划，测试手机营销app（马超） 3.3-3.9微博数据及3.3-3.9微信数据（非百分比）：
3.3-3.9微信每日阅读及转发数量最高的文章统计：
二、重大项目进展 三、工作心得/困难分享 各个部门相互帮助，永远做好B计划 四、下周工作计划 系统： 测试系统，为系统上线做准备。 技术： 完善验票软件的功能及测试工作 企划： 维护好现有推广渠道，开发其他渠道。
【力哥理财故事】迈向理财达人之路 力哥说理财，今天聊聊力哥自己的故事。 引子：力哥的困惑 许多荔枝都说，力哥，你是我理财道路上的启蒙导师，你一语惊醒梦中人，因为你，我才知道到底什么叫理财，到底理财对我的生活意味着什么…… 所以力哥听到不只一个荔枝语重心长地和我说，当初看第一季节目的时候，觉得力哥说的都是大道理，都是正确的废话，不能马上来钱，所以听也就听了，没特别往心里去，但看到第二季力哥捧出越来越多的理财干货后，就越来越发现第一季节目的重要性，那真叫是超越现象，看到本质，把包罗万象的理财知识的最核心最精髓的内容给提炼了出来。所以我还要再说一句，如果你是在第二季节目更新到一半才认识力哥的，那我强烈建议你把第一季的20集节目给认认真真看了，那里面有你受用一生的理财智慧。 但力哥说理财更新到现在，一直有一个大问题，就是虽然节目本身很好看，但更新速度太慢了，小伙伴们等的心急啊。在每周焦急等待新节目的间隙，许多人就想通过看书来进一步学习理财知识。毕竟理财知识包罗万象，无远弗届，生活无处不理财，而力哥只能抛砖引玉，不可能把普天下所有的理财知识和技巧都囊括在我的节目中。正所谓师傅领进门，修行在自身。你愿意进一步通过看书系统性的学习理财知识，这说明你真的入门了。 但这却给力哥提了一个天大的难题，我到底给你推荐哪本书好呢？ 就像力哥不敢随便推荐股票和基金一样，我要对我自己的口碑和信誉负责，所以我也不敢轻易给你推荐哪本理财书。后来我想，如果你要我推荐一些基础的理财知识 ABC，股票、基金、债券、保险、黄金、信托……分门别类介绍一通，那这样的书市面上有的是，而且都是你抄我，我抄你，或者大家一起网上抄，我没必要特别为某本书站台吆喝。 如果要我推荐一些比较高级的介绍具体某种投资思路的书，那这差异可就大了去了。请问我到底是推荐你看巴菲特呢？还是看索罗斯呢？还是看彼得林奇呢？还是看江恩呢？他们的投资思路截然不同，但都是投资大师啊。 说到底，投资是一个很个性化的事，没有绝对的好坏对错，得根据每个人的性格，每个人的思维习惯，每个人的兴趣喜好，每个人的风险承受能力来选择最适合自己的投资方式。 再深入一想，我发现说，在我一路从理财小白成长为理财达人的道路上，还真没有哪本理财书对开发我的理财智慧或者增长我的理财技能起到醍醐灌顶般的决定性作用。所以我就想到写下这篇文章，来聊聊力哥本人是如何一点点从理财小
《第一财经周刊》2015年中国城市分级（400个城市） 特级城市 北京上海广州深圳 一线城市 成都杭州南京武汉天津西安重庆青岛沈阳长沙大连厦门无锡福州济南 二线城市 宁波昆明郑州长春合肥哈尔滨常州烟台南宁温州南昌石家庄太原珠海苏州南通扬州贵阳东莞徐州大庆佛山威海洛阳淮安呼和浩特镇江潍坊桂林 中山临沂咸阳包头嘉兴惠州泉州 三线城市 三亚金华泰安榆林新乡舟山赣州慈溪南阳聊城海口东营淄博漳州保定沧州丹东宜兴绍兴唐山湖州揭阳江阴营口衡阳郴州鄂尔多斯泰州义乌 汕头宜昌大同鞍山湘潭盐城马鞍山襄樊长治日照常熟安庆吉林乌鲁木齐兰州秦皇岛绵阳肇庆西宁滨州台州廊坊邢台株洲绵阳双流平顶山龙岩银川芜湖晋江连云港张家港锦州岳阳长沙县济宁邯郸江门昆山柳州九江绍兴县运城 四线城市
衢州太仓张家口湛江眉山常德盘锦枣庄资阳宜宾赤峰余姚清远蚌埠宁德德州宝鸡牡丹江阜阳莆田诸暨黄石吉安延安拉萨海宁通辽黄山长乐安阳增城桐乡上虞辽阳遵义韶关泸州南平滁州温岭南充景德镇抚顺乌海荆门阳江丽水延吉延边州 茂名梅州渭南葫芦岛齐齐哈尔娄底滕州上饶富阳内江三明淮南孝感溧阳乐山临汾攀枝花阳泉晋中晋城 五线城市 玉溪铜陵宿州菏泽锡林郭勒盟大理益阳衡水梧州汉中嘉善县宜春莱芜达州海门本溪即墨自贡如皋开封永康咸宁凉山州玉林新余承德临海淮北六安商丘酒泉宁海县永州库尔勒亳州寿光阿克苏周口信阳驻马店宣城潮州通化佳木斯荣成朝阳河源 朔州吕梁克拉玛依钦州迁安平湖濮阳金坛启东 四平三门峡长兴县十堰萍乡呼伦贝尔平度白山胶南怀化黄冈准格尔旗福清诸城南昌县巴彦绰尔 池州新泰漯河红河州随州泰兴青州六盘水龙口 兴化莱州宁乡县招远玉环县肥城绥化铁岭仪征 百色恩施州伊金霍洛旗章丘毕节邹城阜新抚州惠安县郫县安康府谷县姜堰铜川广安龙华海安 邹平县忻州鄂州云浮鸡西东台广元高密东港临安
专访食行生鲜：卖菜这门慢生意——中国新闻网江苏 把菜卖得比商超和菜场还便宜，食行生鲜在社区铺 设生鲜柜，它想通过用户下订单后反向去农田定制采购，最 终改变农业基地的生产方式。楼，刷卡，输入密码， 打开对应的生鲜柜。不出小区，你就能买到一天的食材，价格还比 菜场的便宜，而你需要做的只是提前一天在网上下单，然后像取包 裹一样，在柜子里就能买菜。这听上去很美好，并且如今也正在改 变用户买菜的方式。不过要让“便捷”落地却没有这么容易，至 少3 年前，投资机构并不认可这种模式。 在自筹天使轮后，食行生鲜A 轮的融资并不顺利。投资方共同的 疑问是，卖平价菜能不能赚钱。由于生鲜果蔬难以保鲜，运输中 生鲜电商必须为之配备相应的冷链物流，而冷链物流又是设备投入 高、运营成本高、回报周期长的烧钱行为，当 时不少生鲜电商改做高客单价、高毛利的进口生鲜，来覆盖 运营成本。平价菜是高度非标的产品，它通常有着高折 损率，客单价也不高，但是顾客对于送达的时效性要求极高，又极 度依赖冷链。在生鲜电商中，平价菜最具挑战。这是桩苦差事，BAT 的大佬们都不愿意干。”食行生鲜创始人张洪良对《第一财经周刊》 说。用进口高单价生鲜覆盖运营成 本—这种能迅速“回血”的模式很容易获得资本的青睐，而张 洪良当时坚持的“消费者预购再反向基地采购”(C2B2F) 的模
式，却少有投资机构愿意下注。不仅是投资机构，最初 的小区推广和订单采购也都困难重重。开始的推进，不论 从供应商的谈判，还是小区落地的推进，都太难了，需要花很多时间告诉物业你是做什么的，说服他们让食行把柜子搬进去，鬼知道那段时间我经历了些什么。”张洪良说。第一次，生鲜柜在苏州小区“自由水岸”的落地，团队足足和物业磨了3 个月。像中粮这样的大型供应商，当时也基本没有去谈合作 的筹码，只能寻求二级代理商，退而求其次。现年41 岁，顶着一头“奶奶灰”的张洪良是那类认准目标绝不动摇的创业者。做生鲜之前，他做了8 年的4S 店运营。2011 年，他发现苏州政府推广的平价菜直供社区的民生工程中，消费者行为正在变化：他们愿意放弃现场挑剔的选购，花时间预购等待菜篮子上门。张洪良认为这种从“即买即卖”到愿意“看菜下单”的趋势是不可逆转的，因为“零售的竞争对手是不断变化的用户需求”。他从做社区生鲜零售电商中看到了商机。 经过和团队的对比考量后，张洪良放弃了当时的另一条创业 方向—做和4S 店相关的汽车后市场，转而选择了从零开始 的生鲜电商。从2012 年到2014 年，他又用了近3 年的时 间去验证这个模式的可行性。用户的口碑的积累和数据长最终打动了投资人，2014 年3 月，食行生鲜获得了 协立投资4500 万元的A 轮融资，随后两年又分别获得1.8 亿元B 轮和2.49 亿元C 轮融资。目前的食行生鲜约有56
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竭诚为您提供优质文档/双击可除 客服周报总结 篇一：客服工作周报 会议记录meetingRecor 会议地点：北纬28°会所负一楼培训室 会议主题：周会 参加人员；客服全体人员 主要内容： 一、传达骨干会议的内容及工作安排： 1、本周工作有关规定及注意事项： a．饭堂就餐时间:早餐7：：30—8：:30 中餐12：：00—13：：00 晚餐18::00—19::00 注：就餐完毕，自主清理桌面卫生。 b．部门人员需按时打上下班卡。如特殊原因未打卡，需填写记录表进行登记。 c．上班时间必须穿工作服，且工作服保持干净整洁。注意仪容仪表，保持良好形
象。 2、本周工作安排： a．根据二期开盘需要，电瓶车已到位.由客服部管理。 b．红酒吧、会所负一楼人员安排及管理由饶芳负责。且钥匙不可随意外借。 c．新同事缺少工作服，下月领取。 d．两位片区管家继续跟进房屋返修问题。对自己所管辖的区域进行返修、装修情况 的跟进，以及绿化、路灯的养护、损坏情况的处理解决。如在能力范围内，无法解 决的需记录好向主管及上级汇报。 3、物业部有关领导项目部莅临指导： a．本周四朱总莅临长沙，周五来项目部工作询查指导。 b．8月上旬物业部领导来项目部询查，就小区集中入伙事项进行访问询查。 二、两位片区管家工作总结： ⑴、梁俊：入伙的返修情况的跟进。目前入户业主为35户，因房屋返修问题拒绝收 房。强调加强返修跟进工作及对返修、小区情况进行巡查。 ⑵、彭睿：a．业主开放日起85户，入伙未到34户，其中望建占19户。
中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101 b．返修问题麻烦，存在一定难度，返修情况的跟进仍 需加强。 （完） 记录：李浩核稿：梁斌 抄报：物业部串经理 物业部各部门 中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101 篇二：客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结客户服务部楼喻雯不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客
在自主销售式服装B2C网站中，哪一家公司排第一？ 关于凡客诚品的电子商务案例分析 组员：廖远谋 江杏婵 邓彩霞 目录 ?一、网店介绍 ?二、商业模式 ?三、经营模式 ?四、技术模式 ?五、资本模式 ?六、管理模式 ?七、综合与建议 凡客诚品简介 ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立六年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 凡客成就 ?2008年 ?2008年11月，凡客诚品荣膺2008第二届中国创业投资价值榜“最具潜力企业50强”，票选榜首 ?2008年12月，凡客诚品荣膺由21世纪商业评论、21世纪经济报道主办的“2008最佳商业模式企业大奖” ?2008年12月，CEO陈年获由东方人物周刊、参考消息、北京电视台财经频道、新浪网联合主办的“赢在未来·商界领军人物大奖” ?2008年12月，CEO陈年荣膺《创业邦》年会惟一大奖“2008年度创业人物大奖” ?2009年 ?2009年3月，凡客诚品荣获中国电子信息产业发展研究院、中国互联网络信息中心等单位指导、赛迪传媒等单位评出的“2008-2009中国B2C市场成长最快企业” ?2009年3月，CEO陈年荣膺艾瑞咨询研究集团2008~2009年度“中国互联网精英奖” ?2009年7月，凡客诚品荣获《中国企业家》第九届“未来之星”企业奖 ?2009年12月，凡客诚品荣获德勤亚太区高科技高成长企业500强第一名 ?2010年 ?2010年4月，凡客诚品荣获中国服装协会“中国服装品牌年度大奖创新大奖” ?2010年11月，凡客诚品荣获清科2010年度中国最具投资价值50强第一名 ?2010年11月，CEO陈年荣选《IT经理世界》未来十年新经济人物 ?2010年12月，CEO陈年荣选《芭莎男士》杂志2010中国品位成功年度人物 ?2010年12月，“凡客体”获DCCI互联网数据中心2010年度金赢销大奖 ?2011年 ?2011年4月，凡客诚品获“新京报时尚权力榜”年度生活方式影响力大奖
一线城市居民居住消费支出决策与收入变动 发表时间：2018-12-04T21:17:28.380Z 来源：《知识-力量》2019年1月下作者：叶瑛[导读] 居民居住消费在社会经济的持续发展中有着重要的作用。居民合理的居住消费支出模式有利于经济持续健康的增长，这也是让人民生活水平的具体体现。 （山西财经大学管理科学与工程学院，山西太原 030006） 摘要：居民居住消费在社会经济的持续发展中有着重要的作用。居民合理的居住消费支出模式有利于经济持续健康的增长，这也是让人民生活水平的具体体现。十二届全国人大五次会议国务院总理李克强做政府工作报告，促进房地产市场平稳健康发展的长效机制，以市场为主满足多层次的需求，以政府为主题提供基本保障。 关键词：住宅；消费决策；人均可支配收入 一、引言 随着城市化的发展，居民对于改进住房条件有着强烈的愿望，在相当长的一段时间内，住宅消费支出将在居民消费支出中占据重要位置。然而我国现阶段一线城市住宅市场过热的问题仍日益严重，住房的居住属性渐渐偏离。住宅支出与收入变动的关系，有理由表明二者应该存在统计上的显著关系。本文以《第一财经周刊》公布的中国一线城市为对象，对一线城市城镇居民家庭人均居住消费支出和城镇居民人均可支配收入进行收集与整理，采用普通最小二乘的方法对居住消费支出与人均可支配收入的关系进行分析，对认识与了解我国现阶段一线城市居民居住消费现状、为一线城市城镇居民居住消费支出决策及房地产市场中住宅的调控提供参考是重要的。 二、住宅消费现象的产生与发展 住有所居，一般通过买房或租房的途径来实现这一目标。中国自古以来就存在着住房消费的现象，居民居住消费几乎伴随着家的出现而产生并发展。居民的住房问题一直为中国社会各界所关注。因此，研究一线城市居民年人均居住消费支出也是关乎民生意义的核心问题。 住宅作为特殊商品，在交易时具备收益高、回收快的优点，加上个别城市优越的地理位置，如北京作为首都和国际化大都市，上海作为现代化的东方巴黎，广州作为中国的南大门，深圳作为中国的第一个经济特区等等......自然就会受到人们的关注。 住宅的消费对经济有一定的贡献，然而大量的资金流入住宅市场，工业农业和其他建设领域的投资住宅建设和住房维修，此时，不利于其他领域资金的汇集，对经济的平稳健康发展产生了不利影响；住宅支出的个人行为可以一定程度上理解为投资的保值与增值，通过把住宅不动产抵押进行融资，得到资金后再投资。个人的住宅投资行为会引起过热炒房，大量的资金进入住宅市场，不仅房价大起大跌，也会出现空置房，以至于出现“有力购房、无力修房”的现象。 三、普通最小二乘法分析 主要采用普通最小二乘法进行分析。普通最小二乘分析变量之间的关系通过样本信息建立的样本回归函数还能够尽可能的接近计量经济所要的总体回归函数，减少了需要分析的变量和问题分析的复杂性，通过在选择参数估计量时考虑无偏性、有效性和一致性使得参数估计量符合一定的标准，最后得出尽可能接近总体参数的真实值的参数估计值。 从城镇居民家庭人均居住消费支出与城镇人均可支配收入的相关文献来看，研究方法有涉及普通最小二乘法的计量统计方法。在综合国内各学者的研究成果的基础上，遵循存在“抽样波动”的前提下的原则确立了以下指标。本文以中国四个一线城市为样本，选取了北京、上海、广州与深圳的城镇居民家庭人均居住消费支出与相应的城镇人均可支配收入的数据，分别是X1：北京城镇人均可支配收入（元），Y1：北京城镇居民家庭人均居住消费支出（元）；X2：上海城镇人均可支配收入（元），Y2：上海城镇居民家庭人均居住消费支出（元）；X3：广州城镇人均可支配收入（元），Y3：广州城镇居民家庭人均居住消费支出（元）；X4：深圳城镇居民人均可支配收入（元），Y4: 深圳城镇居民家庭人均居住消费支出（元）；X5:中国城镇居民人均可支配收入（元），Y5: 中国城镇居民家庭人均居住消费支出（元）。原始数据来源于《北京统计年鉴》、《上海统计年鉴》、《广州统计年鉴》、《深圳统计年鉴》及《中国统计年鉴》。4个一线城市及中国城镇居民家庭人均居住消费支出（Y）和相应的城镇居民人均可支配收入（X）大体呈现线性关系，为分析4个一线城市及中国城镇居民家庭人均居住消费支出（Y）随相应的城镇居民人均可支配收入（X）的数量规律性，可建立如下的简单线性回归模型： Yit=β1+β2Xit+u it （其中i=1、2、3、4、5：1代表北京，2代表上海，3代表广州，4代表深圳，5代表中国）通过普通最小二乘法分析，研究了城镇居民人均可支配收入对城镇居民家庭人均居住消费支出的影响。在此基础上，通过4个一线城市及中国相关数据表示，城镇居民人均可支配收入与城镇居民家庭人均居住消费之间大体呈现正的增长水平。于是可以认为，城镇居民人均可支配收入变动对居民居住消费支出决策有影响。收入上升带来消费支出增加，很大原因在于居民更多地将是否购买住宅纳入支出选择中。 其次，通过了解关于一线城市城镇居民家庭人均居住消费支出，有助于研究我国现阶段一线城市住宅投资现象。研究一线城市及中国城镇居民人均可支配收入与城镇居民家庭人均居住消费支出的数量关系，对于探索中国城市城镇居民家庭人均居住消费增长的规律性，预测城镇居民家庭人均居住消费的发展趋势有着重要意义。 本文的结论，对于一线城市城镇居民消费支出决策的思考是有意义的。但是本文在研究时所选取的城市仅限于一线城市，实证研究中所选用的模型设定和数据分析在笔者自身理解上进行的，难免会有一些考虑不到的情况，这方面有待改善。参考文献 [1]张翔，李伦一，柴程森，马双．住房增加幸福：是投资属性还是居住属性？[J]．金融研究，2015,(10):17一31. [2]曹振良，高晓慧，陈长多，等．房地产经济学通论[M]．北京：北京大学出版社，2003. [3]中国统计局．中国省统计年鉴2015[M]．北京:中国统计出版社，2016.
《第一财经周刊》2010年广告价目表 备注： 其它异型广告形式例如加厚页、异型折页、多版拉页等，将产生物料制作印刷特别费用，广告价格根据具体广告形式由双方协商而定。
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◆本次练习：中国农业 发展现代农业，推进新农村建设，要靠政策、靠投入、靠科技、靠改革。 一要巩固、完善和加强支农惠农政策。增加对种粮农民的直接补贴、种植良种补贴、农机具购置补贴和农业生产资料综合补贴。继续实行粮食最低收购价政策。进一步加大对财政困难县乡和产粮大县的支持力度。 二要加大对农业农村投入力度。切实把国家基础设施建设和社会事业发展的重点转向农村，今年财政支农投入的增量要继续高于上年，国家固定资产投资用于农村的增量要继续高于上年，土地出让收入用于农村建设的增量要继续高于上年。中央财政安排用于“三农”的资金3917亿元，比去年增加520亿元。积极发展农业保险，扩大农业政策性保险试点范围。三要加快农业科技进步。加强农业科技创新能力建设，支持农业科技项目，加快农业科技成果转化，完善基层农业技术推广和服务体系，鼓励农业科技进村入户。 文内词汇： 惠农give favorable treatment to farmers 良种superior/fine seed variety 农机具agricultural machinery and tools 农业生产资料agricultural production supplies 县county 乡township 固定资产fixed asset 土地出让land transfer “三农”agriculture, rural areas and farmers 农业政策性保险policy-supported agricultural insurance 补充材料 三十而立：那些忙碌的年轻人 Those Busy Young Men Born in the 1980's 房子已经毫无悬念地成为公司人的最大压力来源。银行鼓励透支财富，数百万人民币在过去听起来无异于天文数字，现在写在房产中介的房源牌上再平常不过。可怜 1980年代生人没赶上“60后”分房福利，也没赶上“70后”的低房价优惠，要买上一套房产中介那儿“再不抢就没了”的普通公寓房让自己蜗居其中，也要伤筋动骨，搬出所有原始积累七拼八凑交了首付，再背上动辄20年的按揭，成为“百万负翁”。Housing has undoubtedly become the largest stress source of the company men. Due to the wealth overdraft encouraged by banks, millions of RMB, as used to be an enormous figure, is now most commonly seen as a house price on the bulletin boards in some house agencies. Having missed the welfare-oriented public housing allocation system for those born in 1960's and the low house price preference for those born in the 1970's, a young man born in the 1980's has to run into a debt of millions on a 20 year bank mortgage after trying to piece together all his savings as a down payment for a narrow dwelling in a common flat which the house agencies tend to publicize with a slogan:"Now or Never!" 纵然不做“房奴”，生活成本一点也不轻松。一些在上海、北京、广州等大城市工作的公司人不堪重负，“逃”到周边二线城市发展，但更多的人选择了坚持。“什么都在涨，就是工资不涨”一语道尽辛酸，还有人开玩笑：“赚的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心”。
客服周报总结 客服周报总结1 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。 八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。 总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服周报总结2 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投