第4章 多级放大电路与频率响应
自测题
4.1填空题
1．在三级放大电路中，已知u1||=50A ，u2||=80A ，u3||=25A ，则其总电压放大倍数u ||=A ，折合为 dB 。
2．一个三级放大电路，若第一级和第二级的电压增益为30dB ，第三级的电压增益为20dB ，则其总电压增益为 dB ，折合为 倍。
3．在多级放大电路中，后级的输入电阻是前级的 ，而前级的输出电阻则也可视为后级的 。
4．在多级直接耦合放大电路中，对电路零点漂移影响最严重的一级是 ，零点漂移最大的一级是 。
5．集成运放的两个输入端分别为 和 输入端，前者输入信号的极性与输出端极性 ，后者输入信号的极性与输出端极性 。
6．某单级共射放大电路的对数幅频响应如题4.1.6图所示，则该放大电路的us1A 频率响应表达式为 ，ush A 频率响应表达式为 。
7．在题4.1.7图所示放大电路中，空载时，若增大电容1C 的容量，则中频电压放大倍数usm A 将 ，L f 将 ，H f 将 ；当b R 减小时，L f 将 。当带上负载后，L f 将 。
8．多级放大电路与单级放大电路相比，总的通频带一定比它的任何一级
都 ；级数越多则上限频率H f 越 。
9．已知RC 耦合放大电路在L f 处放大倍数为100，则在H f 处放大倍数为 ，中频区放大倍数为 。
答案：1．105，100。2．80，104。3．负载电阻，信号源内阻。4．输入级，输出级。5．同相，反相，相同，相反。6．usl 1001j(100)A f -=-/；ush 51001j(10)A f -=+/。7．不变，下降，不变，增大，增大。 8．窄，低。9．100，141。
4.2选择题
1．一个由相同类型管子组成的两级阻容耦合共射放大电路，前级和后级的静态工作点均偏低，当前级输入信号幅度足够大时，后级输出电压波形将 。
A ．削顶失真；
B ．削底失真；
C ．双向失真。
2．两个相同的单级共射放大电路，空载时电压放大倍数均为30，现将它们级联后组成一个两级放大电路，则总的电压放大倍数 。
A ．等于60；
B ．等于900；
C ．小于900；
D ．大于900。
3．阻容耦合与直接耦合多级放大电路之间的主要不同是 。
A ．所放大的信号不同；
B ．交流通路不同；
C ．直流通路不同。
4．一个放大电路的对数幅频响应如题4.1.6图所示。
（1）中频放大倍数usm ||A 为 dB 。
A ．20；
B ．40；
C ．100。
（2）上限频率为 。
A ．<100 kHz ；
B ．>100 kHz ；
C ．100 kHz 。
（3）下限频率为 。
A ．<100 Hz ；
B ．>100 Hz ；
C ．100 Hz 。 （4）当信号频率恰好为上限频率或下限频率时，实际的电压增益为 dB 。
A ．40；
B ．37；
C ．3。
5．在题 4.1.7图所示阻容耦合共射放大电路中，已知晶体管的100β=，be 1k Ωr =，负载开路。试求：
（1）若i ||10mV U =，且信号频率L f f = ，则o ||U 的数值约为 。
A ．1V ；
B ．2V ；
C ．1.4V ；
D ．700mV 。
（2）当L f f =时，o U 与i U 的相位关系为 。
A ．o 45；
B ．o 45-；
C ．o 225-；
D ．o 135-。
（3）高频信号输入时放大倍数下降，主要的原因是 。
A ．1C 和2C ；
B ．晶体管的非线性；
C ．晶体管的极间电容和分布电容。
6．在考虑放大电路的频率失真时，若输入信号为正弦波，则输出信号 。
A ．会产生线性失真；
B ．会产生非线性失真；
C ．为非正弦波；
D ．为正弦波。
7．如图2.4.4（a ）所示的分压式工作点稳定共射基本放大电路，当射极旁路电容为47μF ，晶体管的结电容为12pF 时，测得下限频率为50Hz ，上限频率为20kHz 。现将射极旁路电容换为100μF ，管子换为结电容为5pF 的晶体管，此时的下限频率将 50Hz ，上限频率将 20kHz 。
A ．大于；
B ．等于；
C ．小于。
8．具有相同参数的两级放大电路，在组成其各个单管的截止频率处，幅值下降 。
A ．3d
B ； B ．6dB ；
C ．20dB ；
D ．9dB 。
9．多级放大电路放大倍数的波特图是 。
A ．各级波特图的叠加；
B ．各级波特图的乘积；
C ．各级波特图中通频带最窄者；
D ．各级波特图中通频带最宽者。
答案：1．C 。2．C 。3．A 、C 。4．（1）B ；（2）C ；（3）C ；（4）B 。5．（1）C ；
（2）D ；（3）C 。6．D 。7．C 、A 。8．B 。9．A 。
4.3判断题
1．在多级直流放大电路中，减小每一级的零点漂移都具有同等的意义。（ ）
2．阻容耦合放大电路只能放大交流信号，不能放大直流信号。（ ）
3．直接耦合放大电路的温漂很小，所以应用很广泛。（ ）
4．晶体管的共射截止频率βf 、特征频率f T 、共基截止频率αf 三者满足βT αf f f >>。（ ）
5．在集成电路中制造大电容很困难，因此阻容耦合方式在线性集成电路中几乎无法采用。（ ）
6．阻容耦合放大电路中的耦合电容、旁路电容越多，低频特性越差，下限频率越高。（ ）
7．阻容耦合放大电路的电路参数确定后，其电压放大倍数是不随频率变化的固定值。（ ）
8．在要求L f 很低的场合，可以采用直接耦合方式。（ ）
9．对题4.1.7图所示的基本放大电路，增大电容C 1、C 2将有利于高频信号通过，
即可提高上限频率H f 。（ ）
答案：2、5、6、8对；1、3、4、7、9错。
习题
4.1在题4.1图所示的两级放大电路
中，已知BE 0.7V U =，50β=，bb 100Ωr '=，
CC 15V V =，e15k ΩR =，b1133k ΩR =，
b1220k ΩR =，c15k ΩR =，b2200k ΩR =，
e2L 2k ΩR R ==。
（1）求两级的静态工作点；（2）计算输入电阻i R 和输出电阻o R ；
（3）计算中频电压放大倍数um A 。
解：（1）第一级共基放大电路的Q 点参数为：
b12B1CC b11b122015 5.66V 3320
R U V R R ≈=?≈++， B1BEQ
CQ1EQ1e1 5.660.70.99mA 5U U I I R --≈=
=≈，CQ1
BQ110.99mA 19.8A 50
I I β≈==μ， CEQ1CC CQ1c1e1()150.99(55) 5.1V U V I R R ≈-+=-?+=。
第二级共集放大电路的Q 点参数为：
CC BEQ
BQ2b22e2150.747.35A (1)200512
V U I R βR --==≈μ+++?， CQ22BQ2500.04735 2.37mA I βI ≈=?≈，
CEQ2CC CQ2e215 2.37210.26V U V I R ≈-=-?=。
（2）be12610051 1.44k Ω0.99r =+?≈，be226100510.66k Ω2.37
r =+?≈， be1i e11 1.44//5//27.84Ω1+51
r R R β==≈ be2b2c1o e22//0.66200//5//
2//104.27Ω1+51r R R R R β++==≈
（3）i2b2be22e2L //[(1+)(//)]200//[0.6651(2//2)]41.06k ΩR R r βR R =+=+?≈
c1i2um11
be1//5//41.0650154.761.44R R A βr ==?≈ 2e2L um2be22e2L (1)(//)51(2//2)0.99(1)(//)0.6651(2//2)
βR R A r βR R +?==≈+++? um um1um2154.760.99153.21A A A =?=?≈
4.2在题 4.2图所示的两级放大电路中，已知场效应管的跨导m 1mS g =，DSS 2mA I =；晶体管的60β=，be 0.5k Ωr =，
BE 0.7V U =；并且1 5.1M ΩR =，25k ΩR =，
320k ΩR =，45k ΩR =，50.7k ΩR =，
60.62k ΩR =，L 10k ΩR =，DD 28V V =。试
求（1）两级的静态工作点；（2）中频电压放
大倍数um A 、输入电阻i R 和输出电阻o R 。
解：（1）因为T 1管的GS 0V U =，所以
DQ DSS 2mA I I ==
DSQ DD DQ 2282518V U V I R =-=-?=
4B2DD 34528 5.6V 205
R U V R R ≈=?=++ B2BEQ
CQ EQ 6 5.60.77.9mA 0.62U U I I R --≈=
=≈ CQ
BQ 7.90.13mA 60
I I β≈=≈ CE DD CQ 56()287.9(0.70.62)17.57V U V I R R ≈-+=-?+≈
（2）um1m L
m 234be2(//////)A g R g R R R r '=-=- 33110(5//20//5//0.5)100.41-=-???≈-
5L um2be2(//)60(0.7//10)78.50.5
βR R A r ?=-=-≈- um um1um20.41(78.5)32.19A A A =?=-?-≈
i 1 5.1M ΩR R ==
o 50.7k ΩR R ≈=
4.3 两级放大电路如题 4.3图所示，已知
1
T管的
m
0.6mA V
g=/，
2
T管的be
1kΩ
r=，100
β=；
s
10kΩ
R=，
g
1MΩ
R=，
g1g2
200kΩ
R R
==，
d1
10kΩ
R=，f
1kΩ
R=，
c
2kΩ
R=，
L
20kΩ
R=。试求（1）电路的
i
R和
o
R；（2）中频电压放大
倍数
um
A及源电压放大倍数
usm
A。
解：（1）3
i g g1g2
//110200//200 1.1MΩ
R R R R
=+=?+=；
o c
2kΩ
R R
≈=
（2）m d1be
um1
m f
(//)0.6(10//1)
0.34
1+10.61
g R r
A
g R
?
=-=-≈-
+?
c L
um2
be
(//)100(2//20)
181.82
1
βR R
A
r
?
=-=-≈-
um um1um2
0.34(181.82)61.82
A A A
=?=-?-≈
i
usm um3
i s
1.1
61.8261.26
1.11010
R
A A
R R-
==?≈
++?
4.4两级放大电路如题4.4图所示，已知两
只晶体的80
β=，
bb
200Ω
r
'
=，
BE1
0.7V
U=，
BE2
0.2V
U=-；
b1
40kΩ
R=，
b2
20kΩ
R=，
c1
2kΩ
R=，
e1
3.3kΩ
R=，
e2
1kΩ
R=，
c2
3kΩ
R=，
L
6kΩ
R=，
CC
12V
V=。试求（1）
两级的
CQ
I、
CEQ
U；（2）中频
um
A及其分贝数；
（3）
i
R和
o
R。
解：（1）b2
B1CC
b1b2
20
124V
4020
R
U V
R R
≈=?=
++
B1BE1
CQ1EQ1
e1
40.7
1mA
3.3
U U
I I
R
--
≈===
CQ1BQ2c1BQ2e2EB2()=(1+)+I I R βI R U -
CQ1c1EB2
BQ2c1BQ2e2120.2==0.022mA (1+)+I R U I R βI R -?-≈+281?1
CQ22BQ2800.022 1.76mA I βI ≈=?=
CEQ1CC CQ1BQ2c1EQ1e1()12(10.022)21 3.3 6.74V
U V I I R I R =---=--?-?≈ CEQ2CC CQ2e2c2()12 1.76(13) 4.96V U V I R R ≈-+=-?+=-
（2）be1bb EQ126(mV)26(1)20081 2.31k Ω(mA)1
r r βI '=++=+?= be2bb EQ226(mV)26(1)
20081 1.4k Ω(mA) 1.76r r βI '=++=+?≈ []{}c1be2e2L1um1be1be1//(1)βR r βR βR A r r ++'=-
=- []802//(1.4811)67.622.31?+?=-
≈- c2L um2be2e2(//)80(3//6) 1.94(1) 1.4811
βR R A r βR ?=-=-≈-+++? um um1um267.62( 1.94)131.18A A A =?=-?-≈
um um 20lg 20lg131.1842.36dB G A ==≈
（3）i b1b2be1////40//20//2.31 1.97k ΩR R R r ==≈
o c23k ΩR R ≈=
4.5两级放大电路如题4.5图所示，已知晶
体管的40β=，be1 1.37k Ωr =，be20.89k Ωr =，BE 0.6V U =；b133k ΩR =，b28.2k ΩR =，
c110k ΩR =，e1390ΩR =，e1
3k ΩR '=，e210k ΩR =，L 10k ΩR =，CC 20V V =。
试求（1）各级静态工作点；（2）中频um A 、i R 和o R 。
解：（1）b2B1CC b1b28.220 3.98V 338.2
R U V R R ≈=?≈++ B1BEQ CQ1EQ1e1e1 3.980.60.997mA 0.393U U I I R R --≈=
=≈'++
CQ1
BQ10.9970.025mA 40
I I β≈=≈ BQ2CQ1c1BE2BQ2e2CC ()(1)I I R U βI R V ++++=
CC BE2CQ1c1
BQ2c1e2200.60.997100.022mA (1)104110
V U I R I R βR ----?==≈+++? CEQ1CC CQ1BQ2c1EQ1e1e1
()()U V I I R I R R '=-+-+ 20(0.9970.022)100.997(0.393) 6.43V =-+?-?+≈
CQ2BQ2400.0220.88mA I βI ≈=?=
CEQ2CC CQ2e2200.881011.2V U V I R ≈-=-?=
（2）i2be22e2L (1)(//)0.89415205.89k ΩR r βR R =++=+?≈
1c1i2um1be11e1(//)40(10//205.89)21.97(1) 1.37410.39βR R A r βR ?=-
=-≈-+++? 2e2L um2be22e2L (1)(//)41(10//10)0.996(1)(//)0.8941(10//10)
βR R A r βR R +?==≈+++? um um1um221.970.99621.88A A A =?=-?≈-
i b1b2be11e1////[(1)]33//8.2//(1.37410.39) 4.77k ΩR R R r βR =++=+?≈
be2o1be2c1o e2e2220.8910////10//0.26k Ω1141
r R r R R R R ββ+++===≈++
4.6 电路如题4.6图所示，已知两只晶体管参数相同，100β=，bb 100Ωr '=，BE 0.7V U =；1100k ΩR =，250k ΩR =，31k ΩR =，42k ΩR =，5 4.9k ΩR =，
610k ΩR =，710k ΩR =，CC 12V V =。试求（1）两管的静态工作点；
（2）电路为何组态？画出微变等效电路；（3）中频um A 、i R 和o R 。
解：（1）2CC BEQ 12CQ1CQ2450120.7150 1.65mA 2
R V U R R I I R -?-+≈≈== CQ2
BQ1BQ216.5μA I I I β=≈= 6B2CC 5610128.05V 4.910
R U V R R ≈=?≈++ CEQ1B2BE2R 48.050.7 1.652 4.05V U U U U ≈--=--?=
CEQ2CC R3CEQ1R 412 1.651 4.05 1.6523V U V U U U ≈---=-?--?=
（2）电路为共射—共基组态。微变等效电路如题4.6图解所示。
（3）be1be2bb EQ 26(mV)26(1)100101 1.69k Ω(mA) 1.65
r r r βI '==++=+?≈ i 12be1////100//50//1.69 1.61k ΩR R R r ==≈
o 31k ΩR R ≈= 因为be2i22 1.690.0167k Ω1101
r R β==≈+，所以 1i2um1be11000.01670.991.69βR A r ?=-
=-≈- 237um2be2(//)100(1//10)53.791.69
βR R A r ?==≈ um um1um20.9953.7953.25A A A =?=-?≈-
4.7某放大电路的电压放大倍数复数表达式为32u 2510(j 10)(1j 10)(1j 10)
f A f f /=-+/+/，f 的单位为Hz 。（1）求中频电压放大倍数及增益；（2）求上、下限截止频率；（3）画出波特图。
解：（1）()()()()()()3usm us 5510j 100j 1001j 1001j 101j 1001j 10f A f A f f f f //=-=+/+/+/+/
则3usm 10A =-，3usm 20lg 20lg1060dB A ==
（2）L 100Hz f =，5H 10Hz f =
（3）参见图4.2.16。
4.8假设两个单管共射放大电路的对数幅频特性曲线分别如题4.8图（a ）、（b ）
所示。（1）分别说明两个放大电路的中频电压放大倍数um ||A 各等于多少？下限频率L f 和上限频率H f 各等于多少？（2）试判断两个放大电路分别采用的是什么耦合方式（阻容耦合、直接耦合）；（3）分别画出两个放大电路相应的对数相频特性曲线。
解：（1）由图看出，um120lg ||40dB A =，求的um1||100A =，L120Hz f =，H1500kHz f =；
um220lg ||30dB A =，求的um2||31.62A ≈，L20f =，H1 1.5MHz f =
（2）第一个电路采用的是阻容耦合，第二个电路采用的是直接耦合。
（3）相频特性曲线如图所示。
4.9固定偏置共射电路如图2.2.1（b ）所示。已知bb 100Ωr '=，b e 900Ωr '=，
m 0.04S g =，π
500pF C '=。并且s 1k ΩR =，12μF C =，b 377k ΩR =，c 6k ΩR =，25μF C =，L 3k ΩR =。
（1）求中频电压放大倍数；（2）求上、下限截止频率；（3）（a ） （b ）
题4.8图解
（a ） （b ）
题4.8图
画出波特图。
解：（1）be bb b e 1009001k Ωr r r ''=+=+=
m b e 0.0490036βg r '==?=
c L um be (//)36(6//3)721βR R A r ?=-
=-=- （2）L11s b be 1
112π2π(+//)f R R r C τ== 36139.86Hz 2π(1+377//1)10210-=
≈???? L236
2c L 2111 3.54Hz 2π2π(+)2π(6+3)10510f R R C τ-===≈???? 故L L139.86Hz f f ≈= []H b e bb s b π
1
2π//(//)f r r R R C ''='+
[]31210.64MHz 2π0.9//(0.1+1//377)1050010-=≈???? （3）参见图4.2.16。
4.10在图2.4.4（a ）中，已知bb 100Ωr '=，100β=，μ4pF C =，T 150MHz f =。并且1210μF C C ==，e 30μF C =，s 300ΩR =，b156k ΩR =，b216k ΩR =，c 6k ΩR =，
e 3k ΩR =，L 12k ΩR =，CC 18V V =。（1）计算静态工作点；（2）求i R 、o R 、um A 和ums A ；（3）求上、下限截止频率；（4）画出波特图。
解：（1）b2B CC b1b216184V 5616
R U V R R ≈=?=++ B CQ EQ e 0.740.7 1.1mA 3
U I I R --≈=== CQ
BQ 1.111A 100I I β≈=
=μ CEQ CC CQ c e ()18 1.1(63)8.1V U V I R R ≈-+=-?+=
（2）be bb EQ 26(mV)26(1)100101 2.49k Ω(mA) 1.1
r r βI '=++=+?≈
i b1b2be ////56//16//2.49 2.07k ΩR R R r ==≈
o c 6k ΩR R ≈=
c L um be (//)100(6//12)160.642.49βR R A r ?=-
=-≈- i usm us i s 2.07160.64140.312.070.3R A A R R =
=-?≈-++ （3）L136
s i 111 6.72Hz 2π(+)2π(0.3+2.07)101010f R R C -==≈???? L236c L 2110.88Hz 2π(+)2π(6+12)101010f R R C -=
=≈???? L3be s b1b2e e 1////2π//1f r R R R R C β=??+ ?+??
3-61191.34Hz 2.49+0.3//56//162π3//103010101=≈?????? ???
故L L3191.34Hz f f ≈= m π36T b e T 10044.42pF 2π2π(2.490.1)102π15010g βC f r f '=
==≈?-???? m b e 10041.84mA/V 2.490.1
βg r '==≈- []μπ
πm L (1)44.42141.84(6//12)4717.86pF C C g R C ''=++=++??= []H1b e bb s b1b2π
12π//(////)f r r R R R C ''='+ []31210.66MHz 2π 2.39//(0.1+0.3//56//16)10717.8610
-=≈???? H2312
c L μ119.95MHz 2π(//)2π(6//12)10410f R R C -==≈???? 故H 0.66MHz f =
（4）参见图4.2.16。
4.11多级阻容耦合放大电路如题4.11图所示。已知T 1管的m 2mA V g =/，T 2、T 3管的50β=，be 1k Ωr =；g 2M ΩR =，d 3k ΩR =，s10.2k ΩR =，s21k ΩR =，
第四章 静态场的解 练习题 1、设点电荷q 位于金属直角劈上方，其坐标如右图所示，求 （1） 画出镜像电荷所在的位置 （2） 直角劈内任意一点),,(z y x 处的电位表达式 （3） 解：（1）镜像电荷所在的位置如图1所示。 （2）如图2所示任一点),,(z y x 处的电位为 ??? ? ??-+-= 4321011114r r r r q πεφ 其中， ()()()()()()()()2 22422 232 2222 22121212121z y x r z y x r z y x r z y x r +-++= ++++=+++-=+-+-= 2、 两个点电荷Q +和Q -位于半径为a 的接地导体球的直径延长线上，距球心均为 d 。证明镜像电荷构成一位于球心的电偶极子，且偶极矩大小为232d Q a 。 证明：由点电荷的球面镜像法知，＋Q 和－Q 的镜像电荷Q Q ''',分别位于球内＋Q 和－ Q 连线上大小分别为Q D a μ，且分别距球心为D a 2（分别位于球心两侧）。可见Q Q ''',构 成电偶极子，由电偶极距的定义式得偶极距的大小为： 图1 图2 q - q +q -
2 322D Q a D a Q D a ql p =?==。结论得证。 3、已知一个半径为a 的接地导体球，球外一个点电荷q 位于距球心O 为d 处。利用镜像法求球外空间任意点的电位分布。 解：由点电荷的球面镜像法可知，q 的像电荷q '必定位于球内，且在q 与球心0连线上，位置在距离球心设为f 处。建立直角坐标系，由边界条件(?球）=0可取球面上两个特殊点B A ,讨论。B A ,是q 与球心0连线所对应的直径与球面的两个交点。由图示及点电荷的电位公式得： 0)(4)(4)(00=+' ++= f a q a d q A πεπε?， 0) (4)(4)(00=-' +-= f a q a d q B πεπε?。 解此方程组得：d a f q d a q 2 ,=-='。 所以任意场点),(y x P 处的电位为： r q r q ' '+ = 0044πεπε?。 其中r r ',分别是点电荷q 和q ' 到场点P 的距离。 值分别为21 2221 22])[(,])[(y f x r y d x r +-='+-=。 4、半径为a 的不接地导体球附近距球心O 为d （?d a ）处有一点电荷q ，用镜像法计算 球外任一点的电位。 解：由点电荷的球面镜像法可知，q 的像电荷除了有q '（即导体球接地时对应的结果， q d a q -='，其位置为d a f 2=），还在球心处有另外一个镜像电荷q ''，以保证导体球面电 势不为零的边界条件成立，且可知q q '-=''。 所以任意场点P 处的电位为： r q r q r q ' '''+ ' '+ = 000444πεπεπε?
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
习题 1．选择题 （1）设A、B两个数据表的记录数分别为3和4，对两个表执行交叉联接查询，查询结果中最多可获得（C ）条记录。 A．3 B. 4 C. 12 D. 81 （2）如果查询的SELECT子句为SELECT A, B, C * D，则不能使用的GROUP B子句是（ A ）。 A．GROUP BY A B．GROUP BY A,B C．GROUP BY A,B,C*D D．GROUP BY A,B,C,D （3）关于查询语句中ORDER BY子句使用正确的是（ C ）。 A．如果未指定排序字段，则默认按递增排序 B．数据表的字段都可用于排序 C．如果在SELECT子句中使用了DISTINCT关键字，则排序字段必须出现在查询结果中 D．联合查询不允许使用ORDER BY子句 （4）在查询设计器中，不能与其他窗格保持同步的是（D ）。 A．关系图窗格 B. 网格窗格 C．SQL窗格 D. 结果窗格 （5）下列函数中，返回值数据类型为int的是（B）。 A．LEFT B. LEN C．LTRIM D. SUNSTRING 2．填空题 (1) 在启动查询分析器时，在登录对话框中可使用（Local）作为本地服务器名称。 (2) 查询分析器窗口主要由对象浏览器和（查询）窗口组成。 (3) 从Windows“开始”菜单启动查询分析器后，默认数据库为（master）。 (4) 以表格方式显示的查询结果保存为（导出）文件，其文件扩展名为（csv）；以文本方式显示的查询结果保存为（报表）文件，其文件扩展名为（rpt）。 (5) 可使用（PRINT）或（SELECT）语句来显示函数结果。 (6) 在查询语句中，应在（SELECT）子句中指定输出字段。 (7) 如果要使用SELECT语句返回指定条数的记录，则应使用（TOP）关键字来限定输出字段。 (8) 联合查询指使用（UNION）运算将多个（查询结果）合并到一起。 (9) 当一个子SELECT的结果作为查询的条件，即在一个SELECT语句的WHERE子句中出现另一个SELECT语句，这种查询称为（嵌套）查询。 (10) 连接查询可分为3种类型：（内连接）、（外连接）和交叉连接。 3．问答题 (1) 在SELECT语句中，根据列的数据对查询结果进行排序的子句是什么？能消除重复行的关键字是什么? (2) 写出与表达式“仓库号NOT IN('wh1','wh2')”功能相同的表达式。用BETWEEN、AND形式改写条件子句WHERE mark> 550 AND mark<650。 (3) 在一个包含集合函数的SELECT语句中，GROUP BY子句有哪些用途?
第四章绩效管理案例及答案 案例1：A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。 对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年底要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。 这种考核方法，使得员工的介入程度较高，颇有点儿声势浩大、轰轰烈烈的感觉。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。 进行到第二年时，大家已经丧失了第一次时的热情。第三年、第四年进行考核时，员工考虑前两年考核的结果出来后，业绩差或好的领导并没有任何区别，自己还得在他手下干活，领导来找他谈话，他也只能敷衍了事。被考核者认为年年都是那一套考核方式，没有新意，失去积极性，只不过是领导布置的事情，不得不应付。 请问：1、该企业绩效考核存在什么问题？请详细说明。 2、结合以上问题与原因，试述应如何进行有效的绩效考核。 答案要点： （一）该企业绩效考核存在问题如下： 1、绩效指标的确定缺乏科学性 2、考核周期的设置不尽合理 3、考核关系不够合理 4、绩效考核与其前后的其它工作环节衔接不好 （三）主要解决策略 1、重新建立考核系统 2、明确绩效考核系统包含的主要流程。 3、设计各种绩效考核表，将考核内 容具体化4将绩效考核结果与晋升、工资相挂钩5、目标设定动态反馈指导定期考核绩效面谈 案例2：
精品文档案例分析题参考答案 家供货商联合17 2003年某月，某行业协会属下的1．（第二次考的，二选一，10分题）双方的谈判否则他们将集体撤离家乐福。向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北不欢而散。京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。“进世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的形成对比的是，月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。，而且6场费”沃尔玛高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，“供应链制胜的关键—链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：—永远都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。（2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。（因为17家供应商没有形成供应链管理，答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目企业与企应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，标。自然就不会收合作业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，企业的高额进场费了。沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理 用户的需求拉供应链是面向用户需求而存在的，的现代管理思想和管理手段进行客户管理。服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进/动是供应链中的信息流、产品创建集成也为企业之间的信息沟通和交流、的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，已成为表征企业核心竞争力的一项科学有效地管理供应链，的业务流程环境提供了原动力。重要指标。为追求共同的经济利益的最大化而共沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，同努力。供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。世纪企业发展的客观要求，采取供 21根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应应链管理模式。首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户从而更好地控制包括物实施电子商务，努力提高企业的竞争力，建立协同的业务伙伴联盟、流成本在内的企业经营成本。其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分10分题）2．（第二次，二选一，为：递送盒饭和套餐服务。“大众包餐”要求顾客只能通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，点前电话预订，以便确保当天递送到位。在上午10在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一但由于这项服务的客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，般家庭的家宴和喜庆宴会上。需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，1个月前来预定。此要求顾客提前几周甚至灵活 的服务以及低成本的高质量的食品、可靠的递送、包餐行业的竞争是十分激烈的，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑近来，运营等都是这一行求生存谋发展的根本。服务的柔顾客们愈来愈需要菜单的多样化、剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印但是他们感象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你分析下列问题：1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以
《重庆市产品质量条例》考试 案例分析题答题格式 首先，根据案例中的题干涉及到的违法事实，不作判断，引用《重庆市产品质量条例》的对应法条，能正确引用对应法条，可得分，如：“根据《重庆市产品质量条例》规定：生产者对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准的应当符合该标准。” “生产者、销售者和服务业经营者提供的赠品、奖品，也应当符合产品质量的规定。” “集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，明确入场经营者的产品质量责任，定期对入场经营者的经营环境和条件进行检查。” “经调查确认产品存在缺陷后，生产者应当及时发出警示，并采取停止生产、销售，召回等补救措施。”等等。 然后，结合题目中的违法事实，进行行为定性分析，如： “本案例中，甲公司生产的电压力锅在正常使用过程中发生安全事故，造成人身伤害，典型属于生产者生产的产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，未达到国家安全强制标准。” “本案例中，A超市开办者未履行审查入场经营者的营业执照、经营资质、资格等证明文件，定期对入场经营者的经营环境和条件进
行检查的义务，应对该超市出售的商品发生的质量安全事故，承担连带责任，受害者既可以向生产厂家索赔，也可以向销售者（A超市）索赔。” “甲产品质量检验机构不具备检验化妆品重金属指标的检验资格，但该机构的检验人员私自承接化妆品重金属检验工作并出具检验报告，属于超出该检验机构资质范围开展检验业务，违反了《重庆市产品质量条例》的规定。 最后，根据《重庆市产品质量条例》第四章“法律责任”进行违法行为后果处理。如： “根据《重庆市产品质量条例》的相关条款，生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的地方标准的产品的，由质量技术监督部门责令停止生产，没收违法生产的产品，并处违法生产（包括已售出的和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。” “生产者未按照规定建立进货检查验收制度或者产品质量档案的，由质量技术监督部门责令改正；拒不改正的，处五千元以上三万元以下罚款。” “对超出检验资质范围开展检验工作，由质量技术监督部门责令改正，对单位处五万元以上十万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和抽样人员、检验人员等其他直接责任人员各处一万元以上五万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，取消其检验资格。”
第四章课后思考题及参考答案 1、为什么说资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西？ [答案要点]资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。资本主义的发展史，就是资本剥削劳动、列强掠夺弱国的历史，这种剥夺的历史是用血和火的文字载入人类编年史的。在自由竞争时代，西方列强用坚船利炮在世界范围开辟殖民地，贩卖奴隶，贩卖鸦片，依靠殖民战争和殖民地贸易进行资本积累和扩张。发展到垄断阶段后，统一的、无所不包的世界市场和世界资本主义经济体系逐步形成，资本家垄断同盟为瓜分世界而引发了两次世界大战，给人类带来巨大浩劫。二战后，由于社会主义的胜利和民族解放运动的兴起，西方列强被迫放弃了旧的殖民主义政策，转而利用赢得独立和解放的广大发展中国家大规模工业化的机会，扩大资本的世界市场，深化资本的国际大循环，通过不平等交换、资本输出、技术垄断以及债务盘剥等，更加巧妙地剥削和掠夺发展中国家的资源和财富。在当今经济全球化进程中，西方发达国家通过它们控制的国际经济、金融等组织，通过它们制定的国际“游戏规则”，推行以所谓新自由主义为旗号的经济全球化战略，继续主导国际经济秩序，保持和发展它们在经济结构和贸易、科技、金融等领域的全球优势地位，攫取着经济全球化的最大好处。资本惟利是图的本性、资本主义生产无限扩大的趋势和整个社会生产的无政府状态，还造成日益严重的资源、环境问题，威胁着人类的可持续发展和生存。我们今天看到的西方发达资本主义国家的繁荣稳定，是依靠不平等、不合理的国际分工和交换体系，依靠发展中国家提供的广大市场、廉价资源和廉价劳动力，通过向发展中国家转嫁经济社会危机和难题、转移高耗能高污染产业等方式实现的。资本主义没有也不可能给世界带来普遍繁荣和共同富裕。 2、如何理解商品二因素的矛盾来自劳动二重性的矛盾，归根结底来源于私人劳动和社会劳的矛盾？[答案要点]商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素或两种属性。在私有制条件下，商品所包含使用价值和价值的矛盾是由私有制为基础的商品生产的基本矛盾即私人劳动和社会劳动的矛盾所决定的。以私有制为基础的商品经济是以生产资料的私有制和社会分工为存在条件的。一方面，在私有制条件下，生产资料和劳动力都属于私人所有，他们生产的产品的数量以及品种等，完全由自己决定，劳动产品也归生产者自己占有和支配，或者说，商品生产者都是独立的生产者，他们要生产什么，怎样进行生产，生产多少，完全是他们个人的私事。因此，生产商品的劳动具有私人性质，是私人劳动。另一方面，由于社会分工，商品生产者之间又互相联系、互相依存，各个商品生产者客观上都要为满足他人和社会的需要而进行生产。因此，他们的劳动又都是社会劳动的组成部分。这样，生产商品的劳动具有社会的性质，是社会劳动。对此，马克思指出，当劳动产品转化为商品后，“从那时起，生产者的私人劳动真正取得了二重的社会性质。一方面，生产者的私人劳动必须作为一定的有用劳动来满足一定的社会需要，从而证明它们是总劳动的一部分，是自然形成的社会分工体系的一部分。另一方面，只有在每一种特殊的有用的私人劳动可以同任何另一种有用的私人劳动相交换从而相等时，生产者的私人劳动才能满足生产者本人的多种需要。完全不同的劳动所以能够相等，只是因为它们的实际差别已被抽去，它们已被化成它们作为人类劳动力的耗费、作为抽象的人类劳动所具有的共同性质。”私有制条件下，商品生产者私人劳动所具有的这二重性质，表现为生产商品的劳动具有私人劳动和社会劳动的二重性。 生产商品的私人劳动和社会劳动是统一的，同时也是对立的。其矛盾性表现在：作为私人劳动，一切生产活动都属于生产者个人的私事，但作为社会劳动，他的产品必须能够满足一定的社会需要，他的私人劳动才能转化为社会劳动。而商品生产者的劳动直接表现出来的是它的私人性，并不是它的社会性，他的私人劳动能否为社会所承认，即能否转化为社会劳动，他自己并不能决定，于是就形成了私人劳动和社会劳动的矛盾。这一矛盾的解决，只有通过商品的交换才能实现。当他的产品在市场上顺利地实现了交换之后，他的私人劳动也就成了社会劳动的一部分，他的具体劳动所创造的使用价值才是社会需要的，他的抽象劳动所形成的价值才能实现。如果他的劳动产品在市场上没有卖出去，那就表明，尽管他是为社会生产的，但事实上，社会并不需要他的产品，那么他的产品
1.教学生识字有很多技巧，有一位老师告诉学生如何区分买和卖，多了就卖，少了就买， 学生很快就记着了这两个字；这些教法有何心里依据？ 答：这些教法对我们有很好的启发和借鉴的作用，心里学的知识告诉我们，凡是有意义的材料，必须让学生积极开动脑筋找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好，简而言之，教师应教学生进行意义识记。 2.在课堂上老师让学生列举砖头的用处时，学生小方得回答是：建学校，建仓库，铺路， 学生小名的回答是：建房子，建花坛，打狗，敲钉，你更喜欢那种，为什么，请用思维原理进行分析？ 答：小方得回答都是沿着建筑材料这一方向进行发散的，几乎没有变通性，而小明的回答不仅想到了砖头可以作为建筑材料，而且可以作为防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就很好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 3.一位热心而热爱教育工作的老师，为了使学生更好的学习并且创造一个更有情趣的学习 环境，他对教室进行精心布置一番，教室的墙内张贴了各种各样的有趣的图案，窗台上还摆放了各种各样的花草、植物，使教室充满了生机，请你分析判断，会产生什么样的效果？ 答：这位热情的老师出发点是好的，但是事与愿违，反而分散学生的注意力，影响学生集中精力学习的效果，根据无意注意的规律，有趣的图案，室内的花草，等这些东西会刺吸引学生的注意，尤其是对低年级的学生，他们容易把注意力转移到有趣的花草，图片上面，从而影响了转系听课。 4.老师，我能不用书中的原话吗？以为老师在教学时，让两位同学扮演书中的角色，以为 学生说：；老师,书中的原话太长，我背不下来，我能不用书中的原话吗？老师高兴的抚摸一下学生的头，说：你的意见很好，你可以用自己的话来表演。结果这个孩子表演的很出色。请评价一下这位老师的做法？ 答：师生平等关系的形成，是课堂民主关系具体体现，教师从过去的知识传授者，权威者，转变为学生学习的帮助者和学习和伙伴。教师没有架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。 5.教师在版书时，常把形近字的相同部分用白色和红色的粉笔标准出来，目的是什么，符 合什么规律？ 答：目的是加大形近字的区别，是学生易于掌握形近字。（1）符合知觉选择规律：知觉对象与知觉背景相差越大，对象越容易被人感知；（2）符合感觉的相互作用中同时性对比规律，红白刑场鲜明的对比，使学生容易区分形近字。 6.一位青年教师在进行公开课(伊犁草原漫记)的教学中，课文第二段，第三段写秋天猎人 猎熊的果敢，但是一名学生没有按照要求归纳猎人的果敢，而是说猎人很残忍，可喜的是，这位教师并没有因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而懊恼，而是因势利导，让学生充分的讨论，最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。请对这位老师的行为进行分析？ 答：当学生的观点与课本、教师有不同之处时，教师不再像以前那样直接否定学生的答案，而是采取让学生进行讨论、分析、辨别，达到统一的意见或者是并不统一的意见，留着悬念
你就为抓了老鹰而兴奋不已。 第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积
案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： （1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 （2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。 答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。 沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。 沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。 供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。 根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。 首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。 其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。 通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
案例分析题3年期劳动合同。双方在劳动合同中约定：试用期1、甲公司与李某签订一份2如在劳动合元)的60％执行。个月，试用期间李某的工资按约定工资(月薪1600甲公司无需向李某同履行期间甲公司发生经营方式调整，则劳
动合同即行终止，支付经济补偿。问：? 甲公司与李某在劳动合同中约定的事项有哪些不合法之处(1)如双方发生劳动争议只能向甲公司所在地的假定双方在合同中同时约定：(2)? 人民法院提起诉讼。该约定是否合法，为什么 月，李某去一家外企应聘，声称自己是某名牌大学法学硕士毕业，年52010、2该公司急需并将自己的证书复印件交给了招聘人员。取得了司法考试资格证书，法律顾问，于是以高薪聘请李某，请其担任法律主管，双方签订了劳动合同，合在试用期内李某自2010年5月开始工作后，试用期为同期限为5年，6个月。没有对该合同的重大纰漏提出法律意特别是在一项合同审查中，经常发生错误，月了解到，李某的司法考试证书是年12见，导致公司损失巨大。公司于2010伪造的。于是公司立即主张解除与李某的劳动合同。问：?(1)公司是否有权解除李某的劳动合同为什么? ?依据是什么若李某此时已经怀孕，公司是否还有权解除合同(2)? ?公司是否有权要求李某承担相应的损失 (3)．
汪某于2008年6月1日与甲公司签订了为期3年的劳动合同，双方约、3定月工资2000元，试用期8个月，试用期工资1200元。2009年12月1日，甲公司以汪某团队观念淡薄、创新意识不足为由解除了劳动合同，并未支付任何经济补偿。 问： (1)双方签订的劳动合同内容违法之处有哪些? (2)甲公司解除合同的理由是否成立?为什么? (3)如果甲公司与汗某签订竞业限制条款，需要满足什么条件? 【答案】 （1）试用期8个月违反了《劳动合同法》规定的最长使用期6个月 试用期工资1200元，违反了试用期工资应该不低于约定工资的80%为1600元， （2）不成立，不属于用人单位解除劳动合同的法定理由。 （3）汪某应该为甲公司的高级管理人员，高级技术人员和其他负有保密义务的人员。 甲公司与王某于2006年10月5日签订了一份为期2年的劳动合同。2006、4年11月2日王某到甲公司正式报到上班。其后公司发现王某不能胜任工作，提出解除与王某的合同，王某不同意，双方发生争议。2007年3月5日双方达成和解协议。2007年3月15日公司反悔，拒绝履行和解协议。2007年5月25日王某向劳动争议仲裁委员会提出申诉，劳动争议仲裁委员会以超过仲裁申请期限为由，作出不予受理的决定。王某不服，向人民法院提起诉讼。． 问： (1)(2分)甲公司与王某何时建立了劳动关系，为什么? (2)(3分)公司能否解除与王某的劳动合同，为什么? (3)(2分)王某能否向人民法院申请强制执行与公司达成的和解协议，为什么? (4)(2分)人民法院应如何处理王某提起的诉讼? 【答案】
第4章网络基础知识与Internet应用一、单项选择题 二、填空题 1．局域网、城域网、广域网或LAN、MAN、WAN 2. C、A、C 3. 127.0.0.1（本机）、255.255.255.255（限制广播）、0.0.0.0（广播） 4. Electronic Commerce, EC 5.B2B、B2C 6. Instrumented：物联化 Interconnected：互联化 Intelligent：智能化 7.感知层、网络层、应用层 8.接入（网络层）、应用（业务层） 9.硬件系统、软件系统 10.不可否任性
三、简答题 1. 计算机网络发展包括四个阶段：第一，面向终端的计算机网络；第二，计算机-计算机网络；第三，开放标准网络阶段；第四，因特网与高速计算机网络阶段。各阶段的特点：第一，面向终端的计算机网络：以单个计算机为中心的远程联机系统，构成面向终端的计算机网络。第二，计算机-计算机网络：由若干个计算机互联的系统，组成了“计算机-计算机”的通信时代，呈现出多处理中心的特点。第三，开放标准网络阶段：由于第二阶段出现的计算机网络都各自独立，不相互兼容。为了使不同体系结构的计算机网络都能互联，国际标准化组织ISO提出了一个能使各种计算机在世界范围内互联成网的标准框架―开放系统互连基本参考模型OSI。第四，因特网与高速计算机网络阶段：采用高速网络技术，综合业务数字网的实现，多媒体和智能型网络的兴起。 2.TCP/IP网络使用32位长度的地址以标识一台计算机和同它相连的网络，它的格式为：IP 地址=网络地址+ 主机地址。标准IP地址是通过它的格式分类的，它有四种格式：A类、B类、C类、D类。 3. 电子商务所涵盖的业务范围包括：信息传递与交流；售前及售后服务；网上交易；网上支付或电子支付；运输；组建虚拟企业。 4. 包括banner(网幅广告)、button广告、文字链接广告、弹出式广告(pop up window)及其它形式(如移动logo、网上分类广告等)。其中banner广告是主流形式，也被认为是最有效的。 5. 国际电信联盟( ITU)对物联网做了如下定义：通过二维码识读设备、射频识别(RFID) 装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
全国2010年4月高等教育自学考试 电子商务案例分析试题及答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（ B ） A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析 C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不． 包括 ．．（ A ） A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（ C ） A．远程B．异地 C．交互式D．电子化 5．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 6．微软IIS ( Internet Information Server)软件属于（ D ） A．浏览器B．操作系统 C．数据库D．Web服务器 7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（ D ） A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同 C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同 8．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 10．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密
第四章绩效管理案例分析题及答案 一、某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上容为售票员设计一行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。 2．表格设计中考虑权重。