案例业主权利与义务纠纷典型案例分析
2014-08-01物业管理资讯
在物管服务关系中，业主既享有物管法规直接规定的权利，还可享有物业服务合同约定的权利；既负有物管法规直接规定的义务，还负有物业服务合同约定的义务。
典型案例
某物业公司由于在公共电梯间张贴广告却不公示收益，被业主起诉至法院。日前，北京市宣武区人民法院判决业主胜诉，责令物业公司立即在其所管理的小区公告栏内公示广告费的收益帐目。原告业主高女士称，某物业公司在对小区进行物管服务期间，不遵守合同约定，擅自在公共电梯间张贴广告，故诉到法院要求该公司停止侵权，公开电梯间广告费的帐目。某物业公司承认曾利用电梯和有关单位合作制作广告一事，但表示广告费收益用于小区建设和服务。同时，物业公司提出高女士未按约定交纳物业服务费，现不同意原告诉求。宣武区法院认为，高女士作为小区业主之一，享有物业企业对小区实施物管服务过程中所发生资金收支情况的知情权。据此，判决某物业公司立即在其管理的小区公告栏内公示在公共电梯间内张贴广告费的收益帐目。
内容精要
一、业主的权利
依国务院《物业管理条例》（2007年版）（以下简称“《条例》”）第六条第二款之规定，业主享有下列权利：
1.服务享受权。业主享有按物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务的权利。依合同约定全面接受物业服务企业提供的物业服务是业主在物管活动中享有的最基本权利，该权利的产生、范围及行使方式取决于物业服务合同的具体约定。
2.建议权。业主建议权包括提议召开业主大会会议并就物管有关事项提出建议及提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议两项权利。
3.投票权。业主投票权是业主在物管活动中，业主对物管区域公共部分的利用和公共事务的管理进行表决的权利。
4.选举权与被选举权。业主享有选举业委会委员，并享有被选举权的权利。业委会是业主大会的执行机构，业主须通过行使选举权来指明自己的代言人，传达自己的意思表示；同时，业主通过享有被选举权而有可能参加到业委会，从而行使更为直接的管理权。
5.知情权。物管活动中的知情权主要指物业企业有义务将物业的共用部位、共用设施设备和相关场地使用等情况明确告知业主，物业服务企业是知情权的义务主体。
6.监督权。监督权内容较为广泛，主要包括：（1）业主有监督业委会工作的权利；（2）业主对物业服务企业履行物业服务合同的情况享有监督的权利；（3）业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有监督的权利；（4）业主对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用享有监督权。
7.法律法规规定的其他权利。这是概括性规定，指业主除前述权利外还可依法律、法规所享有的其他权利。因物管服务内容和范围随物业的迅速发展和业主生活水平及其消费需求的提高而不断拓展，业主权利及其内容也会随之而不断得以发展和丰富。
除上述业主基于法律、法规直接享有的权利外，业主还可与物业服务企业通过物业服务合同约定业主享有一些其他的约定权利。
二、业主的义务
依《条例》第七条之规定，业主在物管活动中需履行下列义务：
1.遵守管理规约、业主大会议事规则。管理规约与业主大会议事规则都是正确实施物管的重要规章制度。因此，全体业主都负有遵守管理规约与业主大会议事规则的义务。
2.遵守物管区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。这些不仅涉及个人利益、其他业主利益和物业使用人的利益，而且涉及社会公共利益。因此，全体业主都负有遵守此方面规章制度的义务。
3.执行业主大会和业主委员会在授权范围内做出的决定。业主大会的决定代表了全体业主的意愿和要求，该决定的内容对全体业主有约束力；而业主委员会基于业主大会授权而做出的决定和业主大会的决定具有相同法律效力。为维护全体业主合法权益，每一业主都负有遵守这些决定的义务。
4.按国家有关规定交纳专项维修资金。为确保物业共用部分、公共设施设备的正常使用，以及发生毁损时能够得到及时维修，就必须保证专项维修资金及时到位。因此，按规定交纳专项维修资金是业主的基本义务之一。
5.按时交纳物业服务费用。物业服务费用直接涉及物业的保养和维修，也影响到物业服务企业的形象和服务的质量。因此，业主负有按规定或约定及时交纳物业服务费的义务。
6.法律法规规定的其他义务。除上述义务外，业主还应接受并服从业委会、物业服务企业的管理及其他应尽义务。
除上述业主基于法律、法规而直接负担的义务外，业主还可能与物业服务企业通过物业服务合同约定而负担一些其他的约定义务。
实务指南
一、实践中就业主权利方面应注意的一些主要问题
1.“服务享受权”方面应注意的事项：（1）业主与物业服务企业之间是一种基于物
业服务合同产生的平等的民事法律关系。因此，双方对该合同均负有诚信、忠实履行的义务，任何一方违约都要承担相应责任。物业服务企业要以服务者而非管理者的身份来对待业主，业主也应配合物业服务企业确保正常的物管服务。（2）一般而言，民事权利人可放弃民事权利，但在物管法律关系中，业主接受物管服务的权利已不仅是业主个人的权利，而具有了成员权性质，即业主基于其对建筑物的区分所有权，已成为物业公共管理中的一员。在此情况下，由于物管服务具有集体公益性，业主不能通过放弃自己对公益的享有而不履行一定的公益义务。如在物管区域内，业主不能以自己不享受物管服务为由而拒交物业服务费。（3）物业服务企业的物管服务行为，经常是由其下属职员完成。若业主对某职员工作不满，应向物业服务企业提出，而不得对该职员进行人身侮辱或惩戒。涉及一些重大、公共利益事项时，业主应向业委会提出，由业委会与物业企业交涉，以便更好地维护业主合法权益。
2.“建议权”方面应注意的事项：（1）业主是否有权提议召开业主大会会议。据《条例》第十三条、建设部颁布实施的《业主大会规程》第十二条规定，经20%以上业主提议，可要求业委会组织召开业主大会临时会议，以选举产生新的业委会成员；若业委会拒绝组织召开，业主可向小区所在地房地产行政主管部门反映。但上述规定未规定20%以上的业主在业委会拒绝召开业主大会情形下是否可以直接组织召开业主大会，选举产生新的业委会委员。（2）业主有权对物业管理提出合理建议。尽管物业服务企业提供哪些物管服务一般都已在物业服务合同中明确约定，但若该约定条款有损业主合法权益，或约定不明，或一些业主应该享有的必要的物管服务内容没有约定，业主有权建议物业服务企业改进服务或增加相应服务。
3.“投票权”方面应注意的事项：由于国内各地物管实践不尽相同、房地产市场发展程度参差不齐，各地在确定业主投票权时所采标准不一，相应制度也千差万别。2003年版的《物业管理条例》曾规定投票权的确定方式由业主在业主大会议事规则中规定，并就业主初始投票权问题作了原则规定，即依业主拥有的物业建筑面积和住宅套数等因素确定。《条例》删除了投票权确定方式由业主在业主大会议事规则中确立及有关业主初始投票权的原则规定，并直接明确地规定了业主投票权按专有部分建筑面积和业主人数双重标准确定，并对具体表决事项的投票表决规则也做出明确界定。但在此方面今后仍存在诸如“专有部分建筑面积”与“建筑物总面积”如何定，业主人数如何认定，尤其是“共有”的专有部分物业业主人数如何认定等具体问题，须在实务中进一步明确。
4.“知情权和监督权”方面应注意的事项：（1）业主监督业主委员会的权利并非每个业主单独行使，而应通过召开业主大会会议，通过具体决议来监督业委会工作，
因为业委会应当执行业主大会的决议而非个别业主的决定，《条例》第十一条为此又进一步规定业主大会有权监督业委会的工作。（2）业主有权向业委会了解物管服务事项的执行情况，若物管服务质量不到位，业主可要求业委会监督物业公司的物管活动；也可直接向物业公司了解物管服务事项并加以监督，业主对物管服务事项有疑问时，可质询物业公司，物业公司应予明确解释。（3）业主有权直接监督维修资金的使用、筹集和管理。这种监督权的实现以知情权为前提，即业主只有在了解物业维修资金的情况下才有可能行使监督权，为此，监督权和知情权是不可分离的。业主有权要求业主委员会向其公布维修资金帐目，并有权质询业委会有关情况，业委会必须予以解释。（4）监督权具有相对性。作为业主，可监督其他业主、物业使用人、房地产开发企业、业主大会、业委会、物业服务企业及政府相关部门；反之，业主同样受上述人员和部门的监督。
二、业主义务遵守方面的注意事项
1.遵守管理规约方面的注意事项：（1）管理规约是小区决议通过的物业区域内最高自治规范，全体小区业主、物业使用人、物业企业等相关人员都须遵守，即使那些在管理规约决议时投反对票的业主，也须严格遵守。因管理规约采取民主集中制即少数服从多数原则决议通过，一旦通过就成为小区“宪法”。（2）业委会作为小区业主团体的管理机构，有义务敦促各业主执行管理规约。对违反管理规约的行为有权劝阻，有权责令改正。这种方式属私力救济。（3）业委会可对违反管理规约的行为人提起诉讼。违反管理规约的业主拒绝改正的，业委会可提起诉讼。当然，若违反管理规约的行为直接侵害了某些业主的利益，如影响其休息等，受影响的业主可基于相邻关系提起诉讼。
2.遵守物业小区规章制度方面的注意事项：（1）与管理规约一样，规章制度须经过业主大会与会业主投票权1/2以上决议通过，方为有效。（2）规章制度和管理规约都属小区自治管理规范，全体业主、使用人及其他有关人员均应遵守。针对违反规章制度的行为，可采取与违反管理规约行为同样的办法处理。
3.执行业主大会和业委会决定方面的注意事项：（1）业主大会可以决议的事项范围是管理小区的公共事务。因此，一些业主即使是在自己专有物业（单元套房）内部实施的行为，若该行为属影响其他业主正常生活的行为，仍属业主大会公共事项的范畴。这样，业主大会所作出的、禁止业主从事此类行为仍有法律依据，并未侵害该业主的财产所有权。（2）业主大会的决议应由业委会负责监督实施。如果该业主对业主大会的决议置若罔闻，业委会可责令其停止影响其他业主合法权益的行为，甚至可直接向法院起诉。
4.交纳物业维修资金方面的注意事项：（1）建设部和财政部制定的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》仅规定购房者应按购房款2%-3%的比例向售房单位交纳维修基金，但未规定开发商交纳维修基金的比例；各地在具体操作中一般同时规定了开发商和购房人交纳维修基金的具体比例，即开发商和购房人均有交纳维修基金的义务。（2）交纳维修资金是购房人的法定义务，购房人有拒不交纳者，业委会可代表业主大会提起追缴之诉。在首期维修资金经过使用不足以应付将来维修时，业主大会可对续筹维修资金的比例和时间做出决议。全体业主对该决议应予执行，否则，业委会也可代表业主大会起诉追缴。
5.按时交纳物业服务费用方面的注意事项：（1）尽管物管服务费的数额和交纳时间，是由业主团体和物业服务企业在物业服务合同约定，业主没有直接在该合同上签章，但全体业主均有按时交纳物业服务费的义务。其理由在于：物业服务费的标准是经过业主大会决议通过的，作为业主团体成员的业主须执行该决议。（2）业主应向物业服务企业交纳物业服务费。在物业服务费交纳上，业主是义务人，物业服务企业是权利人，因此，业主拒交物业服务费时，物业服务企业有权催缴并可向法院起诉。一般而言，业主大会和业委会没有义务催缴物业服务费。
6.物业占有人或使用人有违约或侵权行为，业主是否承担责任？业主为物业服务合同的主体，然而实际履行合同的主体可能不是业主而是物业的占有人或使用人。但业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系；业主与物业的实际占有人或使用人之间可能是借用或租赁合同关系；物业实际占有人或使用人与物业服务企业之间并不直接发生法律关系。因此，物业的实际占有人或使用人在使用物业过程中，若实施了某种侵权行为或未按物业服务合同要求履行义务时，针对侵权行为，受害人均可请求责令加害人承担相应法律后果；针对违约行为，物业服务企业只能向业主提起主张，而无权直接向物业占有人或使用人提起主张。而业主就占有人或使用人的违约行为承担责任后，有权向占有人或使用人提起追偿。
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目前，业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势，其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前，有的业主不了解，有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂，而是选择由物业公司出面处理，如物业公司不肯协调，则大多以拒付物业服务费相要挟，无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。 类型三、物业管理费要明示 去年4月，某物业公司正式进驻某高档小区，行使前期物业管理权。根据商品房预售合同附件约定，物业公司每月应收取每平方米4.5元的物业管理费，当业主入住该小区后，就发生有的业主以隔壁相近楼盘每平方米只收2.4元为由，拒付物业费并投诉到物价管理部门。物价管理部门接到投诉后，经过调查作出了处罚通知书，某物业公司不服，提出行政复议。 分析：根据物业管理条例的相关规定，新建商品房物业管理费的收取标准应由建设单位与购房人协商确定，并应在预售合同的附件中予以明示，物价管理部门只是登记备案而已。 点评当前，有关因物业管理收费标准问题而发生的纠纷成为了老生常谈的话题。这当中既有物价管理等政府部门如何转换角色的问题，又有物业公司如何规范收费服务以及业主如何适应市场规律，遵守市场游戏规则的问题。总的来说，物业管理作为市场化的产物则应完全由市场来决定价格。 类型四、业委会擅自打官司 案例：本市东部某小区业委会今年共打了5起官司，四输一赢。赢的是夺得了一间业委会办公用房，业委会委员们再也不用到小区隔壁的咖啡馆碰头开会了。输的官司里有一个是侵害了物业公司的商誉，须赔偿几万元，业委会希望每家每户分摊几百元钱，但遭到绝大多数业主的反对，理由是这5起官司中没有一起征得过业主大会的表决通过。因此，业主表示
简答题 1、 【案例一】 某计量监督机构的计量监督人员，在某超市对定量包装商品生产企业进行监督检查时，检查了该生产企业定量包装商品的净含量标注，并抽样检查了单件定量包装商品的实际含量，没有发现违反《定量包装商品计量监督管理办法》的规定要求，所以评定该企业的定量包装商品符合计量要求。 在对一个超市货架内定量包装商品的计量监督检查中，发现有6种定量包装商品净含量的标注分别为：A，含量：500克；B，净含量：500g；C，净含量：5 00 Ml ；D，净含量50L；E，净含量：5Kg；F，净含量：100厘米。 问题： （1）对定量包装商品净含量的计量要求包括哪些方面? （2）指出该超市定量包装商品错误的标注有哪些？ 本题分数（20） （1）依据《定量包装商品计量监督管理办法》第八条规定：单件定量包装商品的实际含量应当准确反映其标注净含量，标注净含量与实际含量之差不得大于规定的允许短缺量。 第九条规定，批量定量包装商品的平均实际含量应当大于或者等于其标注净含量。用抽样的方法评定一个检验批的定量包装商品，应当按照办法规定进行抽样检验和计算。样本中单件定量包装商品的标注净含量与其实际含量之差大于允许短缺量的件数以及样本的平均实际含量应当符合办法的规定』所以，上述监督检查不符合《定量包装商品计量监督管理办法》第九条要求的规定，对定量包装商品净含量的监督检查应该包括单件定量包装商品的实际含量的检查和批量定量包装商品的平均实际含量的检查两个方面，只有两个方面都符合《定量包装商品计量监督管理办法》的规定，才能做出合格的结论。仅仅进行单件定量包装商品的实际含量的检查是不能做出合格与否的结论的。 （2）《定量包装商品计量监督管理办法》第五条规定：定量包装商品净含量的标注由“净含量”(中文)、数字和法定计量单位(或者用中文表示的计数单位)三个部分组成。“净含量”不应用“含量”代替，法定计量单位应正确书写，所以
物业管理的五大纠纷物业纠纷典型案例解析事件1：老物业公司不愿退出怎么办？ 徐汇区一小区2004年底物业管理合同到期，业委会出钱请了专业咨询公司做招投标工作，原物业公司也参加了投标，最终由另一家知名物业公司夺标。之后，原物业公司不愿退出，就这样僵持了三个月后，中标物业公司不得不将原物业公司和业委会推上被告席，要求赔偿不能履行合同的经济损失。 律师：根据《物业管理条例》相关规定，物业管理服务合同到期，原物业公司应做好物业管理资料移交工作，并及时撤离管理区域，这是理所当然的规则，因此上述物业公司肯定败诉，劝他们晚走不如早走。 当前，物业管理服务合同到期或未到期即新更换物业公司，从而引发老物业不走、新物业进不来的情况十分普遍，新进物业公司运用法律手段来维护自身权益是明智之举。 事件2：业委会当家人可擅作主张吗？ 2004年2月，浦东一小区业委会主任擅自将物业维修基金由原来存在甲银行账户转到亲戚工作的一家银行去，更糟糕的是这家银行又比甲银行利息低许多。不知情的其他几个业委会委员不想背黑锅，结果业委会内发生意见冲突。 律师：根据《物业管理条例》有关规定，小区物业维修基金的动用、续筹，应由业主大会三分之二以上有投票权的业主决定，这位主任的做法当然是错误的。 对于新建商品房维修基金的管理与使用，目前主要问题是缺乏有效的监督机制。虽然法规明确由业主大会行使监督权，但对如何监督尚无明确的说法。有的小区少则几百万，多则上亿的维修基金，像潘多拉的魔盒吸引着小区里个别业主。因此，业委会成员本人的品行和素质至关重要，不是随便什么人都可以当的。 事件3：原业委会成员是下届业委会当然成员吗？
2004年6月，闵行一小区业委会任期即将终止，部分业主在居委会组织下成立新一届业委会的筹备组。该业委会成员以为自己是当然的下届筹备组成员，既不去报名登记参加筹备组选举，又不理睬新一届业委会的选举结果，甚至还把地区房地办告上法院，指责房地办违法行政。 律师：目前新的《上海市物业管理规定》中对业委会到期后如何选举下一届业委会这类事没有做出相关的规定，一般来说这不是换届选举，上届业委会委员不能以当然委员的身份参与新一届业委会的选举，而是以普通业主的身份进行重新登记。 近来有关上述问题的信访和诉讼在增多，业委会委员自以为是的行为比较普遍，这与目前上海有关业委会缺乏选举程序、标准等的相关规定分不开，从而给纠纷的产生埋下了伏笔。 事件4：开发商能随意更换物业公司吗？ 2004年3月，一家知名物业管理公司获悉一开发商欲将40万平方米规模的小区委托一家物业公司开展前期物业管理，并且打算实行招标。这家物业公司经过精心准备之后，一举夺魁。由于双方在售房合同写明由这家知名物业公司管理，因而吸引了不少购房者。按理这家知名公司给开发商带来了好处，然而半年后开发商突然开出非常苛刻的条件逼这家物业公司退出，想以自己下属物业公司取而代之。双方由此产生纠纷。 律师：《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司进行管理。 目前，物业公司因前期物业管理费以及空置房管理费等问题与开发商闹上法庭已不鲜见，但是上述情况则是首例。这家开发商显然出于私利而采取上述手段，因此，政府主管部门对此类开发商要给予严厉的监督与管理，给他们添上一笔“不诚信”的记录，以儆效尤。 事件5：物业公司与中介为何发生冲突？ 近日徐家汇一小区中的物业公司与开设在该小区里的中介公司发生矛盾，原因是中介公司看到该小区房屋出租率非常高，其中许多业务都被物业公司抢了去。最后竟发展到物业公司设立专门管理开展中介，中介公司当然于心不甘，双方冲突起来。
医疗纠纷典型案例 前言：本案是一起严重医疗侵权纠纷案件。患方其权利主张经历了较艰难的过程：2012年6月8日，经新疆金剑司法鉴定所医疗过错及因果关系鉴定，意见为：被鉴定人王某右下肺周围性肺癌的广泛淋巴结转移与被告兵团某师医院2011年9月26日至2011年10月20日期间对其的诊疗有直接因果关系，主要责任，医疗过错“参与度”75%。2012年6月13日原告提起诉讼，7月19日首次开庭审理。审理过程中，被告医院根本否认自身存在医疗过错，并以上述鉴定是原告自己委托鉴定机构做的鉴定而不予认可，提出要委托国内最权威的鉴定机构重新鉴定，兵团某垦区法院准许其重新鉴定和选择疆外权威鉴定机构之要求而休庭，后委托司法部上海司法鉴定科学技术研究所作鉴定。2013年1月8日，上海司法鉴定科学技术研究所来疆主持举行了“听证会”。最终该司法鉴定机构鉴定意见是：患者肺大泡不达必须手术的阶段，应当首先切除肺癌。故被告兵团某师医院在本案中存在医疗过错，过错参与度40%。据此，被告兵团某师医院存在医疗过错确定无疑，应当依法承担医疗损害赔偿责任。2013年3月20日复庭。2013年5月6日兵团某垦区法院判决被告兵团某师医院存在医疗过错，其过错与患者死亡具有因果关系，依法应当承担医疗损害赔偿责任，按照40%医疗过错“参与度”作出判决。虽然赔偿数额因患者是兵团职工而不属于城镇居民赔偿标准不同和法院未平衡“两个鉴定”以及未正确适用医疗过错“参与度”评判标准而未达预期赔偿数额，但总体上讲属于原告胜诉(原告之初衷不仅仅是主张赔偿，更重要的是“讨个说法”)。此外，判决原、被告各自承担其司法鉴定费用，也是采纳了原告方的意见〖费用悬殊〗｝。至此，本起严重医疗损害侵权纠纷案较圆满画上了句号。总结本案成功之处：律师代理医疗纠纷案件应不断探索，包括庭前诉讼方案的设计{程序与实体上｝，诉讼过程中的抗辩{对抗性｝，以及患方律师在医疗过错鉴定“听证会”中的重要作用等，这些都在一定程度上关系到案件的成败。 以下是本案的代理词，可反映案件基本情况和这类案件运作的脉络，仅供参考。 代理词 审判长、审判员： 我受原告刘某、康某等的委托和新疆西域律师事务所的指派，担任本案原告的诉讼代理人。通过庭审，证实被告兵团某师医院在医疗过程中存在严重医疗过错，其医疗过错与患者死亡的损害后果之间具有因果关系。因此，被告兵团某师医院应当依法承担该医疗过错的损害赔偿责
案例】某市级人民政府计量行政部门设置的法定计量检定机构正在筹建一项新的最高计量标准，准备开展计量检定工作。在计量标准装置安装完毕进行调试时，企业送来了2台计量器具，需要使用新的计量标准进行检定。该机构为了满足企业的需要，就帮助企业进行了检定，并出具了检定证书。请问：法定计量检定机构筹建中的某项最高计量标准是否能够对外开展计量检定并出具计量检定证书? 【案例分析】《计量法》第六条规定：“县级以上地方人民政府计量行政部门根据本地区的需要，建立社会公用计量标准器具，经上级人民政府计量行政部门主持考核合格后使用。”《计量法》第九条规定：“县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具……实施强制检定。未按照规定申请检定或者检定不合格的，不得使用。”所以该法定计量检定机构做法不符合《计量法》第六条、第九条的规定，从社会公用计量标准考核和社会公用计量强制检定两个方面分析，都是不符合有关计量法律规定的。用于计量稷定的社会公用准，必须依据计量法律法规的规定，通过计量标准考核，取得相应的计量标准考核证书。 【案例】一个经授权的计量检定机构对外单位送检的计量器具进行计量检定。检定时发现该计量器具是新开发的多功能测量设备。该计量检定机构为了满足用户的需要，自己编制了计量检定规程，经过技术负责人批准后，按规程进行了检定，并出具了计量检定证书。请问：一个经授权的计量检定机构是否可以自己编制计量检定规程，并对外开展计量检定? 【案例分析】依据《计量法》第十条规定：“计量检定必须执行计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。”所以，该计量检定机构自行编制计量检定规程，并开展检定的做法是不符合《计量法》第十条规定的，是不正确的。如果需要，该机构可以根据用户的需要编制相应的校准方法，经过机构批准和用户同意后，进行校准。如果需要制定计量检定规程，则必须按照《国家计量检定规程管理办法》规定的程序和要求进行。 【案例】某企业通过当地县计量行政部门申请计量授权项目的考核，取得了计量授权证书，计量行政部门授权其对本单位内部使用的3项强制检定工作计量器具执行强制检定。最近，该企业根据生产的需要，新增加了2项本单位最高计量标准，在取得了相应的《计量检定证书》和《计量标准考核证书》后，就对其内部使用的另外两个项目的强制检定工作计量器具实施了强制检定。请问：一个单位被授权对内部使用的强制检定工作计量器具执行强制检定，授权范围外的新建计量标准在取得了《计量检定证书》和《计量标准考核证书》后是否可以开展强制检定工作? 【案例分析】依据《计量授权管理办法》第十二条规定：“被授权单位必须按照授权范围开展工作，需新增计量授权项目，应按照本办法的有关规定，申请新增项目的授权。”所以上述做法不符合《计量授权管理办法》第十二条的规定。一个单位的最高计量标准考核相申请计量授权考核是两个不同性质的考核。在考核程序和要求上是有所不同的。不能用单位的最高计量标准考核代替计量授权考核。被授权单位必须按照授权范围开展工作，需新增计量授权项目，应按照《计量授权管理办法》的有关规定，申请新增项目的授权。 【案例】某个企业有10台天平，其中2台用于进厂原料分析检测、4台用于工艺过程检测、2台用于产品出厂检验、2台用于环境监测。企业在安排周期检定计划时，出现了三种观点。
物业纠纷典型案例分析 典型案例 楼房有电梯却不开 小区业主起诉物业 陈某买下吴江某小区内的一套房子。该房产所在楼配有电梯，但从陈某搬入居住后电梯一直不能使用，处于关闭状态，为此，陈某多次与物业公司交涉，物业公司认为开通电梯属于正常要求，但是由于业主签字没有达到三分之一，电梯的维修费用和运行费用分摊处理得不到解决，因而不能开通。于是，陈某告到法院，要求物业公司立即开通电梯，并确保电梯正常运行。经审理，法院判决支持了陈某的诉讼请求。 【法官释法】 所谓物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。《江苏省物业管理条例》第三十六条第二款规定：房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、机电设备、共用天线、消防设施等共用部位和共用设施设备，由物业管理企业根据合同的约定定期维修养护；最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法
规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。对小区内电梯的管理、维护，确保业主正常使用是物业服务内容之一。因此，法院对于陈某要求物业公司开通电梯，并确保电梯正常运行的诉讼请求予以支持。 B “房屋存在质量问题” 业主能否拒交物业费 2007年，某物业公司与蒋某签订小区前期物业管理服务协议，约定由该物业公司对小区实行物业管理服务，按建筑面积向业主收取物业服务费。蒋某在交纳2007年11月1日至2008年10月31日期间的物业管理费后，未按约定交纳2008年11月1日至2010年4月30日期间的物业管理费用，共计2487.24元，物业公司多次向蒋某催交物业费无果，就起诉到法院，要求蒋某交纳物业费。 蒋某在法庭上辩称，其房屋内部墙体存在裂缝，开发商预埋的管道也存在渗水情况，开发商交付的房屋存在质量问题，要求物业公司协商解决上述问题，但物业公司并没有解决。只要物业公司协调解决上述质量问题，他立即支付物业管理费。经审理，法院认为蒋某的理由不能成立，依法判决蒋某支付物业费。 【法官释法】 物业公司依合同履行物业服务后，作为业主的蒋某应当依合同履行支付物业服务费的义务。最高人民法院《关于审理物业服务纠
十例医疗事故的典型案例（转载） 一、十例医疗事故典型案例 （一）某产妇，34岁，入院诊断：39+1周妊娠，G2P1L1、LOA巨大儿，未行剖宫产，分娩后产妇出现直肠阴道瘘,其孩子出生后出现左臂臂丛神经损伤。 专家分析：入院查体不全面，观察产程不及时，虽然向家属告知剖宫产的必要性，但未积极付诸行动；对巨大儿、肩难产估计不足，未及时采取助产措施；阴道直肠瘘形成与局部感染有关。鉴定结论：****乙等医疗事故，医方应负次要责任。 （二）患者刘某,女，因发现右乳腺外侧约“花生米”大小肿物5天，于2003年3月17日入住某县医院外科诊治，诊断为右乳腺纤维腺瘤，行乳腺区段切除术，术中见肿瘤2个，分别为3.5cm、2.5cm，质韧，肿物包膜完整，外翻肿物内组织呈鱼肉状；送病理。诊断为：乳腺腺病伴慢性炎，出院后未用特殊治疗。术后约1月，主诉经常发热、流涕、咽痛，门诊给予抗感染治疗。9月29日双侧乳腺肿物疼痛，再次门诊就诊，诊断为乳腺小叶增生，乳腺纤维瘤行对症治疗。于2004年2月因病情加重，去山东省立医院检查并复诊原病理片考虑为：小细胞恶性肿瘤，非何杰金淋巴瘤可能性大。3月9日山东省肿瘤医院会诊原病理片，诊断为：右乳腺粘膜相关型结外边缘区B 细胞淋巴瘤，临床诊断为：乳腺恶性淋巴瘤（Ⅳ期）并行放、化疗。 专家分析：患者乳腺肿块诊断成立，有手术指征；淋巴结外淋巴瘤发病率极低，尤其乳腺原发性淋巴瘤罕见，淋巴网状系统细胞形态复杂，多样性；发生肿瘤时，良性淋巴组织增生与恶性淋巴瘤没有免疫组化及分子检查鉴别诊断极为困难，对不能绝对确诊的病理应做进一步检查；术后6个月，复诊时发烧，双侧乳腺及腋窝淋巴结肿大时，应让患者行进一步检查或建议上级医院检查。 鉴定结论：三级丙等医疗事故，医方应负次要责任。 （三）患者李某，男，左股骨骨折术后2年，于2005年4月6日入住某县人民医院，行左股骨骨折术后内固定物取出术+膝关节松解术，术中致胫骨结节下方骨折。 专家分析：患者左股骨下端骨折术后取钢板、膝关节松解过程中造成左胫骨上端骨折；患者关节部位骨折2年，长期不能正常活动，其骨质不同程度存在疏松、强度下降，易造成骨折。 鉴定结论：****戊等医疗事故，医方承担主要责任。 （四）患者张某，男，2004年10月10日腰部外伤后造成剧烈腰痛，10月12日入住某乡卫生院外科，入院诊断急性腹膜炎、消化道穿孔。行手术治疗，住院9 天出院。出院后19天，因腹痛，右下腹引流口流出食物残渣，第二次来医院就诊，当日行剖腹探查术，术中发现腹腔广泛粘连，小肠水肿，腹腔污染较重，于空肠上段找到瘘口，并形成窦道，行肠瘘修补，回肠造瘘术。术
计量专业案例分析题 库4-1-8
问题： [问答题,案例分析题]检定员小张进行检测需要使用自动综合分析仪，就向使用过这台仪器的检定员老高询问这台自动综合分析仪的测试软件的测试情况。老高说：自动综合分析仪的测试软仵是由本单位研究所设计编制的，使用一直正常。小张问：软件是否经过确认。老高回答“没有，如果我们发现问题，可以请研究所的技术人员来处理。”老高的说法是否正确？试分析。
问题： [问答题,案例分析题]某企业建立了0.3级、（1~60）kN测力仪标准装置，后来.由于工作的需要，增加了一台0.3级（10~100）kN测力仪和一台0.1级（3~30）kN测力仪，该测力仪标准装置到期复查时，该企业拟利用新购仪器扩展标准装置的测童范围，但未修订《计量标准技术报告》，把开始建标时撰写的《计量标准技术报告》作为申请复查的资料上报。问题：这种行为是否正确，根据规定分析。
问题： [问答题,案例分析题]计量标准负责人老高安排检定员小赵对本单位在用的一项多参数、多量程计量标准装置进行测量不确定度评定。小赵认真准各后，提交出测量记录和测量不确定度评定报告。老高组织有关技术人员进行讨论，检定员小龙发现小赵的实验是仅在某一参数的特定量程的一个测量点上进行的，实验测量记录和测量不确定度评定没有给出装置实际使用范围的测量不确定度评定。小龙认为，小赵的实验不够充分，应该补充实验数据，对于装置的每一个测量点，都应给出测量结果的不确定度，在常用测量范围内，应当分段给出装置的测量不确定度。问题：根据相关规范分析以上材料。 https://www.doczj.com/doc/b814337675.html,/ 手游
典型物业纠纷案例解析 1、物业收费纠纷解析 相关法律法规： 《物业管理条例》第七条： 业主在物业管理活动中，履行下列义务： 遵守管理规约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； 按照国家有关规定交纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。 《物业管理条例》第三十六条： 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。《物业管理条例》第四十二条： 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。 《中华人民共和国民法通则》第一百零六条： 公民,法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任. 《合同法》第一百零七条： 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《物权法》第七十二条： 业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 物业收费纠纷中不得不注意的三个常识： 常识一：物业管理服务不到位业主就拒交物业管理费的主张是不合理的 物业管理企业向业主收取物业管理费包括很多具体项目，如保洁费、保安费、绿化费、生活垃圾外运费、化粪池清淘费、电梯费、高压水泵费、共用电视天线费等等. 业主认为物业公司管理不到位通常是指保洁、保安、绿化方面，如果这些方面确实与物业服务合同约定的标准差距明显时， 根据有关规定，业主可以要求减收物业服务费，但不能拒
《计量专业案例分析》试卷1 【案例1】2012年3月，某市法定计量检定机构一检定员持计量检定员证对一销售计量器具的公司进行监督检查，发现该公司无固定经营场所，在销售计量器具同时为方便客户还进行计量器具的修理，而其工商营业执照仅体现销售。在售的计量仪器中有一批劣质的不合格计量器具，价值人民币10万元人民币；有一批以英尺标记的计量器具，价值人民币8万元公司负责人辩称是出口转内销的计量器具；同时还查获了一批未经检定的进口计量器具，价值人民币20万元，公司负责人辩称该批进口计量器具已送该市法定计量检定机构检定，只是证书未取回。鉴于以上情况，该检定员口头责令停止营业，封存修理的计量器具，没收全部违法所得，并处人民币40万元的处罚，并告知公司负责人（当事人）如对行政处罚不服的，可以在30日内向人民法院起诉。 现问：请指出本案例中的错误之处，并按相关法律法规的规定予以改正。 【答】1）《计量法》第9，31条，县级以上计量行政部门进行监督检查，行政处罚由县级以上地方计量行政部门决定。案例中“某市法定计量检定机构一检定员持计量检定员证对一销售计量器具的公司进行监督检查”执法主体不合格，而且非简易程序的行政处罚须两人执法，持计量执法证，而非持计量检定员证。 2）《计量法》第12条，《计量法》实施细则第16，47条。案例中“该公司无固定经营场所，在销售计量器具同时为方便客户还进行计量器具的修理，而其工商营业执照仅体现销售”，修理计量器具应有固定场所，取得《修理计量器具许可证》，修理计量器具许可证由计量行政部门考核颁发，而非工商行政部门。未取得《修理计量器具许可证》修理计量器具的，责令其停止生产，停止营业，封存修理的计量器具，没收全部违法所得，可并处相当其违法所得10%至50%的罚款。案例中处罚金额错误。 3）《计量法》第25条，《计量法》实施细则第23，24，49条。案例中“在售的计量仪器中有一批劣质的不合格计量器具，价值人民币10万元人民币，该检定员口头责令停止营业，封存修理的计量器具，没收全部违法所得，并处人民币40万元的处罚”，该公司不得销售不合格计量器具，执法人员的处罚应没收违法所得，可以并处罚款。 4）《计量法》第3，24条，《计量法》实施细则第2条。非国家法定计量单位应当废除案例中“有一批以英尺标记的计量器具，价值人民币8万元公司负责人辩称是出口转内销的计量器具”，英尺非我国法定计量单位，该公司不得销售此类非法定计量单位的计量器具。执法
《物业客服日常案例分析》 案例1：苦口婆心—业主存心为难物业公司怎么办？ 某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。 第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推出了门（搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志）。 第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑（物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的）。 第三次，崔主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了！我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想“叫劲”。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。” 至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。 【案例分析】：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。 案例2：直接对话——外籍客户产生误解怎么办？ 一天下午就要下班时，某小区服务中心来了两位女士，一位是韩国驻华大使馆的外交官夫人，一位是她的翻译。 那位年轻一点的翻译小姐上来就发脾气：“你们通知8月中旬通煤气，怎么又说要推迟，中国人办事就是拖拖拉拉。”负责接待的工作人员笑着解释：“很对不起，我们原来接到煤气公司的通知是8月中旬通气，现在他们又发来了延期的通知。”翻译小姐仍一脸的不高兴，“位可是外国朋友，耽误了她的时间简直太不象话！” 在旁观察了一会的服务中心主管这时走过来，示意接待人员暂停解释，先对韩国女士点头致意，然后看着翻译小姐说：“小姐，您也是中国人吧？”（这句问话很有艺术性，不卑不亢、不轻不重，明是无心、实是有意）。翻译小姐脸腾地红了，低下头。主管接着说：“由于不可预见的因素而导致事情拖延的情况在中国有，在国外也有。现在的现实是管道煤气确实通不了，这肯定会给大家的生活带来不便。如果您需要用罐装液化石油气过度，我们物业公司会尽全力给您们提供帮助。”（不掩饰和回避问题，主动提出解决方案，表现了全心全意为客户服务的精神）。翻译小姐怔了一下，回头用朝鲜语对韩国妇女复述。 韩国女士脸上的神情稍稍变得轻松一些，她和翻译交流时，朝鲜语中偶尔夹杂着几句英语。主管见机主动用英语与她对话，说：“十分抱歉给您带来不便，当您需要时，我们会尽可能地帮助您。”说着还将物业公司的联系电话写在纸条上递给她，“请您理解我们工作的难处，我想我们今后一定会在一起愉快地共处。”韩国女士惊讶中露出愉快的神情，也用英语回答：“很抱歉错怪你们，希望您理解我的心情。我担心我丈夫吃不上可口的饭菜，所以十分着急……”说着大家都笑了起来。 第二天上午，那位韩国女士又给服务中心打来一个致歉的电话，电话中双方谈论得非常愉快。此后，彼此成了朋友。
计量专业案例分析题 库1-1-8
问题： [问答题,案例分析题]某实验室的最高计量标准器是3等量块标准器组，用于在实验室内对4等量块进行量值传递。实验室还开展坐标测量机校准工作，使用另一组3等量块标准器组作为工作标准到现场开展校准。对这两套量块如何开展期间核查？
问题： [问答题,案例分析题]某实验室建立了长度计量工作标准。为了对该计量标准进行核查，又不增加支出，向单位领导提出申请使用单位最高标准的量块作为该工作标准的核查标准。分析该案例。
问题： [问答题,案例分析题]某实验室制定的原子吸收分光光度计期间核查程序的概述中对期间核查程序进行了如下说明：本期间核查程序参考《原子吸收分光光度计》[JJG694（现行有效版本）]制定。核查内容覆盖大部分检定规程要求。核查频度为每年一次，时间为距上次外校6个月。该实验室期间核查采用的方法是否合理？ (天津11选5 https://www.doczj.com/doc/b814337675.html,)
问题： [问答题,案例分析题]某产品申请型式批准时，提交的资料中，没有总装图、电路图和主要零部件图，样机照片看起来只是CAD的效果图，因此拒绝受理该申请，要求重新提交资料。
问题： [问答题,案例分析题]考评员在对某机构实验室进行考核时，针对实验室及实验检定人员进行了考核。考评员在考核力学室室主任小李时，问："你认为计量检定规程制定的范围应如何确定？"小李按自己对《计量法》的学习和理解回答说："按《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程，当然凡计量器具均应制定计量检定规程。"考评员在考核电磁室主任小黄时问："当需依法进行检定的计量器具没有计量检定规程时，你们如何进行’检定’"？小黄回答说："通常我们参考相应的其他技术规范如产品标准来进行检定。"考评员在考核长度室时，问室主任小刘："你讲一讲什么是测量过程，如测量一个精密零件，测量过程主要涉及哪些环节？"回答："测量过程就是确定量值的一组操作。其主要环节是，首先明确测量要求，确定测量原理和方法，选择测量仪器和手段，制定测量程序，实施测量，最后提出测量报告。"问："这一过程完整吗？"回答："我看可以吧!"。考评员到衡器检定室进行考核，问检定员小张："你从事衡器检定工作几年了？"回答："两年多了。"问："你们都参加过培训吗？"回答："参加过。"考评员问："请你给我讲讲什么是’计量’。"回答："计量就是检定吧。"又问："你们认为作为一个计量工作者最重要的工作目的是什么？"回答："完成检定任务。"考评员又问："你们没有培训过这些基础知识吗？"回答："可能讲过，记不清了。"
物业管理常见案例分析 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
?物业管理常见纠纷解析 案例一：业主家中地板渗水怎么办 去年5月的一天，管理处接到某单元业主刘先生投诉，说家中所有木地板有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查看，在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重，估计损失在二万以上：业主的客厅、主人房、客房全部进水，已给业主生活带来不方便。虽说给水管道还在保修期（水管安装保修期为二年），施工单位可以不承担赔偿费用。（处理此类问题要相当慎重，不然夹在业主与施工单位中间二头受气）一定要按严密程序去操作： 1、召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场，由施工单位开凿寻找故障点； 2、故障点找到后，拍照留下证据，根据现场判断谁的责任。（现在有些给水管用塑料管，装修时容易造成渗水事故）经查是因为给水管接头处渗水，判定现在由施工单位负责； 3、由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用，然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调，三方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔万元，木地板由业主自选安装，施工单位负责限期处理给水管维修； 4、管理处依据三方认可协议，督促各方认真执行，管理处作好跟踪回访。 有理有据，业主、施工单位对此次解决都表示满意。 点评：出现此类事情业主想的是两个问题：1、谁的责任及赔偿；2、尽快自理。管理处要有针对性地进行工作，加上热情、真诚态度，既解决了问题又增加了业主对管理处工作的理解。 案例二：住户在楼层焚香燃纸怎么办 每逢清明、中秋等农历节日，深圳的许多人都有焚香、燃纸的习俗。住在高层住宅的往往贪图便利，就在楼层里烧来烧去。一方面缭绕的烟雾使消防警报频发，令人真假难辨、疲于应付；另一方面残存的烟垢污损墙面地砖，很难彻底清除。海丽管理处从实际出发，采取了相应的对策，实践证明效果很好（燃纸焚香的习俗该不该取缔，这不是物业公司需要讨论的问题。物业公司应该考虑的是，如何对其加以引导，避免妨碍正常的物业管理）。
医疗纠纷案例分析作业（一） 名词解释 1、替代责任：是指由不直接实施侵害行为的主体承担有关主体的责任。 2、医疗侵权：是指医疗机构及其医务人员在为患者提供医疗服务时，由于过失实施了 不符合当时医疗水平的行为，造成患者人身或其他损害，且该医疗侵权行为与患者的人身或其他损害之间有直接的因果关系，依法应当承担侵权责任。 3、医疗注意义务：是指医疗机构及其医务人员在医疗行为时依据法律、法规、规章制 度和具体的操作规程以及职务或业务上的习惯和常理，接受合同或委托的要求等，保持足够的小心谨慎以预见医疗行为的结果和避免损害结果发生的业务。 4、后续治疗费用：是指患者对自己有关信息知悉、获取的权利。患者的知情权主要包 括患者对自己的病情、医疗措施、医疗风险、替代方案等方面信息的知悉了解权利。 5、医疗损害责任：医疗机构及其医务人员在医疗过程中因过失，或者在法律规定的情 况下无论有无过失，造成患者人身损害或者其他损害，应当承担的以损害赔偿为主要方式的侵权责任。 6、医疗主观过错：是指医疗主观过失，即医疗机构及其医务人员在诊疗过程中疏忽大 意或者过于自信的主观过错。 简答题 1、哪些情形，不属于医疗事故？ 1、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的。 2、在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的。 3、在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的。 4、无过错输血感染造成不良后果的。 5、因患方原因延误诊疗导致不良后果的。 6、因不可抗力造成不良后果的。 2、判断医疗损害责任构成要件的医疗因果关系需要注意哪些问题？ （1）医疗损害责任中的医疗因果关系是客观存在的，不是当事人主观臆造的； （2）医疗损害责任中的医疗因果关系是指医疗机构及其医务人员的违法行为造成 患者的损害结果。 3、当患者的平等医疗保健权受到医疗机构及其医务人员的非法侵权，遭受损害时，如何寻 求救济？ 答：第一、患者或其家属可以对该医疗机构及其医务人员提起诉讼，要求其承担相 应的损害赔偿责任； 第二、患者或其家属可以向医疗机构的主管行政部门提出申请，要求行政机关对 医疗机构的不法行为进行处罚； 第三、如果医疗机构及其医务人员侵犯患者平等医疗保健权造成患者重大损害， 构成犯罪的，还可以依法追究医务人员或其他责任主体的刑事责任主。 案例分析 1、案例分析：2009年8月21日，陆某不小心从高处摔落，遂到市胸科医院进行检查。但 由于胸科医院医生的疏忽，没有检查出陆某第11节胸椎骨折的实际病情。2009年10月6日，陆某又到该市中心医院检查，市中心医院诊断陆某为“胸椎11压缩性骨折，胸腰段后突，骨质增生”。陆某认为是由于某种原因市胸科医院的漏诊、误诊，导致其不能及时有效地治疗胸椎骨折，才造成了自己终身残疾。2010年7月3日，陆某向法院提起诉讼，请求判令市胸科医院赔偿交通费、医院费、精神损失抚慰金和残疾生活补助