桂林市（市辖区）交通运输业以及居民服务、修理和其他服务业城镇单位就业人数3年数据专
题报告2019版
前言
本报告主要收集权威机构数据如中国国家统计局，行业年报等，通过整理及清洗，从数据出发解读桂林市交通运输业以及居民服务、修理和其他服务业城镇单位就业人数现状及趋势。
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目录
第一节桂林市交通运输业以及居民服务、修理和其他服务业城镇单位就业人数现状 (1)
第二节桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量指标分析（均指市辖区） (3)
一、桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量现状统计 (3)
二、全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量现状统计 (3)
三、桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量占全国交通运输、仓储
和邮政行业年末城镇单位就业人员数量比重统计 (3)
四、桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2016-2018）统计分析
(4)
五、桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动分析
(4)
六、全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2016-2018）统计分析5
七、全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动分析5
八、桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量同全国交通运输、仓储
和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动对比分析 (6)
第三节桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数指标分析(均指市辖区) 7
一、桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数现状统计 (7)
二、全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数现状统计分析 (7)
三、桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数占全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数比重统计分析 (7)
四、桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分析8
五、桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分析8
六、全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分析..9
七、全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分析..9
八、桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数同全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动对比分析 (10)
图表目录
表1：桂林市交通运输业以及居民服务、修理和其他服务业城镇单位就业人数现状统计表..1 表2：桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量现状统计表 (3)
表3：全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量现状统计表 (3)
表4：桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量占全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量比重统计表 (3)
表5：桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2016-2018）统计表.4 表6：桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (4)
表7：全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2016-2018）统计表 (5)
表8：全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)
表9：桂林市交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量同全国交通运输、仓储和邮政行业年末城镇单位就业人员数量（2017-2018）变动对比统计表 (6)
表10：桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数现状统计表 (7)
表11：全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数现状统计表 (7)
表12：桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数占全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数比重统计表 (7)
表13：桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计表..8 表14：桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)
表15：全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计表 (9)
表16：全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (9)
表17：桂林市居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数同全国居民服务、修理和其他服务业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%）..10
服务业工作心得 公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直备受人们的关注。作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求。当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时，我们是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是什么？笔者个人的看法是——微笑。 微笑是一种态度。常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。 在服务业竞争日趋白热化的今天，我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满足感。例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买；一样的用餐，微笑更多、服务更热忱的服务员会获得更多的赞美……同样，以为市民出行提供服务的公交行业，微笑服务也是大家所想的，所需的。一样的行车服务，一个微笑着服务的车长也是非常受乘客欢迎的。在这方面，xx公交x路xxx号车车长xxxx就为我们提供了很好的范本。 现今，关于“公交优先”的城市交通发展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识。在总公司大力推行“优质服务”的同时，社会关于“公交优先，则公交必须优秀”呼声也越来越高。“公交优先”是一个大课题，它包含了诸多
变更单位名称请示范文 公司变更是指公司设立登记事项中某一项或某几项的改变。公司变更的内容主要包括公司名称、住所、法定代表人、注册资本、公司组织形式、经营范围、营业期限、有限责任公司股东或者股份有限公司发起人的姓名或名称的变更。下文为大家收集的是关于最新的变更单位名称的请示范文，仅供参考! 市南区编委: 根据机构改革方案，市南区教育体育局变更为市南区教育局，其下属事业单位8所中学、27所小学、16所幼儿园、11个部门应隶属市南区教育局。为规范管理，建议教育局局属事业单位统一更名如下: 原市南区教育体育局安全管理办公室，更名为市南区教育局安全管理办公室; 原市南区教育体育局招生办公室，更名为市南区教育局招生办公室; 原市南区教育体育局群众团体办公室，更名为市南区教育局群众团体办公室; 原市南区教育体育局勤工俭学办公室，更名为市南区教育局勤工俭学办公室; 原市南区会计核算中心教体局分中心，更名为市南区会计核算中心教育局分中心; 原市南区教育体育局教育研究指导中心，更名为市南区教育研究指导中心; 原市南区教育体育局社区教育指导中心，更名为市南区社区教育指导中心;
当否，请批示。 市南区教育局 二○XX年十月十九日 桂林市机构编制委员会： 桂林市防洪及漓江补水工程主要包括在建的川江水库、小溶江水库、斧子口水库和已建的青狮潭水库、思安江水库。三座在建的水库建成后，与已建成的青狮潭、思安江水库实施联合调度，可使桂林市防洪目标达到防御100年一遇洪水标准，漓江补水目标流量达到60立方米每秒。但由于上述五座水库分别位于兴安、灵川两县，互不构成隶属关系，如果没有统一的管理，很难形成整体合力。因此，必须要有一个管理部门对上述五座水库实施统一管理、统一协调、统一调度，才能确保桂林市防洪及漓江补水双重目标的实现。 目前，川江水库已通过自治区组织的下闸蓄水验收，管理机构也上报市编制部门审核并获通过，待管理机构组建并接管水库工程后即可下闸蓄水发挥效益，成立统一的水库管理机构非常必要和十分紧迫。为进一步理顺管理关系，根据桂林市委、市政府有关领导的指示精神和我市城市防洪、漓江补水的实际需要，我局建议在桂林市青狮潭水库管理处的基础上组建桂林市防洪及漓江补水工程管理机构。 时下，我市正在进行事业单位分类改革，在这特定的情况下，我局建议先对桂林市青狮潭水库管理处进行更名，将其更名为桂林市市属水库管理处，更名后隶属关系、机构级别、单位性质、主要职责、内设机构、人员编制均暂时保持不变。待我市事业单位分类改革结束后，根据上级要求和实际需要，再对桂林市市属水库管理处单位性质、主要职责、内设机构、人员编制进行调整。 桂林市市属水库管理处下设6个管理站、5个发电厂。6个管理站包括需要尽快成立的川江水库管理站、小溶江水库管理站、斧子口水库管理站、思安江水库管理站和现有的青狮潭水库管理站(将桂林市青狮潭水库库区管理站更名)、青狮潭灌区管理站(将桂林市青狮潭水库灌区管理站更名)。桂林市市属水库管理处保留参照公务员
促进服务业标准化发展的若干意见 服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。 一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用 （一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。 （二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透
明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。 （三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。 二、开展服务业标准化工作的主要任务 （四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、
2020年服务业统计工作总结 2020年服务业统计工作总结 在市统计局服务业处的精心指导下，在区局领导的高度重视下以及基层企业的大力支持下，我局认真贯彻落实市局相关文件精神，以提高数据质量为中心,着力统计基础建设，注重统计数据审核，加强统计服务意识，圆满地完成了本年度服务业工作。现将一年来的主要工作情况总结如下： 一、工作开展情况 （一）领导高度重视，保障队伍建设。设立专人专职，明确一名业务能力强的同志专职负责部分服务业相关统计工作。局分管领导定期掌握专业统计人员调查进度，帮助其解决问题困难，保证了统计工作的顺利开展。 （二）强化部门协同，提高服务质量。多次与相关主管部门衔接工作，开展工作联系，除报表报送的协助指导、答疑工作外，积极配合我局开展报表的催收以及数据的审核工作，为更快更好的完成服务业工作奠定了基础。 （三）加大培训力度，提高业务水平。我局于2020年多次召开重点服务业培训会，由我局专业人员传达市局关于国家一套表联网直报统计工作会议精神，讲解报表制度、报表任务、指标构成等，并具体演示国家联网直报程序的操作步骤及流程，宣传法律法规要求，提高源头数据质量,确保统计数据的及时、准确上报。（四）做好业务指导，助推企业入规。2020年，我局联合三产办开展全区服务业摸底工作，通过与税务、人社、行政执法、交通等主管部门衔接，汇总整理成规上企业培育库。对十余家培育企业进行实地走访，筛选出4家其他营利性服务业企业作为2020年底计划入规企业。 （五）加强企业督导，保障网报工作。每次开网后，第一时间联系企业，通知企业先填好统计台账再进行网报，避免企业数据填报出错。 二、存在的问题
服务行业实习心得体会 工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。 (一)实习收获 1、服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。 (二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。 2、服务质量是酒店管理的核心 餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。 3、酒店文化是酒店经营的灵魂 酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
浅谈桂林的发展 桂林因“桂树成林”而得名，历史可追溯到公元前214年秦始皇统一岭南后设立的“桂林郡”，是一座具有2000多年历史的文化名城，古文化遗址丰富。秦代建筑灵渠，是中国古代三大著名水利工程之一，与古运河、都江堰齐名；明代的靖江王城的王陵是目前中国规模最大、保存最完好的王城和陵墓。此外，还有被誉为“中国四大孔庙之一”的恭城文庙；有历史悠久的全州湘山寺；有历代摩崖石刻3000多件，其中“桂海碑林”、“西山摩崖石刻”最为著名。在漫长的岁月里，桂林的奇山秀水吸引着无数的文人墨客，使他们写下了许多脍炙人口的诗篇和文章，刻下了两千余件石刻和壁书，这些独特的人文景观，使桂林得到了“游山如读史，看山如观画”的赞美。 桂林山水以“山清、水秀、洞奇、石美”著称，素有“山水甲天下”的美誉。独特山水源自岩溶地貌的发育。桂林形成了神姿仙态的峰林，幽深瑰丽的溶洞和神秘莫测的地下河。这些特殊的地貌与景象万千的漓江及其周围美丽迷人的田园风光融为一体，形成了独具一格、驰名中外的“桂林山水”。这里的山，平地拔起，千姿百态；漓江的水，蜿蜒曲折，明洁如镜；山多有洞，洞幽景奇，瑰丽壮观；洞中怪石，鬼斧神工，琳琅满目…… 正因为桂林拥有丰富的自然资源、深厚的历史文化底蕴、原汁原味的民族风情和优美的城市环境，这些优势恰恰适合国内外旅游者的新需求，在新中国成立以后，中央就明确了桂林市作为风景游览城市的定位，对桂林风景营建和旅游的发展进行了总体规划。桂林旅游发展初期，以政府促进型的山水观光旅游为主导因素的动力模型。桂林作为一座以秀丽的自然山水风光而著称于世的旅游城市，
凭借桂林山水独特的风光吸引了成千上万的中外游客，山水风光的垄断性旅游资源成为桂林城市旅游的核心吸引力。桂林市凭借独特的旅游资源，塑造了“桂林山水甲天下”的城市旅游形象，吸引着无数中外游客，成为游客梦寐的旅游胜地。桂林市独特的山水资源、形象鲜明的旅游形象同时也迎合当时的国外旅游者观光、寻祖探亲的主题旅游需求。另外，桂林城市旅游在建国后迅速发展，与国家的支持政策休戚相关。建国后，中央就明确了桂林市作为风景旅游城市的定位，并给予桂林市旅游发展的政策等支持。因此，桂林旅游发展初期，形成了以山水观光为主导的动力机制。 进入20世纪90年代，在世界经济处于相对低迷的状态时，中国经济异军突起，成为世界投资的热点地区之一。这种状况改变了旅华游客的主要动机：来我国的商务、会议、展览旅游迅猛发展。1996~2000年间，商务、会议游客占入境游客比重的平均为37.9%，仅比同期的观光度假游客比重少3.26%。同样，上世纪90年代后，中国综合国力有了很大的提高，国民也由温饱步入了小康，随着老百姓经济条件的宽裕及空闲时间的增多，旅游不仅成为老百姓生活一个重要内容，而且人们的旅游消费观念也不断成熟，旅游需求结构走向了多元化。综上，国内外旅游需求结构在这一时期发生了深刻变化：观光、寻祖旅游观光、商务、会议、休闲度假，旅游需求结构的深刻变化，使经济因素成为推动城市旅游发展的主要动力之一。 然而，面对国内旅游需求结构的深刻变化，桂林并没有及时成功地实现城市旅游动力机制的转化，支撑着桂林旅游业继续进一步发展。由于桂林单一的山水观光旅游产品无法满足旅游者休闲度假、商务、会议等旅游需求，同时一些新兴旅游城市的兴起，加剧了城市之间的竞争，最终使部分游客专项其它城市，导致
服务业组织标准化工作指南_[全文] 服务业组织标准化工作指南 第三部分:标准编写 GB/T 244211>.3 —2009 发布日期:2009-09-30 实施日期:2009-11-01 1 范围 本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。本部分适用于服务业组织标准的编写。 注: 本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IEC Directive,Part 3,1997,NEQ) GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分:总则 GB/T 19001 质量管理体系要求 (GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT)
GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南(GB/T 24001- 2004,ISO14001:2004,IDT) GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分 基本要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范 2 规范性引用文件 注: 为确保满足服务规范的实现,在规定了服务的方法和手段的同时，提出了预防 措施和与顾客沟通的安排等内容。本部分确定的服务安全、卫生要求与，,,导则,,保持了一致性，确定的环境要求和服务组织管理要求分别考虑了GB/T 19001和 GB/T 24001标准的要求和思想理念。 3 基本要求 3.1 要符合GB/T1.1和GB/T24421.1 的规定。 3.2 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的规定。 3.3 应充分识别服务提供过程中包括儿童、不同文化和老年人及患病残疾或行动受限等顾客潜在的期望和需求。 3 基本要求 3.4 应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。 3.5 应识别服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设 备、预防性措施和沟通等，并对每个关键的服务要素加以规定。 3.6 积极采 用国际标准和国外先进标准，充分考虑GB/T 190001、GB/T 280001、GB/T 140001 等有关标准，并与之协调。 3 基本要求
服务业工作心得及收获三篇我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。 服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。 管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。 培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常
抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。 制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。 卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。 团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
区统计局服务工作总结 20**年，对照局领导年初提出的“五个提升”的工作要求，结合争创示范科室的目标，我科全体人员统一思想、认真学习、扎实工作，全力以赴地完成了各项工作任务。 一、强化服务意识，提升服务水平 一是针对局年初下达的信息分析的工作目标，我科通过学习写作技巧，学习两办文件、分析研究相关资料及数据等，全面完成了信息分析的写作任务；二是认真对待每一个来电、来访。今年以来，要求咨询数据的对象越来越多，对每次需要我科提供的数据，我们都进行认真核实，确保所提供的数据准确合理，把服务工作做到位，把争创示范科室的意愿落实到行动上来。三是完成了《惠山统计资料汇编》、《惠山经济动态》等相关版面的编辑工作。四是完成人口普查调研课题及分析。 二、强化数据质量，提高基层基础工作水平。 一是通过实地指导，加强联系，提高数据质量。XX年已对30多家限额以上贸易单位进行实地上门指导，不仅查看数据质量，对各单位进行了有针对性的业务指导，还对企业的生产经营情况作了初步调查。同时，对镇统计三产统计人员也进行有针对性的业务指导；二是加强数据查询工作，把好数据审核关。今年来，服务业统计工作量越来越大，工作
要求越来越高，贸易定报单位比去年新增加近20家，部分服务业调查数据质量要求较高，今年国家统计局重新抽样了部分服务业单位在国家网上进行网上直报工作，基层工作量较大，中间又新增了非公有制企业人才资源状况抽样调查、文化产业调查等，针对服务业企业统计基层单位基础差、变化快、难度大的特点，我科加强与基层沟通，结合省局对我区的数据质量核查中存在的问题，对每月上报数据及时查询、审核、跟踪，确保数据质量。三是加强培训，提高数据质量。今年以业，开展了人口变动抽样调查培训、劳动统计、贸易、部分服务业等专业培训，我科利用培训机会，充分宣传统计工作的重要性，详实讲解指标解释及网上直报业务，确保培训质量。 三、强化业务素质，提升业务水平 一是做好数据的分析评估工作。今年以来，我科对gdp 及零售额的分镇（街道）分季度数据进行了科学的评估，确保分块数据的合理性，尽力维护统计数据的严肃性。二是通过业务讲课，努力钻研gdp核算知识。通过认真备课，学习国民经济核算的基础知识。三是认真参加上级业务培训。由于各级统计部门对gdp核算工作提出了新的要求，核算方法变化频繁，通过认真参加上级培训，注重把握基础指标的支撑程度，合理把握相关指标的逻辑关系，从而掌握不断更新的核算新方案，提升自己的统计工作水平。
2007年广西资源和物产概况 土地资源广西土地总面积23.67万平方公里，占全国土地总面积的2.5%，居各省、自治区、直辖市第九位。山多地少是广西土地资源的主要特点，山地、丘陵和石山面积占自治区总面积的69.8%，平原和台地占26.9%，水域占3.3%。 矿产资源广西矿产资源种类多，储量大。全自治区发现矿种145种（含亚种），占全国探明资源储量矿种的45.8%；探明储量的矿藏有97种，其中64种储量居全国前10位，12种居全国第一位。在45种重要矿藏中，广西探明资源储量的有35种。有色金属矿尤为丰富，是全国十大有色金属矿产区之一。 水力资源广西河流众多，水力资源丰富。地表河流总长3.4万公里，常年径流量约1880亿立方米，占全国地表水总量的6.4%，居各省、自治区、直辖市第四位。水能资源理论蕴藏量2133万千瓦，可开发利用1751万千瓦。红水河水能资源丰富，被誉为中国水电资源的“富矿”。 海洋资源广西南临北部湾，海岸线曲折，溺谷多且面积广阔，形成众多天然良港。基岩海岸和沙砾质线较长，优质沙滩多，旅游开发前景好。海洋水产资源丰富，有主要经济鱼类50多种、虾蟹类10多种，是中国著名渔场、南珠产地。海洋油气资源储量大。潮汐能理论蕴藏量高达140亿千瓦。沿海红树林面积7200多公顷，居全国第二位。 动植物资源广西发现陆栖脊椎野生动物929种（含亚种），约占全国总数的43.3%。有国家重点保护的珍稀动物149种，约占全国总数的44.5%，其中国家一级保护动物24种，占全国的26.8%。沿海有鱼类资源500多种，虾蟹类220多种。野生植物288科1717属8354种，居全国第三位，其中国家一级保护植物37种，包括金花茶、银杉、桫椤、擎天树等。全自治区森林面积1252.5万公顷，森林覆盖率52.71%。 旅游资源广西山川秀丽，民风淳朴，旅游资源得天独厚。有山清水秀、洞幽石奇的自然景观，古朴浓郁的少数民族风情，风光旖旎的热带滨海风光，以及众多的文物古迹。列为国家级风景名胜区的有桂林漓江、桂平西山和宁明花山；列为自治区级风景名胜区的有南宁青秀山、隆安龙虎山、金秀大瑶山、灵川青狮潭、资源八角寨—资江、容县都峤山、防城港江山半岛等31处。国家重点文物保护单位有三江程阳风雨桥、合浦大士阁、兴安灵渠、桂林靖江王府及王陵、忻城莫土司衙署、容县经略台真武阁、花山崖壁画等42处。有国家级、自治区级旅游度假区10个。精品旅游区有：以桂林市为中心的大桂林山水文化休闲度假旅游区，南宁商务会展绿都文化旅游区，以北海银滩为主的滨海旅游区，乐业大石围天坑群旅游区，德天瀑布旅游区，桂东宗教名胜历史文化旅游区，贺州山水古镇生态文化旅游区，以柳州为中心的桂中壮瑶苗侗民族风情生态旅游区，来宾、金秀“三圣”旅游区，以凭祥、靖西为重点的南国边关风情旅游区等。 土特产品广西气候温暖湿润，阳光充足，利于作物生长。除稻谷、玉米等大宗粮食作物，花生、油茶籽等油料作物，甘蔗、黄红麻等大宗经济作物外，还有众多的著名地方特产。地方名优蔬菜品种主要有荔浦芋、玉林大蒜、横县大头菜、博白雍菜、扶绥黑皮冬瓜、田林八渡笋、覃塘莲藕、长洲慈姑等。药用植物有田七、肉桂、罗汉果、绞股蓝、血
服务业组织标准化工作指南 根据市政府要求，全市推行旅游服务标准化工作。具体负责推行单位是市技术监督局，我们公司是试点单位之一。 一、标准所含四部分的主要内容和相互关系： 1、几个基本概念： 服务：GB/T24620-2009中将“服务”界定为：“服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。” 服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合”，是一个产业的概念。 标准：GB／T20000.1——2001中将标准定义为“为了在一定的范围内获得最佳程序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。 标准化：GB／T20000.1——2001将标准化义定为“为了在一定范围内获得最佳程序，对现实问题或潜在问题制定，共同使用和重复使用的条款的活动”。 服务业组织：“向顾客提供服务的组织”。 二、服务标准化的意义： 1、形成服务业发展的制造环境； 2、确保服务质量，提高服务水平； 3、保护消费者的合法权益； 4、实现服务业的内涵式发展；
5、应对国际服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力。 三、标准制定的意义： 1、有利于规范组织行为，实现科学管理； 2、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力； 3、有利于降低成本，提高组织管理效益； 4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展。 四、标准主要内容及使用说明： GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》国家标准适用于各种类型的服务业组织，为服务业组织开展标准化工作提供具体指导。 该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标准编写、标准实施及评价。 二、按照标准化建设要求的初步思路： 首先第一步工作是：建立公司的标准化组织机构，明确标准化机构及各部门、各岗位在标准化工作中的职责。 第二步工作：标准化体系建立。体系的结构、要求与管理应符合GB／24421.2的规定《服务业组织标准化工作指南第二部分：标准体系》。服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标
服务行业工作心得 体会 篇一：从事服务业的一点点心得 从事服务业的一点点心得 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 4S 我之前也有从事过餐馆服务员、 店收银这样的服务工作，为私人老板打 过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，精
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标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的正能量”（国外称之为Mojo ）能帮助你在服务岗位更 能发挥岀你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发岀赞美的时候，你会感觉到这样的正 --------- 精选公文范文------------ '
统计工作总结 一、突出扎实性，以求真务实为根本，认真开展普查调查工作 ．全力以赴做好第二次经济普查工作。在市委、市政府及各级、各部门领导的高度重视支持下，在全市各级普查机构的精心组织和广大普查人员的共同努力下，我市围绕“早研究、早部署、抓重点、破难点、求实效”的总体思路，在顺利完成近两年时间的组织准备、宣传发动、人员选调、业务培训、单位清查摸底等各项前期工作任务的基础上， 不紊地开展了前期各项准备工作。组建了清查领导小组及办公机构；政府办下发了《关于认真开展第二次全国资源清查工作的通知》；制定了清查工作计划；编制了经费预算,并纳入市财政预算；对非工业类企业进行了摸底调查；认真开展了对区镇和企业的资源清查培训工作；制作了宣传伞并下发到企业，营造了良好的清查氛围,为清查工作顺利开展奠定了基础。
．认真开展专项统计调查。全年组织开展了贯彻落实科学发展观问卷调查、市民公共文明指数测评、公众对城市环境保护满意率、城乡居民对全市文化建设满意度调查、居民出行调查、效率效能问卷调查、人口、劳动力、群众安全感调查等三十多个专项统计调查；实施了基本单位名录库建设和城乡划分清查工作；开展了人口普查前期准备工作。 二、突出时效性，以快速及时反映为己任，切实加大监测力度 三、突出创新性，以强化制度改革为动力，建立科学调查体系 面对现有统计方法制度尚不能全面反映昆山经济社会发展情况的现实局面，为适应时代发展的要求和各级党政领导的需求，今年以来，我局继续加快统计方法制度改革，建立起各项调查均以昆山为总体的抽样调查制度，努力提升统计服务科学发展的能力，为全面、系统、客观反映昆山经济社会发展情况提供保障。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 服务行业工作心得 篇一：服务行业实习心得体会 从事服务业的一点点心得 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4s店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店
门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。 有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了 这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处
生产统计年终个人工作总结范文 建筑业、商业、服务业是集团公司不可或缺的一部分，其中包括五大产业之一系统集成，系统集成产业统计工作已然建立，虽说还有待完善，但已经步入正轨。近两年，集团公司系统集成产业每年均以不低于40%速度增长，今年销售收入可突破6亿元，是五大产业中发展最快，最有潜力的产业之一。现阶段，第三产业是我国最具发展潜力的产业，2017年末占gdp比例为43%，相对发达国家70%以上的比例还有较大差距，今年集团公司商业、服务业收入有望突破25亿元，是集团公司不可忽视的重要力量之一，做大做强主业，发展配套商业服务业前景乐观。 在完成本职工作的同时协助部门领导做好各项工作。为发展集团公司5+3 产业，首先得全面了解集团公司产业现状，为此我协助赵部制定了以产品划分产业的集团公司产品目录和产品产值调查表，目前，调查表已经发放完毕并全部回收，初步汇总工作也已完成，由于年底工作较多，进一步的研究分析工作还有待进行。
生产统计年终个人工作总结范文相关内容:2017年前三季度，我县统计工作紧紧围绕县委、县政府的总体部署和工作目标，认真贯彻落实省、市统计调查工作会议精神，以全面提升统计能力，全力服务绥江经济建设为中心，以第二次全国经济普查为重点，以学习实践科学发展观活动为载体，狠... 上半年，在县委、县政府的领导和省、市统计局的指导下，我局认真贯彻省、市统计工作会议精神，以党的xx大会议精神为指导，以科学发展观为统领，按照省、市统计工作的部署和县委、县政府的要求，全局人员统一思想，研究方略，以提高统计数... 一年来，乡统计站以“十七大”精神、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全乡的工作重心，以强化统计工作职能、提高服务水平为目标，以确保统计数据质量为中心，以深化统计制度方法改革为重点，以完善统计基础工作为目的，乡统计站的统... 转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，
桂林旅游景点大全 桂林市区旅游 ·象鼻山·两江四湖·愚自乐园·七星公园·南溪山公园·甑皮岩遗址·伏波山·梦幻漓江·海洋世界·虞山公园·桂林植物园·尧山 ·叠彩山·靖江王府·靖江王陵·穿山公园·桂林博物馆 阳朔旅游景点 ·遇龙河·山水园·月亮山·兴坪古镇·兴坪渔村·印象刘三姐·刘三 姐水上公园 ·龙劲河·大榕树·西街·福利古镇·阳朔公园·世外桃源 龙胜旅游景点 ·龙脊梯田·黄洛瑶寨·龙胜温泉 兴安旅游景点 ·灵渠·猫儿山·乐满地 资源旅游景点 ·八角寨·资江漂流·宝鼎瀑布·五排河漂流 荔浦旅游景点 ·银子岩·丰鱼岩 恭城旅游景点 ·恭城武庙·恭城文庙·湖南会馆 灵川旅游景点 ·冠岩·青狮潭·古东瀑布·大圩古镇 临桂旅游景点 ·熊虎山庄·李宗仁官邸 1 桂林市的门票价格在黄金周不会涨价，部分景点有淡旺季之分，价格相差10 元 2 只有桂林本地的身份证和学生证才能享受优惠票价，军人在所有景点都有优惠。 3 小孩的身高在1.1米以下所有景点免票，在1.1米－1.4米之间半票，其余全票。 漓江景区：180元（漓江就代表了桂林，桂林因漓江而甲天下，不用我多说） 冠岩：60元（4a景点，岩洞很大，游玩方式很多，就是门票贵了） 冠岩乡吧岛：30元（人造景观，借冠岩的名气而已） 大圩古镇目前免费（广西四大古镇之一） 市内景区部分： 象鼻山：15元（4a景点，桂林的城徽，价格也不是很高，还是值得一去的） 伏波山：10元（4a景点，感觉有点名过其实） 叠彩山：13元（同上） 独秀峰：12元☆（在广西师大校园里面，打扮成学生样子可以免费进去） 芦笛岩：旺季45元，淡季40元（4a景点，知名度太高，岩洞的人工痕迹太多）七星岩：旺季30元，淡季25元（同上） 七星公园：20元（4a景点，桂林最大的市内公园，感觉一般，没有特色） 虞山公园：20元☆（纯粹一个人造的园林公园，里面有个山头可以攀岩）
服务业组织标准化工作指南 （2015年最新解读完整版本） （GB/T24421—2009国家标准宣贯教材） 第一章绪论 一、基本概念的界定： 1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结 果，其结果通常是无形的。 2.服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念） 3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。 4.标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 5.标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 二、服务标准化的意义： 1.形成服务业发展的制度环境； 重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。 2.确保服务质量，提高服务水平； 服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优
质的服务产品。 3.保护消费者的合法权益； 国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。 4.实现服务业的内涵式发展； 发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。 5.应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力； 开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。 三、标准制定的意义 1.有利于规范组织行为，实现科学管理； 标准化为服务业组织的科学管理提供了目标和依据。一方面，服务标准是服务业组织管理目标在质量方面的具体化和定量化，为服务生产活动规定了必须达到的明确、具体的质量目标和要求。有了这些标准，便可为组织规范服务流程，控制服务质量提供科学依据；另一方面，开展服务标准化，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。 2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力； 服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。 3.有利于降低成本，提高组织管理效率；
服务行业心得体会【第1篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，