银行xx服务对比系列——
之二：
xx增值服务
贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务……
增值五大共性
随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类：
增值服务一：
理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。
增值服务二：
增值服务三：
车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。
有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。
增值服务四：
机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。
增值服务五：
畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。
我行优势分析——最实用要数民生
在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。
对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。
对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。
有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。
而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。
经过“货比多家”，根据办理门槛和享受的服务综合对比，在16家银行中，我们发现民生银行性价比最高、渤海银行最低。
银行名称
工商银行一对一理财服务,有专属理财产品,贵宾专刊
xx：
健康医疗服务：
医院预约挂号和导医服务；汽车救援服务：
可以拨打24小时救援热线；高尔夫服农业银行务：
建设银行白金机场xx服务
中国银行客户经理一对一服务，提供市场分析、理财计划
交通银行高尔夫打折、机场贵宾服务、医院预约挂号
网银缴纳水费，24小时随时可购电、缴纳电话费；境外取现或刷卡消费，直接以人民币结算，无需支付外币或购汇，避免双币卡的二次兑换损失；一卡多户功能：
可同时管理是个币种账户、可同时开立活期、招商银行定期、保证金、支付卡等多种储蓄和投资账户。金葵花可享受专属的理财空间、一对一的顾问服务、专享的理财产品、更多的费用减免、专业的投资建议、专用的服务专线，专设的增值服务包括：
免费会员专刊、全国通行的贵宾登机服务、获邀参加贵宾活动
中信银行高尔夫、法律援助、汽车救援（免费）,有新活动及时短信告知
xx：
专属客户经理、机场贵宾服务、健康医疗服务、赠书活动（每两月1本）、时尚高尔夫、免费精灵信使、绿色通道服务、业务全面优惠、贴心人文关怀；黑金卡：
家庭理财顾问提供贴身的理财分析与投资建议；机场贵宾服务，可在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、济南、福州、厦门、西安、天津、武汉、泉州、长沙、成都、青岛、乌鲁木齐、沈阳、重庆等十九个城市的20个全国主要机场享受兴业银行易登机特别服务；时尚高尔夫：
提供订场专线、免果岭费和免费练习场畅打；健康医疗服务：
就医绿色通道、健康管理、贵宾礼遇、体检服务；赠书活动：
每月寄赠一本当前畅销图书；免费精灵信使：
提供免费“精灵信使”短信通知服务，及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资讯；顶级客户联谊会；应急支付支持：
在国内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时，只需凭本人有效身份证件即可享受兴业银行特别提供的应急支付服务
浦发银行免费租用保管箱，个人贷款利率下浮5%-10%，健康医疗服务，不同级别有不同程度健康聊服务，高尔夫指定场次赛事，洗车卡、电话卡赠送，生日会有生日礼物，钻石卡会更多服务，消费延迟扣款阳关卡家用C类轿车车主，25元/年汽车道路救援服务，包括车辆故障小修、车辆应急送油/水、车辆电光大银行瓶搭电、车辆更换备胎、免费拖车服务、车辆困境救援，异地道路引领服务，急事出租车报销，异地故障免费住宿，免费长距离拖车增值服务
1、系列“出行”增值服务：
免费使用机场嘉宾通道，200万以上客户可免费预订贵宾通道、享受专用贵宾停车场、专用贵宾室、摆渡车；酒后代驾服务，金卡需用积分兑换该服务；订火车票、机票、酒店服务，凭积分兑换中高端汽车的机场接送服务；免费享受24小时道路救援及拖车服务，凭积分可为亲友兑换包含救援、拖车、洗车、加油等系列的大陆救援会员卡产品。
2、"系列医疗健康管理服务，提供医院、华夏银行科室、医生信息，在部分医院预约专家门诊，积分兑换专业体检中心、口腔诊所、三甲医院在内的体检、洁牙等单项服务，积分兑换专家预约挂号、导诊、体检、健康评估、VIP私人保健计划、私人医生上门医疗、专属VIP就医绿色通道。
3、"玩转高尔夫，练习场免费畅达、积分换果岭，每次可携带3位朋友预定，所携带朋友享受果岭5折、全国200余家球场优惠预定。
5、"免费金融资讯服务。
6、"众多商户折扣优惠。
7、"xx体验。
8、"5577代订业务（机票、酒店）、生日祝福短信、理财讲座。
广发银行尊贵服务：
专享客户经理服务，有贵宾厅，茶水、过年换新币、节日问候，绿色贵宾通道；特色服务：
移动保管箱；增值服务：
积分换购礼品、xx商户打折
渤海银行机场服务，汽车道路救援，个人私人助理服务
医疗健康通道：
包括现场小修、更换备胎、民生银行应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援服务、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里）；机场贵宾服务钻石卡专享：
持卡客户可带1名同航班人员共享服务，包括专用停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车
私人银行客户增值服务方案 只要您成为我分行的私人银行客户就享有兴业银行呼和浩特分行全管家式的服务，能够为您及您家庭成员的健康、求学、事业发展提供一系列服务，除了下述共性服务外，我们还将根据您自身的每次的需求为您量身打造专属您的服务方案，您每年享有的共性服务如下：（一）旅游定制服务 我们可根据您的要求为您专门定制旅游线路及旅游团，帮您实现您的旅游愿望。 （二）健康医疗服务 客户每年可享受 ●一次到指定三级甲等医院免费体检（增强型套餐） ●预约专家挂号（钻石5次/年）， ●全程导医（钻石5次/年） ●手术住院安排（钻石2次/年） ●老人就医全程陪护（钻石1次/年）项目 ●贵宾休息室（不限次数） ●免费保健短信 （呼和浩特地区指定医院为：九华体检中心） 日均金融资产达到3000万元以上体检医院升级为北京301医院。
（三）专属机场贵宾服务 全程专人引领服务： 白塔机场候机楼C岛特设兴业银行贵宾专属柜台，专人协助办理行李托运，并引导至白塔机场一楼商务区或二楼贵宾区内VIP 3号休息室。 票款折扣更低： 我行贵宾客户拨打“96777”，可预订机票，票款可在原折扣基础上再享9.9折优惠。（客户需用兴业信用卡支付票款） 登机牌提前办理： 贵宾客户致电理财经理，即可提前办理登机牌（CA、ZH航班除外）。 客票优先候补服务： 我行贵宾客户在呼和浩特机场享受客票优先候补服务。 （四）汽车维护服务 客户持我行私人银行卡可享受完美汽车行洗车六折的优惠折扣。 在我行日均金融资产达到3000万元以上的每年可享受在完美洗车行十二次免费洗车服务（可提供上门洗车业务） 日均金融资产达到5000万以上的客户每年可免费享受4S店基础保养座驾一次。 （五）丽人服务 持我行私人银行VIP卡前往思妍丽美容院可以享受低折扣项目优惠
银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。
＃＃银行＃＃分行支行网点服务标准化营销体系 以理财业务和柜面服务为载体的优秀服务品牌化标准化建设 一银行需求： 1．三个服务品牌建设提升：阳光理财品牌、理财专业队伍品牌、服务品牌；推动中间业务发展；（缺少资产业务、柜台业务）； 2．由优质服务建设为目标，全面提升网点服务质量； 3．网点内部管理规范化、服务管理标准化和内部控制规范化；4．网点人员服务岗位与职责标准化定位与界定； 5．网点服务标准化管理手册； 6．方法:有咨询公司设计方案、员工培训；银行验收；在1－2个支行进行实践试行，改进，取得成效再验收；总结推广。 二、设计思路： 1．设计领域，个人理财、柜面服务、个贷与公司客户服务。 2．设计营业网点基础服务标准和全方位的高端客户服务体系，提升大众客户满意度和美誉度，解决客户细分、制定中高端客户服务标准，提供品牌提升带动网点基础服务水平的提升；通过专业化的专属客户经理或理财经理，私密的服务空间，优惠的服务价格、专享的服务特权、优质的服务质量和增值服务，阳光财富服务联盟网络，为中高端客户提供全方位的高端金融服务 3．设计全方位阳光财富服务支撑体系，，如何整合全行最优渠道、服务、产品、信息和联盟等资源，构建全方位阳光财富服务支撑体系。
4．引导客户提高贡献度的具体服务模式，VIP客户分类与界定；VIP 客户的礼遇待遇（机场航班贵宾室、远程医疗紧急救援服务、客户个人授信额度便利、各类联盟商户服务优惠等等；）、 5．以客户需求为根本，建立理财、工作、生活、教育等多方面全方位的服务平台，包括特殊贵宾服务项目（机场贵宾、医疗健康检查、休闲娱乐享受、贵宾沙龙服务、包括理财讲座、品酒会、古玩品尝等）；客户服务热线、日常生活服务，包括购房、置车、定送生日蛋糕等；6建立家庭教育为中心的服务平台；包括移民、出国留学、资产转移、担保等长期投资计划； 7、其他理财服务咨询，包括投资规划、合理避税、遗产管理、教育信托、现金管理、等私人银行服务 8．阳光财富服务联盟商户网络建设，有影响力、高层次联盟商户作支撑，建立＃＃市不同层次的合作联盟服务体系。＃＃最好、行业最好、地段最佳的标准。享受买家折扣优惠、购物便利、上门服务等待遇； 9．依托科技平台，引用与完善基础支撑服务体系，设计具有客户数据归集、数据分析、数据挖掘、业务预测、市场营销、风险管理和客户服务等七大功能模块设计的客户关系管理系统。使细分客户、分析客户、追踪客户、挖掘客户成为可能； 10．设计阳光财富服务品牌和阳光理财服务品牌，根据客户的价值观、生活态度、风险取向、产品需求、财富效应等标准，来细分客户，不断改进品牌战略。设计具体服务品牌产品，针对不同客户定位，与
中信银行2020年一季度财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年一季度实现利润为1,705,400万元，与2019年一季度的 1,587,400万元相比有所增长，增长7.43%。实现利润主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。在市场份额增长的同时，营业利润也有所增长，企业经营业务在稳步发展。 二、成本费用分析 2020年一季度管理费用为1,138,700万元，与2019年一季度的 1,196,600万元相比有所下降，下降4.84%。2020年一季度管理费用占营业收入的比例为22.11%，与2019年一季度的25.24%相比有较大幅度的降低，降低3.13个百分点。而营业利润却有较大幅度增长，管理费用控制良好，并带来了经济效益的显著提高。 三、资产结构分析 四、偿债能力分析 从支付能力来看，中信银行2020年一季度是有现金支付能力的。本企业无付息负债，不存在负债经营风险。 五、盈利能力分析 中信银行2020年一季度的营业利润率为33.00%，总资产报酬率为 0.97%，净资产收益率为10.54%，成本费用利润率为143.62%。企业实际投入到企业自身经营业务的资产为664,985,200万元，经营资产的收益率为1.02%，而对外投资的收益率为433.25%。尽管投资收益有较大幅度的增长，但对外投资总额也增幅较大，相对来看，对外投资业务的盈利能力并没有提高。 六、营运能力分析 中信银行2020年一季度总资产周转次数为0.03次，比2019年一季度周转速度放慢，周转天数从11682.46天延长到12287.54天。企业资产规模有较大幅度的扩大，但营业收入没有相应的增长，致使企业总资产的周转速 内部资料，妥善保管第1页共2页
以兴业银行为例快速读懂银行财报之—资产负债表 以兴业银行为例快速读懂银行财报之—资产负债表 观点精要： 1.资产负债表，顾名思义分作资产和负债两部分。如果你往银行里存钱，这笔存款就是你的资产。但对于银行来说，这笔存款就是它的负债，因为是它欠了你的，当你拿者银行卡去网点提款时，它得还钱给你。在财报中所有的资产和负债，都是站在银行的角度去思考的。 2.银行的资产三大块：贷款、债券、同业资产。投资者需要在各银行之间进行横向对比，看银行重点配置在哪块及哪个行业。投资者还需要针对具体某只银行股，在时间维度上进行纵向比较，由此可以看出银行经营策略的变化。 3.银行的负债不存在质量安全问题，它的主要属性有两点：一是成本高低（利率），二是负债期限的长短。 4.银行的资产减去负债，就是自己“净拥有”的-财务报表上叫“股东权益”，也可以理解为上市公司的净资产。 每股净资产=归属于本行股东权益合计÷股本。 5.对于银行股的报表而言，最重要的是资产负债表，它的变化过程，也是银行经营战略的执行过程。在这里你能看到它的战略发力点，是在同业业务，还是小微贷款、按揭贷款等。 6.在资本充足率的约束下，银行股投资产生了一个新的评判指标“加权风险资产收益率”。加权风险资产收益率=净利润/加权风险资产（三
大类加总），它更适合银行在各业务线条中作为大类资产配置、业绩考核之用。 7.银行的利润表中“业务及管理费”衍生出银行股一个重要的横向比较指标-成本收入比：成本收入比=业务及管理费/营业收入。一般来说，银行的成本收入比越低越好。 8.银行利润表中“归属于母公司股东的净利润”-持有银行股的投资者，这一部分净利润才属于你。归属于母公司股东的净利润=净利润-归属于少数股东的净利润。 9.重点看不良资产的几个指标： 不良贷款拨备负债率=贷款减值准备/不良贷款额 拨贷比=贷款减值准备/总贷款 逾期贷款率=逾期贷款/总贷款 10.银行处理不良贷款有三种办法：一是转让，二是清收，三是核销。第三个尤其要重点关注，哪怕1% - 2%总资产的核销/ 减值引发的结果都很严重。
我国商业银行个人理财业务的发展现状及问题研究 金融063班朱小林 [摘要]随着我国居民收入不断提高,个人理财市场需求不断增大,个人理财业务已经成为商业银行之间相互竞争的焦点之一,是商业银行新的,重要的利润增长点。各商业银行纷纷推出形式多样的个人理财业务。但与此同时,我国银行个人理财业务还存在一些急待解决的问题。本文着重探讨个人理财的概念问题,分析商业银行个人理财业务存在的问题, 提出进一步发展个人理财业务的合理化建议。 [关键词]我国商业银行；个人理财；现状；问题；对策 一、有关我国商业银行个人理财业务 （一）概念 个人理财，是在综合分析客户的投资目的，资产状况，风险承受能力以及个人偏好的情况下，运用科学的方法和特定的程序为客户制定切合实际，具有可操作性的包括现金规划，消费支出规划，风险管理与保险规划。由此可见，银行提供的个人理财服务是一种综合性的金融服务，是专业人员通过分析和评估客户方面的财务状况，明确客户的理财目标，在此基础上帮助客户制定合理的可操作性的理财方案。个人理财服务不是一个推销产品的过程，而是综合的金融服务。个人理财服务不是针对客户一生的某个阶段，而是针对客户整个人生的金融理财规划。个人理财是从规划人的一生开始的，应根据个人和家庭的资产、收入及其稳定程度，以及职业、年龄和支出预期、投资创业预期等特点，对个人财产在一生中如何配置进行规划。这种规划和安排不是省吃俭用，也不是把钱存入银行不消费，而是通过理财，追求收入和支出的平衡，追求收入的增加和保值，追求支出的合理控制以满足个人一生的各种资金需求。 （二）发展进程 在西方发达国家，商业银行个人理财业务经过多年发展已经趋于成熟，服务内容丰富、方式多样，个人理财业务收入在银行总收入的比重已超过30%。西方早期的个人理财包括生活理财和投资理财。个人理财业务被银行看作是取之不尽的“金矿”,美国私人银行过去几年里个人理财业务每年的平均利润率高达35%,年平均赢利增长12% -15%。我国商业银行个人理财业务起步晚，发展慢，主要包括：1995年招商银行发行的“一卡通”、1998年工商银行在上海等五地的个人理财业务试点、1999年建设银行在北京等十地建立个人理财中心、2001年农业银行提供的“金钥匙”金融超市等。目前，各家商业银行都有自己具有特色的个人理财业务品牌，服务项目各不相同。从2005年起，个人理财规划师的出现标志着我国商业银行个人理财业务进入综合开拓阶段。汇丰银行，香港恒生银行在我国上海、广州等地推出个人理财中心，引起了市场普遍反响。在我国商业银行目前给客户提供的个人投资理财服务无论从规模还是内容上,还不能与发达国家相提并论,但是在银行业已经开放的今天,随着我国经济的飞速发展和我国居民个人消费水平的提高，大力推广商业银行个人理财业务显得由为重要和紧迫。 （三）发展现状 1、个人理财业务在我国还处于新兴阶段。与经济发达国家相比，我国银行个人理
中信银行业务分析 中信银行（中信银行股份有限公司）的主营业务分为资产业务，负债业务和中间业务。 资产业务主要有客户贷款及垫款、债券投资、存放中央银行款项、存放同业及拆出资、买入返售款项、短期贷款、中长期贷款、公司贷款、个人贷款、基金投资、权益投资。 负债业务主要有吸收公众存款、发行金融债券、同业拆借、外汇存款，外汇借款、贴现贷款、定期存款、活期存款。 中间业务主要有顾问和咨询服务、银行卡服务、办理结算、提供信用证服务及担保、理财服务、代理发行、代理兑付、代理收付款项及代理保险业务、代理买卖股票以外的外币有价证券、托管及其他受托业务佣金、手续费及佣金支出、手续费及佣金净收入、外汇担保、资信调查、见证业务等。 下表为中信银行在2011年的经营业绩： 2011年,全球经济增速放缓,国际金融市场动荡,欧债危机继续恶化,世界经济复苏的不稳定性、不确定性未见缓解，国内经济虽面临物价高企和结构调整的压力,但在中央坚定有力的宏观调控下,整体经济仍保持平稳较快的发展势头,实现了“十二五”时期的良好开局。2011年,中信银行集团实现归属于股东的净利润首次突破300亿元人民币,达308.19亿元,比上年增长43.28%,平均权益回报率20.92%,比上年提高1.63个百分点,每股收益0.71元人民币,比上年增长0.18元,经营效益创历史新高。不良贷款余额和不良贷款率继续维持较低水平,资产质量保持良好,拨备覆盖率攀升至272.31%;总资产首次突破2.7万亿元人民币,达
27,658.81亿元,客户存款和客户贷款分别提高至19,680.51亿元人民币和14,340.37亿元人民币。 利息收入增长稳定,非息收入大增55%。公司2011年净利润308亿元,同比增长43%,受拨备集中计提影响,四季度净利润环比降26%,符合预期;公司存贷款分别较年初增长13.7%/13.2%,四季度存款冲高,信贷增长平稳; 中间业务增幅54%,手续费业务净收入40亿。二季度,公司手续费及佣金收入环比继续上升了11%,虽然环比增速略有放缓,但非息收入占营业收入比较上季小幅提升。其中,在传统业务领域结算量大幅增加,理财业务手续费保持增长势头,投资银行业务增幅依然居前。不良贷款小幅增加,不良率稳定,拨备环比大增。 中信银行2011年年报略好于预期,主要是息差的上升幅度非常快。整体来看,零售业务和中间业务快速发展,资产质量好于同业,但拨备仍欠。如果宏观经济下行风险加大,信用成本压力可能会比较大。
关于印发《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》的通知 各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组： 为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。 特此通知。 附件：《华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案》 二○一三年六月十九日
附件 华信财产保险股份有限公司 车险客户增值服务方案 第一条为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。 第二条本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。 —2—
(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过15%) —3—
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当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。 （一）更换轮胎服务 若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。 （二）现场修理 客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。 抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。 以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。 第六条旅行救援活动细则
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3 单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。） （）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” ?A、《消费者权益保护法》 ?B、《人民银行法》 ?C、《商业银行法》 ?D、《银行业监督管理法》 各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。 ?A、上级部门 ?B、总行 ?C、监管部门 ?D、司法部门 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 ?A、信息查询 ?B、申购 ?C、赎回 ?D、诊断 银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 ?A、公平、公正、公开 ?B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 ?C、快捷、规范、透明 ?D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
?A、转让 ?B、赎回 ?C、托管 ?D、质押 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。 ?A、不可抗力风险 ?B、信息传递风险 ?C、市场风险 ?D、认购风险 银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 ?A、私募股权投资 ?B、证券投资信托 ?C、信托投资 ?D、券商资产管理 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 ?A、1个月 ?B、2个月 ?C、3个月 ?D、6个月 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）?A、告知外汇牌价信息 ?B、审核证明材料的真实性 ?C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 ?D、履行国际收支统计申报 发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。?A、身份核查 ?B、U盾
烟草专卖客户增值服务工作总结 根据市公司亲情服务工作安排，我部积极做好客户亲情服务工作，现将6月份工作情况汇报如下： 一、工作开展情况： 1、积极办理贷记卡，为客户解决资金周转难题。 6月3日协同邮政储蓄银行，召开了邮政贷记卡培训会，积极做好贷记卡宣传工作，并采用集中办理与为客户上门办理的方式，积极为客户办理邮政贷记卡。 针对个别已办理农行贷记卡，因不满取款收取手续费而不愿使用的客户，组织营销人员专门做好解释工作，详细讲解使用贷记卡结算的好处、注意事项等问题，充分打消客户顾虑。 2、认真做好扶弱助残，开展“一帮一”定点帮扶活动。 我部建立了弱势群体档案，领导班子、中层、客户经理与稽查员每人确定一名帮扶对象，实施一对一帮扶，在帮扶过程中，工作人员针对不同客户需求，确定不同帮扶内容，通过为客户打扫卫生、整理柜台，指导订货等多种方式，解决客户经营中与生活中存在的困难，拉近与客户的距离，使客户充分感受到烟草带来的温暖。 3、利用“阳光沁石”客户俱乐部，搭建各方交流平台。 6月21日，组织部分零售户召开了俱乐部座谈会，重点对当前打码到户、25条整倍数，使用周转箱后没有烟箱等零售户关心的问题进行了座谈，对新物流模式对零售户造成的影响作了充分交流，使零售户对当前的配送模式有了更深的认识，取得了零售户的理解，拉近了客我关系。 二、存在的问题： 1、扶弱助残方面做得还不够细，帮扶活动相对单一。 2、在为零售户提高信用额度方面做得还不够。 3、部分零售户对25条整数倍与订烟后无烟箱仍然不理解。 三、下一步措施： 1、重点做好帮扶工作，丰富帮扶形式，提高客户满意度。 2、协调相关银行，为客户增加信用额度，解决客户资金周转困难。 3、继续做好25条整数倍与订烟后无烟箱的解释工作，取得客户谅解，拉近客我关系。
中信银行绩效分析 分析人：刘朕金金融本1202班 12111471038 邢鹰文武金融本1201班 12111471016
一、中信银行概述 1.1 公司简介 中信银行股份有限公司(中信银行)，英文名：CHINA CITIC BANK CORPORATION LIMITED。股票代码：601998.香港H股代码：00998 1987年4月中信集团原银行部组建中信银行，原名中信实业银行，总行设在北京。 2005年8月，更名为中信银行。 2006年12月，中信银行由中国中信集团公司与中信国际金融控股有限公司作为发起人，将中信银行整体改制为中信银行股份有限公司。 2007年4月27日在上海证券交易所公开发行上市，并于同期在香港证券交易所上市。公司控股股东为中国中信集团公司，持股比例为61.78%。公司主要业务是公司银行业务、零售银行业务及资金资本市场业务。 主要经营范围包括：吸收公众存款；发放贷款；办理承兑、结算；发行债券，外汇买卖，代理业务，信用卡业务和其他金融服务等，经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 1.2 中信银行作为我国股份制商业银行，同一般国有商业银行具有明显区别，主要表现在其公司治理结构同国有商业银行不同，中信银行作为中信集团的全资子公司，主要承担为企业提供融资服务和吸收公众存款服务及
零售银行业务。经过改制成为全国性的股份制商业银行后，公司业务进入了快速发展阶段。 二、绩效分析 1、盈利性分析 纵向分析：
资产收益率，也叫资产回报率，它是用来衡量每单位资产创造多少净利润的指标。 计算公式为：资产收益率=净利润/平均资产总额*100% 资产收益率是业界应用最为广泛的衡量银行盈利能力的指标之一，该指标越高，表明企业资产利用效果越好，说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果，否则相反。银行管理层出于战略管理的目的，通常非常密切地关注这一指标。 从图中可以发现，2013年第一季度中信银行资产收益率出现明显下降，但是在2013年度又缓慢回升，说明银行采取了一系列措施对公司进行改革，并取得了良好效果。 营业利润率是指企业的营业利润与营业收入的比率。它是衡量企业经营效率的指标，反映了在不考虑非营业成本的情况下，企业管理者通过经营获取利润的能力。 其计算公式为：营业利润率=营业利润/全部业务收入×100%
中央广播电视大学 人才培养模式改革和开放教育试点本科 广东广播电视大学 社会调查 题目：关于中信银行广州分行财务报表分析调查报告 姓名：王素玲 学号： 1244001225912 专业：会计学 入学时间： 2012年春 指导教师及职称：刘慧讲师 所在电大：河源广播电视大学 2014 年 4 月 1 日
目录 一、调查情况综述 (1) （一）调查的时间 (1) （二）调查的地点 (1) （三）调查的方法 (1) 二、调查结果及分析 (1) （一）企业资产项目分析 (1) （二）企业负债项目分析 (4) （三）企业资本充足率分析 (4) （四）企业盈利性分析 (5) 三、中信银行广州分行财务发展对策 (5) （一）加强资本补充，提高企业资本充足率 (5) （二）加强企业的财务风险管理 (5) 四、调查体会 (6) 参考文献 (7)
内容摘要 企业的财务报表是对企业财务状况、经营成果和现金流量等情况的总括反映，但是单纯通过财务报表并不能全面说明企业的经营状况好坏和经营成果的高低，因此要进行财务报表分析。公司的财务报表提供了大量可供分析的数据，对这些数据进行综合的分析比较，反映出公司的一个会计期间的经营成果、获取利润的能力，并根据这些数据对下一会计期间公司的发展做出一个趋势预测，给决策者提供据以作出正确经济决策的信息。追求利润的最大化，成为了商业银行提升财务绩效的重要经营目标，为了保证企业资金的高效、科学、循环性，需要贯彻“流动性、安全性、盈利性”的“三性”原则，而采用科学有效的财务报表分析能够帮助银行企业对自身的财务现状进行全面了解，从而为企业的健康可持续发展提供合理的借鉴依据。基于上述原因，本人对中信银行广州分行的财务报表进行了调查分析，并整理成相关的调研报告，具有一定的现实意义。 【关键词】探讨；企业；财务报表；分析
F-YX-022 客户增值服务合同 委托方： 受托方：
客户增值服务合同 委托方：(以下简称“甲方”) 住所： 法定代表人： 联系电话：传真： 联系地址： 邮政编码： 受托方：(以下简称“乙方”) 住所： 法定代表人： 联系电话：传真：联系地址： 邮政编码： 根据国家相关法律、法规之规定，甲乙双方本着资源共享、优势互补的原则，在平等、自愿、协商一致基础上，就整合双方优势资源、实施共同发展战略，达成如下合同： 第一条甲方的权利和义务 1.1甲方会员可以通过等形式，享受 服务，享有乙方在北京地区业务所及范围提供的特别消费优惠服务（以下称“优惠服务”）。此服务由乙方指定并监督完成。 1.2甲方根据宣传需要可在主办企业刊物上刊登乙方介绍信息；也可在双方 协商确定的地方和方式摆放宣传单页；或通过在甲方网络上发布乙方企
业信息（包含活动场所名称、地址及优惠折扣明细等，资料及图片等由乙方提供）（以下称“宣传信息”）引导甲方会员到乙方消费。甲方宣传乙方优惠服务的宣传信息需征得乙方书面之确认（乙方或其工作人员向甲方提供的信息或资料视为乙方对相关内容已同意并确认）。对于仅由于未经乙方同意和确认造成甲方的宣传信息与优惠服务的事实不符而直接引发的纠纷，乙方无需承担相应的责任。 1.3对于甲方不定期牵头举办的社区活动及各类会员活动，应甲方要求，乙 方应提供支持，包括在现场展示并提供免费咨询等服务；或经甲方同意，乙方可以合作方名义共同组织。 1.4甲方定期向乙方赠送《远洋天空》等刊物，保证乙方能及时了解甲方发 展思路和项目工程进度。 1.5经双方协商，可以联盟合作方名义共同举办新闻发布、组织社区活动、 承办社会公益活动等，对双方企业品牌形象进行宣传推广，甲方在宣传中如需使用乙方企业名称，标识的，乙方应予以配合。 1.6双方合作以自愿为原则，本合作甲方不需要向乙方支付费用。 1.7本合同约定双方权利义务适用于甲方在北京开发房地产项目所及区域 范围，特殊情况双方另行约定。 第二条乙方的权利和义务 2.1甲方会员在持会员卡，购买乙方产品或至乙方消费时， 享有特别消费优惠服务/（详见附件）。优惠期限：自本合同生效之日起内有效。乙方促销期间，甲方持卡用户可享受促销
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。 仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。 而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。
中信银行2020年三季度财务分析详细报告 一、资产结构分析 1.资产构成基本情况 资产构成表(万元) 项目名称 2018年三季度2019年三季度2020年三季度 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 总资产586,479,60 0 100.00 646,191,00 100.00 732,335,90 100.00 流动资产0 - 0 - 0 - 交易性金融资产0 - 27,534,100 4.26 37,466,200 5.12 非流动资产0 - 0 - 0 - 递延所得税资产2,235,400 0.38 2,961,600 0.46 4,758,500 0.65 固定资产2,164,600 0.37 2,144,600 0.33 2,232,300 0.30 长期股权投资424,600 0.07 394,900 0.06 360,200 0.05 2.流动资产构成特点
流动资产构成表(万元) 项目名称 2018年三季度2019年三季度2020年三季度 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 流动资产0 - 0 - 0 - 交易性金融资产0 - 27,534,100 - 37,466,200 - 3.资产的增减变化 2020年三季度总资产为732,335,900万元，与2019年三季度的646,191,000万元相比有较大增长，增长13.33%。
4.资产的增减变化原因 以下项目的变动使资产总额增加：交易性金融资产增加9,932,100万元，递延所得税资产增加1,796,900万元，固定资产增加87,700万元，无形资产增加13,800万元，共计增加11,830,500万元；以下项目的变动使资产总额减少：投资性房地产减少1,700万元，商誉减少3,300万元，长期股权投资减少34,700万元，共计减少39,700万元。各项科目变化引起资产总额增加86,144,900万元。 5.资产结构的合理性评价 2020年三季度企业不合理资金占用项目较少，资产的盈力能力较强，资产结构合理。 6.资产结构的变动情况 资产主要项目变动情况表(万元) 项目名称 2019年三季度2020年三季度 数值差值增长率(%) 数值差值增长率(%) 总资产646,191,00 0 59,711,400 10.18 732,335,90 86,144,900 13.33 流动资产0 0 - 0 0 -
增值服务： 1、全国范围内故障车辆免费救援服务 通过网站、电话投保客户(购买了车辆损失保险)因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打我公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。上述客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为100公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。 2、电子勘察员电子理赔员服务 (1)电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。 (2)电子理赔员：公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。 3、推荐4S店修理服务 电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。 4、速递理赔服务 对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。 5、万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 6、人伤案件无忧服务 (1)人伤案件全程咨询电话导航服务：对于电、网销客户涉及人伤的案件，我公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理人伤事故。 (2)小额人伤案件快速处理服务：电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件，或责任明确、伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，简化流程，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的烦恼。 7、万家网店四海通行 电、网销客户异地出险后，公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
物业常见增值服务模式 近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。 一般情况下，典型的增值业务可以包含： 1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。特约服务有： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 8、保健服务：家庭看护/健康体检; 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;
11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项; 房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修; 家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物; 金融类——与有关部门合作开办银行分理处; 环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。 增加盈利，满足客户需求、提高客户满意度为主要目的的增值服务需在做好基础服务的前提下开展。从而提高客户满意度、增加新的赢利点。 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】
着眼客户体验强化核心竞争力 ——中国建设银行私人银行业务发展概述 随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务品质和客户体验的提升上。尤其是面对站在“金字塔”顶峰的私人银行客户，为满足其高层次、高标准、个性化、差异化的服务需求，势必要求商业银行转变经营思路，迎接更为激烈的服务品质和客户体验的挑战。 近年来，建设银行正是紧抓世界经济形势下“体验经济”时代脉搏，践行“以客户为中心”的经营理念，不断创新私人银行产品与服务，加强专业人才队伍建设，深化品牌内涵，客户体验管理，有效提升了建行私人银行的核心竞争力，开创了具有建行特色的私人银行发展模式。 客户体验水平影响成败，决定发展 客户体验是对银行综合服务水准的衡量，是银行综合经营管理与产品服务创新能力的重要体现，也是考察银行经济价值创造和社会价值贡献的最直接、最有效的手段。这一“客户体验” 不仅包括产品多样，服务便捷，人员专业专注，甚至延伸到每一个服务渠道的陈设细节……私人银行客户体验是私人银行客户在接受银行服务过程中通过任何渠道的所见、所闻和所感受到的一切。只有时刻把握每一次客户体验机会，切实满足客户的产品和服务需求，才能在竞争中取得优势地位。 私人银行客户的特点决定其需求复杂多样，单纯的投资获利不是他们所关注的全部重点，而银行所提供的产品和服务所带来的心理效益越来越重要。随着当前私人银行客户的金融需求不断升级，同业产品同质化现象愈发突出，产品和价格已不是客户选择银行的唯一标准，优质的服务才能愈加体现竞争优势。 私人银行业务获得成功的关键是与客户建立起以信任为基础的关系, 这是一项长期而艰巨的工作。客户推荐客户是私人银行客户拓展的重要手段，而良好的客户体验则能产生良好的口碑效应，也就是一个忠诚客户将会带来一群客户。因此，客户体验水平从一定程度上讲，已经影响了私人银行业务的成败，并决定了其发展水平。 强化私人银行客户体验管理