KPI指标
关键绩效指标的定义
关键绩效指标，又称KPI（Key Performance Indicator，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系。也就是说，关键绩效指标是一个标准体系，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足，那么就不是符合要求的关键绩效指标。关键绩效指标的作用
一、关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。它可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
二、关键绩效指标体现对组织目标有增值作用的绩效指标。这就是说，关键绩效指标是连接个体绩效与组织目标的一个桥梁。关键绩效指标是针对组织目标起到增值作用的工作产而设定的指标，基于关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。
三、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关键绩效沟通的共同辞典。有了这样一本辞典，管理人员和员工在沟通时就可以有共同的语言。
确定关键绩效指标的原则
确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体（Specific）：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M代表可度量（Measurable）：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现（Attainable）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R代表现实性（Realistic）：指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
T代表有时限（Time bound）：注重完成绩效指标的特定期限。
指标设定的要求：
1、关键业绩指标的提取方式通过两个途径：一方面是通过流程中的关键控制点提取，另一
方面是通过部门职责提取。
2、指标的目标值设定应有一定的挑战性。
3、指标设定只反应主要经营活动，而非所有操作都要面面俱到。
4、指标和目标值的设定应本着上下协商一致的原则，由直接主管领导组织设定，但需与被
考核者讨论再最终定稿。
5、指标的设定应随着被考核者工作任务、环境的变化而有所调整，以保证指标的适应性。权重的界定原则：
1、与公司战略目标，核心流程（关键控制点）、部门职责有直接关系的指标权重高。
2、由被考核人直接控制、影响的活相关度高的指标，权重较高。
3、权重的分配应根据岗位的特点，层级的不同，应有所区别，不同岗位的权重应有所区别，
同时，还应该考虑到公司权重指标的整体一致性，即工作性质相似的岗位，指标应相近。确定关键绩效指标的一般步骤
一、建立评价指标体系
可按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，并确定这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），从而建立企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步分解为更细的KPI。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
二、设定评价标准
一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么”的问题，标准解决的是要求被评价者做得“怎样”、完成“多少”的问题。
三、审核关键绩效指标
对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、以及是否适合于评价操作。
关键绩效指标（KPI）设计的基本方法
目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。
鱼骨图分析的主要步骤：
①确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响。
②确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
③确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
KPI指标体系建立流程
KPI指标的提取，可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。简单介绍KPI指标的提取流程：
①分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。
②确定各支持性业务流程目标。在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
③确认各业务流程与各职能部门的联系。本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
④部门级KPI指标的提取。在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。
⑤目标、流程、职能、职位目标的统一。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。
附录G.1 ： 本科毕业论文（设计）相关表格资料 （1）课题申报审批表（2）任务书（3）开题报告（4）周进展记录 （5）中期检查表（6）答辩记录（7）成绩评定表 论文（设计）题目：高校数字图书馆建设的探讨 学院：人文学院_______________ 专业：图书馆学_______________ 班级：_________________ 学号: __________ 学生姓名：______________ 指导教师：____________ 2009 年 5 月30 日 xx 大学本科毕业论文（设计）课题申报审核表 200 9 届）
4?题目的难易程度、工作量（论文字数或说明书字数、图纸数量）能有何要，以及对学生的知识、技
求等 要求本论文字数在8000字以上，撰写文献综述，论文的初稿、二稿、定稿并提交。 要求学生对高校数字图书馆及其建设过程中所面临问题有较深刻的认识和理解，有较强的分析能力和判断能力。 5?完成本题目的条件是否满足？若不满足，如何解决？（含上机时数） 基本满足 6?系（教研室）审查意见 系（教研室）主任（签字）：年月日 7 ?学院毕业论文（设计）工作领导小组审核意见： 组长（签字）：—年月日 *注：1若题目来源于教师的科研项目，请在“说明”处填写科研项目名称；若来源于生产/社会实际，请 写明题目来源单位；2、每人一份（各单位可根据情况确定一式几份）。3、各项栏目空格不够，可自行扩大 XX大学本科毕业论文（设计）任务书
XX大学本科生毕业论文（设计）开题报告表
高等教育文献保障体系(CALLS)管理中心联合22家高等学校图书馆共同发起成立了“中国高等教育文献保障体系 ------------------------ 中国高等教育数字化图书馆(Chi na Aca2demic Digital Library & In formation System , 简称CADL IS)项目”，该项目以“整体规划、统一标准、 联合共建、共享资源”为宗旨，初步建成了具有国际先进水平的开放式中国高等教育数字图书馆。高校图书馆系统以中国教育科研网(CERNET)为依托，在我国图书馆中最早加入互联 网,较迅速地开展数字图书馆建设。截至2006年2月，已有北大、清华等126所高校通过 CERNE与Internet 联通，占全国高校总数的92 %因此可以说目前高校系统的数字图书馆建 设总体上处于国内领先水平。 三、主要研究或设计内容，需要解决的关键问题和思路： 1 ?主要研究的内容：(1)数字化图书馆就是对包括历史文献在内的有高度价值的文本、 图像、声像、软件和科学数据等信息进行收集、加工、保存、研究，并提供在广域网上高速 跨库连接的电子服务，同时，也包括知识产权、存取权限、数字安全管理等。(2)数字图书馆 的发展现状；(3)建设高校数字图书馆的重要意义；(4)数字图书馆建设面临的问题：a关于 建设的问题；b.关于技术的问题；c.关于信息资源标准的问题;d.关于建设经费的问题;e.关于管理的问题;f.关于知识产权的问题;g.关于法律的问题h.关于馆员素质的问题。 2 ?需要解决的关键问题： (1)关于建设的问题。⑵关于技术的问题。 (3) 关于信息资源标准的问题。 (4) 关于建设经费的问题。 (5) 关于管理的问题。 (6) 关于知识产权的问题。 (7) 关于知识产权的问题。 (8) 关于馆员素质的问题。 3?思路：(1)通过网上或图书馆查阅国内外数字图书馆建设的现状和发展方向。 (2)发展中国数字图书馆关键靠政府、社会的支持，领导人民同心同德创新干。 (4)对调查结果进行分析，从而得到建设高校数字图书馆所面临的问题并提出相应对策和建议。 四、完成毕业论文(设计)所必须具备的工作条件及解决的办法： 1、条件：大学四年的专业知识和课余所了解知识、图书馆查找相关文献、上校园网查寻相关文献、大学所学文献、指导老师的辅导等。 2、办法：利用图书馆的电子资源搜集相关文献，利用校园网上网收集相关主题，复习相关专业知识，请教指导老师。 五、工作的主要阶段、进度与时间安排:
毕业论文相关表格与排版格式 下面是《武汉理工大学本科生毕业设计（论文）工作管理办法》（经2012年第18次校长办公会审议通过）所附的毕业论文相关表格与写作格式，单独析出，便于大家下载。 经济学院 2013年3月 附件：1．武汉理工大学本科生毕业设计（论文）任务书 2．武汉理工大学本科生毕业设计（论文）开题报告 3．武汉理工大学本科生毕业设计（论文）评分手册（人文社科类） 4. 原创声明 5．武汉理工大学本科生毕业设计（论文）撰写规范 6. 论文排版与书写格式示例
武汉理工大学本科生毕业设计（论文）任务书 学院：专业班级： 姓名：学号： 毕业设计（论文）题目： 任务书包含以下方面的内容： （一）设计（论文）主要内容： （二）完成的主要任务及要求： （三）完成任务的时间节点： （四）必读参考文献： 指导教师签名：年月日系主任签名：年月日院长签名（章）：年月日
本科生毕业设计（论文）开题报告 学生姓名： 导师姓名、职称： 所属学院： 专业班级： 设计（论文）题目： 年月日
开题报告填写要求 1．开题报告应根据教师下发的毕业设计（论文）任务书，在教师的指导下由学生独立撰写。 2．开题报告内容填写后，应及时打印提交指导教师审阅。3．“设计的目的及意义”至少800汉字，“基本内容和技术方案”至少400汉字。进度安排应尽可能详细。 4．指导教师意见：学生的调研是否充分？基本内容和技术方案是否已明确？是否已经具备开始设计（论文）的条件？能否达到预期的目标？是否同意进入设计（论文）阶段？
本科生毕业设计（论文）评分手册 （人文社科类） 学生姓名： 导师姓名、职称： 所属学院： 专业班级： 设计（论文）题目： 年月日
附件1 毕业论文（设计）撰写规 为了规学院毕业论文（设计）工作，进一步提高我院毕业设计（论文）质量，现对毕业论文（设计）撰写格式及装订统一规要求如下： 一、毕业设计（论文）容组成 本科毕业设计（论文）（以下简称为毕业论文）由封面、容摘要、关键词、目录、正文、致谢、注释、参考文献、附录等九部分组成。 1、封面：毕业论文封面须注明：论文题目、学生、指导教师、班级、专业、学号。论文题目应该简短、明确、有概括性，字数要适当，一般不宜超过25个汉字。 2、摘要：摘要以浓缩的形式概括论文研究的容，中文摘要在300汉字左右，英文摘要和关键词应与中文摘要及关键词的容相一致,译文要准确、规、流畅。 3、关键词：关键词是表述论文主题容信息的单词或术语，关键词数量一般不超过6个。 4、目录：目录作为论文提纲，是论文各组成部分的小标题，文字应简明扼要。目录应包括论文的一级标题、二级标题、三级标题的名称、参考文献及附录对应的页码。目录中的标题应与正文中的标题一致。 5、正文：正文应包括序言（或绪论）、正文主体和结论三部分。序言（绪论）应说明本课题的意义、目的、主要研究容、围应解决的问题。正文主体是对研究工作的详细表述，一般由标题、文字、图、表格和公式等部分组成。结论是全文的思想精髓和文章价值的体现。应概括说明所进行工作的情况和价值，分析其优点和特色，指出创新所在，并应指出其中存在的问题和今后的改进方向，特别是对工作中遇到的重要问题要着重指出，并提出自己的见解。它集中反映作者的研究成果，表达作者对所研究的课题的见解和主，结论要简单、明确，篇幅不宜过长。 6、致谢：对给予指导或协助完成毕业设计（论文）工作的组织和个人表示感谢。格式要求：“致谢”用小二号黑体字、居中，致谢容用小四号宋体字、首行缩进2字符。 7、注释：注释是对论文中所应用的名词术语的解释，或是对引文出处的说明，采用脚注形式。 8、参考文献：参考文献是毕业设计（论文）不可缺少的组成部分，也是作者对