试卷代号：2218
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
房地产营销管理试题（开卷）
2020年1月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.( )认为企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。
A．生产观念B产品观念
C．推销观念D．市场营销观念
2．( )适用于资本密集性产业。这类企业一般有专业固定资产技术和服务，较难转产。
A．市场促销B．市场渗透
C．市场开发D．产品开发
3．一个国家人口中青年人的比重上升，将会对( )行业带来环境威胁。
15春学期国家开放大学学习指南形考任务答案 国家开放大学学习指南形考任务1 一、单项选择（每题5分，共计10分） 1、请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。（）答案：国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学 2：请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。（）答案：只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务 二、判断题（每题2分，共计10分） 3：制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。（对）4：远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。（错） 5：在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。（对） 6：在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。（错） 7：纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。（错） 国家开放大学学习指南形考任务2 一、单选题（每题2分，共5题，共计10分） 1：开放大学学制特色是注册后年内取得的学分均有效。（）答案：8 2：不是专业学位授予的必备条件。（）答案：被评为优秀毕业生 3：是专业学习后期需要完成的环节。（）答案：专业综合实践 4：转专业后，学籍有效期从开始计算。（）答案：入学注册时 5：不是目前国家开放大学设有的学习层次。（）答案：小学、初中 二、判断题（每题2分，共5题，共计10分） 6：办理转专业相关事宜时，拟转入专业与转出专业应属于同等学历层次，本科转专业还应是同科类相近专业。（对） 7：自愿退学的学生可重新报名参加国开学习，学生原来获得的学分，可按免修免考的有关规定进行课程或学分替换。（对） 8：入学后第一个学期可以转专业。（错） 9：申请转专业的同时不可以申请转学。（错） 10：入学后第一个学期可以转学。（错） 国家开放大学学习指南形考任务3 一、单选题（每题1分，共计4分） 1：国家开放大学门户网站网址是（）答案：https://www.doczj.com/doc/b8575222.html, 2：学生使用空间资料管理功能上传的资料不能共享给其他同学浏览。（错） 3：进入课程页面后，学生只能按顺序一章一章的进行系统学习。（错） 4：下面哪些作业类型不属于形成性考核（）答案：毕业论文 二、多选题（每题1分，共计4分） 5：国家开放大学课程考核方式通常采用（）相结合的方式进行。答案：形成性考核、终结性考核
房地产销售基础知识培训资料（一） 1，什么是房地产市场？ 狭义概念：房地产商品进行交易的地方或场所。 广义概念：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租凭、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。2，房地产市场包括哪些种类？ （1）房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流市场，由政府直接控制和垄断经营。 （2）房地产二级市场：是增量房地产交易市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通市场。 （3）房地产三级市场：即有量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的 重新配置。 3，房地产市场有什么特点？ （1）经营对象的非流动性：房地产主要经营对象是房产和土地的使用权，而房屋和土地都是不动产，具有不能作空间位移的物理属性。 （2）流通形式的多样性：指房地产流通的具体形态和方法，城市房屋流通形式主要有买卖、抵押、典当、信托等，城市土地使用权的流通形式主要 有出让、转让、出租等。 （3）市场的统一性：指房地产市场和地产市场的融合性，在房地产交易中，任何一笔房产商品交易都必然是房地合一的交易。 （4）市场的区域性：此区域性是由房地产商品的差异性决定的。由于其性质
和其所处的城市区域不同，其市场供求状况和价格水平也往往会有大的 落差。 （5）供给的稀缺性：至房地产市场是一个供给稀缺的市场，一方面是人口的不断增加，需要也相应的增长，另一方面是土地作为不可再生资源，基 于需求其数量基本上是恒定的。 （6）不完全开发性：由于土地使用权和房屋所有权两种不同权益在同一市场流通，为保证市场的有效供给。国家需要采取强有力的措施抑制不合理 的市场需求来干预市场，因此，房地产市场活动在某些环节受到政府严 格限制，具有不完全开放性。 （7）市场的不充分性：由于房地产市场与完全自由竞争市场四个条件相差甚远，因而房地产市场只是一个不充分市场。 （8）房地产市场投机的巨大不可能性：房地产市场与其他市场相比具有更大的投机性，房地产商品供给的有限性和需求的无限性，由于对房地产的 不断投资，城市基础设施建设和社会设施投资引起的相邻效益以及房地 产的保值和增值特性都决定着房地产投机的巨大可能性。 4、什么是居住面积？ 居住面积是指住宅中供日常生活起居用的卧室、起居室等净面积的总和。5、什么是使用面积？ 使用面积是指住宅中分户全部可供使用的净面积的总和，包括卧室、起居室、客厅、厨房、卫生间、壁柜、阳台和室走道，室楼梯等。 6、什么是建筑面积？ 对一栋楼来讲建筑面积是指房屋各层面积的总和，而每层建筑面积则是建筑物
2019年国家开放大学电大《公共行政学》期末试题标准题附答案 （试卷号2202） 考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是( )。 D．威尔逊 2．衍射型的公共行政模式存在于( )。 C．工业社会 3．非执政党和非国家机关对行政活动的监督称为( )。 C．社会监督 4．融合型的公共行政模式存在于( )。 C．农业社会 5．忠于政府，维护政府的声誉，忠于职守是( )的核心内容。 A．行政道德 6．西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于( )资产阶级革命后建立的文官制度。 A. 英国 7．为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。 B．积极方案 8．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( )。 D．实施阶段 9．税收制度的核心是( )。 B．税法 10.提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是( )，他建立了五院分立制度。 A．孙中山 11．伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( )，它标志着公共行政学的产生。 A．《行政之研究》
12．里格斯于1 961年发表的公共行政生态学代表作是( )。 B．《公共行政生态学》 13．政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是( )。 B．自由资本主义时期 14．总统制，起源于18世纪末期的( )国，是总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 D．美国 15．《中华人民共和国公务员法》正式施行于( )。 B．2006年1月1日 16．行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是( )． C．纠正偏差 17．对涉及非中国共产党党员的公务员的案件，需要给予处分的，则只由( )给予政纪处分。 D．行政监察机关 18．国家预算中占主导地位的是( )。 A. 中央预算 19．我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是( )。 C．张金鉴 20．高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是( )。 C．《美国社会与公共行政》 21．对于一般的省、市、县而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县就是( )的行政区。 D．特殊型 22．构成公共组织结构的基本要素是( )，它是公共组织结构的支撑点和联络点。 B．行政职位 23．下列不属于行政领导权力的来源的是( )。 A．决策权力 24．世界上第一个建立文官制度的国家是( )。 D．英国 25．为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。 B．追踪方案 26．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( )天内报有关部门备案。
第一部分基础表格类 项目置业顾问销售业绩动态表 第二部分上报表格类 第三部分重大节点类 第四部分营销方案类 项目月度推广费用明细表 第五部分行政管理类 表格目录 项目来电客户登记表 项目来访客户登记表 客户需求调查表 来访客户分析表 项目回访客户登记表 成交客户情况明细表 项目合同统计表 项目大定统计表 老带新推荐看房表 月度目标任务及奖惩办法模板 公司月度销售情况报表 项目大定逾期情况汇总 项目周工作总结与计划 项目销售日报表 项目月（周）报表 项目按揭办理情况汇总 项目公积金未到帐客户明细 认筹前客户跟踪回访筛选表 认筹客户选房当天跟踪检查表 项目开盘选房前认筹客户回访表 月度营销方案模板
项目日常工作自检表 阶段性销售任务奖惩明细表 项目月度日常开支明细表 表格使用说明 、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、每个表格可单独使用。 五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至: 客户需求调查 工作联系单模板 项目提成统计表 XX
项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表
年月置业顾问填表日期 来访客户分析表 置业顾问: 意向类型: 时间: 年—月—日
销售人员基础培训 一、正确认识房地产行业 房地产定义：简单理解就是房子和地，专业术语上，房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。房地产作为第三产业，在经济发展，国家财政税收以及城市规划上，起着举足轻重的作用，而作为房地产行业的销售人员，更是依托于房产，成为了收入高、消费高、社会职业地位高的三高人群。中国自古房产对一个家庭或家族来讲，就是极为重要的，所以，作为一名地产销售人员，我们要正确认识自己所从事的行业以及自己的工作，销售和推销本质意义相同，只不过产品和销售方式有所不同。归根结底，都是将有形或无形的产品推销出去，并获取相应的回报。 二、合格的销售人员的基本素质 1、察言观色：能通过客户细小的表情及语气变化，能抓住客户的兴趣点以 及关注点，着重介绍，引导，争取在最短时间内能吸引客户对我们项目 的关注；易能通过语言沟通，了解到客户敏感话题，能及时避讳，以免 引起不愉快的气氛。 2、耐心细心：与客户沟通时，要有耐心，客户不比我们，也许会有很多十 分不专业的问题或者言语上 3、有一定的职业敏感度：一个好的地产销售代表关注一切与房地产相关的 新闻、报纸、户外广告等，无论是不是竞品，这是一种职业敏感度，在 关注这些新闻的时候，能迅速在脑海里留有印象，并能够及时的应用到 工作中，这样的销售员，能让客户真正感到专业的顾问服务，并能够结 识很多有层次的客户资源，所谓隔行如隔山，很多客户很有经济头脑， 但对于地产行业来讲，我们才是专家，要能够给客户足够的信息量，来 体现我们的专业度，得到客户的信赖。
4、有服务的意识：一个销售员是公司的形象展示窗口，我们的一言一行， 直接带给客户感受到的是该公司的素质，我们做的好，客户会口碑宣传 XX项目很不错，连销售人员的素质都很好，服务也很好；如果我们做的 不好，给客户直接的感受就是这个项目根本就不行，销售人员一点儿服 务意识都没有，也不专业。不管是对待客户，还是同事之间，有服务和 互相帮助的意识，主动的询问客户是否口渴，空调是否太凉等细心主动 的询问，能让客户感到亲切，也能提升项目的品牌 5、有正直的品格，不卑不亢，不骄不躁，懂得感恩。任何行业都需要从业 人员有端正的心态，良好的品格，而房地产销售，尤为重要，房产作为 消费的最高端产品，一直是中国家庭所最为关心、关注的，而作为房产 销售的我们，一定要有正直的品格，在尽量最大尊重客观的现实上，为 客户选择最适合的房产。 三、职业道德 把自己的工作看作职业，是为别人而做，如果看作是事业，就是为自己而做，这是职业与事业的区别，任何一个行业都有自己的职业道德规范，既然是“职业道德”，就是在道德的范畴内规范一个人的工作行为。作为房地产销售人员，具体来说，工作中经常能体现职业道德的大致有以下几方面 1、尊重考勤，不迟到不早退。是对公司的尊重，更是道德的最低标准 2、尊重领导，尊重同事。这不光是对职业道德的遵守，更是让自己有一个 舒心的工作环境的前提 3、尊重公司管理制度，不恶意争抢客户，不挑起及参与不正当竞争。这点 尤为重要，往往在这一点上就能看到一个人的人品。销售的最高境界是 “合作”，个人的能力再高，如果不能和团队融入一体，也就是孤军作战，不能持久。我希望我们的团队是一个合作的团队，每一次成功的谈判， 都像一支整体的部队在作战，每个同事都有义务帮助及配合其他同事成 交。 4、尊重客户。不向任何不相干的人透漏客户的个人信息，在尊重公司制度 的原则上，任何一个销售都有义务和责任为客户选择最适合房源，站在 客户角度切身为其考虑。要知道，对于某些家庭，我们为其挑选的房源，
房地产代理公司销售培训体系
【房地产代理公司销售培训体系】第一章培训手册之销售管理制度 销售人员的基本要求 （一）基本要求 1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。 2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；统一着公司制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。 （二）专业知识要求 1、了解公司的历史和项目的特点； 2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等； 4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7、了解一定的财务知识。
（三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。 （四）心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五）服务规范及要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。 （六）培训目的 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要。 售楼人员工作职责 1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。 2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如违规，按人事管理制度执行。 4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。 5、上班时间配戴工牌着工装。 6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。 7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可
行政管理学选择题题库 罗?威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( )，它标志着公共行政学的度属于A．考任制 6．世界上第一个建立文官制度的国家D．英国7．为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为B．追踪方案 8．据考，“法治”一词是古希腊人( )最早提出的。C．毕达哥拉斯 9．税收制度的核心内容是A．税法 10．目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。A．德鲁克 1.我国第一部行政学著作是（） D《行政学的理论与实际》 2.里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是（）A棱柱型 3.政府为公共服务的服务性特点首先表现在其（）上。D非赢利性 4.典型的行政体地方政府是（）国的地方政府 C德国 5.由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是（）D委任制 6.西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于（）国资产阶级革命后建立的文官制度。A英 7．为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。A．积极方案 8．平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称C．横向沟通 9．《中华人民共和国政府采购法》正式生效的日期是B．2003年1月1日 10.目标管理方法是( )于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。C．德鲁克 1．伍德罗?威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( )，它标志着公共行政学的产生。D．《行政之研究》 2．按照里格斯的划分，棱柱型是( )。 B．农业社会向工业社会过渡期间的公共行政模式 3．政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( )上。D．非赢利性 4．对于一般的省、市、县、乡而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县、就是( )的行政区。C．特殊型 5．构成公共组织结构的基本要素是( )，它是公共组织结构的支撑点和联络点。D．行政职位 6．忠于政府，维护政府的声誉，忠于职守是( )的核心内容。A．行政道德 7．世界上第一个建立文官制度的国家C．英国8．为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。C．积极方案 9．( )沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。B．平行 lo.从20世纪( )年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度的行政改革。C．70
第一部分基础表格类 项目来电客户登记表 来访客户分析表 项目合同统计表 项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类 月度目标任务及奖惩办法模板 项目周工作总结与计划 项目按揭办理情况汇总 第三部分重大节点类 认筹前客户跟踪回访筛选表第四部分营销方案类项目来访客户登记表 项目回访客户登记表 项目大定统计表 市调计划表 公司月度销售情况报表 项目销售日报表 项目公积金未到帐客户明细 认筹客户选房当天跟踪检查表 客户需求调查表 成交客户情况明细表 老带新推荐看房表 项目大定逾期情况汇总 项目月（周）报表 项目开盘选房前认筹客户回访表表格目录 月度营销方案模板项目月度推广费用明细表
工作联系单模板 表格使用说明 一、 此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。 二、 填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。 三、 填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。 四、 每个表格可单独使用。 五、 该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。 六、 各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至： XXx@https://www.doczj.com/doc/b8575222.html, 第五部分行政管理类 项目日常工作自检表 阶段性销售任务奖惩明细表 项目月度日常开支明细表 项目提成统计表
客户需求调查
置业顾问：________________ 来访客户分析表
______________ 项目回访客户登记表
当代世界政治与经济 形成性考核一答案 1.“休克疗法” 1) 概念：激进的“休克疗法”是东欧中亚最主要、最普遍的经济转型方式。“休克疗法”本来是一个医学术语，20世界80年代中期以后由美国青年经济学家杰弗里·萨克斯发明，开始被用来称谓一整套激进的反经济危机措施和毕其功于一役的经济转型方式。 2) 主要内容包括： a) 自由化：废除过去国家对经济的计划管理，使经济市场化。 b) 私有化：把原有的以公有制为主体的所有制结构改造为以私有制为主体的混合所有制结构 c) 稳定化：通过采取严厉的财政金融紧缩政策来维持宏观经济的相对稳定。 3) 作用体现在： a) 迅速而彻底地摧毁了原有的社会主义经济制度，使这些国家向资本主义制度的演变难以逆转 b) 作为遏制通货膨胀、稳定宏观经济的一种办法，在具备一定条件的国家是可以取得成功的 c) 作为向市场经济转型的途径，促进经济增长的方式并不足取。 2. 雅尔塔体制 指1943年11月、1945年2月和1945年7月，美国、苏联、英国三国首脑先后在伊朗首都德黑兰、苏联雅尔塔、德国波茨坦等举行的国际会议上，达成的关于彻底击败法西斯国家，安排战后世界秩序以及划分三大国在战后世界中权力的谅解、协议、协定的总称。雅尔塔体制的实质是美、苏、英依据实力划分势力范围，对世界秩序重新作出安排。 3.和平演变 指西方国家通过宣传资产阶级的思想意识和生活方式，对社会主义国家进行经济、文化渗透，促进社会主义国家内部“和平演变”。“和平演变”战略是美国集团在武力消灭社会主义受挫后，改用和平手段推翻共产党、颠覆社会主义的战略。 4. 马歇尔计划 美国对西欧资本主义国家的经济扶植政策。1947年6月5日，美国国务卿马歇尔在哈佛大学发表了援欧演说，提出了“复兴欧洲计划”，后被人们称为“马歇尔计划”。 5. 第二次世界大战后日本经济高速增长的原因有哪些? 美国的大力扶植；战后有利的国际环境对促进日本经济迅速发展起了十分重要的作用；日本国内稳定的政局是日本经济迅速发展的内在保障；日本政府制定了适合日本实际的经济发展战略；高度重视科技和教育；日本经济的高速发展还得益于日本长期实行的低消费、高积累的资金积累政策和日本企业所倡导的集体意识。 6. 苏东巨变的历史教训是什么？ 一定要解放思想，实事求是，把马克思主义与本国实际结合起来，探索出一条适合本国国情的发展社会主义的道路；社会主义革命胜利后必须紧紧抓住经济建设这个中心，努力把经济建设搞上去；在改革开放中必须坚持社会主义方向；发扬民主，加强法制，搞好执政党自身的建设；必须警惕西方国家的“和平演变” 。 7. 综合国力是什么？它对国家有哪些重要的战略价值？ 综合国力也称国力、国家力量。他是衡量国家经济、政治、科技、文化等全方面发展的主要指标。对国家具有十分重要的战略价值：是衡量国家行为体在国际社会中地位高低的尺度；
2019年最新国家开放大学电大《国家开放大学学习指南》网 络核心课形考网考作业及答案 100%通过 考试说明：2019年电大把该课程纳入到“国开平台”进行考核，它共有五次形考任务。针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具（CTRL+F），把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 形考任务1 一、单项选择（每题5分，共计10分） 题目1 请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。（） 选择一项： a. 国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学 b. 国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学 c. 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学 d. 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源 题目2 请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。（） 选择一项： a. 只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务 b. 利用pad、手机等设备随时随地学习 c. 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论 d. 在网络上阅读和学习课程教学资源 二、判断题（每题2分，共计10分） 题目3 制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。（） 选择一项： 对 错 题目4 远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。（）
选择一项： 对 错 题目5 在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。（） 选择一项： 对 错 题目6 在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。（） 选择一项： 对 错 题目7 纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。（） 选择一项： 对 错 形考任务2 一、单选题（每题2分，共5题，共计10分） 题目1 开放大学学制特色是注册后年内取得的学分均有效。（） 选择一项： a. 8 b. 3 c. 10 d. 5 题目2 不是专业学位授予的必备条件。（） 选择一项：
国家开放大学行政管理专业（专科）综合实践环节教学大纲 行政管理专业以学习者需求为出发点，以能力培养为主线，面向基层，培养具有现代管理理念和服务意识，具备一定的行政管理理论知识，有较强的组织、协调、沟通、执行能力，善学习、能创新的复合型、应用型、服务型的管理性人才和高素质的公民。为了实现这一培养目标，保证综合实践环节教学工作的有序进行，特制定本教学大纲。 行政管理专业专科综合性实践环节主要包括社会调查和毕业作业两部分。具体内容和要求如下： 一、社会调查 （一）目的 第一，促进教学理论与实践的融合，从社会实践出发，以训练学生社会调查和行政工作的各种能力为首要目标，在加强学生对我国国情、民情尤其是行政管理了解的基础上，让学生接受行政管理思维和社会调查专门技能的基本训练，提高他们运用行政管理理论和行政管理知识分析问题、解决问题和进行社会调查的基本能力。第二，结合社会调查，利用国开办学体系的资源优势实现教学与科研相结合，为社会提供多种服务，为我国各项事业的发展做出贡献。 （二）选题及形式 1．社会调查的选题要与行政管理专业相关。各分部应尽可能有意识地与社会各界合作或接受各种部门、单位的委托，从满足国家和各地行政管理的某种实际需要或科研项目的需要出发，实施专题的、定向的社会调查，并通过科学的计划和有效的组织、管理，在完成专项社会调查任务、为社会服务的同时，使学生的理论与实践的能力与专业技能得到切实的提高。 2．各分部、分校、教学点也可根据社会需要，统一组织学生进行某项行政工作实践等。 3．社会调查的时间为6周，3学分，不得免修，未完成社会调查的学生不能毕业。 4．社会调查必须在学生学习行政管理专业课程学分达到全部课程总学分60%以上的基础上进行。 5．无论采取何种形式的社会调查，其考核均以学生在社会调查过程中的表现和提供的社会调查报告为依据。 6．调查报告的内容一般包括：标题、引言、正文、结语（可选）和参考文献（可选）。 调查报告要统一格式，统一封面，统一签署学术声明，统一使用A4纸进行文字打印及装订，具体要求详见《国家开放大学行政管理专业毕业作业书写和打印规范》。 （三）指导教师的资格及职责 1．指导教师的资格 社会调查的指导教师应具有认真的工作态度和丰富的专业知识，熟悉开放大学工作情况；应具有行政管理专业或相近专业本科及以上学历，且具有中级及以上专业技术职务，具有3年以上相应专业教学经历或实际工作经历。 2．指导教师的职责 社会调查的指导教师应按照教学实践工作的具体要求和安排，制定详细工作计划。根据选题，对学生实践全过程进行指导，解决实践中的有关问题；指导学生制订反映社会调查成果的文字材料写作计划，检查写作提纲，审阅学生写作初稿，提出具体修改意见，指导学生进行文献检索，推荐参考书目和资料并指导阅读；针对学生社会实践全过程表现写出具体准确的评语，并给出初评成绩。 每名教师指导的学生总数：专职教师不超过30人，兼职教师不超过20人。
EXCEL电子表格与房地产销售管理的关系(一) 一．信息管理与控制在房地产销售管理中至关重要 信息沟通是企业内部控制的一个重要方面，涉及现代企业管理的各个环节，作用至关重要。高效迅速的信息交流，准确完整的信息传递与反馈，各种有用的信息通过适当的渠道汇集给企业管理层，有助于其对经营活动进行正确判断，采取措施，保证企业经营活动顺利进行，防止产生偏差。 对房屋销售的信息控制与管理，是房地产开发企业内部管理的重要内容。及时、真实、有用的楼盘销售信息的掌握与传递，能够保证销售部门、财务部门及企业领导对项目的销售状态及过程细节进行监督检查，适时调整销售政策，应对市场形势，保证项目正常运行。 房地产行业销售信息的管理内容主要包括下列几个方面：(1)房价信息，包括基准价及楼层、朝向差价，调价信息与成交价格，预计总销售额等；(2)房屋数量信息，包括销售总面积与总户数，累计销售户数与面积及剩余可售房源数量等；(3)资金信息，包括预计总销售额，已销售金额，剩余房源可销售额。已销售额中累计回笼资金额及应收款金额等信息。此外，对楼盘全部房屋，还应按待售、大定、签约、拒收房、
已交房、已产办等所处状态汇集分析。 为满足房地产行业房地产销售管理需要，软件公司设计了相关的管理系统供房产公司选购使用。每个房地产公司在销售楼盘及管理细节上都各有特点，外购的通用软件常有不适用之处，某些功能本企业不需用，而本企业需要的信息系统不能提供。因此，有些大型的开发企业委托软件公司针对本公司需要设计专门的系统，但成本投入较大，一般的房产公司无此必要。 某商业地产楼盘总计开发1，400多套精装修公寓房及10，000多平方米商铺，其中一期748套住房，二期284户住房从06年开盘至今年9月交付，三期382户住房及10，000多平米商铺预售中，运用EXCEL 电子表格工具，根据房地产销售管理要求设置报表格式，工作人员将销售数据随时录入报表，对销售活动进行信息管理及控制。 二．运用电子表格对房地产销售管理中价格的管理与控制 房地产销售管理在监管房屋销售价格，必须运用必要的管理工具及方法，保证随时取得以下管理信息。(1)销售楼盘按公司定价政策确定的房屋基准定价；(2)根据各套房屋所处楼层、朝向及位置按定价策略设定的楼层差价及位置差价；(3)根据市场变化及销售进展状态对各次调
一、单项选择题 题目1 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 混凝土极限拉应变约为（）。 选择一项： a. （1.00～1.80）×10-3 b. （1.00～1.50）×10-3 c. （0.10～0.15）×10-3 d. （0.20～0.40）×10-3 反馈 你的回答正确 正确答案是：（0.10～0.15）×10-3 题目2 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 钢筋HPB235、HRB335、HRB400 和RRB400 屈服时，其应变约为（）。 选择一项： a. （1.50～1.80）×10-3 b. （0.10～0.15）×10-3 c. （1.00～1.80）×10-3 d. （0.20～0.40）×10-3 反馈 你的回答正确 正确答案是：（1.00～1.80）×10-3
题目3 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 下列关于钢筋混凝土结构的说法错误的是（）。 选择一项： a. 施工需要大量模板、工序复杂、周期较长、受季节气候影响大 b. 取材较方便、承载力高、耐久性佳、整体性强 c. 耐火性优、可模性好、节约钢材、抗裂性差 d. 钢筋混凝土结构自重大，有利于大跨度结构、高层建筑结构及抗震 反馈 你的回答正确 正确答案是：钢筋混凝土结构自重大，有利于大跨度结构、高层建筑结构及抗震题目4 正确 获得1.00分中的1.00分 标记题目 题干 我国混凝土结构设计规范规定：混凝土强度等级依据（）确定。 选择一项： a. 立方体抗压强度标准值 b. 圆柱体抗压强度标准 c. 轴心抗压强度标准值 d. 棱柱体抗压强度标准值 反馈 你的回答正确 正确答案是：立方体抗压强度标准值 题目5
国家开放大学专科《公共行政学》题库及答案 一、单项选择题 1.称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是（ ）。 A.普耳 B.斯图亚特 C.斯密 D.欧文 2.高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（ ）。 A.《比较公共行政模式》 B.《美国社会与公共行政》 C.《政府生态学》 D.《公共行政生态学》 3.公共行政学研究的核心问题是（ ）。 A.行政决策 B.行政监督 C.政府职能 D.行政体制 4.委员会制又称合议制，起源于19世纪中期的（ ）。 A.奥地利 B.芬兰 C.瑞典 D.瑞士 5.构成公共组织结构的基本要素是（ ），它是公共组织结构的支撑点和联络点。 A.行政人员 B.职能目标 C.行政职权 D.行政职位 6.下列不属于行政领导权力的来源的是（ ）。 A.决策权力 B.归属权 C.合法权力 D.奖惩权力 7.职位分类最早产生于19世纪的（ ）国，后被许多国家所效仿。 A.美 B.中 C.英 D.法 8.为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（ ）。 A.积极方案 B.临时方案 C.追踪方案 D.应变方案 9.行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是（ ）。 A.确定控制标准 B.纠正偏差 C.衡量成效 D.行政指挥 10.伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作（ ），它标志着公共行政学的产生。 A.《行政学》 B.《政治与行政》 C.《行政学原理》 D.《行政之研究》 11.公共行政生态学的代表作《公共行政生态学》于1961年发表，该书的作者是（ ）。 A.里格斯 B.古立克 C.德鲁克 D.高斯 12.对于一般的省、市、县而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县就是（ ）的行政区。 A.传统型 B.发展型 C.特殊型 D.现代型 13.中央一些部委和一些省市公开招考司（局、厅）级和处级领导者的
山西豪邦房地产咨询有限公司 销售培训系列课程之一 一、销售人员定位： 1、企业形象的代言人 ?“员工制造公司”，每个员工都是公司的财产，所以，不单只领导才代表公司，每个员工都代表着公司。你的待客态度、电话都代表着整个公司的形象。 ?作为房地产公司的销售代表，将直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司的形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2、信息的传递者 销售代表要明白自己是公司与客户的媒介，其主要职能是把发展商的背景和实力，楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息准确传递给客户，达到促进销售的目的。 3、顾客引导者/专家顾问： ?购房涉及到很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算以及合同的签署、办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。 ?所以，销售人员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。 4、楼盘推荐的专家： 销售代表要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。 5、反馈信息的媒介 销售代表作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反应的责任，使公司能及时做出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 6、信息的收集者： 销售代表需要对房地产市场信息做大量的收集、归纳、分析和总结工作，并及时反馈给公司，为公司的决策提供准确的市场依据。 二、销售人员的工作职责及要求 1、常规工作职责： （1）推广公司形象，传递公司信息 （2）积极主动向客户推荐公司楼盘，按照时间节点完成销售指标 （3）按照服务标准指引，保持高水准服务品质 （4）及时反映客户情况，准时提交总结报告 （5）培养市场意识，及时反映竞争对手及其同类项目的发展方向 （6）不断进行业务知识的自我补充与提高 （7）服从公司的工作调配和安排 （8）严格遵守公司的各项规章制度及行业保密制度 2、销售前准备工作及售楼处日常工作
尚雅名都订房单年 订户姓名 证件号码 项目名称 订购单位房价总额诚意金 栋 人民币： 人民币： 楼 佰 拾 号 拾 万 万 仟 月日 地 电 址 话公司：家庭： 编号： 邮 手机 编 付款方式 约 拾 拾 元 元 整 整 ￥ ￥ M2 项目座落 建筑面积 仟佰 佰 现金□支票□ 银行： NO： 一 式 两 份 双 方 收 执 一 份 特别约定买方订金应于年月日前全部缴清。逾期者以弃权论，诚意金退还，卖方可不经催告，将该预订 单位另行处置。加盖公章方为有效,与财务收据共同出具有效. 备 注 卖方（签章）买方（签章）
?úê?×?±?1¤×÷íê3é?é???ì2é±í 项目名称：PSF201B 检查内容 售楼书、户型图、展板 认购书、合同、价格表 营销 （策划）部统一说辞、人员培训销售手册、销售流程 预售许可证 预售面积查证 开发设计部 工程配套部 物业公司（筹建处） 财务部 销售中心、样板房 销售图纸 销售道具（沙盘、模型） 室内外环境 主体工程形象 业主手册 前期物业管理协议 物业收费标准 按揭保险合同、须知 POS 机安装 收款人员、工具 检查人会签 营销总监意见 (????) 总经理意见 (????) 记录人： 检查结果整改要求（时间） 检查日期：
?úê?o?í????téó?ú±í 项目名称： PSF204B 文件名称 文件类别 起草人 □楼宇认购书 □商品房买卖合同范本 文件编号 □合同范本补充条款 □其他 □ 编制 □ 修订 会签截 止日期 营销（策 划）部 经理意见 （签名） 法律顾问 意见(签名) 开发设计部 各 部 门 意 见 (????) 物业公司 营销总监 意见 (????) 财务总监 意见 (????) 总经理 审批 (????) 管理公司 审批 工程（配套） 部 财务部 （适用于商品房买卖合同范本）
请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。（）选择一项： a. 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学 b. 国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学 c. 国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学 d. 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源 题目2 还未回答 满分5.00 标记题目 题干 请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。（）选择一项： a. 利用pad、手机等设备随时随地学习 b. 在网络上阅读和学习课程教学资源 c. 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论
d. 只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务 标记题目 信息文本 二、判断题（每题2分，共计10分） 题目3 还未回答 满分2.00 标记题目 题干 制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。（） 选择一项： 对 错
题目4 还未回答 满分2.00 标记题目 题干 远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。（） 选择一项： 对 错 题目5 还未回答 满分2.00 标记题目 题干 在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。（） 选择一项：
对 错 题目6 还未回答 满分2.00 标记题目 题干 在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。（）选择一项： 对 错 题目7 还未回答 满分2.00 标记题目 题干
纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。（） 选择一项： 对 错 开放大学学制特色是注册后年内取得的学分均有效。（）选择一项： a. 3 b. 5 c. 10 d. 8 题目2 还未回答 满分2.00 标记题目 题干 不是专业学位授予的必备条件。（）
【房地产公司销售培训体系】 第一章销售管理制度 销售人员的基本要求 （一）基本要求 1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。 2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；统一着公司制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿 端庄。 （二）专业知识要求 1、了解公司的历史和项目的特点； 2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等； 3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实 力、背景等； 4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识； 5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法； 6熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规； 7、了解一定的财务知识。 （三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。 （四）心理素质要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。 （五）服务规范及要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。（六）培训目的 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要 售楼人员工作职责 1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。 2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如违规，按人事管理制度执行。 4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。 5、上班时间配戴工牌着工装。 6 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。 7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。 8、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。 9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。 10、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。 11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。 12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。 13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。 14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。 15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。 16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。 17、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。 18、同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。