员工角色的“三角漩涡”
“责任者”型员工三大特质
在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。
【案例一】
有一位小姐是OL（office lady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。
【案例二】
有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。
点评：
在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。
员工角色的“三角漩涡”
每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。
拯救者在企业中经常出现。例如，遇到问题时，这样的人会说“好，这事我来做，我来做，好，好，好，没问题我来，我来，这个让我来做”。
或许他自己是主管，做了很多部属的事，也或许他乐于承担责任的习性太久了，早已习惯去做别人该做的事。结果做主管的把事情都做完了，做部属的就没有能力来承担自己的责任了，从而导致有些人会逃避自己的责任，总是找机会将工作留给拯救者去做。
在企业中，如果经常碰到很多甘愿做拯救者的主管或部属的话，则其他人就会变得非常依赖，依赖久了就形成惯性了，如果拯救者不帮忙，依赖者们反而还会生气抱怨，例如，“你不是每次都帮我做吗？所有的资料都是你帮我准备的，你现在为什么不帮我做了？”所以，这样的好人做得太久了，有时候反而会害了他人的学习和成长。
和属于迫害者类型的员工相处会有压力。本来员工的潜能很大，但受到迫害者的影响，潜能却发挥不出来，致使员工越来越退缩，越来越害怕承担责任，其情绪也就越来越低落了。如果员工用这种心态上班、工作或是跑业务，那么，每一个人肯定都不快乐。
“责任者”型员工三大特质
有时候，员工的角色关系很复杂，一个人既是拯救者，又是迫害者。但不管是哪种角色，都需要调整为责任者。如图2-1所示：
图2-1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”
【图解】
◆迫害者
对于迫害者来说，要调整心态，就可以说“我碰到困难我再来请教你，你不用帮我忙”；也可以说“最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看，我相信人生有许多可能，因为我是
一个责任者”；或者可以说“太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了”，通过类似这样的正面思考，让自己朝着责任者的方向前进。
◆拯救者
对于拯救者来说，要调整自己的角色，就需要学会对不是自己工作职责范围内的事，自己又已经忙得一团糟的时候，对请求帮助的人说“很抱歉，我现在没有空”，让对方赶快找别人帮忙。也就是说，拯救者要学会说“NO”，因为说“NO”并不是对别人不礼貌、不尊重，反而是适度地让自己的部属或者员工懂得要尊重自己的劳动和时间。
◆受害者
受害者的心态要调整，就需要时刻告诫自己“我是责任者”，不要说“我命不好，我又要加班了”。也就是说，要学会感恩，受害者要学会自己调配时间，学会处理与家人、同事之间的关系，学会调整加班时间的弹性应变等。
责任者的特点是：要做就不要怨，要怨就不要做。
团队角色自我知觉问卷 答题说明： ?本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。 ?你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数； 这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。 ?注意：每一部分的总分必须是10分。 ?请将答案写在“答题表”中。 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议
游戏规则 在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。 项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。 每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。 你的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。 你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。 你必须在30分钟内完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。 沟通方法 你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。 除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。 B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。 你的五个图案如下：
游戏规则 在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。 项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。 沟通方法 你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。 除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。 你的五个图案如下：
团队角色自我认知测试 答题说明： ?本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。 ?你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数；这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。 ?注意：每一部分的总分必须是10分。 ?请将答案写在“答题表”中。 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解企业内部的四大阶级； ●掌握管理者的管理艺术； ●认识管理者的工作使命； ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。 1.经营层（金领） 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。 在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点： 第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要； 第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。 做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层（白领） 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层（灰领） 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。
班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了，被北京一家投资公司收购。 通过分析，我发现这家企业的前瞻性很大，产品很好，市场未来很广阔，只是经营管理不善。为了使企业起死回生，我建议将工厂承包。 两年后，这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说，自从班组承包（车间承包）之后，不用花费所有的时间干活，而是每天在车间里巡查，看看 能否精简人员，提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生，主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展，因为每个员工都在参与。所以，高质量、低成本、高效率地实现，可能成为中国企业下一步的管理模式，而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层（蓝领） 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工，企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，这样不仅节省了“检验”岗位，还可以提高员工素质。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于其它领域。 所以，管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。 要点提示
团队成员的角色类型及其给我们的启示 作者：王树文来源：希赛网https://www.doczj.com/doc/b811683703.html,2006年4月20日 “天生我才必有用”，讲的是人们在人类社会活动过程中，任何人都会有自己的价值和贡献。其实，团队中的各成员更是如此。 国际相关组织从团队成员性格和能力的角度对团队角色进行了深入而卓有成效的研究，并将团队角色总结为八种类型。以下作者将分析一下这八种角色类型，并谈谈团队角色类型给我们带来了哪些有意的启示。 一、团队角色的八种类型 从团队成员性格和行为的角度可以将团队成员分成如下八种类型（见下图）： 以下分别从角色描述、典型特征、作用、优点、缺点几个方面简单分析一下这八种角色。（1）实干者 角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。 典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。 作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。 优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。 缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。 （2）协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。 典型特征：冷静、自信、有控制力。 作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 优点：目标性强，待人公平。 缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。 （3）推进者 角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。 典型特征：挑战性、好交际、富有激情。 作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。 优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。 缺点：有挑衅嫌疑，做事缺乏耐心。 （4）创新者 角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。 典型特征：有创造力，个人主义，非正统。 作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。 优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。 缺点：好高骜远，不太关注工作细节和计划，与别人合作本可以得到更好的结果时，却喜欢过分强调自己的观点。 （5）信息者
《管理者角色定位与自我认知》学习心得 人力资源部 2018年5月29日 人力资源部在企业管理中，是非常重要的部门。在管理实践中，岗位本身决定了必须充分发挥其组织协调、承上启下等方面的价值和效用。作为人力资源部负责人，更是应该毫不犹豫地坚持岗位本身的属性，清晰地定位与认知角色。 在参加培训学习的过程中，有几点感触颇深。 首先是共识成本，即团队最大的成本是共识成本。只有共识，才能心在一起，像攥紧的拳头一样有力。结合人力资源部的工作来看，体现在招聘、培训、访谈等方面。我们做招聘时最核心的就是寻找我们的“同志”，即志同道合者。只有符合我们价值观和工作理念的伙伴，在今后的工作过程中才可能发生化学反应。我们人力资源部在面试的时候，会让应聘者认真阅读《致面试者的一封信》，里面详细阐述了我们所坚持的企业文化和个人工作理念，以确保在选人环节就将共识的基础做初步的筛选与考察，在培训的过程中做进一步的强化与宣贯。在新员工入职培训时，我们增大企业文化和工作理念部分的培训比重，通过典型事件分享，给新入职的员工宣贯我们需要什么样的人，以及员工怎样的行为模式能够较好地匹配与适应我们的岗位需求。人力资源部的工作也会协助或者主动发起对员工的访谈，无论是业绩和心态，或者企业面临重大变革的时候，都需要进行沟通，而沟通的目的在于建立共识基础。事实上，员工大多数的认知层次和水平因信息资源的限制或个人岗位的限制以及个人经验、阅历等因素，都需要进行充分沟通的。统一思想的旗帜是根本。这点在之前看的《跟毛泽东学管理》这本书中，开篇就讲到这个问题。我在实际工作中，也遇到发生在我身上的关于共识的案例。比如三月份接到治疗室大规模扩编的情况，因为不甚了解这样去招聘的目的和意义，刚开始也有些许抗拒。后来再跟余鹏沟通的时候，了解到为了保证服务质量，复诊天数，顾客体验度等方面的原因，才进行这样的扩编。想来，如果没有共识，当自己面临这样的招聘任务时是迷茫，甚至怀疑的。同理，当我们给下属沟通、带教的时候，应该更加注意沟通，由外在的被动式接受，转为内在的主动式动机，按照认知决定行为的思路开展员工工作，效果应该显著。 其次，做好被管理者。我们作为中层领导，对下属要求的同时，自身也应该无论在思想上和业务上都要过硬。更多时候，我们履行的监督和管理职能。如果
测试E卷团队角色 团队角色自我知觉问卷 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质 H.我能找到展开自己想象力的机会 I.我感到可以尽情发挥自己的特长及技能 J.我通常找一份能发挥自己所长的工作
管理者角色认知 课程收获： 1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式 学员对象： 企业的中基层管理人员 课时：每天6小时,1天 第一单元管理不是什么——管理者常见的问题 1、大业务员——只抓业务（技术），不抓管理。 2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。 3、老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。 4、吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。 5、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 6、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不 明。 7、官僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 8、个性——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 第二单元管理是什么——有效的管理观？ 互动小游戏：报数 1、管理者做什么——计划、组织、领导、控制； 2、管理只对绩效负责； 3、管理就是让组织目标和个人目标合二为一； 4、管理就是“管事”“理人”； 5、管理不谈对错，只是解决问题； 6、管理就是让下属明白，什么是最重要的； 第三单元管理怎么做——如何扮演好组织角色 1、对上级领导 ●看：看清高层没有看清的事情 ●想：想清楚高层的真实意图
●听：听清楚高层下达的内容 ●问：问清楚高层没有说清的事情 ●做：高层想通过你做的事情 2、对属下员工 ●看：看清楚基层的反应 ●想：想清楚基层的困难 ●听：听清楚基层的疑问 ●问：问清楚基层不明白的地方 ●做：推动基层所希望的事情 3、管理者角色转换 角色转换一：做业务与做管理 ?案例：经理杨某 ?讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 角色转换二：野牛与领头雁 ?案例分析：到底谁是上司 ?经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事角色转换三：管理与领导 ?好领导与糟领导 ?对权力的分析 ?权力与影响力 ?权力的戒律 ?建立影响力 第四单元管理怎么有效——有效管理者的核心技能 1、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念 工具1：时间管理矩阵 工具2：周计划表、日清表 案例分析： 2、会系统思考——站高一线才能做正确的事 工具1：鱼骨图法寻找关键问题 案例分析： 3、会识人用人——
团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目
管理者的角色认知 管理者最大的挑战莫过于怎样管人和管事，项目进度的延迟、部门业绩的下滑、周边部门的不配合、下属的叛逆……这都会让管理者心力交瘁。特别是新晋管理者，面对复杂的人和事更是一筹莫展。 《管理的角色认知》正是通过建立以管理认知为基础，进而过渡到如何管理自己的意识、语言和行为，最终通过和谐、有效的自我管理来影响外部的人和事。 经过本次系统的管理基础训练，学员将会有以下收获： 课程目标 了解管理的含义、管理的原理及重心； 了解管理者的角色和能力模块； 掌握行为、语言和意识管理的核心方法； 了解高效管理者的行为习惯。 课程的特点 西方管理学与中国管理学的深度融合； 系统地以管理学科方式阐述自我管理的课程。 授课方式 讲授、游戏、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、故事分享…… 授课对象： 新晋升管理干部、储备干部、中高层管理者 参训要求： 未参过系统的、类似的训练；年龄在35岁以下；管理经验3年左右。 授课时长： 6-12学时 教学提示： 本课程对象主要针对中基层管理者设计，对董事长/总经理等资深管理者来说稍浅显。 非授课对象参加培训、评估反馈，会造成培训满意度下降及计算分值的失真。 缺乏全面、认真的课前需求分析，特别是缺少对学员的需求和心理预期了解，课程质量存在较大风险。学员训前不做需求反馈，训后参与满意度评估，会造成数据失真。
甲方在培训现场临时调整大纲、频繁且具体地指导授课细节，存在质量风险。课程内容： 一、管理的基本认知 ?什么是管理？ ?课堂研讨：管理的科学与艺术 ?管理科学的经典逻辑 ?管理的作用原理是什么？ ?案例分析：XX工程项目部的集体停工和辞职 ?管理者行为的深层次根源 ?管理行为的运行原理 ?案例研讨：一位技术型管理者的管理困惑 ?管理十六字真言 ?管理工作的核心是什么？ ?西方管理学大师德鲁克的观点 ?伟大领袖毛主席的观点 ?管人管事的逻辑与要点 二、优秀管理者的角色认知与能力构建 ?优秀管理者的思维模式 ?小组讨论：越来越不可控的局面 ?管理者的基本管理思维 ?管理者角色有哪些基本要求？ ?“天道”：作为上级的基本要求 ?“地道”：作为下属的基本要求 ?“人道”：作为同级的基本要求 ?管理者应具备哪些能力？ ?管理者的四大能力模块
团队角色自我知觉问卷 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质 H.我能找到展开自己想象力的机会 I.我感到可以尽情发挥自己的特长及技能 J.我通常找一份能发挥自己所长的工作
角色认知能力自测 在企业中，角色认知能力是指自己作为下属、同事、上司三者之间的角色扮演和角色转换能力。您可以通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。 1、作为职业经理人，你怎样认知自己的言行？ A.言行要代表公司B、言行要符合自己的职务C、要谨言慎行 2、作为职业经理人，对上级的决定，你如何反应？ A、执行是第一要务 B、判断是否正确后执行 C、有时感觉上级的决定不现实 3、作为部门主管，你从怎样的角度出发去考虑问题？ A、从公司的角度 B、有时从本部门的角度 C、从自我职责的角度 4、你部门的员工私下里议论公司的制度不合理，你有何感想？ A、维护公司制度 B、保持沉默 C、有时觉得他们的议论也有道理 5、作为部门主管，你如何认识各部门之间的关系？ A、每个部门都应服务好其他部门 B、达成目标的利益共同体 C、各司其职 6、作为部门主管，你认为你和部门员工之间应保持怎样的关系？ A、绩效伙伴关系 B、共同达成同一目标的合作者 C、情同兄弟姐妹的伙伴关系 7、作为管理者，你如何认知自己所扮演的管理者角色？ A、通过他人达成目标 B、通过计划、组织、协调完成任务 C、承上启下 8、作为一位上司，如果你的下属的能力没有达到有效提升，你怎样认为？ A、自己教练的作用没有发挥好 B、培训部需要加强培训 C、员工自己不努力 9、作为上司，你如何看到自己称呼你“领导”？ Ａ、领导是一种行为方式B、完成某项任务的负责人C、领导是一种职位概念 10、作为职业经理人，你如何定位好自己? A、管理并影响他人 B、带领团队达成目标 C、业务或技术高手 11、如果你的下属在工作中犯了重大错误，你如何看待这件事情？ A、自己富有首要责任 B、自己负有一定责任 C、自己负有关联责任 12、你在公司充分授权的情况下主持公司项目，但遗憾的失败了，你怎样看？ A、我代表公司，公司承担全部责任 B、公司承担主要责任 C、我承担一定责任 13、如果你是副总经理，你认为你和总经理的关系应该是怎样的？ A、各司其职，相互合作 B、协助总经理达成目标 C、服从领导，听从安排
团队角色分析 每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不同的角色组成的。 《西游记》中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？ 其实，这四个人分别扮演了不同的角色。唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。 这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。 公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 ●团队中的八种角色 团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常完美。 对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队走向完美。 ●团队角色的启示：每一个角色都很重要 例：大家都知道，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则，如果没有人喊号子将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知道别人什么时候用劲，这样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。 任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。实干者会把团队中其它角色的想法和计划变成现实，如果一个企业中没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为团队。 例：同样是在拔河比赛中，如果没有人真正卖力去拔，就是喊号子的人喊破了嗓子，拔河比赛也不会获胜。 同样，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队成员不能因为某一种角色人数多，或在某一时间“出了力”，就认为自己重要，别人不重要。团队角色是平等的，是没有等级之分的。 一个人不可能完美，但团队可以 ●提问： 《西游记》中，如果缺少唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队是有战斗力的团队吗？
如何认知团队中的角色 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.在西游记师徒四人的队伍中，孙悟空扮演的角色是： 1. A 实干者、信息者 2. B 协调者、推进者 3. C 创新者、推进者 4. D 凝聚者、完善者 正确 2.团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 3.下列选项中，哪项是实干家的缺点： 1. A 注重人际关系，容易忽略组织目标 2. B 瞧不起别人 3. C 缺乏激情和想象力 4. D 使别人感到与他们不好相处
4.实干家的性格一般都比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 5.组织角色与团队角色是有区别的。以下关于团队角色的说法，正确的是： 1. A 团队角色是按照指挥链层层任命的 2. B 组织角色是自发的，是自然形成的 3. C 团队角色之间的奖惩是团队给予个人的 4. D 团队中有一定的考核系统，就是事先设定一个绩效目标 正确 6.凝聚者比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 7.以下哪项是协调者的优点： 1. A 对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力 2. B 在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力 3. C 具有丰富而渊博的知识 4. D 对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度
《管理者的职责和角色认知》 培训对象：企业管理者 主讲专家：《行动金牌经理人》版权讲师：肖凤德老师 培训时间：1天
【课程背景】 在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。 【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践” 2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法” 【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中、高层管理者 【课程时长】:1天（每天6小时） 【课程大纲】: 一、角色解读——高效管理者的行为演绎 1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨 2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考 3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱 4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标 5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析 6、管理自己（关键点：管理者角色、情绪与压力管理） 1)优秀员工 VS 管理者（小组讨论）
团队中的八种角色 管理2009-12-29 10:18:58 阅读5 评论0 字号：大中小 一、团队的定义 。二人或以上 。互助互赖的关系 。集中力量于共同的目标 。运用有效的运作方法 二、团队中的八种角色 1、实干者 。角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。。典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。 。作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。 。优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。 。缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。
2、协调者 。角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目的过程中能妥善运用。 。典型特征：冷静、自信、有控制力。 。作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 。优点：目标性强，待人公平。 。缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。 3、推进者 。角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。 。典型特征：挑战性、好交际、富有激情。 。作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
角色认知 “中层，中层，一事无成” 中层管理人员――经理人 ▲没有人否认，中层干部是职业经理人队伍的基石。 没有人否认，中层干部队伍是一个公司管理的支柱，生产的支柱，发展的支柱。 但是也没有人否认，中层干部也是最容易被忽视其角色和特点的一个群体。 例：一说经理人：想到的是总经理忽视了中层干部 一说员工：想到的是秘书、工人等特别忽视了中层干部的特殊性 ▲企业中层的4种角色： 角色一：下属――经营者的一个替身 角色二：同事――中层干部与其他部门经理之间 角色三：上司――对下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者 角色四：挂名首脑和谈判者――以公司名义与客户域供应商谈判的主要承担者 ★作为下属的中层干部――经营者的替身 中层干部是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的 中层干部在自已职责上，实现管理的专业性，这种管理分工基础上的工作，大大提高了整个组织的效能和生产力 原则：你是公司任命的中层干部，你代表公司，或者说，代表上司对所负责的部门实施管理，你的言行是一种职务行为，或者说是一种公司行为，公司要为你在职务范围言行承担法律责任 常见误区：一、民意代表：一、代表不了下属的利益――公司任命了你做下属的上司，而不是因为你 代表员工的利益 二、取得下属的拥戴支持，需提高领导力，而不是“民意代表” 三、中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的 利益 二、同情者： 在部门或私下，下属抱怨公司高层或计划、制度时，中层的表现： 1、跟着一块骂，表示同情最糟 2、沉默通常做法，有时只是议论一下，没有明确反对，事情也只 是非原则性的 3、反对需要勇气，另外还需分析事情的轻重和场合 4、支持充当“民意代表”是错误的
团队角色个人报告－－罗茵茵广东工业大学经济管理学院 团队角色测验个人报告 团队角色测验介绍: 通过本报告，你可以了解自己在团队最经常、最适合承担的角色是什么，你在团队工作中的特点是什么，以及你可以为团队带来什么样的价值。它可以帮助你更有效地与他人进行交往和团队合作。 团队组织（包括正式、非正式的组织）是一个系统，在有效的组织系统中，通常包含多种组织角色，他们各自发挥着不同的角色功能，不同的角色功能对人的要求也有不同。 在社会和组织活动中，由于认识、能力、个性等差异的影响，每个人在组织角色方面的倾向性是不同的。一般情况下，一个人会自觉或不自觉地在组织角色中扮演某些角色，而回避某些角色。 对组织而言，努力追求复合型的人才，不如努力追求复合型的人才团队，而团队的建设，重要的是在知人的基础上进行管理。 在理论上，有许多关于团队角色划分的方法，本测评系统采用了一种主要的团队角色划分方法，将整个团队中的角色分为8种：谋划者、外交者、协调者、鞭策者、分析家、凝聚者、执行者、完善者。 第1页共5页 团队角色个人报告－－罗茵茵广东工业大学经济管理学院
得分剖面图 ◆ 得分指的是你在每道题目上为某个角色所打分数的总和，该数值越大，表示相 对其他角色而言，你越符合相应角色的特点。 ◆ 适合度指的是相对于样本群体，该角色与你符合程度的高低。分为“低”、“平 均”、“高”、“甚高”四个等级，适合度等级越高，代表在参照人群中，你比更 多的人适合承担相应的角色 第2页共5页 团队角色个人报告－－罗茵茵广东工业大学经济管理学院
最适合你的角色之一是凝聚者 凝聚者（TW）『得分：13 等级：高』 作为凝聚者，你常常是工作集体中最敏感的人，你最了解每个人的需求和忧虑，你能清楚地感觉出组织内潜在的情绪。你招人喜欢，受人欢迎，不武断，是团队的粘合剂。你是内部信息的积极沟通者，你愿意倾听别人的谈话，如果有人能提出一个意见，你会本能的在该意见的基础上进行完善，而不会推翻或者提出反对意见。你特别不喜欢个人对立，你不仅使自己尽量避免，也设法使别人冷静下来。虽然通常情况下，你个人贡献的价值不象其他人大多数“团队角色”那样立竿见影，但缺少了你，尤其是在工作集体有压力或处在困难之中时，凝聚者的赞同、理解、忠诚和支持是十分重要的。 团队中的人际关系—凝聚者角色 协调者、鞭策者、谋划者、分析家以及执行者倾向于把权威、任务、想法、评价和计划置于优先地位。除了协调者之外，在这些人的头脑中，“人们”作为个人并不占有重要地位，除非他们被当作必要的联系、财产或手段。但你与他们不同，你把“人”置于近乎最优先的地位，而且具备把这种优先地位转化为积极的作用、把整个团队凝聚在一起的能力，这也是为什么称你为凝聚者的原因。凝聚者对团队中他人的情感、需要和关心的事物非常敏感。你了解他们的长处和弱点，并且帮助他们扬长避短。你这样做的结果通常不仅仅体现为团队合作精神的提升，而且体现为团队得以更好的相互协作、并且整体上令团队的前景更加光明。你可以防止人们之间（比如说，谋划者和分析家之间，鞭策者和执行者之间）存在的潜在敌意发展成为冲突。凝聚者通常是稳定的外向型，但并不具备强烈的竞争意识或对权力的需要。你可能会被认为缺乏决断力和果敢性，但你在危机时刻以及相对平稳时期对团队的贡献却是不可低估的。在高层职位上，你通常会成为出色的授权者，并且致力于对员工的培养。在较低层的职位上，你通常是幕后建设者，但你所协助取得的成绩却不总是归功于你的名下。当然也存在这种可能性，即当紧张和制约更有利于提高效率的时候，你可能会选择舒适和协调的环境。 第3页共5页 团队角色个人报告－－罗茵茵广东工业大学经济管理学院 最适合你的角色之二是谋划者 谋划者（PL）『得分：11 等级：高』 作为谋划者，你的优点在于你具备提出新的见解和策略的能力，这种能力不同于你的专业知识，无论你的本行是市场营销、金融还是制造。你通常是“团队”的基本思想、创见提议的源泉。你会试图为问题和困难的解决提出根本性的方法。你往往是集体成员中最富于想象，也是最有智慧的成员之一。如果工作集体陷入困境，很可能由你率先寻求解决问题的全新方案。你更关心重大的问题，关心问题的主要和基本方面，而非问题的细节。当然，这也使你更容易忽视细节并因此而犯粗心大意的错误。谋划者通常会表现出有闯劲，无拘无束。当你按照谋划者的角色行事时，你可能会得罪集体中其他人，特别是当你评论其他人的观点时。但你批评别人，常常是为自己清出一块场地，随之而来的是你的相反建议。 团队中的创造性思维－谋划者角色 作为谋划者，你对团队的最大价值在于你往往能提出创造性建议，在需要改进一个无效力、无创造性工作集体的効绩时，你能发挥最大价值。你要么已经提出迄今为止最好的方案，要么已经决定退出团队的活动。你思想丰富，思路清晰，具备对新产品或解决问题的策略进行创意的能力。当你进入合适的团队时，你常常能够转化思维，为团队